UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y

ADMINISTRACIÓN

Proyecto Integrador de Aprendizaje

Comportamiento Organizacional

Ivon Abigail González Garza

Garza Salinas Fernando 1950523

Moreno Moreno Pricila Jovana 1948962
Carranza Escudero Aurora Lizbeth 1970275
Silva Garza Madelyn Xitlalli 1975783

Ciudad Universitaria a 10 de noviembre de 2022

Introducción
En el presente trabajo, se hablará de ciertos temas vistos. En la materia de comportamiento organizacional cómo también se va a realizar
una entrevista a un jefe o gerente de alguna empresa y algunos empleados para investigar analizar e implementar estrategias para
mejorar el ambiente del entorno laboral. Cómo lo hemos visto lo largo de el semestre, el ambiente laboral en un entorno sano beneficia
mucho nos a los equipos de trabajo ya que cuando un ambiente es agradable el empleado o la persona se siente más cómodo y
motivado para realizar las actividades encomendadas de su función. Cuando en un entorno existen fricciones o desmotivaciones de
empleados, el ambiente laboral no es favorable ya que los equipos de trabajo no se sienten en confianza con sus compañeros y
disminuye la productividad. Cuando en un entorno también existe la explotación laboral, ya influyen factores legales, socioemocionales,
etcétera y esto impide que los equipos de trabajo puedan estar en un ambiente favorable para su salud. Al estudiar la carrera de
administración, nos podemos percatar que un administrador debe implementar estrategias para facilitar la resolución de problemáticas,
que se puedan presentar en un entorno empresarial y mejore la productividad de la empresa y los empleados.
También los líderes de trabajo, como lo son los jefes o gerentes son quiénes deben encabezar a los grupos para sacar a flote las
responsabilidades y trabajos necesarios para alcanzar metas. El comportamiento qué llevan a cabo los jefes y empleados, también es de
suma importancia ya que de ahí parten las relaciones laborales, en las que se deciden cómo se reparten las actividades quién da
supervisa y quién las realiza.
Por este motivo, nuestro tema principal es ese tipo de relación en como la perciben cada una de las partes, cómo es que se puede
analizar y comparar los resultados de los cuales nosotros debemos fortalecer aquellas que no necesitan cambios y solucionar aquellas
que percatemos qué son situaciones de observaciones para qué esta persona gerente o jefe pueda implementarlas en su empresa en la
que lidera y mejore su entorno laboral con los empleados.
De esta manera, nosotros implementamos algunos conceptos de los temas vistos durante el semestre, cómo también algunos
conocimientos sobre otras materias de las cuales también se pueden utilizar para implementar estrategias y presentarlas ante una
persona para que esta persona pueda beneficiar y puedas seguirlas implementando a través de los años.
Es por ello que nos dimos a la tarea investigar a la empresa 7seven eleven, misma empresa que tiene muchas tiendas en todo el área
metropolitana y alrededores. En dónde también la mayoría de los empleados son estudiantes y desean tener un crecimiento económico
y social.
 CUESTIONARIO PARA LOS TRABAJADORES

¿Cómo es que percibe su equipo de trabajo al momento de afrontar a nuevas políticas de la empresa?

¿Cómo percibe el compromiso y responsabilidad de los demás empleados?

¿Cómo considera la calidad de las relaciones interpersonales de los asociados de tienda con los terceros?

¿Ha visto que alguno de sus compañeros de trabajo haya sufrido de discriminación por sus mismos
compañeros?

¿Cómo es la reacción de los demás empleados en su área cuando tienen que trabajar ''un rato más'' debido al
incumplimiento de las metas?

¿Cómo cree que es el nivel de compromiso de sus demás compañeros de trabajo?

¿Cree que la insatisfacción laboral es provocada al momento de que se trabaja con desagrado por su trabajo?

¿Por qué cree que los gerentes no entienden a los demás empleados pero con menor rango jerárquico?
¿Cómo se solucionan los problemas interpersonales entre dos o más empleados?

¿Cómo es el trato que los demás compañeros de trabajo tienen con alguien que tiene un carácter muy
pasado?

¿Cree que el trato de respeto es el mismo que un trabajador encargado de limpiar pisos tiene a comparación
de un gerente?

¿En su puesto de trabajo ha presenciado alguna clase de abuso hacia otra persona?¿Cómo es que un gerente
pueda motivar a sus empleados?

¿Qué hacen los trabajadores para lograr llegar adecuadamente a las metas diarias?

¿Considera que un horario flexible y la tolerancia a las llegadas tardes podría motivar a los empleados a
trabajar arduamente?
 RESULTADOS DE ENCUESTA A LOS EMPLEADOS

Se realizaron diferentes preguntas acerca del comportamiento dentro de la empresa y como

se sentían al respecto con el ambiente laboral todo para conocer como se siente el trabajador
aportando sus capacidades en el seven y las respuestas fueron las siguientes:
 PROPUESTAS
PREGUNTA 1:
La mayoría de sus trabajadores comento que es muy rápido adaptarse ya que al final siempre existe un
trabajo en equipo muy bueno y algunos dicen que al principio es un poco difícil pero al final siempre logran
adaptarse.
PREGUNTA 2:
Los trabajadores comentaron que todos sus compañeros de trabajo tienen un buen compromiso y
responsabilidad al momento de cumplir con el trabajo eso es algo bueno ya que habla muy bien del equipo
que se conforma.
PREGUNTA 3:
Los trabajadores comentan que el trato entre todos es muy bueno aunque sean de un puesto diferente.
PREGUNTA 4:
Una parte de los trabajadores ha negado esta respuesta ya que alegan haber experimentado alguna
situación de discriminación e igual han sido víctimas de lo mismo
PREGUNTA 5:
En esta parte algunos trabajadores estuvieron de acuerdo y algunos no ya que consideran que es importante
colaborar con lo que pide la empresa solamente en horario laboral sin excederse de lo estipulado.
PREGUNTA 6:
Los trabajadores mencionan que el compromiso de los trabajadores es muy bueno.
PREGUNTA 7:
Esta pregunta es mas una opinión sobre que piensan sobre la insatisfacción laboral puede provocar el
desagrado laboral a lo que comentaron que si pues mencionan que si no se sienten bien en un trabajo
nunca se va a tener un buen comportamiento.
PREGUNTA 8:Los empleados respondieron que la mayoría de los gerentes les importa mas que las
personas cumplan sus funciones en el trabajo y no un tanto porque ciertas situaciones que les pasan.
Pregunta 9: Los empleados respondieron que la manera de resolver sus conflictos, es teniendo la
intervención de un mediador el cual escucha ambas partes y propone una solución, en este caso entra el
departamento de recursos humanos.
Pregunta 10: En esta pregunta, la mayoría respondió que tratan de tener un ambiente tolerante, en el cual
ponen limites ante alguna situación conflictiva.
Pregunta 11: Los empleados piensan que el respeto debe de ser ante todos, sin importar las jerarquías.
Pregunta 12: Los empleados no han presenciado ninguna situación de abuso, por lo cual el gerente
motiva la convivencia entre los mismos empleados.
Pregunta 13: La mayoría opina que ser constantes con sus actividades, trabajar en equipo, organizarse y
esforzarse, ayuda a lograr sus metas diarias.
Pregunta 14: La mayoría de los empleados que actualmente estudian, consideraron que el horario si es
flexible para poder realizar sus actividades académicas y sus actividades laborales
 Preguntas al gerente
• ¿Cuál es la importancia de las habilidades interpersonales en el lugar de trabajo?
• El gerente respondió que, el hecho de que haya una convivencia sana o por lo menos respetuosa ayudaría a tener un equipo de trabajo que pueda
lograr la meta diaria.
• ¿Considera que el ambiente de trabajo refleja la cultura organizacional que se predica?
• El gerente en esta pregunta contesto que la cultura del trabajo que establece la empresa es la que comúnmente se espera tener y mantener.
• ¿Considera que se debe incentivar a los empleados cuando se logran las metas fijadas?
• El gerente respondió que sí y no ya que si se habla de incentivar el buen esfuerzo de los empleados que cumplen con las metas diarias, a largo
plazo sí debería ser razón para ello.
• ¿Siente que usted como gerente alienta para opinar y aportar ideas a los empleados?
• Lo siguiente fue lo respondido por el gerente y dijo que si, ya que muchas veces se le pregunta por ciertas cosas y el trata de dar lo mejor para que
los empleados le tengan más confianza en él.
• ¿Considera que cuenta con un balance sano entre tu trabajo y su vida personal?
• El gerente piensa que no es un perfecto balance pero si hace el intento de mantener todo organizado.
• ¿Le ha recomendado la oportunidad de subir de puesto a algún colaborador?
• El gerente respondió lo siguiente: Que únicamente a las personas con las que el haya trabajado anteriormente y que el haya visto una buena
contribución a su desarrollo como colaborador y equipo.
• ¿Cómo describiría su relación con los colaboradores?
• El gerente respondió que su relación con los colaboradores es respetuosa y amena.
• ¿Considera usted como gerente tiene un buen nivel de transparencia con el equipo de trabajo?
• El gerente dijo que el mantiene una comunicación activa con sus colaboradores, en la cual él les hace saber las decisiones importantes u que
también trata de no ocultar la información a su equipo de trabajo.
• ¿Puedes contar con tus empleados cuando necesitas ayuda?
• El gerente menciono este ejemplo: Que cuando se requiere cubrir cierto puesto, pues todos rotan turnos para no dejar solo este puesto. Entonces su
respuesta fue que “si”
• ¿Consideras que la colaboración es buena entre los empleados contigo y tu con ellos?
• El gerente respondió que sí, que siempre trata de que las actividades de la empresa en este caso el 7seven se cumplan, de manera en que todas
las ordenes que se dan se cumplan.
• ¿Como clasificarías tu capacidad para liderar, algún cambio?
• El gerente respondió que el se considera un líder afiliativo, ya que para el los empleados y compañeros los ve
por igual, sin distinciones pero siempre apartando lo personal con lo laboral.
• ¿Como liderarías o lideras a algún equipo que este desmotivado?
• El gerente dijo que con incentivos o alguna actividad de convivencia. En la que los empleados, se sientan
cómodos y satisfechos con sus labores.
• ¿Como cree usted que es el compromiso de sus empleados?
• El gerente ve en su empleados un gran entusiasmo, ya que cada esfuerzo se refleja en las promociones que se
les dan a los empleados.
• ¿Que haces para que el ambiente laboral sea mas cómodo para sus empleados?
• =El gerente respondió que mas que nada se les da una flexibilidad horaria, promueva el respeto,
reconocimiento a los empleados, etc.
• ¿Crees que escuchar quejas o opiniones de los empleados te ayuden a cambiar diferentes perspectivas?
• El gerente dijo que: si ayuda, ya que se puede generar la empatía y fortalecer las relaciones personales y
sociales entre los empleados y gerentes.
• ¿El respeto a los empleados y viceversa, hace que el ambiente laboral sea más cómodo?
• El gerente menciono que sí, ya que así no hay problemas entre ellos y así hay un ambiente más sano
• ¿Qué haces para motivar a tus empleados?
• El gerente dice que lo que el hace es incentivar el buen desempeño y las llegadas temprano
• ¿Consideras que siempre se tiene que tener una buena relación entre empleados y jefes? ¿Por qué?
• El gerente respondió que: si, ya que e debe tener para poder alcanzar las metas establecidas por la
organización
• ¿Cuándo hay problemas entre los empleados, que solución utiliza frecuentemente para resolverlos?
• EL gerente dijo que se hablan con las dos partes para buscar una solución
• ¿Se les da horarios flexibles a los empleados para que tengas mas motivación al trabajar o para que?
• El gerente respondió que la mayoría de las veces si, ya que el entiende perfectamente eso ya que también está
estudiando todavía.
 ¡Estrategias!
➢ El respeto es para todos. Crear conciencia así como generar
un medio en el cual los empleados puedan acudir en caso de
sufrir alguna discriminación o incluso verlo; anónimamente
podría podrían solicitar ayuda sin tener que exponerse al
momento de dar la queja o decir la situación.
➢ Usa dos metas. Al tener una meta diaria y no llegar a esta
usualmente los jefes dejan ‘’un rato más’’ a los empleados para
llegar a la meta diaria, por lo que proponer otra meta diaria aun
más exigente hará que los empleados trabajen más rápido
para intentar lograr esa segunda meta que sin darse cuenta,
harían la primera.
• Heriberto López Antonio
Conclusiones
• El comportamiento organizacional tiene su importancia en que es un proceso que se fundamenta en el estudio del individuo como parte vital de una estructura y que su estado conductual
va a trascender en la producción de la organización por lo tanto conocerlo a través de los métodos organizados va a ser de eficacia para la empresa. así como sus posibilidades con
respecto a la calidad de vida en el trabajo cómo funcionan los equipos, el sentido común del tiempo los procesos de cambio planificado. La productividad depende del comportamiento del
individuo en buscar una mejora continua en actividades económicas y condiciones cambiantes. Podemos concluir haciendo énfasis en la misión y objetivo primario que la empresa debe
llevar acabo es primordial en el sentido de proporcionar un parámetro para examinar todos los aspectos del funcionamiento de todos los comportamientos organizacionales cuando están
enfocados en la provisión de las condiciones y recursos esenciales para el logro de la misión de la organización.

• Fernando Garza Salinas

• Me gusto este trabajo ya que colaboramos todo el equipo y tuve la oportunidad de conocerlos mas, y hablando del trabajo fue una muy buena dinámica ya que entrevistamos a un gerente
de un seven y es algo que nunca había echo aparte de que aprendí mas cosas. Y hablando del comportamiento organizacional pues es una materia diferente, y eso me gusta, ya que te
diviertes con la clase, aparte que también aprendes mas sobre la administración, organización, etc.

• Madelyn Silva Garza

• Pese al ajetreo de todas las cosas llegamos en conclusión que si presionamos más de lo usual podemos encontrar muchas áreas de oportunidad que nos pueden favorecer tanto como
equipo para este trabajo como para compañeros. Se agradece de igual manera el hecho de que cada quien haya dado su esfuerzo así como contribuido de manera general, solo tuvimos
faltas de organización pero estoy seguro que pese a todo se pudo sacar adelante un buen trabajo, mostrando lo que son las estrategias para una empresa real como fue el 7 eleven y así
como tener entrevistas con un gerente de una empresa.

• Moreno Moreno Priscila

• En conclusión, implementar estrategias para mejorar un entorno laboral, es de mucha ayuda, ya que genera mayor satisfacción y efectividad en los procesos sociales, esta materia me
ayudo analizar diferentes tipos de comportamientos, emociones, políticas, etc. El comportamiento organizacional tiene su importancia ya que es un proceso que se puede fundamentar al
estudio social como parte vital de la estructura de una organización y que su estado conductual trasciende en la producción de las empresas, para desarrollar cierta parte de la actividad
humana en el trabajo. Es también muy importante darles prioridad a las personas ante sus ideas y emociones, por lo tanto, esta materia ha sido la indicada para aprender de estos temas.
Esperando a que esto aprendido, pueda implementarlo en la vida laboral en un futuro en la administración.}

• Carranza Escudero Aurora

• Para mi este PIA estuvo sencillo, pero si me fue muy estresante, ya que el gerente nos cancelo varias veces ya que él también estudia y muchas veces no coincidíamos con los horarios, y
ya casi a última hora se pudo hacer la segunda entrevista. Pero en general estuvo bien el PIA, muy elaborado pero bien, y también me sirvió mucho, ya que yo trabajo en el seven y en si el
trabajo se me hizo mas fácil, ya que cosas que mis compañeros no podían hacer, les ayudaba, por ejemplo con las encuestas, pues se me hizo fácil decirle al gerente que las pasara y
todo, eso hizo que el trabajo hay sido mas fácil.
Enlaces
Entrevista gerente
https://youtu.be/LHXA5JKlykI

Propuestas
https://youtu.be/shvRor3iYWw