Manual de Funciones Departamento de Impo

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES
TECNODIESEL LTDA.
VALENTINA RÍOS ARIAS
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
PRÁCTICAS ACADÉMICAS
PEREIRA
2012
1
MANUAL DE FUNCIONES
DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES
TECNODIESEL LTDA.
VALENTINA RÍOS ARIAS

INFORME DE PRÁCTICA ACADÉMICA
TUTORA
SANDRA M. BUITRAGO LÓPEZ
Administradora de empresas
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
PRÁCTICAS ACADÉMICAS
PEREIRA
2012
2
AGRADECIMIENTOS
A quienes me brindaron su apoyo en esta nueva etapa de adaptación, que

comprendieron lo costoso que ha sido mi nueva etapa laboral y que han
llenado con su paciencia y amor todos los espacios de mi corazón.
3
TABLA DE CONTENIDO
MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES TECNODIESEL LTDA. ............... 1
TABLA DE CONTENIDO .................................................................................................................. 4
LISTAS DE ILUSTRACIONES ............................................................................................................ 6
LISTAS DE ANEXOS......................................................................................................................... 7
LISTAS DE APÉNDICES .................................................................................................................... 8
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 10
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................................... 11
1.1. RESEÑA HISTÓRICA...................................................................................................... 11
1.2. MISIÓN ........................................................................................................................ 12
1.3. VISIÓN ......................................................................................................................... 12
1.4. VALORES ...................................................................................................................... 13
1.5. SERVICIOS QUE PRESTA ............................................................................................... 13
1.6. NÚMERO DE EMPLEADOS ........................................................................................... 13
1.7. DEPARTAMENTO DE LA PRÁCTICA .............................................................................. 13
1.8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................. 14
2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES . 16
3. EJE DE INTERVENCIÓN......................................................................................................... 18
4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN..................................................................... 19
5. OBJETIVOS ........................................................................................................................... 20
5.1. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... 20
5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................. 20
6. MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 21
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS .................................................................... 25
4
8. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ............................................................... 27
9. MANUAL DE FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES TECNODIESEL LTDA.

29
10. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 45
11. RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 46
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................... 47
ANEXOS ....................................................................................................................................... 48
APÉNDICE .................................................................................................................................... 51
5
LISTAS DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Organigrama general Tecnodiesel Ltda. ....................................................... 14
Ilustración 2. Organigrama adminstrativo Tecnodiesel Ltda. ............................................ 15
Ilustración 3. Organigrama departamento de importaciones Tecnodiesel Ltda. ............ 16
6
LISTAS DE ANEXOS
Anexo A. Encuesta Diversidad y Analizabilidad .................................................................. 48
Anexo B. Acta reunión de equipo del departamento de importaciones ........................... 49
Anexo C. Manual de funciones de TECNODIESEL LTDA ................................................ 50
Anexo D. Perfiles de caragos del área de compras internacionales ................................ 50
7
LISTAS DE APÉNDICES
APÉNDICE A. Entrevista Nº1 realizada a la jefe del departamento de importaciones . 51
APÉNDICE B. Entrevista Nº 2 realizada a la asistente del departamento de

importaciones TECNODIESEL LTDA. .................................................................................. 60
APÉNDICE C. Entrevista Nº 3 realizada al asistente del departamento de

importaciones. ........................................................................................................................... 70
APÉNDICE D. Funciones del practicante del departamento de importaciones

TECNODIESEL LTDA. ............................................................................................................ 79
8
SÍNTESIS
SÍNTESIS ABSTRACT
El presente trabajo pretende dar This work pretends to give a

solución a la necesidad latente del solution to the latent necessity of
departamento de importaciones de the department of imports
TECNODIESEL Ltda. de definir su TECNODIESEL LTD. , to define
estructura organizacional, their organizational structure,
reglamentando las funciones de regulating each and every office
cada uno de sus cargos y task and providing performance
aportando indicadores de indicators, in order to improve the
desempeño, para optimizar así el performance thereof.
desempeño de los mismos.
Descriptores: Manual de Descriptors: Manual of

funciones, Funciones, Estructura functions, Functions,
Organizacional, Indicadores de Organizational Structure,
desempeño, Optimización de los Performance Indicators,
recursos, Funciones Estratégicas, optimization of resources,
Funciones Operativas. Strategic Functions, Operational
Functions.
9
INTRODUCCIÓN
La idea de desarrollar el manual de funciones del departamento de

importaciones de TECNODIESEL LTDA. fue promovida por la jefe del
departamento tras las más recientes dificultades presentadas como la alta
rotación de personal, los incumplimientos en las fechas de entrega, el
constante crecimiento de las empresas que conforman el grupo empresarial y
el conflicto en torno al acoplamiento en los puestos de trabajo.
El desarrollo del manual de funciones se obtuvo gracias a diferentes métodos

utilizados para la obtención de la información como la observación directa y la
realización de entrevistas a los diferentes cargos existentes en el
departamento, permitiendo con esto la consecución de resultados reales y así
poder establecer mejoras aplicables, como la implementación de mejores y
más fáciles formas de medición de resultados, presentación de acciones
correctivas y preventivas y seguimiento general de cada uno de los procesos.
Es también este proyecto fruto de la observación, la investigación y el análisis

de cada elemento que integra la estructura actual de la empresa y de material
administrativo como el manual de funciones general de la empresa, la
interrelación de procesos y los perfiles de cargo.
Es por eso que este informe es un documento detallado de las funciones de

cada uno de los cargos del departamento de importaciones, mostrándose
como una alternativa didáctica de solución de éstos y otros inconvenientes que
se presentan por falta de claridad en la estructura organizacional.
10
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
TECNODIESEL LTDA. es una empresa dedicada a la comercialización y venta

de autopartes como Repuestos Cummins, Filtros Fleetguard y lubricantes
Valvoline, siendo el distribuidor exclusivo de Cummins y comercializando
también Motores y Plantas Eléctricas para el Suroccidente Colombiano. A
estas líneas de producto se suma finalmente la línea de citofonía.
Gran objeto de diferenciación de la compañía a nivel regional es su centro de

servicio, pues cuenta con gran capital humano que se dedica tanto a la
reparación de motores diesel como a la instalación de plantas y motores
alrededor de toda la región.
Asimismo TECNODIESEL LTDA. hace parte del grupo empresarial

TECNODIESEL que está compuesto por TECNODIESEL LTDA., Equipos
Técnicos de Colombia ETECOL S.A.S. y Equipos técnicos E.U.
Actualmente cuenta con cuatro sucursales alrededor del país, su sede principal
es la de Dosquebradas pero la de mayores ventas es Cali, de igual manera las
otras sucursales Buenaventura y Pasto representan gran importancia para la
compañía por su ubicación estratégica y reconocimiento en el mercado.
1.1. RESEÑA HISTÓRICA
TECNODISEL LTDA nació como distribuidor autorizado de Cummins Inc.

(proveedor norteamericano) para Caldas, Risaralda y Quindío con sede en
Pereira como EQUIPOS TECNICOS LTDA. C.Q.R. – EQUITEC, nombre que
conservó hasta 2002, siendo su objeto social la importación y comercialización
de motores diesel, plantas eléctricas Onnan y repuestos para estos equipos.
A partir de 1991 TECNODIESEL empezó, debido a las exigencias del mercado,

a importar líneas de filtros Fleetguard y desde 1998 incorporó a su gama de
productos los lubricantes marca Valvoline proporcionando a sus clientes un
servicio que integra no sólo motores y plantas sino los repuestos e insumos
que requieren para su funcionamiento, sumado a la incorporación de talleres de
servicio que ofrecieran mantenimiento y servicio técnico.
11
Desde sus inicios en 1979 la compañía ha sufrido tanto cambios operativos
como físicos. Por ejemplo, para 1983, la empresa dejó de operar en un local de
250 m2, de tener 10 empleados y de conservar a su gerente general Oscar
Restrepo a tener un local de 450 m2, 14 empleados y una nueva cabeza al
mando, el Ingeniero Eduardo Castrillón actual gerente general.
Para 1989 la empresa comenzó a operar en un edificio de 2.010 m2

aproximadamente con 8 locales comerciales y con 28 empleados y finalmente
en 2005 comenzó la construcción de sus actuales instalaciones en la Popa,
Dosquebradas; en la actualidad cuenta con aproximadamente 50 empleados
sólo en ésta sede.
La primera sucursal de TECNODIESEL fue en la ciudad de Cali en 1998 con 28

empleados que operó desde las instalaciones de servicio del antiguo
distribuidor Cummins para Valle, Cauca, Nariño y Putumayo. En Febrero de
1997 se trasladó a un local de 2.300 m2 aproximadamente y desde agosto de
2001 opera en la actual sede con 4.250 m2 y con 60 empleados.
Finalmente en 1999 inició sus operaciones la sucursal de Pasto con un área de

135 m2 aproximadamente, con 5 empleados, hoy en día cuenta con
aproximadamente 20 empleados, seguidamente TECNODIESEL Buenaventura
inició sus operaciones en 2003 con un área de 155 m2 con 4 empleados; en un
futuro cercano esta sucursal contará con un moderno Taller de Servicios
proporcionándole a los Clientes de la Región un servicio integral.
1.2. MISIÓN
TECNODIESEL LTDA. es una empresa comercial y de servicios, dedicada a la

importación y distribución de motores, equipos de generación eléctrica, equipos
de comunicación, repuestos e insumos para su mantenimiento, comprometida
a proporcionar a sus clientes productos de la más alta calidad y tecnología que
satisfagan sus necesidades y expectativas, brindando beneficios para sus
accionistas, colaboradores y para la sociedad.
1.3. VISIÓN
La visión de TECNODIESEL consiste en incrementar la participación en el

mercado de la distribución, y la prestación de servicio de los productos que
comercializa.
12
1.4. VALORES
Los valores que identifican a la empresa son:
 Servicio
 Calidad
 Respaldo
 Integridad
1.5. SERVICIOS QUE PRESTA
Mantenimiento de plantas eléctricas, motores marinos y automotrices y de

servicio técnico en los talleres de servicio de sus instalaciones.
1.6. NÚMERO DE EMPLEADOS
En la actualidad TECNODIESEL cuenta con aproximadamente 125 empleados

incluidas sus cuatro sedes, Pereira, Pasto, Cali y Buenaventura.
1.7. DEPARTAMENTO DE LA PRÁCTICA
La realización de la práctica se llevó a cabo en la sucursal de Dosquebradas,

única sede que cuenta con departamento de importaciones y en el cual se
centró la realización del proyecto; se desarrollo bajo la supervisión de la jefe del
departamento en mención teniéndose en cuenta el cargo de Practicante del
departamento de importaciones de TECNODIESEL LTDA para desarrollarlo.
13
1.8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Ilustración 1. Organigrama general Tecnodiesel Ltda.
Fuente:(Tecnodiesel Ltda., 2011

14
Ilustración 2. Organigrama adminstrativo Tecnodiesel Ltda.
Fuente:(Tecnodiesel Ltda., 2011)
15
2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE
LAS NECESIDADES
“Un organigrama es la radiografía de las distintas relaciones existentes en cada

organización” (Flippo, 1978,43). En el caso de TECNODIESEL la carta
organizacional vigente requiere ser considerada y renovada por el continuo
crecimiento de ésta. Los organigramas adjuntos son en síntesis esquemas
necesarios para el logro total del presente trabajo pues demuestran la realidad
organizativa de la empresa.
El departamento de importaciones está definido dentro de la estructura

organizacional como el área encargada de la logística de importación de todo el
grupo empresarial, por lo que las funciones están siempre entrelazadas en pos
de las tres compañías.
Actualmente este departamento cuenta con un total de 6 personas dos de las

cuales son externos. La estructura del departamento se describe a
continuación:
Ilustración 3. Organigrama departamento de importaciones Tecnodiesel Ltda.
16
A diferencia de como lo muestra este organigrama, no existe registro alguno en
la empresa que detalle la estructura del departamento permitiendo establecer
jerarquías, es por eso que el conocimiento de las obligaciones se obtiene por
medio de comunicación verbal.
Aún con la estructura definida de esta manera las funciones que deben
realizarse dentro del departamento no están establecidas claramente, ya que el
manual de funciones existente es aplicado de forma general a la compañía y no
detallada al departamento, sin dejar establecidas notas claras que den
instrucción sobre las responsabilidades, requisitos y obligaciones que deben
tener los integrantes del área de importaciones; consecuencia de ello es el
incumplimiento en los tiempos de entrega, los inconvenientes entre miembros
del equipo y la mala ejecución en el desarrollo de las tareas.
17
3. EJE DE INTERVENCIÓN
Después de analizar el diagnóstico nombrado anteriormente y definir las

necesidades iterativas del departamento se concluye que El Manual de
Funciones del Departamento de Importaciones de Tecnodiesel Ltda. contenido
en éste informe es la mejor solución para el óptimo desarrollo de las funciones
llevadas en cada uno de los puestos de trabajo; que este documento servirá
como lineamiento del departamento, para el direccionamiento de los cargos y
para la constante evaluación de su desarrollo, permitiendo así generar
efectividad y calidad entorno al desarrollo de las actividades realizadas
diariamente.
Es por esto que dentro de las funciones delegadas a la practicante del

departamento está establecido el análisis del sistema organizacional, hacer
recomendaciones para un mejor funcionamiento del mismo y el desarrollo del
manual de funciones para cada uno de los cargos del departamento.
18
4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN
Es el manual de funciones por lo anteriormente mencionado el instrumento

capaz de aliviar éstos inconvenientes. La realización del manual de funciones
del departamento de importaciones aquí presentado se presenta como la
herramienta capaz de clarificar las actividades a realizar en el diario transcurrir
en cada uno de los cargos, de establecer los niveles de responsabilidad
asumidos y de establecer indicadores que permitan verificar el cumplimiento
de las metas establecidas.
Pretende ser la mejor opción para los recientes problemas presentados en el

departamento beneficiando a todo el equipo y en general a la empresa por
generar mayor calidad en los resultados pues se convierte también en un
instrumento eficaz de ayuda para el desarrollo de la estrategia global de la
empresa, determinando y delimitando los campos de actuación de cada uno de
los puestos de trabajo.
El presente manual de funciones esta expresado de una forma sencilla y clara

por su fácil comprensión y elaboración más práctica que técnica, siendo útil
para el entendimiento oportuno de los diferentes cargos que en su continuo
desarrollo pueden generar conflictos.
Finalmente el manual está diseñado de esa manera para que exista la

posibilidad de poder realizar posteriormente su distribución en folletos por
cargos y poder generar utilidad con la implementación del mismo.
19
5. OBJETIVOS
5.1. OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un manual de funciones para el departamento de importaciones de

TECNODISEL LTDA. que permita tener mayor control de cada uno de los
puestos de trabajo en ésta área y con ellos la obtención de mejores resultados.
5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Realizar un diagnóstico de la situación actual de la estructura del

departamento para generar así aportes a la eficiencia de cada uno de
los puestos de trabajo.
 Crear el perfil de funciones de cada cargo, el más óptimo para el

desempeño de los cargos en el área.
 Crear indicadores que permitan medir periódicamente el desempeño de

los cargos en el área.
 Sugerir una estructura funcional en el Departamento de importaciones

que se adapte a las objetivos generales de la compañía.
20
6. MARCO TEÓRICO
Un manual de funciones representa una herramienta administrativa vital para el

contexto general de la organización y en éste caso específico del departamento
de importaciones de TECNODIESEL LTDA. Los parámetros de elaboración
entre entidades son básicamente iguales, difieren su contenido por
necesidades de funcionamiento específico.
Las razones que llevaron a la realización de éste manual de funciones no

difiere mucho de las razones del por qué la mayoría de las compañías lo
implementan dentro de sus estructuras organizacionales, es decir, que como
es de público saber los parámetros de elaboración entre entidades son
básicamente iguales, difieren su contenido por necesidades de funcionamiento
específico.
El funcionamiento específico de este manual se centra en la realización de las

tareas o actividades que deben desarrollarse al interior del departamento, pues
como es mencionado anteriormente el objetivo básico del departamento,
coordinar los procesos logísticos de cada importación realizada, gira en torno a
las tres empresas del grupo empresarial, siendo así que cada una de las
funciones se realiza tanto para ETECOL como para EQUIPOS TÉCNICOS E.U
y para TECNODIESEL aunque pueden diferir en su forma o procedimiento.
Este manual tratando de reunir todas esas premisas se basa en dos ramas
teóricas que sustentan el desarrollo total del trabajo.
Primero, para generar una reseña en la que se pueda sustentar todo el

desarrollo del presente trabajo se tiene en cuenta el marco teórico de Charles
Perrow quien es quien ha tenido el mayor impacto en el conocimiento de las
tecnologías departamentales.
Para Perrow existen dos dimensiones de actividades departamentales de

interés para la estructura y los procesos de la organización.
La Diversidad
La diversidad de las tareas son el número de excepciones en el trabajo, es

decir, la frecuencia de hechos inesperados y nuevos que tienen lugar en el
proceso de conversión. Cuando los individuos encuentran una gran cantidad de
situaciones inesperadas, con frecuentes problemas, se considera que la
variedad es alta.
21
Y el Análisis
Cuando el proceso de conversión es analizable, el trabajo puede reducirse a

pasos mecánicos y los participantes pueden seguir un procedimiento objetivo,
computacional, para resolver problemas, la solución de problemas puede
significar el uso de procedimientos normalizados, como instrucciones y
manuales o conocimiento técnico como el que viene de un libro o en un
manual”.
(Daft, 2000,135)
En el departamento de importaciones como muestra el Anexo A se presentan a

pesar de que se presentan altos índices de diversidad existen también altas
calificaciones de analizabilidad, por lo que un manual de funciones representa
una inversión la estructura general de la organización.
Segundo, los tipos de investigación tenidos en cuenta en el trabajo le agregan

la claridad necesaria para su fácil entendimiento y le generen la posibilidad de
su futura implementación, sirviendo así a todo el engranaje documental que
soporta la estructura organizacional de la empresa.
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN UTILIZADOS
Como se explica en el artículo “Métodos de investigación en educación” de la

Revista Nº 21 Ciencias Humanas de la Universidad Tecnológica de Pereira los
métodos de investigación facilitan las prácticas investigativas y alude a los
procesos, fases y maneras de abordar el objeto investigado tanto en la
investigación cualitativa como en la cuantitativa.
Explican también que “El investigador debe estar inmerso, en el área de
investigación con el fin de compartir con la comunidad el objeto de
investigación sus condiciones cotidianas de vida, para ello tiene la posibilidad
de emplear métodos de campo por ejemplo la observación no estructurada, la
observación participante, la entrevista estructurada y no estructurada, el diario
de campo, notas de campo, la historia de vida” (Restrepo y Tabares, 1999)
Los tipos métodos de investigación utilizados para la consecución de la

información del presente trabajo son:
La Observación directa: Esta clase de investigación fue aplicada en tanto se

utilizaron las siguientes bases.
22
 La vigilancia directa que se ejerce sobre el objeto observado la cual
debe ser identificada tanto en su unidad como en los elementos que los
componen.
 La observación refleja que es el cuidado que debe mantener el
observador sobre su propia acción; cómo puede ser corregida o
reorientada para adquirir una información pertinente.
 La vigilancia reduplicada que obliga al observador a revisar su método
de trabajo y de su propia observación.
 Esta observación necesita tener en cuenta aspectos como las acciones
que realizan y los objetos, discursos y significados que se implementan
en la comunidad.
La observación participante: Este tipo de investigación se logró gracias a la

continua participación en el desarrollo de las actividades diarias del
departamento.
La constante aproximación permitió entender muchas de las razones sobre

cuáles de las funciones que se desarrollan dentro de los cargos son
estratégicas u operativas, cuáles dependían de instrucciones precisas de
mandos superiores y cuáles justificaban el esfuerzo máximo de ejecución,
contribuyendo a la acertada definición de cada una de las funciones dentro del
manual.
Las entrevistas aplicadas a los miembros interesados del proceso: La

investigación por medio de éste método se obtuvo de dos formas. Primero por
medio de una entrevista colectiva, esta entrevista tuvo lugar en medio de la
primera reunión de equipo realizada en el presente año, de donde se
obtuvieron recomendaciones e inconformidades presentadas hacia la ejecución
de las funciones.
La segunda toma de información son las entrevistas realizadas a los miembros

del departamento en donde se tuvieron en cuenta aspectos como la
estructuración de la misma, la forma de comunicación con la que se realizo.
Esta dos métodos de recolección de información se encuentran relacionadas

en el Anexo A y B.
Y finalmente la obtención de documentación dentro de la organización:

Aunque por la empresa contar en la actualidad con un sistema de gestión de
calidad debe existir entre sus documentos el manual de funciones, éste
23
documento no se hace de forma explícita para cada uno de los departamentos,
sino que se presenta en forma general en donde se tienen en cuenta las
funciones desarrolladas dentro del departamento como funciones
pertenecientes al área de compras.
En conclusión estas son las dos líneas metodológicas que recogen el

fundamento del presente trabajo, pretendiendo ser lineamiento y base de la
propuesta de manual de funciones y así poder convertirse en herramienta de
eficiencia para el departamento y la empresa en general.
24
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

ACTIVIDADES
10 20 30 40 10 20 30 40 10 20 30 40 10 20 30 40 10 20 30 40
Inicio periodo de
practica
Asignación de
funciones a
desarrollar dentro del
departamento.
Informe de ubicación
Asignación de tutor
Primera visita de la
tutora a la
organización
Definición de tema a
llevar a desarrollar en
el trabajo de práctica.
Localización de la
información para la
primera parte del
trabajo: presentación
de la compañía.
Observación de
participación en
campo
Desarrollo del
diagnóstico del área a
intervenir.
Búsqueda de
referencias
bibliográficas para el
soporte del marco
teórico
Preparación de la
información para
primera entrega
Entrega de primer
informe a la tutora y
jefe inmediata
Entrega carta de
aprobación del plan
de práctica a la
universidad
Realización de
correcciones al
primer informe
Trabajo de
observación no
estructurada
Realización de
encuesta Diversidad
y Analizabilidad
25
Inclusión del análisis
de los resultados de
la encuesta
Tutoría
Realizar los
compromisos
pactados en la
tutoría.
Presentación del
informe de avance a
la tutora y jefe
inmediata.
Discusión con el área
administrativa de
aspectos a incluir en
el trabajo.
Entrega de carta de
aprobación del
segundo informe a la
universidad
Obtención de
información en la
reunión de equipo del
área.
Realización de
entrevistas a los
miembros del
departamento
Análisis de resultados
de las entrevistas
realizadas
Tutoría
Realización de los
compromisos
pactados en la tutoría
Revisión al trabajo
para entrega del
borrador final
Entrega de borrador
final a tutora y jefe
inmediata.
Espera de revisión
por parte de la tutora
y la jefe del borrador
final
Correcciones al
trabajo final
Entrega de carta de
aprobación del
informe final a la
universidad.
Finalización de la
práctica en la
organización
26
8. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
El punto central de referencia de investigación para el desarrollo del manual de

funciones del departamento de importaciones son las entrevistas realizadas a
cada uno de los integrantes del mismo, de donde se obtuvo el consolidado de
funciones entre las que realmente se realizan y las que están establecidas en
el sistema de gestión de calidad.
Sin embargo, existen también otros métodos de investigación utilizados, como

la observación directa y la observación por participación, que fueron utilizados
en la consecución de la información necesaria para el desarrollo del trabajo.
El análisis que se presenta a continuación relaciona todos los tipos de

investigación anteriormente nombrados:
1. En todos los documentos existentes en la compañía como se detalla

en los anexos C y D, el departamento de importaciones es
denominado de diferentes formas, como por ejemplo, departamento
de logística o área de compras internacionales, reduciendo la
claridad en cuanto a la estructura organizacional general de la
empresa. Para efectos prácticos de este trabajo se acató la
recomendación de la directora administrativa de nombrarlo
departamento de importaciones.
2. Se encontró que tanto el manual de funciones como los demás

documentos de la empresa que contienen funciones que deben
realizarse dentro del departamento de importaciones, no están
siendo llevadas a cabo. Esto se puede observar en la entrevista Nº 2
en el punto 16 que relaciona las obligaciones de cores que deberían
realizarse periódicamente y no están siendo cumplidas.
3. Otra confrontación entre las actividades que deberían realizarse y las

que en verdad se están realizando, también se puede detallar en
esta entrevista. Es el caso de las reclamaciones 1097 que para la
empresa significan una función estratégica y que no están siendo
realizas por falta de tiempo para la ejecución en el horario laboral.
27
4. Al realizar la observación directa en el área de intervención se
identificó la falta de tiempo, es la razón que más persiste como
motivo de incumplimiento o mala ejecución de las funciones y que es
motivo base sobre la decisión de construir el manual de funciones.
5. Bajo la observación por participación se notó que la falta de

direccionamiento claro y preciso sobre las funciones que deben
realizarse en cada uno de los cargos no existe, pues al momento de
entrada a la compañía no se explica cómo se puede obtener dicha
información y la capacitación e información de dichas funciones debe
hacerse de manera verbal, aumentando así los tiempos de
adaptación al ambiente de trabajo y a las responsabilidades del
cargo.
6. El aumento progresivo de las empresas del grupo empresarial ha

sido otro punto clave para que se genere desorganización en los
fundamentos del departamento, que no alcance el tiempo para
desarrollar las funciones y que la terminación de las actividades se
haga de forma inapropiada o en tiempos muy prolongados.
7. Finalmente la alta rotación de personal a comienzos del presente año

evidenció que las funciones no son establecidas claramente y que la
adaptación se torna difícil en cuanto a las tareas que deben
realizarse.
Por eso la idea planteada aquí, como bien lo demuestran las entrevistas
realizadas por cargo a los integrantes del departamento, concluye que era
necesaria la realización de un documento físico que resumiera dichas
actividades y que sosegara los inconvenientes presentados como pretende
hacerlo el Manual de funciones del departamento de importaciones.
28
9. MANUAL DE FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES
TECNODIESEL LTDA.
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL
CARGO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES
JEFE INMEDIATO: Subgerencia general.
Dos asistentes del departamento de importaciones,

PERSONAL A CARGO:
practicante del departamento y dos in-house de la SIA.
Atender bajo su inmediata responsabilidad la

planeación, control y ejecución de todos los asuntos
OBJETIVO DEL relacionados con la las distintas funciones del

CARGO departamento de importaciones para que permitan el
correcto funcionamiento de todo el grupo empresarial
TECNODIESEL
POR INFORMACION: Tiene acceso a toda la

información referente al departamento de importaciones
y de información confidencial sobre manejos
administrativos y bancarios.
POR ERRORES: Es responsable por los errores que

cometa al ejecutar sus funciones o por la mala
RESPONSABILIDADES información dada a cualquiera de sus subordinados.
POR COMPROMISOS: Responde ante los

compromisos corporativos que le sean impuestos.
POR CONTACTOS: Es responsable por la información

y evaluación de los proveedores del exterior
POR EQUIPOS: Debe responder por el uso adecuado
29
de los equipos de oficina que utiliza para el desarrollo
de sus funciones, tales como: computador, teléfono y
papelería en general.
POR DOCUMENTOS E INFORMACIÓN AL ÁREA

GERENCIAL: Es responsable por las facturas de los
proveedores del exterior, agentes de carga y
transportistas nacionales. Además debe informar
periódicamente al área gerencial sobre los costos y
tiempos de las compras internacionales.
POR SUPERVISION: Es responsable por los errores

que cometan el cumplimiento de sus funciones
cualquiera de los integrantes del departamento.
COMPETENCIAS DEL CARGO
EDUCACION  Negociador internacional, Administrador de

Empresas y/o negocios internacionales, o afines.
FORMACION  Manejo adecuado de office básico
 Estudios de Inglés básico.
 Capacidad en toma de decisiones
 Liderazgo
 Capacidad para relacionarse
 Capacidad para solución de conflictos
 Capacidad para planeación y organización

HABILIDADES  Aprovechamiento de recursos
 Capacidad de análisis
 Responsabilidad
 Confidencialidad en la información
 Calidad Humana
 Orientación a la calidad
30
 Creatividad e innovación
 Trabajo en equipo
 Comunicación Oral y escrita
 Vocación de servicio y atención al cliente
 Capacidad de escuchar
 Disciplina
 Conocimiento de las funciones
 Colaboración
EXPERIENCIA  Cuatro (4) años en cargos administrativos afines a

comercio exterior.
VALIDACION  Frente a los sistemas de certificación emitidos por
fábrica.
FUNCIONES
 Es responsable por la notificación a tesorería del

monto de las cuentas por pagar de los proveedores
del exterior que deben realizarse en el mes.
 Reportar al área gerencial el costo y tiempos de
entrega de las compras internacionales realizadas en
el mes, relacionadas por línea, proveedor, país de
compra y empresa.
 Asegurarse que el valor de los impuestos aduaneros
a pagar sea el correcto y sean cancelados a tiempo.
 Realizar la liquidación de la mercancía para poder
ingresarla al inventario por medio de la entrada por
FUNCIONES importación y así finalmente podérsela facturar al
cliente.
ESTRATÉGICAS
 Elaborar la liquidación final que contiene el valor total
de los gastos de importación del pedido.
 Participar en la programación de compras
internacionales establecidas para el año.
 Conservar y actualizar la documentación requerida
de los créditos obtenidos con los diferentes
proveedores internacionales.
 Establecer la capacidad para compra de divisas
(efectivo y/o cupo en bancos).
 Calcular la compra de divisas y gestionar descuentos
en las tasas ofrecidas por los bancos.
 Seleccionas el CQR a legalizar.
31
 Seguir los pasos correspondientes de acurdo a los
recursos que se tienen para efectuar el pago.
(propios o crédito) y verificar la aplicación del pago.
 Es responsable por todos los procesos referentes al
manejo de las cuentas de compensación.
 Vigilar todos los procesos de coordinación logística
que se estén llevando a cabo en el departamento.
 Hacer seguimiento a todos las órdenes de pedido
que estén abiertas en el departamento de
importaciones.
 Garantizar el cumplimiento de lo establecido en los
procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
 Verificar el recibo y entrega de documentos originales
a su cargo.
 Ser parte activa de las actividades llevadas a cabo
para el bienestar de los integrantes de la compañía e
identificar las necesidades de formación del personal
a cargo.
 Hacer seguimiento a la aplicación por fábrica de la
deuda cores y a los saldos a favor obtenidos de los
proveedores (garantías, reclamos, comisiones)
 Verificar que las exportaciones de cores sean
FUNCIONES realizadas a tiempo.
OPERATIVAS  Implementar oportunamente las disposiciones o
acciones correctivas o preventivas tomadas por el
área gerencial como resultado de la revisión
realizada en las reuniones por departamentos, o
como resultado de auditorías internas o externas.
 Controlar que las facturas de proveedores del
exterior, agentes de carga internacionales y
transportistas nacionales sean contabilizadas y
entregadas a tiempo al departamento de
contabilidad.
 Promover los procesos de gestión dentro del
departamento.
 Verificar que el reporte del transporte de mercancía
realizado en el mes sea entregada a tiempo y
correctamente diligenciada
 Realizar suscripciones a fábrica.
 Realizar seguimiento a los pedidos en tránsito de las
ventas Indent.
 Las demás funciones asignadas por el jefe inmediato
INDICADORES DE DESEMPEÑO
32
Los indicadores de desempeño son utilizados para evaluar el desempeño de
las funciones estratégicas realizadas en cada uno de los cargos y sirven para
impedir que la evaluación del cargo sea realizada de manera arbitraria por el
criterio del o los jefes inmediatos. La utilización de estos indicadores será de
manera periódica y permanente pudiendo ser ajustadas a las necesidades del
departamento.
INDICADOR: Mide en términos porcentuales el cumplimiento de los pedidos

realizados en el mes.
Nº DE PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO EN EL MES

FORMULA= -------------------------------------------------------------------------- * 100
Nº DE PEDIDOS PUESTOS EN EL MES
33
NOMBRE DEL
ASISTENTE DEL DEPARTAMENTO DE
CARGO: IMPORTACIONES
JEFE INMEDIATO: Jefe departamento de importaciones
PERSONAL A CARGO: Ninguno
Servir de apoyo al jefe de importaciones para coordinar,
OBJETIVO DEL vigilar y velar por la entrega a tiempo y en buenas

CARGO condiciones de cada pedido puesto en firme de cada
una de líneas de producto de TECNODIESEL LTDA.

y de la información referente a proveedores y agentes
de carga internacional y de los transportistas
nacionales.
POR ERRORES: Es responsable ante el jefe de

importaciones por los errores que cometa al ejecutar
sus funciones o por la mala información que transmita a
los interesados.

RESPONSABILIDADES

de los proveedores y agentes de carga internacionales y
de los transportistas nacionales.

POR DOCUMENTOS: Es responsable por gestionar,

conservar y entregar a tiempo las facturas de los
34
transportistas nacionales.
EDUCACION  Negociador internacional, Administrador de negocios

internacionales, o afines.
FORMACION  Manejo adecuado de office básico
 Organización
 Aprovechamiento de recursos
 Responsabilidad
 Calidad Humana
HABILIDADES  Trabajo en equipo
 Disciplina
 Colaboración
 Concentración
 Puntualidad
 Capacidad trabajo bajo presión
EXPERIENCIA  Un (1) año de experiencia en el área de secretariado

o ser promovido dentro de la empresa.
35
FUNCIONES
 Realizar informes semanales para comunicar a los

gerentes de cada línea el estado de los pedidos en
tránsito.
 Realizar informes semanales que comuniquen al
área gerencial sobre el costo de las importaciones,
calculando los tiempos de nacionalización y
obteniendo así el valor correspondiente al pago de
los impuestos aduaneros de cada carga.
 Poner los pedidos a fábrica correspondiente a cada
línea de producto siguiendo las indicaciones de los
FUNCIONES gerentes de línea o del analista de inventarios.
ESTRATÉGICAS  Presentar ante fábrica las reclamaciones por mala
calidad o despachos incorrectos de los pedidos
puestos en firmes.
 Identificar la mercancía en poder de los agentes de
carga internacionales y analizar la viabilidad de
embarque.
 Elaborar el registro de importación
 Recopilar y enviar documentos originales a la SIA
necesarios para el proceso de nacionalización.
 Realizar gestión dentro del departamento aplicada a
descuentos frente agentes de carga internacionales y
 Revisar la documentación de las carpetas de pedido
para la realización de la liquidación final.
 Vigilar y controlar la contabilización de las facturas de
pedidos stock de proveedores del exterior, agentes
de carga internacional y transportistas nacionales.
 Hacer pre liquidación de la mercancía para calcular el
costo aproximado de la importación y el porcentaje
de ganancia.
 Hacer trazabilidad del pedido para verificar los
FUNCIONES tiempos de nacionalización.
OPERATIVAS  Realizar la liquidación de la mercancía para poder
importación y así finalmente podérsela facturar al
cliente.
 Tramitar ante tesorería el pago de impuestos
aduaneros de cada carga en puerto.
para el bienestar de los integrantes de la compañía
 Realizar la solicitud de licencia de importación cada
vez que una mercancía lo requiera para su proceso
de nacionalización.
36
 Entregar a tiempo y completas, las facturas y
carpetas de pedido al área de contabilidad.
 Obtener y revisar el reporte de inconsistencia de la
SIA expuestos en el reconocimiento de la mercancía,
o de los jefes de almacén en la llegada al almacén.
 Verificar que fábrica reciba el pedido bajo las mismas
condiciones con las que se puso.
 Coordinar todos los procesos logísticos de los
pedidos stock que se pongan en firme
 Realizar liquidaciones de cores para cada pedido
Recon que ingrese a almacén.
 Solicitar a fábrica el RID cada vez que se pretenda
hacer una exportación de cores.
INDICADOR: Mide en términos porcentuales la calidad de la gestión realizada

en el mes.
Nº DE REUNIONES CON AGENTES DE CARGA EN EL MES

FORMULA= ----------------------------------------------------------------------------- * 100
Nº DE DESCUENTOS OBTENIDOS
37
NOMBRE DEL
ASISTENTE DEL DEPARTAMENTO DE
JEFE INMEDIATO: Jefe departamento de importaciones
Servir de apoyo al jefe de importaciones para coordinar,

vigilar y velar por la entrega a tiempo y en buenas
OBJETIVO DEL condiciones de cada pedido puesto en firme de cada
CARGO
una de los pedidos de ETECOL S.A.S y de los pedidos
engine down de TECNODIESEL LTDA.

y de la información referente a proveedores y agentes
de carga internacional y de los transportistas
nacionales.
POR ERRORES: Es responsable ante el jefe de

los interesados.
RESPONSABILIDADES POR COMPROMISOS: Responde ante los


de los proveedores y agentes de carga internacionales y
de los transportistas nacionales.

POR DOCUMENTOS: Es responsable por gestionar,
38
conservar y entregar a tiempo las facturas de los
EDUCACION  Carrera intermedia de Negociados internacionales,

Administración de negocios internacionales, o afines.
 Manejo adecuado de office básico
FORMACION
 Conocimientos básicos de contabilidad.
 Organización
 Responsabilidad
 Calidad Humana
 Disciplina
 Colaboración
 Concentración
 Puntualidad
EXPERIENCIA  Un (1) año de experiencia en el área de secretariado

o ser promovido dentro de la empresa.
39
FUNCIONES
 Informar al otro asistente del departamento dobre los

pedidos en tránsito de ETECOL para que sean
incluidos en los informes semanales.
 Poner los pedidos a fábrica correspondiente a cada
línea de producto siguiendo las indicaciones de los
gerentes de línea o del analista de inventarios de
ETECOL y de pedidos engine down de
TECNODIESEL LTDA.
FUNCIONES  Presentar ante fábrica las reclamaciones por mala
ESTRATÉGICAS calidad o despachos incorrectos de los pedidos
puestos en firmes.
 Identificar la mercancía en poder de los agentes de
carga internacionales y analizar la viabilidad de
embarque.
 Elaborar el registro de importación
 Recopilar y enviar documentos originales a la SIA
necesarios para el proceso de nacionalización.
 Coordinar todos los procesos logísticos entorno a los
pedidos engine down
 Revisar la documentación de las carpetas de pedido
para la realización de la liquidación final.
 Vigilar y controlar la contabilización de las facturas de
pedidos stock de proveedores del exterior, agentes
de carga internacional y transportistas nacionales de
ETECOL S.A.S y engine down de TECNODIESEL
LTDA.
 Hacer pre liquidación de la mercancía para calcular el
costo aproximado de la importación y el porcentaje
de ganancia.
 Hacer trazabilidad del pedido para verificar los
FUNCIONES
tiempos de nacionalización.
OPERATIVAS  Realizar la liquidación de la mercancía para poder
importación y así finalmente podérsela facturar al
cliente.
 Tramitar ante tesorería el pago de impuestos
aduaneros de cada carga en puerto.
para el bienestar de los integrantes de la compañía
 Entregar a tiempo de las facturas y carpetas de
pedido al área de contabilidad.
 Verificar que fábrica reciba el pedido bajo las mismas
condiciones con las que se puso.
40
 Coordinar todos los procesos logísticos de los
pedidos stock que se pongan en firme
 Realizar liquidaciones de cores para cada pedido
Recon que ingrese a almacén.
INDICADOR: Mide en términos porcentuales el cumplimiento de los pedidos

ENGINE DOWN realizados en el mes.
Nº DE PEDIDOS ENGINE DOWN ENTREGADOS A TIEMPO EN EL MES

FORMULA= --------------------------------------------------------------------------------- * 100
Nº DE PEDIDOS PUESTOS EN EL MES
41
NOMBRE DEL
PRACTICANTE DEL DEPARTAMENTO DE
Apoyar a los integrantes del departamento de
OBJETIVO DEL importaciones de TECNODIESEL LTDA. para que sus

CARGO funciones sean ejecutadas correctamente y en el menor
tiempo posible.

información referente al departamento de importaciones.
POR ERRORES: Responde ante el jefe de

los interesados.

POR CONTACTOS: Es responsable por establecer el

contacto con fábrica, el agente de carga internacional y
RESPONSABILIDADES
el transportista nacional en el proceso de exportación de
cores; y de la aseguradora respecto a la póliza de
transporte.

de sus funciones, tales como: computador y papelería
en general.
POR DOCUMENTOS: Es responsable por contabilizar

y entregar a tiempo las facturas de los proveedores del
exterior, agentes de carga y transportistas nacionales al
área de contabilidad.
42
 Estar en el semestre de práctica de Negocios

EDUCACION
Internacionales, Administración de negocios o
carreras afines.
FORMACION
 Manejo adecuado de office básico
 Capacidad de escucha
 Organización
 Responsabilidad
 Calidad Humana
 Disciplina
 Colaboración
 Concentración
 Puntualidad
EXPERIENCIA
 Ninguna
43
FUNCIONES
 Actualizar el manual de funciones para cada uno de

los cargos del departamento.
 Revisar junto con el jefe del departamento las
operaciones cambiarias de cada mes.
 Alimentar los factores de importación.
FUNCIONES
 Reportar a la aseguradora el consolidado del
ESTRATÉGICAS
transporte tanto internacional como nacional
realizada en el mes.
 Contabilizar las facturas de proveedores del exterior,
agentes de carga internacionales y transportistas
nacionales.
 Realizar exportación de Cores.
 Analizar el sistema organizacional del departamento
y hacer recomendaciones para su mejor
funcionamiento.
 Realizar seguimiento, control y organización al
archivo del departamento.
FUNCIONES
 Organizar contra lista de chequeo las carpetas de
OPERATIVAS pedido para liquidación final.
 Realizar clasificaciones arancelarias de todas las
líneas de producto de TECNODIESEL LTDA.
 Apoyar a los demás miembros del departamento en
la ejecución de sus funciones.
INDICADOR: Mide en términos porcentuales el cumplimiento de en la

contabilización de facturas en el mes.
Nº DE FACTURAS CONTABILIDZADAS EN EL MES

FORMULA= --------------------------------------------------------------------------------- * 100
Nº TOTAL DE FACURAS EMITIDAS POR LOS PROVEEDORES
INTERNACIONALES EN EL MES
44
10. CONCLUSIONES
Finalmente se concluye que la presentación de este trabajo contribuye a la

toma de acciones correctivas y preventivas al interior y hacia afuera del
departamento, sirviendo como modelo de estructura organizacional y
contribuyendo a la estrategia global del grupo empresarial TECNODIESEL. .
El presente trabajo demuestra además que los manuales nos permiten conocer
fuera de la forma y el orden lógico de interactuar dentro de una organización,
también la minimización los posibles errores a los cuales se ve enfrentado día
a día cada colaborador en la realización continua de una actividad
Asimismo el desarrollo de este manual de funciones es el resultado del

esfuerzo en la investigación de las historias de vida que transcurren al interior
del departamento, el resumen del diario acontecer, teniendo en cuenta el
entorno cultural y formativo con el que se encuentran relacionadas cada una de
las personas que a él pertenece y de las demás personas que con su apoyo
nutren a la constante evolución del mismo.
45
11. RECOMENDACIONES
A lo largo de la realización de éste proyecto se ha detallado que existen

recomendaciones que se pueden tener en cuenta para lograr el mejoramiento
del departamento. Estas recomendaciones son el consolidado de la
investigación y de los aportes realizados a este punto que se les pidió realizar
en las entrevistas hechas a cada uno de los integrantes.
Se propone la realización de un manual de procedimientos que complemente el

manual de funciones presente para que sirva de apoyo al departamento en su
conjunto y así detallar el verdadero conjunto de actividades que deben
realizarse en el departamento.
La automatización de los procesos que son realizados dentro del

departamento, permitiendo evitar el reproceso de las actividades ayudaría en
gran forma a mejorar muchos de los actuales problemas presentados al interior
del departamento.
Sin embargo, mientras se logra llevar a cabo esta idea se propone, como ya lo
ha hecho con anterioridad la jefe de importaciones al área gerencial, la
inclusión de un cargo nuevo con mayor estabilidad que la del practicante y
mayores niveles de autoridad en cuanto a la puesta de pedidos para llegar a
ser un más eficiente apoyo para el departamento y la empresa.
La formación sobre el sistema contable de la empresa permitiría también

reducir el reproceso presentado, permitiendo reducir tiempos en los cierres
contables y evitando que se presenten omisiones en la entrega de las facturas
para pago y contabilización.
Y finalmente mayores espacios que permitan tener reunido a todo el equipo de

trabajo contribuyendo al beneficio anteriormente nombrado, la colaboración de
la estrategia global de la empresa.
46
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
STONER, James, FREEMAN, Edward, GILBERT JR, Daniel. Administración.

Sexta Edición. Traducción Pilar Mascaró. México: Editorial Prentice Hall, 1996.
688 p.
DAFT, Richard L. Teoría y Diseño Organizacional. Sexta Edición. Traducción

Adolfo Deras. México: Internacional Thomson Editores, 2000. 699 p.
ROJAS, Angélica. Manual de Funciones Universidad Católica del Risaralda.

Pereira: 1981. 83 p.
CORBEA, Yaremis. (2010). El Enfoque de procesos en los hoteles

Habaguanex:
perspectivametodológica.http://www.aidima.es/servicios/formacion/Manual%20
de%20funciones.htm/ (20Abr.2012)
RESTREPO, María, TABARES, Luis. (2000). Métodos de investigación en

educación.http://www.utp.edu.co/~chumanas/revistas/revistas/rev21/restrepo.ht
m(23Mayo.2012)
47
ANEXOS
Anexo A. Encuesta Diversidad y Analizabilidad
Diversidad
1. ¿En qué medida diría que su trabajo es rutinario?

2. ¿La mayoría de los empleados de este departamento realiza el mismo
trabajo, de la misma forma la mayor parte del tiempo?
3. ¿Los miembros del departamento desarrollan actividades repetitivas
cuando realizan el trabajo?
Analizabilidad
1. ¿En qué medida existe un camino claro y conocido para hacer las
principales tipos de trabajo que usted enfrenta normalmente?
2. ¿En qué medida hay una secuencia comprensible de pasos que puedan
seguirse en la realización de su trabajo?
3. Para hacer su trabajo, ¿en qué medida puede confiar en los
procedimientos y prácticas establecidas?
Fuente: TEORÍA Y DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN, Richard L. Daft. Sexta

Edición.
48
Anexo B. Acta reunión de equipo del departamento de importaciones
ACTA No. 001
REUNION DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES
TECNODIESEL ltda.
El día lunes 7 de mayo de 2012, se celebró la reunión del departamento de

Importaciones:
En esta reunión se contó con la presencia de las siguientes personas:
ASISTENTE CARGO FIRMA

Sandra Mónica Gómez JEFE DEPARTAMENTO
DE LOGISTICA
Cesar Augusto Saldarriaga ASISTENTE DE
LOGISTICA
Lina María Silva Orozco ASISTENTE DE
LOGISTICA
Valentina Ríos PRACTICANTE DPTPO
IMPORTACIONES
TEMAS A TRATAR:
1. Sandra Mónica informa la aprobación por parte de la gerencia de una

auxiliar para el departamento de importaciones, este cargo quedará
activo hasta que se automaticen los procesos en el departamento. Se
propone a Valentina Rios la persona que está realizando la práctica de
la Universidad Católica quien termina este servicio en Junio de 2012
para que se vincule a la compañía en el nuevo cargo inmediatamente
finalice pasantía, es decir en Julio de 2012.
2. Se plantea el tema de contabilización de facturas el cual está

presentando muchas fallas en el momento de pasarlas al departamento
de contabilidad, porque no se están pasando dentro de las fechas
establecidas. En este caso el compromiso de cumplir de con esta tarea
está entre la asistente Lina María Silva y Valentina Rios.
3. Sandra Mónica manifiesta necesitar mayor trabajo en equipo para la

entrega de carpetas a contabilidad y propone que cada que se liquide
una carpeta se entregue inmediatamente a contabilidad para no dejar
49
acumular hasta el cierre de mes. Resalta la importancia de entregar las
carpetas con toda la documentación completa para agilizar el proceso.
4. Otra de las tareas es implementar un control de todas las carpetas que

se cerrarán durante el mes esta tarea está a cargo de los dos asistentes
de importaciones.
5. Para realizar una revisión más amplia de la información que estamos

pasando a contabilidad se plantea pedir a autorización a Contabilidad
para revisar los pedidos en el sistema y verificar que la información que
este en el DMS sea la correcta. Tarea a cargo de Valentina.
6. También se revisó el tema de entrega de facturas a Tesorería de Fletes

nacionales e internacionales, Se resalta nuevamente la importancia de
llevar un control de entrega de dichas facturas.
La Reunión se da por terminada a las 4:30 p.m.
Anexo C. Manual de funciones de TECNODIESEL LTDA
Anexo D. Perfiles de caragos del área de compras internacionales
50
APÉNDICES
APÉNDICE A. Entrevista Nº1 realizada a la jefe del departamento de

importaciones
PERFIL DEL CARGO
Nombre del cargo: Jefe del departamento de logística
Requisitos:
 Estudios: Administradora de Negocios Internacionales

 Experiencia:
o 12 años en el departamento de importaciones
o 20 años en trabajando para la compañía
 Habilidades:
De las siguientes competencias cuales consideras que son las que se

necesitan para el cargo que usted desempeña, señale con una X:
 Capacidad en toma de  Calidad Humana, X

decisiones, X  Orientación a la calidad, X
 Liderazgo, X  Creatividad e innovación, X
 Capacidad para relacionarse,  Trabajo en equipo, X
X  Comunicación Oral y escrita,
 Capacidad para solución de X
conflictos, X  Vocación de servicio y
 Capacidad para planeación y atención al cliente, X
organización, X  Capacidad de escuchar, X
 Aprovechamiento de  Disciplina, X
recursos, X  Conocimiento de las
 Capacidad de análisis, X funciones, X
 Responsabilidad, X  Colaboración
 Confidencialidad en la
información, X

51
 Responsabilidades (Son las acciones orientadas hacia el logro de la
misión principal de la empresa con las que se compromete el cargo)
Responsable del funcionamiento del departamento de importaciones.
FUNCIONES
- Función general o básica del cargo
Liderar todos los procesos del departamento, direccionando los demás cargos
y ejecutando sus propias funciones.
- Funciones específicas:
Por favor señalar con una X.
Nota 1: F.E.: Función estratégica (si no se realizan pueden parar un proceso

inmediatamente)
F.O.: Función operativa (son importantes pero son repetitivas)
52
CADA
F.E. F.O. FUNCIÓN LO HACE ENTRADA SALIDA CÓMO
CUÁNTO
Seleccionar los
Analiza las compras realizadas
proveedores
durante el año al proveedor
internacionales y
previamente elegido para evaluar
realizarles una
diferentes aspectos establecidos
evaluación anual
Listado de Proveedor / en la plantilla de Evaluación de
1 X con base en las Si Anual
compras SGC proveedores que provee el SGC.
ordenes de
Obteniendo el resultado y así
compra
determinar si es un proveedor
(EVALUACIÓN
calificado, de seguimiento o no
DE
calificado.
PROVEEDORES)
Verifica contra el correo
electrónico que la información
Email del
llegue completa y revisa que la
analista de
Recibir y persona encargada de poner el
2 X Si Diario inventarios o Proveedor
revisar pedido pedido a fábrica si lo haya hecho.
Gerente de
Este debe contener información
línea
completa sobre cantidades,
referencias, precio y peso.
Informar al área Analiza proveedor por proveedor
gerencial de y toda la facturación emitida en el
Informe de
3 compras mes separada por líneas.
compras
nacionales y Sólo de las Informe Establece el valor de compras
Mensual que se
X extranjeras compras contable de mensual por línea, país de
envía al
Informar al área internacionales proveedores compra, proveedor y empresa
Analista de
gerencial sobre el (TECNO, ETECOL o EU) y así
4 inventarios.
costo de las entregar los 4 informes.
importaciones
53
La jefe de importaciones es
responsable de todas las
estadísticas del departamento
entre esas están los informes
anteriormente nombrados más
los factores de importación y los
objetivos de calidad.
Estos informes permiten conciliar

las cuentas por cobrar.
Compra de
elementos,
repuestos,
5 productos e NO
insumos de
buena calidad y a
tiempo
Reclamaciones
por mala calidad
6 NO
o despachos
incorrectos
Entrega a tiempo Las carpetas deben contener
de facturas y de Asistente de todos los documentos que
7 X Si Diario Contabilidad
las carpetas de importaciones soporten el estado y costo del
las importaciones pedido.
Adquisición de
elementos de
8 NO
seguridad y
bienestar interno
54
Solicitar y
Proveedores Contabilidad Los documentos se solicitan vía
Organizar
9 X Si Diario de servicio y Tesorería email y se organizan contra la
documentos
de producto SIA lista de chequeo establecida.
originales
Con la carpeta organizada se
hace un resumen en Excel de
todos los documentos
pertenecientes al pedido se
relaciona el costo real contra
Elaborar documentos. Finalmente se
10 X Liquidaciones Si Diario SIA Contabilidad compara contra la liquidación de
Final y Anexas la mercancía y la diferencia
resultante debe ser menor al 1%.
En caso de la que la diferencia
sea mayor se revisa si se debe
corregir la entrada por
importación.
Obtener y revisar
el reporte de
inconsistencias
11 NO
de la SIA o de
los jefes de
Almacén
Establecer la 1. Tesorería comunica al
capacidad para departamento de
compra de Informes importaciones la cantidad
12 x divisas. (Efectivo Si Diario contables del Tesorería de efectivo disponible para
y/o Cupo en departamento pagos a proveedores o
bancos). Calcular bancos.
compra de 2. Negocia la tasa de cambio
55
divisas con el banco que ofrezca
la mejor tasa o en el que
se tenga el monto a
negociar.
Seleccionar 3. Seleccionar los CQR que
13
C.Q.R a legalizar. corresponda a la factura a
Seguir los pasos pagar.
correspondientes 4. Paga mediante cualquier
de acuerdo a los mecanismo de pago.
recursos que se (Pago con giro directo,
14
tienen para con carta de crédito, o con
efectuar el pago. giro financiado).
(Propios o 5. Recibe el mensaje swift en
Crédito). el correo electrónico. Este
email lo reenvía a fábrica
esperando confirmación.
6. Se recibe el mensaje de
recibido.
7. Se verifica en el estado de
Verificar
cuenta que el pago si
15 aplicación del
haya sido descontado de
pago
la deuda. Si no aparece
en el reporte dicho pago
se reenvía la confirmación
del pago para que sea
incluido.
Hacer 1. Confirmar la recepción de
seguimiento a la CORES mediante el
16
aplicación por conocimiento que la fabrica
fabrica de nuestra envía.
56
deuda CORES. 2. Verificar la aplicación a la
“deuda”, revisando la nota crédito
que expide la fabrica.
Esta revisión se realiza con base
en los parámetros establecidos
por fabrica para el manejo de la
deuda de CORES.
Otras funciones que desarrolla:
LO CADA
ITEM F.E. F.O. FUNCIÓN ENTRADA SALIDA CÓMO
HACE CUÁNTO
1 Revisión de
los saldos a
Cada que se
X favor Se presenta a fábrica la solicitud bajo el
Si presenta la Almacén Proveedor
(garantías, formato establecido
inconsistencia
reclamos,
comisiones)
2 Entre las actividades de la cuenta de
cores están:
Revisión de Analista  La deuda cores
X la cuenta Si Mensual Cummins de  El Banco cores
cores inventarios  Los Cores en inventario sin
vender
 Y los Cores listos para exportar
57
3 Las principales actividades a las que se
Hacer les debe realizar el seguimiento están:
Asistentes
seguimiento
X Si Diario del -  Mercancía en tránsito
a los pedidos
departamento  Fletes en tránsito
en tránsito
 Seguros en tránsito
4 Entre las actividades referentes a las
Realizar ventas indent están:
seguimiento Área Área
X Si Mensual  Relación de ventas indent
a las Ventas comercial comercial
 Comisiones por pagar
Indent
 Cuentas por cobrar
5 La conciliación se hace a:
 Las cartas de crédito
Conciliación Relación
X Si Diario Tesorería  Los aticipos de la SIA (pago de
con tesorería pagos
impuestos aduaneros)
 Y los giros financiados
6 Entre las suscripciones que deben
realizarse están:
Realizar Gerentes de Área  Suscripcion a Fabrica Insite
X Si Anual
suscripciones línea comercial  Suscripcion a Fabrica GDC
 Suscripcion a Fabrica CPL
 Suscripcion a Fabrica CEPC
 Recomendaciones que haría al final del trabajo
 Tener mayor espacio (oficinas)

 Mayor orden
 Mayor y mejor archivo
 Espacio para archivo muerto
58
 Un portátil
 ¿Qué no funciona en su cargo y qué necesitan para ser más productivo?
 Integrar al equipo de trabajo un nuevo cargo que permita alivianar las cargas laborales.
 Integrar el departamento a un software que le permita la reducción de sus funciones manuales, disminuyendo los
tiempos de ejecución y evitando el reproceso.
59
APÉNDICE B. Entrevista Nº 2 realizada a la asistente del departamento de
importaciones TECNODIESEL LTDA.
PERFIL DEL CARGO
Nombre del cargo: Asistente del departamento de importaciones
Requisitos:
 Estudios: Administradora de negocios internacionales.

 Experiencia:
 1 año secretaria, Liga Risaraldense de natación.
 2 años Asistente de gerencia ENVIRED S.A.
 2 años Auxiliar administrativa, Carvajal
 6 años coordinadora administrativa, Musicar S.A.
 Habilidades:
De las siguientes competencias cuales considera que son las que se

necesitan para el cargo que usted desempeña, señale con una X:
 Capacidad de escuchar , X  Comunicación Oral y escrita,

 Organización, X X
 Aprovechamiento de  Vocación de servicio y
recursos, X atención al cliente, X
 Capacidad de análisis, X  Disciplina, X
 Responsabilidad, X  Conocimiento de las
 Calidad Humana, X funciones, X
 Orientación a la calidad, X  Colaboración, X
 Creatividad e innovación, X  Concentración, X
 Trabajo en equipo, X  Puntualidad, X
 Capacidad
 trabajo bajo presión. X
 Responsabilidades (Son las acciones orientadas hacia el logro de la misión

principal de la empresa con las que se compromete el cargo)
- Velar porque los pedidos se entreguen a tiempo
60
FUNCIONES
- Función general o básica del cargo:
Coordinación de todo el proceso logístico de las importaciones de todas las

líneas de Tecnodiesel ltda.
- Funciones específicas:
Por favor señalar con una X.
Nota 1: F.E.: Función estratégica (si no se realizan pueden parar un proceso

inmediatamente)
F.O.: Función operativa (son importantes pero son repetitivas)
61
LO
CADA SALID
F.E. F.O. FUNCIÓN HAC ENTRADA CÓMO
CUÁNTO A
E
Informar al SI Semanal Proveedor Geren Mediante los informes semanales
área es cia 1. Revisa en la carpeta Control de pedidos,
gerencial de cuales pedidos tiene abiertos
compras 2. A esos pedidos les revisa fecha de
nacionales o embarque, factura, fechas de ETA origen y
extranjeras ETA destino
3. En el cuadro de informes lo separa por líneas
y proveedor
4. En el cuadro incluye la sgte información fecha
1 X de pedido, valor del pedido, descripción,
forwarder, estado.
5. El estado: evento en el que se encuentra la
carga. Ej. Fecha próxima de embarque, fecha
próxima de arribo a puerto, si esta facturado,
si esta en proceso de nacionalización y
calcula fechas de llegada a almacén.
6. Finalmente lo envía vía e-mail a la jefe de
importaciones, a los gerentes de línea cada
sábado.
Informar al Si Semanal El otro Geren Este informe se ha por medio del Flujo de caja
área asistente cia semanal:
gerencial de impor. Relaciona los pedidos puestos en firme calculando
sobre el Y de la tiempos de nacionalización e incluye:
2 X
costo de las informació 1. Número de pedido
importacione n provista 2. Do
s por la SIA 3. Línea
4. Fecha de arribo a pto destino
62
5. Fecha de impuestos y valor
6. Gastos
Para la Si Cada que Analista de Ventas - Poner el pedido en firme con el proveedor
empresa: pasan un inventarios . - Estar pendiente de la fecha de despacho y
Compra de pedido o gerentes fecha de facturación
elementos, (promedio de línea - Realizar el conocimiento o factura proforma
repuestos, 3 veces a con pedido inicial
productos e la semana) - Mandar las novedades a cada gerente de
insumos de línea
buena - Hacer
calidad y a - Programar fechas de embarque
tiempo - Instruccionar forwarder
Para la - Reunir documentos a la SIA para comenzar
entrevistada: proceso de nacionalización
Colocar - Hacer seguimiento y realizar coordinación de
pedidos de transporte hasta que llegue a almacén.
3 X
todas las - Recibir entradas por importación y realizar
líneas de liquidación de la mercancía.
Tecnodiesel
- Repuestos
USA Y
BRASIL
- Filtros
USA Y
BRASIL
- Aceites
ECUADO
R
- Motores
BRASIL,
63
INGLATE
RRA, USA
- Plantas
BRASIL,
INGLATE
RRA,
USA,
INDIA
- Citofonía
JAPÓN Y
USA
Reclamacion Si A medida Jefes de Provee Novedades presentadas a fábricas:
es por mala que se almacén dor Se revisa el conocimiento o la factura proforma
calidad o presentan contra el pedido que cuadren cantidades, valores,
despachos las términos de negociación, descuentos, según sea el
4 X incorrectos inconsisten caso, y se trasncriben las diferencias a un formato
cias preestablecido que contiene espacio para reportar
(promedio: las novedades y hacer las respectivas
quincenal) observaciones, este formato es enviado al
proveedor para su respectivo análisis y corrección.
Entrega a Si las Mensual Proveedor Contab La entrega de las carpetas físicas se realiza a final
tiempo de entre es ilidad de mes, esta carpeta lleva:
facturas y ga, - Preliquidación
carpetas pero - Trazabilidad
Para la no a - Documentos soportes de la importación, entre
5 X entrevistada: tiemp estos están
Revisión de o  Facturas del proveedor
la  Documento de transporte internacional
documentaci  Pago de impuestos
ón de las  Factura de flete internacional
64
carpetas para  Liquidación de la mercancía
la liquidación  Entradas por importación
final (lista de  Liquidación final
chequeo) y  Factura de la SIA
llevar control - Liquidación de la mercancía
de las
facturas para Los documentos soportes de la importación se
contabilizar revisan contra la lista de chequeo que existe en el
en el DMS, departamento.
Solicitud de
facturas a los
proveedores
Adquisición NO
de elementos
de
6
seguridad y
bienestar
interno
Poner el Se recibe el pedido del analista de inventarios o en
pedido a algunos casos de los gerentes de línea en formato
fabrica Excel, se entra a la página y se sube el pedido,
7 X guardando el registro con el que después se
evaluarán las novedades.
En algunos casos los pedidos se envían a los
representantes del proveedor.
Verificar las Si Cada que Proveedor Jefe Revisar conocimientos o facturas proformas
condiciones se monta depart comparado con el pedido inicial y con base en este
8 X con que pedido ament informe realizar las novedades.
fábrica ha o de
recibido el logístic
65
pedido ay
gerent
es de
líneas
Hacer Si Diario Proveedor, Inform - Consultar con los proveedores fechas de
seguimiento agentes de es despacho
al pedido carga y seman - Hacer seguimiento a los jefes de almacén del
agentes ales ingreso de las entradas por importación.
aduaneros - Hacer seguimiento a los trámites de
9 X
nacionalización que incluyen levante y
aceptación etapa en donde se deben pagar
los impuestos.
- Y realizar seguimiento y coordinación al
transportisata nacional
Identificar la Si Semanal Agente de Almac La verificación de la viabilidad de embarque se hace
mercancía carga én- con el agente de carga que tenga la mercancía. En
que va a (forwarder) Ventas el caso de DISTRICARGO que es el agente más
1 X entrar al país usado se tiene un formato que se encuentra en
y analizar la cualquier computador del departamento.
viabilidad de
embarque
Elaborar Si Por cada Proveedor SIA El registro de importación contiene la relación de las
Registro de pedido referencias a nacionalizar con su respectiva
11 X Importación puesto descripción, la subpartida arancelaria, el valor del
arancel, el valor de la mercancía (unitario y total) y
la cantidad.
66
Recopilar y Si Diario Proveedor SIA Reunir la documentación de cada pedido para pasar
enviar a la SIA para comenzar el proceso de
documentos nacionalización:
a la - Facturas
SIA - Packing list
- Certificados de origen
12 X - Certificados seriales
- Factura flete internacional
- Documento de transporte internal
Acompañado de una remisión de documentos que
incluye la relación de todos los documentos
adjuntados y que debe ser firmada tanto por quien
entrega como por quien recibe.
Hacer Si Diario Almacén, Almac Se realiza la coordinación del transporte nacional
seguimiento Agente de én indicándole fecha de recogida en puerto y fecha de
a la carga llegada a almacén. Además se gestiona el valor del
mercancía internacion transporte nacional.
13 X
hasta que al,
llegue a transportist
bodega a nacional,
proveedor.
Diligenciar el Si Cada que Jefes de Provee En realidad nunca lo ha hecho!
formato surja la almacén dor
respectivo de novedad.
14 X
reclamación
y/o correo
electrónico
Preparar Si El paquete de cores que se realiza en el inventario
15 X paquete de se hace de dos maneras. La primera es hacer la
CORES liquidación de cores que se hace cada que se
67
existentes en importa un repuesto recon.
inventario Y el segundo es el ingreso de los traslados que
hacen desde los diferentes talleres a la bodega de
Cores, este ingreso se realiza físicamente y en el
DMS.
Solicitar a NO
fábrica el RID
y preparar y
entregar a la
16 SIA la
documentaci
ón requerida
para la
Exportación
Otras funciones que desarrollan:
CADA
LO ENTRAD SALID
ITEM F.E. F.O. FUNCIÓN CUÁNT CÓMO
HACE A A
O
X Hacer preliquidación
X Hacer trazabilidad
68
X Hacer liquidación de la
mercancía
X Tramitar pago de
impuestos
X Realizar solicitud de
licencias de importación
- Recomendaciones que haría al final del trabajo:
Poder contar con la ayuda del practicante para el archivo.

Mejorar el trabajo en equipo
Mejorar la metodología de trabajo
- Qué no funciona en su cargo y qué necesitan para ser más productivo
69
APÉNDICE C. Entrevista Nº 3 realizada al asistente del departamento de
importaciones.
Nombre del cargo: auxiliar de importaciones ETECOL
Requisitos mínimos:
- Estudios: Administrador de negocios internacionales

- Experiencia:
 1 año Asistente de publicidad y mercadeo

 1 año Asistente de contabilidad
 7 meses Analista de mercado
 9 meses Jefe de cartera
 1 año y medio supervisor de encuestas
 2 meses Asistente de importaciones TECNODIESEL LTDA.
Función principal del cargo:
Responsable de las importaciones de repuestos Engine Down Cummins y de

ETECOL.
Responsabilidades:
De la entrega a tiempo y buenas condiciones de cada pedido
Funciones específicas:
70
LO CADA
HACE CUÁNTO
Informar al área NO
gerencial de
compras
nacionales y
1 extranjeras
Informar al área NO
gerencial sobre
el
costo de las
2 importaciones
X SI DIARIO Asistente Proveedor, 1. Recibe correo del Asistente
departamento Asistente departamento comercial Post-venta o
comercial departamento Analista de inventarios en un archivo
Post-venta o comercial de Excel. Se imprime.
Analista de Post-venta, 2. Hace la preliquidación y revisa el factor
inventarios. Analista de de importación.
inventarios y 3. Monta el pedido a fábrica
jefe de Con Cummins Inc Espera dos horas
importaciones. para bajar el conocimiento
Con BOBCAT y DOOSAN baja de una
vez la proforma o y la confirmación de
la orden.
4. Entra a la página y baja el número de
Compra de guía (tracking) o BL para hacerle
elementos, seguimiento.
repuestos, a) Para Stock:
productos e A penas tiene copia de BL se lo pasa a
insumos de la SIA para que le abran DO.
buena calidad y Para un pedido DOOSAN espera a que
3 a tiempo fábrica reporte que tiene la mercancía
71
para comunicarse con el agente de
carga y avisarle que puede recoger la
mercancía. Espera el reporte del
FORWARDER para poder instruccionar
el despacho.
Con BOBCAT espera a que
DISTRICARGO le envíe el reporte y
poder igualmente instruccionar.
b) Para Engine Down
Tanto para Cummins como para
BOBCAT le hace seguimiento a la guía
(por teléfono o vía e-mail) y poder estar
pendiente de la fecha de llegada a la
ciudad de destino
5. a) Para stock:
Instrucciona.
b) Para Engine Down:
Autoriza al currier a que entregue la
mercancía y recoja el pago (cheque o
caja menor)
6. a) Para Stock:
Pasa documentos originales a la SIA
b) Para Engine Down:
Hace la liquidación de la mercancía,
espera la entrada para hacer
liquidación final. Finalmente pasa la
carpeta a contabilidad.
7. Se le hace seguimiento a la SIA.
8. Coordina con el transportador nacional
la recogida en puerto de la mercancía y
le indica la distribución. Después
informa a los jefes de almacén la fecha
de llegada a la empresa.
72
9. Espera reporte de los jefes de almacén
indicándole que llegó y hace liquidación
de la mercancía. Espera la entrada por
importación.
X Si Cada vez que Proveedor Asistente Según formato de novedades, teniendo en
se presentan departamento cuéntalas diferencias entre el pedido y el
novedades al comercial conocimiento. Requiere información de precio,
Reclamaciones pedido inicial Post-venta, cantidad, referencias, descripciones y
por mala Analista de observaciones.
calidad o inventarios y
despachos jefe de
4 incorrectos importaciones
X Si Cada que hace Proveedor, Contabilidad y Reúne toda la información que según la lista
una liquidación Jefes de tesorería para de chequeo pre-establecida por el
final le pasa la almacén, que pague las departamento debe llevar la carpeta.
carpeta a forwarder, facturas
contabilidad. transportista nacionales. Reúne todas las facturas pidiéndoselas
Entrega a Y las facturas nacional y de oportunamente a quien corresponda
tiempo de mensualmente. todo aquel (Proveedor, SIA, transportista nacional,
facturas y de del que haya Forwarder) y presentándolas a tiempo.
las carpetas de un registro en
las la carpeta del
5 importaciones pedido
Adquisición de NO
elementos de
seguridad y
bienestar
6 interno
X El pedido a fábrica tanto para ED como para
STOCK son en la mayoría de las veces por
medio de la página del proveedor. Sin
Poner el pedido embargo en algunas condiciones son enviados
7 a fabrica a los representantes de los proveedores para
73
que ellos se encarguen de ponerlos a fábrica.
X Si Cada que se Proveedor - Revisa el conocimiento o la proforma contra el

monta el pedido y hace las novedades en caso de que
pedido den lugar, y las reporta a los interesados:
Verificar las Asistente departamento comercial Post-venta,
condiciones con Analista de inventarios, Jefe de importaciones
que fabrica ha y al vendedor en caso de que sepa quién es
recibido el para que le informe al cliente.
8 pedido
X Si Diario Proveedor - El seguimiento en su mayoría se hace
Forwarder mediante correo electrónico o vía telefónica,
Transportista revisando fechas, estados, precios.
Nacional En el seguimiento de la SIA se está pendiente
Hacer Almacén del arribo, la desconteneodorización, el
seguimiento al SIA reconocimiento, aceptación, levante y
9 pedido facturación.
X Si Se le aprueba al agente de carga lo que
manden en el reporte revisando los números
de facturas y el valor FOB. Se indica:
- Factura
Identificar la - Tipo de transporte
mercancía que - Fecha
va a entrar al - Datos del consignatario
país y analizar - Ciudad de destino
la viabilidad de - Número del pedido
10 embarque - Valor FOB.
X Si Para cada Proveedor SIA Se introduce en el formato de clasificación
pedido arancelaria:
- Número de pedido
Elaborar - Factura
Registro de - Marca de la mercancía
11 Importación - Referencia
74
- Nombre comercial
- Descripción
- Subpartida arancelaria
- Cantidad
- Valor unitario
- Valor total
Esta información es basada en la factura y en
una base de datos que tiene el departamento
o que la SIA guarda.
En caso de que alguna referencia no se
encuentre en la base de datos se ubica con el
analista de inventarios, el gerente nacional de
servicio (en el caso de ETECOL) o en la
página.
X Los documentos que se deben pasar son:
- Factura con packing y part list
- Factura de flete internacional
- Clasificación arancelaria
- Copia del documento de transporte
internacional
Recopilar y - Póliza de seguro y certificado de
enviar seriales (según el tipo de mercancía)
documentos a Lo pasa junto con una remisión en el que
la relaciona los documentos adjuntados y la
12 SIA fecha.
X Si Diario Proveedor, Jefes de El seguimiento dentro del país de la mercancía
agente de almacén, jefe empieza con la fecha de llegada a puerto de
carga de logística destino, de ahí en adelante el seguimiento de
Hacer internacional, mayor prioridad es a la SIA sobre el proceso
seguimiento a la SIA, de nacionalización. Después de que la
mercancía transportista mercancía sale de puerto el seguimiento debe
hasta que nacional realizarse al transportista nacional con quien
13 llegue a bodega previamente se coordinó la recolección en
75
puerto de la carga, hasta cuando llega a
almacén.
Apenas llega la mercancía a almacén se
espera el reporte de lo que llegó y se hace la
liquidación. Finalmente se recibe la entrada
por importación.
Diligenciar el NO
formato
respectivo de
reclamación y/o
correo
14 electrónico
X Si La liquidación de cores contiene:
- Valor de factura
- Valor flete
- Valor tributos aduaneros
Preparar - TRM
paquete de - Transporte nacional (si lo requiere)
CORES - Gastos de la SIA
existentes en Relación de los números de referencia con
15 inventario cantidades y valores.
Solicitar a NO
fábrica el RID y
preparar y
entregar a la
SIA la
documentación
requerida para
16 la Exportación
76
Otras funciones que desarrolla:
LO CADA
HACE CUÁNTO
1 X Hacer Si Cada que Asistente - Lo hace con el documento soporte del

preliquidación monta departamento pedido y relaciona:
pedido comercial - Valor de la factura
(sólo aplica Post-venta - Valor del Premium Chargue
para - Valor de venta
CUMMINS) - Número de pedido
- Fecha
Revisa el factor de importación y si está por
debajo del 40% devuelve la solicitud de
pedido a quien se lo mandó para que
cuadren los valores.
2 X Tramitar pago Si Cada que SIA Tesorería o El pago de impuestos de Stock se hace por
de impuestos la dirección medio de una carta que se elabora teniendo
Stock y ED mercancía administrativa en cuenta el valor de arancel e IVA que debe
tiene en el caso de pagarse (ese reporte lo pasa el in-house de
aceptación, ETECOL. la SIA) y se le pregunta a la tesorera por cuál
o apenas banco se pueden pagar.
el currier Después se envía a Karen Gómez, Gloria
informe el Zuluaga y Juan Diego Castrillón para que
valor de los firmen y sellen la carta y terminen el
mismos. respectivo trámite.
Cuando se recibe confirmación del banco o
de Karen se le avisa al in-house que ya se
pueden presentar al banco para que les
77
paguen las declaraciones.
3 X Instruccionar el Si Mediante una carta de instrucciones de

reconocimiento reconocimiento en el que relaciona la fecha,
a la SIA el número de factura, y se indican aspectos
generales de cómo debe hacerse el
reconocimiento.
Recomendaciones que haría al final del trabajo
- Mayor acceso al sistema contable
¿Qué no funciona en su cargo y qué necesitan para ser más productivo?
78
APÉNDICE D. Funciones del practicante del departamento de importaciones
TECNODIESEL LTDA.
Fecha de inicio: 16 DE FEBRERO DE 2012

Fecha de finalización: 16 DE JUNIO DE 2012
Funciones:
 Analizar el sistema organizacional del departamento y hacer

recomendaciones para un mejor funcionamiento.
 Desarrollar el manual de funciones para cada uno de los cargos del

departamento.
 Seguimiento, control y organización del archivo.
 Revisión de las operaciones cambiarias mes a mes.
 Alimentación de los factores de importación
 Realización del reporte de la póliza de transporte mes a mes.
 Elaboración de clasificaciones arancelarias.
 Informe de cores.
 Y demás funciones inherentes al departamento de importaciones.
79

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MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES

VALENTINA RÍOS ARIAS

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

VALENTINA RÍOS ARIAS

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

A quienes me brindaron su apoyo en esta nueva etapa de adaptación, que

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES TECNODIESEL LTDA. ............... 1

TABLA DE CONTENIDO .................................................................................................................. 4

LISTAS DE ILUSTRACIONES ............................................................................................................ 6

LISTAS DE APÉNDICES .................................................................................................................... 8

1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................................... 11

1.1. RESEÑA HISTÓRICA...................................................................................................... 11

1.2. MISIÓN ........................................................................................................................ 12

1.3. VISIÓN ......................................................................................................................... 12

1.4. VALORES ...................................................................................................................... 13

1.5. SERVICIOS QUE PRESTA ............................................................................................... 13

1.6. NÚMERO DE EMPLEADOS ........................................................................................... 13

1.7. DEPARTAMENTO DE LA PRÁCTICA .............................................................................. 13

1.8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................. 14

2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES . 16

4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN..................................................................... 19

5.1. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... 20

5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................. 20

6. MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 21

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS .................................................................... 25

9. MANUAL DE FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES TECNODIESEL LTDA.

10. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 45

11. RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 46

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................... 47

Ilustración 1. Organigrama general Tecnodiesel Ltda. ....................................................... 14

Ilustración 2. Organigrama adminstrativo Tecnodiesel Ltda. ............................................ 15

Ilustración 3. Organigrama departamento de importaciones Tecnodiesel Ltda. ............ 16

Anexo A. Encuesta Diversidad y Analizabilidad .................................................................. 48

Anexo B. Acta reunión de equipo del departamento de importaciones ........................... 49

Anexo C. Manual de funciones de TECNODIESEL LTDA ................................................ 50

Anexo D. Perfiles de caragos del área de compras internacionales ................................ 50

APÉNDICE A. Entrevista Nº1 realizada a la jefe del departamento de importaciones . 51

APÉNDICE B. Entrevista Nº 2 realizada a la asistente del departamento de

APÉNDICE C. Entrevista Nº 3 realizada al asistente del departamento de

APÉNDICE D. Funciones del practicante del departamento de importaciones

El presente trabajo pretende dar This work pretends to give a

Descriptores: Manual de Descriptors: Manual of

La idea de desarrollar el manual de funciones del departamento de

El desarrollo del manual de funciones se obtuvo gracias a diferentes métodos

Es también este proyecto fruto de la observación, la investigación y el análisis

Es por eso que este informe es un documento detallado de las funciones de

TECNODIESEL LTDA. es una empresa dedicada a la comercialización y venta

Gran objeto de diferenciación de la compañía a nivel regional es su centro de

Asimismo TECNODIESEL LTDA. hace parte del grupo empresarial

1.1. RESEÑA HISTÓRICA

TECNODISEL LTDA nació como distribuidor autorizado de Cummins Inc.

A partir de 1991 TECNODIESEL empezó, debido a las exigencias del mercado,

Para 1989 la empresa comenzó a operar en un edificio de 2.010 m2

La primera sucursal de TECNODIESEL fue en la ciudad de Cali en 1998 con 28

Finalmente en 1999 inició sus operaciones la sucursal de Pasto con un área de

TECNODIESEL LTDA. es una empresa comercial y de servicios, dedicada a la

La visión de TECNODIESEL consiste en incrementar la participación en el

Los valores que identifican a la empresa son:

1.5. SERVICIOS QUE PRESTA