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    Evidencia Actividad Juego de Roles

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    Alejandra Herrera
    El resumen describe un curso de servicio al cliente impartido por el instructor Diego Agudelo en el SENA para el aprendiz Yeison Prada. Como evidencia del curso, los estudiantes participaron en un juego de roles sobre situaciones de servicio al cliente que tuvo lugar en Bogotá.

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    El resumen describe un curso de servicio al cliente impartido por el instructor Diego Agudelo en el SENA para el aprendiz Yeison Prada. Como evidencia del curso, los estudiantes participaron en un juego de roles sobre situaciones de servicio al cliente que tuvo lugar en Bogotá.

    Título original

    EVIDENCIA ACTIVIDAD JUEGO DE ROLES

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    El resumen describe un curso de servicio al cliente impartido por el instructor Diego Agudelo en el SENA para el aprendiz Yeison Prada. Como evidencia del curso, los estudiantes participaron en un juego de roles sobre situaciones de servicio al cliente que tuvo lugar en Bogotá.

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    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

    SENA

    CURSO SERVICIO AL CLIENTE

    INSTRUCTOR

    DIEGO IVAN AGUDELO RAMIREZ

    APRENDIZ

    YEISON SNEYDER PRADA BERNAL

    EVIDENCIA

    ACTIVIDAD JUEGO DE ROLES

    BOGOTA
    Preguntas sobre el caso:

     ¿En qué estado de ánimo considera usted que se encuentra señor Oscar
    Gómez al final del recorrido sin obtener respuesta alguna?
     ¿Qué tipo de cliente identifica en este caso?
     ¿Cuál considera que fue el error en esta situación?
     Describa en cuatro pasos, a partir de los cuales usted atendería la situación de
    este cliente.
    RESPUESTA PREGUNTA UNO
    Considero que el estado de ánimo del señor Oscar Gómez al tener que pasar por todas
    estas áreas de la empresa y no tener una respuesta asertiva sobre el pago que se le
    adeuda es de tristeza, inconformidad, impotencia, mal genio, estrés. vemos que se
    presenta varios errores de la empresa con el servicio al cliente.

    RESPUESTA PREGUNTA DOS


    El tipo de cliente que identifico en este caso puede ser CLIENTE MINUCIOSO por las
    siguientes características:
     sabe lo que quiere y busca.
     es concreto y conciso.
     Utiliza pocas palabras.
     Exige respuestas concretas e información exacta.

    RESPUESTA PREGUNTA TRES


    En esta situación considero que el error es que la empresa presenta dificultades en
    cuanto al manejo con los diferentes clientes, con la atención e información que busca
    cada cliente ,no hay una buena comunicación interna de la empresa , si la empresa no
    tiene una comunicación asertiva con sus clientes internos el servicio con los clientes
    externos no va ser el adecuado .por eso en este caso vemos que cada área por donde
    paso el señor Oscar Gómez no tenían la información correcta, no daban respuestas
    precisas ,de pronto el trato no era amable , el servicio al cliente de la empresa no es
    eficaz, por lo tanto se generan muchas inconformidades por parte de los clientes y
    afectaría mucho a la empresa.
    RESPUESTA PREGUNTA CUATRO
    Atendería al cliente Oscar Gómez con los siguientes pasos:
    1. Trato amable y correcto
    2. Demostrar seriedad e interés
    3. Dar respuestas precisas y concretas
    4. Demostrar eficacia y seriedad.

    CONCLUSION
    Con este caso vemos la importancia de prestar un buen servicio hacia los clientes, esto
    nos ayuda para que podamos dar un trato amable, serio, eficaz, con respuestas
    precisas para los clientes, esto ayuda bastante ya que los clientes son la esencia para
    una empresa, el buen trato de los clientes internos se ve reflejado en los clientes
    externos, dando una buena imagen de la empresa con su buena atención, se puede
    tener resultados positivos para el crecimiento y desarrollo de la empresa.

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