Analizando Cultura Servicio

SERVICIO DE GASTROENTEROLOGIA
SERVICIOS FINALES: Producto 2.b.
Analice la cultura organizacional de la unidad de servicios finales (en conjunto) e identifique fortalezas y debilidades. Siga las
siguientes instrucciones (referencialmente):
Paso 1: Identifique con el grupo ¿qué problemas enfrenta Gastroenterología a nivel interno y externo?
Principales problemas de la unidad

A nivel interno A nivel externo
1. Identificación parcial con el servicio y la institución. 1. Falta de reconocimiento a las normas internas del
Servicio.
2. Comunicación parcial. 2. Falta de lealtad respecto a procedimientos que se

llevan a cabo en nuestro servicio sin embargo son
derivados fuera del hospital.
3. Transparencia parcial. 3. Falta de comunicación y coordinación respecto a

procedimientos.
4. Lealtad parcial. 4. Falta de ética y solidaridad.
1
Paso 2: Identificar ¿qué pasa aquí?
Las categorías de la cultura que los miembros de Gastroenterología deben analizar son:
Categorías Ejemplo En Gastroenterología
Códigos de vestir Médicos: sin uniforme Médicos: sin uniforme
Enfermeras: uniforme turquesa Enfermeras: uniforme turquesa
Técnicos: uniforme blanco Técnicos: uniforme blanco
Infraestructura Edificaciones de construcción Antigua, insuficiente
clásica, oficinas compartidas o
independientes..
Tecnología Procedimientos, protocolos, Procedimientos, protocolos, equipos, formularios
desarrollada equipos, formularios.
Lenguaje Formal o informal hacia el jefe Informal hacia el jefe y entre los miembros del grupo
Formal o Informal entre
miembros de un mismo grupo.
Uso del tiempo Puntualidad es importante o no Puntualidad
Los plazos se cumplen o no Horario programado completo, con cada grupo ocupacional.
El tiempo se maneja de
acuerdo a cada grupo
ocupacional
Emociones Alegría, cólera, tristeza, etc. Alegría, compañerismo, solidaridad.
Reglas de trabajo Se valora la autoridad o el Se valora el mérito, el trabajo responsable, cumplimiento de

mérito, procedimientos de procedimiento del trabajo especializado.
trabajo, ascensos.
Criterios de éxito y Premios y castigos Reconocimiento público verbal,
fracaso Desigualdad.
Clima laboral Satisfacción o insatisfacción, Satisfacción, hay motivación y compromiso personal en la mayoría de
grado de motivación, trabajadores.
compromiso.
2
Paso 3: ¿Cuáles son nuestros valores?
Ejemplo: Valores del Hospital Valores de Gastroenterología

1. Espíritu de servicio y 1. Espíritu de servicio y compromiso con la población
compromiso con la población
2. Respeto a los usuarios sin
ningún tipo de discriminación 2. Respeto a los usuarios sin ningún tipo de discriminación.
3. Compromiso y lealtad con la
misión y objetivos institucionales 3. Compromiso y lealtad con la misión y objetivos institucionales.
4. Honradez y transparencia
5. Espíritu de superación
profesional permanente 4. Honradez y transparencia
6. Puntualidad en todas las
actividades
7. Responsabilidad en el cuidado 5. Espíritu de superación profesional permanente
de los bienes públicos
8. Cultura de confianza y 6. Puntualidad en todas las actividades
cooperación en todos los niveles
7. Responsabilidad en el cuidado de os bienes públicos.
8. Cultura de confianza y cooperación en todos los niveles.
9.
3
Paso 4: ¿Cuáles son nuestras creencias básicas?
1. Colocar en la columna 1 los valores identificados en el paso 3.
2. Colocar en la segunda columna la práctica observable identificado en el paso 2: ¿qué pasa aquí?
3. Calificar si hay congruencia entre lo que quieren hacer (columna 1) y lo que hacen (columna 2). Coloque esta decisión en
la columna 3
4. En los casos de que en la columna 3 se haya respondido que NO, analizar porqué cree el grupo que se da dicha
incongruencia. Anotar resumidamente la respuesta en la columna 4.
Columna 2 Columna 3 Columna 4

Columna 1
Valores Práctica Congruencia Razón de incongruencia
(Lo que queremos) (Lo que hacemos) SI NO
Servicio y compromiso con la  X
población.
Respeto a los usuarios sin  X
discriminación.
Compromiso y lealtad con la  X .
misión.
Honradez.  X
Espíritu de superación constante.  X
Puntualidad.  X
Responsabilidad en el cuidado de _ X
bienes.
Cultura de confianza y lealtad. _ Clima organizacional deficiente
X
Cooperación.  X
4
Paso 5: Nuestras creencias: ¿Fortalezas o debilidades?
Del cuadro correspondiente al paso 4, las situaciones de congruencia se tomarán como fortalezas y las que no tienen congruencia
como debilidad. Con ello llene la tabla siguiente:
Situaciones de congruencia Situaciones de incongruencia
Valores /Prácticas
Valores /Prácticas
FORTALEZAS DEBILIDADES
Control deficiente de la puntualidad

Servicio y compromiso con la población.
Falta de responsabilidad en el cuidado de los bienes
Respeto al usuario sin discriminación
Clima organizacional deficiente
Honradez
Identificación parcial con el servicio
Espíritu de superación constante
Cooperación

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Principales problemas de la unidad

2. Comunicación parcial. 2. Falta de lealtad respecto a procedimientos que se

3. Transparencia parcial. 3. Falta de comunicación y coordinación respecto a

Reglas de trabajo Se valora la autoridad o el Se valora el mérito, el trabajo responsable, cumplimiento de

Ejemplo: Valores del Hospital Valores de Gastroenterología

7. Responsabilidad en el cuidado de os bienes públicos.

8. Cultura de confianza y cooperación en todos los niveles.

Columna 2 Columna 3 Columna 4

Espíritu de superación constante.  X

Control deficiente de la puntualidad

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