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Diagnóstico organizacional de la empresa Total Services de Colombia SAS

Maria Edith Tovar López – 123, Ana Virginia Córdoba Ríos – 124, Juan Pablo Bedoya Pérez-
124, Luzkaryne Sabogal Vallejo - 123

Especialización en Gerencia Financiera, Fundación Universitaria del Área Andina

Psicología organizacional

Jonhly A.Muñoz

6 de febrero de 2023
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Tabla de contenido

Organización Total Services De Colombia S.A.S............................................................................3

Misión.....................................................................................................................................................3
Visión......................................................................................................................................................3
Introducción......................................................................................................................................4

Objetivos...........................................................................................................................................5

Objetivo general......................................................................................................................................5
Objetivos específicos...............................................................................................................................5
Metodología......................................................................................................................................5

Análisis.............................................................................................................................................9

Propuesta de mejora.......................................................................................................................13

Conclusión......................................................................................................................................14

Referencias.....................................................................................................................................15
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Organización Total Services De Colombia S.A.S

Misión

Es una organización orientada al desarrollo de proyectos especializados de ingeniería,

procura, construcción, mantenimiento, andamios y aislamiento térmico para el sector
hidrocarburos e industrial.

Ofrecemos a nuestros clientes servicios industriales con altos estándares de calidad,

seguridad en el trabajo, compromiso con el medio ambiente y principios de sostenibilidad
desarrollados por un recurso humano idóneo, con infraestructura, tecnología y conocimiento de
primer nivel, asegurando los mejores niveles de productividad, eficacia y rentabilidad.

Visión

Alcanzar altos niveles de competitividad y sostenibilidad en nuestros servicios

industriales posicionándonos como un aliado estratégico del sector industrial y de hidrocarburos.
Garantizando el crecimiento y desarrollo económico de la organización.

 
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Introducción

La sobrecarga laboral y el bienestar de los trabajadores son temas críticos que afectan a
muchas empresas en todo el mundo. La sobrecarga laboral se refiere a una carga excesiva de
trabajo que puede causar estrés, fatiga y otros problemas de salud mental y física. Por otro lado,
el bienestar laboral se refiere a la satisfacción y el equilibrio entre la vida laboral y personal de
un trabajador.

Estos dos temas están estrechamente relacionados y tienen un impacto significativo en la

productividad, el rendimiento y la retención de los empleados. Por lo tanto, es importante para
las empresas abordar estos desafíos para garantizar un ambiente de trabajo saludable y
productivo para sus trabajadores. En esta investigación, se examinará la relación entre la
sobrecarga laboral y el bienestar de los trabajadores y se explorarán las estrategias que las
empresas pueden adoptar para abordar estos desafíos y mejorar el bienestar laboral de sus
trabajadores.
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El siguiente proyecto está basado en las necesidades del área laboral de recursos humanos
de la empresa Total Services, la cual cuenta con un total de 6 empleados.

Objetivos

Objetivo general

 Crear un plan estratégico para mantener un equilibrio entre el trabajo y la

vida personal de los empleados para mejorar su bienestar y el éxito de la empresa Total
services del área de recursos humanos en Barrancabermeja.

Objetivos específicos

 Fomentar un plan de incentivos laborales que motiven a los empleados.

 Incentivar a los empleados para aumentar su productividad: Reduciendo la
sobrecarga laboral, los empleados pueden tener más energía y motivación para trabajar de
manera más eficiente.
 Mejorar la calidad de vida de los empleados: Reduciendo la carga de
trabajo, los empleados pueden tener más tiempo para actividades fuera del trabajo y
mejorar su bienestar general.

Metodología

Este estudio se realizó en una fase inicial a través de una matriz FODA, que es una
herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto,
empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.
Allí se identifica las Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta), las
Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), las
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Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y por ultimo las
Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos)

El estudio fue de tipo cualitativo, debido a que se logró percibir al personal del área de
recursos humanos en la empresa Total services.

Adicionalmente como parte de este estudio se creó una encuesta con la cual se identificó
los niveles de sobrecarga de trabajo y sus consecuencias. así como el nivel de compromiso
organizacional.

Con la información obtenida se realizó un análisis cualitativo con el objetivo de

identificar las practicas más adecuadas para mitigar la sobrecarga laboral y que a su vez permitan
desarrollar el compromiso organizacional en el área de recursos humanos de la empresa Total
services de Barrancabermeja.

Programación de las actividades a realizar:

◄ Ene. 2023 Febrero 2023 Mar. 2023 ►

Do. Lu. Ma. Mi. Ju. Vi. Sá.
1 2 3 4
Analizar el Analizar el Diseño de Diseño de
problema a problema a encuesta y encuesta y
identificar identificar matriz foda matriz foda
5 6 7 8 9 10 11
Aplicación de Aplicación de
encuesta
encuesta

12 13 14 15 16 17 18
Análisis

19 20 21 22 23 24 25
Propuesta de
mejora

26 27 28
Entrega

Figura 1. Cronograma de la programación de las actividades a realizar. Elaboración propia.

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A continuación, se puede evidenciar la matriz FODA donde se identificó los diferentes

aspectos positivos y negativos del área de recursos humanos:

Aspectos positivos Aspectos negativos

Fortalezas Debilidades
-Sobrecarga laboral excesiva
-Alta calidad de los productos que puede afectar la
o servicios ofrecidos. productividad y el bienestar
-Experiencia y conocimientos de los empleados.
técnicos de los trabajadores -Falta de una política clara
Variables internas del área. para la gestión del tiempo y el
-Buen clima laboral y descanso de los empleados.
comunicación de los -Infraestructura obsoleta que
empleados. limita la eficiencia y
-Personal competente en productividad.
todas las áreas. -No hay manuales para los
procesos de selección del
personal y contratación.

Oportunidades Amenazas
-Creciente demanda del -Competencia cada vez más
mercado por los productos o fuerte de otras empresas en el
servicios ofrecidos. mercado.
-Oportunidades de expandir -Cambios en las normas y
la empresa a nuevos regulaciones que pueden
Variables externas
mercados. afectar la operación de la
-Implementación de nuevos empresa.
programas para mejorar la -Cambios en las preferencias
eficiencia y bienestar de los y hábitos de compra de los
trabajadores. clientes.
-Cambio o recorte de
personal en el área de
recursos humanos.
Figura 2. Matriz Foda. Elaboración propia.

A continuación, se realizó una encuesta para identificar en los trabajadores las causas de
la sobrecarga laboral y así, crear un plan estratégico para mantener un equilibrio entre el trabajo
y la vida personal de los empleados para mejorar su bienestar y el éxito de la empresa Total
services de Barrancabermeja.
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ENCUESTA DE SOBRECARGA LABORAL Y BIENESTAR DEL TRABAJADOR

La presente encuesta tiene como objetivo identificar en los trabajadores las causas de la
sobrecarga laboral y así, crear un plan estratégico para mantener un equilibrio entre el trabajo
y la vida personal de los empleados para mejorar su bienestar y el éxito de la empresa.
La honestidad y la veracidad de su respuesta son de suma importancia. No existen respuestas
correctas ni incorrectas. La encuesta es totalmente anónima y la información recolectada es
completamente confidencial.

1. ¿Cuánto tiempo trabaja usted al día?

a. Menos de 8 horas
b. Entre 8 y 10 horas
c. Más de 10 horas

2. ¿Siente que su trabajo es demasiado exigente en términos de tiempo y esfuerzo?

a. Sí
b. No
c. A veces

3. ¿Se siente estresado o abrumado por su trabajo?

a. Sí
b. No
c. A veces

4. ¿Cree que su trabajo afecta su vida personal y su relación con sus seres queridos?

a. Sí
b. No
c. A veces

5. ¿Recibe suficiente apoyo y recursos para llevar a cabo sus tareas laborales?

a. Sí
b. No
c. A veces

6. ¿Cree que su jefe valora y reconoce su trabajo y esfuerzos?

a. Sí
b. No
c. A veces

7. ¿Cree que la empresa toma medidas para prevenir y abordar la sobrecarga laboral?

a. Sí
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b. No
c. A veces

Figura 3. Encuesta de sobrecarga laboral y bienestar del trabajador. Elaboración propia.

Análisis

De acuerdo a la aplicación de la encuesta a los 6 trabajadores del área de recursos

humanos de la empresa Total services se obtuvo los siguientes resultados:

1.¿Cuánto tiempo trabaja usted al día?

Menos de 8 horas Entre 8 y 10 horas Más de 10 horas

Figura 4. Tiempo que trabaja en el día. Elaboración propia.

Se obtuvo un resultado donde se demuestra que, de 6 personas analizadas, 4 están

laborando para la empresa entre 8 y 10 horas al día y 2 trabajan más de 10 horas, lo que significa
que el personal labora más de las horas exigidas y esto puede causar fatiga mental y física.
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2.¿Siente que su trabajo es demasiado exigente en

términos de tiempo y esfuerzo?
 

si no a veces

Figura 5. Exigencia en términos de tiempo y esfuerzo. Elaboración propia.

Según la información recolectada 4 de los trabajadores del área de recursos humanos

menciona que su trabajo es demasiado exigente en términos de tiempo y esfuerzo, por ende, crea
una gran sobrecarga laboral y es posible que se genere síntomas de estrés y cansancio tanto físico
como mental.

3.¿Se siente estresado o abrumado por su trabajo?

si no a veces

Figura 6. Estrés por el trabajo. Elaboración propia.

Se evidencia que el 100% de los trabajadores del área de recursos humanos de la empresa
Total Services de Barrancabermeja se sienten estresados o abrumados por las tareas laborales.
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4. ¿Cree que su trabajo afecta su vida personal y

su relación con sus seres queridos?

si no a veces

Figura 7. Afectación del trabajo en la vida personal y su relación con los seres
queridos. Elaboración propia.

Se evidencia según la pregunta número 4 que 2, de 6 personas del área ha mezclado los
problemas laborales con los personales, sin embargo, en su mayoría no mezclan lo laboral con lo
personal algo significativo para la organización y para los trabajadores.

5. ¿Recibe suficiente apoyo y recursos para

llevar a cabo sus tareas laborales?

si no a veces

Figura 8. Apoyo y recursos para llevar a cabo las tareas laborales. Elaboración propia.

Se puede afirmar que la mitad de los trabajadores reciben el suficiente apoyo y los
recursos para llevar a cabo sus tareas laborales, esto es una motivación para disminuir la
sobrecarga laboral y haya más productividad.
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6.¿Cree que su jefe valora y reconoce su trabajo

y esfuerzos?

si no a veces

Figura 9. Reconocimiento y valor que recibe por parte del jefe por sus esfuerzos.
Elaboración propia.

Se puede identificar que ningún trabajador del área considera que su jefe no valora y
reconoce su trabajo y esfuerzo, pero que 4 de los trabajadores responden que en ocasiones su jefe
lo hace.

8. ¿Cree que la empresa toma medidas para prevenir y

abordar la sobrecarga laboral?
 

si no a veces

Figura 10. Medidas para prevenir la sobrecarga laboral. Elaboración propia.

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Se identifica un factor muy importante y negativo por la empresa, debido a que el 100%
del personal que labora en el área de recursos humanos no tiene en cuenta las medidas necesarias
para prevenir y abordar la sobrecarga laboral, por lo que hay que implementar un plan de mejora
relacionado con este aspecto negativo.

Propuesta de mejora

De acuerdo a los objetivos planteados y realizar la aplicación de la técnica donde se

identificó las causas de la sobrecarga laboral y el problema general en los 6 trabajadores del area
de recursos humanos, se pueden implementar horarios flexibles que permitan a los trabajadores
tener un equilibrio entre su trabajo y su vida personal. Esto puede incluir opciones de teletrabajo,
jornadas reducidas o horarios adaptados a sus necesidades.

Otra propuesta de mejora es que la empresa puede ofrecer capacitación y programas de

desarrollo de habilidades para ayudar a los trabajadores a mejorar su eficiencia y reducir la
sobrecarga laboral.

Adicionalmente, la empresa puede evaluar la carga de trabajo de cada trabajador y

reasignar tareas para reducir la sobrecarga.

La empresa puede fomentar el reconocimiento y las recompensas para motivar a los

trabajadores y demostrar que valoran su trabajo y esfuerzos.

Además se puede implementar programas de atención a la salud y el bienestar para

ayudar a los trabajadores a mantener un estilo de vida saludable y reducir el estrés relacionado
con el trabajo, puede mejorar la comunicación con los trabajadores para fomentar un ambiente de
trabajo más colaborativo y reducir la sobrecarga laboral.

Finalmente se puede establecer en el área un sistema de evaluación y monitoreo constante

para identificar problemas de sobrecarga laboral y desarrollar soluciones adecuadas.

La mejor propuesta de mejora depende de las circunstancias específicas de cada empresa

y de los trabajadores afectados. Es importante trabajar con los trabajadores y escuchar sus
necesidades y perspectivas para desarrollar soluciones efectivas y sostenibles.
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Conclusión

La sobrecarga laboral puede tener un impacto negativo en el bienestar de los trabajadores

y en la productividad de la empresa. Es importante que las empresas tomen medidas para
prevenir y tratar la sobrecarga laboral para asegurar un ambiente de trabajo saludable y
productivo. Algunas estrategias para mejorar el bienestar laboral incluyen horarios flexibles,
capacitación y desarrollo de habilidades, reducción de la carga de trabajo, reconocimiento y
recompensas, atención a la salud y el bienestar, comunicación efectiva y evaluación y monitoreo
constante.

En conclusión, la sobrecarga laboral y el bienestar de los trabajadores son temas

importantes que deben ser abordados por las empresas. Es necesario un enfoque integral y
colaborativo para abordar estos desafíos y garantizar un ambiente de trabajo saludable y
productivo para los trabajadores.
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Referencias

Davis, K., & News, J. (2003). Comportamiento humano en el trabajo. México: Mc. Graw-Hill.

M, R. G. (2005). Desarrollo organizacional. México: Mc. Graw-Hill.

M., D. R. (2005). Diagnostico Organizacional (6º Edición). México: Alfaomega.

Ponce, A. R. (1944). Administración de empresas. México: LIMUSA.