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    Grupo 4 Cultura Empresarial

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    SOLANGEL ESCARLETH VARGAS RIOS
    La empresa Claro enfrentó el entorno VUCA mediante varias acciones positivas. Ofreció servicios de alta calidad y amplia cobertura para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes durante la volatilidad. También impulsó iniciativas sociales para lidiar con la incertidumbre y se enfocó en ampliar el alcance de la fibra óptica para promover la inclusión digital en un contexto complejo. Finalmente, la empresa se basó en su experiencia internacional para consolidarse como líder en el sector de las telecomunicaciones peruanas

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    La empresa Claro enfrentó el entorno VUCA mediante varias acciones positivas. Ofreció servicios de alta calidad y amplia cobertura para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes durante la volatilidad. También impulsó iniciativas sociales para lidiar con la incertidumbre y se enfocó en ampliar el alcance de la fibra óptica para promover la inclusión digital en un contexto complejo. Finalmente, la empresa se basó en su experiencia internacional para consolidarse como líder en el sector de las telecomunicaciones peruanas

    Título original

    GRUPO 4 CULTURA EMPRESARIAL (4)

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    La empresa Claro enfrentó el entorno VUCA mediante varias acciones positivas. Ofreció servicios de alta calidad y amplia cobertura para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes durante la volatilidad. También impulsó iniciativas sociales para lidiar con la incertidumbre y se enfocó en ampliar el alcance de la fibra óptica para promover la inclusión digital en un contexto complejo. Finalmente, la empresa se basó en su experiencia internacional para consolidarse como líder en el sector de las telecomunicaciones peruanas

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    La empresa Claro enfrentó el entorno VUCA mediante varias acciones positivas. Ofreció servicios de alta calidad y amplia cobertura para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes durante la volatilidad. También impulsó iniciativas sociales para lidiar con la incertidumbre y se enfocó en ampliar el alcance de la fibra óptica para promover la inclusión digital en un contexto complejo. Finalmente, la empresa se basó en su experiencia internacional para consolidarse como líder en el sector de las telecomunicaciones peruanas

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    Programa de Formación Humanística

    Cultura Empresarial

    FICHA DE ANÁLISIS DE UNA EXPERIENCIA EMPRESARIAL (STARTUP) EN EL ENTORNO VUCA

    Instrucción: En equipo, en función a la empresa o startup elegida en la Guía Práctica N°01, en el cuadro describe brevemente la o las acciones o aspectos
    positivos o negativos asumidos por la empresa para afrontar los problemas en sus procesos internos o grupos de interés en las cuales fue afectada la
    empresa por las variables del entorno VUCA. Completar como máximo dos procesos internos y dos grupos de interés.

    1. Nombres y Apellidos de los integrantes

    2. Nombre de la empresa: EMPRESA CLARO

    3. Cuadro para el Análisis en el entorno VUCA

    ACCIÓN O ASPECTOS POSITIVOS O NEGATIVOS ASUMIDOS POR Variable VUCA


    PROCESOS INTERNOS GRUPOS DE INTERÉS LA EMPRESA FRENTE AL ENTORNO VUCA
    DE LA EMPRESA DE LA EMPRESA
    Provee servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia
    GESTIÓN DE TALENTO COLABORADORES cobertura y constante innovación para ayudar a las necesidades de los VOLATILIDAD
    clientes.
    GESTIÓN DE
    TRABAJADORES Impulsan iniciativas sociales, medioambientales y educativas. INCERTIDUMBRE
    ORGANIZACIÓN
    Tenemos un excelente conocimiento del sector, una sólida estructura y
    nuestra vasta experiencia internacional nos ha permitido consolidarnos
    como una de las principales compañías de telecomunicaciones del país.
    MERCADO
    VENTAS Desde el inicio de nuestras operaciones en el Perú, nuestro principal INCERTIDUMBRE
    (PERSONAS)
    compromiso es ofrecer una red de alta calidad y amplia cobertura en los 24
    departamentos del Perú, para generar oportunidades de crecimiento a
    través de nuestro servicio de telecomunicaciones.
    DESARROLLO Y DISEÑO PLANIFICACIÓN El diseño de producto esta referido a todo el proceso que ocurre para la COMPLEJIDAD
    DE NUEVOS creación de las nuevas ofertas por parte de la empresa Claro.
    PRODUCTOS Comprende desde el análisis del problema que resuelve, pasando por su
    funcionamiento y materias primas, hasta la manera en que aparece a sus

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    Programa de Formación Humanística
    Cultura Empresarial

    clientes finales. Asimismo, nos enfocamos en ampliar el alcance de las


    conexiones de fibra disponibles en nuestros sitios móviles, lo que nos
    permitirá seguir aportando al desarrollo del país, promoviendo la inclusión
    digital de cada vez más peruanos.
    La plataforma de comunicaciones de la empresa Claro permite ofrecer a sus
    SUMINISTRO DE clientes un portafolio de servicios de valor agregado y soluciones de
    Procourement y Admi COMPLEJIDAD
    PRODUCTOS comunicación mejoradas móviles y fijas (telefonía fija, internet, datos y
    televisión de paga).
    Una sólida estructura y eficiencia que se sustenta en nuestra vasta
    MARKETING E experiencia internacional, nos ha permitido consolidarnos como una de las
    VOLATILIDAD
    INVESTIGACIÓN DE PLANIFICACIÓN compañías líderes en el país y la empresa que mejor atrae y retiene el
    MERCADO talento en el sector telecomunicaciones en el Perú, de acuerdo al último
    ranking Merco Talento 2016.
    Se enfocan en ampliar el alcance de las conexiones de fibra disponibles en
    COMERCIALIZACIÓN
    CLIENTES nuestros sitios móviles, lo que nos permitirá seguir aportando al desarrollo INCERTIDUMBRE
    COMERCIAL
    del país, promoviendo la inclusión digital de cada vez más peruanos.
    CLARO se compromete a tratar los datos personales proporcionados por
    sus clientes y terceros en su “Base de Datos Clientes (BI MDM)” que ha sido
    declarado a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales con
    Código RNPDP No. 127. El titular de dicho banco de datos es CLARO con
    COMERCIALIZACIÓN PROVEEDORES
    domicilio en Av. Nicolás Arriola No. 480, La Victoria, Lima, Perú, con la VOLATILIDAD
    COMERCIAL
    finalidad y en la modalidad detallada en el presente documento. Para tal
    efecto, se obliga a cumplir los principios de legalidad, consentimiento,
    proporcionalidad, calidad, seguridad, finalidad, y los demás establecidos en
    la normatividad de protección de datos personales vigente
    BITEL.
    INVESTIGACIÓN COMPETIDORES ENTEL. COMPLEJIDAD
    MOVISTAR.
    PLANIFICACIÓN DISTRIBUIDORES Para brindar un mejor servicio y atención a sus dudas tenemos el Centro de VOLATILIDAD
    COMERCIAL Ayuda y Comunidad Claro en nuestra Plataforma, Portal de Denuncias,
    Devoluciones por interrupciones, Consulta de reclamos, Atención a

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    reclamos, entre otros.

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