Caso 1, Operaciones

Universidad Nacional Autónoma de Honduras
Centro Universitario Regional de Occidente
UNAH – CUROC
Asunto: Estudio de Caso 1.
Tema: National Air Express
Asignatura: Administración de Operaciones
Catedrático: Lic. Carlos Jaar.
Presentado por: Nancy Julissa Irías. 20172100070

Kelyn Yoselin Coto. 20142102007
Yessenia Yamileth Tabora. 20122100228
Nelly Ester Alvarado 20121002054
Astrid Romero Archila 20142102169
Santa Rosa de Copán

Jueves 13 de Febrero del 2020
INTRODUCCIÓN
Para los administradores es un reto lograr que la empresa pueda ser productiva y
cumplir con todas las demandas que el mercado exige. La producción eficiente de
bienes y servicios requiere la aplicación efectiva de los conceptos, las
herramientas y las técnicas de administración de operaciones. Para National Air
Express es importante perfeccionar las entradas y salidas con las que cuenta la
empresa y esto se logra a raíz de mejorar la eficiencia. El rubro a que se dedican
es de servicios, este puede ser muy variante, todos los días es algo diferente y es
difícil evaluar en cuanto a su calidad, pero siempre hay medidas, aunque sean
pequeñas que pueden significar una mejoría económica para la empresa.
Siempre existirán nuevos desafíos y para los administradores de operaciones es
una eterna búsqueda de diseños creativos, producción eficiente y bienes de alta
calidad a través de la colaboración de una cadena de suministros y tener un
enfoque global.
Diagrama
Operación Finanzas/contabilidad MKT
- Las rutas se asignan - Presupuestos - Servicios
- Transporte - Costo Adicional - Entregas a domicilio
-Mantenimiento - Pago de Empleados - Horarios
- Cobro estándar por paquete - Precios
1. ¿Sigue siendo útil la medida de productividad de embarque por día

camión?, ¿existen algunas alternativas que pudieran ser efectivas?
R/ No es útil debido a que la empresa no está siendo eficiente al momento de
hacer recoger los paquetes, hace mal uso del tiempo, esto provoca que se dé un
mal servicio para los clientes e incrementa los costos en la empresa.
Alternativas:
Depto. Operaciones:
 National Air Express podría implementar un call center donde ellos se
encarguen de recibir las llamadas.
 Podría establecer un horario para la recolección de paquetes y socializarlo
con los clientes.
 Destinar 12 camiones para recoger envíos de paquetes grandes.
Depto. Finanzas:
 Implementar el uso de motocicleta para recoger paquetes pequeños.
 Instalar Buzones de correspondencia en lugares céntricos de la ciudad.
Depto. Marketing
 Podría implementar el llenado de formularios de forma electrónica.
 Definir las rutas de recolección de paquetes de acuerdo a la ubicación de
los clientes.
2. ¿Qué puede hacerse para reducir la variabilidad diaria de las

solicitudes para recoger material?, ¿puede esperarse que un chófer
esté en varios lugares a la vez a las 5:00 pm?
R/ Es imposible que un mismo chófer pueda estar en varios lugares al mismo
tiempo. Al conocer el proceso de la recolección de materiales, lo más congruente
es organizar las llamadas colocando un call center estableciendo así las rutas con
mayor demanda, y según la ruta de cada chófer asignarle el servicio con horarios
definidos cumpliendo con mayor puntualidad la recolección y envíos de paquetes
creando confianza de los clientes hacia la empresa.
3. ¿Cómo se debe medir el desempeño de recoger paquetes?, ¿son
útiles los estándares en un entorno donde influyen el clima, el tráfico y
otras variables aleatorias?, ¿hay otras compañías que enfrenten
problemas similares?
R/ La forma más fácil para medir el desempeño es midiendo el tiempo en que

cada chófer se tarda en entregar paquetes, esto se puede lograr con la instalación
de GPS a los vehículos y analizar el tiempo de espera por cada cliente.
Los estándares son de mucha utilidad ya que estos nos dan un punto de
referencia para medir la productividad por lo menos en las temporadas de verano
e invierno, qué medidas tomar para que no se vea afectada el rendimiento de la
empresa. La competencia de National Air Express enfrenta problemas similares,
pero tenemos que enfocarnos en ir un paso delante de ellos para posicionarlos en
el mercado, entre las mayores competencias están: FEDEX, Panalpina, CH
Robinson, Nippon Express, UPS, DHL Logistic, SolBox.
CONCLUSIONES
Es importante que cada empresa pueda mejorar las actividades que estas realizan
y solo se logra con la implementación de metas y la medición de la productividad. Y
para lograr sobrevivir en la industria se deben tomar en cuenta los departamentos
de marketing, operaciones y finanzas ya que a través de ellos se crea el valor para
el cliente. Contar con una excelente cadena de suministros ayuda a que todas
nuestras salidas cumplan el objetivo de dar satisfacción al cliente. Hay muchas
decisiones estratégicas que un administrador debe considerar, pero en el caso de
National Air Express los más relevantes son: la programación, el mantenimiento, la
administración de la cadena de suministros, con estas medidas se espera que la
empresa se logre organizar y llegar hacer una empresa productiva por medio de la
administración de operaciones.

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Santa Rosa de Copán

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