RICARDO L.

BAEZ | Recursos Humanos y Management |

CLAVES PARA UN LIDERAZGO EFECTIVO

Por Juan Javier Álvarez

Existe una enorme diferencia entre ser líder (lo que requieren las organizaciones
modernas) y ser un simple jefe, que se limita a cumplir directivas superiores y buscar que
su personal haga lo requerido. El líder es alguien respetado, admirado y seguido por su
equipo de colaboradores. Él construye las mejores condiciones para que la empresa
avance, dando siempre el ejemplo, diagramando y poniendo en práctica proyectos de
cabo a rabo. Él sabe interpretar lo que pasa dentro y fuera de la empresa, y logra, merced
a su dinamismo, visión emprendedora y enorme capacidad de gestión, tornar sumamente
competitiva a su compañía. Por eso el verdadero liderazgo está tan solicitado en el mundo
de negocios moderno. Analicemos, entonces, lo que distingue al líder.

Crea el futuro

No espera que las oportunidades llamen a su puerta; él las genera, si es necesario. Está
acostumbrado a luchar por las cosas que quiere, y sabe que del fruto de su esfuerzo y
tesón surgirán logros que, tarde o temprano, se convertirán en realidad.

Promueve y encauza los cambios en la empresa

Está pendiente de los indicadores del cambio, sea porque internamente algo debe ser
modificado, o porque la situación externa precisa dicho cambio. Pero no sólo lo sugiere, ni
lo bosqueja: se pone a la cabeza para llevarle adelante con éxito. Realiza todas las tareas
que van desde convencer al resto de la necesidad de cambiar, hasta instrumentarlo
efectivamente y seguir con detenimiento su evolución.

Es carismático. Desarrolla la empatía

Sociable, buen comunicador y carismático, el líder se compenetra emocionalmente con los

demás, adaptándose a sus interlocutores en el modo y forma en que prefieren ser
tratados. Valora y respeta las opiniones y sentimientos ajenos, a la par de promover un
diálogo abierto y sincero.

Sabe delegar responsabilidades

Estimula el crecimiento de sus colaboradores, y cuando les ve preparados, delega

funciones en ellos sin temor ni falta de confianza en las decisiones que tomen. Les ayuda
en temas menores, pero hasta cierto punto, de manera que no pierdan la capacidad de
volar solos.

Incentiva en sus colaboradores la confianza en sí mismos

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Si alguien piensa que no puede lograr algo, de seguro no lo hará. Si un grupo carece de la
suficiente confianza en su capacidad para alcanzar un determinado objetivo, toda
formación, experiencia o destreza particular que ostente le servirá de muy poco, pues de
seguro fracasará. Por ello, el líder estimula en su grupo el sentimiento de pisar firme, pero
además hace partícipe a cada uno de sus miembros de la convicción que serán ellos y sólo
ellos quienes produzcan, con su trabajo cotidiano, el futuro posible.

Puede, de hecho, liderar otras áreas

Por sus habilidades directivas, puede perfectamente desempeñarse con éxito en áreas
distintas. Si bien deberá aprender los pormenores de procesos y funciones que hasta
ahora no conoce, su capacidad de gerenciar le brindará las herramientas esenciales para
llevar adelante al nuevo sector.

Organiza eficientes equipos de trabajo

Instrumenta objetivos claros y expone los mecanismos de evaluación y control que se

utilizarán. Compara con el grupo las desviaciones entre lo real y lo estimado, y juntos
analizan e implementan las soluciones pertinentes. Hace que el trabajo sea estimulante
para cada colaborador. Abre paso a toda iniciativa. Promueve el aporte de ideas que
hagan crecer el proyecto manejado por el grupo. Brinda reconocimiento público a la labor,
y alienta a cada integrante a que se supere, otorgándole la posibilidad de capacitarse y
asumir mayores responsabilidades. A la hora de dar el ejemplo, está siempre a la cabeza.

Sabe destacar y recompensar los logros de sus colaboradores

Si es necesario, concibe nuevas formas de recompensar el aporte y desempeño de su

grupo. No le pasa por alto que detrás de la concreción de un objetivo ambicioso hay
muchas horas de sacrificio y entrega del grupo, y de ciertos miembros en particular. Por
ello, y en la medida que puede, intenta que la gratificación sea significativa para el
colaborador.

Es tolerante con los errores ajenos

Ha aprendido que lo importante es mejorar el desempeño, y que esta mejora se sustenta

muchas veces en cometer errores y aprender de ellos. De hecho, da ejemplo de sus
propios errores. Sabe que una crítica destructiva sólo hará que la persona tenga miedo de
equivocarse, se paralice y pierda su confianza. Por ello, no critica, sino ayuda a mejorar.
Estimula a seguir avanzando con mejores herramientas.

Cambia las reglas de juego cuando considera que ya no son útiles

Si la situación no puede resolverse con el actual esquema de reglas (sean éstas mentales o
de tradición empresarial, por ejemplo) no teme romperlas y cambiarlas para lograr hacer

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frente al nuevo escenario. Entiende que a veces hay que construir nuevos caminos, sobre
todo cuando los existentes nos alejan demasiado de nuestro destino.

Es flexible, adaptativo y cambiante, incluso con su forma de ver las cosas

Conservando sus principios, sustentados sobre bases éticas, no teme cuestionar su propia
manera de encarar los negocios, de cambiarla si es necesario, y siempre está dispuesto a
aprender, a desarrollar nuevas habilidades y a poseer una visión multidisciplinaria.

Colabora efectivamente con otros líderes

Integra un equipo directivo donde prima la capacidad e idoneidad para resolver

problemas, no los cargos y ambiciones personales de cada uno. Entre todos buscan
aprovechar las sinergias que se producen, porque saben que varias cabezas piensan más y
mejor que una sola. Bajo un plan definido, brindan valiosas soluciones y mejoras a la
compañía.

Contrata a excelentes profesionales, incluso de mejor formación que él, y no teme a

esto

Sabe perfectamente que no puede ser el mejor en todo; de hecho, estimula a sus
colaboradores a que le superen en formación. No busca destacar por sus títulos; busca ser
el mejor gerente. Sus habilidades pasan por otro lado. Por eso, contrata y se rodea de
excelentes profesionales, capaces de asumir proyectos ambiciosos y brindar un alto valor
agregado a la empresa.

Es seguido por su ejemplo, valores personales y la confianza que pone en sus objetivos,
lo que motiva y estimula al grupo

El líder no obliga a nadie a que le siga, ni que lo tome como modelo. El líder hace, da el
ejemplo, influye positivamente y es seguido por sus enormes valores, tanto personales
como profesionales. Pero no por ello corta las alas a sus subordinados, o se rodea sólo de
obsecuentes. Nada de eso. Estimula el disenso y la crítica productiva que conlleva una
mejora de las cosas, es humano y solidario, y es por ello que es preferido a cualquier jefe a
la antigua. Brinda libertad y se limita a dirigir la mirada hacia el camino, hacia donde se
debe llegar. Él irá primero, y acompañará activamente a su grupo.

Reduce todo a lo esencial. No muere en un mar de detalles y posibles complicaciones

Sabe mirar la esencia de las cosas. Ataca el nudo del problema. No se distrae con los
detalles o posibles dificultades para llegar a la meta, ni tampoco permite que le
desmoralicen y aparten de su objetivo. La vida es simple, y son los hombres quienes la
complican, sería su frase preferida.

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Asume riesgos controlados y actúa

No se queda en proyectos e ideas; busca llevarlos a la práctica. Todo involucra cierto

riesgo y él lo sabe. Pero cuando está mayormente seguro, luego de establecer las medidas
para prevenir y acotar posibles contingencias, avanza directamente hacia el objetivo.
¿Que surgen otros problemas en el camino? Es lógico que así sea, pero él confía en su
capacidad de trabajo y resolución, y en el profesionalismo de sus colaboradores. De
seguro les resolverán.

AUTOANALISIS

Hemos observado los rasgos más importantes que un buen líder debe poseer. Pero no nos
quedemos sólo con esto. Miremos hacia nosotros mismos, y para ello, nada mejor que el
siguiente cuestionario. Busca ayudarnos a conocer qué tenemos que mejorar. No cubre, ni
mucho menos, la totalidad de puntos a encarar, pero es un buen inicio. Le pido, entonces,
que responda a cada pregunta de forma precisa y honesta, anotando en un papel los
puntos sobre los que sienta que debe hacer algo.

· ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades? ¿Cómo puedo incrementar las primeras y
compensar o mejorar las segundas? Recuerdo que mi punto de apoyo e impulso son mis
fortalezas.

· ¿Qué nuevos conocimientos o habilidades debería disponer para realizar mejor mi

trabajo? Hago una lista y establezco prioridades. ¿Dónde puedo adquirirlos?

· A la hora de tomar decisiones, ¿estoy seguro de lo decidido y sigo adelante, o dudo

permanentemente sobre si tomé el camino correcto? ¿Transfiero esta inseguridad a los
que me rodean? ¿Creo con ello, desconfianza e inseguridad en los demás?

· ¿Cuán seguro estoy de mí mismo y de mi capacidad para conseguir lo que pretendo?

¿Me falta confianza? ¿Busco siempre estar absolutamente seguro de todo antes de dar un
paso adelante? ¿Temo enfrentar cualquier riesgo? ¿Pienso que posiblemente fracasaré al
hacer algo, antes de intentarlo?

· ¿Qué tan a gusto estoy en mi trabajo? ¿Qué me disgusta? ¿Cómo podría mejorar lo que
me desagrada?

· ¿Cuán buena es mi relación con mis colegas y subordinados? ¿Qué cosas atentan contra
ella (preconceptos, viejas disputas, etc.) que deba olvidar o modificar? ¿Realizo acciones
concretas para incrementar y mejorar la relación, o simplemente actúo reactivamente
(cuando me saludan, saludo...)?

· ¿Conozco las cualidades y aptitudes especiales de mi colaboradores? De hecho, ¿les

conozco, o son simplemente un número en mi lista de personal? Si alguien me preguntara

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por el Capital Intelectual de mi empresa, y yo tuviese que pormenorizar los aportes de mis
colaboradores, ¿sabría qué contestar?

· ¿Sabría echar mano del know-how de mi empresa para emprender proyectos diferentes?

· ¿Qué tan innovadora y flexible es mi manera de ser y pensar? Analizo mis preferencias y
actos cotidianos. ¿Se contradice lo que hago con lo que desaría hacer? ¿Por qué?

· Cuando hay que trabajar bajo presión, ¿cómo me comporto? ¿Pierdo el control y
reacciono mal? ¿Acepto la presión y la canalizo positivamente?

· ¿Controlo mis impulsos, evitando estallar por cualquier motivo? ¿Poseo un carácter
estable, o soy un manojo de nervios?

· ¿Cómo me comporto cuando debo trabajar en equipo? ¿Colaboro activamente,

compartiendo y respetando las ideas de los demás, o intento siempre imponerme, y que
mi posición sea la elegida?

· Cuando cometo un error, ¿asumo mi responsabilidad sin intentar justificarme ni ocultar

la falta, ni mucho menos culpar al resto? ¿O prefiero descargar la ira sobre mis
colaboradores?

· ¿Mi forma de ver la empresa es siempre positiva, dinámica y emprendedora, o en

realidad sólo me limito a cumplir mi horario y las funciones encomendadas?

· ¿Intento todos los días construir mi proyecto de crecimiento personal y profesional

buscando llegar a objetivos previamente definidos, o simplemente espero lo que me
puedan dar los años?

· ¿Miro directamente hacia el mercado? ¿Mantengo un diálogo fluido con clientes,

distribuidores y proveedores? ¿Constituye una premisa importante y fundamental el
dejar, al menos una vez a la semana, mi cómoda oficina y salir a la calle para conocer de
primera mano lo que sucede? ¿Visito las sucursales, hablo con el personal, observo a los
clientes cuando eligen, compran, se quejan o reclaman? ¿Luego vuelvo a la oficina y busco
colaborar en la solución de los errores que existen, o simplemente dejo que se encargue el
personal de la zona?

· ¿Confío en mis colaboradores, o siempre estoy a la defensiva, evitando delegar la toma

de ciertas decisiones? ¿Apoyo los controles que ellos realizan, o necesito caer de sorpresa
y controlar las cosas yo mismo, verificando hasta el mínimo detalle?

· ¿Poseo el valor y la entereza para afrontar la conducción de mi empresa en momentos

difíciles, en medio de una crisis o en tiempos de recesión?

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12 SUGERENCIAS PARA MEJORAR SU LIDERAZGO

1) Desarrolle una poderosa fuerza de voluntad

El secreto para lograr las cosas en la vida pasa, muchas veces, por una férrea voluntad.
Una gota de agua que cae sobre la poderosa roca puede, humildemente y con tesón,
perforar totalmente la piedra. Sea entonces como el agua, dúctil, renovada y tenaz, sobre
todo tenaz. Nuestra voluntad marca la diferencia entre llegar a la meta, o desanimarnos y
desistir. Es la poderosa palanca que mueve nuestro universo. Acrecentarla día a día, en
cada acto cotidiano, constituye la mejor inversión.

2) Busque potenciar las fortalezas y subsanar los defectos

Sufrir por lo que carecemos, en vez de ver nuestras fortalezas (y todo lo que podríamos
generar con ellas), sólo nos llevará a la inacción. Todos tenemos puntos fuertes y débiles;
potenciemos entonces los primeros y corrijamos los segundos. Apoyémonos en lo que
hacemos mejor, buscando oportunidades para aprovechar nuestras fortalezas. Porque en
ese ámbito usted puede dar lo mejor de sí. Además, es lo que le gusta hacer, y para lo que
está en mejor forma.

Resta un consejo: en esa área en la que usted es muy bueno, evite caer en las garras de
otro enemigo poderoso y también paralizante. ¿Adivina cuál es? Es el excesivo
perfeccionismo. Muchas veces, en la idea de no lograr el ansiado nivel, se dejan de hacer
cosas al considerarse que saldrán demasiado imperfectas. Ni lo uno, ni lo otro.

3) Festeje sus triunfos y aprenda de sus errores

Los éxitos constituyen un poderoso estímulo, cierto es. Pero de los errores se aprende, y
mucho, si les tomamos como escalones necesarios para ascender a la meta. Aquí no cabe
la soberbia, el amor propio herido, y mucho menos la negación. Hay que aceptar las fallas,
preguntándonos qué pasó. ¿Plazos muy ajustados? (¿Por qué se aceptó de esa manera?;
¿Qué otras alternativas de reducción de tiempos no se instrumentaron?) Luego, convocar
a todos aquellos que puedan brindar solución, ideas e iniciativas para mejorar, a
reuniones especiales, y trabajar sobre el problema.

4) Conviva con la incertidumbre

En el contexto actual, los cambios se suceden vertiginosamente. Se acabó la antigua

seguridad que se tenía en décadas pasadas, donde no se producían modificaciones
sustanciales hasta pasado cierto tiempo, y éstas eran, dentro de todo, predecibles.
Terminó la renovación de productos por otros más grandes o con alguna prestación
adicional, para dar paso al tiempo de la Innovación Total. Aparecieron escenarios (como
Internet, por ejemplo) que modificaron ciento por ciento la concepción de los negocios,

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que pasaron de ser locales a globales, utilizando comunicaciones instantáneas de muy

bajo coste. Y a su vez, esto aceleró la producción de numerosos cambios asociados.

En este ámbito, muchas veces se debe convivir con la incertidumbre. Pero esta
incertidumbre es relativa, en tanto y en cuanto podamos afrontarla con estudios y análisis
de tendencias, un poderoso know-how e instalaciones reutilizables para proyectos
diferentes, un equipo profesional altamente motivado y eficiente, y sobre todo, nuestra
mirada siempre puesta en lo que precisa el cliente para anticiparnos a ello antes que la
competencia.

5) Aprenda a ver oportunidades en momentos de crisis

¿Crisis... u oportunidad? Depende en buena medida de nosotros. En toda crisis surgen

nuevas facetas para explotar, sea en el propio país donde esté asentada la empresa, o
bien mirando al extranjero para, por ejemplo, exportar u otorgar franquicias o licencias.

Lo importante de todo esto es nuestra actitud hacia la crisis. Es evitar verla como el
derrumbe de todo lo que hemos construido, para considerarla directamente como una
excelente oportunidad de replantear nuestro negocio, no sólo de cara a su subsistencia
regional, sino a su consiguiente crecimiento.

6) Confíe en sí mismo, y no dude de sus posibilidades y aptitudes

Quien a cada paso se cuestiona sus actos, duda de sí mismo, y no confía plenamente en
sus cualidades, lleva consigo el peor demonio de cara a su vida profesional y personal.
Porque esta falta de confianza le impedirá desarrollarse y potenciar sus dotes. Por ello, no
importa en qué contexto estemos, o qué crisis nos toque pasar; nuestra confianza y
seguridad deben ser valores inamovibles, sobre los que podamos sustentar todo proyecto
presente y futuro.

No importa si caemos al suelo una y más veces; con igual fuerza y determinación nos
levantaremos para continuar dando batalla. No importa tampoco si debemos deshacer lo
andado, cambiar de rumbo, mudar de ropas. Si nuestra confianza es sólida, de seguro
podremos afrontar cualquier desafío. Y cuando las dudas aparezcan, haga desfilar ante sus
ojos todos sus triunfos y logros a la fecha. ¿Lo ve? Todo eso lo construyó usted. Entonces,
¿qué le impide avanzar por más?

7) Tenga un fuerte espíritu comercial

Condición primordial en todo buen directivo. Busque nuevas posibilidades de negocio, sea
expandiendo su gama de productos, accediendo a nuevos mercados o explotando
posibilidades generadas en determinados contextos que sean rentables. No tema vender,
pues es una de las facetas necesarias en su actividad.

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8) Sea una persona organizada

Planificar constantemente es un requisito esencial. No se elabora un Plan de Negocios sólo

al inicio de la empresa, o cuando se debe presentar ante un posible inversor; se planifica
siempre. Debe hacerse tiempo para ello. Pero además, sea metódico y ordenado.

9) Oriéntese a la concreción de objetivos debidamente cuantificados

No diga "debo vender más", pues eso no constituye un objetivo; a lo sumo, es una
expresión de deseos. Cuantifique y ponga plazo a cada objetivo. Por ejemplo, diga "debo
vender un 20% más, de aquí a seis meses." Toda acción debe buscar la concreción de un
objetivo determinado, porque si no es así, puede caerse en el peligro de ir hacia ninguna
parte.

10) No trabaje en exceso, sino eficientemente

Quien requiere de más horas para concretar una tarea demuestra que algo falla en su
concepción del trabajo. O pierde el tiempo (por falta de método u organización), o
privilegia tareas que no son ni urgentes ni tampoco importantes. Nunca crea que llevarse
trabajo a su casa es signo de extrema productividad; muy por el contrario, esto demuestra
que no ha administrado bien su tiempo en la oficina.

11) Aprenda y mejore a través de la formación continua

Capacitarse y estar al día son requisitos indispensables para actuar en el cambiante

mundo de los negocios. Pero esto no debe relegarlo a la formación que pague o promueva
su empresa; usted debe preocuparse por su cuenta. Suscríbase a revistas de su
especialidad, y asista a cuanto curso le resulte provechoso. Utilice Internet, a través del E-
Learning. Amplíe sus horizontes, porque hoy en día hacen falta perfiles generalistas que
puedan adaptarse y navegar en diferentes industrias, y por ello, los conocimientos de
distintas especialidades (aún de manera somera) le resultarán muy útiles. No se conforme
con su disciplina.

12) Posea una visión optimista de las cosas

Dos profesionales técnicamente similares, con idénticas posibilidades, pueden, a lo largo

de su vida laboral, obtener resultados totalmente opuestos. Mientras uno busca siempre
cómo amoldarse mejor a las circunstancias y aprovechar cuanta oportunidad se presenta,
el otro se debate en una madeja de supuestas dificultades, viendo oscuridad donde tal vez
sólo falte un poco más de luz. La manera de ver las cosas de cada uno influirá en los
resultados finales; el optimista luchará siempre con renovados bríos por lograr su
objetivo, y si debe amoldarse a circunstancias negativas, lo tomará como una excelente
posibilidad para explotar nuevas facetas hasta ahora dormidas; pero el pesimista se

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quedará siempre mirando la vida pasar frente a su ventana, criticando lo mal que van las
cosas (las suyas) aunque el resto avance.

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