Análisis Y Propuesta de Mejora Del Sistema de Gestión de La Empresa Transitaria Sea Line Cargo S.L. (Valencia)

UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE VALÈNCIA
E.T.S.I. CAMINOS, CANALES Y PUERTOS
Escuela de Caminos, Canales y Puertos
ANÁLISIS Y PROPUESTA DE
MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA EMPRESA
TRANSITARIA SEA LINE
CARGO S.L. (VALENCIA)
ALUMNA: EVA ANDREU CHULVI
TUTOR: PEDRO COCA CASTAÑO
Titulación: GRADO EN INGENIERÍA DE OBRAS PÚBLICAS

ESPECIALIZACIÓN TRANSPORTE Y SERVICIO URBANO
Junio, 2016
TOMO 01 de 04
16
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 1
1.1. PRESENTACIÓN EMPRESA ....................................................................................... 3
1.2. OBJETIVOS TRABAJO ................................................................................................. 6
2. FIGURA TRANSITARIO ........................................................................................................ 7
3. SITUACIÓN ACTUAL EMPRESA ....................................................................................... 10
3.1. PROCESO DE FUNCIONAMIENTO........................................................................... 14
3.1.1. FLUJOGRAMA REDACCIÓN CONTRATO ........................................................ 15
3.1.1.1. INCOTERMS 2010 ......................................................................................... 15
3.1.1.2. REDACCIÓN CONTRATO .............................................................................. 25
3.2. ETAPAS Y DOCUMENTACIÓN EXPORTACION ...................................................... 30
3.2.1. RECORRIDO MERCANCÍA EXPORTACIÓN..................................................... 32
3.3. ETAPAS Y DOCUMENTACIÓN IMPORTACIÓN ....................................................... 36
4. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA EXPORTACIÓN/IMPORTACIÓN ...................... 38
4.1. DEPACHO ADUANERO ............................................................................................. 38
4.1.1. FACTURA COMERCIAL ..................................................................................... 41
4.1.2. VALOR MERCANCIA .......................................................................................... 42
4.1.3. PACKING LIST .................................................................................................... 42
4.2. TRANSPORTE MARÍTIMO ......................................................................................... 44
4.2.1. BILL OF LADING ................................................................................................. 44
4.3. TRANSPORTE AÉREO .............................................................................................. 45
4.3.1. AIR WILL BILL (AWB) ......................................................................................... 45
4.4. TRANSPORTE TERRESTRE ..................................................................................... 46
4.4.1. CMR..................................................................................................................... 47
4.4.2. CARTA DE PORTE ............................................................................................. 49
4.4.3. TIR ....................................................................................................................... 50
5. PROGRAMA INFÓRMATICO VISUAL TRANS .................................................................. 51
6. ORGANIZACIÓN EMPRESA .............................................................................................. 59
6.1 ORGANIGRAMA EMPRESA ............................................................................................ 60
6.2 PUESTOS DE TRABAJO DENTRO DE LA EMPRESA ................................................... 62
7. PROPUESTAS DE MEJORA .............................................................................................. 69
7.1 PLAN ESTRATEGICO EMPRESA.............................................................................. 69
7.2 CONTROL PRESUPUESTARIO ...................................................................................... 72
7.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL ................................................................................... 75
7.4 INDICADORES CLAVE DE GESTIÓN ............................................................................. 77
8. CONCLUSIONES ................................................................................................................ 78
9. BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................... 80
9.1. LIBROS ....................................................................................................................... 80
9.2 PÁGINAS WEB ................................................................................................................. 80
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIÓN 1: FLUJOGRAMA PROCESO REDACCIÓN CONTRATO (PARTE 1) ............. 27
ILUSTRACIÓN 2: FLUJOGRAMA PROCESO REDACCIÓN CONTRAT (PARTE 2) ................ 28
ILUSTRACIÓN 3: FLUJOGRAMA SELECCIÓN PROVEEDOR ................................................ 29
ILUSTRACIÓN 4: FLUJOGRAMA EXPORTACIÓN ................................................................... 31
ILUSTRACIÓN 5: FLUJOGRAMA ETAPAS MERCANCÍA EXPORTADA ................................. 35
ILUSTRACIÓN 6: FLUJOGRAMA PROCESO IMPORTACIÓN ................................................. 37
ILUSTRACIÓN 7: FLUJOGRAMA DESPACHO ADUANERO .................................................... 40
ILUSTRACIÓN 8: PESTAÑA MARÍTIMO ................................................................................... 53
ILUSTRACIÓN 9: PESTAÑA FACTURACIÓN ........................................................................... 54

ILUSTRACIÓN 10: FACTURA CLIENTE .................................................................................... 54
ILUSTRACIÓN 11: FACTURA PROVEEDOR ............................................................................ 55
ILUSTRACIÓN 12: PESTAÑA CONTABILIDAD ......................................................................... 56
ILUSTRACIÓN 13: IMPUESTOS EN LA PESTAÑA CONTABILIDAD ....................................... 56
ILUSTRACIÓN 14: PESTAÑA GERENCIA ................................................................................ 57
ILUSTRACIÓN 15: CALCULO DE LOS RESULTADOS EN LA PESTAÑA GERENCIA ........... 58
ILUSTRACIÓN 16: INFORMES EN LA PESTAÑA DE GERENCIA ........................................... 58
ILUSTRACIÓN 17: ORGANIGRAMA EMPRESA ....................................................................... 60
ILUSTRACIÓN 18: ETAPAS PLAN ESTRATÉGICO.................................................................. 71
ILUSTRACIÓN 19: CUADRO DE MANDO INTEGRAL .............................................................. 76
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1: REPARTO COSTES INCOTERMS 2010 ................................................................... 24
TABLA 2: DESCRIPCIÓN PUESTOS DE TRABAJO ................................................................. 62
TABLA 3: TRABAJO OPERACIONAL ........................................................................................ 64
TABLA 4: TRABAJO CONTABLE ............................................................................................... 66
TABLA 5: TRABAJO COMERCIAL ............................................................................................. 68
TABLA 6: TIPOS DE DESVIACIONES ....................................................................................... 74
TABLA 7: EJEMPLO CUADRO DE MANDO INTEGRAL ........................................................... 77
ÍNDICE DE ANEJOS
ANEJO I: CUENTA ANUAL DEL 2013 DE SEA LINE CARGO S.L…………………….TOMO 02
ANEJO II: DOCUMENTACIÓN NECESARIA SOBRE EL TRANSPORTE.……………TOMO 03
ANEJO III: DESCRIPCIÓN PUESTOS DE TRABAJO……………………………...…….TOMO 04

1. INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo, se va a estudiar el funcionamiento de la transitaria Sea Line

Cargo, S.L. Dicha empresa, situada en Valencia, nace como un proyecto de un grupo
de expertos en logística internacional. Entendiendo por logística una disciplina
compleja por su alcance y diversidad temática, examinando un amplio abanico de
actividades integradas adecuadamente para poder ofrecer al cliente el producto o
servicio requerido con eficiencia y eficacia.
Los objetivos y metas a alcanzar por la empresa para cada envío son una entrega
rápida y segura de cada mercancía y asegurar las mejores tarifas, buscando ser la
opción perfecta de logística, independientemente del volumen enviado o el plazo
consignado. Por otro lado, el objetivo de la logística se basa en implantar unas
actividades logísticas que permitan que los productos y servicios estén disponibles
para los clientes en el momento, lugar, condición y forma deseada, en el modo más
económico y efectivo en cuanto a costes.
En relación con el párrafo anterior, se pueden nombrar actividades logísticas que se

emplean para el correcto funcionamiento de la transitaria. Las que hacen referencia al
transporte son: selección del modo y medio de transporte, establecimiento de las rutas
de transporte, consolidación de envíos y distribución y planificación de los vehículos de
transporte. En cuanto al procesamiento de los pedidos se encuentra el procedimiento
de interacción entre la gestión de pedidos y la gestión de inventario, métodos de
transmisión de información sobre los pedidos, reglas para la confección de los
pedidos, etc. También están las actividades relacionadas con el manejo de las
mercancías, como son la selección de los equipos técnicos y los procedimientos de
preparación de pedidos, almacenamiento y recuperación de mercancías. Por otro lado,
las actividades más importantes que son comunes entre la logística y la
comercialización son el estándar de calidad del servicio al cliente y los precios.
Según el profesor Ronald H. Ballou, la estrategia de la logística se basa en tres

objetivos:
 Reducción de costos: dirigido a minimizar los costos variables que se asocian

con almacenamiento y desplazamiento.
1
 Reducción de capital: dirigido a minimizar el nivel de la inversión en el sistema
logístico, el objetivo es aumentar los rendimientos sobre los activos logísticos.
 Mejora del servicio: aunque la mejora del servicio conlleva un incremento de los
costos, estos son compensados por los mayores ingresos a consecuencia del
nivel de servicio proporcionado. Hay que tener presente que el servicio
proporcionado evalúa el ejercicio en la entrega del producto o del bien al
cliente.
Por lo que respecta a los costos, estos pueden varíar mucho dependiendo del sector o
a la mercancía a que se le da servicio. Es decir, según el tipo de producto se precisan
unos medios u otros, lo que puede llegar a representar una gran parte del coste de los
productos/servicios. Por este motivo, es muy importante tener un estudio sobre la
influencia de las regulaciones y modalidades de organización y gestión logística.
Además, la resolución de incidencias es un aliciente para la mejora de la oferta de sus

servicios, por otro lado, las empresas lo consideran una forma adecuada de avalar su
profesionalidad. Con todo esto, su mayor propósito es demostrar la eficacia y la
eficiente voluntad de trabajo. Como dice el director general de la empresa Jose
Riquelme: “Por encima de todo apostamos por un contacto directo con el cliente y una
gestión extremadamente profesional, sin errores y muy fiable. Evidentemente que
vamos a ser competitivos en precios pero creemos que el precio no lo es todo en este
sector”.
Siguiendo el hilo de lo anterior, para el proceso de la toma de decisiones influyen

muchos factores, restricciones, condiciones y circunstancias que afectan a las
actividades logísticas, y sobretodo el difícil control que se puede tener sobre estos
aspectos. Algunos ejemplos de estos aspectos son: estructura de las tarifas del
transporte, los servicios del transporte, limitaciones legales, estructura del mercado y
avances tecnológicos. De estos, es de donde pueden surgir las restricciones, los
problemas y las alternativas a tener en cuenta en el desarrollo del sistema logístico.
La transitaria es nueva en este sector, pero los trabajadores que forman el equipo
llevan muchos años trabajando en el sector, por lo que saben cuáles son las
exigencias más importantes de los clientes. El servicio al cliente incluye, entre otros, la
velocidad de entrega, la rapidez y la precisión para cumplir un pedido. Logrando esto,
a través de una adecuada selección de las estrategias de servicio entre las diferentes
líneas de acción alternativas.
2
Por último, tienen claro que no quieren dedicarse a un mercado determinado ni a una
mercancía concreta. Por lo que el Director declara: “nuestro objetivo es abarcarlo todo,
evidentemente tenemos mucha experiencia en mercados como Medio y Lejano
Oriente o en mercancías como los fertilizantes o el azulejo, pero apostamos
claramente por ofrecer un servicio global”. Pero hasta ahora, debido al poco tiempo
que llevan en el sector, se han dedicado a consolidarse en él y a mantener la cartera
de clientes.
1.1.PRESENTACIÓN EMPRESA
La función de la transitaria es servir de intermediaria entre la empresa que quiere

exportar/importar cualquier tipo de mercancías y el transporte desde el origen hasta el
destino de dicha mercancía. Para plasmar esta función, dispone de todos los
documentos de capacitación necesarios para operar con plena libertad dentro de la
legalidad, como por ejemplo el título de transitario o capacitación logística.
Mediante su equipo de comerciales buscan clientes con los que operar, mientras que
su equipo de operarios tramitan todos los documentos legales necesarios para llevar a
cabo el transporte de la mercancía, siendo conocedores de los documentos
necesarios para cada tipo de carga, modo de transporte, requisitos que impone cada
país, etc. Están dedicados plenamente a la gestión de la mercancía, permaneciendo
atentos a que no falte ningún tipo de documento de la mercancía, con graves
problemas para la transitaria, que en el caso del transporte terrestre, supondría la
paralización del camión hasta la llegada del documento necesario, o en el caso del
transporte marítimo, el contenedor sería devuelto a origen al igual que en el transporte
aéreo, y en todos estos casos el error se traduce en pérdidas de dinero, y por tanto,
también, la pérdida de confianza de los clientes.
La transitaria dispone de todo tipo de transporte que solicite el cliente, ya sea terrestre,
marítimo o aéreo, utilizando para llevarlo a cabo todas las subcontratas necesarias y
manteniendo convenios con las navieras, aerolíneas y transportistas. Debido a la
globalización, se necesita en cualquier país todo tipo de mercancía, ya sea alimentos,
como piezas de parte del montaje de una fábrica y, dependiendo de si la mercancía es
perecedera o no, de la rapidez con la que quiera el cliente su mercancía en destino,
del dinero a gastar, etc. se utilizaran unos medios de transporte u otros.
3
La empresa, para el caso del transporte terrestre, no dispone de camiones, por lo que
subcontrata transportistas para que realicen dicha actividad. Al igual ocurre en el
transporte marítimo, no se dispone de contenedores ni de barco, y dependiendo del
destino se trabaja con una naviera u otra, según sea más rentable o dependiendo de
los intereses del cliente respecto al tiempo, y a la vez se alquilan contenedores a la
naviera subcontratada para transportar dicha mercancía, todo dentro del mismo
contrato. Lo mismo ocurre con el transporte aéreo.
Puesto que la transitaria opera solo con contratos internacionales, el transporte

marítimo es el más utilizado para el transporte de mercancías, porque suele ser el más
rentable. A pesar de tener subcontratados una gran flota de transportistas para el
reparto terrestre por Europa, siendo ahora el más usual, el reparto de fruta.
Una vez se ha llevado a cabo la negociación de los términos en los que va a trabajar la
transitaria respecto a la empresa, se redacta el contrato, que es firmado y cuñado por
ambas partes. Puesto que se está trabajando a nivel internacional, el contrato es
enviado, normalmente, por correo seur 10.
Centrándonos en los términos de negociación con los clientes, en cuanto a los pagos
de las empresas a la transitaria, esta ofrece plazos de financiación que pueden variar
de 30 a 120 días. Para poder realizar estas operaciones con el menor riesgo posible,
se contrata una póliza de crédito y caución y se solicitan informes financieros sobre
cada nuevo cliente, para conocer la solvencia de la empresa frente a los pagos. A su
vez se contrata también un seguro que cubra las operaciones, en caso de impago. En
ocasiones, dependiendo del país de destino y de los posibles riesgos, puede pagarse
al contado.
En el nivel internacional, son miembros de World Cube Assossiation (WCA), cuyo

fondo cubre hasta 100.000 € en todas las transitarias internacionales con las que
contacta para llevar a cabo el transporte. Hay que tener en cuenta que las
aseguradoras no cubren todas las operaciones, sobretodo de países de riesgo alto, en
cuyo caso es la propia empresa la que decide si se arriesga a realizar el transporte.
En las importaciones, las empresas deben pagar el IVA (en el caso de exportaciones
no se paga IVA en origen, sino en destino) y los aranceles de la mercancía. Algunas
empresas no pueden hacer frente a estos gastos, por lo que la transitaria lo paga a la
Agencia Tributaria y se lo financia al cliente.
Vamos a centrarnos en las condiciones de los contratos y la documentación más
4
importante para el transporte marítimo, ya que es el más utilizado.
En cuanto a los contratos de la transitaria con las navieras, dependiendo del destino
se elige a unas o a otras, en mayor medida con MAERSK, MSC y CMA CGM, con las
que se tiene un convenio de pago de financiación de 30, 60 o 90 días, porque las
empresas de rating (agencias de calificación de riesgos) ya califican la transitaria de
empresas de bajo riesgo.
Por otro lado, los precios del transporte varian continuamente, condicionados por las
fluctuaciones de las monedas de cada país, de los riesgos políticos existentes en cada
momento y otro tipo de circumstancias. Por lo tanto, no hay un precio fijo en el que
ofrecer la operación, sino que esta varía dependiendo del tiempo en que se realice.
Por lo que al ser el mercado muy vivo, los operarios de la transitaria deben estar
permanentemente atentos a estos cambios.
Otro aspecto relevante son los Incoterms 2010, donde se refleja la relación del
exportador y el importador en cuanto a los términos en los que se ha aceptado el
contrato respecto al transporte de la mercancía. Es decir, es aquí donde se negocian
los gastos del transporte (recogida de la mercancía en la fábrica de origen, trayecto
hasta aduana de exportación, travesía en el barco, aduana de importación y traslado
de la mercancía del puerto hasta la fábrica de destino, siendo los más utilizados el
FOB, CIF, EXW y el DDP.
Desarrollando los Incoterms 2010, para conocer en qué condiciones se mueven los
contratos realizados por la transitaria, que se agrupan en 4 categorías: E, F, C y D. En
el término E, se encuentra el EXW, donde el vendedor pone la mercancía a
disposición del comprador en sus fábricas, es decir, se realiza un entrega directa a la
salida. En el término F, está el FOB, es el comprador el que elige el medio de
transporte y lo paga, y el vendedor entrega la mercancía a quien se le asigna, es decir,
este último no se encarga de nada, por lo que se realiza una entrega indirecta sin pago
del transporte principal por el vendedor. En términos en C, se encuentra el CIF, en
este caso el vendedor contrata el transporte, pero no asume ni riesgo de pérdida ni
daños de la mercancía, ni de costes adicionales, por lo que se realiza una entrega
indirecta con pago del transporte principal por el vendedor. Por último están los
términos en D, donde está el DDP, en este Incoterm es el vendedor el que corre con
todos los gastos y riesgos del transporte de la mercancía, realizándose así una
entrega directa a la llegada.
Las navieras, mediante la transitaria obtienen toda la documentación necesaria de

cada contenedor a través de su equipo operativo.
5
El contenedor tiene que pasar por las aduanas de origen y de destino, donde se
inspecciona. En las aduanas españolas, para la exportación/importación se necesita el
D.U.A., un documento informativo sobre la mercancía y que debe acompañar a esta
para cumplir las formalidades aduaneras. Es decir, el D.U.A. es un documento de
acompañamiento indispensable para que la aduana admita la carga del contenedor.
Se emplea este documento cuando la operación es entre países donde uno no es
miembro de la UE. Este documento es común para todos los países miembros de la
UE.
Una vez el contendor ha superado la aduana, en el trayecto en el barco la naviera

genera un documento para cada uno, este se llama B/L (Bill of Lading), es decir,
conocimiento de embarque. Es con este documento con el que se puede retirar el
contenedor en el puerto de destino. Al ser la transitaria quien contrata con la naviera y
quien le paga, es a esta a quien la naviera le envía el B/L, y la transitaria la que se lo
entrega al cliente. La transitaria es quien tiene el dominio, puesto que si no pagan,
esta no entrega el B/L y el cliente no puede recoger la mercancía.
Todo lo anterior, sirve para el transporte aéreo, pero en este caso el documento
generado por la aerolínea se llama conocimiento de embarque aéreo (Air WayBill,
AWB). Y el documento equivalente en el transporte terrestre es el CMR.
1.2. OBJETIVOS TRABAJO
Una vez descrito en qué consiste la empresa a estudiar, se va a analizar el

funcionamiento de ésta con detalle. Es decir, se van a examinar los procesos que se
realizan para llevar a cabo una operación completa de comercio exterior, así como los
flujos documentales que se acompañan con la mercancía y la el modo de gestión de la
empresa.
El objetivo principal del trabajo es doble. Por una parte hacer un análisis detallado del
funcionamiento de la empresa con el fin de tener un mapa de su funcionamiento; por
otra parte, sobre el conocimiento de la empresa y dada su reciente creación, proponer
un plan de mejoras que permita una gestión planificada y controlada en el largo plazo.
6
2. FIGURA TRANSITARIO
La figura del transitario está regulada en la mayoría de los países y sus funciones
quedan definidas dentro del ámbito del comercio internacional. En España, la figura
del transitario está regulada por la Ley 16/1987 de Ordenación del Transporte
Terrestre (LOTT), siendo modificada posteriormente en el año 2013. Por lo que se va a
emplear la Ley 9/2013 de LOTT.
Toda la legislación que regula las actividades auxiliares y complementarias del

transporte por carretera, se encuentra en el capítulo IV de la LOTT. Esta es la que
interesa saber, puesto que las empresas transitarias están definidas y catalogadas
dentro de este capítulo.
Por lo que en el artículo 121, redactado por el artículo setenta y cuatro de la Ley
9/2013, de 4 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres, en la cual se
define transitarios como:
“A los efectos de esta ley, se considera transitarios a las empresas

especializadas en organizar, por cuenta ajena, transportes internacionales de
mercancías, recibiendo mercancías como consignatarios o entregándolas a
quienes hayan de transportarlas y, en su caso, realizando las gestiones
administrativas, fiscales, aduaneras y logísticas inherentes a esa clase de
transportes o intermediando en su contratación”.
La empresa también realiza operaciones de depósitos y almacenaje, por lo que queda

regulada en la legislación vigente en el artículo 123 de la LOTT de 1987, que
corresponde con el artículo setenta y seis de la modificación de la LOTT de 2013,
definiendo:
“A los efectos de esta ley, se considera almacenistas-distribuidores a las

empresas especializadas en actuar como depositarias de mercancías ajenas
que, además, se encarguen de distribuirlas o de gestionar su distribución,
conforme a las instrucciones recibidas del depositante.
En el ejercicio de su función, el almacenista-distribuidor podrá desarrollar otras

tareas tales como consolidación o ruptura de cargas, gestión de existencias u
7
otras que resulten preparatorias o complementarias del transporte y distribución
de las mercancías almacenadas”.
Por lo que podemos concluir que el transitario o la empresa transitaria es un agente

que actúa en nombre de los importadores, exportadores y otras empresas para
organizar el transporte de mercancías internacionales de forma segura, eficiente y
rentable.
En los del artículos 167 al 170 del Reglamento de la Ordenación del transporte
terrestre (ROTT), desarrollado a partir de la LOTT y Órdenes Ministeriales, se
encuentra las actividades que realizan las empresas transitarias, según la normativa
legal vigente:
Artículo 167: “1. Los transitarios, en el ejercicio de sus funciones de intermediación y

organización de los transportes internacionales y de los que se efectúen en régimen
de control aduanero podrán realizar las siguientes actividades, siempre referidas a
dichos tipos de transporte:
a) Cumplir las formalidades administrativas ligadas al transporte internacional o al

régimen de tránsito aduanero.
b) Depositar o almacenar mercancías procedentes o destinadas al transporte
internacional o en régimen de tránsito aduanero.
c) Consolidar y desconsolidar mercancías.
d) Coordinar las diversas fases del transporte con destino o procedencia
internacionales, y, en particular, el tránsito, la reexpedición, el transbordo y las
diferentes operaciones terminales.
e) Contratar la realización de los portes, con las Empresas de transporte.
f) Recibir, consignar y poner a disposición de los transportistas o de los
destinatarios mercancías procedentes o destinadas al transporte internacional
o en régimen de control aduanero.
2. Los transitarios, salvo que se limiten a poner las mercancías a disposición del
transportista designado por el cargador, deberán contratar el transporte en nombre
propio, de acuerdo con idénticas reglas a las establecidas en relación con las
agencias de transporte”.
8
Artículo 170: “Serán de aplicación, en relación con el ejercicio de la actividad de
transitario las mismas reglas establecidas para las agencias de transporte de
mercancías en relación con las siguientes cuestiones:
a) Libertad para escoger la vía, modo y clase de transporte que estimen

conveniente cuando no estuvieran previamente pactados.
b) Posibilidad de realizar su intervención en relación con los transportes

efectuados en cualquier modo.
c) Obligatoriedad de contratar con transportistas debidamente autorizados.
d) Posibilidad de utilizar la colaboración de otros transitarios o agencias de

transportes.
e) Posibilidad de desarrollar su actividad utilizando exclusivamente medios

telefónicos, informáticos o telemáticos que obvien la relación directa y personal entre
la agencia y sus clientes.
2. Los precios que apliquen los transitarios en su intervención en los transportes

internacionales serán libres. En cuanto a su intervención en transportes internos serán
de aplicación las mismas reglas establecidas en el artículo 164, en relación con las
agencias de transporte de mercancías”.
Para poder ejercer la actividad, la ROTT establece unos requisitos que se deben
cumplir. Estas están especificadas en el Título II: Disposiciones de aplicación general
a los transportes por carretera y a las actividades auxiliares y complementarias de los
mismos, en los artículos del 33 al 40.
Toda empresa transitaria debe tener una autorización de la Administración de

Transportes, dicha autorización se otorga previa acreditación de cumplir los requisitos
de:
 Capacitación Profesional: el titular o persona apoderada que lleva la dirección

efectiva de la empresa ha de tener el título de capacitación profesional,
poderes suficientes y estar en nómina como directivo o ser accionista de un
mínimo del 15% del capital social.
 Capacidad Económica: la empresa ha de tener un capital desembolsado y de

reservas de, al menos, 60.000 €.
 Honorabilidad.
9
 Estar al corriente de pago de impuestos y Seguridad Social.
 Que las instalaciones cuenten con la correspondiente licencia de apertura.
3. SITUACIÓN ACTUAL EMPRESA
La empresa transitaria es reciente en el sector, ya que lleva solo dos años y medio
creada, es decir, se fundó el 13 de Noviembre del 2013 en Valencia. Se encuentra
catalogada en el sector 5221: Actividades anexas al transporte terrestre, y también, en
el sector 5210: Depósito y almacenamiento, dentro de la letra H: Transporte y
Almacenamiento, en la clasificación nacional de actividades económicas (CNAE).
Dado que la presentación de las cuentas anuales a las Juntas de Accionistas tiene
como fecha límite (para aquellas empresas que vayan con el año natural) el 30 de
junio de 2016 todavía no hay rankings del año 2015 que nos permitan situar a Sea
Line Cargo entre sus competidores en ese año. Por otro lado, de la información
obtenida del Registro Mercantil de Valencia1, solo se dispone de la cuenta anual del
2013, puesto que las del 2014 estaban mal redactadas y no se aceptaron y aun no
están corregidas por la empresa.
En las cuentas anuales del 2013 se desglosan los siguientes datos: total activo2 de
56.841,32 €, el activo corriente3 con un valor de 1.558,56 € y el activo no corriente4
con un valor de 55.282,76 €; el total del patrimonio neto5 y pasivo6 de 56.841,32 €, el
1
Véase el Anejo I de este trabajo.
2
ACTIVO: es el conjunto de bienes, derechos y otros recursos controlados económicamente por la
empresa, resultantes de sucesos pasados, de los que es probable que la empresa obtenga beneficios
económicos en el futuro.
3
ACTIVO CORRIENTE: aquellos Activos que permanezcan en la sociedad por un periodo superior al año
o al ciclo normal de la explotación. Son activos no corrientes: los elementos de inmovilizado, las
Inversiones inmobiliarias, las Inversiones financieras a L/P y los activos por impuestos diferidos.
4
ACTIVO NO CORRIENTE: elementos que se espera vender, consumir o realizar en el transcurso del
ciclo normal de explotación, así como, con carácter general, aquellas partidas cuyo vencimiento,
enajenación o realización, se espera que se produzca en un plazo máximo de un año contado a partir de
la fecha de cierre del ejercicio. El activo corriente está formado por: las existencias, los deudores
comerciales y otras cuentas a cobrar, las Inversiones a corto plazo, el efectivo y otros activos líquidos y
las periodificaciones.
5
PATRIMONIO NETO: es la parte residual de los activos de la empresa, una vez deducidos todos sus
10
pasivos, es decir, es la diferencia entre el activo y el pasivo de la empresa.
patrimonio neto asciende a 56.969,30 €, el pasivo no corriente7 con un valor de 7,01 €
y el pasivo corriente8 con un valor de -134,99 €. En cuanto a la memoria de PYMES
de Sea Line Cargo S.L., el saldo de la cuenta de pérdidas y ganancias9 es de
2.506,97 € de pérdidas, el inmovilizado10 es de 1.137,18 €, la amortización11 en el
2013 es de 28,04 €, el capital12 es de 60.000,00 €, las reservas13 de 523,73 €, por lo
que resulta un total de fondos propios14 de 56.969,30 €.
El director general de la empresa ha facilitado la facturación del año 2015 y a pesar de

no estar todavía presentada en el registro mercantil, ha facturado durante el 2015
6.000.000 €.
Con el dato de la facturación, se va a hacer un ranking en la empresa por comparación

con otras del mismo sector a través del Libro Blanco del sector transitario en España.
En el ranking de la Comunidad Valenciana, con unas ventas de 6.000.000 €, se
encuentra la empresa CS Transitarios SL de Castellón en el puesto 30, puesto en el
que se encontraría la transitaria estudiada. Para tener la referencia de la empresa con
mayor ventas se describen los datos de la primera empresa del ranking de la
6
PASIVOS: es la parte residual de los activos de la empresa, una vez deducidos todos sus pasivos, es
decir, es la diferencia entre el activo y el pasivo de la empresa económicos en el futuro. A estos efectos,
se entienden incluidas las provisiones.
7
PASIVO NO CORRIENTE: las obligaciones cuyo vencimiento o extinción se espera que se produzca en
un período superior al ciclo normal de explotación. Son pasivos no corrientes: las provisiones a L/P, las
deudas a L/P y los pasivos por impuesto diferido.
8
PAVISO CORRIENTE: las obligaciones cuyo vencimiento o extinción se espera que se produzca
durante el ciclo normal de explotación, o no exceda el plazo máximo de un año contado a partir de la
fecha de cierre del ejercicio. Son pasivos corrientes: las provisiones a C/P, las deudas a C/P y los
acreedores comerciales y las periodificaciones.
9
CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS: es el resumen de todos los ingresos y todos los gastos que
genera una organización durante un ejercicio contable.
10
INMOVILIZADO: es el conjunto de bienes de naturaleza real o financiera, constituyendo las inversiones
permanentes.
11
AMORTIZACION: consiste en contabilizar una reducción directa del activo y un gasto en la cuenta de
pérdidas y ganancias.
12
CAPITAL: El capital de una empresa es el dinero que necesita la empresa para comenzar sus
operaciones.
13
RESERVAS: Las reservas son beneficios obtenidos por la empresa y no han sido distribuidos entre sus
propietarios.
14
FONDOS PROPIOS: es el pasivo de la empresa que se debe a la aportación de los socios y a los
propios beneficios (o pérdidas) generados durante el ejercicio.
11
Comunidad Valenciana, esta empresa es Raminotrans S.L. de Valencia con unas
ventas de 90.320.000 €. En cuanto al ranking nacional, Sea Line Cargo S.L. le
corresponde la posición 161.
Ahora se van a detallar los datos correspondientes a la posición 161 del ranking, a
pesar de que no se pueda comparar con la empresa Sea Line Cargo S.L., puesto que
como se ha dicho antes la empresa no presentado las cuentas del último año.
Respecto al total de activos es de 5.080.000 € mientras que el total de pasivos es de
640.000 €, siendo el beneficio neto de 300.000 €. Otro aspecto es el número de
empleados, 10 frente a los 12 de la empresa estudiada.
La empresa de máxima referencia del sector a nivel nacional es Kuehne & Nagel SA,
las ventas de la cual ascienden a 432.130.000 €, con un total de activos de 70.330.000
€, siendo el de pasivos de 63.390.000 € y el beneficio neto de 2.920.000 €.
Respecto a la transitaria Sea Line Cargo SL, su alta solvencia le ofrece ventajas
económicas como créditos bancarios, con intereses más bajos. En cuanto a los
proveedores, como va subiendo posiciones dentro de cada empresa al solicitarles sus
servicios todos los meses con mucha frecuencia, y junto con la solvencia actual, se le
conceden unas condiciones de pago cada vez mejores. Esto permite a la empresa un
funcionamiento más eficiente para sus actividades, y con un margen para obtener más
beneficios. Todo esto, en actividades que más adelante se detallaran.
Lo anterior es debido a la alta competitividad y ambición de los trabajadores, y las

metas que persigue el director general de la empresa. Teniendo siempre muy presente
y como objetivo principal, el buen servicio a los clientes, el cumplimiento de los
tiempos de entrega, trato personal, etc, junto a un precio adecuado, aunque no el más
bajo entre la competencia. Este conjunto es el que les ha permitido consolidarse en el
sector y seguir mejorando.
En este sector, hay mucha competencia entre las transitarias, por lo que lo dicho en el
párrafo anterior es primordial para mantenerse activo en el sector. Por otro lado, cada
transitaria se especializa en unas mercancías determinadas y unos países para que
así la competencia se centre más entre las especializaciones y no en todo el sector.
Hay que destacar que Sea Line Cargo SL es especialista en el transporte marítimo de
exportación a Sudamérica e importación de China. Como ya se ha comentado antes el
transporte más utilizado en la transitaria es el marítimo, por lo que se han
especializado en este. Además, los dos países mencionados son los que más
12
mercancía exportan/importan, por ello tienen personal que hablan en el idioma nativo
del país de destino (por ejemplo chino o portugués), hecho que ellos consideran
fundamental para el buen servicio al cliente. Al realizar envíos de muchos
contenedores a estos destinos y con frecuencia, el precio de las navieras para realizar
dicho transporte es menor y con más facilidades de pago. Esto, les proporciona que
puedan ofrecer unos precios competentes.
Centrándonos un poco más en el motivo de esta especialización, se va a tratar por

separado cada destino, puesto que tienes unas características distintas.
Respecto a Sudamérica, la transitaria tiene como clientes a muchas fábricas del Norte
de España, donde las industrias son sobretodo metalúrgicas, de maquinaria, material
de transporte, química, materiales de la construcción, madera y muebles. Lo que hace
con estos productos es transportarlos al puerto de Bilbao o al de Valencia,
dependiendo de razones económicas, para realizar la exportación por el transporte
marítimo. Estos envíos son más complicados debido a los productos a exportar y el
transporte de estos al puerto para ser exportados, hecho que conlleva más beneficios.
Este es la razón que ha llevado a la empresa a especializarse a exportar en estas
rutas.
En cambio, para importar desde China los envíos no son complicados, puesto que se
trata de productos como móviles o ropa. La gran diferencia es que los envíos son más
voluminosos, lo que hace que obtengan beneficios en estas importaciones. Esta es la
razón para especializarse en exportar a China mediante el transporte marítimo, las
grandes cantidades de mercancías.
Por otro lado, tienen empresas en los países de destino que les ayudan a realizar los
trámites allí necesarios puesto que son distintos a los de España, y además, les pone
en contacto con las empresas necesarias para llevar a cabo las actividades. Este
motivo es lo que les hace eficientes en los procesos.
Con esto podemos concluir, que la empresa se puede consolidar como una transitaria
de referencia en el sector en la Comunidad Valenciana, debido a su servicio integral
ofrecido a los clientes, en especial a las operaciones de exportación a los países de
Sudamérica e importaciones de China, mediante el transporte marítimo.
La cantidad de mercancías movidas es muy alta, por lo que vamos a analizar los flujos
más comunes e importantes que se realizan en la transitaria.
13
3.1. PROCESO DE FUNCIONAMIENTO
En este apartado, se va a desarrollar los temas mediante un flujograma, para poder

así observar el orden de los procesos dentro de cada actividad de una manera clara y
rápida, para una mejor comprensión. Ya que los flujogramas nos permiten un análisis
de las operaciones de los procesos al nivel de detalle que nosotros estimemos desde
el principio de la actividad hasta su fin. Pudiendo también, ser una herramienta para
conocer el funcionamiento de la empresa en las distintas actividades y así poder
observar si se realizan tareas y/o procesos innecesarios. De esta manera, se pueden
obtener mejoras en el funcionamiento de la empresa.
En este caso, hemos ordenado las operaciones que se realizan en un proceso de

principio a fin, con las posibles situaciones que se puedan dar, sin desarrollar lo que se
hace en cada operación, solo nombrándola y sus pasos anteriores y posteriores
posibles.
Además, se acompaña de un texto donde se explica todo el proceso con un nivel de

detalle mayor.
Antes de empezar con los procesos, se va a explicar el sentido de las figuras del
flujograma para entender su funcionamiento. Son las siguientes:
 Elipse, abre y cierra el flujograma, es decir, el inicio y el fin.

 Triangulo, sirve para formular una pregunta o cuestión de operaciones en
concreto.
 Rectángulo, representa un proceso.
 Circulo, hace la función de un conector, el cual conecta elementos entre sí.
Dicho esto, los procesos más importantes de la empresa son: la redacción del contrato
con la elección de los proveedores más óptimos, la exportación de mercancía y la
importación de esta.
14
3.1.1. FLUJOGRAMA REDACCIÓN CONTRATO
Antes de explicar el proceso que se emplea en la empresa para la redacción del

contrato, se va a explicar los Incoterms 2010. Puesto que son una parte muy
importarte del contrato, ya que estos identifican que es responsabilidad de cada parte.
3.1.1.1. INCOTERMS 2010
En la redacción del contrato hay que tener muy presentes los Incoterms, ya que las
reglas de estos definen las responsabilidades de las empresas compradoras y
vendedoras en la entrega de mercancías al amparo de los contratos de compraventa.
Por lo tanto, se incorporan con regularidad en todo el mundo y se han convertido en
parte del lenguaje cotidiano del comercio.
Esto es debido a los diferentes usos y costumbres en función de las zonas

geográficas, y toda una serie de elementos que pueden llegar a dificultar la
materialización de la operación. Todo esto se ve agravado si lo contemplamos desde
la perspectiva del punto de vista del comercio exterior, ya que a lo anterior se unen las
diferencias culturales, idiomáticas y, lo más importante, las diferencias de legislación
aplicable.
Para solucionar los problemas mencionados, la Cámara de Comercio Internacional

(CCI) desarrolló los Incoterms. Con ellos se pretende que con independencia de la
nacionalidad de las partes, o el lugar geográfico de su uso, los implicados puedan en
todo momento saber cuáles son los derechos y obligaciones de cada una de ellas en
un contrato determinado.
Dicho esto, hay que saber que los Incoterms, carecen de toda fuerza normativa o
legal, obteniendo su reconocimiento de su cotidiano y constante uso a nivel mundial,
por lo que para que sean de aplicación a un contrato determinado, éste deberá
especificarlo así.
Los Incoterms contienen un total de once posiciones, o tipos de contratos diferentes,

que pueden luego, mediante el uso de determinadas cláusulas, modificarse
parcialmente.
15
Además, a lo largo de su existencia han sufrido sucesivos cambios y modificaciones,
para adaptarlos a los cambios en los usos comerciales, técnicas, avances
tecnológicos... La última edición corresponde a 2010, y entró en vigor el 1 de enero de
2011.
Ahora se va a describir brevemente en qué consiste cada tipo de Incoterm:
 CFR (Cost and Freight): costo y flete (puerto de destino convenido):
Los costos de descargue en el puerto de destino corren por cuenta del comprador.
Este término solo puede usarse para transporte por mar o por vías de navegación
interior.
“Costo y flete” significa que la empresa vendedora entrega la mercancía a bordo del
buque o proporciona la mercancía así ya entregada. El riesgo de pérdida o daño a la
mercancía se transmite cuando la mercancía está a bordo del buque. La empresa
vendedora debe contratar y pagar los costos y el flete necesarios para llevar la
mercancía hasta el puerto de destino designado.
 CIF (Cost, Insurance and Freight): coste, seguro y flete (puerto de destino
convenido):
Se refiere a lo mismo que el CFR, pero en este caso los riesgos son responsabilidad
del importador en el momento en que la mercancía traspase la borda del buque, no
obstante los riesgos de transporte están cubiertos por una póliza de seguros que
habrá contratado el exportador a beneficio del importador, quien como asegurado en
caso de pérdida o deterioro de la mercancía reclamará directamente a la compañía
aseguradora.
El vendedor también contrata la cobertura de seguro contra el riesgo del comprador de

pérdida o daño a la mercancía durante el transporte. El comprador debería advertir
que, en condiciones CIF, se exige al vendedor que obtenga un seguro con sólo una
cobertura mínima. Si el comprador deseara tener más protección del seguro,
necesitaría acordar cuánta expresamente con el vendedor o bien cerrar sus propios
acuerdos extra en cuanto al seguro.
Este término solo puede usarse para transporte marítimo o fluvial.
16
 CIP (Carriage and Insurence Paid): transporte y seguro pagados hasta...
(...lugar de destino convenido):
El vendedor debe pagar los costos de flete del transporte requerido para llevar la
mercancía al sitio convenido con el comprador, adicionalmente deberá tomar y pagar
un seguro contra el riesgo que pueda tener el comprador por la pérdida o daño de la
mercancía, siendo responsable solamente por una póliza con cobertura mínima, en
caso que el vendedor quiera una cobertura mayor, deberá concertarlo con el vendedor
o tomar un seguro complementario.
Puede usarse en cualquier modo de transporte incluido el multimodal, en este último

caso quiere decir que el riesgo se transmite del vendedor al comprador cuando es
entregado al primer transportista.
 CPT (Carriage Paid To): transporte pagado hasta... (...lugar de destino

convenido)
El vendedor debe pagar los costos de flete del transporte requerido para llevar la
mercancía al sitio convenido con el comprador, incluyendo gastos y permisos de
exportación, excepto los gastos de seguro.
Puede usarse en cualquier modo de transporte incluido el multimodal, en este último

caso quiere decir que el riesgo se transmite del vendedor al comprador cuando es
entregado al primer transportista.
Esta regla tiene dos puntos críticos, porque el riesgo se transmite y los costos se
transfieren en el contrato, tan precisamente como sea posible, tanto el lugar de
entrega, donde el riesgo se transmite al comprador, como el lugar de destino asignado
hasta donde el vendedor debe contratar el transporte. Si se utilizan varios porteadores
para el transporte hasta el destino acordado y las partes no acuerdan un punto de
entrega específico, la posición por defecto es que el riesgo se transmite cuando la la
mercancía se ha entregado al primer porteador en un punto a la entera elección de la
empresa vendedora y sobre el que la compradora no tiene ningún control. Si las partes
desearan que el riesgo se transmita en una etapa posterior (por ejemplo, en un puerto
oceánico o en un aeropuerto), necesitan especificarlo en el contrato de compraventa.
17
 DAF (Delivery at Frontier): entregada en frontera (lugar convenido)
El vendedor realiza la entrega en el lugar de la frontera acordado, pero antes de la

aduana fronteriza, y pone la mercancía a disposición del comprador en el medio de
transporte utilizado sin realizar la descarga.
El término frontera incluye la del país exportador, por tanto deberá especificarse este
término. Puede además utilizarse en cualquier modo de transporte cuando la frontera
sea terrestre, si la entrega es en puerto, muelle o a bordo del buque, deben usarse los
términos DES o DEQ.
Este Incoterms ha desaparecido en los Incoterms del 2010, pero formaba parte de los
Incoterms 2000.
 DES (Delivery Ex Ship): entregada sobre buque (...puerto de destino

convenido):
El vendedor entrega la mercancía cuando se encuentra a bordo del buque en el puerto

de destino acordado y a disposición del comprador, sin efectuar despacho en la
aduana de importación, ni asumir los costos y riesgos de descarga del producto.
Este término puede utilizarse en transporte marítimo, fluvial o multimodal donde su

último modo de transporte sea marítimo o fluvial.
Incoterms 2000.
 DEQ (Delivery Ex Quay): entregada en muelle (...puerto de destino convenido)
El vendedor realiza la entrega cuando la mercancía es puesta en el muelle del puerto

de destino convenido a disposición del importador, sin despacharla en la aduana de
importación.
Este término puede ser usado en transporte marítimo, fluvial y multimodal donde su
último modo de transporte sea marítimo o fluvial.
Incoterms 2000.
18
 DDP (Delivery Duty Paid): entregada derechos pagados (...lugar de destino
convenido):
El vendedor realiza la entrega de la mercancía al comprador, ya despachada de

exportación e importación con todos los costos pagos pero sin efectuar la descarga de
los medios de transporte en el lugar de destino acordado en el país importador.
Adicionalmente el vendedor debe cubrir con todos los costos y riesgos incluyendo los
impuestos del país importador, este término es usado en cualquier modo de
transporte.
 DDU (Delivery Duty Unpaid): entregada derechos no pagados (...lugar de

destino convenido)
El vendedor cumple con su obligación cuando realiza la entrega de la mercancía en el

lugar de destino convenido pero sin incluir los gastos de aduana y el descargue del
medio de transporte.
El vendedor asume los costos y riesgos de llevar la mercancía hasta este sitio. La
obligación de pagar los derechos de importación recaerá sobre el comprador, al igual
que los riesgos y costos por no despachar a tiempo la mercancía para la importación,
en caso que el comprador quiera que esta operación se realice por parte del vendedor
deberá especificarse en el contrato de compraventa.
Este término se puede usar en cualquier modo de transporte.
Incoterms 2000.
 EXW (Ex Works): en fabrica
Esta regla puede utilizarse con independencia del modo de transporte seleccionado y
también puede usarse cuando se emplea más de un modo de transporte. Es adecuada
para el comercio nacional, mientras que FCA es normalmente más apropiada para el
comercio internacional.
“En Fábrica” significa que el vendedor realiza la entrega cuando pone la mercancía a
disposición del comprador en las instalaciones del vendedor o en otro lugar designado.
El vendedor no tiene que cargar la mercancía en ningún vehículo de recogida, ni tiene
que despacharla para la exportación, cuando tal despacho sea aplicable.
19
Es muy recomendable que las partes especifiquen, tan claramente como sea posible,
el punto en el lugar de entrega designado, puesto que los costos y riesgos hasta dicho
punto son a cargo de la empresa vendedora. La compradora corre con todos los
costos y riesgos que implica hacerse cargo de la mercancía desde el punto acordado,
si lo hay, en el lugar de entrega designado.
 FCA (Free Carrier): franco transportista (lugar convenido)
también puede usarse cuando se emplea más de un modo de transporte.
“Franco Porteador” significa que la empresa vendedora entrega la mercancía al

porteador o a otra persona designada por la empresa compradora en las instalaciones
de la empresa vendedora o en otro lugar designado. Es muy recomendable que las
partes especifiquen, tan claramente como sea posible, el punto en el lugar de entrega
designado, ya que el riesgo se transmite al comprador en dicho punto.
Si la intención de las partes es entregar la mercancía en las instalaciones del

vendedor, deberían identificar la dirección de estas instalaciones como el lugar de
entrega designado. Por otra parte, si tienen la intención de que la mercancía se
entregue en otro lugar, deben identificar un lugar de entrega específico diferente.
FCA exige que el vendedor despache la mercancía para la exportación, cuando sea
aplicable. Sin embargo, el vendedor no tiene ninguna obligación de despacharla para
la importación, pagar ningún derecho de importación o llevar a cabo ningún trámite
aduanero de importación.
 FAS (Free Alongside Ship): franco al costado del buque (free alongside ship)
(puerto de carga convenido)
Esta regla sólo ha de utilizarse para el transporte por mar o por vías navegables
interiores.
La empresa vendedora realiza la entrega cuando la mercancía se coloca al costado

del buque designado por la empresa compradora en el puerto de embarque
designado. El riesgo de pérdida o daño a la mercancía se transmite cuando la
mercancía está al costado del buque, y la empresa compradora corre con todos los
costos desde ese momento en adelante.
Es muy recomendable que las partes especifiquen, tan claramente como sea posible,
el punto de carga en el puerto de embarque designado, ya que los costos y riesgos
20
hasta dicho punto son por cuenta del vendedor y estos costos y los gastos de
manipulación asociados pueden variar según los usos del puerto.
Se exige al vendedor o que entregue la mercancía al costado del buque o que

proporcione la mercancía así ya entregada para el embarque. La referencia a
proporcionar sirve para las compraventas múltiples de una cadena de ventas,
especialmente habituales en el comercio de productos básicos.
Cuando la mercancía está en contenedores, es habitual que el vendedor ponga la

mercancía en poder del porteador en una terminal y no al costado del buque. En tales
situaciones, la regla FAS sería inapropiada y debería utilizarse la regla FCA.
 FOB (Free on Board): franco a bordo (free on board) (puerto de carga

convenido)
Esta regla sólo ha de utilizarse para el transporte por mar o por vías navegables
interiores.
La empresa vendedora entrega la mercancía a bordo del buque designado por la

empresa compradora en el puerto de embarque designado o proporciona la mercancía
así ya entregada. El riesgo de pérdida o daño a la mercancía se transmite cuando la
mercancía está a bordo del buque, y la empresa compradora corre con todos los
costos desde ese momento en adelante.
Se exige al vendedor o que entregue la mercancía a bordo del buque o que

proporcione la mercancía así ya entregada para el embarque. La referencia a
proporcionar sirve para las compraventas múltiples de una cadena de ventas,
especialmente habituales en el comercio de productos básicos.
Puede que FOB no sea apropiado cuando la mercancía se pone en poder del
porteador antes e que esté a bordo del buque, como ocurre, por ejemplo, con la
mercancía en contenedores, que se entrega habitualmente en una terminal. En tales
situaciones, debería utilizarse la regla FCA.
 DAT (Delivered At Terminal): entregada en terminal
“Entregada en terminal” significa que la empresa vendedora realiza la entrega cuando

la mercancía, una vez descargada del medio de transporte de llegada, se pone a
21
disposición de la empresa compradora en la terminal designada en el puerto o lugar de
destino designados. “Terminal” incluye cualquier lugar, cubierto o no, como un muelle,
almacén, estación de contenedores o terminal de carretera, ferroviaria o aérea. La
empresa vendedora corre con todos los riesgos que implica llevar la mercancía hasta
la terminal en el puerto o en el lugar de destino designados y descargarla allí.
Es muy recomendable que las partes especifiquen tan claramente como sea posible la
terminal y, si cabe, un punto específico de la terminal en el puerto o lugar de destino
acordado, puesto que los riesgos hasta dicho punto corren por cuenta del vendedor.
Se recomienda al vendedor que proporcione un contrato de transporte que se ajuste
con precisión a esta elección.
Además si la intención de las partes es que la empresa vendedora corra con los
riesgos y costos que implica transportar y manipular la mercancía desde la terminal
hasta otro lugar, deberían utilizarse las reglas DAP o DDP.
Este Incoterm es nuevo respecto de los del 2000.
 DAP (Delivered At Place): entregada en lugar
La empresa vendedora realiza la entrega cuando la mercancía se pone a disposición

de la compradora en el medio de transporte de llegada preparada para la descarga en
el lugar de destino designado. La empresa vendedora corre con todos los riesgos que
implica llevar la mercancía hasta el lugar designado.
Es muy recomendable que las partes especifiquen tan claramente como sea posible el
punto en el lugar de destino acordado, puesto que los riesgos hasta dicho punto son
por cuenta del vendedor. Se recomienda al vendedor que proporcione contratos de
transporte que se ajusten con precisión a esta elección. Si el vendedor incurre en
costos según el contrato de transporte que estén relacionados con la descarga en el
lugar de destino, no tiene derecho a recuperarlos del comprador a menos que las
partes lo acuerden de otro modo.
DAP exige que el vendedor despache la mercancía para la exportación, cuando sea
aplicable. Sin embargo, el vendedor no tiene ninguna obligación de despacharla para
la importación, pagar ningún derecho de importación o llevar a cabo ningún trámite
aduanero de importación. Si las partes desean que el vendedor despache la
22
mercancía para la importación, pague cualquier derecho de importación o lleve a cabo
cualquier trámite aduanero de importación, debería utilizarse el término DDP.
A modo de resumen de lo explicado, se va a exponer una tabla donde se observa

rápidamente el reparto de los costes de las operaciones según el Incoterms 2010 para
el comprador y vendedor.
23
CUALQUIER TIPO DE TRANSPORTE MARÍTIMO
Incoterms 2010 EXW FCA CPT CIP DAT DAP DDP FAS FOB CFR CIF
EMBALAJE DE
VERIFICACION
CARGA
TRANSPORTE
TRÁMITES
EXPORTACIÓN
CARGA A BORDO
FLETE MARÍTIMO
SEGURO TRANSPORTE
DESCARGA DEL BUQUE
TRÁMITES IMPORTACIÓN
TRANSPORTE DESTINO
DESCARGA EN DESTINO
Tabla 1: Reparto costes Incoterms 2010
Fuente: Incoterms 2010
Comprador: azul claro y rosa; vendedor: azul oscuro y rojo
24
Dicho todo esto, podemos concluir que los Incoterms determinan:
 El alcance del precio.
 En qué momento y donde se produce la transferencia de riesgos sobre la

mercadería del vendedor hacia el comprador.
 El lugar de entrega de la mercadería.
 Quién contrata y paga el transporte
 Quién contrata y paga el seguro
 Qué documentos tramita cada parte y su costo.
3.1.1.2. REDACCIÓN CONTRATO
En dicho flujograma se desarrolla el proceso que sigue la empresa desde que contacta
el cliente con la transitaria hasta que se firma el contrato, contando, por supuesto, con
todas las alternativas posibles que se puedan dar.
La primera etapa es la puesta en contacto con el cliente, ya sea exportador o

importador, con la transitaria donde le manda la información necesaria para que la
transitaria pueda realizar una oferta. La información debe ser exacta, es decir, el tipo
de producto, debiendo reflejar con exactitud la cantidad de producto/s junto con su
peso, bultos… así como el medio de transporte para realizar el envío (marítimo, aéreo,
terrestre) y el destino de la mercancía. Con todo esto, la transitaria sabe lo que
necesita para poder llevar a cabo el pedido, y así poder realizar la oferta a través del
departamento de ventas de dicha empresa, empleando el programa visual trans.
El programa visual trans es el que utiliza la empresa para todas sus operaciones, por
lo que se desarrollará su funcionamiento en en el apartado 5.
En cuanto a la oferta, la transitaria, dependiendo del destino y medio de transporte,

elige una empresa u otra. Como dispone de proveedores estratégicos, es decir,
empresas transportistas, navieras y aerolíneas con las que tiene un contrato fijo y le
proporciona una serie de ventajas como el pago fraccionado y a varios meses, la
transitaria elige la que más le convenga en ese momento para realizar el transporte.
Por lo que siempre dispone de camiones y contenedores para poder realizar en
25
cualquier momento el envío.
Para que estos proveedores le den unas buenas condiciones a la transitaria, esta
opera siempre con los mismos, ya que así observan la cantidad de envíos frecuentes
que realiza la transitaria, lo que le garantiza una solvencia económica mejor. Por lo
que al estar dando un mayor número de envíos a los mismos, la transitaria sube
escalones ante los proveedores.
Las condiciones que les proporciona los proveedores a la transitaria son muy
importantes, y una de las partes importantes donde la transitaria obtiene un margen.
Es decir, como cobran en dólares y en euros, los contables de la transitaria deben
permanecer atentos a las fluctuaciones de las monedas para realizar el cambio de una
a otra y así, convertirlo en el momento de máximo beneficio. Durante el periodo del
cobro de la transitaria y el pago al proveedor, es en el que la transitaria puede cambiar
la moneda de una a otra.
A partir de aquí, es dialogo transitaria-cliente, puesto que interaccionan en los distintos

pasos hasta llegar a un posible consenso firmando el contrato.
La transitaria le envía la oferta al cliente, el cliente la acepta o no, la transitaria

emprende la respuesta al cliente: si el cliente la rechaza, estudia hacer una
contraoferta o no; si el cliente la acepta, contacta con la aseguradora para que realicen
un estudio financiero del cliente (nunca se hace un estudio financiero sin que haya
aceptado el cliente la oferta, porque la transitaria paga un elevado precio por estos
servicios). El resultado del estudio financiero puede ser: negativo: el cliente no tiene
solvencia financiera que abarque lo solicitado por lo que la empresa no redacta el
contrato; positivo: se redacta el contrato; riesgo: la empresa presenta un % razonable
de tener un posible impago del contrato. En la solución de riesgo es el director general
de la transitaria el que decide si se sigue adelante con la redacción del contrato o no,
según los intereses de la transitaria en ese momento. Siempre teniendo en cuanta,
que la aseguradora cubre un 90% del importe del contrato.
La redacción del contrato se realiza de forma interna, es decir, se redacta entre ambas
partes (cliente-transitaria) definido por las condiciones del estudio financiero, donde se
indican los plazos de pago, pudiendo variar de 30, 90 o 120 días (cuanta más
solvencia financiera presente el cliente, el plazo de pago podrá ser más largo).
Por último, se firma el contrato por ambas partes y cada una se queda una copia.
Ahora es cuando la empresa espera la orden del cliente para comenzar con lo
estipulado en el contrato.
26
EXPORTADOR/IMPORTADOR
¿QUIÉN EXPORTA LA
MERCANCIA?
EL CLIENTE MANDA LA
INFORMACIÓN SE LA
MERCANCIA (BULTOS, PESO…),
EL MEDIO DE TRANSPORTE Y
DESTINO A LA EMPRESA
¿LE INTERESA A LA EMPRESA?
A TRAVÉS DEL
NO SI DEPARTAMENT
O DE VENTAS
CON EL
PROGRAMA
VISUAL TRANS
EMPRESA REALIZA
OFERTA
¿LE INTERESA A EL
CLIENTE?
SE ESTUDIA REALIZAR
NO SI
NUEVA OFERTA
TRANSITARIA PIDE
NO SI ESTUDIO FINANCIERO A
EMPRESA ASEGURADORA
SOBRE EL CLIENTE
¿LE INTERESA AL RESULTADO RESULTADO RESULTADO

CLIENTE? NEGATIVO RIESGO POSITIVO
FIN SI NO
CONTRATO
Ilustración 1: Flujograma proceso redacción contrato (parte 1)
Fuente: elaboración propia
27
RESULTADO RESULTADO
RIESGO POSITIVO
ES INTERNO
ENTRE LA
EMPRESA Y EL
REALIZAR CLIENTE
CONTRATO
¿QUÉ CANTIDAD SE
PUEDE PERMITIR
ARRIESGAR LA EMPRESA?
¿QUÉ LO DEFINE?
ASEGURADORA AQUÍ SE
CUBRE EL 90% DEFINE EL
DEL IMPORTE PAGO A 30, 60,
JEFE DECIDE LA
CANTIDAD DE DINERO 90 O 120 DÍAS
QUE ARRIESGAN
DEPENDIENDO CONDICIONES
INTERESES EMPRESA DEFINIDAS POR
EL ESTUDIO
FINANCIERO
RECHAZA
ACEPTA RIESGO
RIESGO
ENVIO CONTRATO
REALIZACIÓN
NO REALIZACIÓN AL CLIENTE
CONTRATO
CONTRATO
NO ACEPTA SI ACEPTA
CLIENTE CLIENTE
FIRMA
FIRMA CORREO
FIN ELECTRÓNICA
CONTRATO
CORREO
COPIA PARA CADA PARTE
INICIO CONTRATO
Ilustración 2: Flujograma proceso redacción contrat (parte 2)
28
SELECCIÓN EMPRESA DE
SUBCONTRATA
¿CUÁL ES EL CRITERIO DE
SELECCIÓN?
PROVEEDORES
ESTRATÉGCOS:
DEPENDEN DEL MEDIO
DE TRANSPORTE Y DEL
DESTINO
¿CUÁNTOS DISPONEN?
AEREO MARÍTIMO TERRESTRE

1 proveedor 5 proveedores 2 proveedores
¿QUÉ CONDICIONES
TIENEN CON DICHAS
EMPRESAS?
CONTRATOS FIJOS,
SUJETOS A MEJORAS DE
CONDICIONES DE PAGO
SELECCIÓN EMPRESA APORTA

MEJORES PRESTACIONES
Ilustración 3: Flujograma selección proveedor
29
3.2. ETAPAS Y DOCUMENTACIÓN EXPORTACION
La documentación que necesita la transitaria del cliente para llevar a cabo este
proceso es la siguiente: factura comercial, valor de la mercancía en € o $ y packing
list. Esta documentación la desarrollaremos en el punto 4, documentación necesaria
para exportación/importación, aunque ahora vamos a presentarla. Además, esta
documentación se encuentra en el Anejo II, tanto un ejemplar de cada una como la
forma de complimentarla.
Esta documentación sirve para crear según el medio de transporte el documento

necesario para que la mercancía quede identificada y así tenga la transitaria el control
sobre ella.
En el caso del transporte aéreo, se crea el documento air way bill, en el marítimo el
bill of lading y en el terrestre el CMR. Excepto este último que lo llevaran los
transportistas durante el trayecto, los otros dos se lo manda la aerolínea y la naviera,
respectivamente, a la transitaria. La transitaria se lo entregará al cliente para que
pueda retirar la mercancía cuando hayan recibido el pago establecido en el contrato en
la fecha indicada. En caso de que no pague el cliente, la transitaria se quedara en su
poder estos documentos para que el cliente no pueda hacer uso de la mercancía hasta
que resuelva su deuda. Por lo que estos documentos, aparte de ser obligatorios para
poder transportar la mercancía, son una herramienta que utiliza la transitaria para
garantizar el cumplimiento del pago por los servicios prestados.
Otro documento que se crea a partir de la información facilitada por el cliente es el

despacho aduanero, producido por la transitaria. Este sirve para que la agencia
tributaria sepa de qué mercancía se trata y permita su salida del país. Aunque,
también se necesita un documento de características similares que se utiliza para que
la mercancía pueda entrar en el país.
Por otro lado, en cuanto a la finalización del contrato se dará cuando ambas partes
consideren que se ha cumplido lo pactado, es decir, cuando la mercancía llegue en
buen estado al destino y se haya pagado por los servicios prestados.
30
INICIO CONTRATO EXPORTADOR
¿QUÉ DOCUMENTACIÓN
NECESITA LA EMPRESA
QUE LE MANDE EL
EXPORTADOR?
 FACTURA COMERCIAL
 VALOR MERCANCÍA €/$
 PACKING LIST
¿QUÉ SE HACE CON

ELLA?
AEREO TERRESTRE MARÍTIMO EMPRESA
SE SE SE SE
CREA CREA CREA CREA
BILL OF DESPACHO
SEA WAY BILL CMR
LOADING ADUANERO
¿QUÉ SE HACE CON LOS

DOCUMENTOS ¿QUÉ HAY QUE HACER
TODOS LOS CREADOS? CON EL DOCUMENTO?
DOCUMENTOS SE
MANDAN
TELEMÁTICAMENTE
SE LO GUARDA LA
EMPRESA, HASTA
QUE EL
CONTABLE RECIBE MANDAR A AGENCIA
EL PAGO DEL TRIBUTARIA PARA QUE
CONTRATO ANALICE LA MERCANCÍA
A EXPORTAR
EMPRESA MANDA EL
FIN DEL DOCUMENTO AL CLIENTE
CONTRATO
CUANDO AMBAS ESTE PROCESO
PARTES LO DEN SE EXPLICA
CLIENTE RETIRA LA
POR FINALIZADO MÁS
MERCANCÍA
ADELANTE
FIN DEL CONTRATO
Ilustración 4: Flujograma exportación
31
3.2.1. RECORRIDO MERCANCÍA EXPORTACIÓN
Cuando el cliente quiere exportar la mercancía se lo comunica a la empresa, y esta

empieza el procedimiento oportuno.
Respecto al transporte marítimo, la primera etapa es que el transitario mande al

transportista a recoger la carga. Este aviso lo realiza a través de un programa llamado
Sistema de Información Comunitario (SIC) del puerto de Valencia.
El SIC creado en 1998 tenía como objetivo facilitar los intercambios electrónicos de
información entre los agentes de la cadena logística y fomentar la implantación de las
tecnologías de la información. Cuando se alcanzaron estos objetivos, se fijaron unos
nuevos centrándose en ofrecer servicios de tecnología a las empresas que forman
parte de la Comunidad Logístico-Portuaria y contribuir al incremento de su
competitividad mediante el uso de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC). Actualmente, cuenta con un amplio catálogo de productos y
servicios especializado en las distintas actividades de las organizaciones y empresas
del sector logístico-portuario, entre los que se encuentran los servicios de explotación
técnica de la plataforma tecnológica de la Autoridad Portuaria de Valencia (APV) -
valenciaportpcs.net-, mantenimiento de aplicaciones y sistemas, desarrollo de
software, consultoría, ingeniería, central de compras, red de servicios de
comunicaciones Red Corporativa Infoport (RCI) y la participación en proyectos de
I+D+i.
Una vez descrito en qué consiste el programa, se comprende que la transitaria al

formar parte de él tiene la ventaja de que al ser todo electrónico y en tiempo real,
dispone de contenedores para ir a recoger la mercancía en cualquier momento así
como acceso a las instalaciones del puerto para descargar los contenedores.
Por otro lado, a pesar de que no es usual, a veces debido a problemas, las
mercancías que van en los contenedores para ser exportadas son almacenados de
forma permanente o transitoria en un depot de contenedores fuera del recinto
portuario. Donde se ofrece un servicio integral para los contenedores, resultando más
barato que almacenarlo en el propio recinto portuario. Además, es donde se
almacenan los contenedores vacios, donde los tienen las empresas a su disposición
para realizar las operaciones oportunas.
Una vez avisado el transportista habiéndole mandado mensajes con las direcciones y
números de referencia necesarios para recoger y entregar los contenedores, se
32
dispone a recoger el contenedor del depot de contenedores. Después, va a la empresa
del exportador para cargar la mercancía, y posteriormente entra al puerto con las
credenciales facilitadas para llevar la mercancía a la zona de embarque.
Una vez embarcada la mercancía, siempre que haya pasado el control de la agencia
tributaria, mediante la aduana, se realiza un seguimiento de la mercancía mediante el
tracking. Este también se utiliza para el transporte terrestre y aéreo.
En cuanto al tracking de mercancía del transporte marítimo, es el mismo puerto el que

cuenta con el programa de seguimiento de la mercancía mediante una plataforma que
permite a los usuarios obtener información de seguimiento sobre sus envíos tales
como la situación actual de la carga, transbordos realizados o documentos tramitados,
así como integrar dicha información en sus sistemas para poder ofrecerla a sus
clientes. La forma de acceso de la transitaria a esta información es a través de
mensajería electrónica que se le envía.
Cuando la mercancía llega al puerto de destino, la transitaria le da el bill of lading al

importador para que pueda retirar la mercancía y seguir su curso hasta el destino
final. Aquí, es donde la transitaria contacta con otras en el país de destino para que se
encargue de esta última etapa final, puesto que conoce las leyes del país de destino y
la documentación necesaria.
Por último, repitiendo ya lo dicho anteriormente, una vez la mercancía llegue a su

destino y se hayan abonado a la transitaria la cantidad indicada se dará por finalizado
el contrato.
En cuanto al transporte aéreo, la transtaria hace uso de un proveedor de transporte

empleando la mayoría de las veces una furgoneta, puesto que la mercancía a exportar
es más escasa, debido al elevado precio de este tipo de transporte. Este proveedor
recoge la mercancía y la lleva al aeropuerto, habiendo recibido los datos necesarios
para poder realizarlo a través de la transitaria mediante el departamento de tráfico15 de
esta. Una vez la mercancía llega a la terminal, la documentación es revisada por las
autoridades aduaneras y si todos los trámites administrativos son correctos, se
encargan de la mercancía los agentes de handling, que manipulan y cargan la
mercancía desde el terminal hasta la bodega del avión.
15
El departamento de tráfico forma parte de la empresa, este trata de ponerse en contacto con los
proveedores de transporte, para conseguir transportistas para que recojan y entreguen la mercancía
33
que se les solicite. Las dos partes se ponen en contacto por e-mail.
Al llegar la mercancía al destino, la transitaria le entrega el air way bill al cliente para
que pueda recogerla, finalizando el contrato.
Por lo que respecta al transporte por carretera, debido a la intensidad de tráfico que
hay al concurrir por las mismas infraestructuras el transporte público y privado tanto de
mercancías como de viajeros, está muy regulado por las autoridades y el ministerio de
fomento. Por lo tanto, es muy importante cumplir la normativa en cuanto al peso de la
carga, las horas de los conductores al volante, la documentación siempre disponible y
en regla, entre otras cosas, para obtener la seguridad vial.
La transitaria mediante el departamento de tráfico se pone en contacto con el

transportista para que realice el trayecto seleccionado. El transportista con los
documentos necesarios (CMR, carta de porte, tarjeta de tacógrafo, TIR (en caso de
transportes por países no pertenecientes de la Unión Europea), T1, T2, T2L…), que
los explicaremos en el punto 4, documentación necesaria para
exportación/importación, va a recoger la carga con el vehículo oportuno para dicha
operación y emprende el trayecto. Además, esta documentación se encuentra en el
Anejo I, tanto un ejemplar de cada una como la forma de cumplimentarla.
El transportista debe estar en contacto con la transitaria mediante mensajes,

informando el estado de la mercancía y el lugar por el que está realizando el trayecto,
así como cada vez que cruce la aduana de un país. Puesto que si surge una
incidencia, la transitaria al conocer el estado bastante exacto del transportista puede
solucionar de forma más eficiente los posibles problemas que puedan surgir.
Cuando la mercancía sea entregada en el destino, la transitaria intenta que haya

mercancía para recoger en el destino para que en la vuelta el vehículo no vuelva
vacío, y por tanto, no haya pérdida de dinero. A pesar, de que no siempre se consigue.
Antes de finalizar el contrato, el transportista debe remitirle la documentación

empleada para el transporte a la transitaria.
A continuación, se muestra un flujograma del proceso de exportación.
34
MERCANCÍA A
EXPORTAR
¿CUÁNDO SE INICIA EL
PROCESO DE CARGA? A LOS
TRANSPORTISTAS SE
LES MANDA LOS Nº
EL EXPORTADOR AVISA A DE REFERENCIA Y/O
DIRECCIONES
LA EMPRESA
MEDIANTE UN
PROGRAMA
EMPRESA MANDA AL LLAMADO SIC.
TRANSPORTISTA
RECOGER CONTAINERS
RECOGER MERCANCÍA EN EN LA NAVIERA, CARGAR
SE MANDA EL CAMIÓN A
ORIGEN Y LLEVARLA A LA LA MERCANCÍA Y
ORIGEN A CARGAR LA
TERMINAL LLEVARLA A LA
MERCANCÍA
TERMINAL
CONTROL
AGENCIA
TRIBUTARIA
EL PROCESO
PARTE CAMIÓN AL
SOBRE LA
SE EXPLICA DESTINO
MERCANCÍA
MÁS
ADELANTE
MERCANCÍA NO MERCANCÍA PASA

PASA EL CONTROL EL CONTROL
TRANSPORTA LA
TRANSPORTE NAVIERA
AEROLINEA
PROGRAMA NOS
DICE LA HORA Y EL ¿CÓMO SEGUIMOS LA
DIA DE CADA MERCANCÍA?
ETAPA REALIZADA
POR LA
MERCANCÍA
TRACKING
MERCANCÍA LLEGA AL
LUGAR DE DESTINO
(PUERTO/AEROPUERTO)
EMPRESA MANDA SEA

WAY BILL/BILL OF
LOADING
CLIENTE RETIRA LA
MERCANCÍA
FIN DEL PROCESO

EXPORTAR
Ilustración 5: Flujograma etapas mercancía exportada
35
3.3. ETAPAS Y DOCUMENTACIÓN IMPORTACIÓN
Cuando la mercancía llega a España el cliente avisa a la transitaria de la llegada y le

envía el sea way bill o el bill of lading, para que al transportista que mande la
transitaria pueda retirar la carga.
Por el departamento de tráfico para el transporte aéreo y del programa SIC para el
transporte marítimo, la empresa contacta con el transportista, le mandan las
direcciones y documentos necesarios para que efectúe el proceso.
Por lo que cuando la mercancía pase por la aduana de forma correcta, el transportista
la recoge y la lleva a destino, finalizando el contrato.
36
INICIO IMPORTACIÓN
MERCANCÍA
LLEGA A
ESPAÑA
IMPORTADOR AVISA A LA
EMPRESA DE LA LLEGADA
DE LA MERCANCÍA
IMPORTADOR ENVÍA A LA
EMPRESA EL BILL OF
LOADING/SEA WAY BILL
EMPRESA AVISA A
TRANSPORTISTA QUE
RECOGE LA MERCANCÍA
TRANSPORTISTA LLEVA
MERCANCÍA A DESTINO
FIN DEL CONTRATO

IMPORTAR
Ilustración 6: Flujograma proceso importación
37
4. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA
EXPORTACIÓN/IMPORTACIÓN
En este apartado se va a describir toda la documentación necesaria para el desarrollo

adecuado de los procesos de exportación e importación de la mercancía.
Además, esta documentación se encuentra en el Anejo II, tanto un ejemplar de cada

una como la forma de cumplimentarla.
4.1. DEPACHO ADUANERO
El documento despacho aduanero es el conjunto de actos y formalidades necesarios

para la salida de mercancías del territorio nacional. Para crearlo se necesita la factura
comercial de la mercancía, el valor de la mercancía en € o $ y el packing list de la
mercancía.
La transitaria, que es la encargada de la exportación, debe presentar la

documentación y las mercancías en la aduana para que sean examinadas por las
autoridades correspondientes.
Al exportar se debe presentar de manera obligatoria un pedimento que cumpla con la

forma oficial aprobada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. En algunos
casos, las mercancías están sujetas a ciertas regulaciones o restricciones no
arancelarias para su exportación, ante esta situación el pedimento debe estar
soportado por los documentos que comprueben el cumplimiento de estas regulaciones
y/o restricciones.
Dentro de cada operación que implique la exportación de mercancías, debe

considerarse el pago del Derecho de Trámite Aduanero (DTA), que depende de si el
país de destino es de la Unión Europea o no. Es tarea del exportador pagarlo, además
de pagar las posibles multas y recargos por información inexacta o falsa sobre la
mercancía.
Una vez explicado en qué consiste el despacho aduanero, vamos a ver los resultados
del análisis de la aduana.
Si el resultado es verde, tanto la mercancía como el documento están correctos.
38
Si el resultado es naranja, se considera que la documentación sobre la mercancía no
está de forma clara por lo que se procede a revisar la documentación. Si después de
ser revisada siguen sin reflejar claramente la mercancía se procederá a revisar
físicamente la mercancía.
Si el resultado es rojo, la aduana entiende que la mercancía puede ser fraudulenta, o

bien que el contenedor no lleve lo que reflejan los documentos. Por lo que se procede
a revisar la mercancía físicamente.
Una vez realizada la inspección por la aduana con el pertinente resultado verde, la
mercancía podrá seguir su curso. Se realiza tanto para exportaciones como para
importaciones, evitando la salida y la entrada, respectivamente, de la mercancía del
país.
39
DOCUMENTO
DESPACHO
ADUENAERO
¿PARA QUE SIRVE?
AGENCIA TRIBUTARIA
DEJE EXPORTAR/
IMPORTAR LA
MERCANCÍA
¿CÓMO SE REALIZA?
AGENCIA TRIBUTARIA
ANALIZA DESPACHO
ADUANERO
RESULTADO VERDE RESULTADO ROJO RESULTADO NARANJA
MERCANCÍA SIGUE SU REVISAR FÍSICAMENTE LA REVISAR

CURSO MERCANCÍA DOCUMENTACIÓN
N0 PASA NO PASA
PASA EL PASA EL
EL EL
CONTROL CONTROL
CONTROL CONTROL
NO SE PUEDE IMPORTAR/ MERCANCÍA SIGUE SU

EXPORTAR MERCANCÍA CURSO
NO SE PUEDE IMPORTAR/
EXPORTAR MERCANCÍA
Ilustración 7: Flujograma despacho aduanero
40
4.1.1. FACTURA COMERCIAL
La factura comercial es un documento o prueba de la transacción entre el exportador y

el importador de la mercancía. El exportador la expide al importador para el cobro de
las mercancías cuando estas están disponibles. Es decir, es similar a una factura
corriente de venta, aunque contiene información básica sobre la transacción e incluye
como mínimo los datos siguientes:
 Datos del exportador y el importador (nombre y dirección)
 Fecha de expedición
 Número de factura
 Descripción de las mercancías (denominación, calidad, etc.)
 Unidad de medida
 Cantidad de mercancías
 Valor unitario
 Valor total
 Valor facturado total y moneda de pago. Debe indicarse la cantidad equivalente

en una moneda libremente convertible a euros o a otra moneda de curso legal
en el país de la UE importador
 Condiciones de pago (modo y fecha de pago, descuentos, etc.)
 Condiciones de entrega según el correspondiente Incoterm
 Medios de transporte
No hay un impreso específico sobre la factura comercial, suele ser la que emplee cada
exportador según su experiencia.
Es siempre necesaria para el despacho de aduana, y debe presentarse el original y al

menos una copia.
41
4.1.2. VALOR MERCANCIA
Es un documento en que se refleja el valor monetario del coste de la mercancía,

puede ser en € o en $, dependiendo del país donde se realice. Es necesario para
realizar el documento de despacho aduanero y para establecer el valor de la
transacción para fijar el valor en aduana (valor imponible) y aplicar los derechos
arancelarios.
Además, cuando el valor de las mercancías supere los 10.000 € debe presentarse
una declaración del valor en aduana a las autoridades aduaneras. La declaración del
valor en aduana deberá estar redactada de conformidad con el modelo DV 1, según lo
establecido en el Reglamento (UE) nº 2454/93. Este impreso debe presentarse junto
con el Documento Único Administrativo (DUA).
El valor en aduana corresponde al valor de las mercancías, incluidos todos los costes
(por ejemplo: precio comercial, transporte y seguro), hasta el primer punto de entrada
en la Unión Europea. En algunos casos, el valor de transacción de las mercancías
importadas puede estar sujeto a un ajuste que implique incrementos o deducciones.
Por ejemplo:
 pueden añadirse al precio comisiones o cánones
 debe deducirse el transporte interno (desde el punto de entrada hasta el

destino final en el territorio aduanero comunitario)
En el caso en que la mercancía no tenga un fin comercial o no se le deba aplicar

arancel, no hará falta el documento valor en aduana.
4.1.3. PACKING LIST
Es un documento llamado también lista o relación de contenido, que especifica el

contenido de cada bulto (mercancía) a transportar y sus características para realizar la
exportación y la importación.
Es un documento informativo complementario a la factura comercial, aunque es

obligatorio para cualquier operación de comercio internacional.
42
Este debe ser emitido por el exportador (debe estar firmada por éste y el agente de
aduanas) y tiene una gran importancia en el despacho aduanero, ya que facilita
el reconocimiento selectivo por parte de la Autoridad aduanera.
Por otro lado, también funciona como comprobante al entrar la mercancía en el

almacén en cuanto a faltas, daños, sobras y similares.
Una Packing List debe contener:
 Datos identificativos del remitente de la expedición (con firma o sello).
 Datos identificativos del receptor e identificador de la destinación aduanera.
 Fecha.
 Descripción del contenido de cada bulto: detalle de las mercaderías a exportar.

De presentación obligatoria, recibe carácter de declaración jurada.
 Peso, volumen y cantidad de bultos.
 Valor comercial e indicación de la factura a la que corresponde, si procede.
La descripción del contenido de cada bulto puede obviarse en dos casos:
1) Cuando la unidad de comercialización sea por peso o volumen y se

transporte carga a granel, es decir, sin envase exterior, números y/o marcas.
2) Si la factura comercial se emite con las mismas condiciones que el detalle de

contenido, para lo que la propia factura tiene que cumplir los requisitos y condiciones
de la normativa vigente.
El detalle del contenido de una Packing List, una vez presentado, no puede ser
modificado por el exportador o el declarante. Sólo la aduana tiene potestad de
cambiarlo.
43
4.2. TRANSPORTE MARÍTIMO
La documentación necesaria para efectuar una operación de comercio exterior es la

siguiente:
 Recibo de abordo: es un recibo provisional que demuestra que el cargador ha

efectuado el embarque de las mercancías.
 Lista de embarque: lista completa del número de paquetes y de su contenido.

Sirve para simplificar el trabajo de los inspectores de aduanas.
 Póliza de flete: recoge las condiciones en que se establece el contrato de

transporte.
 Conocimiento de embarque ( bill of lading), se ha explicado en el siguiente

apartado.
4.2.1. BILL OF LADING
También conocido como conocimiento de embarque, lo emite la compañía de

transporte marítimo, es decir, la naviera al transportista. Tiene las siguientes
funciones:
 Es un recibo de las mercancías para la compañía de transporte, la que deberá

entregarlo al cliente.
 Es un título de propiedad transmisible de la mercadería, que permite a quien lo

tenga reclamar la entrega.
 Es la prueba del contrato marítimo suscrito por el transportista donde se fijan

las condiciones en que se realizara.
Este documento lleva la información de los datos de la mercancía, el buque y el puerto

de destino, además al reflejar la titularidad de las mercancías, deja claro que la
responsabilidad de la mercancía es del portador. Esto último es debido a las “normas
de la Haya” o “convenio de Bruselas”.
44
4.3. TRANSPORTE AÉREO
En el transporte aéreo la documentación necesaria para realizar las operaciones de

comercio exterior es:
 Manifiesto aéreo: es un documento donde va inscrita toda la carga que

transporta un avión. Debe ser entregado por los agentes de la Asociación de
Transportes Aéreo Internacional (IATA) a las autoridades aduaneras del país
de importación, a la llegada del avión al aeropuerto, como paso previo al
despacho de importación de mercancías.
 Póliza de fletamento o contrato charter: es un contrato de arrendamiento

temporal de un avión completo. Dicho en otras palabras, es un documento en
el cual el propietario de un avión (fletante) y el propietario de una carga
determinada (fletador) establecen sus obligaciones y responsabilidades
respecto a la utilización del avión completo por parte del fletador para realizar
un transporte determinado.
 Split charter: es un contrato que incorpora la posibilidad de que el fletador

(cargador) pueda subarrendar a otros cargadores una parte de la bodega del
avión fletado. Este subarrendamiento lo hacen otros cargadores que alquilan
una parte de la bodega que el fletador no ha llenado con su mercancía.
 Air will bill: se explica en el subapartado siguiente.
4.3.1. AIR WILL BILL (AWB)
Es el documento que recoge el contrato de transporte aéreo internacional y sirve como

un justificante de entrega de la mercancía a bordo del avión. Como contrato de
transporte internacional, el AWB recoge fundamentalmente:
 Partes contratantes (transportista, cargador y destinatario).
 Mercancía transportada (naturaleza, peso, volumen).
 Itinerario.
 Medio de transporte utilizado (avión y número de vuelo).
 Flete (precio del transporte).
45
En ocasiones el AWB se erige en certificado de seguro de transporte aéreo
internacional. Esto último ocurre cuando el cargador contrata el seguro opcional que le
ofrece la compañía aérea.
Emitido por los agentes IATA, como agentes de las compañías aéreas, del AWB se
emiten tres ejemplares:
 Un ejemplar para el cargador, que le sirve como justificante de entrega de la

mercancía a bordo del avión.
 Otro ejemplar para la compañía aérea.
 Un tercer ejemplar (que viaja con la mercancía) para el destinatario de la

mercancía, que le permite a éste retirar la mercancía del aeropuerto de destino.
Los agentes IATA son los encargados de emitir y firmar los Air Way Bill (AWB).
Hay dos modalidades de Air Way bill: Master y House. El primero es emitido por el
agente IATA por cuenta de la línea aérea e indica el nombre del transitario de origen y
destino. El AWB House es emitido por el transitario o agente IATA consolidador para
cada uno de los cargadores de las mercancías consolidadas.
Por último, hay una gran diferencia entre el AWB y el B/L que se debe saber. La cual
es que el AWB no representa la propiedad de la mercancía, al contrario del B/L .Por lo
que el Air Waybill no es transmisible, endosable o negociable.
4.4. TRANSPORTE TERRESTRE
La documentación necesaria para realizar la operación de exportación por carretera

es:
 CMR: se explica más adelante.
 Carta de porte: se explica más adelante.
Dentro del transporte por carretera hay que diferenciar entre los países de la UE y los
que no pertenecen a esta, puesto que requieren unos documentos adicionales.
Cuando sea un transporte intracomunitario, la documentación necesaria es:
46
 T1: para el movimiento de mercaderías de países terceros que no hayan sido
importadas en la Unión Europea. Con este documento el transportista garantiza
delante de las aduanas el pago de los aranceles y del IVA de la importación.
 T2: para el movimiento de mercancías comunitarias.
 T2L: para el movimiento de mercancías comunitarias por avión o carretera

entre países vecinos.
 TIR: se explica en más adelante en un subapartado.
4.4.1. CMR
El CMR es un convenio internacional incorporado al Derecho español desde su

publicación en el BOE de 7 de Mayo de 1974, que regula el tráfico internacional de
carretera en sus aspectos de responsabilidad, documentales, etc.
Se aplica a los transportes realizados por cuenta ajena, siempre que uno de los puntos
de carga/descarga se encuentre en un país signatario. El transportista responde de los
actos de sus empleados y subcontratistas. Es obligado rellenar la Carta de Porte.
Es un documento emitido por las empresas de transportes y transitarios, bajo la

responsabilidad del exportador.
Las partes del contrato tienen los siguientes derechos y obligaciones:
 Del Cargador:
o Obligaciones:
 Identificar a los actores del contrato.
 Identificar la mercancía, con mención especial en caso de ser

peligrosa.
 Indicar las condiciones de tiempo y lugar en el transporte.
 Responder ante el transportista por información inadecuada.
47
o Derechos:
 Exigir del transportista la verificación de la mercancía (los gastos

de la verificación son a su cargo).
 Disponer en todo momento de la mercancía, por lo que podrá

detener el transporte, o modificar el destino.
 Del Transportista:
o Obligaciones:
 Verificar la exactitud de las menciones de la carta de porte, en lo

que se refiere a la exactitud de las menciones y su estado
aparente.
 Cumplir las instrucciones del cargador, salvo que sean

imposibles, o perjudiquen a su empresa, en cuyo caso deberá
comunicarlo.
 Entregar el segundo ejemplar de la carta de porte al destinatario.
 Ser responsable de la custodia de los documentos que se le

confíen.
o Derechos:
 Reclamar los daños que sufre por inexactitud de indicaciones

por parte del cargador.
 Reclamar los daños que sufra por defecto de embalaje, salvo

que hayan sido reconocidos por él.
 Si se modifican las condiciones de transporte y no recibe

instrucciones, tomar las medidas que juzgue oportunas en
defensa del interés del cargador.
 En caso de dificultades de transporte o entrega:
 Descargar la mercancía por cuenta del cargador.
 Vender la mercancía, si ésta es perecedera o si se va a incurrir

en gastos excesivos, dejando el producto de la venta a
disposición del cargador.
48
La responsabilidad del transportista está limitada tanto en los casos de pérdida como
de avería o demora.
Los plazos para reclamar están establecidos en períodos muy cortos (1 día después
de la recepción para los daños visibles y 7 días después de la entrega para los
invisibles). La prescripción se verifica en un año (excepto si es por dolo).
4.4.2. CARTA DE PORTE
Es un documento fehaciente de la existencia de un contrato de transporte. La

ausencia, irregularidad o pérdida de dicho documento no afectará ni a la existencia ni
a la validez del contrato de transporte, que seguirá estando sometido a las
disposiciones de este Convenio.
Se trata, por tanto, de un documento de carácter jurídico declarativo y no constitutivo

del contrato. Es un medio de prueba, aunque de gran eficacia en cualquier
reclamación judicial. Resulta conveniente por varios motivos:
 para tener certeza de que se contrató y en qué términos exactos se hizo.
 porque sirve como recibo de la mercancía por el transportista.
 porque el derecho a disposición de la mercancía de transportada solo puede

ser ejercido mediante la entrega de la carta de porte al transportista.
 porque en caso de intervenir transportistas sucesivos, estos sólo adquieren

consideración jurídica de tales mediante su aceptación de la mercancía y de la
carta de porte.
 porque normas de carácter aduanero, tributario, fitosanitario… pueden exigirla

en algunos casos.
Lo pueden redactar cualquiera de las partes contratantes, tanto el transportista como

el usuario. La intervención del transportista no significa que asuma la responsabilidad
de todas las indicaciones contenidas en la carta. En España, el Código de Comercio
establece en su art. 350 que el remitente y el transportista pueden exigirse
mutuamente que se extienda tal documento, pero no quien ha de hacerlo. Se deben
49
emitir tres ejemplares originales, firmados por el remitente y el transportista, firmas
impresas o reemplazadas por sellos, si lo permite la legislación del país. El primer
ejemplar se entregará al remitente, el segundo acompañará a la mercancía y el tercero
será retenido por el transportista.
4.4.3. TIR
El convenio TIR (del francés Transporte International Routier) fue creado en 1975 en
Ginebra.
El cuaderno TIR se expedirá en el país de salida o en el país en el que este

establecido o domiciliado el titular.
Su objetivo es la simplificación de los trámites aduaneros entre países miembros de la

Comunidad, cancelando los controles aduaneros en los países de tránsito de un
transporte internacional.
Para poder realizar un transporte bajo régimen TIR, hay que satisfacer las condiciones
siguientes:
 una asociación garante garantiza las personas que utilizan el régimen TIR,
 la carga es adecuada a las restricciones sobre el tipo de mercancías.
 el vehículo lleva una placa TIR.
 el chófer dispone de un cuaderno TIR.
El convenio TIR refleja las normas para que en el transporte entre aduanas de dos
países no sean necesarias las inspecciones en las aduanas de los países intermedios,
ni en frontera, permitiendo penetrar más rápidamente a los camiones en los países. Su
utilización es para países de fuera de la Comunidad Europea.
El convenio exige:
 Que la mercancía vaya en un camión especialmente habilitado y dotado de

precinto y al que es imposible acceder sin romper los precintos.
 Que el transporte se desarrolle entre aduanas especiales Aduanas TIR.
50
 Que el transporte este respaldado por las Asociaciones participes en el
Convenio.
 Que la mercancía viaje acompañada de un cuaderno TIR con unas hojas como
la que se muestra en el Anejo II.
5. PROGRAMA INFÓRMATICO VISUAL TRANS
La transitaria ha adquirido el programa informático Visual Trans hace unos pocos

meses como una herramienta de gestión integral para un mayor control. Por eso, se va
a desarrollar este programa.
Es un software destinado al control y gestión de empresas de transitarias. El cual

proporciona:
 Conexión con plataformas telemáticas portuarias, Agencia Tributaria,

proveedores, agentes y corresponsales
 Conexión automatizada con todos los organismos públicos necesarios
 Confección y emisión de toda la documentación necesaria, con posibilidad de

envío por email
 Toda la gestión de carga y expedientes vía aérea, marítima y terrestre
 Tracking global
Por otro lado, se divide en módulos, los cuales son:
 Comercial: Ofrece la información necesaria para realizar una gestión integral

por cada cliente de la empresa, al disponer de datos precisos para la toma de
decisiones e informes que permiten realizar seguimientos y evaluación a las
diferentes gestiones
 Terrestre: Herramienta para la gestión y planificación de las diferentes

tipologías de transporte terrestre nacional e internacional.
 Aéreo: gestionar el transporte aéreo, nacional e internacional de mercancías,

individual o consolidado, con emisión de la documentación necesaria y control
51
de costes / beneficios del tráfico.
 Marítimo: gestionar las diferentes posibilidades del transporte marítimo con
emisión de la documentación necesaria y control de costes / beneficios del
tráfico contratado.
 Aduanas: Contempla la tramitación de todas las gestiones aduaneras y la

emisión de la documentación correspondiente, así como su presentación
telemática según los requerimientos de la aduana española.
 Consignaciones: Herramienta para la gestión integral de toda la operativa del

agente marítimo consignatario: logística de contenedores, líneas marítimas y
consignación de buques.
 Almacén: gestión de espacios y servicios relacionados con el almacenaje de

mercancías de terceros en régimen de libre circulación, aduanero y/o fiscal y
depósito de contenedores.
 Facturación: seguimiento administrativo de la empresa. Integrado con el resto

de los módulos operativos, le permitirá el control y gestión de previsiones de
venta y coste en tiempo real.
 Conta: El módulo de Contabilidad contempla la gestión contable según la

normativa oficial, el control de tesorería, la gestión y presentación de
impuestos, cartera de efectos y amortizaciones.
 Gerencia: Es un visor de informes que se nutre de la parte operativa y

financiera de la empresa aportando el análisis de las gestiones de negocio
realizadas en un periodo.
 Connect: sirve para intercambio de datos con clientes, proveedores,

organismos oficiales y plataformas telemáticas.
 Integración web: Información y documentación online con acceso seguro para

sus clientes, agentes y corresponsales en tiempo real.
Por lo tanto, el programa integra todos los sectores de la empresa, donde en cada
pestaña (módulos) se calculan los datos necesarios para obtener toda la información
de cada operación. Sabiendo los beneficios que se van a obtener por una actividad,
así como sus costes, número de contenedores utilizados, seguimiento de la
mercancía…
52
Como se puede observar en la foto de arriba, el programa Visual Trans tiene cuatro
pestanyas:
 Marítimo: los trabajadores introducen todos los datos para la coordinación de

los contenedores. Empezando por la fábrica donde el transportista carga la
mercancía, el mismo transportista que realiza la operación y la naviera que va
a efectuar el transporte donde se depositará el contenedor.
Ilustración 8: Pestaña marítimo
Fuente: Visual Trans
 Facturación: los trabajadores introducen las facturas de ventas a los clientes al

igual que las facturas que les emiten los proveedores por los servicios
prestados.
53
Ilustración 9: Pestaña facturación
Ilustración 10: Factura Cliente
54
Ilustración 11: Factura Proveedor
 Contabilidad: es la técnica con la que se produce de una manera sistemática

información cuantitativa sobre las actividades económicas para poder presentar
los informes a la Agencia Tributaria. Como son el IVA trimestral,
procedimiento interno de gestión (PIG) para calcular el balance de pérdidas y
ganancias para obtener el impuesto de sociedades.
55
Ilustración 12: Pestaña Contabilidad
Ilustración 13: Impuestos en la pestaña Contabilidad
56
 Gerencia: es una herramienta para el control del funcionamiento de la empresa
transitaria que utiliza el director general. Donde puede visualizar gráficos sobre
los datos que manejan, las funciones que realizan los trabajadores, la
contabilidad… es decir, es donde supervisa el correcto funcionamiento de la
empresa.
Ilustración 14: Pestaña Gerencia
57
Ilustración 15: Calculo de los resultados en la pestaña Gerencia
Ilustración 16: Informes en la pestaña de Gerencia
58
6. ORGANIZACIÓN EMPRESA
En este punto se va a realizar el organigrama, para saber la estructura de la empresa.

Además, se han hecho unas fichas de los puestos de trabajos de la transitaria para
saber las actividades que desarrollan los trabajadores. Tanto el formato de estas
fichas como la cumplimentación de ellas, realizando una entrevista a los trabajadores,
se puede consultar en el Anejo III.
Estos dos puntos, son muy importantes para analizar el funcionamiento de la empresa
y poder detectar fallos y mejoras en su funcionamiento. Sobre todo, centrándose en el
estudio de las tareas de los trabajadores a través de las fichas, donde se detalla que
realizan, esto ayudará a saber si hay solape de actividades o si no se realizan de la
forma más eficiente.
Primero se va a empezar por el organigrama de la empresa, para así poder

comprender la organización establecida dentro de la empresa. Además, de tener la
finalidad de reflejar las organizaciones existentes, hay que indicar las relaciones de
trabajo y de líneas de autoridad, la identificación de cada trabajador con la labor que
hace y sector al que pertenece, y también, para comunicar al personal de la empresa
la estructura de organización.
A continuación se procederá al análisis de los puestos de trabajo. El análisis y

definición de los puestos de trabajo de una empresa es una labor muy importante que
ayudará a determinar las necesidades de formación del personal y a descubrir los
perfiles más óptimos para cubrirlos, además de servir para organizar los
departamentos. La descripción de un puesto debe responder a múltiples preguntas,
que se pueden resumir en tres principios básicos: identificar, definir los objetivos que
cumple cada uno y describir las actividades que se realizan en ellos.
59
6.1 ORGANIGRAMA EMPRESA
Ilustración 17: Organigrama empresa
Como se puede observar en el organigrama el director general es el encargado del

correcto funcionamiento de la transitaria mediante las estrategias que impulsa para las
ventas, el servicio al cliente y el rendimiento de los trabajadores.
60
Por debajo de él, hay tres mandos intermedios que son los responsables de los tres
departamentos existentes, el de tráfico marítimo, el de facturación y contabilidad y el
comercial.
Respecto al de tráfico marítimo, está integrado por la responsable y tres subordinados,

denominados operacionales. Estos, de forma general, se encargan de tramitar la
documentación legal necesaria para realizar las operaciones de comercio exterior y de
coordinar los pasos que sigue la mercancías en las distintas fases del transporte.
En cuanto al departamento de facturación y contabilidad, está integrado por los

contables, un responsable y un subordinado que se encargan de la contabilidad de la
empresa.
Por último, el departamento comercial, está integrado por el responsable y cuatro

subordinados, denominados comerciales. A estos se les encomienda la función de
encontrar nuevos clientes para la empresa.
61
6.2 PUESTOS DE TRABAJO DENTRO DE LA EMPRESA
OPERACIONAL CONTABLE COMERCIAL DIRECTOR

Nº PUESTOS 4 2 5 1
Coordinar día a
día todas las
mercancías de
nuestros clientes,
Conseguir Controlar el buen
NATURALEZA desde que se contabilidad de la
nuevos clientes funcionamiento
PUESTOS carga en la fábrica empresa
para la empresa empresa
de origen hasta
que se le entrega
al cliente en
destino.
Organizar la carga
Llamar a la fábrica
para ir a cargar la
mercancía
Avisar al Liquidación de
transportista divisas
Contactar con la Pagos de mercado

naviera para avisar
Buscar nuevos
que van a Realizar pagos y
clientes
embarcar los cobros Supervisar los
contenedores departamentos
Enviar ofertas a
Estudio contable
los clientes
Contactar con el cada mes Llevar a cabo la
FUNCIONES
puesto de destino estrategia
BÁSICAS solicitar ofertas a
para saber la hora Procesar pagos
la empresa
de llegada del recibidos Realizar
barco estadísticas sobre
Negociar
Revisar los pagos los resultados
términos
Avisar al efectuados y
contrato
transportista en recibidos
destino
Introducir las factura
Llamar al cliente en el programa de
para confirmar la ordenador
hora de llegada de
la mercancía
Preparar la
documentación
oportuna
Tabla 2: Descripción puestos de trabajo
62
Otra cuestión importante ha sido las limitaciones que se han encontrado para llevar a
cabo la cumplimentación de las fichas. Sobre todo la demora en cuanto a la aplicación
de los fichas debido a la falta de disponibilidad de los trabajadores a causa de las
actividades y no encontrar ningún comercial en la oficina. Lo que ha conllevado un
cambio de la metodología a emplear para analizar los puestos de trabajo.
La metodología para obtener la descripción de los puestos de trabajo ha sido solicitar

al personal la confección de la ficha de análisis de cargos y registre todas las
indicaciones posibles acerca del cargo, su contenido y sus características. Estas se
pueden consultar en el Anejo III.
Por lo tanto, la recolección de datos sobre un cargo se efectúa mediante una ficha de
análisis del cargo, que cumplimenta el ocupante o su superior.
Destacar que la participación del analista de cargos en la recolección de datos es

pasiva, puesto que recibe la ficha, mientas que la del trabajador es activa, ya que llena
la ficha.
Ahora se va analizar cada puesto de trabajo por separado, para poder comparar las
tareas que debe hacer con las que hace y lo que caracteriza al puesto.
63
OPERACIONAL
Contacta con los transportistas para prever las cargas
Recibe las ordenes de transporte y otros documentos de los clientes

o corresponsales
Emite albaranes de entrega para los almacenes y transportistas
Recibe las conformidades de los albaranes de entrega
Recibe las ordenes de recogida de los clientes y abre el expediente

de las mercancías
Asegura el cumplimiento de la documentación administrativa

asociada a la mercancía, incluida la correspondiente a productos
TAREAS especiales
Lleva el control de la llegada, almacenamiento y salida de las

mercancías del almacén
Emite la lista de carga de las mercancías y organiza la carga en el

medio de transporte que corresponda
Transmite el expediente a aduanas para despachar las mercancías
Resolución de incidencias
Contacto con los clientes
Contacto con operadores
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
HABILIDADES Comunicación eficaz
Organización
Conocimientos técnicos relacionados con el puesto de trabajo
Tabla 3: Trabajo operacional
64
Para empezar, se va a concretar la naturaleza del puesto, consistente en coordinar día
a día todas las mercancías de los clientes, desde que se carga en la fábrica de origen
hasta que se le entrega al cliente en destino.
Los operacionales realizan todos las mismas tareas, puesto que el trabajo se reparte
según los países con los que se trabaja. Así, los trabajadores dominan el idioma y no
puede llevar a fallos de entendimiento y, además, una mejor comprensión con las
personas que contactan para obtener y dar información sobre las mercancías. En el
Anejo II se puede observar los perfiles profesionales de cada trabajador.
Por este motivo, se comparara el perfil de los trabajadores con respecto el puesto de
trabajo según los años de experiencia, ya que los que más años lleven en el sector
son los que se encargan de las operaciones de comercio exterior más importantes
para la empresa, y por el idioma que dominan cada uno.
Dicho esto, lo que se busca para este puesto es gente con capacidad de solucionar los
problemas que puedan aparecer con gran rapidez y eficazmente, es decir, de todas las
posibles soluciones escoger la más adecuada para la empresa y el cliente. Por otro
lado, y no menos importante, un conocimiento alto de una lengua extranjera, bien sea
inglés, chino, árabe o portugués, ya que son con los países que más trabaja la
empresa.
Hay que mencionar, que las tareas que realizan, descrito por ellos mismos en la tabla
2: Descripción de los puestos de trabajo, y también en el Anejo III, son las mismas que
las tareas teóricas que se deberían realizar, descrito en la tabla 3: Trabajo operacional.
65
CONTABLES
Realiza el pago del servicio de transporte y lleva el control de las

costes.
Recibe las facturas y otros documentos de los clientes o

corresponsales
Llevar el control de los libros de contabilidad
Diseñar los estados financieros
Que las operaciones se contabilicen oportunamente por el importe

correcto en las cuentas apropiadas y en el período correspondiente
Que se produzcan los estados financieros requeridos por la

TAREAS regulaciones legales y por las necesidades gerenciales
Organizar y ejecutar el sistema de contabilidad de acuerdo a normas y

procedimientos contables establecidos
Registrar y mantener actualizado el registro de los fondos de la

empresa, de acuerdo a las normas y procedimientos administrativos
establecidos
Registro inmediato de todas las transacciones generados
Pago de impuestos
Realizar los registros
Organización
Análisis y procesamiento de la información

HABILIDADES
Análisis de datos cuantitativos
Conocimientos técnicos relacionados con el puesto de trabajo
Edición y redacción de informes
Tabla 4: Trabajo contable
66
En cuanto a la naturaleza del puesto de los contables, se va distinguir entre la del
contable responsable y el técnico. Siendo estas, llevar la contabilidad de la empresa y
garantizar el adecuado registro de las operaciones económicas de la empresa,
respectivamente.
Respecto a los contables sí que se diferencian los puestos de trabajo de los dos que
hay, debido a que realizan tareas distintas. El responsable contable es quien realiza
las funciones de contable como tal, ya que es el único que lleva la contabilidad de la
empresa. Mientras que el otro contable se limita a introducir los datos de las facturas
en el programa Visual Trans. De este modo, queda todo registrado y el responsable
puede trabajar con esos datos para poder llevar el control de la contabilidad de la
empresa.
En este puesto de responsable contable no se necesita conocimiento alto de idiomas,

ya que no tiene contacto con los clientes. Lo que se necesita es un conocimiento de
las leyes para saber la documentación que hay que entregar y los pagos que se deben
realizar. Al igual que conocimientos de contabilidad, impuestos, presupuestos,
prestamos… y otras tareas relacionadas con la contabilidad.
En cambio, para el puesto de técnico contable los requisitos están más enfocados a la
ofimática para dominar el programa que gestiona la empresa, Visual Trans. Siempre
teniendo los conocimientos de la contabilidad claros.
Las fichas de estos puestos de trabajo al igual que los perfiles de los trabajadores se
encuentra en el Anejo III, mientras que las tareas que realizan descritas por ellos
mismos está en la tabla 2: Descripción de los puestos de trabajo, y las tareas teóricas
del puesto en la tabla 4: Trabajo contable.
67
COMERCIAL
Prospección y mantenimiento de la cartera de clientes a través de la

comercialización de los servicios
Seguimientos de los clientes ya establecidos

TAREAS Buscar clientes potenciales
Negociación de clientes
Reflejar en el sistema de la empresa todas las visitas y oportunidades.
Trabajo en equipo
Venta y marketing
Comunicación eficaz
HABILIDADES Excelentes relaciones interpersonales
Capacidad de negociación
Capacidad de escucha
Tabla 5: Trabajo comercial
Por último se va a describir el perfil del trabajador para el puesto de comercial. Para
abordar este tema, primero se va a indicar la naturaleza del puesto: conseguir nuevos
clientes para la empresa y mantener los ya existentes.
Dicho esto, hay que saber que los comerciales se dividen el trabajo por zonas
geográficas. Lo que ocasiona que todos realicen las mismas tareas, por lo que el
trabajo de esta área se caracteriza por los idiomas y los años de experiencia en el
sector.
Deben de tener un nivel alto/bilingüe del idioma de la zona que se vayan a dedicar,
para poder tener mejores relaciones interpersonales que es lo que propicia un
acuerdo. Puesto que hay que tener un buen entendimiento con las personas con las
que se va a tratar, ya que puesto requiere de unas buenas habilidades comunicativas
68
para hacer los negocios. Los idiomas más demandados por la empresa son el inglés,
el chino, el árabe y el portugués.
El otro aspecto importante es la experiencia en el sector, ya que cuantos más años se

sabe más como tratar a los posibles clientes, como vender los servicios de la empresa
y como resolver problemas para llegar a un acuerdo de una forma rápida y eficaz para
la empresa.
7. PROPUESTAS DE MEJORA
Después de detallar el funcionamiento de la empresa en los capítulos anteriores

entramos en el segundo objetivo del trabajo que es hacer una serie de propuestas de
mejora. Como se ha expuesto, se trata de una empresa de reciente creación que
todavía no ha cumplido su tercer año por lo que, hasta ahora y dado que se trata de
una pequeña empresa, la dirección ha volcado todo su esfuerzo en captar mercado.
La aportación de propuestas de mejora de este trabajo se orienta, principalmente,
hacia la estructuración de un sistema de gestión basado en una planificación
estratégica con las herramientas adecuadas de gestión y control tanto a nivel
económico como de calidad.
7.1 PLAN ESTRATEGICO EMPRESA
El plan estratégico indica el camino que, de forma general, se va a seguir para

alcanzar unos objetivos determinados. Incluye el conjunto de acciones que permiten
lograr los objetivos de la empresa utilizando sus recursos y capacidades, adaptándose
al entorno y son coherentes con la misión. De esta forma, queda definida la estrategia
de la empresa dentro del plan estratégico.
Dicho en otras palabras, el plan es un modo predeterminado de actuar, siguiendo las

acciones planificadas para conseguir los objetivos establecidos. Para poder lograr
estos objetivos se necesita tiempo, por lo que el plan estratégico tiene una vigencia
que oscila entre uno y cinco años (Rojas Abascal, F., 1999.
69
Ahora se van a desarrollar las etapas para la creación de un Plan Estratégico, las
cuales se pueden observar esquemáticamente en la ilustración 14: Etapas Plan
Estratégico, más abajo. Las etapas son:
 Misión: la misión es un enunciado básico, en el que se refleja lo que es la

empresa, en que sector se desarrolla la actividad, que tipo de productos y/o
servicios son clave en la oferta comercial, cuales son los ejes fundamentales
de la aportación de valor, cual es la especialización, cual es el mercado, cual
es el tipo de cliente y en qué zona geográfica se actúa.
 Visión: cómo se quiere ser reconocido en el propio sector y mercado, qué se

quiere obtener.
 Análisis interno: analizar los elementos que están bajo el control de la

gerencia en la gestión de la empresa. De este obtenemos las fortalezas y
debilidades para mejorar las acciones y conseguir la misión. En este análisis
encontraremos: la tecnología de la empresa, capacidad financiera,
cumplimiento de las disposiciones legales y tributarias, entre otros.
 Análisis externo: se permite acceder a los elementos que se encuentran fuera

de la empresa y no son controlables por la gerencia. En este se encuentran
aspectos positivos (oportunidades) y negativos (amenazas). Concretando lo
que se puede conocer al analizar el entorno, se encuentra: situación
económica del país, condiciones de crecimiento del sector, relaciones
internacionales y comerciales, cambios demográficos y culturales que afectan a
la demanda, aspectos legales y tributarios, entre otros.
Estos dos comprenden el análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas,

oportunidad).
 Diagnóstico: Permite conocer las condiciones actuales en las que desempeña

la organización, para ello es necesario entender la actual situación (tanto
dentro como fuera de la empresa).
 Objetivos estratégicos: En esta fase tenemos que fijar los objetivos, definir
cómo conseguirlos y trazar los planes de acción necesarios, por medio de las
siguientes fases:
o Toma de decisiones: fijar los objetivos de cada una de las áreas

funcionales a corto, medio y largo plazo
70
o Trazar el Plan Estratégico a medio y largo plazo para reducir
debilidades, potenciar las fortalezas, protegernos contra las amenazas y
aprovechar las oportunidades
o Establecer los Planes Operativos para cada área funcional. Entendiendo

por Plan Operativo el documento que describe las acciones a
desarrollar (indicando plazos, responsable, recursos asignados y
presupuestos) para la consecución de los objetivos a corto plazo de las
diferentes áreas funcionales de la empresa.
o Definir los sistemas de medición y control para detectar las desviaciones
o Introducir las medidas correctoras apropiadas en función de las

desviaciones detectadas
Ilustración 18: Etapas Plan Estratégico
Fuente: Rojas Abascal, F. (1999).
El Plan estratégico es muy importante para una empresa, ya que si no se tiene se

pueden tener los siguientes riesgos: actuar sin rumbo, sin sentido del futuro y sin tener
claros qué objetivos ni como llegar a ellos; dificultad en la toma de decisiones, en la
medida que no contamos con un marco de actuación; no tener claro cuáles son las
71
ventajas competitivas ni como poder diferenciarse; no utilizar los recursos con
eficiencia; no tener claro hacia dónde va la empresa, ni cual es o será el
posicionamiento; no disponer de un proyecto compartido donde se involucren las
personas de la organización con un objetivo común.
Como ya se ha dicho en la introducción, la empresa transitaria durante estos años se

ha dedicado a consolidarse en el sector y a mantener la cartera de clientes, por lo que
se propone que para los años del 2017 al 2020, se realice un plan estratégico que
enfoque a la empresa a conseguir nuevos objetivos que les den más eficacia en su
funcionamiento. A partir del 2020 se puede realizar el plan estratégico cada cinco
años, ya que llevará más tiempo trabajando en el sector.
El plan estratégico se puede realizar contratando los servicios de una empresa

consultora, pero debido al elevado coste que esto supone, la propuesta se centra en
contratar a un consultor externo para que lidere el proceso y junto con el director
general, definir el equipo de trabajo que formará parte del plan, los objetivos a
conseguir y a realizar el análisis DAFO.
Otro aspecto a tener en cuenta es la especialización de las actividades, es decir, hasta

ahora todos los trabajadores dentro del mismo departamento realizaban las mismas
tareas, a excepción de los contables, pero a medida que la empresa se va afianzando
en el sector y creciendo, es más eficaz que cada trabajador se especialice en una
actividad. En vez de desarrollar toda la operación desde inicio hasta el fin, es más
eficaz que un trabajador se dedique a la documentación de aduanas, otro al contacto
con las navieras o con la gestión de los contenedores, importación, exportación… con
el fin de dividir las tareas del departamento de operaciones para que cada operacional
se especialice en una tarea en concreto, con los beneficios que esto conlleva. En
cuanto a los comerciales, se propone lo mismo.
7.2 CONTROL PRESUPUESTARIO
El control presupuestario es una herramienta imprescindible para controlar la gestión

de la empresa y anticiparse a los problemas que puedan surgir. Ya que el presupuesto
es una herramienta para planificar como se determinan y gestionan los recursos que
son necesarios para lograr los objetivos definidos en el plan estratégico. El informe de
control presupuestario suele realizarse cada mes y proporcionar una información
suficientemente detallada, para controlar los ingresos, costes y resultados de las
72
distintas actividades, clientes, mercados, productos, servicios y departamentos de la
empresa (Muñiz González, L., 2009).
Además, está orientado a comparar los datos reales con los objetivos fijados,
cuantificar e interpretar las posibles diferencias (desviaciones), adoptar las medidas
correctoras oportunas y el seguimiento de estas medidas.
Todo sistema de control presupuestario debe cumplir una serie de requisitos (Muñiz
González, L., 2009):
 El director general de la empresa debe estar totalmente comprometida con el

Sistema de Control.
 Debe adaptarse en la medida de lo posible a la estructura organizativa de la

empresa.
 Debe apoyarse en un eficiente sistema de información contable que

proporcione datos fiables y oportunos.
 Debe basarse en el principio de control por excepción, es decir, sólo las

desviaciones de mayor entidad deben centrar la atención preferente en cuanto
al análisis de sus causas y la adopción de medidas correctoras.
 Debe existir siempre un seguimiento pormenorizado de las medidas

correctoras adoptadas.
En cuanto a la evaluación y seguimiento del presupuesto, se puede decir que es la

fase que comprende el acompañamiento de la ejecución presupuestaria a través de la
verificación de los resultados parciales que se van obteniendo en un período de la
programación de la ejecución presupuestaria, así como su análisis al finalizar este
período. La finalidad de la evaluación es determinar el comportamiento de los
elementos del presupuesto para detectar las desviaciones en la ejecución, y en caso
de ser necesario, aplicar las medidas correctivas en forma oportuna. La evaluación de
la gestión debe constituirse en una actividad permanente, de tal manera que permita
medir el logro de los objetivos, según los parámetros previamente establecidos.
Ahora, se va a profundizar en las desviaciones, ya que contempla la comparación de

los presupuestos con la realidad. Es decir, el análisis de las desviaciones es
la evaluación detallada de las variables que influyen directa o indirectamente en
los resultados obtenidos comparándolos con los que habían previsto y valorando el
porqué de las desviaciones que se han producido.
73
Para la fórmula de una desviación en costes se suele indicar, en primer lugar, el coste
previsto y luego el coste real. De este modo, el signo de la desviación coincidirá con el
hecho de que sea favorable o no para la compañía.
Coste previsto – Coste real

Para las desviaciones concernientes a ingresos, primero se indican los ingresos reales
y luego los previstos.
Ingreso real – Ingreso previsto
También, se deben tener en cuenta todos los tipos de desviaciones que pueden
aparecer, se muestran en la tabla 6: Tipos de desviaciones.
Tabla 6: Tipos de desviaciones
Fuente: Universidad Internacional de la Rioja
74
Una vez explicado en qué consiste el presupuesto y para qué sirve su seguimiento, lo
que se propone a la empresa es la realización de un presupuesto plurianual, ya que
detalla los objetivos a mayor plazo que el presupuesto anual, lo que permite poder
alcanzar objetivos desarrollados en el plan estratégico que no pueden lograr en un
año.
7.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
El cuadro de mando integral (CMI) es un resumen de la información importante para la

gestión de la empresa. Este contiene objetivos, indicadores (magnitud que muestra el
estado de un proceso) y metas (valor que ha de alcanzar el indicador para lograr el
objetivo), y además, permite ver la evolución para realizar el seguimiento.
Dicho de otra manera, es una herramienta que ayuda a traducir la estrategia de

una empresa en un conjunto de objetivos que permitan gestionar la estrategia, desde
el corto hasta el largo plazo, a través de indicadores de actuación (Kaplan, Robert S.,
2002).
75
Ilustración 19: Cuadro de Mando Integral
Fuente: Kaplan, Robert S. (2002).
Se propone la creación de un cuadro de mando integral para que la empresa pueda

gestionar el plan estratégico, teniendo una herramienta para llevar un mayor control
para el alcance de los objetivos. Se proponen los puntos a considerar en la redacción
del cuadro de mando integral como son los indicadores, los objetivos, ventas,
rentabilidad y calidad. Por otro lado, a partir de la elaboración del plan estratégico se
pueden introducir los datos en el programa Visual Trans en la pestaña de Gerencia, y
desde ahí la confección del cuadro de mando integral, ya que lo propone el programa
y se pueden realizar modificaciones.
76
Un ejemplo de cuadro de mando es el de la tabla 7.
Tabla 7: Ejemplo Cuadro de Mando Integral
Fuente: Kaplan, Robert S. (2002).
7.4 INDICADORES CLAVE DE GESTIÓN
Los indicadores clave de gestión, también denominados key performance indicators

(KPI’s), son métricas que se utilizan para tener un mejor conocimiento de la
productividad de las acciones que estamos haciendo, con la finalidad de poder medir,
comparar y decidir qué tipo de acciones son las mejores para los objetivos. En otras
palabras, indicadores que nos permiten medir el éxito de nuestras acciones.
77
Cada empresa identifica sus propios KPIs, a los que se les piden que sean:
 Medibles. Por definición un KPI debe poderse medir.
 Alcanzables. Los objetivos que nos plantearemos a la hora de establecer

nuestros KPIs tienen que ser creíbles.
 Relevantes. En ocasiones el exceso de información puede ser un problema y

tenemos decenas de KPIs donde elegir pero solo unos pocos nos dan
información de interés.
 Disponibles a tiempo. Los KPIs deben ajustarse a unos plazos de tiempo

razonables.
Para completar el plan estratégico, se propone la creación de los indicadores de

gestión. Donde, por ejemplo, medir las cantidades acordadas en las operaciones de
importación y de exportación.
Un ejemplo de indicador, es la entrega puntual en el Cuadro de Mando de la unidad de

negocio de una empresa, que puede traducirse en un objetivo para reducir los tiempos
de preparación y montaje de una maquina en concreto, según R. Kaplan (2009).
Para la empresa Sea Line Cargo S.L., hay que definir los indicadores de gestión para
incluirlos en el cuadro de mando integral para la consecución de los objetivos del plan
estratégico. Estos se podrían dividir en económicos, comerciales, de calidad, de
consecución de objetivos… En cuanto a los comerciales se podrían considerar: el
número de clientes nuevos, tasa de crecimiento de ventas, tiempo en conseguir un
contrato; respecto a otras áreas se puede considerar: calidad del servicio, grado de
satisfacción del cliente, tiempo en realizar una operación de inicio a fin, tiempo
requerido para hacer efectivos los servicios, entrega a tiempo, incremento anual de
ingresos, cantidad de contenedores manejados… llevando un control de todos ellos
para lograr los objetivos establecidos.
8. CONCLUSIONES
Para la culminación de este trabajo, después de toda la información analizada de la

empresa y consultada en diversas fuentes, pienso que la consultoría de una empresa,
es decir, analizar su funcionamiento y estudiarlo para proponer las mejoras
78
pertinentes, ya que cada empresa es diferente aunque se dediquen a lo mismo, es una
herramienta muy eficaz para detectar sus problemas. Además, no es necesario que
tenga problemas para realizar el estudio, sino simplemente para examinar el
funcionamiento de esta en busca de posibles mejoras.
Lo más importante para poder llevar a cabo el estudio, es realizar un análisis profundo
de la empresa. Es decir, realizar un análisis sectorial lo más detallado posible,
informarse sobre la situación actual y posición en el mercado, estudiar las
herramientas de gestión de que disponen, analizar los puestos de trabajo así como las
tareas realizadas por cada uno de los trabajadores, al igual que otros aspectos que se
consideren relevantes para el estudio. Una vez realizado el análisis, se comprende si
el problema de la empresa es que se han desencaminado del camino que siguen para
conseguir la meta, tienen alguno problema en concreto, o como es en este estudio,
buscar posibles mejoras. Pero para cualquiera de los tres casos, se debe recurrir a un
consultor que conozca herramientas para ofrecer el control de la empresa y alcanzar
las mejoras.
Como he dicho al final del párrafo anterior, para atender a todos estos puntos es
necesario recurrir a un consultor externo para que ayude a solucionar los posibles
problemas de la forma más adecuada. Por otro lado, con el contacto con la dirección
de la empresa, el consultor conoce los aspectos esenciales que la definen. Es decir,
hay aspectos en la empresa que la caracteriza y no se deben modificar. Ocurre lo
mismo con el consultor, ya que este conserva elementos que integran la metodología
como son el contacto con el cliente, la confección del diagnostico preliminar, con el
objetivo de ofrecer una perspectiva diferente de la actividad de la empresa.
En cuanto a lo experimentado durante la realización del trabajo, a pesar de que estos

estudios son concretos para cada empresa y la mayoría de las veces muy efectivo,
incluso si se desarrolla correctamente, los empresarios suelen mostrar desconfianza
antre estos servicios. Es decir, no creen en que se les pueda ayudar a mejorar porque
consideran que lo están haciendo ya de la forma correcta. Finalmente, se dan cuenta
de que el estudio ha sido beneficioso para la empresa, puesto que se han detectado
problemas que ellos no conocían y se han propuesto mejoras para su solución.
Mi conclusión es que el estudio de los procesos de trabajo es fundamental para el

correcto funcionamiento de la empresa, ya que una buena gestión implica la
efectividad de la empresa. Esto se refleja en el crecimiento que experimentará la
empresa, debido a la buena organización y servicio que adquirirá con el estudio
79
adecuado.
9. BIBLIOGRAFÍA
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83

Análisis Y Propuesta de Mejora Del Sistema de Gestión de La Empresa Transitaria Sea Line Cargo S.L. (Valencia)

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UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE VALÈNCIA

E.T.S.I. CAMINOS, CANALES Y PUERTOS

Escuela de Caminos, Canales y Puertos

Titulación: GRADO EN INGENIERÍA DE OBRAS PÚBLICAS

1.1. PRESENTACIÓN EMPRESA ....................................................................................... 3

1.2. OBJETIVOS TRABAJO ................................................................................................. 6

2. FIGURA TRANSITARIO ........................................................................................................ 7

3. SITUACIÓN ACTUAL EMPRESA ....................................................................................... 10

3.1. PROCESO DE FUNCIONAMIENTO........................................................................... 14

3.1.1. FLUJOGRAMA REDACCIÓN CONTRATO ........................................................ 15

3.1.1.1. INCOTERMS 2010 ......................................................................................... 15

3.1.1.2. REDACCIÓN CONTRATO .............................................................................. 25

3.2. ETAPAS Y DOCUMENTACIÓN EXPORTACION ...................................................... 30

3.2.1. RECORRIDO MERCANCÍA EXPORTACIÓN..................................................... 32

3.3. ETAPAS Y DOCUMENTACIÓN IMPORTACIÓN ....................................................... 36

4. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA EXPORTACIÓN/IMPORTACIÓN ...................... 38

4.1. DEPACHO ADUANERO ............................................................................................. 38

4.1.1. FACTURA COMERCIAL ..................................................................................... 41

4.1.2. VALOR MERCANCIA .......................................................................................... 42

4.1.3. PACKING LIST .................................................................................................... 42

4.2. TRANSPORTE MARÍTIMO ......................................................................................... 44

4.2.1. BILL OF LADING ................................................................................................. 44

4.3. TRANSPORTE AÉREO .............................................................................................. 45

4.3.1. AIR WILL BILL (AWB) ......................................................................................... 45

4.4. TRANSPORTE TERRESTRE ..................................................................................... 46

4.4.3. TIR ....................................................................................................................... 50

5. PROGRAMA INFÓRMATICO VISUAL TRANS .................................................................. 51

6. ORGANIZACIÓN EMPRESA .............................................................................................. 59

6.1 ORGANIGRAMA EMPRESA ............................................................................................ 60

6.2 PUESTOS DE TRABAJO DENTRO DE LA EMPRESA ................................................... 62

7. PROPUESTAS DE MEJORA .............................................................................................. 69

7.1 PLAN ESTRATEGICO EMPRESA.............................................................................. 69

7.2 CONTROL PRESUPUESTARIO ...................................................................................... 72

7.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL ................................................................................... 75

7.4 INDICADORES CLAVE DE GESTIÓN ............................................................................. 77

9.1. LIBROS ....................................................................................................................... 80

9.2 PÁGINAS WEB ................................................................................................................. 80

ILUSTRACIÓN 1: FLUJOGRAMA PROCESO REDACCIÓN CONTRATO (PARTE 1) ............. 27

ILUSTRACIÓN 2: FLUJOGRAMA PROCESO REDACCIÓN CONTRAT (PARTE 2) ................ 28

ILUSTRACIÓN 3: FLUJOGRAMA SELECCIÓN PROVEEDOR ................................................ 29

ILUSTRACIÓN 4: FLUJOGRAMA EXPORTACIÓN ................................................................... 31

ILUSTRACIÓN 5: FLUJOGRAMA ETAPAS MERCANCÍA EXPORTADA ................................. 35

ILUSTRACIÓN 6: FLUJOGRAMA PROCESO IMPORTACIÓN ................................................. 37

ILUSTRACIÓN 7: FLUJOGRAMA DESPACHO ADUANERO .................................................... 40

ILUSTRACIÓN 8: PESTAÑA MARÍTIMO ................................................................................... 53

ILUSTRACIÓN 9: PESTAÑA FACTURACIÓN ........................................................................... 54

ILUSTRACIÓN 11: FACTURA PROVEEDOR ............................................................................ 55

ILUSTRACIÓN 12: PESTAÑA CONTABILIDAD ......................................................................... 56

ILUSTRACIÓN 13: IMPUESTOS EN LA PESTAÑA CONTABILIDAD ....................................... 56

ILUSTRACIÓN 14: PESTAÑA GERENCIA ................................................................................ 57

ILUSTRACIÓN 15: CALCULO DE LOS RESULTADOS EN LA PESTAÑA GERENCIA ........... 58

ILUSTRACIÓN 16: INFORMES EN LA PESTAÑA DE GERENCIA ........................................... 58

ILUSTRACIÓN 17: ORGANIGRAMA EMPRESA ....................................................................... 60

ILUSTRACIÓN 18: ETAPAS PLAN ESTRATÉGICO.................................................................. 71

ILUSTRACIÓN 19: CUADRO DE MANDO INTEGRAL .............................................................. 76

TABLA 1: REPARTO COSTES INCOTERMS 2010 ................................................................... 24

TABLA 2: DESCRIPCIÓN PUESTOS DE TRABAJO ................................................................. 62

TABLA 3: TRABAJO OPERACIONAL ........................................................................................ 64

TABLA 4: TRABAJO CONTABLE ............................................................................................... 66