Reporte Oxxo

INTRODUCCIÓN
Porque aunque conocemos las empresas por su nombre, ya que conforman nuestro día a día,
realmente no conocemos totalmente la manera en que operan para hacer llegar sus
productos/servicios a nosostros.
Es por eso que a continuación nos centraremos en una de aquellas empresas que conocemos,
pero no a fondo…
Oxxo
Nuestra primera tienda oficial de OXXO se abrió en 1978 en Monterrey. Luego nos extendimos
a estados como Chihuahua, y ciudades como Hermosillo y Nuevo Laredo. A lo largo de los años
ochenta, OXXO ganó fama alrededor de las ciudades donde se estableció. En 1998, se abrió la
tienda número 1000. El 6 de julio de 2011 se anunció la apertura de la tienda número 9000,
establecida en Oaxaca. Con estas cifras vemos que el crecimiento y popularidad de OXXO ha
crecido de manera constante y exponencial.
Este 2018, en octubre OXXO cumple 40 años de servir al público no conformándose con ser
una práctica tienda. Hoy por hoy representa un mini supermercado, surtido y enriquecido,
donde se puede hacer desde compras básicas como ese pequeño antojo de carretera, hasta la
despensa de la semana, pasando por el café matutino, y hasta operaciones bancarias y envío
de dinero.
Desde Tijuana, hasta Chiapas, Oxxo ocupa actualmente el 73% del mercado de tiendas de
conveniencia. Esta extensión de sucursales y la gran variedad de productos que ofrece, ha
ayudado a que OXXO se mantenga como una opción cómoda y eficaz para los mexicanos que
buscan adquirir sus productos fundamentales.
Hoy en día, hay una tienda Oxxo cerca de ti, que cubre cualquier necesidad que tengas. Confía
en la calidad de servicios y sus productos, y haz de Oxxo tu tienda de confianza.
Giro
Servicio
Clasificación
Empresa multinacional grande
Número de empleados
Cada sucursal cuenta con entre 9 – 12 empleados organizados en diferentes rubros. En general
la empresa cuenta con más de 150,000 empleados
Fecha de fundación
1978
Causas por las que abrió sus puertas
Realmente la empresa, en su primera sucursal su principal propósito era dar a conocer a una
empresa cervezera de nombre Cuahutémoc, vendía cigarrillos
Origen de su capital
MXN 198 586 millones que se obtienen de sus diferentes ramas, no solo de las tiendas de
conveniencia, se obtienen de Abarrotes, comida rápida, cajeros automáticos (ATM) y cobro de
servicios públicos.
MISIÓN
Ser Líderes en el mercado de las comunicaciones de México, ofreciendo productos y servicios

de excelencia, generando bienestar para nuestros clientes, equipo humano, inversionistas,
socios de negocios y comunidad.
VISIÓN
Mejorar la vida de nuestros clientes, ayudando a personas, negocios y comunidades a estar

más y mejor conectados con el mundo.
VALORES
Honestidad
Respeto
Servicio
Austeridad
Contribución social
Desarrollo humano
Creatividad
Filosofía
“Los 5 pilares de 5S son Selección (Seiri), Orden (Seiton), Limpieza (Seiso), Estandarización
(Seiketsu), y Disciplina (Shitsuke).
Código de conducta
Mostramos una conducta leal, respetuosa, diligente y honesta. Respetamos la dignidad de las
personas, su libertad y su privacidad. No permitimos las conductas verbales, físicas o visuales
que atenten contra la dignidad y el respeto.
Cuáles son sus medidas para hacerlas sustentables
Cada 2 semanas se hace una reunión con todos los empleados de cada sucursal para escuchar
todo tipo de observaciones por parte de los empleados,. Además, los clientes sientan con un
centro de atención y quejas en el que puede hacer una recomendación o algún reclamo en un
trato inmerecido o alguna situación no permitida
Cómo ha contribuido en las medidas de no utilización de bolsas de plástico
“Cuatro Ciénegas, Coahuila, 7 de junio de 2019.- Como parte de su compromiso con el cuidado
del medio ambiente, y en el marco de su estrategia de sostenibilidad, OXXO anunció que a
partir de hoy dejará de ofrecer bolsa de plástico en sus tiendas del municipio de Cuatro
Ciénegas, Coahuila, para dar paso a tres nuevas opciones aún más ecológicas para sus
clientes.” Esta quizá sea la noticia más relevante en cuanto al tema, ya que fue el primer
estado en el que Oxxo declaró está iniciativa y se ha ido extendiendo a toda la república
mexicana
Cómo aplica el proceso administrativo en su empresa
Pues aunque es muy independiente de cada sucursal y sus empleados, en esta sucursal se
aplica de una manera más simple, ya que se lleva a cabo la planeación, organización, y control.
La dirección no se toma en cuenta ya que los empleados tienen la experiencia suficiente para
cualquier actividad a las que se les asigne.
Organigrama departamental
Anexo a)
Cada cuánto realiza junta con su personal
Cómo líder de tiendas hace cada dos semanas
Cuáles son sus formas de motivación hacia sus trabajadores
Bonos por puntualidad, asistencia y turnos nocturnos; capacitación pagada, prima dominical,
prima vacacional, seguro de vida y vales de despensa
Anexos
a)
Glosario
Planeación, relacionada con el
Direccionamiento de las organizaciones hacia
Lo que será su futuro.
• Organización, que hace referencia a la
Conducción de las personas que laboran en las
Organizaciones para el logro de los objetivos
Previstos en la planeación.
• Dirección, que hace referencia a la
Conducción de las personas que laboran en las
Organizaciones para el logro de los objetivos
Previstos en la planeación.
• Control, que se refiere al proceso de evaluar
Y retroalimentar el desempeño de las
Personas y las organizaciones para el logro de
Sus objetivos.
Conclusión
La manera de entrevistar, fue un poco inusual pero se obtuvieron todas las respuestas y toda
la información requerida, se realizó una llamada telefónica a un líder de tienda de una de las
sucursales de ciudad tecolutilla , por privacidad no nos pudo dar nombres, documentos
oficiales y etc, pero con su apoyo y disposición fue suficiente para hacer este reporte

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Empresa multinacional grande

Causas por las que abrió sus puertas

Ser Líderes en el mercado de las comunicaciones de México, ofreciendo productos y servicios

Mejorar la vida de nuestros clientes, ayudando a personas, negocios y comunidades a estar

Cuáles son sus medidas para hacerlas sustentables

Cómo ha contribuido en las medidas de no utilización de bolsas de plástico

Cómo aplica el proceso administrativo en su empresa

Cada cuánto realiza junta con su personal

Cómo líder de tiendas hace cada dos semanas

Cuáles son sus formas de motivación hacia sus trabajadores

Planeación, relacionada con el

Direccionamiento de las organizaciones hacia

Lo que será su futuro.

• Organización, que hace referencia a la

Conducción de las personas que laboran en las

Organizaciones para el logro de los objetivos

• Dirección, que hace referencia a la

Conducción de las personas que laboran en las

Organizaciones para el logro de los objetivos

• Control, que se refiere al proceso de evaluar

Y retroalimentar el desempeño de las

Personas y las organizaciones para el logro de

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