Resumen Sistemas y Procesos de Negocios

Definiciones de sistema:
 “Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a
determinado objeto”
 “Es una reunión o conjunto de elementos interrelacionados con un objetivo común”
 “Es una unión de partes o componentes conectados de un forma organizada”
 “Un conjunto de elementos dinámicamente relacionados, formando una actividad para
alcanzar un objetivo. Para alcanzar un objetivo. Operando sobre
datos/energía/materia para proveer información/energía/materia.”
 “Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de cosas o
partes que forman un todo complejo o unitario”
 “Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma d interacción o interdependencia”
 “Es un conjunto de elementos que ordenadamente interactúan entre sí, contribuyendo
a lograr un objetivo”

En resumen y teniendo presente las distintas definiciones, un sistema es un conjunto d

elementos que mantienen determinadas relaciones entre si y que se encuentran separadas en
un entorno determinado. La relación entre sistema y entorno es fundamental para la
caracterización del sistema, y el sistema se define siempre respecto a un determinado entorno.

Característica de los sistemas:

Propósito u objetivo: Todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos (u objetos),
como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un
objetivo.

Globalismo o totalidad: Un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad
producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema.
Hay una relación de causa/efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenómenos:
entropía y homeostasia.

Entropía: Es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento

de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el correr del
tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la
configuración y del orden. DE aquí nace la negentropía, o sea, la información como medio o
instrumento de ordenación del sistema.

Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una
tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos
del entorno.

Una organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema,

dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel representado por todos los componentes y
relaciones necesarios para la realización de un objetivo, dado un cierto número de
restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en serio como en paralelo.

Así mismo, Bertalanffy (2006), tipifica a los sistemas de la siguiente manera:

En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:

Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. El
hardware.

Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas. Muchas veces solo
existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son
herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recurso externo y nada
producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre
de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado
y que opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente. Se aplica el
término a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se
combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable, como las
máquinas.

Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.

Intercambian energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su
estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose
a una operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-
organización.

Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, cumplen con el segundo
principio de la termodinámica que dice que una cierta cantidad llamada entropía, tiende a
aumentar al máximo".

Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en dirección a

un estado de creciente orden y organización (entropía negativa). Los sistemas abiertos
restauran su propia energía y reparan pérdidas en su propia organización. El concepto de
sistema abierto, se puede aplicar a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo, del
grupo, de la organización y de la sociedad.
Parámetros de los sistemas:
Teniendo presente el gráfico anterior podemos describir
los parámetros de los sistemas así:

Entrada o insumo (input): es la fuerza de arranque del

sistema, que provee el material o la energía para la
operación del sistema.

Salida, producto o resultado (output): es la finalidad

para la cual se reunieron elementos y relaciones del
sistema. Los resultados de un proceso son las salidas, las
cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema.
Los resultados de los sistemas son finales, mientras que
los resultados de los subsistemas con intermedios.

Procesamiento o transformador (throughput): es el

fenómeno que produce cambios, es el mecanismo de
conversión de las entradas en salidas o resultados.
Generalmente es representado como la caja negra, en la
que entran los insumos y salen cosas diferentes, que son
los productos.

Retroalimentación o retroinformación (feedback): es la

función de retorno del sistema que tiende a comparar la
salida con un criterio preestablecido, manteniéndola
controlada dentro de aquel estándar o criterio.

Ambiente: es el medio que envuelve externamente el

sistema. Está en constante interacción con el sistema, ya
que éste recibe entradas, las procesa y efectúa salidas. La
supervivencia de un sistema depende de su capacidad de
adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y
demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente
puede ser un recurso para el sistema, también puede ser
una amenaza.

El sistema abierto:

El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente, alcanzando un

equilibrio dinámico en ese sentido. La categoría más importante de los sistemas abiertos son
los sistemas vivos. Existen diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biológicos
y sociales, a saber, células, plantas, el hombre, la organización, la sociedad) y los sistemas
cerrados (como los sistemas físicos, las máquinas, el reloj, el termostato).
Conceptos relacionados con el análisis del sistema hacia fuera
de sus fronteras:

Metasistema: La palabra Metasistema se deriva del griego "meta", que significa "más allá de"
o "después de" y del término "Sistema", descrito anteriormente. De acuerdo con esto, por
"metasistema" se puede entender un tipo muy específico de sistema que conceptualmente va
más allá del concepto convencional de sistema. Una propiedad característica de los
metasistemas, como si fueran sistemas biológicos, es que se adaptan a su entorno.

Otra de las muchas definiciones de Metasistema, es en la Informática, por ejemplo, cuando se

refiere a un metalenguaje, es aquel que funciona en un contexto más amplio que el lenguaje
que describe y cuenta con más variedad de opciones y ventajas.

Contexto: Este concepto se refiere al área y las condiciones que influyen y afectan el
comportamiento del sistema que se está estudiando. ES importante considerar el contexto
como parte del estudio de los sistemas abiertos.

Límite de interés: En la teoría de sistemas el concepto de “foco de atención” es aquello que se

separa para estudiar, que en nuestro caso es el mismo límite de interés.

Se puede citar como ejemplo, cuando se está leyendo una revista científica, en ese caso si el
observador es un científico, fijara su atención preferentemente en los artículos de su
especialidad, si es un fotógrafo su atención en la calidad de las fotografías y si el observador es
el representante de un editorial, su atención se centrara en la estructura y contenidos de la
revista.

Conceptos relacionados con el análisis del sistema hacia adentro de sus

fronteras:
Elemento: Los elementos de un sistema son las partes o componentes que lo conforman. Estos
pueden referirse a sujetos, procesos u objetos (imágenes, textos, aplicaciones multimedia). Si
los elementos se logran identificar plenamente, pueden ser organizados en un modelo.

Atributo: Los atributos son las características y propiedades estructurales o funcionales de los
elementos de un sistema. Los atributos pueden ser definidores concomitantes.

Atributos definidores: son aquellos sin los cuales un sistema no estaría completamente
definido, porque forman parte fundamental de la estructura de un sistema.

Atributos concomitantes: son aquellos que con su presencia o ausencia no establece ninguna
diferencia con respecto al uso del término que describe la unidad. Esto quiere decir que si
estos atributos están ausentes, no causan cambios fundamentales en las funciones
determinantes de un sistema.

Modelo: Un modelo es la representación de la realidad por medio de abstracciones. Los

modelos enfocan ciertas partes importantes de un sistema (por lo menos, aquella que le
interesan a un tipo de modelo especifico), restándole importancia a otras. Los modelos son
creados empleando herramientas de modelado.
En informática, es muy utilizado el lenguaje de modelado unificado utilizado para la
especificación, visualización, construcción y documentación de una estructura o proceso y su
comportamiento.

Rango y subsistema: En el campo de la informática, rango puede referirse a las siguientes

concepciones:

1. Los valores máximos y mínimos que se pueden almacenar en una variable

2. El límite superior e inferior de un arreglo (vector)

3. Según Boulding, la existencia de una jerarquía con base a la jerarquía de la complejidad de

los sistemas. En la citada jerarquía se presenta el Rango que va desde el rango uno (Estructuras
Estáticas) hasta el rango nueve (los sistemas trascendentes).

Subsistema: Cuando definimos el concepto de sistemas se dijo que estaba constituido por un
conjunto de elementos y sus relaciones. Consecuentemente, un subsistema, igualmente, es un
conjunto de elementos interrelacionados que pertenecen a un sistema mayor. Ejemplo: un
sistema de información general constituido por subsistemas como el financiero, administrativo,
inventarios, etc. También se aprecia subsistemas como el circulatorio, respiratorio, digestivo si
hablamos de un sistema mayor como el sistema cuerpo humano.

Los dos ejemplos cumplen con la condición de subsistema porque contribuyen al

funcionamiento de un sistema mayor (sistema gerencial y sistema humano) y porque
internamente poseen las características de un sistema, es decir conforman un todo, donde
existen partes o elementos que interactúan funcionalmente.

Variables, parámetros y operadores:

Estructura de programación que contiene datos. Puede contener números o caracteres

alfanuméricos y el programador le asigna un nombre único. Mantiene los datos hasta que un
nuevo valor se le asigna o hasta que el programa termine. Una variable es un identificador que
se utiliza para representar un dato individual; es decir, una cantidad numérica o caracter de
forma parecida a la constante pero en este caso, su valor es variable, asignado en alguna parte
del programa. El valor que el programa asigna a la variable puede ser recuperado
referenciando al nombre de la variable. Sin embargo, el tipo de dato asociado a la variable no
puede cambiar, esto se refiere a que no se puede asignar por ejemplo; un caracter a una
variable de tipo int (integer) o entero.

También recordemos que el nombre de "variable" está dado precisamente porque "varía" de
sujeto a sujeto, y cada sujeto tiene un valor para cada variable. Como ejemplo podemos decir
que la variable "género" puede tener los valores hombre o mujer.

Variables cualitativas, ejemplos: estado civil, marca vehículo.

Variables cuantitativas, ejemplos: Edad, nota examen, salario.

Variables con escala ordinal, ejemplos: conocimiento de la asignatura (Alta, media, baja),
ubicación de residencia (centro, sur, norte, nororiente, suroccidente).

Variables Discretas: el número de valores posibles entre dos valores dados es finito, Los
valores son números enteros y son el resultado de contar. Ejemplos: (personas en el hogar,
número de vehículos, parque computacional).
Variables Continuas, se caracterizan porque el número de valores posibles entre dos valores
es infinito (números con infinitos decimales). Normalmente son el resultado de medir,
ejemplos: estatura, peso, altura, edad, tamaño del piso.

Parametro:

Se denominan parámetros, a los valores constantes que permanecen inmodificables en el

desarrollo de un programa. Ejemplos, el valor Pi (n) (3.1415926535 ... ), valor de la gravedad en
la tierra9, 78 m/s2, etc.

Operadores:

El término operador cuyo origen se encuentra en el vocablo latino operator ("el que hace")
tiene variados significados. En la ciencia de la matemática es un símbolo matemáticos que nos
está indicando que debe realizarse alguna operación entre uno o dos valores denominados
operandos.

Estructura:

En palabras sencillas, la estructura (del latín structüra) hace referencia a la articulación u

organización y al orden de las partes dentro de un todo. La estructura también la podemos
entender como un sistema de conceptos mutuamente relacionados, que busca conocer las
particularidades del objeto de estudio.

En la rama de la Ingeniería, especialmente en la ingeniería estructural, se entiende como una

estructura física a un conjunto de cuerpos en el espacio que forman un sistema capaz de
resistir acciones externas denominadas cargas. (Como cargas térmicas, fuerzas, momentos,
etc.). Ejemplos de estructuras físicas son: edificios, puentes, túneles, represas.

En el campo de la informática, una estructura es una forma de sistematizar un conjunto de

datos con el propósito de facilitar la gestión de los mismos como un todo. Si hablamos de
estructuras de control, en el ámbito de los lenguajes de programación, son aquellas que nos
permiten modificar o alterar el flujo de ejecución de un programa informático. Ejemplo de
estas estructuras son: Instrucciones IF, Switch, While, Do-While, For, etc. La siguiente imagen
representa esquemáticamente las estructuras de la sentencia WHILE y la sentencia FOR,
utilizadas en algunos lenguajes de programación de dispositivos electrónicos:

Complejidad:

Etimológicamente la palabra complejidad11 es de origen latino, proviene de complectere, cuya

raíz plectere significa trenzar, enlazar. El agregado del prefijo "com" añade el sentido de la
dualidad de dos elementos opuestos que se enlazan íntimamente, pero sin anular su dualidad.

En el campo de la Informática, la complejidad se centra en hacer un ordenamiento de los

problemas computacionales de acuerdo a su dificultad y que pueden, o no ser resueltos con
una cantidad determinada de recursos (Memoria, comunicaciones, tiempo, etc.). Cuando la
complejidad indica la cantidad de elementos que tiene un sistema se llama "complejidad
cuantitativa", pero si es por el contenido de interacciones y el efecto que producen se
denomina "variedad y/o variabilidad". Precisando, si la complejidad sistémica está en directa
proporción con su variedad y variabilidad, es siempre una medida comparativa.
Pensamiento sistémico:

El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción del
mundo real en términos de totalidades para su análisis, comprensión y accionar (práctica
sistémica), a diferencia del planteamiento del método científico, que sólo percibe partes
aisladas de su medio, y de manera inconexa.

Adaptabilidad:

Adaptabilidad "es la propiedad que tiene un sistema de aprender y modificar un proceso, un

estado o una característica de acuerdo a las modificaciones que sufre el contexto. Esto se logra
a través de un mecanismo de adaptación que permita responder a los cambios internos y
externos a través del tiempo.

En la práctica la adaptabilidad es la voluntad, la creatividad y el esfuerzo que los individuos

deben tener para superar los problemas que se le presenten en la vida diaria.

Homeóstasis u Homeostasis:

De igual modo, la homeóstasis se considera a la tendencia de un sistema para permanecer en

un estado de equilibrio o a tratar de buscarlo cuando se ve afectado por la acción de variables
críticas. Ante esta situación, La homeóstasis se obtiene a través de mecanismos de
retroalimentación que le permiten al sistema corregir y equilibrar los procesos internos a partir
de los datos obtenidos sobre su funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente.

Visto desde la teoría general de sistemas, se considera a la homeóstasis como el mecanismo de

control que permite mantener los elementos constitutivos de un sistema dentro de los límites
para garantizar su supervivencia. Hace referencia por lo tanto, al mantenimiento y control del
sistema.

Homeoquinesis:

Así como se explicó que la homeóstasis es el estado de equilibrio dinámico de un sistema, la

homeoquinesis es un estado de desequilibrio, especialmente vistos en sistemas con
movimientos constantes como el cuerpo humano, puesto que los sistemas vivientes se
deterioran y mueren.
Los sistemas citados para lograr un equilibrio realizan un proceso mediante el cual se importa
energía y se procesa información, para disminuir la tendencia que los lleva al desorden;
haciendo esfuerzos del sistema para lograr un estado de equilibrio y mantenerse en la meseta
homeoquinética.

Morfotasis y Morfogénesis:

Un sistema se comporta adaptativamente en presencia de una perturbación del medio,

mediante los tipos de equilibrio morfostático y morfogenético: caracterizados porque ellos
tienen que ver con la preservación o modificación de la estructura del sistema.

Equifinalidad:

Una de las características de los sistemas abiertos es que

tienen el principio de equifinalidad. Este principio se refiere a
que un sistema puede lograr, por diversos caminos o rutas; el
mismo resultado final (meta), partiendo de diferentes
condiciones iniciales.

Resumiendo, la equifinalidad nos dice que existe más de un

método para conseguir un objetivo. O también que la
equifinalidad significa que idénticos resultados pueden tener
orígenes distintos.

Informacion:

En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos procesados, que

constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe
dicho mensaje.

Para Gilles Deleuze, la información es un sistema de control, en tanto que es la propagación de

consignas que deberíamos creer o hacer que creemos. En tal sentido la información es un
conjunto organizado de datos capaz de cambiar el estado de conocimiento en el sentido de las
consignas trasmitidas.

Desde el punto de vista de la ciencia de la computación, la información es un conocimiento

explícito extraído por seres vivos o sistemas expertos, como resultado de interacción con el
entorno o percepciones sensibles del mismo entorno. En principio la información, a diferencia
de los datos o las percepciones sensibles, tienen estructura útil que modificará las sucesivas
interacciones del ente que posee dicha información con su entorno.

Siergia:

Se pude definir como la integración de varios elementos que da como resultado unos
beneficios superiores a los que generarían la suma de cada uno de ellos por separado
(individualmente). O lo que es lo mismo decir que, cuando dos o más elementos se unen
sinérgicamente se genera un resultado que maximiza las cualidades de cada uno de los
elementos que lo componen.
Retroalimentacion:

En la teoría de sistemas, en cibernética y en la teoría de control, entre otras disciplinas, la

retroalimentación, cuyo término correcto es realimentación(en inglés feedback), es un
mecanismo de control de los sistemas dinámicos por el cual una cierta proporción de la señal
de salida se redirige a la entrada, y así regula su comportamiento.

También se considera la retroalimentación como un proceso cuya señal se mueve dentro de un

sistema (entrada-proceso-salida-retroalimentación-entrada), formando un ciclo, como lo
muestra la figura 11 . El ciclo se le denomina -ciclo de retroalimentación.
Retroalimentacion negativa:

Ocurre cuando el sistema se opone al estímulo inicial, de manera que aquello que ha variado
retome su valor o posición determinada, conservando así la homeostasis (equilibrio dinámico
del sistema). Se dice retroalimentación negativa porque la respuesta del sistema de control es
opuesta al estímulo y se caracteriza porque busca mantener los objetivos propuestos.

Retroalimetacion positiva:

La retroalimentación positiva es aquella que ocurre cuando al aplicar una perturbación a un

sistema, desencadena una serie de variaciones que se propaga en otros componentes del
sistema aumentando su inestabilidad. La retroalimentación positiva está asociada a los
fenómenos de crecimiento y diferenciación, en donde se mantiene un sistema y se modifican
sus metas y/o fines.

Recursividad:

La recursividad se refiere a sistemas con capacidad de adaptarse y sobrevivir. Estos sistemas

son subsistemas de otro sistema superior. El concepto de recursividad se aplica a sistemas
dentro de sistemas mayores. En el campo de la Informática la recursividad es una técnica de
programación muy potente que puede ser utilizada en lugar de la interacción. Permite diseñar
algoritmos recursivos que dan soluciones concretas y simples, generalmente bien
estructuradas y modulares, a problemas de gran complejidad.
Caja Negra:

En la Teoría General de Sistemas el concepto de Caja Negra, es aquel sistema que es estudiado
teniendo en cuenta las Entradas que recibe y las Salidas o respuestas que dan como resultado,
sin conocer el Proceso o funcionamiento interno que se realiza. Esto significa que no nos
preocupamos por el proceso interno del sistema, mediante los cuales se producen las salidas.

Cibernetica:

La cibernética es la ciencia que se ocupa de los sistemas de control y de comunicación en las

personas y en las máquinas, estudiando y aprovechando todos sus aspectos y mecanismos
comunes.

La cibernética es una teoría de los sistemas control basados en la comunicación (transferencia

de información) entre el sistema y el medio y dentro del sistema, y del control
(retroalimentación) de la función de los sistemas con respecto al ambiente.
Teleologia:

En el ámbito de la informática la Teleología se puede definir como el conjunto de actividades

que cumplen los analistas de sistemas, diseñadores y usuarios para desarrollar e implementar
un sistema de información. (Actividades definidas como: Investigación preliminar,
Determinación de requerimientos, Diseño del sistema, Desarrollo del software, Prueba del
sistema e Implementación y control.)
Holismo, Holístico:

Por consiguiente holismos: "es una posición metodológica y epistemológica que postula que
los sistemas (ya sean tísicos, biológicos, sociales, económicos, mentales, lingüísticos, etc.) y sus
propiedades, deben ser analizados en su conjunto y no a través de las partes que los
componen, consideradas éstas separadamente".

Isomorfismo:

El concepto matemático de isomorfismo pretende captar la idea de tener la misma estructura.

Dos estructuras matemáticas entre las que existe una relación de isomorfismo se llaman
isomorfas.

La característica lsomórfica, significa construir modelos similares al modelo original, con el fin
de aumentar o mejorar el desempeño de un sistema.

Los isomorfismos de una estructura consigo misma se denominan automorfismos.

Homomorfismo:

Significa que dos sistemas tienen una parte

de su estructura igual.

Este concepto de homomorfismo se aplica

en contraposición a Isomorfismo, cuando el
modelo del sistema ya no es similar, sino
una representación donde se ha efectuado
una reducción de muchas a una.
La Infromacion:
Es un conjunto de datos transformados de forma que contribuye a reducir la incertidumbre del
futuro y, por tanto, ayuda la toma de decisiones.

En palabras informales la informacion son los datos que resulten relevantes o de importancia
para el receptor de la misma.

Características de la informacion:

La buena información es la que proporciona valor. La experiencia demuestra que la buena

información debe reunir las siguientes cualidades:

 Relevancia: Esta es una cualidad decisiva. La información relevante es aquella que

aumenta el conocimiento y reduce la incertidumbre respecto al problema que se va a
considerar.

 Exactitud: La información debe ser lo suficientemente exacta para el directivo con

respecto al propósito buscado.

 Completa: Lo ideal sería que toda la información requerida para tomar una decisión
estuviera disponible; sin embargo, esto no es posible en la realidad. Una información
será considerada completa si nos informa sobre los puntos clave del problema que
estamos estudiando.

 Confianza en la fuente: La confianza en la fuente se incrementa cuando la fuente ha

sido digna de crédito en el pasado.

 Comunicar con la persona correcta: En la empresa cada directivo tiene asignada una
esfera de actividad y responsabilidad concreta y debe recibir informacion para realizar
las tareas que tiene asignadas.

 Puntualidad: La buena información es aquella que es comunicada en el momento en

que va a ser utilizada.

 Detalle: La información debería contener la mínima cantidad de detalles para una

eficaz toma de decisiones.

 Comprensión: La comprensión es lo que transforma datos en información. Si la

información no es entendida no puede ser utilizada y, por tanto, no puede añadir valor.
Necesidades de informacion:

Las necesidades de información se refieren a la información necesaria para llevar a cabo

correctamente tanto la adopción de decisiones como la ejecución de las tareas derivadas de
tales decisiones.

Hay tres grandes conjuntos de necesidades de información que se asocian con las tres fases
del proceso de dirección estratégica:

 En la formulación de la estrategia se debe llevar a cabo el diagnóstico estratégico, es

decir, debe realizarse un análisis interno y un análisis del entorno tanto general como
específico.

 En la implementación de la estrategia, cada miembro de la empresa que interviene

en ella debe conocer qué parte de la estrategia le corresponde ejecutar, para lo cual ha
de recibir información de qué tareas debe desempeñar, y cómo, en orden a la puesta
en práctica de la estrategia y de los planes que la concretan.

 Control de la estrategia; para llevar a cabo un control eficaz hay que conocer cuáles
son los resultados de las acciones emprendidas al ejecutar los planes, y hay que
conocer también cómo van evolucionando los distintos componentes del entorno, todo
ello a fin de verificar si la estrategia se está desarrollando correctamente y si no hay
cambios que influyen en la viabilidad de la estrategia.

Fuentes de informacion:

La información se convierte en un recurso esencial y estratégico, que se podrá obtener por

múltiples fuentes.

Recopilacion de informacion: Metodos interactivos.

Entrevistas: Una entrevista para recopilar información es una conversación dirigida con un
propósito específico, en la cual se usa un formato de preguntas y respuestas. En la entrevista
hay que obtener las opiniones del entrevistado y lo que siente sobre el estado actual del
sistema, los objetivos de la organización y los personales, y los procedimientos informales para
interactuar con las tecnologías de la información.

Los cinco pasos para la preparación de una entrevista:

 ENTÉRESE DE LOS ANTECEDENTES

 ESTABLEZCA LOS OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA

 DECIDA A QUIÉN ENTREVISTAR

 PREPARE AL ENTREVISTADO

 DECIDA SOBRE LOS TIPOS DE PREGUNTAS Y SU ESTRUCTURA

Tipos de preguntas:

 Preguntas abiertas: Las

preguntas abiertas en las
entrevistas ofrecen opciones
abiertas para que el
entrevistado responda

 Preguntas cerradas: Las

preguntas cerradas en las
entrevistas limitan las opciones
del que responde.

 Preguntas bipolares: Las

preguntas bipolares en las
entrevistas son un tipo especial
de pregunta cerrada.

 Sondeos: Los sondeos permiten al analista de sistemas dar seguimiento a las

preguntas para obtener respuestas más detalladas.

Uso de una estructura de piramide: La estructura de pirámide para las entrevistas pasa de
preguntas específicas a generales.

Uso de una estructura de embudo: La estructura de embudo para las entrevistas empieza con
preguntas amplias y después se restringe a preguntas específicas.

Uso de una estructura en forma de diamante: La estructura en forma de diamante para las
entrevistas combina las estructuras de pirámide y de embudo.

Investigación: Investigar es descubrir y analizar información.

Análisis de documentos cuantitativos: Hay muchos documentos cuantitativos disponibles para
su interpretación en cualquier empresa: informes empleados para la toma de decisiones,
informes de rendimiento, registros y variados tipos de formularios. Todos estos documentos
tienen un propósito y una audiencia específicos.

INFORMES PARA LA TOMA DE DECISIONES: A menudo consisten en informes sobre el estado

del inventario, las ventas o la producción. Muchos de ellos son simples y su función es dar
apoyo a una acción rápida.

INFORMES DE RENDIMIENTO: La mayoría de los informes de rendimiento consisten en una

comparación entre el rendimiento actual y el esperado. Una función importante de ellos es
medir la brecha entre el rendimiento actual y el esperado.

REGISTROS: Los registros proveen actualizaciones periódicas de lo que ocurre en la

empresa.Hay varias formas en que el analista puede inspeccionar un registro, muchas de las
cuales son indicativas de su capacidad de uso:

1. Revisar errores en montos y totales.

 2. Buscar oportunidades para mejorar el diseño de los formularios de registro.

3. Observar el número y tipo de transacciones.

4. Estar al tanto de los casos en los que la computadora pueda simplificar el trabajo (por
ejemplo, los cálculos y otras formas de manipular los datos).

FORMULARIOS DE CAPTURA DE DATOS:

Tal vez sea conveniente que usted o uno de los miembros de su equipo recopilen y clasifiquen
una copia en blanco de cada formulario en uso.

Una vez que haya creado un catálogo de formularios que lo ayuden a entender el flujo de
información que se utiliza en la empresa en ese momento, lo que debe hacer a continuación es:
l. Recolectar ejemplos de todos los formularios en uso, sin importar que estén aprobados o no
por la empresa (formularios oficiales vs. formularios clandestinos).

2. Observar el tipo de formulario (impreso dentro de la empresa, escrito a mano, generado por
computadora dentro de la empresa, formularios en línea, formularios para llenar en Web,
formularios que se imprimen y compran de manera externa, etcétera).

3. Documentar el patrón de distribución deseado.

4. Comparar el patrón de distribución deseado con quienes realmente recibieron el formulario.

ANALISIS DE LOS DOCUMENTOS CUALITATIVOS:

Los documentos cualitativos incluyen mensajes de correo electrónico, memorandos, anuncios

en tableros y áreas de trabajo, páginas Web, manuales de procedimientos y de políticas.
Muchos de estos documentos contienen gran cantidad de detalles que revelan las expectativas
de los autores con respecto al comportamiento de los demás, junto con las formas en que los
usuarios esperan interactuar con las tecnologías de información.

Algunos documentos cualitativos son:

 ANUNCIOS O PANCARTAS EN TABLEROS DE ANUNCIOS O EN ÁREAS DE TABAJO

 SITIOS WEB CORPORATIVOS

 MANUALES

 MANUALES DE POLITICAS

Observación estructurada del entorno (STROBE):

Para el análisis de los requerimientos de información, el analista de sistemas suele proceder de

manera análoga. A menudo es posible observar los detalles específicos de los alrededores que
confirmarán o negarán la narrativa organizacional (también conocida como "historias" o
"diálogo") que se encuentra a través de las entrevistas o cuestionarios. Al método para la
observación estructurada del entorno ( Suctured servation of the nvironment) se le conoce
como STROBE, por sus siglas en inglés. Para aplicar el método STROBE con éxito, el analista
tiene que observar de manera explícita siete elementos concretos que se encuentran
comúnmente en las oficinas.
Aplicaion del metodo STROBE:

Una forma de implementar el método STROBE es mediante el uso de una lista de verificación
de anécdotas con símbolos de taquigrafía representativos.

los analistas de sistemas utilizaron cinco símbolos de taquigrafía para evaluar cómo se
comparaba la observación de los elementos STROBE con la narrativa organizacional generada
por medio de las entrevistas. Los cinco símbolos son:

1. Una marca de verificación indica que se confirmó la narrativa.

2. Una "X" indica que se invierte la narrativa.

3. Un óvalo o símbolo en forma de ojo sirve como pista para que el analista de sistemas
busque más detalles.

4. Un cuadrado indica que la observación de los elementos STROBE modifica la narrativa.

5. Un círculo indica que la narrativa se complementa con lo que se observó.

Decisiones:

La palabra “decisión” proviene del latín decisio, que significa opción tomada entre otras
posibilidades.

¿Quienes toman deciciones?

La toma de decisiones implica una alta

responsabilidad para los administradores
de organizaciones y empresas, sean estas
pequeñas, medianas o grandes.

Una buena decisión redundará en

mayores ganancias o beneficios, y
asimismo, una mala decisión podrá
generar perjuicios o pérdidas de distinta
índole.

Proceso de toma de decisiones: Inteligencia

Una decisión corresponde a la etapa final de un proceso de razonamiento orientado a

la solución de problemas, así como el emprendimiento de opciones que pueden modificar Diseño
sustancialmente el curso de los hechos.
Seleccion
Esto significa que una decisión siempre implica un proceso de elaboración a nivel mental
que puede verse afectado por diversas situaciones (conocimientos previos,
sentimientos, sensaciones, prejuicios, formas de pensar, etc.) en el que una persona o implementacion
grupo de personas evalúan las condiciones, características de un acontecer, para
finalmente decidir entre una serie de alternativas la opción que más favorezca a lo que se
determine.
Decisiones estructuradas:

Las decisiones programadas o estructuradas son aquellas que se toman para resolver
problemas que generalmente ya han surgido en el pasado.

O para situaciones en donde un problema no necesariamente se presenta con frecuencia, sin

embargo la organización desea aplicar un curso de acción previamente definido porque tiene
la posibilidad de hacerlo debido a su importancia o naturaleza estructurada.

Las Decisiones programadas son aquellas que están asociadas a un tipo de problema que se
presenta con cierta regularidad o que se puede estructurar, por lo que se define una forma de
solucionarlo, se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, y por esta razón,
también se las llama decisiones estructuradas.

Decisiones no estructuradas:

Otros problemas no estructurados son problemas nuevos, complejos o inusuales, para los
cuales la información es ambigua o incompleta, por lo cual la toma de decisiones no
programada requiere desarrollar soluciones únicas, “a medida”. Son situaciones que el decisor
no ha enfrentado con anterioridad o requiere analizar demasiadas variables relevantes,
necesita entonces tiempo para definir una solución diferente y quizás única.

Las Decisiones no programadas necesitan de un análisis específico para cada problema

particular, no es posible definir una rutina dada su novedad, complejidad o importancia. Al no
tener una forma definida para poder solucionarlo; se las denomina también no estructuradas.

Criterios para la toma de decisiones bajo condiciones de certeza, riesgo e incertidumbre.

Decidir no siempre es una tarea fácil. Decidimos en relación con la cantidad y calidad de
información con que se cuente al momento de tomar decisiones, tres son las situaciones que
se le pueden presentar al decisor:

 CERTEZA: Se trata de elegir el curso de acción que va a proporcionar los mejores

resultados de acuerdo con el criterio establecido

 RIESGO: Esta situación se aproxima mucho a las situaciones habituales en las

organizaciones. El riesgo es la condición en la que los individuos pueden definir un
problema, identificar soluciones alternativas, y especificar la probabilidad de los estados
de la naturaleza, en base a la informacion que dispone.

 ICERTIDUMBRE: Las decisiones bajo condiciones de incertidumbre se presentan en

situaciones donde no puede predecirse el futuro y ni siquiera es posible asignar
probabilidades a los estados de la naturaleza basándose en fuentes de información
confiables. En estos casos la decisión, además de por criterios políticos y económicos, se
ve orientada por el estado de ánimo, criterio del decisor.
Modelos de toma de decisión:
Individual(Describen la forma en que las personas toman las decisiones):

 Racional: Racionalidad exaustiva, examinar todas la alternativas.

 De satisfacción: Racionalidad acotada; elegir la primera alternativa buena.

 "Arreglárselas como se pueda": Comparación sucesiva; elección de políticas

marginalmente diferentes a las anteriores.

 Psicológico: Tipos cognitivos; los encargados difieren la forma en que reúnen y

evalúan la información.

Organizacional(Describen la forma en que un sistema social toma las decisiones):

 Modelo burocrático: Los procedimientos operativos estándar de la organización

moldean las decisiones.

 Modelo político: Las decisiones son el resultado de la competencia y la negociación

entre los grupos de la institución y los líderes claves de ésta.

 Modelo del bote de basura: La mayoría de las instituciones no se adaptan, son

temporales y desaparecen con el tiempo. La toma decisiones es en gran medida
accidental.

Herramientas de apoyo para la toma de decisiones:

Tablas de decisión: Es una herramienta que permite representar gráficamente decisiones
estructuradas.

Árboles de decisión: Al igual que las tablas de decisión, los árboles de decisión representan
gráficamente decisiones estructuradas.

Matrices de decisión: Es una herramienta gráfica que facilita la toma de decisiones ante
diferentes alternativas en diferentes escenarios (no controlables) frente a condiciones de
riesgo o incertidumbre.
Entropia:

La entropía se concibe como una “medida del desorden” o que

“mide” la incertidumbre de una fuente de información.

Como resumen se puede decir que:

La Entropía, es la propiedad de desorden de un sistema o la

tendencia al desgaste funcional por el transcurso del tiempo y
el deterioro por la reiteración de los procesos.

La incertidumbre disminuye al obtener información, esto

significa que la cantidad de información es un indicador del
nivel de Organización que existe en un sistema; mientras que la
entropía es una medida del nivel de desorganización. Así, la
entropía se relaciona con un estado de desorden.

La incertidumbre disminuye cuando se obtiene información cualificada, esto significa que la

información es un factor determinante que nos indica el nivel de Organización que existe en un
sistema, mientras que la entropía es una medida del nivel de desorganización.

La entropía es la tendencia natural de la pérdida del orden.

Negaentropia:

A diferencia del concepto de Entropía, la

Negentropía utiliza la información como medio para
mantener un sistema abierto, con mayores niveles
de orden.

Vista como la fuerza opuesta al segundo principio de

la termodinámica (Entropía), la Negentropía no
utiliza toda la energía que importa del medio sino
que la ahorra o acumula para destinarla a mejorar la
organización del sistema o por lo menos para que
sobreviva.

Negentropía: “Negación a las acciones entrópicas

(con entropía), como medio de reordenamiento del
sistema”.
Empresa:
La empresa desarrolla actividades económicas, es decir, produce y/o comercializa bienes,
brinda . servicios, con el objetivo de obtener beneficios económicos. Por supuesto, al
desarrollar estas actividades, utiliza recursos humanos y materiales, influye en la sociedad
donde actúa y es generadora de capital, por lo que contribuye al crecimiento económico de
dicha sociedad.

Clasificación:

1. Empresas según el sector de la economía en que desarrollan su actividad:

 Del sector primario: Su actividad económica consiste en obtener recursos

naturales o la explotación agrícola-ganadera.

 Del sector secundario: Su actividad económica consiste en la transformación de

materias primarias en 'bienes, de consumo o de inversión.

 Del sector terciario: Se dedican a comprar y vender bienes y/o prestar servicios.
No elaboran ni añaden nada que transforme estos productos, si bien en algunos
casos pueden finalizar un proceso industrial modificando la presentación de los
productos (envases, tamaños, etcétera).

2. Las organizaciones según su tipo legal:

 Unipersonales: El dueño es una única persona física. No están obligadas a llevar

libros comerciales si los dueños no están matriculados como comerciantes.

 Sociedades Comerciales: La propiedad no es de una sola persona.

3. Las empresas según su tamaño:

 Pequeñas

 Medianas

 Grandes

4. Las empresas según la propiedad del capital:

 Públicas: el dueño del capital es el Estado, en cualquiera de sus formas, nacional,

provincial o municipal.

 Privadas: el dueño o los dueños del capital son particulares.

 Mixtas: el capital es en parte público y en parte de los particulares.

5. Según el ámbito geográfico donde desarrollan su actividad, las empresas pueden ser:

 Locales

 Regionales

 Nacionales

 Globales
6. Según su dependencia, pueden ser:

 Independiente

 Vinculada

 Controlante

Microemprendimientos y PYMEs:

Desde el punto de vista económico, se asimila un microemprendimiento a una empresa

pequeña que está en los comienzos de su vida.

El microemprendimiento tiene algunas características comunes a cualquier tipo de empresa y

otras que le son propias.

 El fundador es un emprendedor. Tiene inquietudes, empuje y asume riesgos.

 Existe un hecho o actividad digno de ser llevado a cabo, que constituye la

actividad del microemprendimiento.

 Requiere asesoramiento profesional para alcanzarlo (el emprendedor no tiene

todos los conocimientos para llevarlo a cabo).

 Requiere del uso de cierta tecnología.

 Requiere planificación.

 No se hereda, no se recibe como empresa en marcha.

 Se gestiona, se proyecta.

El microemprendimiento puede evolucionar hacia una PYME.

PYME es la forma abreviada en que se conocen las Pequeñas y Medianas Empresas. En la

mayoría de los casos se trata de empresas de tipo familiar.

No existe un criterio universal para clasificar a las empresas como PYME. Sin embargo, en
líneas generales se acepta como empresa pequeña a la que tiene menos de 50 empleados,
mediana a la que tiene entre 50 y 200, y grande a la de más de 200.

Las organizaciones no empresariales. Fundaciones, mutuales y cooperativas:

Existen organizaciones que no son empresas. Son las llamadas entre muchas otras formas
como: ONG, organizaciones de la sociedad civil, organizaciones del tercer sector,
organizaciones solidarias.

Son, en general, organizaciones formadas por personas que en forma voluntaria se asocian
para cubrir alguna carencia de la sociedad que el Estado no ha podido cumplir y que las
empresas no consideran parte de su objetivo.

Se las denomina del tercer sector, porque se entiende que en una sociedad el primer sector lo
constituye el Estado y el segundo las empresas o, en términos económicos, el mercado.