Manual de Organización y Funciones El Cumbe

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Código: MOF
FUNCIONES Versión: 1
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
EMPRESA DE TRANSPORTES EL
CUMBE
INDICE
I. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................................4
II. BASE LEGAL........................................................................................................................................................5
III. APROBACIÓN, DIVULGACIÓN, ACTUALIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN.........................................................5
3.1. APROBACIÓN..............................................................................................................................................5
3.2. DIVULGACIÓN E IMPLEMENTACIÓN..........................................................................................................5
3.3. ACTUALIZACIÓN.........................................................................................................................................5
IV. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL...........................................................................................................6
V. NIVELES DE ORGANIZACIÓN Y RESPONSABILIDADES.....................................................................7
5.1. NIVEL EJECUTIVO.................................................................................................................................7
5.1.1. GERENCIA GENERAL...................................................................................................................7
5.1.2. GERENCIA ADMINISTRATIVA.....................................................................................................7
5.1.3. GERENCIA DE MANTENIMIENTO...............................................................................................7
5.2. AUTORIDAD............................................................................................................................................7
5.3. RESPONSABILIDAD..............................................................................................................................7
VI. ESCALA DE VALORACIÓN......................................................................................................................8
VII. FUNCIONES ESPECIFICAS Y PERFILES DE COMPETENCIA.......................................................10
7.1. GERENCIA GENERAL.................................................................................................................................10
7.1.1. ORGANIGRAMA....................................................................................................................................10
7.1.2. FUNCIONES DEL GERENTE GENERAL..........................................................................................................11
7.1.3. FUNCIONES ESPECÍFICAS..........................................................................................................................16
8.1. SECRETARIA DE GERENCIA................................................................................................................18
8.1.1. FUNCIONES DE LA SECRETARIA DE GERENCIA...........................................................................................18
8.1.2. FUNCIONES ESPECÍFICAS............................................................................................................................21
9. GERENCIA ADMINISTRATIVA..................................................................................................................22
9.1. CUADRO ORGÁNICO DE CARGOS.....................................................................................................22
9.1.1. ORGANIGRAMA.........................................................................................................................................22
9.1.2. PERFIL Y COMPETENCIAS DEL CARGO........................................................................................23
9.1.3. FUNCIONES ESPECÍFICAS............................................................................................................................25
10. EMBARQUE Y DESEMBARQUE...............................................................................................................26
10.1. PERFIL Y COMPETENCIAS DEL CARGO.........................................................................................................26
10.2. FUNCIONES ESPECÍFICAS................................................................................................................29
11. VIGILANCIA Y SEGURIDAD........................................................................................................................30
2
11.1. PERFIL Y COMPETENCIAS DEL CARGO.........................................................................................30

11.2. FUNCIONES ESPECÍFICAS.............................................................................................................................32
12. CONTABILIDAD Y FINANZAS..............................................................................................................................33
12.1. CUADRO ORGÁNICO DE CARGOS...................................................................................................33
12.2. ORGANIGRAMA..........................................................................................................................................33
13. CONTADOR GENERAL................................................................................................................................34
13.1. PERFIL Y COMPETENCIA DEL CARGO...........................................................................................34
13.2. FUNCIONES ESPECÍFICAS.................................................................................................................36
14. TESORERO.....................................................................................................................................................38
14.2. FUNCIONES ESPECÍFICAS............................................................................................................40
15. ASISTENTE CONTABLE..............................................................................................................................41
15.1. PERFIL Y COMPTEENCIAS DEL CARGO.........................................................................................41
16. GERENCIA DE MANTENMINETO...............................................................................................................44
16.1. CUADRO ORGANICO DE CARGOS...................................................................................................44
16.3. ORGANIGRAMA.....................................................................................................................................44
17. GERENTE DE MANTENIMIENTO..........................................................................................................45
17.1. PERFIL Y COMPETENCIAS DEL CARGO..................................................................................................45
17.2. FUNCIONES ESPECÍFICAS............................................................................................................47
18. MECÁNICO......................................................................................................................................................48
18.1. PERFIL Y COMPTEENCIAS DEL CARGO.........................................................................................48
19. CONDUCTOR..................................................................................................................................................51
19.2. FUNCIONES ESPEFÍCICAS.................................................................................................................53
20. ANEXOS.....................................................................................................................................................56
7.1. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS................................................................................................................56
3
I. INTRODUCCIÓN
La Gerencia General de la empresa de Transportes El Cumbe S.A.C. (en adelante El
Cumbe o la empresa), ha considerado necesario elaborar el presente Manual de
Organización y Funciones (en adelante, MOF), instrumento normativo de gestión
institucional, que en su contenido describe las funciones básicas a nivel de puestos de
trabajo o cargos de la empresa, los perfiles de competencia y los requisitos mínimos
exigibles para cada cargo, además de establecer las relaciones internas del cargo.
El MOF proporcionará información a los trabajadores y órganos de gobierno de la
empresa sobre las funciones y ubicación dentro de la estructura general de la
organización, contribuyendo al correcto funcionamiento de cada área y mejorando la
calidad de nuestros servicios.
El MOF será de aplicación a todo el personal que labora en la empresa, siendo cada
jefe y encargado de área, responsables de cumplir y hacer cumplir lo dispuesto en este
documento. Además, debe constituirse una fuente permanente de lectura, consulta y
seguimiento que permita una adecuada actualización de acuerdo a las modificaciones
organizacionales y dispositivos legales.
Chiclayo, Enero 2023
4
II. BASE LEGAL
1. Estatuto Social de la empresa.
2. Ley N° 26887, Ley General de Sociedades.
III. APROBACIÓN, DIVULGACIÓN, ACTUALIZACIÓN E

IMPLEMENTACIÓN
III.1. APROBACIÓN
De acuerdo con el Estatuto de la empresa, la aprobación del MOF es atribución del Gerente
General.
III.2. DIVULGACIÓN E IMPLEMENTACIÓN
El órgano encargado de la implementación es la Gerencia Administrativa en
coordinación con la Jefatura de Contabilidad y Gestión de Recursos Humanos o la
oficina que haga sus veces.
A nivel de Jefaturas se deberá evaluar los resultados que vayan lográndose con su
implementación a fin de orientar la optimización de su diseño en función de los
objetivos de la empresa.
III.3. ACTUALIZACIÓN
El MOF como instrumento de gestión, será actualizado y perfeccionado continuamente
por la Gerencia Administrativa, en coordinación con los diferentes órganos de
la empresa. La actualización también podrá ser realizada por la Gerencia General por
recomendación de las diferentes jefaturas de la empresa.
5
IV. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
6
V. NIVELES DE ORGANIZACIÓN Y RESPONSABILIDADES
7
V.1. NIVEL EJECUTIVO
V.1.A. GERENCIA GENERAL

V.1.B. GERENCIA ADMINISTRATIVA
V.1.C. GERENCIA DE MANTENIMIENTO
V.2. AUTORIDAD
De acuerdo a la estructura orgánica de la empresa la autoridad fluye de
arriba hacia abajo, teniendo el Gerente General autoridad directa sobre la
Gerencia Administrativa y la Gerencia de Mantenimiento, a su vez autoridad
directa e inmediata sobre el personal dependiente de estos. La autoridad
puede delegarse mediante documento expreso estableciendo claramente el
grado de autoridad delegada.
V.3. RESPONSABILIDAD
La responsabilidad es indelegable, la asignación de responsabilidad
va acompañada de la delegación de autoridad suficiente, así como de los
recursos necesarios para desempeñarla; es así que, la línea de mando se
convierte en línea de responsabilidad hacia el jefe inmediato superior, ante
el hecho implícito de que cada trabajador debe responder por el logro de los
objetivos y funciones asignadas.
8
VI. ESCALA DE VALORACIÓN

FORMACIÓN EXPERIENCIA CAPACITACIÓN OTROS CONOCIMIENTOS ESCALA REMUNERATIVA
CERTIFICADA RELEVANTES AL CARGO
0-5 0-5 CON CERTIFICACIÓN
0-5
0-5
Secundaria No menor de 1 Certificación 01 Conocimient.01 Desde S/. 560.00

completa año hasta S/. 1,025.00
0-5
*Supeditado a los
requisitos por cargo
Estudios técnicos No menor de 3 Certificación 02 Conocimient. 02

años
0-5
*Supeditado a los
Título profesional No menor de 5 Certificación 03 Concimient. 03

años
0-5
*Supeditado a los
9
VII. FUNCIONES ESPECIFICAS Y PERFILES DE COMPETENCIA
VII.1. GERENCIA GENERAL
CUADRO ORGÁNICO DE CARGOS
N.° DENOMINACIÓN N. º DE PLAZAS

1 1
GERENTE GENERAL
2 1
SECRETARIA DE GERENCIA
VII.1.A. ORGANIGRAMA
SECRETARIA DE
GERENCIA
GERENCIA GENERAL
7.1.2. FUNCIONES DEL GERENTE GENERAL
DATOS DEL PUESTO

Nombre del puesto: Gerente General Fecha de Elaboración: 01/2023
Área: Gerencia- Administración Código:
A quién reporta: No reporta Puestos que supervisa: A todo el personal
RESUMEN
Encargado de la planeación, organización, control y supervisión de las actividades y
operaciones realizadas en la empresa, para el desarrollo de los diferentes servicios
que ofrece a sus clientes, además es responsable de obtener las utilidades
necesarias, guiarla dentro del marco político y cumplir los objetivos establecidos.
PERFIL
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA COMPETENCIAS Y ACTITUDES
VII.2. Formación Académica  Liderazgo para el cambio
Licenciado en ciencias empresariales,  Trabajo en equipo

administrativas o carreras afines y/o
experiencia en gerencia para empresas  Capacidad para el análisis y solución de
de transporte (acreditado). problemas
VII.3. Experiencia  Capacidad de negociación

No menor de tres (3) años en cargos
gerenciales o ejecutivos en el sector  Ser objetivo
público o privado.
No menor de dos (2) años en cargos  Es necesario juicio y serenidad de alto
relacionados con el sector Transporte. nivel en la toma de decisiones
VII.4. Otros:  Posee gran sentido de responsabilidad

gerencial y capacidad en la conducción
 Idioma ingles a nivel intermedio de personal.
(Deseable)
 Buena estabilidad emocional y manejo
 Licencia de conducir A-I muy seguro de las interrelaciones
personales.
11
 Disponibilidad para viajar.  Alta concentración mental, gran

capacidad de análisis y criterio deductivo.
 Tener un buen historial crediticio –  Pensamiento estratégico, creativo,
financiero, y no encontrarse en alguna reflexivo y crítico.
central de riesgo.
 No contar con antecedentes penales,  Dominio de habilidades blandas

judiciales ni policiales.
 Compromiso
VII.5. Conocimientos requeridos  Comunicación
 Conocimientos de Office a nivel Integridad
avanzado, acreditado.  Organización y planificación
 En administración y gestión de  Gestión por resultados
Empresas y/o afines, acreditado.  Orientación al cliente
 Trabajo en equipo
 Estrategias de desarrollo comercial y  Desarrollo de su equipo
administrativas, acreditado.
 Capacidad de negociación
 Competencias digitales en
sistemas de gestión, acreditado.
VALORACIÓN POR PUNTOS
ASPECTOS VALORADOS PUNTAJE
1. Licenciado en ciencias
empresariales, administrativas o 5
carreras afines y/o experiencia en
gerencia para empresas de
transporte (acreditado).
2. No menor de tres (3) años en
cargos gerenciales o ejecutivos
en el sector público o privado.
5
3. No menor de dos (2) años en
cargos relacionados con el 5
sector Transporte.
4. Idioma ingles a nivel intermedio

(Deseable) 5
12
5. Licencia de conducir A-I 5
6. Disponibilidad para viajar. 5
7. Conocimientos de Office a nivel 5

avanzado, acreditado.
8. Diplomado en seguridad y salud 5

ocupacional en el trabajo.
9. Cursos, Seminarios, Talleres,
10. Capacitaciones, Conferencias con 5

Certificado con relevancia
empresarial.
11. Tener un buen historial crediticio

– financiero, y no encontrarse en 5
alguna central de riesgo.
12. Estrategias de desarrollo

comercial y administrativas, 5
acreditado.
13. Competencias digitales en

sistemas de gestión, acreditado.
5
14. No contar con antecedentes

penales, judiciales ni policiales. 5
TOTAL 60
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Administración General
 Ejercer la representación legal de la empresa.

13
 Define las políticas generales de la administración.
 Supervisar el cumplimiento de las normas, reglamentos, políticas internas como

también los establecidos por las entidades externas de regulación y control.
 Coordinar y controlar la ejecución de todas las actividades dentro de la empresa

con el objetivo de su mejoramiento organizacional, financiero y que siga creciendo
como empresa.
 Participar en reuniones con los accionistas, para analizar y coordinar las

actividades de la empresa en general.
 Coordinar y controlar la ejecución y seguimiento al cumplimiento del Plan

Estratégico.
 Formula y ejecuta los planes de acción, plan de gestión y objetivos de la empresa.
 Supervisar el cumplimiento según manual de cada puesto de trabajo.
 Planifica, dirige y supervisa las actividades de las áreas.
 Aprueba objetivos, planes y programas que se plantean en las diversas áreas.
 Realiza evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de las

diferentes áreas.
 Actuar en coherencia con los valores organizacionales
 Brindar charlas de seguridad.
Finanzas y Contabilidad
 Controlar y estar en constante supervisión de los estados financieros obtenidos por

la empresa, comparando resultados reales con los presupuestados.
 Controlar la administración de los recursos monetarios y el cumplimiento de

regulaciones en materia tributaria, arancelaria y demás obligaciones legales.
 Controlar los costos y rentabilidad de la empresa.
 Administrar de manera eficiente los presupuestos operacionales y la inversión de

la empresa.
 Gestionar la compra de insumos para la empresa y para el servicio de venta.
14
 Controlar los niveles de inventarios.
 Gestión financiera estratégica.
 Manejo de caja chica.
 Realiza registros contables.
 Elaboración y pago de planilla
Mercadeo
 Diseñar y desarrollar estrategias tendientes a incrementar la rentabilidad y

participación en el mercado nacional.
 Efectuar el análisis y evaluación de los resultados de los planes de mercadeo y

ventas de la empresa.
 Supervisar la rotación de los productos en almacén de la empresa.
 Definir las políticas de ventas y distribución de los productos de almacén.
 Se mantiene al tanto de las nuevas exigencias que pueden surgir en el mercado

en que se desempeña.
 Supervisar la planificación y ejecución de las estrategias y acciones de

comercialización de la empresa.
RESPONSABILIDADES
15
 El cumplimiento de los acuerdos de los accionistas.
 La existencia, regularidad y veracidad de los sistemas de contabilidad, los libros

que la ley ordena llevar a la Sociedad y los demás libros y registros que debe llevar
un ordenado comerciante.
 La veracidad de las informaciones que proporcione a los accionistas.
 Asumir la responsabilidad de los daños y perjuicios que ocasione por el

incumplimiento de sus obligaciones, dolo, abuso de facultades y negligencia grave.
 El cumplimiento de la ley, el Estatuto y los acuerdos de la Junta General de

Accionistas.
 Hacer uso responsable de los recursos de la empresa.
 Revisar que se cumplan con los principios de Administrativos y contables de

aceptación general.
 Velar por la aplicación de la norma y el cumplimiento de las normas de la

organización.
 Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad de la información

suministrada por la organización y por el cliente.
 Responsable en cumplimiento de las funciones y objetivos del área Administrativa.
 Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
7.1.3. FUNCIONES ESPECÍFICAS

1. Ejercer la representación legal de la empresa.
2. Representar a la empresa ante las entidades gubernamentales, autoridades locales o
nacionales, prensa y medios de comunicación.
3. Implementar iniciativas de mejora en la gestión de la empresa.
4. Supervisar la ejecución de las actividades administrativas, operativas, económicas,
comerciales y financieras de la empresa.
5. Planificar y ejecutar el Plan Estratégico Institucional a corto y largo plazo.
6. Ejecutar y hacer cumplir los acuerdos de Junta General de Accionistas.
7. Realizar las negociaciones y representar los intereses de la organización ante los
proveedores y clientes.
16
8. Actualizar la estructura organizacional de la empresa; como también de las funciones y

cargos; de acuerdo a las necesidades de la empresa.
9. Liderar la organización con decisiones asertivas y evaluar el desempeño de los
trabajadores.
10. Aprobar la adquisición de bienes y contratación de servicios para la empresa, de
acuerdo a las necesidades.
11. Gestionar la administración del patrimonio de la empresa
12. Prever medidas de contingencia ante situaciones de riesgo.
13. Conocer y evaluar los resultados obtenidos por las actividades comerciales de la
empresa, considerando ingresos y egresos.
14. Verificar la autenticidad de los documentos contables, financieros y legales.
15. Gestionar la clasificación y administración de los principales documentos de gestión de
la empresa.
16. Ejecutar los actos necesarios para la buena marcha de la empresa.
17. Otorgar poderes dentro de los límites que establezcan las normas pertinentes.
18. Asistir a las sesiones de Junta General de Accionistas.
19. Disponer las acciones que permitan asegurar un adecuado clima laboral en la empresa,
permitiendo el desarrollo de los trabajadores.
20. Evaluar e implementar los cambios tecnológicos para lograr innovación, crecimiento y
mejoras en los servicios que brinda la empresa, así como en los procesos internos de
gestión.
21. Adoptar las decisiones en beneficio de la empresa relacionadas a los aspectos
financiero, administrativo, contratación de personal, contable y otros; y cuando
corresponda, comunicarlo previamente a la junta general de accionistas.
22. Cumplir y hacer cumplir lo establecido en los reglamentos internos, directivas,
protocolos, políticas, planes y cualquier otro documento aprobado por los órganos de la
empresa.
23. Evaluar y supervisar al personal bajo su cargo.
24. Suscribir convenios, contratos y/o acuerdos, con personas naturales o jurídicas
nacionales o extranjeras, dentro del marco de sus facultades.
25. Otras funciones que le encargue la Junta General de Accionistas.
17
8.1. SECRETARIA DE GERENCIA
8.1.1. FUNCIONES DE LA SECRETARIA DE GERENCIA
18
DATOS DEL PUESTO

Nombre del puesto: Secretaria de Gerencia Fecha de elaboración:
Área: Gerencia Código:
A quien reporta: Gerente General Puestos que supervisa: No supervisa
RESUMEN
Llevar el control de las actividades dentro de la empresa para el buen funcionamiento de la esta,
realizando tareas administrativas aplicando las normas y procedimientos definidos, tales como
diligencias bancarias, tramitar y archivar documentación administrativa, elaboración de
documentación necesaria, entre otros. Con el objetivo de lograr los objetivos planteados por la empresa.
PERFIL
Competencia y actitudes
Formación y Experiencia
Formación Académica:  Proactivo.
 Trabajo en equipo.
Título y/o técnico de secretaria o
licenciado en carreras profesionales  Atención al cliente.
compatibles al cargo.
 Honestidad.
Experiencia:
 Aptitudes para la comunicación verbal y
escrita.
 No menor de dos (2) años en puestos
 Aptitudes para redactar informes.
similares.
 Capacidad para priorizar tareas.
 Redacción y técnicas de archivo
 Capacidades organizativas.
 Manejo de Office Windows a nivel  Capaz de mantener información
intermedio.
confidencial.
 Capaz de prestar atención al detalle.
Otros:  Ser Discreto y seguro.
 Idioma ingles a nivel intermedio  Compromiso
(Deseable)
 Integridad
 Microsoft Office a nivel Intermedio.
 Disciplina
19
 Diplomado en seguridad y
salud ocupacional en el trabajo.
VALORACIÓN DE PUNTOS
APECTOS VALORADOS
PUNTUACIÓN
1. Título técnico de
5
secretaria o licenciado en
carreras profesionales compatibles al
cargo.
5
2. Experiencia no menor de dos (2) años
en puestos similares.
3. Manejo de Office Windows a nivel 5

intermedio
4. Idioma ingles a nivel intermedio 5

(Deseable)
5. Diplomado en seguridad y 5
salud ocupacional en el trabajo.
TOTAL 25
Agendar los compromisos y juntas del Gerente.
Realizar las llamadas a clientes y proveedores para coordinar las actividades y entregas
del día.
Registrar los pedidos realizados por los clientes y coordinar con jefe de operaciones para
su entrega.
Recibir y revisar las facturas y comprobantes de los gastos efectuados para luego entregar
20
a Gerente General.
Elaboración de facturas a clientes, guías de transporte, entre otros.
Seguimiento a las órdenes de compra y órdenes de pago.
 Digitar la facturación de proveedores o el ingreso de suministros o materia prima a la
sucursal.
 Control de productos en almacén.
 Seguimiento de pago de detracción.
 Seguimiento a los pagos para su cancelación oportuna, tales como los servicios (agua, luz
e internet), pago de impuestos, préstamos, entre otros pagos.
Coordinar con Jefe de Operaciones las tareas diarias a realizar en campo, ubicación
número de cuadrillas a movilizar.
Coordinación con el jefe de operaciones el suministro de materiales y equipo de trabajo
necesario para el personal de campo.
Solicitar cotizaciones, compra de pasajes y otras reservas necesarias.
Realizar trámites bancarios como: depósitos, transferencias, entre otros, manteniendo un

registro de estos.
Planificar actividades como reuniones con clientes, reuniones navideñas de trabajadores,
entre otros.
Apoyo en el registro contable y archivo de facturas.
Mantener informado al Gerente General sobre las actividades realizadas y/o cualquier
irregularidad presentada en el transcurso del día según grado de importancia.
Compra de insumos para la oficina.
Realizar otras actividades indicadas por el Gerente General.
 Apagar los equipos de oficina.
 Compra de insumos para la oficina.
 Realizar otras actividades indicadas por el Gerente General.
Apagar los equipos de oficina.
RESPONSABILIDADES
Cuidado de los equipos y material de oficina.
Cuidar la documentación administrativa, de manera ordenada para un fácil manejo y
21
ubicación de esta.
Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad de la información
suministrada por la organización y por el cliente.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Dar a conocer de manera oportuna la información y las actividades de la
empresa al Gerente General.
1. Recibir, procesar, clasificar y archivar la correspondencia y los documentos que reciba

la empresa, llevando el registro de cargos y su seguimiento.
2. Redactar los informes, memorándums, oficios, cartas y otros documentos que le
encargue la Gerencia General.
3. Realizar los trámites administrativos que sean necesarios para asegurar la continuidad
de las operaciones de la empresa y que sean encargados por la Gerencia General.
4. Coordinar la agenda de reuniones de la Gerencia General.
5. Administrar el archivo documentario de la Gerencia General.
6. Prestar apoyo a la Gerencia General en la reunión de trabajo que se puedan
programar.
7. Prestar apoyo a la Gerencia General en la supervisión de las operaciones y
actividades que se desarrollen en cualquier establecimiento anexo a la sede principal,
incluyendo sucursales, locales de ventas, talleres u oficinas administrativas.
8. Prestar apoyo a la Gerencia General en supervisar los servicios brindados por
asesores externos, indistintamente de la especialidad de éstos.
9. Las demás que le asigne o encargue la Gerencia General.
22
9. GERENCIA ADMINISTRATIVA
9.1. CUADRO ORGÁNICO DE CARGOS
N.° DE PLAZAS
N.° DENOMINACIÓN
1 GERENTE ADMINISTRATIVO 1
ASISTENTE DE EMBARQUE Y
2 5
DESEMBARQUE
3 VIGILANCIA Y SEGURIDAD 7
4 ESPECIALISTA EN LOGÍSTICA 1
9.1.1. ORGANIGRAMA
Gerencia General
Gerencia de
Gerencia Aministrativa
mantenimiento
23
9.1.2. PERFIL Y COMPETENCIAS DEL CARGO
DATOS DEL PUESTO

Nombre del puesto: Gerente Administrativo Fecha de elaboración:
Área: Gerencia Administrativa Código:
A quién reporta: Gerente General Puestos que supervisa: Trabajadores

desembarque y desembarque, Vigilancia o
personal de seguridad, Especialista en
logística
RESUMEN
El Gerente Administrativo de transporte llevan a cabo distintas tareas administrativas para
empresas o departamentos de transporte de mercancías o de pasajeros.
Estos profesionales se encargan de la gestión administrativa diaria de la flota de transporte.
Controlan las entradas y salidas, preparan la documentación necesaria, coordinan la
distribución y recogida de material, atienden a los clientes, realizan el seguimiento de los
vehículos y gestionan las incidencias. Los administrativos de tráfico están en contacto con
los transportistas para asegurarse de que saben a dónde van ya a qué hora tienen que estar en
su lugar de destino. Controlan las horas de conducción de los transportistas. En las compañías
de transporte de mercancías, cuando se completa la entrega, son los responsables del envío de
facturas y de la recepción pagos. Asimismo, en las empresas de transporte de pasajeros
también pueden encargarse de responder a las consultas y quejas de pasajeros, y la
organización de los turnos de trabajo del personal
PERFIL
Formación y experiencia Competencias y actitudes
 Compromiso
FORMACIÓN ACADÉMICA
 Integridad
Licenciado en Administración o carreras
afines  Organización y Planificación
 Orientación a los resultados
24
EXPERIENCIA
 Orientación al cliente
 No menor de tres (3) años en labores  Trabajo en equipo
similares, en el sector público o privado
 Desarrollo de su equipo
 Negociación
OTROS  Liderazgo
 Inglés nivel intermedio, certificado  Pensamiento estratégico
 Manejo de Office Windows a nivel  Facilidad de comunicación, tener
intermedio, certificado
dotes comunicativos.
 Disponibilidad para viajar
 Proactivo.
 Atención al cliente.
 Honestidad.
 Tener iniciativa
 Actitud positiva y capacidad de solución

ante los problemas
 Ser eficiente
 Adaptarse a los cambios y al entorno
ASPECTOS VALORADOS PUNTUACIÓN
1. Licenciado en Administración o 5
carreras afines
2. Experiencia no menor de tres (3)

años en labores similares, en el
5
sector público o privado
3. Inglés nivel intermedio, certificado 5
25
4. Manejo de Office Windows a nivel 5

intermedio, certificado
TOTAL 20
 Dictar charlas de seguridad y trabajo antes de temporada de cosecha y cada vez
que ingrese personal nuevo.
 Registrar entregas de encomiendas de los clientes.

 Coordinar y supervisar a los trabajadores.
 Mantener constante comunicación con el área de Gerencia.
 Verificar que las encomiendas se encuentren con las características deseadas por el
cliente.
 Constate coordinación con los trabajadores con la finalidad de lograr un trabajo
eficiente día a día.
 Comunicar al Gerente General que los transportistas se encuentren en perfecto estado
para dirigir a los clientes a su lugar de destino.
Supervisar que el transporte cumpla con los estándares de limpieza.
 Captar nuevos clientes.
RESPONSABILIDADES
 Cuidado del personal y movilidad a su cargo para el desarrollo de sus funciones.
 Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad de la empresa.

 Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
 Realizar otras actividades indicadas por el Gerente General.
1. Proponer cuando corresponda, la implementación de iniciativas de mejora en la

gestión de la empresa.
2. Informar y asesorar a la Gerencia General sobre temas que sean de su
26
responsabilidad, a fin de contribuir al logro de los objetivos de la empresa.

3. Organizar, dirigir, controlar y supervisar la administración del personal de la
empresa.
4. Suscribir los documentos que emita en el ejercicio de sus funciones.
5. Realizar las coordinaciones necesarias para el desarrollo de sus actividades con
las demás áreas de la empresa.
6. Evaluar el desempeño de los trabajadores de la empresa y disponer las medidas
que correspondan conforme a la normativa interna de la empresa.
7. Supervisar la implementación de los procesos de seguridad y salud en el trabajo,
de acuerdo a la normativa pertinente.
8. Elaborar propuestas y remitir a la Gerencia General para la adquisición de bienes
o la contratación de servicios que resulten necesarios para el cumplimiento de sus
funciones.
9. Organizar, dirigir y controlar la programación de los viajes, considerando la
disponibilidad de las unidades móviles de la empresa y de los choferes.
10. Presentar informes sobre su gestión y los resultados obtenidos, cuando sean
requeridos por el Gerente General o por la Junta General de Accionistas.
11. Integrar comités y/o comisiones cuando así lo disponga la Gerencia General.
12. Cumplir la normativa interna aprobada por los órganos de gobierno de la empresa
13. Dictar las disposiciones orientadas a custodiar el patrimonio de la empresa, así
como la organización y actualización del inventario físico o virtual valorado de los
bienes, en coordinación el área competente.
14. Las demás que le asigne la Gerencia General.
10. EMBARQUE Y DESEMBARQUE
10.1. PERFIL Y COMPETENCIAS DEL CARGO
DATOS DEL PUESTO

Nombre del puesto: Asistente de Fecha de Elaboración:
embarque y desembarque
Área: Gerencia Administrativa Código:
27
A quien reporta: Gerente Administrativo Puestos que supervisa: No supervisa
RESUMEN
El o la asistente de embarque y desembarque de pasajeros tiene por función principal acoger a

las personas que transitan tierra. Cuando los clientes llegan a la empresa de transportes, bien
sea porque desembarcan para hacer turismo o porque finalizan su travesía. Estas operaciones
de embarque o desembarque de pasaje pueden implicar miles de personas que deben acceder a
los servicios que han contratado, cargar o descargar su equipaje y recibir las indicaciones de
cómo acceder al transporte que les facilitará el desplazamiento por tierra. Por tanto, deben
recibir las indicaciones para embarcar o desembarcar de forma organizada, con seguridad y
rapidez. Así, el o la asistente de embarque y desembarque es la figura encargada de atender al
pasaje en la empresa de transportes y sus funciones incluyen el control de equipaje, la
facturación y el embarque y desembarque de los pasajeros en tránsito.
PERFIL
Formación y experiencia Competencias y aptitudes
Formación   Trabajo en equipo
Secundaria completa   Buena comunicación
  Responsabilidad.
Experiencia   Puntualidad.
No menor de un año en labores afines   Honestidad.
  Confidencialidad.
Otros   Integridad
Disponibilidad para viajar   Atención al cliente
Conocimientos en Microsoft Office   Servicial

(deseable) – acreditado
Inglés básico (deseable)
1. Secundaria completa
28
2. Experiencia no menor de un año

en puestos afines.
5
3. Disponibilidad para viajar 5
4. Conocimientos en Microsoft Office 5
5. Inglés básico 5
TOTAL 25
  Revisa la información de los pasajeros que han de embarcar para detectar si hay alguna
situación que necesite de alguna intervención especial (menores que viajen solos, personas
con diversidad funcional, etc.) Si es así, toma las medidas adecuadas para gestionar este
tránsito: avisar al personal de atenciones especiales, al departamento de relaciones públicas
de la compañía, etc.
  Informa y atiende al pasaje sobre cualquier cuestión relacionada con el embarque y/o
desembarque, el barco y el viaje.
  Controla las tarjetas de embarque, así como sus datos identificativos.

  Pregunta al pasajero sobre cuestiones relacionadas con la seguridad de su equipaje (si
transporta materiales prohibidos, quién se ha encargado de hacer las maletas, etc.)
Informa sobre cualquier circunstancia indebida a las autoridades de transporte.
RESPONSABILIDADES
29
  Realizar el embarque de equipajes a los buses, verificando el turno de salida

correspondiente.
  Realizar el desembarque de equipajes y encomiendas de los buses, verificando el turno

de llegada correspondiente.
  Brindar apoyo en el área de encomiendas.
  Realizar la limpieza y desinfección interna y externa de los buses, inmediatamente

después del desembarque de pasajeros; siguiendo los protocolos o lineamientos internos
aprobados y utilizando obligatoriamente los productos de limpieza entregados por la
empresa
10.2. FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. Desechar la basura y los demás residuos siguiendo los protocolos

establecidos por la empresa.
2. Verificar el buen estado de las cortinas divisoras, los cinturones de
seguridad y fundas de los asientos, e informar al Coordinador Comercial
cuando se advierta daño material a tales bienes.
3. Reabastecer los servicios higiénicos de los buses con agua limpia.
4. Realizar el lavado de las cortinas y fundas de los asientos cuando el estado
de tales bienes lo amerite.
5. Llevar un inventario de los bienes que se le entreguen para el cumplimiento
de sus funciones y solicitar los materiales que necesiten ser reabastecidos.
6. Las demás que se le asignen.
30
11. VIGILANCIA Y SEGURIDAD
DATOS DEL PUESTO

Nombre del puesto: Vigilancia o personal Fecha de elaboración:
de seguridad
Área: Vigilancia Código:
A quien reporta: Gerente Administrativo Puestos que supervisa: No supervisa
RESUMEN
El personal de vigilancia ejercer la protección de bienes, establecimiento y espacios que lo
conforman, así como la protección de las personas que puedan encontrarse en los mismos,
llevando a cabo las comprobaciones, registros y prevenciones necesarias para el cumplimiento de
su misión. Asimismo, efectúa controles de identidad, de objetos personales, paquetería,
mercancías o vehículos, incluido el interior de éstos, en el acceso o en el interior de la entidad
prestadora de servicio, sin que, en ningún caso, puedan retener la documentación personal. La
negativa a exhibir la identificación o a permitir el control de los objetos personales, de
paquetería, mercancía o del vehículo facultará para impedir a los particulares el acceso o para
ordenarles el abandono de la empresa.
PERFIL
Formación y experiencia Competencias y actitudes
Formación   Trabajo en equipo

Secundaria completa   Buena comunicación
Académica   Puntualidad.
  Contar con licencia
  Honestidad.
para portar arma
  Confidencialidad
  Compromiso
  Contar con licencia
para conducir A- 1   Integridad
  Disciplina
31
Experiencia:
  No menor a dos (2) año en labores
de vigilancia o afines
  Conocimientos en
defensa personal
Otros:
  No contar con antecedentes penales,
policiales ni judiciales.
1. Secundaria completa 5
2. Contar con licencia para portar

arma
5
3. Contar con licencia para conducir

vehículo A-1
5
4. Experiencia mínima no menor de

dos años en vigilancia o afines
5
5. Conocimientos en defensa
personal
5
6. No contar con antecedentes
penales, policiales ni judiciales
5
TOTAL 30
32
El personal de vigilancia, además debe evitar la comisión de actos delictivos o

infracciones administrativas en relación con el objeto de su protección, realizando las
comprobaciones necesarias para prevenirlos o impedir su consumación, debiendo
oponerse a los mismos e intervenir cuando presenciaren la comisión de algún tipo de
infracción o fuere precisa su ayuda por razones humanitarias o de urgencia.
RESPONSABILIDADES
Dentro de las responsabilidades que se le encomienda al personal de seguridad, En

relación con el objeto de su protección o de su actuación, será detener y poner
inmediatamente a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes a
los delincuentes y los instrumentos, efectos y pruebas de los delitos, así como
denunciar a quienes cometan infracciones administrativas. No podrán proceder al
interrogatorio de aquéllos, si bien no se considerará como tal la anotación de sus datos
personales para su comunicación a las autoridades.
1. Realizar el control de ingreso y salida de los trabajadores.

2. Controlar y verificar la entrada y salida de los bienes o materiales de las oficinas, talleres
y almacén de la empresa.
3. Informar al Gerente Administrativo cualquier hecho que altere el orden o seguridad de
los bienes de la empresa; así como la de los trabajadores, clientes y proveedores.
4. Mantener su lugar de trabajo ordenado y limpio.
5. Realizar la recepción y la salida de los buses.
6. Realizar la limpieza y desinfección de la infraestructura de la agencia, siguiendo los
protocolos, lineamientos y directivas aprobados por la empresa.
7. Verificar y supervisar la conservación de la estructura, ómnibus, equipos, y otros de
propiedad de la empresa.
8. Las demás que le asigne su superior inmediato.
33
12. CONTABILIDAD Y FINANZAS
12.1. CUADRO ORGÁNICO DE CARGOS
N.° DE PLAZAS
N.° DENOMINACIÓN
CONTADOR GENERAL
1 1
2 TESORERO 1
3 ASISTENTE CONTABLE 3
12.2. ORGANIGRAMA
CONTADOR
GENERAL
CONTABILIDAD Y
FINANZAS
GERENTE GENERAL TESORERO
ASISTENTE
CONTABLE
34
13. CONTADOR GENERAL
13.1. PERFIL Y COMPETENCIA DEL CARGO
DATOS DEL PUESTO

Nombre del puesto: Contador general Fecha de Elaboración:
Área: Contabilidad Código:
A quién reporta: Gerente General Puesto que supervisa: No supervisa
RESUMEN
El contador general, es aquel responsable del estado financiero y de los

libros contables de la empresa que haya solicitado sus servicios, en tal
sentido, su misión consiste en velar a que se cumpla con la legislación
aplicable y con los procedimientos establecidos, además de garantizar que
haya registro de los ingresos y egresos de sus cuentas.
PERFIL
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA COMPETENCIA Y ACTITUDES
FORMACIÓN    Compromiso
Profesional en contabilidad    Comunicación
   Integridad
   Organización y planificación
EXPERIENCIA
   Orientación a los resultados
   No menos de 3 años realizando labores a
fines para el sector público o privado.    Trabajo en equipo
   Flexibilidad y Adaptabilidad
   Iniciativa
OTROS
   Negociación
Conocimientos es:
   Tolerancia a la presión
35
   Plan Contable
   Aprendizaje continuo
   Sistemas computarizados
   Estados financieros
   Procedimientos contables
   Conocimiento avanzado y especializado
en Gestión de Recursos Humanos.
   Manejo de Office Windows y de
aplicativos de manejo de base de datos.
1. Profesional en contabilidad o
carreras afines.
5
2. No menos de 3 años realizando

labores a fines para el sector público
o privado. 5
3. Conocimientos en Plan Contable
4. Sistemas computarizados
5. Estados financieros
5
6. Procedimientos contables 5
7. Conocimiento avanzado y
especializado en Gestión de
Recursos Humanos. 5
8. Manejo de Office Windows y de

aplicativos de manejo de base de 5
datos
36
TOTAL 40
DESCRIPCIÓN DEL PERFIL
La función del contador depende mucho del tamaño de la empresa que requiere su
servicio, a menudo los clientes o empresas buscan el trabajo de un contador profesional
para la elaboración y manejo completo de su contabilidad financiero. Si la empresa es
pequeña es razonable que un contador público se encargue de todo su manejo, pero, si
ya es una organización amplia y con mayor índice de crecimiento empresarial, es
necesario tener bien gestionados los informes económicos con la ayuda de un contador
privado o también conocido como contador administrativo.
RESPONSABILIDADES
El contador es responsable de documentar informes financieros, tales como revisar los

libros contables, analizar las ganancias y los gastos, elaborar el balance de los libros
financieros, redactar informes sobre el estado financiero, manejar registros, sistemas y
presupuestos financieros, asesorar en materia financiera, tales como mejoras para el
movimiento de la empresa, incentivar la reducción de costos, insolvencias, brindar
asesoría financiera y tributaria, reportar irregularidades, elaborar informes financieros y
tributarios, analizando los anteriores, a los fines de comprobar que se esté velando por el
cumplimiento de los estándares y la legislación aplicable, examinar las cuentas y
registros financieros, asesorar a los clientes en su declaración de impuestos, calcular el
monto a cancelar por concepto de impuestos, supervisar y entrenar a Contadores recién
graduados y a pasantes.
1. Registrar en forma oportuna y confiable las transacciones económicas y

financieras en base a dispositivos legales vigentes, principios y normas de
contabilidad.
2. Elaborar en forma oportuna los estados financieros en forma regular y oportuna.
37
3. Cumplir y hacer cumplir el plan contable general de la empresa.

4. Preparar o elaborar los informes, balances, estados de ganancias y pérdidas y
otros en forma mensual, trimestral y anual, a fin de ser presentados dentro de la
fecha establecida elevarlos al directorio a través de la Gerencia Administrativa.
5. Analizar y dar conformidad a todos los documentos que sustentan las obligaciones
de pago o desembolso de fondos elevándolos a la Gerencia Administrativa para su
autorización.
6. Plantear, desarrollar y actualizar los sistemas y procedimientos contables.
7. Remitir en forma oportuna los indicadores de Gestión y otros informes en la fecha
establecida.
8. Proporcionar la información contable y presupuestal que se requiere para fines
internos y externos previa coordinación con la Gerencia de Administración.
9. Todas las relativas al control y supervisión de las labores que desarrollan las
diferentes áreas bajo su dependencia.
38
14. TESORERO
DATOS DEL PUESTO

Nombre del puesto: Tesorero Fecha de Elaboración:
Área: Área de Contabilidad Código:
A quien reporta: Área Puestos que supervisa: No supervisa
RESUMEN
El tesorero de una empresa es la persona que administra el dinero. Este directivo se encarga de
gestionar todo lo relacionado con los movimientos de dinero dentro de la sociedad.
Se trata del puesto que planifica la tesorería de la compañía, tomando las medidas necesarias
para garantizar que haya siempre liquidez en la empresa, atender a tiempo todas las obligaciones
económicas adquiridas y optimizar el uso de los recursos financieros disponibles. Su papel es
que la empresa tenga en todo momento los recursos necesarios para garantizar la continuidad de
su actividad.
PERFIL
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA COMPETENCIAS
FORMACIÓN   Compromiso
Profesional de la carrera de contabilidad,   Comunicación
economía, administración o afines.   Integridad
  Organización y planificación
39
EXPERIENCIA
  Orientación a los resultados
  No menor de 2 años realizando labores   Trabajo en equipo
afines, en el sector público o privado.
  Flexibilidad y Adaptabilidad
OTROS
  Iniciativa
  Conocimientos especializados en
  Negociación
Gestión
  Tolerancia a la presión
    Manejo de Office Windows y de
  Aprendizaje continuo
aplicativos de manejo de base de datos

1. Profesional de la carrera de
contabilidad, economía, administración o
5
afines.
2. Experiencia no menor de 2 años

realizando labores afines, en el sector
5
público o privado.
3. Conocimientos especializados en
Gestión
5

5
TOTAL 20
Planificar la política de cobros y pagos mediante la elaboración del presupuesto anual de

tesorería, y controlar los flujos monetarios en el día a día, tanto salidas como entradas de
dinero.
Es decir, el tesorero planifica y supervisa los pagos a empleados y proveedores, los cobros a
clientes, etc., seleccionando los medios de cobro y pago más adecuados para cada caso
(transferencias, cheques, pagarés, remesas, etc.).
Controlar los recursos monetarios de que dispone la empresa: el tesorero actualiza los saldos
bancarios y también asume las negociaciones con los bancos para contratar los productos que
mejores condiciones de rentabilidad, liquidez y seguridad proporcionen, y para reducir los
gastos de los servicios bancarios y de la financiación contratada.
Gestionar los riesgos asociados a las operaciones de tesorería: riesgos de liquidez, de tipo de
cambio, de crédito a clientes, etc., contratando las coberturas de seguros oportunas.
40
Un tesorero, debe tomar medidas correctoras en caso de desviaciones sobre lo planificado o

situaciones que puedan poner en peligro la liquidez de la compañía.
Asimismo, necesita llevar el control de la gestión de tesorería, ello implica la realización de
documentos para el cierre mensual contable, la elaboración de informes para otros
departamentos de la compañía o para cumplir con las obligaciones legales y estadísticas
requeridas. El tesorero también custodia el efectivo que hay en caja y toda la documentación.
RESPONSBAILIDADES
Para trabajar como tesorero de una empresa es imprescindible poseer conocimientos

financieros avanzados. La vía para obtenerlos es cursar un Grado en Finanzas y Contabilidad.
Se trata de una titulación universitaria que proporciona conocimientos, tanto teóricos como
prácticos, sobre contabilidad, finanzas, fiscalidad, organización de empresas o tributación,
entre otras materias. Además, sus egresados adquieren competencias en otras materias
fundamentales de los ámbitos económicos, jurídicos, matemáticos y estadísticos.
En cuanto a las habilidades específicas recomendadas para ser tesorero, se trata de un

puesto adecuado para personas que tengan capacidad de análisis y de comunicación, y
posean dotes negociadoras. Deben ser capaces de tomar decisiones en contextos de presión,
así como organizadas para poder desempeñar con solvencia varias tareas a la vez. Además,
cualquier tesorero debe estar familiarizado con programas informáticos como Excel,
visualizadores de datos, con los que trabajará habitualmente para gestionar de forma más
eficiente la información que maneja.
41
15. ASISTENTE CONTABLE
15.1. PERFIL Y COMPTEENCIAS DEL CARGO
DATOS DEL PERFIL

Nombre del puesto: Asistente contable Fecha de elaboración:
Área: Contabilidad Código:
A quien reporta: Gerente General Puesto que supervisa: No supervisa
RESUMEN
El Asistente Contable básicamente provee apoyo administrativo y de oficina a los gerentes de
contabilidad o a los contadores senior. Ayudan a los contadores en la preparacion de estados
financieros, presupuestos, declaraciones de IVA y facturas. Además, el asistente contable
deberá supervisar las cuentas, realizar las facturas y otros documentos financieros.
Deben conocer el manejo de herramientas y software de contabilidad especializados para
manejar datos financieros.
PERFIL
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA COMPETENCIA Y APTITUDES
FORMACIÓN
Profesional en contabilidad, economía o   Compromiso

carreras afines.   Comunicación
EXPERIENCIA   Integridad
No menor de 1 año realizando labores   Organización y planificación
42
afines, en el sector público o privado

  Orientación a los resultados
OTROS
  Trabajo en equipo
Conocimientos en:   Flexibilidad y Adaptabilidad
  Plan contable general   Iniciativa
  Sistemas computarizados   Negociación
  Estados financieros   Tolerancia a la presión

  Aprendizaje continuo
  Procedimientos contables
  Manejo de Office Windows y de

1. Profesional en contabilidad,
economía o carreras afines.
5
2. Experiencia no menor de 1 año

realizando labores afines, en el sector
público o privado 5
3. Conocimientos en plan contable

general y Estados financieros
5
4. Conocimientos en sistemas
computarizados
5
5. Conocimientos en procedimientos
contables
5

aplicativos de manejo de base de
datos 5
TOTAL 30
DESCRPCIÓN DEL PERFIL

El Asistente de contabilidad deberá mantener la administración de informes de
gastos y reembolsos, el ingreso de transacciones financieras en nuestras bases de
43
datos internas y la conciliación de facturas.
RESPONSABILIDADES
  Conciliar facturas e identificar discrepancias
  Crear y actualizar informes de gastos
  Tramitar formularios de reembolso
  Preparar depósitos bancarios
  Introducir transacciones financieras en bases de datos internas
  Verificar la precisión de hojas de cálculo
  Mantener registros financieros digitales y físicos
  Emitir facturas para los clientes y socios externos, según sea necesario
  Revisar y archivar los documentos de nóminas
  Participar en las auditorías trimestrales y anuales
1. Analizar, proponer y establecer métodos, procedimientos y normas a emplear.

2. Apoyar a elaborar los informes, balances, estados de ganancias y pérdidas y otros
en forma mensual, para que sean presentados dentro de la fecha establecida.
3. Centralizar el registro oficial de las operaciones contables, y la
actualización de los libros de contabilidad y registros auxiliares.
4. Estudiar y analizar las variaciones en los saldos de todas las cuentas, informando
al Jefe de contabilidad y gestión de recursos humanos de las fluctuaciones que
han originado las operaciones mediante los estados financieros comparativos.
5. Mantener al día y en orden todos los documentos que den movimiento de ingreso
y salida del Kardex, velando por que la numeración correlativa de estos se
mantenga.
6. Mantener los archivos de su área al día.
7. Apoyar a elaborar el análisis de tipo económico - financiero elaborando informes y
recomendaciones para ser presentados a la Gerencia de Administración previo
visto bueno del Jefe de contabilidad y gestión de recursos humanos
8. Revisar las tareas y funciones que ejecuta, especialmente la precisión con la que
se ejecuta los asientos contables.
9. Mantener actualizados los registros de accionistas.
10. Otras funciones que le asigne el Área de Contabilidad y que sean inherentes a sus
labores.
44
16. GERENCIA DE MANTENMINETO
16.1. CUADRO ORGANICO DE CARGOS
N.° DE
N.° DENOMINACIÓN
PLAZAS
1 GERENTE DE 1
MANTENIMIENTO
2 MECÁNICO 2
3 CONDUCTOR 18
1 ASISTENTE DE 1
ALMACÉN
16.3. ORGANIGRAMA
GERENCIA DE
MANTENIMIENTO
TALLER MECÁNICO CONDUCTORES ALMACÉN

17. GERENTE DE MANTENIMIENTO

DATOS DEL PERFIL
Nombre del puesto: Gerente de mantenimiento Fecha de Elaboración:
Área: Mantenimiento Código:

A quien reporta: Gerente General Puesto que Supervisa: Mecánico y conductores
RESUMEN
Un jefe de mantenimiento debe tener un sólido conocimiento de mecánica automotriz. Tienen

un profundo conocimiento de todos los procesos de mantenimiento, así como de las normativas
de salud y seguridad. El candidato ideal debe tener también las aptitudes para acometer tareas
administrativas, como elaboración de informes, presupuestos, etc. El objetivo es garantizar que
las instalaciones de la empresa, así como la flota de transporte estén bien cuidadas y que sean
adecuadas para apoyar las operaciones comerciales de la empresa.
PERFIL
Técnico, mecánico o estudios afines   Aprendizaje continuo
  Flexibilidad y adaptabilidad
EXPERIENCIA   Trabajo en equipo
  No menor de 3 años realizando labores

similares
OTROS
  Capacitación técnica en asuntos

de mecánica
  Conocimientos en salud y seguridad

1. Técnico, mecánico o estudios afines

5
2. Experiencia no menor de 3 años

realizando labores similares
5
3. Capacitación técnica en asuntos de

mecánica
5
4. Conocimientos en salud y seguridad

5
1. Supervisar y verificar la operatividad de los buses.

2. Supervisar el mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de los buses.
3. Formular los requerimientos al especialista de Logística el reabastecimiento y
adquisición de repuestos para los buses.
4. Coordinar auxilio mecánico por fallas mecánicas de los buses durante la prestación de
los servicios de transporte brindados por la empresa.
5. Informar a las áreas correspondientes sobre cualquier problema que se pueda presentar
durante la ejecución de los servicios de la empresa.
6. Gestionar los requerimientos de los mecánicos o choferes ante las áreas respectivas.
7. Cualquier otra función que sus superiores le asignen.
18. MECÁNICO
18.1. PERFIL Y COMPTEENCIAS DEL CARGO
DATOS DEL PERFIL

Nombre del cargo: Mecánico Fecha de Elaboración:
A quien reporta: Jefe de mantenimiento Puestos que supervisa: No supervisa
RESUMEN
Los mecánicos de mantenimiento realizan el mantenimiento de máquinas y sistemas mecánicos,

realizando tareas de ajuste, instalación, revisión, acondicionamiento y reparación. Realizan
revisiones sistemáticas y asistemáticas para localizar e identificar averías y anomalías en el
funcionamiento y aplican las acciones correctoras oportunas o la reparación y verificación con
la finalidad de que las mismas atiendan a su nivel eficaz de operación.
PERFIL
Técnico, mecánico o estudios afines   Aprendizaje continuo
  Flexibilidad y adaptabilidad
EXPERIENCIA
  Trabajo en equipo
  No menor de 3 años realizando
labores afines.   Buena comunicación
OTROS   Puntualidad
  Capacitación técnica en asuntos de   Honestidad
mecánica.
  Confidencialidad
     Conocimientos en transporte de carga

pesada

1. Técnico, mecánico o estudios afines 5
2. Experiencia no menor de 3 años 5

realizando labores afines
3. Capacitación técnica en asuntos de 5

mecánica.
4. Conocimientos en transporte de carga 5

pesada
TOTAL 20

Los Mecánicos están capacitados para reparar y realizar el mantenimiento periódico de
vehículos automotores, para lograrlo, deben conocer el funcionamiento de la combustión
interna de los motores a diésel, así como estar familiarizados con cada una de sus piezas para
poder desmontarlas y ensamblarlas con el fin de repararlas. Este oficio involucra un alto
volumen de labor manual, por lo que es importante estar dispuesto a ensuciarse las manos en
el proceso.
Con el avance de la industria automotriz, los Mecánicos se han visto en la obligación de
capacitarse constantemente para mantenerse al corriente de las tendencias y nuevas
tecnologías. Algunos Mecánicos prefieren especializarse en un determinado tipo de vehículos
(automóviles, autobuses o camiones), mientras que otras trabajan con una marca específica
que normalmente se distingue por su motor o sus sistemas de alta complejidad.
RESPONSABILIDADES
  Tener buenas habilidades técnicas y de resolución de problemas.

  Un interés en la electrónica, la electricidad y las tecnologías de la información.
  Tener habilidades manuales.
  Tener buenas habilidades de interpretación para comprender información técnica.
  Tener sólidas habilidades con los números para trabajar con mediciones, estimar el coste
de las reparaciones y realizar cálculos.
  Ser lógico y paciente para buscar fallos.

  Tener habilidades informáticas para usar una variedad de equipo especializado, incluidos
ordenadores de diagnóstico.
  Buenas habilidades de comunicación.

  Saber trabajar en equipo.
1. Realizar el diagnóstico diario del estado de los buses de la empresa y recomendar su

programación para el servicio de transporte. En caso de detectar alguna falla, disponer las
acciones correctivas que sean necesarias.
2. Revisar la batería y el sistema eléctrico de los buses.
3. Revisar el aceite y sustituirlo cuando corresponda.
4. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a los buses.
5. Reparar los sistemas mecánicos, hidraúlicos, neumáticos y eléctricos de los buses.
6. Evaluar y proponer mejoras a los procesos, procedimientos o métodos de trabajo aplicados en el
mantenimiento de los buses.
7. Elaborar informes técnicos sobre el estado general de los buses y presentarlos al jefe de
operaciones.
8. Mantener el orden y la limpieza en su área de trabajo
9. Informar sobre el reabastecimiento de materiales y equipos que se requieran para el
cumplimiento de sus funciones.
10. Utilizar las herramientas y equipos de seguridad necesarios para evitar accidentes laborales.
11. Respetar las normas y protocolos de seguridad al operar maquinaria pesada.
12. Reemplazar las piezas averiadas por repuestos nuevos que cumplan con las especificaciones
técnicas requeridas.
13. Efectuar un registro de todas de las piezas que fueron reparadas y reemplazadas.
14. Requerir al jefe de operaciones gestionen la comprar de los repuestos que se requieran.
19. CONDUCTOR
DATOS EL PERFIL
Nombre del puesto: Conductor Fecha de Elaboración:
A quien reporta: Gerente de mantenimiento Puestos que supervisa: No supervisa
RESUMEN
El conductor es el responsable de recoger a los pasajeros en la empresa que presta los servicios de
transporte, asimismo vela por la seguridad e integridad de las personas, es decir llevarlos hacia su
destino teniendo en cuenta el kilometraje que se debe de recorrer según el reglamento de transporte.
Por otro lado, debe constatar que el autobús de transporte este en óptimas condiciones para la
salida.
PERFIL
FORMACIÓN   Responsabilidad
Secundaria completa   Puntualidad
  Integridad
EXPERIENCIA
  Servicio
  No menor de 5 años en manejo de bus
interprovincial   Seguridad
  Compromiso
OTROS
  Licencia para conducir

  Capacitaciones realizadas por SUTRAN o
cualquier otra entidad o empresa relacionada

al sector transporte.
  Capacitación en primeros auxilios

1. Secundaria completa
5
2. Experiencia no menor de 5 años en 5

manejo de buses interprovinciales
3. Licencia de conducir – categoría 5
4. Capacitaciones realizadas por 5

SUTRAN o cualquier entidad pública
en el sector transporte.
5. Capacitación en primeros auxilios 5
TOTAL 25

Ser conductor implica manejar durante largas jornadas y trasladarse de un lugar a otro.
No obstante, es imprescindible saber organizar el tiempo para completar las tareas en los
lapsos previstos. Pequeñas acciones como monitorear el tráfico y las condiciones
climáticas pueden influir en que tu administración del tiempo sea más eficiente. Sin
importar el tipo de vehículo que conduzcas, es posible que se presenten problemas
técnicos que te impidan llegar a tiempo a tu destino. Mediante la capacidad de resolución
de problemas, los aspirantes a conductores logran encontrar soluciones efectivas ante
escenarios desfavorables.
RESPONSABILIDADES
El deber principal de un conductor de autobús consiste en transportar pasajeros de un lugar a otro

de manera segura en una ruta predeterminada. Deben garantizar un viaje cómodo y gratificante
para los individuos. Por lo general, recogen y dejan a los pasajeros en paradas específicas que
son programadas con anterioridad a lo largo de las rutas de autobuses locales.
19.2. FUNCIONES ESPEFÍCICAS
1. Supervisar y verificar la operatividad de los buses.

2. Brindar un trato cortés y amable al público usuario del servicio, así como cuidar del buen uso,
conservación y presentación del vehículo asignado a su cargo.
3. Verificar, antes de iniciar su labor, si porta su Licencia de Conducir, las Tarjetas de Propiedad y
de Circulación Vehicular y otros documentos que sean necesarios y se encuentren actualizados.
4. Cumplir lo dispuesto en las normas emitidas por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones
(MTC) y la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías
(SUTRAN). En tal sentido, deberán participar, de manera obligatoria, en las charlas que, para tal
efecto, programe la empresa.
5. Supervisar que la unidad a su cargo, antes de iniciar el viaje, cuente con combustible, agua,
aceite, neumáticos en buen estado, luces, herramientas, linterna, triángulos, gato, botiquín
y otros, en previsión de ocurrencias y para evitar interrupciones del servicio durante el viaje.
6. Revisar minuciosamente la parte interna y externa del bus al término de cada viaje, para verificar
su estado de conservación, reportando a su superior inmediato, las ocurrencias como fallas
mecánicas, abolladuras, deterioros del vehículo y otros, así como hacer los requerimientos de
mantenimiento, reparación o conservación, cuando corresponda
7. Recoger a los pasajeros y/o carga en los terminales autorizados, estando prohibido recoger
pasajeros durante la ruta.
8. Conducir la unidad asignada en los sectores que le corresponda a velocidad controlada, de
acuerdo a rutas y condiciones de la vía, de conformidad con la política operativa de la empresa.
9. Evitar obstaculizar vías de circulación o utilizar zonas restringidas, así como salir del recorrido
autorizado, para no incurrir en infracciones, las mismas que, de ser impuestas, serán de cargo
del conductor infractor.
10. Evitar hacer uso indebido del vehículo de la empresa o retirarlo del terminal sin autorización o
motivo justificado, ya que de comprobarse dichos actos serán considerados falta grave.
Igualmente, evitar, bajo responsabilidad, entregar la conducción del bus, a personas no
autorizadas y extrañas al servicio.
11. Detener el vehículo que conduce, para ser abordado por el personal de control de la empresa.
Igualmente estacionar el bus sólo en los restaurantes que determine la empresa.
12. Informar de manera oportuna de fallas mecánicas, abolladuras y deterioros del vehículo, desde
el primer momento de detectadas las irregularidades.
13. Realizar los requerimientos de mantenimiento, reparación o conservación, registrando las
ocurrencias y causas de origen, después de cada viaje.
14. Revisar minuciosamente la parte interna y externa del bus al término de cada viaje, para verificar
su estado de conservación, reportando las ocurrencias si las hubiera.
15. Observar el embarque de pasajeros, equipajes y encomiendas, a fin de cotejar la información
con el manifiesto de pasajeros.
16. Informar oportunamente a los usuarios sobre algún desperfecto presentado en la ruta.
17. Participar de manera obligatoria, en las charlas y/o capacitaciones que programe EL
EMPLEADOR con motivo de las funciones a realizar o en materia de seguridad y salud en el
trabajo.
20.ANEXOS
20.1. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN
Es el grado de involucramiento con los objetivos de la empresa,

1. Compromiso cumpliendo sus labores con entusiasmo y energía para contribuir al
logro de las metas trazadas.
2. Comunicación Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar

concepto e ideas en forma efectiva, y expresarse empática, y
asertivamente a nivel verbal y no verbal.
3. Integridad Es la capacidad de actuar con rectitud y probidad, cumpliendo las normas

establecidas por la empresa.
4. Capacidad de
Es la capacidad para priorizar metas, actividades, recursos y
Planificación y
Organización tiempos necesarios para el cumplimiento de los objetivos trazados.
5. Orientación a los
resultados Es la capacidad para alinear las acciones y métodos de
trabajo hacia el logro de objetivos planteados actuando con velocidad y
sentido de urgencia.
6. Orientación al cliente
Es la habilidad para satisfacer las necesidades, deseos y expectativas
de los clientes, aún en aquellas no expresadas.
7. Trabajo en equipo
Es la capacidad de integrarse y colaborar con los integrantes del equipo,
coordinando planes de acción y actividades para lograr una meta común.
8. Desarrollo de su
Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia adentro; el desarrollo del
equipo
personal a cargo, incluye la capacidad de generar compromiso y
fidelidad.
9. Negociación
Es la habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración
entre los integrantes del equipo y respecto de terceros.
10. Habilidad analítica
Es la capacidad para comprender una situación a partir de diversas

informaciones disponibles, identificando los problemas, prioridades,
sus causas y efectos, que se dan, reconociendo la información
significativa y los datos relevantes.
11. Liderazgo
Es la habilidad para orientar la acción de los equipos de trabajo,
trazando objetivos y orientándose hacia el cumplimiento de los
mismos, motivando e inspirando confianza, generando fidelidad y
entusiasmo en los miembros del equipo.
12. Pensamiento
estratégico Es la capacidad para evaluar y comprender los cambios del entorno y
de la propia empresa, a fin de tomar las decisiones adecuadas.
13. Credibilidad técnica
Es la capacidad necesaria para ganar credibilidad en los demás sobre
la base de los conocimientos técnicos de su especialidad.
14. Flexibilidad y
adaptabilidad
Es la capacidad de modificar la conducta personal y los puntos de
vista ante nueva información o cambios en el entorno, situaciones o
personas, respondiendo con efectividad y rapidez.
15. Iniciativa
Es tener la capacidad de anticipar escenarios para generar estrategias
y actividades eficientes y oportunas ante las dificultades del entorno,
superándolas.
16. Confianza en el mismo Es el convencimiento de la propia capacidad para realizar

de manera exitosa una tarea o resolver problemas que se presenten en
cumplimiento de sus funciones.}
17. Tolerancia a la presión Es la capacidad de responder y trabajar con alto desempeño en

situaciones de mucha exigencia, desacuerdo, oposición,
diversidad y límites de tiempo.
18. Aprendizaje continuo
Es la habilidad para buscar (por cuenta propia y consultando a
expertos) información útil para la resolución de pedidos de
los jefes inmediatos y clientes.
19. Disciplina Es la capacidad de cumplir con las reglas de

comportamiento para mantener el orden y la
subordinación entre los miembros de la empresa.
20. Proactividad Es la habilidad para actuar de manera rápida y oportuna a fin de evitar
futuras complicaciones.

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y Código: MOF

11.1. PERFIL Y COMPETENCIAS DEL CARGO.........................................................................................30

La Gerencia General de la empresa de Transportes El Cumbe S.A.C. (en adelante El

Cumbe o la empresa), ha considerado necesario elaborar el presente Manual de

Organización y Funciones (en adelante, MOF), instrumento normativo de gestión

institucional, que en su contenido describe las funciones básicas a nivel de puestos de

trabajo o cargos de la empresa, los perfiles de competencia y los requisitos mínimos

El MOF proporcionará información a los trabajadores y órganos de gobierno de la

empresa sobre las funciones y ubicación dentro de la estructura general de la

organización, contribuyendo al correcto funcionamiento de cada área y mejorando la

calidad de nuestros servicios.

jefe y encargado de área, responsables de cumplir y hacer cumplir lo dispuesto en este

documento. Además, debe constituirse una fuente permanente de lectura, consulta y

seguimiento que permita una adecuada actualización de acuerdo a las modificaciones

organizacionales y dispositivos legales.

Chiclayo, Enero 2023

II. BASE LEGAL

1. Estatuto Social de la empresa.

2. Ley N° 26887, Ley General de Sociedades.

III. APROBACIÓN, DIVULGACIÓN, ACTUALIZACIÓN E

III.2. DIVULGACIÓN E IMPLEMENTACIÓN

El órgano encargado de la implementación es la Gerencia Administrativa en

coordinación con la Jefatura de Contabilidad y Gestión de Recursos Humanos o la

oficina que haga sus veces.

implementación a fin de orientar la optimización de su diseño en función de los

El MOF como instrumento de gestión, será actualizado y perfeccionado continuamente

por la Gerencia Administrativa, en coordinación con los diferentes órganos de

recomendación de las diferentes jefaturas de la empresa.

IV. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

V. NIVELES DE ORGANIZACIÓN Y RESPONSABILIDADES

V.1. NIVEL EJECUTIVO

V.1.A. GERENCIA GENERAL

De acuerdo a la estructura orgánica de la empresa la autoridad fluye de

arriba hacia abajo, teniendo el Gerente General autoridad directa sobre la

Gerencia Administrativa y la Gerencia de Mantenimiento, a su vez autoridad

directa e inmediata sobre el personal dependiente de estos. La autoridad

puede delegarse mediante documento expreso estableciendo claramente el

grado de autoridad delegada.

La responsabilidad es indelegable, la asignación de responsabilidad

va acompañada de la delegación de autoridad suficiente, así como de los

recursos necesarios para desempeñarla; es así que, la línea de mando se

convierte en línea de responsabilidad hacia el jefe inmediato superior, ante

objetivos y funciones asignadas.

VI. ESCALA DE VALORACIÓN

Secundaria No menor de 1 Certificación 01 Conocimient.01 Desde S/. 560.00

Estudios técnicos No menor de 3 Certificación 02 Conocimient. 02

Título profesional No menor de 5 Certificación 03 Concimient. 03

VII. FUNCIONES ESPECIFICAS Y PERFILES DE COMPETENCIA

VII.1. GERENCIA GENERAL

CUADRO ORGÁNICO DE CARGOS

N.° DENOMINACIÓN N. º DE PLAZAS

7.1.2. FUNCIONES DEL GERENTE GENERAL

DATOS DEL PUESTO

Área: Gerencia- Administración Código:

A quién reporta: No reporta Puestos que supervisa: A todo el personal

VII.2. Formación Académica  Liderazgo para el cambio

Licenciado en ciencias empresariales,  Trabajo en equipo