INTRODUCCIN A LA MERCADOTECNIA

Tabla de contenido
EVOLUCIN Y DESARROLLO DE LA MERCADOTECNIA ........................................................................................................... 3 MERCADOTECNIA ................................................................................................................................................................... 4 Elementos o proceso lgico de la mercadotecnia .............................................................................................................. 5 INVESTIGACIN DE MERCADOS ............................................................................................................................................. 5 Campos de la investigacin de mercado ........................................................................................................................... 6 La investigacin estructural y sociomtrica ................................................................................................................... 6 Investigacin motivacional ............................................................................................................................................. 6 La investigacin de consumo ......................................................................................................................................... 7 La investigacin de productos ....................................................................................................................................... 7 Investigacin de condiciones comerciales...................................................................................................................... 7 Investigacin de la distribucin ...................................................................................................................................... 7 Investigacin de la dinmica comercial ...................................................................................................................... 8 Investigacin de los lanzamientos ................................................................................................................................. 8 Investigacin de la competencia ................................................................................................................................... 8 Investigaciones tcnicas ................................................................................................................................................ 8 TIPOS DE INVESTIGACIONES ................................................................................................................................................... 8 La investigacin exploratoria ............................................................................................................................................ 8 Etapas ............................................................................................................................................................................. 9 La investigacin cuantitativa .............................................................................................................................................. 9 Etapas ............................................................................................................................................................................. 9 EL PROCESO DE INVESTIGACIN .......................................................................................................................................... 10 Formulacin del problema ............................................................................................................................................... 10 Diseo de la investigacin ................................................................................................................................................ 10 Recopilacin de datos....................................................................................................................................................... 10 Diseo de la muestra ........................................................................................................................................................ 12 1. 2. Muestreo probabilstico ....................................................................................................................................... 12 Muestreo no probabilstico .................................................................................................................................. 13

La recoleccin de datos .................................................................................................................................................... 14 Anlisis e interpretacin de los datos ....................................................................................................................... 14 El informe de la investigacin ........................................................................................................................................... 15 DISEO Y DESARROLLO DE PRODUCTO ................................................................................................................................ 15 Marca ................................................................................................................................................................................ 15

Tipos de marca.............................................................................................................................................................. 16 Caractersticas de la marca ........................................................................................................................................... 17 Sugerencias para el diseo de la marca ....................................................................................................................... 17 Impedimentos legales................................................................................................................................................... 17 Clase de marca .............................................................................................................................................................. 17

EVOLUCIN Y DESARROLLO DE LA MERCADOTECNIA

Todo Acto de comercio, movimiento comercial o desarrollo industrial est ligado con la mercadotecnia. Existen diversas etapas por las cuales se motivo en alto grado el desarrollo de la mercadotecnia.

EPOCA PREINDUSTRIAL
Desde el inicio de esta poca, el comercio se llevaba acabo por el Mar Mediterrneo. Los reinos brbaros se caracterizaban por haber conservado el carcter mas patente con la civilizacin antigua. A consecuencia de la invasin islmica, se ve bloqueado el Mar Mediterrneo y con esto desaparecen los antecesores de los actuales mercadlogos. La actividad comercial, as como industrial haba sido nicamente las ocupaciones casuales o intermitentes se convierte en profesiones independientes Es aqu en donde empieza la poca en donde los mercaderes se valan de las ms diversas tcnicas para encontrar mercancas ms demandadas. Despus del mar como medio de comunicacin, los ros y canales fueron principales vas de comunicacin. Los comerciantes se valan principalmente de los barcos que iban desde las 200 a las 600 tn. Para la transportacin. El descubrimiento de Amrica form una teora econmica, pases como Francia, Italia e Inglaterra buscaban como obtener minerales de oro y plata. Lo hicieron vendiendo productos manufacturados. As los mercantilistas se dedicaron totalmente a descubrir nuevos medios de adquirir y multiplicar las riquezas.

REVOLUCION INDUSTRIAL

En el siglo XVII en Inglaterra empieza una poca y con ella una serie de cambios econmicos sociales. En primer lugar las transformaciones fsica dentro de la vida de los pobladores, aparicin de cercas alrededor de los campos de cultivo, crecimiento de aldeas, construccin de nuevos caminos de trabajo. Aparecen maquinarias y se crean pequeas empresas en donde se lleva acabo la explotacin y todos trabajaban incluyendo mujeres y nios. Esto trajo muchos problemas y diversas reacciones. La agricultura y la ganadera se vieron beneficiados por los nuevos inventos con una mayor produccin de ventas. El siglo XVIII y comienzos del XIX fueron ricos en tener hombres prontos para imaginar combinaciones de los factores de produccin. As da comienzo una poca en donde el problema de disponer de la gran produccin hace necesario el desarrollo de mejor es tcnicas, abrir mercados y desarrollar consume de productos fabricados a bajo costo. Esta es la base y punto de partida para el desarrollo de l mercadotecnia. L a mercadotecnia se enriquece con ms inventos como los de Henry Ford y hace del mercado algo necesario para la sociedad. Durante las economas feudales cada quien produca lo que necesitaba, la poblacin era autosuficiente. Cuando los grupos empezaron a dividirse segn lo que mejor saban hacer naci el intercambio. La mercadotecnia como tal nace en la revolucin industrial, mediante el crecimiento de centros urbanos, se desarrolla la mercadotecnia masiva, dado que las empresas se concentraban en sus productos y todo lo producido se venda. En 1902 a raz de la gran crisis de EUA, la mercadotecnia se orient hacia la venta, as surgen serie de preocupaciones sobre las tcnicas de venta y nace el concepto de marketing moderno. En 1950 surge la conceptualizacin de mercadotecnia, nacen conceptos como los mercados metas, como proporcionar el producto, etc. A partir de 1990 ya se habla del marketing racional, porque los mercados son distintos y deben ser segmentados, mediante la satisfaccin de necesidades y deseos especficos se llega al mercad meta.

MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es la unin colaborativa de diversas personas, que hacen la vida ms fcil por medio del intercambio de productos, para la vida cotidiana, es la relacin de empresas con personas para adquirir un producto para despus obtener ganancias. Mercadotecnia se deriva de la palabra mercatus- mercado y techne arte., lo que hace entonces de la mercadotecnia, el arte del mercado y conjunto de tcnicas que investigan los mercados para el diseo,

desarrollo y produccin de productos en forma organizada de acuerdo a las necesidades del consumidor obteniendo un beneficio para la empresa para lograr un objetivo comn.

Elementos o proceso lgico de la mercadotecnia

Investigacin de mercados

Canales de distribucin Consumidor

Diseo, desarrollo de producto

Comunicacin mercadolgica

Administracin de ventas

INVESTIGACIN DE MERCADOS
Es la recoleccin sistemtica, registro y anlisis de los hechos relacionados con el mercadeo, vincula al consumidor, al cliente y al pblico, identifica y define problemas, tambin oportunidades, genera, evala y perfecciona acciones de mercadeo, supervisa y mejora la comprensin del proceso. Recoleccin, anlisis e interpretacin de datos de mercadeo, descubrir hechos y elaborar Pronsticos, llevar a cabo el trabajo e interpretar la informacin para la empresa. EL SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADO Integra datos de contabilidad, informes de vendedores, datos de servicios de mercadeo, estudios de investigacin de mercadeo etc., en un flujo continuo de informacin para las decisiones de mercadeo.

Campos de la investigacin de mercado

INVESTIGACIN ESTRUCTURAL Y SOCIOMTRICA INVESTIGACIN MOTIVACIONAL INVESTIGACIN DE CONSUMO INVESTIGACIN DE PRODUCTOS INVESTIGACIN DE CONDICIONES COMERCIALES INVESTIGACIN DE LA DISTRIBUCIN INVESTIGACIN DE LA DINMICA COMERCIAL INVESTIGACIN DE LANZAMIENTOS INVESTIGACIONES TCNICAS

La investigacin estructural y sociomtrica

Definicin de las unidades de mercado y el papel que desempean los consumidores, prescriptores, demandantes, compradores, vendedores y oferentes, localizacin y nmero de cada tipo de elemento de mercado en cada segmento. Determinacin del socio grama que establece la interaccin mutua y el grado en que es influenciado cada uno por los dems para la captacin de ofertas Tensiones estructurales en el mercado, evolucin de la dimensin, naturaleza, localizacin, hbitos e influencias mutuas de las unidades de mercado

Investigacin motivacional
Obtiene informacin de las motivaciones de las diferentes unidades de mercado que contribuyen a la aceptacin de la oferta y a la creacin de la demanda. Investigacin de la conducta del mercado, si dicha conducta es planeada, impulsiva, habitual, integrada. Investigacin de las intenciones relativas a esa conducta como los planes, deseos, hbitos y propsitos Investigacin de las oportunidades que tienen para aceptar la oferta originar la demanda como fechas, lugares, conocimientos, localizacin, puntos de venta etc. Investigacin de necesidades que satisfacen las ofertas aceptadas y demandas existentes y no satisfechas, determinando si son racionales, instintivas o proyectivas. Investigacin sobre la imagen de los productos, las marcas y los medios publicitarios, determinando costo, novedad, satisfaccin, esttica, confianza, seguridad, comodidad Identificacin, transformacin, prestigio etc., Investigacin de los mecanismos orientadores de la conducta del mercado como la forma de pensar, sus juicios de valor y opiniones, sus sentimientos, preferencias, sus instintos y principios, su imagen de si mismos, sus actitudes y sus roles.

La investigacin de consumo
Recoge la informacin relativa a la evolucin de la demanda en los diferentes segmentos, se orienta a recoger informacin sobre: Evolucin del nmero de usuarios del producto Evolucin del nmero de unidades del producto en uso, en introduccin, desarrollo y renovacin, la evolucin de las coyunturas y coeficientes estacionales, Es importante para determinar las fases del producto, predice su evolucin futura, las caractersticas de la competencia, participacin de cada marca, la rentabilidad y la evolucin de los productos sustitutos

La investigacin de productos
Investigacin de competidores. todos los productos existentes, sus caractersticas y diferencias de los productos

Sus usos y aplicaciones a que se destinan y la forma de empleo Diferencias entre los consumidores, entre los sustitutos y qu los motiva Ventajas e inconvenientes comerciales y variantes de cada producto Espacio caracterstico del producto, zonas de demanda, zonas de competencia y zonas de inters comercial

Investigacin de condiciones comerciales

Imagen de precio de cada producto, modelo y marca Precios y descuentos de cada marca en cada producto, modelo y segmento de mercado Plazos de pago y entrega Concesiones de todo tipo en cuanto pago de transporte, instalacin y suplementos ofrecidos Investigacin del mercado respecto a cada una de las condiciones comerciales

Investigacin de la distribucin
Recoge informacin sobre las diferentes fases de la distribucin, los sistemas empleados por las diferentes marcas y su eficiencia relativa competencia. Clientes de cada marca y naturaleza de ello, Canales de distribucin existentes, importancia y eleccin hecha por la participacin en sus ventas y stock en punto de venta Compras realizadas por los clientes, volumen promedio y hbitos de compra Redes de venta de cada marca, argumentaciones empleadas, frecuencia de visitas, rutas Medios de almacenaje, transporte y servicios en general. Embalajes y envases
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Servicio postventa de cada marca

Investigacin de la dinmica comercial

Recoge informacin referente a la publicidad, relaciones pblicas, promocin y oferta en lo referente a medios y a los sistemas propios de la competencia Investiga los medios publicitarios existentes y su audiencia entre las unidades a las que queremos llegar Pre-test para de los mensajes a emitir a travs de los medios elegidos, para determinar si se consiguen las comunicaciones deseadas Pre-test para el estudio de la comunicacin y los efectos conseguidos despus de la emisin Imagen dada por los medios empleados y por la oferta realizada Eficacia de las comunicaciones empleadas y de la oferta presentada Inters de las acciones promocionales y test de su aplicacin Anlisis de las acciones de la competencia y de las ofertas realizadas

Investigacin de los lanzamientos

Con motivo de ofrecer una novedad al mercado aceptacin de la novedad Pruebas de mercado para inferir las consecuencias del lanzamiento de un producto Velocidad de aceptacin de la novedad una vez lanzada, imagen inicial conseguida, difusin de esa imagen, porcentaje de consecucin de usuarios porcentaje de renovacin, en cada punto de venta. Aspectos negativos que van apareciendo frente a la oferta y forma de corregirlos

Investigacin de la competencia
Analiza los competidores existentes, su participacin, su evolucin, su participacin agresividad, diferenciacin de su oferta, agresividad, caractersticas de sus productos, medios publicitarios, tcnicas empleadas y acciones desarrolladas

Investigaciones tcnicas
Forma de empleo de los medios comerciales, formas de reduccin de costos, tcnicas ms adecuadas de investigacin de mercado, tcnicas de estudios, planificacin, toma de decisiones, ejecucin.

TIPOS DE INVESTIGACIONES

La investigacin exploratoria
Apropiada en las primeras etapas del proceso de toma de decisiones. Se disea para obtener una investigacin preliminar de la situacin.

El tiempo y el dinero invertido son mnimos. Es flexible y sensible para descubrir ideas inesperadas. que no se haban reconocido previamente o situaciones

Se emplean mtodos verstiles como observaciones, entrevistas con expertos y con personas que conozcan el tema. No tiene parmetros preestablecidos, hay creatividad e informalidad para investigar los diferentes temas.

Etapas

DEFINIR EL PROBLEMA OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECFICOS METODOLOGA, Intercambiar opiniones, indagar! RESULTADOS DE LOS INTERCAMBIOS Y( OPINIONES.

La investigacin cuantitativa
Prororciona informacin para evaluar y seleccionar lneas de accin El procedimiento de investigacin es ms formal Utiliza cuestionario detallados para recopilar informacin. Es necesario calcular el tamao de la muestra. Incluye encuestis, experymentos y simulaciones.

Etapas

DEFINIR EL PROBLEMA OBJETIVO GENERAL OBJEVIVOS ESPECFICOS METODOLOGA informacin primaria Informacin secundaria Cuestionarios estructurados EL TAMAO DE LA MUESTRA EL TRABAJO DE CAMPO TABULACIN INFORME USTADSTICO INFORME FINAL

EL PROCESO DE INVESTIGACIN
Formulacin del problema
Es un proceso que condiciona a que una situacin requiera una indagacin o una decisin. Un problema existe cuando hay varios objetivos0y se descubre que no se han alcanzado. Participacin en el mercado menor a la estimada , Gastos de ventas mayores al presupuesto No se ha explotado bien una oportunidad de mercadeo En investigacin de mercadeo un problema consta de: Un objetivo: utilidad, participacin, incremento de las ventas, seleccionar la mejor publicidad. Existen varias alternativas para alcanzarlo Incertidumbre respecto a la menor alternativa

Diseo de la investigacin
Es un plan bsico que sirve de gua para la recopilacin de datos Que informacin obtener De que fuentes Que procedimientos utilizar La investigacin exploratoria es la primera que debe hacerse en una serie de investigaciones, nos aporta nuevos caminos, descubre ideas, nuevos conceptos, es ms flexible en su mtodo, estudia datos secundarios, entrevistas a personas expertas, analiza casos, aprueba o rechaza hiptesis. La investigacin concluyente brinda informacin para tomar decisiones racionalmente La investigacin descriptiva aplica encuestas, analiza datos secundarios, estudios estadsticos, analiza causa efecto.

Recopilacin de datos
Determina la informacin requerida, si est o no est disponible. Los datos primarios: creados para el propsito del estudio Los Cuestionarios, constituyen una lista estructurada de preguntas orales o escritas, mediante entrevistas, encuesta telefnica, encuesta por correo. Incluyen la identificacin, las instrucciones y la informacin requerida. Observaciones es la observacin directa, natural y discreta de un fenmeno. Puede ser: Mecnica, con filmadoras

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Estructurada mediante chequeo de productos seleccionados o no Estructurada, solo mirando. Este mtodo es costoso. Como elaborar cuestionarios 1. Sea breve, en pocas preguntas indague mucho, sea claro y conciso 2. Determine que informacin necesita 3. Determine que cuestionario necesita 4. Determine el contenido de cada pregunta (Es necesaria?, Necesito varias?) 5. El encuestado tiene la informacin necesaria 6. El encuestado puede recordar informacin 7. El encuestado har mucho nfasis para recordar 8. Dar el encuestado la informacin. 9. Determine el tipo de preguntas a utilizar a) Abiertas son amplias b) Dicotmicas dos alternativas c) De opcin mltiple d) De escala son de alternativa mltiple 10. Decida sobre los trminos de las preguntas a) Subjetivas u objetivas b) Palabras sencillas 11. Evite preguntas ambiguas 12. Evite preguntas orientadas 13. Evite preguntas de generalizaciones 14. Evite preguntas irrazonables 15. Deben ser claras y completas 16. Evitar preguntas embarazosas 17. Facilite la memoria del encuestado 18. No forzar a hacer clculos 19. Evite preguntas que den la respuesta 20. Utilice escalas 21. Decida sobre la secuencia de las preguntas, ya que la introduccin gana la atencin 22. Preguntar sobre lo investigado
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23. Clasifquelas de acuerdo a un orden 24. Utilice bloques, no mezclar los temas, estos deben ser coherentes y consistentes 25. Tipos de preguntas 26. Abiertas se refieren a opiniones 27. Cerradas estn predeterminadas 28. De batera una se divide en varias 29. De control verifica respuestas 30. Elabore un cuestionario inicial haga una prueba de ste para ajustarlo Y elaborar el definitivo. 31. Haga una revisin final al cuestionario para estar seguro antes de su aplicacin

Diseo de la muestra
La muestra permite hacer deducciones sobre la poblacin, para ello definimos: La poblacin. Elementos; productos Unidad; tienda, supermercado, centro comercial Extensin: municipio, barrio, departamento, regin, pas Marca del muestreo Directorio, directorio industrial Mapa, plano Representa la muestra Unidad de muestreo Barrio Manzana Supermercado El mtodo de muestreo permite identificar y cuantificar la fraccin representativa de la poblacin que permite deducir un verdadero estado de las cosas, sus tipos: Hay dos tipos bsicos de muestreo: Muestreo probabilstico y no probabilstico 1. Muestreo probabilstico En este tipo de muestreo, la probabilidad de aparicin en una muestra de cualquier elemento de la poblacin es conocida (o calculable). Es el nico cientficamente vlido, y es sobre el que nos extenderemos especialmente. Y entre los ms importantes muestreos de este tipo estn:
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Muestreo aleatorio simple

En este tipo de muestreo cualquier miembro de la poblacin tiene una oportunidad conocida e igual de ser elegidos. Ejemplo: queremos obtener una muestra de 30 ciudadanos tomados de una lista de 250 ya que tenemos a los ciudadanos numerados en la lista desde el numero 001 hasta el 250 entonces podemos tomar la lista desde el principio y con la ayuda de la tabla de nmeros aleatorios, que se encuentra en cualquier libro de estadstica ir eligiendo de los nmeros de 3 cifras que vayan apareciendo en esta y que sean menores a 251, rechazando las cantidades repetidas, cuando lleguemos a 30 elementos suspendemos el muestreo, dado que ya tenemos nuestra muestra. Si no queremos utilizar la tabla de nmeros aleatorios entonces escribimos en 250 papelitos los 250 nmeros de la lista o los apellidos de los ciudadanos, doblamos bien estos papelitos y los metemos en una caja, la sacudimos y le pedimos a alguien que vaya extrayendo los papelitos, uno por uno, anotamos los nmeros que salgan o los apellidos y al llegar a 30 suspendemos el muestreo.
Muestreo aleatorio estratificado

Para utilizar este tipo de muestreo, primero dividimos a la poblacin en estratos o grupos de cierta homogeneidad, la cual nos indicara el estudio mismo. Ejemplo: Si queremos estudiar los efectos de ciertos mensajes publicitarios en el comportamiento de la gente, debemos primero estratificar la poblacin en grupos de nios, jvenes, adultos y ancianos (4 estratos), despus de cada estrato elegimos a los individuos que vamos a estudiar. En este caso la homogeneidad que nos peda el estudio era con base en la edad.
Muestreo sistemtico o de intervalos

Es bastante adecuado cuando queremos que a travs del muestreo se barra a toda la poblacion. Como pudimos observar en el muestreo aleatorio simple, de la caja pudimos haber sacado la mayor parte de los nmeros menores a 100 (por azar) y entonces no aparecen en nuestra muestra suficientes elementos del 101 al 250 y por lo tanto se perdera un poco de justicia en la informacin. Mientras que con el sistemtico o de intervalos vamos a asegurarnos de recorrer todo el listado, desde el principio hasta el final, de tal forma que aparecern apellidos desde la A hasta la Z. Ejemplo: queremos obtener una muestra de 15 libros en un librero donde estn colocados 156, no numerados pero ordenados, lo que nos har mas fcil contarlos. 156/15=10.4 Redondeamos a diez Metemos los papalitos en una caja, numerados del uno al 10 y resulta un 7.

2. Muestreo no probabilstico Es aquel en el que la seleccin de los elementos de la muestra no se hacen al azar. El muestreo no probabilstico es aquel donde todos los elementos que componen la poblacin no tienen la misma oportunidad de ser elegidos. Dentro de los ms importantes muestreos de este tipo tenemos:
Muestreo por conveniencia En este muestreo, el investigador elige la hora, el da y el lugar para realizar su investigacin, esto quiere decir que si yo elijo encuestar a los futuros consumidores a la salida del supermercado X a las 11 de la maana el da mircoles no 13

sern elegidos los siguientes. A) los que vayan al supermercado Y. B) los que vayan al supermercado X, pero cualquier da que no sea mircoles, y C) los que vayan al supermercado X pero a cualquier hora que no sean las 11 de la maana. Muestreo por juicio El investigador usa su propia capacidad de juicio o el juicio de un experto al cual l consulta, para seleccionar miembros de la poblacin que sean prospectos adecuados para obtener informacin valiosa para la investigacin. Ejemplo: queremos realizar un estudio comparativo de la imagen de una empresa en dos ciudades del estado de Veracruz. Un experto en mercadotecnia nos puede recomendar, a su juicio, que las dos ciudades idneas para realizar el estudio son xalapa y minatitlan. Nuestro objetivo seria entonces conocer el grado que afectan las opiniones de los consumidores en los medios masivos de comunicacin al volumen de venta en la empresa en cada una de las 2 ciudades. Mtodo de serpentina Por cada punto de partida se asigna un nmero determinado de entrevistas para realizarlas dentro del punto de partida y en las reas circunvecinas; esto es, agota primero el punto de partida si no se cubre la cuota, se siguen con las manzanas que le rodean, empezando por la de la izquierda del punto por donde se inicio la original; precisamente de aqu deriva el nombre principal de serpentina. Mtodo de zigzag Para el sistema de zigzag tambin se establece una cuota determinada de entrevistas, por punto fijndose rutas segn el procedimiento que se describe a continuacin: del punto de partida se traza una lnea recta hacia alguno de los 4 extremos del mismo, despus se contina la ruta hacia la derecha para seguir a la izquierda y as sucesivamente Mtodo de cuotas El investigador determina el numero de entrevistas y los entrevistadores eligen a sus entrevistados libremente, con base a sus conocimientos y experiencias. El tamao de las cuotas debe ser proporcional al tamao de la localidad

La recoleccin de datos
La utilizan las personas que hagan el trabajo de campo para recoger la informacin mediante: Entrevistas personales Entrevistas telefnicas Entrevista por correo Observaciones

Anlisis e interpretacin de los datos

Revisin inspeccin y correccin del cuestionario (seguido de instrucciones) legible, terminado, se entiende que solo sirven datos exactos. Codificacin categorizar los datos y asignar un nmero a cada pregunta, a cada categora, para producir la informacin. Tabulacin conteo de las categoras, la tabulacin simple es el conteo de una variable, La tabulacin cruzada trata de dos o ms variables.

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Los indicadores estadsticos entre ellos tenemos: las medidas de tendencia central, como la media, la moda, la mediana. Las medidas de dispersin, como la varianza y desviacin estndar. El uso de porcentajes permite establecer relaciones

El informe de la investigacin
Es la comunicacin clara, precisa y concisa de los hallazgos de la investigacin, es la parte del proyecto que los directivos ven, constituye una herramienta para la toma de decisiones, incluye informe conceptos, tablas, grficas y conclusiones.

DISEO Y DESARROLLO DE PRODUCTO

Diseo: es la profesin artstica dedicada al estudio y a la creacin de soluciones funcionales y estticas para los satisfactores, ya sean productos mobiliarios o inmuebles. Producto: Es el conjunto de caractersticas unidas en una forma fcilmente identificable que el consumidor puede aceptar como algo que sirve para satisfacer sus necesidades.

Marca
Una marca es un nombre o una seal cuya finalidad es identificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores, para diferenciarlo de los productos rivales Un nombre de marca est compuesto por palabra, letras o nmeros que pueden ser vocalizadas. Un emblema o logotipo es la parte de la marca que aparece en forma de smbolo, diseo, color o letrero distintivos. Una marca registrada es aquella ha sido adoptada por un vendedor y que goza de proteccin legal. Incluye no slo el emblema, como muchos creen, sino adems el nombre de marca. Un mtodo de clasificar las marcas consiste en hacerlo a partir de los propietarios. Tenemos as marcas de fabricantes y marcas de intermediarios; estas ltimas pertenecen a los mayoristas o detallistas. Con los adjetivos nacional y privada se designa, respectivamente, la propiedad de la marca de fabricantes e intermediarios. Sin embargo, los profesionales del marketing prefieren la designacin fabricante- intermediario. Razones por las cuales se utilizan las marcas Desde el punto de vista de los consumidores, las marcas sirven para identificar ms fcilmente los vienes y servicios. Desde el punto de viste de los vendedores, las marcas pueden ser promovidas. Se reconocen fcilmente al ser exhibidas en una tienda o incluidas en la publicidad. Con el uso de marcas se reduce la comparacin de precios, porque son otro factor que ha de tenerse en cuente cuando se comparan productos diferentes. Razones por las cuales no se usan marcas 15

La propiedad de una marca supone dos responsabilidades: 1) promover la marca y 2) mantener una calidad constante de la produccin. Muchas firmas no ponen marca a sus productos, porque no pueden o no quieren asumir tales responsabilidades. Hay productos que no tienen marca porque no es diferenciarlos fsicamente de los de otra empresa. Los ganchos para tender la ropa, los clavos y las materias primas (carbn, algodn, trigo) son ejemplos de bienes donde no se usa la diferenciacin y tampoco las marcas. La naturaleza perecedera de productos como las frutas y verduras frescas tiende a desalentar el empleo de marcas. Tipos de marca Nominativas Son las marcas que identifican un producto o servicio a partir de una palabra o un conjunto de palabras. Estas marcas deben distinguirse fonticamente de los productos o servicios de su misma especie. Es decir, no deben tener semejanza con marcas que pertenezcan a productos o servicios de su misma especie o clase. Ejemplo: NIKE

Innominativas

Las marcas innominadas, son figuras o logotipos que diferencian visualmente a una marca. Es decir, son figuras distintivas que no pueden reconocerse fonticamente, slo visualmente. Ejemplo:

Mixtas

Las marcas mixtas, son el resultado de la combinacin de tipos definidos en los prrafos anteriores. En la mayoria de los casos son combinaciones de palabras con diseos o logotipos.

Ejemplo:

Tridimensionales

Las marcas tridimensionales, corresponden a la forma de los productos o sus empaques, envases o envoltorios, siempre y cuando sean caractersticos y los distingan de productos de su misma clase. Es decir, las marcas tridimensionales corresponden a cuerpos con 3 dimensiones, como botellas, empaques, cajas, estuches, etc. Ejemplo:

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Caractersticas de la marca 1. Debe ser distinta, diferente y original 2. Breve, sencilla, fcil de pronunciar, recordar y memorizar. 3. No contener doble sentido 4. Sugestiva no descriptiva 5. Registrable, segn la ley de la materia Sugerencias para el diseo de la marca

1. 2. 3. 4.

Abreviaturas de los ingredientes Nombre o razn social de la empresa Acrstico de las materias primas Implicaciones cualitativas, sugestivas o de servicio

Impedimentos legales 1. Todo nombre ya existente en el mercado 2. Todo nombre o razn social escrita que vaya en contra de la moral 3. Escudos, armas y emblemas nacionales 4. Nombres de personas sin autorizacin de la misma 5. El emblema de la cruz roja 6. Los nombres geogrficos nacionales 7. Colores Nacionales 8. Nombres que se hayan hecho comunes en Mxico 9. Emblema del comit olmpico.

Clase de marca Qu es una clase de marca? Es un conjunto de productos o servicios que guardan una relacin entre s, o que tienen una caracterstica comn en funcin de su utilidad o uso, agrupados de acuerdo con una clasificacin aceptada internacionalmente. No confunda las clases de marcas con los tipos de marcas. A continuacin la lista completa de 45 clasificaciones de Productos y Servicios, segn la 9a. Edicin de la Clasificacin de Niza, Enero 2007. Productos Clase 1 Productos qumicos destinados a la industria, ciencia, fotografa, as como a la agricultura, horticultura y silvicultura; resinas artificiales en estado bruto, materias plsticas en estado bruto; abono para las tierras; composiciones extintoras; preparaciones para el temple y soldadura de metales; productos qumicos destinados a conservar los alimentos; materias curtientes; adhesivos (pegamentos) destinados a la industria.

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Clase 2 Colores, barnices, lacas; preservativos contra la herrumbre y el deterioro de la madera; materias tintreas; mordientes; resinas naturales en estado bruto; metales en hojas y en polvo para pintores, decoradores, impresores y artistas.

Clase 3 Preparaciones para blanquear y otras sustancias para la colada; preparaciones para limpiar, pulir, desengrasar y raspar (preparaciones abrasivas); jabones; perfumera, aceites esenciales, cosmticos, lociones para el cabello; dentfricos.

Clase 4 Aceites y grasas industriales; lubricantes; productos para absorber, regar y concentrar el polvo; combustibles (incluyendo gasolinas para motores) y materias de alumbrado; bujas y mechas para el alumbrado. Clase 5 Productos farmacuticos y veterinarios; productos higinicos para la medicina; sustancias dietticas para uso mdico, alimentos para bebs; emplastos, material para apsitos; material para empastar los dientes y para improntas dentales; desinfectantes; productos para la destruccin de animales dainos; fungicidas, herbicidas. Clase 6 Metales comunes y sus aleaciones; materiales de construccin metlicos; construcciones transportables metlicas; materiales metlicos para vas frreas; cables e hilos metlicos no elctricos; cerrajera y ferretera metlica; tubos metlicos; cajas de caudales; productos metlicos no comprendidos en otras clases; minerales.

Clase 7 Mquinas y mquinas herramientas; motores (excepto motores para vehculos terrestres); acoplamientos y rganos de transmisin (excepto aquellos para vehculos terrestres); instrumentos agrcolas que no sean manuales; incubadoras de huevos. Clase 8 Herramientas e instrumentos de mano impulsados manualmente; cuchillera, tenedores y cucharas; armas blancas; maquinillas de afeitar.

Clase 9 Aparatos e instrumentos cientficos, nuticos, geodsicos, fotogrficos, cinematogrficos, pticos, de pesar, de medida, de sealizacin, de control (inspeccin), de socorro (salvamento) y de enseanza; aparatos e instrumentos para la conduccin, distribucin, transformacin, acumulacin, regulacin o control de la electricidad; aparatos para el registro, transmisin, reproduccin del sonido o imgenes; soportes de registro magnticos, discos acsticos; distribuidores automticos y mecanismos para aparatos de previo pago; cajas registradoras, mquinas calculadoras, equipos para el tratamiento de la informacin y ordenadores; extintores.

Clase 10 Aparatos e instrumentos quirrgicos, mdicos, dentales y veterinarios, miembros, ojos y dientes artificiales; artculos ortopdicos; material de sutura.

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Clase 11 Aparatos de alumbrado, de calefaccin, de produccin de vapor, de coccin, de refrigeracin, de secado, de ventilacin, de distribucin de agua e instalaciones sanitarias. Clase 12 Vehculos; aparatos de locomocin terrestre, area o acutica.

Clase 13 Armas de fuego; municiones y proyectiles; explosivos; fuegos de artificio. Clase 14 Metales preciosos y sus aleaciones y artculos de estas materias o de chapado no comprendidos en otras clases; joyera, bisutera, piedras preciosas; relojera e instrumentos cronomtricos.

Clase 15 Instrumentos de msica.

Clase 16 Papel, cartn y artculos de estas materias no comprendidos en otras clases; productos de imprenta; artculos de encuadernacin; fotografas; papelera; adhesivos (pegamentos) para la papelera o la casa; material para artistas; pinceles; mquinas de escribir y artculos de oficina (excepto muebles); material de instruccin o de enseanza (excepto aparatos); materias plsticas para embalaje (no comprendidas en otras clases); caracteres de imprenta; clichs.

Clase 17 Caucho, gutapercha, goma, amianto, mica y productos de estas materias no comprendidos en otras clases; productos en materias plsticas semielaboradas; materias que sirven para calafatear, cerrar con estopa y aislar; tubos flexibles no metlicos. Clase 18 Cuero e imitaciones de cuero, productos de estas materias no comprendidos en otras clases; pieles de animales; bales y maletas; paraguas, sombrillas y bastones; fustas y guarnicionera. Clase 19 Materiales de construccin no metlicos; tubos rgidos no metlicos para la construccin; asfalto, pez y betn; construcciones transportables no metlicas; monumentos no metlicos. Clase 20 Muebles, espejos, marcos; productos, no comprendidos en otras clases de madera, corcho, caa, junco, mimbre, cuerno, hueso, marfil, ballena, concha, mbar, ncar, espuma de mar, sucedneos de todas estas materias o de materias plsticas. Clase 21 Utensilios y recipientes para el menaje y la cocina; peines y esponjas; cepillos (con excepcin de los pinceles); materiales para la fabricacin de cepillos; material de limpieza; viruta de hierro; vidrio en bruto o semielaborado (con excepcin del vidrio de construccin); cristalera, porcelana y loza, no comprendidas en otras clases.

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Clase 22 Cuerdas, bramantes, redes, tiendas de campaa, toldos, velas, sacos (no comprendidos en otras clases); materias de relleno (con excepcin del caucho o materias plsticas); materias textiles fibrosas en bruto. Clase 23 Hilos para uso textil. Clase 24 Tejidos y productos textiles no comprendidos en otras clases; ropa de cama y de mesa. Clase 25 Vestidos, calzados, sombrerera. Clase 26 Puntillas y bordados, cintas y lazos; botones, corchetes y ojetes, alfileres y agujas; flores artificiales. Clase 27 Alfombras, felpudos, esteras, linleum y otros revestimientos de suelos; tapiceras murales que no sean de materias textiles. Clase 28 Juegos, juguetes; artculos de gimnasia y deporte no comprendidos en otras clases; decoraciones para rboles de Navidad. Clase 29 Carne, pescado, aves y caza; extractos de carne; frutas y legumbres en conserva, congeladas, secas y cocidas; jaleas, mermeladas, compotas; huevos, leche y productos lcteos; aceites y grasas comestibles. Clase 30 Caf, te, cacao, azcar, arroz, tapioca, sag, sucedneos del caf; harinas y preparaciones hechas de cereales, pan, pastelera y confitera, helados comestibles; miel, jarabe de melaza; levadura, polvos para esponjar; sal, mostaza; vinagre, salsas (condimentos); especias; hielo. Clase 31 Productos agrcolas, hortcolas, forestales y granos, no comprendidos en otras clases; animales vivos; frutas y legumbres frescas; semillas, plantas y flores naturales; alimentos para los animales; malta. Clase 32 Cervezas; aguas minerales y gaseosas y otras bebidas no alcohlicas; bebidas y zumos de frutas; siropes y otras preparaciones para hacer bebidas. Clase 33 Bebidas alcohlicas (con excepcin de cervezas). Clase 34 Tabaco; artculos para fumadores; cerillas. Servicios Clase 35 Publicidad; gestin de negocios comerciales; administracin comercial; trabajos de oficina.

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Clase 36 Seguros; negocios financieros; negocios monetarios; negocios inmobiliarios. Clase 37 Construccin; reparacin; servicios de instalacin. Clase 38 Telecomunicaciones. Clase 39 Transporte; embalaje y almacenaje de mercancas; organizacin de viajes. Clase 40 Tratamiento de materiales. Clase 41 Educacin; formacin; esparcimiento; actividades deportivas y culturales. Clase 42 Servicios cientficos y tecnolgicos as como servicios de investigacin y diseo relativos a ellos; servicios de anlisis y de investigacin industrial; diseo y desarrollo de ordenadores y software. Clase 43 Servicios de restauracin (alimentacin); hospedaje temporal. Clase 44 Servicios mdicos; servicios veterinarios; cuidados de higiene y de belleza para personas o animales; servicios de agricultura, horticultura y silvicultura. Clase 45 Servicios jurdicos; servicios de seguridad para la proteccin de bienes y de personas; servicios personales y sociales prestados por terceros destinados a satisfacer necesidades individuales. La mayora de los compradores piensan que porque una marca es conocida y es mejor que otra. Ciertas personas adquieren los productos de una marca especfica por las pequeas promociones que llegan a hacer, las marcas distinguidas por sus buenas promociones atraen mucha gente y ligado de ellas, las ventas. Una sola marca no es lo mximo para todas las personas, cada quien tiene sus preferencias. Las marcas dan regalos ya sea a cambio de cierta cantidad de dinero o incluido dentro del empaque con el producto. Etiqueta

ETIQUETAS Una etiqueta es la parte de un producto que contiene informacin acerca del l y del vendedor. Puede formar parte del empaque, aunque tambin puede ser un rtulo pegado al producto. Tipos de etiqueta Las etiquetas caen dentro de tres grandes clases:

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Una etiqueta de marca no es otra cosa que la marca aplicada el producto o empaque. Una etiqueta descriptiva proporciona informacin objetiva sobre el uso del producto, su construccin, cuidado, desempeo o alguna otra caracterstica pertinente. Una etiqueta de grado indica la calidad del producto con una letra, nmero o palabra.

Otras caractersticas del producto que satisfacen las necesidades Diseo y color Una forma de satisfacer a los consumidores y obtener una ventaja diferencial en el diseo del producto, que se refiere a la disposicin de los elementos que en conjunto constituyen un bien o servicio. Con un buen diseo se mejora la comerciabilidad del producto, pues facilita su operacin, mejora su calidad y su apariencia o reduce los costos de produccin. Igual que el diseo, el color del producto suele ser un factor decisivo de la aceptacin o rechazo de un producto, sea ste un vestido, una mesa o un automvil. La posibilidad de la ventaja diferencial se obtiene al conocer el color adecuado y cundo cambiar los colores. El color puede ser un factor importante incluso tratndose de productos de alta tecnologa.

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