Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Estudios Superiores Aragón

División de Ciencias Físico-Matemáticas y de las Ingenierías

Licenciatura en Ingeniería Civil

Semestre 2023-1

Comunicación Oral y Escrita

3º Semestre Grupo: 1302

Mtro. Fernando García Hernández

Agosto 2022

1
La presente Guía está basada en el modelo pedagógico "constructivista" que
constituye el eje rector de actividades académicas aplicables a un proceso de
E-A, en el que la comunidad estudiantil si bien desarrollará una autogestión del
conocimiento, contará con la asesoría del docente.

Objetivo General:
• Conocer y desarrollar las habilidades y competencias de la comunicación oral
y escrita.

Evaluación
-Evidencia de resolución de la Guía - 50 pts.
Adicionalmente se podrán considerar tareas extras que indique el profesor.
-Examen final - 50 pts.

Rública de evaluación: Atributo de egreso No. 4.

-Los alumnos de Ingeniería Civil de la FES Aragón se comunican efectivamente
de forma oral y escrita con diferentes audiencias y empleando los distintos
medios a su alcance.

Inicio del semestre 2023-1: Lunes 15 de agosto de 2022.

Último día de clases semestre 2023-1: viernes 2 de diciembre de 2022.
Horario: Miércoles 8:30-10:00 hrs. Viernes 8:30-10:00 hrs. Aula A520

2
 COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN

Proviene del prefijo latino cum = con y munus = común, de donde se deriva communis, que quiere decir “comunidad” o
“estado en común”. La humanidad sin la
existencia y práctica de
Se entiende como el acto de relación entre dos o más personas, mediante el cual se evoca en común un significado. Para
la comunicación
comunicarnos necesitamos haber tenido algún tipo de experiencia similar y con ello tener un referente para ser sometido a un
probablemente implicaría
proceso de comunicación. Mientras más amplias sean nuestras experiencias, más y mejor podemos comunicarnos. (Paoli.
1990:11-12) su extinción.

• No existe una definición única para entenderla

• Podemos interpretar que comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos: racional y emocional.
• Para el teórico estadounidense Wilbur Schramm, aunque las personas tengan marcos de referencia distintos –porqué
piensan, vivan hablen en forma diferente al establecer comunicación tienen un propósito común de entendimiento,
es decir, pretenden lograr algo en común por medio del mensaje que intentan compartir.

En otra referencia comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es decir, una cualidad racional y emocional
específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, cuando intercambia ideas que
adquieren sentido o significado de acuerdo con experiencias previas comunes. (Fonseca. 2011: 2)

3
Ejercicio 1: Describe de acuerdo tu percepción que es la comunicación.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Es posible pensar en la comunicación como un proceso de fases sucesivas en el tiempo y en continuo cambio. Es como si tomáramos una fotografía en donde
todos los elementos han quedado registrados. Para analizar cada uno de los componentes. Los estudiosos de la comunicación han representado la dinámica de
este proceso en algunos modelos.

Modelos de comunicación

El termino modelo proviene del latín modulus, que significa molde. Los modelos de comunicación sirven para representar la
Shannon y Weaver
relación y dinámica entre los componentes del proceso de comunicación. Algunos muestran más que otros; sin embargo, en
trabajan a
todos ellos se destacan tres elementos indispensables para que se produzca la comunicación: emisor, mensaje y receptor.
profundidad la teoría
De los modelos básicos, uno de los más utilizados ha sido el desarrollado por el matemático estadounidense Claude Shannon matemática de la
(1947) y difundido por el matemático y teórico norteamericano Warren Weaver (1948) para demostrar la comunicación comunicación y
electrónica.
presentan el primer
modelo de
Transmisor Señal Receptor
comunicación conocido.

Fuente Destino
4
Todos los elementos que se presentan son variables. En realidad los mensajes siempre viajan a través de diversos canales y medios, de manera que se juntan, se
relacionan y cambian, de acuerdo con la socialización o el marco de referencia de las personas.

Los componentes de la comunicación

1. Emisor (codificador): es la persona que emite o envía el mensaje. Elementos del proceso de
2. Receptor (decodificador): es la persona o el grupo de personas a quien o a quienes se dirige el mensaje. Es el comunicación:
destinatario o la audiencia objetivo de la comunicación y todo aquel que capte el mensaje y responder a la
-Emisor
comunicación. Al igual que el emisor, el receptor cuenta con capacidades para decodificar el mensaje y responder a la
comunicación. -Receptor
3. El mensaje: es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor, el cual está integrado por tres
-Mensaje
elementos:
-Código: es el sistema estructurado de signos, como los lenguajes español, inglés, chino, alemán, francés, etc. -Canal
-Contenido: son las ideas que constituyen el mensaje; es lo que se comunica.
-Retroalimentación
-Tratamiento: es la elección de un estilo o modo de decir las cosas, con el objetivo de facilitar la comprensión del
mensaje, debido a la probabilidad de que, si el lenguaje es inapropiado, el contenido de ideas puede no tener -Ruido
significado para el receptor.
-Contexto
4. El canal: es el medio o vehículo por el cual se envía y viaja el mensaje. La voz, una carta, un libro, el cine, la televisión,
el periódico, una revista, la computadora son medios de transmisión de mensaje. Podemos usar un gran número de
canales o tipos de medios, aunque no hay que olvidar que cuando más directo sea el canal utilizado, y más sentidos se
estimulen, mayor impacto producirá el mensaje en el destinatario.
5. La retroalimentación: es el elemento clave que propicia la interacción o transacción entre el emisor y el receptor, ya
que ambas partes se aseguran de que el mensaje fue recibido y compartido
6. El ruido: son barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento del proceso y provocan malos entendidos,
confusiones, desinterés; incluso impiden que el mensaje llegue a su destino. Los ruidos más comunes que alteran la
situación comunicativa se clasifican de acuerdo con el elemento del proceso de comunicación al que afecten en forma
directa (psicológico-estado mental-; fisiológico –molestias o incapacidades del organismo humano-; técnico –se
presenta dentro del medio o canal que transmite el mensaje, como una mancha en el texto, falta de sonido en la
radio, interferencia en la imagen del televisor-)
5
 7. El contexto: se refiere al ambiente físico, la situación social y el estado psicológico en que se encuentra el emisor y
receptor en el momento de la comunicación.
-Físico: se refiere al lugar o a las condiciones físicas en que se realiza el proceso de comunicación, por ejemplo una sala
muy elegante, un jardín al aire libre en un día soleado, un museo muy antiguo, una calle muy transitada, un auditorio,
etc.
-Social: tiene que ver con las diferentes áreas o los campos de actividad de una sociedad; por ejemplo, contextos de
negocios, laboral, académico, religioso, cultural, política, etc. Las normas, los hábitos y los patrones de conducta de los
grupos son determinados por el contexto social; el lenguaje y los significados varían conforme a la interpretación que
hacen las personas de acuerdo con la situación social y cultural en donde se realice la comunicación.
-Psicológico: es el estado o ambiente emocional que se genera debido al carácter, los comportamientos o las actitudes
del emisor y receptor; por ejemplo, en una juta de trabajo puede haber tensión por un fuerte conflicto; en una fiesta
de cumpleaños, llega a haber un ambiente muy relajado y alegre, etc.

Ejercicio 2: De acuerdo al componente “Retroalimentación, refiere una experiencia personal en el que el citado elemento no haya
resultado satisfactorio.

6
Ejercicio 3: De acuerdo al componente de “Contexto” (físico, social, psicológico) refiere una experiencia personal donde el proceso de comunicación
haya sido satisfactorio.

COMUNICACIÓN, EXPRESIÓN Y LENGUAJE

Los diversos modos en que los seres humanos intercambiamos ideas, desde la señal, el gesto o la imagen, hasta la palabra hablada o escrita –todos los signos,
símbolos y medios por los cuales transmitimos significados y valores a otros seres humanos- constituyen lo que llamamos formas de expresión.

7
Expresión

Al revisar los conceptos de expresión y comunicación, la diferencia básica que observamos es la siguiente: para expresar algo
basta con manifestar algo de nosotros mismos; en cambio para comunicar necesitamos tener la intención de compartir ese Los elementos con
algo con otros; entonces la comunicación no supone sólo expresar ideas o sentimientos y transmitirlos a otros, el verdadero los cuales las
sentido de la comunicación está en nuestra intención de enviar mensajes para provocar una respuesta en los demás. personas podemos
comunicarnos son:
Lenguaje

Es el medio por el que nos comunicamos. Se puede definir como “un conjunto de signos estructurados que dan a entender - Expresión
una cosa”. En sus orígenes, el hombre se comunicaba con lenguajes no verbales, mediante su cuerpo y sus órganos - Lenguaje
sensoriales: la voz, el gesto, los movimientos, los ojos y con esto acontecía la identificación entre seres. Lenguaje es la facultad
propia del hombre para la expresión de sus ideas. Desempeña una función central en las sociedades civilizadas, pues influye
tanto en su nivel de desarrollo y progreso como en el del conocimiento.

Ejercicio 4: Con estos fundamentos, expresa como sería nuestro desarrollo sin el uso de la comunicación humana.

8
Funciones del lenguaje

Existen tres funciones del lenguaje (Fonseca. 2011:3)

1. Función representativa: es aquella por la cual el lenguaje llega a transmitir un contenido. Requiere un sistema de Funciones del
signos representativos de sucesos o cosas. Es propia solamente del hombre, que es capaz de simbolizar con ideas su lenguaje:
realidad.
2. Función expresiva: es la que manifiesta el estado psíquico del hablante. A diferencia de la anterior. En la comunicación -Representativa
del hombre dicha función se manifiesta con singular claridad y es notoria, sobre todo, en el lenguaje de los niños. -Expresiva
3. Función apelativa: por medio de esta se actúa sobre el oyente para dirigir o atraer su atención.
-Apelativa
El lenguaje verbal

Es el atributo que distingue notablemente al ser humano y pertenece a la gente, a los grupos, a los países. Con el lenguaje
verbal las ideas se traducen en palabras. Las palabras tienen que ver con los cambios de pensamiento y con evolución de
nuestros pueblos y surge así otro término ligado a la expresión, al lenguaje y a la comunicación humana: la lengua.

Lengua

Es la manera en que un grupo o sociedad utilizan el lenguaje verbal acorde a su región, forma de vivir y comportarse.

Es así como la expresión, lenguaje, lengua y habla se funden en el concepto de comunicación; el lenguaje es “el sistema de Toda la humanidad
signos articulados que denota un significado y sirve como vehículo para la interacción”. La lengua es la “red” compleja, emplea el lenguaje
cambiante, de adaptaciones diversas, según el modo de vivir de cada pueblo.
para comunicarse,
pero la lengua es
diferente en cada
región.

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Ejercicio 5: En uso del lenguaje verbal, Identifica las formas de habla que se emiten en los siguientes entornos sociales sobre el tema
“Coronavirus”.

Científico Coloquial

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 COMUICACIÓN ORAL

NATURALEZA SOCIAL DE LA COMUNICACIÓN

1. Se integra con miembros o personas que tienen la posibilidad de relacionarse y conocerse. Esto implica que necesita
existir la posibilidad de reunión, para que la comunicación se vuelva realidad, manifestándose en sentido plural. Es el El mejor escenario para el
otro quien nos dará un sentido, y solamente compartiendo se puede buscar ese momento de unión para lograr el fin desarrollo de la
común y ponerle significado a las expectativas y respuestas de ambos. comunicación es dentro
2. Es transaccional por la interacción de personas que pueden comunicarse entre sí y logran entenderse, pues sin el de la sociedad.
intercambio de ideas no lograríamos compartir experiencias personales, no habría conceptos como humanidad,
fraternidad, cooperación, etc.
3. Es dinámica porque la comunicación fluye en forma continua, en un dinamismo de fuerzas en cambio constante que
no pueden considerarse elementos inmutables o fijos en el tiempo y el espacio. La comunicación permite vislumbrar
una cantidad de particularidades que interactúan de manera siempre dinámica, variable e irrepetible, afectando en
diversas formas a los participantes de proceso.
4. Afecta recíprocamente, si ya quedó claro el carácter personal, transaccional y dinámico de la comunicación, no será
difícil entender que el hombre no está solo, que hay otros seres conviviendo con él y, como por instinto tiene
conciencia de sí mismo, de igual modo debe tener algún propósito respecto de los demás para ser. El sentido de la
existencia humana tiene efecto. Los seres humanos, por el hecho de necesitarse, encontrarse y comunicarse, estarán
conscientes de que toda relación humana implica una influencia recíproca y efectos mutuos.

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Ejercicio 6: Menciona un ejemplo en el que por el uso del proceso de comunicación se originó un consenso general para solucionar
alguna problemática.

SABER ESCUCHAR: RESPONSABILIDAD DEL COMUNICADOR

Escuchar es una responsabilidad en el rol del comunicador para lograr el entendimiento de las ideas y generar empatía con el receptor.

La escucha estimula las habilidades de autonomía y flexibilidad y éxito en la comunicación. Tales habilidades son:

a) Físicas: visuales y auditivas. Vemos gestos y movimientos, y escuchamos ideas a un tiempo

b) Intelectuales: memoria, inteligencia, imaginación, razonamiento, etc. Porque analizamos, categorizamos, relacionamos, sintetizamos, aplicamos ideas,
generamos imágenes mentales, etc.
c) Psicológicas: emociones, sentimientos, estados de ánimo. Porque leemos “entre líneas” lo que sienten las personas al hablar.

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Propósitos para escuchar

▪ Disfrutamos al escuchar música, poesía, el parlamento de una obra de teatro, una canción, etc.
Escuchar es vital en la
▪ Nos informamos cuando tenemos necesidad de conocer y obtener la información que procesamos cuando existen
comunicación humana.
puntos de vista que resultan confusos y tratamos de captar racionalmente todo lo que escuchamos.
▪ Entender la información que procesamos cuando existen puntos de vista que resultan confusos y tratamos de captar Primero escucha todo
racionalmente todo lo que escuchamos.
el mensaje y después
▪ Empatizamos cuando respondemos al mismo nivel de sentimientos; por ejemplo, cuando escuchamos a un buen
responde con
amigo que comparte con nosotros sus experiencias y leemos “entre líneas” su mensaje para comprender mejor su
verdadero significado. retroalimentación.
▪ Evaluamos cuando al escuchar, establecemos juicios o críticas, o valoramos el mensaje, ya positiva o negativamente.

Obstáculos para escuchar activamente

▪ Diferencias en las percepciones: las diferentes experiencias, actitudes y valores, es decir, los marcos de referencia
distintos, determinan la forma como percibimos e interpretamos lo que vemos y escuchamos.
▪ Diferencias en habilidades de comunicación: no siempre es evidente el nivel personal de conocimientos o habilidades
Existen diferentes
para interactuar con que cuentan el emisor y el receptor en un proceso de comunicación. Nos empeñamos en evaluar
impedimentos que
y juzgar “deficiencias” o “defectos”, anulando muchas veces el propósito de comprensión y entendimiento.
▪ Diferencias en la interpretación del mensaje: tanto las palabras como los gestos pueden ser interpretados en varias permiten escuchar con
formas, creando una barrera para el entendimiento. Tenemos propensión a pensar en términos radicales lo que eficacia.
ocasiona que el lenguaje nos conduzca a fallas en la comprensión de lo comunicado.
Se pueden detectar
▪ Diferencias en autoridad o estatus: dos personas de igual jerarquías tienden a escucharse mutuamente al mismo nivel,
pero en posiciones de jefe-subordinado, maestro-alumno, padre-hijo, etc., uno de los participantes tiende a ocultar las implicaciones que
información, a no hacerla clara o al menos no lo suficientemente explícita. dificultan este
▪ Tratar de memorizar: no debemos tratar de registrar todo lo que el emisor dice y grabarlo e la memoria para después proceso y manejarlas
meditarlo. Es mejor ir captando y clasificando las ideas principales. Si queremos recordar algunos detalles, entonces adecuadamente.
tomemos apuntes o notas.
▪ Atender falsamente: se atiende con la presencia, mas no con el intelecto; establecemos un contacto visual con el
emisor, asentimos con la cabeza, quizá expresemos gestos cordiales hacia el emisor, pero no estamos realizando
procesos mentales para comprender el mensaje. Esta postura falsa llega a convertirse en un mal hábito que, una vez
arraigado, puede ser muy perjudicial.
▪ Prejuzgar el contenido del mensaje: no debemos juzgar antes de escuchar.
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 ▪ Distraerse o soñar: estamos allí para escuchar un mensaje útil, provechoso o importante, así como reconocer el
esfuerzo que está haciendo el hablante para comunicarse con nosotros nos ayudará a concentrarnos más, a pensar en
las ideas del mensaje.
▪ Pensar que nuestras ideas son siempre mejores: cada persona es diferente por lo que para escuchar ideas opuestas a
las nuestras es necesario prepararnos con una mentalidad abierta, con la finalidad de comprender diferentes puntos
de vista.

Ejercicio 7: ¿Cuál es la problemática que reconoces y que en lo personal te impide escuchar de forma consiente a un receptor?

Ejercicio 8: observa el video “Saber escuchar” y anota tu reflexión.

https://www.youtube.com/watch?v=OAeaKPCI4Ck

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Ejercicio 9: ¿Del fragmento de la película “Patch Adams-Capacidad de escucha” ¿cómo es la actitud del médico que realiza la entrevista?
https://www.youtube.com/watch?v=T2rkiZ-ZD08

Comunicación oral estratégica

Componentes Acciones necesarias para la estructura Proceso de comunicación

• Identificar propósitos • Quién: el emisor

Planeación • Idear y seleccionar el tema • Dice qué: el mensaje
• Analizar la situación o el contexto social -Dónde: lugar
-Cuando: tiempo-ocasión
• Analizar a los receptores • A quién: el receptor
• Seleccionar y delimitar el tema • Cómo:
Organización • Organizar las ideas 1. Preparación
• Estructurar el mensaje 2. Elaboración
• Generar materiales de apoyo verbales y + Introducción
visuales + Cuerpo
+ Conclusión

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 • Aplicación y práctica en conjunto de: • En qué forma:
+ Conocimientos 3. Presentación
Interacción + Técnicas + Interpersonal
+ Habilidades +En grupo
+ Actitudes y valores +Pública
+Masiva
Nueva situación Proceso de aprendizaje Situación de comunicación
Nueva estrategia Resultados Efectos

Ejercicio 10: por ejemplo si seleccionas el rubro de ‘Organización´ de la comunicación oral estratégica, ¿cuál sería tu plan para presentar una
explicación a una comunidad rural sobre las características de una carretera que será construida para promover sus productos agrícolas con otras
comunidades?

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Niveles del lenguaje y significación

El siguiente cuadro nos muestra tres niveles de lenguaje diferentes, con ejemplos de palabras que se suelen utilizar en contextos culturales distintos, así como
en situaciones formales e informales.

Tipos específicos de Culto Estándar Popular

lenguaje (académico, especializado, técnico) (coloquial, organizacional, familiar) (común, vulgar, obsceno)

¿Cómo se presenta? Generalmente escrito. Escrito y hablado. Generalmente hablado.

¿En dónde se origina? Publicaciones técnicas, informes Medios masivos (radio, revistas, periódicos, Compañeros, amigos, reuniones con
profesionales, informes técnicos, televisión, publicidad, cine) pláticas en familia, gente del mismo sexo o familiares
academias, escuelas, actos legales, conversaciones de trabajo, documentos, cercanos, grupos informales,
conferencias de expertos, foros empresas. conversaciones callejeras, platicas con
científicos, libros de texto. amigos, habla de un barrio, jerga.

¿Cómo se construye o Muy organizado, con sintaxis y Construcción no siempre estructurada o rigurosa; Construcción libre, errores de dicción,
estructura? ortografía muy cuidadosas, vocabulario sintaxis reconocible, pero no estandarizada; variable según la región; léxico peculiar,
amplio, expresiones precisas; con pies lenguaje que va de especializado a común; uso de vocabulario repetitivo, palabas
de página, referencias bibliográficas; modismos o clichés; modismos regionales; inventadas; con significados de imágenes
términos cultos, secuencia ordenada secuencia de ideas a veces imprecisa, pero o metáforas alusivas a hechos, actos,
de ideas, coherente y concordante con coherente. papeles y sentimientos.
la unidad del tema.

¿En dónde se aprende? Escuelas, clases formales, manuales, En los primeros años, por imitación en el hogar; en Entre amigos, escuchando a amigos y
lecciones, libros de autores clásicos, la escuela, en radio, en televisión, con los compañeros, del lenguaje callejero,
obras de literatura. compañeros de trabajo. artistas y héroes.

Ejemplos de palabras Furúnculo Absceso Grano

Párvulo Niño Chiquillo
Laborar Trabajar Chambear
Ósculo Beso Picorete
Abertura Agujero Hoyo
Cónyuge Esposo-esposa Viejo-vieja

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Ejercicio 11: Identifica tres ejemplos de expresiones con un lenguaje culto, estándar y popular

Culto Estándar Popular

HABILIDADES EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal incluye todo aquello que transmite o lleva algún significado no expresado por medio de palabras, como los movimientos del cuerpo,
la voz, los objetos, el tiempo y la distancia.

El contacto visual

Los ojos son la única parte del organismo que tiene contacto directo con otra persona mientras hablamos o escuchamos. Este
La mirada forma parte
contacto es una señal para el emisor de que mientras el habla nuestra mente trata de procesar el mensaje verbal, al mismo
del lenguaje corporal.
tiempo que está siendo atendido y comprendido por el receptor.

Errores que deben evitarse en el contacto visual: Esta puede transmitir

diferentes
• Dejar vagar la mirada: estos movimientos imprecisos en la mirada evitan el contacto visual con quien escucha y hacen
significados que son
que éste se sienta incómodo o ignorado.
interpretados por los
• Parpadear lentamente: es un mal hábito. Esto puede interpretarse como “no quieren ver” a los escuchas y se puede
receptores de forma
perder interés en el mensaje.
• Mantener el contacto visual menos de cinco segundos: indicará al receptor que hay vaguedad de ideas, falta de positiva o negativa.
preparación en el tema o cierto rechazo hacia la situación.

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 • Ver a las cámaras y no a la persona: frente a la cámara de televisión, es importante establecer contacto visual con
aquellos a quienes dirigimos el mensaje, antes que ver a las cámaras.
• Concentrar el contacto visual en un solo sitio: es común, al hablar en público o en grupo, fijar la mirada solamente en
quien nos muestra aprobación; en este caso es mirar a varios lugares del auditorio, o fijar el contacto en tres o cuatro
puntos de referencia (como haciendo un recorrido de posiciones del publico receptor).

Postura y movimientos

Por postura entendemos la posición física del cuerpo; ésta influye en la percepción que los otros tengan de nosotros. La postura que cada quién adopta se
relaciona con la condición mental o el estado de ánimo y es un reflejo de ellos. Algunas recomendaciones son:

• Mantenerse erguido con naturalidad: la buena postura de la parte superior del cuerpo refleja seguridad. Encorvarse o El lenguaje corporal es
relajarse demasiado hacen pensar en individuos tímidos, abatidos o de poca autoestima. nuestra carta de
• No descuidar la parte inferior del cuerpo: la manera de pararse es un elemento visual de gran impacto. Pararse con las presentación ante
piernas abiertas, muy juntas o entrelazadas, no es recomendable. Es mejor mantenerlas en una posición ligeramente nuestros
abierta, con un pie más adelante que el otro, evitando hacer movimientos o balancearse en forma continua. interlocutores.
• Muévase sin exageración: el movimiento da energía, apoyo la ideas del mensaje e imprime dinamismo. Muévase
moderadamente; acérquese o aléjese de quienes lo escuchan. Gesticule sin exageración, pero apoye con expresividad
facial sus ideas.
• Use un estilo propio: no existen reglas fijas que nos digan cómo movernos o pararnos en cada situación; tampoco una
sola manera de movernos, pero hay recomendaciones que nos indican que los movimientos naturales, que denoten Nuestro lenguaje
entusiasmo o espontaneidad, pueden ser efectivos para proyectar más de nosotros mismos. corporal puede definir
• Dé significado y congruencia a sus movimientos: cada movimiento, gesto o desplazamiento debe apoyar el significado un estilo de nuestra
específico de cada idea que comunicamos. Un puño cerrado puede indicar poder, lucha, esfuerzo, etc. Cambiar de personalidad.
lugar en el momento en que termina una idea y empieza otra ayudará al público a entender este cambio. Si hablamos
de hechos formales, una postura formal sería congruente; precisamente el error que hay que evitar es el decir una
cosa y reflejar otra con los movimientos, así como estar inexpresivos y permanecer estáticos cuando se da un tema
cuyo contenido es muy dinámico.
• Obsérvese: la postura, los movimientos y los gestos dependen de un conjunto de habilidades físicas que debemos
tratar de desarrollar; verse en un espejo para examinar sus gestos y ademanes, o grabarse en un video mientras habla,
le servirá para conocer qué comunica con su cuerpo.

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Los gestos y la expresión facial

La expresión facial refleja el entusiasmo, la naturalidad y la espontaneidad con que decimos el mensaje. Los movimientos del
El estrés puede
la cara o gestos, son los elementos visuales de mayor impacto ly es en ellos, por lo tanto, donde el comunicador debe
alterar nuestra
desarrollar más habilidad para apoyar su mensaje efectivamente. Algunas recomendaciones:
expresividad facial.
• Tenga vitalidad y refleje energía Diversas estrategias
• Conozca sus gestos nerviosos de control, nos pueden
• Ne exagere ayudar a manejarlo.
• Mantenga una expresión cordial y sonría
• No sonría falsamente

La forma en que un comunicador se desplaza a través de un espacio y la distancia que mantiene con los receptores surten efectos que pueden ser benéficos o
perjudiciales para la recepción del mensaje. Esta influencia ha sido determinada en estudios de proxémica disciplina que estudia los desplazamientos en un
espacio físico.

Algunas recomendaciones que brindan los expertos para desplazarse en ciertos espacios se deben a la influencia que tienen en los participantes el manejo de
estas distancias, ya que las sensaciones de las personas varían de acuerdo con el acercamiento o alejamiento del orador, así como de los cambios del volumen de
voz, los gestos, el contacto corporal y el contacto visual.

Edward T. Hall1 identifica cuatro tipos de distancia para la interacción:

1
Hall, Edward T. Estudios de Psicología Ambiental Universidad de Barcelona. En: ub/edu/psicología_ambiental/

20
• Distancia intima: implica cercanía extrema y contacto corporal (20 cm) Es muy importante
• Distancia personal: se manifiesta entre familiares, amigos y compañeros; implica cercanía y alguna forma de contacto conocer las distancias
corporal.
sociales para no
• Distancia social: permite cierta privacía en espacios públicos. La comunicación interpersonal se lleva a cabo casi
incurrir en una falla
siempre en este espacio. Tal distancia varía de cultura a cultura.
dentro del proceso de
• Distancia pública: es el límite impuesto por la capacidad de la voz del comunicador y los recursos técnicos. Cuanto
mayor es la distancia, más ritualista o convencional es el comportamiento. Se tienden a exagerar los gestos y comunicación.
movimientos, además de realizar desplazamientos en forma planeada.

Contacto + _
visual • Reflejar entusiasmo
• Naturalidad • Dejar vagar la mirada
• Convicción • Parpadear lentamente
• Denotar verdad • Contacto visual de menos de cinco segundos
• Inspirar confianza • Ver a las cámaras y no a las personas
• Credibilidad • Concentrar la mirada en un solo sitio

Postura y + _
movimiento • Refleja la condición mental • Encorvarse
• Refleja el estado de ánimo • Piernas muy separadas
• Refleja el carácter del comunicador • Piernas entrelazadas
• Pararse erguido y moverse con naturalidad • Gesticular exageradamente
• Movimientos moderados • Negarse a reconocer fallas de postura y
• Conocer su anatomía y sacar provecho de los aspectos movimientos corporales
positivos

21
Ejercicio 12: ¿Cuáles pueden ser nuestros errores más comunes como comunicadores al adoptar un lenguaje corporal que pueden
propiciar una mala señal hacia nuestros receptores?

Funciones de la voz

La voz como elemento fundamental para la comunicación oral, cumple varias funciones, ya que nos sirve principalmente para:
Nuestra voz puede
• Denotar nuestra personalidad: nuestra voz nos distingue ante los demás. Conforma gran parte de nuestra ser nuestro sello de
personalidad, pues se considera un sonido “único” que, al ser escuchado por otros, forma una impresión de nuestra identificación social.
identidad.
• Comunicar nuestros sentimientos, actitudes y emociones: no hay indicador tan seguro como la voz para saber si Nuestra voz es única e
nuestro discurso causó una impresión en el público, pues con ella los demás pueden deducir nuestros intereses, irrepetible.
filosofía de vida o estado emocional.
• Transportar el mensaje: su función es llevar el mensaje hasta los escuchas, pero la decisión de elegir las condiciones de
ese transporte es nuestra (lenta, con pausas prolongadas o a gran velocidad y ritmo sin pausa).
• Generar imágenes: hacemos que los escuchan visualicen imágenes al escuchar una voz. La tendencia a juzgar una voz
genera juicios sobre la personalidad.
• Hacer más interesante la comunicación: a través de la emoción, el entusiasmo y la energía al hablar, formamos en los
escuchas un ambiente vital en donde las ideas expresadas cobran significado.
• Expresar, hablar, comunicar: el éxito en las diversas situaciones de comunicación oral depende en 38% de la voz, de
acuerdo con la habilidad que tengamos para manejar este instrumento sonoro considerado “el medio por excelencia”
para la expresión del lenguaje racional y emocional de los seres humanos.

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Características de la voz

Las habilidades para su articulación son:

• Claridad: Cualidad principal de una buena dicción. En ella intervienen el maxilar inferior, la lengua y
los labios. El nerviosismo, la tensión la rapidez son enemigos de la claridad. La velocidad
de la voz puede modificarse y dar tiempo suficiente para que el mensaje sea articulado y
pronunciado sin amontonar las ideas, mejorando la dicción.

• Pureza: Es la condición de una voz limpia, clara, sin defectos producidos por el aparato vocal, como
ronquera o mala pronunciación. Cada silaba, palabra o frase son pronunciadas con sonidos
exactos y sin tropiezos.

• Intensidad o alcance: Son características que afectan directamente la escucha y el entendimiento del mensaje.
Cuanto más intensidad y resonancia tenga la voz, más lejos llegará en un espacio.

• Variedad o flexibilidad vocal: Flexibilidad es dar modulación a la voz. Puede impedir el aburrimiento en los escuchas, pues
la variedad de matices, tonos ritmos, pausas y volumen lograrán que el mensaje sea más
vivo, porque comunica “algo” a los receptores.

23
 Podemos fortalecer

Habilidades de articulación en la voz nuestra habilidad

Flexibilidad Hacer más significativo Variedad expresiva a través de
el mensaje la lectura en voz alta y
Intensidad Hacer llegar la voz a todos Alcance
también desarrollando
los escuchas
Claridad Usar tonalidades precisas, Pureza conversaciones.
vocalizar

Otras características que es posible combinar para ayudarnos a mejorar el sonido de la voz son:

• Volumen: es la percepción del sonido en el oído; puede variar desde un sonido muy débil, suave o bajo, hasta uno muy
fuerte o alto. Características para
• Velocidad: es el número de palabras que pronunciamos en una unidad de tiempo y una característica de la voz que se mejorar el sonido de la
ajusta al tipo de pensamientos y sentimientos que transmite el comunicador. voz:
• Tono: puede ir desde un tono muy grave hasta uno muy agudo. El comunicador necesita modularlo para dar a su
mensaje mayor expresividad y matices diferentes de los de otras personas. -Volumen
• Ritmo: es la sensación de dinamismo que se genera por la combinación de la velocidad del sonido y la extensión de las
-Velocidad
pausas. Cuando hablamos, lo hacemos rápida o lentamente, y dejamos pausas cortas o prolongadas entre las palabras.
Este ritmo es importante para dar expresividad al mensaje. Un ritmo lento, con muchas pausas, cansa. Un rito ágil, -Tono
otorga dinamismo al mensaje.
• Pausas: nos ayudan a agrupar las palabras habladas en bloques o unidades que tienen significado en conjunto. Son -Ritmo
como los puntos en un escrito. Permiten respirar, dar variedad a la voz y cambiar el tono y el ritmo. Si se hace un buen -Pausas
uso de ellas, ayudan a mantener viva la atención de los receptores, propiciando breves cortes para reflexionar o
pensar en el mensaje. Las pausas muy prolongadas se consideran inapropiadas, como las “muletillas” que son un -Énfasis
sonido, una sílaba o una palabra que no tienen sentido en el mensaje (eh….; hum….; si….; este….; pues….;) pero que se
repiten con frecuencia sólo para llenar un espacio entre las ideas que generamos y tienen que ser expresadas una a
una.
• Énfasis: poner énfasis equivale a subrayar (como en los escritos); es dar más fuerza a aquellas sílabas o palabras con
las que queremos llamar la atención de los que nos escuchan. Es aplicar vitalidad a la voz para destacar aquellas frases
que llevan lo esencial del mensaje, las ideas principales que deseamos que los escuchas recuerden.

24
Ejercicio 13: ¿Cuáles son las principales recomendaciones que el especialista David Navarro da para ayudarnos a crear una imagen de
buen comunicador?
Fuente: Curso hablar con éxito sesión 1.
https://www.youtube.com/watch?v=06sB6fcVlLE

HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN VERBAL

Las habilidades de comunicación verbal son habilidades de pensamiento para idear, seleccionar y organizar un lenguaje con la
La comunicación verbal
finalidad de producir mensajes comprensibles y coherentes.
puede generar
La preparación verbal es indispensable para hablar. La preparación verbal infunde una sensación activa que puede dar mayor habilidades de
autoridad y confianza al comunicador a la vez que ahuyenta las influencias negativas que lo cohíben en el momento de autoridad y confianza
expresarse. La palabra es poder y depende de las siguientes habilidades verbales:
en quien la desarrolla.

25
 • Preparación: se requiere buscar en fuentes de investigación confiables; pongamos en la memoria pensamientos
sobresalientes; observemos; leamos, conversemos con especialistas de diversas áreas del conocimiento, para
formarnos ideas originales con referencias de valor; activemos nuestro cerebro para formular razonamientos lógicos, Habilidades verbales:
con la finalidad de que al compararlos con los de otras personas maduremos el compromiso de nuestras ideas y al
-Preparación
compartir el contenido de un tema lo hagamos con la seguridad de estar hablando con la verdad.
• Conocimiento: conocer es algo más que leer libros, investiga datos y tener evidencias para realzar la vedad que -Conocimiento
deseamos presentar; es mucho más que reunir palabras y expresiones de impacto. Tener conocimiento es todo eso,
más la apreciación e interpretación personal que nos conduce a enriquecer el espíritu auténtico y útil de lo que -Inteligencia
anhelamos transmitir, con el objetivo de que otros acepten nuestras ideas, las apoyen para lograr su entendimiento y
las hagan suyas, generando conocimiento en otras personas. -Convicción
• Inteligencia: sirve para conocer con claridad los distintos asuntos y problemas. Cultivar nuestra inteligencia requiere
métodos, técnicas y procedimientos que es posible aprender; en la comunicación oral, la inteligencia nos sirve para
comprender lo que decimos y responder a cuestionamientos o inquietudes de nosotros mismos, de la situación o el
contexto y de los receptores.
• Convicción: es tener la responsabilidad de probar por medio de la palabra una verdad que para nosotros existe. Un
comunicador con un compromiso responsable y ético consigo mismo, con su grupo y su sociedad, buscará que sus
ideas se conozcan y lleguen a influir en muchas otras personas; la convicción nace de cultivar el hábito de pensar y
madurar las ideas hasta quedar convencidos de que la palabra será honesta y valiosa para quienes escuchan.

Comunicación interpersonal

Casi el 75% del tiempo que estamos despiertos lo pasamos escuchando, hablando, leyendo o escribiendo. La mayoría de tales formas tienen lugar en situaciones
frente a frente o están directamente relacionadas con las comunicaciones interpersonales. Algunas de sus características son:
Características:
• Espontánea: porque surge naturalmente casi siempre sin planeación; mientras que su eficacia depende de la
flexibilidad y de la sensibilidad de la fuente del receptor para lograr la identificación, la confianza y la empatía.
-Espontánea
• Variable: porque es afectada constantemente por factores internos de las personas, quienes llegan a cambiar sus
-Variable
pensamientos, actitudes, comportamientos, etc., y externos al enviar y recibir mensajes en diferentes contextos y
-Única
situaciones.
• Única: porque los mensajes son individuales, únicos, tanto en aspectos no verbales como en el contenido verbal; la -Dinámica
expresión racional y emocional de los mensajes cobra significación para el emisor y para el receptor, en un contexto
determinado y en un tiempo irrepetible.
26
 • Dinámica: porque es un intercambio continuo de mensajes entre emisor y receptor, ya sea en forma verbal o no
verbal; incluso puede darse sin la intención de compartir el mensaje.

Ejercicio 14: De acuerdo al catedrático Víctor Cabrera de la Universidad de Chile, ¿cuáles son los aspectos más importantes que
prevalecen en la comunicación interpersonal?
https://www.youtube.com/watch?v=Oamt_ZHzU-w

ORGANIZACIÓN Y ELABORACIÓN DE MENSAJES ORALES

Para la comunicación estratégica debemos realizar acciones como respuesta a las preguntas que señalan las tres etapas principales de la organización del
mensaje:

¿Cómo voy a organizar mi ¿Cómo lo voy a elaborar? ¿Cómo lo voy a presentar?

mensaje?

27
Preparación del mensaje

• Tener conocimientos de un tema: garantiza el éxito de la comunicación.

El mensaje oral dirigido a
• Fijar el propósito general para hablar (emisor) y establecer el propósito específico para escuchar (receptor): ahora ya
un público receptor
podemos pensar ¿para qué quiero comunicar esa idea? ¿cuál es mi propósito?, ¿qué voy a conseguir al respecto?
implica conocimiento del
• Hacer explícita la idea central del mensaje escribiendo su declaración en forma completa: unir el propósito específico
tema y determinar el
que deseamos lograr en el público con la idea central para así obtener en conjunto el objetivo específico y la
lenguaje más apropiado
declaración de la idea central del mensaje.
para su exposición
• Tomar decisiones sobre el lenguaje adecuado para expresar oralmente el mensaje: llegamos a la parte final de la
preparación, en donde tenemos, como cuarto paso, tomar decisiones para utilizar de cierta manera los tres
componentes del mensaje: el código o lenguaje; el contenido o ideas y el tratamiento o estilo de comunicar.

Elaboración del mensaje

Es la etapa cuando elaboramos una estructura de ideas para ordenarlas y visualizar su organización. En esta fase, el comunicador necesitará cumplir cuatro
características básicas:

1. Introducción 2. Idea central 3. Cuerpo 4. La conclusión

• Introducción: el reto principal del orador al iniciar su discurso es llamar la atención del público para que lo escuche. Generalmente los públicos necesitan
estímulos que los motiven a prestar atención al mensaje. Las funciones de la introducción estén dirigidas a:
- Captar la atención del público
- Justificar o presentar el tema del que se va a hablar
- Lograr la credibilidad del mensaje y del comunicador.

Entre las introducciones que el orador puede emplear para captar la atención del público, se citan:

28
 a) Referencias al tema o problema: se hace una breve referencia a las ideas principales que serán tratadas en el mensaje.
-México está viviendo procesos de cambio que se viven en el ámbito mundial. México se está abriendo al desarrollo tecnológico. Es por eso que hoy
vengo a tratar de que ustedes, compañeros, sean coparticipes. Estoy aquí para animarlos y darles la información que necesiten…-
b) Referencia a la ocasión o el evento: se dice algo referente al evento o la situación que se está viviendo en el momento de la exposición del mensaje.
-Buenos días. Me siento muy complacido por la oportunidad que me han brindado para venir a hablar sobre el uso de los nuevos sistemas de medición
electrónica durante este XX Simposio de Ingeniería, ante ustedes, estudiantes y maestros de esta prestigiada Facultad de Estudios Superiores Aragón…
Justificación del tema: Por su invitación, sé que ustedes tienen el interés en conocer cómo se está utilizando en la actualidad la tecnología en los nuevos
instrumentos de medición….
Enlace con el cuerpo del discurso: …Empecemos por definir que es la tecnología…
Referencia personal. El comunicador cuenta algo referente a su persona, profesión, trabajo, vida, etc., para mejorar o incrementar su credibilidad.
-Muy buenos días. Soy el Ingeniero Mario Hernández y trabajo como profesor de planta en el área de Ingeniería Eléctrica, impartiendo la asignatura de
Algebra Lineal. Tengo cinco años desempeñando el cargo y obtuve el grado de maestría en Ingeniería en la UNAM.-
Justificación del tema: Por la experiencia que hasta la fecha ha acumulado en varias investigaciones en esta área del conocimiento, fui seleccionado por
el Área para venir a hablar hoy sobre la forma en que los avances tecnológicos están…
Enlace con el cuerpo del discurso: Comenzaremos por explicar las cualidades que las empresas otorgan encuentran sobre el desarrollo de las
tecnologías…

• Idea central: se debe ir al punto, pues esto es el motivo de la exposición. No debe haber vaguedad.
• Cuerpo: se considera la parte en la que se expone ampliamente el tema. En este desarrollo se pone al auditorio en un estado de ánimo determinado
(tranquilidad para reflexionar, entusiasmo para actuar, calidez para obtener simpatía, etc.)
• Conclusión: una buena conclusión es la que produce la impresión de que el mensaje ha terminado completamente.

La presentación del mensaje El éxito de la

Una presentación efectiva requiere una buena preparación, organización del mensaje y elaboración de materiales verbales, presentación del
pero también visuales. Gran parte del éxito de la comunicación depende de la forma como sean presentadas las ideas mensaje depende de
visualmente. Un buen material visual se considera un medio que sirve de estímulo al sentido de la vista. su preparación.

29
 • Apoyos visuales: elaborados y empleados correctamente llegan a convertir a una persona en un comunicador eficiente, pues le brindan mayor interés a
su mensaje o aumentan la atención del público; sin embargo, por muchas ventajas que tengamos al usarlos, no debemos verlos como recursos casi
mágicos que producen efectos notables en el público. Un material visual debe ser siempre un auxiliar, un apoyo mediante el cual se pueden reforzar
ideas, y no un medio para evitar o sustituir la palabra oral por imágenes, acetatos o videos destinados a llamar la atención de alguna forma, evitando
parcialmente la interacción, esencia de la comunicación oral.
• Funciones de los apoyos visuales:

a) Reforzar el contenido del mensaje (finalidad informativa)

b) Causar el efecto en el público (finalidad persuasiva)
c) Provocar identificación con el público (finalidad social)

Apoyos visuales: Funciones:

• Ayudan a convertir a una persona en un comunicador • Reforzar el contenido del mensaje (finalidad informativa).
eficiente. • Causar el efecto en el público (finalidad persuasiva).
• Sirven para aumentar la atención del público. • Provocar identificación (finalidad social)
• Se deben considerar como un recurso auxiliar pero no • Comprimir el tiempo de exposición de ideas complejas o
como elementos mágicos. extensas.
• Recordar datos o información oficial.
• Provocar la participación del público.

Tipos de materiales visuales

Proyecciones Imágenes impresas Escritos Tridimensionales

Acetatos Gráficas de línea Texto Objetos:
Diapositivas Gráficas de barra Documentos -Modelos
Transparencias Gráficas de pastel Folletos -Maquetas
Filmes Folletos y carteles volantes -Ejemplares
Videos Diagramas
Presentaciones Esquemas
en PC Dibujos
Fotografías
Pinturas
Collages
Símbolos
Signos

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Criterios para seleccionar los materiales visuales

1. La propia personalidad
2. El propósito del mensaje
3. El potencial y los límites del mismo material visual
4. Naturaleza de la audiencia y la ocasión

31
Comunicación estratégica

Planear

Determinar Seleccionar el Analizar el contexto Analizar al público

propósitos tema

Organizar
(preparación)

Producir y Observar la relación

Delimitar el tema Generar y jerarquizar clasificar de las ideas
las ideas las ideas principales y
principales subordinadas las subordinadas

Presentar

Introducción Desarrollo Interactuar

secuencia lógica, paralelismo y

balance
Uso de materiales
visuales

Conclusión

32
 COMUNICACIÓN ESCRITA

COMUNICACIÓN ESCRITA

Es la representación gráfica del lenguaje mediante el empleo de símbolos o signos. Es de gran relevancia en el desarrollo de la civilización.

Fases de la escritura: Síntesis histórica de

a) Nemónica: basada en la especie Neanderthal, antecesora de la especie humana (homo sapiens) hace 250 mil años. la escritura a través
b) Pictográfica: etapa del paleolítico hace 30 mil años en presencia del hombre de Cro-Magnon, último de la etapa de las fases:
evolutiva. Con el surge la escritura pictográfica que consiste en dibujar toscamente los objetos que han de explicarse
con palabras. -Nemónica
c) Ideográfica: es explicable como una estilización de las formas para facilitar la ejecución de los signos Va evolucionando
-Pictográfica
hasta perder toda relación con los dibujos iniciales para convertirse en signos convencionales. Los ideogramas
representan ideas no palabras o sonidos. -Ideográfica
d) Fonético: etapa en la que los signos comienzan a tener valor fonético. Los egipcios inventaron 18 signos fonéticos que
fueron incorporados después a los fenicios, arameos y etíopes. -Fonética

Fenicios griegos romanos españoles

Algunos otros aspectos de la escritura son:

33
 • Se conoce como una necesidad de expresión del ser humano.
• Ha acompañado el desarrollo intelectual de la humanidad por siglos.
• Su invención marca la división entre la prehistoria y la historia como herramienta para difundir el conocimiento.
• Está presente en todos los campos de conocimiento.
• La escritura fomenta el desarrollo cultural de las naciones.
• La imprenta fue el instrumento que hizo posible la expansión de la escritura en todo el mundo.
• La escritura es un sistema de representación gráfica de un idioma por medio de signos trazados o grabados sobre un soporte. En tal sentido, la escritura
es un modo típicamente humano de transmitir información.
• La escritura está representada por palabras.
• La palabra es un conjunto o secuencias que se pueden representar gráficamente con letras y por lo general, asocian un significado.
• La palabra se compone por letras del vocabulario.

¿Qué es el lenguaje escrito?

El lenguaje escrito utiliza la palabra como forma de expresión. La escritura es un sistema simbólico y comunicativo de naturaleza grafica, que tiene por objeto
representar sobre soporte estable los mensajes y los textos.

La escritura o lenguaje escrito está regido por la ortografía, una disciplina lingüística que establece normas para el correcto uso del mismo. La escritura posee un
conjunto de signos convencionales para la representación gráfica del lenguaje (grafemas y signos ortográficos) y una ortografía o conjunto de normas para el
correcto uso y combinación de dichos signos. (López. 2016:13-26)

Características de la escritura

a) Exactitud: hacer efectivo el mensaje que deseamos comunicar, sin vaguedades.

b) Claridad: consiste en la utilización de un pensamiento diáfano, lógico.
c) Concisión: consiste en utilizar palabras precisas, necesarias, sin extendernos demasiado en lo que nos proponemos expresar.
d) Originalidad: es la característica de la autenticidad, de ser como uno mismo al expresarse, sin copiar a otro y es la más difícil de alcanzar.

34
L a escritura en el ámbito académico

Es altamente comprobable que el desarrollo de la escritura está ampliamente ligado a los ambientes académicos porque a lo largo de nuestro desarrollo
estudiantil e inmersos en procesos de E-A desarrollamos esta habilidad y competencia …”Pero además, gracias a las nuevas tecnologías, hoy contamos con
plataformas y entornos virtuales de enseñanza-aprendizaje en los que niños, jóvenes y adultos interactúan y socializan a través de la escritura, ya sea en blogs,
foros, chats, etc. Escribir en el ámbito académico siempre ha sido y será necesario, y hacerlo bien es un factor de éxito importante” (Salazar. 2020:5)

Letras

Cada uno de los signos o caracteres con que se representan los sonidos y articulaciones de un idioma

a) Forma (escritura)
b) Sonido (pronunciación)

Letras del alfabeto: 29

Acentuación

En las palabras hay una silaba sobre la cual cargamos la pronunciación: (Mateos. 2016:231-234)

a) Silaba tónica: por llevar el acento ( ´ )

b) Silaba prosódica: por pronunciarse con tono pero no lleva acento.
c) Palabras agudas que terminen en vocal, en n o en s.
d) Palabras graves que terminen en consonante que no sean n o s.
e) Todas las esdrújulas y sobreesdrújulas

35
 Agudas Graves Esdrújulas Sobreesdrújula

lleva acento la lleva acento en la lleva acento en la lleva acento antes de la

última sílaba penúltima sílaba antepenúltima sílaba antepenúltima silaba

pan ta lón So llo zo E xá ne nes Di jé ron me lo

de sin te rés Ver sá til A má ba la Re cuér da se lo
fa vo re cer E xa men Naú fra go Ex plí que se nos
ci ca triz Vo lu men Fá bri ca Traí ga se me
que ma zón Ca rác ter Es plén di do Cóm pra me lo

Signos de puntuación

Una vez detectadas y ordenadas las ideas, conviene pensar cómo distribuirlas: cuántos párrafos necesitamos de acuerdo con las ideas principales; dentro de cada párrafo
cuántas ideas secundarias existen; cómo puede intercalarse algún cuestionamiento, si es que lo hay, y de qué forma se destaca alguna palabra o frase importantes.

Para que la distribución de tu escrito tenga coherencia es fundamental el uso de signos de puntuación. Estos no sólo organizarán tus ideas escritas, sino que serán también la
pauta fundamental para la lectura, ya que determinarán las pausas y entonaciones necesarias para entender con claridad.

▪ Interrogación ¿?
Se utilizan cuando hay que hacer un cuestionamiento o pregunta.

▪ Punto y seguido, aparte o final .

Este significa que una idea ha terminado y se debe hacer pausa. Si se va a retomar la idea con otro sentido, se deberá escribir en seguida. Si se va a tratar un
asunto distinto, se comenzará un nuevo párrafo. En ambos casos, la palabra que sigue al punto comenzará con mayúscula. De la misma manera se pondrá punto
al finalizar todo escrito.

36
 ▪ Paréntesis ( )
Sirve para hacer una aclaración necesaria, aunque no forme parte de la idea enunciada o del tema principal.

▪ Coma ,
Este signo es uno de los más usados en la redacción, y tiene otras funciones como son:
-Separar diversos elementos que se enuncian consecutivamente.

Ejemplo: Las fábricas, las centrales eléctricas, los escapes de los coches y otros transportes producen humo, polvo y gases contaminantes.

- Interrumpir el enunciado para hacer una aclaración o descripción.

Ejemplo: La teoría heliocéntrica, el Sol en el centro, fue una idea demasiado revolucionaria en su época. Copérnico, autor de la teoría heliocéntrica, murió a causa
de sus ideas.

▪ Dos puntos :
Casi al finalizar el fragmento se encuentran los dos puntos; éstos sirven para enunciar una explicación referente al enunciado anterior.

También se colocan para indicar que a continuación sigue un listado o numeración de diversos elementos de la misma especie.

▪ Comillas “ ”
Estas se escriben al principio y final de la palabra o enunciado que se quiere resaltar.
Asimismo deben utilizarse cuando se repiten textualmente las palabras de otro autor.
Ejemplo: Juárez dijo: “El respeto al derecho ajeno es la paz”.

▪ Punto y coma ;
Se utiliza para separar oraciones largas en las que ya se ha empleado la coma.
Ejemplo: “Llamamos salvaje a todo el que no era degollador, carnicero, ni salvaje, ni ladrón; a todo hombre decente y de corazón bien puesto; a todo amigo
ilustrado, amigo de las luces y de la libertad; y por...”

37
 ▪ Puntos suspensivos ...
Indican que el enunciado ha quedado incompleto. En muchas ocasiones se hace a propósito para que el lector imagine libremente la continuación.

• Admiración ¡!
Se colocan antes y después de una frase con la que se quiere destacar alguna emoción.

Algunas recomendaciones generales para una redacción correcta son:

a) . Expresa tus ideas con un vocabulario sencillo, cotidiano. Evita recurrir a palabras que no conoces y, de ser necesario, usa el diccionario; esto te dará
claridad.

b) Escribe exactamente lo que quieras decir y no trates de adornar ni exagerar tus ideas. Recuerda que es muy importante escribir con precisión.

c) Trata de que una idea sea continuación de otra, que no haya cortes bruscos. Asimismo, procura agotar hasta donde sea posible el asunto tratado en
cada párrafo, lo cual te librará de poner parches y salirte del tema. Estas precauciones darán coherencia a tu escrito.

d) Vigila que tu ortografía sea correcta.

En conclusión, los elementos básicos de una buena redacción son: selección y organización de ideas, uso correcto de puntuación, claridad, precisión, coherencia
y ortografía.

Marcas de corrección de textos

Son utilizadas durante la revisión de documentos escritos y permiten identificar errores ortográficos y de redacción. Son de utilidad práctica y agilizan el
proceso de presentación de documentos de manera correcta.

38
 Marca Significado Ejemplo
Quitar letra o palabra
Mañanaa

Trasponer palabra
Manejar con el vehículo calma

Transponer letra
elev daor

Aparte o punto y aparte

… 22 millones, recuerda el importe de la OIT. También porque
la crisis aumentará…

Seguido o a renglón seguido

… 24.7 millones de personas.
Los cálculos de los expertos…

Trasponer lineas El gobierno alemán declaró que

los pequeños comercios en esta crisis
cuenta con un fondo para apoyar a

Agregar palabra A partir de semana , vi que restaurantes cerraban…

En cursiva La Universidad de John Hopkins tiene el establishment…

curs

Letras en negritas
Ante enfermedad, “se durmieron en Alemania”

Minúscula
A … Me afectó Mucho porque en vacaciones voy a…

39
 En mayúscula
m … apuntan las estadísticas. el 8 de marzo se tendrá…

Alinear o justificar líneas Después Ecuador suspendió los

Viajes interprovinciales por aire y
Tierra, mientras policías y militares
Cerrar
Mujeres y hombres, infan tes, jóvenes, adultos…

Abrir
Más temprano, el presidentechileno Sebastían Piñera…

Punto y seguido.
Punto y aparte. … un adulto mayor . Por lo tanto, es necesario…
. Punto final.

Punto y coma
… lavado de manos ; pero el habitante de la calle…
;
Coma
…salir de su casa y se aísle , no evadir esta medida…
,
Dos puntos y seguido
Las medidas de seguridad son las siguientes :
:
Putos suspensivos
… hasta que la tarde tenga más calma ….
…

40
 Abrir y cerrar comillas
El gobierno ordenó “no cortar el servicio de agua ”, …
“ “
Quitar acento
a … vulnerables…

Poner acento
i …… colibrí….

Abrir y cerrar signo de interrogación

¿ ? Por qué no te presentaste

De distinta fuente
t … se maneja la misma estructura ……

Corregir toda la palabra

…… se verá temrporalament vacía…

Con número
300
trescientos … por más de doscientos millones de pesos.

Con letra
letra siete
4 … las 7 reglas que son indispensables respetar…

Abrir paréntesis y cerrar paréntesis

… HAL Hibryd Assistive Limb ……

41
 1. El documento llega así a nuestras manos. Tiene errores y hay que corregirlo.

Construyen una ‘Ciudad Robot’

Su nombre es Cibernic City y sus responsables esperan tener un progreso visible en 2020.

Cyberdyne la empresa japonesa responsable del famoso exoesqueleto HAL Hybrid Assistive Limb junto a la Universidad de Tsukuba (Japón) diseñado para
apoyar y ampliar las capacidades físicas de los enfermos o personas con discapacidades físicas, pretende construir una auténtica ciudad con robots que contará
con múltiples ayudantes robóticos que trabajarían en tan industrias disPares como la médica, la industrial o la agrícola.

El líder del proyecto Yoshiyuki Sankai, fundador presidente y CEO de Cyberdyne, ha bautizadó inicialmente a la ciudad como “Cybernic City” y se asentará sobre
84,000 metros cuadrados dee terreno en la ciudad de Tsukuba –al norte de Tokio-, que la compañía compró en 2015 por 54 millones de dólares

La innovadora zona incluirá residencias de ancianos un centro de investigación un hospital un centro comercial un parque y, por supuesto, una gran cantidad
de robots (ya que son el eje central del proyecto) que ayudarán en los quehaceres de la vida cotidaina a los humanos que se decidan a ir a vivir a este complejo
futurista

Cuánto costaria una casa en esta ciudad tecnológica? Por el momento se desconoce este dato pero estamos seguros de que será un buen experimento social
de cómo fluiría la interacción entre humanos y robots en una convivencia conjunta y extendida La intención es que este lugar fomente la cooperación
empresarial y acelere el desarrollo e introducción de los robots en la sociedad El proyecto está en marcha y Sankai espera que haya “progreso visible” antes de
los Juegos olímpicos de Tokio 2020.

42
2. Aplicando las marcas de corrección, se desarrolla así:

43
 3. El documento corregido quedará así:

Construyen una ‘Ciudad Robot’

Su nombre es “Cibernic City” y sus responsables esperan tener un progreso visible en 2020.

“Cyberdyne” la empresa japonesa responsable del famoso exoesqueleto HAL (Hybrid Assistive Limb) junto a la Universidad de Tsukuba (Japón) diseñado para
apoyar y ampliar las capacidades físicas de los enfermos o personas con discapacidades físicas, pretende construir una auténtica ciudad con robots que contará
con múltiples ayudantes robóticos que trabajarían en industrias tan dispares como: la médica, la industrial o la agrícola.

El líder del proyecto Yoshiyuki Sankai, fundador presidente y CEO de “Cyberdyne”, ha bautizado inicialmente a la ciudad como “Cybernic City” y se asentará
sobre 84,000 metros cuadrados de terreno en la ciudad de Tsukuba –al norte de Tokio-, que la compañía compró en 2015 por 54 millones de dólares.

La innovadora zona incluirá residencias de ancianos, un centro de investigación, un hospital, un centro comercial, un parque y, por supuesto, una gran
cantidad de robots (ya que son el eje central del proyecto) que ayudarán en los quehaceres de la vida cotidiana a los humanos que se decidan a ir a vivir a este
complejo futurista.

¿Cuánto costaría una casa en esta ciudad tecnológica? Por el momento se desconoce este dato, pero estamos seguros de que será un buen experimento social
de cómo fluiría la interacción entre humanos y robots en una convivencia conjunta y extendida.

La intención es que este lugar fomente la cooperación empresarial y acelere el desarrollo e introducción de los robots en la sociedad. El proyecto está en
marcha y Sankai espera que haya “progreso visible” antes de los Juegos Olímpicos de Tokio 2020.

44
Ejercicio 15: Aplica las marcas de corrección al siguiente texto.

Comunicaciones ultraeficientes inspiradas en las hormigas

En las ciudades, la fluidez del tráfico, el suministro energéticO y el acceso a los serviciosesenciales, dependen de que se establezca y mantengan unas adecuadas
comunicaciones entre las distintas áreas urbanas

No obstante,, no siempre es fácil. Los atascos de hecho están a la orden del día. Ahorá un equipo de investigadores del Departamento de Matemáticas de la
Universidad de Upsala en Suecia), han logrado determinar los mecanismos básicos que siguen las hormigas para establecer con poco esfuerzo, redes de
comunicaciones extraordinariamente eficientes. En un estudio publicado en la revista “Interface estos científicos explican que su trabajo se basa en el sistema
que siguen las hormigas de la carne endémica de Australia para conectar unos nidos otros con y así formar enormes colonias de varios cientós de metros y
extenderse por un gran territorio

Tras doce años de trabajo de campo los expertos averiguaron que cuando constru yen un nuevo nido, estos insectos trazan inmediatamente una senda que lo
comunica con el más cercano y, si es posible, con un árbol, donde obtienen su alimento. de este modo, forman una conexión estable entre todos los núcleos
importantes sin dedicar a ello excesivos recursos.

La ideá era aplicar esta técnica para predecir qué pasaría si, por ejemplo, se dispusiéramos nuestras redse eléctricas del mismo modo en que lo harían estos
animales, indica Arianna bottinelli, una ecóloga y bióloga molecular que ha participado en el ensayo El modelo que desarrollaron Bottinelli y sus compañeros
mostró que si se conectaran las zonas periféricas de las ciudades así, toda la red funcionaría eficazmente y a un coste relativamente bajo.

Los investigadores esperan que su trabajo permita desarrollar estrategias para optimizar nuestras propias redes de transporte,
mejorar la conectividad y reducir los gastos en infraestructuras.

45
Ejercicio 15: Desarrolla un escrito con cuatro párrafos como mínimo sobre algún episodio de tu vida cotidiana. Aplica acentuación y signos de
puntuación:

46
Ejercicio 16: Desarrolla un escrito con cuatro párrafos como mínimo sobre alguna temática de tu campo conocimientos. Aplica acentuación y signos
de puntuación:

47
Ejercicio Final: Habilidades comunicativas ante un público receptor.

Contexto:

La dirección general de la empresa donde prestas tus servicios ha solicitado al Departamento de Ingeniería de Construcción Avanzada desarrollar una
presentación sobre la construcción de una autopista considerada de “nueva generación” que conectará a la CDMX con la ciudad de Veracruz, estado de
Veracruz y que será presentado ante el grupo de inversionistas.

El citado Departamento te ha seleccionado para presentar el mencionado proyecto para la cual deberás:

1. Desarrollar un protocolo de planeación de presentación del proyecto. El citado documento deberá contener mediante una amplia descripción:
-Descripción precisa sobre:
a) Cuando, donde y hora de la presentación.
b) Qué tipo de vestimenta utilizarás durante la presentación.

-Durante la presentación:

c) Qué tipo de lenguaje usarás

d) Que recursos tecnológicos utilizarás.
e) Como será el inicio de tu intervención buscando captar la atención de los receptores.
f) Que dinámica usaras en referencia a tu lenguaje corporal.
g) Cómo serán tus desplazamientos en relación al espacio físico.
h) Como será el desarrollo de tu voz
i) Qué recursos tecnológicos usaras en tu presentación.
j) Como finalizarás tu intervención.

2. No hay límite de extensión de tu proyecto.

48
Bibliografía

Fonseca Yerena, Ma. del Socorro (Coord) (2011) Comunicación Oral y Escrita. Ed. Prentice Hall. México.

López Ruano, Raquel (2016) En: Jiménez Pérez-Elena (Coord.) La comprensión y la competencia lectoras. Ed. Síntesis. Madrid.

Martínez Lira, Lourdes. (1983) De la oración al párrafo. Ed. Trillas. México.

Mateos Muñoz, Agustín (2016) Ejercicios ortográficos. Ed. Esfinge. México.

Paoli, J. Antonio (1990) Comunicación e Información. Trillas-UAM. México.

Fuente electrónica

Universidad de Barcelona
Hall, Edward T.
Estudios de Psicología Ambiental
ub/edu/psicología_ambiental/
Fecha de consulta: 22 de marzo de 2020.

Universidad de Perú
Santos Salazar, Rossana (2020)
Introducción a la escritura académica
acadmi.edu
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/66175458/Introduccion_a_la_escritura_academica_RSS.pdf?1617524378=&response-content-
disposition=inline%3B+filename%3DINTRODUCCION_A_LA_ESCRITURA_ACADEMICA.pdf&Expires=1625679899&Signature=T-VSU0IdQAd~BwEcaF~UpHSG21UW-
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