Maria Herrera Tarea5

Realizando nuestro propio sistema de gestión de calidad
María José Herrera Conzué
Gestión de calidad
Instituto IACC
08 de febrero del 2021

Desarrollo
Respuesta N 1
PLANIFICACION ESTRATEGICA
Misión
Vision
Lineamientos estratégicos
Objetivos específicos
Objetivos estratégicos
Cronogramas
Reponsabilidades
Alcance
Riesgos
Medidas de control
Control de los cambio
Respaldos documentarios
Herramientas de control de
gestión Matriz comunicacional
Matriz colaborativa y
participativa
Indicadores
Respuesta N 2
Análisis FODA
Fortalezas
 Áreas confortables
 Grato ambiente
 Atención oportuna y adecuada
 Capacidad de respuesta, atención de excelencia.
Oportunidades
 Detección oportuna de deterioro en infraestructura
 Disposición de áreas de confort infantil
 Ampliación de áreas de estacionamiento
Debilidades
 Cantidad de estacionamientos reducidos
 No cuenta con áreas de esparcimiento infantil
Amenazas
 Competencia de nuevos emprendimientos
 Que estos cuentes con infraestructura renovadas
 Cliente no conforme con algún servicio

Respuesta N 3
La Planificación estratégica, es una herramienta de gestión, que permite desarrollar e
implementar planes y programas de control necesarios, para obtener el resultado esperado.
Esta herramienta es fundamental al momento de tomar decisiones dentro de la empresa.
Es capaz de brindar una visión real de la situación de la empresa, de manera tal que todos
quienes forman parte de ella sean capaces de detectarlos y trabajar en pos de su mejora.
El plan estratégico determina las acciones de cada participante en la empresa, lo cual garantiza el
cumplimiento de las acciones determinadas para lograr las metas propuestas.
Se obtienen beneficios:
 Aumento en las utilidades.
 Longevidad del negocio
 Aumento en la eficiencia
 Brinda a todo el equipo un sentido de dirección
 Disminuyen los efectos adversos
 Otorga una estructura para asignar responsabilidades

Respuesta N 4
Las 5 etapas del proceso de implementación, corresponden a:
El Diagnostico, el cual deberá realizarse al inicio, manteniendo una perspectiva analítica y
objetiva del proceso, este diagnóstico deberá ser documentado y se emitirá un informe final que
entregará los resultados.
En base a estos resultados, se realiza el proceso de planificación, en el cual se deberán evaluar
los recursos necesarios para realizar la implementación del sistema, se asignarán los
responsables, para lograr jerarquizar la empresa.
Para el proceso de diseño, se necesita obtener los resultados del diagnóstico inicial, pues es en
base a este, que se logran desarrollar todos los documentos necesarios en la organización y los
exigidos por la norma, tales como; procedimientos, manuales, registros, instructivos, entre otros.
La etapa de implementación es la más importante, pues aquí se pone en marcha el sistema de
gestión, para esto se sugiere realizar una capacitación a todos los involucrados, dando a conocer
el sistema, cuáles son sus beneficios, los principales objetivos y cuales serán sus
responsabilidades.
Una vez realizados los pasos anteriormente mencionados, solo nos queda mantener una
verificación constante del sistema, realizando auditorías internas o externas.
Etapas Actividades
Diagnostico -Evaluación inicial, desde una perspectiva
analítica y objetiva.
-Registrar y emitir informe de los resultados
obtenidos.
Planificación -Evaluación de los recursos para su
implementación.
-Asignar responsabilidades y asignar líneas de
mando, así se logra jerarquizar la
organización.
Diseño -Confeccionar documentos requeridos y
exigidos por la norma, manuales,
procedimientos, instructivos, formatos.
Implementación -Poner en marcha el sistema implementado.
-Capacitar a los colaboradores, en relación al
SGC, de manera tal, que la conozcan y
entiendan a cabalidad.
Verificación -Revisiones constantes y aplicar las mejoras
en aquellos que arrojen deficiencia.
-Inspecciones, a los procesos.
-Auditorias

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Realizando nuestro propio sistema de gestión de calidad

María José Herrera Conzué

08 de febrero del 2021

Control de los cambio

 Atención oportuna y adecuada

 Capacidad de respuesta, atención de excelencia.

 Detección oportuna de deterioro en infraestructura

 Disposición de áreas de confort infantil

 Ampliación de áreas de estacionamiento

 Cantidad de estacionamientos reducidos

 No cuenta con áreas de esparcimiento infantil

 Competencia de nuevos emprendimientos

 Que estos cuentes con infraestructura renovadas

 Cliente no conforme con algún servicio

La Planificación estratégica, es una herramienta de gestión, que permite desarrollar e

implementar planes y programas de control necesarios, para obtener el resultado esperado.

Esta herramienta es fundamental al momento de tomar decisiones dentro de la empresa.

cumplimiento de las acciones determinadas para lograr las metas propuestas.

 Aumento en las utilidades.

 Longevidad del negocio

 Brinda a todo el equipo un sentido de dirección

 Disminuyen los efectos adversos

 Otorga una estructura para asignar responsabilidades

Las 5 etapas del proceso de implementación, corresponden a:

El Diagnostico, el cual deberá realizarse al inicio, manteniendo una perspectiva analítica y

entregará los resultados.

En base a estos resultados, se realiza el proceso de planificación, en el cual se deberán evaluar

responsables, para lograr jerarquizar la empresa.

La etapa de implementación es la más importante, pues aquí se pone en marcha el sistema de

verificación constante del sistema, realizando auditorías internas o externas.

Diagnostico -Evaluación inicial, desde una perspectiva

-Registrar y emitir informe de los resultados

-Asignar responsabilidades y asignar líneas de

mando, así se logra jerarquizar la

Diseño -Confeccionar documentos requeridos y

exigidos por la norma, manuales,

procedimientos, instructivos, formatos.

Implementación -Poner en marcha el sistema implementado.

-Capacitar a los colaboradores, en relación al

SGC, de manera tal, que la conozcan y

Verificación -Revisiones constantes y aplicar las mejoras

en aquellos que arrojen deficiencia.

-Inspecciones, a los procesos.

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