UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO

(UASD)

Nombre y Apellido:
Igzell Scarlin Olivo Belliard

Trabajo de:
Administración turística

Temas a tratar:
Mercadeo turístico
Profesor (a):
Yuly Polanco

Semestre:
4º

Matricula:
100412347

de entrega:
Abril 13/2021
 INDICE
Tema: Pag
6.1 Concepto e importancia………………………………………………………………………………………… 4
6.2 Configuración del mercado de los servicios turísticos……………………..……………………. 4
6.3 Técnicas para mercadear un producto intangible………………………………………………… 5
6.4 Segmentación de los mercados ecoturísticos……….…………………………………………….. 5
6.5 Perfil de los consumidores que usan el producto turístico…………………………………… 5
6.6 Estrategia de la mezcla de mercadeo para servicios turísticos……………………………… 7
6.7 Pautas de calidad para la satisfacción del consumidor de servicios turísticos. …….. 8
Resumen del tema……………………………………………………………………………………………………….. 8
TEMA 6: MERCADEO TURISTICO

6.1 Concepto e importancia

El mercado turístico es un ámbito de manifestación de las relaciones económicas entre
productores y consumidores de productos turísticos, en el que se realiza el proceso de
convertir los servicios turísticos en dinero y viceversa. Cada productor y consumidor de
productos turísticos tiene sus propios intereses económicos, que pueden no coincidir.
Cuando concurren, hay un acto de compra y venta de producto turístico. Por lo tanto, el
mercado es una especie de instrumento para conciliar los intereses de la producción y el
consumo. La posición central en el mercado la ocupa el comprador (cliente). El deber de
un buen vendedor es satisfacer las necesidades de sus clientes.
La idea principal del marketing turístico es presentar a los potenciales clientes, las
razones por las cuales deberían visitar cierto lugar y, al mismo tiempo, facilitarle las
opciones para visitar. Es decir, poner en contacto a los interesados con las personas que
están capacitadas para ofrecerles un buen servicio.

6.2 Configuración del mercado de los servicios turísticos.

En marketing turístico, la ubicación y los vendedores de destino ofrecen sus productos y
servicios a sus clientes a través de agentes de viajes, operadores turísticos, tés de venta
interna, etc. La distribución de sus productos y servicios se puede hacer a través de
catálogos, sitios web en línea, tiendas, etc
Otras de las formas que tienen el mercadeo turístico para dar a conocer sus servicios
Optimizar la reputación online y el posicionamiento en Google.
Invertir en canales sociales.
Marketing de Influencers.
Inbound marketing mediante el conocimiento del Buyer persona.
Facilitar la toma de contacto.
Apostar por la “economía de la experiencia”
Identificación del “Pain” del usuario.
Mayor personalización.

6.3 Técnicas para mercadear un producto intangible

Los productos intangibles requieren un esfuerzo de venta mayor que el de los productos
tangibles; por lo que es importante que las empresas se centren en tres aspectos
fundamentales, la competencia, los productos y los clientes.
Al centrarse en el producto es importante no olvidar ningún detalle acerca del mismo y
conocer a la perfección el producto intangible que se está ofreciendo; de forma que se
demuestre confianza y seguridad de lo que se está vendiendo y esto a su vez genere
confianza y seguridad en el cliente y lo incite a adquirirlo.
Al conocer a la competencia las empresas pueden emplear estrategias que les permitan
hacer ver que su producto es mejor que el de las demás empresas; además de lograr
estar preparados para las constantes comparativas en cuanto a calidad del servicio que
los consumidores realizaran.
Por último, es esencial conocer a los clientes de forma que las empresas conozcan sus
motivaciones e intereses y conforme a esto puedan ofrecer mejores productos que se
amolden a las necesidades de los consumidores. Por lo que se recomienda realizar un
buen seguimiento al cliente que se puede obtener con la ayuda de CRM Impulsa, uno
obtiene mayores posibilidades de asignar de forma automática las oportunidades,
segmentando al cliente como “Cliente potencial”, “Contacto inicial “o como más le
acomode. Con el fin de facilitar los indicadores más importantes que te hacen asignar a
tus potenciales clientes.

6.4 Segmentación de los mercados ecoturísticos.

Desde el punto de vista del mercado, el ecoturismo ha crecido aceleradamente a nivel
mundial, aunque no todos los países han establecido políticas o certificaciones para
aquellas empresas que respetan los principios del ecoturismo orientado a la
sustentabilidad, ello ha llevado a confusiones en la forma en que se promueve e incluso
en lo que se ofrece como tal.
Mucho de lo que es mercadeado como ecoturismo a nivel mundial, realmente es solo
"ecoturismo leve", o peor todavía, "greenwashing", un engaño mediante el cual se
utilizan imágenes y la etiqueta de turismo ecológico tan solo como un medio
publicitario para atraer turistas a ciertas actividades que en realidad no siguen ninguno
de los principios y prácticas del ecoturismo verdadero. El ejemplo clásico es el de un
gran complejo hotelero de playa tradicional localizado cerca de un lugar prístino o de
belleza singular para aprovecharse su ubicación. En general el turismo de masas
produce muchos impactos negativos y solo trae beneficios económicos para los
propietarios y las operadoras de turismo, sin que existan beneficios para la conservación
del ambiente ni para la población local, excepto por los empleos de baja paga. Por esta
razón, el ecoturismo ha sido criticado por su carencia de estándares y criterios de
homologación fiables, lo que permite que se ofrezcan en el mercado mundial productos
que no son ecoturismo verdadero como si lo fueran

6.5 Perfil de los consumidores que usan el producto turístico.

CRITERIO Característica
EDAD 35-54 años, varia según actividad y otros factores como el costo. El
promedio es de 43.9 años*
GENERO 51% femenino y 49% masculino, aunque con diferencias entre
actividades.
EDUCACION 82% profesionistas, con tendencias de interés por personas con menor
nivel educativo, indicando una expansión potencial de mercado.
COMPOSION Sin diferencias entre turistas comunes y turistas especializados.
DEL SECTOR
COMPOSICION 60% viajan en pareja, el 15% en familia y el 13% prefieren hacerlo
SEGMENTO solo.
DURACION De 8 a14 dias de duración.
DEL VIAJE
GASTO Estos viajeros están dispuestos a gastar mas que el turista común o
 tradicional.
ELEMENTOS Los tres elementos mas coincidentes son: espacios naturales, vistas de
IMOIRTANTES vida silvestre, caminatas y actividades.
DEK VIAJE
MOTIVACION Disfrutar paisajes y naturaleza, nuevas experiencias y lugares.
PARA EL
PROXIMO
VIAJE

6.6 Estrategia de la mezcla de mercadeo para servicios turísticos.

Desde el punto de vista del marketing, es la primera y más importante de las variables
de marketing - mix.
Si una empresa no tiene el producto adecuado para estimular la demanda, no puede
llevar a cabo de forma efectiva ninguna acción comercial. Se puede decir que el
producto es el punto de partida de la estrategia de marketing.
Desde el punto de vista comercial, producto designa cualquier bien o servicio, o la
combinación de ambos, que poseen un conjunto de atributos físicos y psicológicos que
el consumidor considera que tiene un bien para satisfacer sus deseos o necesidades.
El producto turístico es principalmente un conjunto de servicios, compuesto por una
mezcla o combinación de elementos de la industria turística
Características
1) Intangibilidad. Los productos turísticos tienen unas componentes tangibles y
otras intangibles.
La tangibilidad se observa en la cama de un hotel, el overbooking, la calidad de la
comida. La parte tangible la constituye el producto turístico en sí, tal y como es
ofrecido por la empresa de servicios turísticos.
La intangibilidad se deduce del hecho de que las características de las componentes de un
producto turístico no se pueden testar por medio de los sentidos. Los turistas generan
expectativas, imaginan cómo es el producto, qué uso le darán, y qué resultados esperan
obtener. Esta componente de intangibidad hace que los consumidores no estén seguros de lo
que compran, ni del beneficio que realmente van a obtener cuando consuman el producto.

2) Caducidad. Los productos turísticos no se pueden almacenar.

3) Agregabilidad y sustituibilidad. El producto turístico se forma a partir de la
agregación de varios componentes, alguno de los cuales se puede sustituir por
otro de forma inmediata.
4) Subjetividad, individualidad, inmediatez y simultaneidad de producción y
consumo. Es subjetivo porque depende de las condiciones en que estén clientes
y prestatario en el momento del consumo.
 5) Subjetividad, individualidad, inmediatez y simultaneidad de producción y
consumo. Es subjetivo porque depende de las condiciones en que estén clientes
y prestatario en el momento del consumo.
Las satisfacciones que produce son individuales y distintas de unas personas a otras.
Su consumo es simultáneo a su fabricación real, de manera que el producto se crea
realmente al mismo tiempo que se consume.
6) Otros: Es un producto estacional. La liquidez o cash flow es alta.
Estrategia para el producto turístico
Tendrá que decidir si se dirige a nuevos mercados o hacia los actuales, y por otro lado,
las acciones sobre el mercado escogido pueden realizarse con los productos actuales o
con nuevos productos. Si se combinan estas opciones, se consiguen cuatro estrategias
turísticas:
De penetración: Incrementar la cuota global del mercado, ofertando el mismo
producto existente sin incorporar ninguna modificación o mejora.
De desarrollo del producto turístico: Actuar sobre los mercados turísticos actuales,
incorporando nuevos productos que surjan como variaciones de los productos
turísticos existentes. Extensiones en la línea básica o con productos sustitutivos.
De extensión del mercado turístico: Utilizar el mismo producto turístico,
intentando atraer nuevos consumidores turísticos, bien por su oferta a regiones poco
explotadas hasta el momento (sol y playa en el mercado ruso), o bien por la
identificación de nuevos segmentos del mercado sobre los que no se habían realizado
las acciones adecuadas.
De diversificación turística:
 Horizontal: Mayor cobertura del mercado turístico con una amplia gama de
productos turísticos para clientes con comportamientos similares a los ya
existentes.
 Vertical: Los nuevos productos actualmente desarrollados pro las
organizaciones logran captar nuevos mercados de forma que las nuevas
actividades desarrolladas no se diferencian demasiado de las actuales.
 Concéntrica: Prestación más integrada de todos los servicios que componen
el producto turístico, dotando de mayor homogeneidad la calidad e imagen de
la organización turística en los mercados turísticos, y con ello, innovar y
desarrollar su cartera de productos, y atraer a nuevos consumidores turistas.
Supone el desarrollo de nuevos productos, basados en la satisfacción de nuevos clientes,
con nuevos destinos turísticos y con la incorporación de actividades turísticas nuevas,
muchas veces con escasa relación con la actividad principal desarrollada por la
organización turística.
6.7 Pautas de calidad para la satisfacción del consumidor de servicios
turísticos.
Para lograr la calidad es imprescindible orientar toda la empresa hacia la satisfacción
del cliente. Quien, a fin de cuentas, es quien evalúa el servicio y decide si pagará por
ello. Así, el concepto moderno de calidad se basa principalmente en la satisfacción de
las necesidades y expectativas de los clientes.
De este concepto actual, en el Sector Turístico, se puede deducir:
Los clientes son los que evalúan la relación satisfacción/precio.
Los clientes basan su criterio en las expectativas en el servicio.
El precio debe ajustarse al valor real que el servicio aporta al cliente.
 RESUMEN DE LOS
TEMAS DE LA UNIDAD

Hablamos sobre el mercadeo de turismo que no es más que la promoción que se hace a
ciertos lugares que realizan empresas de sectores hoteleros, locales de ocio, restaurantes,
empresas de transporte y otros organismos públicos, todo para un fin económico.
Además, se encarga de todas las acciones que se centran en ofrecer el mejor servicio al
turista.
Además, de que el mercado turístico maneja la ubicación y los vendedores de destino
ofrecen sus productos y servicios a sus clientes a través de agentes de viajes, operadores
turísticos, tés de venta interna, etc. La distribución de sus productos y servicios se puede
hacer a través de catálogos, sitios web en línea, tiendas, entre otros.
Destacando que los productos intangibles requieren un esfuerzo de venta mayor que el
de los productos tangibles; por lo que es importante que las empresas se centren en tres
aspectos fundamentales, la competencia, los productos y los clientes.
Desde el punto de vista del mercado, el ecoturismo ha crecido aceleradamente a nivel
mundial, aunque no todos los países han establecido políticas o certificaciones para
aquellas empresas que respetan los principios del ecoturismo orientado a la
sustentabilidad, ello ha llevado a confusiones en la forma en que se promueve e incluso
en lo que se ofrece como tal.
Los perfiles que destacan a los turistas realmente son muy variados según la afinidad del
tipo de actividad turísticas que desean realizar.
Desde el punto de vista del marketing, es la primera y más importante de las variables
de marketing - mix. Tendrá que decidir si se dirige a nuevos mercados o hacia los
actuales, y por otro lado, las acciones sobre el mercado escogido pueden realizarse con
los productos actuales o con nuevos productos.