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    Resp 28042022 110026756 11746658

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    Diego Edinson Camargo Garcia
    La compañía Tigo respondió a una solicitud de una clienta sobre fallas en el servicio de navegación móvil. Tigo indicó que revisó el caso y que no encontró problemas con el plan ni la activación de servicios. También explicó posibles factores que pueden afectar la velocidad.

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    Diego Edinson Camargo Garcia
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    La compañía Tigo respondió a una solicitud de una clienta sobre fallas en el servicio de navegación móvil. Tigo indicó que revisó el caso y que no encontró problemas con el plan ni la activación de servicios. También explicó posibles factores que pueden afectar la velocidad.

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    La compañía Tigo respondió a una solicitud de una clienta sobre fallas en el servicio de navegación móvil. Tigo indicó que revisó el caso y que no encontró problemas con el plan ni la activación de servicios. También explicó posibles factores que pueden afectar la velocidad.

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    28 de abril de 2022

    4331-22-0000105279

    Señor(a)
    Ingrid Jazmin Velandia Soto
    injazvelfo420@gmail.com
    3243240595
    Bogotá, D.C., Bogotá

    Asunto: Respuesta a su solicitud.

    Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


    inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le
    compartimos que la respuesta a su solicitud es desfavorable.

    En su comunicación recibida el 17 de abril de 2022, con CUN 4331-22-0000105279, nos


    manifiesta que, presenta fallas con le servicio de navegación en su línea 3243240595,
    desde que se aumentaron las gigabytes d datos de su plan, la cual funciona de forma
    intermitente. Le han realizado configuraciones, pero el problema persiste.

    Revisamos cuidadosamente su solicitud y, encontramos que la línea 3243240595, con


    cuenta de facturación 8969144706, tiene un plan “Pospago Fidelizacion 5.0 Plus+” desde
    el día 20 de julio de 2021, el cual a la fecha se encuentra activo de forma correcta en
    nuestra plataforma y no presenta alguna restricción en el funcionamiento de los servicios
    de navegación, ya que los mismos registran activos.

    Es de resaltar que, validamos los eventos de la línea para el periodo noviembre 2021-abril
    2022, en el cual evidenciamos consumos efectivos de los recursos de (navegación,
    minutos), razón por la cual, evidenciamos que se hizo uso del servicio de (navegación).

    Cabe aclarar, el servicio de datos ofrecido por nuestra Compañía no corresponde a un


    servicio de Banda Ancha; es decir, que períodos demasiado prolongados de conexión o
    transmisiones muy altas de datos no siempre serán óptimas dada la disponibilidad de la
    red y el lugar en el cual se encuentre ubicado.

    Carrera 48 # 20-45
    Sede Principal - Medellín
    www.tigo.com.co
    Los factores que limitan la velocidad de internet, los puede encontrar a través de nuestra
    página web
    https://ayuda.tigo.com.co/hc/es/articles/360000592927?_ga=2.185548586.2034841655.1
    632495380-1195196819.1626792746

    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
    ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
    hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
    electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
    atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000
    42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

    Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la


    mejor experiencia a nuestros clientes.

    Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


    ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.
    UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y
    Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
    Móvil.
    Gracias,

    Lida Marcela Mesa Colorado


    Gerente Soporte y PQR´s
    Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
    Elaboró: dalopez

    Carrera 48 # 20-45
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    www.tigo.com.co

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