Resolver para escalar.

Unidad 1. El arte de la simplicidad.

1.3 la simplicidad como ventaja
competitiva en los negocios.
Actividad 1. El caso.
Maestra: Diana Zepeda Tenorio.
Alumno: José Manuel Mercado
Álvarez.
 Lee detenidamente el siguiente planteamiento y, basándote en

la aplicación de las Leyes de la simplicidad, plantea una

solución óptima para evitar la problemática. Es importante que

menciones qué leyes estás usando y por qué.

Descripción de la empresa:

Empresa farmacéutica con headquarters en Canadá y

presencia en Latinoamérica (5 países, entre ellos México). En

México se instalaron oficinas hace 2 años. Localmente la

empresa fabrica, distribuye y vende los medicamentos solo a

minoristas y consultorios particulares con precio de mayoreo y

sin cobro de envío (lo cual la empresa plantea como su ventaja

competitiva). En sus oficinas de Ciudad de México, cuenta

también con un área de retención (pequeño call center) que

entre sus objetivos principales tiene:

1. Traer 20 clientes nuevos cada mes

2. Mantener la retención (porcentaje de doctores que

compran al menos un producto mensual durante 3 meses

seguidos) al 60%

Descripción de la problemática:

El área de retención no ha logrado los objetivos mensuales

desde que iniciaron las operaciones, sus justificaciones son

las siguientes:

 Desconoce los protocolos de asignación de descuentos,

los cuales cambian constantemente y eso no permite darle

transparencia a los doctores que contacta.

  Los medicamentos llegan fuera de la fecha compromiso

o en malas condiciones, por lo que el cliente los rechaza,

originando grandes pérdidas de dinero y clientes.

 El área comenta que sí ha llegado a la retención mensual,

sin embargo, su corporativo mide la retención de diferente

manera, por eso siempre quedan debajo del cumplimiento. El

jefe no sabe a quién contactar para hacer las aclaraciones

pertinentes.

 El área de retención reporta a Dirección de Operaciones

en Corporativo, Gerencia General en su fábrica local y jefatura

de call center. Las 3 posiciones piden diferentes reportes y

diferentes maneras de trabajo y rara vez se ponen de acuerdo.

Problemática. Ley de simplicidad. Parte del caso.

“Desconoce los protocolos de 2ª Ley de la simplicidad: Para este caso se tendrían que
asignación de descuentos, los ORGANIZAR. La organización conocer los descuentos de los
cuales cambian permite que un sistema complejo productos del medicamento,
constantemente y eso no parezca más sencillo. valgame la redundancia, se
permite darle transparencia a Agrupar y clasificar los elementos deberá iniciar una plataforma
los doctores que contacta.” de un sistema aumentará la para aplicar la simplicidad, para
percepción de simplicidad. dar a conocer los descuentos
Piensa, por ejemplo en una asignados a los medicamentos
tienda, cuando todo está solo iniciando seción de cada
organizado y clasificado. perfil con el registro patronal,
Es más fácil encontrar lo que ya que la plataforma contará
buscas, sucede lo mismo para el con un perfil propio para cada
diseño y manejo de un producto o comprador.
servicio. Para este paso, Maeda
sugiere usar el método SLIP:
Sort, Label, Integrate, Prioritize.
Sort
(ordenar)
Identificar los elementos a
ordenar y agruparlos según las
relaciones que se establezcan
naturalmente entre
ellos.
Label
(etiquetar)
Asignar una descripción a cada
uno de los grupos identificados en
el primer paso.
Integrate
(integrar)
Cuando sea posible, combinar
para reducir el número total de
grupos.
Prioritize
(priorizar)
Aplicar el principio de Pareto
(80/20), el 20% de los grupos
más importantes deberá recibir
más atención que el 80%
restante.
4ª Ley de la simplicidad:
APRENDIZAJE
El conocimiento lo simplifica todo.
En principio aprender requiere
tiempo y esfuerzo, pero al final
simplifica las cosas. Antes de
comenzar una nueva tarea, usar
conocimientos previos hace que
 la ejecución sea más sencilla y la
inversión final de tiempo sea
mucho menor que intentar hacer
las cosas a prueba y error.
Piensa, por ejemplo, cuando vas
a ir a un lugar nuevo. Te toma
unos minutos buscar el mapa y
las instrucciones, pero es típico
que cuando decides aventurarte
sin investigar el camino terminas
perdido.
También 8ª Ley de la
simplicidad: CONFIANZA.

“Los medicamentos llegan 3ª Ley de la simplicidad: Tener un minimo de respuesta

TIEMPO en 24 horas, con base a la
fuera de la fecha
El ahorro de tiempo simplifica las plataforma relizada, se vera en
compromiso o en malas
cosas. donde va el pedido junto con
condiciones, por lo que el Esta ley consiste en aplicar el una factiura de los productos

cliente los rechaza, método SHE para el tiempo. existentes, en caso de que

originando grandes Shrink (estilizar el tiempo): lleguen en mal estado, contar

Seleccionar qué decisiones con un personal que se
pérdidas de dinero y
requieren nuestra atención y encargue de la devolución
clientes.”
cuáles podemos automatizar o inmediata.
delegar. Por ejemplo, algunos En el caso de merma solo
ejecutivos de Silicon Valley usan tener un 5% de todo producto
ropa similar todos los días como vendido y en almacen, y en
una especie de uniforme para devolución un 3% porcieto
evitar la fatiga por decisión. dependiendo de la venta en
Aplicado a un producto, un productos. (en caso de que sea
excelente ejemplo es la opción de mas alta la merma y la
shuffle en los reproductores de devolución, hacer un
música. descuento a todo el personal
 Hide and embody responsable que tuvo contacto
(ocultar e integrar el tiempo): con el producto).
Cuando no es posible ya
optimizar el tiempo que vamos a
dedicar a una tarea, la opción es
hacer la espera agradable o
integrar esta espera con otra
actividad. Un ejemplo son los
anuncios que ponen mientras
esperas respuesta durante una
llamada al banco. Tu espera no
es más placentera, pero al menos
te enteras de algunas
promociones que pueden ser
útiles.
También 1ª Ley de la
simplicidad: REDUCIR y 8ª Ley
de la simplicidad: CONFIANZA.
“El área comenta que sí ha 1ª Ley de la simplicidad: Este caso es simple, contar
REDUCIR. con el personal capacitado y
llegado a la retención
La manera más sencilla de despedir al personal que no es
mensual, sin embargo, su
alcanzar la simplicidad es competente en su puesto de
corporativo mide la mediante la reducción razonada. trabajo, esto se debe de
retención de diferente Esta ley consiste en eliminar encargar el contador de la

manera, por eso siempre aquello que no nos da un valor compañia con su base de
agregado. Esto suena sencillo, datos, dar la siguiente
quedan debajo del
pero es importante tener en información, si no es apto
cumplimiento. El jefe no
cuenta que el proceso de despedir y contratar al personal
sabe a quién contactar reducción requiere tiempo y toma adecuedo.

para hacer las de decisiones difíciles, ya que

debemos tener cuidado de no
aclaraciones pertinentes.”
afectar la función y calidad final
del producto, diseño, sistema o
proceso.
Una vez eliminado todo lo que no
consideramos necesario, el
siguiente paso es aplicar una
serie de métodos que Maeda
identificó con el acrónimo SHE:
Shrink, Hide, Embody.
Shrink (Estilizar): Se basa en la
idea de que somos más
tolerantes con los fallos de los
elementos pequeños y delicados.
Así que, si reducimos
características como tamaño,
grosor, peso, el resultado será
más simple, más fácil de manejar
y cualquier fallo será menos
evidente.
Hide (Ocultar): Frecuentemente,
usado en interfaces, ocultar las
funciones secundarias bajo
pestañas, es una buena forma de
acercarnos a la simplicidad sin
renunciar a funciones avanzadas.
Embody (Integrar): Después de
simplificar con la estilización y
ocultando funciones, necesitamos
más que nunca un incremento de
percepción de valor por encima
de otros productos más
complejos.
10ª Ley de la simplicidad: LA
ÚNICA
La simplicidad consiste en quitar
 lo obvio y agregar lo esencial
Cuando exista alguna duda se
debe seguir esta ley.

El área de retención 2ª Ley de la simplicidad: Toda empresa tiene que llevar

ORGANIZAR. La organización sus protocolos, números y
reporta a Dirección de
permite que un sistema complejo estadisticas, trabajo en equipo,
Operaciones en
parezca más sencillo. empatía y niveles de puestos.
Corporativo, Gerencia Agrupar y clasificar los elementos En este caso, no hay
General en su fábrica local de un sistema aumentará la resposabilidad de la dirección

y jefatura de call center. percepción de simplicidad. de operaciones, por eso, se

Piensa, por ejemplo en una debe implementar una manera
Las 3 posiciones piden
tienda, cuando todo está de entregar reportes de igual
diferentes reportes y
organizado y clasificado. manera, y a un tiempo
diferentes maneras de Es más fácil encontrar lo que determinado, para toda la
trabajo y rara vez se ponen buscas, sucede lo mismo para el gerencia, en caso de no contar
diseño y manejo de un producto o con el reporte, será removido
de acuerdo.
servicio. Para este paso, Maeda de su puesto laboral.
sugiere usar el método SLIP:
Sort, Label, Integrate, Prioritize.
Sort
(ordenar)
Identificar los elementos a
ordenar y agruparlos según las
relaciones que se establezcan
naturalmente entre
ellos.
Label
(etiquetar)
Asignar una descripción a cada
uno de los grupos identificados en
el primer paso.
Integrate
 (integrar)
Cuando sea posible, combinar
para reducir el número total de
grupos.
Prioritize
(priorizar)
Aplicar el principio de Pareto
(80/20), el 20% de los grupos
más importantes deberá recibir
más atención que el 80%
restante.
3ª Ley de la simplicidad:
TIEMPO
El ahorro de tiempo
simplifica las cosas.
4ª Ley de la simplicidad:
APRENDIZAJE
El conocimiento lo
simplifica todo.

Referencias:
https://uvmonline.blackboard.com/ultra/courses/_165616_1/cl/outline