IDENTIDAD CORPORATIVA “ANNY”

CAPÍTULO 1: DESCRIPCIÓN DE LA IDENTIDAD ACTUAL

1. IDENTIDAD DIACRÓNICA:

La empresa “Super Market Anny” inició sus actividades el 28 de junio de 1994,

en la Avenida España 2401, al principio tuvo el nombre de “Mini Market Anny”,
el cual permaneció hasta el año 2000. En este año se adquirieron nuevos
puestos aledaños y la empresa creció, debido a esto se optó por un cambio de
nombre a “Super Market Anny”, y se creó otra organización interna denominada
“Goloplast”, dedicada a la venta de golosinas y plásticos.

En sus inicios, la empresa tenía una forma de trabajo directa, es decir cada
trabajador vendía, y cobraba a la misma vez.

En el año 2008, Super Market Anny sufre modificaciones y ampliaciones. Un

año después en el 2009 se modifica el sistema de ventas, implementando uno
nuevo a través de tickets y se apertura las zonas de caja y entrega.

Desde los primeros años como empresa, se priorizó la buena atención al

cliente, precios económicos, y productos de calidad.

La organización siempre se ha caracterizado por cumplir con sus obligaciones

tributarias, además de ayudar a los más necesitados y crear puestos de
trabajo.

Actualmente la empresa funciona bajo el nombre de “Super Market Anny”, pero

posee dos RUC, uno bajo la misma denominación y otra como “Goloplast”.
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2. EL PROYECTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL:

 Filosofía corporativa:

- Visión estratégica: Formar un grupo de colaboradores

comprometidos, de tal modo la organización sea líder en su rubro,
en la ciudad de Trujillo.

- Misión: Brindar una atención eficiente a los clientes, ofreciendo

servicios de calidad y precios al alcance de todos.

- Valores:

* Respeto recíproco

* Compañerismo

* Honradez

* Compromiso

* Responsabilidad

- Principios guía:

* Mejoramiento continúo

* Trabajo en equipo

* Trato equitativo a todas las personas dentro de la empresa.

 Orientación estratégica:

Nuestra orientación estratégica se basa en:

- Conseguir una elevada satisfacción del cliente con fiabilidad,

reacción rápida y calidad, para esto planteamos:
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- Reuniones semanales con el personal de trabajo.

- Capacitaciones continuas.

- Ampliar los conocimientos, habilidades y motivación de nuestros

empleados, para esto planteamos:

- Entrega de incentivos a los empleados más eficientes. En

los meses de Junio y Julio, según la cantidad de ventas de
cada trabajador, se otorga una comisión a los 2 vendedores
que lograron mayor cantidad de ventas. Además, en campaña
navideña se contabilizan las ventas de cada trabajador al final
del mes, mediante sus tickets. A los 2 primeros empleados con
mayores ventas se les da una comisión, además de canastas
navideñas.

- Esfuerzo constante para la mejora de los procesos, productos y

servicios.

 Políticas de gestión:

- Compartir una visión estratégica.

- Implementar una metodología de trabajo en equipo.
- Involucrar a los empleados asignando sus responsabilidades.
- Definir objetivos a corto plazo.

3. DESCRIPCIÓN DE LA CULTURA CORPORATIVA:

 Valores corporativos:

 Respeto

“El respeto mutuo entre los trabajadores y hacia sus superiores

conlleva a un buen funcionamiento de la empresa. Sin respeto no
hay orden en el trabajo”.
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 Compañerismo

“Es el apoyo que debe existir entre los trabajadores, esto hace
que el trabajo sea mas fácil y se alcanza a cumplir con las tareas
y las metas planteadas”.

 Honradez

“Permite que puedan confiar en que sus quehaceres esta hecho a

su totalidad por los trabajadores”.

 Responsabilidad

“Cuando las tareas son hechas responsablemente se tiene la

seguridad necesaria que se obtendrá el resultado esperado”.

 Comportamientos explícitos:

Entorno físico:

- Local de mediano tamaño, en su exterior se puede observar el

nombre de la marca. Al interior se observan los productos en
distintas vitrinas. El personal de la tienda, se encuentra
uniformado, en zonas diversas (atención, caja, entrega de
productos), atentos al ingreso de clientes.

Lenguaje

- Trato directo cordial con el cliente. El personal de atención

anota el pedido, luego el cliente se dirige a caja, donde cancela el
pedido. Finalmente se le hace la entrega del producto.

Imagen personal

- Los empleados del área de atención se encuentran

apropiadamente uniformados con los colores que identifican a
la empresa.
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 Presunciones básicas:

- “ Si quieres ser mejor tienes que ser perseverante”

“Significa:

Perseverar en una mejora de la atención al cliente.

Perseverar en el incremento de las ventas.

Perseverar en ganar más prestigio y alcanzar una presencia

importante en el mercado local”.

4. VARIABLES DE IDENTIDAD:

 DESCRIPCIÓN DE IDENTIDAD SECTORIAL:

La empresa tiene como actividad, la venta minorista de alimentos como:

Frutas, entre ellas manzanas, plátanos, papayas y uvas; verduras, como
Brócoli, lechuga, espinaca, coliflor, cebollas y tomate; vinos de marcas
reconocidas y con gran posicionamiento como: Santiago Queirolo,
Tabernero, Tacama, Ocucaje y Salvatore en todas sus presentaciones;
además de embutidos como Laive, Huacariz, Danesa, Gloria, Manty,
Swis, Pura Vida y Soy vida.

 DESCRIPCIÓN DE IDENTIDAD MERCADOLÓGICA:

Producto

Alimentos de primera necesidad para el hogar como: frutas, verduras,

lácteos. También regalos para cualquier ocasión, vinos, licores y lácteos
en las marcas más reconocidas.

Precio

Sus precios son similares a los de otras tiendas del rubro. Se suele
ofrecer promociones 3 meses antes de la fecha de caducidad de un
producto. También, descuentos en ventas al por mayor, a partir de la
compra de media docena de algún producto.
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Plaza de distribución

Los productos llegan de manera directa a los consumidores mediante un

local ubicado en la esquina de la Av. España con la Av. Moche.

Promoción

Esta basada en un boca a boca, además de brindar descuentos a partir

de docenas de un producto. También se realizan sorteos en fechas
especiales (día de la madre y navidad).

 DESCRIPCIÓN DE IDENTIDAD MERCANTIL

Forma jurídica que adopta la empresa:

Persona Natural con Negocio (P.N.C) RUC: 10179130411

 DESCRIPCIÓN DE IDENTIDAD SOCIAL

Compromiso con la comunidad: Apoyo a labores sociales en época

navideña, se preparan canastas con productos para ser obsequiadas a
lugares de escasos recursos en Trujillo. También se brinda apoyo a
personas que tienen alguna enfermedad y que no cuentan con los
medios, la empresa cubre parte de los gastos.
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CAPÍTULO 2: ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

COMPETIDOR 1:

“CARMENCITA”

RESUMEN DE SITUACIÓN ACTUAL

IDENTIDAD SECTORIAL

La bodega “Carmencita” tiene como actividad la venta minorista de alimentos

como: frutas y verduras. También, vinos en las marcas Queirolo, Tabernero,
Tacama; Ron, Cartavio; y embutidos, Laive, Gloria, Manti, Sello de Oro y
Razzeto.

IDENTIDAD MERCADOLÓGICA

Producto

Alimentos de primera necesidad para el hogar como embutidos, frutas,

verduras y productos lácteos, además ofrece una variedad de licores.

Precio

Sus precios son similares a los de otras tiendas de este rubro y generalmente
ofrecen promociones meses antes de que se cumplan las fechas de
vencimiento de los productos.

Plaza

Los productos llegan de manera directa a los consumidores mediante un local

ubicado en la calle Huayna Cápac #542, Urbanización Santa María.

Promoción

Se brinda promociones en días especiales como: día de la madre, día del

padre, navidad, etc.
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IDENTIDAD MERCANTIL

PERSONA NATURAL CON NEGOCIO. RUC: 10772712494 – BODEGA

CARMENCITA

IDENTIDAD SOCIAL

La empresa aún no apoya a labores sociales, ya que es un negocio recién

aperturado en el 2015, aún tiene gastos administrativos por lo cual necesita
estabilizarse, crecer un poco más y de esa manera en un futuro cercano podrá
apoyar en actividades sociales.

IDENTIDAD VISUAL

La empresa muestra sus colores corporativos en los uniformes de los

empleados. Los cuales tienen el color negro en la parte del cuello, filos en el
centro de las mangas, y el color verde en el resto del polo.

FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Gran variedad de productos. - Ubicación céntrica.
- Dan promociones por días - Buena percepción del cliente
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especiales. debido a la atención.

- Venta de marcas reconocidas.
- Servicio de delivery.
DEBILIDADES AMENAZAS
- Ausencia de publicidad en - Alta competencia de pequeñas
exteriores. bodegas.
- Los empleados no todos usan - Falta de seguridad en caso de
uniformes. robos.
- Falta personal en el área de - Poco tiempo en el mercado.
atención.
- No hay iluminación en los
exteriores del local.
- La identidad corporativa no está
bien definida.

COMPETIDOR 2:

“TOP MARKET”

RESUMEN DE SITUACIÓN ACTUAL

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IDENTIDAD SECTORIAL

La bodega “TOP Market” tiene como actividad la venta de productos variados,

como chocolates en las marcas reconocidas como Ferrero Rocher, Nutella,
M&M; gran variedad en golosinas, gaseosas, jugos, lácteos, vinos y licores en
marcas como; Ocucaje, Cuatro gallos, Portón, Vodka, Jhonny Walker, Cartavio,
además de regalos, productos de limpieza y cuidado personal.

IDENTIDAD MERCADOLÓGICA

Producto

Se ofrecen productos variados como chocolates, golosinas, gaseosas, jugos,

lácteos, vinos y licores, además de regalos, productos de limpieza y cuidado
personal.

Precio

Sus precios son similares a los de otras tiendas del mismo rubro, son
accesibles. Además venden sus productos al por mayor.

Plaza de distribución

Los productos llegan de manera directa a los consumidores mediante un local

ubicado en el Jr. Ayacucho # 235.

Promoción

Se basa en un boca a boca, además de brindar descuentos a partir de la

compra de docenas de productos.

IDENTIDAD MERCANTIL

Empresa Individual de Responsabilidad Limitada. Ruc: 20480939906 - TOP

MARKET EN TRUJILLO E.I.R.L.

IDENTIDAD SOCIAL
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En épocas navideñas, la empresa dona canastas de productos a personas que

residen en zonas alejadas y de recursos bajos, como por ejemplo, Alto Trujillo y
Rio Seco.

IDENTIDAD VISUAL

El Logo

La conforma un isologo, que muestra el nombre de la empresa y una carita

feliz al interior de la letra O.

Gama de colores

Se hace uso de una paleta neutra, conformado por el color negro y el blanco. El
color negro es el que más resalta y transmite una sensación de autoridad y
formalidad, mientras que el blanco transmite simplicidad y transparencia.

Tipografía

Se presentan 2 tipos de topografía claramente definidas. Una tipografía Serif en

la palabra TOP (presenta algunos adornos en los extremos de las letras), y una
tipografía manuscrita, para la palabra Market, lo cual otorga a la imagen un
aspecto más natural y amigable.

FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Gran variedad de productos. - Largo tiempo en el mercado.
- Buena visibilidad e - Ubicación céntrica.
iluminación. - Mercado amplio.
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- Venta de marcas reconocidas.

DEBILIDADES AMENAZAS
- No invierte en su imagen. - Alta competencia en el mercado.
- Falta de iluminación por la noche en - Tendencia a una alimentación
su fachada. más saludable.
- Los empleados no usan uniformes.
- No hay especialización de puestos
de trabajo.
- No usa muchas promociones, ni
publicidad.
- Falta de seguridad en caso de
robos.

CAPÍTULO 3: DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE IDENTIDAD VISUAL

CORPORATIVA

CONSTANTES UNIVERSALES:
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 Símbolo:

Carrito de supermercado, es un símbolo

característico que se encuentra en grandes
cadenas de supermercados. En “ANNY” nos indica
que se puede comprar de manera cómoda y en
grandes cantidades. También se observa el color
corporativo amarillo en el carrito, señalándonos que el personal
proporcionará una buena atención, apoyando y ofreciendo un mejor
precio para una compra satisfactoria. Además, los productos al interior
del carrito son representados por el color rojo, dando a entender lo
importante que es para ellos vender productos de calidad.

 Logotipo

En la palabra ANNY se utiliza

una tipografia grande, mientas
que en SUPERMARKET una
mas pequeña, ambas palabras
se complementan; a pesar que SUPERMARKET no utiliza los colores
coorporativos, llega a llamar la atención por el color rojo, la tipografia
recta además intensifica la diferencia. De esta manera se logra que
ambas palabras resalten y logren un equilibrio.

 Logosímbolo:

El logosímbolo utiliza los

colores corporativos de la
empresa y además otro color,
el rojo, que no está considerado dentro de los colores corporativos de la
empresa. La palabra “ANNY” está en mayúsculas y muy visible, por su
tamaño de la letra, transmite confianza por el color azul y su forma
curveada es agradable a la vista. La palabra “SUPERMARKET” es más
pequeña, utiliza el color rojo para que no se pierda y sea visible a simple
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vista, nos indica que es un atributo que debe tenerse en cuenta. Por
último, el carrito de supermercado que se encuentra al lado izquierdo del
nombre, completa y refuerza lo que intenta comunicar la empresa a sus
clientes, basado en una buena atención, calidad en productos y
accesibilidad de precios.

 Colores corporativos:

Azul: Es el color de la simpatía, la amistad y la confianza. Se relaciona

con el cielo, y por eso es el color de lo divino, de lo eterno, de la paz. Es
un color serio y de amplia experiencia, por eso connota permanencia,
seguridad, orden, precisión y eternidad. Mantiene asociaciones
simbólicas e históricas con la nobleza (sangre azul).
Es el color principal de las cualidades intelectuales, la inteligencia, la
ciencia, la fantasía y la concentración. Es el polo pasivo, tranquilo,
opuesto al rojo activo, fuerte.

Ejerce un efecto calmante y rebaja la presión sanguínea, por eso está

vinculado a emociones profundas y la ilusión.

Amarillo: Es el color de la alegría, la felicidad, la ciencia, el

conocimiento, la creatividad y la compresión. Por tener un amplio
espectro visual, estimula los centros nerviosos y facilita la percepción,
por lo que es fácilmente escogido por los publicistas para comunicar un
mensaje. Es el color más reflectivo de la gama cromática, ya que parece
que irradiara luz hacia fuera, además si es observado a distancia sufre
pocos cambios.

Simboliza la inteligencia e intelectualidad, la fuerza, la potencia, la

voluntad y el buen humor.

 Tipografías: Las tipografías utilizadas son cooper std y arial black. La

palabra “ANNY” utiliza la tipografía cooper std y el color azul corporativo.

La palabra “SUPERMARKET” utiliza arial black, esta tipografía al ser

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gruesa beneficia que la palabra no se pierda, además utiliza el color rojo

que significa relevancia, de esta manera todos los clientes tienen en
cuenta que no es una bodega, sino un supermarket.

APLICACIONES: SOPORTES EXPRESIVOS Y DE COMUNICACIÓN.

 IMPRESOS Y PUBLICACIONES:

La marca Supermarket Anny es utilizada en boletas; puede ser

observada en la parte superior central. Además actualmente existen 2
Banners, ubicados afuera del local, aquellos muestran la variedad de
frutas y verduras que ofrece la empresa, la marca está presente en la
parte superior central. Por último, la empresa otorga cupones en días
festivos como el día de la madre, padre, la canción criolla, navidad y año
nuevo; en estos se detalla el evento(sorteos, premios sorpresa o
directos) y la ubicación de
su logosímbolo varía.

Boletas
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Banners

Cupones

 PUBLICIDAD Y
MERCHANDISING:

No cuenta con merchandising, ya que no se ha visto la necesidad, por la

razón que no participa como auspiciador en eventos, conferencias,
conversatorios o algún foro, en el cual tenga la necesidad de mostrar y
auspiciar estos eventos con un merchandising.

 SEÑALÉTICA:

En el local existen señales de: Caja, entrega de productos y ofertas. Las

tres están ubicadas de acuerdo al lugar que indican y todas con los
colores corporativos: azul (letras) y amarillo (fondo).
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CAJA
Ubicado a un extremo a
lado derecho

ENTREGA DE
PRODUCTOS
Ubicado alado de caja a su
izquierda.

Ofertas
Ubicado a un extremo a
lado izquierdo
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 ARQUITECTURA:

La fachada del local es de color amarillo y las rejas de color azul, al

interior las paredes son también de color amarillo, pero con una
tonalidad más suave. Por último, el piso es de cerámica con diseño
cuadriculado blanco.

 UNIFORMES:

El uniforme de los empleados

consta de un polo hecho de
algodón pima, en el cual resalta
el color corporativo; amarillo
(cuello) y azul (la base). El
logotipo se encuentra ubicado a
la altura del pecho, lado
derecho. Además, cada
personal utiliza pantaloneta para
una mayor comodidad, el color
es variable, a elección del
trabajador.
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CAPITULO 4: CONCLUSIONES

 PUNTOS CRÍTICOS:

o Positivos:

Se puede observar que la empresa “ANNY” brinda una buena

atención hacia sus clientes, manteniendo el orden a la hora de
atender y brindando productos de marcas reconocidas generando la
confianza adecuada en ellos. Interactúan con sus clientes a través de
promociones y sorteos, generando una buena relación con ellos.

Cumplen con todas las formalidades y requisitos dictados por la

SUNAT. Cuentan con un registro para administrar el personal,
utilizando softwares(Word y Excel) en donde supervisan las
condiciones en que se encuentra el área que tiene a cargo cada
personal. Los encargados brindan capacitaciones a su personal, para
aumentar su nivel de productividad.

o Negativos:

“ANNY” tiene algunos aspectos negativos, como la falta de un manual

de identidad, por ende no se da un adecuado uso de la imagen visual
y esto conlleva a que los clientes no reconozcan su marca de manera
inmediata. No define adecuadamente el uso de los colores
corporativos, como se puede observar en el logo utilizaron el color
“rojo” el cual no pertenece a sus colores corporativos que los
identifica, además en las impresiones de boletas, banner y cupones la
identidad visual y los colores corporativos no son correctamente
utilizados.

La falta de merchandising es un inconveniente, ya que pierden la

oportunidad de participar en eventos como auspiciador, lo que podría
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conllevar a un mayor reconocimiento de la marca. No todo el personal

cuenta con su respectivo uniforme, por ejemplo los administrativos y
el personal del almacén no cuentan con el uniforme.

FODA “SUPERMARKET ANNY”

FORTALEZAS DEBILIDADES

o Calidad en sus productos o Ubicación

o Precios al por mayor y menor o Clientes potenciales
o Variedad de productos o Recomendaciones de los
o Cantidad de personal clientes
adecuado. o Falta de un eslogan
o Delivery a lugares cercanos
del local.
o Orden a la hora de compra.
o Buena atención al cliente.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

o Falta de merchandising. o Competencia

o Solo cuentan con un o Precios y promociones de los
establecimiento. supermercados.
o No respetan los colores o La percepción del consumidor.
corporativos y tampoco la o Posicionamiento de las demás
imagen visual. marcas.
o No cuentan con un plan
estratégico publicitario.