Desgaste ocupacional e inteligencia emocional en un

mercado cooperativo del Callao

Occupational burnout and emotional intelligence in a cooperative market in
Callao
Resumen
Objetivo: determinar la relación entre desgaste ocupacional e inteligencia emocional en
comerciantes de un mercado cooperativo en el Callao. Materiales y métodos: Estudio de
tipo descriptivo de diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo
conformada por 180 trabajadores de 18 - 70 años. Se utilizó el instrumento (EDO), Escala
de desgaste ocupacional y para la inteligencia emocional (TMMS-24) La escala para la
evaluación de la expresión, manejo y reconocimiento de emociones. Se utilizó el programa
STATA 15 para el análisis de datos descriptivo e inferencial.

Resultados: El 86% de los participantes con muy alto desgaste ocupacional tenían entre
18 - 30 años. No se encontró asociación entre las variables principales asimismo respecto a
la claridad emocional y el desgaste ocupacional en mujeres no hubo asociación (0.80), sin
embargo el 55% de los participantes que presentaron un muy alto desgaste ocupacional
presentaban una adecuada claridad emocional. No se encontró asociación respecto a la
dimensión de atención a los sentimientos y el desgaste ocupacional en hombres (0.87), sin
embargo el 65% de los participantes que presentaron un muy alto desgaste ocupacional
presentaban una adecuada atención

Conclusión: El desgaste ocupacional y la inteligencia emocional no se relacionan debido a

que las personas no saben controlar el estrés del trabajo a pesar de que generalmente
entiende y maneja sus emociones, es recomendable que hayan investigaciones futuras para
seguir recolectando características de las variables.

Palabras clave: Desgaste ocupacional, inteligencia emocional.

Introducción
El síndrome del desgaste ocupacional en las personas está referido al agotamiento, mental,
emocional y físico como consecuencia de la acumulación de trabajo y del estrés. Es un
problema crónico el cual puede generar desmotivación y también depresión.El desgaste
ocupacional no es algo que se haya visto recientemente, se describió por primera vez en la
década de los 70 afectando directamente a todas las persona en el mundo desde hace
muchos años según la revista Ethic. En el año 2019 la OMS ha incluido al desgaste
ocupacional como una enfermedad más en la lista, un claro ejemplo es el ocurrido en
Estados Unidos, 47 millones de personas decidieron abandonar su empleo debido al
agotamiento que les ocasiona. Una cifra que no se había visto nunca en años anteriores.
Existen personas expertas en el tema que lo declaran como una epidemia que acontece en
la actualidad.

Macklem (2005) Refiere que en la actualidad el ambiente en el que se trabaja influye no

solo para que sea beneficiado la empresa sino también para que el trabajador mantenga
una calidad en el servicio que ofrecerá lo cual hará que logre sobresalir y comprometerse
tanto con la organización como con sus compañeros y con el cliente.
El desgaste ocupacional es una variable la cual es independiente, puede generar un
síndrome de agotamiento físico y emocional con sentimientos de minusvalía, así como
algunos malestares de carácter negativo en el ambiente y en el propio profesional o el
cliente (Uribe, 2010).
Maslach y Leiter (como se cita en Vega, Sanabria, Domínguez, Osorio y Bejarano, 2009).
Volvieron a definir el síndrome de desgaste profesional como una pérdida de la “conexión
con el trabajo” (job engagement); el cual tiene como principal característica la energía,
compromiso y eficacia, que serían los opuestos a las tres principales dimensiones del
síndrome: cansancio emocional, despersonalización y baja realización personal.
Se han realizado muchos estudios sobre el desgaste ocupacional en países como Estados
Unidos, Canadá, Gran Bretaña, Israel y España entre otros, con avances clínicos, teóricos,
metodológicos y culturales los cuáles han sido de mucha impresión Buendía, Ramos y
Lazarus (como se cita en Uribe, 2010). Por otro lado, en Latinoamérica, las investigaciones
se basan más en el estrés en general Del Pino, Gutiérrez, Gutiérrez, Ito y Contreras (como
se cita en Uribe, 2010) con diferentes estudios de salud ocupacional relacionados con
variables estresantes, pero no de burnout en forma directa.

la inteligencia emocional en base a Goleman (1995). El autor mencionado define a la

Inteligencia emocional como una combinación de aspectos motivacionales y también de
personalidad, los explica basándose en las neurociencias. Por otro lado, menciona que
involucran 5 competencias: Conocimiento de las propias emociones, manejar las propias
emociones, la automotivación, reconocer las emociones de los demás y el manejar las
relaciones.

La inteligencia emocional (IE) se refiere aquellos procesos los cuales están implicados en el
reconocimiento, uso, comprensión y manejo de los estados emocionales personal como en
el de las demás personas para resolver problemas y también para regular la conducta
Mestre y Fernández-Berrocal (como se cita en Oliva, Antolín, Pertegal, Ríos, Parra,
Hernando, Reina y Del Carmen, 2011).
Goleman (1995) en su libro titulado “La inteligencia emocional” expone un caso de un
estudio el cual tuvo como población de estudio a doscientos cincuenta ejecutivos llegando a
la conclusión de que las personas sentían que en su centro laboral se les exigía a sus
trabajadores “La participación de su cabeza pero no de su corazón”.
Asimismo, la asociación entre desgaste ocupacional e inteligencia emocional no ha sido
suficientemente estudiada en los comerciantes.
Un estudio realizado por Rivera, Ortiz, Miranda y Navarrete (2019) refieren que el
sobrecargarse de trabajo ocasiona el síndrome de desgaste profesional llegando a la
conclusión de que los factores de riesgo más resaltantes son el agotamiento emocional, las
actitudes negativas, el cansancio y las manifestaciones conductuales las cuales están
presentes en aquellas personas que presentan el síndrome, por ello precisa tratar de
manera inmediata el desgaste ocupacional
Es por ello que esta investigación recolecta información de las variables. Por otro lado,
estudiar en la misma es de beneficio para la población seleccionada, debido a que por
medio de los resultados se pueden plantear recomendaciones para los comerciantes. Por
ello se planteó como objetivo determinar la relación entre desgaste ocupacional e
inteligencia emocional en comerciantes de un mercado cooperativo del Callao.
Materiales y Métodos

Estudio de tipo descriptivo de diseño no experimental de corte transversal. La muestra

estuvo conformada por 180 trabajadores de un mercado cooperativo del distrito del Callao
por medio de un censo. Las variables principales fueron desgaste ocupacional e inteligencia
emocional.
Según Chavez (2016) define al desgaste ocupacional como la consecuencia debido a las
condiciones en la cual laboran, afectando el rendimiento laboral, biológico y físico. Esta
variable fue medida a través de la Escala de desgaste Ocupacional de Uribe (2010), es de
naturaleza cualitativa, politómica, ordinal y está categorizada en cuatro niveles: Bajo (3),
regular (4), alto (5 o 6) y muy alto (7).
La inteligencia emocional según Chang (2017), nos permite adquirir un índice que mide el
conocimiento personal que cada ser humano tiene referido a sus estados emocionales. Esta
variable se midió con la Escala para la evaluación de la expresión, manejo y
reconocimientos de emociones (TMMS- 24) de Berrocal, Extremera y Ramos (2004), es de
naturaleza cualitativa, politómica, ordinal y se clasificó en hombres: Atención a los
sentimientos: Poca atención (<21), adecuada atención (22 - 32) y demasiada atención
(>33). Claridad emocional: Mejorar su claridad emocional (<25), adecuada claridad
emocional (26 -35), y excelente claridad emocional (>36). Reparación de las emociones:
Mejorar reparación de las emociones (<23), adecuada reparación de las emociones (24 -
35) y excelente reparación de las emociones (>36). Mujeres: Atención a los sentimientos:
Poca atención (<24), adecuada atención (25 - 35) y demasiada atención (>36). Claridad
emocional: Mejorar su claridad emocional (<23), adecuada claridad emocional (24 -34), y
excelente claridad emocional (>35). Reparación de las emociones: Mejorar reparación de
las emociones (<23), adecuada reparación de las emociones (24 - 34) y excelente
reparación de las emociones (>35).
Las variables sociodemográficas fueron recolectadas a través de una ficha de datos
sociodemográficos que considero lo siguiente: sexo, dicotòmica nominal (masculino y
femenino); edad, politomica ordinal ( 18 - 30, 30 - 50 y 50 - 70); estado civil, dicotòmica
nominal (con pareja y sin pareja) y grado de instrucciòn (Inicial, primaria, secundaria,
Tècnico/superior).
Para el análisis estadístico se utilizó el programa STATA 15. Para el análisis descriptivo de
las variables cualitativas se midieron por medio de frecuencia y porcentaje. Esta
investigación fue aprobada por el comité de ética de la Universidad Católica Sedes
Sapientiae y la información de los participantes fue protegida de acuerdo a los principios
éticos en investigación con seres humanos.

Resultados
De los 180 encuestados, el 66.67% fueron mujeres. Entre los participantes el 48.33% refleja
un nivel muy alto de desgaste ocupacional, en inteligencia emocional de mujeres en la En la
dimensión atención emocional el 43.33% refleja poca atención, en la dimensión de claridad
emocional el 53.33% tiene una adecuada claridad emocional y en la dimensión de
reparación de las emociones el 43.33% tienen adecuada reparación. En inteligencia
emocional en hombres el 58.33% tiene una adecuada atención, en claridad emocional el
46.67% debe mejorar y el 43.33% tiene una adecuada reparación de las emociones. El
resto de los resultados se puede observar en la tabla 1.
El 86% de los participantes con muy alto desgaste ocupacional tenían entre 18 - 30 años.
No se encontró asociación entre las variables principales asimismo respecto a la claridad
emocional y el desgaste ocupacional en mujeres no hubo asociación (0.80), sin embargo el
55% de los participantes que presentaron un muy alto desgaste ocupacional presentaban
una adecuada claridad emocional. No se encontró asociación respecto a la dimensión de
atención a los sentimientos y el desgaste ocupacional en hombres (0.87), sin embargo el
65% de los participantes que presentaron un muy alto desgaste ocupacional presentaban
una adecuada atención. El resto de los resultados se puede visualizar en la tabla 2.
No hubo resultados significativos entre las variables inteligencia emocional - Mujeres con
desgaste ocupacional y las variables sociodemográficas (ver tabla 3 )
No hubo resultados significativos entre las variables inteligencia emocional - hombres con
desgaste ocupacional y las variables sociodemográficas (ver tabla 4 ).
Discusión
Se halló en el estudio que la mayoría no presenta desgaste ocupacional ni tampoco
inteligencia emocional. Así mismo coincide con lo manifestado. Espinoza y Guevara (2015),
en la ciudad de Chinandega de Nicaragua, refiere que los comerciantes tienen altos niveles
de desgaste ocupacional. Asìmismo según la teoría de Fernandez, Extremera y Ramos
(2004), mencionan que aquellas personas que son más hábiles en la comprensión de
emociones y también tienen un vocabulario emocional adecuado, son quienes tienen la
habilidad de organizar el lenguaje, valida sus emociones e identifican mejor las experiencias
emocionales personales como las de otras personas. Lo hallado en el presente estudio
puede deberse a que las personas han aprendido a sobrellevar las diferentes situaciones y
a reconocer de manera adecuada las emociones que están sintiendo.

Por otro lado, las participantes mujeres presentaron un muy alto desgaste ocupacional
Labrin (2021), realizó un estudio en comerciantes del Mercado 1ro de Mayo, Chaclacayo
2021, refiere que es necesario generar conductas apropiadas dentro del ambiente laboral y
que se necesita motivar e impulsar la forma correcta y adecuada del uso de las emociones
en un momento determinado.
La poca atención a los sentimientos puede generar un muy alto desgaste ocupacional,
Berrocal et al. (2004). Afirma que una inadecuada capacidad para sentir y expresar las
emociones puede repercutir negativamente en la jornada laboral del sujeto. Esto puede
deberse a que la persona no percibe correctamente sus propias emociones.
Conclusiones
El desgaste ocupacional y la inteligencia emocional no se relacionan debido a que las
personas no saben controlar el estrés del trabajo a pesar de que generalmente entiende y
maneja sus emociones. Lo cual puede generar un desbalance emocional del sujeto o en las
actividades laborales que realiza día a día.
Por otro lado, los participantes jóvenes con muy alto nivel de desgaste ocupacional pueden
traer como consecuencia que haya un mal trato a los clientes o no favorezca a la
comunicación adecuada que se debe tener entre trabajador y cliente. Así mismo por ser
jóvenes la exigencia que tienen es mayor debido a que cuentan con un mejor estado físico y
energía.
Por ello es recomendable que hayan investigaciones futuras para seguir recolectando
características de las variables, por otro lado, sería adecuado implementar sesiones de
respiración para la relajación antes, durante y de la jornada laboral, reuniones de grupo
también son adecuadas para mantener una comunicación y relación laboral más activa.
Referencias Bibliográficas
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https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/258/chav
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Goleman, D. (1995). La inteligencia emocional por qué es más importante que el

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https://archive.macleans.ca/article/2005/1/31/the-toxic-workplace
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