Objetivo

La comunicación interna dentro de las áreas de producción de “Aglomerados”, es

una de las partes del plan de comunicación a la que muchas veces menos
atención se le presta, subestimando su importancia para aumentar la
productividad de los colaboradores, que es lo que buscamos para que las áreas
de producción funcionen.
Por lo tanto, nuestro equipo se ha dado a la tarea de desarrollar y aplicar
dinámicas grupales con la finalidad de lograr un óptimo flujo de información a los
gerentes de nivel medio y los colaboradores de producción que facilite autonomía
de acción y poder de decisión, mejorando los resultados empresariales,
consiguiendo la implicación de los colaboradores, generando un aumento de la
productividad y en consecuencia de los resultados.
poyo

Vamos a hablarnos
 
OBJETIVO
 Ilustrar el empleo de los gestos naturales en la comunicación verbal.
 Demostrar que la comunicación verbal puede ser torpe cuando se
prohíben los gestos o acciones sin palabras.
 Romper el "hielo" en un grupo de personas que no se conocen.
 
TIEMPO: MATERIAL:
Duración: 15 Minutos Ninguno
TAMAÑO DEL GRUPO:  
Ilimitado
LUGAR:
Aula Normal
Un salón amplio bien
iluminado.
DESARROLLO

I. El Facilitador le dice al grupo que los siguientes minutos se dedicarán a una

actividad sencilla en la cual volverán el rostro hacia una persona que esté
sentada cerca y sólo hablará durante dos o tres minutos. El tema carece de
importancia; lo importante es que las dos personas de un grupo conversen con
otras unos cuantos minutos.
II. Después de dos o tres minutos, se pide que se detenga el ejercicio y digan a
sus compañeros lo que notaron en el comportamiento no verbal de los demás;
por ejemplo, una persona estuvo jugueteando con un lápiz o estaba
tamboriliando los dedos sin cesar, etc. Después de haber identificado estos
gestos, reconozca que la mayor parte de las personas hacen esos movimientos
en forma inconsciente.
III. Después de que cada persona haya recibido una crítica de su compañero, se
le dice al grupo que reanude sus conversaciones, pero ahora deben hacer un
esfuerzo consciente para no hacer ningún movimiento, excepto hablar. Continúan
sus conversaciones otros dos o tres minutos.
PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN:
1. ¿La mayor parte de ustedes pudo reconocer o estar consciente de sus
movimientos no verbales en la primera conversación?
2. ¿Encontró que alguno de los gestos de su compañero lo distraía e incluso era
molesto?
3. ¿Qué "sintió" cuando se vio obligado a sostener una conversación
estrictamente de palabra? ¿Fue la comunicación igual de efectiva que sin
emplear gestos?
IV. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede
aplicar lo aprendido en su vida.
 

Comunicación defensiva y de apoyo

 
OBJETIVO
 Examinar las dinámicas de comunicación defensiva y de apoyo en las
relaciones supervisor/subordinado.
 Desarrollar aptitudes para escuchar y entender un punto diferente al
nuestro.
 Explorar el concepto de sinergia en la comunicación de parejas.
 Examinar las expectativas que crea la comunicación defensiva en las
relaciones diarias.
 
TIEMPO: MATERIAL:
Duración: 90 Minutos Fácil Adquisición
TAMAÑO DEL GRUPO:  Una copia de la Hoja de Descripción de
Ilimitado Caracterizaciones y Antecedentes de
Comunicación Defensiva y de Apoyo, para cada
Divididos en parejas participante.
hombre y mujer.
 Dos copias de la Guía de la Discusión sobre la
LUGAR:
 Aula Normal Comunicación Defensiva y de Apoyo para cada
participante.
Un cuarto lo
suficientemente grande,  Un Lápiz para cada participante
como para permitir que  
las parejas interactúen
sin perturbarse unas a
otras.
DESARROLLO

I. El Facilitador introduce la experiencia mediante la representación de una

plática sobre la comunicación defensiva y de apoyo, que abarque los siguientes
puntos:
 La comunicación se convierte en defensiva cuando el que la envía tiene como
objetivo convencer al receptor de que esté de acuerdo con sus opiniones,
ideas, hechos e información.
 La comunicación defensiva está caracterizada por ser evaluativa, de control,
estratégica, de superioridad y de certeza.
 La comunicación es de apoyo cuando el objetivo es escuchar activamente y
entender las opiniones, pensamientos o sentimientos de los demás.
 La comunicación de apoyo se caracteriza por la empatía y la espontaneidad;
promueve la solución de un problema y la sinergia.
II. El Facilitador divide a los participantes por parejas y anuncia que harán cuatro
rondas de la caracterización de los papeles para que todos lo participantes
tengan la oportunidad de experimentar las dos formas de comunicación y de
entender como surgen las dinámicas de cada forma de comunicación y de
entender cómo surgen las dinámicas de cada forma. Explica que durante las
rondas 1 y 2, un miembro de la pareja desempeñará el papel de supervisor y el
otro de un subordinado y que sus papeles serán invertidos durante las rondas 3 y
4. Las parejas reciben instrucciones para que determinen quién desempeñará el
papel de supervisor y quién el de subordinado en las primeras rondas.
III. Se distribuye a cada participante una Hoja de Descripción de la
Caracterización y Antecedentes de Comunicación Defensiva y de Apoyo (los
casos 1, 2 ó 3 pueden ser utilizados). El Facilitador señala que se describen
instrucciones específicas para cada ronda en la Hoja de Descripción de Papel.
Los actores tienen tiempo para estudiar sus papeles.
IV. Se inicia la primera ronda. El Facilitador da de cinco a siete minutos para la
interacción.
V. El Facilitador detiene la escenificación al terminar el tiempo y distribuye una
copia de la Guía y un lápiz a cada participante. Cada participante llena la forma
anotando un "1" en los espacios proporcionados para indicar sus sentimientos en
la ronda 1 (tres minutos). Luego hay una discusión entre las parejas (cinco
minutos).
VI. Se inicia la ronda 2. Cuando se concluye la ronda 2, los participantes anotan
nuevamente la parte de su guía que les corresponde. Luego ellos discuten la
ronda 2 con su pareja. Se les indica que deben enfocarse sobre las diferencias
entre las rondas 1 y 2.
VII. Para las rondas 3 y 4, las parejas tienen papeles inversos. El Facilitador
distribuye diferentes versiones de la Hoja de Descripción de Papeles, y se repiten
los pasos IV, V y VI con las nuevas situaciones. Terminada la ronda 3, se
distribuye otra copia de Guía. Se llena (tres minutos) y se discute (cinco minutos)
como se hizo con anterioridad.
VIII. Al terminar la ronda 4, los participantes llenan nuevamente sus Guías y
brevemente discuten las diferencias entre las rondas 3 y 4. Luego reciben
instrucciones de que deben pensar acerca de las diferencias entre sus dos
caracterizaciones en situaciones diferentes.
IX. El Facilitador reúne a todo el grupo y guía una discusión de los diferentes
modos de comunicación. Puede utilizar las siguientes preguntas:
1. ¿Cuáles fueron las diferencias entre los modos defensivos y de apoyo en la
comunicación? (En este punto pueden ser revisadas las preguntas de la Guía
de Discusión).
2. ¿Cuáles fueron las diferencias entre ENVIAR y RECIBIR los dos tipos de
comunicación?
3. ¿Cómo afecta el poder de la relación supervisor/subordinado en el proceso
de la comunicación?
4. ¿Fueron los resultados de la ronda 1 y 2 diferentes? ¿Hasta qué grado
fueron los resultados de la ronda 2 sinergéticos?, (El Facilitador explica el
concepto de sinergia).
5. ¿Cuáles fueron las implicaciones de los dos modelos de la comunicación
en situaciones de la vida real?.
X. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede
aplicar lo aprendido en su vida.
 

Examen del oyente

 
OBJETIVO
 Sensibilizar a los participantes sobre la poca práctica que se tiene en
escuchar correctamente.
 Orientar a los participantes sobre algunos detalles importantes que
deben tomarse en cuenta para escuchar mejor.
 
TIEMPO: MATERIAL:
 Duración: 15 Minutos Fácil Adquisición
TAMAÑO DEL GRUPO:  Hojas de Examen del oyente para cada participante
Ilimitado  Un Lápiz o bolígrafo para cada participante
Divididos en subgrupos  
de 5 participantes>
LUGAR:
Aula Normal
Suficientemente amplio
para el trabajo de los
grupos en forma
independiente y sin que
se interfiera. (Puede ser
un número mas de
grupos).
DESARROLLO
I. Iniciar el ejercicio con una charla previa sobre la Ventana de Johari o alguna
otra información que provoque mayor sinceridad entre los participantes.
II. Se entrega la hoja de examen del oyente.
III. Los participantes trabajan en parejas.
IV. Se solicita que durante 10 minutos como máximo y con la mayor sinceridad
posible se evalúen en la columna de respuesta individuales RI.
V. Se les solicita se reúnan y se formen grupos que no deben ser mayores a 5
personas.
VI. Se solicita que los grupos se den retroalimentación para corroborar o
modificar por consenso las evaluaciones hechas por los participantes.
VII. Evitar niveles de agresión en los grupos.
VIII. Se solicita comentarios sobre el ejercicio y puntos de aprendizaje.
IX. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede
aplicar lo aprendido en su vida.
 

HOJA DE TRABAJO
"EXAMEN DEL OYENTE"
Esta lista de comprobación le ayudará a calificar sus
propios hábitos de escuchar.
Trate de responder a cada pregunta de modo objetivo con
una "X" en la columna correspondiente:
  Cuando toma usted parte Por lo Algunas Rara vez
en una entrevista o general veces
conferencia de grupo:

1.- ¿Se prepara usted            

físicamente sentándose
frente al locutor y
cerciorándose de que puede
oír?

2.- ¿Observa al locutor al            

mismo tiempo que lo
escucha?

3.- ¿Decide juzgando por la            

apariencia y modo de
expresarse del locutor si lo
que tiene que decir vale la
pena o no?

4.- ¿Escucha buscando            

primordialmente ideas y
sentimientos subyacentes?

5.- ¿Determina la tendencia            

propia de usted y trata de
justificarla?

6.- ¿Mantiene su mente en            

lo que está diciendo el
locutor?

7.- ¿Interrumpe            
inmediatamente que oye
una manifestación que usted
considera está equivocada?

8.- ¿Se cerciora usted antes            

de responder que ha
comprendido el punto de
vista de la otra persona?

9.- ¿trata de decir usted la            

última palabra?

10.- ¿Hacer un esfuerzo

consciente para evaluar la
lógica y credibilidad de lo
que oye usted?

El mundo
 
OBJETIVO
 Identificar las habilidades para escucha activa.
 Reforzar el aprendizaje de conceptos teóricos.

TIEMPO: MATERIAL:
Duración: 60 Minutos Fácil Adquisición
TAMAÑO DEL GRUPO:  Una pelota o un pañuelo anudado o una bola de
Ilimitado papel.
LUGAR:  
Aula Normal
Un salón amplio bien
iluminado acondicionado
para que los participantes
puedan formar un círculo.
DESARROLLO

I. El Facilitador pide a los participantes formar un círculo y sentarse.

II. El Facilitador explica que va lanzar la pelota, a uno de los participantes, diciendo
uno de los siguientes elementos: AIRE, TIERRA O MAR; la persona que reciba la
pelota deberá decir el nombre de algún animal que pertenezca al elemento indicado,
dentro del tiempo de cinco segundos.
III. El participante que reciba la pelota deberá repetir el procedimiento anterior.
IV. En el momento en que cualquiera de los participantes, al tirar la pelota, diga:
"MUNDO", todos deben cambiar de silla.
V. El participante que se pasa del tiempo establecido, o no dice el animal que
corresponde o no cambia de silla será el perdedor.
VI. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
 

Mensajes Mezclados

 
 OBJETIVO
 Examinar la dinámica de recibir señales de comunicación verbal y
no verbal que crean conflicto unos con otros.
 Examinar de qué manera las señales no-verbales pueden llevar al
receptor a tomar actitudes que pueden afectar el proceso de la
comunicación.
 Desarrollar una comprensión sobre la importancia y el impacto de
ser directo y congruente en todas las formas de comunicación
interpersonal.
 

TIEMPO: MATERIAL:
Duración: 45 Minutos Fácil Adquisición
TAMAÑO DEL GRUPO:  Una copia de la Hoja de
Ilimitado Instrucción para el Emisor de
Mensajes Mezclados para
Divididos en subgrupos de 3
cada miembro de cada tercia.
participantes
 Una copia de la hoja de
LUGAR: Instrucción para el
Amplio Espacio Observador de mensajes
Suficiente espacio para que las Mezclados y un lápiz para un
tercias trabajen sin molestarse segundo miembro de la
mutuamente. El observador de tercia.
cada tercia debe sentarse  Una de las cuatro diferente
ligeramente aparte, del emisor y el Hojas de Instrucción para el
receptor. Receptor de Mensajes
Mezclados ("Lo que tú
puedas hacer YO lo puedo
hacer mejor", ¿"A quién le
interesa?", "Qué dulce es", o
"Así es como debía ser") para
el tercer miembro de cada
tercia. Sí hay más de cuatro
tercias, se pueden duplicar
los papeles para uno o más
receptores.
 Lápiz o bolígrafo para cada
participante
 Plumones y Rotafolio
 

DESARROLLO
VER FORMATO
I. El Facilitador divide al grupo en tercias, los dispersa alrededor del
salón, y les dice que hablen sobre lo que quieran.
II. A los cinco minutos, el Facilitador le da una copia de la Hoja de
Instrucción para el Emisor de Mensajes Mezclados a un miembro de
cada tercia, una hoja de Observador de Mensajes Mezclados y un
lápiz a otro miembro de la tercia, y una copia de una de las cuatro
hojas de Instrucción para el receptor de Mensajes Mezclados al
miembro que falta. Se les dice que sólo una persona de cada tercia
es el emisor, otro el receptor y otro el observador.
III. Se les dice a los miembros que lean sus instrucciones, pero que
no las compartan la información con ningún otro miembro del
 subgrupo. Cuando todos hayan leído sus instrucciones, el Facilitador
les indica que comiencen la actividad.
IV. A los diez minutos, el Facilitador detiene esta fase emisor/receptor
y entonces les dice que compartan sus instrucciones. Se les indica a
los observadores que hagan un reporte de sus observaciones del
emisor y receptor (que den retroalimentación). Diez minutos.
V. Transcurridos los diez minutos, el grupo entero se reúne para un
debate sobre los efectos que los diferentes papeles de los receptores
tuvieron sobre los sentimientos y percepciones de los emisores. El
Facilitador con brevedad explica el papel de los receptores, y los
miembros discuten sobre:
1.Cómo se sintieron representando los diferente papeles de
receptor.
2.Cómo se sintieron tratando de comunicarse con los diversos
tipos de receptores (incluyendo frustraciones y satisfacciones).
3. El nivel de comunicación logrado por cada tercia y cada estilo
de receptor.
El Facilitador puede hacer una lista o una gráfica de los puntos
principales en el rotafolio.
VI. El Facilitador examina y desarrolla la importancia de la
congruencia, la claridad y la apertura en la comunicación, a nivel
tanto verbal como no verbal. Luego pide comentarios de los
participantes sobre su experiencia en el ejercicio.
VII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se
puede aplicar lo aprendido en su vida.
 

 
HOJA DE TRABAJO
 
HOJA DE INSTRUCCIÓN PARA EL EMISOR DE MENSAJES
MEZCLADOS
Usted y su receptor deben continuar la conversación que su tercia ha
comenzado. Intente lo más posible comunicar su mensaje a su
pareja. Es responsabilidad suya continuar la conversación. No
comente o comparta estas instrucciones en este momento.

 
HOJA DE INSTRUCCIÓN PARA EL OBSERVADOR DE
MENSAJES MEZCLADOS
 
Su misión es simplemente recabar información sobre lo que el emisor
y receptor están haciendo durante la conversación. No se interese
tanto en el CONTENIDO de la conversación, sino escriba sus
observaciones sobre los PROCEDIMIENTOS que emplean para
comunicarse. Preste atención a lo que hacen el emisor y el receptor
(contacto visual, gestos, posición del cuerpo y otro tipo de conducta
no verbal)
Describa lo que ve tan exactamente como pueda, sin juzgarlo. Se le
pedirá más tarde dar retroalimentación al emisor y receptor. No
comente o comparta éstas instrucciones, en este momento.

 
 HOJA DE INSTRUCCIÓN PARA EL RECEPTOR DE MENSAJES
MEZCLADOS
 
"LO QUE PUEDA HACER YO LO PUEDO HACER MEJOR"
 
Usted y su emisor deben continuar la conversación que su tercia
comenzó hace unos minutos. Debe parecer atento y escuchar con
cuidado lo que su pareja le dice, pero debe retar todo lo que diga.
Puede interrumpir mientras se encuentra hablando, anticipar lo que
se dirá a continuación y disentir o presentar su punto de vista. Puede
señalar con un dedo, inclinarse hacia delante en señal de agresión y
realizar otros actos no verbales que enfaticen su comportamiento
verbal. Usted es el crítico.
Después que haya realizado sus juicios o críticas, espere y anime a
su pareja para que continúe la conversación. Su tarea es no ser parte
de la conversación por lo tanto, simplemente interrumpa, manifieste
su desacuerdo o refute lo que diga. Si su pareja hace una pausa,
guarde silencio hasta que él comience a hablar de nuevo, y luego
asuma su papel. No comparta o discuta éstas instrucciones por el
momento.

 
HOJA DE INSTRUCCIÓN PARA EL RECEPTOR DE MENSAJES
MEZCLADOS.
 
"¿A QUIÉN LE INTERESA?"
Usted y su emisor deberán continuar la conversación que su tercia
comenzó hace unos minutos Debe escuchar con cuidado lo que su
pareja está diciendo, pero también podrá transmitirle señales no
verbales que indiquen su total aburrimiento, por ejemplo: mire hacia
otro lado, hágase el tonto, húndase en su silla o estírese en el suelo,
retuérzase y juguetee, limpie sus uñas, juegue con su ropa, etc. Si su
pareja lo culpa de falta de interés, insista que si lo está - hasta puede
repetir lo que le ha dicho -, pero siga enviando señales no verbales
de aburrimiento. No comente o comporta estas instrucciones en este
momento.

 
HOJA DE INSTRUCCIÓN PARA EL RECEPTOR DE MENSAJES
MEZCLADOS
 
"QUE DULCE ES"
 
Usted y su emisor deben continuar la conversación que su tercia
inició hace unos minutos. Debe parecer atento, escuchar con cuidado
y aprobar todo lo que su pareja diga, sin importar lo que usted piense
al respecto. Cuando su opinión se oponga a lo que su pareja dice,
sonría mientras indica su aprobación. Puede hacer comentarios como
"Es una buena (gran) manera de decir las cosas", "Es muy intuitivo
de tu parte", "Hombre", etc. Resístase a cualquier invitación de su
pareja a dar su verdadera opinión ("vaya, estoy de acuerdo contigo")
o criticar o juzgar las ideas que comunica. No comente o comparta
estas instrucciones en este momento.

 
 HOJA DE INSTRUCCIÓN PARA EL RECEPTOR DE MENSAJE
MEZCLADOS
 
"ASÍ ES COMO DEBERÍA SER"
 
Usted y su emisor deben continuar la conversación que su tercia
inició hace unos minutos. Debe escuchar con atención a su pareja y
perseguir activamente las ideas que le está compartiendo. Indique
que entiende sus ideas citándolas (repitiéndolas). Si no está de
acuerdo, simplemente declare sus ideas con calma y lógica. Pida una
aclaración o ejemplos que pudieran serle útiles. También puede
indicar que esta interesado en la conversación usando señales no
verbales tales como establecer contacto visual e inclinándose hacia
el emisor. No trate de adueñarse de la conversación o cambiar su
curso. Aunque su pareja sea el "emisor", usted debe representar el
papel activo en el proceso de hacer la conversación lo más clara y
recíproca posible. No comente o comparta estas instrucciones en
este momento.