Mapa Mental Unidad 3

Es la siguiente, “conjunto de acciones que de manera deliberada y Se han reconocido en la • La estructuración de un sistema de la
Elaborado por: Ángel de Jesús Gómez Alarcón sistemáticamente realizan los individuos y las instituciones para responder garantía de la calidad dos garantía
por el servicio que presta, de manera que se proteja al paciente contra componentes • El monitoreo o la evaluación del
riesgos innecesarios y se le proporcionen los mayores beneficios para necesarios y desempeño de los diferentes actores que
mantener o mejorar la calidad de vida. Estas acciones se realizan a través complementarios: interfieren en la prestación del servicio.
de monitoría, evaluación, diseño, desarrollo y cambios organizacionales.
Etapas para el desarrollo de proyectos de mejora de la calidad:

Es el conjunto de instituciones, normas y requisitos que deben cumplir sus
Oportunidades de mejora, Etapa de estudios, Etapa de ejecución o
integrantes para garantizar a los usuarios de los servicios, el mayor beneficio a un
implementación Etapa de seguimiento, etapa de evaluación de resultados,
Que es la garantía costo razonable y con el menor riesgo posible, se constituye un método
etapa de estandarización o institucionalización
de calidad en los sistemático, planificado y continuo para medir, monitorear y mejorar la calidad, con
servicios de el fin de incrementar los beneficios y evitar riesgos para la población a partir de
Está constituido básicamente los recursos existentes.
atención médica
por cuatro actividades:
planificar, realizar, Ciclo de mejora y Características • Cumplimiento de requisitos mínimos.
comprobar y actuar, que metodología para • Diseño y ejecución de un plan para el
forman un ciclo que se diseñar e integrar Sistema de mejoramiento de la calidad.
La garantía de
repite de forma continua. un programa para garantía de • Desarrollo de un sistema de información.
calidad en los
la mejora continua calidad en salud • Procesos de auditoría médica.
Servicios de • Procesos para evaluar el nivel de satisfacción
El ciclo Deming o ciclo de mejora actúa de la calidad (Modelo DOPRI)
atención médica de los usuarios y atender las reclamaciones y
como guía para llevar a cabo la mejora
continua y lograr de una forma sugerencias que se presenten.
sistemática y estructurada la La calidad asistencial Diseño de un sistema
resolución de problemas. El modelo permite hacer un contraste entre los perfiles epidemiológicos o
y modelos de gestión de garantía de calidad situación de salud en un país, el perfil de los servicios de salud y el perfil de
por procesos con para los servicios de trabajadores de los mismos. También permite introducir cambios en los
Los modelos de gestión Tiene elementos fundamentales enfoque sistémico atención médica programas educativos como en los programas asistenciales
por procesos son como el enfoque centrado en el
herramientas útiles que usuario y la implicación de los
Calidad Asistencial: es el 1- Evaluación de la calidad de los recursos
han surgido con el fin de profesionales que trabajan en él y
conjunto de propiedades La prestación de servicios de salud, 2- Acreditación del servicio en su
conducir a la gestión de están sustentadas principalmente
inherentes a un servicio necesariamente están sujeta a ser estructura, proceso y resultado
calidad total y aporta las por las guías de práctica clínica,
asistencial, que permiten calificada en cuanto a su calidad 3- Evaluación de la calidad
herramientas necesarias vías clínicas y protocolos
apreciarlo como igual, mejor 4- Monitoria del proceso de atención
La calidad de los servicios de salud depende 5- Auditoria clínica directa
o peor que los restantes
de un sistema conformado por 3 elementos 6- Satisfacción del cliente externo e
Para lograr esto, la atención médica debe ser segura, efectiva, servicios del mismo tipo.
interdependientes entre sí que son la interno.
oportuna, eficiente, equitativa y centrada en las personas. Estructura, el proceso y el resultado

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