 Evaluación de la estrategia

Este capítulo presenta un esquema que dirige la decisión de los gerentes de evaluar las actividades
de dirección estratégica, garantizar su funcionamiento y realizar los cambios oportunos, además,
se analizan los sistemas de información de la gerencia empleados para evaluar las estrategias y se
ofrecen directrices para formular, implantar y evaluar estrategias.

CAPÍTULO 9

Revisión, evaluación y control de la estrategia en estos tres aspectos se basan el capitulo 9

 LA NATURALEZA DE LA EVALUACION DE LA ESTRATEGIA

El proceso de evaluación de las estrategias

El proceso de dirección estratégica genera decisiones que producen consecuencias

significativas de larga duración. Las decisiones estratégicas erróneas imponen castigos
severos muy difíciles, si no imposibles, de revertir, por lo tanto, la mayoría de los estrategas
concuerda que la evaluación de la estrategia es vital para el bienestar de una empresa, las
evaluaciones oportunas advierten a la gerencia sobre problemas reales o problemas
potenciales antes de que una situación se vuelva crítica. La evaluación de la estrategia
incluye tres actividades básicas
1) el examen de las bases subyacentes de la estrategia de una empresa
2) la comparación de los resultados esperados con los resultados reales;
3) la toma de medidas correctivas para garantizar que el rendimiento concuerde con los
planes.

La retroalimentación adecuada y oportuna es la pieza clave de la evaluación eficaz de la

estrategia. La evaluación de la estrategia no es mejor que la información sobre la que
opera.

Una evaluación de la estrategia puede ser costosa y también puede ser contra producente
si se realiza constantemente en una empresa, yo que pueden ocurrir molestia entre los
trabajadores por ser evaluados a cada rato.

En muchas empresas, la evaluación de la estrategia es sólo una valoración del rendimiento

de un empresa. Si aumento la rentabilidad, los activos ese tipo de preguntas son las que
deben contestar.

Es imposible demostrar de manera concluyente que una estrategia en particular es óptima,

ni tampoco garantizar que funcionará; sin embargo, es factible evaluarla en busca de
errores importantes. Richard Rumelt ofreció cuatro criterios para evaluar una estrategia:
 la congruencia y ventaja: se basan sobre todo en la evaluación externa de una empresa
la concordancia y la viabilidad: se basan principalmente en una evaluación interna.

 Consistencia: La estrategia debe ser consistente con la misión, visión,

valores y objetivos de la organización. Debe existir una lógica interna que
conecte los diferentes elementos de la estrategia.

 Consonancia: La estrategia debe ser compatible con el entorno

competitivo y las fuerzas del mercado. Debe tener en cuenta las
oportunidades y amenazas que presenta el entorno, así como las fortalezas
y debilidades de la organización.

 Ventaja: La estrategia debe proporcionar una ventaja competitiva a la

organización. Debe ser capaz de diferenciar a la organización de sus
competidores y crear valor para los clientes.

 Viabilidad: La estrategia debe ser viable desde el punto de vista operativo

y financiero. Debe ser posible implementarla con los recursos disponibles y
dentro de un marco de tiempo razonable.

La evaluación de la estrategia es importante porque las empresas enfrentan ambientes

dinámicos donde los factores externos e internos cambian a menudo de manera rápida y
drástica. El éxito de hoy no garantiza el éxito de mañana! Una empresa nunca debe
sentirse complacida con el éxito, pues incontables compañías han prosperado un año sólo
para luchar por sobrevivir al año siguiente.

La evaluación de la estrategia se vuelve cada vez más difícil con el tiempo por muchas
razones. Las economías domésticas y mundiales eran más estables en años anteriores, los
ciclos de vida de los productos eran más largos, los ciclos de desarrollo de productos eran
más prolongados, el avance tecnológico era más lento, los cambios ocurrían con menor
frecuencia, había menos competidores, las empresas eran débiles y había más industrias
reguladas. Entre otros motivos por los que la evaluación de la estrategia es más difícil en la
actualidad están las siguientes tendencias:

1. Un incremento drástico en la complejidad del ambiente.

2. La dificultad cada vez mayor de pronosticar el futuro con exactitud
3. El número mayor de variables.
4. El rápido índice de obsolescencia incluso de los mejores planes.
5. El aumento del número de acontecimientos domésticos y mundiales que afectan a las
empresas
6. El tiempo cada vez menor para realizar la planeación con cierto grado de certeza
  UN ESQUEMA PARA LA EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA: tenemos las siguientes
actividades

Una matriz de evaluación de la estrategia es una herramienta que se utiliza para evaluar
la calidad y la eficacia de una estrategia empresarial. Se trata de una herramienta visual
que permite a los responsables de la toma de decisiones comparar y contrastar diferentes
estrategias en función de una serie de criterios predefinidos.

1. Revisión de las bases de la estrategia

Matriz EFE (Matriz de Evaluación de Factores Externos):

La matriz EFE se utiliza para analizar las oportunidades y amenazas que

enfrenta una empresa en su entorno externo. Se trata de una herramienta que
permite a los responsables de la toma de decisiones identificar los factores
externos que pueden tener un impacto positivo o negativo en la empresa.

Matriz EFI (Matriz de Evaluación de Factores Internos):

La matriz EFI se utiliza para analizar las fortalezas y debilidades de una empresa
en su entorno interno. Se trata de una herramienta que permite a los responsables
de la toma de decisiones identificar los recursos y capacidades de la empresa, así
como las áreas en las que necesita mejorar.

Bases de las matrices EFE y EFI:

Las matrices EFE y EFI se basan en el análisis FODA (Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Este análisis es una herramienta
estratégica que permite a las empresas comprender mejor su situación actual y
tomar decisiones más informadas.
Las matrices EFE y EFI se complementan entre sí:

 La matriz EFE analiza el entorno externo, mientras que la matriz EFI analiza
el entorno interno.
 Al combinar los resultados de ambas matrices, las empresas pueden
obtener una visión completa de su situación estratégica.

2. Medición del rendimiento de la empresa

La medición del rendimiento es un proceso continuo que debe realizarse de forma regular. Los
resultados de la medición del rendimiento deben utilizarse para mejorar la estrategia y para
asegurar que la empresa se mantiene en el camino correcto.

se presentan algunos de los beneficios de la medición del rendimiento:

 Mejora la toma de decisiones.

 Aumenta la responsabilidad.

 Motiva a los empleados.

 Identifica las áreas de mejora.

 Ayuda a la empresa a alcanzar sus objetivos.

Seymour Tilles es un reconocido autor y consultor en el campo de la gestión estratégica.

En su libro "La estrategia como ventaja competitiva", Tilles argumenta que la medición
del rendimiento de la empresa es una actividad fundamental para la evolución de la
estrategia.

Las seis preguntas cualitativas de Michael Porter son una herramienta útil para
analizar la industria en la que compite una empresa. Estas preguntas ayudan a las
empresas a comprender las fuerzas competitivas que actúan en la industria y a
identificar las oportunidades y amenazas que enfrenta.

Las seis preguntas son:

1. ¿Quiénes son los competidores actuales?

2. ¿Quiénes son los competidores potenciales?
3. ¿Qué productos o servicios sustitutos existen?
4. ¿Cuál es el poder de negociación de los proveedores?
5. ¿Cuál es el poder de negociación de los clientes?
6. ¿Cuáles son las principales barreras de entrada y salida de la industria?

Esta información puede utilizarse para desarrollar estrategias que les ayuden a obtener
una ventaja competitiva.
 3. Aplicación de medidas correctivas

La actividad final de evaluación de la estrategia, la toma de medidas correctivas, requiere la

realización de cambios para reposicionar a la empresa de manera competitiva para el futuro. Como
ejemplos de cambios que podrían ser necesarios están

 el cambio de la estructura organizacional,

 el reemplazo de uno o más individuos clave
 la venta de una división
 la revisión de la misión de la empresa
 Otros cambios podrían incluir el establecimiento o la revisión de los objetivos
 el diseño de nuevas políticas,
 la emisión de acciones para obtener capital,
 la contratación de vendedores adicionales,
 la distribución de los recursos en forma distinta o el diseño de nuevos incentivos de
desempeño.

La toma de medidas correctivas no significa necesariamente que se abandonarán las ya existentes,

ni siquiera que se formularán nuevas estrategias:

Las posibilidades y probabilidades de realizar acciones incorrectas o inadecuadas aumentan

geométricamente con un incremento aritmético del personal. Cualquier persona que dirija una
empresa en general debe supervisar las acciones de los participantes, así como los resultados que
hayan logrado. Si los resultados o las acciones no concuerdan con los logros preconcebidos o
planeados, entonces se requieren medidas correctivas.

Las medidas correctivas deben colocar a una empresa en una mejor posición para aprovechar sus
fortalezas internas y las oportunidades externas clave, evitar, reducir o mitigar las amena zas
externas y mejorar las debilidades internas. Las medidas correctivas deben tener un margen de
tiempo apropiado y una cantidad de riesgo adecuada, deben ser congruentes dentro de la
empresa y responsables ante la sociedad y, quizá lo más importante, deben fortalecer la posición
competitiva de una empresa en su industria básica. La evaluación continua de la estrategia
mantiene a los estrategas cerca de la actividad de una empresa y proporciona la información
necesaria para implantar un sistema de dirección estratégica eficaz.

 CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE EVALUACION EFICAZ

Un sistema de evaluación eficaz es aquel que proporciona información precisa,

útil y oportuna para la toma de decisiones. Debe ser justo, equitativo y
transparente, y debe motivar a los empleados a mejorar su rendimiento.
A continuación, se presentan algunas de las características clave de un
sistema de evaluación eficaz:

1. Validez: El sistema de evaluación debe medir lo que se supone que debe

medir.

2. Fiabilidad: El sistema de evaluación debe ser consistente y producir resultados

precisos cada vez que se utiliza.

3. Objetividad: El sistema de evaluación debe estar libre de sesgos y prejuicios.

4. Claridad: El sistema de evaluación debe ser fácil de entender para los

evaluadores y los evaluados.

5. Utilidad: La información proporcionada por el sistema de evaluación debe ser

útil para la toma de decisiones.

6. Oportunidad: Los resultados de la evaluación deben estar disponibles de

manera oportuna.

7. Equidad: El sistema de evaluación debe ser justo y equitativo para todos los
empleados.

8. Transparencia: El sistema de evaluación debe ser transparente y los

empleados deben conocer los criterios que se utilizan para evaluarlos.

9. Motivación: El sistema de evaluación debe motivar a los empleados a mejorar

su rendimiento.

Además de estas características clave, un sistema de evaluación eficaz

también debe ser:

 Flexible: El sistema debe ser capaz de adaptarse a los cambios en las

necesidades de la organización.
 Rentable: El sistema debe ser rentable de implementar y mantener.

Al desarrollar un sistema de evaluación, es importante tener en cuenta las

necesidades específicas de la organización. No existe un sistema único que
sea adecuado para todas las organizaciones.

Planificación de la contingencia: definición,

importancia y pasos para su elaboración
La planificación de la contingencia es un proceso proactivo que busca
identificar, evaluar y mitigar los riesgos potenciales que pueden afectar a una
organización. Se trata de desarrollar un plan de acción que pueda implementarse
en caso de que ocurra un evento inesperado.

Importancia de la planificación de la contingencia:

 Minimiza el impacto de los eventos disruptivos: La planificación de la

contingencia ayuda a las organizaciones a responder de manera rápida y
efectiva a los eventos inesperados, minimizando así el impacto negativo
que estos pueden tener en sus operaciones, reputación y resultados
financieros.
 Mejora la capacidad de recuperación: Un plan de contingencia bien
elaborado permite a las organizaciones recuperarse más rápidamente de
un evento disruptivo, lo que les permite volver a la normalidad en el menor
tiempo posible.
 Aumenta la confianza y la moral: El hecho de tener un plan de
contingencia en su lugar puede aumentar la confianza de los empleados,
clientes y stakeholders en la capacidad de la organización para hacer frente
a los desafíos inesperados.
 Promueve la toma de decisiones estratégicas: La planificación de la
contingencia obliga a las organizaciones a pensar de manera proactiva y a
considerar los diferentes escenarios que podrían enfrentar, lo que les
permite tomar decisiones estratégicas más informadas.

Pasos para la elaboración de un plan de contingencia:

1. Identificación de riesgos: El primer paso es identificar los diferentes riesgos

que pueden afectar a la organización. Esto se puede realizar mediante un análisis
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) o a través de la
elaboración de un mapa de riesgos.

2. Evaluación de riesgos: Una vez identificados los riesgos, es necesario

evaluarlos en términos de su probabilidad de ocurrencia y su impacto potencial en
la organización.

3. Desarrollo de estrategias de mitigación: Para cada riesgo identificado, se

deben desarrollar estrategias de mitigación que permitan reducir su probabilidad
de ocurrencia o su impacto potencial.

4. Elaboración del plan de acción: El plan de acción debe incluir los pasos
específicos que se deben tomar en caso de que ocurra un evento disruptivo. El
plan debe ser claro, conciso y fácil de entender.

5. Comunicación y entrenamiento: Es importante comunicar el plan de

contingencia a todos los empleados y stakeholders de la organización. También es
necesario realizar entrenamientos para que todos sepan cómo actuar en caso de
que ocurra un evento disruptivo.
6. Revisión y actualización: El plan de contingencia debe revisarse y
actualizarse periódicamente para asegurar que se mantiene actualizado y que
refleja los cambios en el entorno de la organización.

Auditoría
es un proceso sistemático de recolección y evaluación de información objetiva para
determinar si una actividad, proceso, sistema o producto cumple con los requisitos
establecidos y para identificar oportunidades de mejora.

Objetivos de la auditoría:

 Determinar el cumplimiento de los requisitos establecidos: La auditoría

busca verificar si una actividad, proceso, sistema o producto cumple con los
requisitos establecidos por la organización, las normas y regulaciones
aplicables o las mejores prácticas.
 Identificar oportunidades de mejora: La auditoría busca identificar áreas
en las que se pueden realizar mejoras para aumentar la eficiencia, la
eficacia o la calidad de una actividad, proceso, sistema o producto.
 Emitir una opinión independiente: En el caso de las auditorías externas,
el auditor emite una opinión independiente sobre la razonabilidad de la
información auditada.

Beneficios de la auditoría:

 Mejora la transparencia y la rendición de cuentas: La auditoría ayuda a

asegurar que la organización se está gestionando de manera responsable y
transparente.
 Identifica riesgos y oportunidades: La auditoría puede ayudar a
identificar riesgos que la organización puede estar enfrentando y
oportunidades de mejora que pueden ser aprovechadas.
 Mejora la eficiencia y la eficacia: La auditoría puede ayudar a mejorar la
eficiencia y la eficacia de las operaciones de la organización.

Uso de computadoras en la evaluación de las

estrategias
Las computadoras pueden ser una herramienta poderosa para evaluar las
estrategias de una organización.

A continuación, se presentan algunas de las formas en que las

computadoras pueden utilizarse para evaluar las estrategias:
1. Análisis de datos: Las computadoras pueden utilizarse para analizar grandes
cantidades de datos para identificar tendencias y patrones que pueden ser útiles
para evaluar la eficacia de una estrategia.

2. Modelos de simulación: Las computadoras pueden utilizarse para crear

modelos de simulación que pueden ayudar a predecir el impacto de diferentes
estrategias en el futuro de la organización.

3. Software de análisis estratégico: Existe una amplia variedad de software de

análisis estratégico que puede utilizarse para evaluar las estrategias de una
organización.

4. Benchmarking: Las computadoras pueden utilizarse para comparar el

rendimiento de la organización con el de sus competidores, lo que puede ser útil
para identificar áreas en las que se puede mejorar la estrategia.

5. Encuestas y entrevistas online: Las computadoras pueden utilizarse para

realizar encuestas y entrevistas online a clientes, empleados y otros stakeholders
para obtener información sobre su percepción de la estrategia de la organización.

6. Análisis de redes sociales: Las computadoras pueden utilizarse para analizar

las redes sociales para identificar las opiniones y los sentimientos del público
sobre la estrategia de la organización.

7. Monitoreo del entorno: Las computadoras pueden utilizarse para monitorizar

el entorno de la organización para identificar cambios que puedan afectar a la
eficacia de la estrategia.

Ventajas de usar computadoras en la evaluación de las estrategias:

 Precisión: Las computadoras pueden analizar grandes cantidades de

datos con precisión y rapidez.
 Objetividad: Las computadoras pueden proporcionar una evaluación
objetiva de la estrategia, libre de sesgos humanos.
 Eficiencia: Las computadoras pueden ahorrar tiempo y dinero en el
proceso de evaluación de la estrategia.
 Precisión: Las computadoras pueden ayudar a mejorar la precisión de las
predicciones sobre el futuro de la organización.

Desventajas de usar computadoras en la evaluación de las estrategias:

 Costo: El software y el hardware de las computadoras pueden ser

costosos.
 Complejidad: El software de análisis estratégico puede ser complejo y
difícil de usar.
 Falta de datos: Es posible que no se disponga de todos los datos
necesarios para realizar una evaluación precisa de la estrategia.
 Sesgo: Los resultados de la evaluación pueden estar sesgados si los datos
utilizados no son precisos o completos.