El documento define la asertividad como una forma de comunicación honesta y respetuosa que expresa opiniones sin desestimar las de los demás. Las características de la asertividad incluyen confiar en uno mismo, respetar los puntos de vista de los demás, inspirar confianza e involucrar la escucha activa y la inteligencia emocional. El documento también describe varias técnicas asertivas como la técnica del disco rayado y la técnica del banco de niebla.
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El documento define la asertividad como una forma de comunicación honesta y respetuosa que expresa opiniones sin desestimar las de los demás. Las características de la asertividad incluyen confiar en uno mismo, respetar los puntos de vista de los demás, inspirar confianza e involucrar la escucha activa y la inteligencia emocional. El documento también describe varias técnicas asertivas como la técnica del disco rayado y la técnica del banco de niebla.
El documento define la asertividad como una forma de comunicación honesta y respetuosa que expresa opiniones sin desestimar las de los demás. Las características de la asertividad incluyen confiar en uno mismo, respetar los puntos de vista de los demás, inspirar confianza e involucrar la escucha activa y la inteligencia emocional. El documento también describe varias técnicas asertivas como la técnica del disco rayado y la técnica del banco de niebla.
El documento define la asertividad como una forma de comunicación honesta y respetuosa que expresa opiniones sin desestimar las de los demás. Las características de la asertividad incluyen confiar en uno mismo, respetar los puntos de vista de los demás, inspirar confianza e involucrar la escucha activa y la inteligencia emocional. El documento también describe varias técnicas asertivas como la técnica del disco rayado y la técnica del banco de niebla.
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CONCEPTO DE ASERTIVIDAD
1- La asertividad es un estilo de comunicación en el que expresamos de manera honesta,
apropiada, respetuosa y directa las opiniones, ideas y pensamientos que tenemos sin desestimar los de los demás. Es la manera equilibrada en la que exponemos nuestros puntos de vista defendiendo y respetando las convicciones y creencias de otras personas. 2- El concepto de la asertividad suele definirse como un comportamiento comunicacional, en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende derechos. Es también una forma de expresión congruente, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar. CARACTERISTICAS DE LA ASERTIVIDAD 1. Confían en sí mismas Las personas que se conocen a sí mismas, confían en sus propias posibilidades y no tienen miedo a mostrarse de manera transparente tal como son, sin máscaras. No les preocupa el qué dirán los demás. Por el contrario, las personas que se desconocen a sí mismas se muestran temerosas e inseguras, están llenas de prejuicios y puntos de vista negativos. 2. Respetan punto de vista o creencias de los demás Este tipo de personas son capaces de aceptar las ideas y creencias de otros, respetar las opiniones de los demás cuando no coinciden con las suyas. Cuando no se está de acuerdo con los demás, mostrar equilibrio, empatía y respeto nos convierte en un individuo con personalidad madura que sabe y acepta que cada quien tiene el derecho de pensar y opinar diferente. 3. Inspiran confianza en los demás Son personas que favorecen las relaciones interpersonales. Son empáticos y entienden muy bien los sentimientos de los demás, son expertos validando emocionalmente a las otras personas, dejando que se expresen con libertad sin ser juzgados. 4. Escuchan activamente Las personas que escuchan activamente prestan atención a lo que la otra persona dice, siente y expresa emocionalmente. A través de un contacto visual permanente, con total atención corporal, sin interrumpir, facilitando que el que habla manifieste sus emociones con libertad, se alcanza un nivel de conexión de alta calidad que refuerza las relaciones interpersonales y ofrece al que habla la posibilidad de expresarse de manera completa y genuina. 5. Poseer inteligencia emocional Otra de las características de la asertividad y de suma importancia, es poseer inteligencia emocional que significa tener el control y gestionar las propias emociones e interpretar las emociones de los demás con sensatez y equilibrio. 6. Mantener la serenidad ante el conflicto Las personas asertivas saben que las experiencias de cualquier tipo son parte del aprendizaje de la vida, cuando la otra persona se muestra conflictuada, la persona asertiva es capaz de analizar la situación, practicar la escucha activa, evitar episodios de ansiedad y caer en provocaciones. TÉCNICAS ASERTIVAS 1- Técnica del disco rayado: La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación. 2- Técnica del banco de niebla: La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al cliente la razón pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. 3- Técnica para el cambio: Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para reducir el nivel de agresividad y/o frustración. 4- Técnica del acuerdo asertivo: En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda considerar como error, pero dando como fundamento que en general no es habitual. 5- Técnica de ignorar Esta técnica se suele usar cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado o enfadado y es complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión. 6- Técnica del aplazamiento asertivo Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una solución o respuesta adecuada a la reclamación que nos hace el cliente. Se puede usar con la técnica del banco de niebla, si el cliente insiste mucho.
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