Mof GC v16. 04-25d-2021 Del 27.10.21

Departamento de Desarrollo Organizativo
Oficina de Planeamiento, Prospectiva y Desarrollo Organizativo
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES DE LA
GERENCIA COMERCIAL
Aprobado por Acuerdo de Directorio
Elaborado por: Responsable del Proceso:
Especialista en Organización
Gerente Comercial
y Gestión de Procesos
Revisado por:
Jefe de la Oficina de
Planeamiento, Prospectiva y Gerente Legal Gerente Comercial
Desarrollo Organizativo
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA GERENCIA COMERCIAL
Código: MOF-E2-1-1-10-GC Versión: 16 Pág. N° 2 de 58
REGISTRO DE CAMBIOS Y DEROGATORIAS
Fecha Descripción del cambio o revisión Versión Responsable
Manual de Organización y Funciones del FMV aprobado

01.06.2007 01 Gerente General
por Acuerdo de Directorio N° 05-14D-2007
Manual de Organización y Funciones de la Gerencia
Comercial del FMV aprobado por Acuerdo de Directorio Gerente
2008 02
Esta edición derogó a la versión anteriormente aprobada Comercial
en el 2007.
Comercial del FMV aprobado por Acuerdo de Directorio. Gerente
2009 03
en el 2008.
2010 04
en el 2009.
Comercial del FMV aprobado por Resolución de Gerencia Gerente
27/07/2011 General N°45-2011 05
Comercial
Esta edición derogó a la versión anteriormente aprobada
en el 2010.
18/06/2012 N°03-13D-2012 06
Comercial
en el 2011.
04/06/2013 General N°30-2013-FMV/GG 07
Comercial
en el 2012.
23/07/2013 08
General N°44-2013-FMV/GG Comercial
Esta edición derogó a la versión anterior.
Comercial del FMV aprobado por Resolución de Gerencia
Gerente
03/09/2014 General N°49-2014-FMV/GG 09
en el 2013.
19/12/2016 N°04-26D-2016 10
Comercial
en el 2014.
Comercial del FMV aprobado por Acuerdo de Directorio
N°13-05D-2018. En donde se incluyó lo dispuesto por la Gerente
28/02/2018 11
Resolución SBS N° 272-2017 Comercial
en el 2016.
25/04/2018 12
N°10-11D-2018. En donde se modificó el perfil del Comercial
Gerente Comercial.
TIPO DE PROCESO: Estratégico PROCESO: Gestión Organizativa

MACROPROCESO: Dirección SUBPROCESO: Gestión Organizativa

Comercial del FMV aprobado por Acuerdo de Directorio
N°11-07D-2018. En donde se incluyeron plazas CAP, Gerente
15/03/2018 13
refrendadas por el Directorio del FONAFE, mediante el Comercial
Acuerdo N°10-2017/017-FONAFE del 15/05/2018
Comercial del FMV, aprobado por Acuerdo de Directorio
N°08-28D-2018, por el cual se adecuaron los perfiles de Gerente
27/11/2018 14
todas las plazas CAP, acorde al nuevo modelo de Comercial
Competencias del FMV.
Comercial del FMV, aprobada por Acuerdo de Directorio
N°01-13D-2021. Versión la cual ha sido adecuada de
acuerdo al formato establecido por el Manual de Gestión
de Normas Internas vigente, y sobre la cual se han
incorporado los siguientes cambios:
a) El Departamento de Administración de Canales y
Atención al Cliente, varió de nombre por
Departamento de Negocio Hipotecario e Inmobiliario
y Desarrollo de Productos, reformulándose sus
funciones.
b) Las plazas de Especialista en Administración de
Canales y Atención al Cliente, Asistente de
Administración de Canales y Atención al Cliente,
Asistente Senior – Promoción y Atención al Cliente,
Asistente de Promoción y Atención al Cliente (03) han
sido trasladadas al Departamento de Marketing,
reformulando sus funciones, así como las funciones
Gerente
23/06/2021 del Jefe del Departamento de Marketing. 15
Comercial
c) Las 02 plazas correspondientes al cargo de Asistente
Senior-Canales de atención (CAP N°196 y 197) del ex
Departamento de Administración de Canales y
Atención al Cliente, han sido trasladas, una al
Departamento de Negocio Hipotecario e Inmobiliario
Desarrollo de Productos, y renombrada como Analista
de Negocio Inmobiliario (CAP N°196), y la otra al
Departamento de Coordinación Regional,
renombrándosele como Asistente Senior-
Coordinación Regional (CAP N°197). Asimismo, se
reformuló las funciones para ambas plazas, así como
las funciones de los jefes de cada uno de estos
departamentos.
d) La Plaza de Asistente-Reclamos, fue trasladada a la
Gerencia de Operaciones, reformulándose sus
funciones, e incluyendo el rol respectivo en el
Gerente de Operaciones.
Esta edición deroga a la versión anterior.
Comercial, aprobado por Acuerdo de Directorio N° 04-
25D-2021 (27.10.2021), a través del cual se incluyó en la Gerente
Actual Ficha de Cargo del “Gerente Comercial”, la función de 16
Comercial
informar ante la OAI los hechos significativos presentes
durante su gestión. Esta edición deroga a la versión
anterior.

ÍNDICE
Numeral Contenido Pág. N°
1. Estructura de los Cargos de la Oficina de la Gerencia Comercial 5

2. Funciones de los Cargos de la Gerencia Comercial 7
3. Funciones de los Cargos del Departamento de Marketing 10
4. Funciones de los Cargos del Departamento de Negocio Hipotecario e Inmobiliario
y Desarrollo de Productos 31
5. Funciones de los Cargos del Departamento de Coordinación Regional 43

1. Estructura de los Cargos de la Oficina de la Gerencia Comercial
1.1. Estructura de Cargos
La Gerencia Comercial se encuentra conformada por los siguientes cargos:

Gerencia Comercial
- Gerente Comercial
Departamento de Marketing
- Jefe del Departamento de Marketing
- Coordinador de Eventos
- Supervisor Comercial de Eventos
- Especialista en Publicidad
- Asistente en Diseño
- Especialista en Administración de Canales y Atención al Cliente
- Asistente de Administración de Canales y Atención al Cliente.
- Asistente Sénior – Promoción y Atención al Cliente
- Asistente de Promoción y Atención al Cliente (03 CAP)
Departamento de Negocio Hipotecario e Inmobiliario y Desarrollo de Productos

- Jefe del Departamento de Negocio Hipotecario e Inmobiliario y Desarrollo de Productos
- Coordinador en Promoción a Entidades Financieras
- Asistente de Entidades Financieras y Productos
- Analista de Negocio Inmobiliario
- Asistente en Gestión Comercial y Productos
Departamento de Coordinación Regional

- Jefe del Departamento de Coordinación Regional
- Coordinador Macro Regional (04 CAP)
- Especialista en Coordinación Macro Regional
- Asistente de Coordinación Macro Regional
- Asistente Comercial Macro Región (04 CAP)
- Asistente de Programas Sociales Macro Región (04 CAP)
- Asistente Sénior-Coordinación Regional

1.2. Organigrama de Cargos
COORDINADOR
MACRO
REGIONAL(4)
ASISTENTE DE
COORDINACIÓN
MACRO REGIONAL
ASISTENTE
COMERCIAL MACRO
REGIÓN (4)
ASISTENTE DE
PROGRAMAS
SOCIALES MACRO
REGION (4)
ASISTENTE SENIOR
- COORDINACIÓN
REGIONAL

2. Funciones de los Cargos de la Gerencia Comercial
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural GERENTE COMERCIAL
Unidad Orgánica Gerencia Comercial
Número CAP 121 Categoría Gerente
FUNCIÓN BÁSICA
Planificar, administrar y controlar las actividades orientadas a promover y organizar las actividades de
marketing, así como la difusión y facilitación de mecanismos eficaces de comunicación entre la demanda
habitacional, la oferta de viviendas y los intermediarios financieros, con la finalidad de cumplir
eficientemente con los fines, planes, metas y objetivos de la Institución.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de marketing, promoción y difusión
a nivel nacional de los productos y servicios que ofrece el Fondo MIVIVIENDA S.A.(FMV), así como de
los programas de los que participa.
b) Difundir las características de los productos y servicios, enfatizando los beneficios del crédito
hipotecario, con el objeto de disminuir el déficit habitacional y beneficiar a la población de menos
recursos económicos.
c) Poner a conocimiento de la Gerencia General el Plan de Marketing, para su aprobación.
d) Organizar y participar en las diferentes campañas de difusión y promoción de los productos y servicios
ofrecidos por el FMV, así como de los programas de los que participa.
e) Diseñar y proponer mejoras en los productos financieros destinados a la demanda, de acuerdo a los
objetivos de la Institución.
f) Promover mecanismos eficaces de comunicación entre la demanda habitacional, la oferta de viviendas

y los intermediarios financieros.
g) Proponer la aprobación, modificación y/o ampliación de las líneas de crédito de las Instituciones
Financieras Intermediarias (IFI).
h) Representar, patrocinar y participar en charlas, conferencias, foros u otros eventos de comunicación

a nombre del FMV.
i) Promover oportunidades de inversión en los sectores inmobiliario, construcción, financiero e

hipotecario.
j) Supervisar e implementar las medidas necesarias para lograr estándares de calidad en los servicios
de atención al cliente que brinda la Institución.
k) Planificar y supervisar las actividades que desarrollen las Oficinas Macro Regionales del FMV.
l) Dirigir las acciones de atención de los clientes de los productos hipotecarios del FMV a través de las
oficinas de atención a nivel nacional.
m) Planificar y supervisar el proceso de registro de elegibles para el otorgamiento del bono familiar
habitacional del Programa Techo Propio.
n) Monitorear los reclamos de su competencia, a fin de asegurar su óptima gestión.

o) Representar a la Institución en eventos referentes al ámbito de su competencia, según lo requiera la

Gerencia General.
p) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada al órgano a su cargo.
q) Supervisar la administración y conservación del acervo documentario impreso y digital del órgano a
su cargo, por el período que señale la normatividad vigente respectiva.
r) Coordinar con la Gerencia de Administración las acciones de capacitación relacionadas al ámbito de

competencia del órgano a su cargo.
s) Supervisar el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por

la Institución, así como de los lineamientos definidos para “Propietarios de Información” en el ámbito
de su competencia.
t) Administrar la gestión integral de riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando

la consistencia de sus actividades con los niveles de tolerancia definidos y el desarrollo de controles
apropiados, asumiendo los resultados de su gestión.
u) Asegurar la consistencia entre las operaciones, el sistema de apetito por el riesgo definido y las
políticas de conducta de mercado establecidas, aplicables a su ámbito de acción.
v) Asumir, ante el gerente general, los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su unidad.
w) Implementar las acciones de fortalecimiento y supervisión del sistema de control interno, en el ámbito
de su competencia.
x) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

prácticas de gobierno corporativo y una cultura de cumplimiento en la empresa.
y) Reportar ante la Oficina de Auditoría Interna, los hechos significativos que se susciten en el FMV
durante su gestión.
z) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el gerente general.

LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de Gerente General
 Jefe del Departamento de Marketing

Supervisa a  Jefe del Departamento de Negocio Hipotecario e Inmobiliario y
Desarrollo de Productos
 Jefe del Departamento de Coordinación Regional
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
 Bachiller o título profesional

Formación académica  Estudios de maestría concluidos. Alternativamente a los estudios
de maestría, se solicitará tres (03) años adicionales a la
experiencia general y especifica requerida en el perfil.
 Administración, Ingeniería, Economía, Arquitectura, Ciencias de la

Carreras (Profesiones) Comunicación, Periodismo, Derecho o carreras con denominación
distinta, pero de contenido similar
 Maestría en Administración, Gestión o materias con

Maestría o Post Grado denominaciones distinta, pero de contenido similar, o de materias
relacionados al cargo.
Colegiatura habilitada  No requerida

Experiencia laboral  Ocho (08) años de experiencia general.

 Dos (02) años de experiencia acumulada en el sector financiero,
inmobiliario y/o público
Experiencia especifica (adicional)
 Cinco (05) años de experiencia gerencial acumulada en áreas de
gestión comercial, negocios y/o atención al público o similares.
Conocimientos (ingles)  Fluido (habla, escribe, y comprende).
 Word (nivel intermedio)
Conocimientos ofimáticos
 Excel (Nivel intermedio)
 Power Point (Nivel intermedio)
 Outlook (Nivel intermedio).
Otros conocimientos  No requeridos
Otros  Disponibilidad para viajar al interior o exterior del país.
COMPETENCIAS
 Conciencia organizacional
 Conciencia profesional
Competencias genéricas
 Trabajo colaborativo
 Sensibilidad y tolerancia
 Ingenio
 Gestión estratégica de riesgos

Competencias especificas
 Astucia estratégica y política
 Dirección de equipos eficientes

3. Funciones de los Cargos del Departamento de Marketing
Cargo Estructural JEFE DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
Unidad Orgánica Departamento de Marketing
Número CAP 122 Categoría Ejecutivo II
FUNCIÓN BÁSICA
Diseñar, proponer las estrategias de marketing, así como supervisar y controlar su ejecución; establecer
lineamientos para el posicionamiento de los productos y programas que administra el Fondo MIVIVIENDA
S.A.(FMV), asimismo es encargado de la administración de los canales de atención y gestión de atención al
cliente del FMV.
a) Supervisar, coordinar y controlar la ejecución de las funciones asignadas al Departamento de

Marketing.
b) Proponer, ejecutar y evaluar el Plan de Marketing y sus modificaciones.
c) Participar en la formulación los Planes Estratégicos y Planes Operativos de la Gestión Comercial de la

Institución.
d) Proponer estrategias de marketing de corto plazo para atender requerimiento de coyuntura.
e) Brindar apoyo de marketing a las actividades comerciales del FMV. Elaborar los presupuestos por cada
campaña y la coordinación con los medios de comunicación contratados.
f) Evaluar e informar al Gerente Comercial sobre el impacto de las campañas publicitarias en el

desempeño de los productos del FMV y otros productos en los que participa
g) Diseñar e implementar mecanismos de apoyo para difundir los productos del FMV y de los programas
en las que participa
h) Supervisar y velar por el correcto uso de las marcas de propiedad del FMV.
i) Formular y publicar la Memoria Institucional en base a la información remitida por los órganos de la
Institución.
j) Diseñar, organizar y brindar soporte en publicidad y merchandising a eventos, congresos y otras

reuniones, con los actores del mercado inmobiliario respecto de los productos del FMV y de los
programas en los que participa.
k) Organizar y brindar soporte de marketing a los eventos de capacitación y sensibilización a las

entidades financieras, promotores inmobiliarios, inversionistas y constructores.
l) Utilizar la información de la Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales, del Departamento de

Negocio Hipotecario e Inmobiliarios y Desarrollo de Productos, y del Departamento de Coordinación
Regional, en el Plan de Marketing.
m) Supervisar los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención a los usuarios.
n) Supervisar el mantenimiento de la buena imagen del FMV y de los estándares de calidad en la gestión
de atención al cliente, a través de la permanente evaluación, medición y control de los mismos.
o) Supervisar la correcta difusión de los productos que administra la Institución.

p) Supervisar las actividades de las entidades contratadas para la tercerización de los servicios
correspondientes a la gestión de atención al cliente.

q) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la unidad orgánica
a su cargo.
r) Administrar y conservar el acervo documentario impreso y digital de la unidad orgánica a su cargo,

por el período que señale la normatividad vigente respectiva.
s) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por
la Institución, así como de los lineamientos definidos para los “Propietarios de Información” en el
ámbito de su competencia.
t) Administrar la gestión integral de riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando

apropiados, y asumiendo los resultados de su gestión.
u) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

v) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
autoevaluación del control interno dentro de su ámbito.
w) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el gerente comercial.

Depende de Gerente Comercial
 Supervisor Comercial de Eventos

 Coordinador de Eventos
Supervisa a  Especialista en Publicidad
 Asistente en Diseño
 Especialista en Administración de Canales y Atención al Cliente

 Estudios de post grado concluidos (mínimo de seis [06] meses).
Formación académica Alternativamente a los estudios de post grado, se solicitará dos
(02) años adicionales a la experiencia general y especifica
requerida en el perfil.
 Administración, Ciencias de la Comunicación, Relaciones Publicas,

Carreras(Profesiones) Ingeniería, Economía, Marketing, Periodismo o carreras con
denominación distinta, pero de contenido similar.
Maestría o Post Grado  En materias relacionadas al puesto

 Seis (06) años de experiencia general
Experiencia laboral  Cuatro (04) años de experiencia en temas relacionados a las
labores del puesto.
Experiencia especifica (adicional)  No requerida

 Excel (nivel intermedio)
 Power Point (nivel intermedio)
 Outlook (nivel intermedio).
Otros conocimientos
 Comunicación y/o marketing
 Publicidad y manejo de medios.
Otros  Disponibilidad para viajar al interior del país.
COMPETENCIAS
 Conciencia organizacional
 Ingenio
 Decisiones acertadas
 Manejo de conflictos
 Desarrollo y motivación de personas

Cargo Estructural COORDINADOR DE EVENTOS
Número CAP 123 Categoría Profesional II
FUNCIÓN BÁSICA
Organizar y desarrollar los eventos institucionales, coordinación constante con las oficinas para el
planeamiento y ejecución de actividades, coordinación y relaciones públicas con empresas constructoras,
inmobiliarias y entidades financieras para la promoción de los productos y la marca del Fondo MIVIVIENDA
S.A(FMV).
a) Planificar, organizar, soporte y desarrollo de los eventos institucionales.
b) Elaborar las propuestas de actividades institucionales y ministeriales bajo el marco de los productos
del FMV y de los programas que participa.
c) Coordinar constantemente con la Oficina de Prensa e Imagen Institucional, el Departamento de

Coordinación Regional, la Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales y el Departamento de
Negocio Hipotecario e Inmobiliarios y Desarrollo de Productos, respecto al planeamiento y ejecución
de actividades.
d) Organizar el Plan de eventos, y su difusión correspondiente.
e) Apoyar en la formulación del Plan de Marketing
f) Apoyar en la evaluación y seguimiento del Plan de Marketing
g) Coordinar con empresas constructoras, inmobiliarias y entidades financieras la participación en

eventos de promoción de la vivienda.
h) Apoyar en la planificación de distribución de merchandising institucional relacionado con los eventos
i) Publicar los eventos en la página del portal de internet, intranet y Facebook.
j) Actualizar el periódico mural de la Gerencia Comercial.
k) Atender los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención a los usuarios.
l) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

m) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades a su cargo, así como efectuar la
n) Realizar las demás funciones que le asigne el jefe del Departamento de Marketing.
Depende de Jefe del Departamento de Marketing
Supervisa a  No ejerce supervisión

Formación académica  Bachiller o título profesional
 Administración, Ciencias de la Comunicación, Relaciones Públicas,

Carreras(Profesiones) Periodismo, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras con
denominación distinta, pero de contenido similar
Maestría o Post Grado  No requerida
Experiencia laboral
 Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores
del puesto.

Conocimientos (ingles)  Elemental
COMPETENCIAS
 Conciencia Organizacional
 Ingenio
 Orientación a la excelencia
 Resolución de problemas
 Autogestión

Cargo Estructural SUPERVISOR COMERCIAL DE EVENTOS
FUNCIÓN BÁSICA
Planificar el desarrollo de eventos desde la perspectiva de costo beneficio para la entidad, definiendo la
estrategias de seguimiento y repercusión de la realización de los eventos del Fondo MIVIVIENDA S.A(FMV).
a) Planificar las actividades de publicidad no tradicionales (bellow the line [BTL]) y el reporte de acciones
que impacten en el cumplimento de las metas.
b) Coordinar con la Oficina de Prensa e Imagen Institucional, el Departamento de Coordinación Regional,

la Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales y el Departamento de Negocio Hipotecarios e
Inmobiliario y Desarrollo de Productos, respecto al planeamiento y ejecución de actividades.
c) Coordinar con empresas constructoras, inmobiliarias y entidades financieras para la participación en

actividades BTL organizadas por el FMV.
d) Planificar, organizar, ejecutar, supervisar y controlar las actividades BTL que organiza el FMV.
e) Apoyar en la formulación, evaluación y seguimiento del Plan de Marketing.
f) Atender los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención a los usuarios.
g) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

h) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
i) Las demás funciones que le asigne el jefe del Departamento de Marketing.
Supervisa a  No ejerce supervisión.


Experiencia laboral
del puesto.

COMPETENCIAS
 Ingenio
 Comprensión de entornos
 Pensamiento crítico
 Delegación

Cargo Estructural ESPECIALISTA EN PUBLICIDAD
FUNCIÓN BÁSICA
Diseñar, propuesta y ejecución del plan de medios para la difusión de los productos que administra el Fondo
MIVIVENDA S.A (FMV).
a) Coordinar para solicitud de estudios cualitativos y cuantitativos sobre el público objetivo de los
productos del FMV y de los programas en los que participa el FMV y medición del impacto de las
campañas publicitarias realizadas o de las propuestas de campaña.
b) Difundir la publicidad del FMV a través de medios masivos de comunicación, contribuyendo a elevar
la percepción del valor de marca de la institución, así como de sus productos.
c) Preparar el Plan de Medios, programación de fechas de publicación y la optimización del presupuesto

asignado a la difusión publicitaria, basándose en informes de lectoría o audiencia y/o data sobre el
público objetivo de los productos del FMV y de los programas en el que participa
d) Solicitar los informes de verificación a empresas especializadas acerca de la emisión de la publicidad

contratada.
e) Evaluar las propuestas publicitarias de medios de comunicación y proveedores, con los que mantiene
permanente contacto.
f) Producir los contenidos publicitarios orientados a generar interés en el público objetivo sobre los
productos del FMV, para orientarlo en la toma de decisión, sobre la compra de su vivienda.
g) Participar en la elaboración del Plan de Marketing.
h) Proponer estrategias publicitarias, acciones de marketing directo (publicidad dirigida a públicos

específicos) y conceptos creativos publicitarios.
i) Supervisar a los proveedores contratados (fotógrafos, diseñadores).
j) Apoyar al jefe del Departamento de Marketing en la generación de conceptos, preparación y

sustentación de campañas de difusión publicitaria.
k) Atender los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención a los usuarios.

m) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
n) Realizar las demás funciones que le asigne el jefe del Departamento de Marketing.
Supervisa a  No ejerce Supervisión


Experiencia laboral
del puesto.

 Conocimientos en Comunicación, Marketing, Publicidad y Manejo

Otros conocimientos de medios.
 Atención o servicio al cliente
COMPETENCIAS
 Ingenio
 Delegación

Cargo Estructural ASISTENTE EN DISEÑO
Número CAP 126 Categoría Asistente
FUNCIÓN BÁSICA
Apoyar al Departamento de Marketing en la administración, elaboración y supervisión de las marcas y

diseño gráfico publicitario del Fondo MIVIVIENDA S.A (FMV).
a) Crear los conceptos creativos gráficos
b) Apoyar en la coordinación de la elaboración de la Memoria Institucional.
c) Supervisar las marcas del FMV en los medios impresos y digitales.
d) Coordinar con las empresas gubernamentales como APDAYC e INDECOPI respecto a la inscripción de
las marcas del FMV.
e) Coordinar y supervisar con promotores y entidades financieras (Lima y Provincia) con relación al uso
de las marcas de los productos del FMV en sus materiales publicitarios.
f) Coordinar y editar de la Directiva del Manual de Uso de Isótopo y Logotipo de los programas del FMV.
g) Supervisar y realizar el seguimiento del adecuado uso de la identidad corporativa de los productos del
FMV.
h) Diagramar los avisos publicitarios que publica el FMV.
i) Elaborar las piezas gráficas para el material de difusión que emplea el FMV.
j) Diseñar y actualizar los gráficos de la página Web del FMV.
k) Programar la animación digital, para banners animados.
l) Supervisar en la realización de sesiones fotográficas para las campañas del FMV.
m) Asistir en la atención de los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención
a los usuarios.
n) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

o) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
p) Realizar las demás funciones que le asigne el jefe del Departamento de Marketing.
Supervisa a  No ejerce Supervisión

Formación académica  Bachiller o estudios técnicos concluidos (mínimo de dos [02]

años).
Carreras(Profesiones)
 Marketing, Arte, Diseño Gráfico, Diseño Publicitario o carreras con

 Dos (02) años de experiencia general
Experiencia laboral  Un (01) año de experiencia en temas relacionados a las labores
del puesto
 Marketing
 Dibujo digital y/o diseño editorial y/o infografías y/o imagen
corporativa y/o publicitario y/o diseño web e ilustraciones
Otros conocimientos
 Retoque de fotos y fotomontaje
 Programas Adobe Dreamweaver, Illustrator, Indesign, Photoshop
y/o flash
COMPETENCIAS
 Ingenio
 Organización y administración del tiempo


ESPECIALISTA EN ADMINISTRACION DE CANALES Y ATENCION AL
Cargo Estructural
CLIENTE
FUNCIÓN BÁSICA
Efectuar el seguimiento de los planes y mecanismos necesarios para asegurar altos estándares de calidad
en el servicio al cliente en los canales de atención (puntos de contacto digitales, telefónicos o presenciales
a su cargo), así como, lo referente a los planes y mecanismos para potenciar la difusión de los productos
del Fondo MIVIVIENDA S.A(FMV). y de los programas en los que participa. Atención o derivación de
documentos de clientes recibidos a través de los canales o puntos de atención. Administrar y resguardar
el manejo y explotación de la base de datos de clientes atendidos en los canales de atención.
a) Ejecutar las acciones orientadas a que los canales de atención de la Institución mantengan la imagen
del FMV y los estándares de calidad en el servicio establecidos. Crear y Promover mecanismos
conducentes a mejorar la calidad de atención a los Clientes del FMV.
b) Capacitar al personal del FMV en los temas de calidad y servicio al cliente, a fin de que el mismo logre
adecuados estándares de servicio.
c) Capacitar al equipo de atención al cliente y canales de atención bajo su supervisión, en los temas de
calidad y servicio al cliente, a fin de que el mismo logre adecuados estándares de servicio.
d) Capacitar al equipo de atención al cliente y canales de atención bajo su supervisión sobre los productos
y programa que administra el FMV, así como los productos, servicios y procedimientos internos
relacionados para una correcta atención y orientación al usuario.
e) Supervisar el adecuado desempeño del equipo de atención al cliente en Lima, Contact Center, puntos
de atención digitales, presenciales o telefónicos a su cargo asegurando que se difundan correctamente
los programas que administra la entidad.
f) Proponer las políticas, normas y procedimientos que garanticen un servicio de calidad a nivel nacional.
Formular y actualizar los manuales de atención del cliente interno y externo.
g) Analizar, atender, resolver, las consultas, solicitudes o, sugerencias recibidas a través de los canales
de atención, así como canalizar aquellos que correspondan ser atendidos por otras unidades
orgánicas.
h) Formular y actualizar los manuales de la gestión de atención del cliente y atención de consultas.
i) Estandarizar, según sea el caso, las respuestas a consultas, sugerencias recibidas a través de los
diferentes canales de la organización.
j) Atender los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención a los usuarios.
k) Organizar al equipo de atención al cliente que participará en eventos de difusión de los programas,
productos y servicios ofrecidos por el FMV dirigidos al cliente final.
l) Desarrollar y aplicar periódicamente sistemas de medición de la calidad de la atención a los clientes

del equipo de canales.
m) Realizar el análisis de la base de datos de clientes atendidos en los canales de atención, para
identificar perfiles, necesidades cumpliendo con la normativa de protección de datos personales.

n) Proponer mecanismos de tratamiento de Base de Datos de clientes potenciales atendidos por canales
de atención.
o) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

p) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
q) Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe del Departamento de Marketing.
 Asistente de Administración de Canales y Atención al Cliente.

Supervisa a  Asistente Senior - Promoción y Atención al Cliente
 Asistente de Promoción y Atención al Cliente
 Administración, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería,

Carreras(Profesiones) Economía, Derecho o carreras con denominación distinta, pero de
contenido similar.
Experiencia laboral
del puesto.

Conocimientos (ingles)  Intermedio (habla, escribe, comprende)
Otros conocimientos  Atención o servicio al cliente
COMPETENCIAS
 Ingenio

 Delegación

Cargo Estructural ASISTENTE DE ADMINISTRACION DE CANALES Y ATENCION AL CLIENTE
FUNCIÓN BÁSICA
Apoyar en la administración de la correcta ejecución y/o implementación de planes y mecanismos para

asegurar altos estándares de calidad en la gestión de atención al cliente en los canales y puntos de Atención
presenciales, telefónicos o virtuales, así como para potenciar la difusión de los productos del FMV y de los
programas en los que participa. Apoya en la atención o derivación de consultas, sugerencias y solicitudes
recibidas a través de los canales de atención, en el análisis de las Bases de Datos de Clientes Potenciales.
Realiza labores de atención y asesoría en absolución de consultas y trámites de los clientes del Fondo
MIVIVIENDA S.A(FMV)., así como brindar apoyo en el Front Office de acuerdo a las necesidades del
departamento según se designe.
a) Brindar apoyo en las acciones u mecanismos para que los canales y puntos de atención mantengan
la imagen del FMV y los estándares de calidad en el servicio.
b) Coordinar y apoyar en la organización del equipo de atención al cliente en canales y puntos de

atención del FMV, Contact Center y eventos de difusión.
c) Efectuar el seguimiento de la ejecución del Plan Estratégico y Presupuesto de la gestión de atención

al cliente, formulando los reportes respectivos.
d) Asistir en la atención de los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención
a los usuarios.
e) Canalizar, gestionar y hacer seguimiento a las coordinaciones logísticas, de tecnologías y aquellas

necesarias para el desarrollo de las funciones de los canales de atención.
f) Asistir en el análisis de las Base de Datos de Clientes Potenciales.
g) Apoyo en la atención de solicitudes, documentos presentados por los clientes del FMV, en el marco de
los productos y programas administrados a través de los canales de atención o puntos de atención
presenciales, telefónicos o virtual, de ser el caso su derivación a la unidad orgánica correspondiente.
h) Apoyo en la capacitación, supervisión y coordinación permanente con canales y puntos de atención

según corresponda.
i) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

j) Atender los documentos del MVCS, u otras entidades públicas o privadas, cartas de personas naturales
o jurídicas solicitando información y orientación y pedidos de información de Contraloría General de
la República, Ministerio Público, Policía Nacional del Perú, Indecopi, relacionados a productos
MIVIVIENDA, Programa Techo Propio, otros programas de apoyo habitacional a cargo del FMV.
k) Actualizar la información, y publicaciones en el Portal Web correspondientes a la gestión de atención

al cliente.
l) Atender las solicitudes o consultas de la página Web, correo electrónico de entidades técnicas,
promotores, centros autorizados, grupos familiares, Contact Center y oficinas del FMV afines al área
comercial.

m) Atender al público de manera presencial o telefónica en sede central o según se designe a grupos
familiares, centros autorizados, promotores inmobiliarios y entidades financieras.
n) Elaborar la información a ser incluida en los materiales de capacitación a canales y centros

autorizados.
o) Participar en la elaboración de propuesta de normas en el marco del Programa Techo Propio y otros
programas de apoyo habitacional administrados por el FMV.
p) Participar en las actividades relacionadas a la elegibilidad en el marco del Programa Techo Propio y
otros programas de apoyo habitacional a cargo del FMV, verificación de requisitos, reportes,
modificación de sistemas y levantamiento de procesos para elaboración de manuales internos.
q) Actualización de información, y publicaciones en el Portal Web correspondientes a la gestión realizada

en el departamento.
r) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
s) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el especialista en administración de canales y
atención al cliente.
Depende de Especialista en Administración de Canales y Atención al Cliente
Formación académica  Bachiller o estudios técnicos concluidos (mínimo de tres (03)

años)
contenido similar

del puesto.

COMPETENCIAS
 Ingenio

Cargo Estructural ASISTENTE SENIOR – PROMOCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
FUNCIÓN BÁSICA
Realizar labores de coordinación y organización de las actividades de promoción, atención y orientación de

los asistentes de promoción y atención al cliente, siendo responsable por las actividades y servicios
brindados por el equipo del Fondo MIVIVIENDA S.A (FMV). en Vitrina Inmobiliaria, o según se designe.
a) Coordinar y realizar actividades de promoción y orientación al público interesado en los productos del
FMV y en los programas en los que participa, así como en la absolución de consultas vía presencial,
virtual o telefónica.
b) Coordinar y realizar el registro de grupos familiares postulantes al Programa Techo Propio y Bono de
Protección de Viviendas Vulnerables a los Riesgos Sísmicos u otros programas de apoyo habitacional
según se asigne.
c) Brindar orientación a los beneficiarios de los programas en los que participa el FMV.
d) Monitorear y realizar el registro y reporte de la gestión relacionada a la atención al público, registro

de grupos familiares, documentos presentados por éstos en el marco del Programa Techo Propio,
productos MIVIVIENDA u otros programas de apoyo habitacional en Vitrina Inmobiliaria o según se
designe, así como su correcta derivación a la unidad orgánica según corresponda.
e) Organizar y mantener el registro y archivo de la documentación de la Vitrina Inmobiliaria, así como

del registro de grupos familiares elegibles a los programas de apoyo habitacional según se designe,
siendo responsable de la recepción y custodia los documentos gestionados en la Vitrina Inmobiliaria
hasta su derivación a la sede central.
f) Revisar los formularios de elegibilidad y adjuntos, y gestionar su archivo
g) Apoyo en la capacitación al equipo de atención al cliente para trainee en vitrina inmobiliaria, así como
a centros autorizados según se requiera.
h) Realizar el seguimiento a los trámites correspondientes para el correcto funcionamiento de la Vitrina

Inmobiliaria.
i) Reportar y elaborar el Informe de las actividades desarrolladas al especialista en administración de

canales y atención al cliente.
j) Asistir en la atención de los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención
a los usuarios.
k) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

l) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
m) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el especialista en administración de canales y

Formación académica  Estudios Universitarios o Técnicos, en curso o concluidos (carrera

técnica mínima de 1 año).
Carreras(Profesiones)  Indistinta
Experiencia laboral
 Un (01) año de experiencia laboral en actividades similares a sus
funciones.
Experiencia especifica (adicional)  Comunicación, ventas, telemarketing o atención al cliente.
COMPETENCIAS
 Ingenio

Cargo Estructural ASISTENTE DE PROMOCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Número CAP 191-192-193 Categoría Asistente
FUNCIÓN BÁSICA
Realizar labores de promoción, atención y asesoría en productos MIVIVIENDA y Programa Techo Propio(PTP)
de acuerdo a las necesidades de la Gerencia Comercial en la Vitrina Inmobiliaria y/o según se designe, así
como apoyar en el procedimiento del Registro de Grupos Familiares Elegibles en el marco del Programa
Techo Propio y otros programas de apoyo habitacional.
a) Apoyar en la promoción, atención, asesoría relacionada a los productos del Fondo MIVIVIENDA S.A
(FMV) y en el Programa Techo propio y otros programas de apoyo habitacional en eventos, oficinas,
entidades públicas y privadas según se designe.
b) Registrar a los grupos familiares postulantes al Programa Techo Propio y Bono de Protección de
Viviendas Vulnerables a los Riesgos Sísmicos u otros programas de apoyo habitacional según se
asigne.
c) Apoyo en la promoción y capacitación a centros autorizados, promotores inmobiliarios según

corresponda.
d) Gestionar los documentos presentados por los grupos familiares en el marco del PTP, productos
MIVIVIENDA u otros programas de apoyo habitacional.
e) Registrar a los clientes atendidos en los sistemas proporcionados por el FMV.
f) Apoyar en la realización de trámites correspondientes y reporte de incidencias, para el correcto

desempeño de sus actividades.
g) Asistir en la atención de los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención
a los usuarios.
h) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

i) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
j) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el especialista en administración de canales y
Formación académica  Estudios universitarios o técnicos, en curso o concluidos (carrera


Carreras(Profesiones)  Ninguno
Experiencia laboral
 Un (01) año de experiencia laboral en actividades propias del
puesto.
Experiencia especifica (adicional)  Atención al Cliente, Ventas o Telemarketing.
Conocimientos (ingles)  No requerida
COMPETENCIAS
 Ingenio

4. Funciones de los Cargos del Departamento de Negocio Hipotecario e Inmobiliario y Desarrollo de

Productos
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE NEGOCIO HIPOTECARIO E INMOBILIARIO

Cargo Estructural
Y DESARROLLO DE PRODUCTOS
Departamento de Negocio Hipotecario e Inmobiliario y Desarrollo de
Unidad Orgánica
Productos
FUNCIÓN BÁSICA
Supervisar y controlar las actividades referidas a la administración y gestión de las estrategias comerciales,
planes y mecanismos necesarios para promocionar y difundir los productos del Fondo MIVIVIENDA
S.A(FMV). y de los programas en los que participa.
a) Supervisar, coordinar y controlar la ejecución de las funciones asignadas al Departamento de Negocio

Hipotecario e Inmobiliario y Desarrollo de Productos.
b) Participar en la formulación de los planes estratégicos y planes operativos de la gestión comercial de

la institución.
c) Promover mecanismos conducentes a mejorar el desarrollo del mercado inmobiliario, dotando de

información a los consumidores y de lineamientos a los promotores y constructores.
d) Generar reuniones comerciales con las Instituciones Financieras Intermediarias (IFI) para promover el
uso de los productos del FMV, como parte de sus políticas.
e) Gestionar las propuestas de estudios comparativos de experiencias exitosas en el sector inmobiliario

e hipotecario de otros países, a fin de proponer la implementación de mejoras en los productos del
FMV. o la creación de nuevos productos.
f) Supervisar el mantenimiento de la buena imagen del FMV y de los estándares de calidad en la atención
a las Empresas del Sistema Financiero y de Seguros (ESFS) y Promotores Inmobiliarios, Fondo de
Inversión (FDI) y Empresa Prestamista No Supervisada (EPNS).
g) Facilitar la creación de alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas, para viabilizar el
desarrollo de proyectos de vivienda para cada uno de los productos y servicios que administra la
Institución a nivel nacional.
h) Supervisar los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención a los usuarios.
i) Supervisar la aplicación periódica de sistemas de medición de la calidad de la atención a los clientes

externos (ESFS y Promotores Inmobiliarios)
j) Coordinar y supervisar las actividades de las entidades contratadas para la tercerización de los
servicios correspondientes al ámbito del Departamento de Negocio Hipotecario e Inmobiliario y
Desarrollo de Productos.
k) Supervisar y canalizar las propuestas de Líneas de las ESFS para el otorgamiento, aprobación y/o
reactivación de las Líneas respectivas.
l) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la unidad orgánica
a su cargo.
m) Administrar y conservar el acervo documentario impreso y digital de la Unidad Orgánica a su cargo,


n) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por
o) Supervisar la gestión y promoción de la creación de nuevos productos o la mejora de los productos

del FMV.
p) Administrar la gestión integral de riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando

q) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

r) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
s) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el gerente comercial.

Supervisa a
 Coordinador en Promoción a Entidades Financieras
 Analista de Negocio Inmobiliario

requerida en el perfil.

contenido similar

 Seis (06) años de experiencia general.
labores del puesto.

COMPETENCIAS
 Ingenio

Cargo Estructural COORDINADOR EN PROMOCION A ENTIDADES FINANCIERAS

Unidad Orgánica
Productos
FUNCIÓN BÁSICA
Promover el uso de los productos y servicios ofrecidos por el Fondo MIVIVIENDA S.A ante las Instituciones
Financieras Intermediarias (IFI) e inversionistas, pertenecientes al mercado inmobiliario.
Evaluar los requerimientos de las IFI respecto a las líneas de crédito, proponiendo su ampliación, reducción
o suspensión.
a) Evaluar las propuestas de crédito de las IFI, metodizando y analizando su información financiera,
conforme a los criterios de evaluación que estipula el Manual de Políticas de Riesgo Crediticio; a fin de
someterlas a opinión y/o aprobación, desaprobación o modificación por parte del Comité de Riesgos.
b) Coordinar con las IFI la entrega de documentación y/o información necesaria para el análisis y
evaluación de las líneas de crédito solicitadas.
c) Generar reuniones comerciales con las IFI para promover el uso de los productos y servicios del FMV.
como parte de sus políticas.
d) Programar los eventos de capacitación necesaria para que el personal ejecutivo de las IFI conozca los
programas y usen los productos y servicios del FMV., con el fin que incentivar las colocaciones
crediticias.
e) Registrar la información de las empresas del Sistema Financiero de acuerdo a los formularios
SPLAFMV, así como actualizar la información en la Web.
f) Gestionar reuniones periódicas de coordinación con los ejecutivos de las IFI y los promotores
inmobiliarios, buscando el uso de los productos del FMV
g) Gestionar y proponer de la creación de nuevos productos y/o la mejora de los productos actuales del
FMV.
h) Informar a la jefatura del departamento sobre la gestión, estado y avance de las actividades
desarrolladas en el plan de trabajo.
i) Supervisar y canalizar las propuestas de créditos de las instituciones financieras intermediarias (IFI)
para la aprobación, modificación y/o ampliación de las líneas de crédito respectivas.
j) Proponer estudios comparativos de experiencias exitosas en el sector inmobiliario e hipotecario de

otros países, a fin de proponer la implementación de mejoras en los productos del FMV o la creación
de nuevos productos.
k) Efectuar el seguimiento a las observaciones provenientes de la Oficialía de Cumplimiento, respecto al

registro y procedimiento reforzado a las IFI.
l) Capacitar a los clientes internos (colaboradores FMV) y externos (IFI, Promotores y Desarrolladores
Inmobiliarios), con relación a la modificación de los productos vigentes o la creación de nuevos
productos.
m) Atender los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención a los usuarios.

n) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

o) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
p) Desempeñar las demás funciones que le asigne el jefe del Departamento de Negocio Hipotecario e
Inmobiliario y Desarrollo de Productos.
Jefe del Departamento de Negocio Hipotecario e Inmobiliario y

Depende de
Supervisa a
 Asistente en Gestión Comercial y Productos
 Asistente de Entidades Financieras y Productos
 Administración, Economía, Ingeniería Industrial o carreras con
Experiencia laboral
del puesto.

COMPETENCIAS
 Ingenio
 Autogestión

Cargo Estructural ASISTENTE DE ENTIDADES FINANCIERAS Y PRODUCTOS

Unidad Orgánica
Productos
FUNCIÓN BÁSICA
Apoyar a la gestión comercial del departamento, principalmente en la administración del Programa Techo
Propio y los productos MIVIVIENDA, así como las líneas para garantías y las líneas de crédito de las
empresas del Sistema Financiero y de Seguros (ESFS)
a) Brindar apoyo en la evaluación de las solicitudes de otorgamiento, ampliación y reactivación de líneas

para Garantías para el Programa Techo Propio y líneas de crédito de las ESFS.
b) Apoyar en la actualización de la normativa y políticas referentes a la evaluación de líneas de crédito

y líneas para Garantías por parte de la Gerencia Comercial.
c) Realizar la atención de consultas respecto a los requisitos a presentar por las ESFS para las solicitudes
de línea para garantías y línea de crédito.
d) Coordinar y apoyar en la gestión de creación o modificación de productos y/o atributos en los

programas en los que participa el FMV (Techo Propio y Créditos MIVIVIENDA) que brinden facilidades
para la adquisición, construcción y mejoramiento de viviendas que contribuyan al desarrollo
descentralizado del mercado hipotecario.
e) Apoyar en la actualización de la normativa y políticas referentes a la creación de productos nuevos y

modificación de productos existentes, así como también de los atributos de éstos.
f) Realizar las coordinaciones para concretar reuniones comerciales con las ESFS, con la finalidad de
promover el uso de productos MIVIVIENDA.
g) Coordinar la programación de eventos de capacitación dirigidos a los ejecutivos de las ESFS, para que
estos conozcan y ofrezcan los productos MIVIVIENDA.
h) Realizar la atención de consultas de los ejecutivos de las ESFS, respecto a las características,
condiciones y beneficios de los productos MIVIVIENDA.
i) Actualizar la información de las ESFS en el sistema SEPLAFT.
j) Apoyar en la actualización del Portal Institucional del FMV, respecto a información competente al
Departamento.
k) Asistir en la atención de los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención
a los usuarios.

m) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
n) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el coordinador en promoción a entidades
Financieras
Depende de Coordinador en Promoción a Entidades Financieras

Formación académica  Bachiller o Título Profesional
 Administración, Economía, Ingeniería Industrial o carreras con
Experiencia laboral  Un (01) año de experiencia laboral.

 En Instituciones Financieras y/o Desarrolladores Inmobiliarios (1
año).
Conocimientos (ingles)  Intermedio (Escribe y comprende).
COMPETENCIAS
 Ingenio

Cargo Estructural ANALISTA DE NEGOCIO INMOBILIARIO

Unidad Orgánica
Productos
FUNCIÓN BÁSICA
Apoyar en la gestión de los promotores inmobiliarios mediante su capacitación, atención y orientación, así
como la coordinación de actividades de difusión con el personal de ventas de los proyectos inmobiliarios
vinculados a los productos hipotecarios del Fondo MIVIVIENDA S.A.(FMV) y de los programas en los que
participe. Asimismo, brindar apoyo en la administración de las bases de datos de proyectos, promotores
enmarcados en el Programa Nuevo Crédito MIVIVIENDA y programas en los que participa el FMV.
a) Atender las consultas de los ejecutivos de los promotores a través del buzón asesor promotor.
b) Atender las solicitudes de la constitución de los promotores como centro autorizado del FMV.
c) Realizar la capacitación al equipo de ventas de los proyectos inmobiliarios con oferta disponible,
respecto del Nuevo Crédito MIVIVIENDA (NCMV) y demás programas en los que participe el FMV.
d) Gestionar el registro de la oferta inmobiliaria del FMV, con información sobre la oferta disponible,
precio de vivienda, ubigeo y demás características de los proyectos.
e) Gestionar la actualización de la oferta inmobiliaria al departamento y en la detección de nueva oferta

inmobiliaria para colocación de productos hipotecarios.
f) Actualización del Directorio de los Promotores.
g) Coordinar con la Oficina de Prensa e Imagen Institucional (OPII) la publicación de la oferta disponible
en la Revista MIVIVIENDA y apoyo en la publicación de la oferta disponible en el Portal Web.
h) Gestionar la atención de las solicitudes de una licencia de uso de las marcas de los productos del FMV
y del Programa Techo Propio de las empresas constructoras y promotores inmobiliarios.
i) Realizar el seguimiento al otorgamiento de código a los proyectos Techo Propio en la modalidad de

Adquisición de Vivienda Nueva (AVN) y Certificación de Proyectos Sostenibles en coordinación con las
áreas involucradas.
j) Realizar el seguimiento de las colocaciones con Financiamiento Complementario Techo Propio (FCTP)
de los proyectos AVN en coordinación con las áreas involucradas en el proceso de elegibilidad, registro
de proyecto, asignación y desembolso en coordinación con los promotores.
k) Analizar y gestionar el seguimiento de las colocaciones con Nuevo Crédito MIVIVIENDA de las unidades
de vivienda a nivel nacional que se encuentren dentro del rango de valores de vivienda del producto
en coordinación con las áreas involucradas en el proceso de Registro de Oferta, Certificación de
Proyectos Sostenibles y desembolso de créditos y subsidios.
l) Realizar el adecuado abastecimiento del material publicitario para los promotores inmobiliarios.
m) Gestionar la coordinación de actividades con el personal de ventas de los proyectos inmobiliarios, para
la difusión de los productos MlVIVIENDA y programas en los que participe el FMV en las entidades
públicas y/o privadas, generando mini ferias corporativas en coordinación con el Departamento de
Marketing.
n) Analizar y elaborar el informe de la evolución de la oferta inmobiliaria a nivel nacional dentro del
programa Nuevo Crédito MIVIVIENDA (NCMV) y programas en los que participa el FMV.

o) Apoyar en la coordinación con otras dependencias del FMV, a efectos de consolidar información
relevante para la elaboración de reportes sobre el estado de los proyectos o programas en los que
participe el FMV.
p) Realizar el registro y archivo de los documentos asignados al Coordinador – Promotores para su

atención.
q) Cumplir con los indicadores operativos y de gestión asignados por el Jefe de Departamento.
r) Asistir en la atención de los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención
a los usuarios.
s) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

t) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
u) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el jefe del Departamento de Negocio
Hipotecario e Inmobiliario y Desarrollo de Productos.
Jefe del Departamento de Negocio Hipotecario e Inmobiliario y

Depende de

Carreras(Profesiones)  Indistinta.
Experiencia laboral
funciones.
 Word (nivel básico)
 Excel (nivel básico)
 Power (nivel básico)
 Outlook (nivel básico).

Otros conocimientos  Protección y Defensa del Consumidor.
COMPETENCIAS
 Ingenio

Cargo Estructural ASISTENTE EN GESTIÓN COMERCIAL Y PRODUCTOS

Unidad Orgánica
Productos
FUNCIÓN BÁSICA
Apoyo en la administración de las bases de datos de proyectos y promotores enmarcados en los programas
en los que participa el Fondo MIVIVIENDA S.A(FMV). Asimismo, análisis de información comercial para la
elaboración de estadísticas, reportes y modificación de productos.
a) Registrar y actualizar la oferta inmobiliaria del FMV, con información sobre la oferta disponible, precio
de vivienda, ubicación geográfica (ubigeo) y demás características de los proyectos.
b) Apoyar en la difusión comercial dirigida a las empresas constructoras y promotores inmobiliarios

acerca de las condiciones, características, beneficios y demás alcances de los programas y productos
MIVIVIENDA, entre ellos el Financiamiento Complementario Techo Propio.
c) Elaborar informes de la evolución de la oferta inmobiliaria a nivel nacional de los productos MIVIVIENDA
y Programa Techo Propio.
d) Brindar apoyo en la actualización de la información referente a la oferta inmobiliaria que se encuentre

dentro de los rangos de aplicación de los productos MIVIVIENDA y en el marco del Programa Techo
Propio, a través de la publicación de información recogida en el Portal Web Institucional.
e) Apoyar en el proceso de proyección, análisis de mercado y desarrollo de la propuesta para la creación

o modificación de productos y/o atributos que brinden facilidades para la adquisición, construcción y
mejoramiento de viviendas.
f) Elaborar reportes con información de los créditos MIVIVIENDA por entidades financieras,
departamento, promotores y otros a fin de medir el avance de los indicadores comerciales.
g) Analizar la información comercial; número de créditos MIVIVIENDA, valores de vivienda, monto de

subsidio, monto de préstamo, tasa de interés, plazo de financiamiento, ubigeo y otros competentes
para la elaboración de propuestas y planes de acción comercial que contribuyan al cumplimiento de
las metas.
h) Apoyar en la coordinación con otras dependencias del FMV a efectos de consolidar información
relevante relacionada a proyectos o programas en los que participe el FMV.
i) Asistir en la atención de los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención
a los usuarios.
j) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

k) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
l) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el coordinador en promoción a entidades
financieras.
Depende de Coordinador en Promoción a Entidades Financieras

Carreras(Profesiones)  Administración, Ingeniería Industrial, Economía u otros afines.
Experiencia laboral  Dos (02) años de experiencia laboral.

 En Instituciones Financieras y/o Desarrolladores Inmobiliarios (1
año).
Conocimientos (ingles)  Inglés Intermedio
 Microsoft Word (nivel Intermedio)

 Microsoft Excel (nivel Intermedio)
 Microsoft PowerPoint (nivel Intermedio)
 Microsoft Outlook (nivel Intermedio).
Otros conocimientos  No requerido
Otros  No requerido.
COMPETENCIAS
 Ingenio

5. Funciones de los Cargos del Departamento de Coordinación Regional
Cargo Estructural JEFE DEL DEPARTAMENTO DE COORDINACION REGIONAL
Unidad Orgánica Departamento de Coordinación Regional
FUNCIÓN BÁSICA
Supervisar y controlar las actividades referentes al planeamiento e implementación de las estrategias,

planes y mecanismos para alcanzar los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S. A (FMV). en las zonas de
influencia de las Macro Regiones, de manera descentralizada y de acuerdo a cada realidad, por lo que
deberá viajar en forma permanente a cada una de las zonas de influencia de las Macro Regiones.
Asimismo administrar el proceso de registro y evaluación de requisitos de elegibilidad para el otorgamiento
del bono familiar habitacional del Programa Techo Propio y otros programas de apoyo habitacional a nivel
nacional.
a) Supervisar, coordinar y controlar la ejecución de las funciones asignadas al Departamento de

Coordinación Macro Regional.
b) Coordinar la formulación y proponer el plan estratégico, planes operativos y presupuesto anual de las
Macro Regiones, en función a la visión, misión y objetivos generales de la organización.
c) Supervisar que el personal de las Macro Regiones mantenga la imagen del FMV y los estándares de
calidad en el servicio dispuestos por la Institución.
d) Coordinar la ejecución de eventos de capacitación necesarios para que el personal de las Macro
Regiones conozca el marco legal relacionado a los productos que administra el FMV, así como de los
servicios y procedimientos internos respectivos.
e) Definir e implementar indicadores para supervisar el desempeño de las Macro Regiones.
f) Fijar las metas de cada Macro Región de acuerdo a la realidad de cada una, en coordinación con los
coordinadores regionales y la Gerencia Comercial, así como supervisar el logro de las mismas.
g) Promover en el ámbito de las Macro Regiones la creación de alianzas estratégicas con instituciones
públicas y privadas, para viabilizar el desarrollo de proyectos de vivienda para cada uno de los
productos y servicios que administra el FMV.
h) Gestionar en forma adecuada la información de las necesidades inmobiliarias de las regiones a nivel
nacional.
i) Gestionar la representación de la institución en el ámbito regional en temas de su competencia
j) Coordinar y facilitar el diseño e implementación de mecanismos para promover la participación del

sector privado en el desarrollo de oferta inmobiliaria adecuada a las zonas de la Macro Región y a
cada segmento.
k) Supervisar la adecuada atención de los clientes de los productos hipotecarios del FMV a través de las
Macro Regiones.
l) Administrar el proceso de registro de elegibles y verificación de requisitos de elegibilidad para el

otorgamiento del bono familiar habitacional del Programa Techo Propio y otros programas de apoyo
habitacional administrados por el FMV a nivel nacional.

m) Supervisar, en el ámbito de las Macro Regiones, la correcta ejecución de los productos y servicios del
FMV, así como de la adecuada aplicación de los procesos y sistemas establecidos en la Institución.
n) Coordinar con las Macro Regiones la apertura de centros autorizados para atender la demanda de los
productos del FMV.
o) Proponer la creación, reubicación geográfica o desactivación de las Macro Regiones del FMV.
p) Supervisar el adecuado apoyo logístico en cada Macro Región.
q) Proponer la contratación y/o renovación del personal de las Macro Regiones.
r) Supervisar los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención a los usuarios.
s) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la unidad orgánica
a su cargo.
t) Administrar y conservar el acervo documentario impreso y digital de la unidad orgánica a su cargo,

u) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por
v) Administrar la gestión integral de riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando
w) Supervisar las medidas correctivas al ámbito de su competencia recomendadas por órganos de control
interno, externo oficialía de cumplimiento y organismos reguladores.
x) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

y) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
z) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el gerente comercial.

 Coordinador Macro Regional (04 CAP)
Supervisa a
 Especialista en Coordinación Macro Regional
 Asistente de Programas Sociales Macro Región
 Asistente Sénior - Coordinación Regional

requerida en el perfil)
contenido similar.


 Seis (06) años de experiencia general
labores del puesto.
Otros conocimientos  Brevete A1 (capacidad de manejo en carretera).
COMPETENCIAS
 Ingenio

Cargo Estructural COORDINADOR MACRO REGIONAL
Número CAP 132-133-134-135 Categoría Profesional II
FUNCIÓN BÁSICA
Coordinar el desarrollo del mercado inmobiliario de vivienda de las zonas de influencia de cualquier Macro
Región que se le asigne y proponer, ejecutar y controlar las estrategias, planes y mecanismos comerciales
adecuados para alcanzar los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S.A(FMV). en dichas zonas, para lo cual deberá
viajar de manera permanente e itinerante con la unidad móvil asignada en la zona de influencia de la Macro
Región que se disponga.
a) Coordinar y ejecutar el plan operativo, presupuesto, programas y actividades asignadas,

correspondientes al ámbito regional de su competencia, esto el cumplimiento de las metas asignadas.
b) Proponer y apoyar en el diseño de estrategias y mecanismos para promover y facilitar la participación

del sector privado (agentes inmobiliarios, financieros) y reguladores en el desarrollo de la oferta
inmobiliaria adecuada a su ámbito regional y a cada segmento de mercado objetivo.
c) Participar en la formulación del planeamiento institucional y en la definición de indicadores de gestión

correspondientes al ámbito funcional de su competencia.
d) Difundir y promover los productos y servicios del FMV, de acuerdo con lo señalado por el Departamento
de Coordinación Regional.
e) Informar semanalmente y de manera detallada los resultados de su gestión a través de una bitácora
de indicadores.
f) Identificar e informar sobre las necesidades del mercado inmobiliario, así como sobre los agentes
inmobiliarios, financieros, reguladores y oferta de vivienda en el ámbito regional de su competencia.
g) Deberá actualizar semanalmente el registro de proyectos inmobiliarios nuevos en cada una de sus
zonas de influencia.
h) Brindar al público objetivo la información de los productos y servicios del FMV, a través de charlas y
conferencias en colegios profesionales, municipalidades y otros agentes relevantes.
i) Realizar el registro de grupos familiares elegibles, para el Programa Techo Propio en el ámbito regional
de su competencia y apoyar en la realización de los procedimientos del programa, evidenciando con
indicadores el mantenimiento y resultados de cada centro autorizado.
j) Mantener, gestionar y supervisar los canales de distribución de los programas administrados por el
FMV, en la zona de influencia asignada, asegurando la entrega de materiales informativos.
k) Mantener, gestionar y supervisar los canales de distribución de los productos del FMV, en la zona de
influencia asignada, asegurando la entrega de los materiales informativos.
l) Desarrollar la agenda de trabajo diaria que contiene visitas a entidades financieras, promotores
inmobiliarios, proyectos de vivienda en ejecución, municipalidades distritales, municipalidades
provinciales de centros poblados y gobiernos regionales de cada uno de los departamentos de la zona
de influencia de la Macro Región asignada.
m) Seguimiento a los proyectos ejecutados por las entidades técnicas enmarcado en el Programa Techo
Propio.

n) Seguimiento a los proyectos ejecutados enmarcados en los diversos productos hipotecarios del FMV.
o) Establecer y mantener vínculos con las autoridades locales y regionales, promoviendo la generación
de proyectos de vivienda enmarcados en los productos del FMV y los programas que administra.
Deberá actualizar mensualmente el directorio de autoridades de su zona de influencia, indicando
cambios relevantes (ceses, vacancias, licencias, etc.)
p) Capacitar al personal de los centros de atención autorizados por convenios suscritos por el FMV y las
diferentes municipalidades o gobiernos locales y regionales; así como al personal y ejecutivos de los
distintos canales de atención.
q) Generar una base de datos de terrenos públicos y privados disponibles para que, en coordinación con
la Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales se generen proyectos inmobiliarios.
r) Proponer y solicitar autorización al Departamento de Coordinación Regional para la organización y

participación en eventos, congresos, ferias y reuniones diversas con los actores del mercado
inmobiliario, respecto de los productos que administra el FMV.
s) Proponer y coordinar con el Departamento de Coordinación Regional la necesidad de capacitación y

sensibilización de las entidades financieras, promotores inmobiliarios, inversionistas y constructores
en el ámbito de cada región.
t) Representar a la Institución en el ámbito regional y temas de su competencia.
u) Registrar los reclamos provenientes de los usuarios en el Sistema de Reclamos.
v) Atender los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención a los usuarios.
w) Implementar y supervisar las medidas correctivas referentes al ámbito de su competencia,

recomendadas por los órganos de control interno y externos, Gerencia de Riesgos, Oficialía de
Cumplimiento y organismos reguladores, así como por el Directorio y la Gerencia General.
x) Administrar el mantenimiento, uso, archivo y remisión mensual del acervo documentario de la Macro
Región.
y) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la Macro Región
z) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por
aa) Administrar la gestión integral de riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando

bb) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas
cc) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
dd) Supervisar el apoyo logístico en cada Macro Región.
ee) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el jefe del Departamento de Coordinación
Regional.
Depende de Jefe del Departamento de Coordinación Regional
Supervisa a
 Asistente de Coordinación Macro Regional.
 Asistente Comercial Macro Región (04 CAP)

Carreras(Profesiones)  Administración, Economía, Ingenierías o carreras con

denominación distinta, pero de contenido similar
Experiencia laboral
del puesto
Otros conocimientos  Brevete A1 (capacidad de manejo en carretera).
 Disponibilidad para viajar al interior del país de manera

Otros permanente e itinerante dentro de la Macro Región que se le
asigne.
COMPETENCIAS
 Ingenio
 Delegación

Cargo Estructural ESPECIALISTA EN COORDINACIÓN MACRO REGIONAL
FUNCIÓN BÁSICA
Efectuar el seguimiento a los planes y estrategias descentralizadas con la finalidad de apoyar el desarrollo
del mercado inmobiliario y la colocación de los productos del Fondo MIVIVIENDA S.A (FMV). a nivel nacional;
por lo que deberá viajar en forma permanente a cada una de las zonas de influencia de las Macro Regiones.
a) Coordinar con las oficinas descentralizadas la difusión de los productos del FMV.
b) Participar y proponer la formulación de estrategias y mecanismos comerciales focalizados en la zona

de influencia que corresponda.
c) Asesorar a las Macro Regiones para la generación de convenios interinstitucionales, así como en
alianzas estratégicas que permitan la colocación de los productos del FMV.
d) Coordinar y apoyar la realización de los eventos comerciales descentralizados.
e) Hacer el seguimiento de la atención de los reclamos.
f) Coordinar con las Macro Regiones, las capacitaciones de las instituciones financieras como de los
promotores inmobiliarios y aquellas entidades interesadas en los productos del FMV.
g) Informar a la jefatura del departamento sobre la gestión estado y el avance de las actividades y tareas
referidas a las macro regiones. Así como informar a la jefatura a través de informes y propuestas.
h) Atender los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención a los usuarios.
i) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

j) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la
k) Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el jefe del
Departamento de Coordinación Regional.
 Administración, Economía, Ciencias de la Comunicación,

Carreras(Profesiones) Ingeniería o carreras con denominación distinta pero de contenido
similar.

Experiencia laboral
del puesto.
Otros
 Disponibilidad para viajar a nivel nacional, de manera
permanente e itinerante a las Macro Regiones.
COMPETENCIAS
 Ingenio
 Autogestión

Cargo Estructural ASISTENTE DE COORDINACION MACRO REGIONAL
FUNCIÓN BÁSICA
Brindar apoyo administrativo y logístico a las macro regiones que conforman el Departamento de
Coordinación Regional.
a) Elaborar los términos de referencia, requerimientos y seguimiento de las necesidades del

b) Hacer el seguimiento y los trámites correspondientes a los controles de las liquidaciones de las Cajas
Chicas de las Macro Regiones del Fondo MIVIVIENDA S.A (FMV).
c) Programar los requerimientos del Departamento de Coordinación Regional, hasta la finalización de los
mismos.
d) Hacer seguimiento de los trámites, gestiones, coordinaciones, atención de pedidos y otros que
requieran las Oficinas de Coordinación Regional, reportando por escrito cualquier atraso o anomalía.
e) Desarrollar las actividades administrativas para los temas relacionados a la Gerencia Comercial.
f) Ejecutar, programar y controlar los procesos de adquisición de bienes y servicios para la Gerencia
Comercial.
g) Realizar la programación presupuestaria del área (Presupuesto Inicial de Apertura)
h) Realizar la programación, ejecución del Plan Anual de Contrataciones (PAC) de bienes y servicios para
la Gerencia Comercial.
a los usuarios.

l) Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el coordinador
macro regional.
Depende de Coordinador Macro Regional
Formación académica  Bachiller o estudios técnicos concluidos (mínimo de tres 03] años)


Carreras(Profesiones) Ingeniería o carreras con denominación distinta, pero de
contenido similar.

del puesto.
Otros
 Disponibilidad para viajar a nivel nacional de manera permanente
e itinerante.
COMPETENCIAS
 Ingenio

Cargo Estructural ASISTENTE COMERCIAL MACRO REGIÓN
Número CAP 138-139-140-141 Categoría Asistente
FUNCIÓN BÁSICA
Realizar las acciones de promoción de los productos del Fondo MIVIVIENDA S.A(FMV). de manera
descentralizada, a nivel de las zonas de influencia que correspondan así como en la ejecución de los planes
y mecanismos comerciales que permitan alcanzar los objetivos de la institución, para ello deberá viajar de
manera permanente e itinerante por la zona asignada.
a) Difundir los productos del FMV de manera descentralizada.
b) Formular estrategias y mecanismos comerciales focalizados en la zona de influencia que corresponda.

Realizar las acciones de inscripción de actos y contratos relacionados con la gestión administrativa de
la empresa.
c) Generar convenios interinstitucionales, así como alianzas estratégicas que permitan la colocación de
los productos del FMV.
d) Realizar eventos comerciales descentralizados.
e) Atender reclamos y el seguimiento de los mismos.
f) Realizar capacitaciones y sensibilización, principalmente en las instituciones financieras, así como en

los promotores inmobiliarios y aquellas entidades interesadas en los productos del FMV.
a los usuarios.

j) Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el coordinador
macro regional.
Depende de Coordinador Macro Regional (04 CAP)
Formación académica  Bachiller o estudios técnicos concluidos (mínimo de tres [03]

años).

Carreras(Profesiones) Ingeniería o carreras con denominación distinta, pero de
contenido similar.


del puesto.
Otros
e itinerante.
COMPETENCIAS
 Ingenio

Cargo Estructural ASISTENTE DE PROGRAMAS SOCIALES MACRO REGION
Número CAP 200-201-202-203 Categoría Asistente
FUNCIÓN BÁSICA
Apoyar el desarrollo de los programas sociales encargados al Fondo MIVIVIENDA S.A (FMV). en las zonas
de influencia asignadas
a) Apoyar las acciones de promoción y difusión encargadas al Departamento de Coordinación Regional.
b) Apoyar en el diseño del plan anual de asesoría que asegure que la información que brindan nuestros
canales este de acuerdo a los objetivos institucionales.
c) Brindar asesoría a los canales respecto a los programas sociales encargados al FMV.
d) Supervisar el correcto diseño de servicio de los canales que atienden a nuestro público objetivo, así
como la información que estos brindan.
e) Asesorar a inversionistas inmobiliarios con el objetivo de generar oferta enmarcada en los productos
del FMV y los programas sociales encargados.
f) Informar a la jefatura del Departamento de Coordinación Regional sobre la gestión, estado de las
actividades y tareas correspondientes al cargo.
a los usuarios.

j) Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el jefe del
Formación académica  Bachiller
Carreras(Profesiones)  Ingeniero Industrial, Administración, Arquitectura, Ingeniería Civil

o carreras afines

Experiencia laboral  Dos (02) años de experiencia laboral.
Experiencia especifica (adicional)  1 año relacionado a gestión inmobiliaria.
Conocimientos (ingles)  No requerida
 Excel (nivel avanzado)
 Power (nivel intermedio)
Otros
e itinerante.
COMPETENCIAS
 Ingenio

Cargo Estructural ASISTENTE SENIOR – COORDINACION REGIONAL
FUNCIÓN BÁSICA
Realizar las labores de atención y asesoría en absolución de consultas y trámites de los Clientes internos y
externos del Fondo MIVIVIENDA S.A(FMV)., así como realizar el procedimiento de evaluación de requisitos
de elegibilidad de los Grupos Familiares Elegibles en el marco del Programa Techo Propio y otros programas
o convocatorias de apoyo habitacional.
a) Responsable de atender las consultas, solicitudes de los documentos presentados por los clientes
internos y externos del FMV a través de los diversos canales de atención afines al área comercial y
relacionados a productos MIVIVIENDA, Programa Techo Propio y otros programas o convocatorias de
apoyo habitacional administrados por el FMV.
b) Elaborar la información a ser incluida en los materiales de capacitación a los centros autorizados u
otras entidades públicas o privadas autorizadas por el FMV.
c) Responsable de atender los documentos recibidos del MVCS u otras entidades públicas o privadas,
cartas de personas naturales o jurídicas solicitando información y orientación relacionados a
productos MIVIVIENDA, Programa Techo Propio, otros programas o convocatorias de apoyo
habitacional administrado por el FMV.
d) Apoyo en la capacitación, supervisión y coordinación permanente con centros autorizados u otras

entidades públicas o privadas autorizadas por el FMV.
e) Participar en la elaboración de propuesta de normas en el marco del Programa Techo Propio y otros
programas de apoyo habitacional administrados por el FMV.
f) Realizar la verificación de requisitos de elegibilidad del Programa Techo Propio y otros programas o
convocatorias de apoyo habitacional.
g) Realizar las gestiones necesarias para el envío al archivo central de los formularios de
inscripción/postulación al Programa Techo Propio u otros programas o convocatorias de apoyo
habitacional.
h) Actualización de información, y publicaciones en el portal Web correspondientes a la gestión realizada

en el departamento.
a los usuarios.

l) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el jefe del Departamento de Coordinación
Regional.


Carreras(Profesiones)  Indistinta.
Experiencia laboral
funciones.
 Word (nivel básico)
 Excel (nivel básico)
 Power (nivel básico)
Otros conocimientos  Protección y Defensa del Consumidor.
COMPETENCIAS
 Ingenio


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Departamento de Desarrollo Organizativo

Oficina de Planeamiento, Prospectiva y Desarrollo Organizativo

Aprobado por Acuerdo de Directorio

Elaborado por: Responsable del Proceso:

Código: MOF-E2-1-1-10-GC Versión: 16 Pág. N° 2 de 58

REGISTRO DE CAMBIOS Y DEROGATORIAS

Fecha Descripción del cambio o revisión Versión Responsable

Manual de Organización y Funciones del FMV aprobado

TIPO DE PROCESO: Estratégico PROCESO: Gestión Organizativa

Código: MOF-E2-1-1-10-GC Versión: 16 Pág. N° 3 de 58

Esta edición derogó a la versión anterior.

TIPO DE PROCESO: Estratégico PROCESO: Gestión Organizativa

Código: MOF-E2-1-1-10-GC Versión: 16 Pág. N° 4 de 58

Numeral Contenido Pág. N°

1. Estructura de los Cargos de la Oficina de la Gerencia Comercial 5

TIPO DE PROCESO: Estratégico PROCESO: Gestión Organizativa

Código: MOF-E2-1-1-10-GC Versión: 16 Pág. N° 5 de 58

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA GERENCIA COMERCIAL

1. Estructura de los Cargos de la Oficina de la Gerencia Comercial

1.1. Estructura de Cargos

La Gerencia Comercial se encuentra conformada por los siguientes cargos:

Departamento de Negocio Hipotecario e Inmobiliario y Desarrollo de Productos

Departamento de Coordinación Regional

TIPO DE PROCESO: Estratégico PROCESO: Gestión Organizativa

Código: MOF-E2-1-1-10-GC Versión: 16 Pág. N° 6 de 58

1.2. Organigrama de Cargos

TIPO DE PROCESO: Estratégico PROCESO: Gestión Organizativa

Código: MOF-E2-1-1-10-GC Versión: 16 Pág. N° 7 de 58

2. Funciones de los Cargos de la Gerencia Comercial

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Cargo Estructural GERENTE COMERCIAL

Unidad Orgánica Gerencia Comercial

Número CAP 121 Categoría Gerente

c) Poner a conocimiento de la Gerencia General el Plan de Marketing, para su aprobación.

f) Promover mecanismos eficaces de comunicación entre la demanda habitacional, la oferta de viviendas

h) Representar, patrocinar y participar en charlas, conferencias, foros u otros eventos de comunicación

i) Promover oportunidades de inversión en los sectores inmobiliario, construcción, financiero e

n) Monitorear los reclamos de su competencia, a fin de asegurar su óptima gestión.

TIPO DE PROCESO: Estratégico PROCESO: Gestión Organizativa

Código: MOF-E2-1-1-10-GC Versión: 16 Pág. N° 8 de 58

o) Representar a la Institución en eventos referentes al ámbito de su competencia, según lo requiera la

r) Coordinar con la Gerencia de Administración las acciones de capacitación relacionadas al ámbito de

s) Supervisar el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por

t) Administrar la gestión integral de riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando

x) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas

z) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el gerente general.

Depende de Gerente General

 Jefe del Departamento de Marketing

REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS

 Bachiller o título profesional

 Administración, Ingeniería, Economía, Arquitectura, Ciencias de la

 Maestría en Administración, Gestión o materias con

Colegiatura habilitada  No requerida

TIPO DE PROCESO: Estratégico PROCESO: Gestión Organizativa

Código: MOF-E2-1-1-10-GC Versión: 16 Pág. N° 9 de 58

Experiencia laboral  Ocho (08) años de experiencia general.

Conocimientos (ingles)  Fluido (habla, escribe, y comprende).

 Word (nivel intermedio)

Otros conocimientos  No requeridos