Resumen Unidad 2
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CONTENIDO
Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos
de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y
consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de mercado, etc.
Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información mayores
día a día y, aunque la estadística, la computación y la ingeniería están muy
desarrolladas, casi nunca se posee toda la información que se necesita para tomar
decisiones de marketing, esto es debido en gran parte a que la economía y las
personas son altamente variables. Esta dinámica, ligada a la necesidad de obtener
utilidades, obliga a las empresas a requerir más y mejor información y a diseñar
sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera.
Esta imagen explica el concepto del sistema, el cual se inicia y termina en la gerencia
de marketing, pero en este tránsito pasa por el interior de la empresa, atraviesa el
entorno y regresa a la firma y a los encargados de tomar las decisiones de mercadeo.
Está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de
satisfacer a los clientes, esto es: -compañía, proveedores, intermediarios de marketing,
mercado de clientes, competidores y públicos-
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La
compañia
Públicos Proovedores
Microentorno
Intermedia-
Competido-
rios de
res
Marketing
Clientes
2.2.4 Clientes. - La compañía necesita estudiar de cerca los cinco tipos de mercado
de clientes:
2.2.5 Competidores.- Para tener éxito una empresa debe proporcionar a sus
clientes mayor valor y satisfacción que los competidores. Por lo tanto el mercadólogo
debe hacer algo más que simplemente adaptarse a las necesidades de los
consumidores meta; también debe obtener ventaja estratégica mediante el
posicionamiento vigoroso de su oferta en la mente de los consumidores en
comparación con las ofertas de la competencia.
2.2.6 Público.- Un público es cualquier que tiene un interés real o potencial en, o
un impacto sobre la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos:
6. Público general.- Una empresa necesita tener en cuenta la actitud del público en
general hacia sus productos y actividades.
Fuerzas
demográ-
ficas
Fuerzas Fuerzas
culturales. económicas
Macroentrono
Fuerzas fuerzas
políticas naturales
Fuerzas
tecnológi-
cas
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Por ello los mercadólogos siguen de cerca las tendencias y los sucesos demográficos
en sus mercados tanto nacionales como extranjeros. Siguen las pistas a los cambios
en las estructuras de edad y familiares, los desplazamientos geográficos de la
población, las características educativas y la diversidad de la población. Aquí
comentaremos las tendencias demográficas más importantes observadas en Estados
Unidos.
- Generación X: Los 49 millones nacidos entre 1965 y 1976, durante “la escasez
de nacimientos” que siguió al baby boom.
estadounidenses son un pueblo muy móvil, ya que cerca del 14% de todos
los residentes de ese país se mudan cada año. También desde hace un siglo
los estadounidenses se han estado mudando de zonas rurales a zonas
urbanas. Hoy la migración continúa y cada vez más estadounidenses se
están mudando a “áreas micropolitanas”: pequeñas ciudades situadas en las
afueras de las áreas metropolitanas congestionadas.
▪ Una población más instruida y profesional que trabaja más en oficinas.- La
población estadounidense tiene mayor grado de escolaridad. Asimismo la
fuerza laboral, trabaja más en oficinas. Entre 1950 y 1985, la proporción de
trabajadores “de cuello blanco” aumentó del 41 al 54%, la de trabajadores
de “cuello azul” (obreros, etc.) bajó del 47 al 33%.
▪ Diversidad creciente.- Los países en su composición ética y racial. En un
extremo tenemos a Japón, donde casi todo el mundo es étnicamente
japonés. En los otros extremos ubicamos a Estados Unidos con gente de
prácticamente todas las naciones.
2.3.3 Entorno natural.- Abarca los recursos naturales que se requieren como
insumos o que resultan afectados por las actividades del marketing. Las
preocupaciones ecológicas se han proliferado a un ritmo constante durante las últimas
tres décadas. En muchas ciudades de todo el mundo, la contaminación del aire y el
agua ha alcanzado niveles peligrosos. La preocupación mundial sobre el
calentamiento global sigue en aumento, y muchos ecologistas temen que pronto
quedemos enterrados en nuestros propios desperdicios. Factores que intervienen:
-escasez de materias primas
-aumento en la contaminación
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Bibliografía
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. Naucalpan de Juárez,
Edo. de México: Pearson Prentice Hall.
MICROENTORNO Y MACROENTORNO
Semejanzas Diferencias
Ambas son fuerzas y actores El Microentorno son fuerzas
externos al marketing que afectan la cercanas a la empresa (compañía,
capacidad de la dirección de proveedores, intermediarios,
marketing para crear y mantener clientes, y públicos) y el
relaciones provechosas con sus Macroentorno son fuerzas de la
clientes meta. sociedad (demográficas, políticas
y culturales)
El Microentorno de la compañía.
La empresa. La empresa está formada de manera interna
por la alta dirección, compras, fabricación, y
contabilidad, todos estos integrados en dos
personas. Debido a la falta de R.H. y al tamaño
de la empresa dichas actividades son llevadas
a cabo por dos trabajadores.
Proveedores. Son fundamentales en nuestra compañía y
muchas veces de ellos depende nuestra
producción. Tratamos de encontrar las mejores
empresas en cuanto a calidad y tiempo de
entrega:
-Comex.- Productos al alcance debido a la
cantidad de sucursales. A veces hay faltante en
sus existencias y e caro
-Cerrajes.- Productos económicos pero tardan
casi una semana en llegar.
-Häfelle.- Herrajes de alta calidad con un precio
regular, el inconveniente es que se localiza en
México.
-Herrajes Jako.- Precios accesibles y con una
día de entrega, posterior al pedido.
-Maderas Menvar.- Maderería localizada en
Mérida Yuc, cuentan con variedad de maderas
a un precio accesible.
- Dimatri.- Venta de Triplay y herrajes localizada
en Mérida, Yuc. Ofrece productos con una
entrega no mayor a los dos días.
mantenido.
Cambios en los patrones de gasto de los
consumidores: Los consumidores antes no
invertían tanto en una cocina, pero ahora las
nuevas generaciones creen indispensable y
necesario el tener una cocina integral en casa.
Entorno natural. El único detalle que tenemos con el entorno
natural es la demasiada humedad que hay en el
ambiente y la cantidad de lluvia que afecta la
transportación de materia prima y de los
productos terminados.
Entorno tecnológico. La tecnología si nos ha llegado, hemos
realizado inversiones tecnológicas en nuestra
compañía mediante la adquisición de
maquinaria nueva que facilita los procesos.
Entorno político. Con respecto al entorno político y legal se
aplican a lo referente en permisos para
transporte, almacenaje y venta de madera.
Con lo cual estamos al día.
Entorno cultural El entorno cultural no ha llovido en
sobremanera ya que últimamente se han
realizado eventos para las empresas
campechanas como talleres, expos y
conferencias que promueven el comercio en el
estado. De esta manera la gente se entera de
las nuevas ofertas en el mercado
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Conclusión