2020 Análisis Estratégico Situación

Análisis Estratégico de la situación de Mercado para la idea de negocio “Juanita Lazos
Boutique”
Lilian Angélica Fierro Castro
Universidad Cooperativa de Colombia, Campus Ibagué- Espinal
Facultad de Administración de Empresas
Ibagué
2020
Atribución – No comercial – Sin Derivar: Esta licencia es la más restrictiva de las seis licencias principales, sólo permite que otros puedan descargar las obras y compartirlas con otras personas, siempre que
se reconozca su autoría, pero no se pueden cambiar de ninguna manera ni se pueden utilizar comercialmente.
Análisis Estratégico de la situación de Mercado para la idea de negocio “Juanita Lazos
Boutique”
Lilian Angélica Fierro Castro
Trabajo de Grado en la Modalidad “Plan de Negocio” como requisito para optar al título de
Administrador de Empresas.
Asesor Disciplinar
Carlos Augusto Pinilla Moreno
Asesor Metodológico
Mario Samuel Rodríguez Barrero
Universidad Cooperativa de Colombia, Campus Ibagué-Espinal
Facultad de Administración de Empresas
Ibagué
2020
1 TABLA DE CONTENIDO
1 Identificación del proyecto......................................................................................................8
1.1 Denominación........................................................................................................................8
1.2 Actividad a desarrollar.........................................................................................................8
1.3 LA IDEA................................................................................................................................9
1.4 ¿Por qué?.............................................................................................................................11
1.5 Componente Innovador.........................................................................................................16
1.6 Misión del proyecto.............................................................................................................18
1.7 Análisis DAFO del proyecto...............................................................................................18
1.7.1 Análisis externo.................................................................................................................18
1.7.2 Análisis Interno...................................................................................................................31
1.8 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito........................................................................34
1.9 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar......................................................35
1.10 Marco de referencia..........................................................................................................35
2 Producto y mercado...............................................................................................................43
2.1 Producto...............................................................................................................................43
2.2 Nicho del mercado...............................................................................................................44
2.3 El mercado potencial...........................................................................................................45
2.4 Claves de futuro...................................................................................................................55
2.4.1 Promoción del sector artesanal..........................................................................................55
2.4.2 Índice poblacional...............................................................................................................56
2.5 Ventaja competitiva...............................................................................................................57
2.6 Proposición única de valor....................................................................................................58
3 Plan de marketing..................................................................................................................59
3.1 DAFO desde el marketing..................................................................................................59
3.2 Política de producto............................................................................................................60
3.3 Política de servicio y atención al cliente............................................................................61
3.4 Política de precios................................................................................................................62
3.5 Política de promociones y descuentos................................................................................63
3.6 Política de distribución.......................................................................................................63
3.7 Publicidad y promoción......................................................................................................64
3.8 Plan de acciones de marketing...........................................................................................65
4. Plan de Ventas..........................................................................................................................67
4.1 Estrategia de Ventas...........................................................................................................67
4.2 Condiciones de Venta..........................................................................................................68
4.3 Plan de Ventas Anual..........................................................................................................68
5 Branding Estratégico.............................................................................................................70
5.1 Cliente ideal.........................................................................................................................70
5.2 Objetivos de la estrategia de Branding.............................................................................70
5.3 Análisis de competencia y escenarios estratégicos...........................................................72
5.4 Propuesta de valor...............................................................................................................76
5.5 Propuesta de marca.............................................................................................................77
5.6 Canales de comunicación......................................................................................................79
6. Marketing Digital.....................................................................................................................86
6.1 Definición de objetivos, estrategias y tácticas del plan de marketing digital...................86
7. Negocios CANVAS...................................................................................................................87
7.1 Business Model Canvas (PDF)..............................................................................................87
8.Conclusiones finales..................................................................................................................90
8.1 Oportunidad...........................................................................................................................90
9. Bibliografía...............................................................................................................................93
10. Anexos..................................................................................................................................98
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Valores exportación de joyería y bisutería de Colombia.................................................13
Tabla 2 Componente Innovador Juanita Lazos Boutique..............................................................17
Tabla 3. Análisis externo “Juanita Lazos Boutique".....................................................................30
Tabla 4 Análisis Interno "Juanita Lazos Boutique”.......................................................................33
Tabla 5. Síntesis DAFO y factores críticos de éxito......................................................................34
Tabla 6. Identificación de Estrategias y Acciones a Desarrollar...................................................35
Tabla 7 Población económicamente activa de Ibagué...................................................................46
Tabla 8 Calculo del precio mínimo para los productos de la empresa Juanita Lazos Boutique....52
Tabla 9 Tabla. DAFO desde el marketing empresa Juanita Lazos Boutique...............................59
Tabla 10. Ficha Técnica Lazos de Colección................................................................................60
Tabla 11. Política de precios..........................................................................................................62
Tabla 12. Estrategias de promoción y descuento...........................................................................63
Tabla 13. Estrategias de publicidad y promoción..........................................................................64
Tabla 14. Plan anual de acciones de marketing Al otro lado.........................................................65
Tabla 15 Análisis de competencia y escenarios estratégicos.........................................................72
Tabla 16 Descripción propuesta de marca.....................................................................................78
Tabla 17 Mecanismo de evaluación de resultados.........................................................................83
Tabla 18 Definición de objetivos, estrategias y tácticas del pan de marketing digital..................86
Tabla 19 Factores externos de riesgo.............................................................................................91
INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Actividades a desarrollar por la empresa...................................................................8
Ilustración 2. Explicación idea de negocio....................................................................................10
Ilustración 3 Principales destinos de exportación de joyería y bisutería de Colombia..................13
Ilustración 4 Componente Innovador empresa Juanita..................................................................16
Ilustración 5 Población total Ibagué 2008-2017............................................................................22
Ilustración 6 Pirámide poblacional Ibagué....................................................................................22
Ilustración 7 Población según grupos de edad...............................................................................23
Ilustración 8 Crecimiento de la población según grupos de edad..................................................23
Ilustración 9 Consumo de Bisutería en hogares colombianos.......................................................24
Ilustración 10 Exportaciones piedras preciosas, joyería y bisutería..............................................38
Ilustración 11 Variedad de productos............................................................................................43
Ilustración 12 Segmentación de Mercado......................................................................................44
Ilustración 13 Pirámide Poblacional Censo 2018..........................................................................46
Ilustración 14 Tabla de datos para la identificación de la demanda..............................................47
Ilustración 15 Promoción local de la actividad artesanal...............................................................56
Ilustración 16 Estructura poblacional según ciclo vital, 2017.......................................................56
Ilustración 17 Comportamiento de nacimientos Ibagué 2008-2016..............................................57
Ilustración 18. Lazos personalizados "Juanita Lazos Boutique"...................................................58
Ilustración 19. Política de Distribución.........................................................................................64
Ilustración 20 Propuesta de marca.................................................................................................77
Ilustración 21 Canal de Distribución Redes Sociales....................................................................79
Ilustración 22 Canal de Distribución vallas publicitarias..............................................................81
Ilustración 23 Canal de Distribución Televisión...........................................................................82
1 Identificación del proyecto
1.1 Denominación
“Juanita Lazos Boutique”
Actividad
 1410 Confección de prendas de vestir, excepto prendas de piel
 4771 Comercio al por menor de prendas de vestir y sus accesorios (incluye
artículos de piel) en establecimientos especializados
1.2 Actividad a desarrollar
Ilustración 1. Actividades a desarrollar por la empresa
(Elaboración Propia, 2020)
1.3 LA IDEA
La empresa opera desde Arboleda Campestre en el Conjunto Cambulo, donde cuenta con tres
empleados, La Gerente de la empresa, Lilian Fierro Castro quien se encarga de la mayoría de las
funcione en el área de diseño y elaboración de los productos y en el área administrativa, una
segunda persona para la comercialización y distribución del producto y un tercero que solo se
contrata en fechas especiales y temporadas altas para que facilite el proceso de elaboración del
producto, debido a que la demanda del mismo puede llegar a ser significativa.
El proceso de elaboración de los lazos es el siguiente: Se necesitan 4 cintas (los colores
dependen de la colección o elección del cliente). Se corta un pedazo de cinta, comienza a enrollar
hasta tener dos vueltas y corta el excedente; Doblar la parte de en medio y enrolla con el hilo;
Cortar un pedazo más pequeño para formar un moño; colocar en el moño pequeño en el centro y
enrolla con el hilo; Formar un nudo, amarrar en el centro y recortar el exceso; Pegar en la parte
de atrás la pinza para el cabello y dejar secar.
Las colecciones de los accesorios se crean, venden y distribuyen en un lapso de tres meses
antes de que salga una nueva colección o se agoten las existencias. También se inspira en las
temporadas comerciales como inicio año escolar, Halloween, navidad, entre otros. Y como se ha
mencionado antes también se hacen sobre pedido con especificaciones claras del cliente (estas se
hacen en cualquier fecha del año). Todo este proceso se hace por medio virtual, allí se encuentra
la tienda y todas las redes sociales para realizar el proceso de compra.
(BOUTIQUE, 2020)
Ilustración 2. Explicación idea de negocio
Explicación idea de negocio
A quien va dirigido Proceso de diseño
Materia Prima y proceso de elaboracion

Comercializacion
(Elaboración Propia)
1.4 ¿Por qué?
Según la misma creadora (Fierro, 2019) Juanita lazos Boutique es una idea de negocio que
surge a raíz del nacimiento de su hija en el año 2012 cuyo nombre es Juanita. Es una empresa
pensada y creada en 2018 con corazón de mamá y por ende los lacitos son confeccionados a
mano, cada detalle es hecho con mucho amor, talento y pasión por el hermoso arte de crear un
producto de calidad y principalmente a un precio bastante cómodo para quienes aman ver
siempre hermosas a sus hijas.
Juanita lazos como su nombre lo indica crea balacas, pinzas, diademas y otros accesorios para
el cabello para niñas entre los 1 y 10 años. Todos estos productos tienen un canal de venta
directo por la página web, Instagram, Facebook y WhatsApp, donde las clientes escogen unos
productos ya establecidos o donde hacen su pedido según sus propias especificaciones. No hay
tienda física.
La empresa nace a partir de la habilidad que la fundadora tiene para crear manualidades y
artesanías, así que el aprovechamiento de esta aptitud es un buen paso iniciar. Por otra parte, la
necesidad de incluir una idea de negocio donde se pudiera ofrecer un producto asequible para
madres y niñas y con un componente diferenciador, pues estos productos si se desean conseguir
de buena calidad tienen unos precios elevados y pocas familias pueden obtener este sencillo
producto; y claramente, también motivada por la necesidad de crear empleo y aportar al
desarrollo económico de la región.
Pero a la empresa no solo la crea y unen unos lazos afectivos, emocionales y actitudinales,
sino también la gran oportunidad con la que cuenta el país en este sector según varios
factores
consultados. Por ejemplo, la demanda del sector de la bisutería ha incrementado en los últimos
años, y con ella la necesidad de complementar el vestuario con uno que otro accesorio que encaje
con este.
“Para el clúster de la bisutería, el país produce considerable cantidad y variedad de semillas y
materiales vegetales, entre otros materiales autóctonos. Esta circunstancia hace de Colombia el
paraíso de cualquier joyero, por su exclusividad, calidad, influencia étnica y la elaboración de
joyas ciento por ciento a mano.” (Forero, 2018). Y no solo eso, según (Jewelers International
Showcase, 2017) “el sector en América Latina con un mercado potencial de 600 millones de
personas, ha registrado un aumento del 20% en las compras de joyas, según tendencia que va en
aumento.”
En cuanto a las exportaciones, Procolombia identificó oportunidades y tendencias de la
industria de joyería y bisutería de Colombia en mercados internacionales como Alemania,
Estados Unidos, Suiza, Francia, México, Costa Rica, Ecuador, Perú y Puerto Rico.
(ProColombia, 2018).
De esta forma, la empresa quiere aprovechar todas estas oportunidades que el sector está
brindando; adaptándose a las necesidades de los clientes y a la región que va dirigida la misma.
Pues no solo basta con crear y mantener una empresa, si no también adicionarle una
característica diferenciadora y exclusiva que es en lo que la empresa puede tener un gran
potencial.
Además, según fuentes consultadas como (Procolombia, 2018), “Colombia, tiene preferencias
arancelarias con 12 acuerdos comerciales, en mercados como Estados Unidos, la Unión Europea,
Brasil, México, Chile, Perú, Costa Rica y Corea del Sur”. Lo que motiva más a la empresa a
continuar en proceso de mejora para que en un futuro el producto pueda llegar a cualquier parte
del mundo.
Tabla 1. Valores exportación de joyería y bisutería de Colombia
Fuente: (Simco, 2014)
“El sector de joyería y bisutería colombiano ha presentado un crecimiento de más US$3
Millones en los últimos 5 años.” (Simco, 2014)
Ilustración 3 Principales destinos de exportación de joyería y bisutería de Colombia
Fuente: (Wolf y Ospina, 2015)
La bisutería colombiana es netamente artesanal, pues la materia prima para ser transformada
en un producto se puede manipular manualmente, es decir, no necesita de maquinaria sofisticada
y de última generación para ser terminada. La mayoría de estas empresas están compuestas por
familias que trabajan desde sus propias casas, ya que en la bisutería vieron la oportunidad de
tener un empleo sin tener que sacrificar el tiempo en familia. Pocos son los capacitados y no
tienen la
empresa legalmente constituida pues también desconocen de todo el proceso y los requisitos que
unas empresas necesitan, por lo que al final estas empresas resultan quedando como informales.
Por otra parte, uno de los problemas evidenciados en este sector según (Camara de comercio
de Bogotá y Artesanias de Colombia, 2014) “es la falta de eventos orientados hacia el sector,
como ferias dirigidas a comercializadores especializados, ferias dirigidas al público en general
enfocadas en joyería y bisutería, exposiciones itinerantes, eventos de presentación de
herramienta maquinaria y tecnología para el sector productivo, y la falta de canales de
comercialización que permitan a los productores llegar a los mercados apropiados para cada tipo
de producto.”
Las pequeñas empresas quedan motivadas con las capacitaciones y reuniones que algunas
instituciones brindan, a llevar sus productos compradores internacionales; pero casi siempre se
queda en esto, pues como se mencionó anteriormente son muy pocas las personas con
conocimiento en exportaciones, por lo que se cree que estas instituciones también deberían
capacitar en posicionamiento del producto, y facilitar todo el proceso de salida.
Concluyendo, específicamente en Ibagué, según (Cámara de Comercio de Ibagué, 2019) hay
215 tiendas que ofrecen accesorios para niñas, pero no se cuenta con una empresa que haga
accesorios personalizados (con las iniciales o nombre de las niñas) lo que hace a “Juanita Lazos”
una empresa muy fuerte en el sector.
A continuación, se mencionarán algunas variables importantes que caracterizan la empresa.
 Producto: Estos accesorios tienen un componente innovador que son las iniciales
personalizadas o nombre completo de la persona que lo vaya a usar. También se puede
elaborar con estampados en vinilo concisos o simplemente se vende el accesorio según se
haya elaborado.
 Precio: Normalmente los precios de accesorios para niñas si se quieren tener de
una buena calidad son costosos, la empresa quiere tener un precio asequible y justo según
lo que brinda.
 Distribución: Canal de distribución directo, el producto llega directamente al
consumidor final. Las ventas se realizan únicamente por la página web y redes sociales,
allí los clientes puedes observar los catálogos de productos y seleccionar el que más le
guste, una vez realizada la compra, esta llegara a la puerta de la casa en 3 dias habiles.
 Promoción: la publicidad del producto se hace por internet, redes sociales donde
se cuenta con paginas oficiales del producto y que ya cuenta con varios seguidores, la
página web donde se encuentran todos los productos ya posee algunas varias visitas al
día, WhatsApp donde se puede tener comunicación inmediata con los consumidores, se
publica constantemente las promociones y nuevos productos.
 Servicio al cliente: Se brinda un servicio cordial tanto pre-venta como post-venta,
pues se tiene claro que el producto es adquirido por el cliente según el trato que se le
brinde, por eso es importante estar al tanto de cualquier inconveniente que se haya tenido
con el producto; y no solo eso, también brindar una atención exclusiva, comunicándose o
enviando mensajes a los clientes para que hagan otro proceso de compra. Este servicio
consiste en comunicarse al instante con las clientas al instante de obtenido los productos
para confirmar su estado y satisfacción, y en caso de que se presente algún problema se
devolverá el dinero del producto. También se podrá hacer cambio de estilo y/o color por
los medios telefónicos, correo electrónico o chat vía Instagram y WhatsApp.
 Posicionamiento de la marca: La empresa hasta el momento ha tenido un
crecimiento de marca en la ciudad de Ibagué bastante importante pese al poco tiempo en
el mercado, su acogida y difusión del nombre en la ciudad ha sido bastante importante, se
espera que continúe en crecimiento con el pasar del tiempo.
Por otra parte “JUANITA LAZOS BOUTIQUE” espera poder satisfacer las
necesidades y cumplir con todos los requerimientos de los clientes; pues ya se cuenta con
unos clientes fieles que prefieren compra en la empresa gracias a sus cualidades y esperan
que los consumidores una vez hayan probado los productos, también sienta fidelidad y
apoyo a la marca.
1.5 Componente Innovador
Aunque se encuentra una amplia diversidad en el mercado “Juanita Lazos” ofrece a sus
clientas lazos personalizados. Es decir, cada lazo y/o accesorio viene especialmente diseñado con
las iniciales o nombres de la niña que va a usarlo, y no solo eso, también se diseñan con
características específicas de cómo se desea el producto.
Ilustración 4 Componente Innovador empresa Juanita
INNOVADOR
(Juanita Lazos Boutique, 2020)
Tabla 2 Componente Innovador Juanita Lazos Boutique
Variable Descripción de la innovación
Crear lazos, diademas y otros accesorios para niñas
Concepto del negocio según los requerimientos y especificaciones que ellos
deseen.
Producto o servicio Lazos para niñas personalizados
Proceso Lazos realizados con cintas y nombre en madera
Fuente: Elaboración propia
1.6 Misión del proyecto
Ser una empresa líder en accesorios para niñas brindando un producto único y con la
mejor calidad del mercado.
1.7 Análisis DAFO del proyecto
1.7.1 Análisis externo
 Análisis del contexto general: A partir de cifras publicadas recientemente por el
(Banco de la Replública, 2019), referentes al comportamiento económico hasta el primer
trimestre de 2019, es posible advertir que de nuevo, “la economía crece, pero con cifras
menores a 3%. En efecto, los primeros tres meses de este año, el aumento del producto
interno bruto (PIB) fue de 2,8 por ciento. Lejos del 4 o 5 por ciento que se estima debe
aumentar anualmente este indicador a fin de que cedan los números de pobreza e
indigencia en el país.”
Es por esto, que las empresas que se dedican a la bisutería de manera informal debería
realizar todo el proceso de requisitos legales para poder acceder a todos los beneficios y
oportunidades que el sector les brinda, pues este seguirá aumentando su crecimiento y de
la misma forma, la economía del país.
Por ejemplo, “una situación contrastante se tiene en particular en otros países
emergentes de alto desempeño, tal el caso de los países del sudeste asiático quienes
tienen ya más de cuatro décadas de reportar crecimientos de producción sostenidos que se
han traducido en más oportunidades para amplios sectores de su población”. (Reyes,
2019)
Este es un ejemplo importante, pues motiva a los nuevos empresarios a continuar en el
ámbito de la bisutería debido a sus grandes fortalezas; pero esto, solo se verá reflejado
por medio de la dedicación y esfuerzo que se le imponga.
En el entorno general encontramos variables que pueden afectar a la empresa de
manera externa como:
Variables jurídicas: La Variable jurídica se considera como una variable de alta
importancia pues a partir de ella se genera toda la reglamentación y normativa legal,
contable y tributaria que la empresa debe cumplir y que de no hacerlo se vería enfrentada
al pago de multas y hasta el cierre mismo del establecimiento.
En efecto, la Ley 344 de 1996 reglamenta todas las normas correspondientes a la
creación de empresas complementada por la Ley 550 de 1990 en donde se establece el
régimen que promueve y facilita la activación empresarial en el país. Incluso la nación
emite normatividad orientada al fortalecimiento y creación de emprendimientos que no
solo los promueven, sino que los apoyan de forma decidida a través de recursos
económicos focalizados por medio de entidades como el Fondo Emprender adscrito al
SENA (Art. 40, Ley 789 de 2002) y el diseño de leyes que como la 905 de 2004 que
promueven el desarrollo de la micro, pequeña y mediana empresa con disposiciones muy
concretas que las favorecen.
Variables político: Hoy en día son más los requerimientos y responsabilidades que las
empresas adquieren para seguir funcionando de manera correcta, algunos como el SGSST
e Icontec (para algunas) entre otros, obliga a que la empresa incurra en gastos
administrativos adicionales necesarios para la obtención de licencias, certificaciones y
permisos en general.
Estas variables son consecuencia de los criterios adoptados por el gobierno, por
ejemplo, la estabilidad o inestabilidad institucional del país, ya que este factor repercutirá
notablemente en el comportamiento de las organizaciones. Las tendencias ideológicas de
los gobiernos pueden definir los rumbos de la política económica del país, la política
fiscal y tributaria, la política de empleo, salud pública, educación, vivienda, etc., y
podrían facilitar o dificultar las operaciones y actividades de una organización.
Variables económicas: El crecimiento económico del país va por un buen camino.
Las inversiones y el consumo de sus habitantes son clave para este. Lastimosamente a
este crecimiento no ha podido aportar significativamente Ibagué, quien actualmente es la
tercera ciudad con más desempleo en el país. El Departamento Nacional de Estadística
reveló que “la tasa de desempleo nacional en diciembre de 2019 fue de 9,5%, mientras
que en las 13 principales ciudades alcanzó el 10,5%. El número de desempleados en el
2019 alcanzó los 2,6 millones (8,7% más que en 2018), mientras que a tasa de ocupación
fue de 56,6% lo que indica una reducción de 1,2 puntos con respecto a la vigencia
anterior cuando se ubicó en 57,8%.” (DANE, 2020)
Por otra parte, también está la inflación que tiene efectos directos en la economía de
las empresas y por eso se tiene en cuenta en esta variable; Pues con la inflación puede
variar
el poder adquisitivo de las personas, esto es en su capacidad de compra y variabilidad de
los precios. Lo que pone en riesgo la empresa pues probablemente para algunas personas
el producto no será asequible. La inflación cerró el 2019 en 3,8% (Banco de la
Replública, 2019)
También, está la reforma tributaria la cual implica que algunas empresas se vean en la
obligación de incrementar sus gastos, porque la mayoría de los productos que se
conseguirán tendrán costos adicionales, especialmente asociados a los nuevos valores de
IVA.
Finalmente, las políticas laborales y acuerdos comerciales, allí se dependen
plenamente del gobierno que este rigiendo, pues las políticas laborales pueden afectar
directamente a la empresa y ayudara a su continuación o liquidación. Y por otra parte los
acuerdos comerciales firmados con otros países, pondrá una oportunidad para el
crecimiento de la misma.
Variables demográficas: Son madres de niñas entre los cero meses y los 13 años.
Para que la empresa pueda seguir operando se debe contar con un nivel alto de población
de esta, de no ser así, se verá gravemente afectado.
A continuación, se mostrarán las gráficas que relacionan la situación poblacional de la
ciudad.
Ilustración 5 Población total Ibagué 2008-2017
Fuente: (Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE, 2018)
Como se observa anteriormente, al año 2017 la población de Ibagué cerro en 564,076
personas. Una cifra considerable para poner en marcha un buen emprendimiento; pues se
cuenta con el recurso humano suficiente y con una población alta.
Ilustración 6 Pirámide poblacional Ibagué
A 2017, la población de niñas entre los 2 a 10 años fue de 7.77%. Lo cual se considera
un porcentaje alto para tener clientes de poder de decisión. La idea es poder llegar a la
mayor cantidad de niñas de la ciudad; y la pirámide poblacional de la ciudad hace que sea
una meta alcanzable.
Ilustración 7 Población según grupos de edad
Ilustración 8 Crecimiento de la población según grupos de edad
El crecimiento de la población objetivo de la empresa a disminuido
considerablemente, esto debido a varias condiciones del país y de las mismas personas.
Según, (Revista Semana, 2019) algunas personas prefieren la conservación del planeta.
Variables tecnológicas: Niveles altos de implementación de TIC, “JLB” es una
empresa que confecciona sus productos 100% a mano, la implementación de mejor
tecnología por parte de la competencia hará que los productos tengan otros estándares de
calidad, menor tiempo de confección, menor costo final.
 Situación actual del sector: Alemania, Chile, Estados Unidos, Francia, Suiza,
Costa Rica y Perú son países que ofrecen grandes oportunidades para los productos
de joyería y bisutería colombianos.
Las ventas de este sector van aumentando año tras año, gracias a las capacitaciones,
innovación y nuevas tecnologías que estos van implementando.
Según (Legicomex, 2012) “El mercado global de joyería vende aproximadamente USD
72.000 millones; la participación de Colombia en el 2007 en artículos de joyería y bisutería
representa USD 27.000 millones”.
Ilustración 9 Consumo de Bisutería en hogares colombianos
Fuente: (FENALCO, 2015)
En los datos del sector se encuentran a continuación las siguientes características:
Mercado; tamaño, tendencias, segmentos y características: El mercado potencial objetivo
de la empresa son las madres de niñas de entre los 2 y 10 años.
Clientes; hábitos de compra y uso: Las compras por internet que representan el 100% de
las ventas de la empresa con canales de distribución únicamente de forma virtual.
Necesidad de convenios con otras empresas que significara el crecimiento y
posicionamiento de la misma.
Competidores: Con aumento de competidores y su eficiencia en la distribución del
producto; pues viendo ampliamente todos los beneficios y oportunidades que el sector
brinda también se ha visto aumentado el número de competidores, que cuentan con un
portafolio de productos más amplio, nuevas características innovadoras, entre otros.
Canales de distribución: la empresa no usa intermediarios, es un canal de venta directo.
Proveedores: Es evidente la necesidad de un proveedor de materia prima, por lo que es
una variable de suma importancia de no contarse con el correcto.
Otras variables: Como el servicio al cliente, pues en la ciudad de Ibagué no se es muy
famoso por ser los mejores en atención, por eso se busca trabajar fuertemente en ello y en
las garantías que se brindan.
 Análisis Competitivo:
Dice (Sarmiento, 2018) “Aunque todo parece ir bien para el sector, los empresarios
consideran que tienen muchos desafíos como lo es la competencia. Uno de ellos es la
saturación del mercado, pues hay muchas opciones de producto compitiendo por el gusto
de los consumidores en el rubro de compras no básicas”.
Y es cierto, hoy en día el cliente / consumidor se encuentra con una amplia oferta de
empresas pertenecientes al mismo sector productivo de “Juanita Lazos” que manejan una
variedad de características competitivas como precios más bajos, una calidad diferente,
variedad de colores y otros factores que hacen que el proceso de decisión de compra sea
más complejo e influenciado.
A esto se suman “los altos impuestos y retos logísticos y el incremento en la oferta de
accesorios de muy bajo costo y réplicas de grandes marcas producidas en China,
Bangladesh, Vietnam, países contra los cuales es difícil competir en precios y capacidad.
También impactan las fluctuaciones del dólar y el precio del oro. Si bien la industria local
quiere brillar, la tarea no es fácil, pues aún hay desafíos por enfrentar.” (DINERO, 2014)
Pero esto no quiere decir que la empresa no tenga oportunidad; pues JL también
cuenta con características que la harán irresistible a los clientes y que las tengas dentro de
la lista
de favoritos y porque no, de primordiales. JL, hace una personalización de cada producto;
lo que para algunas personas es una gran ventaja competitiva, cuenta con buenos canales
de distribución y compra, y usa materiales de gran calidad
Por lo anterior es importante tener la paciencia y bases necesarias para continuar con
el proyecto, pero también tener en cuenta el análisis competitivo que está orientado
a determinar de forma general la manera en que “Juanita Lazos” debe enfrentar estas
amenazas o barreras o por lo menos identificarlas para que la emprendedora las tenga en
cuenta en el futuro.
 Barreras económicas: Se requiere de un capital inicial para entrar a un
mercado. Nos referimos, por ejemplo, al gasto en publicidad enfocado en dar a
conocer la nueva empresa y sus productos. Igualmente, hay una inversión
dedicada al desarrollo y la innovación tecnológica necesarios en gran número de
sectores.
 Economías de escala: Esta es una condición que se cumple cuando, a
mayor volumen de producción, cada unidad adicional fabricada cuesta menos
(economías de escala). Dicha circunstancia significa una ventaja para las
empresas que ya están en el mercado.
 Economías de alcance: Con el fin de ahorrar costos, se pueden utilizar los
mismos recursos para desarrollar más de un bien o servicio (economías de
alcance). Esto es una desventaja para una nueva empresa si solo ofrece un
producto.
 Diferenciación de producto: Ocurre cuando las empresas ya establecidas
tienen prestigio de marca o una cartera de clientes establecida. Esto obliga a los
nuevos competidores a realizar grandes inversiones, por ejemplo, en publicidad.
 Importantes necesidades de capital: En algunos casos se requieren grandes
inversiones para empezar a competir desde el primer momento. Nos referimos,
por ejemplo, a requerimientos de capital para investigación y desarrollo (I+D) o
para cubrir grandes pérdidas iniciales.
 Barreras de carácter legal: Existen diversas licencias administrativas,
desde las más comunes hasta otras exclusivas para entrar a ciertos mercados.
También se necesita a veces adquirir patentes y permisos relacionados con la
propiedad intelectual para evitar prácticas irregulares en términos de competencia.
 Concentración de los activos estratégicos: Otro factor que limita la entrada
de nuevos competidores es que la empresa que domina el mercado cuente con
acceso favorable a las materias primas o posea centros logísticos en zonas
estratégicas.
La información anterior fue tomada de: (Economedia, 2020)
 Posibles competidores: Aumento de nuevas empresas en el sector,
como se ha mencionado en varias ocasiones gracias a las oportunidades
que este brinda y el crecimiento del mismo.
 Poder de negociación de los clientes: Los particulares en algunas
ocasiones aceptan las tarifas dadas por la empresa y pagan por ello. Las
empresas hacen oferta a medida según las necesidades y especificaciones
del cliente.
 Posibles estrategias de respuesta de los competidores: La empresa
se enfrenta a precios bajos, a grandes inversiones en publicidad y
promoción que esta aun no puede pagar.
 Poder de negociación de los proveedores: Según “JLB” es buena,
pero se puede mejorar si se pretende captar nuevos clientes e incrementar
la participación en el mercado.
 Productos o servicios sustitutos: Se irán incorporando cada vez más
a la oferta, y la empresa aún está estancada en un solo producto.
 Análisis del entorno próximo: “El sector de la joyería y bisutería se caracteriza por
la diferenciación, lo que permite su perdurabilidad en el mercado de la moda, esto se da
gracias a la innovación, diseño y creatividad de sus productos que van de la mano con las
tendencias cambiantes del mercado. Por esta razón en los próximos años las producciones
se verán orientadas a los aretes cortos, anillo grande, collares largos entre otros.
Sin embargo, es necesario tener en cuenta que este tipo de bisutería debe contar con
factores predominantes como la exclusividad” (Cámara de Comercio de Bogotá, 2011)
Por consiguiente, el sector debe estar en capacitación y actualización continua y evitar
quedarse rezagado, pues es importante reconocer que el país no es el mejor en este
ámbito, pero tiene amplias oportunidades que debe aprovechar. Colombia tiene gran
capacidad en creatividad, exclusividad e innovación, pero este debe ir mucho más allá
para lograr superar todas las brechas sociales y culturales que lo separan de otros países
competitivos.
Allí, se estudiaron variables como:
 Clientes potenciales: Numerosos, madres de niñas entre los 2 y los 10 años
que representan todo el mercado potencial.
 Proveedores: También son numerosos, y tienen gran acogida y reputación
en la ciudad; lo que es importante para brindar un producto de calidad a un buen
costo.
 Competidores: Numerosos, y se maneja en un grado de importancia alto
debido a la cantidad y distintas características que ellos poseen (precio, calidad,
distribución)
Tabla 3. Análisis externo “Juanita Lazos Boutique"
1.7.2 Análisis Interno
Se realiza una evaluación de los factores que influyen en el ambiente interno de la empresa
Juanita Lazos Boutique, logrando de esta manera identificar los elementos que influyen en el
desarrollo de la actividad de la empresa, se tuvieron en cuenta los siguientes apartados:
 Factores humanos y capacidades personales
Para “JLB” los factores humanos y capacidades personales van sujetos solo a su creadora, la
cuál es la cabeza del emprendimiento, y a su vez la persona que fabrica los lazos y también los
vende vía redes sociales, de esta manera se puede evidenciar que no hay estructura
organizacional y por eso se considera este factor como una debilidad. En cuanto al nivel de
formación es el adecuado para poder de cierta manera ejercer el proceso de elaboración de los
lazos, el tener la capacidad de traer ideas diferentes e innovadoras hace que se califique como
una fortaleza. En cuanto al factor de adaptación se califica como fortaleza ya que existe la
variable de flexibilidad a cambios algo que se puede notar con el factor diferenciador que es el
lazo personalizado.
 Descripción o capacidades técnicas
En este apartado se tienen en cuenta los factores como, el nivel técnico que hay para elaborar
los lazos, y además la calidad de producto que se ofrece, calificándose como una fortaleza. En
cuanto a sistemas de control, es de notar que la empresa es una pyme, que desarrolla su actividad
con elementos primarios para dar como resultado un producto manual, se encuentran elementos
tales como tijeras profesionales, troqueles, guantes para protegerse de quemaduras, amplio stock
de mercancía, lo cual de nota que en el espacio de trabajo cumplen con las expectativas de la
seguridad para el desarrollo de dicha actividad. La gestión de compras en su efecto es positiva
porque existe variedad de productos en el mercado que están al alcance de adquirirlos.
 Factores o capacidades comerciales
La empresa “Juanita Lazos Boutique” tiene clara las características intrínsecas del producto el
cual son los lazos para niñas, de esta manera podemos ver que es una fortaleza importante
porque se tiene claro el producto y sus características. De igual forma la política de precios es un
factor totalmente claro en cuanto a la claridad de sus márgenes de utilidad. Por otro lado, la
publicidad y promoción es un factor en el cual se ha invertido de acuerdo al presupuesto de una
pequeña empresa, los cuales han dado resultados notorios evidenciados en el crecimiento y
posicionamiento de marca en redes sociales, tales como Instagram que es donde se encuentra su
principal enfoque de captación de clientes, al observar el manejo del marketing digital que
maneja la dueña, se toman datos de sus seguidores y el tiempo que se lleva promocionando los
lazos lo cual presenta un alcance objetivo para la marca. La imagen de la empresa cabe resaltar
que es un diseño llamativo y un logo que se complementa con su actividad, es una fortaleza al
ser claro y tener colores insignia de la infancia femenina.
 Factores o capacidades financieras
En este punto del análisis interno de la empresa Juanita Lazos Boutique SAS, se analiza su
capacidad financiera, la cual es base fundamental para proyectar su presupuesto como a su vez el
desarrollo y crecimiento de la producción, y potencializar así mismo cada una de sus áreas, las
cuáles son eje de alta importancia, para la empresa.
A su vez se proyecta financieramente, la estabilidad del equipo humano, manteniendo
incentivos salariales constantes, que emana un ambiente propicio de trabajo, cabe resaltar que
pese al poco tiempo de funcionamiento que tiene la empresa en el mercado del sector retail, se
destaca como una fortaleza que cuenta con los recursos necesarios para mantener su producción
de lazos para niñas, manteniendo siempre materiales de prima calidad, y resistentes al uso
cotidiano ya que es un accesorio cuyos componentes son expuesto a diferentes ambientes
Tabla 4 Análisis Interno "Juanita Lazos Boutique”
1.8 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito
Tabla 5. Síntesis DAFO y factores críticos de éxito
Oportunidades Amenazas
Mercado en crecimiento Empresas grandes que venden productos similares al por mayor
Habilidades manuales de las madres por confeccionar

Proveedores de calidad
ellas mismas los accesorios de sus hijas
No hay competencia directa, relacionado a los
Competencia agresiva
lazos personalizados con nombres o
iniciales
Disponibilidad de recursos financieros Crecimiento de la competencia
Idea de negocio innovadora
F Generación de empleo
o Capacidad resolutiva
r Compras por intenet
t Tomar las fortalezas para Aprovechar las fortalezas
Precios asequibles para enfrentar las amenazas
a aprovechar las aportunidades
l Diseños especificos con caracteristicas especiales
e Adaptación a las nuevas tendencias del mercado
z
Entrega rápida de productos
a
s Clientes satisfechos
Diseños personalizados con nombres
b
Falta de reconocimiento de la amrca
i
l
Falta de personal en la fabrica de lazos
i Aprovechar las oportunidades Prever que nos afectan las amenazas, dadas las debilidades
d para combatir las debilidades
No existe amplia variedad de productos
a
d
e Manejo de marketing para optimizar el pocisionamiento de marca
s
1.9 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar
Tabla 6. Identificación de Estrategias y Acciones a Desarrollar
Juanita Lazos boutique

Identificación de estrategias y acciones a desarrollar
Universidad Cooperativa de Colombia
Análisis de factores externos Análisis de factores internos
Aprovechar oportunidades Potenciar Fortalezas

Exceder las expectativas y satisfacción de los clientes Adquirir e implementar nueva tecnología
Cumpliemto de compromisos y puntualidad en terminación
obtener ayudas y financiación
de los trabajos
Campaña de contacto con particulares Potencializar las relaciones de trabajo
Capacitación para los trabajadores
Protección contra amenazas Corregir o hallar debilidades
Diseño e innovación de nuevo taller
Garantía de empleo
Optimizacion de los recursos
Cumplir plan financiero una vez elaborado
Optimización de beneficios Diseñar y aplicar plan para satisfacer a los empleados
Cumplir plan de ventas
Diseñar, programar e incorporar programa de planificación y
Inversión de infraestructura
control de la producción.
1.10 Marco de referencia
La bisutería es un arte que imita a la joyería con objetos o adornos pero que no están
realizados con materiales o piedras preciosas. Según el diccionario de la Real Academia
Española (RAE), la bisutería es una industria que produce objetos de adorno, hechos de
materiales no preciosos. Por otro lado, el significado de joyería es aquel lugar físico en donde se
comercializan y venden adornos de alto costo, los cuales incluyen joyas de alto valor y que no se
consiguen fácilmente en otro lugar.
La bisutería es la opción perfecta para aquellas personas que no pueden adquirir una joya de
alto valor y de alta calidad. Otra característica importante de la bisutería y las joyerías es que las
joyas de alto valor al ser de excelente calidad, perduran en el tiempo y se mantienen intactas, lo
cual no pasa con los artículos de bisutería. Otra diferencia son los materiales con las que la
fabrican: Las joyas son artículos elaborados con metales nobles como oro, plata entre otros
materiales, mientras que los artículos de bisutería reemplazan estos materiales por otros de bajo
costo como, el acero el latón entre otros. Por otro lado, la bisutería al ser de materiales de
diferente calidad, puede provocar la aparición de alergias en la piel e infecciones en el cuerpo.
La historia de la bisutería nace casi paralelamente con la especie humana, la cual surge con
fines de protección o de sanación. Se fabricaban artículos con piedras, flores o incluso huesos de
animales. En la antigüedad era importante para algunas culturas, vestir con algo decorativo sobre
sus cuerpos y si estos accesorios eran elaborados a base de metales preciosos y finos, la persona
que los portaba seria exaltada o de una manera religiosa eran personas mágicas. En algún
momento de la historia las joyas las reservaban para las personas religiosas o aquellos que
ostentaban poder o simplemente como forma de ejercer autoridad frente a un pueblo o nación.
Mucho después empezó a convertirse en un presente, aquel regalo que significaba
compromiso y además como un regalo ideal a aquellas personas amadas.
La bisutería nace mucho después como una alternativa de ofrecer a todas las personas de todo
tipo de estrato social, una opción de sentirse bien consigo mismo y hasta con un detalle o
presente para otra persona. Son demasiados los recursos utilizados para abrir la oportunidad de
decoración, de esta manera permite aumentar la oferta con nuevas formas, colores y materiales
como piedras semipreciosas, cuero, madera, resina o cristal.
Algunas decoraciones o joyas como los anillos de plata, se convierten en un presente
simbólico y de compromiso familiar, afectivo o conyugal, al igual que los collares para el caso
de las mujeres que les gusta verse elegantes y bien presentadas.
En Colombia esta industria de tradición ancestral, cuenta con una oferta amplia desde piezas
únicas hasta las de gran producción, trabajada con materiales como las piedras preciosas, el oro,
la plata, las esmeraldas y semillas entre otros materiales. Esta última ha venido conquistando el
mercado internacional de países como Perú, Costa Rica, Francia, Suiza, Estados Unidos, Chile
entre otros. Según un análisis del DANE, en el 2017, las ventas al exterior de joyería y bisutería
llegaron a US$ 26,1 millones, y los países donde más se exportó fueron Ecuador, Estados
Unidos, México, Bolivia y Perú. (DANE, 2020)
En Colombia existe un clúster de joyería y bisutería, el cual es una iniciativa de la Cámara de
Comercio de Bogotá (CCB). El objetivo fundamental de este clúster, es posicionar a 10 años el
diseño de la joyería y bisutería bogotana en el mercado local de países latinoamericanos, en un
segmento medio alto, diferenciándose por ofrecer productos de calidad y sostenibles que siempre
estén innovando.
Este clúster cuenta con más de 1.000 empresas y sus activos superan los $209.000 millones,
según la (CCB) y sus exportaciones en el 2016 fueron superiores a US $24 millones.
Según, (PROCOLOMBIA, 2018), “La tendencia del sector de joyería y bisutería en los
mercados mundiales es hacia productos hechos a mano con énfasis en la calidad de los detalles
que imprimen diferenciación y exclusividad. Piezas de arte elaboradas por artesanos y
diseñadores están mandando la parada, por lo tanto, los diseños y productos colombianos tienen
un gran potencial para diferenciarse de grandes competidores mundiales gracias a los diseños
ancestrales que los caracterizan.”
Colombia cuenta con empresas innovadoras las cuales usan técnicas y materiales diversos.
Esta industria básicamente se constituye por pequeños establecimientos y empresas de carácter
familiar identificados por sus productos artesanales. Según el manual de joyería y bisutería de
2018 dado por Pro Colombia, más del 98% del sector está constituido por micro empresas. Esta
industria ofrece productos hechos a mano con énfasis en la calidad de los detalles. Los
productos son
elaborados por diseñadores y artesanos, lo cual le imprime diferenciación al sector dándole
exclusividad. Su mano de obra tiene gran trayectoria y fusiona métodos tradicionales con
procesos de producción actuales. (PROCOLOMBIA, 2018)
Ilustración 10 Exportaciones piedras preciosas, joyería y bisutería
Fuente: (PROCOLOMBIA, 2018)
“La bisutería ha existido desde hace ya muchos siglos, desde hace 300 años (distinto a la
joyería que data de tiempos milenarios). Al principio durante el año 1700 la bisutería se realizaba
con vidrios y comenzó a recibir importancia casi un siglo después, fue entonces cuando la
bisutería empezó en su auge y empezó a ser fabricada con materiales semi-preciosos a mediados
del siglo XX durante la revolución industrial, la nueva clase media estaban deseosos de poseer
hermosas joyas de un modo más económico, y la bisutería era la mejor opción para poder
obtener preciosas joyas de fantasía.” (jazmin, https://casajazmin.jimdofree.com, 2017)
Hoy en día, la bisutería es conocida como un arte, de la cual las personas pueden participar ya
sea de manera directa como fabricadores y comercializadores, o de una forma indirecta ya como
consumidores o clientes.
“En el siglo XXI son muchos los materiales utilizados y los usos que se le da a este tipo de
bisutería, su condición tan cambiable le permitió abrir a nuevas formas, colores y materiales
como la resina, el cristal, la madera, el cuero, el acero o las piedras preciosas, materiales que han
dado a la joyería de fantasía una calidad enorme.” (desesperada News, 2018)
En este apartado se considerarán algunas teorías que se tendrán en cuenta como base del
proyecto; antecedentes, regulaciones, estadísticas, entre otros que se hacen necesarias
Hablando más de los moños producidos por la empresa los cuales son trabajo netamente
artesanal, “la bisutería y accesorios es un trabajo de producción de alhajas y objetos decorativos
con la tecnología de la joyería, la cual se distingue por el tipo de metales utilizados, tales como el
peltre de distintas clases según las aleaciones, cobre, bronce, zinc, níquel, cobalto, aluminio,
antimonio y hierro. Todos estos materiales, generalmente, se utilizan combinados en diferentes
grados de aleación y se procesan mediante fundición, forjado, recorte, hilado, laminado, grabado,
soldado, modelado, doblado, repujado, fileteado, cincelado, según los productos por elaborar,
que complementan con engaste de piedras de camafeo, semipreciosas generalmente y otros. El
brillo se obtiene mediante procedimientos de lavado. Los productos cubren una gran variedad y
se destacan: los anillos, pendientes, pulseras, collares, réplicas, figuras, cadenas, esclavas,
broches, medallas, dijes, entre otros. También se considera bisutería a los productos elaborados
con materiales sintéticos.” (Procolombia, 2018)
Como bien es cierto, la empresa Juanita Lazos fabrica moños para las niñas de una manera
personalizada y completamente manual, se utilizan en algunos casos materiales realmente
económicos relacionados más a la parte de bisutería, no se utilizan materiales costosos ni de lujo
como joyas u otro tipo de materiales, se ofrece un producto 100% personalizado.
“El lazo de pelo comenzó como un accesorio de moda predominantemente masculino, los
hombres popularmente europeos llevaban el pelo en lo que entonces se llamaba una cola ", la
palabra francesa para cola " hasta finales de 1700. Incluso después de muerto el estilo
públicamente a favor de pelo más corto en los hombres, la cola se ata con una correa de cuero o
una bolsa pequeña conocida como la camisa, fue el corte de pelo militar reglamentado en toda
Europa, para la mayor parte de 1800”. (Bueno Saber, 2014)
Al trascurrir el tiempo los lazos van cambiando su significado y además un poco de su uso en
cuanto al género que lo utilizaban. Antes era muy normal que un hombre lo usara como una cola
para sujetar su cabello e ir a representar un ejército militar de la época, pero en la actualidad los
moños o lazos son utilizados por las mujeres como un elemento de adorno.
“Thomas Hancock, considerado el padre de la industria del caucho, se ha adjudicado la
primera patente en 1820 para el uso de sujetadores elásticos para guantes, zapatos y calcetines, y
el Día de San Patricio en 1845, un hombre de «empresario británico Stephen Perry recibió una
patente para la banda de goma. Fue sólo en el siglo 20 a mediados y finales que la base elástica
ha sido actualizada para el propósito específico de lazos para el cabello, debido a la tendencia
elástica normal a pellizcar y tirar, lo que resulta en dolor y en ocasiones la pérdida de pelo. La
primera " cierre del anillo " fue patentada en 1958 por el gancho de Brown Company para
conectar los cables de tela mixta y elástico en un círculo concéntrico, y todavía se utiliza
comúnmente hoy en día.” (Bueno Saber, 2014)
En cuanto a la parte de cómo se sujetaban algunos artículos de vestimenta en la historia, y
dentro de ellos los moños, se puede notar que los pioneros de todo lo que fueron las bandas de
gomas elásticas, tuvieron que patentar sus productos para que sus ideas no fueran robadas o
falsificadas. “La joyería es una actividad de gran tradición, de producción artesanal cuyos
procesos tienen bajos niveles de tecnificación, que en su inmensa mayoría se realizan en
pequeños talleres. Esta actividad que ha estado integrada a la economía desde hace siglos y que
hace parte del patrimonio cultural del país, se encuentra presente en el arte, la historia y en la
práctica religiosa” (FENALCO,
2015).
La producción de moños decorativos para niñas es una producción cien por cien artesanal por
parte de algunas empresas, las cuales en su mayoría son empresas familiares conformadas
máximo por 2 o 3 integrantes de la familia.
Y no solo esto, (SIICEX, 2013) “considera que esta industria es poco desarrollada en
Colombia, y se debe a que la joyería y bisutería está constituida principalmente por pequeños
establecimientos, comercios y talleres de carácter familiar con muy limitados equipos y
desarrollo tecnológico, distribuidos en todo el territorio.”
La empresa “Juanita Lazos” es una empresa que en el momento se encuentra en crecimiento,
por lo cual su producción es relativamente menor a empresas que realmente llevan mucho tiempo
en la industria de la bisutería, o de diferentes técnicas que involucren un trabajo artesanal, pero
como es de saber las grandes empresas empiezan siendo pequeñas y con un trabajo de constancia
y dedicación llegan a ser grandes, logrando de esta manera desarrollo para la región y a su vez
para el País.
“Colombia cuenta con empresas enfocadas en el diseño, la calidad, la innovación y el uso de
materiales y técnicas diversas. Esta industria está constituida principalmente por pequeños
establecimientos, comercio y talleres de carácter familiar y se identifica por su alto contenido
artesanal. Más del 98% del sector está compuesto por micro y pequeñas empresas. La actividad
joyera tradicional en Colombia se concentra principalmente en los departamentos de Antioquia,
Santander, Valle del Cauca, Chocó, Cauca, Córdoba, Bolívar y Nariño.” (Procolombia, 2018)
El país cuenta con muchas empresas pequeñas, ubicadas en ciudades referentes y tradicionales
que usan aun el arte y la joyería artesanal para poder obtener ingresos y sostener sus familias, en
algunos casos son micro empresas constituidas por sus mismos familiares. En Colombia son
muchas las empresas de este tipo, las cuales son emprendimientos que, al conglomerarse, suman
una parte importante en cuanto al desarrollo económico.
“La industria ofrece productos hechos a mano con énfasis en la calidad de los detalles. Las
piezas de arte son elaboradas por artesanos y diseñadores, lo cual le imprime al sector
diferenciación y exclusividad. La mano de obra cuenta con una larga trayectoria que fusiona los
métodos tradicionales con los procesos productivos actuales.” (Procolombia, 2018)
En la actualidad los productos elaborados artesanalmente son productos en muchos casos
únicos, lo que indica que en el sector hay una constante innovación y cada vez hay un mejor
impacto en cuanto a calidad y precio. En la empresa “Juanita Lazos” es primordial la innovación
por esa razón, su creadora siempre está a la búsqueda de nuevas tendencias y nuevos diseños
para que sus lazos estén cada vez más a la moda. En este momento la industria es una industria
pujante para el desarrollo dentro de la ciudad y del país, lo que significa que este
emprendimiento también
tiene posibilidades de ser sustentable, de igual forma este es un mercado que está abierto a recibir
propuestas innovadoras y diferentes como lo hace actualmente la empresa “Juanita Lazos”.
2 Producto y mercado
2.1 Producto
Juanita Lazos Boutique SAS, confecciona y diseña lazos exclusivos para niñas los cuales son
usados para atar y fijar el cabello, se utilizan a menudo en conjunto con su vestido día a día,
convirtiéndose así en un accesorio importante a la hora de madres vestir a sus hijas, y a su vez
luciéndolo como adorno para el cabello, manteniendo así su cabello ordenado, y dando un toque
bastante especial y llamativo al look de las niñas desde recién nacidas.
Los lazos pueden variar y modificarse de acuerdo a gustos específicos de las mamás o de las
niñas en cuanto a combinación de colores, diseños, tamaños, estampados de cinta, y además los
lazos pueden ser personalizables ya sea con la inicial del nombre de la niña, con el nombre
completo ó con una frase motivacional, ya que este producto no va solo enfocado en realzar la
dulzura de las niñas, sino recordar su inteligencia, fortaleza, felicidad y demás frases que van
marcadas en los lazos, que imprimen de esta manera un toque diferenciador y con sentido en las
niñas.
Este concepto va encaminado a aquellas mamás que les encanta ver a sus hijas hermosas y
bien presentadas con un accesorio que resalte la ternura de sus niñas y sobre todo que sea un
producto recalcado por su excelente calidad.
Ilustración 11 Variedad de productos
PRODUCTOS
Fuente: (Juanita Lazos Boutique, 2020)
2.2 Nicho del mercado
Según (MarketIN house, 2019) que menciona que un “nicho de mercado es una porción de un
segmento de mercado en la que los individuos que la forman poseen características y necesidades
homogéneas que aún no están del todo cubiertas por la oferta del mercado”.
Teniendo en cuenta lo anterior la empresa Juanita Lazos Boutique tiene como nicho de
mercado madres de familia con poder adquisitivo y de decisión para adquirir accesorios para sus
hijas brindándoles satisfacción de sentirse hermosas y juveniles, además que las niñas tendrán el
poder de decisión para diseñar y escoger sus estilos de lazos según sea la ocasión que los
necesiten.
Ilustración 12 Segmentación de Mercado
Los clientes de la empresa Juanita Lazos Boutique de acuerdo con la segmentacion de
mercado anteriormente representada tienen las siguientes caracteristicas: madres de 16 a 36 años
con niñas entre cero meses a 13 años, principalmente mujeres, de estado civil soltereas, casadas,
viudas y divorciadas, los productos se dirigen a distintos niveles socioeconomicos desde el
estrato 2 a 6, con niveles educativo medio entre tecnologos y profesionales mayormente, los
cuales tienden a hacer compras de este tipo productos (lazos) fecuentemente ya sea por alguna
ocasión, casualidad o novedad.
2.3 El mercado potencial
Para identificar el mercado potencial para la empresa Juanita Lazos Boutique se toman datos
del (Secretaria de Planeacion Municipal de Ibagué, 2018) en el cual se tienen en cuenta los
resultados obtenidos del Censo de población y vivienda 2018 realizada por el DANE; Donde se
identifica que el municipio de Ibagué cuenta con 569.336 habitantes para el año 2018, de los
cuales
292.950 son mujeres equivalentes a un 51.45% mientras que la población masculina representa el
48.54%.
Datos que se representa mediante la siguiente pirámide de la población censada en el
operativo llevado a cabo en el año 2018.
Ilustración 13 Pirámide Poblacional Censo 2018
Fuente: (Secretaria de Planeacion Municipal de Ibagué, 2018)
Como otro punto para identificar el mercado potencial para la empresa Juanita Lazos
Boutique se tiene en cuenta los datos de la Población económicamente activa dados en (DIMPE,
2019), donde se reporta que de los 569.336 personas que conforman la población de la ciudad de
Ibagué,
282.352 constituyen la Población Económicamente Activa (PEA) para el primer semestre del
año 2018. En cuanto a la tasa de ocupación es del 56.5% y tasa de desempleo del 12.4%.
Tabla 7 Población económicamente activa de Ibagué
Fuente: (Secretaria de Planeacion Municipal de Ibagué, 2018)
Considerando los datos anteriormente mencionados se puede identificar que el tamaño de la
demanda para la empresa Juanita Lazos Boutique es de 124.131, cantidad que compone la
población por mujeres de la ciudad de Ibagué, económicamente activas y que se encuentran
trabajando.
Ilustración 14 Tabla de datos para la identificación de la demanda
Número total de habitantes Ibagué* 569,336
Número total de habitantes de sexo
masculino 276,386
Total de habitantes de sexo femenino 292,950
femenino que hacen parte de la

41,385
población
económicamente activa y que no tienen empleo

femenino que hacen parte de la población
económicamente activa y que se encuentran 124,131
trabajando.
Para hallar el tamaño de la muestra de la población a la cual se le aplicara la encuesta que
permita la identificación de las variables que serán de gran utilidad para la proyección de ventas
será el método de aleatorio simple, se tendrán en cuenta los siguientes datos:
Población compuesta por mujeres habitantes de la ciudad de Ibagué, económicamente activas
y que en la actualidad se encuentran laborando 124.131, se tendrá un error standard de 0.01,
varianza de la población de 0.0001 lo que conlleva a tener una varianza de la muestra de
0.004975 y con un nivel de confianza de 99.5%, con los datos anteriores se puede definir que el
tamaño de la muestra total es de 50 encuestas.
De acuerdo al anterior resultado se aplicará la siguiente encuesta a 50 personas que componen
un porcentaje de la población de mujeres de la ciudad de Ibagué que se encuentran
económicamente activas y que actualmente están laborando.
ENCUESTA DE IDENTIFICACION DE MERCADO POTENCIAL PARA LA
EMPRESA JUANITA LAZOS BOUTIQUE
1. ¿Tienes hijas?
SI
NO
2. Usted o algún miembro de su familia estaría dispuesta a comprar un
accesorio (lazos para cabello) con la posibilidad de personalizado en colores, estilo,
diseño y nombre de la niña ( quien lo va a utilizar)
SI
NO
3. ¿Cuánto esta dispuestopor pagar en accesorios para niña?
Menos de $20.000
Entre $21.000 a $30.000
Mas de $31.000
La aplicación de las encuestas se realizó por medio magnético, para poder observar las
respectivas respuestas a cada una de las preguntas que ayudarían para el análisis del proyecto.
Teniendo en cuenta los datos anteriormente mencionados y tomando como referencia el
resultado de la pregunta número dos de la encuesta aplicada en la cual indica que el 72% de la
población encuestada están dispuesto a adquirir lazos personalizados, se concluye que se tendrá
un cubrimiento total de 89.375 de la población compuesta por mujeres habitantes de la ciudad de
Ibagué, económicamente activas y que en la actualidad se encuentran laborando, afirmaron que
comprarían el producto que ofrece la empresa Juanita Lazos Boutique, de las cuales y contando
que para el primer año se pronostica una cobertura del 5% que según (Pinilla, 2020) este es el
porcentaje que cubre inicialmente una proyección teniendo en cuenta el tipo de productos que se
está ofreciendo, por lo cual solo se proyecta a vender los productos para el primer año a 4.469
personas.
Se tomarán dos escenarios para realizar la proyección de ventas de la empresa Juanita Lazos
Boutique: inicialmente se tendrá en cuenta el precio mínimo que se maneja actualmente en la
venta de los productos de la empresa, contando con la cantidad de materiales y costos que
incurren en el proceso de la elaboración de los lazos, el precio mínimo de los lazos es de $15.453
teniendo en cuenta que se quiere alcanzar una margen te utilidad deseada del 70%.
Tabla 8 Calculo del precio mínimo para los productos de la empresa Juanita Lazos Boutique
CALCULO DEL PRECIO MINIMO SUGERIDO
JUANITA LAZOS BOUTIQUE
Nombre del producto: LAZO PERSONALIZADO PARA EL CABELLO
MARGEN DE UTILIDAD DESEADA 70%
COSTO DE PRODUCCION UNITARIO
CONCEPTO VALOR
Cinta Faya (m) $ 2,000
Hilo $100
Pegamento en liquido $15
Aplique en madera $1,000
Pinza $1,200
Aplique en vinilo $1,200
Silicona en barra $20
$20
Bolsa
$1,500
Caja de carton
$7,055
Costo total de materia prima por unidad
Costos adicionales de elaboración M.O.D $ 1,938
Costos adicionales de elaboración C.I.F $ 97
Sub total costos de producción unitarios $ 9,090
Más Margen de Utilidad deseada $ 6,363
Precio de Venta mínimo sugerido $ 15,453
Aplicando este precio mínimo en el primer escenario de proyección de ventas se pronostica los
siguientes resultados mediante la elaboración del siguiente Estados de resultados integral.
Juanita Lazos Boutique SAS

Estados de resultados
Del 1 Enero de 2020 al 31 Diciembre de 2020
(En pesos colombianos)
Operaciones continuas
Ingresos de actividades ordinarias $ 71,409,000
(-)Devoluciones en ventas -
Ventas Netas $ 71,409,000
(-)Costo de ventas (14,563,650)

Utilidad bruta $ 56,845,350
(+)Otros ingresos $ -
(-)Gastos de administración (17,570,676)
(-)Gastos de Ventas (2,270,000)
(-)Otros Gastos -
Resultados de actividades de la operación $ 37,004,674
(+)Ingreso financiero $ -
(-)Costos financieros -
Costo financiero neto $ -
Utilidad antes de impuestos $ 37,004,674
(-)Gastos por impuesto a las ganancias $ (11,841,496)
Utilidad procedente de actividades que continúan 25,163,178
Resultado integral total atribuible a:

Propietarios 25,163,178
De acuerdo a la información anterior se logra interpretar que en este primer escenario optimo
se tendrán unas ventas totales de $71.409.000, con un costo total de $14.563.650, gastos de
administracion por valor de $17.570.676 donde se incluye el salario promedio que se le cancelara
a la persona que se encuentre a cargo, en cuanto a los gastos de ventas se tendran en cuenta la
implementacion de las estrategias de publicidad y promocion, obteniendo de esta manera una
utilidad de $25.163.178 logrando una rentabilidad del 35.2%.
Ademas se proyectará unas ventas con un escenario mas óptimo teniendo en cuenta la
respuesta dada en la pregunta tres de la encuesta aplicada en donde se identica que la poblacion
esta dispuesta en pagar entre $21.000 a $30.000 pesos por los lazos que elabora la empresa
Juanita Lazos Boutique, promediando esta informacion en este segundo escenario se tomara
como precio minimo de $18,000 lo cual se logra obtener los siguientes resultados en el siguiente
Estado de resultado integral proyectado.
Juanita Lazos Boutique

Estado de resultados
Del 1 de Enero de 2021 al 21 Diciembre de 2021
DIC 31 DE 2021

(-)Otros Gastos -

De acuerdo a la información anterior se logra interpretar que en este segundo escenario
optimo se tendrán unas ventas totales de $78.549.900, con un costo total de $16.020.015, gastos
de administracion por valor de $18.624.927 donde se incluye el salario promedio que se le
cancelara a la persona que se encuentre a cargo, en cuanto a los gastos de ventas se tendran en
cuenta la implementacion de las estrategias de publicidad y promocion, obteniendo de esta
manera una utilidad de $28.634.150 logrando una rentabilidad del 36.5%.
2.4 Claves de futuro
Para Juanita Lazos Boutique los siguientes aspectos serán fundamentales para su participación
y crecimiento en el mercado:
2.4.1 Promoción del sector artesanal
En la actualidad hay un gran avance en el desarrollo e implementación en el mercado de los
productos elaborados artesanalmente, ya que muchos de ellos hacen referencias y representan
alguna cultura, pensamiento o tradición que es heredada en generación tras generación.
Según con él (MinComercio, 2019) y de acuerdo a la gestión que se realizó del Plan Nacional
de Desarrollo se logra identificar la siguiente participación en el mercado la cual refleja un
equilibrio teniendo en cuenta su meta inicial y su resultado esperado.
Ilustración 15 Promoción local de la actividad artesanal
2.4.2 Índice poblacional
Teniendo en cuenta que la empresa Juanita Lazos Boutique está orientada a un segmento de
mercado especifico de acuerdo a información suministrada anteriormente se debe de estar en
constante conocimiento de este índice para identificar el crecimiento de posibles clientes tanto
compradores como de decisión.
Para tener un panorama más específico, según con él (Municipal, 2018) se identifica la
siguiente información:
Ilustración 16 Estructura poblacional según ciclo vital, 2017
Adicional a la información suministrada por la ilustración anterior, también se toma referencia
a los nacimientos que se tuvieron durante el periodo del año 2016 en donde el cual no representa
a la terminación de ese año un crecimiento dentro de esta población, pero si da referencia a
desequilibrio en cuanto a cantidad de nacimiento por los periodos representados, lo cual da a la
empresa Juanita Lazos Boutique un panorama favorable para clientes a un mediano y largo plazo
ya sea que tengan la autonomía de decidir o de compra.
Ilustración 17 Comportamiento de nacimientos Ibagué 2008-2016
2.5 Ventaja competitiva
Como se ha venido identificando la empresa Juanita Lazos Boutique es una empresa, dedicada
a la comercialización y diseño de lazos exclusivos para niñas, dirigida a todas esas madres de
familia que les gusta ver a sus hijas portando accesorios que resalta la dulzura y ternura de cada
una en cualquier espacio que se encuentren.
Por ello la empresa en comparación a su competencia logra impactar en este mercado, tanto
por la originalidad en su producto y de igual manera teniendo en cuenta precios bajos ofreciendo
mayor calidad en los productos, utilizando adecuadamente la materia prima y aprovechando cada
recurso publicitario que pueda encontrar en el entorno siempre a favor de generar rentabilidad de
su actividad.
2.6 Proposición única de valor
Juanita Lazos Boutique se centra en ofrecer lazos personalizados con la mejor calidad, diseños
exclusivos y colores muy llamativos que brinden a sus clientes la oportunidad de reflejar su
ternura y belleza en cualquier espacio que se encuentren gracias a su variedad y su fácil
adquisición.
Ilustración 18. Lazos personalizados "Juanita Lazos Boutique"
(Juanita Lazos Boutique, 2020)
3 Plan de marketing
3.1 DAFO desde el marketing
La realización del DAFO desde el marketing, orienta a Juanita Lazos boutique a tener una
referencia clara con respecto a tomar sus fortalezas para aprovechar las oportunidades que el
entorno digital ofrece a las empresas para estar en contacto permanente con sus clientes
potenciales, de igual manera este es un análisis que debe de realizarse de manera periódica por lo
menos una vez al año a la empresa, para de esta manera saber cómo enfocar el marketing digital
de la empresa.
Juanita Lazos boutique, es una empresa 100% digital, que ha logrado su reconocimiento y
posicionamiento de marca hasta la fecha por medio de sus canales digitales, redes sociales y
página web, por lo cual de manera congruente de realizo el DAFO desde el Marketing.
Tabla 9 Tabla. DAFO desde el marketing empresa Juanita Lazos Boutique
3.2 Política de producto
Juanita Lazos fabrica lazos para niñas los cuales son usados para atar y fijar el cabello, se
utilizan a menudo en conexión con un vestido, pero pueden tener cualquier tipo de propósitos
desde algo simbólico hasta algo sencillo como un adorno al cabello.
niñas en cuanto a combinación de colores, diseños, adornos y tamaño, los lazos pueden ser
personalizables ya sea con la inicial del nombre de la niña o con el nombre completo.
Tabla 10. Ficha Técnica Lazos de Colección

 Marca/logotipo
La marca nace en el 2016 con el nacimiento de la hija de
la señora Lilian Fierro, debido a su creatividad al desarrollar
diferentes accesorios de su hija Juanita antes de que ella
naciera y a la facilidad que tenía para elaborarlos, adicional a
esto un factor importante a tener en cuenta fue los precios de
los accesorios en tiendas reconocidas a nivel local y
mediante redes, los cuales oscilaban entre $16.000 hasta los
$36.000.
Juanita lazos busca un reconocimiento de su marca mediante un logotipo, el cual identifica
claramente el lazo en forma de moño y el nombre de la empresa.
Tiene una condición elegante debido a sus colores blanco y negro además del estilo de letra,
el moño tiene los bordes punteados haciendo referencia a su nombre, y un fondo que puede
variar de acuerdo a la tendencia o temporada del año en la cual esté.
3.3 Política de servicio y atención al cliente
La política es muy sencilla, lo único que se quiere como empresa es que los clientes queden
totalmente satisfechos y su producto llegue en excelente estado. Por eso se tiene un servicio de
posventa donde se comunican con el cliente al instante que tengan el producto en sus manos para
confirmar su estado y satisfacción. En el caso en que el producto llegue defectuoso al cliente se
devolverá el producto y su dinero sin ningún inconveniente, si desea realizar un cambio de color
y estilo se podrá hacer de inmediato por nuestros medios telefónicos, correo electrónico o por
WhatsApp.
 Garantía
En tema de garantías en cuanto a los productos dado el caso lleguen al cliente deteriorados o
durante su uso se daña, el proceso de garantía es inmediato, el cliente se comunica con la
empresa la cual asume completamente la garantía recogiendo el producto y haciéndole entrega de
uno completamente nuevo al cliente, de manera que para los clientes de otras ciudades la
empresa asumirá el costo del flete y se les dará un bono de descuento dependiendo la temporada
para cubrir la garantía.
3.4 Política de precios
El precio establecido para los Lazos se determina en cuanto a los precios promedio del
mercado, además de los costos de cada lazo y así mismo se aplica un margen de rentabilidad.
Tabla 11. Política de precios Lazos
Tabla 12 Política de precios Lazos
3.5 Política de promociones y descuentos
Tabla 12. Estrategias de promoción y descuento
Juanita Lazos boutique SAS

Estrategias de promoción y descuento "CLIENTE VIP"
Universidad Cooperativa de Colombia
Lograr posicionamiento, exclusividad y reconocimiento en la mente de los
Próposito
clientes, y a su vez incrementar las ventas de los lazos y organiadores de lazos.
Actividad Recursos requeridos Mes de ejecución Costo Responsable

Ofertar paquetes Página web, redes
Doce meses $ 250,000 Gerente
black premium gold sociales, voz a voz
Dar descuentos de
Página web, redes
25% 30% Y 40% Doce meses $ 335,000 Gerente
sociales, voz a
Clientas VIP
voz
Obsequiar Página web, redes Mes de lanzamiento
$ 120,000 Gerente
recordatorios de la sociales, voz a voz de nuevos productos
Cupón de
Bono Doce meses $ 250,000 Gerente
cumpleaños de
3.6 Política de distribución
El sistema de distribución de la empresa Juanita Lazos es de canal directo, debido a que no
existen intermediarios entre la empresa y el cliente, los envíos son a nivel regional y nacional,
por medio de empresas que prestan el servicio de entrega responsablemente. El canal es
determinado de la siguiente forma:
Ilustración 19. Política de Distribución
PROVEEDORES JUANITA LAZOS CLIENTES
3.7 Publicidad y promoción
Tabla 13. Estrategias de publicidad y promoción
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN “LAZOS DE AMOR”
PROPÓSITO: Posicionarse en la mente del cliente e incrementar las ventas
ACTIVIDAD RECURSOS MES DE COSTO RESPONSABL
REQUERIDO EJECUCIÓ E
S N AÑO 2021
Distribución de Outsourcing Enero - $ Gerente
volantes y perifoneo Mayo 1.200.000
Participar en Personal y Mayo - $ Gerente
eventos como ferias, publicidad Agosto - 1.600.000
Septiembre
Realizar una Computador, Doce $ Publicista
campaña a nivel de celular meses 900.000
redes sociales Smartphone,
Apps –
Información
TOTAL $3.700.000
3.8 Plan de acciones de marketing
Tabla 14. Plan anual de acciones de marketing Al otro lado
PLAN ANUAL DE ACCIONES DE MARKETING PARA JUANITA LAZOS
ENERO
RECURSOS
ACTIVIDAD COSTO RESPONSABLE
REQUERIDOS
Regalar cintas y Lazos sencillos de $ 300.000 Gerente
moños colores
Distribución de
Outsourcing $ 400.000 Gerente
volantes y perifoneo

$0 Gerente
Gold-Platinum-Black sociales, voz a voz
ABRIL
Actividad Recursos requeridos Costo Responsable
Participar en
eventos de ferias Personal y publicidad $ 1.600.000 Gerente
y accesorios
Distribución de
Outsourcing $ 1.000.000 Gerente
volantes y perifoneo
Junio
$0 Gerente
Septiembre
Participar en
eventos de ferias y Personal y publicidad $ 1.600.000 Gerente
accesorios

$0 Gerente
Ofertar cajas en
Página web, redes
cartón y porta lazos $400.000
sociales, voz a voz
para decoración
Diciembre
Página web, redes

Ofertar lazos 2x1. $ 500.000 Gerente
sociales, voz a voz
Permanente
Dar descuentos por Página web, redes

$ 300.000 Gerente
tiempo limitado sociales, voz a voz
Bono cumpleaños Bono $ 40.000 Gerente
Computador,
Realizar una
Smartphone,
campaña a nivel de $0 Publicista
Apps Windows y
redes sociales
Android - Información
4. Plan de Ventas
En este punto del Plan de Marketing para la empresa Juanita Lazos Boutique, se proyecta
potencializar la marca en reconocimiento de marca y por consiguiente en aumento en sus ventas,
por ello se planearán las estrategias de ventas, la fuerza de ventas y las condiciones de estas, con
el fin de focalizar exactamente el cliente objetivo, para que sea efectivo y preciso este plan
desarrollado así mismo el plan de ventas anual de la organización y sus estimaciones para los
próximos 5 años.
4.1 Estrategia de Ventas
Juanita Lazos Boutique está enfocado a brindar productos exclusivos y de calidad, al igual
que prestar un servicio a las clientes que satisfaga su necesidad de adquirir accesorios para hacer
lucir a sus pequeñas más bellas.
La empresa tiene un recurso humano combinado con el apoyo que realiza mediante la web
(redes sociales, página oficial de la empresa) los cuales tienen como objetivo de mantener un
equilibrio entre las inversiones y las ventas para así seguir alcanzando los objetivos sociales y
financieros planeados.
Actualmente la empresa cuenta con un solo empleado el cual maneja toda la parte
administrativa y comercial de la empresa Este trabajador tiene un sistema de compensación

estructurado de acuerdo a sus horas de trabajado teniendo en cuenta la producción y
comercialización de los productos a vender dependerá de la temporada. Igualmente se tiene
presente como base para su cálculo de salario mensual el SMMLV equivalente a $877.803, este
trabajador tiene que realizar diariamente contenido por medio de redes sociales y pagina web que
corresponden a la empresa que promocione y llame la atención de los clientes actuales y
potenciales logrando cumplir de esta manera con las metas establecidas en cuanto al total de
ventas por mes además teniendo en cuenta que esta persona está capacitada para cumplir a
cabalidad con sus respectivas funciones.
4.2 Condiciones de Venta
Las ventas de la empresa Juanita Lazos Boutique serán de contado en su totalidad, teniendo en
cuenta que se manejan precios asequibles para el mercado del sector.
4.3 Plan de Ventas Anual
Para identificar el impacto que se tendrá en la implementación de las propuestas realizadas en
el presente proyecto y además del análisis del mercado que se logró realizar aplicando el
instrumento de recolección de datos la encuesta.
Se obtiene el siguiente estado de resultados integral proyectado con el precio que está
dispuesto la población encuestada en pagar por adquirir los lazos personalizados.
Juanita Lazos Boutique SAS
Estados de resultados
Del 1 Enero de 2020 al 31 Diciembre de 2020
(En pesos colombianos)

(-)Otros Gastos -

De acuerdo a la información anterior se logra interpretar que en este segundo escenario
optimo se tendrán unas ventas totales de $71,409,000, con un costo total de $14,563,650 gastos
de administracion por valor de $17.570.676 donde se incluye el salario promedio que se le
cancelara a la persona que se encuentre a cargo, en cuanto a los gastos de ventas se tendran en
cuenta la implementacion de las estrategias de publicidad y promocion, obteniendo de esta
manera una utilidad de $25.163.178 logrando una rentabilidad del 35.2%..
5 Branding Estratégico
5.1 Cliente ideal
Juanita lazos Boutique, define como su cliente ideal a las madres de familia que les gusta ver
a sus hijas desde recién nacida con lazos para combinar cada look, accesorios que las hacen lucir
únicas y resalten la ternura de las niñas. Los productos que se ofrecen están dirigidos únicamente
al sexo femenino, se tiene establecido que las clientes tienen poder de decisión entre las edades
de cero a 13 años, así mismo también se define que las clientes pueden además tener poder de
adquisición (madres) entre 16 a 36 años, las clientes pueden adquirir estos productos sin tener en
cuenta su estado civil, sus ingresos pueden llegar a ser desde $20.000 hasta el SMMLV o
superior ya que los productos son muy exequibles.
5.2 Objetivos de la estrategia de Branding
El objetivo fundamental de las estrategias de Branding es el posicionamiento del producto o
la marca a largo plazo, permitiéndose medir al momento que se vaya aplicando en la empresa,
los objetivos deben ser metas a las cuales se quiere llegar a un futuro, por medio de diferentes
planes. Para JUANITA LAZOS es muy importante el tema de las estrategias a largo plazo para
alcanzar un mayor número de clientes potenciales, buenos resultados en ventas, y excelente
satisfacción. (Cyberclick, 2019) Para alcanzar el crecimiento esperado con la implementación de
estrategias de
Branding, es necesario tener objetivos claros como los siguientes:
 Incrementar la cuota de mercado
Para este objetivo se tiene en cuenta el estudio de la competencia, con el fin de conocer un
análisis exacto de la posición de la marca en el mercado.
 Lanzar un producto nuevo
Es fundamental definir variables tales como precio, método de lanzamiento, posicionamiento
y la estrategia de comunicación para que este objetivo tenga éxito.
 Introducir la empresa en nuevos mercados a nivel internacional o local
Al igual que el definir las variables anteriormente mencionadas, se debe de realizar un análisis
de las culturas y frecuencias de consumo que cuentan los mercados de en los diferentes mercados
ubicados en ciudades, regiones o países.
 Aumentar los beneficios de la empresa
En este caso, la empresa debe de orientarse a mejorar sus resultados económicos, teniendo en
cuenta la reducción de costos e incremento de ventas, esto mediante la optimización de la
publicidad y promoción por medio de los diferentes medios digitales lo cual puede ser clave para
el cumplimiento de este objetivo.
 Captar nuevos clientes
Este objetivo se logrará mediante el ofrecimiento de descuentos y ofertas de los productos que
permitirá aumentar el reconocimiento en el mercado.
 Fidelizar a los clientes
La empresa Juanita Lazos Boutique no solo quiere captar nuevos clientes, sino conseguir la
fidelización con la empresa mediante la implementación de diferentes programas que le genere
frecuentemente la necesidad a los clientes de adquirir los productos y así mismo recomiende la
compra.
 Aumentar las ventas
Este es el objetivo más evidente el cual consiste en cada día, mejorar e incrementar el nivel de
ventas de la empresa.
5.3 Análisis de competencia y escenarios estratégicos
Tabla 15 Análisis de competencia y escenarios estratégicos
SOBRE LA SIMILITU DISTRIBUCI

EMPRESA PRECIO
EMPRESA D ÓN
Tiene los ALTA: IGUAL O Ubicación
mejores Vende MENOR estratégica:
diseños en lazos, y otros Los Calle 60,
moda infantil accesorios precios avenida Ambala,
de 0 a 12 años. para niñas. oscilan entre Centro comercial
Trae siempre $10.000 a la estación local
las últimas $25.000 mil 2-90. Ventas
tendencias pesos en online
manteniendo accesorios y
en la menos cuando
vanguardia de hay
la moda descuentos y
mundial. promociones.
Tienda de ALTA: IGUAL O Ubicación
Ropa y También MENOR: Los estratégica: Cra 5
accesorios confecciona y precios van #10-71 edificio
para niños con distribuye entre 12 y 20 parque
diseños lazos y otros mil pesos en centenario.
modernos accesorios con accesorios y Ventas online
las mismas menos con
características. descuento.
La empresa ALTA: MENOR O Ubicados en el
lleva más de 5 Confecciona IGUAL: Los CC comercial
años en el accesorios precios en los Aqua.
mercado. para niñas con accesorios
Empezó como una alta gama van entre los
una tienda de variedad, 12 mil y 20
online de ropa colores y mil pesos.
y accesorios estilos.
para luego su
primera tienda
física.
Diseño y ALTA: Se MENOR O Ubicados en
confección de dedica a la IGUAL: Los cra 5 con calle
accesorios misma precios van 17, y ventas
para cabello y actividad que desde los 10 online
prendas la empresa; mil hasta 30
personalizadas accesorios mil pesos
para niñas personalizados según
para niñas. características
Turbantes,
valacas, lazos
y otros.
Otras BAJA, MENOR, Distribución
tiendas de MEDIA O IGUAL O física en
accesorios ALTA: Hay MAYOR: Los diferentes puntos
físicas, tiendas empresas que precios varían de la ciudad
de accesorios se dedican de acuerdo a (principalmente
virtuales y/o únicamente a las exigencias en la carrera 3ra)
vendedores los accesorios del cliente.
ambulantes. y otras son
boutiques más
grandes.
Es una MEDIA: IGUAL O Ubicados en
marca de ropa Distribuye MAYOR: los principales
infantil 100% accesorios Precios centros
colombiana, para niñas, entre 18 y 25 comerciales de la
con una pero con mil pesos en ciudad: CC
trayectoria de diseños no tan accesorios Combeima, CC
más de 38 similares. multicentro, CC
años de la estación y
experiencia en poblado
el manejo de shopping.
tiendas de
ropa y
accesorios a
nivel nacional.
Boutique MEDIA: MAYOR Ubicados en la
de moda Accesorios y O IGUAL: calle 13 #3-15 y
infantil lazos para Los envíos
multimarca niñas. accesorios nacionales.
para niños y cuestan entre
niñas de entre 20 y 25 mil
0 y 8 años. pesos.
5.4 Propuesta de valor
Juanita Lazos boutique diseña y confecciona lazos para niñas los cuales son usados para atar y
fijar el cabello, se utilizan a menudo en conexión con un vestido, y en general con el look de las
niñas del día a día, lo que lo hace ser un accesorio indispensable que todas las niñas deben tener,
no solo por la variedad en colores y diseños, sino además por su personalización lo cual ha
impactado en el mercado.
niñas en cuanto a combinación de colores, diseños, adornos y tamaño, los lazos son
personalizables ya sea con la inicial del nombre de la niña o con el nombre completo,
estableciéndolo como la ventaja competitiva para Juanita Lazos Boutique. En conclusión, estos
lazos son elaborados de forma personalizada a cada cliente con las siguientes características:
Personalización, diseño, accesibilidad, innovación, precio/calidad, variedad y exclusividad.
 Nicho
 Servicio postventa
Además, se tiene un servicio de posventa donde se comunican con el cliente al instante que
tengan el producto en sus manos para confirmar su estado y satisfacción. En el caso que no haya
satisfacción se devolverá el producto y su dinero sin ningún inconveniente, si desea realizar un
cambio de color y estilo se podrá hacer de inmediato por medios telefónicos, correo electrónico o
vía WhatsApp.
 Garantía
En tema de garantías en cuanto a los productos dado el caso lleguen al cliente deteriorados o
durante su uso se daña, el proceso de garantía es inmediato. El cliente se comunica con la
empresa la cual asume completamente la garantía recogiendo el producto, reparándolo y
entregándoselo nuevamente al cliente, de manera que para los clientes de otras ciudades la
empresa asumirá el costo del flete y se le dará un bono de descuento dependiendo la temporada
para cubrir la garantía.
 Precio
El precio establecido para los Lazos se determina en cuanto a los precios promedio del
mercado según resultados obtenidos por la encuesta y además del cálculo del precio mínimo del
producto, por lo cual se propone la implementación de un precio de $21.000 por producto, puesto
que es lo que las madres están dispuestas a pagar, y más aún si se trata de un accesorio
completamente personalizado, desde llevar el nombre de la niña ó una frase motivacional, lo cual
brinda un valor agregado en este producto para sujetar el cabello.
5.5 Propuesta de marca
Ilustración 20 Propuesta de marca
Tabla 16 Descripción propuesta de marca
COLORES
HotPink Es el color oficial para las mujeres y
#FF69B4 representa el azúcar y las especias y todo lo
bueno. El rosa es el lado dulce del color rojo,
agradable, juguetón, lindo, romántico,
encantador, femenino y tierno
Gray Es un color fresco, neutro y equilibrado, en
#808080 el que generalmente se le asocia con
significados formalidad, conservador y
sofisticado.
IMÁGENES
Lazo Esta imagen representa el objeto de la empresa, la
elaboración y venta de lazos infantiles dirigidos exclusivamente
para niñas.
TIPO DE LETRA
Channel (Juanita Esta tipografía está basada en el fluido del trazo creado en la
Lazos) escritura a mano. Channel está orientado a una gran variedad de
usos que sirve para ser utilizada regularmente de manera
informal y representa creatividad, elegancia, afecto y diversión.
Angelface (Boutique) Tipografía basada en la diversidad del trazo creado a mano.
Está organizado en trazos formales muy regulares similares a la
tipografía de la cursiva y en otros más informales.
5.6 Canales de comunicación
 Redes sociales: Las redes sociales son utilizadas como una de las herramientas
más importantes para crear una estrecha relación con el cliente ya que permiten tener una
interacción de manera directa con el público objetivo lo que aporta a incrementar en
reconocimiento de la marca.
Además según (Santos, 2019) por medio de este canal de comunicación se puede responder a
los comentarios y ofrecer contenidos relevantes en diversos formatos, como fotos, vídeos y
textos. Vale recordar que cada público en cada red tiene un comportamiento diferente.
La empresa actualmente está utilizando estos medios como su único canal de venta, pero se
hace pertinente recomendar actualizarlos constantemente (sobre todo su página web) y estar al
tanto de las peticiones, información y demás que deseen obtener los clientes. Las redes sociales
más utilizadas y con las que cuenta la empresa son: Blog, Facebook, Instagram y WhatsApp;
cada uno es un dominio gratis en el que se cargan todas las colecciones y se hace una venta
directa con el consumidor.
Ilustración 21 Canal de Distribución Redes Sociales
 Vallas publicitarias: Esta estructura con publicidad, no solo garantizan que se
conozca la marca, si no también que esta se recuerde; para eso la valla publicitaria y los
anuncios impresos deben llamar la atención del segmento de clientes al que se quiere
llegar, obteniendo información concisa y clara de la empresa y los productos que ofrecen;
además deben llevar información de contacto para que los clientes puedan obtener más
indagaciones.
Cada año se crea una nueva forma de publicidad, y las vallas publicitarias innovan
también con ellas; ya tienen movimiento, más colores y sonidos, por lo que no se debe
preocupar de ser algo plano. Y en Ibagué, hay vallas que se encuentran en puntos
estratégicos de la ciudad y puede generar impacto en gran cantidad de espectadores. Es
por esto, que se recomienda insertar en el presupuesto de la empresa gastos de publicidad
y promoción que generaran más ventas para la organización y el crecimiento de la misma.
Ilustración 22 Canal de Distribución vallas publicitarias
 Televisión: La televisión es otro medio muy eficaz para llegar directamente al
consumidor promocionando la marca, pues se llega a un alto nivel de audiencia
(dependiendo del canal) y logrando que la marca sea reconocida y aceptada.
El canal PYC es el único informativo de televisión en la ciudad de Ibagué y el departamento
del Tolima, el cual tiene emisión en directo por el canal 3 en análoga y 104 en avanzada de
Claro; es decir llega a toda la ciudad de Ibagué donde se encuentran los consumidores y futuros
clientes y se puede llegar a más lugares del departamento del Tolima.
Ilustración 23 Canal de Distribución Televisión

 Mecanismos de evaluación de resultados
Los indicadores clave de rendimiento o también llamados en inglés “Key Performance
Indicators KPI” los cuales permiten cuantificar dichos objetivos propuestos para evaluar de
manera acertada los resultados de las estrategias.
Según (Marketing Branding, 2019) Los KPI’s se diferencian de cualquier otro objetivo porque
son:
S = Específicos
M = Medibles
A = Alcanzables
R = Relevantes
T = con Tiempo determinado
A continuación, los KPI a utilizar para evaluar resultados y desempeño en la empresa Juanita
Lazos:
Tabla 17 Mecanismo de evaluación de resultados
KPI’S DE EFECTIVIDAD KPI’S DE EFICIENCIA
Ventas totales: Costos por vendedor:
Se determina el total de los ingresos Medición para evaluación del desempeño
recibidos por la venta de los productos. del trabajador.
Ventas por segmento del mercado: Costos por tamaño de pedido:
Este indicador hace referencia a la Se calcula multiplicando los costos de un
definición de los criterios de segmentación producto X el total de unidades del pedido
del mercado tales como: Sexo, Edad,
Educación o escolaridad y nivel de ingresos.
Ventas por tamaño del pedido: Cambio porcentual en costos:
Este indicador se utiliza para determinar Al tener el conocimiento de la variación
los tipos de compradores más importantes y que está teniendo los costos se puede
los nichos de mercado, con este indicador se estipular la viabilidad de la empresa en un
puede establecer factores relacionados como tiempo a largo plazo.
promociones, descuentos, atención
personalizada, entre otros que estén
relaciones a la venta según sea la necesidad
del cliente.
Cambio porcentual en las ventas: Utilidades Totales.
Este indicador brinda la oportunidad de Básicamente es la suma total de ventas
conocer la variación (disminución o realizadas por cada vendedor, o ventas
aumento) en cuanto al volumen del negocio. efectivas.
Cantidad comprada: Utilidades por vendedor.
Indicador que permite identificar la En caso de una ampliación de la empresa
cantidad total que es adquirida por cliente o y decidan tener vendedores ya sean
usuario. familiares de la propietaria o amigos, se
tendrá en cuenta individualmente esta suma.
Grado de lealtad a la marca: Utilidad por tamaño de pedido.
Identifica la frecuencia con que los Esto para ventas al por mayor de los
clientes adquieren los productos ofrecidos productos de la empresa (se debe tener en
por la empresa. cuenta los descuentos u margen de ganancia)
Calidad percibida:
Ayuda a percibir la imagen de la empresa
en cuanto a la calidad de los productos
adquiridos por los clientes.
Imagen de marca:
Análisis del mercado de la imagen y
definir si es aceptada o no, conocida o
desconocida, etc.
Número de quejas y reclamos:
Con este indicador se determina la
capacidad de servicio al cliente.
6. Marketing Digital
6.1 Definición de objetivos, estrategias y tácticas del plan de marketing digital
Tabla 18 Definición de objetivos, estrategias y tácticas del pan de marketing digital

TIEMPO DE CONTROL Y
ESTRATEGIAS TACTICAS ACTIVIDADES RESPONSABLE
EJECUCION ANALISIS
Generar contenido innovador * Publicidad Online * Comprar un dominio web con diseño Gerente General y Trimestralmente Cada 8 dias
en social media y e-commerce * Publicidad Online
(SEM) * Comprar
innovador un dominiopara
e impactacte weblos
conclientes Gerente de Mercadeo
(SEM)y video marketing
*Blogs *diseño innovador
Actualizar e impactacte
constantemente el para los
**Blogs y video
Social Media clientes en las redes sociales y pagina
contenido
*marketing
Influencer * Actualizar constantemente el
web
* Social Media *contenido
Asesorarse y/o capacitarse en la
generación de contenido diferenciador
Ampliar el contenido de las Gerente de Mercadeo Diaramente Diario
* Publicidad Online * Crear contenido llamativo para la
herramientas virtuales de la (SEM) audiencia dando a conocer la innovacion
empresa (pagina web, redes **Social Media
Publicidad de nuevos productos
* Comprar un dominio web con
sociales) Online (SEM) diseño innovador e impactacte para
Generar contenido de impacto Gerente General y Semanalmente Diario
* Social Media * Crear contenido de promocion e
para la audiencia ofertando Gerente de Mercadeo
* Influencer innovacion de productos teniendo en
productos, realizando sorteos y
promociones
Atribución – No comercial – Sin Derivar: Esta licencia es la más restrictiva de las seis licencias principales, sólo permite que otros puedan descargar las obras y compartirlas con otras personas, siempre que se reconozca su autoría, pero no se pueden cambiar de ninguna manera ni se
7. Negocios CANVAS
7.1 Business Model Canvas (PDF)
Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Segmentos de Clientes
Cliente
Proveedores de materia  Capacitación Lazos elaborados de forma  Garantía Demográfico: Madres
prima externa personalizada a cada cliente  Política de de niñas de entre los 2 y 10
Capacitadores externos  Creación de con las siguientes cambio o años, con nivel
Proveedores de internet nuevos productos características: devolución socioeconómico de estrato
Publicidad  Marketing y  Personalización  Asistencia 2 en adelante.
Diseñadores web comunicación  Diseño personalizada Madres: Poder
Domiciliarios Recursos Clave  Accesibilidad Canales adquisitivo
 Innovación Niñas: Poder de
 Sistemas de  Precio/calidad E-commerce: Ventas decisión Personalidad
marketing online  Variedad por las principales redes del
 Activos  Exclusividad sociales (Facebook, consumidor: Preocupadas
físicos, humanos, por su físico y con ánimo
de
resaltar su belleza.
intelectuales y  WhatsApp e Instagram) y Que busquen un
económicos “Resalta la belleza de tu pagina web. producto de calidad pero
 Información niña” asequible que brinde una
de los terceros característica innovadora y
que se adapte a las
necesidades de cada niña.
Estructura de Costes Estructura de Ingresos
Marketing online Publicidad
Materia prima Venta online
Posicionamiento Cursos y talleres
Servidor Convenios con otras empresas
Diseño web
PROPUESTA DE VALOR: Esta propuesta está enmarcada en la personalización; seguido de
varias características que hacen fuerte el producto y que el deseo de adquisición sea más grande.
RELACIÓN CON EL CLIENTE: Es importante brindar garantías y políticas a los clientes
que hagan que tengan una fuerte relación con la empresa. Si es así, es posible que haya
fidelización.
CANALES: Los canales de venta son las redes sociales que abarcan todos los clientes de la
empresa, y así posible que más personas conozcan la organización.
SEGMENTO DE CLIENTES: Principalmente las madres de niñas entre 2 y 10 años quienes
tienen el poder adquisitivo, y las niñas de las mismas que tienen el poder de decisión.
ALIADOS CLAVE: Sin duda son los proveedores de la materia prima, pues gracias a estos
obtenemos materiales de la mejor calidad para los productos, son escogidos minuciosamente
debido a su importancia. Los capacitadores externos que enseñan las últimas tendencias y las
necesidades de nuevos clientes. Entre otros aliados que permiten el éxito del negocio.
ACTIVIDADES CLAVE: Como se mencionó anteriormente, es muy importante capacitarse
para estar a la vanguardia del mercado. También se considera actividad clave la creación de
nuevos productos pues así se atraerá nuevos clientes, y la comunicación y el marketing que
permitirá la misma.
RECURSOS CLAVE: Los activos físicos y humanos permiten que el producto exista y sea
distribuido, el sistema de marketing hace que sea conocido y adquirido, y la información a
terceros que esa información se expanda y crezca la empresa.
Atribución – No comercial – Sin Derivar: Esta licencia es la más restrictiva de las seis licencias principales, sólo permite que otros puedan descargar las obras y compartirlas con otras personas, siempre
ESTRUCTURA DE COSTOS: Los costos de la empresa están relacionados con: El marketing
que se le hace en redes sociales, la materia prima para elaborar los productos, y servidor y diseño
web de la página oficial de la empresa.
ESTRUCTURA DE INGRESOS: Los ingresos de la empresa llegan gracias a: la publicidad
que se hace en la página web y redes sociales, a las ventas de los productos, cursos y talleres que
dicta la dueña para crear accesorios y el convenio con otras empresas para vender los productos.
8.Conclusiones finales
8.1 Oportunidad.
Juanita Lazos, es una empresa competidora en la personalización de artículos de bisutería en
la ciudad, esta idea de negocio satisface una necesidad específica, frente a las mamás que aman
que sus niñas siempre se vean lindas y elegantes.
8.2 Puntos fuertes
 Precios asequibles con la mayor calidad en cada uno de los productos.
 Diseños exclusivos y colores muy llamativos que brindan a los clientes la
oportunidad de reflejar su ternura y belleza en cualquier espacio que se encuentren.
 Generación de empleo
 Excelente satisfacción
 Compras online
 Innovación constante
8.3 Rentabilidad
La empresa según la proyección de ventas en su primer año conseguirá una rentabilidad de
44.5%, lo cual da un escenario positivo para las utilidades de la empresa y aceptación del mercado.
8.4 Seguridad
 Invertir en este proyecto es seguro y confiable debido a que no es necesario una
gran inversión para tener grandes rendimientos
 Se sabe que la artesanía y los productos elaborados a mano propiamente traen
consigo excelentes ganancias
 Al tener muy buenos precios con proveedores se tiene la posibilidad de tener
excelentes ingresos
 Las estrategias a utilizar en cuanto al marketing son las más efectivas, las redes
sociales, la página web son elementos muy importantes para un éxito en las ventas
 La cantidad de pedidos por meses y en temporada es significativo y eso es lo que
permitirá que sea una inversión y un negocio exitoso
Tabla 19 Factores externos de riesgo
VARIABLES RIESGO PLAN DE
MITIGACIÓN
Implementación de nuevas Capacitar técnicamente
Técnico tecnologías en el al personal en cuanto a
funcionamiento nuevas técnicas de trabajo
para reducir tiempos
Comercial Precios bajos de El mejor servicio en
competencia ventas y servicio post
venta, demostrarle al
cliente que los productos
de la empresa son de
excelente calidad.
Talento Humano Modas innovadoras Capacitar el personal
(nuevos productos) para que se anticipe a
probables cambios y se
estimule la innovación y
aporte de cada persona u
operario.
Aumento de nuevas Ser la empresa más
Competitivo empresas con los mismos innovadora con los
productos productos de mejor calidad
9. Bibliografía
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Poblaci%C3%B3n-en-Ibagu%C3%A9-Din%C3%A1mica-y-estructura.pdf
10. Anexos.
- Modelo Canvas (PDF)
- https://forms.gle/K3FpWzCDZvUXXrop6

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Análisis Estratégico de la situación de Mercado para la idea de negocio “Juanita Lazos

Lilian Angélica Fierro Castro

Universidad Cooperativa de Colombia, Campus Ibagué- Espinal

Facultad de Administración de Empresas

Lilian Angélica Fierro Castro

Carlos Augusto Pinilla Moreno

Mario Samuel Rodríguez Barrero

Universidad Cooperativa de Colombia, Campus Ibagué-Espinal

Facultad de Administración de Empresas

1 Identificación del proyecto......................................................................................................8

1.2 Actividad a desarrollar.........................................................................................................8

1.4 ¿Por qué?.............................................................................................................................11

1.5 Componente Innovador.........................................................................................................16

1.6 Misión del proyecto.............................................................................................................18

1.7 Análisis DAFO del proyecto...............................................................................................18

1.7.1 Análisis externo.................................................................................................................18

1.7.2 Análisis Interno...................................................................................................................31

1.8 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito........................................................................34

1.9 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar......................................................35

1.10 Marco de referencia..........................................................................................................35

2.2 Nicho del mercado...............................................................................................................44

2.3 El mercado potencial...........................................................................................................45

2.4 Claves de futuro...................................................................................................................55

2.4.1 Promoción del sector artesanal..........................................................................................55

2.5 Ventaja competitiva...............................................................................................................57

2.6 Proposición única de valor....................................................................................................58

3.1 DAFO desde el marketing..................................................................................................59

3.2 Política de producto............................................................................................................60

3.3 Política de servicio y atención al cliente............................................................................61

3.4 Política de precios................................................................................................................62

3.5 Política de promociones y descuentos................................................................................63

3.6 Política de distribución.......................................................................................................63

3.7 Publicidad y promoción......................................................................................................64

3.8 Plan de acciones de marketing...........................................................................................65

4.1 Estrategia de Ventas...........................................................................................................67

4.2 Condiciones de Venta..........................................................................................................68

4.3 Plan de Ventas Anual..........................................................................................................68

5.1 Cliente ideal.........................................................................................................................70

5.2 Objetivos de la estrategia de Branding.............................................................................70

5.3 Análisis de competencia y escenarios estratégicos...........................................................72

5.5 Propuesta de marca.............................................................................................................77

5.6 Canales de comunicación......................................................................................................79

6.1 Definición de objetivos, estrategias y tácticas del plan de marketing digital...................86

7.1 Business Model Canvas (PDF)..............................................................................................87

Tabla 1. Valores exportación de joyería y bisutería de Colombia.................................................13

Tabla 2 Componente Innovador Juanita Lazos Boutique..............................................................17

Tabla 3. Análisis externo “Juanita Lazos Boutique".....................................................................30

Tabla 4 Análisis Interno "Juanita Lazos Boutique”.......................................................................33

Tabla 5. Síntesis DAFO y factores críticos de éxito......................................................................34

Tabla 6. Identificación de Estrategias y Acciones a Desarrollar...................................................35

Tabla 7 Población económicamente activa de Ibagué...................................................................46

Tabla 10. Ficha Técnica Lazos de Colección................................................................................60

Tabla 11. Política de precios..........................................................................................................62

Tabla 12. Estrategias de promoción y descuento...........................................................................63

Tabla 13. Estrategias de publicidad y promoción..........................................................................64

Tabla 14. Plan anual de acciones de marketing Al otro lado.........................................................65

Tabla 15 Análisis de competencia y escenarios estratégicos.........................................................72

Tabla 16 Descripción propuesta de marca.....................................................................................78

Tabla 17 Mecanismo de evaluación de resultados.........................................................................83