CAMINOREAL DESCRIPCION DE PUESTO IDENTIFICACION HOTEL Titulo del Puesto Fecha CAMINO REAL SUMIYA DIRECTOR DE VENTAS April 2009 Division Departamento Ocupante PROMOCION Y PUBLICIDAD. ‘VENTAS AUTORIZACIONES Jefe inmediato Jefe inmediato superior | Elaborado por: DIRECTOR GENERAL DIRECTOR COMERCIAL | DORIS VILLEGAS CORPORATIVO PROPOSITO GENERAL [Reagan a covocta comeriazacion y venta de Todos os servos del Hotel FINALIDADES Tmplementar el Plan de Ventas y el brief publicitario para la planeacion estratégica y creatva de la campafia de publicidad corporativa Incrementar la ocupacion, tarifa promedio e ingresos del Hotel. Mantener e incrementar la cartera de clientes del Hotel, llevar registro y control Lievar control de variaciones del entorno que afecten el cumplimiento de objetivos, Recomendar acciones a tomar para remediar 0 mitigar dichas variaciones: Implementar promociones especiales para fechas de oportunidad. Establecer los mercados meta 8. Desarrollar estrategias de venta adecuada a cada mercado. 9. Mantener comunicacion estrecha con la Central de Reservaciones de HOCASA y del Hotel. 10.Establecer estrecha comunicacién con la fuerza de ventas de HOCASA. 111 Brindar apoyo a la Direccién de Promociones de HOCASA. 42 Mantener contacto personal con las cuentas clave del Hotel 43 Brndar retroalimentacion de todas las actividades de venta a la Direccién General del Hote! +14 Asistir y entrenar al personal de ventas. 48 Supervisar el desempeho del personal a su cargo en apego a los estandares y métodos de servicio establecidos en el manual de politicas y procedimientos de Hoteles Camino Real ESTANDARES DE EFICIENCIA Los estandares de eficiencia del puesto se abran alcanzado cuando: * Sealcance la cuota de cuartos noche establecidos en el Plan. * Se logre la tarifa promedio establecida en el Plan. + Se rebasen las expectativas de los clientes. PERSONAL QUE LE REPORTA Gerente de Grupos y Convenciones Gerente de Ventas (México) Gerente de Reservaciones Gerente de Ventas Gerente de Banguetes _| Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 1CamiNOREAL —_DESCRIPCION DE PUESTO ENTORNO, ns T7Erttular del pusslo mantiene contacto interna con con todas las areas del Hotel, Ejecutwos de Ventas de HOCASA «+ Elitular del puesto mantiene contacto extemo con: Clientes de cuentas comerciales, Agencias de Viajes y Gasas de incentiva I PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: LAE. Mercadotecnia u Hoteleria Experioncia: minimo se's afios en holeleria, grupos y convenciones, banquetes, ventas + Resistencia a situaciones de alta presion Analisis de problemas y toma de decisiones Negociacién efactiva y poder de convencimiento Lideraz90 Alta capacidad creativa Ata capacidad de organizacion Actitud de servicio Trabajo en equipo Comunicacion efectiva Delegar Responsabilidad Orientaci6n a resultados Negociacién Planeacion ‘Manejo de relaciones interpersonales + Manejo de conflictos Idiomas: Ingles avanzado. Edad Maxima ala contratacion: 45 Género: Indistinto Estado civil: Indistinto Conocimientos especificos: = Ventas + Manejo de equipo de compute + Manejo de grupos + Banquets Condiciones especiales: disponibiidad de horario, buena presentacion a AUTORIZACION - fe é a LZ i “DIRIGTE DIVISION GTESRECURSOS HUMANOS Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 2CAMINO REAL DESCRIPCION DE PUESTO IDENTIFICACION HOTEL Titulo del Puesto Fecha CAMINO REAL SUMIYA GERENTE DE GRUPOS Y Abril 2009 CONVENCIONES Diision Departamento ‘Ocupante PROMOCION Y PUBLICIDAD VENTAS AUTORIZACIONES ‘Jefe inmediato ‘Tefe inmediato superior | Elaborado por. [DIRECTOR DE VENTAS DIRECTOR GENERAL ___| DORIS VILLEGAS PROPOSITO GENERAL Coordinar grupos y Convenciones de acuerdo a las politicas y procedimientos establecidos por la Direcoion Comercial y de Desarrollo de Hoteles Camino Real FINALIDADES 7 Supervisar el servicio contratado por la venta de grupos. 2. Supervisar la informacion de cualquier cambio de precio, politicas y demas asuntos relacionados con la venta de alimentos y bebidas sean notificados con oportunidad @ todas las oficinas de ventas. Coordinar con las areas involucradas las visitas de inspeccion de los grupos definitivos. ‘Atender las visitas de inspeccion de grupos tentativos (relaciones publicas) en recorrido @ instalaciones. 5, Elaborar el instructivo de grupos. 6. Transmitic informacion de rutina a los departamentos de operacién. 7. Organizar junta de pre convencién/post convencién. 8 9 ‘Atender grupos intemos de acuerdo a programa ‘Aplicar cuestionarios de calificacion de servicio, 10. Realizar pruebas de menis. 41, Mantener el control de expedientes de grupos definitivos y tentativos. 42, Supervisar que los servicios contratados se lleven a cabo de acuerdo a programa con calidad y en tiempo. 13. Brindar apoyo al cliente en cuanto a la revisién de cuentas, en coordinacion con Crédito y Cobranza y Recepcion. ESTANDARES DE EFICIENCIA Los estandares de eficiencia del puesto se abran alcanzado cuando: = Se incrementen los ingresos de Alimentos y Bebidas a través de eventos programados y de grupos. «Se optimice el control y récord de los grupos de seguimiento, #_Se rebasen las expectativas de los clientes PERSONAL QUE LE REPORTA Coordinador de Grupos y Convenciones Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 3CAMINOREAL DESCRIPCION DE PUESTO ENTORNO "Ei tular del puesto Tantiene contacto interno con: Personal de Ventas, Coordinadores de Ventas HOCASA, diferentes areas operativas, “+ Eliitular det puesto mantiene contacto externo con: Clie 1s de cuentas comerciales, Agencias de —! Viajes PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: nivel Profesional Experiencia: minimo dos afios en Grupos y Convenciones. Habilidades: ‘+ Resistencia a situaciones de alta presién ‘Andlisis de problemas y toma de decisiones Negociacion efectiva y poder de convencimiento Ata capacidad creativa Alta capacidad de organizacion ‘Actitud de servicio Trabajo en equipo ‘Comunicacién efectiva Responsabilidad Orientacion a resultados Planeacion Manejo de conflctos Idiomas: Ingles intermedio. Edad Maxima a la contratacion: 35 Género: Indistinto Estado civil: Indistinto Conocimientos especificos: ‘* Manejo de cuentas Manejo de grupos y convenciones ‘Administracién general Banquetes Menus de banquetes Reservaciones Ventas ‘Manejo de presupuesto Estadistica Condiciones especiales: disponibilidad de horario, buena resentacion. DIR/GTE DIVISION Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 4CAMINO REAL DESCRIPCION DE PUESTO IDENTIFICACION Titulo del Puesto Fecha CAMINO REAL SUMIYA GERENTE DE VENTAS ‘Abril 2009 (MEXICO) Dusen Depariements ‘Oeupant PROMOCION Y PUBLICIDAD. VENTAS| AUTORIZACIONES: Tee nmeda jefe nmedato senor | Eaborado par DIRECTOR DE VENTAS DIRECTOR GENERAL _| DORIS VILLEGAS el PROPOSITO GENERAL Ejecutar lo establecido en el Plan de Negocios del Hotel, a través de la venta y promocion de los productos y servicios del Camino Real Sumiya, de acuerdo a las politicas y procedimientos de la Direcci6n Comercial de Hoteles Camino Real. FINALIDADES Elaborar un plan de Trabajo. ‘Cumpiir con las politicas y procedimientos establecidos. Elaborar reportes de actividades realizadas. Atender juntas de ventas. ‘tender eventos de promocion, Participar en actividades promocionales como blitz, elaboracién de mailings y viajes de familiarizacion. 7. Participar en programas de capacitacion 8. Conocer exhaustivamente el producto y de su competencia 9. Conocer ios objetivos y estrategias del Plan de Negocios del CRSUMIYA. 10. Proyectar visitas. 11, Preparar itinerarios, 12, Programar frecuencia de visitas, 13. Llevar medida exacta de su trabajo. 14, Mantener al dia el control del archivo de la informacion generada por el Hotel y HOCASA. 16. Apoyar administrativamente al Director de Ventas en las diversas actividades que le sean encomendadas 16. Mantener un estricto control de las fechas de seguimiento establecidos en cada booking, asi como las fechas de cut off. 17. Realizar el bloqueo de habitaciones que requieren grupos. 18. Atencién a la venta de piso y referir el negocio que asi proceda a través de la Direccion de Ventas al Corporativo de Ventas de HOCASA, 19. Enviar a la Direccién de Ventas la agenda semanal de actividades, 20. Elaborar cotizaciones y contratos de negocio grupal y dar seguimiento. 21. Revisar y dar seguimiento a la correspondencia con clientes 22. Reportar seguimiento de negocio tentativo y cierre de negocio, ESTANDARES DE EFICIENCIA @anone icia del puesto se abran alcanzado cuando: ‘Se alcance la cuota de cuartos noche establecida en el Plan. Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag.5CAMINOREAL DESCRIPCION DE PUESTO ‘+ Se logre la tarifa promedio establecida en el Pian ‘Se rebasen las expectativas de los clientes. ‘© Se logre una buena imagen de la organizacion «Se incremente el numero de clientes locales hacia Centros de Consumo, PERSONAL QUE LE REPORTA NO APLICA, ENTORNO. = EI iitular del puesto mantiene contacto Interne con. Reservaciones, Grupos y Convenciones, Banquetes, Ejecutivos de Ventas HOCASA. ‘+ El titular det puesto mantiene contacto externo con: Clientes de cuentas comerciales, Agencias de vigjes, Clientes. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: nivel Licenciatura en Hoteleria o carrera afin a Turismo. Experiencia: minima de dos afos en Ventas Habilidades: © Actitud de servicio Organizacion Trabajo bajo presion Trabajo en equipo ‘Comunicacién efectiva Responsabilidad Planeacion Orientacion a resultados Manejo de conflictos Analisis de problemas y toma de decisiones + Negociacion Idiomas: Inglés Intermedio. Edad Maxima a la contratacion:35 Género: Indistinto Estado civil: Indistinto Conocimientos especificos: © Ventas: © Manejo de grupos + Banquetes Condiciones especiales: disponibilidad de horario, buena presentacion DIRIGTE DIVISION Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 6CAMNOREE DESCRIPCION DE PUESTO IDENTIFICACION HOTEL Titulo del Puesto Fecha CAMINO REAL SUMIYA GERENTE DE VENTAS ‘bri 2009 Duision Departamento ‘Ccupante PROMOCION Y PUBLICIDAD VENTAS. AUTORIZACIONES Elaborado por DORIS VILLEGAS ‘Jefe inmediato superior DIRECTOR GENERAL. ‘Jefe inmediato [DIRECTOR DE VENTAS PROPOSITO GENERAL Ejecutar lo establecido en el Plan de Negocios del Hotel, a través de la venta y promocion de los Productos y servicios del Camino Real Sumiya, de acuerdo a las politicas y procedimientos de la Direccion Comercial de Hoteles Camino Real. FINALIDADES 23. Elaborar un plan de Trabajo, 24. Cumplir con las politicas y procedimientos establecidos. 25. Elaborar reportes de actividades realizadas. 26. Atender juntas de ventas. 27. Atender eventos de promocién, 28. Participar en actividades promocionales como blitz, elaboracion de mailings y viajes de familiarizacion, 29. Participar en programas de capacitacién. 30. Conocer exhaustivamente el producto y de su competencia 31. Conocer los objetivos y estrategias del Pian de Negocios del CRSUMIYA. 32. Proyectar visitas, 33. Preparar itinerarios. 34. Programar frecuencia de visitas. 35. Llevar medida exacta de su trabajo. 36. Mantener al dia el control del archivo de la informacion generada por el Hotel y HOCASA, 37. Apoyar administrativamente al Director de Ventas en las diversas actividades que le sean encomendadas. 38. Mantener un estricto control de las fechas de seguimiento establecidos en cada booking, asi como las fechas de cut off 39. Realizar el bloqueo de habitaciones que requieren grupos 40. Atencién a la venta de piso y referir el negocio que asi proceda a través de la Direccién de \Ventas al Corporativo de Ventas de HOCASA, 41. Enviar a la Direccion de Ventas la agenda semanal de actividades. 42. Elaborar cotizaciones y contratos de negocio grupal y dar seguimiento. 43, Revisar y dar seguimiento a la correspondencia con clientes. 44 Reportar seguimiento de negocio tentativo y cierre de negocio, ESTANDARES DE EFICIENCIA Los estandares de eficiencia del puesto se abran alcanzado cuand: + _ Se alcance la cuota de cuartos noche establecida en el Plan Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 7CAMINO REAL DESCRIPCION DE PUESTO * Se logre la tarifa promedio establecida en el Plan Se rebasen las expectativas de los clientes, Se logre una buena imagen de la organizacién. + Se increment el numero de clientes locales hacia Centros de Consumo, PERSONAL QUE LE REPORTA NO APLIGA, a | ENTORNO EI titular del puesto mantiene contacto interno con Reservaciones, Grupos y Convenciones, Banguetes, Ejecutivos de Ventas HOCASA. ‘= El titular det puesto mantiene contacto externo con: Clientes de cuentas comerciales, Agencias de viajes. Clientes, PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: nivel Licenciatura en Hoteleria o carrera afin a Turismo Experiencia: minima de dos afios en Ventas. Habilidades: + Actitud de servicio Organizacion Trabajo bajo presién. Trabajo en equipo Comunicacién efectiva Responsabilidad Planeacion Orientacion a resultados Manejo de confictos Analisis de problemas y toma de decisiones Negociacion : Ingles Intermedio. Edad Maxima a la contratacion: 35 ero: Indistinto Estado civil: Indistinto Conocimientos especificos: © Ventas ‘© Manejo de grupos + Banquetes (Shear DIRIGTE DIVISION “oTE-RECURSOS HUMAN: Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 8CAMBNOREAL DESCRIPCION DE PUESTO IDENTIFICACION HOTEL CAMINO REAL SUMIYA Division Fecha Abril 2009 ‘Ocupante Titulo del Puesto GERENTE DE RESERVACIONES: Departamento CUARTOS VENTAS, AUTORIZACIONES Jefe inmediato 7 jefe inmediato superior | Elaborado por. DIRECTOR DE VENTAS DIRECTOR GENERAL __| DORIS VILLEGAS _ PROPOSITO GENERAL ‘Administrar las reservaciones de habltaciones que leguen al hotel, coordinando los recursos existentes para llevar a cabo un éptimo control del Yield Management. FINALIDADES 7. Integrar y vender Ia mayor cantidad de individuales para el Hotel. 2. Administrar los espacios referentes a habitaciones. 3. Supervisar y controlar las sobreventas en habitaciones 4, Controlar y manejar inventarios. 5. Ingresar grupos defintivos al sistema. 6. Participar en la elaboracion de pronésticos de ocupacién y Plan Anual de Negocios. 7. Monitorear et incremento de negocio. 8. Llevar control de grupos y Allotmens 9. Controlar los depésitos por reservaciones. 10. Entrenar y actualizar al personal a su cargo. 11. Actualizar carpetas de tarifas, 42. Atender quejas, reclamaciones y clientes especiales. 13. Llevar control de suites. 14, Analizar a la competencia. 48. Controlar, manejar y supervisar segmentos de mercado 16. Supervisar actividades del personal a su cargo, 417. Realizar practicas de operacién 18. Confirmar reservaciones y dar seguimiento a las de dias posteriores. 49. Informar sobre cambios en los paquetes corporativos. 20. Participar en la planeacion e implementacion de acciones para incrementar el volumen de cuartos individuales, ESTANDARES DE EFICIENCIA Los estandares de eficiencia del puesto se abran aleanzado cuando: ‘= El porcentaje de ocupacién mensual e ingresos sean igualados o superados al plasmarlo en el Plan Anual de Negocios, PERSONAL QUE LE REPORTA Reservacionista —_________] Hoteles Camino Real Recursos Humanos. Pag. 9CAMINOREAL DESCRIPCION DE PUESTO ENTORNO Er titular del puesto mantiene contacto interno con Recepcion, Ventas, Grupos y Convenciones, Contraloria El titular del puesto mantiene contacto externo con: Clientes. PERFIL DEL PUESTO ivel Profesional, Hoteleria, minimo dos aftos en puesto afin, Habilidades: * Resistencia a situaciones de alta presién Analisis de problemas y toma de decisiones Negociacion efectiva y poder de convencimiento Liderazgo Alta capacidad creativa Alta capacidad de organizacion Actitud de servicio Trabajo en equipo Comunicacién efectiva Delegar Responsabilidad Orientacion a resultados Negociacion Planeacion Manejo de relaciones interpersonales Manejo de conflictos Idiomas: Ingles Avanzado. Edad Maxima a la contratacion: 45 Género: Indistinto Estado civil: Indistinto Conocimientos especifico: + Manejo de equipo de computo © Manejo de grupos y convenciones Ventas jones especiales: diss nibilidad de horario, buena presentacién. yf . DIRIGTE DIVISION Recursos Humanos Pag. 10(oe DESCRIPCION DE PUESTO IDENTIFICACION HOTEL Titulo del Puesto Fecha CAMINO REAL SUMIYA EJECUTIVO DE VENTAS ‘Abril 2008 Division Departamento ‘Ocupante PROMOCION Y PUBLICIDAD. VENTAS. AUTORIZACIONES. Jefe inmediato Jefe inmediato superior | Elaborado por. DIRECTOR DE VENTAS DIRECTOR GENERAL __| DORIS VILLEGAS PROPOSITO GENERAL Ejecutar lo establecido en el Plan de Negocios del Hotel, a través de la venta y promocion de los roductos y servicios del Camino Real Sumiya, FINALIDADES 45, Elaborar un plan de Trabajo. 46. Cumplir con las politicas y procedimientos establecidos. 47. Elaborar reportes de actividades realizadas. 48, Atender juntas de ventas, 48, Atender eventos de promocién, 50. Participar en actividades promocionales como blitz, elaboracién de mailings y viajes de familiarizacion. 51. Participar en programas de capacitacién 52. Conocer exhaustivamente el producto y de su competencia 53. Conocer los objetivos y estrategias del Plan de Negocios del CRSUMIYA. 54, Proyectar visitas, 55. Preparar itinerarios. 56. Programar frecuencia de visitas. 57. Llevar medida exacta de su trabajo 58, Mantener al dla el control del archivo de la informacion generada por el Hotel y HOCASA 58. Apoyar administrativamente al Director de Ventas en las diversas actividades que le sean encomendadas. 60. Mantener un estricto control de las fechas de seguimiento establecidos en cada booking, asi coma las fechas de cut off. 61, Realizar el bloqueo de habitaciones que requieren grupos. 62, Atencion a la venta de piso y referir e! negocio que asi proceda a través de la Direccién de Ventas al Corporativo de Ventas de HOCASA 63, Enviar a la Direcci6n de Ventas la agenda semanal de actividades. 64, Elaborar cotizaciones y contratos de negocio grupal y dar seguimiento. 65. Revisar y dar seguimiento a la correspondencia con clientes. Reportar seguimiento de negocio tentativo y cierre de negocio. ESTANDARES DE EFICIENCIA Los estandares de eficiencia del puesto se abran alcanzado cuando: Se alcance la cuota de cuartos noche establecida en el Plan, Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 11CAMINO REAL DESCRIPCION DE PUESTO Se logre la tarifa promedio establecida en el Plan ‘+ Se rebasen las expectativas de los clientes, * Se logre una buena imagen de la organizacién + Se incremente el numero de clientes locales hacia los Centros de Consumo, PERSONAL QUE LE REPORTA NO APLICA. ENTORNO > El iitular del puesto mantiene contacto interno con: Re: Banquetes, Elecutivos de Venta HOCASA, El ttular del puesto mantiene contacto externo con: Clientes de cuentas comerciales, Agencias jaciones, Grupos y Convenciones, de Viajes, Clientes. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: nivel Licenciatura en Hoteleria o carrera afin a Turismo ia: minima de dos afos en Ventas, ‘Actitud de servicio Organizacién Trabajo bajo presi¢n Trabajo en equipo Comunicacién efectiva Responsabliidad Planeacion Orientacién a resuitados Manejo de conflicios Analisis de problemas y toma de decisiones + Negociacion Idiomas: Ingles Intermedio. Edad Maxima a la contratacion: 35 Género: Indistinto Estado civil: Indistinto Conocimientos especificos: + Ventas Manejo de grupos disponibilidad de horario, buena presentacién. DIRJGTE DIVISION Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 12CAMINOREAL DESCRIPCION DE PUESTO IDENTIFICACION Fecha HOTEL ‘Abril 2009 Titulo del Puesto CAMINO REAL SUMIYA RESERVACIONISTA Division Departamento ‘Ocupante PROMOCION Y PUBLICIDAD VENTAS AUTORIZACIONES Jefe inmediato GERENTE DE RESERVACIONES. ‘Jefe inmediato superior | Elaborado por. : DIRECTOR DEVENTAS | DORIS VILLEGAS PROPOSITO GENERAL (iegrary vender la mayor canted de naiiduates poses para el Hote aa | FINALIDADES 1. Tomar adecuadamente las reservaciones. 2. Se capacita y forma parte de la brigada interna de evacuacién 3. Actualizar la Biblia de habitaciones. 4. Enviar confirmaciones existentes. 5. Ingresar en sistema los grupos confirmados y tentativos 6. Elaborar reporte de pronéstico de ocupacién, 7. Controiar y supervisar las sobreventas en habitaciones. 8. Asignar habitaciones especiales y atender cualquier solicitud VIP. 9. Informar sobre cambios de paquetes corporativos 10. Asistir a los cursos de capacitacion, ESTANDARES DE EFICIENCIA Los esténdares de eficiencia del puesto se abran alcanzado cuando: +_El porcentaje de ocupacién mensual e ingresos sean igualados o superados. PERSONAL QUE LE REPORTA [RoAPLCA ENTORNO ‘> El tilular del puesto mantiene contacto interno con Grupos y Convenciones, Contralori, Teléfonos, Recepcién, HOCASA. +E! titular del puesto mantiene contacto externo con: Clientes, Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 13CAMINOREAL DESCRIPCION DE PUESTO PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Licenciatura en Turismo o carrera afin Experiencia: minima de un afio en puesto afin Habilidade: * Actitud de servicio * Organizacion * Trabajo bajo presion ‘© Trabajo en equipo ‘+ Comunicacién efectiva + Responsabilidad Planeacion Orientacion a resultados Manejo de conflictos Analisis de problemas y toma de decisiones ‘+ Negociacion Ingles intermedio Edad Maxima a la contrataci6n:35 Género: Indistinto Estado civil: Indistinto Conocimientos especificos: * Hoteleria, DIRJGTE DIVISION : ENERAL Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 14CAMINOREAL DESCRIPCION DE PUESTO IDENTIFICACION HOTEL Titulo del Puesto Fecha CAMINO REAL SUMIYA COORDINADOR DE GRUPOS Y _| Abril 2009 CONVENCIONES: _| Division Departamento Ocupante PROMOCION Y PUBLICIDAD VENTAS AUTORIZACIONES, [ Jefe inmediato Jefe inmediaio superior] Elaborado por. GERENTE DE GRUPOS Y| DIRECTORDEVENTAS | DORIS VILLEGAS CONVENCIONES PROPOSITO GENERAL, 1. Supervisar el servicio contratado por la venta de grupos 2. Supervisar la informacién de cualquier cambio de precios, politicas y demas asuntos relacionados con la venta de alimentos y bebidas 3. Coordinar con todos los involucrados Ia inspeccion de los grupos definitivos. 4, Atender las visitas de inspeccién de los grupos tentativos. 5. Elaborar instructivo de grupos. 6. Transmitir informacién de rutina a los departamentos de operacién. 7. Aplicar los cuestionarios de calificacion de servicio y remitirios al corporativo de ventas, & Organizar junta de pre convencién y post convencién, 9. Elaborar histérico de grupos mensual 10. Asistira las pruebas de menu. 11, Mantener control en el manejo de correspondencia, 42. Supervisar que los servicios contratados se lleven a cabo de acuerdo a programa. 18, Brindar apoyo a los clientes en la revisién de cuentas, 14, Apoyar en la elaboracién de cotizaciones de grupos y servicios adicionales, 15. Mantener estrecha comunicacién con Reservaciones y Banquetes para el manejo ficiente de la habilidad de habitaciones y salones. 16. Coordinar la actualizacién del Manual de Ventas periédicamente en conjunto con la Gerencia de Grupos y Convenciones. ESTANDARES DE EFICIENCIA Tos estandares de eficiencia del puesto se abran alcanzado cuando: + Se incremente la ocupacion por la venta eficiente de grupos y convenciones. + Se optimice el contol y record de los grupos en seguimiento + Se incrementen los ingresos de Alimentos y Bebidas. + Se rebasen las expeciativas de los clientes. Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 18CAMINOREAL DESCRIPCION DE PUESTO PERSONAL QUE LE REPORTA El titular del puesto mantiene contacto interno con Reservaciones, Grupos y Convenciones Banguetes, Ejecutivos de Venta HOCASA, Recepcién, Crédito y Cobranza, Capitanes, Chet Steward, + El titular del puesto mantiene contacto externo con: Clientes de cuentas comerciales, Agencias de Vigjes, Clientes. PERFIL DEL PUESTO nivel Licenciatura en Hoteleria o carrera afin a Turismo, minima de un afio en Grupos y Convenciones. Escolaridad: Experienci Habilidades: + Actitud de servicio Organizacion Trabajo bajo presion Trabajo en equipo Comunicacién efectiva Responsablidad Planeacién Orientacién a resultados Manejo de confiictos, Analisis de problemas y toma de decisiones + Negociacion Idiomas: Ingles intermedio Edad Maxima a la contrataci Género: Indistinto Estado civil: Indistinto Conocimientos especificos: «Ventas 2 35 DIRIGTE DIVISION GT Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 16