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    Satisfacción Vs Fidelización Del Cliente

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    Nicole Loor
    Este documento discute la diferencia entre la satisfacción del cliente y la fidelización del cliente. Explica que lograr la satisfacción del cliente a través de cumplir o superar sus expectativas puede llevar a la fidelización, lo que trae beneficios como el aumento de las ventas y las ganancias para la empresa. También define la satisfacción del cliente como el estado de ánimo que resulta de comparar el rendimiento percibido con las expectativas, mientras que la fidelidad ocurre cuando la actitud y el comportamiento de compra de un individ

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    Satisfacción Vs Fidelización Del Cliente

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    Nicole Loor
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    Este documento discute la diferencia entre la satisfacción del cliente y la fidelización del cliente. Explica que lograr la satisfacción del cliente a través de cumplir o superar sus expectativas puede llevar a la fidelización, lo que trae beneficios como el aumento de las ventas y las ganancias para la empresa. También define la satisfacción del cliente como el estado de ánimo que resulta de comparar el rendimiento percibido con las expectativas, mientras que la fidelidad ocurre cuando la actitud y el comportamiento de compra de un individ

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    Satisfacción vs Fidelización Del Cliente

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    Este documento discute la diferencia entre la satisfacción del cliente y la fidelización del cliente. Explica que lograr la satisfacción del cliente a través de cumplir o superar sus expectativas puede llevar a la fidelización, lo que trae beneficios como el aumento de las ventas y las ganancias para la empresa. También define la satisfacción del cliente como el estado de ánimo que resulta de comparar el rendimiento percibido con las expectativas, mientras que la fidelidad ocurre cuando la actitud y el comportamiento de compra de un individ

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    Satisfacción Vs Fidelización Del Cliente

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    Este documento discute la diferencia entre la satisfacción del cliente y la fidelización del cliente. Explica que lograr la satisfacción del cliente a través de cumplir o superar sus expectativas puede llevar a la fidelización, lo que trae beneficios como el aumento de las ventas y las ganancias para la empresa. También define la satisfacción del cliente como el estado de ánimo que resulta de comparar el rendimiento percibido con las expectativas, mientras que la fidelidad ocurre cuando la actitud y el comportamiento de compra de un individ

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    "Satisfacción VS Fidelización del cliente"

    Ensayo

    Loor Pin Nicole

    Facultad de Ciencias Administrativas,


    Universidad de Guayaquil

    MER-S-NO-3-4: Mercadotecnia

    Mercadotecnia Relacional y Sensorial

    Paul Jaramillo Jaramillo

    14 de diciembre de 2021
    Satisfacción VS Fidelización del cliente

    Actualmente, uno de los principales objetivos de las empresas y organizaciones

    es lograr la satisfacción del cliente, obtener un buen nivel de satisfacción logrará que la

    empresa se posicione en la mente del consumidor y así llevará de fidelizarse, haciendo

    que el cliente se olvide de la competencia.

    Según Philip Kotler, la satisfacción del cliente es el nivel del estado de ánimo de

    una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio

    con sus expectativas. En otras palabras, mediante la satisfacción del cliente se busca

    cumplir o llegar más allá de las expectativas.

    Para lograr esta satisfacción es necesario orientar la empresa hacia el cliente,

    entendiendo sus necesidades y cubrirlas brindando calidad en el servicio. Cada miembro

    del personal de los departamentos de la empresa debe tener el mismo objetivo, debe

    estar adiestrado para lograr la satisfacción de los clientes y su fidelización.

    “Los clientes satisfechos ofrecen a la empresa la promesa de aumento de los

    beneficios y la reducción de los costes operativos.” (Dutka, 1994, p.13)

    Tener un cliente satisfecho trae muchos beneficios a una compañía, este por lo

    general vuelve a comprar, obteniedo el beneficio de lealtad; así mismo, este cliente

    comunica a otros su experiencia positiva, obteniendo el beneficio de difusión gratuita;

    por último, el cliente satisfecho deja de lado la competencia, aumentando la

    participación de la compañía en el mercado. Todo esto se resume en que tener un cliente

    feliz con un producto o servicio, lleva a la fidelización de este y, esto último lleva al

    aumento de ventas y ganancias de la compañía.

    La fidelidad se produce cuando existe una correspondencia favorable entre la

    actitud del individuo frente a la organización y su comportamiento de compra de los

    productos y servicios de la misma. Constituye la situación ideal tanto para la empresa


    como para el cliente. El cliente es fiel, «amigo de la empresa» y, muy a menudo, actúa

    como «prescriptor» de la compañía (Apaolaza, Forcada, y Hartmann, 2002).

    Fidelizar un cliente puede llegar a generar un hábito de compra en este, esto

    ocurre por razón de que le gusta le producto y confía en la empresa, esto lo lleva a

    pensar en que ya no hay necesidad de buscar otro proveedor de ese producto. En este

    punto tenemos al cliente en los niveles de satisfacción y complacencia.

    En resumen, enfocarse en la satisfacción del cliente llevará resultados

    beneficiosos a una empresa y el llegar a su fidelización permitirá el crecimiento de la

    empresa en el mercado, llevándola a un exitoso reconocimiento. La satisfacción y

    fidelización de los clientes son dos factores que van de la mano, no se puede satisfacer a

    los clientes sin buscar su fidelización y no se los puede fidelizar sin satisfacerlos.

    Referencias

    Dutka, A. (1994). Manual de AMA para la satisfacción del cliente. Illinois: NTC

    Business Book. Recuperado de: https://books.google.com.ec/books?

    hl=es&lr=&id=yC97p-PUhyoC&oi=fnd&pg=PA11&dq=satisfacci

    %C3%B3n+del+cliente&ots=U6jqlkGcfA&sig=0PW1EHDiQ4_Bc29x_D6i7w

    RSqy0&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false

    Apaolaza, V., Forcada, F. y Hartmann, P. (2002). El efecto del posicionamiento en la

    lealtad del cliente: Un análisis empírico para el caso de Iberdrola. Cuadernos de

    Gestión, 2(2). Recuperado de

    http://www.ehu.es/cuadernosdegestion/documentos/225.pdf.

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