FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Empresarial y de Sistemas

DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB

PARA LA GESTIÓN DE TRÁMITE DOCUMENTARIO
DE LA UNIVERSIDAD AGRARIA LA MOLINA

Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el Título

Profesional de Ingeniero Empresarial y de Sistemas

DANIEL ALBERTO FERNÁNDEZ PAJUELO

(0000-0002-7160-9388)

Asesor:
Mg. Juan Orlando Salazar Campos
(0000-0003-3081-7081)

Lima – Perú
2022
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA GESTIÓN DE
TRÁMITE DOCUMENTARIO DE LA UNIVERSIDAD AGRARIA LA
MOLINA
INFORME DE ORIGINALIDAD

3 %
INDICE DE SIMILITUD
2%
FUENTES DE INTERNET
1%
PUBLICACIONES
1%
TRABAJOS DEL
ESTUDIANTE

FUENTES PRIMARIAS

1
hdl.handle.net
Fuente de Internet 1%
2
repositorio.usanpedro.edu.pe
Fuente de Internet 1%
3
repositorio.unajma.edu.pe
Fuente de Internet 1%
4
Submitted to Universidad San Ignacio de
Loyola
1%
Trabajo del estudiante

Excluir citas Activo Excluir coincidencias < 1%

Excluir bibliografía Activo
 i

DEDICATORIA

A Dios por darme buena salud y la oportunidad de estudiar. A mi madre y padre por

su apoyo incondicional para lograr mis objetivos personales y profesionales.

 ii

RESUMEN

El presente trabajo de suficiencia profesional denominado “Desarrollo de una

aplicación web para la gestión de trámite documentario de la Universidad Nacional Agraria la

Molina” se realizó con el objetivo de mejorar el seguimiento y control de los expedientes del

exterior e interior de la entidad, actualmente entre la Oficina de Secretaria General, Oficina

de Proyección Social y Facultad de Pesquería. Para lograr el objetivo planteado, la gestión del

proyecto se realizó bajo la metodología ICONIX en las siguientes fases: Análisis de

requisitos, Análisis y diseño preliminar, Diseño, Implementación. En la etapa de Análisis y

requisitos se definieron todos los requerimientos y el alcance de la aplicación web,

permitiendo plasmar todos los objetos que se utilizaron en el proyecto mediante la

elaboración de un diagrama de Modelo de Dominio. En la etapa de Análisis y diseño

preliminar se definieron los actores del sistema y sus respectivas actividades mediante el

diseño de diagrama de casos de uso. En la etapa Diseño se elaboró los diagramas de

secuencia que muestra las posibles acciones o caminos que tendrá cada caso de uso. En la

etapa de Implementación se desarrolló la aplicación web mediante lenguaje de programación

PHP con motor de base de datos MYSQL bajo un estándar MVC, finalmente en la

implementación se realizaron pruebas y capacitación a los usuarios.

Como resultados se obtuvieron mejoras como: Reducción en el tiempo de respuesta

de atención del trámite documentario en un 70 %, mejorar el estado de satisfacción al realizar

un trámite documentario por parte del usuario en un 72.2%, se logró accesibilidad a mesa de

partes virtual en un 87.2% de usuarios, lo cual el 57.8% de ellos realizo el trámite desde un

dispositivo portátil, reducción de registro de documentos físicos en un 83%.

La mejora de todos los indicadores mencionados permite concluir que el proyecto

alcanzo sus objetivos permitiendo que el usuario realizara el trámite documentario con

mayores beneficios en relación al tiempo, costo y una mejor experiencia.

 iii

ABSTRACT

The present work of professional proficiency called "Development of a web

application for the management of documentary procedures of the Universidad Nacional

Agraria la Molina" was carried out with the objective of improving the monitoring and

control of the files of the exterior and interior of the entity, currently between the Office of

the General Secretary, the Office of Social Projection and the Faculty of Fisheries. To

achieve the stated objective, the project management was carried out under the ICONIX

methodology in the following phases: Analysis of requirements, Analysis and preliminary

design, Design, Implementation. In the Analysis and requirements stage, all the requirements

and the scope of the web application were defined, allowing all the objects that were used in

the project to be captured through the elaboration of a Domain Model diagram. In the

preliminary analysis and design stage, the actors of the system and their respective activities

were defined through the design of a use case diagram. In the Design stage, the sequence

diagrams that show the possible actions or paths that each use case will have were elaborated.

In the Implementation stage, the web application was developed using PHP programming

language with MYSQL database engine under an MVC standard, finally in the

implementation tests and user training were carried out.

As a result, improvements were obtained such as: Reduction in the response time of

attention to the documentary process by 70%, improving the state of satisfaction when

carrying out a documentary process by the user by 72.2%, accessibility to the virtual parts

table was achieved in 87.2% of users, of which 57.8% of them carried out the procedure from

a portable device, reducing the registration of physical documents by 83%.

The improvement of all the aforementioned indicators allows us to conclude that the

project achieved its objectives, allowing the user to carry out the documentary process with

greater benefits in relation to time, cost and a better experience.

 iv

AGRADECIMIENTO

Agradezco a todos los profesores que de alguna manera contribuyeron en mi formación,

al Ing. Juan Salazar Campos por las asesorías brindadas para realizar el trabajo de Suficiencia

Profesional y a mis padres que en todo momento me dieron los ánimos para culminar mi

trabajo.
 v

TABLA DE CONTENIDOS

DEDICATORIA ......................................................................................................................... i
RESUMEN ................................................................................................................................ii
ABSTRACT ............................................................................................................................. iii
AGRADECIMIENTO ...............................................................................................................ii
TABLA DE CONTENIDOS ..................................................................................................... v
LISTA DE TABLAS ...............................................................................................................vii
LISTA DE FIGURAS ............................................................................................................... ix
Capítulo 1: Generalidades de la Empresa. ................................................................................. 1
Datos Generales de la Empresa. .......................................................................................... 1
Nombre o Razón Social....................................................................................................... 1
Ubicación de la Empresa. .................................................................................................... 1
Reseña histórica de la empresa. ........................................................................................... 1
Organigrama de la Empresa. ............................................................................................... 4
Descripción de Funciones. .................................................................................................. 5
Visión, Misión y Políticas de la empresa. ........................................................................... 5
Visión............................................................................................................................ 5
Misión. .......................................................................................................................... 5
Políticas de la empresa.................................................................................................. 8
Servicios y Clientes. ............................................................................................................ 8
Relación de la empresa con la sociedad .............................................................................. 8
Capítulo 2: Planteamiento de Problema. .................................................................................. 10
Problema............................................................................................................................ 10
Realidad problemática. ............................................................................................... 10
Caracterización del área de trabajo. .................................................................................. 12
Formulación del problema. ......................................................................................... 13
Objetivos. .......................................................................................................................... 13
Objetivo General. ........................................................................................................ 13
Objetivos Específicos. ................................................................................................ 13
Justificación. ...................................................................................................................... 13
Alcances y limitaciones ..................................................................................................... 13
Alcances ...................................................................................................................... 13
Limitaciones ............................................................................................................... 14
 vi

Capítulo 3: Marco Teórico. ...................................................................................................... 15

Antecedentes. .................................................................................................................... 15
Bases teóricas. ................................................................................................................... 19
Aplicación Web. ......................................................................................................... 19
Base de datos MYSQL ............................................................................................... 20
PHP ............................................................................................................................. 20
Extreme Programming (XP) ....................................................................................... 20
UML ........................................................................................................................... 21
Metodología ICONIX ................................................................................................. 21
Trámite Documentario. ............................................................................................... 23
Definición de términos básicos. ........................................................................................ 24
Capítulo 4: Desarrollo del Proyecto ......................................................................................... 33
Costos y Beneficios proyecto In-House ............................................................................ 33
Costos y Beneficios proyecto Outsourcing ....................................................................... 36
Fases del Proyecto ............................................................................................................. 39
Diseño. ........................................................................................................................ 62
Implementación. ......................................................................................................... 68
Despliegue. ................................................................................................................. 87
Capítulo 5: Analisis y Resultados. ......................................................................................... 888
Conclusiones. ......................................................................................................................... 105
Recomendaciones. ................................................................................................................. 106
Referencias. ............................................................................................................................ 107
Anexos. ................................................................................................................................ 1099
 vii

LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Alineamiento de plan estrategico con proyecto. ......................................................... 6

Tabla 2 Costos y beneficios proyecto In-House. ................................................................... 35
Tabla 3 Costos y beneficios proyecto Outsourcing. .............................................................. 37
Tabla 4 Cuadro de evaluacion de desarrollo de software. ..................................................... 38
Tabla 5 Entregables de las etapas del proyecto bajo metodología ICONIX. ......................... 39
Tabla 6 Listado de requerimientos para el sistema de Tramite Documentario. ..................... 40
Tabla 7 Representación de “Registrar Documento externo”. ................................................ 43
Tabla 8 Representación de “Consulta de estado de documento” ........................................... 43
Tabla 9 Representación de “Ingreso al sistema” .................................................................... 44
Tabla 10 Representación de “Valida el documento”. ............................................................ 44
Tabla 11 Representación de “Asigna número expediente” .................................................... 45
Tabla 12 Representación de “Atiende expediente”................................................................ 45
Tabla 13 Representación de “Deriva expediente”. ................................................................ 46
Tabla 14 Representación de “Genera hoja de trámite” .......................................................... 46
Tabla 15 Representación de “Registro documento salida” .................................................... 47
Tabla 16 Representación de “Archiva expediente” ............................................................... 47
Tabla 17 Representación de “Buscar detalle de expediente” ................................................. 48
Tabla 18 Representación de “Generar reportes mensuales” .................................................. 49
Tabla 19 Representación de “Ver hoja de trámite de expediente” ........................................ 49
Tabla 20 Representación de “Crear usuarios”. Fuente: Elaboración propia. ......................... 50
Tabla 21 Representación de “Eliminar usuarios” .................................................................. 51
Tabla 22 Representación de “Crear acciones” ....................................................................... 51
Tabla 23 Representación de “Crear dependencias” ............................................................... 52
Tabla 24 Representación de “Modificar dependencias” ........................................................ 52
Tabla 25 Representación de “Crear tipos de documento” ..................................................... 53
Tabla 26 Especificaciones técnicas del servidor del sistema. ................................................ 69
Tabla 27 Resultados de pruebas de calidad de software. ....................................................... 86
Tabla 28 Programación de capacitación de la aplicación web............................................... 87
Tabla 29 Cuadro de indicador “Accesibilidad de la aplicación de trámite documentario”. .. 88
Tabla 30 Cuadro de indicador “Tiempo de respuesta de atención a expediente”. ................. 88
Tabla 31 Cuadro de indicador “Satisfacción del usuario”. .................................................... 88
Tabla 32 Cuadro de indicador “Documentos digitalizados”. ................................................. 88
 viii

Tabla 33 Cuadro comparativo de demora en recepcion de un trámite documentario............ 96

Tabla 34 Cuadro comparativo de demora en atencion de un trámite documentario.............. 97
Tabla 35 Cuadro comparativo de gasto económico al realizar un tramite. ............................ 99
Tabla 36 Cuadro comparativo de satisfacción de usuario al realizar un tramite ................. 100
Tabla 37 Valores obtenidos de la guía de observación sobre documentos digitalizados pre
implementación. ..................................................................................................................... 101
Tabla 38 Valores obtenidos de la guía de observación sobre documentos digitalizados post
implementación. ..................................................................................................................... 101
 ix

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Mapa de ubicación de Universidad Nacional Agraria La Molina. ............................ 1

Figura 2 Organigrama de Universidad Nacional Agraria La Molina. ..................................... 4
Figura 3 Promedio de horas para realizar un trámite por países. ........................................... 10
Figura 4 Diagrama de actividades del proyecto..................................................................... 38
Figura 5 Diagrama de Modelo de Dominio. .......................................................................... 41
Figura 6 Diagrama de casos de uso 1. ................................................................................... 42
Figura 7 Diagrama de caso de uso 2. ..................................................................................... 48
Figura 8 Diagrama de casos de uso 3. ................................................................................... 50
Figura 9 Diagrama de Robustez: Ingreso a la aplicación web. .............................................. 53
Figura 10 Diagrama de Robustez: Registro de documento externo. ..................................... 54
Figura 11 Diagrama de Robustez: Consulta de estado de documento. .................................. 54
Figura 12 Diagrama de Robustez: Asigna número de expediente. ........................................ 55
Figura 13 Diagrama de Robustez: Atención de expediente. .................................................. 55
Figura 14 Diagrama de Robustez: Derivación de expediente................................................ 56
Figura 15 Diagrama de Robustez: Genera hoja de trámite. ................................................... 56
Figura 16 Diagrama de Robustez: Archivado de documento. ............................................... 57
Figura 17 Diagrama de Robustez: Registro de documento de salida. ................................... 57
Figura 18 Diagrama de Robustez: Consulta detalle de expediente ....................................... 58
Figura 19 Diagrama de Robustez: Generación de reportes mensuales. ................................. 58
Figura 20 Diagrama de Robustez: Ver Hoja de Tramite de Expediente. .............................. 59
Figura 21 Diagrama de Robustez: Crear usuario de acceso. ................................................. 59
Figura 22 Diagrama de Robustez: Crear dependencia........................................................... 60
Figura 23 Diagrama de Robustez: Crear acción. ................................................................... 60
Figura 24 Diagrama de Robustez: Crear tipo de documento. ................................................ 61
Figura 25 Diagrama de Clases. .............................................................................................. 62
Figura 26 Diagrama de Secuencia de ingreso de documentos en Mesa de Partes Virtual. ... 63
Figura 27 Diagrama de Secuencia de atención y derivación de expediente externo. ............ 63
Figura 28 Diagrama de Secuencia de atención de expediente externo. ................................. 64
Figura 29 Diagrama de Secuencia de consulta personalizada de expedientes. ..................... 64
Figura 30 Diagrama de Secuencia de consulta de estado de expediente externo .................. 65
Figura 31 Diagrama de Secuencia de registro de documento de salida interno. ................... 65
Figura 32 Diagrama de Secuencia de registro de Archivo de expediente. ............................ 66
 x

Figura 33 Diagrama de Secuencia de creación de Usuario. .................................................. 66

Figura 34 Diagrama de Secuencia de cambio de clave de acceso ......................................... 67
Figura 35 Diagrama de Secuencia de administración de tablas de sistema. .......................... 68
Figura 36 Modelo de ER del sistema de Tramite Documentario – UNALM. ....................... 69
Figura 37 Diagrama de Arquitectura del sistema. ................................................................. 70
Figura 38 Estructura de archivos del proyecto y capa Vista. ................................................. 71
Figura 39 Estructura de archivos de la capa Controlador. ..................................................... 72
Figura 40 Estructura de archivos de la capa Modelo. ............................................................ 72
Figura 41 Estructura de archivos de la capa de Datos. .......................................................... 73
Figura 42 Página web institucional. ....................................................................................... 74
Figura 43 Formulario de registro de mesa de partes virtual. ................................................. 74
Figura 44 Correo de recepción de documento en mesa de partes virtual. ............................. 75
Figura 45 Página de consulta de documento de mesa de partes. ........................................... 75
Figura 46 Página de inicio de la aplicación web. .................................................................. 76
Figura 47 Página de creación de usuarios. ............................................................................. 76
Figura 48 Página de cambio de contraseña. ........................................................................... 77
Figura 49 Página de ingreso a la aplicación web. .................................................................. 77
Figura 50 Página de bienvenida a la aplicación web. ............................................................ 78
Figura 51 Página de principal de la aplicación web. ............................................................. 78
Figura 52 Página de principal de la aplicación web – parte inferior. .................................... 79
Figura 53 Página de ingreso de documentos ......................................................................... 79
Figura 54 Página de registro de atención de documentos. ..................................................... 80
Figura 55 Hoja de Tramite documentario. ............................................................................. 81
Figura 56 Página de derivación de documento. ..................................................................... 82
Figura 57 Hoja de Tramite de documento derivado. ............................................................. 82
Figura 58 Página de registro de documentos de salida. ......................................................... 83
Figura 59 Página para eliminación de documentos derivados. .............................................. 84
Figura 60 Página búsqueda de documentos de la dependencia. ............................................ 84
Figura 61 Página de detalle del documento. .......................................................................... 85
Figura 62 Página de archivar documento. ............................................................................. 85
Figura 63 Reporte de documentos. ........................................................................................ 86
Figura 64 Resultado de encuesta de indicador “Accesibilidad de la aplicación tramite
documentario” pre-implementación......................................................................................... 92
 xi

Figura 65 Resultado de encuesta de indicador “Accesibilidad de la aplicación tramite

documentario” post-implementación. ...................................................................................... 92
Figura 66 Registro de datos de indicador “Tiempo de respuesta de atención a expediente” pre-
implementación. ....................................................................................................................... 94
Figura 67 Registro de datos de indicador “Tiempo de respuesta de atención a expediente”
post-implementación ................................................................................................................ 94
Figura 68 Resultado de demora en recepción de un trámite documentario para el indicador
“Satisfacción del usuario” pre-implementación....................................................................... 95
Figura 69 Resultado de demora en recepción de un trámite documentario para el indicador
“Satisfacción del usuario” post-implementación. .................................................................... 95
Figura 70 Resultado de demora en atención de un trámite documentario para el indicador
“Satisfacción del usuario” pre-implementación....................................................................... 96
Figura 71 Resultado de demora en atención de un trámite documentario para el indicador
“Satisfacción del usuario” post-implementación. .................................................................... 97
Figura 72 Resultado de gasto económico de un trámite documentario para el indicador
“Satisfacción del usuario” pre-implementación....................................................................... 98
Figura 73 Resultado de gasto económico de un trámite documentario para el indicador
“Satisfacción del usuario” post-implementación ..................................................................... 99
Figura 74 Resultado de experiencia de un trámite documentario para el indicador
“Satisfacción del usuario” pre-implementación....................................................................... 99
Figura 75 Resultado de experiencia de un trámite documentario para el indicador
“Satisfacción del usuario” post-implementación. .................................................................. 100
 1

Capítulo 1: Generalidades de la Empresa.

Datos Generales de la Empresa.

Dirección: Av. La Molina s/n - La Molina, Central Telefónica: 6147800 (La Molina).

Horario de atención en ventanilla: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Nombre o Razón Social.

Nombre o razón social: Universidad Nacional Agraria La Molina.

Ubicación de la Empresa.

Dirección: Av. La Molina s/n - La Molina Central Telefónica: 6147800 (La Molina)

Figura 1

Mapa de ubicación de Universidad Nacional Agraria La Molina.

Nota: Adaptado de “Ubicación universidad Agraria” por Google Maps, 2022,23

Reseña histórica de la empresa.

El origen de la Universidad Nacional Agraria en 1901, durante el periodo donde

gobernó Eduardo López de Romaña, este organizó y planifico inicialmente la Escuela

Nacional de Agricultura y Veterinaria “ENAV”, por encargo del gobierno un grupo belga

realizo investigaciones en ese año, a cargo de un grupo de profesionales donde estaban el

 2

Médico Veterinario Arturo Declerck y los ingenieros Víctor Marie, Juan Michel, Jorge

Vanderghem, Enrique Van Hoorde.

El 22 de julio del año 1902 se inauguró la Dirección de Fomento de manera oficial, en

ese entonces el Ministro a cargo era Eugenio Larrabure Unanue. Posteriormente en el año

1912 se da inicio a la Estación Central Agronómica con el fin de lograr un desarrollo dentro

del campo agrícola por medio de experimentos que sean de beneficio para el agricultor.

Cuando este centro de disponía a cumplir sus 15 años de apertura, ya se desarrollaba con la

misma finalidad que tiene una universidad: extensión, investigación y enseñanza.

El fundo Santa Beatriz fue el primer ambiente donde se asignó dicha Escuela, donde

se logró desarrollar durante 30 años. Luego en el año 1933 se tuvo que trasladar a otro fundo

ubicado La Molina, por el Valle del distrito de Ate, siendo así su ubicación hasta hoy en día.

Cuando en 1941 se da a conocer la Ley Orgánica de la Educación Pública, se logró que la

escuela obtenga una categoría con institución superior y así poder enaltecer su sistema

autónomo tanto en lo económico, administrativo y pedagógico.

Posteriormente en el año 1960 con una Ley Universitaria N°13417 se logra reconocer

a dicha escuela con una categoría universitaria y se renombro como Universidad Nacional

Agraria La Molina.

Luego de su cambio académico, en 1961 se dio inicio a las primeras facultades:

Zootécnica, Agronomía, Ingeniería Agrícola, y el Centro de Investigación y Estudio

Avanzado (actualmente la Escuela de Post Grado). En ese mismo periodo se sanciono la

apertura de dos facultades: Ciencias Económicas y Sociales, y Ciencias; luego se cambia de

nombre por la Facultad de Ciencias Sociales y la Facultad de Economía y Planificación

respectivamente. Ambos dieron su inicio en 1962 y en los siguientes años se dio apertura a

más facultades como el caso de Ciencias Forestales en 1963, la Facultad de Pesquería en

1966y por ultimo en 1969 la Facultad de Industrias Alimentarias.

 3

Después de la creación de facultades se organizó grupos de investigación como el

caso de: Investigaciones Selva, Forestales e Instituto de la Sierra, en estos dan las

investigaciones y enseñanzas donde cada facultad puede desarrollar estudios según un

problema específico.

La Universidad Nacional Agraria de La Molina presenta una estructura según su

función, entre ellos tenemos los departamentos, es así que el Core que se emplea en la

operación para realizar investigaciones, enseñanzas y proyecciones sociales, se agrupan los

docentes para cultivar disciplina afín, considerando un currículo flexible.

Con la Ley Universitaria N°23733 que se promulgo en 1983, donde se reconsideran

los sistemas de cada Facultad, permanece cada Departamento Académico y da autonomía a

cada universidad para realizar su propia gestión de acuerdo a cada objetivo y necesidad.

Actualmente la ley vigente establece que cada universidad tiene diferentes facultades

donde se rigen por Decano, Consejo de Facultad, Rector, Consejo Universitario y Asamblea

Universitaria.
 4

Organigrama de la Empresa.

El presente Figura muestra parte del organigrama de la entidad, donde lo marcado en rojo muestra la oficina Secretaria General quien

solicito el requerimiento y el encargado del proyecto la Unidad de Sistemas de Información.

Figura 2

Organigrama de Universidad Nacional Agraria La Molina.

Nota: El cuadro muestra las principales oficinas de la Universidad Nacional Agraria La Molina, 2000.Elaboracion propia.
 5

Descripción de Funciones.

En el presente trabajo, se ha asumido el cargo de Analista de sistema y desarrollador

de software cumpliendo las siguientes funciones:

 Diseño de diagramas UML: Diagrama de clases, casos de uso y secuencia.

 Modelado de diagrama de entidad relación.

 Desarrollo de software.

 Pruebas funcionales y no funcionales.

Visión, Misión y Políticas de la empresa.

Visión.

La visión presente en la Universidad Nacional Agraria La Molina es desarrollarse

como un centro de estudios universitarios donde se busca la especialización para formar al

profesional competente según el sector donde se desempeñe sea: económico, alimentario,

pesquero y agrosilvopecuario; demostrando su liderazgo, proactivos, innovación,

competencia, capacidades para gestionar y al mismo tiempo tener conciencia social. De esta

manera, podrá aplicar todo su conocimiento obtenido durante las investigaciones básicas y

desarrollarlo y aplicarlo en beneficio del país.

Misión.

La misión presente en la Universidad Nacional Agraria La Molina es mantener el

reconocimiento como líder, considerando la calidad, proyección social, extensión

universitaria, investigación y enseñanza que se aplica en los estudiantes y ver reflejado en el

desempeño de diversos sectores como el económico, alimentario, pesquero y

agrosilvopecuario; de esta manera se puede manejar mejor el recurso natural de nuestro país y

al mismo tiempo conservarlo con el soporte de profesionales creativos de alto nivel.

 6

La institución elaboro el Plan estratégico Institucional del 2016 al 2019 para alcanzar la misión y visión de la institución, el cual se

describe el eje estratégico que está relacionado a nuestro proyecto.

Tabla 1

Alineamiento de Plan estratégico con el proyecto

Eje Estratégico Objetivo Estratégicos Acciones estratégicas Indicadores Justificación Proyecto

Institucional Institucionales

Sistema Contar con un sistema  Actualizar y simplificar los procesos y N° procesos Dentro de los procesos Desarrollo de

Administrativo que administrativo eficiente y eficaz procedimientos administrativos y verificar su simplificados administrativos tenemos una aplicación
web para la
cumpla con estándares cumplimiento. el proceso de Gestión de
gestión de
de una universidad  Reorganizar el sistema administrativo de la Tramite documentario, trámite

moderna UNALM. el cual se simplificara y documentario de

la Universidad
 Hacer transparentes para la comunidad mejorara mediante la
Agraria La
universitaria las metas de las áreas y facultades reorganización del Molina

y sus avances. sistema y uso de

 7

Incorporar las tecnologías de  Contar con sistemas Informáticos de gestión N° proyectos tecnología esto

información y comunicación en Integrado. TIC impactara en los

todos los procesos de la UNALM.  Contar con servicios para la gestión adecuada indicadores

de las TIC. institucionales.

Nota: http://www.lamolina.edu.pe/rectorado/transparencia2/rectorado/UNALM_PEI_2016-2019.pdf
 8

Políticas de la empresa.

Considerando la Ley Universitaria N°30220 que busca establecer normas para el

cierre, supervisión, funcionamiento y creación de cualquier universidad. De esta forma se

busca la mejoría en el nivel de educación, cultura e investigación que los centros

universitarios buscan desarrollar en nuestro país. Por medio de esta ley se brinda un modelo

de funciones, fines y principios que deben priorizarse en una universidad. De manera general

es el Ministerio de Educación quien puede verificar la calidad educativa de nivel superior,

que en este caso es la universidad.

Servicios y Clientes.

La Universidad Nacional Agraria La Molina al ser una entidad pública brinda

servicios, en este caso el cliente de dichos servicios está constituido por la ciudadanía

peruana y extranjeros con fines educativos.

Relación de la empresa con la sociedad

La resolución N° 434 – 2018 – CU – UNALM, se indica que la universidad busca

promover una formación tecnológica, científica y humanista; además de las generaciones y

difusiones de cada conocimiento, buscando así crear conciencia para obtener un Perú

biodiverso y multicultural (Articulo 1).

Actualmente se busca desarrollar al máximo el país, la investigación científica y

tecnológica que se elaboran en la universidad se da según la necesidad propia a las

sociedades. Por medio de estos, toda investigación que se realice debe contribuir a desarrollar

el aspecto económico y social para mejorar la calidad de vida de las personas por medio de

capacitaciones y promoviendo la innovación. Por este motivo, el resultado de cada

investigación tecnológica y/o científica puede impactar en atenciones de necesidad social y

productiva. Toda innovación, desarrollo e investigación de la UNALM se compromete a la

 9

sostenibilidad y conservación de cada recuso natural, se busca proteger calidad ambiental,

seguridad alimentaria, soberanía y diversidad biológica.

 10

Capítulo 2: Planteamiento de Problema.

Problema.

Realidad problemática.

Un estudio que publicó el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en la

investigación de (Roseth , Reyes, & Santiso, 2018), analizó que los trámites en las empresas

son ineficientes y lentos, lo cual una sola gestión dura en promedio 5,4 horas, pero en algunos

países demora más de 11 horas; se pueden mencionar algunos países latinoamericanos como:

Uruguay, México y Brasil donde se puede determinar porcentajes mayores al 50% en

gestiones documentarias en línea, sin embargo en Europa se realiza el 81% de sus gestiones

en línea, en América Latina solamente el 7% de las personas expresa haber realizado su

última gestión por Internet.

Figura 3

Promedio de horas para realizar un trámite por países.

Nota: Los números representan las horas que necesita el ciudadano para realizar un trámite en distintos países,
BID Adaptado de “El fin del trámite eterno, ciudadanos, burocracia y gobierno digital” por Roseth, B.; Reyes,A.
y Santiso, C.,(2019.
 11

A nivel nacional, se tiene el Decreto Legislativo 1310 del año 2016 del Poder

Ejecutivo del Perú, el cual se aprobó la medida adicional para simplificar el proceso

administrativo; en el presente decreto se identifica el artículo 8, es aquí donde indica que la

entidad administrativa pública debe brindar interconexión entre el sistema documentario o

equivalente de todo documento que se ingresa por medios automáticos de la entidad misma

como es la PIDE (Plataforma de Interoperabilidad del Estado), este se administra por el

encargado de Consejo de Ministro por medio de ONGEI (Oficina Nacional del Gobierno

Electrónico e Informática).

Posterior al Decreto Legislativo 1310, se da una nueva Resolución de Secretaría de

Gobierno Digital N° 001-2017-PCM/SEGD; el cual en este se aprueba que toda entidad

pública tendrá un modelo para gestiones documentales(MGD) se deben basar en una gestión

por procesos, se identifica la suscripción documentaria, el cual facilita el digitalizar, ser

trazable, se conserva y usa el mismo, es así que se puede intercambiar cualquier

comunicación según el destino del sistema o aplicación donde se gestiona el documento de la

entidad. Cuando se aplica el Modelo de Gestión Documental también se busca el mismo trato

del documento, tanto para los documentos físicos como digitalizados, independiente a cada

proceso documentario, sin importar el ciudadano que inicia el trámite, considera el mismo

criterio tanto en categorización, indexación, seguridad, entre otros que puedan ser necesarios.

Hoy en día, la Presidencia de Consejo de Ministros brinda la plataforma digital de

Gestión Documental que es una iniciativa que reduce el uso de papel en entidades públicas el

cual este objetivo es logrado por el apoyo de entidades del Sistema Nacional de Informática y

RENIEC, el cual incluye la utilización de certificados y firmas digitales.

Actualmente la Universidad Nacional Agraria La Molina tiene una mesa de partes

principal que maneja alta cantidad de documentos, sin embargo, desde el año 2000 no se
 12

cuenta con un software que permita gestionar eficientemente todos los documentos, donde se

presentaban problemas como:

 Reiterativos por no contestar en el tiempo oportuno las comunicaciones recibidas por

entidades externas.

 Demora en la búsqueda de documentos.

 Uso excesivo de papel.

 Poca fluidez de documentos.

 Desconocimiento de situación actual del documento.

 No se puede acceder a la información de los documentos desde fuera de la entidad.

Caracterización del área de trabajo.

Se puede indicar que la Universidad Agraria de La Molina (UNALM) cuenta con un

área de Oficina de Secretaría General donde se desempeña una Mesa de Partes, el cual

recepciona todo el trámite de documentación que ingresa al Rectorado.

Cada función que desarrolla es importante porque es donde se elabora: citación,

agenda y acta de la sesión del Consejo y la Asamblea Universitaria; formula, registra y

transcribe la resolución; expide y lleva el registro de cada grado, título y diploma otorgado o

revalidado por la universidad; registra, tramita o contesta cada documento que se recibe en la

universidad; recibe y despacha todo mensaje confirmado de manera oficial, además de

resguardar la clasificación de los archivos.

Por otro lado, el área responsable de la implementación y despliegue del proyecto fue

la Unidad de Sistemas de Información de la Oficina de Tecnología de Información y

Comunicaciones. Esta Unidad se encarga de desarrollar software a medida según las

necesidades de las Oficinas, Facultades, Centros de Producción entre otros.

 13

Formulación del problema.

¿Cómo mejorar la gestión de trámite documentario en la Universidad Nacional

Agraria la Molina?

Objetivos.

Objetivo General.

Desarrollar una aplicación Web para mejorar la gestión de tramite documentario de la

Universidad Nacional Agraria La Molina.

Objetivos Específicos.

Brindar a los usuarios acceso a la información de los documentos desde cualquier

ubicación que tengan acceso a internet.

Disminuir el tiempo de atención del trámite documentario.

Mejorar la satisfacción del usuario al realizar un trámite documentario.

Almacenar los documentos de manera digitalizada.

Justificación.

La aplicación web de Trámite documentario permite reducir el tiempo de respuesta de

atención a los expedientes, digitalización de documentos, así mismo mediante su uso se

genera una mayor satisfacción y experiencia de trámite al ciudadano.

El presente trabajo permite conocer con mayor detalle los conceptos y metodologías

utilizadas para un eficiente desarrollo de software.

Alcances y limitaciones

Alcances

La aplicación web desarrollada para la gestión de Trámite Documentario se implanto

en las dependencias de: Oficina de Secretaria General, Proyección Social, Facultad de

Pesquería desde el año 2011 al actual.

 14

Limitaciones

No se ha implementado la funcionalidad de firma digital en la aplicación web.

Resistencia al cambio por parte de los usuarios, no muchos administrativos tienen

conocimiento a la tecnología actual.

 15

Capítulo 3: Marco Teórico.

Antecedentes.

Antecedentes Internacionales.

(Vásconez Portilla, 2019), en su tesis “Sistema de Gestión Documental basado en

SharePoint para los procesos de las unidades académicas de la Pontificia Universidad

Católica del Ecuador - Ambato.” mediante técnicas de investigación cuantitativas, como

entrevistas y observaciones, identifico problemas de demora y doble trabajo a la hora de

solicitar información o entregar documentos necesarios para la operación de las unidades

académicas, debido a que la información no se encontraba centralizada, por tal motivo se

optó por la implementación de un sistema de gestión documental bajo la tecnología

SharePoint en las unidades y secretarias de la PUCE Ambato, empleando la metodología de

desarrollo ágil SCRUM y Extreme Programming (XP), el sistema contiene diferentes

módulos: gestión de usuarios, procesos, aprobación y flujo de trabajo. Al finalizar se logra

validar el sistema que se ha implantado por medio de encuestas que van a permitir la

validación del trabajo, así se podrá confirmar que las secretarias de la unidad académica del

centro de estudios se sienten satisfechas y pueden comprobar un buen procesamiento de

datos.

(Zapata, 2019), en el trabajo de investigación “Implementación de un sistema de

gestión documental para los proyectos del banco de programas y proyectos de la secretaria de

Planeación Distrital” se planifico la implantación del Sistema de Gestión de Documentos

Electrónicos el cual brindo distintos beneficios en el banco de programas y proyectos como:

reducción de costos por almacenamiento físico de documentación, reducción de tiempo

referente a la búsqueda de información y tramite de documentos recibidos y enviados, facilita

el acceso a la información por usuarios internos y externos a la entidad, trazabilidad y

centralización de los documentos.

 16

(Rodriguez Ruiz, 2013) en la tesis “Sistema de Gestión Documental de la Universidad

Nacional Agraria SIGDUNA” menciona que tuvo dificultades, como documentos que están

almacenados en cada bodega o dirección, lo que dificulta la facilidad de ubicación de los

documentos, exposición al deterioro, carencia de acceso público a los documentos.

Por la lista de dificultades, la entidad planifico crear un Sistema de Gestión de

Documentos de Archivo en la Universidad Nacional Agraria de Nicaragua que permita

organizar, conservar y disponer los documentos de archivos que se crean en la entidad para

preservar el histórico de la memoria institucional de la UNA.

Antecedentes Nacionales.

(Calmet Izquierdo, 2015) en la tesis “Sistema informático web de trámite

documentario para la UGEL de Zarumilla – tumbes utilizando los frameworks Angularjs y

Spring MVC”, menciona que la UGEL tuvo carencias tecnológicas durante el procedimiento

en los trámites documentarios (control, envió, recepción, procesado y seguimiento de

documento), ya que se realizaba de manera manual lo que ocasionaba retrasos en el

seguimiento del estado de un expediente y en su atención.

Debido esta serie de problemas encontrados, la institución dio una propuesta

funcional del desarrollo en base a 2 framework donde se utiliza el Spring MVC y el AngulaJS

teniendo como motor de base de datos MySQL, queriendo obtener una mejoría tanto en el

seguimiento como en el control de cada expediente de la universidad. Para desarrollar dicha

opción se empleó un método ágil de desarrollo ICONIX para acelerar el desarrollo del

sistema lo cual permitió desarrollar el diseño y el análisis por medio del empleo de técnicas

como el caso de UML (Lenguaje Unificado de Modelado).

A través del desarrollo de un sistema de información web se tuvo la oportunidad de

mejorar tanto el seguimiento como el control de cada expediente interno de la universidad, se

 17

optimizo el proceso documentario, siendo así el principal beneficiario los ciudadanos que

visitan la entidad y el personal administrativo.

(Herrera Sanchez D. , 2019) en la tesis “Propuesta de un sistema de gestión

documentaria basado en tecnología Workflow para el manejo del proceso de trámite

documentario en una universidad privada de la región”, mediante encuestas realizadas a las

áreas de la institución se observó que en comparación a otras recepciones el nivel es bajo, así

como el envió diario y el colapso con documentos que se encuentran pendiente, adicional a

eso se encontró que la institución no lleva un control adecuado de los documentos.

Considerando la problemática mencionada se propuso la mejora en los procesos de tramites

de documentaciones por medio de una aplicación que gestiona el documento bajo workflow.

El método que se empleó para determinar un buen desarrollo en el aplicativo web es el XP.

Para una posterior implementación del aplicativo web se tuvo que levantar información

durante los procesos de tramites documentarios, identificando mejora en el tiempo de

documento resuelto por día en un 16%, disminuyo los documentos almacenados en la

dependencia en archivo general o dependencia en un 47%, etc. Finalmente se puede concluir

que el aplicativo web que se basó en workflow va a permitir dar apoyo de forma ideal durante

el procedimiento de tramites de documentación y así lograr un mejor resultado esperado y

aportar valor al centro universitario y su entorno social para las posteriores investigaciones.

(Vilca Quisocala & Alferez Vilca, 2014) en la tesis “Aplicación Web de Tramite

Documentario para la Mejora y Agilización de Trámite en el Edificio Administrativo de la

Universidad Nacional del Altiplano-Puno para el 2014” esta investigación tiene como

objetivo principal de mejorar el ingreso a toda la información en el tramite documentario,

permitir un mejor acceso al usuario y dar un buen seguimiento a los tramites de su

documento. Para el desarrollo de esta investigación se tuvo que buscar las definiciones de

todo contenido que nos pueda ayudar a entender cómo se puede analizar, diseñar e
 18

implementar un aplicativo web que se da en esta área de documentación, posterior a la

implementación se tuvo que evaluar de manera estadística como mejoro y obtuvo aceptación

el proyecto de la aplicación web que se conecta desde cualquier dispositivo con conexión a la

red. El método empleado es el RUP (Rational Unified Process) donde se determina un buen

funcionamiento desde el análisis hasta el desarrollo del aplicativo. Para desarrollar esta

investigación se podrá emplear el uso de aplicación web en el tramite documentario de la

Universidad Nacional del Altiplano en Puno, el cual permitió mejorar el acceso a las

informaciones y su posterior monitoreo y trazabilidad del documento en el centro

universitario, por último, se realizó una prueba final para poder medir finalmente la

satisfacción y se logró determinar que se incrementó notoriamente la aceptación del

aplicativo. Cada prueba realizada demuestra que el aplicativo web ha mejorado el proceso de

la documentación de trámites y ha brindado a los usuarios tener un mayor acceso a la

documentación de manera más rápida en los edificios de la universidad. Se tuvo como tiempo

de respuesta de atención de expedientes, la mejora de 11.72 a 7.69 respectivamente.

(Callupe Marquez , 2018) En la tesis “Sistema web para optimizar la gestión de

trámite documentario en la unidad de gestión educativa local Bolognesi. 2018”, en el presente

trabajo de investigación se logró identificar la carencia tecnológica dentro de la UGEL era

evidente y se logra ver reflejado durante el día a día laboral. El seguimiento documentario,

procesado, recepción, derivación, envió y control, se realizaban de manera manual, utilizando

un registro en papel; por este motivo se busca la implementación en base a sistemas de

información para lograr mejores gestiones de tramites documentarios de la UGEL. Para

desarrollar dicho proyecto se han empleado una metodología ágil, mencionando directamente

el SCRUM ya que presenta diversidad de factores que se deben tener en cuenta para

desarrollar el aplicativo web como el tiempo y la eficacia.

 19

Bases teóricas.

Aplicación Web.

Las aplicaciones web es el tipo de aplicación especial para aplicar entre el servidor y

cliente, el cliente (visualizador, explorador o navegador), servidor (web) y el protocolo de

comunicación (HTTP) se comunican de manera estandarizada y esta conexión es

independiente al programar la aplicación. Cuando se indica el protocolo HTTP pertenece al

grupo de comunicación IP/TCP, que es actualmente el más empleado en la red. este protocolo

permite la comunicación entre sistemas heterogéneos, lo que va a permitir los intercambios

de información entre diferentes ordenadores (Luján Mora, 2002).

Según (Alegsa, 2018) se tiene la ventaja que la aplicación se ejecuta desde la web,

teniendo así una aplicación actualizada sin necesitar de la distribución e instalación de otro

software. Además, también se puede mencionar como otra ventaja la facilidad de mostrarse

en diversas plataformas.

Base de datos MYSQL

La base de datos MYSQL es una de las más populares a nivel mundial. Se puede

indicar que este sistema permite administrar la base de datos. Este programa nos da un gran

almacenamiento de datos considerando así la facilidad de distribuir según la necesidad de las

organizaciones, se adapta a cualquier tipo de organización desde un pequeño establecimiento

comercial hasta una gran empresa y organismo administrativo.

Este sistema compite con RDBMS de propietario conocido, se puede mencionar a

DB2, Server, SQL y Oracle. MySQL integra todo elemento necesario para la instalación del

software, prepara diversas categorías que van a permitir al usuario acceder, proteger,

administrar y volcar cualquier dato.

Se puede desarrollar su propia aplicación en forma independiente según los datos

requeridos considerando que es compatible en la mayoría de lenguajes de programación que

 20

se utiliza para los desarrollos y se ejecuta en la mayoría de los sistemas operativos, incluye

algunos que rara vez se ha escuchado. Este software emplea lenguajes estructurados (SQL),

el lenguaje utilizado por las bases de datos relacionales. Considerando este lenguaje se puede

crear esquemas de base de datos, así mismo se puede de recuperar, manipular, agregar,

modificar y eliminar datos según el criterio especifico (Gilfillan, 2012).

PHP

Según (Lerdorf, 2006) lo define como un lenguaje de programación de código abierto

simple pero robusto para crear contenido web dinámico. Los millones de sitios web

impulsados por PHP son una evidencia de su popularidad y facilidad de uso. PHP es utilizado

tanto por programadores, que aprecian su flexibilidad y velocidad, como por diseñadores

web, que valoran su accesibilidad y facilidad de desarrollo.

Extreme Programming (XP)

Se concluye que el Extreme Programming (XP) nos permite alcanzar la excelencia de

desarrollar con un equipo hábil, no se recomienda emplearlo en un equipo nuevo,

desbalanceado o sin integración, considerando la capacidad técnica y el apoyo entre los

integrantes. Esta metodología no presenta un diseño disciplinado y riguroso, por este motivo,

según la técnica se resalta la integración y cooperación del equipo según la meta en común,

esto siempre será bien recibido en proyectos de desarrollo de software. XP permite aplicar la

buena práctica para programar un software según las experiencias de los mejores

profesionales de desarrollo de software. La finalidad práctica de esta metodología es buscar la

mejoría en la calidad y rendimiento del código fuente. A pesar de la ventaja que presenta este

software solo es recomendable para un equipo balanceado y con un alto nivel técnico y

priorizando siempre la integración. Sin embargo, un diseño que no contemple buenas

practicas limitara ejecutar buen mantenimiento a las aplicaciones mediante la documentación

técnica. (Stephens & Rosenberg, 2003).

 21

UML

Según (Grady Booch, 2006), nos menciona que el UML (Unified Modeling

Language) presenta una interpretación grafica para la documentación, construcción y

visualización de artefactos pertenecientes a sistemas de gran capacidad de data. Este nos

puede proporcionar una representación del plano del sistema, es así que se puede entender el

elemento conceptual, como el caso del proceso para los negocios y la función de los sistemas;

elementos específicos, clases escritas para la programación, esquema de base de dato y

componentes de software.

Metodología ICONIX

Según (Rosenberg, Collins-Cope, & Stephens, 2005), nos indica que la metodología

ICONIX es de las más ligeras para desarrollar en el software donde se podrá indicar que esta

el intermedio entre el XP (Xtreme Programming) y el RUP (Rational Unified Process); al

simplificar el método se puede indicar que es mejor que otras más tradicionales, donde se

busca la unificación de metodologías para orientar el objetivo del programa que se realiza, se

da por medio de normas y nos permite determinar de manera clara la actividad conforme a las

etapas según el proyecto en el que se emplea.

El proceso de ICONIX se divide en las siguientes 4 fases:

Fase 1: Análisis de requisitos:

Esta fase busca analizar cada requisito que estará conformado por los sistemas y por

medio de este los diagramas de clase, es aquí donde se agrupa de manera funcional la

estructura del sistema que se va a desarrollar; por esto se emplean estas 3 herramientas:

Modelo de Dominio: Reconoce objetos del mundo real y cosas que suceden en el

sistema.

Modelo de Casos de Uso: Describe los comportamientos o acciones que los usuarios

realizan en el sistema, lo cual se identifica actores y casos de uso.

 22

Prototipo de Interfaz de Usuario: Se utilizará para simular un diseño del sistema

mediante la creación de un modelo, el modelo final será aprobado por los analistas y usuarios

finales.

Fase 2: Análisis y Diseño preliminar

Para esta fase se usan 3 herramientas:

Fichas de casos de uso: Por cada caso de uso identificado en la fase anterior se

realizará una ficha de caso de uso que tendrá las categorías siguientes: post condición,

descripción, nombre y condiciones previas que deben cumplirse para poder desarrollar un

nuevo modelo.

Diagrama de Robustez: Nos muestra la interacción entre los objetos involucrados

del caso de uso utilizado, este diagrama se divide en:

Objetos interfaz: Se utiliza por el actor que mantendrá comunicación con los sistemas.

Objetos entidad: Es aquel objeto que surge a raíz del modelo de dominio.

Objetos de Control: Se utiliza en la unificación de cada objeto con el interfaz.

Diagrama de Clases: Permite la descripción estructural donde se detalla la clase,

atributo y la relación existente.

Fase 3: Diseño

En la presente fase se puede identificar todo elemento que conformará el sistema.

Diagramas de Secuencia: Brinda modelos dinámicos además de mostrar todas las

posibles acciones o caminos que pueden tener los casos de uso, está basado en las

interacciones y contiene 4 elementos: Curso de acción, objetos, mensajes y métodos.

Se puede mostrar la interacción y el comportamiento entre cada objeto del que se

encuentra conformada la página web al emplear un método especifico necesario para su

funcionamiento.
 23

Fase 4: Implementación

Es la fase final el cual se codifica el software considerando lo siguiente:

Reusabilidad: Se reutiliza componentes o partes de código de otras aplicaciones.

Extensibilidad: Facilidad para hacer cambios en la aplicación.

Confiabilidad: Se realiza pruebas y validaciones de la aplicación para evitar errores.

Trámite Documentario.

Según (Santa Maria Loza, 2010) el Tramite Documentario favorece a toda

organización en el aspecto documentario teniendo conocimiento de la ubicación presencial

del documento y el estado del documento que ingresa, procesa y toda actualización que se

genere; según este dato se puede visualizar la estadística para identificar un paso repetitivo y

no acumular tramites. De esta manera se incrementa la fluidez documentaria dentro del

organismo, y así se da los siguientes beneficios:

Cuando se disminuye el tiempo regular de atención o tramite documentario, se evita el

olvido o extraviar algún documento ya que solo se cumple una sola tarea, así mismo se puede

generar un recordatorio y aviso por medio del correo electrónico con la fecha que ingreso el

documento.

Cuando se realiza un trámite de manera virtual, significativamente se da reducción de

gasto como el caso más común el empleo de papel bond.

La ubicación rápida de un trámite documentario sea en el estado que se encuentre

(archivado, atendido o tramite) se ahorra tiempo al buscar y ya no hay necesidad de buscar

entre archivadores.

Categorización de documento emitido (convenio, resoluciones, oficios, memos,

cartas, etc.)

Se tiene como principales procesos de tramite documentario a: Ingreso de

documentos, registro, guardado, clasificación, acceso, trazabilidad y disponibilidad.

 24

Definición de términos básicos.

Actor UML: Se le denomina actor, a toda entidad externa del sistema que tiene

relación con este y que realiza una operación. Esto abarca los operadores humanos, además se

puede incluir al sistema externo. Este actor podrá intercambiar signos y datos.

MVC: Es un modelo de arquitectura de una aplicación que los datos los separa de la

lógica del negocio de una aplicación y del módulo responsable de administrar

comunicaciones y eventos. Para esto, MVC dispone construir tres componentes diferentes a

saber: modelo, vista y controlador, es decir, define componentes por un lado para representar

información y por otro lado para interactuar con personas. Este modelo de arquitectura de

aplicación se guía en la lógica de reutilización de código y separación de capas,

características que pretenden facilitar la función de desarrollo de software y su futuro

mantenimiento.

SonarQube: Es una aplicación web que sirve para realizar pruebas no funcionales a

una aplicación específica. Es así que se puede evaluar con mayor precisión cuando se

presenta algún tipo de deficiencia.

Objeto: Un objeto de software es similar a un objeto de la vida real, cada uno de ellos

tiene participación en el software mediante un estado y comportamiento; tienen diferentes

funcionalidades dentro de la plataforma y de esta manera también se vuelve más dinámico la

interacción entre el programa (plataforma que se está empleando) y usuario.

Modelo de Datos: Se da por medio de representaciones esquemáticas donde se

visualiza la estructura según los datos, estos se pueden visualizar en tabla y la relación

presente en cada una de ellas. Es así que se puede tener un mejor manejo de los datos con una

mayor organización y entendimiento estructural.

Metodología Ágil: Esta técnica busca priorizar una entrega funcional en un plazo más

corto, promoviendo la interacción e incrementa la posibilidad de dejar de lado la

 25

documentación tradicional. Estos métodos utilizan enfoques ágiles y de trabajo en equipo

para impulsar la mejora continua.

Documento: Es todo material que tiene información lo cual tiene un objetivo en

específico. Este documento se puede presentar de manera virtual o física para así ser enviado

o recibido a la dependencia respectiva.

Expediente: Se conoce como aquel grupo de documentos con su respectivo folio

según el asunto que se desea tramitar en la dependencia requerida. El cual este da recepción

desde mesa de partes para poder proceder con su trámite documentario.

Documento Digitalizado: Es todo documento que ha sido creado mediante alguna

aplicación informática, digitalizado mediante un software de escáner. Hoy en día es muy

común el empleo de documento digitalizados, ya que con la innovación tecnológica y las

actuales condiciones se puede decir que es más seguro la elaboración de este tipo de

documento.

Mesa de Partes Virtual: Plataforma Virtual de atención de la Oficina de Secretaria

General que se encarga de verificar, recepcionar y derivar los documentos de una entidad

externa o dependencia interna de la institución. Toda entidad debe tener una mesa de partes

para facilitar el ingreso o envió de documentación importante donde la información que

brinde sea clara.

PHP: Define como un lenguaje de programación de código abierto simple pero

robusto para crear contenido web dinámico. Los millones de sitios web impulsados por PHP

son una evidencia de su popularidad y facilidad de uso. PHP es utilizado tanto por

programadores, que aprecian su flexibilidad y velocidad, como por diseñadores web, que

valoran su accesibilidad y facilidad de desarrollo.

Seguimiento: Consiste en realizar el control de las etapas de un trámite y su estado,

mediante el uso del Sistema de Trámite Documentario. Se necesita el seguimiento para evitar
 26

las demoras en el tramite además de poder subsanar cualquier observación de manera más

rápida y poder continuar con la documentación.

Derivación: Consiste en él envió de un expediente a una dependencia de la

institución con el fin que sea atendido. De esta manera se evita la confusión de documentos

ingresados, e incluso al monitorear el documento se puede identificar si ha sido bien derivado

a la dependencia indicada.

Base de datos: Se considera como aquel conjunto de datos estructurado que pertenece

al mismo grupo; según sus funciones se puede emplear como administrador de una gran

cantidad de informaciones. Tiene alta cantidad de almacenamiento, generalmente no presenta

muchas limitaciones en almacenaje cuando se interconecta a una aplicación web.

Arquitectura de sistema: Cuando se menciona la arquitectura, es porque se da

representaciones de los sistemas en donde se observa una relación entre la función del

software y el hardware.

Página web: Es un medio donde se muestran las informaciones electrónicas

(imágenes, enlaces, programas, video, sonido, texto, hipervínculos, etc.), el cual es adaptado

con el WWW (World Wide Web), donde se puede acceder por medio del navegador.

Folio: Es aquel pergamino o papel que se encuentra dentro de un libro, cuaderno o

códice. El manuscrito común es enumerado con el folio, este habito se normaliza desde el

siglo xiii, donde se incrementó el foliado al realizar cualquier tipo de tramitación y de esta

manera evitar el desorden en la documentación.

Outsourcing: Es un término que se emplea comúnmente en la representación de otro

tipo de servicio donde la empresa busca la reducción del trabajo laboral para poder mejorar la

producción del negocio. En muchos casos los procesos de soporte de una empresa se

terciariza.
 27

In House: Es aquella modalidad laboral que ofrece una empresa, permite que sus

trabajadores tengan una estabilidad mayor al del resto por el tipo de contratación. Es un grupo

determinado donde se le asigna una necesidad común para la entidad, su función es

especifica.

Usuario: Se le considera a la persona que emplea un dispositivo. El usuario del

sistema informático, muchas veces no tiene una correcta noción del sistema y necesita de un

soporte técnico. El usuario interactúa con sistemas, accede solo a opciones que el

administrador del sistema le brinda según su configuración de perfil de usuario.

Secretaria: Es aquel administrativo o asistente que se encarga de la supervisión de

cualquier asunto e incluso en el caso de documentación privada, es aquel administrativo que

tiene el acceso a todo ello. Toda entidad tiene un personal(Secretaria) dedicado a la atención

de los usuarios, encargada de brindar toda información que se necesite para iniciar un trámite

especifico.

Firma digital: Actualmente es más común en emplearse la firma digital para los

documentos en línea, ya que es un mecanismo que permite enviar un mensaje con una firma

original, así dar la veracidad del documento o mensaje.

Digitalización: Aquel procedimiento donde el dato y proceso existente es digital, en

este se puede realizar capturas y evaluaciones de cualquier dato para elegir una mejor opción

comercial. Así mismo se considera digitalización cuando cualquier objeto físico o proceso

analógico se convierte en digital.

Codificación: Comunicación presente entre el algoritmo dado en programación, el

cual se utiliza mediante un lenguaje de programación. Generalmente se puede entender que

dicha codificación lo realiza aquel profesional que labora en la oficina de Tecnología.

Accesibilidad web: Permite que un usuario puede acceder y utilizar un servicio web,

sin importar la cantidad de usuarios. Se garantiza que una aplicación tiene buena
 28

accesibilidad web cuando se puede ingresar desde cualquier dispositivo con acceso a internet

y cualquier tipo de persona puede ingresar, como por ejemplo personas discapacitadas.

Satisfacción de usuario: Generalmente la satisfacción es determinada según el

usuario, la experiencia personal que tiene y la satisfacción psicológica que espera y desea de

los productos y/o servicios.

Guía de observación: Permite al usuario tener una mejor noción del sistema que se

ha empleado y poder determinar si se encuentra presente un fenómeno o hecho.

Administrador de sistema: Aquel encargado de gestionar todo sistema de

información o software. Brinda constante mantenimiento al programa, observa cualquier

dificultad por parte del usuario y resolverlo con proximidad.

UML: Presenta una interpretación grafica para la documentación, construcción y

visualización del artefacto con sistemas de gran capacidad de data. Este nos puede

proporcionar una representación del plano del sistema, es así que se puede entender el

elemento conceptual, como el caso del proceso para los negocios y la función de los sistemas;

la función, elemento concreto, la clase escrita para la programación específica, esquema de

base de dato se puede dar por medio de este programa.

Interoperabilidad: Es aquella habilidad que desempeña una organización con el

intercambio de conocimiento e información con el proceso de negocios y su interacción en

busca de un objetivo en beneficio mutuo, actualmente muchas entidades realizan

interoperabilidad el cual permite un mejor servicio digital.

Despliegue de software: Es toda actividad que permiten que los sistemas de

softwares se puedan utilizar y estén disponibles para los usuarios.

Para un buen despliegue en la ejecución del software es necesario que tenga que

personalizarse la plataforma donde se ejecutara la aplicación con características o requisitos

específicos.
 29

Servidor: Aquel grupo de dispositivos que pueden dar atención a la petición de los

clientes y brinda una solución. El servidor se puede realizar en diversos tipos de

computadoras, inclusive de manera individual se puede también considerar como un servidor

individual.

Autenticación: Permite la identificación del usuario y la garantía de la veracidad de

datos. Solo se podrá ingresar mediante un acceso con usuario y contraseña, de esta manera se

evita el acceso al sistema la persona que no pertenecen a la plataforma y la filtración de

información.

Lenguaje de programación: Se puede indicar que es considerado un lenguaje

normado, ya que presenta normas de gramática que son proporcionados a las personas, la

persona que va a programar indicara también las reglas o secuencias que se debe seguir para

poder desarrollar un buen funcionamiento del sistema; así se pueden realizar diferentes

ejecuciones según la tarea indicada. Este conjunto completo de instrucciones escritas en un

lenguaje de programación se denomina programa de computadora.

Analista de sistemas: Se puede indicar como el profesional que se desempeña en el

área informática y software, se encarga de desarrollar la aplicación desde el diseño hasta

obtener el algoritmo, además analiza cada posible utilidad y modificación necesaria que se

necesite en el sistema operativo para el buen funcionamiento de las aplicaciones.

Bootstrap: Es aquel grupo de herramientas diversas con códigos abiertos para diseñar

el sitio y la aplicación web. Presenta diferentes modelos de plantilla con tipografías,

formulario, botón, cuadro, menú para navegar y otro elemento que permitirá diseñar con CSS

y HTML, además de la extensión adicional del JavaScript.

RUP: Es un proceso que permite desarrollar el UML con el software, de esta manera

se genera un método generalmente empleado para documentar, implementar y analizar el

sistema orientado al objeto.

 30

PIDE: Esta plataforma es aquella estructura con desarrollo tecnológico que va a

permitir implementar el servicio público online por un medio electrónico. Además de

intercambiar variedad de datos entre una entidad y otra por medio del medio tecnológico

disponible, móvil e internet.

ONGEI: Es la organización enfocada en el área de informática o electrónica, busca

promover la mejoría en las normas informáticas, privacidad, desarrollar el proyecto

emblemático con las TIC (Tecnología de la Información y Comunicación), además brinda

capacitación y asesoría en el tema de la modernidad tecnológica.

Desarrollador: Profesional en programación o compañías comerciales donde se

enfocan en uno o varios procesos para desarrollar el software, el cual utiliza distintas técnicas

o metodologías de desarrollo. Posee una noción más amplia en lo que respecta al algoritmo

de una aplicación.

Diagrama de entidad relación: Se le conoce por ser un modelo donde se dan las

relaciones, este permite ilustrar por medio del diagrama a toda entidad, persona, objeto o

concepto; demostrando así la relación con el sistema.

Workflow: Definido como “flujo de trabajo” y se aplica para identificar un modelo

digital de un proceso a través de su división y racionalización en diferentes tareas con el fin

de optimizar el rendimiento y utilizar los recursos de manera más eficiente.

Archivar: Comprende el almacenamiento, en este se puede ordenar un documento

útil por medio de métodos eficaces que van a permitir una fácil ubicación y así encontrarlo

cuando se necesite.

Prueba funcional: Esta prueba se basa en ejecutar, revisar y retroalimentar como un

modelo de caja negra con la función previa de diseñar en el sistema. La prueba funcional se

hace por medio de diseños en busca de evaluaciones con el objetivo de determinar un buen
 31

funcionamiento en cada opción. En pocas palabras, es aquella prueba específica, concreta y

exhaustiva que permite validar y probar el programa para que cumpla su función.

Prueba no funcional: Se realizan a pruebas de carga para identificar la confiabilidad,

la escalabilidad, la facilidad de uso y el rendimiento del software. Frecuentemente se realizan

utilizando soluciones y herramientas automatizadas. Adicional de las pruebas mencionadas,

también se realiza pruebas de seguridad y configuración e instalación del software.

Implementación: Es cuando un objetivo programado se ejecuta, no presenta

distinción entre aplicaciones informáticas, planes, modelos científicos, diseños específicos,

estándares, algoritmos o políticas.

Transacción: Son interacciones que se desarrollan con la estructura del dato

complejo, siguiendo con una variedad de procedimientos que se aplican de manera continua.

Las transacciones deben ejecutarse de forma rápida para no manipular todo el sistema hasta

concluir con todo el proceso.

Buenas prácticas de desarrollo: Son compilaciones de método o técnica que va a

permitir el desarrollo óptimo en cada actividad, que abarcan el desarrollo de sistemas de

información. Las metodologías de desarrollo y framework de lenguaje de programación

utilizan buenas prácticas de desarrollo.

Gestión de documentos: Se considera como un grupo en base a norma técnica y

practica usada para la administración de cualquier documento recibido y creado.

Prototipo de software: Los prototipos deben construirse en poco tiempo, utilizando

programas adecuados y utilizando pocos recursos. Se enfoca en representar características del

software que serán de visualización para los clientes o usuarios finales, el cual el diseño será

revisado por el cliente para obtener retroalimentación; Como resultado, se afinan los

requisitos de la aplicación desarrollada. La interacción se produce en el momento que el

prototipo se adapta y cumple las necesidades del usuario. Esto le permite al programador
 32

comprender mejor que se debe hacer y, al mismo tiempo, el cliente puede ver los resultados

en poco tiempo.

Hoja de tramite: Es el documento que muestra la trazabilidad de un expediente,

detalla toda su información y las acciones que se le han realizado en una institución.

Mesa de partes principal: Es el área de una institución donde atenderá y tomará

acciones sobre un expediente, al final de su atención informará al usuario que inicio el

proceso documentario el resultado de su trámite.

Todas las definiciones básicas que se han indicado van de acuerdo al trabajo de

investigación realizado, con la finalidad de brindar un conocimiento más amplio del tema. Es

necesario un mayor conocimiento para aquellas personas que no conocen del tema

investigado y de esta manera se pueda obtener una mejor comprensión de los diferentes

capítulos que se han trabajado hasta la conclusión y recomendación de la investigación

realizada.
 33

Capítulo 4: Desarrollo del Proyecto

Descripción de la Solución Planteada.

La solución contendrá los módulos: Documentos de ingreso, Documentos de salida,

Derivación, Reportes, los cuales se implementaron con una aplicación web desarrollada con

PHP donde el lenguaje de programación se encuentra almacenado en el MYSQL como base

de dato, esta aplicación cumple los estándares del patrón MVC (Modelo, Vista, Controlador).

En vista de la necesidad de la implementación de un aplicativo web de Trámite

Documentario en la UNALM se evaluó si la implementación se realizaba mediante

Outsourcing (Contratación de terceros) o se desarrollaba de manera In-House (Por la propia

institución).

Evaluación de costos y beneficios Proyecto In-House

La aplicación del plan de inversión será proyectada para 11 años y se estableció una

tasa de descuento de 8%.

En el año 0 (2011) se consideró el costo el pago mensual del programador s/2,000 por

10 meses que sería el tiempo de proyecto, siendo el pago de planilla del trabajador de

s/20,000 y la compra de un CPU personal de valor de s/4000 y otros materiales de s/2000, a

partir del año 1 (2012) se consideró el mantenimiento del sistema donde se requería 8 días de

mano de obra directa por mes, el cual por día se pagara S/67 (S/2,000 / 30 días), siendo la

mano de obra directa anual S/6432 (S/67 x 8 x 12).

En los beneficios se consideró que se ahorrara un 83% de papel de documentos

mediante dato de encuesta, el cual se produce un aproximado de 5424 documentos por año,

según dato por la población, el cual se consideró un costo promedio de 1 folio del documento

físico de S/0.3.

Se realizó cálculo de cantidad de folios promedios por documento según una consulta

a la base de datos, teniendo 2.97 promedio de folios.

 34

Figura 4

N° Promedio de cantidad de folios

Nota: Elaboración propia

Costo promedio del documento físico = 2.97 x S/0.3 (Costo promedio x 1 folio) =

S/0.891.

Ahorro anual en soles por los documentos = S/0.891x 0.83 x 5424 = S/4,011.21

Se calculó el ahorro de transporte, el cual se consideró mediante dato de encuesta que

el 87% de documentos son realizados de manera virtual donde se ahorra transporte para el

trámite de esos documentos, se consideró valor de transporte de S/3 por cada documento

tramitado virtualmente, esto se aplicó para la población de 5424 documentos que es la

cantidad de documentos promedio por año.

Ahorro anual de transporte por documentos virtuales = 5424 x S/3 x 0.87 =

S/14,156.64
 35

Tabla 2

Costo y beneficios proyecto In-House

TOTAL
Valor
Años 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 presente
COSTO S/26,000.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/73,159.24

Costo directo
(Mano de
obra) S/20,000.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00 S/6,432.00

Costo
indirecto
(Materiales) S/6,000.00

BENEFICIOS S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/121,907.76

Ahorro de
papel S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21

Ahorro de
Transporte S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64
Nota: Elaboración propia

Valor presente Costo = S/73,159.24

Valor presente Beneficio = S/121,907.76

Relación Beneficio - Costo (B/C) = S/121,907.76 / S/73,159.24 = 1.67

B/C > 1, lo cual esta alternativa es viable.

 36

Evaluación de costos y beneficios Proyecto Outsourcing

La aplicación del plan de inversión será proyectada para 11 años y se estableció una

tasa de descuento de 8%.

En el año 0 (2011) se consideró que la aplicación web de tramite desarrollado por un

tercero costaría S/60,000, a partir del año 1 (2012) se consideró el mantenimiento de la

aplicación web que costaría como pago anual S/10,000.

En los beneficios se consideró que se ahorrara un 83% de papel de documentos

mediante dato de encuesta, el cual se produce un aproximado de 5424 documentos por año,

según dato por la población, el cual se consideró un costo promedio de 1 folio del documento

físico de S/0.3.

Se realizó cálculo de cantidad de folios promedios por documento según una consulta

a la base de datos, teniendo 2.97 promedio de folios.

Costo promedio del documento físico = 2.97 x S/0.3 (Costo promedio x 1 folio) =

S/0.891.

Ahorro anual en soles por los documentos = S/0.891x 0.83 x 5424 = S/4,011.21

Se calculó el ahorro de transporte, el cual se consideró mediante dato de encuesta que

el 87% de documentos son realizados de manera virtual donde se ahorra transporte para el

trámite de esos documentos, se consideró valor de transporte de S/3 por cada documento

tramitado virtualmente, esto se aplicó para la población de 5424 documentos que es la

cantidad de documentos promedio por año.

Ahorro anual de transporte por documentos virtuales = 5424 x S/3 x 0.87 =

S/14,156.64.
 37

Tabla 3

Costo y beneficios proyecto Outsourcing

TOTAL
Valor
Años 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 presente
COSTO S/60,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/127,100.81

Costo directo
(Mano de
obra) S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00 S/10,000.00

Costo
indirecto
(Materiales)

BENEFICIOS S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/18,167.85 S/121,907.76

Ahorro de
papel S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21 S/4,011.21

Ahorro de
Transporte S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64 S/14,156.64
Nota: Elaboración propia

Valor presente Costo = S/127,100.81

Valor presente Beneficio = S/121,907.76

Relación Beneficio - Costo (B/C) = S/121,907.76 / S/127,100.81 = 0.95

B/C < 1, lo cual esta alternativa no es viable.

 38

Adicional a realizar la viabilidad del proyecto mediante indicadores financieros, se

realizó un cuadro de evaluación mediante ciertos criterios. Considerando el puntaje del 1 al

10 siendo el número menor el menos favorable y el número mayor el más favorable. Se

muestra cuadro de evaluación:

Tabla 4

Cuadro de evaluación de desarrollo de software.

Puntaje de Outsourcing (1 al Puntaje de solución de desarrollo In -

Criterio de comparación
10) House
Costo del proyecto 2 8
Tiempo de implementación 9 5
Comunicación con
6 10
stakeholder’s
Conocimiento sobre el
4 9
negocio
Soporte post- implementación 3 7
Costo post- implementación 3 9
Puntaje total 27 48
Nota: Elaboración propia.

Según el cuadro de evaluación la solución de desarrollo “In-House” tiene un mayor

puntaje (48) con respecto a la solución de Outsourcing (27), motivo por el cual se eligió

realizar el proyecto de “Desarrollo de una aplicación web para la Gestión de Tramite

Documentario” de manera “In House” encargado por la Unidad de Sistemas de Información

de la Oficina de Tecnología de Información y Comunicaciones.

Para dar inicio a la implementación se realizó un plan de proyecto bajo la

Metodología Iconix, mediante las siguientes fases: implementación, diseño, diseños

preliminares, análisis y análisis de requisitos.

Figura 4

Diagrama de actividades del proyecto.

 39

Nota: Elaboración propia.

En el presente Figura 4 se muestra la duración de cada fase del proyecto, la duración

del proyecto fue de 10 meses.

Tabla 5

Entregables de las etapas del proyecto bajo metodología ICONIX.

Etapa Entregable
Listado de Requerimientos
Análisis de requerimientos Modelo de Dominio
Diagrama de casos de uso
Especificaciones de casos de uso
Análisis y diseño preliminar
Diagrama de Robustez
Diagrama de Clases
Diseño
Diagrama de Secuencia
Diagrama de Entidad Relación
Diagrama de Arquitectura
Implementación
Codificación
Realización de pruebas
Nota: Elaboración propia.
Fases del Proyecto

Análisis de requisitos

En esta etapa se requiere comprender completamente el problema a resolver y su

contexto, para eso se consideró importante la definición del listado de requerimientos

realizados por la Oficina de Secretaria General.

Es una etapa crítica en la que hay que invertir el tiempo que sea necesario para

analizar los componentes que tendrá sistema.

 40

Tabla 6

Listado de requerimientos para el sistema de Tramite Documentario.

Listado de requerimientos funcionales

1 Mesa de partes virtual
2 Ingreso de documento interno y externo.
3 Digitalización de documentos.
4 Atención a documentos mediante una atención directa o derivación a una dependencia.
5 Enviar copia de documentos a dependencias.
6 Registrar acción a realizar al documento según tipo.
7 Registro de recepción de documentos.
8 Anulación de derivación.
9 Actualización o modificación de contenido en los documentos.
10 Generación de hoja de trámite del documento.
11 Registro de documentos de salida.
12 Archivar documentos.
13 Registro de resoluciones rectoral, personal, asamblea y consejo.
14 Reporte de documentos de ingreso según criterios de búsqueda.
15 Reporte de documentos de salida según criterios de búsqueda.
Nota: Elaboración propia.

Con el listado de requerimientos se mapeo los objetos a utilizar, por lo cual se diseñó

el Modelo de Dominio bajo el lenguaje UML.

 41

Figura 5

Diagrama de Modelo de Dominio.

Nota: Elaboración propia.

En esta fase se diagramo la actividad o acción que tendrán los actores del sistema

mediante el diseño de casos de uso y una descripción del mismo. Modelos de casos de uso:
 42

Figura 6

Diagrama de casos de uso 1.

Nota: Elaboración propia.

 43

Tabla 7

Representación de “Registrar Documento externo”.

Representación de caso
Nombre Registrar documento externo.
Descripción Realizar el registro de un documento por mesa de partes virtual.
Actor Usuario externo
Paso Acción
1 El usuario externo ingresa a la pestaña de mesa de partes virtual.
El usuario ingresa toda la información en los campos requeridos del documento
2
y adjunta archivo digital.
Flujo
3 Al enviar la información del documento se valida los datos ingresados.
normal
El sistema guarda la información del usuario externo y envía un correo de
4
confirmación al usuario externo.
5 El sistema muestra mensaje de registro correcto.
6 Termina caso de uso.
Nota: Elaboración propia.

Tabla 8

Representación de “Consulta de estado de documento”

Representación de caso
Nombre Consulta de estado de documento.
Descripción Consultar el estado del documento ingresado por mesa de partes virtual.
Actor Usuario externo
Paso Acción
1 El usuario externo ingresa a la pestaña de mesa de partes virtual.
2 El usuario ingresa el numero correlativo asignado por el sistema.
Flujo normal
3 Se envía el correlativo y se valida si existe
4 El sistema muestra el estado del documento.
6 Termina caso de uso.
Nota: Elaboración propia.
 44

Tabla 9

Representación de “Ingreso al sistema”

Representación de caso
Nombre Ingreso al sistema(Aplicación web).
Descripción Ingreso a la aplicación web de Tramite documentario.
Secretaria de Mesa de partes Principal, Secretaria de otra dependencia, Administrador
Actor
de sistema.
Paso Acción
1 El usuario ingresa a la aplicación web.
2 La usuario ingresa el nombre de usuario y clave.
Flujo normal
3 Se envía las credenciales y se valida si es correcto.
4 El sistema muestra la página principal del sistema.
6 Termina caso de uso.
Nota: Elaboración propia.

Tabla 10

Representación de “Valida el documento”.

Representación de caso
Nombre Valida el documento (Aplicación web).
Descripción Ingreso a la aplicación web de Tramite documentario.
Actor Secretaria de Mesa de partes Principal.
Paso Acción
La secretaria ingresa a la opción “externo” y pestaña “Gestión de
1
Documentos”.
El sistema muestra listado de documentos ingresados por mesa de partes
2
virtual.
Flujo normal La secretaria selecciona el documento por validar y da clic en “Ver
3
Documento“
La secretaria puede eliminar el documento si es incorrecto y llena los datos
4
adicionales del documento si es correcto
5 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.
 45

Tabla 11

Representación de “Asigna número expediente”

Representación de caso
Nombre Asigna número expediente (Aplicación web).
Descripción Asignar número expediente a documento ingresado por mesa de partes.
Actor Secretaria de Mesa de partes Principal.
Paso Acción
La secretaria ingresa a la opción “externo” y pestaña “Gestión de
1
Documentos”.
2 La secretaria selecciona el documento y da clic en “Ver Documento“
Flujo normal 3 La secretaria verifica que están todos los datos y graba el documento
4 El sistema le asigna un número de expediente.
5 El sistema muestra mensaje de registro correcto.
6 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.

Tabla 12

Representación de “Atiende expediente”

Representación de caso
Nombre Atiende expediente
Descripción Dar atención a expediente.
Actor Secretaria de Mesa de partes Principal, Secretaría de otra dependencia.
Paso Acción
1 La secretaria ingresa a la pestaña “Gestión de Documentos”.
2 La secretaria hace clic en “Ver Documento” del expediente por atender.
Flujo normal 3 La secretaria ingresa los datos de atención del expediente y da clic en “Grabar”.
4 El sistema muestra mensaje de registro correcto.
5 El sistema envía correo de atención al usuario.
6 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.
 46

Tabla 13

Representación de “Deriva expediente”.

Representación de caso
Nombre Deriva expediente
Descripción Derivación de expediente a otra dependencia para su atención
Actor Secretaria de Mesa de partes Principal.
Paso Acción
La secretaria ingresa a la pestaña “Gestión de documentos” y hace clic en “Ver
1
Documento” en el expediente por derivar.
La secretaria ingresa los datos de la dependencia a derivar y envía la
Flujo normal 2
información.
3 El sistema guarda la información y muestra mensaje de derivación correcto.
4 El sistema envía correo de derivación al usuario.
5 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.

Tabla 14

Representación de “Genera hoja de trámite”

Representación de caso
Nombre Genera hoja de trámite
Descripción Generación de hoja de trámite de documento
Actor Secretaria de Mesa de partes Principal.
Paso Acción
La secretaria ingresa a la pestaña “Gestión de documentos” y hace clic en “Ver
1
Documento” en el expediente que va a generar hoja de trámite.
Flujo normal
2 La secretaria selecciona “Ver Hoja de trámite”
3 El sistema muestra en formato PDF la ruta del documento.
4 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.
 47

Tabla 15

Representación de “Registro documento salida”

Representación de caso
Nombre Registro documento de salida
Descripción Registro de documento salida en referencia a documento de ingreso.
Actor Secretaria de Mesa de partes Principal, Secretaria de otra Dependencia.
Paso Acción
1 La secretaria ingresa a pestaña “Documento de Salida”.
La secretaria ingresa los datos de los campos requeridos y adjunta documento
2
Flujo normal digital.
3 La secretaria envía la información.
4 El sistema guarda la información y muestra mensaje de registro correcto.
5 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.

Tabla 16

Representación de “Archiva expediente”

Representación de caso
Nombre Archiva expediente
Descripción Archiva expediente en una ubicación.
Actor Secretaria de Mesa de partes Principal, Secretaria de otra dependencia.
Paso Acción
1 La secretaria ingresa a pestaña “Mis documentos”.
La secretaria ingresa datos del expediente para la búsqueda según la
2
Flujo normal información que tenga.
3 La secretaria envía la información.
4 El sistema muestra el expediente.
5 La secretaria da clic en link “Archivar” sobre el expediente.
6 La secretaria ingresa datos de ubicación del archivo y da clic en guardar.
7 El sistema guarda la información y muestra mensaje de registro correcto.
8 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.
 48

Figura 7

Diagrama de caso de uso 2.

Nota: Elaboración propia.

Tabla 17

Representación de “Buscar detalle de expediente”

Representación de caso
Nombre Buscar detalle de expediente
Descripción Búsqueda de expediente para mostrar detalle.
Actor Secretaria de Mesa de partes Principal, secretaria de otra dependencia.
Paso Acción
1 La secretaria ingresa a pestaña “Mis documentos”.
La secretaria ingresa datos del expediente para la búsqueda según la
Flujo normal 2
información que tenga.
3 La secretaria envía la información.
4 El sistema muestra todo el detalle del expediente.
5 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.
 49

Tabla 18

Representación de “Generar reportes mensuales”

Representación de caso
Nombre Generar reportes mensuales
Descripción Generación de reportes mensuales según rango de fecha
Actor Secretaria de Mesa de partes Principal, secretaria de otra dependencia.
Paso Acción
1 La secretaria ingresa a pestaña “Mis documentos”.
Flujo normal 2 La secretaria ingresa rango de fecha de los meses a buscar.
3 La secretaria envía la información.
4 El sistema muestra todo el listado de documentos.
5 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.

Tabla 19

Representación de “Ver hoja de trámite de expediente”

Representación de caso
Nombre Ver hoja de trámite de expediente
Descripción Se podrá visualizar toda la ruta del expediente y su estado actual.
Actor Secretaria de Mesa de partes Principal, secretaria de otra dependencia.
Paso Acción
1 La secretaria ingresa a pestaña “Mis documentos”.
La secretaria ingresa datos del expediente para la búsqueda según la
Flujo normal 2
información que tenga.
3 La secretaria envía la información.
4 El sistema muestra los datos principales del expediente.
5 La secretaria hará clic en “Ver detalle”.
6 El sistema muestra la hoja de ruta del expediente.
7 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.
 50

Figura 8

Diagrama de casos de uso 3.

Nota: Elaboración propia.

Tabla 20

Representación de “Crear usuarios”. Fuente: Elaboración propia.

Representación de caso
Nombre Crear usuarios
Descripción Crear usuario para ingresar a la aplicación web.
Actor Administrador del sistema.
Paso Acción
1 El administrador ingresa a pestaña “Usuarios”.
El administrador ingresa todos los datos personales del usuario y se selecciona
Flujo normal 2
la dependencia a que pertenece.
3 El administrador envía la información.
4 El sistema valida la información y muestra mensaje de registro correcto.
5 Se le envía correo automático al usuario con sus credenciales creadas.
6 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.
 51

Tabla 21

Representación de “Eliminar usuarios”

Representación de caso
Nombre Eliminar usuarios
Descripción Eliminar usuario que no volverá a ingresar al sistema.
Actor Administrador del sistema.
Paso Acción
1 El administrador ingresa a pestaña “Usuarios”.
Flujo normal 2 El administrador selecciona nombre de usuario y da clic en el botón “eliminar”.
3 El administrador confirma la eliminación.
4 El sistema muestra mensaje de eliminación correcto.
6 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.

Tabla 22

Representación de “Crear acciones”

Representación de caso
Nombre Crear acciones
Descripción Se registrara todos los tipos de acciones que tendrá un expediente.
Actor Administrador del sistema.
Paso Acción
1 El administrador ingresa a pestaña “Acciones”.
Flujo normal 2 El administrador ingresa el nombre de la acción a crear
3 El administrador envía la información.
4 El sistema valida la información y muestra mensaje de registro correcto.
6 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.
 52

Tabla 23

Representación de “Crear dependencias”

Representación de caso
Nombre Crear dependencias
Descripción Se registrará todas las dependencias de la institución.
Actor Administrador del sistema.
Paso Acción
1 El administrador ingresa a pestaña “Dependencias”.
Flujo normal 2 El administrador ingresa el nombre de la dependencia a crear
3 El administrador envía la información.
4 El sistema valida la información y muestra mensaje de registro correcto.
6 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.

Tabla 24

Representación de “Modificar dependencias”

Representación de caso
Nombre Modificar dependencias
Descripción Se podrá modificar el nombre las dependencias de la institución.
Actor Administrador del sistema.
Paso Acción
1 El administrador ingresa a pestaña “Dependencias”.
Flujo normal 2 El administrador ingresa el nombre de la dependencia y da clic en “buscar”
3 El sistema muestra los datos de la dependencia.
4 El administrador cambia los datos de la dependencia y da clic en “actualizar”.
5 El sistema valida la información y muestra mensaje de actualización correcto.
6 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.
 53

Tabla 25

Representación de “Crear tipos de documento”

Representación de caso
Nombre Crear tipos de documento
Descripción Se registrará todos los tipos de documento que se utilizara en la aplicación.
Actor Administrador del sistema.
Paso Acción
1 El administrador ingresa a pestaña “Tipos de documento”.
Flujo normal 2 El administrador ingresa el nombre de tipo de documento a crear
3 El administrador envía la información.
4 El sistema valida la información y muestra mensaje de registro correcto.
5 Termina caso de uso.
Precondiciones 1 El usuario tiene que validar sus credenciales en la aplicación.
Nota: Elaboración propia.

Análisis y Diseño preliminar

En esta fase se elaboró los diagramas de Robustez con el fin de determinar las

interacciones de los actores del sistema.

Figura 9

Diagrama de Robustez: Ingreso a la aplicación web.

Nota: Elaboración propia.

 54

Figura 10

Diagrama de Robustez: Registro de documento externo.

Nota: Elaboración propia.

Figura 11

Diagrama de Robustez: Consulta de estado de documento.

Nota: Elaboración propia.

 55

Figura 12

Diagrama de Robustez: Asigna número de expediente.

Nota: Elaboración propia.

Figura 13

Diagrama de Robustez: Atención de expediente.

Nota: Elaboración propia.

 56

Figura 14

Diagrama de Robustez: Derivación de expediente.

Nota: Elaboración propia.

Figura 15

Diagrama de Robustez: Genera hoja de trámite.

Nota: Elaboración propia.

 57

Figura 16

Diagrama de Robustez: Archivado de documento.

Nota: Elaboración propia.

Figura 17

Diagrama de Robustez: Registro de documento de salida.

Nota: Elaboración propia.

 58

Figura 18

Diagrama de Robustez: Consulta detalle de expediente

Nota: Elaboración propia.

Figura 19

Diagrama de Robustez: Generación de reportes mensuales.

Nota: Elaboración propia.

 59

Figura 20

Diagrama de Robustez: Ver Hoja de Tramite de Expediente.

Nota: Elaboración propia.

Figura 21

Diagrama de Robustez: Crear usuario de acceso.

Nota: Elaboración propia.

 60

Figura 22

Diagrama de Robustez: Crear dependencia.

Nota: Elaboración propia.

Figura 23

Diagrama de Robustez: Crear acción.

Nota: Elaboración propia.

 61

Figura 24

Diagrama de Robustez: Crear tipo de documento.

Nota: Elaboración propia.

 62

Diseño.

En esta fase se elaboró el diagrama de Clases definiendo cada atributo y función que

tendrá cada objeto mapeado en el Diagrama de Modelo.

Figura 25

Diagrama de Clases.

Nota: Elaboración propia.

Para esta etapa del proyecto, se desarrolló diagramas de secuencias con el fin de que

se detalle cada actividad o tarea que contemple el aplicativo Web.

 63

Figura 26

Diagrama de Secuencia de ingreso de documentos en Mesa de Partes Virtual.

Nota: Elaboración propia.

Figura 27

Diagrama de Secuencia de atención y derivación de expediente externo.

Nota: Elaboración propia.

 64

Figura 28

Diagrama de Secuencia de atención de expediente externo.

Nota: Elaboración propia.

Figura 29

Diagrama de Secuencia de consulta personalizada de expedientes.

Nota: Elaboración propia.

 65

Figura 30

Diagrama de Secuencia de consulta de estado de expediente externo

Nota: Elaboración propia.

Figura 31

Diagrama de Secuencia de registro de documento de salida interno.

Nota: Elaboración propia.

 66

Figura 32

Diagrama de Secuencia de registro de Archivo de expediente.

Nota: Elaboración propia.

Figura 33

Diagrama de Secuencia de creación de Usuario.

Nota: Elaboración propia.

 67

Figura 34

Diagrama de Secuencia de cambio de clave de acceso

Nota: Elaboración propia.

 68

Figura 35

Diagrama de Secuencia de administración de tablas de sistema.

Nota: Elaboración propia.

Implementación.

La implementación se da por medio del modelado según cada dato que se ha

requerido. Para el modelo Entidad – Relación se da por la facilidad de realizar

representaciones del conocimiento, percepción y abstracción de cualquier dato como parte de

un grupo de relaciones y entidades, así se incorporan las representaciones visuales que se

conocen como diagrama de Entidad – Relación.

Se utilizó la herramienta DB-Designer para realizar el modelamiento de datos según

las buenas prácticas de formas normales.

 69

Figura 36

Modelo de ER del sistema de Tramite Documentario – UNALM.

Nota: El modelo muestra la relación que existe entre las tablas de base de datos. Elaboracion propia.

El presente modelo Entidad-relación genero un script de base de datos con extensión

de archivo .SQL.

Se realizó la configuración y/o implementación de la base de datos “Tramite” en un

Servidor Linux, las características técnicas del servidor son las siguientes:

Tabla 26

Especificaciones técnicas del servidor del sistema.

Sistema operativo(S.O) Centos

Versión S.O Release 6.4
Memoria RAM 8GB
Procesador 32-64 bits
Versión de kernel 2.6.32-358.23.2
Disco duro 100 GB
Nota: Elaboración propia.
 70

Figura 37

Diagrama de Arquitectura del sistema.

Nota: El diagrama muestra el funcionamiento del sistema mediante capas MVC (Modelo, vista y controlador)
Elaboracion propia.

Post implementación de la base de datos, se procedió a realizar la codificación del

sistema mediante el Lenguaje de Programación PHP versión 5.7.

No se empleó framework para desarrollar este sistema del lenguaje de programación

PHP, pero si se empleó un framework propio desarrollado por la entidad debido a que se

consideró que la utilización de un framework externo existe una dependencia y a su vez el

performance del sistema no sería el ideal.

La programación del sistema se desarrolló mediante el patrón MVC (Modelo Vista

Controlador) que permite dividir la codificación en partes siendo independientes los

componentes, con lo que si hago algún cambio el modelo no afectaría a la vista. La capa de

“modelo” es el encargado de persistir cada dato. Guardar y recuperar las informaciones de

este medio persiste en utilizar, sea por beses de dato, fichero textual, entre otros. La “capa

vista” nos brinda diversas informaciones obtenidas como modelos según podrá visualizar el

usuario. La capa de Controlador es la que solicita a la capa Modelo la información necesaria

para ser mostrarlo en la capa Vista. Se puede mostrar en la siguiente figura el desarrollo de
 71

software bajo el patrón MVC. Los archivos con extensión .PHP mostrados en la figura

corresponden a la capa Vista.

Figura 38

Estructura de archivos del proyecto y capa Vista.

Nota: Elaboración propia.

En la carpeta “controlador” se almaceno las clases encargadas de recibir datos de la

capa de Vista (página del usuario) con el fin de procesarlos y enviarlos a la capa Modelo.
 72

Figura 39

Estructura de archivos de la capa Controlador.

Nota: Elaboración propia.

En la carpeta “dao” capa Modelo se almaceno todas las clases que conectan a la base

de datos para realizar una transacción.

Figura 40

Estructura de archivos de la capa Modelo.

Nota: Elaboración propia.

En la carpeta “vo” se almaceno todas las clases que funcionan como constructores de

variables de todas las entidades.

 73

Figura 41

Estructura de archivos de la capa de Datos.

Nota: Elaboración propia.

La estructura de la codificación se realizó mediante buenas prácticas de software

permitiendo así que el mantenimiento y/o mejora al sistema sea de manera eficiente.

Mesa de partes virtual

Se desarrolló una página para que entes externos a la Universidad puedan registrar su

documento de manera virtual, digitalizando su documento.

En la página institucional de la Universidad Nacional Agraria La Molina

www.lamolina.edu.pe , en la parte inferior izquierda se dará clic en el botón “Mesa Partes

Virtual”.
 74

Figura 42

Página web institucional.

Nota: Adaptado de “La página web se encuentra en el dominio” por Universidad Nacional Agraria La Molina

Figura 43

Formulario de registro de mesa de partes virtual.

Nota: Elaboración propia.

 75

Una vez registrado el documento este será enviado a la aplicación web que es

administrado por encargados de Mesa de parte Virtual, así mismo llegara un correo

automático confirmando que el documento fue registrado satisfactoriamente.

Figura 44

Correo de recepción de documento en mesa de partes virtual.

Nota: Elaboración propia.

Al documento registrado se podrá realizar seguimiento realizando clic en el botón

“Consulta Documento” del formulario de mesa de partes, luego se ingresará el correlativo

asignado y posteriormente clic en botón “Buscar”.

Figura 45

Página de consulta de documento de mesa de partes.

Nota: Elaboración propia.

 76

Inicio de la aplicación web

Se desarrolló una página de inicio de presentación de la aplicación.

Figura 46

Página de inicio de la aplicación web.

Nota: Elaboración propia.

Creación de usuarios para ingreso a la aplicación web

En este formulario se creará el usuario y clave para la dependencia de la UNALM que

utilice el sistema. La aplicación web esta implementado y en la capacidad para que sea

utilizado por todas las dependencias de la entidad, así mismo cada dependencia puede tener 1

usuario o más según lo requiera.

Figura 47

Página de creación de usuarios.

Nota: Elaboración propia.

 77

Los usuarios podrán cambiar su clave de acceso de la aplicación web.

Figura 48

Página de cambio de contraseña.

Nota: Elaboración propia.

Autenticación de usuarios según Oficina y año fiscal

La Unidad de Sistemas de Información de OTIC creo usuarios de acceso a los que

realizaran el registro de documentos en el sistema.

Se creó 3 campos para el acceso al sistema: Año: Mediante el cual se podrá ingresar

solo a los documentos registrados en dicho año. Usuario y clave: Las credenciales, se envió al

correo de cada trabajador que utilizara el sistema.

Figura 49

Página de ingreso a la aplicación web.

Nota: Elaboración propia.

 78

Una vez ingresado a la aplicación web se podrá seleccionar 2 tipos de secciones:

Interno y Externo. La sección Interna permitirá gestionar todos los documentos generados por

la misma entidad. La sección Externa permitirá gestionar todos los documentos recibidos por

mesa de partes de entidad externas a la UNALM.

Figura 50

Página de bienvenida a la aplicación web.

Nota: Elaboración propia.

Luego de ingresar a la sección que se gestionara los documentos, se mostrara un panel

principal de opciones de la aplicación web.

Donde se mostrará los documentos registrados por la mesa de partes institucional y a

su vez se mostrará los documentos creados por la dependencia que están pendientes por

atender, en este caso se visualizara debajo de la etiqueta “Documentos del área por atender”.

Figura 51

Página de principal de la aplicación web.

Nota: Elaboración propia.

 79

En la opción de “Documentos recibidos”, se mostrará los documentos que han sido derivados

a la dependencia y que están pendientes de atender.

Figura 52

Página de principal de la aplicación web – parte inferior.

Nota: Elaboración propia.

Todos los documentos mostrados en la pantalla principal se podrá ver mayor detalle

del documento y atenderlo dando clic en botón “Ver Documento”. Así mismo se podrá

modificar los datos del documento mientras no se encuentre en estado “Derivado”. La opción

“Documentos de Ingreso” mostrado en el panel principal permitirá registrar documentos

recibidos en mesa de partes de la dependencia por parte de otras dependencias o entidades

externas.

Figura 53

Página de ingreso de documentos

Nota: Elaboración propia.

 80

Posteriormente al grabar el documento se mostrará los datos grabados y si en caso se

requiere modificar algún dato se podrá realizar con el botón “Actualizar”.

Si el documento registrado aun no será atendido se cerrará la ventana mostrada.

Figura 54

Página de registro de atención de documentos.

Nota: Elaboración propia.

Así mismo se podrá imprimir el documento bajo formato PDF mediante el enlace

“Ver hoja de Trámite”.

 81

Figura 55

Hoja de Tramite documentario.

Nota: Elaboración propia.

El documento registrado en cualquier momento se podrá atender o derivar a la

dependencia que corresponde su atención.

Si en caso se deriva a otra dependencia mostrara adicionalmente los campos

“Dependencia destino”, “Con copia a” y “Seleccionar acciones”.

El documento derivado se mostrará en la pestaña “Documentos recibidos” del panel

principal de la dependencia derivada.

 82

Figura 56

Página de derivación de documento.

Nota: Elaboración propia.

Figura 57

Hoja de Tramite de documento derivado.

Nota: Elaboración propia.

 83

Al grabar la hoja de trámite sale con los datos de las dependencias donde se está

derivando y la acción a realizar.

Todas las dependencias que utilizan el sistema pueden registrar documentos de

ingreso y atenderlos, pero a su vez se puede generar documentos de salida mediante

correlativos internos de la misma dependencia. Esto se realiza haciendo clic en la opción

“Documento de Salida” del panel principal.

Figura 58

Página de registro de documentos de salida.

Nota: Elaboración propia.

Se podrá manejar paginación de acceso a los documentos de salida con el fin de

buscarlos de manera más rápida.

En la opción de “Eliminar Derivación” del panel principal se podrá eliminar los

documentos derivados sin en caso se requiere modificar un dato del documento, se consideró

que solo se puede modificar si en caso la dependencia que recibió el documento no ha

atendido el documento.
 84

Figura 59

Página para eliminación de documentos derivados.

Nota: Elaboración propia.

En la opción de “Mis documentos” del panel principal se podrá buscar de manera

personalizada todos los documentos generados por la dependencia según distintos filtros.

Figura 60

Página búsqueda de documentos de la dependencia.

Nota: Elaboración propia.

Una vez mostrado los registros requeridos se podrá ver mayor detalle del mismo

dando clic en el enlace “Ver detalle”.

 85

Figura 61

Página de detalle del documento.

Nota: Elaboración propia.

Así mismo el documento podrá ser impreso bajo formato PDF las veces que sea

requerido por el usuario. Todos los documentos ingresados por la aplicación web podrán ser

archivados como fase final del ciclo del documento, registrando el lugar del archivo.

Figura 62

Página de archivar documento.

Nota: Elaboración propia.

 86

En la opción “Reportes” del panel principal se podrá realizar búsqueda general de

todos los documentos de ingreso de todas las dependencias que operan en la aplicación web.

Los reportes serán generados según el filtro seleccionado.

Figura 63

Reporte de documentos.

Nota: Elaboración propia.

Pruebas de la aplicación web

Se configuro e instalo la herramienta SonarQube con el fin de medir la calidad del

código fuente del sistema, bajo esta herramienta se obtuvo el siguiente resultado:

Tabla 27

Resultados de pruebas de calidad de software.

Métrica medida Efectividad (%)

1. Arquitectura y diseño 90%
2. Comentarios 100%
3. Reglas de codificación 90%
4. Duplicación de código 100%
5. Bugs potenciales 100%
6. Pruebas unitarias 60%
Nota: Elaboración propia.

Considerando que los valores de efectividad son óptimos para que la aplicación web

tenga buen performance y seguridad.

 87

Despliegue.

En esta fase se realizó capacitaciones a todas las dependencias de la UNALM para el

correcto uso del sistema. Se organizó y realizo capacitaciones por grupos:

Tabla 28

Programación de capacitación de la aplicación web.

Actividades Fecha Tiempo Dirigido a:

Sensibilización sobre la importancia del uso de una
1/05/2012 1 día Secretaria General
aplicación web para la gestión de Tramite Documentario.
Capacitación sobre el uso de una aplicación web para la
7/05/2012 1 día Facultades
gestión de Tramite Documentario.
Capacitación sobre el uso de una aplicación web para la Oficinas
8/05/2012 1 día
gestión de Tramite Documentario. Administrativas
Capacitación sobre el uso de una aplicación web para la Centros de
9/05/2012 1 día
gestión de Tramite Documentario. producción
Capacitación sobre el uso de una aplicación web para la
10/05/2012 1 día Alta dirección
gestión de Tramite Documentario.
Nota: Elaboración propia.

A cada uno de los presentes se le asigno las credenciales para acceder al sistema y un

manual de usuario impreso.

 88

Capítulo 5: Análisis y resultados.

Indicadores.

Tabla 29

Cuadro de indicador “Accesibilidad de la aplicación de trámite documentario”

Indicador 1 Descripción

Es el nivel de accesibilidad que se tiene a la aplicación

Accesibilidad de la aplicación de
de trámite documentario desde cualquier lugar, solo
trámite documentario.
con un dispositivo con navegador e internet.

Nota: Elaboración propia.

Tabla 30

Cuadro de indicador “Tiempo de respuesta de atención a expediente”

Indicador 2 Descripción
Tiempo de respuesta de atención Es el tiempo que se demora en atender 1 expediente. El
a expediente. tiempo se dará en horas.
Nota: Elaboración propia.

Tabla 31

Cuadro de indicador “Satisfacción del usuario”

Indicador 3 Descripción
Es el grado de satisfacción del usuario ante la
experiencia de la gestión de trámite documentario. Los
Satisfacción del usuario.
valores serán: Muy insatisfecho, insatisfecho, neutral,
satisfecho y muy satisfecho.
Nota: Elaboración propia.

Tabla 32

Cuadro de indicador “Documentos digitalizados”

Indicador 4 Descripción
Es el total de documentos digitalizados por mesa de
Documentos digitalizados
partes de la institución.
Nota: Elaboración propia.

Población.
 89

Trámites de expedientes registrados el año 2019 en la Oficina de Secretaria General,

mesa de partes principal de la UNALM.

N= 5424

Muestra.

En este caso es de 359 unidades de expedientes tramitados, para esto se tuvo que

aplicar la fórmula de muestreo en una población finita.

Nota: Al conocer la población (n) se puede aplicar a siguiente ecuación:

N ∗ Z2 ∗ p ∗ q
𝑛=
(N − 1) ∗ E 2 + Z 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
Dónde:

N: Población.

n: Muestra.

Z: 1.96 (95% de confianza) Distribución normal.

p: Probabilidad de éxito (0.5).

q: Probabilidad de fracaso (0.5).

E: Error máximo que se tolera en las mediciones (0.05)

 90

Técnicas e Instrumentos de recolección de datos.

Indicador 1: Accesibilidad de la aplicación tramite documentario

Técnica: Encuesta

Instrumento: Cuestionario

Para medir la accesibilidad de la aplicación se utilizó un cuestionario elaborado en un

enlace de google forms, el cual se envió a cada usuario que realizo un trámite documentario

en la entidad. (Anexo2)

Indicador 2: Tiempo de respuesta de atención a expediente.

Técnica: Análisis de base de datos

Instrumento: Ficha de registro de datos

Para medir el tiempo de atención por expediente se realizó mediante una consulta a la

base de datos lo cual el cálculo se dio:

Tiempo de atención (Horas): Fecha de registro documento (Horas) – Fecha de

atención (Horas).

Indicador 3: Satisfacción del cliente

Técnica: Encuesta

Instrumento: Cuestionario

Para medir la satisfacción del usuario sobre la experiencia de gestión de tramite

documentaria se creó un cuestionario que consta de 4 preguntas, lo cual se envió a cada

usuario que realizo un trámite documentario en la entidad. (Anexo 3)

Indicador 4: Documentos digitalizados

Técnica: Observación

Instrumento: Guía de observación

 91

Para verificar si aplicación de tramite documentario administra documentos

digitalizados se observó directamente la actual operación del personal administrativo

mediante la guía (Anexo 4).

Métodos y Procedimientos de análisis de datos.

Los datos de análisis se obtuvieron de distintos cuestionarios y guía de observación

según el indicador a evaluar.

Indicador 1: Accesibilidad de la aplicación tramite documentario

Se utilizará media aritmética para el procesamiento de datos.

X1 + X2 + X3 + X4 + ⋯ + Xn
𝑋=
N
Indicador 2: Tiempo de respuesta de atención a expediente.

Se utilizará media aritmética para el procesamiento de datos.

X1 + X2 + X3 + X4 + ⋯ + Xn
𝑋=
N
Indicador 3: Satisfacción del usuario

Se utilizará media aritmética para el procesamiento de datos.

X1 + X2 + X3 + X4 + ⋯ + Xn
𝑋=
N
Indicador 4: Porcentaje de documentos digitalizados

Se utilizará un conteo simple de documentos digitalizados

𝑁𝑖 = 𝑛1 + 𝑛2+. . +𝑛𝑖

Los encuestados de los cuestionarios se encuentran en el Anexo 7 y Anexo 8.

Indicador 1: Accesibilidad de la aplicación tramite documentario

Para medir la accesibilidad de la aplicación de tramite documentario se utilizó un

cuestionario mediante un enlace en google forms que se envió a cada usuario que realizo un

trámite documentario en la entidad.

Pre-Implementación:
 92

Figura 64

Resultado de encuesta de indicador “Accesibilidad de la aplicación tramite documentario”

pre-implementación.

Nota: Elaboración propia.

Mediante la encuesta se obtuvo que el 100% de usuarios no han realizado el trámite

de manera virtual y desde ningún tipo de dispositivo portátil.

Post-Implementación:

Figura 65

Resultado de encuesta de indicador “Accesibilidad de la aplicación tramite documentario”

post-implementación.
 93

Nota: Elaboración propia.

Mediante la encuesta se obtuvo que el 87.2% de usuarios ha realizado el trámite de

manera virtual, lo cual de esta cantidad de usuarios el 57.7% realizo el tramite desde un

dispositivo portátil.
 94

Indicador 2: Tiempo de respuesta de atención a expediente.

Para medir el tiempo se realizó consulta a la base de datos, el cual Pre-

Implementación se utilizó base de datos en Visual FoxPro y Post-implementación se usó base

de datos MYSQL

Pre-Implementación:

Figura 66

Registro de datos de indicador “Tiempo de respuesta de atención a expediente” pre-

implementación.

Nota: Elaboración propia.

De las 359 muestras, se realizó el cálculo de la media aritmética para obtener el

tiempo promedio que demora en atenderse 1 expediente, lo cual resulto T=126 Horas.

Post-Implementación:

Figura 67

Registro de datos de indicador “Tiempo de respuesta de atención a expediente” post-

implementación
 95

Nota: Elaboración propia.

De las 359 muestras (Anexo 1), se realizó el cálculo de la media aritmética para

obtener el tiempo promedio que demora en atenderse 1 expediente, lo cual resulto T=38

Horas.

Indicador 3: Satisfacción del usuario

Para medir la satisfacción del usuario sobre la experiencia de gestión de trámite

documentaria se creó un cuestionario que consta de 4 preguntas.

Pre-Implementación:

Figura 68

Resultado de demora en recepción de un trámite documentario para el indicador

“Satisfacción del usuario” pre-implementación.

Nota: Elaboración propia.

Post-Implementación:

Figura 69

Resultado de demora en recepción de un trámite documentario para el indicador

“Satisfacción del usuario” post-implementación.

 96

Nota: Elaboración propia.

Tabla 33

Cuadro comparativo de demora en recepción de en un trámite documentario.

¿Considera que su recepción de su Pre- Post- Mejora en demora

trámite documentario demoró? Implementación Implementación de recepción
Muy poco 0.80% 32.60%
Poco 3.60% 46%
Regular 40.90% 13.60%
Mucho 48.70% 5.80% 42.9%
Demasiado 5.80% 1.90% 3.9%
46.8%
Nota: Elaboración propia.

Pre-Implementación:

Figura 70

Resultado de demora en atención de un trámite documentario para el indicador

“Satisfacción del usuario” pre-implementación.

Nota: Elaboración propia.

 97

Post-Implementación:

Figura 71

Resultado de demora en atención de un trámite documentario para el indicador

“Satisfacción del usuario” post-implementación.

Nota: Elaboración propia.

Tabla 34

Cuadro comparativo de demora en atención de en un trámite documentario.

¿Considera que su atención de trámite Pre- Post- Mejora en demora

documentario demoró? Implementación Implementación de atención
Muy poco 0.80% 33.10%
Poco 4.70% 44.80%
Regular 42.60% 13.90%
Mucho 45.70% 5.30% 40.4%
Demasiado 6.10% 2.80% 3.3%
43.7%
Nota: Elaboración propia.
 98

Pre-Implementación:

Figura 72

Resultado de gasto económico de un trámite documentario para el indicador “Satisfacción

del usuario” pre-implementación.

Nota: Elaboración propia.

 99

Post-Implementación:

Figura 703

Resultado de gasto económico de un trámite documentario para el indicador “Satisfacción

del usuario” post-implementación

Nota: Elaboración propia.

Tabla 35

Cuadro comparativo de gasto económico al realizar un trámite.

¿El trámite documentario realizado en la Post-

Pre- Mejora en gasto
universidad le ha implicado un gasto Implementación
Implementación económico (%)
económico (transporte, entre otros)?
Si 82.50% 12.30% 70.2%
No 17.50% 87.70%
Nota: Elaboración propia.

Pre-Implementación:

Figura 714

Resultado de experiencia de un trámite documentario para el indicador “Satisfacción del

usuario” pre-implementación
 100

Nota: Elaboración propia.

Post-Implementación:

Figura 75

Resultado de experiencia de un trámite documentario para el indicador “Satisfacción del

usuario” post-implementación.

Nota: Elaboración propia.

Tabla 36

Cuadro comparativo de satisfacción de usuario al realizar un tramite

¿Cómo calificas la experiencia de su Pre- Post- Mejora de

trámite realizado? Implementación Implementación satisfacción
Muy insatisfecho 6.70% 4.50%
Insatisfecho 70.20% 6.70%
Neutral 19.20% 12.80%
Satisfecho 3.30% 40.70% 37.40%
Muy satisfecho 0.60% 35.40% 34.80%
72.20%
Nota: Elaboración propia.

Indicador 4: Porcentaje de documentos digitalizados

Para verificar que la aplicación de tramite documentario tiene documentos

digitalizados se observó directamente la actual operación del personal administrativo.

Pre-Implementación:

Según la guía de observación (Anexo 4) se obtiene los siguientes valores:

 101

Tabla 37

Valores obtenidos de la guía de observación sobre documentos digitalizados pre

implementación.

¿Los documentos registrados por el sistema son documentos físicos?

NO 0
SI 360
Total documentos registrados físicos (%) 100%
¿Los documentos archivados son documentos físicos?
NO 0
SI 360
Total documentos archivados físicos (%) 100%
¿La aplicación permite administrar todos los documentos de manera digital?
NO 360
SI 0
Total documentos que pueden ser digitales (%) 100%
Nota: Elaboración propia.

Con los valores obtenidos se visualiza que los documentos registrados son

documentos físicos.

Post-Implementación:

Según la guía de observación (Anexo 5) se obtiene los siguientes valores:

Tabla 38

Valores obtenidos de la guía de observación sobre documentos digitalizados post

implementación.

¿Los documentos registrados por el sistema son documentos físicos?

NO 300
SI 60
Total documentos registrados físicos (%) 17%
¿Los documentos archivados son documentos físicos?
NO 300
SI 60
Total documentos archivados físicos (%) 17%
¿La aplicación permite administrar todos los documentos de manera digital?
NO 0
SI 360
Total documentos que pueden ser digitales (%) 100%
Nota: Elaboración propia.
 102

Con los valores obtenidos se visualiza que gran parte de los documentos registrados

son documentos digitalizados.

Discusión y resultados.

Indicador 1: Accesibilidad de la aplicación tramite documentario

Antes de realizar la implementación de la aplicación web no era posible realizar el

trámite documentario de manera virtual debido a que la aplicación era de entorno de

escritorio y no web, según se muestra en la figura 64, adicionalmente no tenía la

funcionalidad de registrar los expedientes desde fuera de la institución. Luego de la

implementación se obtuvo que el 87.2% de usuarios ha realizado el trámite de manera virtual

según figura 65, lo cual el 57.8% de usuarios realizo el trámite desde un dispositivo portátil.

Como se puede observar según la implementación del presente proyecto se realizó

trámites virtuales en un 87.2 % en comparación con el trabajo de (Vilca Quisocala & Alferez

Vilca, 2014) donde la aplicación web de trámite documentario mejoró en un 48%

aproximadamente la accesibilidad a la información de los usuarios del edificio administrativo

de la UNA-Puno, obteniendo una diferencia del 39.2%, dicha diferencia se pudo dar debido

que la tecnología Bootstrap web utilizada por la UNALM permite dar mayor compatibilidad

de acceso desde distintos tipos de dispositivos.

Indicador 2: Tiempo de respuesta de atención de expediente

Antes de realizar la implementación de la aplicación web el trámite documentario

para 1 expediente demoraba 126 horas según figura 66, luego de la implementación se reduce

a 38 horas según figura 67.

Se identifica una mejora de tiempo promedio de atención de tramite documentario en

88 Horas, lo cual se observa que por la implementación del proyecto se identifica una mejora

tiempo de atención de 1 expediente en 70 % en comparación con el trabajo de tesis

“Propuesta de un sistema de gestión documentaria basado en tecnología Workflow para el

 103

manejo del proceso de trámite documentario en una universidad privada de la región”

(Herrera Sanchez D. , 2019) que se dio una mejora de 16 % en tiempo de resolver 1

expediente, dicha diferencia de tiempo de atención de expediente se pudo dar debido a que en

la UNALM el proceso para atender un expediente contiene menos procedimientos.

Indicador 3: Satisfacción del usuario

Luego de la implementación del proyecto según resultados de la tabla 30 se tiene una

percepción de reducción en recepción de un trámite documentario que demoraba mucho o

demasiado en un 46.8 %, según resultados de la tabla 31 el usuario tiene una percepción de

reducción en atención de un trámite documentario que demoraba mucho o demasiado en un

43.7 %, según resultados de tabla 32 se muestra que hubo un incremento de 70.2 % de

usuarios que redujeron sus gastos económicos para realizar un trámite. Con respecto a la

satisfacción del usuario en la experiencia del trámite realizado según resultados de la tabla

33, pre-implementación un 3.9 % de usuarios se sentían entre satisfecho y muy satisfecho,

post-implementación un 76.1 % de usuarios se sentían entre satisfecho y muy satisfecho.

Como se puede observar según la implementación del presente proyecto se realizó

mejora de satisfacción de usuarios en un 72.2 % de manera similar con el trabajo de tesis

“Sistema workflow para optimizar la gestión de trámite documentario en la unidad de gestión

educativa local de Bolognesi. 2018” (Callupe Marquez , 2018), donde un 91 % de usuarios

consideran bueno el sistema de tramite documentario mostrando una mejora de satisfacción,

ambos proyectos muestran una similar mejora de satisfacción probablemente por el similar

uso de metodología agiles utilizados.

Indicador 4: Porcentaje de documentos digitalizados

Según el resultado del Anexo 4 antes de implementar la aplicación web se visualiza

que los expedientes registrados son documentos físicos. Luego de la implementación de la

aplicación web se observa que se redujo un 83 % el registro de documentos físicos como se

 104

observa en el Anexo 5, siendo de gran apoyo para las personas que toman decisiones tener

acceso al expediente desde la ubicación que se encuentre, aportando al indicador 2 en

reducción de tiempo.

Al comparar la “Propuesta de un sistema de gestión documentaria basado en

tecnología Workflow para el manejo del proceso de trámite documentario en una universidad

privada de la región” (Herrera Sanchez D. , 2019) donde la reducción ha sido de un 47% el

documento físico almacenado dentro de una dependencia o archivo en general, de esta forma

se puede evitar la acumulación de documento físico.

La diferencia de reducción de documentos físicos en la universidad se dio debido a

que la mayoría de documentos se digitalizaban vía sistema por procedimientos internos de la

entidad.
 105

Conclusiones.

Una vez concluido el trabajo se observa que la aplicación web implementada mejoró

la gestión de trámite documentario como se observa en los indicadores obtenidos.

Se logró implementar la aplicación web la cual permitió que un 87.2% de usuarios

realizara sus trámites documentarios de manera virtual, el 57.8% de ellos realizó el tramite

desde un dispositivo portátil.

Por la implementación de la aplicación web se logró reducir el tiempo promedio de

atención de 1 expediente en 88 horas equivalente a un 70% del tiempo.

Debido a la implementación del proyecto, se logró mejorar la satisfacción de usuario

al realizar un trámite documentario, dicha satisfacción mejoro en un 72.2 % siendo uno de los

factores más resaltantes la disminución del tiempo de atención en su trámite.

Se logró la digitalización de documentos, lo cual se redujo la cantidad de documentos

físicos en un 83%.
 106

Recomendaciones.
Al finalizar el presente trabajo, podemos recomendar realizar estudios más profundos

sobre el impacto en la organización al realizar la automatización del trámite documentario.

Se recomienda estudiar con más detalle cómo puede influenciar y favorecer en los

procesos de trámites documentarios con la implementación de la interoperabilidad del

sistema de trámites documentarios al realizar el envío de documentos de manera automática a

otras entidades públicas.

Se puede integrar un estudio de trámites documentarios con la integración de firma

digital para evaluar su impacto.

El trabajo de investigación desarrollado se basa en un aplicativo Web para lo cual es

de suma importancia considerar estudios que permitan determinar la medida para brindar

mayor soporte y así reducir la vulnerabilidad del aplicativo ante algún ataque que puede

perjudicar su integridad y desempeño con la información a cargo.

 107

Referencias.

Alegsa, L. (31 de Julio de 2018). Diccionario de Informatica y Tecnologia.:

https://www.alegsa.com.ar/Dic/aplicacion_web.php
American Psychological Association. (2010). Manual de Publicaciones de la American
Psychological Association (6 ed.). (M. G. Frías, Trad.) México, México: El Manual
Moderno.
Callupe, D. (2018). Sistema workflow para optimizar la gestión de trámite documentario en
la unidad de gestión educativa Local de Bolognesi. 2018. Huaraz, Perú.
Calmet, J. (2015). Sistema informático web de trámite documentario para la UGEL de
Zarumilla – tumbes utilizando los frameworks angularjs y spring mvc. Peru.
Decreto Legislativo N°1310. Qee aprueba medidas adicionales de siimplificacion
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para los procesos de las unidades académicas de la Pontificia Universidad Católica del
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para la Mejora y Agilización de Trámite en el Edificio Administrativo de la
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Zapata, K. J. (2019). Implementación de un sistema de gestión documental para los proyectos

del banco de programas y proyectos de la secretaria de Planeación Distrital.

Colombia.
 109

Anexos.

Anexo 1

Muestra de 359 expedientes del año 2019.

Tiempo de
Nro Fecha Procedencia atención (min)
1 2019-01-02 OFICINA ECONOMICA Y CULTURAL DE TAIPEI 42
2 2019-01-02 INDECOPI - PCM 235
3 2019-01-02 ALBINACORTA HUYHUA JORGE LUIS 1055
4 2019-01-02 MINAGRI 1062
5 2019-01-03 PODER JUDICIAL 266
6 2019-01-03 PODER JUDICIAL 272
7 2019-01-03 PODER JUDICIAL 263
8 2019-01-03 SUNEDU-MINEDU 120
9 2019-01-03 SUNEDU-MINEDU 112
10 2019-01-03 SUNEDU-MINEDU 118
11 2019-01-03 SUNEDU-MINEDU 116
12 2019-01-03 CAJA AREQUIPA 1030
13 2019-01-04 JORDAN MILLA JUDITH ROSARIO 3882
COMISION DE REGANTES SUB SECTOR DE
14 2019-01-04 RIEGO ATE 3903
15 2019-01-04 FONDECYT 3900
16 2019-01-07 ESCOBAR PAUL 66
17 2019-01-07 SUNAT 38
18 2019-01-07 MINEDU 199
19 2019-01-08 PODER JUDICIAL 149
20 2019-01-08 PODER JUDICIAL 157
21 2019-01-08 JURADO JOSE 264
22 2019-01-08 DESPACHO PRESIDENDIAL 168
23 2019-01-08 MINIST. PUBLICO 1ERA FISCALIA LA MOLINA 1137
24 2019-01-09 CONGREO DE LA REPUBLICA 234
25 2019-01-09 CARRASCO OSCAR 1201
26 2019-01-09 MINEDU 1086
27 2019-01-10 MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES 167
28 2019-01-10 SUNAT 229
29 2019-01-10 CONGRESO DE LA REPUBLICA 180
30 2019-01-10 IB INTERNACIONAL BACCALAUREATE 85
31 2019-01-10 MINISTERIO PUBLICO FISCALIA DE LA NACION 1172
32 2019-01-10 MINIST. PUBLICO 2°FISCALIA ANDAHUAYLAS 1147
33 2019-01-11 CALIDDA 76
34 2019-01-11 GOBIERNO REGIONAL LA LIBERTAD 3951
35 2019-01-14 BARRANZUELA LEONCIO 1043
36 2019-01-14 MINISTERIO DE EDUCACIÓN 1090
37 2019-01-14 MINISTERIO DE EDUCACION 1084
38 2019-01-14 MINISTERIO DE EDUCACIÓN 1097
39 2019-01-14 MINISTERIO DE EDUCACION 1115
40 2019-01-14 UNIV. CAYETANO HEREDIA 1613
41 2019-01-15 CONCYTEC 1185
42 2019-01-16 MARE NOSTRUM INGENIEROS S.L. 1233
43 2019-01-16 MARE NOSTRUM INGENIEROS S.L. 1233
44 2019-01-16 MARE NOSTRUM INGENIEROS S.L. 1233
45 2019-01-17 EJERCITO DEL PERU 224
 110

46 2019-01-17 MUNICIPALIDAD METROPOLITANA DE LIMA 53

47 2019-01-18 ALVAREZ TAY ROSA CAROLINA 109
48 2019-01-18 ALVAREZ TAY ROSA CAROLINA 107
49 2019-01-18 SEDAPAL 243
50 2019-01-21 FUNDACION NIÑOS DEL ARCO IRIS CUSCO-PERU 1328
51 2019-01-21 ANA 1105
52 2019-01-21 ANA 1103
53 2019-01-22 MINEDU 65
54 2019-01-22 SINEACE - MINEDU 1177
55 2019-01-22 EXPODECO 2019 1121
56 2019-01-23 MEF 369
57 2019-01-23 ORTIZ PRETEL MENANDRO 315
58 2019-01-23 CHIMAC SAC 313
59 2019-01-23 CONCYTEC 1305
60 2019-01-23 RUITON CABANILLAS JESUS 1087
61 2019-01-23 UNIVERSIDAD DE PIURA 1373
62 2019-01-25 MUNICIPALIDAD DE JESUS MARIA 27
63 2019-01-25 AGRORURAL - MINAGRI 18
64 2019-01-24 CARRASCO VASQUEZ OSCAR 1568
65 2019-01-22 SUNEDU 4547
66 2019-01-25 PRONABEC - MINEDU 3961
67 2019-01-25 FARFAN JULCA LIZ 4304
68 2019-01-25 BECERRA LAVADO MELISSA ERIKA 4307
69 2019-01-22 SUNEDU 8503
70 2019-01-25 EMBAJADA DE INDONESIA 4153
71 2019-01-25 CHIMAC SAC 3949
72 2019-01-25 ORELLANA CHIRINOS JAVIER ANGEL 4163
73 2019-01-25 ROTARY CLUB MAGDALENA 3985
MINISTERIO DE TRABAJO Y PROMOCION DEL
74 2019-01-28 EMPLEO 139
75 2019-01-28 SMART SECURITY 210
76 2019-01-28 SEDAPAL 239
PRESIDENTE DEL COMITE ORGANIZADOR DE LA
77 2019-01-28 PROMOCION 206
78 2019-01-28 UNIVERSIDAD NACIONAL DE JAEN 291
79 2019-01-28 CABADA OLIVAS FABRIZZIO RAUL 35
80 2019-01-28 CABADA OLIVAS FABRIZZIO RAUL 47
81 2019-01-28 CABADA OLIVAS FABRIZZIO RAUL 40
82 2019-01-28 CABADA OLIVAS FABRIZZIO RAUL 31
83 2019-01-28 CABADA OLIVAS FABRIZZIO RAUL 44
84 2019-01-28 CABADA OLIVAS FABRIZZIO RAUL 54
85 2019-01-28 CABADA OLIVAS FABRIZZIO RAUL 66
86 2019-01-28 CABADA OLIVAS FABRIZZIO RAUL 56
87 2019-01-28 CABADA OLIVAS FABRIZZIO RAUL 62
88 2019-01-28 CABADA OLIVAS FABRIZZIO RAUL 60
89 2019-01-28 CABADA OLIVAS FABRIZZIO RAUL 67
90 2019-01-28 CABADA OLIVAS FABRIZZIO RAUL 78
91 2019-01-28 IICA 1180
92 2019-01-29 MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZAS 140
93 2019-01-29 MINISTERIO PUBLICO FISCALIA DE LA NACION 138
MINISTERIO DE TRABAJO Y PROMOCION DEL
94 2019-01-29 EMPLEO 1634
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN -
95 2019-01-29 TARAPOTO 1362
96 2019-01-29 ASBANC 1231
 111

97 2019-01-29 UNIVERSIDAD RICARDO PALMA 1567

98 2019-01-28 MINAGRI 2911
99 2019-01-30 MINEDU 19
100 2019-01-30 PODER JUDICIAL 168
101 2019-01-30 PODER JUDICIAL 172
102 2019-01-30 MINEDU 1266
103 2019-01-31 PODER JUDICIAL 92
104 2019-01-31 PODER JUDICIAL 96
105 2019-01-31 MINEDU 96
106 2019-01-31 CAJA DEL PESCADOR 1098
107 2019-01-30 MINISTERIO DEL AMBIENTE - SENAMHI 2795
108 2019-02-01 JURADO NAJERA JOSE 160
109 2019-02-01 MINAGRI 137
110 2019-02-04 PRONABEC - MINEDU 86
111 2019-02-04 PRONABEC - MINEDU 86
MINISTERIO DE DESARROLLO E INCLUSION
112 2019-02-05 SOCIAL 27
MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y
113 2019-02-05 TURISMO 264
114 2019-02-05 MINEDU - PRONABEC 186
115 2019-02-05 MINAGRI 154
116 2019-02-05 SUNEDU 1159
117 2019-02-05 EDITORA GRAFICA VEGA 1157
118 2019-02-05 COLEGIO DE BIOLOGOS DEL PERU 1253
119 2019-02-06 MINEDU 153
CONSEJO PRIVADO DE COMPETENCIA - PERU
120 2019-02-06 COMPITE 1018
121 2019-02-06 MINAGRI 1311
MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y
122 2019-02-07 TURISMO 444
123 2019-02-07 CONCYTEC 339
124 2019-02-07 GOBIERNO REGIONAL DE CAJAMARCA 92
125 2019-02-08 MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS 4139
126 2019-02-08 MINEDU 4065
127 2019-02-08 MEF 4299
FONDO GENERAL DE CONTRAVALOR PERU -
128 2019-02-08 JAPON 4172
129 2019-02-08 FC 4047
130 2019-01-23 RENIEC 27368
TRIBUNAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA
131 2019-01-03 INFORMACIO 56409
132 2019-01-10 ARCHIVO GENERAL DE LA NACION 46412
133 2019-01-10 MEF 46118
134 2019-01-15 MUNICIPALIDAD DE LA MOLINA 38887
135 2019-01-16 TRIBUNAL TRANSPARIENCIA 37590
136 2019-01-17 EJERCITO DEL PERU 36246
UNIVERSIDADNACIONAL AUTONOMA
137 2019-01-17 ALTOANDINO DE TARMA 36237
138 2019-01-17 IPESA 36024
139 2019-01-22 SUNEDU 29052
140 2019-01-23 MINEDU 27409
141 2019-01-30 PODER JUDICIAL 17564
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE
142 2019-01-31 GROHMANN - TACN 16235
143 2019-02-07 MASTER PROFESIONALES ASOCIADOS 5818
 112

MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CHANCHAMAYO

144 2019-02-11 - JUNIN 1411
145 2019-02-12 MINISTERIO DE LA PRODUCCION - SANIPES 100
146 2019-02-12 VASQUEZ VILLALOBOS VICTOR JAVIER 83
147 2019-02-12 MINISTERIO DE DEFENSA - MARINA DE GUERRA 62
148 2019-02-12 MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS 89
149 2019-02-12 PROYECTO ESPECIAL HUALLAGACENTRAL BAJO 71
150 2019-02-12 SUNEDU 88
151 2019-02-12 FA 9
152 2019-02-12 MINISTERIO DEL AMBIENTE 153
153 2019-02-12 MINISTERIO DE EDUCACION 151
UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES
154 2019-02-12 CARRION 90
155 2019-02-13 ORH 100
156 2019-02-13 MINEDU 169
157 2019-02-13 MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZAS 195
158 2019-02-13 CRUZ ROJA PERUANA 185
MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS
159 2019-02-14 HUMANOS 80
160 2019-02-14 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL 130
161 2019-02-14 FEDENADIF 179
162 2019-02-14 MINISTERIO DE EDUCACION 188
163 2019-02-14 CEPEC 315
164 2019-02-14 SEDAPAL 314
165 2019-02-14 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU 233
166 2019-02-14 MINISTERIO DE EDUCACION 246
167 2019-02-15 MINISTERIO DE LA PRODUCCION 94
168 2019-02-15 CYG LOGISTIC CARGO 3985
169 2019-02-15 CYG LOGISTIC CARGO 3985
170 2019-02-18 MEF 170
171 2019-02-18 GOBIERNO REGIONAL DE CAJAMARCA 124
172 2019-02-18 MINISTERIO DE VIVIENDA 1040
173 2019-02-19 LOVON CUEVA JORGE 202
174 2019-02-19 MINISTERIO DE EDUCACION 139
175 2019-02-19 MINISTERIO DE DEFENSA 115
176 2019-02-19 ACTIVOS MINEROS 1169
177 2019-02-11 MINAGRI 12809
MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS
178 2019-02-14 HUMANOS 8539
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN
179 2019-02-20 MARCOS 249
180 2019-02-20 UNIVERSIDAD DE PIURA 254
MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y
181 2019-02-20 TURISMO 338
182 2019-02-20 MINISTERIO DE PRODUCCION 167
183 2019-02-20 MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES 135
184 2019-02-20 MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZA 153
185 2019-02-20 CARTA CIRCULAR 158
186 2019-02-20 MINISTERIO DE PRODUCCION 176
187 2019-02-20 MINISTERIO DE EDUCACION 169
MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS
188 2019-02-20 HUMANOS 311
189 2019-02-20 CONGRESO DE LA REPUBLICA 258
190 2019-02-20 CAMPAÑA MOTTA ENZO PAOLO 1050
191 2019-02-21 MINEDU 112
192 2019-02-21 MEF 117
 113

193 2019-02-21 MEF 120

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CHONGOS ALTOS
194 2019-02-21 - HUANCAY 182
MINISTERIO DE LA MUJER Y POBLACIONES
195 2019-02-21 VULNERABLES 191
196 2019-02-21 INDECOPI 239
197 2019-02-21 RIMAC EPS 260
198 2019-02-21 MINEDU - PRONABEC 1007
199 2019-02-21 SUNAT 1188
200 2019-02-13 UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 12681
201 2019-02-20 MINISTERIO DE EDUCACION 2621
202 2019-02-19 MINEDU 4323
203 2019-02-21 KPD 1638
204 2019-02-21 DEHIDRO - PERU 1526
205 2019-02-22 UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA 277
206 2019-02-22 CONGRESO DE LA REPUBLICA 198
207 2019-02-25 CONGRESO DE LA REPUBLICA 1463
208 2019-02-25 MINEDU 1200
209 2019-02-25 ASOCIACION VIRGEN DE LORETO 1455
210 2019-02-25 INSTITUTO PERUANO DE ENERGIA NUCLEAR 1330
211 2019-02-25 ONPE 1486
212 2019-02-26 MINISTERIO DE LA PRODUCCION 1100
213 2019-02-26 CLUB DEPORTIVO MARTIN LUTHER KING M.L.K. 1163
MINISTERIO DE TRANSPORTES Y
214 2019-02-26 COMUNICACIONES 1101
215 2019-02-27 MINISTERIO PUBLICO - CIENEGUILLA 81
UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ
216 2019-02-27 DE MENDOZA 163
217 2019-02-27 MINISTERIO DE EDUCACION 1179
218 2019-02-27 PRONABEC - MINEDU 1149
219 2019-02-27 MEF 1188
220 2019-02-27 RICSE YAURIVILCA ALFONSO 1061
221 2019-02-28 INSTITUTO DE DEFENSA LEGAL 261
222 2019-02-28 MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES 81
223 2019-02-28 ASENTAMIENTO HUMANO AEROPUERTO 209
224 2019-02-28 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU 395
OFICINA NACIONAL DE PROCESOS
225 2019-03-01 ELECTORALES 158
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA
226 2019-03-01 ALTOANDINA DE TARMA 115
227 2019-03-01 LA CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA 209
228 2019-03-01 CONGRESO DE LA REPUBLICA 238
229 2019-03-01 GOBIERNO REGIONAL DE HUANCAVELICA 77
230 2019-03-01 SERVICIAL PERU SAC 26
231 2019-03-01 MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES 4077
232 2019-03-01 SERVIR - PCM 3968
233 2019-03-04 JURADO NAJERA JOSE 213
234 2019-03-04 CONCYTEC - PCM 106
235 2019-03-04 CONCYTEC - PCM 103
236 2019-03-05 MEF 141
237 2019-03-05 RAMIREZ BRICEÑO CARMEN GRACIELA 91
238 2019-03-05 COMISION ESPECIAL D.S. 006-2019-EF 215
239 2019-03-05 MINISTERIO DE LA PRODUCCION 314
240 2019-03-05 UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAÑETE 212
241 2019-03-05 EMBAJADA DE LA REPUBLICA DE INDONESIA 298
 114

PRIMERA FISCALIA PROVINCIAL PENAL

242 2019-03-05 CORPORATIVA DE C 189
243 2019-03-05 PARROQUIA INMACULADO CORAZON 1156
244 2019-03-05 MINISTERIO DEL AMBIENTE 1061
245 2019-03-06 PAZ Y MIÑO CONDE CARLOS MANUEL 200
246 2019-03-06 CHIMAC SAC 133
ASOCIACION DE MUNICIPALIDADES DEL PERU -
247 2019-03-06 AMPE 211
248 2019-03-06 CASTRO HIDALGO MARIA PATRICIA 294
249 2019-03-06 MINISTERIO DE EDUCACION 213
250 2019-03-06 SINEACE - MINEDU 129
251 2019-03-06 SINEACE - MINEDU 126
252 2019-03-06 CLARO 1124
253 2019-03-07 MINEDU - PRONABEC 91
254 2019-03-07 MINISTERIO DE LA PRODUCCION 1306
255 2019-03-07 FUNDACION DEL LIBRO UNIVERSITARIO 1262
256 2019-03-07 FUNDACION DEL LIBRO UNIVERSITARIO 1258
257 2019-03-07 MINISTERIO DE SALUD 1234
258 2019-03-07 MINAGRI 1246
259 2019-03-07 MINISTERIO DE AGRICULTURA 1250
260 2019-03-07 SUNEDU-MINEDU 1186
261 2019-03-07 SUNEDU-MINEDU 1190
262 2019-03-07 LA CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA 1195
263 2019-03-07 MEF 1242
264 2019-03-08 SUNEDU 163
265 2019-03-08 SUNEDU 163
266 2019-03-08 SUTUNA 203
267 2019-03-08 MINISTERIO DE EDUCACION 216
268 2019-03-08 PARLAMENTO ANDINO 4203
269 2019-03-11 TITO LIMACHE COAQUERA 114
270 2019-03-11 MINAGRI 213
271 2019-03-08 MINISTERIO DE PUBLICO 5804
272 2019-03-12 UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO 1112
273 2019-03-12 AUTORIDAD NACIONAL DE AGUA - MINAGRI 1321
274 2019-03-13 SUNEDU 110
275 2019-03-13 CONCYTEC 97
276 2019-03-12 MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES 1518
277 2019-03-13 COLEGIO DE INGENIEROS DEL PERU - CDL 168
278 2019-03-13 MINEDU 1078
279 2019-03-14 MINISTERIO DE EDUCACION 190
COMITE ORGANIZADOR DEL SIMPOSIO INTERN.
280 2019-03-14 GANADERIA 252
281 2019-03-13 PRETTO NIÑO DE GUZMAN FABRICIO 1429
282 2019-03-15 MINISTERIO DE EDUCACION 123
283 2019-03-15 ASOC. CULTURAL JOHANNES GUTENBERG 4005
284 2019-03-15 PCM 3958
285 2019-03-15 PROACUICULTURA 4054
286 2019-03-15 RED IDI 4049
287 2019-03-15 SUNEDU 4269
288 2019-03-15 SUNEDU 4258
289 2019-03-18 CONCYTEC - PCM 136
290 2019-03-18 MINSA 339
291 2019-03-19 MUNICIPALIDAD DE JESUS MARIA 167
292 2019-03-19 MINISTERIO DE CULTURA 88
293 2019-03-19 MINEDU - PRONABEC 77
 115

CONFEDERANCION NACIONAL DE
294 2019-03-19 COMUNIDADES CAMPESINAS 75
295 2019-03-19 MINEDU 128
296 2019-03-19 CAMARA DE COMERCIO DE LIMA 1151
297 2019-03-19 CEPEG 1276
298 2019-03-20 ASOCIACION SOCIOCULTURAL QIKYU SISA 163
299 2019-03-20 ASOCIACION SOCIOCULTURAL QIKYU SISA 168
300 2019-03-20 SEDAPAL 96
301 2019-03-20 SEDAPAL 102
302 2019-03-20 SEDAPAL 94
303 2019-03-15 MINISTERIO DE EDUCACION 8171
304 2019-03-20 MINISTERIO DE EDUCACION 983
305 2019-03-20 MINISTERIO DE EDUCACION 986
306 2019-03-20 MUNICIPALIDAD DE JESUS MARIA 1209
307 2019-03-21 GOYTENDIA FARFAN ALEJANDRO 170
308 2019-03-22 I.E. JAVIER HERAUD 178
309 2019-03-22 MINEDU - PRONABEC 267
310 2019-03-22 MINISTERIO DE AMBIENTE 3948
311 2019-03-22 UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA 4118
312 2019-03-25 MINISTERIO DE AMBIENTE 1201
313 2019-03-25 MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES 1294
314 2019-03-25 MINAGRI 1300
315 2019-03-25 MINISTERIO DE DEFENSA 1304
316 2019-03-25 PARROQUIA VIRGEN DE FATIMA 1415
317 2019-03-25 MATERIALES MUMACO 1057
318 2019-03-22 FP 5447
UNIVERSIDAD NACIONAL INTERCULTURAL DE LA
319 2019-03-26 AMAZONIA 77
320 2019-03-26 MINEDU - PRONABEC 111
321 2019-03-26 MINISTERIO PUBLICO - FISCALIA DE LA NACION 1177
322 2019-03-26 ASOCIACION NACIONAL PRO MARINA DEL PERU 1119
323 2019-03-26 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU 1026
324 2019-03-26 MINISTERIO PUBLICO - FISCALIA DE LA NACION 1182
325 2019-03-26 CAMARA PERUANA DEL LIBRO 1189
326 2019-03-26 INDECI 1029
327 2019-03-27 CHIMAC SAC 192
328 2019-03-27 VRI 153
329 2019-03-27 MINISTERIO PUBLICO - FISCALIA DE LA NACION 1028
330 2019-03-28 PODER JUDICIAL 185
331 2019-03-28 PODER JUDICIAL 182
OFICINA NACIONAL DE PROCESOS
332 2019-03-28 ELECTORALES 158
333 2019-03-28 DRESDEN FOOD INGREDIENTS SA 162
COMITE ORGANIZADOR PROMOCION UNALM
334 2019-03-28 1994 171
335 2019-03-28 PODER JUDICIAL 182
336 2019-03-28 SERVICIO DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA LIMA 147
337 2019-03-28 CONGRESO DE LA REPUBLICA 143
338 2019-03-28 CONGRESO DE LA REPUBLICA 141
339 2019-03-28 NOTARIA PUBLICA 89
340 2019-03-28 NOTARIA PUBLICA "ARENAS ACOSTA" 96
341 2019-03-28 MINISTERIO DE DEFENSA - FAP 1034
342 2019-03-29 PEDRAZA GUARDALES CESAR ROBERTO 46
343 2019-03-29 MINAGRI 180
 116

MINISTERIO DE TRANSPORTES Y
344 2019-03-29 COMUNICACIONES 191
345 2019-03-29 MINAGRI 230
346 2019-03-29 OVIEDO GUTIERREZ DEYVI ALEXANDER 301
347 2019-03-29 SUNEDU 122
348 2019-03-29 MINISTERIO DE EDUCACION 3887
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE
349 2019-03-29 HUANTA 3983
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE
350 2019-04-01 FISCALIZACION LABORA 125
351 2019-03-29 CONCYTEC - PCM 4397
352 2019-04-01 COMISION NACIONAL PARA LA CREACION 183
353 2019-04-01 MINAGRI - SERFOR 125
354 2019-04-02 MINISTERIO PUBLICO - FISCALIA DE LA NACION 144
355 2019-04-02 MINISTERIO PUBLICO - FISCALIA DE LA NACION 153
MINISTERIO DE PUBLICO - FISCALIA DE LA
356 2019-04-02 NACION 157
357 2019-04-02 PCM - FONDECYT 171
358 2019-04-02 MINEDU 263
359 2019-04-02 IICA 1332
 117

Anexo 2

Cuestionario de accesibilidad de trámite documentario.

 118

Anexo 3

Cuestionario de experiencia de trámite documentario.

 119

Anexo 4

Guía de observación que mide digitalización de documentos pre-implementación del

proyecto.
 120

Anexo 5

Guía de observación que mide digitalización de documentos post-implementación del

proyecto.
 121

Anexo 6

Listado de Encuestados

Nombres Completos o Nombre de Entidad

1 Oficina de Planeamiento
2 Fredy Omis Caceres Gurrero
3 Emilio Manuel Becerra Castro
4 Josue Centeno
5 31° JUZGADO DE TRABAJO DE LIMA
6 ABEJA PRODUCCIONES EIRL
7 ADEHPERU
8 ADMINISTRACION LOCAL DE AGUA TARAPOTO
9 AET DROBISER EIRL
10 Agencia Peruana de Cooperación Internacional APCI
11 AMERICA MOVIL PERU S.AC.
12 ARCHIVO GENERAL DE LA NACION
13 ASECO PERU SAC
14 ASOCIACION LOS ANGELITOS DE LA ZONA C DE HUAYCAN
15 ASOCIACION PRO-AYUDA A CAMINAR
16 AUTORIDAD NACIONAL DEL AGUA
17 AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL
18 AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL-SERVIR
19 AUTORIDAD PORTUARIA NACIONAL
20 BELOMED S.R.L
21 BEST FERRETERA S.A.C.
22 BETA CC EIRL
23 BIG SERVICE PERU SAC
24 BIOGENICS LAB SAC
25 BIOGENICS LAB SAC
26 BRAVAJAL SAC
27 CAFAE
28 CAFAE-MEF
29 CALIDAD VISUAL SAC
30 CENTRAL DE COMPRAS PUBLICAS
31 CENTRAL DE COMPRAS PUBLICAS - PERU COMPRAS
32 Centro de Conciliacion San Miguel Arcangel
33 CENTRO NACIONAL DE ESTIMACION PREVENCION
34 Centro Vacacional Huampana
35 CENTROGAS VISTA ALEGRE S.A.C
36 COLEGIO DE INGENIEROS
37 COLEGIO DE INGENIEROS - CONSEJO DEPARTAMENTAL
38 COLEGIO REGIONAL DE LICENCIADOS EN ADMINISTRACIÓN
39 Comisión de Educación del Congreso de la República
40 Comisión de Educación, Juventud y Deporte
41 COMISION DE USUARIOS DEL SUB SECTOR HIDRAULICO ATE
 122

42 COMISION NACIONAL PARA EL DESARROLLO Y VIDA

43 Comité del Equipo Técnico de Fiscalización Aleator
44 COMITE PARA LA MITIGACION DEL RUIDO DE AERONAVES A
45 Compañia de Bomberos La Molina 96
46 CONFECCIONES ROBERT´S S.A.
47 CONGRESO DE LA REPUBLICA
48 CONSORCIO CONSTRUCCIONES Y CONTRATAS
49 CONSORCIO SANEAMIENTO VENTANILLA
50 CONTRALORIA GENERAL
51 Contraloría General de la Republica
52 contratistas de servicio generales apolo sac
53 CORPORACION DE INFRAESTRUCTURA S.A.C.
54 CORPORACION JOLUCAVA SAC
55 CORPORACION SAPIA
56 Cosmo Ingredients S.A.C
57 COSORCIO MADI SAC
58 CUPRUM METAL TRADING SAC
59 DCP INVERSIONES S.A.C.
60 DDE
61 DDE-SERNANP
62 DECANO-FIPA
63 DEFENSORIA DEL PUEBLO
64 DEYRSA TOOLS Y CIA
65 TRIBUNAL DEL OSCE
66 DIRECCION DE ADMISION Y PROMOCION
67 DIRECCION DE REDES INTEGRADAS DE SALUD LIMA ESTE
68 Dirección General de Asuntos Ambientales
69 Dirección regional agraria amazonas
70 DIDIRECCION REGIONAL DE AGRICULTURA JUNIN
DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION DE LIMA
71 METROPOLITANA
72 DIRECCION ZONAL AGRO RURAL JUNIN
73 DIRECTOR REGIONAL
74 Directora de la IEP EBR SRE BALSAPUERTO
75 DIRECTORA DE TRANSFERENCIA TECNOLOGICA
76 DIRECTORA DE TRANSFERENCIA TECNOLOGICA
77 DIRECTORIO DEL ESTADO S.A.C.
78 DIRECTORIO POLICIAL DEL PERU S.A.C.
79 DIRECTORIO POLICIAL S.R.L.
80 E&V TECH PERU S.A.C.
81 Empresa A&L Bustillos SAC
82 EMPRESA DE GENERACIÓN ELECTRICA SAN GABÁN S.A.
83 EROSSKY SOLUCIONES INDUSTRIALES S.A.C.
84 ESSALUD
85 FEDERACIÓN REGIONAL DE CAMELIDOS ANDINOS
86 FISCALÍA PROVINCIAL CORPORATIVA ESPECIALIZADA
 123

87 FONDO DE COOPERACIÓN PARA EL DESARROLLO SOCIAL

88 FONDO NACIONAL DE DESARROLLO PESQUERO
89 G&G FASHION SAC
90 GERENCIA SUB REGIONAL CHOTA
91 GOBIERNO REGIONAL CAJAMARCA
92 GOBIERNO REGIONAL DE AMAZONAS
93 Gobierno Regional del Callao
94 Gobierno Regional Puno
95 GRIFO JHP E.I.R.L
96 GRUPO ANDINO SERVICIOS TOTALES EIRL
97 GRUPO VENTURA PERU SAC
98 H.W. KESSEL S.A.C.
99 HOSPITAL DE BAJA COMPLEJIDAD VITARTE
100 importacionesy&d servicios generales s.ac
101 INADEJ
102 Indecopi
103 Indumelab S.R.L.
104 INDUSTRIAL SOLUTIONS GROUP S.A.C
105 Industrias textiles kaled s.a.c.
106 Ingenia Consultoría y Capacitación S.A.C.
107 INIA
108 INK AND PAPER EIRL
109 INNOVA DEPORT SAC
110 INNOVA TECNOLOGIA Y CONCEPTO SAC
111 INSTITUTO DE GERENCIA INTERCONTINENTAL IGC SAC
112 Instituto del Mar del Perú
113 Instituto Geofísico del Perú
114 INSTITUTO GEOLOGICO MINERO Y METALURGICO
115 INSTITUTO NACIONAL DE CALIDAD
116 INSTITUTO NACIONAL DE CALIDAD - INACAL
117 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA CIVIL
118 INSTITUTO NACIONAL DE INNOVACION AGRARIA
119 INSTITUTO NACIONAL DE INNOVACIÓN AGRARIA - INIA
120 INSTITUTO NACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN GLACIARES
121 INSTITUTO NACIONAL DE SALUD
122 INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA PRODUCCION
123 INTENDENCIA NACIONAL DE BOMBEROS DEL PERU
124 INBP
125 INVERSIONES ASTON PERU SAC
126 Inversiones VIAL DKL SAC
127 Inversiones y Distribuciones Continental EIRL
128 IRD
129 JEE CHICLAYO
130 JUNTA DE USUARIOS DEL SECTOR HIDRAULICO RIMAC
131 JURADO ELECTORAL ESPECIAL DE ABANCAY
132 JURADO ELECTORAL ESPECIAL DE ABANCAY
 124

133 JURADO ELECTORAL ESPECIAL DE HUAURA

134 JURADO ELECTORAL ESPECIAL JAEN
135 Jurado Electoral Especial Lima Este 1
136 JURADO ELECTORAL ESPECIAL LIMA SUR 2
137 JURADO ESPECIAL ELECTORAL DE CUSCO - JNE
138 JURADO NACIONAL DE ELECCIONES
139 Lima Institute of Technical Studies S.A.C EURO
140 MAPFRE PERU COMPAÑIA DE SEGUROS Y SEGUROS
141 MAQUINARIAS JAAMSA
142 Master Capacita Sac
143 MATERIALES DE COCINA PROFESIONAL S.A.C
144 MIDAGRI
145 MINAGRI
146 MINCETUR
147 MINEDU/VMGI-DIGEIE
148 MININSTERIO DE RELACIONES EXTERIORES
149 Ministerio de Agricultura y Riego
150 MINISTERIO DE CULTURA
151 MINISTERIO DE DESARROLLO AGRARIO Y RIEGO
152 Ministerio de Desarrollo Agrario y Riego - MIDAGRI
153 MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZAS
154 MINISTERIO DE EDUCACIÓN
155 MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS
156 MINISTERIO DE LA PRODUCCION
157 MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES
158 MINISTERIO DE SALUD
159 MINISTERIO DEL AMBIENTE
160 MINISTERIO PUBLICO
161 FISCALIA DE LA NACION
162 MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CHONGOS ALTO
163 Municipalidad de la Molina
164 MUNICIPALIDAD DE LA PERLA
165 MUNICIPALIDAD DE LINCE
166 Municipalidad Distrital de ATE
167 MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE LINCE
168 MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE LINCE
169 Municipalidad Distrital de Miraflores
170 MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ORURILLO
171 MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN LORENZO
172 MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SANTA EULALIA
173 Municipalidad Provincial de Coronel Portillo
174 NETIKOM EIRL
175 NUEVOS Y BONITOS SAC
176 nvm proyectos integrales sac
177 OEFA
178 OFICINA DE ADMINISTRACION
 125

179 OFICINA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS - PRONABEC

180 OFICINA DE GESTION DE BECAS
181 OFICINA DE NORMALIZACION PREVISIONAL
182 ONP
183 OFICINA DE PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO
184 OFICINA ECONOMICA Y CULTURAL DE TAIPEI
185 Oficina General de Imagen
186 MINAM/SG/OGRH
187 MINEDU-SG-OGA-OCCP
188 ONCORE SAC
189 ONPE
190 ORGANISMO DE EVALUACIÓN Y FISCALIZACIÓN AMBIENTAL
ORGANISMO SUPERVISOR DE LAS CONTRTACIONES DEL
191 ESTADO
ORGANISMO TECNICO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS
192 SERV
193 OSCE
194 OTASS
195 OTEPA
196 Panez Chacaliaza y Asociados S.C.R.Ltda
197 PHAD S.R.L.
198 PIXEL MEDIA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
199 PODER JUDICIAL
200 PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS
201 Presidente del JEE-Tayacaja
202 PRIMER JUZGADO DE SURCO Y SAN BORJA
203 PROCURADOR PUBLICO MUNICIPAL
204 procuraduría anticorrupción
205 Profesor del C.E. 20811 R. de C.
206 PROGRAMA JUNTOS
207 PROGRAMA NACIONAL CUNA MAS
208 PROGRAMA NACIONAL DE BECAS Y CREDITO EDUCATIVO
209 PROGRAMA NACIONAL DE SANEAMIENTO URBANO
210 Programa nacional Qali Warma
211 PRONABEC
212 PROTOTYPE ARQUITECTOS SAC
213 Proyecto Especial de Infraestructura de Transporte
214 Revista Policial del Peru S.A.C.
215 SB TRADING S.A.C
216 SECRETARIA DE GOBIERNO DIGITAL
217 SEGURO SOCIAL DE SALUD
218 ESSALUD
219 SENAMHI
220 SENASA
221 SERFOR
222 SERVICIO NACIONAL DE AREAS NATURALES PROTEGIDAS
 126

223 SERVICIO NACIONAL DE CERTIFICACION AMBIENTAL

224 SERVICIO NACIONAL DE METEOROLOGIA E HIDROLOGIA
225 SERVICIO NACIONAL FORESTAL Y DE FAUNA SILVESTRE
226 SERVICIOS ESPECIALIZADOS QUIMDES S.A.C.
227 SERVIMERCOR EIRL
228 SERVIUTILES SRL
229 SIERRA Y SELVA EXPORTADORA
230 SINEACE
231 SIS
232 Sistema Colectivo ECORAEE EIRL
233 SISTEMAS ANALITICOS S.R.L.
234 SISTEMAS ANALITICOS
235 SMART GOVERNMENT Consultoría y Capacitación S.A.C
236 SOCIEDAD DE ASESORIA Y CAPACITACION S.A.C.
237 Sociedad de Beneficencia de Lima Metropolitana
238 SOFTWARE Y SISTEMAS DEL PERU SAC
239 SOLGAS SA.
240 Sub Dirección de Fiscalización
241 Subgerencia de Logística y Patrimonio
242 Subgerente de Logística Corporativa
243 SUNAT
244 SUNASS
245 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE BIENES ESTATALES
246 TEC CUATRO S.A. SUCURSAL PERU
247 Telefónica del Perú S.A.A.
248 TERCERA FISCALIA PROVINCIAL PENAL CORPORATIVA
249 TRAPEROS DE EMAUS
250 TRAPEROS DE EMAUS ANDINO
251 TRES PUNTOS COMERCIAL & PUBLICIDAD S.A.C.
252 TRIBUNAL DE TRANSPARENCIA
TRIBUNAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA
253 INFORMACION
254 Tribunal del Servicio Civil
255 UEGPS
256 UNIDAD TERRITORIAL MOQUEGUA DEL PNAE QALI WARMA
257 Universidad Nacional Autónoma de Alto Amazonas-UNA
258 Universidad Nacional de Cañete
259 UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA
260 Universidad Nacional de Moquegua
261 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO
262 UNIVERSIDAD NACIONAL INTERCULTURAL DE LA SELVA
263 Universidad Nacional José María Arguedas
264 Urbano Toledo y Asociados S.C.
265 Valvutronics S.A.C.
266 VAM CONSTRUCTORS SRL
 127

VIDA INSTITUTO PARA LA PROTECCION DEL MEDIO

267 AMBIENTE
268 WAREM S.A.C.
269 MUNICIPALIDAD DE STA. ROSA DE SACCO
270 UNIV. AGRARIA DEL ECUADOR
271 COLEGIO NACIONAL MIX. DE SEC. DE EL AGUSTINO
272 3ER JUZ. DE PAZ LA MOLINA CIENEGUILLA
273 A & B PRODUCTOS AGROPECUARIOS
274 A & D LOGISTIC SAC
275 A & L BUSTILLOS
276 A CAMINAR ASOCIACION PRO AYUDA
277 A&B PRODUCTOS AGROPECUARIOS S.A.C.
278 ABS IMPORTACIONES Y REPRESENTACIONES S.A.C.
279 ABSS - ALL BUSINESS SELECT SOLUTIONS
280 ACADEMIA DE DIPLOMATICA DEL PERU JAVIER PEREZ
281 ACADEMIA REGIONAL TRIUNFADOR HUANCAVELICA
282 ACEROS AREQUIPA
283 ACTIVOS MINEROS S.A.C
284 ADEX
285 BACKGROUND PERU S.A.C.
286 BAIRES S.A.C.
287 BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO
288 BANCO SANTANDER
289 BARBER S.A.C.
290 BENITES, VARGAS & UGAZ ABOGADOS
291 BIOSYM EIRL
292 BOMBEROS LA MOLINA N° 96
293 BRETT GOURMET SAC
294 C & C EJECUTIVOS SAC
295 C.E. 20811 REPUBLICA DE COLOMBIA
296 CENTRO DE EDUCACION BASICA ESPECIAL N° 14 ROTARY
CENTRO DE EDUCACION TECNICO PRODUCTIVA
297 YACHAYHUAS
298 CENTRO DE ESTUDIOS DE LA ENERGIA SOLAR - CENSOLAR
299 CETPRO Nº34001-HUANCAVELICA
300 CETPRO PARROQUIAL MARIA INMACULADA
301 CHIMAC CONSULTORIAS INTEGRADAS SAC
302 CLUB DEPORTIVO MARTIN LUTHER KING M.L.K.
303 COLEGIO ALEXANDER VON HUMBOLDT
304 CONCESIONARIOS AUTORIZADOS SAC
305 CONSORCIO CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA JHF EIRL, AL
306 CONSTRUCTORA E INMOBILIARIO JHF E.I.R.L
307 CONSTRUCTORA BLAS SAC
308 CONSTRUCTORA COSTA AZUL
309 DBG SOLUCIONES S.A.C.
310 DERNEGA S.R.L.
 128

311 DGB SOLUCIONES S.A.C.

312 DLMRED NETWORK POWER PROTECTION SAC
313 ELECTRIC UNIVERSE E.I.R.L
314 ELECTRO UCAYALI S.A.
315 EMPRESA CRIPRIANO PROAÑO S.A.
316 EROSSKY SOLUCIONES INDUSTRIALES S.A.C.
317 EUROGERM ANDINA SAC
318 FABI CONSTRUCCIONES Y DECORACIONES S.C.R.L.
319 FACOM INDUSTRIAS SAC
320 FEED ANIMAL S.R.L.
321 FOOD & HEALTH CONSULTING S.A.C.
322 GEOGRASS PERU SAC
323 GIARDINO DEL PERU SAC
324 IEI N° 094 "MIGUEL GRAU" CALLAO
325 IEP CRUZ SACO
326 ILUMINACIONES ACHA S.A.C.
327 IMPERIA SOLUCIONES TECNOLOGICAS S.A.C.
328 IMPORTACIONES Y & D SERVICIOS GENERALES
329 INDUSTRIAL SOLUTIONS GROUP S.A.C
330 INDUSTRIAS DIMAVER SRL
331 INDUSTRIAS HOFFMAN SAC
332 INDUSTRIAS METALCON SRL
333 INDUSTRIAS PRODEX DELDAGO SA
334 INDUSTRIAS TEXTILES KALED S.A.C.
335 INGENIA CONSULTORIA Y CAPACITACION S.A.C.
336 INMOBILIARA MARIMAR SAC
337 INMOBILIARIA VMT SAC
338 INNOVA CIBERDEFENSA
339 INNOVA SCIENTIFIC
340 INNOVACION GANADERA SAC
341 INNOVACIONES TECNOLOGICAS HASSO GROUP
342 INNOVATION& CONSULTING GROUP S.A.C
343 INST. EDUCATIVA SUP. TECNOLOGICO PUBLICO CHANCAY
344 INSTITUCION EDUCATIVA 1263 PURUCHUCO
345 INSTITUCION EDUCATIVA 7073
346 INSTITUCION EDUCATIVA EXPERIMENTAL 1278 LA MOLINA
347 INSTITUCION EDUCATIVA NICOLAS COPERNICO
348 INSTITUCION EDUCATIVA PARTICULAR BELLAVISTA
349 INSTITUCION EDUCATIVA PRIVADA FERMIN TANGUIS
350 INSTITUCION EDUCATIVA PRIVADA LEV VIGOTSKY
351 INSTITUCION EDUCATIVA RICALDO PALMA SORIANO
352 INTERNACIONAL DE MAQUINARIAS SAC
353 INTERNACIONAL ZETA CONSULTING.S.AC.
354 INTERNATIONAL POTATO CENTER
355 MERCANTIL LABORATORIO S.A.C
356 NOTARIA PUBLICA ARENAS ACOSTA
 129

357 NOTARIA VIDAL HERMOSA

358 SERVICIOS GENERALES SORIA EIRL
359 SERVICIOS INKARI EIRL
 130

Anexo 7

Reporte de Encuestados