INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

VIDA NUEVA
CAMPUS NORTE

TECNOLOGÍA SUPERIOR EN MECANICA AUTOMOTRIZ

ASIGNATURA ÉTICA PROFESIONAL

CÓDIGO: 21222432

NIVEL: TERCERO

MODALIDAD: SEMIPRESENCIAL

JORNADA: SABADOS

TEMA: PROPUESTA DE CÓDIGOS, NORMAS Y POLÍTICAS PARA UN TALLER

AUTOMOTRIZ

AUTOR/ES:

JONATHAN DANILO CHICAIZA IGLESIAS

LUIS FERNANDO NAVARRETE VELASCO

CRISTIAN HENRY RUILOVA BARRERA

EDISON JAVIER SERRANO FARINANGO

DOCENTE: ING. GEREMY NOVOA

OCTUBRE 2021 – MARZO 2022

QUITO – ECUADOR
ÍNDICE

ÍNDICE ............................................................................................................................. 2
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................ 3
OBJETIVOS ..................................................................................................................... 4
Objetivo general ........................................................................................................... 4
Objetivos específicos .................................................................................................... 4
MARCO TEÓRICO ......................................................................................................... 5
Ética .............................................................................................................................. 5
Código de ética ............................................................................................................. 5
Ética Profesional ........................................................................................................... 6
DESARROLLO Y RESULTADOS OBTENIDOS ......................................................... 7
Recopilación de Información........................................................................................ 7
Elaboración del Manual ................................................................................................ 8
Ventajas y Desventajas del Manual de Código de Ética. ........................................... 13
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 14
REFERENCIAS ............................................................................................................. 15
ANEXOS ........................................................................................................................ 16

2
RESUMEN EJECUTIVO
En la actualidad, la mayoría de empresas se ven con la necesidad de establecer la
regulación del comportamiento ético de sus empleados, con el fin de mejorar el ambiente
laboral y las relaciones interpersonales entre compañeros, superiores y terceros.

Para esto es necesario implementar normas y códigos dentro de las

organizaciones, que determinen la forma de actuar de sus empleados. A estas normas y
códigos se los conoce como Códigos de Ética o Códigos de Conducta.

Están basados principalmente en los principios éticos como son la beneficencia,

no maleficencia, respeto y justicia, y en los valores que tiene cada individuo.

Por tal razón es imperativo para las empresas dictaminar normas y reglamentos
que regulen el comportamiento de sus colaboradores, para impulsar su imagen
corporativa con el fin de captar la atención de clientes, logrando que sea mas competitiva
en el mercado, al mismo tiempo que mejora el ambiente laboral interno y la relación con
otras empresas.

3
OBJETIVOS
Objetivo general
Proponer los códigos y normas aplicadas en un taller automotriz para regular el
comportamiento de los trabajadores considerando deberes, derechos y obligaciones.

Objetivos específicos
• Diseñar y planificar códigos y normas que regulen el comportamiento del personal
en un taller automotriz considerando deberes, derechos y obligaciones.
• Elaborar un manual donde se implementen estas normas y códigos para aplicarlas
en el taller automotriz.
• Evaluar las ventajas y desventajas de estas normas y códigos para regular el
comportamiento y conducta del personal.

4
MARCO TEÓRICO
Ética
Rama de la filosofía que estudia el comportamiento humano y la relación con los
demás, utiliza normas, principios y valores establecidos por la moral para permitir tomar
una decisión o diferenciar entre lo bueno y lo malo.

La ética tiene sus orígenes en la antigua Grecia entre los años 470 a 399 a.c., su
primer expositor fue Sócrates, proviene del latín ethos, que significa manera de hacer o
adquirir las cosas, costumbre o hábitos, su función es analizar los preceptos de moral para
guiar al comportamiento humano hacia la libertad y la justicia.

Código de ética
Dentro de una empresa se hace necesario la implementación de un documento que
establezca las normas, leyes, criterios y valores para que el personal realice sus
actividades bajo los límites de lo aceptable, especialmente en lo que concierne a la ética,
en el ejercicio de una profesión determinada, a fin de fortalecer la confianza y credibilidad
tanto del personal como de la institución.

A este documento se lo conoce como Código de Ética o Código de Conducta, está

basado en principios éticos del comportamiento humano (beneficencia, no maleficencia,
respeto y justicia), su incumplimiento puede acarrear sanciones, suspensiones,
desvinculación de la empresa u organización.

5
Ética Profesional
Son el conjunto de normas y valores que determinan el actuar de los empleados
en una empresa, estos valores son:

• Compromiso • Inclusión
• Ética • Responsabilidad social
• Responsabilidad • Tolerancia
• Esfuerzo • Organización
• Respeto • Motivación
• Lealtad • Confianza
• Adaptabilidad • Humildad
• Honestidad • Delegar
• Compañerismo • Generosidad
• Secreto profesional • Solidaridad

6
DESARROLLO Y RESULTADOS OBTENIDOS
Recopilación de Información
Como primer paso en la creación de un código de ética en un taller automotriz se
debe observar el comportamiento del personal que labora, para establecer un punto de
partida en el desarrollo de las ideas con el fin de generar normas adecuadas para los
colaboradores involucrados, tanto internos como externos.

El taller automotriz donde se va a implemetar este código se dedica al

mantenimiento y reparación de vehículos a gasolina, en ella laboran 5 empleados de
planta, 1 recepcionista de taller, 1 jefe de taller, 1 administrador, 1 secretaria, 1 cajera
contadora.

En el siguiente cuadro se establecen las ideas para diseñar las normas de este
código.

Respeto a los compañeros del trabajo. Inclusión y colaboración.

Empatía hacia los clientes. Calidad en el trabajo realizado.

Honestidad ante clientes y compañeros en Lealtad hacia la empresa, no caer en

el desarrollo de las actividades diarias. competencia desleal.

Precio justo en los trabajos realizados y No emitir un falso diagnóstico para

materiales utilizados. aprovecharse de la situación.

No sustraer pertenecías de clientes, Utilizar un lenguaje correcto con las

compañeros o de la empresa. demás personas, prohibir el uso de
lenguaje ofensivo.

Omitir u ocultar información. Prohibir el uso de alcohol o sustancias

nocivas para las personas.

No utilizar los activos de la empresa en Compartir valores con los demás.

beneficio propio.

Cuidar los bienes de la empresa No utilizar el nombre de la empresa en

beneficio propio o para causar daño.

7
 Confidencialidad con la empresa, el Actuar dentro del marco legal vigente.
cliente y compañeros.

No interactuar sentimentalmente entre No adoptar conductas que incentiven a un

compañeros o clientes. ambiente laboral negativo.

No recibir regalos de proveedores Mantener el orden de atención al cliente

externos ni clientes a cambio de con respecto a su reserva o agendamiento,
beneficios. sin dar preferencias.

Utilizar los repuestos necesarios para el Solventar las inquietudes de los clientes e
arreglo de un automotor y devolver al informar un diagnóstico claro y veras con
cliente los repuestos desgastados o respecto a los arreglos que se realizaran a
cambiados. su vehículo, en caso de presentarse algún
inconveniente que no pudo ser
contemplado en el diagnostico inicial,
informar lo más pronto posible al cliente
junto con los trabajos adicionales que se
deben realizar.

Elaboración propia

Elaboración del Manual

A continuación, se redacta el manual de Código de Ética basado en el cuadro de
ideas para ser aplicado en un taller automotriz.

Código de Ética

Objetivo

El objetivo de este documento es establecer los parámetros requeridos por la

empresa para la conducta y principios que debe adoptar el personal que labora en la
organización.

Este documento debe ser entregado y dado a conocer a todo el personal de la

organización al momento de su ingreso.

8
Introducción

El presente código debe aplicar de forma obligatoria todos los principios y valores
de la organización. Pretende mantener una integridad ética, ausente de conductas
reprochables, lo cual implica una actitud de total lealtad en cada uno de los actos con los
intermediarios, clientes, proveedores, prestatarios, usuarios, directivos, compañeros y con
nosotros mismos. La organización debe practicar siempre los principios de respeto,
lealtad, rectitud, equidad y disciplina, es una responsabilidad compartida. La organización
ha considerado necesario consolidar en el presente Código de Ética, los estándares
mínimos que se deben aplicar en todos los aspectos de nuestra relación de trabajo. Las
siguientes reglas de conducta aplican a todos los empleados y constituyen una norma
interna de obligatorio cumplimiento, sirven como una guía del comportamiento mínimo
esperado.

Principios

Todo empleado debe comportarse con honestidad e integridad para con la

empresa, sus clientes y otros socios del negocio. Debe regirse estrictamente a los
mandatos constitucionales, legales, estatutarios y demás legislación del país. Los
conflictos de interés deben ser evitados y en caso de presentarse, deben ser
inmediatamente informados a través de un medio verificable a la Administración.

Así mismo, todo empleado debe velar por el cumplimiento de las normas,
políticas, procedimientos, controles y directrices de la organización, velando por la
seguridad, transparencia y confiabilidad en los trabajos realizados, asegurándose del
estricto y oportuno cumplimiento de las disposiciones establecidas.

Disposiciones Generales

Todo hecho o circunstancia que afecte o amenace los intereses de la organización,

debe ser informado inmediatamente a sus superiores o administrador, con el propósito de
prevenir su ocurrencia o tomar las medidas de protección que sean necesarias.

La firma o aprobación de cualquier operación, transacción o negocio, exige que el

empleado que la suscribe o autoriza, la haya verificado previamente para determinar su
legalidad, certeza, corrección y adhesión a la normatividad y políticas de la organización.

9
Actuaciones o Prácticas Prohibidas

Las prácticas prohibidas son todos aquellos comportamientos, acciones,

omisiones o actuaciones que sean contrarios a los principios y valores de la organización,
y en especial que afecten o pongan en duda la lealtad para con los intermediarios, clientes,
proveedores, prestatarios, usuarios, directivos y compañeros.

A continuación, se detalla los comportamientos o prácticas prohibidas en la

organización, sin que esto sea limitativo o excluyente:

• La prestación de servicios en forma dependiente o independiente para

terceros o en beneficio propio, actuando de forma desleal en actividades
que se relacionen en forma directa con la organización.
• Hacer afirmaciones falsas o mal intencionadas en diagnósticos, en contra
de los clientes, empleados o directivos de la organización.
• Intervenir en situaciones que permitan o faciliten actos incorrectos, ilícitos
o que puedan utilizarse para confundir o sorprender la buena fe de terceros
o usarse en forma contraria a los intereses de la organización.
• Incurrir en situaciones que conlleven la sustracción de bienes o
pertenencias cuando éstos sean de propiedad de los clientes, compañeros
o de la organización, así como facilitar tales conductas al omitir reportarlas
inmediatamente.
• Omitir u ocultar información, con el propósito de perjudicar a una persona
o a la organización.
• Utilizar indebidamente cualquier activo de la organización, entendiendo
como tal las instalaciones, equipos, vehículos, maquinaria, documentos de
negocios, planes estratégicos de negocios, así como información sobre las
actividades en general, para obtener propósitos o ventajas personales ni
otorgarlas a terceros, sabiendo que esto puede afectar negativamente los
intereses de la organización.
• Firmar, sin facultad suficiente o sin un examen cuidadoso, órdenes de
pago, autorizaciones, documentos constancias o certificaciones elaborados
directamente o por terceros, que puedan comprometer la responsabilidad
de la organización.

10
 • Ocasionar daños en forma intencionada a cualquier activo de la empresa,
esté o no a su cuidado o bajo su responsabilidad.
• Abstenerse de comunicar oportunamente a sus superiores todo hecho o
irregularidad por parte de otro empleado, intermediario o tercero que
afecte los intereses de la organización.
• Iniciar o sostener relaciones sentimentales entre dos compañeros de
trabajo, como noviazgos, matrimonios o convivencia permanente, con el
fin de evitar que tal relación se preste para ocultar a la organización errores
o conductas contrarias al presente Código de Ética.
• No cumplir con las normas y reglamentos establecidos en el marco legal
vigente.
• Presentarse a las actividades diarias en estado etílico o bajo la influencia
de alguna sustancia sicotrópica que puedan alterar el buen desempeño de
empleado.
• Faltar de palabra, utilizar lenguaje inapropiado, agredir de manera verbal
o física, no tener empatía con clientes, empleados o directivos de la
organización.
• No realizar un trabajo adecuado apegado a los estándares de calidad
requeridos por la organización que perjudiquen su imagen.
• No mantener un ambiente laboral adecuado dentro de la organización entre
compañeros con el fin de evitar conflictos internos.
• Abstenerse de dar o recibir regalos o gratitudes económicas o en especie
de intermediarios, clientes, proveedores, prestatarios, usuarios, directivos
y compañeros dentro de la organización.
• Mantener confidencialidad y guardar el más estricto secreto sobre
cualquier dato e información que puedan adquirir con relación a los
asuntos de la organización o de sus clientes.

Política de Comunicación

La comunicación pública de información concerniente a la organización debe ser

manejada solamente por personal autorizado.

11
Reporte de Infracción

Los empleados deberán reportar todas las actividades que sean contrarias a las
disposiciones de la organización contenidas en reglamentos, circulares generales o
particulares, memorandos, instrucciones, así como en el presente Código de Ética, a sus
superiores o directivos, cualquier omisión se considerará como falta grave meritoria de la
aplicación de sanciones disciplinarias o incluso de la terminación del contrato de trabajo
con justa causa.

Medidas Administrativas y Sanciones

Toda actuación, omisión, acto o comportamiento que sea contrario a las

disposiciones de la organización contenidas en reglamentos, circulares generales o
particulares, memorandos, instrucciones, así como a lo estipulado en el presente Código
de Ética se considerará como falta grave y por tanto meritoria de la aplicación de
sanciones disciplinarias o incluso de la terminación del contrato de trabajo con justa
causa.

Conflictos de Interés

Se entiende por conflicto de interés, la situación en virtud de la cual, una persona

en razón de sus funciones, se enfrenta a distintas alternativas de conducta con relación a
intereses incompatibles, respecto de los cuales, ninguno debe privilegiar en atención a sus
obligaciones legales o contractuales.

La organización deberá ser informada inmediatamente de participaciones privadas

de importancia de los empleados o miembros más cercanos de su familia, en empresas
que pudieran llevar a un conflicto de interés.

Toda circunstancia que afecte o amenace afectar los intereses de la organización,

deberá ser informada oportunamente a sus superiores o a los directivos, con el propósito
de prevenir su ocurrencia o graduar las medidas de protección en cada caso.

Dentro del marco de las relaciones laborales, eventualmente se pueden presentar

conflictos de interés, por el vínculo o grado de parentesco existente entre empleados, o
entre un empleado y un tercero, que le impiden actuar imparcial, prudente y
razonablemente. Cualquier empleado debe declararse inhabilitado o impedido para

12
participar en una decisión propia de sus funciones, cuando considere que se encuentre
incurso en una causal generadora de conflicto de interés.

Al momento de presentarse una causal de impedimento, los trabajadores que se

encuentren involucrados en ella deben manifestar por escrito esta circunstancia a la
Administración, para analizar cada caso y solucionar el eventual conflicto conforme a la
política de la empresa.

Ventajas y Desventajas del Manual de Código de Ética.

Ventajas Desventajas

Establecer un código de ética en un taller Limita las relaciones interpersonales entre

minimiza los conflictos que se presentan compañeros de trabajo lo que puede
entre los involucrados por causa de conllevar a que cada quien haga solo lo
comportamientos negativos. que tiene que hacer, pudiendo afectar el
trabajo en equipo.

Mejora el ambiente laboral en materia de Su aplicación puede traer resistencia por

respeto y tolerancia hacia los demás. parte de los empleados, generando
conflictos internos u oposición de las
partes involucradas.

Mejora la imagen de la empresa. Limitan los derechos de los trabajadores

en contraposición de generar una buena
imagen para la empresa.

Establece reglamentos y normas que se Si los reglamentos o normas no son

deben cumplir. difundidos correctamente generan
confusión y conflicto.

13
CONCLUSIONES
• Dentro del diseño y planificación de un código de ética, se puede evidenciar la
falta de principios o valores que tienen los empleados de una empresa con respecto
a sus comportamientos, los cuales puede conducir a cometer actos inmorales o
ilegales y traer graves consecuencias tanto para empleados, clientes o la misma
organización.
• Por medio de la implementación de un código de ética en una empresa, se puede
controlar la conducta de sus colaboradores, estableciendo limites en su
comportamiento que influyan negativamente en el ambiente laboral, promoviendo
el respeto hacia las demás personas.
• En la aplicación del código de ética se puede obtener ventajas en beneficio de la
imagen de la empresa, pero también conlleva desventajas como limitar el
desenvolvimiento de los trabajadores al verse presionados a cuidar su
comportamiento en todo momento dentro de la organización, un código de ética
debe tener el balance exacto para beneficio tanto de la empresa como de sus
colaboradores.

14
REFERENCIAS

Concepto. (2021). Código de Ética. Recuperado de: https://concepto.de/codigo-de-etica/.

RHT. (2019). ¿Qué es la ética profesional y por qué es importante? Recuperado de:
https://recursoshumanos.tv/articulos/que-es-la-etica-profesional-y-por-que-es-
importante/.

Buenas Tardes. (2013). Ventajas y desventajas de los códigos de ética existentes en las
relaciones laborales. Recuperado de: https://www.buenastareas.com/ensayos/Ventajas-
y-Desventajas-De-Los-C%C3%B3digos/27316535.html.

Gonzalez, J. (2010). Ética Profesional En El Taller Mecánico. Recuperado de:

https://es.slideshare.net/CANATAME/etica-profecional-en-el-taller-mecanico.

Wordpress. (2011). Códigos de ética en la mecánica automotriz. Recuperado de:

https://eticaingenieriamecanica.wordpress.com/2011/05/02/codigos-de-etica-en-la-
mecanica-automotriz/.

15
ANEXOS

16
17