Este documento proporciona consejos para la resolución de conflictos, incluyendo mantener la calma, escuchar para entender, atacar el problema y no a la persona, centrarse en el futuro no en el pasado, y ser respetuoso.
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Este documento proporciona consejos para la resolución de conflictos, incluyendo mantener la calma, escuchar para entender, atacar el problema y no a la persona, centrarse en el futuro no en el pasado, y ser respetuoso.
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Resolución de conflictos.
Resolución de conflictos es la manera como dos o más individuos, organizaciones se
encuentran una solución pacífica a los desacuerdos que enfrenta. Éstos desacuerdos pueden ser emocionales, políticos, financieros o todos ellos. Un conflicto habitualmente implica una disputa entre dos o más individuos u organizaciones
Consejos para la resolución de conflictos:
Mantener la calma: lo que lleva el conflicto es la escalada de la ira que empieza a perturbar a la gente. La mayoría de nosotros y vamos a escuchar para entender a medida que nos enfadamos. En su lugar, empezamos a escuchar para discutir. Es esencial mantener la calma para gestionar bien un conflicto y ayuda el hecho de adoptar una perspectiva global y temporal. Cuando el conflicto inevitablemente sucede, es útil detenerse y pensar que lo más probable es que se resuelva con el tiempo. Entonces, ¿ Por qué no comenzar la solución del problema ahora?
Escuchar para entender: la única manera de resolver un problema es escuchar atentamente lo
que la otra persona está diciendo e intentar entender por qué o para qué lo dice.
Cuándo alguien está enojado, para diluir su ira, no hay nada mejor que escucharle hasta que se haya desahogado y empiece a calmarse. Hay que hacerlo siempre desde una escucha activa, que implica mostrar signos físicos y verbales evidentes de qué se entiende lo que el otro está diciendo.
Atacar el problema y no a la persona: es importante intentar despersonalizar al máximo
nuestros comentarios y sentarnos solo en la cuestión o el problema. En lugar de acusar a la gente con “ Siempre estropeas las cosas“, es mejor decir “ Vamos a analizar por qué sigue sucediendo“. Es importante recordar que en la mayoría de las declaraciones que hacemos en una disputa estamos luchando con nuestra propia rabia.
Centrarse en el futuro no en el pasado: En el presente y en el futuro es donde está la solución.
En lugar de centrarnos en lo que salió mal o en quien debería haber hecho algo, el secreto radica en buscar lo que se puede hacer para resolver el problem.
ser respetuoso: La prioridad es resolver el conflicto, no resolver quién gana, para eso es necesario ser respetuoso con la otra persona y su punto de vista.
Resumen Completo - Conversaciones Cruciales (Crucial Conversations) - Basado En El Libro De Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron Mcmillan Y Al Switzler: (Edicion Extendida)
