BPMN Vier TF G6

MODELAMIENTO DE PROCESOS DE
ELECTRO SUR ESTE S.A.A.
INTEGRANTES:
1
ÍNDICE
Contenido
1. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN................................................................................4
1.1. La Organización........................................................................................................4
1.2. Visión (PEI 2017 - 2021)............................................................................................4
1.3. Misión (PEI 2017 - 2021)...........................................................................................5
1.4. Valores y principios empresariales...........................................................................5
1.5. Grupos de interés.....................................................................................................6
1.6. Clientes.....................................................................................................................7
1.7. Matriz Cliente Productos/Servicios...........................................................................8
1.8. Organigrama.............................................................................................................8
2. ANÁLISIS DE PROCESOS....................................................................................................9
2.1. Cadena de Valor.......................................................................................................9
2.2. Mapa de Procesos....................................................................................................9
2.3. Identificación y clasificación de Procesos...............................................................10
2.4. Selección de Procesos.............................................................................................15
2.5. Descripción de Procesos.........................................................................................15
3. FICHAS DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS.................................................................17
3.1. Ficha Nivel 0 de Proceso de Gestión de la operación y mantenimiento del sistema
eléctrico..............................................................................................................................17
3.2. Ficha de Nivel 1 de Gestión de Operaciones O2-1..................................................19
3.3. Ficha de Nivel 1 de Gestión de Mantenimiento O2-2.............................................23
4. DIAGRAMA DEL PROCESO Y SUB PROCESOS..................................................................32
4.1. Diagrama de Proceso nivel 0: O2. Gestión de la operación y mantenimiento del
sistema eléctrico................................................................................................................32
4.1.2. Diagrama de Proceso nivel 1: O2.2 Gestión......................................................33
5. FICHA INDICADOR..........................................................................................................36
5.1. Ficha de Indicador del Proceso: Formulación y aprobación del plan de
mantenimiento del Sistema Eléctrico.................................................................................39
5.2. Ficha de Indicador del Proceso: Programación y ejecución del mantenimiento del
Sistema Eléctrico................................................................................................................40
5.3. Ficha de Indicador del Proceso: Supervisión de la ejecución del mantenimiento del
Sistema Eléctrico................................................................................................................41
5.4. Ficha de Indicador del Proceso: Seguimiento y monitoreo del plan de
mantenimiento...................................................................................................................42
6. INICIATIVAS DE MEJORA.................................................................................................43
6.1. Mapa de Empatía....................................................................................................43
2
6.2. Service Blueprint....................................................................................................44
6.3. ROADMAP DE INICIATIVAS.....................................................................................44
7. CONCLUSIONES..............................................................................................................47
3
INTRODUCCIÓN
Definir, esquematizar y proponer acciones de mejora al proceso de Gestión del

mantenimiento de Electro Sur Este S.A.A. aplicando los conceptos adquiridos en el
presente curso; desde la Gestión de Procesos por medio de BPM, el uso del software
Bizagi y el manejo de indicadores.
4
1. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1.1. La Organización
Hace 38 años, un 21 de diciembre de 1983 ELECTRO SUR ESTE S.A.A. (En adelante
ELSE) fue lanzado al mercado eléctrico nacional como empresa del aparato estatal, de
distribución y comercialización de la energía eléctrica en las regiones de Cusco,
Apurímac y Madre de Dios. Desde entonces la organización ha transformado la vida
de miles de peruanos, quienes han dado un salto formidable a la modernidad gracias
al uso de energía eléctrica, acompañando el día a día de la vida de la población y esta
trayectoria compromete a ELSE para seguir trabajando para brindar un mejor servicio.
El ámbito de influencia de Electro Sur Este, es el departamento de Cusco, Apurímac,

Madre de Dios y la provincia de Sucre en la región Ayacucho y Cayarani en la región
de Arequipa y a diciembre de 2020 atiende a más de 500,000 clientes en la zona de
concesión.
5
1.2. Visión (PEI 2017 - 2021)
Ser reconocida como la mejor empresa distribuidora de energía del Estado, en
calidad de servicio, al 2021
1.3. Misión (PEI 2017 - 2021)

Somos una empresa distribuidora de energía que brinda servicios de calidad y
genera valor económico, social y ambiental para el desarrollo de nuestra
comunidad
1.4. Valores y principios empresariales
Es propósito de los miembros de Electro Sur Este, que cada uno de sus valores y
principios refleje claramente la forma de actuar de la organización.
Valores
Buscamos la excelencia en la gestión de Somos una Empresa comprometída con Actuamos basados en principios eticos,
nuestros procesos y en el servicio que el desarrollo y crecimiento de nuestros siendo consecuentes, honestos, veraces
brindamos a los ciudadanos y a la colaboradores, de las comunidades, de y justos. Respetamos la diversidad en
comunidad, con el objetivo de agregar los ciudadanos a los que servimos y del todos sus sentidos, la pluralidad de
valor y superar las metas que nos país, velando por la sostenibilidad de opiniones y creencias en base a las
trazamos nuestras iniciativas y el cumplimiento normas establecidad
responsable nuestros compromisos
Excelencia en
Compromiso Integridad
el Servicio
Somos una organizacion que mejora de Valoramos a las personas que asumen el
manera continua, crea soluciones y pleno control de sus acciones, que
productos innovadores, con el objeto de emprende iniciativas creativas, que
brindar cada vez un mayor valor encuentran nuevas formas de servir, que
agregado a nuestros clientes, en cada problema encuentran una
comunidades y grupos de interes, oportunidad de mejora, que toman
aportando al desarrollo sostenible de decisiones y generan valor para la
nuestras zonas de influencia empresa
Innovacion Proactividad
6
Principios
Actuamos con eficiencia y vocación Cumplimos con nuestros objetivos Somos honestos y transmitimos a la
de servicio al cliente, generando haciéndonos cargo de los resultados sociedad información de la gestión
valor para nuestra Empresa, los y consecuencias que puedan tener de forma veraz y oportuna.
ciudadanos y el Pais. Encaminamos nuestras decisiones y actos en la
todas nuestras acciones al logro de empresa, la Sociedad y el medio
nuestros objetivos, optimizando el Ambiente.
uso de recursos.
Eficiencia y
Actuar con
Generación de Transparencia
Responsabilidad
valor
Analizamos y nos mantenemos Tomamos decisiones

afectos a los cambios internos y del conscientemente en base a nuestros
entorno, identificando oportunidades valores y principios, lo que implica
y desafíos, adaptándonos a los tomar la iniciativa en el desarrollo de
distintos escenarios utilizando los acciones creativas y audaces para
recursos disponibles en la empresa generar mejoras, haciendo
de manera eficiente prevalecer la libertad de elección y
asumiendo con responsabilidad el
hacer que las cosas sucedan.
Flexibilidad al
Comportamiento
cambio
1.5. Grupos de interés
Los grupos relevantes son aquellos individuos o grupos, que se encuentran a nivel
interno o externo, cuyos objetivos dependen de lo que haga la institución y de los que,
a su vez dependen de la misma. Cada grupo de interés toma una posición particular
respecto al(los) objetivo(s) de la institución, pueden estar a favor o en contra del
objetivo planteado. De la administración de las relaciones dependerá si se puede
cumplir el o los objetivos, y el cumplimiento de los mismos permitirá que se logre la
visión que se ha trazado la institución. Es por ello, la importancia de conocerlos y
anteponerse a lo que piensan, de manera de poder actuar, directa o indirectamente,
para cambiar su posición, en caso ésta no sea favorable para nuestros intereses.
La estrategia de una institución pública debe buscar lograr la legitimidad de su

accionar frente a la ciudadanía, que le permita tener un desarrollo sostenible a lo largo
del tiempo. Para ello, primero se debe identificar claramente quiénes son los grupos (o
actores) relevantes y seguidamente definir qué es lo que ellos están esperando recibir
de la institución para sentirse satisfechos con su accionar. Sobre esta base se
construye una propuesta de valor para cada uno de ellos. La estrategia para lograr
legitimidad se enfoca, entonces, en cumplir la promesa efectuada. Sobre la base de
las entrevistas realizadas y de los grupos de interés propuestos por los diferentes
grupos en el Primer Taller de Trabajo realizado con los gerentes y funcionarios de
Electro Sur Este, se está proponiendo 9 grupos que son relevantes para Electro Sur
Este, estos son: los clientes, la ciudadanía, los organismos supervisores‐reguladores,
las empresas asociadas, los organismos de Defensa a la Ciudadanía, los gobiernos
7
regionales / locales, los colaboradores y los proveedores. En el cuadro No. 13 se
define quienes conforman cada uno de estos grupos.
1.6. Clientes
Usuarios Regulados: Usuarios sujetos a regulación de precios por la energía o
potencia que consumen.
Clientes Libres: Son aquellos agentes del mercado eléctrico que se encuentran
conectados al Sistema Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN) y cuya potencia
contratada es igual o superior a 0.2 MW. Sin embargo, aquellos agentes conectados al
SEIN que tengan una potencia contratada entre 0.2 MW y 2.5 MW, podrán elegir entre
la condición de Usuarios Libres o Cliente Regulado. Estos agentes no están sujetos a
regulación de precios por la energía y la potencia que consumen. El precio que
pagarán por su suministro dependerá de lo acordado en sus contratos de suministro,
el cual se realiza de manera bilateral entre el Usuario Libre y Suministrador.
8
1.7. Matriz Cliente Productos/Servicios
1.8. Organigrama
9
2. ANÁLISIS DE PROCESOS
2.1. Cadena de Valor
2.2. Mapa de Procesos
10
2.3. Identificación y clasificación de Procesos
Procesos Estratégicos:
● E1. Gestión de la excelencia operacional: Define los procesos que

establecen que las operaciones se desarrollen en base a los
lineamientos del Sistema Integrado de Gestión y Sistemas de Gestión.
● E2. Gobernanza: Define los procesos que enmarcan las actividades de
la empresa considerando los lineamientos dados en el marco del
Gobierno corporativo, el Sistema de control interno, la Gestión de
riesgos y la Gestión del cumplimiento.
● E3. Planeamiento: Define los procesos en los que se formulan las
estrategias, políticas, objetivos, programas, proyectos y se evalúa su
ejecución, en ámbito institucional, operativo y presupuestal.
● E4. Regulación: Define los procesos que definen las tarifas eléctricas
y los estudios regulatorios.
● E5. Imagen Institucional: Define los procesos que consisten en
realizar las actividades de comunicación y de responsabilidad social a
ser implementadas en beneficio de la organización.
Procesos Misionales u Operacionales:
● O1. Comercialización de Energía Eléctrica: Define los procesos

necesarios para la gestión de la compra de energía, la gestión técnico
comercial, la facturación, la cobranza y la atención al cliente.
● O2. Gestión de Operación y Mantenimiento del Sistema Eléctrico:
Define los procesos que orientan las operaciones y el mantenimiento
de la organización.
● O3. Gestión de la calidad operacional: Define los procesos que
contribuyen en la detección de deficiencias y la implementación de las
mejoras técnicas necesarias.
● O4. Gestión de Proyectos: Define los procesos orientados a generar
iniciativas y desarrollo de proyectos.
Procesos de Apoyo o Soporte:
11
● S1. Gestión Legal: Define los procesos orientados a obtener solución
a las controversias, gestionar el directorio y brindar soporte legal a la
organización.
● S2. Gestión Financiera y contable: Define los procesos que orientan el
accionar de la organización para la gestión contable, financiera y de
los activos fijos.
● S3. Tecnologías de Información y Comunicaciones: Definen los
procesos operativos que orientan el desarrollo y mantenimiento de
software y de la infraestructura tecnológica.
● S4. Gestión de Logística: Define los procesos responsables de las
contrataciones y de las actividades de los almacenes.
● S5. Gestión Humana: Define los procesos encargados de la gestión y
desarrollo del personal, las compensaciones y la gestión del
bienestar.
● S6. Gestión Documental: Define los procesos responsables de gestión
de trámite documentario y del archivo.
ESTRATÉGICOS
Código Nivel 0 Código Nivel 1
Administración del Sistema

E1.1
Gestión de la excelencia
E1
operacional Integrado de Gestión
E1.2 Sistemas de Gestión
E2.1 Gobierno corporativo
E2.2 Sistema de control interno

E2 Gobernanza
E2.3 Gestión de riesgos
E2.4 Gestión de cumplimiento
E3.1 Planeamiento institucional
E3 Planeamiento E3.2 Planificación eléctrica
E3.3 Gestión presupuestal
E4.1 Tarifas
E4 Regulación
E4.2 Estudios regulatorios
12
ESTRATÉGICOS
E5.1 Gestión de comunicaciones
E5 Imagen institucional
E5.2 Responsabilidad social
S6.2 Gestión de archivo
OPERATIVOS
O1.1 Compra de energía
O1.2 Gestión técnico comercial

Comercialización de energía
O1
eléctrica
O1.3 Facturación y cobranza
O1.4 Atención al cliente
Gestión de operación y O2.1 Gestión de la operación

O2 mantenimiento del sistema
eléctrico O2.2 Gestión del mantenimiento
O3.1 Detección de las deficiencias

Gestión de la calidad
O3
operacional
O3.2 Mejoras técnicas
O4.1 Gestión de iniciativas

O4 Gestión de proyectos
O4.2 Desarrollo de proyectos
SOPORTE
S1.1 Solución de controversias
S1 Gestión legal
S1.2 Gestión del directorio
S1.3 Soporte legal
S2.1 Gestión contable
S2 Gestión financiera y contable S2.2 Gestión financiera
S2.3 Gestión de activos fijos
13
SOPORTE
Gestión de desarrollo y
S3.1
mantenimiento de software
Tecnologías de comunicación y
S3
comunicaciones
Gestión de infraestructura
S3.2
tecnológica
S4.1 Gestión de las contrataciones

S4 Gestión de logística
S4.2 Gestión de almacenes
S5.1 Gestión del personal

S5 Gestión humana
S5.2 Desarrollo personal
S5.3 Gestión de la compensación
S5.4 Gestión del bienestar
S6 Gestión documental S6.1 Gestión de trámite documentario
14
2.4. Selección de Procesos
La selección de enfoca en el proceso de Gestión Operación y Mantenimiento del

Sistema Eléctrico nivel nivel 0,1 y 2 según se detalla a continuación:
2.5. Descripción de Procesos
Para el presente trabajo se escogió el proceso principal el Proceso de Gestión de

Operación y mantenimiento del sistema eléctrico.
2.5.1. Nivel 0: Gestión de Operación y mantenimiento

del sistema eléctrico.
Consiste en Realizar la Operación y Mantenimiento del Sistema Eléctrico en todo el

ámbito de concesión de Electro sur Este, asegurando la continuidad y confiabilidad del
sistema eléctrico. El procedimiento inicia desde la recepción de los parámetros
eléctricos y Resultado del Plan de Mantenimiento del período anterior hasta la
conformidad de la operación y del mantenimiento.
2.5.2. Nivel 1: Gestión de operaciones
Este sub proceso requiere del recibimiento de los parámetros eléctricos y equipos de
protección y maniobra, la Comunicación de emergencia (incluye riesgo eléctrico e
interrupciones) y el Informe diario de la Operación en Generación, así como del
Informe diario de la Operación en Líneas de Transmisión. Esto con la finalidad de
15
tener obtener el registro de parámetros eléctricos verificados, identificar la Falla
registrada, validar la continuidad del servicio, tener un registro de interrupción y
Reporte a Mantenimiento. Ya que solo de esta manera se cumplirá con el objetivo que
es Realizar la Operación y Mantenimiento del Sistema Eléctrico en todo el ámbito de
concesión de Electro sur Este, asegurando la continuidad y confiabilidad del sistema
eléctrico.
2.5.3. Nivel 1: Gestión de Mantenimiento

.
Para el subproceso de mantenimiento se requiere Resultado del Plan de

Mantenimiento del período anterior y expediente e informe sobre el mantenimiento
efectuado y la Conformidad del Mantenimiento Ejecutado. Porque durante su
desarrollo tiene que obtener expedientes actualizados, conformidad de mantenimiento
realizado y reformulación del plan de mantenimiento de ser necesario.
2.5.3.1. Nivel 2: Formulación y aprobación del plan de mantenimiento del

Sistema Eléctrico
Consiste en la identificación de necesidades de mantenimiento,
determinar el diagnóstico de necesidades de Mantenimiento y
aprobación del plan de mantenimiento
2.5.3.2. Nivel 2: Programación y ejecución del mantenimiento del Sistema

Eléctrico
Consiste en la programación del plan de mantenimiento,
Ejecución del mantenimiento del Sistema Eléctrico,
2.5.3.3. Nivel 2: Supervisión de la ejecución del mantenimiento del

Sistema Eléctrico
Supervisión de Mantenimiento en Generación y Transmisión,
Supervisión de Mantenimiento en Distribución y Actualización
de la información georeferenciada (GIS)
2.5.3.4. Nivel 2: Seguimiento y monitoreo del plan de mantenimiento

Nivel de cumplimiento del plan de mantenimiento y Evaluación
del mantenimiento
16
3. FICHAS DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
3.1. Ficha Nivel 0 de Proceso de Gestión de la operación y mantenimiento del sistema
eléctrico
Ficha de Proceso Nivel 0 Versión: 01
NOMBRE DEL
Gestión de la Operación y Mantenimiento del Sistema Eléctrico
PROCESO NIVEL 0
Realizar la Operación y Mantenimiento del Sistema Eléctrico en

CÓDIGO DEL
O2 OBJETIVO todo el ámbito de concesión de Electro sur Este, asegurando la
PROCESO NIVEL 0
continuidad y confiabilidad del sistema eléctrico
DUEÑO DEL Desde: La recepción de los parámetros eléctricos y Resultado del

Gerente De Operaciones
PROCESO NIVEL 0 Plan de Mantenimiento del período anterior
Estratégico Operacional Soporte Encargo Hasta: La conformidad de la Operación y del mantenimiento
ALCANCE
CLASIFICACIÓN
X
PROVEEDORES ENTRADAS SALIDAS DESTINATARIOS

DESCRIPCIÓN PROCESOS NIVEL
17
DEL PROCESO 1
NIVEL 0
Jefe de centro de control
Operador de Centrales Registro de parámetros eléctricos
Parámetros eléctricos y
verificados Jefe de Operaciones
Operador de subestaciones equipos de protección y
maniobra Falla registrada Jefe de Sistemas de
(Contratista)
Transmisión y Generación
Continuidad del servicio

Cliente/Usuario
Supervisor 1 – Atención
Clientes Osinergmin
Comunicación de Registro de interrupción
Supervisor 3 – Reclamos y emergencia (incluye riesgo O2-1
Apelaciones eléctrico e interrupciones)
Gestión de la Jefe de Mantenimiento / Jefe
Jefe de centro de control Operación Reporte a Mantenimiento de sistemas de Transmisión
y Generación
Gerente de Operaciones
Informe diario de la
Operador de Centrales / Operación en Generación Jefe de Operaciones
subestaciones Conformidad de la Operación
Informe diario de la Jefe de sistemas de
(Contratista) Operación en Líneas de Transmisión y Generación
Transmisión
Administrador de Contrato
O2-2 Plan de Mantenimiento Jefe de Mantenimiento / Jefe

Jefe de Mantenimiento / Jefe de Resultado del Plan de de sistemas de Transmisión
sistemas de Transmisión y Mantenimiento del período Gestión del (aprobado) y Generación
Generación anterior Mantenimiento
Requerimiento de adquisiciones Jefe de Logística
Jefe de Mantenimiento / Jefe de Plan de mantenimiento Expediente e Informe de ejecución Jefe de Mantenimiento / Jefe
sistemas de Transmisión y de sistemas de Transmisión
18
Generación (aprobado) del mantenimiento y Generación
Jefe de Mantenimiento
Jefe de Mantenimiento / Jefe de
Expediente e informe sobre / Jefe de sistemas de
sistemas de Transmisión y Conformidad del Mantenimiento
el mantenimiento efectuado Transmisión y Generación
Generación
Plan de Mantenimiento Gerente General

Conformidad del mantenimiento
aprobado Gerente de Operaciones
Jefe de Mantenimiento Reformulación del plan de
Conformidad del Gerente de Planeamiento y
mantenimiento
Mantenimiento Ejecutado Desarrollo
3.2. Ficha de Nivel 1 de Gestión de Operaciones O2-1

NOMBRE DEL PROCESO Gestión de la Operación

NIVEL 1
CÓDIGO DEL PROCESO O2 – 1 OBJETIVO Planificar, ejecutar, controlar las operaciones de las
NIVEL 1 centrales de generación y los sistemas de
transmisión y distribución eléctrica.
19
DUEÑO DEL PROCESO Jefe de Operaciones ALCANCE Desde: Recepción de la información del sistema
NIVEL 1 SCADA y de los operadores de Centrales y
Subestaciones.
Hasta: Asegurar la continuidad operativa del

sistema
NOMBRE DEL PROCESO Gestión de la Operación y Mantenimiento del Sistema Eléctrico OBJETIVO OEI.2 Incrementar la satisfacción de los grupos
NIVEL 0 ESTRATÉGICO relevantes
RELACIONADO
OEI.3 Mejorar la calidad de servicio
OEI.5 Mejorar la eficiencia operativa
20
1. Código nacional de electricidad
MARCO NORMATIVO Y/O 2. Ley 25844, Ley de Concesiones Eléctricas, su reglamento y modificaciones.
POLÍTICAS 3. Ley 28806, Ley General de Inspección del Trabajo, su reglamento y modificaciones.
4. Ley 28832, Ley para asegurar el desarrollo eficiente de la Generación Eléctrica, su reglamento y modificaciones.
5. Ley 28749, Ley General de Electrificación Rural, reglamento y sus modificatorias, su reglamento y modificaciones.
6. DL 1002 Promoción de la inversión para la generación de electricidad con el uso de energías renovables.
7. Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE) (NTCSER)
8. RD 008-97- EM/DGAA Niveles máximos permisibles para efluentes líquidos producto de las actividades de generación, transmisión y distribución de energía eléctrica
9. RCD 032-2016-OEFA-CD Reglamento de Supervisión Ambiental.
10. RCD 264-2005-OS-CD Procedimiento para la supervisión de deficiencias en seguridad en líneas de transmisión y en zonas de servidumbre.
11. RCD 106-2010-OS-CD Procedimiento para Exoneración de Compensaciones por Interrupciones Programadas.
12. RCD 010-2004-OS-CD Evaluación de solicitudes de calificación de fuerza mayor para instalaciones de transmisión y distribución.
13. RCD 074-2004-OS/CD Supervisión de la operación de los sistemas eléctricos.
14. RD 283-2010-OS-CD Procedimiento para la supervisión del cumplimiento de la normativa sobre contribuciones reembolsables en el servicio público de electricidad
15. RM 129-2009-MEM-DM Criterios y metodología para la elaboración del plan de transmisión
16. RD NRO. 014-2005-DGE Norma Técnica de la Operación en tiempo real de los sistemas interconectados
17. RES 094-2017-OS-CD Procedimiento Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE) (NTCSER)para la supervisión de la atención de denuncias por deficiencias
de alcance general en la prestación del servicio público de electricidad.
18. RES 074-2004-OS/CD Procedimiento para la Supervisión de la Operación de los Sistemas Eléctricos
RES 078-2007-OS/CD Procedimiento de Supervisión de la Operatividad del Servicio Público de Alumbrado Público
19. RES 091-2006-OS/CD Procedimiento para la Supervisión y Fiscalización del Performance de los Sistemas de Transmisión
20. DS 027-2008-EM Reglamento del Comité de Operación Económica del Sistema (COES)
21. RCD 010-2004-OS-CD Evaluación de solicitudes de calificación de fuerza mayor para instalaciones de transmisión y distribución.
22. RCD 018-2014-OS-CD Procedimiento de Altas y Bajas en Sistemas de Transmisión Eléctrica de SST y/o SCT.
23. RCD 074-2004-OS/CD Procedimiento para la supervisión de la operación de los sistemas eléctricos.
DESCRIPCIÓN DEL POVEEDORES ENTRADAS PROCESOS SALIDAS DESTINATARIOS

PROCESO NIVEL 1 NIVEL 2
Operador de Centrales / Operador de subestaciones Parámetros eléctricos y O2-1-1 Registro de Jefe de centro de control
equipos de protección y parámetros eléctricos
(Contratista) maniobra Operación en verificados Jefe de Operaciones
tiempo real
(SCADA)
21
Jefe de centro de control Parámetros eléctricos y Falla registrada Jefe de sistemas de
equipos de protección y Transmisión y Generación
maniobra (SCADA)
(SCADA)
Operador de subestaciones Parámetros para monitorear Registro de Jefe de centro de control

(AT, MT y BT): Tensión, parámetros eléctricos
(Contratista) frecuencia, corriente verificados Jefe de Operaciones
mediante equipos IED,
instalados en las (Osinergmin)
Supervisor de centro de control Jefe de sistemas de
Subestaciones de potencia,
alimentadores de alta,
Falla registrada
media tensión y baja
tensión.
(Osinergmin)
Equipos de protección y
maniobra
Supervisor 1 – Atención Clientes Comunicación de O2-1-2 Registro de Osinergmin

emergencia interrupción
Supervisor 3 – Reclamos y Apelaciones Atención de
Interrupciones
Jefe de centro de control
Jefe de Mantenimiento Solicitud de corte Tarjeta de maniobra Jefes de Unidades

Operativas
Jefe de Transmisión y Generación (visado por
operadores) Supervisor de Campo
Jefes de Unidades Operativas
22
Jefe de Oficina de Proyectos Especiales e Inversiones (contratista)
Terceros (REP, COES, EGEMSA, Agentes del SEIN)
Operador de Centrales / subestaciones Informe diario de la O2-1-3 Conformidad de la Gerente de Operaciones

Operación en Generación Operación
(Contratista) Supervisión de la Jefe de Operaciones
Informe diario de la ejecución de la
Operación en Líneas de operación Jefe de sistemas de
Transmisión Transmisión y Generación
Supervisor 3 – Reclamos y Apelaciones Denuncia registrada Informe técnico Supervisor 3 – Reclamos y

Apelaciones
23
3.3. Ficha de Nivel 1 de Gestión de Mantenimiento O2-2
NOMBRE DEL
Gestión del Mantenimiento del Sistema Eléctrico
PROCESO NIVEL 1
Mantener las redes del sistema eléctrico, con estándares de

CÓDIGO DEL calidad para una continuidad operativa, en las mejores
O2 - 2 OBJETIVO
PROCESO NIVEL 1 condiciones de uso de recursos técnicos y tecnológicos de los
que dispone la Empresa.
Desde: La recepción de la nueva infraestructura eléctrica.

DUEÑO DEL Jefe de Mantenimiento / Jefe de sistemas de Transmisión y
ALCANCE
PROCESO NIVEL 1 Generación
Hasta: Sistema Eléctrico Operativo y Eficiente
OBJETIVO OEI.2 Incrementar la satisfacción de los grupos relevantes

NOMBRE DEL Gestión de la Operación y Mantenimiento del Sistema
ESTRATÉGICO OEI.3 Mejorar la calidad de servicio
PROCESO NIVEL 0 Eléctrico
RELACIONADO OEI.5 Mejorar la eficiencia operativa
DESCRIPCIÓN PROVEEDORES ENTRADAS PROCESOS NIVEL 2 SALIDAS DESTINATARIOS

DEL PROCESO
NIVEL 1 Jefe de Mantenimiento / Resultado del Plan de O2 - 2 – 1 Priorización de acciones de Jefe de Mantenimiento /
Jefe de sistemas de Mantenimiento del período Mantenimiento Jefe de sistemas de
Transmisión y Generación anterior Formulación del Plan de Transmisión y Generación
Mantenimiento del
Supervisor 1 – Atención Requerimiento de pequeñas Sistema Eléctrico
Clientes ampliaciones
Supervisor 1 – Instalación y
Medición
24
Plan de mantenimiento Jefe de Mantenimiento /
Jefe de Mantenimiento / Jefe de sistemas de
Priorización de acciones de
Jefe de sistemas de (aprobado) Transmisión y Generación
Mantenimiento
Requerimiento de adquisiciones Jefe de Logística
Jefe de Mantenimiento / Plan de mantenimiento

Jefe de sistemas de
Transmisión y Generación (aprobado) Jefe de Mantenimiento /
Programa de mantenimiento Jefe de sistemas de
O2 - 2 - 2
Solicitud de Mantenimiento Transmisión y Generación
Usuarios / Clientes Programación y ejecución
(no incluidas en el plan)
del mantenimiento
Jefe de Mantenimiento / Jefe de Mantenimiento /
Expediente e Informe de
Jefe de sistemas de Programa de mantenimiento Jefe de sistemas de
ejecución del mantenimiento
Transmisión y Generación Transmisión y Generación
Jefe de Mantenimiento / Expediente e informe sobre el

Expediente e informe sobre
Jefe de sistemas de mantenimiento efectuado sin Especialista 1 - SID
el mantenimiento efectuado
Transmisión y Generación O2 - 2 - 3 observaciones
Supervisión de la Jefe de Mantenimiento

Conformidad del Expediente ejecución del
/ Jefe de sistemas de
Especialista 1 - SID e informe sobre el mantenimiento Conformidad del Mantenimiento
mantenimiento efectuado
Plan de Mantenimiento O2 - 2 - 4
Gerente de Operaciones
aprobado Conformidad de la ejecución del
Jefe de Mantenimiento Seguimiento y monitoreo
plan de Mantenimiento Gerente de Planeamiento y
Conformidad del
Desarrollo
Mantenimiento Ejecutado
Jefe de Mantenimiento/ Información histórica e Conformidad del mantenimiento Gerente General

Jefe de sistemas de indicadores de
Transmisión y Generación mantenimiento Reformulación del plan de Gerente de Operaciones
mantenimiento
Gerente de Planeamiento y
25
Desarrollo
3.3.1. Ficha de Nivel 2 de Formulación y Aprobación del Plan de Mantenimiento del Sistema
Eléctrico O2-2-1
NOMBRE DEL PROCESO NIVEL 2 Formulación y aprobación del plan de mantenimiento del Sistema Eléctrico
Prever los recursos necesarios para llevar a cabo el

mantenimiento en Generación, Transmisión y Distribución
CÓDIGO DEL PROCESO NIVEL 2 O2 - 2 - 1 OBJETIVO
para cumplir los objetivos alineados al plan estratégico de la
empresa.
Desde: La obtención de Resultado del Plan de

Mantenimiento del período anterior y el Requerimiento de
Jefe de Mantenimiento / Jefe de sistemas de pequeñas ampliaciones
DUEÑO DEL PROCESO NIVEL 2 ALCANCE
Hasta: Aprobación del plan de mantenimiento y el
requerimiento de adquisiciones
OEI.2 Incrementar la satisfacción de los grupos relevantes

OBJETIVO
NOMBRE DEL PROCESO NIVEL 1 Gestión del Mantenimiento ESTRATÉGICO
OEI.3 Mejorar la calidad de servicio
RELACIONADO
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS DESTINATARIOS

NIVEL 2
Jefe de Mantenimiento / Resultado del Plan Identificación y Necesidades de Jefe de Oficina de Proyectos
Jefe de sistemas de de Mantenimiento priorización de mantenimiento Especiales e Inversiones
26
Transmisión y
del período anterior
Generación
Supervisor 1 – Atención
Requerimiento de identificadas sistemas de Transmisión y
Clientes
pequeñas Generación
Supervisor 1 – necesidades de
ampliaciones
Instalación y Medición mantenimiento
Jefe de Mantenimiento /
Necesidades de Priorización de Jefe de Mantenimiento / Jefe de
Jefe de sistemas de
mantenimiento acciones de sistemas de Transmisión y
Transmisión y
identificadas Mantenimiento Generación
Generación
Jefe de Mantenimiento /
Priorización de
Jefe de sistemas de Solicitud de Jefe de Planeamiento y Evaluación de
acciones de
Transmisión y presupuesto Gestión
Mantenimiento
Generación
Plan de
Jefe de Planeamiento y Aprobación de OM-PR-002 mantenimiento Gerente General
Evaluación de Gestión presupuesto
Elaboración y aprobación (Propuesto)
del plan de mantenimiento
Plan de Jefe de Mantenimiento / Jefe de
Plan de mantenimiento sistemas de Transmisión y
Gerente General mantenimiento (aprobado) Generación
(Propuesto) Requerimiento de
Jefe de Logística
adquisiciones
27
3.3.2. Ficha de Nivel 2 de Programación y Ejecución del Mantenimiento del Sistema Eléctrico
O2-2-2
NOMBRE DEL
Programación y ejecución del mantenimiento del Sistema Eléctrico
PROCESO NIVEL 2
CÓDIGO DEL Priorizar los mantenimientos planificados en Generación,

O2 - 2 - 2 OBJETIVO
PROCESO NIVEL 2 Transmisión y Distribución y su ejecución.
Desde: La recepción del plan de mantenimiento aprobado y las

solicitudes de mantenimiento
DUEÑO DEL Jefe de Mantenimiento / Jefe de sistemas de Transmisión
ALCANCE
PROCESO NIVEL 2 y Generación
Hasta: Emisión de Expediente e Informe de ejecución del
mantenimiento

NOMBRE DEL
Gestión del Mantenimiento ESTRATÉGICO OEI.3 Mejorar la calidad de servicio
PROCESO NIVEL 1
DESCRIPCIÓN DEL PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS DESTINATARIOS

PROCESO NIVEL 2
Jefe de Mantenimiento / Jefe de Plan de OM-PR-004 Solicitar materiales / Jefe de Logística
sistemas de Transmisión y mantenimiento Requerimiento de
Generación Programación del plan de adquisiciones
(aprobado) mantenimiento
28
Supervisor 1 – Atención Clientes /
Solicitud de
Jefe de Operaciones / Jefe
Mantenimiento
Centro de Control
Requerimiento de
Supervisor 1 – Atención Clientes pequeñas
ampliaciones
Jefe de Logística stock de materiales

Programa de
Jefe de Logística Materiales solicitados sistemas de Transmisión y
mantenimiento
Generación
Jefe de Mantenimiento / Jefe de Derivar a contratista

Programa de
sistemas de Transmisión y Contratista
mantenimiento (Orden de trabajo)
Generación Ejecución del
Mantenimiento Expediente e Informe de Jefe de Mantenimiento / Jefe de
Mantenimiento
Contratista ejecución del sistemas de Transmisión y
ejecutado
mantenimiento Generación
29
3.3.3. Ficha de Nivel 2 de Supervisión de la Ejecución del Mantenimiento del Sistema Eléctrico
O2-2-3
NOMBRE DEL
Supervisión de la ejecución del mantenimiento del Sistema Eléctrico
PROCESO NIVEL 2
CÓDIGO DEL Garantizar la correcta ejecución del mantenimiento

O2 - 2 - 3 OBJETIVO
PROCESO NIVEL 2 programado de Generación, Transmisión y Distribución
Desde: El inicio de la ejecución de las actividades de

mantenimiento.
DUEÑO DEL Jefe de Mantenimiento / Jefe de sistemas de Transmisión
ALCANCE
PROCESO NIVEL 2 y Generación
Hasta: Conformidad del Mantenimiento Ejecutado
OEI.2 Incrementar la satisfacción de los grupos relevantes

NOMBRE DEL OBJETIVO ESTRATÉGICO
Gestión del Mantenimiento OEI.3 Mejorar la calidad de servicio
PROCESO NIVEL 1 RELACIONADO
DESCRIPCIÓN DEL PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS DESTINATARIOS

PROCESO NIVEL 2
Expediente e informe Supervisión de Observaciones al Expediente
Jefe de sistemas de
sobre el mantenimiento Mantenimiento en e informe sobre el Contratista
efectuado Generación y Transmisión mantenimiento efectuado
Contratista Observaciones Levantadas Expediente e informe sobre el Especialista 1 - SID

mantenimiento efectuado sin
30
observaciones
Conformidad del Jefe de sistemas de

Expediente e informe Conformidad del Transmisión y Generación
Especialista 1 - SID
sobre el mantenimiento Mantenimiento
efectuado Administrador de Contrato
Expediente e informe Observaciones al Expediente

Jefe de Mantenimiento sobre el mantenimiento e informe sobre el Contratista
efectuado mantenimiento efectuado
Expediente e informe sobre el

Supervisión de
Contratista Observaciones Levantadas mantenimiento efectuado sin Especialista 1 - SID
Mantenimiento en
observaciones
Distribución
Conformidad del
Expediente e informe Conformidad del Jefe de Mantenimiento
Especialista 1 - SID
sobre el mantenimiento Mantenimiento Administrador de contrato
efectuado
Jefe de Operaciones Actualización de la

información georeferenciada
Jefe de Mantenimiento / Jefe
de sistemas de Transmisión Expediente e informe (GIS)
y Generación sobre el trabajo efectuado Sistema actualizado Especialista 1 - SID
Jefe de Ventas sin observaciones
Jefe de Oficina de Proyectos

especiales e inversiones
Especialista 1 - SID Sistema actualizado Conformidad del Expediente e Jefe de Operaciones

informe sobre el trabajo
efectuado Jefe de Mantenimiento / Jefe
de sistemas de Transmisión
y Generación
Jefe de Ventas
Jefe de Oficina de Proyectos
31
especiales e inversiones
32
3.3.4. Ficha de Nivel 2 de Seguimiento y Monitoreo del Plan de Mantenimiento O2-2-4
NOMBRE DEL
Seguimiento y monitoreo del plan de mantenimiento
PROCESO NIVEL 2
CÓDIGO DEL Garantizar la correcta ejecución del plan de mantenimiento de

O2 - 2 - 4 OBJETIVO
PROCESO NIVEL 2 Generación, Transmisión y Distribución
Desde: La recepción del plan de mantenimiento aprobado.

DUEÑO DEL Jefe de Mantenimiento/ Jefe de sistemas de
ALCANCE
PROCESO NIVEL 2 Transmisión y Generación
Hasta: Conformidad de la ejecución del plan de Mantenimiento

NOMBRE DEL
Gestión del Mantenimiento ESTRATÉGICO OEI.3 Mejorar la calidad de servicio
PROCESO NIVEL 1
PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS DESTINATARIOS
Plan de mantenimiento
(aprobado)
DESCRIPCIÓN DEL Jefe de Mantenimiento/ Jefe Jefe de Mantenimiento/ Jefe de

Plan de mantenimiento
PROCESO NIVEL 2 de sistemas de Transmisión y Nivel de cumplimiento del sistemas de Transmisión y
analizado
Generación Conformidad del plan de mantenimiento Generación
Mantenimiento
Ejecutado
Jefe de Mantenimiento/ Jefe Plan de mantenimiento Conformidad de la Gerente de Operaciones
33
de sistemas de Transmisión y ejecución del plan de
analizado Gerente de Planeamiento y Desarrollo
Generación Mantenimiento
Jefe de Mantenimiento/ Jefe Información histórica e Jefe de Mantenimiento/ Jefe de

Evaluación de los
de sistemas de Transmisión y indicadores de sistemas de Transmisión y
indicadores
Generación mantenimiento Generación
Evaluación del
Conformidad del Gerente General
Jefe de Mantenimiento/ Jefe mantenimiento
Evaluación de los mantenimiento
de sistemas de Transmisión y Gerente de Operaciones
indicadores Reformulación del plan
Generación
de mantenimiento Gerente de Planeamiento y Desarrollo
34
4. DIAGRAMA DEL PROCESO Y SUB PROCESOS
Macroprocesos
4.1. Diagrama de Proceso nivel 0: O2. Gestión de la

operación y mantenimiento del sistema eléctrico
35
4.1.1. Diagrama de Proceso nivel 1: O2.1 Gestión de la
Operación del sistema eléctrico
4.1.2. Diagrama de Proceso nivel 1: O2.2 Gestión del

mantenimiento del sistema eléctrico
36
4.1.2.1. Diagrama del Proceso nivel 2: O2 - 2 - 1 Formulación del Plan de
mantenimiento del Sistema Eléctrico
4.1.2.2. Diagrama del Proceso nivel 3: O2 - 2 - 2 Programación del

mantenimiento
37
4.1.2.3. Diagrama del Proceso nivel 2: O2 - 2 - 3 Supervisión de la
ejecución del mantenimiento
4.1.2.4. Diagrama del Proceso nivel 2: O2 - 2 - 4 Seguimiento y monitoreo
38
5. FICHA INDICADOR
Ficha de indicador del Proceso de Gestión de Mantenimiento
NOMBRE
DEL
Gestión del Mantenimiento del Sistema Eléctrico
PROCESO
NIVEL 1
CÓDIGO
Mantener las redes del sistema eléctrico, con estándares de calidad para una
DEL
O2 - 2 OBJETIVO continuidad operativa, en las mejores condiciones de uso de recursos técnicos y
PROCESO
tecnológicos de los que dispone la Empresa.
NIVEL 1
DUEÑO Desde: La recepción de la nueva infraestructura eléctrica.

DEL Jefe de Mantenimiento / Jefe de
ALCANCE
PROCESO sistemas de Transmisión y Generación
NIVEL 1 Hasta: Sistema Eléctrico Operativo y Eficiente
NOMBRE
DEL Gestión de la Operación y
ESTRATÉGICO OEI.3 Mejorar la calidad de servicio
PROCESO Mantenimiento del Sistema Eléctrico
NIVEL 0
DESCRIPCI PROCESOS
PROVEEDORES ENTRADAS SALIDAS DESTINATARIOS
ÓN DEL NIVEL 2
PROCESO
NIVEL 1 Jefe de Resultado del Plan O2 - 2 – 1 Priorización de Jefe de Mantenimiento / Jefe de sistemas de
Mantenimiento / de Mantenimiento acciones de Transmisión y Generación
Jefe de sistemas del período Formulación del Mantenimiento
de Transmisión y anterior Plan de
Generación Mantenimiento
del Sistema
39
Supervisor 1 –
Atención Clientes Requerimiento de
Supervisor 1 – pequeñas
Instalación y ampliaciones
Medición
Eléctrico
Plan de
Jefe de mantenimiento Jefe de Mantenimiento / Jefe de sistemas de
Mantenimiento / Priorización de Transmisión y Generación
Jefe de sistemas acciones de (aprobado)
de Transmisión y Mantenimiento
Generación Requerimiento de
Jefe de Logística
adquisiciones
Jefe de
Mantenimiento / Plan de
Jefe de sistemas mantenimiento
de Transmisión y (aprobado)
Generación Programa de Jefe de Mantenimiento / Jefe de sistemas de
mantenimiento Transmisión y Generación
Solicitud de O2 - 2 - 2
Usuarios / Mantenimiento
Programación y
Clientes (no incluidas en el ejecución del
plan) mantenimiento
Jefe de
Mantenimiento / Expediente e Informe
Programa de Jefe de Mantenimiento / Jefe de sistemas de
Jefe de sistemas de ejecución del
mantenimiento Transmisión y Generación
de Transmisión y mantenimiento
Generación
Jefe de O2 - 2 - 3 Expediente e informe

Expediente e
Mantenimiento / sobre el
informe sobre el Supervisión de la
Jefe de sistemas mantenimiento Especialista 1 - SID
mantenimiento ejecución del
de Transmisión y efectuado sin
efectuado mantenimiento
Generación observaciones
Especialista 1 - Conformidad del Conformidad del Jefe de Mantenimiento

SID Expediente e Mantenimiento
informe sobre el / Jefe de sistemas de Transmisión y Generación
mantenimiento
40
efectuado Administrador de Contrato
Plan de
Mantenimiento
aprobado Conformidad de la Gerente de Operaciones
Jefe de
ejecución del plan de
Mantenimiento Conformidad del Gerente de Planeamiento y Desarrollo
Mantenimiento
Mantenimiento O2 - 2 - 4
Ejecutado Seguimiento y
Jefe de monitoreo
Información Conformidad del Gerente General
Mantenimiento/ mantenimiento
histórica e
Jefe de sistemas Gerente de Operaciones
indicadores de Reformulación del
de Transmisión y
mantenimiento plan de mantenimiento Gerente de Planeamiento y Desarrollo
Generación
41
5.1. Ficha de Indicador del Proceso: Formulación y aprobación del plan de
mantenimiento del Sistema Eléctrico
42
5.2. Ficha de Indicador del Proceso: Programación y ejecución del mantenimiento del
Sistema Eléctrico
43
44
5.3. Ficha de Indicador del Proceso: Supervisión de la ejecución del mantenimiento del
Sistema Eléctrico
45
5.4. Ficha de Indicador del Proceso: Seguimiento y monitoreo del plan de mantenimiento
46
6. INICIATIVAS DE MEJORA
Para la mejora de los procesos se utilizaron las siguientes herramientas: a) Mapa de
Empatía; b) Service Blueprint; c) Definición del Reto; d) Brainstorming; e) Cuadrante
de Ideas; f) Tabla de Selección de Ideas; g) Matriz de Priorización de Ideas; h)
Roadmap de Proyectos.
6.1. Mapa de Empatía
Para entender mejor sobre las necesidades del cliente se planteó realizar el mapa de
empatía en el proceso de servicio de energía eléctrica cuando suceden procesos de
interrupciones, donde el cliente son las familias; el mapa de empatía se efectuó
gracias a lluvias de ideas como equipo.
El prototipo analizado es de una familia compuesta por una pareja de esposos y dos
hijos quienes viven en una zona residencial y se ven afectados por la interrupción del
servicio eléctrico.
Para atender su necesidad y expectativas es necesario que el proceso considere

canales de comunicación de fácil acceso y uso; además que se pueda atender
rápidamente la interrupción.
47
6.2. Service Blueprint
Realizamos Service Blueprint para visualizar la experiencia para realizar un reclamo
por interrupciones de servicio. Se muestra dicho diagrama:
6.3. ROADMAP DE INICIATIVAS
Para la elaboración del Roadmap de iniciativas se continuó con las etapas del Design Thinking
definiendo el reto y continuando con la problemática descrita; se usó la herramienta de
tormenta de ideas (Brainstorming).
6.3.1. Definición del reto
48
6.3.2. Tormenta de Ideas
6.3.3. Cuadrantes de Ideas
6.3.4. Tabla de Selección de Ideas
49
6.3.5. Matriz de priorización de ideas
6.3.6. Definición de Estrategias
6.3.7. Cartera de Proyectos
50
7. CONCLUSIONES
● Esta metodología nos ha permitido tener una arquitectura de los procesos de la
organización para con ello identificar nuestros procesos más críticos.
● Hemos podido relevar y documentar los procesos, sus responsables, imput, output
y demás características para que sean operados por los nuevos recursos de la
organización y no dependan de las personas.
● Con esta información es más fácil identificar riesgos y priorizar dónde debemos
mejorar nuestros procesos.
● También hemos podido identificar oportunidades de mejora en uno de nuestros
procesos críticos.
● Hemos armado un plan de mejoras, basados en la escucha de nuestros
empleados y considerando lo que piensa nuestro público objetivo.
● Por último y a fin de dosificar el esfuerzo hemos priorizado y armado un plan de
trabajo para atender las mejoras.
51

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MODELAMIENTO DE PROCESOS DE

ELECTRO SUR ESTE S.A.A.

Definir, esquematizar y proponer acciones de mejora al proceso de Gestión del

El ámbito de influencia de Electro Sur Este, es el departamento de Cusco, Apurímac,

1.3. Misión (PEI 2017 - 2021)

1.4. Valores y principios empresariales

Analizamos y nos mantenemos Tomamos decisiones

1.5. Grupos de interés

La estrategia de una institución pública debe buscar lograr la legitimidad de su

2.1. Cadena de Valor

2.2. Mapa de Procesos

● E1. Gestión de la excelencia operacional: Define los procesos que

Procesos Misionales u Operacionales:

● O1. Comercialización de Energía Eléctrica: Define los procesos

Procesos de Apoyo o Soporte:

Código Nivel 0 Código Nivel 1

Administración del Sistema

E1.2 Sistemas de Gestión

E2.1 Gobierno corporativo

E2.2 Sistema de control interno

E2.4 Gestión de cumplimiento

E3.1 Planeamiento institucional

E3 Planeamiento E3.2 Planificación eléctrica

E3.3 Gestión presupuestal

Código Nivel 0 Código Nivel 1

E5.1 Gestión de comunicaciones

S6.2 Gestión de archivo

Código Nivel 0 Código Nivel 1

O1.1 Compra de energía

O1.2 Gestión técnico comercial

O1.4 Atención al cliente

Gestión de operación y O2.1 Gestión de la operación

O3.1 Detección de las deficiencias

O4.1 Gestión de iniciativas

Código Nivel 0 Código Nivel 1

S1.1 Solución de controversias

S1.3 Soporte legal

S2.1 Gestión contable

S2 Gestión financiera y contable S2.2 Gestión financiera

S2.3 Gestión de activos fijos

Código Nivel 0 Código Nivel 1

S4.1 Gestión de las contrataciones

S4.2 Gestión de almacenes

S5.1 Gestión del personal

S5.3 Gestión de la compensación

S5.4 Gestión del bienestar

S6 Gestión documental S6.1 Gestión de trámite documentario

La selección de enfoca en el proceso de Gestión Operación y Mantenimiento del

2.5. Descripción de Procesos

Para el presente trabajo se escogió el proceso principal el Proceso de Gestión de

2.5.1. Nivel 0: Gestión de Operación y mantenimiento

Consiste en Realizar la Operación y Mantenimiento del Sistema Eléctrico en todo el

2.5.2. Nivel 1: Gestión de operaciones

2.5.3. Nivel 1: Gestión de Mantenimiento

Para el subproceso de mantenimiento se requiere Resultado del Plan de

2.5.3.1. Nivel 2: Formulación y aprobación del plan de mantenimiento del

2.5.3.2. Nivel 2: Programación y ejecución del mantenimiento del Sistema

2.5.3.3. Nivel 2: Supervisión de la ejecución del mantenimiento del

2.5.3.4. Nivel 2: Seguimiento y monitoreo del plan de mantenimiento