Creación y Desarrollo de

negocios
Unidad 6. Desarrollo de la mercadotecnia
 Presentación de la unidad………………………………….…………….……………. 3
Objetivo…..……………………………………………….….……..….………....………………. 4
6. Desarrollo de la mercadotecnia……………………………………………….. 5
Temario 6.1. Planeación estratégica de la mercadotecnia…..……………… 6
6.2. Identificación de oportunidades de negocio en el
mercado………………………………………………………………………………... 9
6.3. Creación de valor para los clientes internos y externos. 12
6.4. Desarrollo del plan de mercadotecnia………………….………… 15
6.5. Modelo de calidad en el servicio………………………………………. 22
6.6. Fidelización basada en las redes sociales………………………. 30
Para saber más…………………………………………………………………………………. 33
Cierre de la unidad………………………………………………………………………….. 34
Fuentes de consulta…………..……………………………………………………………. 35
Presentación de la
unidad

¡Bienvenido a la unidad 6!

En esta unidad identificarás diferentes elementos y técnicas para el desarrollo de la

mercadotecnia, como es el proceso de planeación estratégica; las características de los clientes
internos y externos y la creación de valor; las etapas del desarrollo de un plan de
mercadotecnia; los subsistemas que integran el modelo de la calidad del servicio al cliente, así
como la fidelización de los clientes a través de redes sociales y el marketing relacional.

En las últimas diapositivas de esta unidad encontrarás algunos recursos de apoyo que serán
de mucha utilidad para reforzar tus conocimientos y habilidades, por lo que te invito a
explorarlos y ¡aprender más del tema!.

¡Éxito en esta semana!

3
 Objetivo

Al término de esta unidad lograrás:

• Identificar los diversos elementos y técnicas para el desarrollo exitoso de la mercadotecnia

estratégica.

4
6. Desarrollo de la
mercadotecnia

El desarrollo de la mercadotecnia incluye una serie de acciones estratégicas relacionadas con la venta del
producto o servicio, la publicidad, promoción, las relaciones públicas, el marketing digital y la fidelización
al cliente por mencionar algunas. Cabe mencionar que no es aislada de la planeación estratégica de la
organización, ni de las demás áreas que conforman la estructura de la organización.

Lo que sí es un hecho, es que gracias a la mercadotecnia, se puede lograr el posicionamiento del

producto o de la misma organización.

5
6.1. Planeación estratégica de
la mercadotecnia

Proceso de planeación estratégica

Realizar análisis de la Establecer objetivos de Determinar el

situación marketing. posicionamiento y la
ventaja diferencial

Diseñar una mezcla Elegir los mercados metas

estratégica de Marketing y medir la demanda del
mercado

6
6.1. Planeación estratégica de
la mercadotecnia

Proceso de planeación estratégica de la 2. Objetivos de marketing:

mercadotecnia
• El siguiente paso en la planeación estratégica
de Marketing es determinar los objetivos. La
meta del marketing debe siempre guarda una
relación estrecha con las metas y las estrategias
1. Análisis de la situación:
de toda la compañía. Por ejemplo para alcanzar
un objetivo organizacional de una recuperación
• Este es el primer paso de la planeación
de una inversión, una estrategia organizacional
estratégica que consiste en examinar donde ha
seria incrementar la eficiencia del marketing
estado el programa de marketing de la compañía,
como ha funcionado y que es probable que
enfrente en los años por venir. Esto permite a la 3. Posicionamiento y ventaja diferencial:
administración determinar si es necesario revisar
los planes viejos o diseñar nuevos para conseguir • Esta abarca dos decisiones complementarias:
los objetivos de la empresa. como posicionar un producto en el mercado y
como distinguirlo de sus competidores. El
• El análisis de la situación normalmente abarca posicionamiento como bien sabemos se refiere a
las fuerzas del ambiente externo y los recursos la imagen del producto en relación con los
internos. Además de los grupos de consumidores productos competidores. Después de posicionar
que atiende a la compañía. el producto hay que encontrar una ventaja
diferencial viable. La ventaja diferencial se
refiere cualquier característica de una
organización o marca que los consumidores
perciben deseable y distinta que la
competencia.

7
6.1. Planeación estratégica de
la mercadotecnia

Proceso de planeación estratégica

4. Mercado meta y demanda del mercado: 5. Mezcla de marketing:

• Como las empresas no puedes satisfacer a • Para analizar sus oportunidades la gerencia
todos los segmento con distintas necesidades, es debe diseñar una mezcla de marketing, que es la
prudente concentrarse en uno o algunos combinación de numerosos aspectos de los
segmentos. Un mercado meta como hemos siguientes cuatros elementos: producto, como se
estudiado es el grupo de personas u distribuye, cómo se promueve, cual es el precio.
organizaciones al que la empresa dirige su Esto tiene por objetivo complacer al mercado
programa de marketing. A fin de seleccionar meta e, igualmente importante cumplir con los
estos mercados, la empresa debe de pronosticar objetivos de marketing de la organización.
la demanda, es decir, las ventas en los segmentos
de mercados que parezcan promisorios.

8
6.2. Identificación de oportunidades
de negocio en el mercado

De acuerdo al reporte anual 2016 del Monitor Global de Emprendimiento (citado en Redacción El
economista, 2017), el 49% de los Mexicanos considera el iniciar su propia empresa como una opción
deseable de carrera.

Esto es un dato muy positivo ya que las empresas emergentes son un gran motor para impulsar la
economía y el crecimiento del empleo en nuestro país.

• Sin embargo para que un negocio tenga una mayor

probabilidad de éxito y crecimiento, es importante
que se haga un análisis previo al lanzamiento de la
empresa, para saber si el producto o servicio ayudará
a mejorar la vida de las personas a las que se quiere
enfocar.

• Antes de iniciar con un proyecto de emprendimiento

es importante tener claro si la propuesta que se hará
responde a algún problema o necesidad, de aquí es
donde se podrá identificar la oportunidad de negocio..

9
6.2. Identificación de oportunidades
de negocio en el mercado

Consejos para identificar oportunidades de negocio

Identifica un problema a resolver Encuentra tu segmento de clientes: ¿A

quién ayudarás?
• Analiza una problemática e identifica una
necesidad que podrás resolver a través de • Identifica edad, género, el lugar en el
tu empresa. que viven, su nivel socioeconómico, entre
otras características, son algunos de los
puntos con los que debes de iniciar a
definir tu público objetivo.

• Identifica las características de su estilo

de vida, los momentos en los que se les
presenta el problema o necesidad y los
lugares donde los puedes encontrar. • Con
estos puntos podrás iniciar el desarrollo de
los beneficios que distinguirán a tu
producto o servicio.

10
6.2. Identificación de oportunidades
de negocio en el mercado

Consejos para identificar oportunidades de negocio

Desarrolla una propuesta de valor

• A través de la propuesta de valor responderás a

necesidades específicas que se presenten en el
problema que estás buscando resolver a tus
clientes.

• Es importante que a través de tu propuesta de

valor no solo resuelvas una necesidad o Valida tu propuesta de negocio
problema, también que esto se haga de una
forma que resulte atractiva para las personas a • Sal a la calle, habla y escucha a las personas
las que te dirigirás. que pueden convertirse en tus clientes.

• Esto te permitirá identificar si la propuesta que

estás desarrollando es atractiva para ellos, lo que
te dará pauta para convertirla en un negocio.

• Es importante que conozcas la opinión de tus

clientes potenciales sobre el producto que estás
desarrollando, así como validar con ellos todas
las características de éste para saber si tienes
que hacer algún cambio

11
6.3. Creación de valor para los
clientes internos y externos

Cliente interno

• Un cliente interno es aquel miembro de la

organización que recibe un trabajo derivado de un
proceso y lo modifica mediante sus propios recursos
para poder mandarlo a otro cliente, hasta que
finalmente el trabajo quede terminado en forma de
producto o servicio y sea adquirido por el cliente
externo.

• Se distinguen tres tipos de clientes internos:

ejecutivos, comerciales y elaboradores.

• Un ejemplo claro sería la creación de una infografía,

comenzaría por el departamento de contenido y
comunicación para redactar el texto, pasaría por el
creativo para diseñar las imágenes y terminaría por
ser optimizada, adaptada y difundida a través de las
redes sociales y blogs.

• A pesar de que los clientes internos pueden no

adquirir el producto final, lo que los diferencia de los
clientes externos, su actuación es crucial, puesto que
a mayor calidad y eficiencia del trabajo obtenido,
mayor satisfacción obtendrá el cliente externo.

12
6.3. Creación de valor para los
clientes internos y externos

Cliente externo

• Como clientes externos podríamos incluir a

aquellos sujetos ajenos a la empresa que buscan
satisfacer sus propias necesidades (productos y
servicios) a cambio de una retribución
económica.

• Aquí tienen cabida tanto empresas privadas o

públicas como consumidores individuales y
pueden actuar como intermediarios o clientes
externos finales.

• Dentro de este conglomerado figuran los clientes

leales, los más importantes, puesto que
conforman hasta el 50% de los beneficios.

• Además, también podrían englobarse los

especializados en descuentos, los impulsivos, etc.

13
6.3. Creación de valor para los
clientes internos y externos

Cómo mejorar las relaciones con los clientes

• Ten claros tus objetivos. De esta manera, podrás planificar tus estrategias en torno a ellos y no
desperdiciar recursos.

• Organiza reuniones de trabajo efectivas, tanto con clientes internos como con externos. Por un lado,
las reuniones con tus propios empleados te ayudarán a diseñar la estrategia, distribuir recursos y
cantidad de trabajo y a mediar o solucionar posibles conflictos.

• Por otro, los encuentros con clientes externos te permitirán ahondar en lo que éstos buscan
realmente para poder ofrecerle un producto o servicio lo más personalizado y adecuado a sus
necesidades posible.

• Cuida la formación y el trato de tus trabajadores. De ellos depende el resultado final de tu producto,
por lo que a mayor capacitación y motivación, mejores resultados obtendrás. Un trabajador
estresado o agobiado por motivos internos difícilmente podrá reaccionar correctamente de puertas
para afuera.

Podemos concluir que uno de los grandes errores en los que una empresa puede
incurrir es el de descuidar el trato hacia sus clientes internos, o, lo que es lo mismo,
sus propios trabajadores, olvidando que para poder crear un buen producto y
conseguir venderlo se necesita un equipo cualificado, motivado y formado.

14
6.4. Desarrolla un plan de
mercadotecnia

• La primera pregunta que seguramente tienes en mente es: ¿por qué necesitas contar con un plan de
mercadotecnia en tu negocio?

• Porque se trata de un documento que te ayudará a definir el rumbo que tomará tu empresa en tres
aspectos clave: situación del mercado, oportunidades y amenazas, y metas por alcanzar.

• También es un buen recurso para que otras personas sepan qué es tu empresa, cómo funciona y
hacia dónde quieres llevarla.

Lista de clientes

Para empezar, reúne cierta

información que vas a necesitar. De Reportes financieros
esta manera, evitarás interrupciones
durante el proceso de pensar y
escribir. Por eso, ten a la mano los
Estructura organizacional
siguientes documentos:

Análisis de mercado

15
6.4. Desarrolla un plan de
mercadotecnia

1. Situación del mercado

Esta sección debe contener tus mejores y más objetivas descripciones del estado actual del mercado.
Aquí no hay lugar para corazonadas, por lo que resolviendo los siguientes puntos tendrás un panorama
más claro.

• ¿Cuáles son tus productos o servicios que ofreces?

• ¿De qué tamaño es el mercado donde operas? (expresado en pesos)

• ¿Cómo están organizados tus canales de distribución?

• ¿A qué área geográfica le vendes?

• ¿Quién es tu cliente (en términos de tamaño de la población,

demografía, nivel de ingresos, etc.)?

• ¿Qué competidores hay en este mercado?

• Históricamente, ¿qué tan bien se han vendido tus productos o

servicios?

16
6.4. Desarrolla un plan de
mercadotecnia

2. Oportunidades o amenazas

Se trata de una extensión de la sección pasada, la cual se concentra en las implicaciones, buenas y
malas, del mercado actual. Para ello, responde estas preguntas.

• ¿Cuáles son las tendencias del mercado que van en tu contra?

• ¿Algunas tendencias de la competencia representan una amenaza?

• ¿Tus productos o servicios actuales tienen la capacidad de triunfar tal

como está el mercado?

• ¿Cuáles son las tendencias del mercado que te favorecen?

• ¿Hay tendencias de la competencia que trabajen en tu beneficio?

• ¿El aspecto demográfico de tu mercado te favorece o te perjudica?

17
6.4. Desarrolla un plan de
mercadotecnia

3. Metas u objetivos

• En la sección "Objetivos de mercadotecnia" define tu visión del futuro: ¿qué logros quieres obtener en cuanto a la
mercadotecnia a lo largo del plan? Recuerda que cada uno de estos objetivos tiene que incluir tanto una descripción narrativa de
lo que buscas alcanzar como cifras que representen algo concreto hacia lo cual dirigirte.

• Si eres un novato en temas de mercadotecnia, ¿cómo estableces una meta cuantificable? Simple. Empieza por tu pasado. Revisa
tus cifras de ventas anteriores, tu crecimiento a lo largo de los años en diferentes mercados y hasta dónde has llegado con la
introducción de nuevos productos.

• Por ejemplo, si a lo largo de los últimos cinco años has obtenido un acumulado de 80% en ingresos brutos, proyectar un
incremento de entre 20 y 25% para el próximo año es razonable; 45% no lo es. Haz una proyección modesta pero razonable de lo
que serás capaz de conseguir con apoyo de la mercadotecnia. Al principio ponte metas modestas, hasta que sientas que estás
pisando terreno firme.

• Hay que reconocerlo: el cambio puede generar estrés, desorientar a tu equipo de trabajo y hasta confundir a tu mercado meta.
Por lo tanto, fija objetivos que sean todo un reto, pero factibles. Es mejor que te automotives con metas ambiciosas que valgan
la pena a deprimirte por fallar en aquellas que son demasiado entusiastas.

18
6.4. Desarrolla un plan de
mercadotecnia

4. Organiza y ejecuta tus ideas

Organiza el trabajo, considera la estructura Antes de ejecutar las ideas, considera haber
actual y si es necesario realiza un rediseño. preparado al personal para llevar a cabo el
trabajo. Motívalos, lidera y comunica

19
6.4. Desarrolla un plan de
mercadotecnia

5. Mide la efectividad

• Conforme observes el progreso de cada una de las

actividades programadas, sin duda deberás ajustar
tiempos, el presupuesto o incluso las tareas.

• Si tienes que modificar parte del plan, dispones de

varias alternativas: intensificar tus esfuerzos, agregar
pasos tácticos para ajustar el ritmo o reevaluar tus
objetivos.

• Haz tus cambios de manera organizada,

restableciendo todas las tareas que estén relacionadas
para que el plan avance en conjunto.

20
6.4. Desarrolla un plan de
mercadotecnia

6. Resumen ejecutivo

• Inicia con un resumen tu carpeta del plan de

mercadotecnia. • En una sola página incluye el
contenido de toda tu estrategia sustentada con datos
financieros clave.

• • Para definir los datos que incluirás, responde: ¿qué

es aquello que alguien tendría que saber acerca del
plan para tener una idea de él?

• • Por otro lado, organiza tu plan en dos calendarios

diferentes: el de corto plazo (de uno a 12 meses) y el
de largo plazo (más de 12 meses).

• • La mayor parte de tu documento debe concentrarse

en las estrategias del próximo año

• • Ve más allá de las necesidades inmediatas de tu

negocio y visualiza los siguientes dos o tres años.

21
6.5. Modelo de calidad en el servicio

1. Cultura de servicio.

• El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. Prácticamente en

todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el
caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios.

• Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega a
los clientes que nos compran o contratan.

• La calidad de los servicios dependen de las actitudes de todo el personal que labora en el negocio.

• El servicio es, en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un

problema o en la satisfacción de una necesidad.

• • El personal en todos los niveles y áreas de debe ser consciente de que el éxito de las relaciones
entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas que observen en
la atención de las demandas de las personas que son o representan al cliente.

22
6.5. Modelo de calidad en el servicio

2. Definición de calidad en el servicio

• Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y
por la que se nos contrato.

• La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que
entregamos.

• El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en las que consiste el
mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.

• La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables a
los clientes por fallas en el servicio y sorprendiendo favorablemente a los clientes cuando una situación
imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas.

23
6.5. Modelo de calidad en el servicio

3. Sensibilidad de los clientes a la calidad.

• Los compradores o consumidores de algunos productos o servicios , son poco sensibles a la calidad,
sin embargo es posible influir en los clientes potenciales y actuales para que aprecien los niveles de
calidad en los mismos.

• Esto se puede lograr mediante la interacción consistente con el cliente para desarrollar un clima de
confianza y seguridad por la eliminación de cualquier problemática de funcionamiento, resistencia,
durabilidad u otro atributo apreciado por los cliente; esto se puede lograr mediante el aseguramiento
de calidad en el servicio y el pleno conocimiento, por parte de los clientes de los mecanismos de
gestión de la calidad.

24
6.5. Modelo de calidad en el servicio

4. Parámetros de medición de calidad de los se servicios.

• Si partimos del aforismo "solo se puede mejorar cuando se puede medir", entonces es necesario
definir con precisión los atributos y los medidores de la calidad de los servicios que se proporcionan al
mercado.

• Este es un trabajo interdisciplinario de las distintas áreas de la empresa y de una estrecha

comunicación con los clientes a fin de especificar con toda claridad las variables que se medirán, la
frecuencia, acciones consecuentes y las observaciones al respecto.

5. Sistema de evaluación de la calidad de los servicios.

• Lógicamente, se requiere continuar con el la evaluación sistemática de los servicios.

• Este sistema puede ser un diferenciador importante ante los ojos del cliente porque se le entregue
constantemente los resultados y el nivel de satisfacción acerca de los servicios.

25
6.5. Modelo de calidad en el servicio

6. Diferenciación ante el cliente mediante la calidad.

• Como ya se comento en el inciso anterior, un buen sistema de calidad del servicio se puede constituir
en el diferenciador de los servicios que se ofrecen, dado que se pueden percibir como "commodities",
los cuales deben distinguirse por los niveles de satisfacción de los clientes y por el sistema que soporta
esos índices de desempeño que se informan con puntualidad, validez y pertinencia a los clientes.

• Además se destacarán los beneficios de esta diferenciación:

• Objetividad, control exhaustivo, máximo compromiso, dinamismo, facilidad y practicidad operativa.

7. Desarrollo del factor humano como agente fundamental de la calidad.

• Los servicios ofrecidos dependen en gran medida de la calidad del factor humano que labora en el
negocio.

• La profesionalización de: planes de factor humano, reclutamiento, selección, contratación, orientación,

capacitación y desarrollo, remuneraciones, comunicación interna, higiene y seguridad y las relaciones
laborales contribuirá significativamente en la construcción de ventajas competitivas ancladas en el
personal: sus conocimientos, sus experiencias, su lealtad, su integridad, su compromiso con los clientes la
empresa y sus colegas.

26
6.5. Modelo de calidad en el servicio

8. Diseño de las estrategias, sistemas, políticas y procedimientos de calidad.

• Estrategia de servicio: Definición del valor que se desea para los clientes. El valor como el principal
motivador de la decisión de compra y por lo tanto como la posición competitiva que se sustentará en el
mercado.

• Sistemas: Diseño de los sistema de operación, tanto de la línea frontal de atención a los clientes , como
de las tareas de soporte y apoyo a los frentes de contacto con el cliente.

• Políticas y procedimientos: Consolidar las políticas y los procedimientos de las distintas áreas de la
empresa, enfocadas a reforzar las prácticas de calidad del servicio. Este punto es muy importante dado
que debe favorecer la agilidad de respuesta y el sano control de los recursos utilizados en la entrega de
los servicios.

27
6.5. Modelo de calidad en el servicio

9. Gestión de la calidad del servicio.

• Se requiere de un sistema que gestione la calidad de los servicios. Aquí es pertinente establecer el ciclo
del servicio para identificar los momentos de verdad y conocer los niveles de desempeño en cada
punto de contacto con el cliente.

• La gestión de calidad se fundamenta en la retroalimentación al cliente sobre la satisfacción o

frustración de los momentos de verdad propios del ciclo de servicio. En los casos de deficiencias en la
calidad, son críticas las acciones para recuperar la confianza y resarcir los perjuicios ocasionados por
los fallos.

• El prestigio y la imagen de la empresa se mantendrán debido al correcto y eficaz seguimiento que se

haga de los posibles fallos que se den en el servicio, hasta cerciorarse de la plena satisfacción del
cliente afectado. Inclusive debe intervenir forzosamente la dirección general para evitar cualquier
suspicacia del cliente. Esto inspirará confianza en los clientes y servirá de ejemplo a todo el personal
para demostrar la importancia que tiene la calidad en todo lo que hacemos.

28
6.5. Modelo de calidad en el servicio

10. Mercadotecnia relacional (MR) para monitorear la percepción y niveles de

satisfacción de los clientes para mejorar los proceso de calidad.

• En la actualidad los clientes esperan un trato personalizado con esmero y amabilidad.

• La mercadotecnia relacional pretende establecer una base de relaciones con los clientes de largo
plazo, por lo tanto el área comercial debe llevar los registros sistemáticos de las peticiones,
inquietudes, reclamaciones y nuevas demandas de los clientes.

• Esto nos permitirá un conocimiento más profundo del comportamiento del cliente en todo el ciclo del
servicio.

• La información arrojada por la MR será la base para adelantarse a las necesidades de los clientes.

• La innovación en las respuestas que se den representarán un alto valor en la conservación de los
clientes y en la referencia que hagan para atraer nuevos.

• El propósito central de la MR consiste en retener clientes actuales y mejorar la captación de clientes

nuevos por el trato personalizado, diseño de una oferta acorde a las necesidades y exigencias de cada
prospecto.

• Con el enfoque de personalización se ayudaría a reducir el tiempo de cierre de ventas por centrarse
en las necesidades, antes de intentar ofrecer beneficios poco significativos ante las necesidades
percibidas por el o los decisores de la compra.

29
6.6. Fidelización basada en las
redes sociales

• Seguro que en algún momento de tu vida laboral te has preguntado qué es más rentable, si captar
nuevos clientes o fidelizar a los que ya tienes. Si bien es cierto que ambas opciones no son excluyentes
entre sí, la realidad es que muchas empresas piensan que tienen que decidir entre una u otra, ya que
piensan que no pueden abarcar correctamente ambas.

• Son muchos los empresarios que se decantan por captar nuevos clientes, pero lo cierto es que si me
dan a elegir entre captación y fidelización, me quedo con la opción de fidelizar a los usuarios
existentes.

• El porqué de mi decisión es que ésta es una estrategia muy buena ya que, por una parte el esfuerzo
económico en términos generales es menor, y por otra un cliente fidelizado puede ser prescriptor de
mi marca y ayudarme a conseguir nuevos clientes gracias a sus comentarios positivos hacia mi trabajo,
con lo que obtengo el doble de beneficios realizando una única acción.

• La pregunta ahora es, ¿cómo logro fidelizar clientes?

30
6.6. Fidelización basada en las
redes sociales

Existen muchas respuestas y medios para fidelizar clientes, hablando de redes sociales…

• Son una de las mejores maneras de conseguir fidelización.

• Las redes sociales son, hoy en día, una herramienta indispensable en cualquier estrategia de marketing.
Su poder de comunicación es equiparable con el poder que tienen de atracción y fidelización de
clientes.

31
6.6. Fidelización basada en las
redes sociales

Algunos consejos para fidelizar clientes:.

• Mantener activo un perfil social, ya que es el primer

paso que ayuda a crear vínculos con los usuarios,
pero únicamente no sirve con publicar.

• El contenido, la forma primordial de fidelizar

clientes.

• La clave del marketing online actual se encuentra en

el contenido, y en el caso de las redes sociales no
iba a ser menos.

• El contenido suele ser la solución a muchos de los

problemas que se presentan en la comunicación
actual.

• Los usuarios están deseosos de consumir contenido,

sea cual sea su formato, con lo que si quieres
fidelizar a tus seguidores tienes que ofrecerles un
contenido de calidad, relevante y original que
despierte su interés y que haga que te conviertas en
la empresa de cabecera de los clientes, en lo que a
consumo de contenidos se refiere.

32
Para saber más

Para saber más sobre los temas vistos en esta unidad revisa los siguientes materiales:

• Plan de marketing

En este vídeo se explica qué es un plan de marketing y cómo realizar un plan de marketing digital.
https://www.youtube.com/watch?v=tRDnpQK1CXo

• ¿Qué es un CRM?

En este video animado se explica qué es un CRM y los beneficios para tu empresa y el cliente.
https://www.youtube.com/watch?v=cgNTtM44-Dk

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Cierre de la unidad

Ahora que has identificado los diferentes elementos y técnicas para el desarrollo de la
mercadotecnia, como es el proceso de planeación estratégica; las características de los clientes
internos y externos y la creación de valor; las etapas del desarrollo de un plan de mercadotecnia; los
subsistemas que integran el modelo de la calidad del servicio al cliente, así como la fidelización de
los clientes a través de redes sociales y el marketing relaciona; te invito a que estudies la última
unidad del curso en donde examinarás las características del desarrollo sostenible de la empresa,
cómo cultivar la creatividad y administrar la innovación y la internalización de las empresas..

¡Felicidades!

Has concluido la unidad 6, continúa esforzándote.

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 Fuentes de
consulta

• Cyberclick . Marketing Digital. (05 de junio de 2018). ¿Cómo hacer un Plan de Marketing? Qué es y
claves. [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=tRDnpQK1CXo

• HubSpot Español. (24 de abril de 2019). ¿Qué es un CRM?. [Vídeo]. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=cgNTtM44-Dk

• Redacción El Economista. (06 de abril de 2017). Deja la etapa de Godín y conviértete en

emprendedor. El economista. https://www.eleconomista.com.mx/el-empresario/Deja-la-etapa-de-
Godin-y-conviertete-en-emprendedor-20170406-0170.html

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