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    Imelda Lopez - Customer Success

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    Luis Fernando Quiroa
    María Imelda López Zamora es una profesional con más de 8 años de experiencia en cargos relacionados con la experiencia del cliente, innovación y planeación estratégica. Actualmente trabaja en RappiCard diseñando e implementando estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

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    María Imelda López Zamora es una profesional con más de 8 años de experiencia en cargos relacionados con la experiencia del cliente, innovación y planeación estratégica. Actualmente trabaja en RappiCard diseñando e implementando estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

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    Imelda Lopez- Customer Success

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    María Imelda López Zamora es una profesional con más de 8 años de experiencia en cargos relacionados con la experiencia del cliente, innovación y planeación estratégica. Actualmente trabaja en RappiCard diseñando e implementando estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

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    María Imelda López Zamora es una profesional con más de 8 años de experiencia en cargos relacionados con la experiencia del cliente, innovación y planeación estratégica. Actualmente trabaja en RappiCard diseñando e implementando estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

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    María Imelda López Zamora

    Customer Experience | Innovación | Planeación Estratégica | Liderazgo | KPIs


    Profesional con más de 8 años de carrera dentro de compañías globales, como especialista en
    impulsar el valor de servicio de la empresa al diseñar e implementar estrategias para crear
    experiencias funcionales para clientes e implementar procedimientos como métricas para evaluar
    y asegurar la máxima satisfacción y valor de los servicios/productos en el mercado.

    +52 1 55 63 16 21 98 imelzamora@gmail.com linkedin.com/in/maimeldalz

    CARRERA PROFESIONAL Customer Digital Experience


    Septiembre 2021 a la fecha
    ▪ Creación, implementación y seguimiento de estrategia de responding y listening para las Redes
    Sociales de RappiCard orientado a una excelente experiencia al cliente.
    ▪ Canal de comunicación entre RC y la agencia que lleva el responding y listening de RRSS;
    transmitiendo las necesidades e implementación de proyectos.
    ▪ Implementación de estrategias de Customer Digital (FAQ´s, Artículos, Blogs, Contenido Digital,
    Automatizaciones.)
    ▪ Análisis de Data que ayuden a la mejora de procesos y/o áreas de oportunidad que estén orientadas a
    la experiencia del cliente.
    ▪ Adaptación y solución a las necesidades de los equipos internos que busquen información digital que
    ayude a la toma de decisiones.
    ▪ Comunicación constante con producto para orientar los cambios a una mejora en la experiencia del
    cliente en cuanto al producto y servicio.
    ▪ Desarrollo de manuales y procesos para BPO.
    ▪ Desarrollo de escalación de casos de BPO a Producto.

    Manager de Centro de Atención a Clientes


    Mayo 2016 a Agosto 2021

    ▪ Liderar el cumplimiento de lineamientos y estrategias para mantener y mejorar la calidad de atención y


    servicio a clientes, conformado por Socios, Choferes y Usuarios.
    ▪ Implementar y gestionar métricas y KPIs para asegurar el cumplimiento de protocolos de incidencias,
    servicios y acompañamiento a usuarios.
    ▪ Definir e implementar estrategias para mejorar y capacitar a socios y choferes en brindar experiencias
    satisfactorias a usuarios.
    ▪ Liderar y acompañar a equipo conformado por 23 personas al cumplimiento de objetivos.
    ▪ Desarrollar proyectos con el objetivo de innovar procesos y crear un ambiente de trabajo ideal para
    desempeño correcto de las funciones del personal.
    ▪ Definir e implementar las estructuras organizacionales, plan de incentivos, procesos de integración y
    entrenamiento funcionales para asegurar el cumplimiento de los indicadores de efectividad para la
    operación de servicios dentro de la región asignada.
    ▪ Implementar programas e iniciativas de Responsabilidad Social.

    Supervisor de Servicio & Experiencias


    Mayo 2012 a Mayo 2016
    ▪ Supervisar el cumplimiento de equipos de trabajo de hasta 20 personas para asegurar el
    asesoramiento financiero del segmento Premium de Banamex, innovando la experiencia de servicio al
    cliente por medio de soluciones integrales.
    ▪ Realizar análisis continúo de los productos más competitivos dentro del segmento Premium por medio
    de reportes con la finalidad de tener una proyección de ventas que satisfaga por completo las
    necesidades de nuestros clientes.
    ▪ Definir e implementar metas establecidas, así mismo administración del personal en cuanto a pagos de
    tiempos extras, asistencia, retardos, escalamiento de casos, desarrollo de NPS (Net Promoter Score)
    personal y grupal.
    Supervisor de Servicio & Experiencias
    Marzo 2011 a Febrero 2012
    ▪ Brindar seguimiento de proyectos regionales desde la investigación de mercado, cotización y
    contratación de proveedores, realización de estrategias mercadológicas, logística de proyectos como
    ATL y BTL, publicidad regional, seguimiento de campañas por medio de agencias desde la creación de
    la comunicación umbrela hasta innovación, renovación, cambios en los artes y seguimiento de pagos a
    proveedores.

    Universidad del Valle de México | Licenciatura en Mercadotecnia | 2009


    Inglés | Intermedio Software: Microsoft Office | Frontpage | Photoshop

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