ADGG0408: OPERACIONES

AUXILIARES DE SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS Y
GENERALES

GUIA DEL
TUTOR -
FORMADOR
09/01/2023 – 26/04/2023

ESTELA SANCHIS HERMITA

ÍNDICE:
1. Ficha de certificado de profesionalidad....................................................3
2. Programación didáctica.............................................................................3
3. Planificación de la evaluación...................................................................28
4. Funcionamiento del sistema tutorial.........................................................28
5. Procedimiento de seguimiento del alumnado y del proceso de evaluación
...................................................................................................................29
6. Procesos de gestión y administración de la acción formativa...................29

2
 1. FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

2. PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA
MF0969_1: Técnicas administrativas Realizar e integrar operaciones de apoyo
150 horas
básicas de oficina administrativo básico
UF0517 Organización empresarial y de recursos humanos Horas: 30
Objetivos específicos Contenidos Estrategias Espacios,
metodológicas, instalaciones y
actividades de equipamiento
aprendizaje y
recursos
didácticos
C1: Representar las funciones 1. La organización de La estrategia - Aula
básicas y los flujos de entidades públicas y metodológica - Equipos
información fundamentales en privadas principal será el audiovisuales
estructuras organizativas – Funciones de las aprendizaje - PCs
públicas o privadas empresas: significativo del instalados a red
determinadas, a través de ▫ Clases. alumno, desde - Cañón
organigramas. ▫ Jerarquía. exposiciones, con proyección
CE1.1 Reconocer las funciones – La función administrativa: actividades en Internet
fundamentales desarrolladas en ▫ Definición. grupo y - Softwar
organizaciones y entidades ▫ Objetivos. supuestos e específico de
concretas, públicas o privadas. – La estructura de la prácticos. la especialidad
empresa: - Pizarra
CE1.2 Definir el concepto de
▫ Concepto de organización. Se tendrá en - Rotulad
departamento y los criterios
▫ Principios de cuenta la or pizarra
más usuales utilizados en la
organización. capacidad - Material
departamentalización de
▫ La organización formal e resolutiva ante de aula
organizaciones e instituciones
informal. situaciones reales Mesa y silla
privadas determinadas.
– Los departamentos: y la colaboración para el formador

3
CE1.3 Identificar la información ▫ Descripción. de cada alumno Mesa y silla
básica generada en el ▫ Tipología. en las actividades para alumnos
desarrollo de las funciones ▫ Criterios para la que se realicen.
fundamentales de asignación de actividades a
organizaciones concretas, los departamentos. Utilizaremos
especificando su recorrido o – El organigrama: recursos
flujo entre departamentos y, en ▫ Descripción. didácticos acorde
su caso, desde o hacia el ▫ Objetivos. a la acción
exterior. ▫ Requisitos. formativa,
CE1.4 Diferenciar entre ▫ Clases. alineados con la
organización formal e informal. ▫ Ventajas e nueva forma de
inconvenientes. aprendizaje de
CE1.5 Precisar los elementos
– Organización del entorno experiencia y el
básicos de la organización del
físico del espacio de trabajo
Estado: Administración Central,
acogida. cooperativo,
Autonómica, y Local, así como
▫ Condiciones generando
de la Unión Europea.
medioambientales. sinergias con la
CE1.6 Definir la función del ▫ Disposición y tipos de sociedad actual y
organigrama como instrumento materiales auxiliares. con los nuevos
de representación gráfica de ▫ Mobiliario. modelos de
estructuras organizativas. – Organización básica del aprendizaje que
CE1.7 Distinguir los tipos Estado y la Unión Europea: se proponen.
básicos de organigramas en ▫ Administración Central.
función de su utilidad para ▫ Administración
representar aspectos Autonómica.
organizativos concretos. ▫ Administración Local.
CE1.8 En casos prácticos de ▫ Unión Europea.
simulación, convenientemente 2. La organización de los
caracterizados, en los que se recursos humanos
proponen actividades sencillas – La organización en
desarrolladas en estructuras actividades de apoyo
organizativas concretas: – administrativo.
Relacionar las actividades ▫ Criterios de organización y
propuestas con las funciones coordinación.
básicas que desarrollan. – ▫ Procedimientos de trabajo.
Identificar los departamentos ▫ Indicadores de calidad de
más representativos según las la organización.
funciones relacionadas. – ▫ Pautas para la obtención
Especificar los flujos de de resultados.
información entre los distintos – Los grupos.
departamentos propuestos. – ▫ Elementos.
Describir los departamentos y ▫ Estructura.
los diferentes flujos de ▫ Clasificación.
información identificados en un – Fases y comportamiento
organigrama sencillo. del trabajo en equipo o en
C2: Identificar los criterios de grupo.
actuación profesional que ▫ La identificación del grupo:
permiten la integración y el ideal del grupo.
cooperación de las actividades ▫ Las normas del grupo.
de apoyo administrativo en un ▫ Los papeles en el grupo.
grupo de trabajo o ▫ El poder y la cohesión del
departamento, contribuyendo a grupo.
crear un clima de trabajo ▫ Ventajas e inconvenientes
productivo, de acuerdo con una del trabajo en equipo.
ética personal y profesional ▫ Finalidad de las técnicas
definida. de dinámica de grupos.

4
CE2.1 Describir los elementos ▫ Factores que modifican la
fundamentales que caracterizan dinámica de grupo.
un grupo de trabajo de apoyo ▫ Funciones del coordinador
administrativo tipo. del grupo: nivel de tarea y
CE2.2 Explicar las fases de de relación.
desarrollo de un grupo de – El trabajo en grupo en
trabajo de apoyo administrativo actividades de apoyo
tipo, y los factores que pueden administrativo.
modificar su dinámica, ▫ Características de un
identificando cómo puede grupo de trabajo de apoyo
afectar la incorporación de un administrativo tipo.
nuevo miembro al grupo. ▫ Funciones en un grupo de
trabajo de apoyo
CE2.3 Describir las principales
administrativo tipo.
funciones que se han de
▫ Grado de participación.
desempeñar en grupos de
trabajo apoyo administrativo
tipo, especificando las
relaciones funcionales y
jerárquicas que conllevan, así
como las relaciones con otros
grupos de trabajo.
CE2.4 Definir lo qué consiste un
trabajo en equipo, el espíritu de
equipo y la sinergia,
identificando las posibles
estrategias o variantes en las
formas de trabajo.
CE2.5 Justificar los valores
ético-personales que
determinan la profesionalidad,
así como su importancia en la
integración y participación
activa en un equipo de trabajo
de apoyo administrativo tipo.
CE2.6 Explicar el significado de
los procesos de calidad en una
organización y su relación con
la actuación profesional en las
actividades de apoyo
administrativo, identificando qué
criterios o indicadores afectan a
la propia actuación profesional.
CE2.7 En casos prácticos de
simulación convenientemente
caracterizados, en los que se
proponen roles determinados,
instrucciones concretas y
diferentes pautas de trabajo
dadas por un coordinador de un
grupo de trabajo que realice
actividades de apoyo
administrativo:
– Especificar el objetivo
fundamental de las
instrucciones de trabajo.

5
– Identificar las actividades de
apoyo administrativo a realizar
por cada miembro del grupo de
trabajo.
– Identificar las pautas de
coordinación definidas y las
personas con quienes hay que
coordinarse para realizar las
tareas de apoyo administrativo
asignadas.
– Precisar el grado de
autonomía para su realización.
– Precisar los resultados que se
han de obtener.
– Quién, cómo y cuándo debe
controlar el cumplimiento de las
instrucciones.
– Describir los criterios de
calidad que han de guiar la
actuación profesional en las
actividades de apoyo
administrativo.
– Identificar, a través de la
actuación en las simulaciones,
los valores éticos personales y
profesionales que se han
evidenciado.
CE2.8 En casos prácticos, a
través de simulaciones y “rol-
playing”, convenientemente
caracterizados, en los que se
parte de un grupo de trabajo de
apoyo administrativo tipo, ya
funcionando, con unos objetivos
y roles determinados, con un
coordinador:
– Identificar los roles que
desempeña cada miembro del
grupo.
– Especificar las actividades de
apoyo administrativo que
requieren de la colaboración de
otros y qué procedimientos hay
que seguir para ello.
– Especificar los criterios de
calidad del trabajo de apoyo
administrativo a realizar.
– Describir qué pautas de
actuación personal son
fundamentales para integrarse
en un grupo de trabajo de
apoyo administrativo tipo, en
cuanto a la actitud personal
hacia el trabajo y hacia el resto

6
de los miembros.
– Identificar, a través de la
actuación en las simulaciones, los
valores éticos personales y
profesionales que se han
evidenciado.
UF0518 Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa Horas: 30
Objetivos específicos Contenidos Estrategias Espacios,
metodológicas, instalaciones y
actividades de equipamiento
aprendizaje y recursos
didácticos
C1: Aplicar técnicas básicas 1. Gestión auxiliar de La estrategia - Aula
de recepción, clasificación y documentación metodológica principal - Equipos
distribución de paquetería y administrativa básica será el aprendizaje audiovisuales
de correo convencional y – Los documentos significativo del alumno, - PCs
telemático. administrativos en desde exposiciones, instalados a red
CE1.1 Distinguir los tipos entidades públicas y actividades en grupo y - Cañón
fundamentales de privadas. supuestos prácticos. con proyección
comunicaciones escritas, ▫ Elementos. - Internet
internas y externas, ▫ Funciones. Se tendrá en cuenta la - Softwar
utilizadas habitualmente en ▫ Características. capacidad resolutiva e específico de
organizaciones e ▫ Clasificación. ante situaciones reales y la especialidad
instituciones determinadas, ▫ Métodos de registro. la colaboración de cada - Pizarra
especificando su función y ▫ Normativa básica para alumno en las - Rotulad
elementos básicos. su elaboración. actividades que se or pizarra
– Documentos realicen. - Rotafoli
CE1.2 Identificar los
administrativos en la os
distintos medios para
gestión de la Utilizaremos recursos - Material
realizar el envío de la
compraventa: didácticos acorde a la de aula
correspondencia y
▫ El pedido: elementos, acción formativa, - Mesa y
paquetería, determinando su
requisitos, clases, alineados con la nueva silla para el
coste y tiempo de envío.
emisión, recepción y forma de aprendizaje de formador
CE1.3 Identificar los control. Mesa y silla
experiencia y el trabajo
elementos significativos y ▫ El albarán o nota de para alumnos
cooperativo, generando
relevantes para el registro entrega: elementos, sinergias con la
de correspondencia y requisitos, emisión y sociedad actual y con los
paquetería tanto recibida verificación. nuevos modelos de
como expedida. ▫ La factura: elementos, aprendizaje que se
CE1.4 Explicar los criterios y requisitos, emisión, proponen.
procedimientos verificación y
fundamentales utilizados rectificación.
para el archivo de ▫ El recibo: concepto,
comunicaciones escritas y partes y domiciliación
correspondencia. bancaria.
CE1.5 Aplicar el – Documentos
procedimiento y los medios administrativos en la
más adecuados para el gestión productiva y de
embalaje o empaquetado de personal:
documentación y artículos o ▫ Órdenes de trabajo.
productos específicos. ▫ La nómina:
CE1.6 Identificar los componentes y registro.
requisitos básicos exigidos – Otros documentos
en el envío de administrativos y
correspondencia y empresariales:
▫ Instancias.

7
paquetería mediante correo ▫ Certificados.
convencional. ▫ Actas.
CE1.7 Describir las ▫ Informes.
funciones y procedimientos ▫ Memorias.
básicos relativos a los – Operaciones
medios telemáticos informáticas de
utilizados en la recepción, facturación y nóminas:
distribución y archivo de ▫ Registro de la
comunicaciones internas y información relativa a la
externas. facturación (clientes y
proveedores).
CE1.8 Identificar la
▫ Actualización de la
normativa legal de seguridad
información relativa a la
y confidencialidad en la
facturación (clientes y
manipulación de la
proveedores).
correspondencia y
▫ Registro de la
paquetería.
información relativa a
CE1.9 En casos prácticos de las nóminas (personal).
simulación, ▫ Actualización de la
convenientemente información relativa a
caracterizados, en los que las nóminas (personal).
se proponen 2. Gestión básica de
comunicaciones escritas tesorería
internas y/o externas: – Operaciones básicas
– Definir con precisión el de cobro y pago:
destinatario, y los medios y ▫ Tipos de operaciones.
procedimientos para su ▫ Funciones.
distribución, en las ▫ Características.
comunicaciones internas y ▫ Formas de gestión.
en la correspondencia – Los medios de cobro y
recibida del exterior. pago:
– Aplicar los medios, tarifas ▫ Concepto.
y procedimientos de envío ▫ Funciones.
en la correspondencia ▫ Formas de cobro y
emitida al exterior. pago.
– Operar adecuadamente – Documentos de cobro
con medios telemáticos – y pago al contado:
fax, correo electrónico, ▫ El dinero.
otros–, en su caso, para ▫ El cheque: concepto,
recepcionar, registrar, requisitos, tipos, aval,
distribuir y archivar endoso e imago.
comunicaciones escritas y ▫ El recibo: concepto y
correspondencia. contenido.
– Clasificar las ▫ Transferencia e
comunicaciones en función ingreso en cuenta:
de su emisor, receptor y concepto y forma.
asunto. ▫ Tarjetas de débito.
– Documentos de cobro
– Registrar y archivar y pago a crédito:
adecuadamente de forma ▫ El pagaré: concepto y
convencional requisitos.
comunicaciones y/o ▫ La letra de cambio:
correspondencia. concepto, requisitos,
CE1.9 En casos prácticos de partes, aval, endoso,
simulación, impago y remesa de
convenientemente efectos.

8
caracterizados, en los que ▫ Tarjetas de crédito.
se proponen el envío de – El libro auxiliar de
paquetería determinada: Caja:
– Embalar o empaquetar ▫ Elementos.
adecuadamente la ▫ Cumplimentación en
documentación y/o los aplicación informática.
artículos entregados. ▫ Arqueo de Caja.
▫ Cuadre.
– Aplicar las tarifas y
– El libro auxiliar de
procedimientos de envío
Bancos:
▫ Elementos.
▫ Cumplimentación en
aplicación informática.
▫ Conciliación bancaria.
– Principios de
confidencialidad en
operaciones de
tesorería.
– Operaciones y medios
informáticos de gestión
de tesorería:
▫ Banca electrónica.
▫ Monedero electrónico.
▫ Pagos por Internet.
▫ Compras por Internet.
3. Gestión y control
básico de existencias
– Material y equipos de
oficina:
▫ Descripción.
▫ Tipos de materiales:
fungible y no fungible.
▫ Equipos de oficina más
comunes.
– El aprovisionamiento
de existencias.
▫ La función de
aprovisionamiento.
▫ El almacén.
▫ Tipos de existencias.
– Gestión básica de
existencias.
▫ Las fichas de almacén.
▫ Las entradas en
almacén.
▫ Las salidas en
almacén.
▫ Criterios de valoración
de existencias.
▫ Las órdenes de
reposición.
▫ La hoja de cálculo en
la gestión de almacén.
– Control básico de las
existencias.
▫ Ficha de control de

9
 existencias: concepto y
modelo.
▫ El inventario de
existencias: concepto,
proceso y estructura.
UF0519 Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y 90 horas
comercial
Objetivos específicos Contenidos Estrategias Espacios,
metodológicas, instalaciones y
actividades de equipamiento
aprendizaje y
recursos
didácticos
C1: Aplicar las técnicas de 1. Gestión auxiliar de La estrategia - Aula
registro y clasificación de la documentación metodológica - Equipos
documentación administrativa administrativa básica principal será el audiovisuales
básica, especificando su función, – Los documentos aprendizaje - PCs
elementos y requisitos administrativos en significativo del instalados a red
fundamentales, a través de entidades públicas y alumno, desde - Cañón
aplicaciones informáticas privadas. exposiciones, con proyección
adecuadas. ▫ Elementos. actividades en - Internet
CE1.1 Explicar los métodos y ▫ Funciones. grupo y - Softwar
procedimientos de registro de ▫ Características. supuestos e específico de
documentación administrativa ▫ Clasificación. prácticos. la especialidad
más habituales ▫ Métodos de registro. - Pizarra
CE1.2 Diferenciar los campos de ▫ Normativa básica para su Se tendrá en - Rotulad
información fundamentales de los elaboración. cuenta la or pizarra
registros correspondientes a – Documentos capacidad - Rotafoli
archivos o ficheros de clientes, administrativos en la resolutiva ante os
proveedores, productos y gestión de la compraventa: situaciones reales - Material
empleados según su función. ▫ El pedido: elementos, y la colaboración de aula
CE1.3 Distinguir la información requisitos, clases, emisión, de cada alumno - Mesa y
fundamental que debe incluir un recepción y control. en las silla para el
pedido de bienes o servicios ▫ El albarán o nota de actividades que formador
relacionándola con los campos de entrega: elementos, se realicen. Mesa y silla
información de los registros de requisitos, emisión y para alumnos
productos, clientes y/o verificación. Utilizaremos
proveedores. ▫ La factura: elementos, recursos
CE1.4 Describir la normativa requisitos, emisión, didácticos acorde
básica que regula la elaboración verificación y rectificación. a la acción
de la documentación comercial y ▫ El recibo: concepto, partes formativa,
administrativa más habitual. y domiciliación bancaria. alineados con la
CE1.5 Explicar los elementos y – Documentos nueva forma de
requisitos fundamentales de los administrativos en la aprendizaje de
albaranes, notas de entrega y gestión productiva y de experiencia y el
facturas, relacionándolos con los personal: trabajo
campos de información de los ▫ Órdenes de trabajo. cooperativo,
registros de productos, clientes ▫ La nómina: componentes generando
y/o proveedores. y registro. sinergias con la
CE1.6 Distinguir el modelo, los – Otros documentos sociedad actual y
apartados y datos básicos de una administrativos y con los nuevos
nómina sencilla. empresariales: modelos de
CE1.7 Precisar las funciones ▫ Instancias. aprendizaje que
básicas de aplicaciones ▫ Certificados. se proponen.
informáticas de facturación y de ▫ Actas.
gestión de clientes y proveedores. ▫ Informes.

10
CE1.8 En casos prácticos de ▫ Memorias.
simulación, convenientemente – Operaciones informáticas
caracterizados, en los que se de facturación y nóminas:
proporciona documentación ▫ Registro de la información
administrativa básica de relativa a la facturación
operaciones comerciales (clientes y proveedores).
sencillas: ▫ Actualización de la
– Comprobar que existe información relativa a la
correspondencia entre la facturación (clientes y
información proporcionada por los proveedores).
pedidos, albaranes, facturas y ▫ Registro de la información
medios de pago, proponiendo, en relativa a las nóminas
su caso, las correcciones que (personal).
procedan. ▫ Actualización de la
– Clasificar los documentos en información relativa a las
función de la información nóminas (personal).
proporcionada por los campos 2. Gestión básica de
significativos. tesorería
– Actualizar los archivos – Operaciones básicas de
convencionales de clientes, cobro y pago:
proveedores y productos con la ▫ Tipos de operaciones.
información incluida en los ▫ Funciones.
documentos proporcionados. ▫ Características.
– Registrar los documentos ▫ Formas de gestión.
proporcionados en archivos – Los medios de cobro y
convencionales. pago:
– Actualizar y registrar la ▫ Concepto.
información proporcionada por los ▫ Funciones.
documentos propuestos utilizando ▫ Formas de cobro y pago.
las funciones básicas de – Documentos de cobro y
aplicaciones informáticas de pago al contado:
almacén, facturación y gestión de ▫ El dinero.
clientes y proveedores. ▫ El cheque: concepto,
CE1.9 En casos prácticos de requisitos, tipos, aval,
simulación, convenientemente endoso e imago.
caracterizados, en los que se ▫ El recibo: concepto y
proporcionan nóminas sencillas y contenido.
los correspondientes medios de ▫ Transferencia e ingreso en
pago: cuenta: concepto y forma.
– Distinguir la información ▫ Tarjetas de débito.
relevante proporcionada por las – Documentos de cobro y
nóminas propuestas. pago a crédito:
– Comprobar que existe ▫ El pagaré: concepto y
correspondencia entre la requisitos.
información proporcionada por las ▫ La letra de cambio:
nóminas y los medios de pago concepto, requisitos, partes,
proponiendo, en su caso, las aval, endoso, impago y
correcciones que procedan. remesa de efectos.
– Actualizar el archivo de ▫ Tarjetas de crédito.
empleados con los datos – El libro auxiliar de Caja:
proporcionados por las nóminas. ▫ Elementos.
– Registrar las nóminas ▫ Cumplimentación en
proporcionadas. aplicación informática.
C2: Operar con medios de pago ▫ Arqueo de Caja.
básicos, identificando los ▫ Cuadre.
requisitos fundamentales de los – El libro auxiliar de

11
justificantes de las operaciones, Bancos:
los emisores y receptores, y los ▫ Elementos.
importes y cálculos necesarios. ▫ Cumplimentación en
CE2.1 Distinguir la función, los aplicación informática.
elementos y los requisitos básicos ▫ Conciliación bancaria.
de los medios de pago más – Principios de
habituales. confidencialidad en
CE2.2 Describir la normativa operaciones de tesorería.
básica que regula los medios de – Operaciones y medios
pago más habituales. informáticos de gestión de
CE2.3 Diferenciar las variables tesorería:
fundamentales que intervienen en ▫ Banca electrónica.
el cálculo del importe de ▫ Monedero electrónico.
operaciones de tesorería ▫ Pagos por Internet.
sencillas. ▫ Compras por Internet.
CE2.4 Formular los 3. Gestión y control básico
procedimientos básicos para el de existencias
cálculo de importes – Material y equipos de
correspondientes a operaciones oficina:
de tesorería sencillas. ▫ Descripción.
CE2.5 Identificar las funciones ▫ Tipos de materiales:
básicas de las entidades fungible y no fungible.
financieras relacionándolas con ▫ Equipos de oficina más
los documentos y procedimientos comunes.
de gestión pagos y cobros más – El aprovisionamiento de
habituales. existencias.
CE2.6 Identificar los principios de ▫ La función de
integridad, responsabilidad y aprovisionamiento.
confidencialidad a todas las ▫ El almacén.
operaciones relacionadas con la ▫ Tipos de existencias.
tesorería. – Gestión básica de
CE2.7 En casos prácticos de existencias.
simulación, convenientemente ▫ Las fichas de almacén.
caracterizados, en los que se ▫ Las entradas en almacén.
proporciona documentación ▫ Las salidas en almacén.
administrativa básica de ▫ Criterios de valoración de
operaciones de tesorería sencillas existencias.
y dinero simulado: ▫ Las órdenes de
– Clasificar los documentos en reposición.
función de la información ▫ La hoja de cálculo en la
proporcionada. gestión de almacén.
– Verificar los cálculos básicos de – Control básico de las
los importes de los medios y existencias.
justificantes de cobro y pago ▫ Ficha de control de
proporcionados. existencias: concepto y
– Elaborar estadillos de los modelo.
justificantes de cobro y pago ▫ El inventario de
proporcionados calculando el existencias: concepto,
saldo resultante. proceso y estructura.
– Comprobar la correspondencia
entre la información
proporcionada por los medios de
pago y el estadillo elaborado
proponiendo, en su caso, las
correcciones que procedan.
– Actualizar los archivos

12
convencionales de los
documentos proporcionados.
– Actualizar y registrar la
información proporcionada por los
documentos propuestos utilizando
las funciones básicas de
aplicaciones informáticas de
gestión de tesorería.
– Identificar la validez del dinero
en efectivo.
– Utilizar dinero simulado en
operaciones al contado realizando
los cálculos necesarios de
manera correcta.
– Realizar el cuadre de las
operaciones propuestas.
C3: Aplicar procedimientos de
control de existencias de
documentación, material y
equipos de oficina y los métodos
de registro y acceso, y el stock de
seguridad establecido.
CE3.1 Distinguir las funciones
básicas de los inventarios de
material y equipos de oficina.
CE3.2 Describir los riesgos
profesionales derivados del
control de material diverso de
oficina.
CE3.3 Describir los
procedimientos habituales de
recepción, registro,
almacenamiento y entrega de
documentación, material y
equipos de oficina.
CE3.4 Explicar los métodos de
control de inventarios y
aseguramiento del stock de
seguridad más habituales.
CE3.5 Proceder a la entrega y
distribución de documentación,
material y equipos de oficina.
CE3.6 En casos prácticos de
simulación, convenientemente
caracterizados, en los que se
proporciona documentación e
información básica sobre
operaciones sencillas de gestión
de inventarios:
– Registrar las entradas y salidas
en fichas de almacén.
– Calcular el volumen de
existencias.
– Inventariar las existencias.
MF0970_1: Operaciones básicas de Transmitir y recibir información operativa en 150 horas
comunicación gestiones rutinarias con agentes externos de

13
 la organización.
UF520 Comunicación en las relaciones profesionales 50 horas
Objetivos específicos Contenidos Estrategias Espacios,
metodológicas, instalaciones y
actividades de equipamiento
aprendizaje y
recursos
didácticos
C1: Aplicar técnicas de La estrategia - Aula
comunicación efectiva, en 1. Procesos y técnicas de metodológica - Equipos
situaciones de relaciones comunicación en principal será el audiovisuales
profesionales con personas situaciones profesionales aprendizaje - PCs
internas o externas de la de recepción y transmisión significativo del instalados a red
organización, seleccionando las de información alumno, desde - Cañón
pautas de actuación apropiadas – La comunicación como exposiciones, con proyección
en función de los distintos proceso. actividades en - Internet
elementos, barreras, ▫ Funciones. grupo y - Softwar
dificultades y alteraciones. ▫ Elementos. supuestos e específico de
CE1.1 Diferenciar entre ▫ Diferencia entre prácticos. la especialidad
procesos de información y de información y - Pizarra
comunicación, identificando el comunicación. Se tendrá en - Rotulad
funcionamiento de un proceso ▫ Fases de la comunicación. cuenta la or pizarra
de comunicación efectiva y los ▫ Lenguajes utilizados para capacidad - Rotafoli
elementos que intervienen. comunicaciones. resolutiva ante os
▫ Clases de comunicación: situaciones reales - Material
CE1.2 Explicar en qué consiste
auditivas, visuales y táctiles. y la colaboración de aula
la escucha activa en un proceso
▫ Selección y organización de cada alumno - Mesa y
de comunicación efectiva y sus
del contenido de mensajes. en las silla para el
componentes verbales, no
– Técnicas de actividades que formador
verbales y paraverbales.
comunicación efectiva. se realicen. - Mesa y
CE1.3 A partir del desarrollo de ▫ Factores que influyen en silla para
casos debidamente los comportamientos y alumnos
Utilizaremos
caracterizados de situaciones señales de escucha. recursos
de trabajo, en los que se ▫ Barreras y dificultades. didácticos acorde
experimentan diferentes formas ▫ Soluciones. a la acción
de distorsión, interferencias, ▫ Comunicaciones eficaces: formativa,
barreras, dificultades, y otras feed-back, escucha alineados con la
alteraciones en la comunicación empática y activa. nueva forma de
interpersonal: – La comunicación y la aprendizaje de
– Identificar en cada caso, las empresa. experiencia y el
causas específicas que han ▫ Principios de la trabajo
dado lugar a los problemas en comunicación. cooperativo,
la comunicación. ▫ Formas de comunicación generando
– Explicar cómo interactúan en en la empresa: interna y sinergias con la
las comunicaciones externa. sociedad actual y
interpersonales, el nivel de ▫ Comunicaciones internas: con los nuevos
tarea –racional–, con el nivel de verticales, transversales y modelos de
relación –emocional–, y las formales e informales. aprendizaje que
principales dificultades que ▫ Comunicaciones externas: se proponen.
afectan a los resultados de entrada y salida.
trabajo. ▫ Medios empleados en las
CE1.4 A partir de un caso comunicaciones
práctico debidamente empresariales.
caracterizado, en el que se ▫ Comunicaciones urgentes.
observa una comunicación – Los flujos de
entre dos interlocutores que comunicación:

14
utilizan algunas señales de ▫ Diagramas de flujo.
escucha: ▫ Información gráfica.
– Discriminar los diferentes – Pautas de comunicación e
signos y señales de escucha en imagen corporativa.
la comunicación entre 2. Pautas de
interlocutores. comportamiento asertivo en
situaciones de trabajo
– Definir los componentes
– Estilos de respuesta en la
actitudinales principales para
interacción verbal:
una escucha empática y
▫ Asertivo
efectiva.
▫ Agresivo.
– Identificar las habilidades a ▫ No asertivo.
utilizar en la escucha efectiva. – El comportamiento verbal.
– Identificar los errores más – El comportamiento no
comunes que se cometen en la verbal.
escucha efectiva. – Principales técnicas de
– Explicar la utilidad y ventajas asertividad: disco rayado,
de la escucha efectiva en las banco de niebla, aserción
comunicaciones negativa, interrogación
interpersonales. negativa, autorrevelación,
CE1.5 A partir de la observación libre información,
de una situación profesional compromiso viable.
simulada, en la que se pone en
práctica las habilidades de 3. Los conflictos con
escucha efectiva: personas internas o
– Identificar los errores más externas de la empresa
comunes que se cometen en la – El conflicto en las
escucha activa. relaciones de trabajo.
CE1.6 En diferentes casos de ▫ Características de los
relación interpersonal en entornos conflictos.
de trabajo y a través de ▫ Tipos de conflictos: grupal,
simulaciones: individual, normativo
– Definir estrategias y pautas de económico, pacífico,
actuación para el logro de violento, positivo, negativo.
comunicaciones efectivas desde – Tratamiento de los
el punto de vista del emisor. conflictos.
– Aplicar pautas de comunicación ▫ Identificación del conflicto.
efectiva en cada caso. ▫ Causas y consecuencias
– Identificar, una vez realizada la de los conflictos.
simulación, los puntos críticos del ▫ Conflictos relacionados
proceso de comunicación con la tarea.
desarrollado, explicando puntos ▫ Conflictos relacionados
fuertes y débiles. con las relaciones
– Explicar las posibles interpersonales.
consecuencias de una ▫ Comportamientos y
comunicación no efectiva, en un señales básicas.
contexto de trabajo dado. ▫ Pautas de actuación
– Definir los aspectos de mejora personal como forma de
personal en comunicación solución: el diálogo.
interpersonal, concretando ▫ El conflicto como
prioridades. oportunidad de cambio.
– Identificar, a través de la
actuación en las simulaciones, los
valores éticos personales y
profesionales que se han
evidenciado.

15
C2: Aplicar pautas de
comportamiento asertivo en
procesos de comunicación en
grupos de trabajo, utilizándolas en
función de diferentes situaciones
profesionales relacionadas con
las actividades de apoyo
administrativo.
CE2.1 Explicar la diferencia entre
los estilos de respuesta en la
interacción verbal: Asertivo,
agresivo y no asertivo, el
comportamiento verbal y no
verbal de cada uno y sus efectos.
CE2.2 Explicar en qué consiste
cada una de las principales
técnicas de asertividad: Disco
rayado, banco de niebla, libre
información, aserción negativa,
interrogación negativa,
autorrevelación, compromiso
viable, entre otras.
CE2.3 En diferentes casos
debidamente caracterizados, en
los que se simulan procesos de
comunicación interpersonal en las
actividades de apoyo
administrativo, aplicar las pautas
verbales y no verbales del
comportamiento asertivo para:
– Expresar opiniones,
expectativas o deseos ante una
supuesta situación de trabajo en
un grupo.
– Dar respuestas negativas o de
rechazo a una demanda o
petición concreta de otro
miembro.
– Realizar peticiones o solicitar
aclaraciones, información a un
miembro del supuesto grupo de
trabajo y/o instrucciones al
responsable directo.
– Expresar críticas a otros
miembros de un supuesto grupo
de trabajo relacionadas con la
actividad profesional.
– Recibir críticas de un supuesto
miembro del grupo de trabajo
mostrando signos de
comportamiento positivo.
– Defender opiniones ante un
supuesto grupo de trabajo que no
comparte el punto de vista propio.
C3: Aplicar pautas básicas de
actuación para el tratamiento de

16
situaciones de conflicto en la
actuación profesional, teniendo en
cuenta diferentes
comportamientos y sus posibles
consecuencias.
CE3.1 Definir los conflictos más
habituales que suelen surgir en
situaciones de relaciones
profesionales con personas
internas o externas a la
organización.
CE3.2 Identificar las causas más
habituales de los conflictos en
entornos de trabajo, diferenciando
entre los que están referidos a las
tareas de las actividades de
apoyo administrativo –
procedimientos, objetivos,
responsabilidades, u otros–, o los
referidos a las relaciones
interpersonales –estilo personal
de relación, problemas de la
comunicación, actitudes
personales u otros.
CE3.3 Describir las pautas de
comportamiento verbal y no
verbal que ponen de manifiesto
el control sobre las propias
emociones.
CE3.4 Justificar la importancia
de la actuación personal en el
tratamiento de situaciones de
conflicto, y las consecuencias
en función de diferentes tipos
de comportamiento.
CE3.5 En casos prácticos, a
través de simulaciones
operativas y rol-playing,
convenientemente
caracterizados en los que se
proponen relaciones y roles
determinados en situaciones de
conflicto en la realización de las
actividades de apoyo
administrativo:
– Identificar los tipos de
conflicto y sus posibles causas.
– Proponer pautas de actuación
para el tratamiento de las
situaciones de conflicto
identificadas y las condiciones
más adecuadas para intervenir,
en función de la técnica para
afrontar conflictos.
– Actuar aplicando las pautas

17
definidas: Identificando el
momento adecuado para
intervenir –cuando la tensión se
ha rebajado–, utilizando
comportamientos de escucha
atenta, expresiones de empatía,
respeto y tolerancia ante las
discrepancias, opiniones,
argumentaciones y actuaciones
de los demás.
– Presentar clara y
ordenadamente y, de acuerdo
con las pautas básicas de
control emocional, su punto de
vista, siendo objetivo y
separando en todo momento la
persona del problema.
– Indagar a través de preguntas
y con expresiones empáticas,
posibles alternativas y hacer
propuestas aceptables para su
solución.
– Revisar la propia actuación,
identificando fallos, mejoras y
prioridades.
– Identificar, a través de la
actuación en las simulaciones, los
valores éticos personales y
profesionales que se han
evidenciado.
UF0521 Comunicación oral y escrita en la empresa 70 horas
Objetivos específicos Contenidos Estrategias Espacios,
metodológicas, instalaciones y
actividades de equipamiento
aprendizaje y
recursos
didácticos
C1: Aplicar técnicas de 1. La comunicación oral La estrategia - Aula
comunicación escrita en la – El lenguaje oral. metodológica - Equipos
confección y cumplimentado de ▫ Concepto y principal será el audiovisuales
avisos, rótulos u otros características. aprendizaje - PCs
documentos de información ▫ Características de los significativo del instalados a red
análogos, mediante la utilización mensajes orales. alumno, desde - Cañón
de instrumentos de escritura ▫ Elementos de la exposiciones, con proyección
manuales o electrónicos. comunicación oral. actividades en - Internet
CE1.1 Identificar las ▫ Funciones de la grupo y - Softwar
características del lenguaje y comunicación oral. supuestos e específico de
aspectos lingüísticos relevantes ▫ Clases de comunicación prácticos. la especialidad
en la redacción de textos o oral: inmediatas, - Pizarra
mensajes breves. individuales o colectivas. Se tendrá en - Rotulad
CE1.2 Precisar las normas ▫ Planificación de la cuenta la or pizarra
ortográficas en la redacción de comunicación oral. capacidad - Rotafoli
textos breves. ▫ Formas de comunicación resolutiva ante os
CE1.3 Identificar los medios y oral: entrevista, reunión, situaciones reales - Material
herramientas usadas en la debate. y la colaboración de aula

18
elaboración de avisos, rótulos u – La comunicación no de cada alumno - Mesa y
otros documentos de información verbal. en las silla para el
–tipo de papel estándar, ▫ Los mensajes en la actividades que formador
rotuladores, otros. comunicación no verbal: se realicen. Mesa y silla
CE1.4 Distinguir impresos o voluntarios e involuntarios. para alumnos
formularios de comunicaciones – ▫ Recursos no verbales en Utilizaremos
avisos, rótulos, notas internas, u la comunicación oral: recursos
otros– atendiendo al tipo de entonación, gestuales y didácticos acorde
información que se desea espaciales. a la acción
transmitir. ▫ Aspectos importantes en formativa,
CE1.5 Diferenciar formatos la comunicación no verbal: alineados con la
tipográficos y trazados de letras a mirada, postura, gestos. nueva forma de
representar o rotular, en función – La comunicación verbal y aprendizaje de
del tamaño y tipología del no verbal en la experiencia y el
documento. comunicación presencial. trabajo
CE1.6 A partir de supuestos, ▫ Pautas de cooperativo,
convenientemente caracterizados, comportamiento e imagen generando
en los que se aporta información corporativa. sinergias con la
básica: – Redactar textos ▫ Normas para conversar. sociedad actual y
sencillos para su incorporación en ▫ Reglas para escuchar. con los nuevos
avisos, rótulos, notas y ▫ Criterios de calidad: modelos de
documentos tipo habituales en empatía, amabilidad. aprendizaje que
oficinas y organizaciones públicas ▫ Tratamiento de las se proponen.
y privadas, sin faltas de objeciones.
ortografía, léxico adecuado y ▫ Las quejas y
presentados en el formato reclamaciones.
correcto. – La comunicación
CE1.7 En un supuesto práctico de telefónica.
simulación, convenientemente ▫ El teléfono en la actividad
caracterizado, de diferentes tipos empresarial.
de comunicaciones escritas ▫ Pautas de atención
dirigidas a organizaciones o telefónica en la empresa:
instituciones, públicas y/o voz, sonrisa, silencio,
privadas, y utilizando los expresión, etc.
instrumentos de escritura ▫ Reglas para efectuar una
manuales o electrónicos. llamada de teléfono.
– Aplicar las técnicas de ▫ Pasos para contestar una
comunicación escrita y rotulación llamada de teléfono.
en función del tipo de ▫ Protocolos de tratamiento.
comunicación. ▫ Barreras y dificultades en
– Redactar el texto básico del la transmisión de
documento cumpliendo las información.
normas ortográficas y sintácticas ▫ Tipos de llamadas
en lenguas propias telefónicas.
correctamente. ▫ Sistemas de comunicación
– Seleccionar la tipología de letra telefónica en la empresa. ▫
y texto que más se adecua al tipo Búsqueda de información
de mensaje a transmitir, o telefónica.
documento a rotular. – Normas de seguridad,
– Adaptar los formatos escritos al registro y confidencialidad
tamaño del documento. en la comunicación
– Adaptar el lenguaje utilizado en presencial y telefónica.
las comunicaciones al destinatario 2. La comunicación escrita
y al tipo de mensaje. – La escritura como medio
– Utilizar las aplicaciones de comunicación.
informáticas de procesamiento de ▫ El mensaje escrito:

19
textos o autoedición con concepto.
rigurosidad en la elaboración de ▫ Características del
las comunicaciones escritas mensaje escrito.
propuestas. ▫ Tipos de comunicaciones
C2: Utilizar técnicas básicas de escritas.
comunicación presencial, ▫ Principios en la redacción
transmitiendo información para la eficacia del mensaje
operativa y de imagen corporativa escrito.
de acuerdo con los usos y ▫ Planificación de los textos.
costumbres socio-profesionales ▫ La corrección sintáctica y
rutinarios, de organizaciones e gramatical.
interlocutores tipo. ▫ Los signos de puntuación.
CE2.1 Identificar el protocolo de ▫ Las abreviaturas y siglas.
comunicación oral y gestual de – Equipos y sistemas de
uso habitual en una organización comunicación escrita.
para transmitir la información oral. ▫ Los sistemas de
CE2.2 Identificar los parámetros comunicación: concepto.
de calidad de servicio en los ▫ El ordenador.
procedimientos de comunicación: ▫ Otras herramientas de
Empatía, amabilidad, lenguaje comunicación: fax.
comprensible u otros. – Comunicaciones escritas
CE2.3 Describir la forma y actitud internas de carácter breve.
adecuada en la transmisión y ▫ Concepto.
recepción de información ▫ Tipos de comunicaciones
operativa y de imagen internas.
corporativa. ▫ Los avisos: concepto y
CE2.4 Identificar las normas forma de elaboración.
internas de seguridad, registro y ▫ Los rótulos: tipos de
confidencialidad en la soporte y papeles,
comunicación presencial. instrumentos y técnicas.
CE2.5 En supuestos prácticos, ▫ Los comunicados de
convenientemente caracterizados, régimen interior: concepto y
a través de situaciones simuladas forma de elaboración.
de transmisión y recepción de 3. Aplicaciones y medios
información operativa: informáticos que intervienen
– Identificar con precisión al en la gestión de la
interlocutor y el objeto de la comunicación empresarial
comunicación. – El correo electrónico:
– Aplicar las técnicas de ▫ Elementos que lo
expresión corporal en la acogida componen.
con corrección. ▫ Envío de correos.
– Identificarse mostrando una ▫ Recepción de correos.
imagen positiva, aplicando las ▫ Archivo de correos.
debidas normas de protocolo y – La agenda electrónica:
parámetros de calidad de servicio. ▫ Contactos.
– Ajustar de forma precisa el ▫ Tareas.
léxico y expresiones utilizadas al ▫ Notas.
tipo de interlocutor. ▫ Calendario.
– Transmitir los mensajes con – Procesador de texto:
claridad y precisión, asegurando ▫ Estructura de un
la comprensión por el interlocutor. procesador de texto.
– Transmitir la imagen corporativa ▫ Funciones de un
de acuerdo con las pautas procesador de texto.
propuestas. ▫ Gestión de documentos.
– Asegurar que la información es ▫ Modelos de documentos:
transmitida con claridad, de forma fax, memorándum, etc.

20
estructurada, con precisión, con ▫ Aplicación de formato a
cortesía, con respeto y documentos.
sensibilidad. ▫ Edición de documentos.
– Distinguir los errores cometidos ▫ Impresión de documentos.
y proponer las acciones
correctivas necesarias.
C3: Utilizar técnicas básicas de
comunicación telefónica y
telemática para proporcionar
información operativa, aplicando
los protocolos y pautas de imagen
corporativa tipo en la actuación
empresarial.
CE3.1 Identificar las técnicas
básicas de comunicación
telefónica en la emisión y
recepción de llamadas –sonrisa,
tono, elocución, lenguaje positivo,
otros.
CE3.2 Distinguir los elementos
necesarios para realizar una
llamada telefónica efectiva en sus
distintas fases: Preparación,
presentación y realización de una
llamada. de los interlocutores.
CE3.4 Diferenciar y manejar las
funciones básicas de los equipos
de telefonía –fijo, móvil, centralita,
extensiones, otros– aplicando
normas básicas de uso –tiempos
de espera, información básica al
descolgar, traspaso de llamada,
otras– en situaciones simuladas.
CE3.5 Identificar las normas
internas de seguridad, registro y
confidencialidad en la
comunicación telefónica y
telemática.
CE3.6 En supuestos prácticos de
simulación, debidamente
caracterizados, de
comunicaciones telefónicas y
telemáticas tipo:
– Iniciar una conversación
telefónica y telemática.
– Proyectar la imagen corporativa.
– Identificarse e identificar a los
interlocutores.
– Utilizar tratamientos adecuados
en función del tipo de interlocutor.
– Solicitar y/o proporcionar
información.
– Recoger y/o transmitir los
mensajes telefónicos con
precisión.
– Respetar las opiniones de los

21
interlocutores, aunque sean
contrarias a las propias.
– Gestionar llamadas de manera
simultánea.
– Finalizar una conversación
telefónica aplicando los
protocolos propuestos.

Realizar operaciones auxiliares de

MF0971_1: Reproducción y
reproducción y archivo en soporte 120 horas
archivo
convencional o informático
Uf0513 Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático 60 horas
Objetivos específicos Contenidos Estrategias Espacios,
metodológicas, instalaciones y
actividades de equipamiento
aprendizaje y
recursos
didácticos
C1: Utilizar las funciones 1. Sistemas operativos La estrategia - Aula
básicas de los sistemas habituales. metodológica - Equipos
operativos habituales en la – Sistema operativo. principal será el audiovisuales
gestión y búsqueda de carpetas – Entorno de trabajo. aprendizaje - PCs
y archivos. Interface. significativo del instalados a red
CE1.1 Identificar las funciones ▫ Partes. alumno, desde - Cañón
básicas de un sistema operativo ▫ Desplazamiento. exposiciones, con proyección
en un entorno de red. ▫ Configuración. actividades en - Internet
– Carpetas, directorios, grupo y - Softwar
CE1.2 Determinar los principios
operaciones con ellos. supuestos e específico de
de organización de los sistemas
▫ Definición. prácticos. la especialidad
operativos a través de los
▫ Creación. - Pizarra
diferentes archivos y carpetas
▫ Cambio de nombre. Se tendrá en - Rotulad
que lo integran, utilizando
▫ Apertura. cuenta la or pizarra
esquemas en función de su
▫ Copiado. capacidad - Rotafoli
jerarquía.
▫ Cambio de ubicación. resolutiva ante os
CE1.3 Diferenciar entre las ▫ Eliminación. situaciones reales - Material
aplicaciones de gestión de – Ficheros, operaciones con y la colaboración de aula
archivos propios de un sistema ellos. de cada alumno - Mesa y
operativo y el resto de ▫ Definición. en las silla para el
aplicaciones que están ▫ Creación. actividades que formador
incluidas dentro del mismo. ▫ Cambio de nombre. se realicen. Mesa y silla
CE1.4 Explicar las prestaciones ▫ Apertura. para alumnos
fundamentales del sistema ▫ Copiado. Utilizaremos
operativo que permiten buscar, ▫ Cambio de ubicación. recursos
archivar y mantener la ▫ Guardado. didácticos acorde
seguridad, integridad y ▫ Eliminación a la acción
confidencialidad de la – Aplicaciones y formativa,
información. herramientas. alineados con la
CE1.5 Distinguir las funciones –Exploración/navegación. nueva forma de
básicas de los sistemas – Configuración de aprendizaje de

22
operativos en la gestión de elementos. experiencia y el
archivos y carpetas. – Cuentas de usuario. Uso. trabajo
CE1.6 En un supuesto práctico, – Copia de seguridad. cooperativo,
convenientemente Soportes. generando
caracterizado, de utilización del – Operaciones en un sinergias con la
sistema operativo: entorno de red. sociedad actual y
▫ Acceso. con los nuevos
– Crear carpetas
▫ Búsqueda de recursos de modelos de
identificándolas con un nombre
red. aprendizaje que
que permita su localización y
▫ Operaciones con recursos se proponen.
recuperación.
de red.
– Cambiar el nombre de una 2. Archivo y clasificación de
carpeta de acuerdo con las documentación
indicaciones recibidas. administrativa
– Seleccionar los archivos y – El archivo en la empresa.
documentos que contienen las ▫ Descripción.
carpetas utilizando las teclas ▫ Finalidad.
adecuadas en caso necesario. ▫ Importancia del archivo
– Realizar copias y para la empresa.
movimientos de archivos, ▫ Tipos de archivos.
documentos y/o carpetas a ▫ Equipos y materiales para
otras ubicaciones. el archivo.
– Establecer contraseñas de ▫ Funcionamiento de un
archivos. archivo.
– Realizar búsquedas de ▫ Mantenimiento de un
archivos y/o carpetas de forma archivo.
rápida y precisa de acuerdo con ▫ Proceso de archivo de un
los criterios establecidos. documento.
▫ Normas que regulan la
– Realizar copias de seguridad conservación de
de los archivos y documentos. documentos.
– Eliminar carpetas y archivos. ▫ Destrucción de los
C2: Aplicar técnicas de archivo documentos.
y clasificación básicas y ▫ Confidencialidad y
habituales en la codificación y seguridad de la información.
organización de documentación – La organización del
administrativa tipo, utilizando archivo.
archivos físicos o informáticos. ▫ Centralizado.
CE2.1 Identificar los diferentes ▫ Descentralizado.
sistemas convencionales de ▫ Mixto.
archivo, ordenación y ▫ Activo.
clasificación. ▫ Semiactivo.
CE2.2 Describir las distintas ▫ Inactivo o pasivo. –
técnicas de codificación en la Sistema de ordenación y
organización de documentos. clasificación de
documentación
CE2.3 Identificar las
administrativa.
prestaciones de una aplicación
▫ Concepto de ordenación y
informática que realice copias
clasificación.
de seguridad.
▫ Clasificación alfabética.
CE2.4 Distinguir entre los ▫ Clasificación numérica.
diferentes criterios de ▫ Sistema mixto.
homogeneidad y operatividad ▫ Clasificación cronológica.
de los archivos. ▫ Criterio geográfico.
CE2.5 Diferenciar las medidas ▫ Clasificación por materias.
de protección y seguridad en 3. Base de datos.

23
los distintos tipos de – Entrada y salida de la
documentos. aplicación.
CE2.6 En un supuesto práctico, – La ventana de la
convenientemente aplicación.
caracterizado, en el que se – Objetos básicos.
proporciona documentación ▫ Tablas.
tipo: ▫ Consultas.
▫ Formularios.
– Identificar los distintos
▫ Informes o reports.
soportes de archivo en función
– Creación.
de la frecuencia de consulta o
– Apertura.
utilización de la documentación
– Guardado.
aportada.
– Cierre.
– Clasificar los documentos en – Copia de seguridad.
función del tipo de empresa y la – Herramientas de
frecuencia de uso. recuperación y
– Aplicar las reglas de mantenimiento.
clasificación de archivos: 4. Inserción de datos en
Alfabéticas, numéricas, tablas.
alfanuméricas u otras. – Registros y campos.
– Organizar físicamente la – Introducción de datos.
documentación en el archivo – Movimientos por los
propuesto. campos y registros.
– Utilizar software para guardar – Eliminación de registros.
y localizar documentos de – Modificación de registros.
forma organizada y accesible. – Copiado y movimiento de
CE2.7 En un supuesto práctico, datos.
convenientemente – Búsqueda y reemplazado
caracterizado, en el que se de datos.
especifiquen las tareas a – Aplicación de filtros.
desarrollar y el sistema de – Ordenación alfabética de
archivo disponible: campos.
– Formatos de una tabla.
– Aplicar los procesos – Operaciones básicas con
administrativos de archivo – Tablas.
clasificación, codificación, ▫ Cambio del nombre.
prearchivo, archivo– ▫ Eliminación.
gestionando y organizando la ▫ Copiado.
documentación en archivos ▫ Exportación e importación.
físicos en papel o a través de 5. Consultas de selección.
procedimientos informáticos. – Creación.
– Aplicar los procesos de – Guardado.
control y seguimientos de – Ejecución.
documentos prestados – Modificación de los
cumplimentando los formularios criterios.
correspondientes. – Impresión de resultados.
CE2.8 Utilizar los programas – Eliminación.
antivirus periódicamente, 6. Formularios e informes.
manteniéndolos actualizados – Introducción, modificación
para garantizar la seguridad de y eliminación de datos en
la documentación archivada. formularios.
C3: Utilizar las técnicas básicas – Aplicación de filtros en
de acceso, entrega, formularios.
transferencia y eliminación de – Creación de informes con
documentos y archivos, en el asistente.
función de los distintos niveles – Publicación de informes

24
de acceso, conservación y en el procesador de texto
vigencia. para su mejora.
CE3.1 Identificar los procesos – Impresión de formularios
de entrega, transferencia y e informes.
eliminación de documentos y
archivos.
CE3.2 Precisar los útiles de
acceso de archivos, de acuerdo
con distintas circunstancias
ambientales.
CE3.3 Diferenciar los recursos
de transferencia y eliminación
de archivos y documentos.
CE3.4 Determinar los criterios
que garanticen la seguridad y
confidencialidad de la
documentación.
CE3.5 En un supuesto práctico
de simulación,
convenientemente
caracterizado, de acceso,
conservación y vigilancia de un
sistema de archivo:
– Describir la mecánica para el
control de documentos.
– Realizar la transferencia de
documentos según un plan de
transferencia propuesto.
– Eliminar archivos,
documentos y copias de
seguridad de los mismos según
los medios facilitados.
– Identificar la documentación
de los archivos de acuerdo con
su tratamiento: Archivos de
gestión, intermedios e
históricos.
– Relacionar los criterios de
conservación aplicables de
acuerdo con el tipo de
documento.
C4: Utilizar las funciones
básicas de bases de datos
necesarias, introduciendo,
ordenando, consultando y
presentando información de
forma actualizada.
CE4.1 Identificar las funciones
básicas de una base de datos.
CE4.2 Distinguir los diferentes
objetos de una base de datos
en cuanto a sus características
y utilidades.

25
CE4.3 Reconocer las diferentes
opciones de desplazamientos,
selecciones e introducción de
datos en los diferentes objetos
en la base de datos sin error.
CE4.4 Identificar criterios para
realizar consultas sencillas y
obtener información exacta
acorde con las instrucciones
proporcionadas.
CE4.5 Distinguir entre los
diferentes tipos de filtro
existentes en función de la
información a localizar en los
diferentes objetos de la base de
datos.
CE4.6 Reconocer las
herramientas existentes en la
aplicación para la elaboración
de informes sencillos
adecuados a las instrucciones
proporcionadas.
CE4.7 Distinguir las diferentes
opciones de impresión en cada
uno de los objetos de la base
de datos.
CE4.8 Explicar las prestaciones
fundamentales de la aplicación
que permitan consultar,
procesar, editar, archivar y
mantener la seguridad,
integridad y confidencialidad de
la información.
CE4.9 En casos prácticos,
suficientemente caracterizados
y mediante el uso de una
aplicación informática de base
de datos.
– Abrir y cerrar una base de
datos.
– Introducir registros,
modificaciones, altas y bajas a
partir de los datos
proporcionados.
– Filtrar y ordenar la
información según las
instrucciones facilitadas.
– Obtener los datos o
información requerida a partir
de consultas sencillas.
– Archivar la información y
realizar copias de seguridad de
la base de datos en el soporte
proporcionado.

26
– Imprimir tablas, consultas e
informes configurando de
acuerdo con lo solicitado las
opciones de impresión.
– Aplicar los procedimientos que
garanticen la confidencialidad de
la información.

3. PLANIFICACIÓN DE LA EVALUACIÓN
MÓDULO
UNIDAD ACTIVIDADES FECHA ACTIVIDAD
FORMATIV
FORMATIVA EVALUABLES EVALUABLE
O
UF0517 E1: Exposición 15/02/2023
MF0969_1 UF0518 E2: Actividad práctica 16/02/2023
UF0519 E3: Prueba teórica 17/02/2023
UF0520 E1: Actividad práctica 21/03/2023
MF0970_1
UF0521 E2: Prueba teórica 23/03/2023
UF0513 E1: Actividad práctica 24/04/2023
MF0971_1
UF0514 E2: Prueba teórica 26/04/2023

4. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA TUTORIAL

CALENDARIO CURSO 2023
ENERO FEBRERO
L M M J V S D L M M J V S D
1 1 2 3 4 5
2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12
9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19
16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26
23 24 25 26 27 28 29 27 28
30 31

MARZO ABRIL
L M M J V S D L M M J V S D
1 2 3 4 5 1 2

27
 6 7 8 9 10 11 12 3 4 5 6 7 8 9
13 14 15 16 17 18 19 10 11 12 13 14 15 16
20 21 22 23 24 25 26 17 18 19 20 21 22 23
27 28 29 30 31 24 25 26 27 28 29 30

ACTIVIDAD PRUEBA TUTORÍA

MF0969_1 MF0970_1 MF0971_1
EVALUABLE TEÓRICA 11:00 – 14:00

5. PROCEDIMIENTO DE SEGUIMIENTO DEL ALUMNADO Y DEL

PROCESO DE EVALUACIÓN
El objetivo es establecer un sistema eficiente que garantice un aprendizaje efectivo y
proporcione retroalimentación continua a los estudiantes.
Para ello se establecen los siguientes criterios de evaluación:
- El docente definirá los criterios de evaluación claros y transparentes, en línea de
los objetivos del curso.
- Los criterios de evaluación se comunicarán a los alumnos al comienzo del curso,
de manera que conozcan las expectativas y los estándares que se aplican.

Para el seguimiento del alumnado se establece:

- Se mantendrá un registro actualizado de todos los estudiantes.
- Se establecerá un sistema para hacer un seguimiento individualizado del progreso
de cada estudiante a lo largo del curso.
- El seguimiento incluirá aspectos como la asistencia y participación, entregas de los
trabajos y los resultados de exámenes.

Con este procedimiento de seguimiento del alumnado y del proceso de evaluación, se

busca garantizar un monitoreo efectivo del progreso de los estudiantes y promover un
aprendizaje continuo y significativo.

6. PROCESOS DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA ACCIÓN

FORMATIVA
Al comienzo del curso, todos los estudiantes revisarán la guía del tutor-formador, la cual
les proporcionará toda la información necesaria sobre la organización y gestión del curso.
En ella encontrará la distribución del programa y los pasos a seguir a lo largo del curso,
así como los criterios de evaluación y los trabajos a realizar.
Además, podrá encontrar un calendario completo, que incluye todas las fechas
importantes, como las entregas de trabajos, fechas de exámenes y horario de tutorías.

28
Si el alumno cumple con los requisitos establecidos en esta guía, al final del curso recibirá
un diploma acreditativo de superación del curso.

29