S05 Ficha Actividad - Definir Avance

DEFINIMOS EL PROBLEMA DE NUESTROS USUARIOS
Propósito: Definiremos el problema o la necesidad a partir de sintetizar la información

obtenida en la fase “Empatizar”. Esto permitirá generar ideas solución en la
próxima actividad
DESIGN THINKING: FASE DEFINIR.

ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN
Es momento de analizar y sintetizar la información, con el

DEFINIR uso del “Mapa de experiencia del cliente o Customer
Journey Map” a fin de visualizar lo que dicen, hacen,
piensan y sienten los entrevistados.
RETO 1: - Organizar y sintetizar toda la información obtenida de tus

entrevistas, utilizando la técnica del mapa de empatía.
TE BRINDAMOS UN EJEMPLO:
RETO O DESAFIO:
✓ Elaborar PRODUCTOS ALTERNATIVOS con valor agregado utilizando las plantas aromáticas y medicinales
de nuestra comunidad para generar trabajo en las familias.
¿QUÉ HACEN? ¿QUÉ DICEN?

(en la observación) (en la entrevista)
▪ Las personas utilizan como principal alternativ ▪ Las plantas medicinales son naturales y no
para curar sus enfermedades plantas medicinales tienen ninguna complicación.
que crecen en la zona. ▪ Conocen la utilidad de algunas plantas
▪ Estas plantas las consumen mayormente en medicinales, pero desconocen otras que
infusiones. también son útiles.
▪ Algunos pobladores de la zona siembran plantas ▪ Adquieren productos a base de plantas
aromáticas en sus jardines como ornamento. aromáticas para el aseo personal e higiene
de sus hogares, porque dejan un rico aroma.
¿QUÉ PIENSAN? ¿QUÉ SIENTEN?

(del producto o servicio) (sus emociones)
▪ Piensan que sería mejor consumir las plantas ▪ Sienten confianza al utilizar plantas
medicinales con miel de abeja, y así también medicinales porque son naturales y más
aumentar sus defensas. baratas que algunos medicamentos de
▪ Deberían venir estas plantas medicinales en farmacia.
presentaciones como en polvo, molidos, en te ▪ Les incomoda un poco el sabor agrio o
filtrantes, que no tengan químicos ni conservantes. amargo de algunas plantas medicinales.
▪ Las plantas aromáticas no solo dan sabor y olor a ▪ Les emocionaría saber que haya productos
los alimentos, también se utilizan para de belleza hechos a base de plantas
tratamientos de belleza, limpieza del hogar, y aromáticas, sin tantos químicos, que no
tratar enfermedades. afecten la salud o contaminen el medio, y al
alcance del bolsillo.
Empecemos por escribir en los post its de colores , la información que

recogimos: ¿Qué dicen? ¿Qué piensan? ¿Qué hacen? ¿Qué sienten?
¿QUÉ DICE? ¿QUÉ PIENSA?

(En la entrevista) (Del producto o servicio)
¿QUÉ HACE? ¿QUÉ SIENTE?

(En la observación) (Sus emociones)
RETO 2: APLICAMOS LA TÉCNICA P.O.V (POINT OF VIEW): Para redactar el

POV (punto de vista) podemos recurrir a la técnica de los 3 ¿Por qué?
EJEMPLO:
USUARIO NECESIDAD INSIGHT
(Especificaciones + (Necesidad identificada + (Descubrimos la clave
sobre el/la en el “Mapa de de la necesidad
usuario(a) Empatía”) identificada en el
“Mapa de Empatía”)
Las personas de mi Productos con valor Quieren tratar sus
localidad agregado hechos a enfermedades con
necesitan porque
base de plantas productos naturales y
medicinales y fortalecer su sistema
aromáticas que crecen inmunológico.
en la zona
PROBLEMA DEFINIDO:
Las personas de mi localidad necesitan productos con valor agregado hechos a base de plantas
medicinales y aromáticas que crecen en la zona, porque quieren tratar sus enfermedades con productos
naturales y fortalecer su sistema inmunológico.
Redacta el POV (punto de vista):
USUARIO NECESIDAD INSIGHT

(Especificaciones sobre + (Necesidad identificada en + (Descubrimos la clave de
el/la usuario(a) el “Mapa de Empatía”) la necesidad identificada
en el “Mapa de Empatía”)
necesitan porque
PROBLEMA DEFINIDO:
RETO 3: - Redacta el problema utilizando la técnica del ¿cómo podríamos?
Ejemplo
¿Cómo podríamos nosotros elaborar productos con valor agregado hechos a base de plantas
medicinales y aromáticas que crecen en la zona, para tratar enfermedades con productos naturales y
fortalecer el sistema inmunológico?
Redactamos el problema utilizando la técnica del ¿cómo podríamos?

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Propósito: Definiremos el problema o la necesidad a partir de sintetizar la información

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Es momento de analizar y sintetizar la información, con el

RETO 1: - Organizar y sintetizar toda la información obtenida de tus

¿QUÉ HACEN? ¿QUÉ DICEN?

¿QUÉ PIENSAN? ¿QUÉ SIENTEN?

Empecemos por escribir en los post its de colores , la información que

¿QUÉ DICE? ¿QUÉ PIENSA?

¿QUÉ HACE? ¿QUÉ SIENTE?

RETO 2: APLICAMOS LA TÉCNICA P.O.V (POINT OF VIEW): Para redactar el

Redacta el POV (punto de vista):

USUARIO NECESIDAD INSIGHT

RETO 3: - Redacta el problema utilizando la técnica del ¿cómo podríamos?

Redactamos el problema utilizando la técnica del ¿cómo podríamos?

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