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    Segundo Parcial 6an

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    ginna lizeth macias torres
    El documento presenta un examen de 10 preguntas sobre ITSM y eTOM para el estudiante Jose David Lara Quintana. El estudiante obtuvo 5 de 10 puntos en total en el examen. El examen incluye preguntas sobre temas como Enhanced Telecom Operations Map, iniciativas ITSM, los módulos del nivel conceptual de eTOM, estrategia de servicio, gestión de relaciones con el negocio, siglas como SLA y OLA, el ciclo PDCA, certificaciones ITIL e ISO 20000, componentes de generación de informes, y

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    El documento presenta un examen de 10 preguntas sobre ITSM y eTOM para el estudiante Jose David Lara Quintana. El estudiante obtuvo 5 de 10 puntos en total en el examen. El examen incluye preguntas sobre temas como Enhanced Telecom Operations Map, iniciativas ITSM, los módulos del nivel conceptual de eTOM, estrategia de servicio, gestión de relaciones con el negocio, siglas como SLA y OLA, el ciclo PDCA, certificaciones ITIL e ISO 20000, componentes de generación de informes, y

    Título original

    SEGUNDO PARCIAL 6AN

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    14/4/2020 SEGUNDO PARCIAL 6AN

    SEGUNDO PARCIAL 6AN Puntos totales 5/10

    El parcial estará activo hasta las 10:00 pm del dia de hoy 14 Abr 20

    Se ha registrado la dirección de correo electrónico del encuestado


    (josed.laraq@ecci.edu.co) al enviar este formulario.

    IDENTIFICACIÓN 0 de 0 puntos

    Coloque sus datos de identificación.

    Nombre completo *

    Jose David Lara Quintana

    Código en ARCA *

    9858

    CUESTIONARIO 5 de 10 puntos

    Al terminar el cuestionario podrá ver el resultado y los puntos alcanzados, solo se puede diligenciar una
    vez

    https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdB3TcK8RLGI6vs6fKsyFtIe-MgReR4ASA6FCBFbQiS_SbcXA/viewscore?hr_submission=ChkIr-7_o_EB… 1/5
    14/4/2020 SEGUNDO PARCIAL 6AN

    1. Los Telcos (Proveedores de servicios de telecomunicaciones) manejan 0/1


    este marco de referencia para su gestión

    1. Enhanced Telecom Operations Map

    2. COBIT

    3. TIA

    4. ISO 20000

    Respuesta correcta

    Enhanced Telecom Operations Map

    2. Para iniciar una iniciativa de ITSM uno de los procesos a seguir es: 1/1

    1. Gestión de la capacidad

    2. Gestión de Activos TI (CMDB)

    3. Administración de los TIER

    4. PDCA

    https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdB3TcK8RLGI6vs6fKsyFtIe-MgReR4ASA6FCBFbQiS_SbcXA/viewscore?hr_submission=ChkIr-7_o_EB… 2/5
    14/4/2020 SEGUNDO PARCIAL 6AN

    3. El nivel conceptual de eTOM incluye 3 módulos, cual de los siguientes 0/1


    no corresponde:

    1. Estrategia, Infraestructura y Producto (SIP)

    2. Clasificación

    3. Operaciones

    4. Gestión de la Empresa

    Respuesta correcta

    Clasificación

    4. La estrategia del servicio es incluir TI en la estrategia empresarial, al 1/1


    realizar el análisis de los servicios un factor a tener en cuenta es: “Cuáles
    serán los modelos de cobro y facturación?”

    1. Cierto

    2. Falso

    5. En la gestión de las relaciones con el negocio se manejan 4 0/1


    parámetros, uno de los siguientes no corresponde

    1. Conocer el negocio

    2. Conocer a TI

    3. Espíritu de servicio

    4. Manejo de la configuración

    Respuesta correcta

    Manejo de la configuración

    https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdB3TcK8RLGI6vs6fKsyFtIe-MgReR4ASA6FCBFbQiS_SbcXA/viewscore?hr_submission=ChkIr-7_o_EB… 3/5
    14/4/2020 SEGUNDO PARCIAL 6AN

    6. Las siglas SRL y OLA son respectivamente: 0/1

    1. Requerimientos de nivel de servicio - Acuerdo de nivel de operación

    2. Acuerdo de nivel de operación - Acuerdo de nivel de servicio

    3. Contrato de soporte - Acuerdo de nivel de operación

    4. NInguno de los anteriores

    Respuesta correcta

    Requerimientos de nivel de servicio - Acuerdo de nivel de operación

    7. La sigla PDCA significa: 1/1

    1. a) Ninguno

    2. b) Planear, Hacer, Cuidado, Actividad

    3. c) Programar, Diseñar, Calidad, Actuar

    4. d) Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

    8. Itil certifica personas y la ISO 20000 certifica empresas 1/1

    1. Cierto

    2. Falso

    https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdB3TcK8RLGI6vs6fKsyFtIe-MgReR4ASA6FCBFbQiS_SbcXA/viewscore?hr_submission=ChkIr-7_o_EB… 4/5
    14/4/2020 SEGUNDO PARCIAL 6AN

    9. Uno de los componentes de la generación de informes es en la 1/1


    provisión del servicio es:

    1. Hechos ocurridos

    2. Conocimiento de proveedores

    3. Manejo del word

    4. Clasificación de los medios

    10. Los procesos de control, en su planificación se manejan 5 áreas 0/1


    funcionales, una de esas áreas es:

    1. Gestión del cambio

    2. Gestión de fallos

    3. Gestión de proveedores

    4. Gestión de los clientes

    Respuesta correcta

    Gestión de fallos

    Este formulario se creó en Universidad ECCI.

     Formularios

    https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdB3TcK8RLGI6vs6fKsyFtIe-MgReR4ASA6FCBFbQiS_SbcXA/viewscore?hr_submission=ChkIr-7_o_EB… 5/5

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