MANUAL DE FUNCIONES

TRANSPORTES MANCHEGO

1. Objetivo

Establecer las competencias necesarias para el personal que realiza funciones en TRANSPOTES,
SERVICIOS Y PREPESENTACIOS MANCHEGO E.I.R.L asegurando que sean conscientes de la
pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuye al logro de los objetivos institucionales de la
empresa.

2. Alcance

Este manual de funciones y competencias tiene un cubrimiento de todas las actividades que se ejecutan de
acuerdo a la estructura orgánica de la empresa.

3. Estructura organizacional por áreas

4. Descripción de los cargos

● Gerente General
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● Jefe de Operaciones
● Prevencionista de seguridad
● Jefe administrativo
● Asistente de operaciones
● Tec. Administrativo
● Asistente administrativo
● Operador Líder

TITULO DEL CARGO: GERENTE GENERAL

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JUNTA DIRECTIVA

AREA: GERENCIA
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OBJETIVO DEL CARGO

Planear, organizar, ejecutar y controlar simultánea y gradualmente el plan estratégico y el óptimo manejo de los
recursos de la empresa.

FUNCIONES:

● Responsable de gestión administrativa y operativa de la con la aplicación de los principios generales de

la planeación.

● Planear, organizar, dirigir y controlar todo lo referente a la selección y contratación del personal
administrativo de la empresa.

● Nombrar y designar a los funcionarios en los diversos cargos de acuerdo al perfil requerido para el
desempeño de ellos.

● Identificar e implementar acciones para la mejora continua.

● Revisar el sistema integrado de gestión de la empresa

● Presentar resultados de la revisión del Sistema integrado de gestión.

● Establecer criterios de selección y evaluación de proveedores.

● Mantener una relación cordial y eficaz con los colaboradores de la empresa y el público en general.

● Manejar información importante y confidencial de la empresa.

● Coordinar el desarrollo del servicio de transporte de carga en todo el territorio peruano.

● Desarrollar su actividad conforme a las políticas de operación establecidas por el Sistema Integrado de
Gestión, el Código de Bueno Gobierno y de Ética de TRANSPOTES, SERVICIOS Y
PREPESENTACIOS MANCHEGO E.I.R.L, teniendo en cuenta la normatividad vigente y sus
disposiciones legales
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TITULO DEL CARGO: JEFE DE OPERACIONES

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE

AREA: ALMACEN

OBJETIVO DEL CARGO

Asesorar a la alta dirección en la formulación, implementación, seguimiento y evaluación técnica y financiera

de las políticas, planes, programas y proyectos tendientes a lograr los recursos, objetivos y metas estratégicas,
en el marco de la modernización y la transformación de la empresa es quien busca el asesoramiento y mejorar la
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productividad de su equipo en todos los sentidos, implicando el uso de software de seguimiento logístico para la
evaluación de las rutas de distribución, gestión de transporte y mejoras en las entregas de carga .

FUNCIONES:

● Asesorar a la alta dirección en el análisis estratégico, la formulación de políticas y la implementación

de planes y programas tendientes a lograr los objetivos estratégicos de la empresa de conformidad con
la normatividad vigente y la misión de ESPETOURS.

● Desarrollar las políticas de planeación aprobadas por la alta dirección de la empresa, de acuerdo con
los procedimientos establecidos.

● Asesorar las áreas en la elaboración de los planes, programas y proyectos para que estén acordes con el
plan estratégico de la empresa.

● Asesorar y colaborar con la coordinación de calidad en la implementación del sistema integrado de

gestión, en armonía con las políticas institucionales de la empresa.

 Asesorar a al cliente internos sobre los trámites y procesos a seguir para el manejo de las operaciones.

 Supervisar el cumplimiento de los plazos acordados con el cliente.

 Supervisar que se tomen las medidas correctivas y preventivas, cuando algún cliente interno y externo
manifieste su no conformidad del servicio.

 Atender en forma eficiente cualquier solicitud o reclamo del cliente interno.

 Analizar las incidencias cuando existan costos que no serán asumidos por el cliente e identificando el
responsable.

 Identificar y alertar posibles problemas que se puedan presentar en alguna parte del proceso logístico con la
finalidad de tomar las medidas preventivas correspondientes.

 Supervisar para que las unidades de transporte tengan las mejores rutas y que contribuyan a una mejor
rentabilidad.

 Supervisar la correcta asignación de unidades para la entrega eficiente de la mercancía.

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 Supervisar el adecuando mantenimiento de las unidades de transportes y llevar registros que permitan tener
visibilidad de dichos eventos.

 Proponer mejoras en los procesos y/o ahorros como por ejemplo en temas de combustible, horas extras,
manejo de recursos.

 Velar porque las facturas de pagos a terceros se regularicen a tiempo a fin de no afectar la facturación y
acuerdos que CLI tiene con los clientes.

 Velar por el cumplimiento estricto y permanente de las normas de seguridad y reglamento interno.

 Velar por el cumplimiento de los objetivos propuesto por la empresa, analizando oportunidades de mejora.

 Otras funciones del campo de su competencia que le sean asignadas por la Gerencia.

TITULO DEL CARGO: PREVENCIONISTA DE SEGURIDAD

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE

AREA: CHECK POINT

OBJETIVO DEL CARGO

Contribuir en fomentar una cultura y educación en seguridad es parte del rol que deben cumplir estos profesionales

Para disminuir los riesgos y las posibilidades de que un trabajador sufra un accidente o enfermedad laboral, es
fundamental contar con personal capacitado para la elección y aplicación de métodos de control adecuados y dar
una sólida asesoría a las organizaciones, tanto en aspectos legales referidos a la Seguridad y Salud en el Trabajo,
ambientales y de calidad. Para ello desarrolla programas de trabajo de alto nivel.

FUNCIONES:
 Promueve la prevención de los riesgos laborales en la empresa en todos los niveles jerárquicos, de
manera que la prevención se integre en la organización y todo el mundo incorpore este concepto en su
puesto de trabajo, desde el operario y el cuadro intermedio hasta el directivo. La prevención de riesgos
laborales prevé todas las actividades que se realizan en la empresa para eliminar o minimizar los
riesgos derivados del trabajo.
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 Se encarga de la evaluación de riesgos laborales de la empresa. La evaluación de riesgos estima la

magnitud de los riesgos que existen en la empresa según la probabilidad de riesgo y las consecuencias
que pueda acarrear (leve, grave o muy grave).

 Propone las medidas para controlar y reducir los riesgos.

 Controla y vigila periódicamente las condiciones de trabajo y la organización para identificar cualquier
cambio sustancial que pueda suponer un riesgo para la salud de los trabajadores.
 Vela por el cumplimiento del programa de control y reducción de los riesgos laborales en la
especialidad de seguridad en el trabajo establecido a partir de la evaluación de riesgos, y lleva a cabo
las actividades de control y reducción que tiene asignadas a través de la planificación de la actividad
definida por la empresa.

 Realiza las actividades de información y formación de los trabajadores en el área de seguridad en el

trabajo.

 Planifica la actividad preventiva que tiene como objetivo eliminar, reducir y controlar los riesgos
laborales.

 Dirige las actuaciones llevadas a cabo en casos de emergencia y de primeros auxilios.

 Llevar la representación del Gerente en actos y asuntos de carácter jurídico o administrativo, cuando
éste lo determine.
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TITULO DEL CARGO: JEFE ADMINISTRATIVO

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENCIA – JEFE DE OPERACIONES
AREA: OFICINA DE ADMINISTRACION

OBJETIVO DEL CARGO

Facilitar el cumplimiento de objetivos de los proyectos y programas que desarrolla la línea Transporte Eficiente,
aportando desde los procesos administrativos a la mejor gestión y operación de esta. Colaborar en la revisión y
generación de documentos administrativos, manteniendo adecuado registro. Colaborar en el manejo de
plataforma Giro Limpio y en procesos de comunicación con socios de este programa. Colaborar en actividades
logísticas, como gestión de espacios, compra de bienes y pagos, etc.

FUNCIONES:

● Asegurar el control y seguimiento sobre los procesos de la empresa.

● Evaluar y seleccionar proveedores de servicio a la empresa asegurando el cumplimiento de los

acuerdos.

● Supervisar el cumplimiento de la política de la empresa y de las funciones del personal a su cargo.

● Administrar los procesos de seguridad e higiene, sistema de protección de los colaboradores.

● Mantener en custodia y de forma ordenada el archivo documentario de la empresa.

● Coordinar las actividades de recreación y celebración de la empresa, así como visitas a la empresa.
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● Manejar interrelaciones internas y externas.

● Administrar y controlar el manejo de inventarios, fondos fijos y recursos presupuestarios de la

empresa.
● Responder correos, consultas respecto a convocatorias y concursos que se desarrollen en la línea de
transporte.
● Realizar y recibir llamadas telefónicas respecto a los Programas que se desarrollan en el área transporte.
● Preparación de convenios y contratos, en función de formatos tipo.
● Seguimiento de firmas y envíos de documentos.
● Seguimiento de hitos y antecedentes para el cumplimiento de contratos y convenios.
● Mantener respaldo documental, físico y digital, de los procesos
● Elaboración de documentos formales y seguimiento de su tramitación. Gestión de compras y pagos.

● Centralización de actividades asociadas a la gestión de cotizaciones y solicitudes compras.

● Revisión de documentación relacionada a compras, contratación, pago de proveedores, etc.

● Preparación de documentación para cumplimiento de los procesos de adquisiciones. Apoyo en la gestión de

eventos.

● Brindar apoyo logístico en la organización y ejecución de eventos.

● Desempeñar las demás funciones establecidas por la ley, los estatutos o reglamentaciones internas o las que
le sean asignadas, delegadas o encargadas por instancia competente para ello, que estén acordes con el
nivel y propósito del cargo.
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TITULO DEL CARGO: ASISTENTE DE OPERACIONES

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE
AREA: OFICINA DE ALMACEN

OBJETIVOS DEL CARGO

Gestiona a nivel estratégico todos los recursos y procesos logísticos de la empresa, realiza el
soporte administrativo, distribución y seguimiento. Da soporte a las operaciones de la
empresa, realiza el seguimiento de procesos, registro de clientes, de cuentas. Maneja toda la
documentación del negocio

FUNCIONES:

● Apoyar en la captación y negociación con las grandes cuentas, o con los clientes establecidos.

● Dirigir todos los procesos operativos asociados a la dirección de tráfico y logística de transporte.

● Velar por la realización de entregas eficientes, es decir, que el transporte llegue al lugar indicado, en el
tiempo acordado, con el producto correcto y en buen estado.

● Buscar oportunidades de mejora continua en el transporte logístico, con la finalidad de optimizar el

servicio al cliente, la rentabilidad empresarial y la productividad.

● Supervisar a los transportistas y aportar soluciones en tiempo real, en caso de haber algún incidente durante
la entrega.

● El coordinador de operaciones de transporte debe programar la revisión, reparación y mantenimiento de la

flota vehicular.

● Vigilar que los productos sean organizados de acuerdo a sus características, lotes, practicidad para el
despacho, entre otros criterios. 

● Diseñar estrategias empresariales para mejorar la agilidad dentro de la bodega, facilitando el

almacenamiento, el traslado y el despacho de productos. 
● Hacer revisiones para asegurarse que el inventario físico esté correctamente registrado en la contabilidad
de la empresa.

● Garantizar que se mantenga el control de las entradas y salidas de mercancías de almacén.

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● Programar y supervisar las actividades realizadas por el personal de servicio en almacén, el control de
calidad, la documentación, la seguridad industrial básica, entre otros.
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TITULO DEL CARGO: TEC. ADMINISTRAVITO

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE
AREA: OFICINA DE ADMINISTRACION

OBJETIVO DEL CARGO

Supervisar el aprovisionamiento de materiales y mercancías para cumplir con los planes de producción y

distribución, organizar el almacenaje de la mercancía en óptimas condiciones y se asegura de aprovechar
adecuadamente los medios y espacios disponibles. 

FUNCIONES:

● Organizar los espacios determinando los recursos humanos y materiales necesarios para cumplir con
los objetivos establecidos por la dirección de la empresa.

● Elaborar y gestionar los planes de transporte, los planes de producción, los planes de operaciones y
flujos del almacén y los tráficos diarios.

● Realizar la planificación de rutas de larga distancia y la confección de rutas de reparto seleccionando

la mejor combinación posible de modos de transporte.

● Realizar las gestiones administrativas que garanticen el tránsito o transporte internacional de las
mercancías y/o de viajeros entre distintos países y modos de transporte.

● Promocionar y difundir los servicios de transporte y logísticos aplicando técnicas y estrategias de

marketing.

● Realizar el proceso de venta de servicio de transporte y de logística y elaborar la documentación

derivada de la venta.

● Gestionar las relaciones con clientes, realizando el seguimiento de las operaciones para satisfacer sus
demandas, incidencias y reclamaciones de forma adecuada, asegurando el nivel de servicio prestado
● Organizar el almacenaje de las mercancías en las condiciones que garanticen su integridad y el
aprovechamiento óptimo de los medios y espacios disponibles.

● Realizar y controlar el aprovisionamiento de materiales y mercancías en los planes de producción y de

distribución asegurando la cantidad, calidad, lugar y plazos.
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● Realizar la gestión administrativa de operaciones de importación y exportación e introducción y

expedición de mercancías.

TITULO DEL CARGO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE- JEFE DE OPERACIONES
AREA: OFICINA DE ADMINISTRACION

OBJETIVO DEL CARGO

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Controla las entradas y salidas de vehículos preparan la documentación necesaria coordinar la distribución y
recogida de material, atiende a los clientes, realiza el seguimiento de las unidades vehiculares y gestiona las
incidencias.

FUNCIONES:

● Coordinar todo tipo de servicio que el cliente solicite.

● Recibir la información del servicio solicitado vía e-mail, por teléfono u otro medio y se toman los
datos en el formato control.

● Diligenciar y enviar el formato respuesta de cotización del servicio a los clientes.

● Programar rotación de vehículos para la prestación del servicio.

● Verificar el listado de los vehículos que les corresponde el turno del tablero de rotación o de
aquellos disponibles para el servicio.

● Despachar los vehículos para el cubrimiento del servicio.

● Realizar la atención eficaz y pertinente a los clientes.

Realizar contratación de servicios.

● Verificar el cumplimiento en la prestación del servicio tanto del vehículo como del personal.

● Inspeccionar las revisiones tecno mecánicas.

● Estar disponible las 24 horas vía celular ante cualquier necesidad.

● Recibir correspondencia de la empresa.

● Recepcionista

● Actuar lealmente y de buena fe velando por los intereses de ESPETOURS por cuya cuenta actúa,
en el ejercicio de la actividad encomendada.

● Comunicar y entregar a la empresa TRANSPOTES, SERVICIOS Y PREPESENTACIOS

MANCHEGO E.I.R.L toda la información de que disponga, cuando sea necesaria para la buena
gestión de la operación del servicio.
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TITULO DEL CARGO: OPERADOR LIDER

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE OPERACIONES
AREA: CHECK POINT

OBJETIVO DEL CARGO

Realizar el recorrido con puntualidad y tomando las medidas necesarias para garantizar el bienestar y la
seguridad de los materiales y cargamentos transportados gestionar distintos programas de formación y de
entrenamiento para mejorar las habilidades y las capacidades de los conductores en distintas áreas.

FUNCIONES:
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● Cumplir con las disposiciones establecidas en el sistema de gestión de calidad de la empresa, como las
normas y reglamentos del Ministerio de transporte, de las autoridades de tránsito terrestre, el plan de
calidad y la ficha técnica para la prestación del servicio transporte especial.

● Recibir el programa de formación establecido en la empresa, bajo la directriz del sistema de gestión de
calidad, en lo que respecta al plan de calidad y ficha técnica del servicio de transporte especial.

● Entregar y actualizar los documentos que comprende la historia vehicular, con la hoja de vida del
propietario, y conductor.

● Cumplir con el programa de mantenimiento preventivo de los vehículos de acuerdo a las políticas
establecidas por la empresa a través del sistema de gestión de calidad.
Cumplir con la presentación e imagen corporativa de la empresa a través de la dotación para el
conductor y el aseo del vehículo.

● Cumplir con las normas de urbanidad, brindando un trato amable a los usuarios y utilizando un buen
vocabulario dentro y fuera del vehículo.

● Respetar a todos los integrantes de la actividad transportadora y exigir respeto.

● Demostrar el ejemplo e imagen de la empresa con los usuarios, durante el recorrido.

● Acatar la dirección del coordinador de servicios especiales.

● Cumplir semestralmente con la evaluación de desempeño, como proveedor del servicio.

● Informar al coordinador de servicio especial cuando se presenten problemas durante la prestación del
servicio.

● Cuando por fuerza mayor debe enviar otro vehículo u otro conductor para prestar el servicio, informar
al coordinador de servicio especial.

● No tomar decisiones propias de ceder la ruta asignada sin previa información y autorización de la
empresa.

● No transportar personas ajenas a las que no sean del contrato de prestación del servicio.

● No exceder los límites de velocidad para la ciudad (60Km/h) como disposición establecida en el
Código Nacional de Tránsito.

● Recibir la auditoría de acuerdo al programa anual de auditorías de la empresa.

● Desarrollar su actividad conforme a las políticas de operación establecidas por el Sistema Integrado de
Gestión, el Código de Bueno Gobierno y de Ética de
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TRANSPOTES, SERVICIOS Y PREPESENTACIOS MANCHEGO E.I.R.L, teniendo en cuenta

la normatividad vigente y sus disposiciones legales

● Cumplir con el cupo máximo autorizado para el vehículo, presentación personal de conductor y
monitor, señales de seguridad y herramientas, aseo de vehículo, emblemas del vehículo establecido por
la empresa.