“AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACIÓN DE NUESTRA

INDEPENDENCIA, Y DE LA CONMEMORACIÓN DE LAS HEROICAS BATALLAS

DE JUNÍN Y AYACUCHO”

CAJAMARCA/AMAZONAS/SAN MARTIN
SERVICIO DE ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO INDUSTRIAL
TITULO DEL PROYECTO:
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MARKETING EN EL HOTEL AROMAZ
TRAVEL SAC EN LA PROVINCIA DE MOYOBAMBA”
CARRERA:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTUDIANTES:
KATTIA JULIETH DOMINGUEZ CAZAS
ELDA YOJANY PADILLA SANTOS
ASESOR:
JUAN JOSE ORTIZ GORDILLO

CFP:
MOYOBAMBA

2024
 DEDICATORIA
Dedicamos este proyecto a:

Dios y a nuestros padres. A Dios porque ha

estado con nosotras a cada paso que
damos, cuidándonos y dándome fortaleza
para continuar, a nuestros padres, quienes
a lo largo de mi vida han velado por nuestro
bienestar y educación siendo nuestro
apoyo en todo momento.
 AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios por brindarnos sabiduría y otorgarnos la vida, a nuestros padres por otorgarnos su
apoyo incondicional en todo momento, al Instituto SENATI por su calidad de educación que nos otorga.

También queremos agradecer a los Docentes por brindarnos sus conocimientos para ser cada día mejor
y sobre todo personas de bien en nuestra sociedad.
 INTRODUCCION
A través de Este trabajo de investigación buscamos destacar aquellos factores que hacen de
Moyobamba un destino turístico. En la actualidad, la ciudad de Moyobamba no es un destino de
marketing masivo, ni forma parte destacada de la oferta hotelera.
Esta investigación parte de una pregunta, el cual plantea el potencial turístico y marketing de la
ciudad, y se cuestiona, analiza la problemática de la misma para conformarse como centro de
marketing hotelero.
Hasta el momento ubicamos a la ciudad en una posición de potencial destino y centro hotelero,
principalmente por la condición y orientación de los servicios que hoy dispone. La ciudad no
posee un sistema de marketing preparado para el desarrollo de la actividad hotelera.
Como bien sabemos cada vez hay mayor competitividad, por eso en el sector hotelero se ha visto
obligado a ingeniarse, para ofrecer un servicio de alta calidad a los turistas tanto internacionales
como nacionales lo cual aporta valor a las organizaciones. Si bien es cierto, el servicio no es algo
novedoso, pero es lo que marca la diferencia frente a la competencia al ofrecer lo mejor y
satisfacer las necesidades de los turistas. Por ese motivo, empezamos con un propósito, de
identificar y analizar las necesidades del turista, como también establecer y modificar la
implementación de estrategias de marketing, enfocadas en el marketing digital donde el cliente
podrá verificar las ofertas y promociones de la distinguida empresa Aromaz Travel SAC (hotel).
Aromaz Travel SAC Hotel está ubicado en el jirón 20 de abril Nº 198- barrio Calvario-
Moyobamba, actualmente reciben turistas nacionales y extranjeros, el lugar tiene un estilo
acogedor con capacidad de aforo por piso de 50 personas en promedio; está compuesto por 40
habitaciones que se dividen entre individuales, dobles, matrimoniales, queen y suites todas
cuentan con wi-fi, cable y aire acondicionado.
El hotel cuenta con una sala de recepción, sala de espera con televisor y muebles amplios que los
huéspedes utilizan como zona de entretenimiento. Además, el hotel está implementado con
ambientes como piscina, mirador, cocina, auditorio, lavandería, garaje, ascensor y comedor. El
servicio y atención, son sus principales características. Como parte de los servicios de
alojamiento, el hotel ofrece un desayuno continental y buffet.
 RESUMEN

El presente trabajo de investigación titulado: “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE

MARKETING EN EL HOTEL AROMAZ TRAVEL SAC EN LA PROVINCIA DE
MOYOBAMBA”
El diseño metodológico fue no experimental, de enfoque mixto, de tipo observacional, transversal y
descriptivo. El nivel fue descriptivo correlacional. La muestra fue de 210 turistas que visitaron
Moyobamba. Se utilizaron como técnicas la encuesta, la entrevista y la observación.

El objetivo de la investigación fue determinar el plan de marketing en Aromaz Travel SAC Hotel de la
ciudad de Moyobamba. La investigación fue descriptiva - propositiva. Se aplicó una guía de entrevista y
una guía de observación a los trabajadores del nivel operativo del hotel y un cuestionario a una
muestra de 180 clientes del mencionado hotel. Se encontró que Aromaz Travel SAC Hotel no cuenta
con un plan de marketing, el servicio que brinda a los clientes es bueno. La apariencia del
establecimiento, la comunicación y la atención son aspectos que se deben reforzar en base a ello, se
realizó una propuesta de implementación de un sistema de marketing.

ABSTRACT
The present research work entitled: "Implementation of a marketing system at the Aromaz
Travel SAC hotel in the province of Moyobamba"
The methodological design was non -experimental, mixed approach, observational, transverse
and descriptive. The level was descriptive correlational. The exhibition was 210 tourists who
visited Moyobamba. The survey, interview and observation were used as techniques.
The objective of the research was to determine the marketing plan in Aromaz Travel Sac Hotel in
the city of Moyobamba. The investigation was descriptive - propositive. An interview guide and
an observation guide were applied to workers of the hotel operation and a questionnaire to a
sample of 180 clients of the aforementioned hotel. It was found that Aromaz Travel Sac Hotel
does not have a marketing plan, the service it provides to customers is good. The appearance of
the establishment, communication and attention are aspects that must be reinforced based on this,
a proposal to implement a marketing system was made.
 INDICE
DEDICATORIA:
AGRADECIMIENTO:
INTRODUCCION:
RESUMEN:
INDICE
CAPITULO I: DATOS DE LA EMPRESA
1.1. RAZON SOCIAL
1.2. NOMBRE COMERCIAL
1.3. RUC:
1.4. OBJETO SOCIAL:
1.5. DIRECCION:
1.6. REPRESENTANTE LEGAL:
1.7. MISION
1.8. VISION
1.9. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
1.9.1 OBJETIVO GENERAL
1.9.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.10 VALORES DE LA EMPRESA
1.10.1 GRAFICO DE VALORES DEL HOTEL AROMAZ TRAVEL S.A.C
1.1 PRODUCTO, MERCADO Y CLIENTES
1.1.1 PRODUCTOS
1.1.2 MERCADO
1.1.3 CLIENTES REALES
 CAPITULO I
PRESENTACION
DE LA EMPRESA
CAPITULO I: DATOS DE LA EMPRESA
1.1. RAZON SOCIAL 11114662
1.2. NOMBRE COMERCIAL AROMAZ TRAVEL SAC
1.3. RUC 20606994690
1.4. OBJETO SOCIAL PRINCIPAL-5510-ACTIVIDADES DE
ALOJAMIENTO PARA ESTANCIAS
CORTAS
SECUNDARIA 1- 5610-ACTIVIDADES DE
RESTAURANTES Y DE SERVICIO MÓVIL DE
COMIDAS
SECUNDARIA 2-9329-OTRAS ACTIVIDADES
DE ESPARCIMIENTO Y RECREATIVAS N.C.P

1.5. DIRECCION JR.20 DE ABRIL NUMERO 168 BARRIO

CALVARIO – MOYOBAMBA
1.6. REPRESENTANTE LEGAL ZAMORA FASANANDO JORGE
ALEJANDRO
1.7. MISION
Somos una empresa que brinda servicio hotelero de alta calidad y garantía, ofreciendo a los
huéspedes comodidad, hospitalidad y satisfacción, mediante un personal que ayudara a tomar
una efectiva decisión de compra, con el objetivo de satisfacer al cliente y brindar una adecuada
experiencia de compra

1.8. VISION
Ser reconocidos en el año 2030 como una empresa hotelera con prestigio hotelero al nivel local y
regional; fomentando en desarrollo empresarial y turístico en la ciudad de Moyobamba,
ofreciendo una atención personalizada que permita un grato acceso de todos los servicios
ofrecidos al cliente. Siempre comprometidos a través de la mejora continua dentro del marco de
la cultura, valores y hospitalidad moyobambina.
1.9. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
1.9.1 OBJETIVO GENERAL
Brindar servicio hotelero, actividades de entretenimiento y otros.

1.9.2. OBJETIVO ESPECIFICO

1.CON RELACION A NUESTROS SERVICIOS
Crear un ambiente de formalidad y respeto hacia nuestros huéspedes
Brindar la percepción de un clima familiar y hogareño.
Ofrecer durante las 24 horas servicio al cliente por parte de nuestros recepcionistas con el fin de
atender sus requerimientos e imprevistos que se presenten.
Velar por la tranquilidad y comodidad de nuestros huéspedes durante su estadía.
Maximizar la calidad del servicio, ofreciendo una atención personalizada según las necesidades y
gustos del cliente.
Identificar posibles falencias y problemáticas en la prestación de los servicios con el fin de
ejecutar planes de acción que permitan mejorar los servicios.
2.CON RELACIONES A NUETRAS INSTALACIONES
Mantener en perfecto estado de uso y conservación todas las instalaciones de la empresa.
Incorporar avances tecnológicos que sean idóneos para la mejora de los procesos administrativos
del hotel, para brindar mayor calidad en la prestación de los servicios a nuestros clientes.
Brindar mejoramiento continuo en la parte estética de nuestras instalaciones y así ofrecer la
sensación de bienestar y confort a nuestros huéspedes.
Mantener las instalaciones en perfecta limpieza e higiene.
3.CON RELACION A NUESTROS EMPLEADOS
Elaborar una estrategia de reclutamiento, selección e inducción del personal con el fin de obtener
los mejores candidatos.
Proveer la capacitación a nuestros empleados para contribuir a su desarrollo personal y así
mismo con el desarrollo organizacional.
Involucrar las opiniones de los empleados en la toma de decisiones para mejoramiento en las
actividades laborales.
Motivar y comprometer al personal con la empresa, a fin fomentar la satisfacción laboral y evitar
la rotación de empleados.
Permitir el desarrollo personal a cada trabajador para fomentar el crecimiento laboral dentro de la
empresa.
1.10. VALORES DE LA EMPRESA
 Respeto
Trabajamos con cultura y cortesía hacia los huéspedes, empleados y medio ambiente
 Orientación al servicio
Anticipamos las necesidades de nuestros huéspedes a través del servicio proactivo,
educado y amable, con el objetivo de hacerlos sentir que son ellos la razón de ser de
nuestro trabajo
 Trabajo en equipo
Compartimos un propósito en común, con el objetivo de alcanzar resultados de calidad en
forma colectiva
 Compromiso
Estamos comprometidos con el cumplimiento de nuestra misión, visión y política
corporativa
 Calidad
Ofrecemos un servicio de acuerdo a cada una de las necesidades de nuestros clientes con
el fin de satisfacer y superar las expectativas de cada uno de ellos
1.10.1.GRAFICO DE VALORES DEL HOTEL AROMAZ TRAVEL SAC.

ORIENTACIÓN
RESPETO AL SERVICIO

TRABAJO EN
EQUIPO COMPROMISO

CALIDAD
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Alojamiento: El Hotel Amazonic Plaza, cuenta con 40 habitaciones equipadas con todo lo
indispensable para un huésped.
Lavandería: El Hotel Amazonic Plaza, cuenta con lavadoras industriales funcionales y un amplio
espacio de secado y planchado; El cual garantiza la higiene y salubridad del servicio que ofrece.
Alimentos y bebidas: El Hotel Amazonic Plaza, cuenta con un adecuado espacio de preparación
para el área de cocina y amplios ambientes para el servicio, también ofrece servicio a la
habitación.
Eventos: El Hotel Amazonic Plaza, cuenta con una sala de eventos amplia, con acceso a Wifi.
Otras facilidades:
Wifi de cortesía.
Acceso a piscina.
Servicio de lavandería.
Servicio de custodia de equipaje.
Servicio de ascensor.
Servicio de estacionamiento.