DISCIPLINA:ORIENTACION SOCIOLABORAL

CURSO: 3ro
Fecha:
Profesora: Cinthia Raquel Amarilla
Estudiante:
CAPACIDAD:
Analiza la importancia del dialogo, cooperación, solidaridad y empatía en el mejoramiento
de la convivencia social
TEMA:
Resolución de Conflictos
INDICADORES:
• Determina el origen del conflicto1p
• Examina el significado del conflicto.1p
• Describe los niveles procedimiento para resolver un conflicto.1p
• Distingue entre el conflicto del contexto
• Analiza la violencia del contexto.1p
• Explica las formas en las que se puede resolver el conflicto 1p
INFORMACION
¿Qué son los conflictos?

Normalmente hablamos como si fueran sinónimos de problemas y conflictos, vamos a

describirlos muy brevemente para diferenciarlos:
• problema: estado de tensión o malestar que surge entre dos personas o más, porque tienen
los mismo o contrarios, intereses, a lo que no encuentran una solución compatible con
igualdad entre ellos.
• conflicto: una cuestión de difícil solución entre dos o más personas donde ambas tienen o
creen tener la razón.
Los conflictos surgen y nos acompañan a lo largo de toda la vida, no hay que entenderlos
siempre como algo negativo, ya que los conflictos pueden ser positivos.
Es muy importante identificarlos para poder solucionarlos.

¿Qué tipos de conflictos nos encontramos en el día a día?

Debemos tener en cuenta que existen diferentes tipos de conflictos dependiendo del
contexto o la forma en que se manifiestan.

• Conflictos latentes: son aquellos conflictos que existen pero las personas implicadas no
son conscientes de ellos.
• Conflictos explícitos o manifiestos: aquellos conflictos que son aparentes y reconocidos
por las personas implicadas.

También podemos encontrar:

• Conflictos intrapersonales: surgen en el interior de la persona, consigo misma, están

relacionados con los valores que posee o con cuestiones personales y/o íntimas.
• Conflictos interpersonales: aquellos que surgen entre dos personas por la intervención
de una tercera persona, una idea o por el interés en un bien que los dos aspiran, es decir, por
algo que los dos quieren.
• Conflictos intragrupales: se desarrollan enfrentamientos entre diferentes subgrupos
dentro de un grupo mayor.

Conflictos intergrupales: nos referimos a aquellos que tienen lugar entre dos grupos
definidos. Conflicto: es una manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa.
Tiene muchos
sinónimos: pelea, discrepancia, desavenencia, separación, todos con una valoración
negativa a priori. Vale la pena detenerse en que el conflicto es una construcción social
diferente a la violencia, que puede involucrarla, así como puede no hacerlo.
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas tienen intereses
contrapuestos que no pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir que de concretarse
uno, el otro quedaría anulado.
Muchas veces se entra en situaciones conflictivas gracias a
la escasez de recursos, aunque la abundancia de un recurso
también puede ser motivo de conflicto, ya que
las personas podrían luchar para obtener el control, y por
consiguiente los beneficios que provee ese recurso
Origen de los conflictos
Lo primero que tienes que tomar en cuenta es que las
personas que inician el conflicto suelen estar inconformes
con algún aspecto de su vida. Son ellas las que se sienten
poco escuchadas o incomprendidas y buscan formas de
hacerse escuchar. Para ti puede tratarse de una tontería, pero
no deberías subestimar las situaciones hasta conocer todos los
argumentos
Los conflictos también pueden surgir de la necesidad de demostrar poder. Un jefe con
poca
autoestima o un compañero que ve cómo tú te resuelves con inteligencia y elegancia.
Estas
personas quieren demostrar que ellas son las que valen, que tienen el poder y creen tener
autoridad sobre ti. Ten mucha calma. Ellos sólo quieren que tú (y quien sea) les prestes
atención
¿Cómo podemos solucionarlos?
El proceso para resolver cualquiera de estos tipos de conflictos es el mismo y se basa en 7
pasos que podemos seguir:

• definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se están
viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?
• analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o
varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.
• definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro
lo que se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?
• generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y
pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque en el momento nos
parezca imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de soluciones posibles, hay que
pensar en todas ellas, desde la más irracional a la más racional.
• elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar
qué se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La clave para ello es poder
 prever las posibles consecuencias que puede tener cada alternativa que se nos ha ocurrido,
así podremos valorar cuál es la más adecuada. Pensar antes de actuar.
• poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se
puede solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada.
• evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la
resolución del conflicto ha sido positiva o no.

Cuando los conflictos se produzcan entre personas es decir, sean interpersonales, tenemos
también técnicas de resolución pacífica que se puedan aplicar: negociación,
conciliación, arbitraje y mediación. A cada una de ellas le dedicaremos un espacio
propio. Explicaremos cada una de estas técnicas se explicarán individualmente.

Cinco técnicas de resolución de conflicto

Descubre algunas de las principales técnicas de resolución de conflictos. Aquellas que
puedes aplicar en tu vida diaria con más facilidad.

Las discusiones y peleas, en sí, son situaciones poco agradables. Sin embargo, suelen

presentarse en todos los ámbitos en los que tenemos que relacionarnos con los demás

personas. Afortunadamente, podemos aprender a gestionarlas adecuadamente y

convertirlas en una oportunidad para crecer y mejorar nuestras

relaciones. Por eso, es fundamental que aprendamos algunas técnicas de resolución

de conflictos eficaces.

En las últimas décadas, disciplinas como la psicología se han preocupado por

desarrollar algunas de estas técnicas. En el artículo de hoy descubrirás cuáles son

algunas de las que más se emplean. De esta manera, la próxima vez que te encuentres

con una situación complicada, contarás con algunas técnicas de resolución de

conflictos eficaces. Sin embargo, antes vamos a ver por qué son realmente necesarias

estas técnicas. ¿Es realmente importante estudiarlas? ¿Podemos actuar

según nuestro parecer en situaciones complicadas?

¿Por qué son necesarias las técnicas de resolución de conflictos?
Las discusiones son prácticamente inevitables en ámbitos como el laboral o el familiar.

Cuando tenemos que convivir con otras personas, lo más normal es que nuestras

ideas o preferencias se enfrenten en algún momento. Esto puede deberse a

muchas causas. Por ejemplo, diferencias de opinión, estrés personal, juegos de poder o

rencillas personales.

Si no gestionamos estos problemas adecuadamente, pueden escalar o cronificarse,

provocando un conflicto que permanezca en el tiempo. Cuando esto sucede,

nuestro estado emocional se ve lastrado. Recibimos una carga y la llevamos allá donde

vamos… por mucho que intentemos tirar de orgullo y decir que no nos importa.

Así, por ejemplo, en el entorno del trabajo esto hará que el clima laboral empeore.

Mientras que en el ámbito familiar, los conflictos generan mucha tensión; y si

no emplean técnicas de resolución de conflictos, las discusiones pueden

acabar con los vínculos familiares significativos.

Sin embargo, utilizando las técnicas adecuadas, lo que podría haber acabado siendo un

desastre puede quedar en una simple anécdota. Conocer las mejores técnicas de

resolución de conflictos, por lo tanto, te ayudará a mejorar tus relaciones con los

demás. Además, te permitirá mejorar como mediador en los casos en los que las

discusiones no tengan que ver contigo.

Algunas técnicas de resolución de conflictos conocidas

Aunque existan muchas herramientas para gestionar las discusiones, sin duda algunas

son más eficaces que otras. En este artículo vamos a estudiar las siguientes:

• Evitación.
• Acomodación.
• Compromiso.
• Colaboración.

Veamos cada una de ellas, junto a sus ventajas y desventajas:

1- Evitación

La evitación es una de las primeras técnicas de resolución de conflictos que

más tendemos a utilizar, especialmente las personas introvertidas. Pero también es una

de las menos eficaces en general. Consiste simplemente en retirarse de una

situación en la que hay amenaza de discusión o ya se está dando. Sin

embargo, hay veces en que los conflictos, al evitarlos, crecen en tamaño.

Por el contrario, podría ser útil cuando el conflicto puede resolverse por sí
solo y las consecuencias del mismo no son graves. También será útil cuando la

situación sea muy tensa y haya peligro de que exprese o de que el otro exprese ideas

que en realidad no piensa.

La clave está en no dejar que se convierta en nuestra única estrategia, en utilizarla con

inteligencia. Si la empleamos solamente cuando es más útil, la evitación puede

convertirse en una estrategia útil.

2- Acomodación

La acomodación consiste en encontrar áreas de acuerdo entre las dos partes de

un conflicto, intentando no perder una visión objetiva del panorama

general. El conflicto o el enfrentamiento puede darse en un determinado campo, pero

eso no significa que el desacuerdo sea completo. Sin embargo, esto que es tan fácil de

ver desde fuera, cuando empieza el “combate” y le damos prioridad alta, conservar esta

visión no es tan sencillo.

Además, reduciendo la intensidad y centrarnos en los puntos de unión, será más

fácil encontrar una salida pactada. De hecho, se puede recuperar la armonía en el

grupo, aunque la discusión subyacente no se resuelva del todo. De nuevo, la

acomodación no debería ser tu única estrategia. Finalmente, podemos decir que es útil

cuando es más importante mantener la cordialidad y buscar una base sobre

la que se asiente un acuerdo.

3- Compromiso

La siguiente técnica de resolución de conflictos consiste en encontrar un punto

medio entre las necesidades de las dos partes. Esta herramienta es

especialmente útil cuando todos los involucrados en la discusión necesitan

ganar.

Así, el conflicto pierde intensidad y se puede ganar tiempo para encontrar una solución

más estable. Sin embargo, aunque ambos bandos ganan en cierta medida, ninguno de

los dos consigue del todo lo que quiere. Por ello, es posible que sigan

insatisfechos, incluso después de las negociaciones. No obstante, al menos, se

podrá producir un acercamiento en las posiciones. Además, este tipo de pruebas nos

permite ver cómo puede funcionar una solución en la realidad y no sólo sobre el papel.

4- Colaboración

La colaboración es la técnica de resolución de conflictos más difícil de llevar a cabo,

pero también es una de las más eficaces. Consiste en mediar en un desacuerdo

hasta que las dos partes sean capaces de encontrar una solución. Esto puede

requerir de mucho tiempo y recursos, pero es la única forma de llegar a una solución
que dejará a las partes contentas con el resultado.

Por supuesto, existen muchas otras técnicas para resolver conflictos. Sin embargo,

estas cuatro son algunas de las más utilizadas. Practícalas y aplícalas a distintas

situaciones. Verás cómo tus discusiones disminuyen en frecuencia e

intensidad.

5. Conciliación
En esta técnica de resolución de conflictos se recurre a un tercero para que éste

proponga soluciones adecuadas al conflicto. Cabe destacar que las alternativas

que éste ofrezca deben propuestas y no impuestas.

En este caso, el papel del conciliador es ofrecer ideas y guiar a las partes en

conflicto para que puedan solventar la situación. Sin embrago, la última

palabra la tienen las partes involucradas.

Se trata de una estrategia muy útil cuando las partes han llegado a un

punto muerto. Incluso, resulta poderosa en la medida que se pueda contar con un

tercero capacitado, con conocimientos y experiencias sobre el tema generador de

conflicto; además, que sea imparcial y que sepa indagar, preguntar o entender ambos

lados para proponer alternativas u opciones innovadoras

CONFLICTOS VS. VIOLENCIA
Los conflictos son situaciones de disputa en los que hay contraposición de intereses,
necesidades y valores. No debemos confundir conflicto con violencia puesto que hay
conflictos que pueden resolverse sin el uso de la violencia, aunque no es posible que haya
violencia sin conflicto (pero esto no quiere decir que el conflicto puede ser más o menos
real para todo aquel que es objeto de la violencia). La violencia es un fenómeno social, que
se aprende y por tanto también se debería poder desaprender. Por tanto, no se debe
pretender eliminar los conflictos, puesto que estos son positivos en tanto que son
oportunidades de transformación; se debe luchar a favor del no uso de la violencia para
resolverlos.
Los conflictos, entendidos erróneamente como algo negativo, son connaturales a las
relaciones humanas y positivos en tanto que implican un cambio. Bien gestionados, pueden
ser una excelente herramienta pedagógica. Ahora bien, esto implica un trabajo, tanto de
enseñar como de aprender a gestionar los conflictos. El problema con el conflicto empieza
cuando las necesidades de dos o más personas/grupos son antagónicas, puesto que esto
genera una crisis, difícil de resolver. Por eso, hay que poder abordar el conflicto antes de
que llegue a la crisis

ACTIVIDADES

I-VER EL VIDEO , LUEGO ANÁLIZAR EL CASO (Propuesta)

1-Se presenta el siguiente caso:
Se preparan los grupos para la elaboración de las actividades con miras a la feria del colegio.
Tomás debe formar parte del grupo “X”, donde también está Luisa, sin embargo ella no lo
quiere en el grupo, pues, Tomás es conocido por su irresponsabilidad y Luisa es la mejor del
grupo. Se propone tres finales para este caso:
FINAL Nº 1: Luisa no quiere que Tomás forme parte del grupo por su irresponsabilidad. Al
final Luisa cede y le pasa un papel con la actividad a Tomás, él lo lee y tira sobre su pupitre.
Ella se encoge los hombros y se aleja.
FINAL Nº 2: Luisa no quiere que Tomás forme parte del grupo por su irresponsabilidad.
Tomás pregunta ¿Por qué?
Luisa responde, porque eres irresponsable.
Tomás dice: ¡No es cierto! Dame mi actividad. No puedes hacerla sola, es una actividad para
todos.
Luisa contesta: Yo soy la líder del grupo.
Tomás refuta: ¡Yo también quiero participar!
Luisa: ¡NO!

FINAL Nº 3: Luisa no quiere que Tomás forme parte del grupo por su irresponsabilidad.
Luisa: ¡NO!
Tomás: La actividad es responsabilidad de todos/as.
Luisa: Sí, pero todos/as sabemos de tu irresponsabilidad y muchas veces por culpa tuya
algún grupo y/o compañero/a ha perdido puntos en su proceso de clase, que al final los ha
perjudicado.
Tomás: Esta vez será diferente, soy consciente que muchas veces perjudiqué a otros/as con
mi actuar, pero he reflexionado sobre ello y creo que he adquirido cierta madurez por lo que
te prometo que esta vez será diferente.
Luisa: Está bien
Tomás con el correr de los días muestra una actitud diferente, se torna más responsable y
dinámico con respecto a la actividad de su grupo, que termina presentando uno de los
mejores trabajos.
II-Comenta sobre:
2- Los tres finales del caso planteado, según tu punto de vista
2.1. CASO 1
2.2.CASO 2
2.3. CASO 3
2.4. Según el video presentado , comentar si , cada uno tiene su propio conflicto
III-Define:
3- Conflicto
4-Violencia
IV- Menciona
5- Niveles de conflicto
a)
b)
c)
6- Procedimientos para enseñar a resolver los conflictos
a)
b)
c)
d)
7- Actividades para la Resolución de Conflictos
a)
b)
c)
d)

V- Responde:
8-¿Por qué el conflicto no es igual a la violencia?
VI. Explica: Formas de Resolver conflictos
MEDIOS DE VERIFICACIÓN: TRABAJO INDIVIDUAL EN CLASE
WEBGRAFÍA: EL MANEJO DEL CONFLICTO: Actividad del estudiante