Tesis Mirsha Sotelo

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN
Evaluación educativa de los cursos en modalidad mixta

de una Institución de Educación Superior
TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
DOCTORA EN SISTEMAS Y AMBIENTES EDUCATIVOS
PRESENTA
Mirsha Alicia Sotelo Castillo
Cd. Obregón, Sonora. Septiembre, 2017

iii
“Lo importante es no dejar de hacerse preguntas”

(Albert Einstein)
Agradecimientos
Dedico este trabajo a todas aquellas personas que me acompañaron durante estos tres años de
formación, sin ellas no hubiera sido posible cumplir con esta meta profesional y personal. Han
sido muchas las personas que contribuyeron de una u otra forma a la realización de este trabajo;
ya sea con su apoyo académico, acompañamiento o simplemente estando ahí y dándome ánimos
para cumplir esta meta.
Primeramente quiero agradecer a tres personas muy importantes en mi vida: mi esposo y mis
hijas. A ti Chuy por tu amor, cariño, paciencia, comprensión y motivación constante, porque
siempre eres un pilar fundamental para el logro de todas mis metas. A mis niñas Ximena y
Valentina, quienes son mi fuente de motivación e inspiración, agradezco su ternura, inocencia,
apoyo y comprensión en tantas horas de ausencia.
Agradezco a mi familia, especialmente a mis padres Flavio y Taly, a mis hermanos Flavio, Lili,
Dora e Ivory por el apoyo incondicional que siempre me han brindado en todos los proyectos y
metas que me he trazado en la vida. Ustedes me han dado la fuerza y los medios para poder
desarrollarme intelectual y moralmente. De igual manera a mi familia política porque siempre
han estado presente de una u otra forma ¡Agradezco formar parte de una extraordinaria familia!
A mi director de tesis el Dr. Javier José Vales García, por cobijarme y aceptarme como su
tutorada; gracias por su profesionalismo y sobre todo por la gran confianza que depositó en mí,
así como sus valiosas contribuciones en este proyecto.
A mi codirectora, la Dra. Imelda García López por sus conocimientos y experiencia profesional
plasmada en este trabajo doctoral, así como el apoyo brindado a través de su gestión como
responsable del programa.
A los revisores externos, Dra. Gloria Margarita Gurrola Peña y Dr. Arturo García Santillán,
por el valioso tiempo que invirtieron en este proceso de revisión. Con su experiencia y
conocimientos aportaron a mi formación profesional. Sin duda sus observaciones en cada uno de
los Coloquios Interinstitucionales abonaron mucho al producto final.
A los doctores investigadores que impartieron clases en el programa doctoral, especialmente a la

Dra. Maricela Urías Murrrieta quien no solo fungió como revisora y asesora en cada fase de la
investigación; sino que se convirtió en una gran compañera que me dio la confianza y
oportunidad para debatir con ella y aprender de su gran experiencia. Asimismo, al Dr. Jesús
Tánori Quintana por sus grandes enseñanzas en Estadística y sus valiosas sugerencias.
A mis compañeros del DSAE: Blanca, Keren, Karen, Magui, Massiel, Memo, Lore y Lizzeth por
compartir esta aventura académica; por las experiencias vividas, su apoyo y escucha en los
momentos de estrés. El doctorado me dejó excelentes compañeros, pero sobre todo dos grandes
amigas que admiro, quiero y respeto mucho: Magui, quien en muy corto tiempo se convirtió en
iv
mi cómplice generándose entre nosotras una gran confianza y estima y con quien compartí
excelentes experiencias en los viajes. Martha, a quien solo le faltó estar oficialmente inscrita en
nuestra generación, agradezco su atención brindada y sus enseñanzas académicas y de vida, para
mí fue una pieza importante en nuestra formación.
Mi reconocimiento a las “Bellas”, Sonia, Dorita, Lupita y Aída, quienes han creído ciegamente
en mí y me han brindado su apoyo en todo momento. Gracias por inculcarme una gran
curiosidad científica y enseñarme a trabajar desde mis años de estudiante de licenciatura.
A los “Indestructibles” por su apoyo moral, por sus porras y palabras de ánimo.
Especialmente, quiero mencionar a Laura Barrera por ser mi amiga, cómplice y compañera de
esta aventura académica desde diferentes programas de estudio. Agradezco estar siempre
presente, así como los conocimientos que me ha compartido, sin duda todavía tengo mucho que
aprender de ella.
Asimismo, agradezco a Verito, mi fiel colaboradora, sin su apoyo hubiera sido imposible
terminar este trabajo, por lo que ella también fue una pieza importante en el desarrollo de la
investigación.
Por último, al Instituto Tecnológico de Sonora, mi alma máter, por brindarme la oportunidad de
formar parte de esta gran institución desde hace 19 años.
¡Gracias!
v
Índice
Hoja de liberación ......................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Agradecimientos............................................................................................................................. iii
Índice ............................................................................................................................................... v
Índice de tablas ............................................................................................................................. viii
Índice de figuras .............................................................................................................................. x
Capítulo I. Introducción .................................................................................................................. 1

Antecedentes ............................................................................................................................... 4
Planteamiento del problema ...................................................................................................... 13
Preguntas de investigación ........................................................................................................ 21
Objetivos ................................................................................................................................... 22
Hipótesis .................................................................................................................................... 23
Justificación ............................................................................................................................... 25
Delimitaciones ........................................................................................................................... 27
Capítulo II. Marco teórico ............................................................................................................. 29

La educación a distancia ........................................................................................................... 30
Teorías de la educación a distancia. ...................................................................................... 32
Modelos de diseño instruccional en la educación a distancia ............................................... 38
El profesory estudiante en la educación a distancia. ............................................................. 42
El b-learning como nuevo modelo de enseñanza .................................................................. 50
Evaluación educativa y evaluación de programas educativos .................................................. 53
Funciones de la evaluación.. ................................................................................................. 55
Momentos de la evaluación ................................................................................................... 57
El objeto de la evaluación. .................................................................................................... 59
Normas de evaluación. .......................................................................................................... 63
Enfoques teóricos y modelos en evaluación de programas ....................................................... 65
Modelo CIPP: evaluación orientada hacia el perfeccionamiento.......................................... 68
Evaluación del contexto. ................................................................................................... 69
Evaluación de la entrada. .................................................................................................. 69
Evaluación del proceso...................................................................................................... 70
Evaluación de productos. .................................................................................................. 70
Modelo de Kirkpatrick (evaluación del proceso y producto: enfoque pedagógico). ............ 71
La evaluación en educación a distancia .................................................................................... 73
Articulación teórico-conceptual ................................................................................................ 78
Capítulo III. Diseño metodológico ................................................................................................ 80

Contexto .................................................................................................................................... 80
Fase/estudio 1: evaluación del contexto .................................................................................... 82
Participantes. ......................................................................................................................... 82
Técnicas de recolección de datos. ......................................................................................... 83
Fase/estudio 2: evaluación de la entrada ................................................................................... 86
Participantes. ......................................................................................................................... 86
Técnica de recolección de datos. ........................................................................................... 86
Procedimiento y análisis de datos. ........................................................................................ 87
vi
Fase/estudio 3: evaluación del proceso ................................................................................. 87

Participantes. ......................................................................................................................... 88
Instrumentos.. ........................................................................................................................ 89
Procedimiento y análisis de datos. ...................................................................................... 101
Fase/estudio 3: evaluación del Producto ................................................................................. 102
Instrumentos y técnica de recolección de datos. ................................................................. 103
Propiedades psicométricas de los instrumentos cuantitativos ......................................... 103
Procedimiento y análisis de datos. ...................................................................................... 108
Capítulo IV. Resultados .............................................................................................................. 111

Primera pregunta de investigación .......................................................................................... 111
Evaluación del Contexto. .................................................................................................... 111
Objetivos del programa de Educación a Distancia.......................................................... 112
Problemas percibidos y propuestas de mejora para los cursos en modalidad mixta. ...... 113
Evaluación de la Entrada. .................................................................................................... 134
Modelo de Educación a Distancia.. ................................................................................. 134
Diseños instruccionales. .................................................................................................. 144
Características del facilitador y del alumno que participa en los cursos mixtos. ............ 150
Segunda pregunta de investigación ......................................................................................... 152
Evaluación del Proceso. ...................................................................................................... 153
Evaluación de la implementación de los cursos en modalidad mixta.. ........................... 153
Evaluación de la satisfacción hacia los elementos del curso.. ........................................ 156
Evaluación del desempeño del profesor.. ........................................................................ 160
Evaluación de la plataforma.. .......................................................................................... 163
Evaluación de la satisfacción general.............................................................................. 164
Tercera pregunta de investigación........................................................................................... 165
Evaluación del Producto. E ................................................................................................. 165
Percepción de aprendizaje adquirido............................................................................... 166
Transferencia de conocimientos. ..................................................................................... 168
Rendimiento académico.. ................................................................................................ 169
Relaciones entre variables. .............................................................................................. 170
Modelo explicativo de la satisfacción hacia los cursos en modalidad mixta. ................. 171
Modelo explicativo del aprendizaje.. .............................................................................. 173
Modelo de ecuaciones estructurales para explicar el aprendizaje percibido……………174
Valoración del impacto en la formación del estudiante (autoridades institucionales)….176
Capítulo V. Conclusiones y recomendaciones ............................................................................ 185

Discusión ................................................................................................................................. 185
Conclusiones ........................................................................................................................... 202
Recomendaciones .................................................................................................................... 206
Propuesta para el área de Educación a Distancia de la institución de estudio .................... 209
Referencias .................................................................................................................................. 218
Apéndice A. Guías de grupo focales ........................................................................................... 231

Apéndice B. Lista de Verificación de Cursos en Modalidad Mixta............................................ 235
Apéndice C. Formato para vaciado y análisis de diseños instruccionales .................................. 237
vii
Apéndice D. Lista de verificación elementos del diseño a detalle de los cursos evaluados ....... 238
Apéndice E. Tabla de especificaciones ....................................................................................... 239
Apéndice F. Cuestionario para evaluar la satisfacción de los cursos en modalidad mixta ......... 245
Apéndice G. Estructura factorial de la escala Evaluación del curso ........................................... 252
Apéndice H. Estructura factorial de la escala de satisfacción del desempeño docente .............. 253
Apéndice I. Estructura factorial de la escala de satisfacción de la plataforma ........................... 254
Apéndice J. Estructura factorial de la escala de satisfacción general ......................................... 255
Apéndice K. Estructura factorial de la escala de percepción del aprendizaje adquirido ............ 256
Apéndice L. Estructura factorial de la escala de Transferencia de conocimientos ..................... 257
Apéndice M. Evaluación del impacto de los cursos en modalidad mixta ................................... 258
Apéndice N. Tabla de congruencia metodológica ...................................................................... 260
Apéndice O. Redes generadas del grupo focal de estudiantes .................................................... 263
Apéndice P. Redes generadas del grupo focal de profesores ...................................................... 266
Apéndice Q. Formato diseño de detalle de los cursos en modalidad virtual presencial ............. 269
Apéndice R. Lista de verificación de tipos de actividades, foros, evaluaciones y sesiones
presenciales ................................................................................................................................. 270
Apéndice S. Resultados de indicadores y porcentaje de cumplimiento de los cursos evaluados 271
viii
Índice de tablas
Tabla 1. Resumen de estudios sobre evaluación de programas .................................................... 11

Tabla 2. Tabla de congruencia: fase, preguntas, objetivos e hipótesis.......................................... 23
Tabla 3. Enfoque, variables y técnicas de recolección de datos de cada fase o estudio ............... 81
Tabla 4. Frecuencia de estudiantes y cursos evaluados por área de conocimiento ....................... 88
Tabla 5. Frecuencia de estudiantes por área del conocimiento y programa educativo ................. 88
Tabla 6. Frecuencia de estudiantes por semestre .......................................................................... 89
Tabla 7. Factores de la escala de satisfacción sobre el curso ........................................................ 93
Tabla 8. Matriz de componentes de la escala de Evaluación del curso ........................................ 94
Tabla 9. Factores de la escala de satisfacción desempeño docente ............................................... 97
Tabla 10. Matriz de componentes de la escala de Satisfacción del desempeño docente .............. 97
Tabla 11. Factores de la escala de satisfacción de la plataforma .................................................. 99
Tabla 12. Matriz de componentes de la escala de Satisfacción de la plataforma ......................... 99
Tabla 13. Matriz de componentes de la escala de Satisfacción general ...................................... 101
Tabla 14. Factores de la escala de percepción de aprendizaje adquirido .................................... 104
Tabla 15. Matriz de componentes de la escala de Percepción del aprendizaje adquirido........... 105
Tabla 16. Factores de la escala de percepción de transferencia de conocimientos ..................... 107
Tabla 17. Matriz de componentes de la escala de Transferencia de conocimientos ................... 107
Tabla 18. Principales hallazgos en la evaluación del contexto: grupo focal estudiantes ............ 118
Tabla 19. Principales hallazgos en la evaluación del contexto: grupo focal profesores ............. 126
Tabla 20. Peso y distancia semántica del conjunto de definidoras ............................................. 130
Tabla 21. Categorías de definidoras ............................................................................................ 131
Tabla 22. Peso y distancia semántica de las definidoras de: “características curso Virtual
Ideal” ........................................................................................................................................... 133
Tabla 23. Categorías de características de los cursos ideales ..................................................... 133
Tabla 24. Referentes que sustentan el modelo de educación a distancia de la institución.......... 135
Tabla 25. Nombre y carrera a la que pertenecen los diseños instruccionales revisados ............. 149
Tabla 26. Resultados de cumplimiento de indicadores de cada uno de los cursos evaluados .... 154
Tabla 27. Medias de las dimensiones de la evaluación del curso ............................................... 157
Tabla 28. Indicadores de la dimensión Organización y Congruencia de las actividades del
curso ............................................................................................................................................ 157
Tabla 29. Indicadores de la dimensión Materiales de apoyo ...................................................... 158
Tabla 30. Indicadores de la dimensión Pertinencia de las actividades........................................ 158
Tabla 31. Indicadores de la dimensión Beneficios de la evaluación ........................................... 159
Tabla 32. Indicadores de la dimensión Interacción ..................................................................... 159
Tabla 33. Indicadores de la dimensión Criterio de evaluación ................................................... 160
Tabla 34. Medias de las dimensiones de la evaluación del desempeño del profesor .................. 160
Tabla 35. Medias de la dimensión de Conocimiento del profesor .............................................. 161
Tabla 36. Medias de la dimensión de Retroalimentación ........................................................... 162
Tabla 37. Medias de la dimensión de Agente motivador ............................................................ 162
Tabla 38. Medias de la evaluación de la plataforma ................................................................... 163
Tabla 39. Medias de la dimensión de acceso y diseño ................................................................ 163
Tabla 40. Medias de la dimensión de navegación ....................................................................... 164
Tabla 41. Medias de la satisfacción general hacia los elementos del curso ................................ 164
Tabla 42. Medias de percepción de aprendizaje adquirido ......................................................... 166
Tabla 43. Medias de dimensión de aprendizaje sobre la materia ................................................ 166
ix
Tabla 44. Medias de dimensión de habilidades tecnológicas...................................................... 167

Tabla 45. Medias de dimensión de habilidades de comunicación y trabajo colaborativo .......... 167
Tabla 46. Medias de la dimensión aplicación de lo aprendido ................................................... 168
Tabla 47. Medias de la dimensión Importancia de la formación virtual ..................................... 169
Tabla 48. Porcentaje de calificaciones obtenidas en el curso en modalidad mixta ..................... 170
Tabla 49. Descriptivos y correlaciones entre las variables de estudio ........................................ 171
Tabla 50. Correlaciones entre las variables del modelo de satisfacción ..................................... 171
Tabla 51. Variables que explican la variable de satisfacción ...................................................... 172
Tabla 52. Correlaciones entre las variables del modelo de aprendizaje...................................... 173
Tabla 53. Variables que explican la variable de aprendizaje ...................................................... 174
Tabla 54 Matriz de correlación entre las variables involucradas en el modelo .......................... 174
Tabla 55. Integración de las respuestas del impacto de la modalidad mixta percibido por
autoridades .................................................................................................................................. 179
Tabla 56. Fortalezas y áreas de oportunidad del área de educación a distancia desde la perspectiva
de las autoridades ........................................................................................................................ 181
Tabla 57. Articulación de metas, objetivos, estrategias y acciones ............................................ 217
x
Índice de figuras
Figura 1. Análisis del problema. Fuente: elaboración propia. ...................................................... 20

Figura 2. Elementos de evaluación del modelo CIPP y variables de medición. ........................... 79
Figura 3. Red obtenida de las definidoras de “Curso Virtual”. ................................................... 130
Figura 4. Red obtenida de las definidoras de “Curso Virtual Ideal”. .......................................... 132
Figura 5. Representación gráfica del modelo pedagógico (Cosphere, 2004b)............................ 136
Figura 6. Representación gráfica del modelo operativo (Cosphere, 2004c). .............................. 141
Figura 7. Representación gráfica del modelo tecnológico (Cosphere, 2004d). .......................... 141
Figura 8. Componentes del proceso de diseño general (Bernárdez, 2007). ................................ 146
Figura 9. Modelo de relaciones con coeficientes estandarizados................................................ 176
Capítulo I. Introducción
Actualmente, la sociedad está inmersa en el desarrollo tecnológico, donde el avance de las
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) está cambiando la forma de vida, impactando
en muchas áreas. En el ámbito educativo, estas pueden ser de gran apoyo, tanto para los docentes
como para los estudiantes, ya que la tecnología puede desempeñar múltiples roles, entre ellos
apoyar al maestro para que el alumno cuente con más elementos para enriquecer su proceso de
enseñanza-aprendizaje. Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT, 2010; 2013)
el uso de las tecnologías en el sistema educativo se ha incrementado considerablemente en los
últimos años, especialmente en los países en vías de desarrollo, dado que son los que se han
tardado un poco más en entrar en este terreno tan novedoso como es la virtualización.
Sin duda, las TIC han contribuido de forma positiva en la educación, debido a que esto
eleva la calidad del proceso educativo al permitir superar las barreras de tiempo y espacio
(Sunkel & Trucco, 2010); gracias a ellas un gran número de instituciones educativas han
desarrollado proyectos que les han permitido crear sistemas de educación virtual, lo que ha
presentado algunas ventajas, tales como: nuevos canales y vías de comunicación, mayor
posibilidad de interacción entre estudiantes y maestros, interacción con estudiantes y docentes de
otras instituciones, transmitir y construir de manera colaborativa ideas, conceptos, proyectos,
etcétera, en donde se involucren investigadores de otras instituciones, tanto nacionales como
extranjeros.
Entre los cambios que introducen los avances de las TIC en relación a los ambientes
virtuales de aprendizaje; las instituciones educativas deben cambiar y tomar decisiones
relacionadas con la integración de los medios electrónicos, el acceso a la información y la

2
incorporación de recursos virtuales a fin de hacer una escuela más activa, participativa y
pertinente (Edel, 2009).
Al respecto, en diferentes instituciones educativas han desarrollado proyectos que les han
permitido crear sistemas de educación virtual basados en la red; también se han generado
proyectos en modalidades mixtas en donde se combinan las sesiones presenciales con sesiones a
distancia vía videoconferencias, además, en algunas Instituciones de Educación Superior (IES) se
están elaborando planes de estudio para ofertarse de manera virtual con múltiples propósitos,
entre los que destacan, mejorar la calidad de la enseñanza, ofrecer a los alumnos destrezas
tecnológicas, ampliar la oferta educativa y responder al imperativo tecnológico (Flores, López de
la Madrid & Rodríguez, 2016).
Al hablar de virtualización en la educación, resulta indispensable considerar a las TIC, ya
que son instrumentos y herramientas que, por un lado ayudan a los docentes en el proceso de
enseñar y por otro, a los estudiantes al facilitarles el logro de su aprendizaje (Cabero, 2007). La
virtualización, según Silvio (2000) es un proceso y resultado al mismo tiempo del tratamiento y
de la comunicación mediante computadora de datos, informaciones y conocimientos.
Específicamente, consiste en representar electrónicamente y en forma numérica digital, objetos y
procesos que encontramos en el mundo real. En el contexto de la educación superior, la
virtualización se puede apreciar en procesos y actividades de enseñanza-aprendizaje, de
investigación y de gestión a través de Internet, tales como llevar cursos en modalidad virtual,
consultar documentos digitales, comunicarse con profesores y estudiantes, etcétera. En este
sentido el proceso de enseñanza-aprendizaje se da en un ambiente o entorno virtual.
Ante lo anterior, los nuevos planteamientos relacionados con la integración de la

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tecnología en el proceso de enseñanza-aprendizaje, ponen a disposición de sus actores un sinfín
de medios, así como la posibilidad de tomar decisiones sobre su propio aprendizaje (Bartolomé,
2011).
Hoy en día muchas universidades cuentan con un campus virtual y/o herramientas de
apoyo basadas en Internet. Pascal, Comoglio, y Fernández (2012) lo llama Entornos Virtuales de
Aprendizaje (EVA); los cuales son definidos por Ledo, Ruiz, Olite y Vidal (2008) como un
proceso o actividad de enseñanza-aprendizaje que se desarrolla fuera de un espacio físico,
temporal a través de Internet y ofrecen diversidad de medios y recursos para apoyar la enseñanza;
esto ha posibilitado el surgimiento de una interesante oferta educativa en la modalidad a distancia
o e-learning y/o modalidad mixta o b-learning.
Esta innovación educativa permite al estudiante desarrollar habilidades y competencias
generales que le ayudarán a su inserción en el campo laboral, tales como: buscar y encontrar
información relevante en la red, desarrollar criterios para valorarla, obtener nueva información
basada en experiencias y otros contenidos, trabajar en equipo y tomar decisiones de manera
individual y en grupo (Cataldi, Figueroa, Lage, Kraus, Britos & García, 2011). Cabe mencionar
que para efectos de este trabajo el enfoque que se considera es la modalidad mixta.
Considerando lo anterior, actualmente se presentan diversas líneas de investigación con
los estudiantes ante las cuales se generan nuevas interrogantes; en el caso particular del presente
proyecto y tomando en cuenta que en la institución en la que se trabajó es una IES que ofrece al
interior de sus programas educativos cursos en modalidad mixta se propone evaluar el impacto de
dichos cursos. La evaluación del impacto (resultados) se basa principalmente en los siguientes
aspectos: el enfoque pedagógico en función de la participación del estudiante, satisfacción de los

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elementos del curso (docente, contenido, materiales, aprendizaje adquirido) desde la perspectiva
del estudiante e indicadores académicos (rendimiento académico); así como el enfoque
tecnológico en términos de accesibilidad, uso y disponibilidad de la herramienta tecnológica de la
institución.
Antecedentes
La incorporación de los cursos en modalidad virtual o mixta en el sistema educativo involucra el
desarrollo de una serie de elementos y componentes propios de la modalidad, para que en su
conjunto puedan atender de una forma integral, lo que representa un curso virtual para los
estudiantes universitarios. En este sentido, uno de los procesos necesarios para que estos
componentes funcionen de manera adecuada y pertinente es la evaluación; en el ámbito de los
cursos en línea tiene como objetivo valorar los aspectos y procesos que los integran para que, con
base en los resultados, se trabajen acciones correctivas y se puedan introducir los mecanismos
adecuados para elevar su calidad.
Existen numerosos estudios (Albuquerque y Peralta, 2007; Quiñonez, 2009; Pacheco,
2010; Rodríguez, Guerrero y López, 2010; Reyna, Ortiz, Munguía, Hernández y Cedillo, 2011;
Fernández, Ferrer y Reig, 2013, Kirmizi, 2014; Zambrano, 2016) que evalúan la educación en
línea desde la perspectiva de los estudiantes, ello a partir de constructos tales como calidad,
satisfacción, uso y evaluación, derivado esto de teorías pedagógicas y psicosociales, así como de
estudios de usabilidad y de la interacción hombre-máquina (Ozkan & Koseler, 2009). Dichos
estudios han aportado importantes experiencias y avances respecto a la formación en modalidad
virtual o mixta que se desarrolla al interior de las IES; el conjunto de dichos resultados permiten
identificar criterios, estándares o indicadores específicos para la evaluación de esos programas.

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En el siguiente apartado se presentan estudios que describen la metodología utilizada para evaluar
cursos virtuales, mismos que están centrados en la percepción de los estudiantes, calidad de los
profesores, plataformas o modelo pedagógico; sin embargo, son pocas las investigaciones que se
han orientado a evaluar de forma integral el impacto de los cursos virtuales en el proceso
enseñanza-aprendizaje.
Al respecto, Albuquerque y Peralta (2007) reflexionaron sobre una experiencia de
enseñanza y aprendizaje en una asignatura organizada bajo una modalidad virtual; se analizó la
visión de los participantes sobre el modelo curricular más adecuado para el desarrollo de un curso
virtual. Encontraron que los estudiantes están convencidos sobre la adecuación de un modelo
curricular abierto y flexible cuando se trata de organizar el aprendizaje utilizando la
comunicación y acceso a la información que Internet permite; sin embargo, dejan entrever una
ausencia de conciencia crítica por parte de los participantes sobre ese modelo curricular; es decir,
no tiene idea clara de cómo debería de llevarse a cabo. Los autores llegan a la conclusión de que
para que realmente las comunidades virtuales tengan un impacto en el aprendizaje de los
estudiantes, estas necesitan ser guiadas por una intención educativa logrando con ello una
participación activa por parte de sus actores.
Por su parte, Quiñonez (2009) diseñó, implementó y evaluó un curso en la modalidad
mixta; la evaluación se enfocó en los conocimientos obtenidos por los estudiantes al final del
curso, los resultados muestran que después de cursar la asignatura hubo diferencias significativas
entre la prueba diagnóstica y después de presentar el proyecto final; además los estudiantes se
destacaron por su dinamismo y responsabilidad en su aprendizaje. Ante estos resultados, el autor
concluye que la modalidad tuvo un impacto positivo en cada uno de los estudiantes, ya que de
acuerdo con sus opiniones las actividades, planes, estrategias, ejercicios, trabajos en equipos,
6
etcétera, les permitieron desarrollar sus habilidades tecnológicas, así como conocer más de una
modalidad instruccional innovadora, que día a día van ganando fuerza.
Así mismo, Dante y Novales (2014) en su estudio sobre la utilidad para el aprendizaje de
una modalidad educativa mixta en la carrera de Medicina, demostró que la mayoría de los
alumnos (76%) consideraron que el uso de la modalidad fue útil para su aprendizaje. Usaron 1.7
horas a la semana de trabajo en el aula virtual por cada hora/semana de trabajo en el aula
presencial. El tener o no computadora personal y/o acceso a Internet en el domicilio tuvo efectos
de poca magnitud sobre la utilidad para el aprendizaje atribuida al uso del aula virtual.
Las IES cada vez más se preocupan por implementar herramientas y estrategias con la
intención de motivar a los estudiantes para permanecer en las asignaturas, esto por el alto índice
de deserción que se presenta, sobre todo en las materias cursadas en modalidad virtual; tal es el
caso de la Universidad de Carabobo de Venezuela, en la cual Pacheco (2010), realizó un estudio
con el objetivo de evaluar la percepción de la asignatura, entorno de aprendizaje, herramienta de
apoyo al aprendizaje y la acción docente; esto con la finalidad de conocer el impacto que tuvo el
curso en su aprendizaje y detectar las mejoras. Después del análisis de los datos, los estudiantes
consideran que el aula virtual representa un apoyo a la asignatura y que la estrategia del diario de
aprendizaje les permite recibir asesoría por parte del docente, ya que se puede identificar las
dificultades presentadas y con ello evitar posibles problemas de deserción. Con respecto a la
comunicación entre profesores y estudiantes, se considera que es más fluida, ya que no existe
límite de tiempo.
Un estudio más sobre estudiantes es el de Fernández-Pascual, Ferrer-Cascales y Reig-
Ferrer (2013), quienes analizaron el grado de satisfacción de los estudiantes del proceso
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enseñanza-aprendizaje en la formación mixta y a distancia; los resultados señalan que el grado de
satisfacción es alto, sólo la valoración de la interacción y colaboración entre estudiantes obtuvo
una estimación negativa. Sin duda, la comunicación e interacción virtual es uno de los aspectos
fundamentales en el proceso de enseñanza-aprendizaje en formación semipresencial y/o a
distancia, resultados que coinciden con los reportados por Alburquerque y Peralta (2007).
La evaluación de las asignaturas en modalidad virtual ha ganado aceptación entre los
estudiantes, ya que perciben como positivos los cambios que se han implementado en las
instituciones; los estudios que se han presentado hasta aquí, muestran el punto de vista de uno de
los actores involucrados en el proceso: los estudiantes, quienes han evidenciado en términos
generales que se sienten satisfechos con la metodología de enseñanza-aprendizaje en entornos
virtuales. Sin embargo, para impactar en el aprendizaje en la modalidad virtual, se considera
necesaria la interacción social para la construcción colectiva de conocimiento, promover el
trabajo colaborativo, así como considerar la resolución de problemas reales, ya que según
Alburquerque y Peralta (2007), son formas eficaces para la creación de la percepción de
pertenencia y una característica determinante para el éxito de la comunidad virtual; además
también se han presentado diversos inconvenientes como la actualización de los programas
utilizados, el uso del idioma inglés por parte de los docentes y estudiantes, la falta de experiencia
docente en el dominio de la tecnología, entre otros (Pacheco, 2010).
Tomando en cuenta a los docentes Duart y Martínez (2010), proponen un modelo para
evaluar la calidad de la actividad docente en los entornos virtuales de aprendizaje. Dichos autores
argumentan que la evaluación del docente en los entornos virtuales sólo puede hacerse utilizando
un modelo que tenga en cuenta las peculiaridades tecnológicas y sobre todo, pedagógicas
asociadas al e-learning. Los docentes universitarios deben dominar y saber desarrollar dichas
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competencias para facilitar los procesos de aprendizaje autónomos y significativos. Los
profesores, por tanto, también deben saber, conocer, seleccionar, utilizar, evaluar, perfeccionar y
recrear o crear estrategias de intervención didáctica efectivas en un contexto definido por las TIC
(Imbernón-Muñoz, Silva-García & Guzmán-Valenzuela, 2011). Es importante considerar que
para impactar en el aprendizaje de los estudiantes que cursan asignaturas en la modalidad virtual,
las políticas de formación de los profesores universitarios deben estar en función de las
necesidades de los estudiantes.
Otros de los elementos que se toman en cuenta al momento de realizar la evaluación de
los cursos virtuales son las plataformas tecnológicas; al respecto Cuevas, García y Cruz (2008)
evaluaron el efecto de una plataforma tecnológica en el aprovechamiento escolar de los
estudiantes y la percepción de los distintos actores con respecto a su utilidad. Los resultados
mostraron que el grado de utilización de la plataforma no ayuda a incrementar el rendimiento
académico de los estudiantes; sin embargo, la percepción que los alumnos y profesores tienen
hacia el uso de la misma muestra de que al menos en el aspecto motivacional fue positiva. Los
autores concluyen que a pesar de que el uso de la plataforma no ayuda a mejorar el rendimiento
de los estudiantes, es una alternativa para realizar actividades. Uno de los aspectos que se deben
considerar al momento de usar plataformas es la frecuencia de uso, ya que en este estudio fue
mínimo, por lo que no se aprovecha al máximo; esto se puede deber a fallas en la conexión y
acceso limitado fuera de la institución, estos son elementos que se deben de considerar al
momento de evaluar el impacto de los cursos virtuales a través del uso de las plataformas
tecnológicas.
Otra manera de evaluar las plataformas es mediante el dominio y actitud hacia las mismas
como apoyo a las clases presenciales o modalidad mixta, desde el punto de vista de los
9
estudiantes. Al respecto Pérez y Saker (2013), encontraron que todos los alumnos que
participaron en estudio consideraron que les resulta de utilidad en el desarrollo del curso, facilita
la comunicación con los compañeros y el docente además de contribuir en su rendimiento
académico. También consideraron que las herramientas de la plataforma contribuyen a facilitar la
relación entre maestro y alumno, les permiten desarrollar mejor los contenidos y hay flexibilidad
en la entrega de trabajos, ya que no implica gasto de papel, también favorece el autoaprendizaje,
dado que les permite ir más allá de los contenidos de la clase presencial favoreciendo la
aplicación de los conocimiento abordados en el curso.
Pareciera que con la evaluación de las plataformas tecnológicas que se usan en los cursos
sería suficiente para evaluar el impacto que estos tienen en el aprendizaje de los estudiantes; sin
embargo, queda pendiente un elemento importante que tiene que ver con el modelo pedagógico,
ya que en opinión de Pérez (2007), muchas de las ofertas de cursos virtuales carecen de
elementos mínimos de los planteamiento pedagógicos clásicos, pero aún más, no expresan
muchos de los principios de las TIC; es por ello que en la evaluación del impacto se debe de
considerar si las plataformas que se utilizan son capaces de generar un aprendizaje significativo.
La evaluación de las plataformas tecnológicas está orientada a valorar la calidad del entorno o
campus virtual a través del cual se implementa el e-learning. Al respecto Mendoza (2008),
menciona que a la hora de determinar la calidad de una plataforma se debe garantizar o
considerar que sea: estable y fiable, tolerante a fallos, estándar para garantizar la implementación
de contenidos y recursos tecnológicos, ágil y flexible y por último, actuales para facilitar la
interacción con el usuario.
Considerando lo anterior Rodríguez, Guerrero y López (2010), evaluaron un curso virtual
considerando seis dimensiones: tecnológica, pedagógica, diseño de interfaz, evaluación, gestión y

10
apoyos; consideran que el conjunto de estas dimensiones tienen un impacto significativo en la
evaluación que los estudiantes hacen de los cursos. Concluyen que esto se debiera tomar en
cuenta al momento de diseñar, implementar y trabajar en un curso en línea, sobre todo si se
quiere lograr los objetivos que se plantean al trabajar con esta modalidad, el cual es formar
estudiantes independientes, críticos, organizados y un alto sentido de responsabilidad en su
propio proceso de aprendizaje.
Por otro lado, Ferreira y Sanz (2012), presentan un modelo de evaluación de cursos
virtuales centrado en la usabilidad denominado MUSA, el cual se compone de cuatro capas que
parten de una evaluación general hasta la evaluación más específica y cerca al usuario final. La
evaluación se apoya en escenarios reales de uso, teniendo especial consideración por los alumnos
y docentes, los objetivos que se proponen, las tareas específicas que realizan dentro del entorno
durante las actividades de enseñanza y aprendizaje, el equipamiento e infraestructura que
disponen, el lugar físico donde habitualmente se desenvuelven, y el entorno social en el cual
están insertos; sin embargo, al evaluar un curso con dicho modelo se observó que se requiere de
mejoras para obtener resultados certeros.
Por su parte Tello (2012), considera que uno de los modelos de evaluación de programas
y que se aplica de manera adecuada a la modalidad virtual, es el desarrollado por Kirkparick y
Kirkpatrick (2007; 2014), el cual se basa en cuatro niveles de análisis: reacción, aprendizaje,
conducta y resultados; al aplicarlo en su estudio los resultados muestran relaciones
estadísticamente significativas entre las variables de reacción y las variables aprendizaje y
transferencia, lo cual indica que cuanto mayor es la satisfacción de los alumnos con el curso de
formación a través de Internet, mayor es el aprendizaje que llevan a cabo y mayores son las
expectativas de transferencia a la realidad de los conocimientos adquiridos por parte de los

11
alumnos.
A través de estos estudios se ha podido comprobar que el objetivo de la evaluación
educativa es determinar qué tan bien están aprendiendo los estudiantes, lo cual es parte de la
búsqueda de una mejor educación a través de un adecuado aprovechamiento de los recursos
tecnológicos. La evaluación del impacto de los cursos en modalidad virtual y mixta permite
retroalimentar a los estudiantes, académicos y directivos sobre la efectividad de los servicios
educativos proporcionados, además de apoyar el aprendizaje, medir el desempeño y valor los
programas educativos (Cano & Hernández, 2009).
En la tabla 1 se presenta un resumen de los estudios analizados, en donde se identifica
claramente la variable evaluada y desde qué perspectiva, además se muestran las principales
hallazgos y las observaciones propias sobre las debilidades detectadas en cada uno de ellos.
Tabla 1
Resumen de estudios sobre evaluación de programas
Principales
Autor Año Variable Sujetos Debilidades
hallazgos
Albuquerque 2007 Experiencia de Estudiantes Ausencia de Sólo se evalúa la
y Peralta aprendizaje de conciencia crítica percepción de los
una asignatura por parte de los estudiantes, además
virtual. participantes sobre que no se precisan los
ese modelo elementos a evaluar.
curricular.
Quiñonez 2009 Curso en Estudiantes La modalidad tiene La evaluación del

modalidad mixta. un impacto positivo impacto se hace
en el desarrollo de solamente desde la
habilidades perspectiva del
tecnológicas. estudiante.
Rodríguez, 2010 Evaluación de un Estudiantes Impacto No se muestran

Guerrero y curso virtual. significativo en la criterios claros para
López evaluación que los determinar el impacto
estudiantes hacen significativo.
de los cursos.
12
Tabla 1
Resumen de estudios sobre evaluación de programas (continuación)
Principales
hallazgos
Pacheco 2010 Impacto del curso Estudiantes El aula virtual No presenta

en modalidad representa un apoyo indicadores específicos
mixta en el a la asignatura. para evaluar el impacto
aprendizaje. del aprendizaje, sólo
evalúa percepción hacia
la asignatura.
Tello 2012 Evaluación de un Estudiantes Relaciones En este modelo no se

curso virtual con significativas entre identifican elementos
el modelo de la satisfacción y del contexto.
Kirkpatrick. percepción de
aprendizaje.
Fernández- 2013 Satisfacción sobre Estudiantes Grado de La valoración sólo está

Pascual, la formación satisfacción es alto; enfocada en el
Ferrer- mixta. pero hay una estudiante y no en
Cascales y valoración negativa todos los actores
Reig-Ferrer en la interacción involucrados.
profesor–alumno.
Ferreira y 2012 Evaluación de un Estudiantes Se requiere de Se evaluaron diferentes
Sanz curso a través del Profesores mejoras para aspectos, sin embargo
modelo MUSA. obtener resultados no se especifican
certeros e elementos para
identificar el identificar el impacto.
impacto de los
cursos virtuales.
Kirmizi 2014 Éxito y Estudiantes Predictores de éxito No hay una descripción

satisfacción hacia y satisfacción hacia de lo que comprende
curso virtual los cursos virtuales: las variables
profesor, predictoras.
aplicabilidad de
aprendizaje y
aspiraciones
personales.
Zambrano 2016 Satisfacción de Estudiantes Predictores: actitud El artículo solo se

estudiantes hacia del docente, enfoca en un actor del
los cursos autoeficacia de proceso, los estudiantes
virtuales estudiante en el uso y la variable de actitud
de Internet, del profesor es medida
flexibilidad del a través de la
curso, percepción percepción de los
de interacción. mismos alumnos.
13
Tabla 1
Resumen de estudios sobre evaluación de programas (continuación)
Principales
hallazgos
Duart y 2010 Actividad docente Profesores Se incluyen El estudio es general y
Martínez en entornos elementos como no presenta el impacto
virtuales. habilidades de dichas actividades
tecnológicas y en el proceso de
pedagógicas aprendizaje del
asociadas al e- estudiante.
learning.
Imbernón- 2011 Competencias Profesores Como conclusión se El estudio es general y

Muñoz, docentes. resalta que las no se visualiza el
Silva-García políticas de impacto de las
y Guzmán- formación deberían competencias docentes
Valenzuela, fortalecer las en la eficacia y
competencias del efectividad del curso.
profesorado
universitario.
Cuevas, 2008 Efecto de la Plataforma La plataforma no Únicamente toma un

García y plataforma en el ayuda a mejorar el criterio para medir el
Cruz aprovechamiento rendimiento de los aprovechamiento
escolar. estudiantes. escolar.
Los estudios mencionados describen resultados de investigaciones enfocadas a un solo
aspecto de la evaluación, ya sea desde el punto de vista técnico-pedagógico de parte de los
profesores o enfocados hacia la satisfacción con el programa, desde la perspectiva de los
estudiantes en formación; cada uno de ellos presentan elementos en común de manera general, es
por ello que no se considera adecuado tomar un solo estudio y replicar la evaluación. Al respecto
Tello (2010), menciona que también es importante evaluar aspectos relativos a eficacia; es decir,
a los aprendizajes de los alumnos entendidos como resultados del programa a través de un
modelo de evaluación de la calidad de los cursos formativos.
Planteamiento del problema
Debido a las TIC, el ser humano se ha visto obligado a adquirir nuevas habilidades relacionadas
14
con el uso de las tecnologías para su desarrollo profesional. La adquisición de conocimientos,
actitudes, habilidades y destrezas específicas para hacer frente a los retos de la sociedad actual,
exige a las IES un cambio urgente en sus modelos pedagógicos, en los cuales pueden intervenir
de manera eficaz y oportuna las TIC (Rodríguez, Guerrero & López, 2010).
Una de las principales estrategias que han seguido las IES para la incorporación de las
TIC son los cursos en modalidad virtual y/o mixta. Sin embargo, en este período de grandes
cambios no es necesario incrementar los cursos de una institución, es muy conveniente detenerse
a evaluar las fortalezas y las debilidades de este tipo de proyectos para implementar mejoras. La
evaluación de las variables que intervienen en los cursos en líneas es uno de los elementos que
puede contribuir para mejorar su calidad y pertinencia dentro de los programas educativos, como
menciona García (2011), la evaluación en cualquier proceso tiene como principales objetivos
valorar la calidad con base en los resultados y elaborar un plan de acción para así introducir los
mecanismos o elementos adecuados con la finalidad de mejora.
La valoración de este y cualquier tipo de programas tiene como finalidad específica la
facilitación de la toma de decisiones orientada a la consecución de la calidad para la mejora
(Expósito, 2004). Dado lo anterior, la evaluación se entiende como un proceso a través del cual se
identifican estrategias y elementos que facilitan o impiden cualquier mejora del programa. En el
campo de la evaluación de programas se han presentado diversas situaciones que complejizan el
desarrollo de la investigación en este ámbito, entre las que destacan según Pérez (2000), las
siguientes:
• El propio carácter semántico de la evaluación ya que a partir de ello se establece el proceso y
los criterios valorativos.

15
• Resistencia por parte de los actores involucrados para participar en los procesos evaluativos y
desarrollar procesos de cambios.
• Factibilidad para llevar a cabo la evaluación considerando el tiempo, recursos y personal
necesario para desarrollarse.
• Falta de experiencia de los encargados de llevar a cabo la evaluación de programas.
Sin embargo, así como se presenta la necesidad del diseño e implementación de planes y
programas como medio de intervención educativa, al mismo tiempo se debe de establecer una
metodología para la evaluación de dichos programas; al respecto Expósito (2004), plantea que la
evaluación de programas, actualmente es inherente al hecho educativo.
En los sistemas presenciales de educación, existen criterios más claros en la evaluación,
los cuales incluyen al alumno, profesor, las actividades y los contenidos. Sin embargo, en los
actuales modelos de educación virtual existen vacíos metodológicos de planeación y evaluación
pedagógica, mismos que deben resolverse ante la transformación educativa que están
produciendo las TIC. Al respecto Pérez (2007), menciona que la evaluación de un curso virtual
implica el conocimiento del modelo pedagógico en el cual está inserto, así como el diseño,
definición y elaboración de un modelo de análisis específico para la modalidad virtual; se
considera importante evaluar la calidad de los materiales de estudio, el desempeño del docente (la
comunicación y la interacción) y la calidad del entono tecnológico.
La incursión de la institución objeto de estudio en los ambientes virtuales, es a partir del
período agosto-diciembre de 2004 se ofrecieron este tipo de cursos a 7 alumnos deportistas de
alto rendimiento; en el período enero-mayo de 2005, se programaron cuatro materias bajo la
modalidad mixta atendiendo a un total de 92 estudiantes. En ese año inicia también el diseño
16
curricular de un programa educativo de licenciatura en esta modalidad, con orientación a la
Dirección de la Cultura Física y el Deporte (LDCFD) y uno de maestría en Desarrollo y Gestión
Organizacional (MDGO). En el período agosto-diciembre de 2005 se ofrecieron 5 cursos,
constituyendo 11 grupos, atendiéndose a 229 estudiantes.
Asimismo, se inicia el diseño curricular de un doctorado en Planeación Estratégica para la
Mejora del Desempeño (DPE), además surge un programa de formación de profesores para la
incorporación de tecnología en sus programas educativos, en el cual se ofrece un diplomado en
“Tecnología Instruccional para el Desarrollo de Cursos en Modalidad Virtual-Presencial” y un
curso para el desarrollo de “Competencias para la Facilitación de Cursos en Modalidad Virtual-
Presencial”. En el período enero-mayo de 2006 se ofrecieron 7 cursos. A partir del mes de agosto
de este mismo año, se decide ofrecer la Maestría en Administración (MA) y la Maestría en
Educación (ME) también en esta modalidad educativa (Instituto Tecnológico de Sonora, 2006).
A la fecha, según datos de la Coordinación de Desarrollo Académico de la institución hay
476 cursos registrados oficialmente en modalidad mixta, mismos que corresponden a diferentes
programas educativos y planes de estudio (2000 al 2009). Cabe mencionar que es decisión de las
autoridades de los departamentos académicos la programación de los cursos en dicha modalidad
para ofrecerse a sus estudiantes.
Desde este contexto y considerando que cada período escolar se programa un alto número
de cursos en modalidad mixta, se presenta la necesidad de evaluar el impacto que tiene esta
modalidad formativa en el aprendizaje e indicadores académicos del estudiante. Al respecto se
han realizado en la institución diferentes investigaciones de manera aislada para evaluar los
diferentes elementos: la plataforma, la satisfacción de estudiantes y profesores hacia los cursos en

17
modalidad mixta, el rendimiento académico y causas de deserción o abandono de estudiantes que
cursan materias en esta modalidad, esto con la finalidad de identificar el beneficio que tiene para
estudiantes, profesores e institución. Sin embargo, al realizar un análisis de cada uno de los
estudios implementados se han detectado algunas problemáticas que giran alrededor de esta
modalidad, misma que posiblemente no han permitido identificar todos los beneficios que ofrece.
A continuación se describen algunas de las necesidades detectadas en la institución de estudio.
Con respecto a la herramienta tecnológica Sistema de Apoyo a la Educación con
Tecnologías de Internet (SAETI), que es la plataforma institucional para la implementación de
cursos en modalidad mixta, Flores, Armenta, Cuevas y García (2009), en su trabajo sobre
satisfacción de alumnos y profesores con respecto a la funcionalidad de la plataforma,
encontraron que los principales problemas que se reportan son: lentitud en la conexión fuera de
las instalaciones y que el menú principal presenta demasiados elementos lo que dificulta el
manejo; de manera general encuentran positivo su uso. Finalmente, resaltan que los problemas
que SAETI ha presentado desde su operación se deben principalmente a un constante cambio en
el recurso humano encargado de atender las mejoras o fallas de la plataforma, ya que no se cuenta
con personal de tiempo completo, también hay una falta de actitud positiva del profesorado hacia
el uso de la tecnología; todo ello se puede ver reflejado en el impacto que tiene la modalidad en el
proceso enseñanza-aprendizaje.
Con respecto al nivel de aceptación de los profesores y estudiantes hacia los cursos en
modalidad mixta que ofrece la institución, Velazco et al. (2010), encontraron que los alumnos
muestran una actitud favorable, pero no excelente hacia el programa; con respecto a las
expectativas hacia los cursos en modalidad mixta más de la mitad de los estudiantes afirmaron
que no volverían a inscribirse en cursos de ese tipo, ya que comentaron que no existe una rápida
18
respuesta a las dudas y realimentación de sus tareas. Por ello, es probable estos argumentos
pudieran afectar los resultados académicos de los estudiantes.
Considerando que el impacto de dichos cursos se puede ver reflejado, entre otros
indicadores, en el rendimiento académico de los estudiantes, García, Pizá y Cuevas (2010) y
Reyna, Ortiz, Munguía, Hernández y Cedillo (2011), no encontraron diferencias significativas en
el rendimiento académico (promedio) en la modalidad de aprendizaje, lo que indica que si hay
interés, disponibilidad y compromiso por parte de los actores no importa el medio para el
aprendizaje; sin embargo, los estudiantes comentan que no es el igual el aprovechamiento, ya que
en la mayoría de las ocasiones se quedan muchas dudas respecto al desarrollo de las actividades
en la modalidad virtual; los maestros se tardan en responder los mensajes y calificar las
asignaciones, además de que en los cursos virtuales se evalúa solo conocimientos y no
habilidades ni actitudes; ante ello los autores concluyen que los cursos en modalidad virtual
exigen un esfuerzo mayor y una atención a la comunicación y al contacto personal.
Otras de las problemáticas que se han detectado en los estudiantes es el alto índice de
reprobación y deserción en los cursos en modalidad mixta. Al respecto Leyva, Sandoval y
Romero (2007) y Peñuñuri, Ruiz y Velasco (2007), señalan que algunos de los motivos para que
se presenten esos resultados están relacionados al desinterés en la materia, falta de conocimiento
y capacitación del uso de la plataforma tecnológica, falta de habilidades en el manejo de paquetes
Office y la carencia de equipo de cómputo. Los índices de deserción en la educación a distancia
pueden ser preocupantes, por ello es importante investigar los factores que contribuyen a ello. De
igual forma Gil, Velasco, Valenzuela, Vivas e Itto (2011), reportan que algunas de las causas que
propician la deserción, en el caso del estudiante es la falta de: motivación, cultura en el uso de la
tecnología, comunicación con el docente, administración del tiempo, compromiso; esto sin duda
19
contribuye a que no se logre un aprendizaje significativo en el alumno propiciando con ello
problemas de reprobación y deserción.
La educación basada en competencias y el uso de las TIC tienen grandes potencialidades
para la población inscrita y de nuevo ingreso; sin embargo, consolidar los cursos en la modalidad
mixta es un reto y en el que están implicados principalmente las autoridades, profesores,
alumnos, personal de apoyo, entre otros agentes que participan en el proceso educativo (Sotelo,
Ramos & Tánori, 2009). Es por ello que se recomienda contar con un sistema de evaluación que
contemple todas las áreas del programa educativo a distancia, implementarlo, mantenerlo y
aprovechar la información que este genere.
La evidencia empírica respalda que los estudiantes que llevan cursos en la modalidad
virtual o mixta reportan de manera general, bajos índices de rendimiento académico, lo cual se
puede deber a la falta de una metodología de enseñanza en entornos virtuales, ya que, en algunos
casos solamente se está extrapolando la metodología tradicional (no convencional). Además los
estudios permiten visualizar que no se está percibiendo un aprendizaje, tanto disciplinar como
tecnológico, y por ende se evidencia una falta de transferencia del conocimiento, lo cual puede
deberse a la falta de una infraestructura tecnológica adecuada para los cursos en modalidad
virtual o mixta, así como la falta de habilidades por parte de estudiantes y profesores para su uso,
generando con ello desmotivación de sus actores. Todo lo anterior permite suponer que existen
vacíos metodológicos para la planeación y evaluación pedagógica y tecnológica de los cursos en
modalidad virtual y/o mixta (ver figura 1).

20
Figura 1. Análisis del problema. Fuente: elaboración propia.
Para ello se consideran los elementos de evaluación propuestos por Pérez (2000), quien
identifica diferentes momentos del proceso:
1) Abarca al programa en su globalidad, aportando opciones preventivas de mejora y
optimización, incluso antes de su puesta en marcha. Su finalidad es establecer
formativamente la calidad técnica del programa, recogiendo datos sobre su
fundamentación y formulación (evaluación del contexto y de necesidades del programa y
la evaluación del diseño y planificación del programa).
2) Se refiere a las medidas evaluativas de la implementación del programa, para la toma
formativa de decisiones de mejora. La pretensión es descubrir durante el proceso los
defectos de planificación y describir y juzgar las actividades que se están realizando.
3) El tercer momento de evaluación posee un carácter sumativo para comprobar la eficacia
del programa y los resultados de su aplicación. Se basa en el análisis de la consecución de

21
objetivos, mediante criterios de eficacia (logro de objetivos propuestos), eficiencia (logros
en relación con los medios disponibles) y efectividad (efectos beneficiosos no previstos).
Satisfacción de los implicados e impacto del programa sobre el contexto en el que se
aplica.
En el caso del presente estudio se tomaron en cuenta los tres momentos, ya que se retomó
la metodología del modelo de evaluación de programas CIPP de Stufflebeam y Shinkfield (1987);
este modelo identifica cuatro tipos de evaluación: a) contexto: en el cual se identifican las
necesidades, problemas y oportunidades; b) entrada: es la evaluación sobre los recursos y
estrategias necesarios para lograr las metas y objetivos del programa; c) proceso, donde se
recolectan datos sobre el funcionamiento del programa incluyendo el nivel de satisfacción de los
usuarios, y ; d) producto, que intenta medir e interpretar los logros producidos por el programa
educativo, tanto en su conclusión como durante su desarrollo, recopilando información acerca de
los resultados y su relación con los objetivos preestablecidos.
Considerando lo anterior y sobre todo las fases del modelo de evaluación propuesto para
llevar a cabo esta investigación evaluativa, se plantea la siguiente pregunta de investigación:
¿Cuál es el impacto pedagógico y tecnológico de los cursos en modalidad mixta en la formación
del estudiante de una Institución de Educación Superior?
Preguntas de investigación
1. ¿Cuáles son los problemas, oportunidades y características del entorno bajo el cual se
desarrollan los cursos en modalidad mixta de la institución de estudio?
2. ¿Cómo es la implementación de los cursos en modalidad mixta y el nivel de participación
y satisfacción de los estudiantes hacia los diferentes elementos del curso después de
22
haberlos cursado?
3. ¿Cuál es el impacto de los cursos en modalidad mixta en términos de aprendizaje,
rendimiento académico y transferencia de conocimientos, desde la perspectiva de los
estudiantes y autoridades de la universidad?
Objetivos
El objetivo general es evaluar el impacto pedagógico y tecnológico de los cursos en modalidad
mixta de una Institución de Educación Superior a partir del modelo Contexto, Entrada, Proceso y
Producto (CIPP), con el propósito de generar un modelo de evaluación y presentar propuestas de
mejora para dichos programas de formación.
Los objetivos específicos que se plantean son los siguientes:
1. Describir el contexto de los cursos en modalidad mixta identificando las necesidades y
problemas que han presentado los estudiantes y profesores en dichos programas.
2. Describir el modelo de educación a distancia de la institución, diseño instruccional de los
cursos a evaluar, así como características de los profesores que imparten clases en dicha
modalidad, con la finalidad de identificar los elementos de entrada.
3. Describir el proceso de implementación llevado a cabo en los cursos en modalidad mixta
para identificar las diferencias en la planeación.
4. Evaluar el impacto de los cursos en modalidad mixta a través del nivel de participación y
grado de satisfacción de los estudiantes hacia los diferentes elementos del curso,
desempeño del profesor y plataforma.
5. Desarrollar un modelo estadístico, a partir de las variables evaluadas, para explicar la
satisfacción, aprendizaje, rendimiento académico y transferencia de conocimientos.

23
6. Valorar el impacto en la formación del estudiante que cursa asignaturas en la modalidad
mixta desde la perspectiva de profesores y autoridades de la institución.
Hipótesis
Dado que la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, no aplica el establecimiento de
hipótesis para todo el estudio. En las fases que se utilizó un enfoque cuantitativo se plantean
diferentes hipótesis, mismas que se realizan a partir de las variables que evalúan el impacto de los
cursos en modalidad mixta: satisfacción (curso, profesor plataforma), rendimiento académico,
aprendizaje y transferencia de conocimientos. En la tabla 2 se presenta la congruencia entre las
fases del modelo de evaluación con las preguntas de investigación, objetivos y las hipótesis que
fueron planteadas.
Tabla 2
Tabla de congruencia: fase, preguntas, objetivos e hipótesis
Fase Pregunta Objetivos Hipótesis

Contexto 1. ¿Cuáles son los 1. Describir el contexto de los No Aplica
problemas, cursos en modalidad mixta
oportunidades y identificando las necesidades y
características del problemas que han presentado
entorno bajo el cual los estudiantes y profesores en
se desarrollan los dichos programas.
cursos en modalidad
mixta de la
institución de
estudio?
Entrada 2. Describir el modelo de No Aplica
educación a distancia de la
institución, diseño
instruccional de los cursos a
evaluar, así como
características de los
profesores que imparten clases
en dicha modalidad, con la
finalidad de identificar los
elementos de entrada.
24
Tabla 2
Tabla de congruencia: fase, preguntas, objetivos e hipótesis (continuación)
Fase Pregunta Objetivos Hipótesis

Proceso 2. ¿Cómo es la 3. Describir el proceso No Aplica
implementación de de implementación
los cursos en llevado a cabo en los
modalidad mixta y cursos en modalidad
el nivel de virtual presencial para
satisfacción de los identificar las
estudiantes hacia los diferencias en la
diferentes elementos planeación.
del curso después de 4. Evaluar el impacto de H1. Existe una relación estadísticamente significativa entre
haberlos cursado? los cursos en modalidad la satisfacción y la evaluación del curso
mixta a través del nivel H2. Existe una relación estadísticamente significativa entre
de satisfacción de los la satisfacción y la evaluación del desempeño del profesor.
estudiantes hacia los
diferentes elementos del H3. Existe una relación estadísticamente significativa entre
curso, desempeño del la satisfacción y la evaluación de la plataforma.
profesor y plataforma.
Producto 3. ¿Cuál es el 5. Desarrollar un H4. Existe una relación estadísticamente significativa entre
impacto de los modelo con ajuste la satisfacción y el aprendizaje percibido.
cursos en teórico y estadístico, H5. Existe una relación estadísticamente significativa entre
modalidad mixta a partir de las la satisfacción y la transferencia de conocimientos.
en términos de variables evaluadas,
satisfacción, para explicar la H6. Existe una relación estadísticamente significativa entre
aprendizaje, satisfacción, la satisfacción y el rendimiento académico.
rendimiento aprendizaje, H7. Existe una relación estadísticamente significativa entre
académico y rendimiento el aprendizaje y la valoración de la calidad del curso.
transferencia de académico y H8. Existe una relación estadísticamente significativa entre
conocimientos, transferencia de el aprendizaje y la valoración del desempeño del profesor.
desde la conocimientos.
perspectiva de los H9. Existe una relación estadísticamente significativa entre
estudiantes y el aprendizaje y la valoración de la plataforma.
autoridades de la H10. Existe una relación estadísticamente significativa
universidad? entre el aprendizaje percibido y la transferencia de
conocimientos.
H11. Existe una relación estadísticamente significativa
entre el aprendizaje percibido y el rendimiento académico.
entre el rendimiento académico y la valoración de la calidad
del curso.
entre el rendimiento académico y la valoración del
desempeño del profesor.
entre el rendimiento académico y la valoración de la
plataforma.
entre el rendimiento y la transferencia de conocimientos.
25
Justificación
La evaluación de programas y cursos de formación, independiente de la modalidad impartida, es
una de las actividades más relevantes y significativas en todo proceso de enseñanza-aprendizaje.
Al respecto Tejeda y Fernández (2012), plantea que la evaluación se debe realizar en todas sus
dimensiones, con la finalidad de obtener suficientes elementos para mejorar las prácticas
educativas, además que permite vencer las resistencias y obstáculos que pudieran encontrarse en
la planificación y desarrollo, así como propiciar los instrumentos, técnicas y metodologías
idóneas para cada momento del proceso.
Considerando lo anterior, las IES enfrentan el compromiso de someter a evaluación todos
los programas que imparten, incluyendo los cursos que son ofrecidos en modalidades distintas a
la convencional. Al respecto Cervantes, Bañuelos, Chávez y Rocha (2015), aseguran que es
necesario trabajar en la formación de una cultura de calidad en el desarrollo de los programas
educativos; esto coincide con Kim y Gilbón (2012), quienes mencionan que es indispensable
llevar a cabo acciones de evaluación que aporten evidencia sobre la calidad y mejorar con ello el
diseño contribuyendo con ello al ahorro de tiempo y recursos en el alcance de sus objetivos.
Debido al aumento en la demanda de la educación mediada por tecnología, el presente
estudio inicia por la necesidad de profundizar en el estudio del proceso enseñanza-aprendizaje
mediada o apoyada por los recursos tecnológicos. La intención general es ofrecer desde una
perspectiva pedagógica y tecnológica una propuesta sustentada en criterios e indicadores que
permitan evaluar la calidad de los cursos en modalidad mixta de la institución participante, ya
que diferentes autores, como Silvio (2006) y Kim y Gilbón (2012), coinciden en que pese a los
esfuerzos realizados en materia de evaluación por parte de las IES, aún no se cuenta con un
26
sustento teórico que permita mejorar la metodología, ni se cuenta con criterios e indicadores
claros para la evaluación de programas en modalidad virtual o mixta, ya que actualmente la
evaluación de ha realizado de manera variada con diversos propósitos y objetivos, aplicando
diferentes metodologías. Villar (2003), menciona que la evaluación de un curso en modalidad
mixta implica el conocimiento de la especificidad del modelo pedagógico en el que está inserto,
en este análisis se consideran diferentes elementos del curso, percepción del aprendizaje
adquirido y la calidad del entorno tecnológico.
Dado lo anterior, se considera importante elegir un modelo específico para sustentar un
proceso de evaluación. En la evaluación educativa existen modelos formales que examinan las
relaciones entre componentes y procesos; la elección del mismo depende del tipo de juicio que se
quiera emitir y este permite visualizar la forma en que la que debe efectuarse el proceso de
evaluación. Ávalos y Meza (2015), mencionan que un modelo permite identificar los elementos
que se requiere medir dentro de un sistema, incluyen las relaciones teóricas entre los
componentes y permiten distinguir las áreas en las que es necesario intervenir.
Después de presentar un recorrido teórico se observa que los autores han centrado la
evaluación de los programas en algunos aspectos parciales de la modalidad mixta; es por ello que
en el presente trabajo se presenta una evaluación exhaustiva y sistemática considerando el
modelo CIPP que contempla tanto la planificación, como la aplicación y los resultados, a fin de
tomar decisiones de mejora, el cual es un modelo basado en la teoría de sistemas que analiza los
insumos, la estructura, el proceso y las salidas en términos de resultados. Este modelo ha sido
ampliamente utilizado en la práctica evaluativa, y está basado en el modelo del sistema de
indicadores del Instituto Nacional para la Evaluación de la Educación (García, 2010; Ávalos &
Meza, 2015).
27
Delimitaciones
El estudio se llevó a cabo en una IES del sur de Sonora, la cual consciente de las necesidades del
entorno y con la intención de ofrecer servicios educativos innovadores, inició en el año 2004 la
oferta de cursos curriculares en modalidad mixta dirigida a los estudiantes de sus distintos
programas educativos, de licenciatura, profesional asociado y posgrado de los planes 2002 en
adelante.
El presente proyecto de investigación tuvo como finalidad llevar a cabo una investigación
evaluativa con el objetivo general de evaluar el impacto pedagógico y tecnológico de los cursos
en modalidad mixta de una IES a partir del modelo CIPP, con el propósito de generar un modelo
de evaluación y presentar propuestas de mejora para dichos programas de formación. El proyecto
se orientó a evaluar distintas variables/categorías propuestas en el modelo de evaluación
utilizado, el cual se conformó de cuatro fases: contexto, entrada, proceso y producto.
El diseño correspondió a un enfoque mixto, ya que se recolectaron evidencias en forma
cuantitativa (con un diseño no experimental, transeccional, correlacional y explicativo) y
cualitativa (bajo el método de la teoría fundamentada) para la evaluación de las variables y
categorías involucradas en el estudio: experiencia, problemáticas, oportunidades de mejora,
modelo de educación a distancia, diseños instruccionales, implementación de 22 curso en
plataforma, satisfacción del curso, profesor, plataforma, satisfacción, aprendizaje, transferencia
de conocimientos y rendimiento académico. Para ello participaron estudiantes, profesores,
autoridades administrativas y académicas. Para la recolección de los datos se realizaron grupos
focales, entrevistas, se elaboraron instrumentos y listas de verificación para la evaluación de los
cursos, asimismo se recolectaron datos sobre el nivel de satisfacción de los diferentes elementos
28
de un curso en modalidad mixta, percepción de aprendizaje y rendimiento académico. Los datos
recolectados permitieron realizar una evaluación del contexto, entradas, proceso y productos de
los cursos en modalidad mixta de la institución de estudio. El proyecto inició en el año 2014 y
tuvo una duración de tres años.

Capítulo II. Marco teórico
Uno de los grandes retos de la educación es contribuir a la construcción de una sociedad
basada en el conocimiento y apoyada en los nuevos recursos tecnológicos que ofrece el
avance de la ciencia. Ante ello, el proceso educativo debe implementar estrategias de
enseñanza innovadoras, que permita a los alumnos desarrollar habilidades de auto
aprendizaje y de análisis crítico con el objetivo de dar solución a las problemáticas que se
enfrentan en la actualidad (Santillán & Siordía, 2006).
Actualmente se vive en una sociedad de la información, las universidades se
enfrentan al desafío de formar profesionistas con altas capacidades en diferentes sentidos,
ya que los empleadores están demandando profesionales calificados en el uso de las nuevas
tecnologías. Además, los estudiantes de las nuevas generaciones están reconociendo el
valor de la tecnología en su vida académica, por lo que hay un interés en conocerla y
utilizarla cada vez más.
Quiñonez (2009), argumenta que el creciente uso de las TIC y la demanda de
servicios educativos han generado la necesidad de crear nuevos ambientes de aprendizaje
adecuados para propiciar una formación de calidad. Es por ello que en las instituciones
educativas, sobre todo en las de educación superior, se ha dado un rápido crecimiento de
programas apoyados de tecnología a través del Internet. Al respecto Área y Adell (2009),
mencionan que la educación bajo esta modalidad se está desarrollando cada vez más,
debido a la reducción del costo económico que representa, por la conexión que hay entre
los jóvenes y la tecnología, específicamente el Internet y el teléfono móvil, por la búsqueda
de información por medio de tecnologías digitales, así como la expansión de la utilidad de
la tecnología en las diferentes áreas.

30
Los cursos que son altamente apoyados por las TIC se han denominado de
diferentes formas: e-learning, b-learning, educación virtual, cursos online, enseñanza
flexible, educación Web, docencia en línea, entre otros; sin embargo, según Edel-Navarro
(2010), independientemente del nombre, no se debe de perder de vista el aprendizaje
mediado por lo virtual, ya que es lo relevante. El presente trabajo se enfoca en la modalidad
mixta o b-learning; sin embargo, se considera importante desarrollar temas relacionados
con la educación a distancia (e-learning), ya que según algunos autores de éste emerge la
modalidad mixta (Área, 2009).
La educación a distancia
El concepto de e-learning, es definido por Área y Adell (2009), como una modalidad de
enseñanza-aprendizaje que consiste en el diseño, puesta en práctica y evaluación de un
curso o plan formativo desarrollado a través de redes de computadoras, la cual puede
ofrecerse como una educación o formación dirigida a individuos que están geográficamente
dispersos o separados o que interactúan en tiempos diferidos del docente, empleando los
recursos informáticos y de telecomunicaciones. Lo característico del e-learning es que el
proceso formativo tiene lugar, totalmente o en parte, a través de un entorno virtual en el
cual tiene lugar la interacción profesor-alumnos así como las actividades de los estudiantes
con los materiales de aprendizaje.
Otra definición es presentada por Rosenberg (2007), quien menciona que se refiere
a la utilización de las tecnologías de Internet para ofrecer un conjunto de propuestas que
permitan incrementar el conocimiento y la práctica. A su vez, Barberá (2008) menciona que
se refiere al proceso de aprendizaje a distancia que se facilita mediante el uso de las TIC.
31
El e-learning es un concepto que se refiere a una determinada modalidad de
organización, desarrollo y evaluación de los procesos de enseñanza-aprendizaje que se
materializa o tiene lugar a través de espacios pedagógicos creados digitalmente y que
reciben el nombre de aula virtual. Por ello, este concepto está estrechamente vinculado al
de e-learning y por lo tanto a la educación a distancia. Las aulas virtuales son herramientas
valiosas que han permitido incrementar la calidad de los procesos formativos que son
ofertados a través de la red. Actualmente el uso de estas herramientas también son
empleadas en diversidad de situaciones presenciales, a través de plataformas, públicas o
privadas.
Considerando lo anterior Área (2009), ha identificado tres modelos formativos de e-
learning caracterizados por la utilización de los recursos de Internet y de las aulas virtuales
y en función del grado de presencia o distancia en la interacción entre profesor y alumnado.
A continuación se describe cada modelo:
1. Docencia presencial con Internet. El aula virtual como complemento o recurso de apoyo.
Este modelo se caracteriza por el uso de las aulas virtuales y otros recursos de Internet
(como webs personales, blogs, correo electrónico) por parte del profesor utilizado para la
docencia. Consiste en plantear el aula virtual como un complemento de la actividad docente
tradicional. Es decir, el profesor no cambia ni los espacios de enseñanza que habitualmente
utiliza, ni el tipo de actividades que plantea a sus estudiantes ni la forma de comunicación
con ellos. El uso que le da el profesor a este tipo de recursos, generalmente es para
presentar apuntes o documentos del curso; en este modelo el aula virtual no se usa para
plantear tareas o actividades. En conclusión, el profesor imparte su clase de la misma forma
(exposiciones, debates, prácticas), pero apoyado en un recurso tecnológico.

32
2. Docencia semipresencial: el aula virtual como espacio combinado con el aula física o
blended learning. Se caracteriza por la combinación entre procesos de enseñanza-
aprendizaje presenciales con otros que se desarrollan a distancia mediante el uso de la
computadora. Es denominado como blended learning (b-learning), enseñanza
semipresencial o docencia mixta (Bartolomé, 2011). El aula virtual no sólo es un recurso de
apoyo a la enseñanza presencial, sino también un espacio en el que el docente genera y
desarrolla acciones diversas para que sus alumnos aprendan: formula preguntas, abre
debates, plantea trabajos, entre otras. En este modelo se produce una innovación notoria de
las formas de trabajo, comunicación, tutoría y procesos de interacción entre profesor y
alumnos. La enseñanza semipresencial o b-learning requiere que el docente planifique y
desarrolle procesos educativos en los que se consideran tiempos y tareas que acontecen
bien en el aula física; asimismo el profesor debe elaborar materiales y actividades para que
el estudiante las desarrolle de manera independiente.
3. Docencia a distancia: el aula virtual como único espacio educativo. Representa la
actualización de la modalidad clásica de educación a distancia, pero desarrollada en
entornos exclusivamente virtuales. Apenas se produce contacto físico o presencial entre
profesor y estudiantes, ya que la mayor parte de las acciones docentes, comunicativas y de
evaluación tienen lugar en el marco del aula virtual. En esta modalidad educativa el
material o recursos didácticos multimedia cobran una especial relevancia, ya que el
aprendizaje de los estudiantes está guiado por dichos recursos. Asimismo la interacción
comunicativa dentro del aula virtual es un factor clave y sustantivo para el éxito del
estudiante.
Teorías de la educación a distancia. En diversas obras se exponen las teorías que

33
dan sustento a la educación a distancia, Simmonson (2006), compila la obra de Keegan
(1986) quien clasificó las teorías en tres grupos: teorías de la independencia y autonomía,
teorías de industrialización de la enseñanza y teorías de interacción y comunicación. A
continuación se presenta una descripción general de cada una.
En la teoría del estudio independiente la esencia de la educación a distancia fue la
independencia del estudiante. Esto se reflejó en su preferencia por el término estudio
independiente para la educación a distancia en un ámbito universitario. Su principal
precursor Wedemeyer, quien en 1981 fue un crítico de los modelos contemporáneos de la
educación superior, ya que creía que se utilizaban conceptos de la enseñanza y aprendizaje
que no empataban con el uso de las tecnologías modernas. Esta teoría establece un sistema
con diez características que ponen énfasis en la independencia del alumno y la adopción de
la tecnología como manera de implantar aquella independencia; estas características son:
1. Ser capaz de funcionar en cualquier lugar en el que haya estudiantes (o incluso solo un
estudiante) independientemente de si hay profesores en el mismo lugar y en el mismo
momento.
2. Dar más responsabilidad sobre el aprendizaje al estudiante.
3. Liberar a los miembros del profesorado de deberes de tipo de “custodia” para que este
aumento de tiempo se pueda dedicar a tareas realmente educativas.
4. Ofrecer a los estudiantes y a los adultos un abanico de elecciones de cursos, formatos y
metodologías más amplio (más oportunidades).
5. Utilizar de manera apropiada todos los medios y métodos de enseñanza que han
demostrado ser efectivos.

34
6. Combinar medios y métodos de manera que cada tema o unidad dentro de un tema se
enseñe de la mejor manera conocida.
7. Hacer que el rediseño y desarrollo de cursos encaje en un “programa de medios
articulados”.
8. Conservar y mejorar las oportunidades de adaptación a las diferencias individuales.
9. Evaluar el rendimiento del estudiante simplemente, no levantando barreras
relacionadas con el lugar, el ritmo, el método o la secuencia del estudio del alumno.
10. Permitir que los estudiantes empiecen, paren y aprendan a su propio ritmo.
La teoría del estudio independiente propone la separación de la enseñanza del
aprendizaje como manera de romper las “barreras de espacio y tiempo” de la educación. En
donde los sistemas de estudio independiente se caracterizan por que el estudiante y el
profesor están separados; los procesos normales de enseñanza y aprendizaje tienen lugar
por escrito o por otros medios; la enseñanza está individualizada; el aprendizaje tiene lugar
por medio de la actividad del estudiante; el aprendizaje se hace cómodo para el estudiante
en su propio entorno; el alumno asume la responsabilidad del ritmo de su propio progreso
con libertad para empezar y parar en cualquier momento. Se consideran cuatro elementos
que comparten todas las situaciones de enseñanza-aprendizaje: un profesor, un alumno o
alumnos, un sistema o modo de comunicación y algo que se enseña o se aprende. Propone
una reorganización de estos elementos que dan cabida al espacio físico y permiten una
mayor libertad al alumno. Wedemeyer pensaba que una clave para el éxito de la educación
a distancia fue el desarrollo de la relación entre estudiante y profesor.
Otra teoría del estudio independiente fue propuesta por Moore en 1991, quien
especificó un método de clasificación para los programas de educación a distancia en

35
función de la cantidad de autonomía del alumno y la distancia entre profesor y alumno.
Moore considera que la distancia está formada por dos elementos que son medibles. El
primero es la provisión de comunicación bidireccional (diálogo); y el segundo es el punto
hasta el cual un programa da respuesta a las necesidades del alumno individual (estructura).
En la segunda parte de su teoría, Moore analiza la autonomía del alumno, afirmando
que en los entornos escolares tradicionales los alumnos dependen mucho de los profesores
con respecto a la orientación y que, en la mayoría de los programas convencionales y a
distancia, el profesor es activo, mientras que el estudiante es pasivo. Esta teoría parte del
supuesto que el alumno autónomo necesita poca ayuda del profesor, que podría ser más una
persona que responde que una que dirige. Algunos alumnos adultos, sin embargo, necesitan
ayuda a la hora de formular sus objetivos de aprendizaje e identificar fuentes de
información y medir objetivos. Moore clasifica los programas de educación a distancia
como “autónomos” (determinados por el alumno) o “no autónomos” (determinados por el
profesor).
En la teoría de la industrialización de la enseñanza se retoma la postura de Peters,
quien desarrolló una idea sobre la educación a distancia como forma industrializada de la
enseñanza y el aprendizaje. Señala que los conceptos tradicionales de educación no son
suficientes como categorías de análisis para esta forma industrializada de educación, por lo
que deben emplearse nuevas categorías, y las que parecen más apropiadas son las
provenientes de las ciencias que analizan los procesos industriales. Peters (1981, como se
citó en Stojanovic de Casas, 1994), mencionó que todas las formas de conducta humana
han sido fuertemente influenciadas por la revolución industrial, exceptuando las formas
educativas tradicionales en escuelas, universidades, etc., mientras que sí ha habido una

36
fuerte influencia en la educación a distancia. Las categorías que propone son las siguientes:
racionalización, división del trabajo, mecanización, línea de montaje, Producción en masa,
trabajo preparatorio, planificación, organización, métodos de control científico,
formalización, estandarización, cambio de función, objetificación, concentración y
centralización; en cada una de estas categorías utilizados en la industria, son comparadas o
adaptadas al trabajo realizado en la educación a distancia.
Esta teoría postula que la estructura de la educación a distancia está determinada en
alto grado por los principios de la industrialización, racionalización, división del trabajo y
producción en masa. Además, el proceso de enseñanza está gradualmente reestructurado a
través de la mecanización y la automatización. Estos cambios han determinado que:
- El desarrollo de los cursos a distancia es tan importante como la fase previa del proceso
de producción.
- La efectividad del proceso de enseñanza depende particularmente de la planificación y
organización.
- La función de la enseñanza a distancia ha cambiado considerablemente en comparación
con la convencional.
- La educación a distancia sólo puede ser económica con una concentración de recursos en
una administración centralizada.
Peters considera que las consecuencias prácticas de su teoría son algo difíciles de
aceptar dado el peso de la tradición de los procesos educativos. Por una parte, el proceso de
la comunicación es sustituido por medios artificiales. Por otra parte, el proceso de
adaptación de un docente a un sistema a distancia es lento, y siempre habrá choques con la

37
enseñanza tradicional, ya que en la ED la unidad de enseñanza está dividida en mucha
subunidades que son ejecutadas por diferentes personas y elementos del sistema educativo
(Stojanovic de Casas, 1994).
El tercer grupo de teorías que dan sustento a la educación a distancia está
relacionado con la interacción y comunicación. El precursor es Holmberg quien observó
que su teoría tenía un valor explicativo al relacionar la efectividad de la enseñanza con el
impacto de los sentimientos de pertenencia y cooperación y el intercambio real de
preguntas, respuestas y argumentos en la comunicación mediada. Los supuestos básicos de
esta teoría son:
- El núcleo de la enseñanza es la interacción entre la parte que enseña y la que aprende; se
supone que la interacción simulada por medio de una presentación de un tema en cursos
preproducidos puede asumir parte de la interacción y hacer que los estudiantes
consideren diferentes ideas, enfoques y soluciones e interactúen en general con un curso.
- Es probable que la implicación emocional en el estudio y los sentimientos de la relación
personal entre las partes de enseñanza y aprendizaje contribuyan al placer de aprender.
- El placer de aprender apoya la motivación del estudiante.
- La participación en la toma de decisiones es favorable para la motivación del estudiante.
- La motivación fuerte del estudiante facilita el aprendizaje.
- Un tono personal y cordial y un acceso fácil al tema contribuyen al placer de aprender,
dan apoyo a la motivación del estudiante y, por lo tanto, facilitan aprender a partir de las
presentaciones de cursos preproducidos, por ejemplo, a partir de la enseñanza como
interacción simulada unidireccional y como comunicación didáctica de tráfico
bidireccional entre la parte que enseña y la parte que aprende.

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- La efectividad de la enseñanza se demuestra con el aprendizaje del estudiante de lo que
se ha enseñado.
El autor resume su teoría con que la enseñanza a distancia dará apoyo a la
motivación del estudiante, promoverá el placer de aprender y hará que el estudio sea
relevante para el alumno individual y sus necesidades, creando sentimientos de
entendimiento entre el alumno y la institución de educación a distancia (sus tutores,
asesores etc.), facilitando el acceso al contenido del curso, haciendo que el alumno participe
en actividades y debates y, en general, proporcionando una comunicación simulada y real
útil hacia el alumno y del alumno.
En el siguiente apartado se retoma uno de los elementos importantes en la educación
a distancia relacionado con los modelos de diseño instruccional.
Modelos de diseño instruccional en la educación a distancia. Son múltiples las
definiciones que se han realizado sobre este concepto, al respecto Smith y Ragan (2005), lo
definen como un proceso sistemático y reflexionado, el cual es el resultado de aplicar los
principios de aprendizaje y la enseñanza en la planificación de materiales, actividades
educativas, recursos informativos y evaluación. A su vez Agudelo (2009), también
menciona que el diseño instruccional es un proceso sistémico, planificado y estructurado
que se debe llevar a cabo para producir cursos para la educación presencial, en donde se
utilizan diferentes recursos educativos que van más allá se los propios contenidos. Otra
definición más la ofrece Richey, Klein y Tracey (2011 como se citó en Belloch, 2013),
mencionando que el diseño instruccional es la ciencia y el arte que permite crear

39
especificaciones detalladas para el desarrollo, evaluación y mantenimiento de acciones que
facilitan el aprendizaje y el rendimiento.
De acuerdo con los conceptos anteriores, el diseño instruccional representa un
proceso fundamentado en teorías educativas; sistemático, dinámico y continuo, de
selección, elaboración, implementación y evaluación de actividades; facilita la enseñanza y
el aprendizaje de un tema, unidad o curso no importando su nivel de complejidad y la
modalidad educativa. Al respecto Luzardo (2004), sostiene que la expresión de diseño
instruccional ha irrumpido en el ámbito de la educación y más precisamente en el proceso
de enseñar y aprender como una expresión esencial en la educación virtual.
Al respecto Coll (2007), plantea el concepto de "diseño tecnoinstruccional o
tecnopedagógico", el cual hace referencia al diseño instruccional en la formación virtual, el
autor plantea que estos se vinculan a través de las siguientes dimensiones:
• Dimensión tecnológica. Se refiere a la selección de las herramientas tecnológicas
para el proceso formativo, tales como la plataforma virtual, las aplicaciones de
software, los recursos multimedia, entre otros.
• Dimensión pedagógica. Se refiere al conocimiento de las características de los
destinatarios, análisis de los objetivos y/o competencias de la formación virtual,
desarrollo e implementación de los contenidos, planificación de las actividades, con
orientaciones y sugerencias sobre el uso de las herramientas tecnológicas en el
desarrollo de las actividades, entre otras.

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En un diseño tecno-pedagógico o tecno-instruccional se deben encontrar los
siguientes elementos: un conjunto de contenidos, objetivos y actividades de enseñanza y
aprendizaje, así como orientaciones y sugerencias de cómo llevar a cabo dichas actividades,
una oferta de herramientas tecnológicas; y una serie de sugerencias y orientaciones sobre
cómo utilizar estas en el desarrollo de las actividades de enseñanza y aprendizaje.
Las diferentes concepciones del DI son expresadas a través de los Modelos de
Diseño Instruccional que sirven de guía a los profesionales sistematizando el proceso de
desarrollo de acciones formativas. Benitez (2010), plantea que a lo largo de la historia, han
sido cuatro las teorías que han dado sustento al diseño instruccional.
1. Teoría Conductista (década de los 60). Modelos que se enfocan en los
conocimientos y destrezas académicas y en objetivos de aprendizaje observables y
medibles.
2. Teoría de Sistemas (década de los 70) se organizan en sistemas abiertos y buscan
mayor participación de los estudiantes.
3. Teoría Cognitiva (década de los 80). Se enfoca en la comprensión de los procesos
de aprendizaje, centrándose en procesos cognitivos, tales como el pensamiento, la
solución de problemas, el lenguaje, la formación de conceptos y el procesamiento
de la información.
4. Teoría Constructivista (década de los 90). Modelos enfocados en el papel activo del
aprendiz, las acciones formativas están centradas en el proceso de aprendizaje y no
en los contenidos específicos.

41
Los modelos de diseño instruccional son guías o estrategias aplicadas en todo
proceso de enseñanza aprendizaje; constituyen la estructura sobre la cual se produce la
instrucción de forma sistemática y sustentada en teorías del aprendizaje (Luzardo, 2004).
Son varios los modelos que se han utilizado para el diseño de cursos virtuales; a
continuación se presenta una breve descripción de cuatro modelos que han sido citados por
Agudelo (2009) y Benitez (2010).
Modelo Jerold Kemp. Presenta el proceso en forma cíclica, que requiere constante
planificación, diseño, desarrollo y evaluación para asegurar la eficacia en el aprendizaje. Es
un modelo sistémico y no lineal. Sus fases son: 1) Identificar el problema de instrucción, 2)
examinar las características del estudiante, 3) establecer los objetivos de instrucción para el
estudiante, 4) identificar el contenido de materia y analizar los componentes de tareas
relacionadas con los objetivos y propósitos, 5) diseñar estrategias de instrucción para que
cada alumno pueda dominar los objetivos, 6) seleccionar los recursos de apoyo a la
instrucción y a las actividades de aprendizaje, 7) desarrollar el plan de la instrucción y la
entrega de mensajes, y 8) desarrollar instrumentos de evaluación para evaluar los objetivos.
Modelo Dick y Carey. Tiene una tendencia conductista, por lo cual puede funcionar
en la enseñanza de procedimientos, aplicaciones específicas y concretas en áreas técnicas u
operativas. El modelo inicia con la identificación de metas instruccionales, se basa en el
establecimiento de objetivos de aprendizaje absolutamente concretos y finaliza con
evaluaciones sumativas al concluir la instrucción. Su metodología es pragmática y puede
resultar rígida.
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Modelo ADDIE. Es considerado un modelo genérico por poseer las cinco etapas
básicas de un modelo de diseño instruccional: Análisis, Diseño, Desarrollo,
Implementación y Evaluación. Sus etapas constituyen su nombre con las letras iniciales de
cada una y se han convertido en los elementos más comunes de los diferentes modelos
existentes. Dichas etapas se interrelacionan, convirtiéndose en una guía muy flexible, lo
cual lo convierte en un modelo interesante y de amplia aplicación.
Modelo Assure. Se orienta al salón de clases, tiene sus raíces teóricas en el
conductismo por el énfasis en el logro de objetivos de aprendizaje; sin embargo se
identifican rasgos constructivistas al preocuparse por la participación activa y
comprometida del estudiante. ASSURE presenta seis fases o procedimientos: 1) analizar las
características del estudiante, 2) establecimiento de objetivos de aprendizaje, 3) selección
de estrategias, tecnologías, medios y materiales, 4) organizar el escenario de aprendizaje, 5)
participación de los estudiantes, y 6) evaluación y revisión de la implementación y
resultados del aprendizaje.
Si bien, el diseño instruccional es uno de los elementos importantes a considerar en
el diseño de cursos a distancia, existen otros dos actores indispensables: el profesor y el
estudiante; en el próximo apartado se describe el rol de cada uno de ellos en la educación a
distancia.
El profesory estudiante en la educación a distancia. García (2011), menciona que
están determinadas las características que debe poseer el estudiante que incursiona en la
virtualidad; sin embargo, está poco definido quien ha de ser el formador de enseñanza a
distancia, cuál es su perfil y sus funciones específicas. La realidad es que en la mayoría de

43
los profesores ha sido formado por procedimientos convencionales para enseñar en
sistemas convencionales, y solo en casos reducidos se ha recibido una formación específica
para enseñar a distancia.
Según el autor son claras las estrategias pedagógicas que requiere una docencia a
distancia. En la enseñanza presencial el profesor interacciona directamente cara a cara con
sus estudiantes, tiene que preparar las materiales de apoyo a su docencia, las actividades de
aprendizaje, elaborar las pruebas de evaluación, diseñar su diaria actuación autónoma en el
aula, etc. Mientras que el docente de enseñanza a distancia no entra en contacto físico
habitual con sus estudiantes, la comunicación con ellos está mediada por la tecnología. Es
por ello, que los roles del educador que se presentan unificados en la docencia presencial
aparecen ahora diversificados y diferenciados en distintas personas participantes del
proceso. El autor propone un equipo de trabajo para todo el proceso:
1. Planificadores a los que se debe exigirse un alto grado de especialización dado que
los fundamentos, estructuras y organización son diferenciados de las propuestas
presenciales.
2. Expertos en contenidos de la disciplina o curso en cuestión. Son aquellos
profesionales que más saben sobre la materia o el tema.
3. Pedagogos-tecnólogos de la educación que puedan desempeñar actividades como
adaptar contenidos de cursos, materias o temas de corte convencional, de manera
que puedan ser aprendidos a distancia, así como diseñar y desarrollar materiales
específicos y entornos de aprendizaje.
4. Especialistas en la producción de materiales didácticos: editores, diseñadores,
gráficos, expertos en comunicación y medios técnicos, etc.

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5. Responsables de guiar el aprendizaje concreto de los alumnos, planifican y
coordinan las diversas acciones docentes, integran los distintos medios y diseñan el
nivel de exigencia y de las actividades de aprendizaje precisas para superar el grado
de logro previsto.
6. Tutores, orientadores, asesores, consejeros, animadores que motivan el aprendizaje
y aclaran y resuelven las dudas y problemas surgidos en el estudio de los alumnos.
7. Evaluadores que suelen coincidir fundamentalmente con los responsables de guiar el
aprendizaje o con los tutores.
En este espacio se concretará el papel que tiene el responsable de guiar el
aprendizaje, quien es más habitualmente denominado profesor. Según García (2011), las
actuaciones de un buen tutor y también de cualquier docente a distancia deben poseer las
siguientes estrategias:
1. Planificar y organizar cuidadosamente la información y contactos con los alumnos,
sea presencial o virtualmente. Todas las tareas que se detallan deben ser diseñadas
con anticipación.
2. Motivar para iniciar y mantener el interés por aprender, dado que el alumno estudia
porque quiere hacer, sólo bastara convencerle de los útiles que pueden resultarle
determinados procesos de aprendizaje. Se intentará relacionarlos con sus
necesidades e intereses. Para evitar la ansiedad, se pueden sugerir tiempos y fases
para el estudio, por partes, de ese material. Para la motivación de mantenimiento se
debe informar frecuentemente al estudiante sobre sus progresos en el aprendizaje.
3. Explicitar los objetivos que se pretenden alcanzar. Los objetivos han de ser
claramente perceptibles por el estudiante y han responder a la resolución de alguno

45
de sus problemas de tipo profesional, personal o social.
4. Presentar contenidos significativos y funcionales. Contenidos apoyados en lo que ya
se sabe o se ha experimentado, que partan de lo concreto, con sentido propio y que
sirvan objetivamente para resolver problemas relevantes tantos personales como
sociales.
5. Solicitar la participación de los estudiantes. El estudiante aprende mejor cuando se
sabe protagonista de su propio aprender. El grado de aprendizaje va a depender de
la dedicación, esfuerzo y compromiso puestos en acto por el estudiante.
6. Activar respuestas y fomentar un aprendizaje activo e interactivo. El fomento de
programas que exijan una elevada interactividad entre profesor y estudiantes y de
estos entre si es una importante tarea que debe impulsar el tutor. Para el logro de
esta comunicación multidireccional el tutor deberá aprovechar las diferentes
posibilidades que brindan.
7. Incentivar la autoformación pero sin olvidar los motivadores apoyos al aprendizaje
para el logro de altas metas. En el ámbito de las nuevas tecnologías al estudiante ha
de brindársele la posibilidad de seleccionar los caminos de navegación, la secuencia
de sus aprendizajes, los contenidos que le interesan, determinar el nivel de detalles y
de profundización, etc.
8. Potenciar el trabajo colaborativo en grupos de aprendizaje, pero un docente no debe
ignorar las inmensas posibilidades que las diferentes formas de tutoría ponen a
disposición para aprovechar la técnica del trabajo en grupos, sean grupos
presenciales o, lo más habitual ahora, grupos virtuales que trabajan
cooperativamente a través de la red.

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9. Facilitar la realimentación. La realimentación se convierte siempre en una
primordial fruente de refuerzo. Además de la realimentación que siempre han de
ofrecer unos buenos materiales diseñados para el autoestudio, el tutor habrá de
esforzarse por responder con la máxima inmediatez a las consultas de los
estudiantes, sean estas presenciales o a distancia.
10. Reforzar el auto concepto y respetar la diversidad de grupo.
11. Promover la transferibilidad de los aprendizajes.
12. Evaluar formativamente el progreso.
La enseñanza a distancia, por su propia estructura y objetivos, brinda un ámbito de
aprendizaje donde el estudiante puede aprender aquello que personalmente le interese y
responda a sus propias necesidades, desarrollando una vida que le resulte más satisfactoria
y llena de sentido.
Asimismo, el mismo autor señala que es importante que el profesor se capacite en
las siguientes áreas:
- Fundamentos, estructuras y posibilidades de la educación a distancia.
- Identificación del estudiante adulto, características biopsicosociológicas
condicionantes del aprendizaje.
- Teorías del aprendizaje. Forma de aprender, estilos, ritmos, posibilidades y
métodos, recursos, concepciones.
- Conocimiento teórico práctico de la comunicación.
- Integración de recursos didácticos propios de la modalidad.
- Contenidos científicos, tecnológicos y prácticos del curso o materia en cuestión.

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- Organización del currículo individual.
- Técnicas de tutoría presencial y a distancia.
- Técnicas para fomentar en los alumnos la creatividad, la autonomía, el
autoaprendizaje, el autocontrol, la automotivación, el autoconcepto y la
autorreflexión sobre el propio estilo de aprendizaje.
- Técnicas de evaluación.
Un docente de enseñanza a distancia debe saber qué es aprender y qué es hacerlo a
distancia; cuáles son los modelos y teorías; cuáles las dificultades destacas y los motivos
que empujan al estudiante a iniciar estos estudios y, finalmente, cuáles son las razones de
los bajo rendimientos y de los abandonos.
Cuando se pretende estudiar, la meta suele ser prioritariamente una: aprender. Pero
debería ser aprender bien, porque aprender no es memorizar apartados inconexos de
determinadas páginas de un libro o de unos apuntes, con el fin de volcarlos durante el
próximo examen, son numerosos los estudiantes que dedican la mayor parte de su tiempo
de estudio a memorizar literalmente ideas, conceptos, hechos, principios, etc. Sin detenerse
a realizar, según García (2011), lo siguiente:
• Un proceso de compresión de lo que son capaces de repetir.
• Un esfuerzo de análisis de los términos memorizados.
• Una previsión de aplicación, si el caso, a realidades, situaciones o aprendizajes
futuros.
• Una reestructuración, reelaboración o una síntesis de lo estudiado, con el fin de
hacerlo propio.
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• Una valoración, cuando sea preciso, de las ideas o conceptos que pretenden
aprenderse.
• Una organización y relación de las nuevas ideas aprendidas con las que ya formaban
parte.
Difícilmente podrá aprenderse algo sólidamente si no existe primero, un esfuerzo
por comprender, por entender lo que se desea aprender. En segundo lugar, un esfuerzo por
ubicar las nuevas ideas en la mente, relacionándolas con las ya existentes. Finalmente, se
estará seguro de haber aprendido un determinado concepto, idea o apartado si se sabe
expresar verbalmente o por escrito, de forma organizada. Esta última fase, si se realiza bien,
es la mejor evaluación del propio aprendizaje y una garantía de que este va a ser duradero.
Cuando se aprende hay satisfacción, porque el aprendizaje es un logro no solo intelectual
sino también experiencial y efectivo, fruto de la iniciativa humana. Mediante el aprendizaje
se adquiere y practica nuevas metodologías, destrezas, actitudes y nuevos valores
necesarios para vivir en un mundo en constante cambio.
En lo que respecta a los estudiantes García (2011), menciona que en las
instituciones a distancia es cuantioso el contingente de estudiantes que un año se matricula,
adquiere el material didáctico obligatorio y nada más se vuelve a saber de ellos; estos
alumnos se retiran sin haber probado su capacidad o el alcance de su posible dedicación al
estudio, al menos sin que haya quedado constancia de ello. Ante lo anterior, se identifican
dos tipos de abandonos: abandono sin comenzar y abandono real. Se habla de abandono sin
comenzar cuando se refiere a aquellos estudiantes de los que no existe registro evaluador
alguno a pesar de haber estado matriculados uno o más años. Abandono real sería el de
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aquellos otros de los que llega a constar el registro evaluador correspondiente y después
abandonan sin terminar los estudios. Este tipo de abandono viene siendo más cercano, en
porcentaje, al de las instituciones presenciales.
Algunas de las causas de los abandonos o de los bajos rendimientos son:
1. Factores propios de la institución
- El material didáctico no es el apropiado
- La materia es excesiva o el nivel es impropio del curso en el que está ubicada la
asignatura, si se trata de una carrera.
- Se llevan a cabo pocas sesiones de tutoría
2. Circunstancias sociofamiliares de los alumnos
- Las ocupaciones laborales exigen mucha dedicación física y mental
- La atención a la familia
- Falta de apoyo del entorno laboral
3. Factores psicopedagógicos
- No se conoce la institución
- Falta de técnicas y hábitos de estudios
- No se está habituado a utilizar las nuevas tecnologías que irrumpen ahora con fuerza
en multitud de acciones formativas a distancia
- Falta de estímulo y motivación ante el estudio
- Recibir calificaciones baja en las pruebas presenciales o a distancia.
- Temor al examen o a no saber cómo acometer esa tarea.
Hasta aquí se ha hablado de la educación a distancia de manera general, sin embargo
dada las necesidades de las instituciones educativas se han desarrollado otros modelos de
50
enseñanza en donde se combina la presencialidad con la virtualidad; en el siguiente
apartado se describe loas característica de dicho modelo de enseñanza.
El b-learning como nuevo modelo de enseñanza
Otro modelo de enseñanza es el b-learning o modalidad mixta, el cual se describe como
aquel modo de aprender que combina la enseñanza presencial con la tecnología: “which
combines face-to-face and virtual teaching” (Coaten, 2003). La palabra b-learning, síntesis
de blended learning, es comúnmente traducida como aprendizaje mezclado, aprendizaje
mixto o aprendizaje combinado, y representa una forma de enseñanza que combina las
actividades presenciales tradicionales con actividades de un curso de educación a distancia,
con recursos tecnológicos de por medio (Bartolomé, 2004; Contreras, González & Fuentes,
2011). Sin embargo, para Pascual (2003), esta modalidad no surge del e-learning, sino de la
enseñanza tradicional, justificándolo como una solución a los problemas económicos de la
enseñanza presencial, pero que trata de mejorar la calidad. La incorporación de la
modalidad mixta tiene el objetivo de reemplazar algunas actividades de aprendizaje con
otras apoyadas con tecnología.
Por lo tanto, el b-learning se considera como un modelo de formación híbrido que
combina lo mejor del aprendizaje presencial con funciones del aprendizaje electrónico para
potenciar las fortalezas y disminuir debilidades de ambas modalidades fundamentadas
desde las teorías del aprendizaje y el uso de concepciones tecnológicas (Vera, 2008). Para
fines de este trabajo, en lo sucesivo se referirá a éste como una modalidad mixta.
Dentro de las teorías en las que se sustenta el aprendizaje en modalidad mixta se
consideran las siguientes (citados en González, Padilla & Rincón, 2011):

51
• Conductismo: Esta teoría se refleja en la estimulación de la retroalimentación
otorgada a las actividades y en la asistencia tutorial que se brinda en modalidad
virtual o mixta.
• Constructivismo: se observa en la indagación y construcción de conocimientos por
parte del alumno a través de ejercicios de exploración y análisis de casos
particulares.
• Cognitivismo: se observa en la comprensión de las estrategias y medios por los
cuales el estudiante aprende a aprender, así como en la capacidad de indagación.
• Humanismo: se observa en la motivación ejercida por el docente en los medios
virtuales, además al considerar los estilos y ritmos de aprendizaje del estudiante.
Valiathan (2002), describe tres modelos en los que se clasifica la modalidad mixta
en función de las estrategias utilizadas: modelo basado en las habilidades, actitudes y
competencias. En el primer modelo el estudiante aprende a su propio ritmo con ayuda del
facilitador o profesor. El propósito es asegurar el cumplimiento de los módulos de
aprendizaje diseñados para que el alumno los estudie; el apoyo del facilitador ayuda a que
se sienta acompañado en el proceso y su función es de un agente motivador. El contacto
con el profesor se lleva a cabo a través del uso del correo electrónico, foros de discusión,
sesiones presenciales, uso de textos, libros, documentos, páginas web y autoaprendizaje.
En el segundo modelo, basado en las actitudes, se combina el aprendizaje presencial
con eventos de aprendizaje en línea, realizados de manera colaborativa; es decir, se
combinan sesiones presenciales en el salón de clases y laboratorios de aprendizaje guiados
por el instructor, con interacciones y discusiones facilitadas con tecnología, como foro de
52
discusión y aulas virtuales para desarrollar actitudes y conductas específicas entre los
estudiantes. Generalmente las actividades se realizan sobre tópicos sociales, culturales y/o
económicos, a través de foros, debates, chats, etc. Los estudiantes realizan las actividades
on-line y también presencial.
El modelo basado en competencias se centra en buscar y transmitir conocimiento a
través de las tutorías, basadas en las relaciones presenciales (cara a cara) y en la tecnología
para desarrollar competencias profesionales. Los estudiantes simplemente absorben el
conocimiento tácito observando la forma en que los expertos trabajan e interactúan con
ellos en las reuniones presenciales.
Sin duda, el incorporar la modalidad mixta en las instituciones educativas es una
estrategia que puede integrar las mejores prácticas pedagógicas con la tecnología disponible
para entornos virtuales de aprendizaje. Al respecto Vera (2008), menciona que las
aplicaciones de esta modalidad son amplias: se extiende la oferta educativa, se mejora la
interacción entre los miembros de una comunidad, y se aumenta la motivación intrínseca de
los estudiantes, entre otras. Esto, a su vez, conlleva interesantes desafíos para las teorías de
la enseñanza y aprendizaje, pues se migra de un enfoque centrado en el docente a uno
centrado en el estudiante.
Como se ha mencionado a lo largo de esto capítulos, para identificar si la
implementación de estos modelos de enseñanza han sido eficaces, se hace necesario
realizar evaluación educativa evaluando dichos programas de formación; en el siguiente
apartado se detalla sobre este tema.

53
Evaluación educativa y evaluación de programas educativos
La evaluación de programas es una actividad metodológica que debiera, por un lado,
permitir la acción reflexiva, ordinaria, de cada profesor o educador sobre su programa,
asegurando el logro de sus metas u objetivos educativos; y por otro, llevarse a cabo a través
de expertos, mediante la aplicación rigurosa de metodologías de diferente naturaleza y
alcance, de gran amplitud, complejidad y duración. Pérez (2000), menciona que los
profesores universitarios poco se han ocupado de desarrollar una cultura evaluativa sobre
sus programas, con lo cual se generaría información valiosa para la toma de decisiones en
la mejora de los planes, procesos y resultados. La evaluación de programas, pues, puede
servir a esos dos grandes objetivos: la mejora de la calidad de la acción educativa dentro de
cada aula y de cada centro, y la creación de teoría; esto último a través de la aplicación
rigurosa de toda investigación evaluativa.
El objetivo de la evaluación educativa es reunir información sistemática y hacer
algún tipo de juicio sobre el objeto de evaluación, que pueden ser los alumnos, programas,
docentes e incluso el sistema (Ávalos & Meza, 2015). Las actividades realizadas dentro del
proceso de evaluación conducen a elevar el nivel de la calidad de la educación; es por ello
que Garza (2004), menciona que la evaluación está ligada al término de calidad, la cual se
alcanza cuando un programa de formación demuestra la eficacia y eficiencia, hay
pertinencia con la misión institucional, es adecuado a las necesidades sociales pero sobre
todo muestra capacidad y voluntad para mejorar constantemente sus funciones. Al respecto
Muñoz (2007), identifica una quinta generación llamada evaluación de la calidad que se
sustenta en la teoría general de sistema; lo que identifica este proceso es la autoevaluación
con la que cada sistema valora sus fortalezas e identifica sus debilidades para desarrollar
54
proyectos de mejora y con ello asegurar la calidad universitaria.
Al enfocarse en evaluación Pérez (2007), la define como un proceso continuo e
integral del proceso educativo que involucra la identificación de necesidades, la
formulación de objetivos, el desarrollo del proceso y el análisis de los resultados; está
orientada a obtener información relevante, fiable, adecuada y oportuna, que al ser
contrastada con ciertos parámetros predeterminados permita emitir juicios de valor y tomar
decisiones relacionadas con el proceso educativo y todos sus actores. Asimismo Pérez
(2014), la define como “una valoración a partir de criterios y referencias pre especificadas,
de la información técnicamente diseñada y sistemáticamente recogida y organizada sobre
cuantos factores relevantes integran los procesos educativos para facilitar la toma de
decisiones de mejora” (p.32).
Esta acción de estimación o juicio de valor que se hace de un determinado programa
exige un proceso contextualizado de análisis normativo científico, en el que se recoja,
analice e interprete informaciones válidas y fiables que conduzca a la evaluación de dichos
procesos y a la toma de decisiones (Expósito, 2004).
Por lo tanto, este mismo autor define la evaluación de programas como un conjunto
de conocimientos teóricos y metodológicos que pretende dar respuesta a la necesidad de
enjuiciamiento para la toma de decisiones; pero además no sólo describe los resultados de
la evaluación; en otro sentido, también pretende explicar los hallazgos encontrados
(relación entre variables, incidencia de unas en otras) construyendo su propio campo de
conocimiento. Por lo anterior, se puede decir que una evaluación posee características de
una investigación científica.

55
Pérez (2014), hace mención de cuatro componentes fundamentales de la evaluación:
a) los contenidos a evaluar; b) la información a recoger, misma que debe ser técnicamente
diseñada y sistemáticamente recogida y organizada, ya que es la base de toda evaluación,
por lo que se deberá acudir a cuantas fuentes, técnicas e instrumentos sea necesaria para
captar de modo suficiente y adecuado los objetos evaluativos; c) la valoración de la
información, lo cual implica contar con criterios y con referencias, los criterios permiten
atribuir valor a los trabajos, actividades, comportamientos, pruebas, etc. y las referencias
hacen posible juicios globales sobre la realidad evaluada; d) finalidad o toma de decisiones.
Funciones de la evaluación. Nevo (1983 como se citó en Pérez (2014), hace
alusión a cuatro funciones de la evaluación: formativa, sumativa, sociopolítica y
administrativa. Las dos primeras son la base de los dos principales objetivos a los que
puede servir la evaluación de programas: su mejora, como un medio para promover la
superación y el perfeccionamiento del personal al que va dirigidos o la comprobación del
grado de eficacia del mismo. A continuación se detalla cada una de las funciones.
a) Evaluación formativa o para la mejora, tiene como meta la mejora, ya sea del
aprendizaje individual de cada estudiante, o bien del programa como unidad. La
función formativa de la evaluación implica su consideración como medio; lo que
representa, por un lado, una mayor continuidad en el proceso de recogida de
información para potenciar el proceso de enseñanza y de aprendizaje; por otro, el
traslado de la información al alumnado, haciéndole sabedor y consciente de sus
carencias, errores y limitaciones, así como de sus puntos fuertes, dado el carácter
motivador que suele representar este hecho; y por último, su utilización para la toma
inmediata y a tiempo de decisiones de mejora sobre cada alumno y sobre el

56
programa.
b) Evaluación sumativa, orientada a la certificación, rendición de cuentas, valoración
global de un programa e, incluso, a la selección de las personas que han de ocupar
determinados puestos. Cada vez que un profesor se limita a calificar los resultados
de una prueba o a emitir una valoración global del aprendizaje alcanzado durante
una unidad de tiempo más o menos amplia, como un trimestre, semestre o curso
académico, está ejerciendo esta función; cuando, en función de tales resultados, un
estudiante avanza en su trayectoria o un programa conviene mantenerlo como está,
modificarlo o eliminarlo.
c) Función sociopolítica, se trata de evaluaciones destinadas a conseguir el apoyo,
institucional y económico para determinados planes, proyectos o programas. Las
demandas sociales son tantas que, siendo limitados los recursos disponibles, los
organismos encargados de financiar proyectos suelen exigir argumentaciones
sólidas sobre su valor y, a posteriori, evidenciar de que el esfuerzo ha merecido la
pena y hasta es conveniente seguir manteniéndolo. Desde esta perspectiva, la
evaluación cumple una importante función social en la medida en que exige
responsabilidad en el uso de los recursos y evita el despilfarro de los mismos,
siempre insuficientes por elevados que puedan ser en términos absolutos.
d) Función administrativa, son evaluaciones centradas en el control del grado de
cumplimiento de las normas, de las obligaciones docentes, de la legislación vigente.
Algunas manifestaciones de este tipo de evaluaciones han dado lugar a los sistemas
de auditoría, realizados desde fuera, por expertos, y en momentos concretos,
generalmente finales, de los procesos objeto de atención.

57
Cabe señalar que estas dos últimas funciones, son por lo general evaluaciones externas;
es decir, realizadas por parte de expertos, o en ocasiones por órganos dependientes del
sistema educativo, mientras que las primeras suelen ser internas y son conducidas por el
personal de la propia institución responsable del programa o por personas implicadas
directamente en el diseño, implantación y mejora.
Momentos de la evaluación. Pérez (2014), menciona que son tres los momentos de
toda evaluación de programas; este autor señala que aunque la evaluación se centre en el
momento denominado, núcleo de la evaluación, existe otros dos de gran importancia, uno
previo y otro posterior. A continuación se detalla en que consiste cada uno de ellos.
Un momento a la evaluación se concreta en los objetivos no sólo de la evaluación
(para qué se evalúa, algo ligado a la función formativa) sino, sobre todo, del proceso
educativo. Son los objetivos educativos los que se convierten en directriz de la evaluación,
cuya calidad dependerá de su adecuación, coherencia y suficiencia.
En el segundo momento, llamado núcleo de la evaluación se incluye dos elementos
esenciales: la información, los datos disponibles o a recoger y los criterios y referencias con
las que se emiten los correspondientes juicios de valor. Cuando se habla de la información,
se refiere a la recolección de la misma, la cual se debe realizar a través de la rigurosa
elaboración de instrumentos, ya que en el construcción y recolección de información para
su posterior valoración o evaluación, se aprecia la necesidad de ser congruentes con los
objetivos planteados en el momento previo, de modo que, la cualidad fundamental que debe
tener la información o los datos es la de su coherencia con los objetivos, además de contar
con condiciones técnicas de fiabilidad y validez. Sin embargo, la evidencia empírica ha

58
demostrado que esto no siempre se cumple, ya que se deja de lado la evaluación de los
procesos más complejos.
Dos son las recomendaciones a seguir si se desea asegurar tales características, en
especial cuando las pruebas tienen consecuencias para los alumnos (propias de la
evaluación sumativa). En primer lugar, elaborar un documento técnico, conocido como
tabla de especificaciones, en el que quede debidamente reflejada la relación entre los
contenidos de la materia y los objetivos a lograr a través del proceso educativo; la
evaluación no hará sino asegurar una presencia suficiente, representativa y debidamente
ponderada de unos y otros en los diversos instrumentos de evaluación. La segunda, la tabla
de especificaciones debe reflejar la relación entre una serie de contenidos, relativos a
diversas unidades de aprendizaje y distintos objetivos, entendidos como destrezas,
habilidades y funciones mentales.
Otro de los puntos importantes en este mismo momento de la evaluación, se refiere
a la valoración, estableciendo criterios y referencias. Se entiende como criterio una norma
para juzgar una cosa. La fijación de criterios ayuda a discernir en relación con la realidad
evaluada. El establecimiento de los criterios por parte del evaluador debe estar, obviamente,
en sintonía, en armonía, en coherencia, con los objetivos tanto los más amplios, (los
educativos), como los más limitados (los de la enseñanza). Las referencias, permiten ubicar
un nivel en la evaluación, se identifican tres tipos de referencias para atribuir una
valoración: referencias concretas (se refiere a las puntuaciones o baremos para situar a los
evaluados y permitir la interpretación); referencia criterial (sitúa al alumno en relación a un
dominio de conducta perfectamente definido); referencia personalizada (valoración de la
información tomando como referencia a la propia persona, reconociendo su esfuerzo).

59
Otro elemento del núcleo de la evaluación es la toma de decisiones orientadas a la
mejora, ya que una evaluación que termine en la valoración de la información, no es, en
sentido estricto una evaluación, ya que no se contribuye a la mejora del aprendizaje. Los
resultados de dicha evaluación deben permitir detectar lo que va bien y lo que va mal,
puntos fuertes y débiles, aspectos positivos y as áreas de mejora.
El tercer momento de la evaluación, se refiere al seguimiento de los planes de
mejora; al respecto, el autor menciona que por lo general, las decisiones no producen un
efecto inmediato, en particular cuando lo que se pretende es introducir cambios, sean
perfectivos o correctivos, de largo alcance. Es por ello, que tales decisiones deben tener un
seguimiento y hasta una evaluación de su eficacia son programas, que necesitan un
seguimiento y hasta una evaluación para decidir sobre su eficacia, este es el momento
posterior.
El objeto de la evaluación. Cuando se habla de evaluación en el contexto
educativo, pueden ser muchos los elementos a considerar; sin embargo, en muchos de los
casos, esta solamente se limita a la constatación de los resultados alcanzados por los
estudiantes; es decir, el aprendizaje de los estudiantes. Ahora bien Pérez (2014), menciona
que existen dos fuentes de una educación de calidad: los alumnos y los profesores, ya que
estos últimos son los encargados de llevar a centros y aulas los grandes principios de los
sistemas educativos, convirtiéndolos en proyectos (educativos y curriculares) y en
programas, además de contribuir con su presencia y su actividad a hacer de los centros unos
ámbitos especialmente relevantes para el logro de los objetivos educativos. Los profesores
seleccionan, organizan y estructuran los contenidos, les dan una determinada orientación a
través de los objetivos, diseñan actividades, enseñan, motivan, evalúan; es decir, diseñan
60
los programas en que se concreta su intervención.
Un programa es un documento técnico, elaborado por el profesorado, en el que
quedan reflejados tanto sus planteamientos docentes como sus propias intenciones y metas
educativas. El programa es la integración de los objetivos educativos, a lograr a través de
determinados contenidos con un plan de acción a su servicio, plan que se incluye la
evaluación de carácter formativo, como un medio más. Dado lo anterior, no se puede
desligar la evaluación del aprendizaje, el cual es por tradición, el objetivo de toda
evaluación, del proceso de enseñanza, ya que no se puede tener una verdadera enseñanza si
no se refleja en un verdadero aprendizaje.
Por lo tanto, y considerando que se debe realizar investigación evaluativa,
tomándola como otro objeto de evaluación, cabe integrar la evaluación de programas con la
del aprendizaje de los alumnos, intentando con ello tratar de mejorar, no solo lo que
aprenden los estudiantes, sino el programa del profesor y la propia actividad profesional.
Cuando se habla de programa, se refiere a un plan de acción, planificado,
organizado y sistemático en función del establecimiento de metas educativas; por lo tanto,
todo programa debe contar con metas y objetivos educativos, mismos que deben estar
basados en las necesidades, carencias, demandas o expectativas de los destinatarios; en el
supuesto de que estas sean muy amplias, los responsables, con base a criterios de
relevancia, rentabilidad y/o eficacia deben establecer prioridades. Las metas y objetivos
planteados deben establecerse como logros, además los programas deben de tener detallado
los destinatarios agentes, actividades, decisiones, estrategias, procesos, funciones y
responsabilidades del personal, tiempos, manifestaciones esperables, niveles de logro

61
considerados a priori como satisfactorios.
Hasta ahora, se ha considerado como objeto de evaluación, además del aprendizaje
y enseñanza, los programas de formación, para lo cual se requiere de un enfoque integral de
la evaluación; por ello Pérez (2014), plantea una serie de elementos que deben tomarse en
cuenta al plantear una metodología específica para la evaluación de programas educativos,
entre ellos destacan:
a) La naturaleza de programa. Considerar que los objetivos educativos sean
adecuados a las características de sus destinatarios y de los ámbitos o contextos en que se
llevará a cabo. Por otra parte, el programa, entendido como variable independiente o
tratamiento, debe estar claramente especificado, adecuadamente justificado y sólidamente
fundamentado en alguna concepción teórica.
b) Las posibles interacciones del programa a evaluar con los programas ordinarios.
En muchas ocasiones, los programas objeto de evaluación se desarrollan en contextos
educativos y simultáneamente con otros programas. La modalidad en que aquellos se
desarrollen, sea como nuevas formas de abordar el logro de metas, sea como programas
integrados con los ordinarios, sea como elementos añadidos a la actividad ordinaria, puede
condicionar fuertemente su desarrollo y, desde luego, puede tener repercusiones para su
evaluación.
c) La naturaleza de las actuaciones en que toma cuerpo el programa. Las actividades
han de ser, además de adecuadas, motivadoras y eficaces para los logros de los objetivos.
d) La importancia del factor humano para la eficacia de los programas. El papel que
62
juegan los destinatarios: agentes activos de su propia formación y condicionantes de la
formación de los demás. La capacitación necesaria de sus actores para una aplicación
eficiente del programa, la importancia de las relaciones humanas para su éxito (clima
favorecedor). El papel que juega el contexto en el cual se desarrollan dichos programas.
e) El papel de la evaluación. Es un importante medio para el logro de las metas
educativas, por lo que es preciso que todos los implicados se comprometan en su
realización, difusión y uso.
Los objetos de la evaluación, específicamente, los programas educativos, son
realidades complejas, en donde la evaluación puede considerarse como una meta altamente
exigente; ante este hecho en la literatura se presentan dos opciones fundamentales de
evaluaciones: globales o parciales. En la primera opción su principal aportación sería la
posibilidad de identificar todas las relaciones posibles entre los elementos a evaluar:
necesidades, programas, personas, materiales, recursos, organización, clima o ambiente,
sistema de organización, gestión de personal o de recursos, etc. Sin embargo, la evaluación
global puede llegar a ser un tanto ambiciosa, especialmente en el caso de programas muy
complejos; y, esto puede abordarse desde dos posturas: por un lado, encontrando unidades
de evaluación manejables, como por ejemplo realizarla por momentos o etapas: proceso de
detección de necesidades, el diseño del programa, el proceso de implantación o sus
resultados.
Por otro, se puede seguir un enfoque diacrónico y realizar la evaluación a partir de
los puntos débiles detectados en el programa a lo largo del tiempo; para este tipo de
enfoque es importante priorizar las necesidades de la intervención, considerando: la

63
gravedad de las carencias o necesidades detectadas, grado de consenso alcanzado en las
personas implicadas, rentabilidad de las acciones, inmediatez de los efectos previos,
responsabilidad directa de quienes han de emprender las acciones de mejora, entre otras.
Normas de evaluación. Como se ha mencionado, la evaluación tiene el propósito
de comprobar si un programa es capaz de producir el cambio esperado. Lo que distingue la
evaluación es la emisión de juicios de valor orientados a la toma de decisiones para la
mejora de los programas, lo cual se deberá ver reflejado en los usuarios de dichos
programas.
Para llevar a cabo la evaluación educativa, se considera importante cumplir con
ciertas normas, ya que según el Joint Committee on Standards for Educational Evaluation
(JCSEE,2008) el seguimiento de dichas normas permitirá tener un lenguaje común que
facilite la comunicación y colaboración en la evaluación, además de contar con un conjunto
de reglas generales para manejar una variedad de problemas específicos en la evaluación,
así mismo contar con un contexto conceptual, mediante el cual se estudiará el problemático
ámbito de la educación. El conjunto de normas establecidos por el comité están basados en
las obras de Tyler, Scriven, Stuffebeam y Stake, quienes han sido los que han inspirado y
fundamentado el campo teórico metodológico de la evaluación de programas (JCSEE,
2008).
El JCSEE (2008) establece cuatro categorías de normas necesarias para evaluar
acertadamente la educación: utilidad, factibilidad, propiedad y precisión. A continuación se
describe a qué se refiere cada una de ellas.
a) Utilidad: las normas de utilidad se ocupan de determinar si una evaluación satisface

64
las necesidades prácticas de información en una audiencia (profesores,
estudiantes…); tienen como objetivo hacer que las evaluaciones sean informativas,
oportunas y produzcan el impacto necesario para que los resultados se traduzcan en
acciones y políticas para el mejoramiento del proceso educativo. Los estándares de
este grupo de normas son: orientación constructiva, usos definidos, credibilidad de
la evaluación, informes funcionales, seguimiento e impacto.
b) Factibilidad: hace referencia al tiempo y los recursos para llevar a cabo el proceso
evaluativo de manera eficaz, así como también a la participación activa y el
compromiso de los directamente afectados en la evaluación. Los estándares de esta
norma son: procedimientos prácticos, viabilidad política y relación costo-producto.
c) Legitimidad: incluye las normas que reflejan cómo afectan al ser humano de
distintas maneras las evaluaciones educativas; tiene como finalidad asegurar que la
evaluación se lleva a cabo de forma legal y ética, respetando los derechos de los
estudiantes en el proceso de evaluación y garantizando la integridad de la práctica.
Los estándares son: obligación formal, conflicto de intereses, exposición total y
franca, derecho a la información pública, derechos del sujeto, interacciones
humanas, equilibrio del informe y responsabilidad fiscal.
d) Precisión: incluye aquellas normas que determinan si una evaluación ha producido
la información adecuada y razonable, si los métodos son apropiados a los propósitos
de la evaluación, al contexto y a los estudiantes evaluados. Los estándares son:
identificación del objeto, análisis del contexto, propósitos y procedimientos
descritos, fuentes de información confiable, medición válida, medición confiable,
control sistemático de datos, análisis de la información cuantitativa, análisis de la
información cualitativa, conclusiones fundamentales e informe objetivo.

65
Melendez (2013), menciona que el uso de estas normas de calidad en el proceso de
evaluación evidencia un proceso bien planificado e implementado, ya que la planificación y
ejecución correcta de estos procesos deben ser correctamente evaluadas.
Enfoques teóricos y modelos en evaluación de programas
Son diferentes modelos de evaluación que se presentan en la literatura, mismos que han
sido clasificados en función del grado de coincidencia con una determinada definición de
evaluación. Stufflebeam y Shinkfield (1995), proponen una clasificación de tres tipologías
de modelos en función de la siguiente definición de evaluación: “estudio sistemático
planificado, dirigido y realizado con el fin de ayudar a un grupo de clientes a juzgar y/o
perfeccionar el valor y/o el mérito de algún objeto” (Stufflebeam & Shinkfield, 1995, p.67).
El primer grupo incluye las evaluaciones políticamente orientadas, que son dirigidas
o utilizadas para provocar un punto de vista determinado, positivo o negativo, sobre un
objeto, independientemente de la valoración objetiva de su valor o mérito. El segundo,
incluye las evaluaciones destinadas a dar soluciones a preguntas concretas, cuyas respuestas
a su vez, pueden incluir el enjuiciamiento del valor o el mérito de un objeto. El tercer tipo
incluye estudios pensados para enjuiciar y/o perfeccionar el valor o el mérito de un objeto.
Los autores han denominado a estos grupos como: pseudoevaluación, cuasievaluación y
verdadera evaluación, respectivamente. A continuación se describen los dos últimos
grupos, ya que el primero de ellos es considerado poco o nada científico.
Los estudios cuasievaluativos aparecen especificados porque existe la evidencia de
que a veces pueden ser utilizados para enjuiciar el valor o el mérito de un objeto, mientras
que en otros casos su alcance es demasiado estrecho. Lo más importante es que estos
66
estudios empiezan con un problema concreto y luego buscan la metodología apropiada para
solucionarlo. Los principales modelos que engloban este tipo de evaluación son los que
están basados en objetivos, el modelo de Tyler es considerado como el pionero de este tipo
de estudios, el cual es caracterizado por el establecimiento de metas y objetivos definidos
en términos operativos, la ordenación de los objetos en amplias clasificaciones, establecer
en qué condiciones puede demostrarse la consecución de objetivos, explicar los propósitos
de la evaluación a los destinatarios, recopilar datos y realizar comparaciones de los datos
con los objetivos del programa. Stufflebeam y Shinkfield (1995), mencionan que el modelo
tiene una apariencia bastante racional; sin embargo, argumentan que la información que
produce llega tarde para el perfeccionamiento de los servicios y que generalmente esta
información no está al alcance para constituir una base sólida a la hora de enjuiciar el valor
de un servicio.
Los estudios considerados como evaluaciones verdaderas subrayan la necesidad de
evitar los estudios tendenciosos y recomiendan la realización de investigaciones basadas en
cuestiones de valor y mérito. Los principales modelos que se clasifican en este tipo de
estudio son los que están orientados hacia la toma de decisiones, en donde la evaluación
debe ser utilizada tanto para el perfeccionamiento de un programa, como para enjuiciar su
valor. Básicamente la intención de estos estudios es proporcionar conocimientos y bases
valorativas para tomar y justificar decisiones.
Son diferentes metodologías que se pueden seguir para llevar a cabo estudios de esta
naturaleza, tales como: inspecciones, valoración de las necesidades, estudios de caso,
observaciones estructurales y planificaciones cuasiexperimentales y experimentales.
Algunos ejemplos de este tipo de evaluación con el Modelo de Cronbach, modelo CIPP de
67
Stufflebeam. En este tipo de evaluación también se incluyen los modelos centrados en el
cliente, los cuales se enfocan principalmente en ayudar a aquellos que realizan un servicio
cotidiano a valorar y perfeccionar sus contribuciones; un ejemplo de este tipo de estudios es
el modelo respondente de Stake.
Dada la amplia literatura que ha generado sobre los enfoques de evaluación de
programas, resulta difícil delimitar los diferentes paradigmas y encontrar los modelos que
puedan incluirse en una sola categoría. Colás y Rebollo (1993, como se citó en Expósito,
2004), hacen otra clasificación de los modelos de evaluación según su finalidad, contenido,
a quién se evalúa, quién toma las decisiones o qué papel tiene el evaluador, en objetivistas,
subjetivistas y críticos.
Los modelos de evaluación objetivistas están enfocados hacia la eficacia; con la
recolección de datos intentan explicar, predecir y controlar; en estos estudios se incluyen el
modelo basado en objetivos de Tyler, de planificación evaluativa de Cronbach, el modelo
CIPP de Stuffebean y el modelo de evaluación sin objetivos de Scriven.
Los modelos subjetivistas se diferencian en la concepción de la realidad y en la
forma de entender el conocimiento; mediante una concepción voluntarista y creativa se
buscan visiones globales en las que el contexto en el que se desarrolla el programa juega un
papel importante. Se incluye el modelo respondente de Stake, la evaluación iluminativa de
Parlett y Hamilton y la evaluación democrática propuesta por Mc Donald.
En los modelos críticos se llevan a cabo con el objetivo de transformar la realidad
mediante la evaluación, la cual se centra en el análisis de las circunstancias personales,
sociales y políticas del programa.

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Modelo CIPP: evaluación orientada hacia el perfeccionamiento. Con la finalidad
de cumplir con el objetivo del presente estudio, mismo que está relacionado con la
evaluación de los programas en modalidad mixta, se retoma el modelo CIPP de
Stufflebeam y Shinkfield (1995), ya que es un modelo de evaluación integral que postula
tres propósitos evaluativos: servir de guía para la toma de decisiones, proporcionar datos
para la responsabilidad y promover la comprensión de los fenómenos implicados; además
presenta la evaluación no como una prueba sino como un proceso en el cual se identifica,
obtiene y proporciona información. A continuación se describe a detalle la metodología del
modelo.
Los principales objetivos del modelo CIPP son:
• Valoración del estado global del objeto, programa o política educativa.
• Identificación de deficiencias.
• Identificación de virtudes que pueden ayudar a subsanar las deficiencias.
• Diagnóstico de los problemas cuya solución puede mejorar el estado del objeto.
• Caracterización del marco en que se desarrolla el programa.
El logro de estos objetivos se hace a través de cuatro tipos de evaluación: de
contexto, como ayuda para la designación de las metas; de entrada como ayuda para dar
forma a las propuestas; del proceso como guía de su realización, y la evaluación del
producto al servicio de las decisiones de reciclaje (o continuidad del programa). Para la
explicación de cada una de los elementos del modelo se retoman los planteamientos de
Bausela (2003), quien hace una descripción muy clara de los propósitos y metodología de
cada una de las evaluaciones.

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Evaluación del contexto. Al realizar la evaluación del contexto se identifican las
virtudes y defectos del programa, además proporciona una guía para su perfeccionamiento;
es decir, trata de identificar las características del entorno en el cual se desarrolla el
programa a evaluar. Su finalidad es definir el entorno, tanto real como deseado, definir las
necesidades no satisfechas y las nuevas oportunidades y diagnosticar los problemas u
obstáculos.
La información puede ser recabada a través de entrevistas, reuniones, lectura de
informes. Los métodos utilizados pueden ser: análisis conceptual para definir los límites del
entorno en donde se desarrolla el programa, estudios empíricos para definir las necesidades
no satisfechas y las nuevas oportunidades, y juicio por parte de expertos y clientes sobre las
metas y objetivos que se desean alcanzar.
Evaluación de la entrada. La evaluación de entrada está destinada a ayudar a
prescribir un programa mediante el cual se efectúen los cambios necesarios, debe
identificar y valorar los métodos aplicables y explicarlos. El propósito es ayudar a
considerar las estrategias de programas alternativos en el contexto de sus necesidades y
circunstancias ambientales así como desarrollar un plan que sirva a sus propósitos. Su
finalidad es el diseño de programas para satisfacer los objetivos, determinar los recursos
que se requieren en el programa y establecer si los recursos humanos y materiales son los
adecuados para llevar a cabo el programa.
La metodología se basa en la revisión del estado de la práctica con respecto a la
satisfacción de las necesidades específicas, la valoración de estrategias de soluciones
potencialmente aceptables, la escucha del personal para que exprese su interés para poder
70
hacer una estimación realista de los recursos.
Evaluación del proceso. La evaluación del proceso proporciona información sobre
la eficiencia y la eficacia de las estrategias planeadas. Recaba información para determinar
si el programa llevado a cabo sería aceptado tal cual o corregir aquellos aspectos que no
han funcionado. Su función sería identificar las discrepancias existentes entre el diseño
final establecido y la implementación real efectuada, identificar los defectos en el diseño o
plan de implementación.
En cuanto a la metodología a utilizar, el evaluador del proceso puede revisar el plan
del programa y cualquier evaluación anterior para identificar aspectos importantes del
programa que deben ser controlados.
Evaluación de productos. La evaluación del producto consiste en valorar,
interpretar y juzgar los logros de un programa. Tiene como finalidad recoger información
que permita analizar si los objetivos del programa fueron alcanzados, con el fin de tomar
decisiones de reciclaje o continuación del programa. Su objetivo principal es investigar
hasta qué punto el programa ha satisfecho las necesidades del grupo al que pretendía servir.
Se ocupa de los efectos del programa, tanto de los deseados como de los no deseados, de
los positivos y de los negativos. Debe recoger y analizar juicios acerca del éxito del
programa de una amplia gama de gente relacionada con el mismo.
Según Stufflebeam y Shinkfield (1995), cada tipo de evaluación de modelo CIPP
desempaña funciones únicas pero existe una relación simbiótica entre ellas, y en cada una
se pueden utilizar diferentes métodos. En términos generales estas dimensiones
proporcionan información sobre las necesidades que existen y hasta qué punto los objetivos
71
propuestos satisfacen las necesidades; descripción del programa de intervención y análisis
conceptual de la adecuación de la propuesta elegida a los objetivos; grado de realización del
plan de intervención propuesto y descripción de las modificaciones, resultados obtenidos y
grado en que se han satisfecho las necesidades. En opinión de Bausela (2003), el modelo
CIPP es un modelo completo que permite orientar hacia la toma de decisiones a través de la
obtención de información útil que ayude a la misma.
Modelo de Kirkpatrick (evaluación del proceso y producto: enfoque
pedagógico). Para la evaluación del aspecto pedagógico de un programa formativo son
varios los modelos utilizados en la literatura, entre los que destacan tres de ellos: el Modelo
Sistémico de Vann Slyke (1998), el Modelo de los cinco niveles de evaluación de
Marschall y Shriver (en McArdle, 2007), y el Modelo de los cuatro niveles de Kirkpatrick
(2007); para efectos de este trabajo se utiliza este último, el cual es ampliamente utilizado
en la evaluación de acciones formativas tradicionales, y en la actualidad son varios los
autores que recomiendan su adaptación y uso en el formación virtual o mixta (Colás,
Rodríguez & Jiménez, 2005; Gairín, 2010; Jiménez & Barchino, 2004; Pérez, 2007; Rubio,
2003; Tello, 2012).
El modelo de evaluación de programas de formación que plantea Kirkpatrick (2007;
2014), establece diez factores a considerar a la hora de planificar y poner en marcha
cualquier acción formativa: detección de necesidades, establecimiento de objetivo,
determinación de los contenidos, selección de los participantes, plan de trabajo, selección
de la infraestructura, selección y contratación del personal docente, selección y preparación
de materiales audiovisuales, coordinación de la formación y evaluación. Sobre este último
factor el modelo lo estructura en cuatro niveles: reacción, aprendizaje,

72
comportamientos/conductas y resultados. En cada uno de estos niveles, el autor propone
una serie de condiciones e indicadores que facilitan y estructuran la evaluación. A
continuación se describe cada uno de ellos.
• Reacción: como indica la propia palabra, la evaluación en este nivel mide cómo
reaccionan los participantes ante los distintos elementos: profesores, materiales,
contenidos, el entorno, el aprendizaje, la transferencia y la percepción del impacto
de la formación recibida. Es sin duda el tipo de evaluación más utilizada en la
mayoría de cursos de formación. Puede realizarse a través de un cuestionario de
opinión o de forma más cualitativa mediante grupos de discusión.
• Aprendizaje: se puede definir como el grado en que los participantes cambian
actitudes, amplían conocimientos y/o mejoran habilidades, como consecuencia de
llevar un curso en modalidad virtual o mixta. Esta evaluación (en su versión
formativa y/o sumativa) persigue comprobar el nivel de conocimientos y
habilidades adquiridos por el alumnado.
• Transferencia: puede definirse como el grado en que ha ocurrido un cambio en la
conducta como consecuencia de haber llevado un curso en modalidad virtual. Es
decir, hasta qué punto aplica los conocimientos, destrezas y actitudes adquiridas en
la formación (mejor desempeño de la tarea, más rapidez, menos errores, cambio de
actitud, etc.). Los instrumentos o estrategias más utilizados son la observación, las
entrevistas a los supervisores y pares y la autoevaluación de los participantes.
• Impacto: puede definirse como los resultados finales que se obtiene después de
haber llevado un curso de formación. Los resultados finales pueden consistir en
mejora de los indicadores académicos, mejora de la calidad, reducción de costos.

73
Los cuatro niveles representan una secuencia de formas de evaluar acciones
formativas. Cada nivel es importante y tiene un impacto sobre el siguiente. Según se avanza
de un nivel a otro, el proceso se hace más difícil y conlleva más tiempo, pero también
proporciona información más valiosa. De manera general, el modelo explica que los
primeros niveles, reacción y aprendizaje, se aplican de una forma directa al curso y son,
notablemente más fáciles de valorar, a diferencia de los últimos niveles, comportamiento y
resultados que se evalúan después de finalizar el curso, estas medidas suelen ser más
difíciles de obtener.
El modelo presenta varios puntos fuertes; al respecto Biencinto y Carballo (2004),
mencionan que uno de ellos reside en su viabilidad práctica, ya que según los autores existe
una coincidencia entre los formadores y evaluadores sobre la capacidad del modelo para
llevarlo a la práctica sin dificultad.
Dado que uno de los elementos que interesa al modelo de Kirkpatrick, es la
transmisión del aprendizaje y de cómo se establece para lograr cambios significativos en el
conocimiento y comportamiento de los individuos a través de los programas de formación.
Las teorías de aprendizaje que han dado sustento a dicho modelo son el conductismo y
cognoscitivismo y constructivismo.
La evaluación en educación a distancia
El hecho que las instituciones educativas estén incorporando cursos en modalidad e-
learning o b-learning, se puede considerar como una innovación educativa, ya que según
Salinas (2008), son cambios que están produciendo mejoras, que responden a un proceso
planeado, deliberado, sistematizado e intencional; este proceso se caracteriza por lo

74
complejo de introducir cambios sustanciales en el sistema educativo y que forzosamente
implican nuevas formas de adaptación y comportamiento por parte de sus actores. Pero,
¿realmente cómo se puede asegurar que la introducción o incorporación de los cursos en
estas modalidades impactan en el proceso de formación de los estudiantes? Al respecto es
importante mencionar que todo proceso de innovación requiere de un proceso de
sistematización, formalización, seguimiento y evaluación; es decir, no se puede solamente
incorporar los diferentes aspectos tecnológicos, si no van acompañados de una metodología
y sobre todo una evaluación del impacto en el proceso de enseñanza-aprendizaje, ya que de
nada sirve introducir nuevas tecnologías si no se producen otros cambios en el sistema
(Edel-Navarro, 2010).
Por otra parte y retomando la importancia que tiene la evaluación de programas de
formación Pérez (2007), menciona que en un entorno virtual o mixto, debido a la diversidad
de aspectos que están involucrados, se deben de considerar los diferentes tipos de
evaluación. A continuación se detalla los tipos de evaluación que sugeridos en la educación
virtual o mixta, detallando los aspectos a evaluar en dicha modalidad.
• Evaluación diagnóstica: permite determinar las fortalezas y debilidades de los
participantes en el proceso educativo y sus funciones principales son la ubicación,
clasificación y adaptación; esta se aplica al principio del curso para identificar el
nivel de conocimientos y habilidades tecnológicas con los que cuenta el estudiante,
así como la situación personal de los participantes en cuanto a los recursos con los
que cuenta para cursar dicha formación.
• Evaluación formativa: su objetivo principal es localizar las deficiencias en el logro

75
de los objetivos de estudio y ponderar las conductas de los participantes para
alcanzar el cumplimiento de las actividades propuestas y la adquisición del nuevo
conocimiento; se realiza generalmente al finalizar cada unidad de estudio y tiene el
objetivo de brindar retroalimentación para la corrección o prevención de las
deficiencias. En este tipo de evaluación se pueden identificar tres modelos (todos
citados en Rubio, 2003): el Sistémico de Vann Slyke, realizado en 1998, que provee
un conjunto de variables que interactúan como factores predictores de éxito de la
acción formativa online; el Modelo de los Cinco Niveles de Evaluación de Marshall
y Shiver (1999), basado en cinco niveles de acción (docencia, materiales,
currículum, módulos y transferencia), orientados a asegurar el conocimiento y
competencias en el estudiante virtual y el Modelo de Cuatro Niveles de Kirkpatrick
(1994), orientado a evaluar el impacto de una determinada acción formativa a través
de la reacción de los participantes, el aprendizaje conseguido, , el nivel de
transferencia alcanzado y el impacto final resultante, tanto disciplinares como
tecnológicos.
• Evaluación sumativa: es un proceso que pretende valorar las conductas que se
observan en el estudiante al finalizar el curso, asegurar que se han alcanzado los
objetivos propuestos, integrar los contenidos de aprendizaje trabajados durante todo
el curso e integrar todos los juicios de valor que se han emitido sobre cada
participante a lo largo de todo el proceso educativo. Su función principal es
verificar, acreditar, calificar y promover. La evaluación sumativa integra y se apoya
en los demás procesos evaluativos y produce un juicio de valor conclusivo de todos
ellos.
76
Respecto a la evaluación sumativa Tejeda y Ferrández (2012), propone un modelo
de evaluación de programas y usuarios el cual está dividido en tres fases: antecedentes,
transacciones y resultados. El modelo permite describir las intenciones y los
acontecimientos en cualquier fase, a la par que posibilita la toma de decisiones lo más
objetiva posible respecto a la planificación y desarrollo del programa. Los autores
consideran muy importante los resultados finales y para ello plantean tres indicadores:
• Eficiencia: su evaluación es de tipo sumativa y se refiere al grado de implicación de
los medios y recursos propuestos en el programa; es decir, se trata de conocer la
adecuación y utilización de los recursos por parte de los usuarios.
• Eficacia: tipo de evaluación sumativa, se refiere al nivel de logro de los objetivos
planteadas; es decir, tiene como propósito conocer el grado de aprendizaje
conseguido por los participantes finalizada la acción formativa.
• Efectividad: se refiere a la evaluación del grado de aplicación en otras áreas (cursos,
materias) de lo impartido en la acción formativa; es decir, conocer la aplicabilidad
de lo aprendido.
En la mayoría de IES que ofrecen sus cursos en modalidad virtual o mixta están
desarrollando iniciativas para evaluar dichos cursos, con la finalidad de garantizar la
calidad de los mismos. Para ello se han establecido diferentes y múltiples parámetros o
indicadores para la medición del impacto en el proceso enseñanza-aprendizaje. Al respecto
Rubio (2003), menciona dos tendencias en relación a las prácticas para la evaluación de los
proyectos que utilizan la virtualidad como actividad formativa, las cuales son:
• Enfoque parcial: centrado principalmente alguno de los siguientes aspectos:

77
actividad formativa, materiales de formación, plataformas tecnológicas, relación
costo-beneficio.
• Enfoque global: el cual se refiere a la evaluación centrada en modelos y/o normas de
calidad estándar y calidad total, como puede ser las normas ISO o modelos de
evaluación a través de investigación evaluativa.
De la misma forma, Colás, Rodríguez y Jiménez (2005), plantean que la evaluación
en ambientes virtuales o mixtos se ha abordado desde diferentes aspectos, desarrollándose
enfoques de evaluación en términos socioeconómicos, tecnológicos, educativos
(pedagógicos), metodológicos y psicológicos. Cada una de estas perspectivas ha originado
una gran variedad de indicadores de calidad, así como modelos de evaluación.
Uno de los criterios importantes a considerar en la evaluación de los cursos a
distancia o modalidad mixta, es la evaluación desde el enfoque tecnológico, el cual se
centra en valorar la calidad de las plataformas utilizadas en la institución para la
implementación de dichos cursos. La evaluación de las mismas se orienta a la valoración
del grado de adecuación de su oferta a las características del modelo de formación deseado.
En el mercado existen numerosas plataformas estándar con posibilidades de adaptación a
las necesidades de los distintos tipos de formación, objetivos de la misma y usuarios, pero
también pueden ser creadas ad hoc por la institución que adopta una solución e-learning, tal
es el caso de la institución de estudio donde se desarrolló la plataforma SAETI2.
Según Rubio (2003), el campus virtual es un elemento dinámico, de ahí la
importancia de la evaluación formativa orientada a la mejora de la herramienta utilizada. La
literatura señala evaluar las plataformas en términos de ser estable y fiable, tolerante a
78
fallos, estándar en implementación de contenidos y recursos tecnológicos, ágil y flexible,
así como que sea fácil para la interacción con el usuario.
Articulación teórico-conceptual
Para el desarrollo del proyecto fue considerado el modelo CIPP de Stufflebeam y
Shinkfield (1995), el cual evalúa cuatro fases: contexto, como ayuda para la designación de
las metas; de entrada para dar forma a las propuestas; del proceso como guía de su
realización, y del producto para la toma decisiones.
Además en algunas de las fases se consideraron los niveles de evaluación propuesto
en el modelo de Kirkpatrick (2007; 2014); el cual parte del principio del aprendizaje (si hay
aprendizaje se debe producir cambios en la conducta), también se fundamenta en otros
conceptos de la teoría cognitiva, lo que hace que esta metodología se base en teorías del
aprendizaje cognitivo y en teorías conductistas. En la figura 2 se muestra los elementos de
evaluación que incluye el modelo, así como las variables de medición relacionada a los
cursos en modalidad mixta, fusionando ambos modelos.

79
Figura 2. Elementos de evaluación del modelo CIPP y variables de medición. Fuente:

elaboración propia.
Capítulo III. Diseño metodológico
En este capítulo se presenta el método general utilizado en el proyecto de investigación, se
describe el contexto del estudio, los participantes, técnicas e instrumentos de recolección de
datos, así como el procedimiento y procesamiento de los datos.
Contexto
La evaluación de programas es un proceso a través del cual se genera explicaciones útiles
sobre una determinada intervención innovadora, lo cual se puede emplear para mejorar los
procesos de acción educativa, razón por la que en el ámbito metodológico, puede
entenderse como un proceso de investigación evaluativa (Tejedor, 2000). La investigación
se enmarca dentro de la metodología orientada a la toma de decisiones y al cambio; en tanto
que se trata de una investigación evaluativa cuya intención también se dirige a generar
conocimiento.
El estudio se llevó a cabo a través de un enfoque mixto, ya que se recolectaron datos
cuantitativos (a través de escalas) y cualitativos (mediante grupos focales, análisis
documental y entrevistas) para responder a las preguntas de investigación. De los enfoques
mixtos corresponde a un diseño de triangulación concurrente en modalidad multinivel
(Creswell, 2013), ya que se recolectó, analizó y vincularon datos cuantitativos y
cualitativos para cumplir con los objetivos planteados; ambos enfoques son prioritarios,
mismos que se integraron en la fase de interpretación, triangulando la información, con la
finalidad de dar una mayor explicación sobre la evaluación de los cursos en modalidad
mixta. Es concurrente porque es un diseño de una sola fase, en donde los datos fueron
recolectados y analizados al mismo tiempo, pero de manera independiente. La modalidad
multinivel es porque se obtuvieron datos en diferentes niveles del sistema: estudiantes,

81
profesores, autoridades institucionales, personal administrativo; a nivel de documentos se
analizó el modelo de educación a distancia y los diseños instruccionales de los cursos
evaluados.
La investigación se llevó a cabo en una IES mexicana, en donde como parte de las
estrategias contempladas para extender su cobertura y ampliar los medios de educación
presencial está aprovechar las TIC, ofertando cursos en la modalidad virtual y mixta, a
través del área de Educación a Distancia. A la fecha, se encuentran 476 cursos en
modalidad mixta.
Dada la complejidad y amplitud del estudio, el diseño metodológico se trabajó por
fases, realizando un estudio por cada elemento del modelo de evaluación CIPP. En la tabla
3 se describe de manera general cada uno de los estudios identificando las variables
estudiadas y elementos del método utilizado. Posteriormente, se hace una descripción a
detalle de cada uno de ellos.
Tabla 3
Enfoque, variables y técnicas de recolección de datos de cada fase o estudio
Modelo Procesamiento de los

Enfoque Variable/categoría Recolección de datos
CIPP datos
Contexto Cualitativo Experiencia
Problemáticas percibidas Redes semánticas1 Categorías
Oportunidades de mejora Grupos focales2 Códigos
Entrada Cualitativo Modelo de educación a distancia Documentos
Perfil profesor Descripción
Diseños instruccionales Listas de verificación cualitativa
Proceso Cuantitativo Implementación de cursos en Listas de verificación Porcentaje de
plataforma cuantificable cumplimiento
Satisfacción general Escalas Likert Análisis descriptivos
Satisfacción del curso Escalas Likert Correlaciones
Satisfacción del docente Escalas Likert Modelos de regresión
Satisfacción de la plataforma Escalas Likert Modelamiento con
ecuaciones
estructurales
82
Tabla 3
Enfoque, variables y técnicas de recolección de datos de cada fase o estudio (continuación)
Modelo Procesamiento de los

Enfoque Variable/categoría Recolección de datos
CIPP datos
Producto Cuantitativo Aprendizaje percibido Escala Likert
Transferencia de conocimiento Escalas Likert
Rendimiento académico Calificación
Cualitativo Impacto pedagógico y
Impacto tecnológico Percepción del nivel
Eficacia Entrevista e impacto: alto, bajo
Eficiencia favorable
1
Dos redes semánticas, frases estímulos: “Curso virtual real” y “Curso virtual ideal”.
2
Dos grupos focales: profesores y estudiantes.
Fase/estudio 1: evaluación del contexto
En esta fase se utilizó un enfoque cualitativo bajo el método de la teoría fundamentada, el
cual es un procedimiento sistemático para generar una teoría que explique en un nivel
conceptual una acción, una interacción o un área específica; esto a través de la creación de
categorías teóricas que surgen de los datos, para posteriormente analizar las relaciones
relevantes que hay entre ellas (Cuesta, 2006).
Participantes. En esta fase los datos se levantaron de diferentes técnicas: grupos
focales y redes semánticas. En el caso del grupo focal de estudiantes participaron 10
alumnos, 5 mujeres y 5 hombres de las carreras de Licenciado en Psicología (2), Médico
Veterinario Zootecnista (3), Licenciado en Ciencias del Ejercicio Físico (2), Licenciado en
Ciencias de la Educación (1), Ingeniero Civil (1) e Ingeniero en Biosistemas (1); el rango
de edad fue de 21 a 24 con un promedio de 22 años. Los estudiantes cursaban entre el sexto
y décimo semestre. La muestra fue intencional, el único criterio de inclusión fue que ya
hubieran cursado materias en modalidad mixta. Al respecto, los alumnos habían tomado
desde uno a cinco cursos y el promedio con el que han aprobado la materia fue 9.2.
83
En el grupo focal de profesores participaron 8, 6 mujeres y 2 hombres, de diferentes
departamentos académicos: Psicología (2), Ciencias Administrativas (2), Educación (1) y
Sociocultural (3). El rango de años de docencia fue entre uno y 25 años, con un promedio
de 11; impartiendo cursos en modalidad mixta tienen entre 1 y 10 años con un promedio de
5. Los docentes indicaron que previo a la impartición de clases llevaron a cabo el
diplomado en diseño instruccional para la elaboración de cursos en modalidad virtual-
presencial que ofrece la institución. La muestra fue intencional (a través de invitación
directa); el único criterio de inclusión fue que impartieran cursos en modalidad mixta.
Por otra parte, para las redes semánticas participaron 186 estudiantes, 97 mujeres y
89 hombres. Los estudiantes pertenecían a las carreras de Ingeniero en Biotecnología (7),
Ingeniero en Biosistemas (1), Ingeniero Civil (2), Ingeniero en Ciencias Ambientales (1),
Ingeniero en Electrónica (1), Ingeniero Industrial y de Sistemas (18), Ingeniero
Mecatrónica (4), Ingeniero Químico (4), Ingeniero en Software (2), Licenciado en
Administración (17), Licenciado en Administración de Empresas Turísticas (16),
Licenciado en Educación (8), Licenciado en Contaduría Pública (11), Licenciado en Diseño
Gráfico (9), Licenciado en Economía y Finanzas (3), Licenciado en Educación Infantil
(11), Licenciado en Gestión y Desarrollo de las Artes (5), Licenciado en Psicología (50),
Licenciado en Tecnología de Alimentos (8), Médico Veterinario (7) y Profesional Asociado
en Desarrollo Infantil (1). Cursaban desde el segundo al octavo semestre y habían cursado
desde uno hasta nueve cursos en modalidad mixta. Los estudiantes se seleccionaron de
manera intencional; el criterio de inclusión fue que ya tuvieran experiencia en cursos en
modalidad mixta.
Técnicas de recolección de datos. En esta fase se utilizaron dos técnicas cualitativas:

84
1) Grupos focales: se llevaron a cabo dos, uno dirigido a estudiantes y otro a profesores. El
objetivo fue conocer los problemas a los que se han enfrentado al cursar e impartir
cursos en modalidad mixta; se indagó sobre el nivel de satisfacción, las habilidades
tecnológicas con las que deben contar los usuarios, el funcionamiento de la plataforma,
así como las propuestas de mejora. El tiempo aproximado de cada sesión fue de 90
minutos. En el apéndice A se presenta la guía de los grupos focales dirigida a estudiantes
y profesores.
2) Redes semánticas, se aplicaron dos redes semánticas para complementar la evaluación
del contexto, utilizando como palabra estímulo “Características Curso Virtual” y
“Características Curso Virtual Ideal”, esto con la finalidad de conocer las
características con las que asocian los estudiantes los cursos en modalidad mixta que han
cursado y cómo consideran que deberían de ser un curso virtual ideal. Para ello, se
solicitó que en un formato escribieran cinco palabras que asociaran con la frase
estímulo; posteriormente se les solicitó jerarquizar según el orden de importancia del 1
al 5, tomando en cuenta que el 1 es el más importante y el 5 el menos importante. Esta
técnica es un método empírico que permite el acceso a la organización cognitiva del
conocimiento, está basada en la memoria semántica por lo que según Krech (1975, como
se citó en Vera-Noriega, Pimental & Batista, 2005), está basada en la memoria
semántica, la cual es construida por representaciones de conceptos y conocimientos
generales que la persona posee, toma en cuenta la capacidad humana para construir la
realidad, en una interpretación interna y es a través de ésta, que se decodifican las
experiencias pasadas, predicciones y causalidades. Estos autores concluyen que el ser
humano se enfrentan a problemas sociales que generan necesidades comunes y con esta
técnica se permite organizar el conocimiento con el fin de actuar eficazmente frente a

85
situaciones específicas. Las redes semánticas han sido empleadas satisfactoriamente en
los estudios de Collipal (2002), Murillo y Becerra (2009) y De la Cruz y Abreu (2012).
Procedimiento y análisis de datos. Para la realización de los grupos focales, se
realizó una invitación personalizada a cada uno de los participantes, tanto profesores como
estudiantes; las sesiones se desarrollaron en tres etapas: 1) Etapa inicial o de apertura, en
esta se dio la bienvenida al grupo, se realizó una introducción (objetivo y dinámica de
trabajo. 2) Etapa de desarrollo, se plantearon cinco preguntas a cada participantes,
relacionadas con el nivel de satisfacción hacia los cursos en modalidad mixta,
problemáticas que han enfrentado, competencias o habilidades del profesor y estudiante,
funcionamiento de la plataforma y acciones de mejora. 3) Etapa de cierre, se agradeció su
participación, finalizando con una explicación del tratamiento de la información
proporcionada. Los grupos de enfoque se llevaron a cabo en un aula de la institución con el
previo consentimiento de los participantes para la grabación del mismo. Una vez
recolectada la información se trabajó el análisis de los datos en el programa Atlas.Ti 6.2,
identificando categorías emergentes, a través de la identificación de citas y códigos, para
posteriormente relacionar la información.
De manera paralela se administraron las redes semánticas acudiendo a diferentes
grupos (diferentes semestres); para ello se solicitó a las áreas correspondientes la
programación de cursos para asistir a las aulas; previa autorización del profesor se
administró el formato correspondiente a los estudiantes voluntarios que cumplieran con los
criterios de inclusión. El análisis de los datos se hizo en el programa Microsoft Excel 2010;
se identificó el tamaño de red, peso semántico, núcleo de red distancia semánticas (Vera-
Noriega, Pimental & Batista, 2005), y posteriormente se agruparon en categorías.

86
Fase/estudio 2: evaluación de la entrada
Para evaluar la fase de entrada, también se utilizó un enfoque cualitativo bajo el método de
análisis interno de documentos (López, 2002), en el cual se destacaron las temáticas de
interés para su descripción.
Participantes. Se contactó a la encargada de Educación a Distancia de la institución
de estudio, quien tiene aproximadamente 10 años en el mismo puesto, en donde su principal
función es administrar los procesos y recursos relacionados con el modelo curricular en
modalidades no convencionales, bajo un marco de planeación estratégica para la
innovación de planes y programas en estas modalidades. El tipo de muestreo fue por
experto, ya que es la titular de dicha área.
Técnica de recolección de datos. Se utilizaron dos técnicas que se describen a
continuación:
Entrevista no estructurada, dirigida a la encargada del área de educación a distancia
de la institución participante, con el propósito de conocer sobre los antecedentes de la
implementación de los cursos en modalidad mixta, así como indagar sobre el modelo de
educación a distancia y objetivo de dichos programas de formación. Dado que la
información recolectada fue otorgada en documentos, estos se utilizaron para indagar el
modelo de educación a distancia en el que se basa la institución para la implementación de
los cursos en modalidad mixta y el perfil del profesor que imparte en dicha modalidad; cabe
señalar que dichos documentos fueron otorgados por la encargada del área.
Además se analizaron los diseños instruccionales de los cursos que fueron

87
evaluados, para ello se utilizaron dos formatos: 1) lista de verificación para identificar con
los requerimientos mínimos con los que debe contar un diseño instruccional según la
institución: Objetivos, actividades, materiales, productos, criterios de evaluación, ligas,
planeación semanal (ver apéndice B); 2) formato de vaciado para identificar el tipo de
actividades y el formato solicitado para su entrega, tipo de recursos o apoyos, modalidad de
actividad (equipo, individual), número de foros programados, sesiones presenciales y
evaluaciones en línea (ver apéndice C).
Procedimiento y análisis de datos. Se contactó con la encargada del área para
preguntar sobre el modelo que sustenta la modalidad; cabe señalar que como respuesta a las
preguntas planteadas se entregaron los documentos correspondientes. Por lo que se
procedió a analizar dicho material a partir de la metodología de López (2002), en el cual se
identificó la temática relacionada con modelo como palabra clave y posteriormente se
describió la información encontrada.
Asimismo, se solicitó al área los diseños instruccionales de cada uno de los cursos
participantes para realizar el análisis correspondiente de cada uno de ellos.
Fase/estudio 3: evaluación del proceso
Para la evaluación del proceso se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño no
experimental longitudinal de panel; el método de evaluación se llevó en dos partes; por un
lado se evaluaron los cursos programados en modalidad mixta, mismos que fueron
seleccionados de manera intencional, y por otro, se encuestó sobre la satisfacción a los
estudiantes inscritos en dichos cursos.

88
Participantes. Se seleccionaron 20 cursos programados correspondientes a
diferentes áreas del conocimiento (ver tabla 4).
Tabla 4
Frecuencia de estudiantes y cursos evaluados por área de conocimiento
Área del conocimiento Curso en modalidad mixta Número de estudiantes

Sociales y Integridad Personal 65
Humanidades Práctica Profesional (LPS) 13
Bienestar Social 49
Orientación Educativa 30
Seminario de Titulación 24
Educación Especial 9
Seminario de Capacitación y Desarrollo 12
Psicología de la Infancia 4
Psicología Educativa 4
Tecnología e Diseño de Software 1 con prácticas profesionales 18
Ingeniería Práctica Profesional (IC) 25
Práctica Profesional (ISW) 17
Práctica Profesional (IE) 18
Ciencias Dirección de Negocios 8
Administrativas Mercadotecnia 2 3
Práctica Profesional (LA) 15
Ciencias Naturales Estructura y propiedades de los materiales 11
325
Participaron 325 estudiantes (163 mujeres y 162 hombres), con un rango de 18 a 33
años y un promedio de edad de 21 años. Los estudiantes pertenecían a 21 programas
educativos diferentes (ver tabla 5), y eran alumnos de todos los semestres, desde el primero
hasta el décimo (ver tabla 6). Cabe mencionar que estos estudiantes permanecieron hasta el
final de los cursos seleccionados.
Tabla 5
Frecuencia de estudiantes por área del conocimiento y programa educativo
Área del conocimiento Programa educativo fr %

Sociales y Humanidades Licenciatura en Psicologia 97 29.8
Licenciatura en Ciencias de la Educación 6 1.8
Licenciatura Ciencias del Ejercicio Físico 1 .3
Licenciatura en Gestión y Desarrollo de las Artes 1 .3
Tecnología e Ingeniería Ingeniería en Software 42 12.9
Ingeniería Civil 35 10.8
89
Tabla 5
Frecuencia de estudiantes por área del conocimiento y programa educativo (continuación)
Área del conocimiento Programa educativo fr %

Tecnología e Ingeniería Ingeniero en Mecatrónica 18 5.5
Ingeniería en Electrónica 9 2.8
Ingeniería Industrial y de Sistemas 6 1.8
Ingeniería en Electromecánica 4 1.2
Licenciatura Diseño grafico 2 .6
Ciencias Administrativas Licenciatura en Administración 28 8.6
Licenciatura en Contaduría Pública 11 3.4
Licenciatura en Administración de Empresas
7 2.2
Turísticas
Ciencias Naturales Ingeniería en Biotecnología 19 5.8
Ingeniería Químico 18 5.5
Médico Veterinario Zootecnista 6 1.8
Ingeniería en Biosistemas 8 2.5
Ingeniería en Ciencias Ambientales 4 1.2
Licenciatura en Economía y Finanzas 2 .6
Licenciatura en Tecnología de Alimentos 1 .3
Total 325 100.0
Tabla 6
Frecuencia de estudiantes por semestre
Semestre fr %
Primero 51 15.7
Segundo 24 7.4
Tercero 39 12.0
Cuarto 42 12.9
Quinto 23 7.1
Sexto 25 7.7
Séptimo 34 10.5
Octavo 40 12.3
Noveno 29 8.9
Décimo 18 5.5
Total 325 100.0
Instrumentos. Para la evaluación de la implementación de los cursos en la
plataforma institucional SAETI2 se elaboró una lista de verificación con el objetivo de
identificar y cuantificar la presencia de elementos relacionados con el programa, diseño,
función del profesor e indicadores que promuevan el área social (ver apéndice D).
Al mismo tiempo se construyeron cuatro instrumentos para la evaluación de las

90
variables del enfoque pedagógico-didáctico basados en el modelo de Kirkpatrick (2007;
2014); los instrumentos, de esta fase corresponden al primer nivel del modelo: Reacción-
satisfacción (ver apéndice E). Para la construcción de los instrumentos se fundamentó en
las investigaciones realizadas por los siguientes autores: Kirkpatrick, y Kirkpatrick (2007,
2010, 2014); Santoveña, (2005; 2010); Fuente, Martínez, Peralta, y García (2010); Kim, y
Gilbón (2012); López de la Madrid, Flores, Rodríguez, y De la Torre (2012); y Fernández-
Pascual, Ferrer-Cascales y Reig-Ferrer (2013). Dichos instrumentos se mencionan a
continuación:
1. Escala de satisfacción sobre el curso en modalidad mixta
2. Escala de satisfacción sobre el desempeño docente
3. Escala de satisfacción de la plataforma
4. Escala de satisfacción general
Además se recolectó información general; este cuestionario estuvo compuesto por
12 preguntas con diferentes opciones de respuesta, tiene como finalidad recolectar
información general del alumno, como género, carrera, edad, si posee computadora e
Internet, frecuencia de uso del Internet; así como características del curso y experiencia en
la plataforma institucional (ver apéndice F).
A continuación se describen los resultados relacionados con las propiedades
psicométricas de los instrumentos cuantitativos, obtenidos del piloteo llevado a cabo;
primeramente se presenta la validez de contenido y posteriormente confiabilidad y validez
de constructo.
Para determinar la validez de contenido se utilizó la técnica de Juicio de Experto;

91
todas las escalas fueron evaluados por dos expertos; uno en el área de Educación y
Tecnología y uno más en la construcción y validación de instrumentos; se utilizó la guía de
evaluación de Escobar y Cuervo (2008) misma que envió a los expertos para la validación
de los instrumentos.
Las conclusiones de los expertos mencionan que hay congruencia entre los
reactivos, indicadores y dimensiones de cada uno de los instrumentos, y estas con el
modelo teórico que lo fundamenta. Dado que no se contestó correctamente la guía de
evaluación propuesta no se pudo calcular el índice de concordancia entre los expertos; sin
embargo, se consideraron sus observaciones en cuanto a redacción de reactivos y
redistribución de los mismos.
Para determinar la confiabilidad y validez de constructo de los instrumentos fueron
piloteados en 216 estudiantes (130 mujeres y 86 hombres) pertenecientes a diferentes
programas educativos (19); fueron alumnos de diferentes semestres (del primero al
noveno). Dichas características son similares a la muestra que participó en la investigación,
cumpliendo con el principal criterio de inclusión que era el estar inscritos en cursos en
modalidad mixta.
Para obtener la validez de constructo se procedió a realizar un análisis factorial
exploratorio con el método de máxima verosimilitud y rotación Varimax, la cual se realizó
con el criterio de valor propio mayor a uno, ya que esto sugiere la presencia de un factor; se
consideraron solamente los reactivos con una carga factorial mayor a .40. Con el objetivo
de identificar si existe alguna correlación entre las variables estudiadas y con ello justificar
el uso de la técnica factorial se utilizó la prueba de esfericidad de Bartlett con la medida de

92
adecuación muestral de Kaiser Meyer-Olkim (KMO), procedimiento utilizado por García-
Santillán, Mato-Vázquez, Escalera-Chávez y Moreno-García (2016), quienes indican que se
busca obtener una correlación alta entre variables y un valor de KMO>0.5 para proceder
con el análisis de los componentes. Asimismo, estos mismos autores mencionan que es
importante considerar la medida de adecuación muestral (MSA) la cual indica que la fuerza
de las relaciones entre las variables y por lo tanto el análisis del factor de adecuación, cada
variable deberá tener una valor mayor a .05 (este valor fue obtenido de la matriz de
correlación anti-imagen).
Posteriormente, una vez aceptado la técnica de análisis factorial a partir de los
indicadores arriba mencionados, se procedió a examinar los factores y componentes de
cada escala, identificando los valores de comunalidad, valor propio de cada factor, peso
factorial (se consideraron valores mayor a .40) y varianza explicada. A continuación se
hace una descripción de los resultados obtenidos de cada uno de los instrumentos.
1. Escala de evaluación sobre el curso en modalidad mixta, la cual estuvo
compuesta por 50 reactivos tipo Likert con cuatro opciones de respuesta que van desde
totalmente de acuerdo hasta totalmente en desacuerdo. Los reactivos miden el primer nivel
del modelo de Kirkpatrick relacionado con reacción/satisfacción, el cual se refiere al grado
en el que a los participantes en una actividad formativa les ha gustado lo que han recibido.
Este nivel de evaluación identifica la percepción de los participantes ante la formación
recibida; los reactivos están relacionados con la evaluación de la organización y estructura
del curso, actividades, contenidos, sistema de evaluación y materiales de apoyo.
A continuación se describen las propiedades psicométricas del instrumento.

93
La escala total obtuvo una índice de consistencia interna de alfa de Cronbach inicial
de .968, lo cual indica un alto nivel de confiabilidad (Hair, Anderson, Tatham y Black,
1999); la correlación presentada entre cada reactivo con la escala total fueron valores de
moderados a altos (.456-.759), por lo que no se eliminó ningún reactivo en este primer
momento.
Se obtuvo una medida de adecuación muestral de Kaiser Meyer-Olkim (KMO) de
.92, lo cual indica la existencia de correlación de las variables o dimensiones; así mismo la
prueba de esfericidad de Bartlett fue significativa (x2 = 3174.31; p ≤ .000). Estos resultados
sugieren proseguir con esta técnica de análisis, ya que se cumplen con las condiciones para
ello. A partir de la matriz de correlación anti-imagen, se observaron valores de MSA en un
rango de .883 y .955, los cuales son significativos (ver apéndice G), por lo tanto se
confirma que el análisis factorial es adecuado para explicar la variable a medir (García-
Santillán, Mato-Vázquez, Escalera-Chávez y Moreno-García, 2016).
Los reactivos se agruparon en seis factores, explicando una varianza total de
54.97%; se eliminaron 22 reactivos por no cumplir con el peso factorial solicitado y por
agruparse en más de dos factores. En la tabla 7 se presenta una descripción de los factores
obtenidos, así como el número de reactivos que conforman cada factor y el nivel de
confiabilidad obtenido.
Tabla 7
Factores de la escala de satisfacción sobre el curso
No Alfa de
Factor Descripción
reactivos Cronbach
Materiales Evaluación que hacen los estudiantes sobre la calidad, 8 .904
disponibilidad y diversidad de los materiales que apoyan al curso
94
Tabla 7
Factores de la escala de satisfacción sobre el curso (continuación)
No Alfa de
Factor Descripción
reactivos Cronbach
Pertinencia Pertinencia que tienen las actividades en relación con los 5 .802
tiempos, apoyos y contenidos
Interacción Evalúa si el curso permite la interacción entre los actores, si hay 5 .774
presencia de actividades comunicativas y espacios de
socialización
Organización y Organización y congruencia del curso entre las actividades, 4 .800
congruencia propósitos, tiempos y contenidos
Beneficios Se refiere a los beneficios que se perciben de la evaluación 3 .834
evaluación realizada durante el curso
Criterios Presencia de criterios de evaluación en el curso 3 .780
evaluación
La escala de satisfacción hacia el curso en general quedó finalmente conformada por
28 reactivos divididos en seis factores, con una alfa de Cronbach de .941, lo cual indica que
presenta una alta confiabilidad. En la tabla 8 se presenta la matriz de componentes
identificando valores descriptivos, peso factorial y valores de comunalidades para cada
reactivo, así como el valor propio y varianza que aporta cada factor.
Tabla 8
Matriz de componentes de la escala de Evaluación del curso
Factores
Reactivos M DS 1 2 3 4 5 6 Com
Se le brinda al estudiante información sobre los
recursos adicionales o complementarios que se 3.45 .653 .775 .585
incorporan en el proceso.
En cada unidad de aprendizaje se presenta con
todos los materiales, recursos y medios
3.52 .608 .682 .543
necesarios para guiar a los estudiantes en el logro
de los objetivos de aprendizaje.
Los materiales de apoyo promueven en el
estudiante la búsqueda de información en otros 3.53 .587 .680 .491
recursos.
Los estudiantes tienen acceso a los diferentes
3.55 .586 .634 .492
recursos que enriquecen el contenido del curso.
Se propone el uso de los diferentes recursos
tecnológicos para la construcción de los 3.49 .651 .633 .500
aprendizajes perseguidos.
Hay diversidad en el uso de recursos didácticos
(Videos, animaciones, textos, enlaces, 3.32 .767 .615 .470
presentaciones...)
95
Tabla 8
Matriz de componentes de la escala de Evaluación del curso (continuación)
Factores
Reactivos M DS 1 2 3 4 5 6 Com
Los recursos propuestos para el desarrollo de las

actividades de aprendizaje son pertinentes (en 3.48 .637 .605 .424
cantidad, actualidad, complejidad).
Los recursos propuestos son suficientes para el
3.48 .646 .564 .465
desarrollo de las actividades.
Los tiempos asignados para la realización de
3.45 .710 .628 .604
cada actividad es el pertinente.
Los tiempos de entrega de las actividades están
3.34 .751 .607 .542
relacionados con la complejidad de las mismas.
Los contenidos están actualizados. 3.42 .724 .516 .409
Los estudiantes cuentan con suficiente apoyo de
materiales, tales como libros de texto, artículos
de revistas, sitios Web y otros materiales de 3.40 .697 .509 .380
instrucción necesarios para las actividades del
curso.
Se presentan los porcentajes de evaluación según
3.46 .743 .497 .468
los acuerdos de cada tema.
En el curso hay presencia de suficientes
actividades de aprendizaje comunicativas (foros 3.41 .684 .654 .558
de discusión, chats, etc.).
El curso proporciona oportunidades de
interacción entre instructor-estudiante y
3.41 .718 .612 .362
estudiante-estudiante para fomentar la aplicación
y el dominio del material.
La forma de participación de los estudiantes está
3.41 .658 .504 .437
claramente establecida.
Se proporcionan espacios de socialización para
3.28 .759 .498 .503
los estudiantes y de estos con el docente.
Las actividades permiten al estudiante explorar y
3.28 .733 .432 .303
usar diferentes programas (software).
Se proporciona una descripción general del curso
(duración, competencia a lograr, función de 3.62 .571 .718 .598
trabajo).
El objetivo general del curso es claro. 3.66 .549 .666 .611
La estructura del curso es coherente con los
3.63 .558 .475 .384
contenidos.
Los contenidos se relacionan con lo solicitado en
cada una de las actividades programadas en el 3.54 .592 .462 .411
curso.
La evaluación permite reafirmar los
3.38 .671 .758 .724
conocimientos adquiridos.
El sistema de evaluación permite mejorar el
3.37 .730 .578 .639
desempeño.
Las evaluaciones se realizan de manera
3.38 .701 .561 .482
permanente.
Se promueve tanto la autoevaluación como la
3.24 .820 .788 .706
coevaluación entre los estudiantes.
Existe una evaluación inicial para identificar los
conocimientos previos de los estudiantes sobre el 2.99 .943 .609 .401
tema del curso.
Los criterios de evaluación del curso en general
3.53 .646 .412 .507
están claramente establecidos.
Autovalor 11.6 1.8 1.5 1.4 1.1 1.0
% Varianza 15.9 8.9 8.4 8.3 7.2 6.2
96
2. Escala sobre la satisfacción del desempeño docente, la cual estuvo compuesta
por 33 reactivos tipo Likert con cuatro opciones de respuesta que van desde totalmente de
acuerdo hasta totalmente en desacuerdo. Los reactivos están relacionados con las
habilidades y competencias del docente, así como la evaluación de la asesoría y
retroalimentación recibida. Cabe señalar que la evaluación del desempeño docente en el
curso en modalidad mixta se hizo desde la perspectiva de los estudiantes. La escala obtuvo
una índice de consistencia interna de alfa de Cronbach de .969, lo cual indica un alto nivel
de confiabilidad según lo estipulado por Hair, Anderson, Tatham y Black (1999); dado que
la correlación presentada entre cada reactivo con la escala total fueron valores de
moderados a altos (.546-.785) no se eliminó ningún reactivo.
Se procedió a realizar el análisis factorial exploratorio obteniendo un KMO de .930,
lo cual indica la existencia de correlación de las variables; la prueba de esfericidad de
Bartlett fue significativa (x2 = 2854.99; p ≤ .000), dado que los indicadores son adecuados
se procedió a analizar la estructura factorial. A partir de la matriz de correlación anti-
imagen se observaron valores de MSA en un rango de .869 y .944 (ver apéndice H), por lo
que se confirma el análisis factorial es adecuado para la explicación de la variable a medir.
Los reactivos se agruparon en 3 factores explicando un varianza total de 58.67%; se
eliminaron 13 reactivos por no cumplir con el peso factorial solicitado y por agruparse en
más de dos factores. En la tabla 9 se presenta una descripción de los factores obtenidos, así
como el número de reactivos que conforman cada factor y el nivel de confiabilidad
obtenido.
97
Tabla 9
Factores de la escala de satisfacción desempeño docente
No Alfa de
Factor Descripción
reactivos Cronbach
Conocimientos Se refiere a los conocimientos, preparación y estrategias 7 .917.
didácticas que lleva a cabo el profesor durante el desarrollo del
curso
Agente motivador Evalúa si el docente actúa como un agente motivador, es decir 8 .896
fomenta el trabajo colaborativo, promueve la interacción,
estimula la participación; además de poseer dominio sobre la
plataforma
Retroalimentación evalúa la retroalimentación y asesoría que reciben los 5 .863
estudiantes de su profesor
La escala final del desempeño docente quedó conformada por 20 reactivos divididos
en tres factores, con una alfa de Cronbach de .948, lo cual indica que presenta una alta
confiabilidad. En la tabla 10 se presenta la matriz de componentes identificando valores
descriptivos, peso factorial y valores de comunalidades para cada reactivo, así como el
valor propio y varianza que aporta cada factor.
Tabla 10
Matriz de componentes de la escala de Satisfacción del desempeño docente
Factores
Reactivos M DS 1 2 3 Comu
El docente conoce los materiales, documentos, artículos y
3.65 .569 .839 .615
demás información a la que tienen acceso los estudiantes.
El docente en su enseñanza refleja que tiene información y
3.70 .538 .789 .606
conocimientos actualizados.
El docente tiene un dominio adecuado del contenido del
3.69 .510 .731 .639
curso.
El docente puede relacionar los contenidos del curso con la
3.64 .551 .679 .435
actualidad y la práctica.
El docente tiene habilidades en el uso de los recursos
3.71 .521 .639 .480
tecnológicos.
La formación profesional del docente va acorde a la
3.69 .499 .609 .512
materia que imparte.
El docente demuestra conocimiento en los contenidos del
3.64 .562 .582 .475
curso.
El docente fomenta el trabajo colaborativo a través de la
3.45 .755 .789 .688
integración de equipos.
El docente promueve las interacciones sociales entre los
3.40 .785 .769 .552
estudiantes.
El docente estimula la participación creativa en el
3.53 .641 .638 .599
desarrollo de actividades individuales y colaborativas.
98
Tabla 10
Matriz de componentes de la escala de Satisfacción del desempeño docente (continuación)
Factores
Reactivos M DS 1 2 3 Comu
El docente ayuda a que el estudiante se sienta que forma
3.57 .633 .606 .457
parte del grupo.
El docente proporciona comentarios donde reconoce el
3.59 .601 .515 .408
esfuerzo del alumno y lo alienta a mejorar.
El docente utiliza herramientas tecnológicas (software
interactivo, multimedia, correo electrónico, Internet) para 3.65 .590 .458 .382
facilitar el aprendizaje.
El docente utiliza diferentes tipos de software para la
3.49 .682 .447 .366
recepción y retroalimentación de las tareas.
El docente organiza las actividades, debates y ejercicios de
manera clara y precisa para facilitar los contenidos de la 3.53 .622 .444 .285
asignatura
El estudiante recibe retroalimentación clara y precisa sobre
3.61 .608 .741 .582
los temas y contenidos por parte de docente.
Cuando se pregunta al docente acerca de algún tema
relacionado con la actividad responde dentro de los 3.55 .657 .675 .430
tiempos establecidos.
El docente proporciona la retroalimentación en un tiempo
oportuno para que el alumno realice las correcciones 3.55 .671 .651 .471
necesarias
La realimentación que propicia el curso permite al
estudiante establecer una relación de confianza con el 3.62 .576 .631 .456
docente.
El estudiante recibe la inducción necesaria para interactuar
adecuadamente en los foros, chat, correo electrónico o 3.56 .652 .527 .390
cualquier otro medio
Autovalor 9.93 1.72 1.25
% Varianza 22.48 18.22 17.96
3. Escala de satisfacción de la plataforma, específicamente sobre el diseño y
navegación: estuvo inicialmente compuesta por 17 reactivos tipo Likert con cuatro
opciones de respuesta que van desde totalmente de acuerdo hasta totalmente en desacuerdo.
La escala obtuvo una índice de consistencia interna de alfa de Cronbach inicial de .946, lo
cual indica un alto nivel de confiabilidad (Hair, Anderson, Tatham y Black, 1999); dado
que la correlación presentada entre cada reactivo con la escala total fueron valores de
moderados a altos (.615-.746) no se eliminó ningún reactivo.
Se obtuvo un KMO de .941, la prueba de esfericidad de Bartlett fue significativa (x2
= 2165.66; p ≤ .000), dado que los indicadores son adecuados se procedió a analizar la
99
estructura factorial. A partir de la matriz de correlación anti-imagen se observaron valores
de MSA en un rango de .918 y .963 (ver apéndice I), por lo que se confirma el análisis
factorial es adecuado para la explicación de la variable a medir.
Los reactivos se agruparon en dos factores con una varianza total explicada de
55.05%; se eliminó un reactivo por no cumplir con el peso factorial requerido. En la tabla
11 se presenta una descripción de los factores obtenidos, así como el número de reactivos
que conforman cada factor y el nivel de confiabilidad obtenido.
Tabla 11
Factores de la escala de satisfacción de la plataforma
No Alfa de
Factor Descripción
reactivos Cronbach
Diseño Se refiere a la evaluación que realizan los estudiantes sobre el diseño 11 .919
(forma) del curso en plataforma, en términos de apariencia visual
(tamaño de encabezados, títulos, íconos, botones, etc.)
Navegación Evalúa la accesibilidad de la plataforma 5 .882
La escala final de la evaluación de la plataforma quedó conformada por 16 reactivos
divididos en dos factores, con una alfa de Cronbach final de .943, lo cual indica que
presenta una alta confiabilidad. En la tabla 12 se presenta la matriz de componentes
identificando valores descriptivos, peso factorial y valores de comunalidades para cada
reactivo, así como el valor propio y varianza que aporta cada factor.
Tabla 12
Matriz de componentes de la escala de Satisfacción de la plataforma
Factores
Reactivo M DS 1 2 Comunalidad
El acceso a la plataforma virtual es fácil e inmediato. 3.53 .659 .723 .576
Es posible acceder a la plataforma cuando era necesario. 3.56 .600 .722 .464
En el curso se encuentran las rutas o el más fácil acceso para
3.45 .689 .709 .504
manejar la plataforma.
100
Tabla 12
Matriz de componentes de la escala de Satisfacción de la plataforma (continuación)
Factores
Reactivo M DS 1 2 Comunalidad
Los enlaces a los diferentes recursos funcionan de manera
3.53 .641 .666 .599
adecuada.
El curso presenta herramientas (contenidos, comunicación,
evaluación) con calidad técnica en su funcionamiento y 3.51 .632 .610 .534
programación.
Las ligas de información del curso virtual son de fácil acceso. 3.55 .644 .600 .639
La plataforma está diseñada de una forma fácil de entender 3.51 .673 .555 .548
La plataforma cuenta con herramientas de comunicación. 3.63 .553 .539 .525
El tamaño de los iconos y botones presentados en el curso son
3.50 .613 .538 .511
adecuados.
El diseño del curso se caracteriza por presentar una apariencia
visual agradable, equilibrada (imagen-texto, calidad-tamaño de 3.43 .737 .503 .478
imágenes).
La plataforma cuenta con la asistencia técnica para solución de
3.42 .729 .489 .370
posibles problemas de navegación.
La navegación del curso es sencilla. 3.49 .651 .792 .503
La navegación del curso facilita el desplazamiento y la
3.50 .664 .709 .516
localización de los recursos.
El curso ofrece distintas opciones de navegación útiles. 3.40 .700 .666 .362
La estructuración y diseño de los vínculos del curso son
3.48 .622 .596 .632
adecuados, es decir se identifican con facilidad.
Los encabezados y títulos presentados de las páginas son
3.51 .632 .586 .522
detallados y explícitos.
Autovalor 8.68 1.01
% Varianza 30.56 24.49
4. La cuarta escala fue para evaluar la satisfacción general, incluye como reactivos
a cada uno de los elementos que menciona el modelo de Kirkpatrick para medir el nivel de
reacción/satisfacción; está conformada por ocho reactivos tipo Likert con cuatro opciones
de respuesta que van desde totalmente de acuerdo hasta totalmente en desacuerdo. La
escala obtuvo una índice de consistencia interna de alfa de Cronbach de .938, lo cual indica
un alto nivel de confiabilidad según Hair, Anderson, Tatham y Black (1999); dado que la
correlación presentada entre cada reactivo con la escala total fueron valores altos (.727-
.862) no se eliminó ningún reactivo.
Se obtuvo un KMO de .935, la prueba de esfericidad de Bartlett fue significativa (x2
= 1317.89; p ≤ .000); la escala resultó unifactorial con un valor propio de 5.59 y una
101
varianza total explicada del 65.76%. A partir de la matriz de correlación anti-imagen se
observaron valores de MSA en un rango de .914 y .941 (ver apéndice J), con estos datos se
confirma el análisis factorial es adecuado para la explicación de la variable a medir. En la
tabla 13 se presenta la matriz de componentes identificando valores descriptivos, peso
factorial y valores de comunalidades para cada reactivo, así como el valor propio y varianza
explicada.
Tabla 13
Matriz de componentes de la escala de Satisfacción general
Factor
Reactivo M DS 1 Comunalidad
Que tan satisfecho se encuentra con la organización del curso. 3.51 .632 .898 0.670
Que tan satisfecho se encuentra con el contenido del curso. 3.51 .641 .845 0.190
Que tan satisfecho se encuentra con las actividades
3.47 .650 .845 0.663
programadas en el curso.
Que tan satisfecho se encuentra con el logro de los objetivos del
3.55 .625 .825 0.544
curso.
Que tan satisfecho se encuentra con el docente que impartió el
3.68 .591 .778 0.450
curso.
Que tan satisfecho se encuentra con el método de evaluación
3.51 .660 .777 0.603
llevado a cabo en el curso.
Que tan satisfecho se encuentra con la plataforma utilizada para
3.48 .716 .771 0.453
el desarrollo del curso.
Que tan satisfecho se encuentra con los recursos utilizados en el
3.50 .618 .736 0.432
curso.
Procedimiento y análisis de datos. Para la selección de los grupos evaluados,
primeramente se revisó en el sistema de registro escolar los grupos programados en
modalidad mixta, posteriormente se contactó a los profesores titulares para solicitar el
apoyo y autorización, por un lado, para la aplicación de instrumentos a sus estudiantes, y
por otro, para ingresar a su curso en la plataforma y evaluarlo.
Una vez seleccionados los grupos y haber obtenido la autorización de los
profesores, se procedió a aplicar los instrumentos; en unos cursos la aplicación fue en las
sesiones presenciales programadas por el profesor, en otros a través del correo electrónico
102
enviado por el mismo maestro.
Para la evaluación de los cursos en la plataforma se solicitó la autorización e
inscripción al área de Educación a Distancia, mismos que fueron revisados a partir de la
lista de verificación previamente mencionada. El análisis fue a través de frecuencias.
Para el análisis de los datos cuantitativos de los instrumentos se utilizó el paquete
estadísticos SPSS versión 23 y se realizaron los siguientes análisis estadísticos:
• Se exploró la base de datos con el objetivo de normalizar los datos, a través de los
índices de asimetría y curtosis.
• Se utilizó estadística descriptiva para realizar análisis de frecuencia de cada uno de
las variables a medir con la finalidad de describir las características de las
propiedades y atributos de los estudiantes participantes, así como determinar la
variabilidad de los datos (Pagano, 2011).
Fase/estudio 3: evaluación del Producto
En esta fase se utilizaron ambos enfoques utilizando el mismo diseño y método que en las
fases anteriores.
En el enfoque cuantitativo se continuó con la evaluación de variables que
complementan el modelo de Kirkpatrick (2007; 2014), y que reflejan el resultado (impacto)
de los cursos en modalidad mixta.
Desde el enfoque cualitativo se evaluó el impacto pedagógico, tecnológico,
eficiencia y eficacia, desde la percepción de autoridades académicas de la institución.

103
Participantes. Para la evaluación de resultados, desde un enfoque cuantitativo los
datos se recolectaron en los mismos 325 estudiantes que participaron en la fase anterior.
Para la evaluación de resultados del impacto del programa de formación en
modalidad mixta desde el enfoque cualitativo, participaron tres altos funcionarios
(vicerrector académico y dos directores académicos), ocho jefes de departamento y 11
responsables de programa, estos dos últimos con 3 y 2.5 años en promedio en el puesto,
respectivamente. El tipo de muestreo fue por conveniencia (voluntarios).
Instrumentos y técnica de recolección de datos. Para la evaluación del impacto en
términos de resultados (enfoque cuantitativo), se construyeron dos instrumentos: 1) escala
para evaluar el aprendizaje percibido, y 2) escala para evaluar la transferencia de
conocimientos, que corresponden al segundo y tercer nivel del modelo pedagógico de
Kirkpatrick (2007; 2014). A continuación se presentan las propiedades psicométricas de
cada uno.
Propiedades psicométricas de los instrumentos cuantitativos. La escala para
evaluar el aprendizaje adquirido, la cual tuvo como objetivo medir la percepción del nivel
de conocimientos y habilidades adquiridos por el alumno a través del curso llevado en
modalidad mixta; está compuesta por 33 reactivos tipo Likert con cuatro opciones de
respuesta que van desde totalmente de acuerdo hasta totalmente en desacuerdo. La escala
obtuvo un índice de consistencia interna de alfa de Cronbach de .969, lo cual indica una
confiabilidad alta según Hair, Anderson, Tatham y Black (1999), dado que la correlación
presentada entre cada reactivo con la escala total fueron valores de moderados a altos (.595-
.744) no se eliminó ningún reactivo.

104
Los resultados de la técnica de análisis factorial exploratorio (se siguieron los
mismos elementos que las escalas anteriores) mostraron un nivel de KMO de .932, la
prueba de esfericidad de Bartlett fue significativa (x2 = 4823.98; p ≤ .000). A partir de la
matriz de correlación anti-imagen se observaron valores de MSA en un rango de 889 y
.956 (ver apéndice K), por lo que se confirma el análisis factorial es adecuado para la
explicación de la variable a medir.
Los reactivos se agruparon en tres factores que explican el 61.49% de varianza. Se
eliminaron seis reactivos por no cumplir con el peso factorial requerido y por agruparse en
más de dos factores. En la tabla 14 se presenta una descripción de los factores obtenidos,
así como el número de reactivos que conforman cada factor y el nivel de confiabilidad
obtenido
Tabla 14
Factores de la escala de percepción de aprendizaje adquirido
No Alfa de
Factor Descripción
reactivos Cronbach
Conocimiento materia Percepción que tienen los estudiantes sobre el 17 .956
conocimiento adquirido sobre la materia cursada
Habilidades Está relacionado con las habilidades tecnológicas que el 5 .930
tecnológicas estudiante percibe que adquirió después de cursar la
materia en la modalidad mixta
Habilidades de Percepción de los estudiantes sobre el aprendizaje que 5 .882
comunicación y trabajo les dejó el curso para comunicarse y trabajar de manera
colaborativo colaborativa
La escala final sobre la percepción de aprendizaje adquirido quedó conformada por
27 reactivos divididos en tres factores, con una alfa de Cronbach final de .962, lo cual
indica que presenta una alta confiabilidad (Hair, Anderson, Tatham y Black, 1999). En la
tabla 15 se presenta la matriz de componentes identificando valores descriptivos, peso
factorial y valores de comunalidades para cada reactivo, así como el valor propio y varianza
que aporta cada factor.

105
Tabla 15
Matriz de componentes de la escala de Percepción del aprendizaje adquirido
Factores
Reactivo M DS 1 2 3 Comun
El curso favoreció mi autoaprendizaje 3.57 .604 .745 .631
El contenido del curso aumentó mis conocimientos
3.58 .597 .723 .643
sobre la materia.
He puesto en práctica los aprendizajes
3.47 .645 .723 .626
procedimentales propuestos en esta asignatura.
El curso me permitió obtener mayor conocimiento y
3.55 .635 .709 .657
con esto mejorar mi rendimiento académico.
El cuso me permitió aprender a transferir mis
3.50 .664 .706 .575
conocimientos a los problemas reales.
El curso me permitió adquirir aprendizaje sobre mis
3.54 .645 .702 .621
actitudes y valores.
En general mi proceso de aprendizaje en este curso
3.56 .610 .699 .587
ha sido adecuado.
El curso me permitió aprender fácilmente los
3.58 .588 .691 .588
conceptos importantes de la materia.
El curso me permitió procesar adecuadamente los
aprendizajes de hechos y conceptos propuestos en 3.54 .602 .678 .575
esta asignatura.
Después de llevar el curso en modalidad virtual-
presencial considero que aprendí lo suficiente de la 3.51 .660 .676 .587
materia.
El curso me permitió reforzar los contenidos de la
3.50 .613 .672 .611
materia y recordarlo fácilmente.
El curso me permitió aprender estrategias de
3.50 .669 .653 .572
autoevaluación durante mi aprendizaje.
El curso me permitió implicarme activamente en mi
3.55 .611 .626 .509
propio aprendizaje.
El curso me permitió aprender sin la ayuda del
3.48 .650 .612 .564
profesor.
El curso me permitió desenvolverme en un entorno
3.54 .677 .607 .507
virtual.
El curso me facilitó el aprender a buscar información
3.55 .625 .560 .494
en la red.
El curso me permitió trabajar a mi ritmo. 3.60 .670 .495 .394
El curso me permitió aprender sobre el uso de la
3.45 .819 .854 .852
tecnología.
El curso me permitió desarrollar mis habilidades
3.45 .782 .854 .880
tecnológicas.
El curso me permitió aprender a navegar por
3.43 .806 .818 .785
Internet.
El curso me permitió aprender aplicaciones
3.47 .760 .785 .745
tecnológicas.
El llevar un curso virtual-presencial ha cambiado mi
actitud como alumno en la manera de llevar mis 3.41 .789 .492 .526
estudios.
El curso me permitió aumentar mi participación en el
3.31 .810 .795 .728
grupo.
El curso propició establecer nuevas relaciones. 3.31 .795 .770 .684
El curso me permitió aprender a trabajar de manera
3.36 .767 .674 .638
colaborativa.
El llevar el curso en la modalidad virtual-presencial
3.31 .780 .608 .506
me facilitó el trabajo en grupo.
El curso me permitió aprender a comunicarme mejor
3.38 .731 .581 .519
con mi profesor.
Autovalor 13.98 1.96 1.65
% Varianza 31.47 15.47 14.54
106
Por último, la escala de transferencia de conocimientos, misma que fue aplicada a
los mismos estudiantes que contestaron los anteriores, tres meses después de haber
finalizado el curso. Estuvo compuesta por dos apartados: 1) información general: nombre,
ID, carrera, nombre de la materia que cursó y facilitador, con la finalidad de contrastarlo
con el cuestionario anterior; y 2) transferencia de conocimientos: compuesto por 20
reactivos tipo Likert con cuatro opciones de respuesta que van desde totalmente de acuerdo
hasta totalmente en desacuerdo; el objetivo de este instrumento fue medir la percepción del
grado en que ha ocurrido un cambio en la conducta como consecuencia de haber llevado un
curso virtual; es decir, hasta qué punto aplica los conocimientos, destrezas y actitudes
adquiridas en la formación. En este nivel, la evaluación intentó responder a la pregunta de
si la formación se ha transferido a las actividades diarias.
La escala obtuvo una índice de consistencia interna de alfa de Cronbach de .952,
dado que la correlación presentada entre cada reactivo con la escala total fueron valores de
moderados a altos (.590-.745) no se eliminó ningún reactivo. En el análisis factorial de esta
escala se consideraron los reactivo con un peso factorial mayor a .55 (dado que la muestra
fue pequeña, porque no se encontraron a los estudiantes). Los resultados mostraron un nivel
de KMO de .824, la prueba de esfericidad de Bartlett fue significativa (x2 = 617.16; p ≤
.000). A partir de la matriz de correlación anti-imagen se observaron valores de MSA en
un rango de .756 y .919 (ver apéndice L), por lo que se confirma el análisis factorial es
adecuado para la explicación de la variable a medir.
Los reactivos se agruparon en dos factores que explican el 65.42% de varianza. Se
eliminaron 4 reactivos por no cumplir con la carga factorial especificada. En la tabla 16 se
presenta una descripción de los factores obtenidos, así como el número de reactivos que
107
conforman cada factor y el nivel de confiabilidad obtenido.
Tabla 16
Factores de la escala de percepción de transferencia de conocimientos
No Alfa de
Factor Descripción
reactivos Cronbach
Aplicación académica Está relacionado con la aplicación de lo aprendido en el curso 8 .929
en modalidad mixta
Importancia en la Percepción sobre la importancia de la formación virtual en su 8 .933
profesión vida profesional
La escala final sobre la evaluación de la trasferencia de conocimientos quedó
conformada por 16 reactivos divididos en dos factores, con una alfa de Cronbach final de
.952, lo cual indica que presenta una alta confiabilidad (Hair, Anderson, Tatham y Black,
1999). En la tabla 17 se presenta la matriz de componentes identificando valores
descriptivos, peso factorial y valores de comunalidades para cada reactivo, así como el
valor propio y varianza que aporta cada factor.
Tabla 17
Matriz de componentes de la escala de Transferencia de conocimientos
Factores
Reactivo M DS 1 2 Comu
El aprendizaje adquirido en el curso virtual me ha permitido
3.42 .731 .886 .825
mejorar mis futuras actividades académicas
Considero que lo aprendido en el curso virtual lo podré
3.37 .787 .769 .660
aplicar en un corto plazo
Considero que el curso virtual ha sido de utilidad para mi
3.40 .760 .755 .640
formación profesional
El aprendizaje adquirido en el curso virtual me ha permitido
3.21 .861 .746 .726
realiza innovaciones tecnológicas en mis actividades futuras
El curso virtual me ayudó a mejorar el desempeño de mis
3.40 .695 .708 .643
funciones
Puedo aplicar lo aprendido en el curso virtual en mi
3.21 .804 .664 .633
experiencia diaria
Después de haber llevado el curso virtual aplicó a la
3.02 .771 .601 .572
perfección los aprendizajes del curso
Los conocimientos adquiridos han tenido aplicación en otras
3.40 .791 .589 .409
asignaturas
Considero que es de suma importancia llevar un curso
3.09 .868 .925 .883
virtual para aplicar nuevos conocimientos en la vida diaria
Las innovaciones tecnológicas del curso mejoraron mi
3.42 .698 .848 .847
proceso de aprendizaje
108
Tabla 17
Matriz de componentes de la escala de Transferencia de conocimientos (continuación)
Factores
Reactivo M DS 1 2 Comu
Es importante que todos los estudiantes cursen materias en
modalidad virtual presencia, ya que lo aprendido se puede 3.07 .884 .793 .706
aplicar a tus proyectos futuros
El aprendizaje adquirido sobre tecnología lo uso en otras
3.33 .837 .717 .614
áreas de mi vida
El haber llevado un curso virtual me ha permitido ser más
3.21 .804 .685 .632
consciente de mis capacidades y habilidades
He aplicado las habilidades tecnológicas aprendidas en el
3.26 .790 .685 .653
curso virtual
Ha mejorado mis actividades en otras asignaturas tras haber
3.00 .873 .567 .549
curado un curso virtual
El curso virtual me ayudó a considerar nuevas formas de
3.30 .773 .511 .476
trabajo
Autovalor 9.41 1.67
% Varianza 33.0 32.42
Otra de las variables para medir el impacto fue el rendimiento académico, entendido
como la calificación final obtenida en el curso, la escala de calificación fue de 0 al 10.
Por otra parte, para la evaluación de resultados, desde el enfoque cualitativo se
realizaron entrevistas estructuradas a las autoridades académicas con el objetivo identificar
el impacto en la formación pedagógica y tecnológica que tienen los cursos en modalidad
mixta en los estudiantes, desde su perspectiva. Las preguntas estaban relacionadas con el
impacto pedagógico, en términos de aprendizaje y rendimiento académico, tecnológico (uso
de la tecnología para el aprendizaje), impacto para la institución en términos de eficacia
(cumplimiento de objetivos) y eficiencia (costo-beneficio). Además se preguntó sobre
estrategias implementadas y áreas de oportunidad en su área para el desarrollo y promoción
de los cursos en modalidad mixta (ver apéndice M).
Procedimiento y análisis de datos. En el enfoque cuantitativo la aplicación de la
escala de aprendizaje se hizo en conjunto con los instrumentos de la fase anterior; una vez
obtenidos los instrumentos se realizó la búsqueda, en el sistema de registro escolar, la

109
calificación final obtenida en la materia (rendimiento académico). Pasado dos meses de la
finalización del curso, se contactó a los mismos estudiantes para aplicarles el instrumento
de transferencia de conocimientos, sin embargo, cabe señalar que no se tuvo el éxito
esperado, ya que no hubo respuesta de la totalidad de los participantes.
Para el procesamiento de los datos de los instrumentos cuantitativos se trabajó con
el mismo tratamiento de la fase anterior, además se realizó lo siguiente (incluyendo las
variables anteriores): índices sumatorios de cada uno de las variables, correlaciones de
Pearson entre las variables evaluadas, modelos de regresión para explicar las variables
dependientes del estudio. Por último, se desarrollaron diferentes modelos estadísticos para
explicar las variables dependientes a partir de la técnica multivariante de ecuaciones
estructurales, mismas que fueron trabajados en el programa Amos 23.
En el enfoque cualitativo para llevar a cabo las entrevistas realizadas a las
autoridades académicas, se contactó a todos los directores académicos, jefes de
departamento y responsables del programa de la institución, se les invitó a participar en
dicho estudio, sin embargo, dada la saturación de sus agendas solicitaron que se enviara vía
correo electrónico las preguntas a realizarse.
En el caso de las entrevistas se realizó análisis de contenido temático con base en la
teoría fundamentada (Abela, 2002); con la información recabada se realizaron inferencias
para elaborar supuestos a partir del establecimiento de categorías de análisis. En ambos
procesos la finalidad es el establecimiento de teorías o explicaciones fundamentadas que
permitan la toma de decisiones acerca de los programas evaluados.
En el apéndice N se presenta una tabla de la congruencia metodológica, en la cual se

110
relaciona la fase del modelo con la pregunta, objetivos, variables, enfoque, técnica de
recolección de datos y el procesamiento de análisis de los mismos.

Capítulo IV. Resultados
En el presente capítulo se presentan los resultados del estudio de acuerdo a las cuatro fases
(contexto, entrada, proceso y producto) del modelo de evaluaciones CIPP de Stufflebeam y
Shinkfield (1995), mismas que están representadas en las preguntas de investigación, y a
partir de las cuales se muestra el análisis de la información obtenida.
Primera pregunta de investigación
Para dar respuesta a la pregunta ¿cuáles son los problemas, oportunidades y características
del entorno bajo el cual se desarrollan los cursos en modalidad mixta de la institución de
estudio? se plantearon los siguientes objetivos específicos:
Objetivo 1. Describir el contexto de los cursos en modalidad mixta identificando las
necesidades y problemas que han presentado los estudiantes y profesores en dichos
programas de formación.
Objetivo 2. Describir el modelo de educación a distancia de la institución, diseño
instruccional de los cursos a evaluar, así como características de los profesores que
imparten clases en dicha modalidad, con la finalidad de identificar los elementos de entrada
Los objetivos específicos hacen referencia a la evaluación del contexto y entrada,
respectivamente, del modelo de evaluación CIPP. A continuación se muestran los
resultados preliminares de las técnicas utilizadas para la evaluación del contexto y los
indicadores de entrada.
Evaluación del Contexto. El propósito de la evaluación del contexto es identificar
las necesidades, objetivos, problemas y oportunidades del programa a evaluar, en este caso
112
los cursos en modalidad mixta; para ello se plantearon los siguientes indicadores:
justificación de la implementación de los cursos mixtos en la institución objeto de estudio,
objetivos del programa, problemas percibidos en cursos y propuestas de mejora. A partir de
lo anterior, se describen los resultados obtenidos.
Objetivos del programa de Educación a Distancia. Dado el alto compromiso con la
calidad educativa que tiene la institución de estudio y con la finalidad de ampliar sus
horizontes físicos y sociales, en el año 2002 se desarrolló el Plan Estratégico de
Tecnologías de Información (PETI), en el cual se definieron 39 proyectos estratégicos,
entre ellos se encuentra el de Educación a Distancia, el cual, según la información recabada
por el área de Educación a Distancia de la institución, misma que fue documentada y
proporcionada por CoSphere Consulting Group (Cosphere, 2004). El proyecto de
Educación a Distancia es una iniciativa que surge con la finalidad de innovar y emprender
proyectos que permitan ampliar la cobertura educativa de la institución, ampliando los
medios de la educación presencial, y con ello mejorar la calidad de la misma.
Como parte de las directrices del proyecto de Educación a Distancia se empezaron
las primeras líneas de acción, se desarrolló y promovió un modelo educativo a distancia
basado en la modalidad Blended Learning o metodología mixta. Los objetivos principales
de esta iniciativa, según los documentos de Cosphere (2004), fueron los siguientes:
• Ofrecer a la población estudiantil diferentes opciones de acceder a sus materias,
disminuyendo las amenazas de la deserción estudiantil relacionada con la asistencia al
salón de clases.
• Acercar la educación a aquellos estudiantes, que por su ubicación geográfica

113
quedaban fuera del rango de alcance de la institución.
• Fortalecer y complementar los procesos de formación en cada uno de sus miembros:
alumnos, profesores y personal administrativo, para acceder a niveles educativos y de
especialización cada vez más elevados.
• Explotar al máximo los recursos educativos, plataforma tecnológica y recursos
materiales e intelectuales con que cuenta la institución para optimizar su uso y
explotación, favoreciendo el crecimiento de la misma.
• Ampliar la oferta educativa en la institución para llegar a la industria local, regional y
nacional mediante el desarrollo de contendidos educativos de alta calidad que
busquen resolver problemáticas definidas en diferentes áreas de trabajo.
• Posicionar a la institución dentro de la visión regional, nacional e internacional, a la
par de las instituciones educativas de nivel superior con renombre en el área de
innovación tecnológica dentro de la educación.
Problemas percibidos y propuestas de mejora para los cursos en modalidad mixta.
Se realizaron dos grupos focales, uno dirigido a estudiantes y otro a profesores, planteando
las mismas preguntas en ambos grupos. Para la conformación del grupo focal se tomó en
cuenta la consideración de Montero (2009), quien menciona el rango de siete a diez
participantes en el tamaño del grupo; para el desarrollo del mismo se contó con un guión
que contenía las etapas de la sesión, así como las preguntas relacionadas con el nivel de
satisfacción en el caso de los estudiantes y valoración de la experiencia para los profesores,
problemáticas que se han enfrentado al cursar o impartir materias en modalidad virtual,
competencias de los actores, funcionamiento de la plataforma y acciones de mejora para
dicha modalidad.
114
Grupo focal de estudiantes. Para el análisis de la información, primeramente se
señalaron las citas que se consideraron aportaban información importante; posteriormente
se establecieron los códigos y categorías de análisis y se relacionaron a las citas
correspondientes. Se crearon 75 códigos y 144 citas entre las cinco preguntas o temas de
referencia: experiencia, problemáticas, competencias/habilidades del profesor y alumno,
funcionamiento de la plataforma y acciones de mejora.
El primer tema de análisis se refiere a la experiencia que han tenido en los cursos en
modalidad mixta, se identificaron seis categorías: alumno, aprendizaje, contenido del curso,
modalidad, plataforma y profesor. En esta primera familia se establecieron 33 citas en 18
códigos. En la primera categoría relacionada con el alumno, mencionan que hay una falta
de interés en acercarse al profesor; con respecto al aprendizaje, se mencionó textualmente
que: “hay poco aprendizaje”; en la categoría contenido del curso se identificaron dos
códigos: dificultad de las materias y tareas, ambos citados una vez cada una. En la categoría
de experiencia hacia la modalidad, se formaron cinco códigos relacionadas, resaltando
inicialmente la presencia de una “buena experiencia virtual”, citándola en cuatro
ocasiones, y la presencia de una “mala experiencia virtual” citada en dos ocasiones.
Además, en esta categoría también se incluyó el código de ventajas en donde los
estudiantes mencionaron textualmente que los cursos: “quitan carga en el horario”,
“aligeran el peso del horario escolar”, “disponemos de mayor tiempo libre para otras
actividades”. Otro código, en esta misma categoría fue modalidad presencial, en donde los
alumnos comparan los cursos virtuales con los presenciales, citando que: “los cursos
virtuales son menos interesantes”, “no hay contacto con compañeros y maestro como en la
presencial”.
115
Otra categoría fue la experiencia relacionada con la plataforma, en donde se
definieron dos códigos positivos: accesible y dominio de la plataforma; y uno negativo:
dificultad, en donde citaron textualmente que presentaron “dificultad para subir los
trabajos”, citadas cada una en una ocasión.
Con respeto a la categoría del profesor, resaltan dos códigos positivos: buenos
maestros y compromiso, citado en dos y una vez, respectivamente; sin embargo, también se
identificaron cinco códigos negativos sobre el desempeño del profesor, algunas citas
relacionadas fueron: “falta de comunicación”, citado en tres ocasiones; “respuesta tardía”,
dos veces; “maestros no competentes”; “necesidad de explicación”; y “no hay respuesta”,
todos citados en una ocasión.
La segunda familia creada fue la de “Problemáticas”, en donde se identificaron 7
categorías, 17 códigos y 30 citas. La primer categoría relacionado con las problemáticas de
los alumnos, textualmente mencionan que: “olvidan subir las tareas” y hay una “falta de
acercamiento con el profesor” ambas citadas solo en una ocasión. Una segunda categoría
está relacionada con las clases presenciales, en donde los estudiantes citan textualmente
que: “no hubo sesión presencial”, “horario de sesiones presenciales inadecuado”, “no hay
flexibilidad en las fechas de las sesiones presenciales”, donde el alumno ha tenido la
experiencia de no contar con una clase presencial de inducción o de la programación de las
reuniones hay un empalme con el resto de sus clases resultado difícil de asistir.
La tercera categoría hace alusión la programación de los cursos curso, en donde los
estudiantes citan que: “no hay opciones de curso” y “no hubo otra opción”, adjudicando
que una de las opciones por la que se inscriben en un curso de modalidad mixta, es que no
116
se tiene programada la materia en modalidad presencial. En la cuarta categoría relacionada
con el tipo de materia, se establece un código en donde se asocia la cita “ningún problema
en materia de formación general”, donde dos alumnos externan que no encuentran
problemáticas si el curso es de formación general, dado que la consideran más fácil. La
categoría de plataforma, citan en cuatro ocasiones que hubo una “falta de inducción”,
referido a la falta de instrucciones para el manejo de la plataforma.
La sexta categoría está relacionada con el profesor, en donde se crearon seis
códigos, mediante los cuales los estudiantes expresan las dificultades enfrentadas que desde
su perspectiva son causadas por el profesor, citando: “maestros no competentes”, “no
revisa”, “necesidad de explicación”, “falta de comunicación”, con dos citas cada uno, y
“no hay respuesta” y “respuesta tardía” citados solo una en ocasión.
Por último, se estableció la categoría trabajo en equipo, en donde los estudiantes
citan problemáticas como: “dificultad para llegar a acuerdos” y “falta de interacción”
ambos mencionados en dos ocasiones.
La tercera familia relacionada con las competencias y/o habilidades que debe poseer
el alumno y el profesor que participan en un curso en modalidad mixta, se establecieron dos
categorías: alumnos y profesores. En la primera, los estudiantes citan que “se requiere
responsabilidad el alumno”, mencionado con cinco citas; seguido de “poseer una
capacidad de autoaprendizaje”, citado en dos momentos y finalmente con una cita los
códigos compromiso del alumno y el alumno debe hacer uso de la tecnología.
En lo que respecta al profesor se encuentran trece códigos, el primero de ellos, con
mayor coincidencia en citas fue la disponibilidad del maestro, donde cinco alumnos
117
concuerdan en que un “docente de esta modalidad debe contar con disponibilidad”; a este
código prosigue “Respuesta oportuna”, donde cuatro estudiantes externan la necesidad de
una respuesta en un tiempo considerable a sus dudas; seguido de “Maestro uso de
tecnología” y “Maestro saber usar la plataforma”, ambas citadas en tres ocasiones;
posteriormente se encuentra “Maestro responsabilidad” citado dos veces; después se
encuentran los códigos relacionados con la flexibilidad del profesor, ser él mismo quien
realice el diseño instruccional, tener buena comunicación y brindar inducción, cada uno
citado en solo una ocasión.
La cuarta familia generada está relacionada con el funcionamiento de la plataforma,
donde se establecieron dos categorías: facilidad y navegación. En el primero se
identificaron siete códigos; el primero está relacionado con la cita: “fue complicado al
inicio” con siete citas fue el único código que habla de una dificultad con la plataforma; sin
embargo, también se presentaron citas positivas, por ejemplo: “no hubo complicaciones”,
“fácil después de navegar” y “fácil después de la explicación” con dos citas cada uno;
además se presentaron otras citas como: “fácil dependiendo del maestro”, “fácil después
de la experiencia en cursos virtuales” y “fácil con la ayuda de materiales de la
plataforma”, con una mención cada una.
La segunda categoría de esta familia, navegación, se formaron tres códigos en donde
las citas hacen referencia a: “rutas difíciles de encontrar” y “apartados escondidos en la
plataforma” ambos casos con dos citas, y “falta de interacción en la plataforma” con una
cita. En la última familia creada Acciones de mejora, se establecieron tres categorías
relacionadas con alumno, diseño y profesor. Las acciones de mejora con respecto a los
alumnos, los estudiantes expresan opiniones como: “responsabilidad del alumno”, “el
118
alumno debe tener una actitud ética del alumno” y “debemos darle prioridad al curso”.
Con respecto a la categoría de diseño, las acciones de mejora son referidas a la
organización del curso, indicaciones claras, con dos citas cada uno; programación de
sesiones presenciales, uso de medios audiovisuales, inducción al curso e interacción
alumno-maestro, citados en una ocasión.
En la categoría de profesor, se instituyeron ocho códigos asociados al desempeño
del profesor y las acciones que este debe realizar para mejorar el curso, los cuales fueron:
explicación, retroalimentación, preparación, disponibilidad, dominio de la plataforma,
revise asignaciones y envío de recordatorio. Entre las citas se mencionan: “más explicación
del profesor”, “enviar recordatorios”, “respuesta oportuna del profesor”, “tener maestros
preparados”, “maestro disponibles”, “que brinden retroalimentación”, “que tengan
dominio de la plataforma”, “que revisen las tareas”. En el apéndice O se presentan
imágenes de las redes que se generaron de cada una de las familias. En la tabla 18 se
presenta un resumen con los principales hallazgos en la evaluación del contexto, desde la
perspectiva de los estudiantes.
Tabla 18
Principales hallazgos en la evaluación del contexto: grupo focal estudiantes
Familia Categoría Códigos Citas

Experiencia Alumno Falta de acercamiento con el profesor 3
Aprendizaje Poco aprendizaje 1
Contenido curso Dificultad materia 1
Dificultad tareas 1
Modalidad Buena experiencia 4
Interacción 2
Mala experiencia 2
Modalidad presencial 3
Ventajas 5
Plataforma Accesibilidad 1
Dificultad 1
Dominio 1
119
Tabla 18
Principales hallazgos en la evaluación del contexto: grupo focal estudiantes (continuación)

Experiencia Profesor Buenos maestros 1
Compromiso 1
Falta de comunicación 2
Maestros no competentes 1
Necesidad de explicación 1
Respuesta tardía 2
Problemáticas Alumno Falta de acercamiento profesor 1
Olvido de subir tareas 1
Clases presenciales Horarios inadecuados 1
No programan 1
No hay flexibilidad fechas 1
Programación Curso Única opción de grupo 2
Materia Ningún problema si es de FG 2
Plataforma Fala de inducción 4
Profesor Falta de comunicación 2
Falta de explicación 2
No hay orientación 2
No hay respuesta 1
No revisa 2
Poco competentes 2
Respuesta tardía 1
Trabajo en equipo Dificultad para llegar acuerdos 3
Falta de interacción 2
Competencia/ Alumno Capacidad autoaprendizaje 2
Habilidades Comprometido 1
Responsabilidad 5
Uso de la tecnología 1
Profesor Competente 3
Comprensivo 1
Comunicativo 2
Desarrollar el diseño 2
Disponibilidad 5
Flexibilidad 1
Instruccional 1
Planeación 2
Profesor Responsable 2
Retroalimenta 4
Uso de tecnología 1
Plataforma Facilidad Complicado al inicio 7
Sin complicaciones 2
Depende del maestro 1
Fácil 2
Fácil después de la experiencia 1
Fácil después de la explicación 2
Fácil ayuda de materiales 1
Navegación Rutas difíciles de encontrar 2
Falta de interacción 1
Áreas escondidas 2
120
Tabla 18
Principales hallazgos en la evaluación del contexto: grupo focal estudiantes (continuación)

Acciones de mejora Alumno Prioridad 1
Responsabilidad 1
Actitud ética 1
Diseño Organización 2
Sesiones presenciales 1
Uso medios audiovisuales 1
Interacción-Comunicación 1
Inducción 1
Claridad instrucciones 2
Profesor Explicación 4
Retroalimentación 1
Preparación 2
Disponibilidad 4
Dominio plataforma 1
Revise asignaciones 1
Envío de recordatorios 3
Grupo focal de profesores. Se establecieron 134 códigos y 292 citas entre las cinco
preguntas o temas de referencia, las cuales fueron las mismas que la de los estudiantes:
experiencia, problemáticas, competencias/habilidades del profesor y alumno,
funcionamiento de la plataforma y acciones de mejora.
En el tema: experiencia, se identificaron seis categorías, registrándose 51 citas en 30
códigos; la primer categoría relacionada con los alumnos, los profesores mencionaron que a
sus estudiantes se les facilita el uso de la tecnología y que su experiencia está en función
del tipo de generación o grupo que les haya tocado; además del nivel de autorregulación, la
buena disposición y si el estudiante ya ha tenido experiencia en cursos bajo esta modalidad.
Bajo este código también se citó la necesidad de los estudiantes de estar recordándoles la
materia y mandarles avisos al correo.
La segunda categoría está relacionada con los cursos, citándose en dos ocasiones,
121
que el curso presenta mal diseño, ya que textualmente mencionaron “era demasiado, o
abierto quien podía dar cursos y como se hacían los cursos y a veces aunque se hacían con
la mejor intención posible no quedaban del todo bien”; además que se tienen que
actualizar, carecen de elementos importantes para la virtualidad, ya que, textualmente
mencionaron que eran “una adaptación de lo presencial nada más que se ponía en la
plataforma”.
La tercera categoría hace referencia a la experiencia general sobre la modalidad, en
dos ocasiones se citó que ha sido buena la experiencia, otras dos citas están relacionadas
con experiencias positivas y negativas; sin embargo, en cuatro ocasiones se mencionó que
no ha sido tan buena la experiencia, pero que se visualiza avance. Además señalaron que
hay buenos resultados según el tipo de materia: “las materias que se han prestado son
Prácticas y Seminario”, “en todo lo teórico si ha tenido buenos resultados”.
La siguiente categoría está relacionada con el período de programación,
mencionando textualmente que “en verano todos cumplen todo el grupo marcha muy bien”
y “en el verano el 100% de los alumnos cumplen en tiempo y forma”.
En función de su experiencia señalaron que es importante continuar con la nueva
plataforma (ivirtual/Moddle). Como última categoría se agruparon las problemáticas que
han tenido en su experiencia, en donde se citó en repetidas ocasiones, la falta de
responsabilidad, deserción, disgusto y reprobación por parte de los estudiantes.
En la familia relacionada con las problemáticas presentadas en su experiencia, las
63 citas se agruparon en siete estableciéndose 26 códigos. En la primera categoría
relacionada con las actividades, solamente se estableció un código: saturadas, en donde se

122
mencionó en tres ocasiones que el curso está saturado de actividades.
En la segunda categoría relacionada con las problemáticas encontradas en los
alumnos se establecieron 17 códigos. Entre los que destacaron por presentar mayor
cantidad en citas, fue el desfase de entrega de las tareas, las tareas copiadas, falta de interés,
trabajo en equipo, no atienden a la retroalimentación realizada por el profesor y se olvidan
de sus cursos. Se establecieron otras categorías como: desconocimiento de la tecnología,
deserción, desmotivación, uso de fuentes no confiables, no asisten a las sesiones
presenciales, entre otras.
La tercera categoría se le nombró diseño y el código está relacionado con el
desarrollo de competencias, ya que textualmente señalaron que “las actividades no son las
necesarias para el desarrollo de las competencias que se desean lograr”.
En la categoría de modalidad, en tres ocasiones se citó que hay confusión con la
modalidad, argumentando que: “el término de virtual-presencial que creo que nada más se
usa aquí genera mucha confusión”, “lo virtual presencial lo consideran como que es
opcional, virtual o presencial”, “…lo virtual presencial se lo acomodan a como mejor les
convenga, o lo quiero hacer nada más virtual…”.
Otra de las problemáticas está relacionada con la plataforma, mencionando que hay
desconocimiento y disminución en el uso de la misma. Una categoría más fue la del
profesor, expresando que hay una excesiva carga: “en la modalidad virtual se exige mucha
dedicación también por parte del profesor”, además que el profesor tiene el “problema
entre que tan flexible o que tan firma hay que ser con las entregas”.
Por último, se estableció una categoría denominada programación, en donde los

123
códigos están relacionados con el tamaño de los grupos: “tamaño de los grupos son muy
grandes, son grandes, numerosos”; y que el grupo fue única opción: “los obligan a tomar
esa materia en esa modalidad porque no hay otro grupo”.
En la tercera familia relacionada con las competencias y/o habilidades que debe
poseer el alumno y el docente, se establecieron dos categorías: alumno y profesor,
identificándose 16 códigos y 35 citas para el primero, y 17 códigos y 43 citas para el
segundo. En la categoría de alumnos, destaca el código de manejo del tiempo, con un total
de siete citas, autorregulación, con cinco citas, habilidades tecnológicas, de comunicación
con cuatro citas cada una y conocimiento de la plataforma, con dos citas. Además se refirió
con una cita: alfabetización digital e informacional, búsqueda de información, comprensión
de textos, pensamiento crítico, responsabilidad y trabajo en equipo.
En la categoría de los profesores, resalta el código de disponibilidad para
retroalimentación, citando textualmente que: “poder el trabajar los tiempos para la
retroalimentación”, “no retroalimentamos en tiempo y forma a los alumnos”, “brindar
retroalimentación oportuna y eficiente porque los alumnos se motivan o pierden el interés
cuando no lo haces”. Habilidades de comunicación, es otro código que fue altamente
citado, la alfabetización informacional, disponibilidad para asesoría, habilidades
tecnológicas, manejo del tiempo, conocimiento de la plataforma, autoaprendizaje, tener
experiencia como alumno virtual, al respecto mencionaron: “debería ser obligatorio que en
algún momento el profesor haya sido alumno virtual”, “hay estancamiento para los
maestros que no han sido alumnos en materiales virtuales”.
En cuanto a la familia funcionamiento de la plataforma, se establecieron cuatro

124
categorías, 13 códigos y 35 citas. La primera categoría está relacionada con el diseño, los
códigos que destacan son: falta ser más dinámico, falta un sistema de revisión, confusa,
foros mejor diseñados. Una aportación interesante en esta familia fue que la consideraban
novedoso al inicio: “al inicio se me hizo algo muy padre”, “fue novedoso en su momento,
pues fue una maravilla”, “me funcionó en su momento bien”.
Otra categoría establecida fue la de facilidad, ya que en dos citas hace referencia a
que es sencilla y fácil su usar. La tercera categoría está relacionada con el funcionamiento,
destacando que en general es bueno, sin embargo mencionan que es obsoleta: “ya se quedó
muy cuadrado este sistema”, “ya son 10 años, más de 10 años, entonces Saeti es casi igual
que entonces”, “ha cambiado muy poco”, “se quedó muy limitado el uso de la
plataforma”, “se queda corta en cuanto a herramientas, comparándola no con las
plataformas”. En la cuarta categoría se hace referencia a la navegación, señalando en
cuatro menciones que es lento y que está muy saturada.
Por último, en la quinta familia se engloba las propuestas de mejoras, en donde se
establecieron 10 categorías, 30 códigos y 68 citas. La primera categoría está relacionada
con la administración de la academia, al respecto los nuestros indicaron que es necesario
crear una comisión de educación a distancia, y que haya integración de los profesores por
académicas de curso virtuales.
La segunda categoría está relacionada con la actualización de la plataforma, el
modelo de educación a distancia, políticas y diseño de los cursos. Algunos ejemplos de
citas fueron: “hacer una mejor plataforma, más amigable” “la plataforma de Saeti
funciona, pero que podemos hacer para hacerla más dinámica”, “a la fecha yo no he
125
escuchado nada del modelo de educación a distancia, es hora de revisar el modelo”, “vale
la pena empezar a revisar cuáles son las políticas”.
En la tercera categoría, los profesores mencionan que es importante adecuarse a la
tecnología que usan los estudiantes, así como hacer uso de las redes sociales. La cuarta
categoría se relaciona con la capacitación: entre los códigos que destacan aparece
capacitación como facilitador de cursos en modalidad mixta, las citas que aparecen son:
“capacitación para ser maestro virtual-presencial”, “preparación del maestro para esta
modalidad”, “los maestros tenemos que tener mucha capacitación”, “hay muchos
maestros que nunca han llevado capacitación y están impartiendo cursos”, “capacitación
para ser facilitador”. Otra categoría es la capacitación a los alumnos para llevar cursos en
modalidad mixta: “hace falta más también al alumno prepararlo un poco más antes”,
“ellos también deben tener otro tipo de acercamiento antes de llevar esta modalidad”,
“capacitación desde la preparatorias”. Capacitación en el uso de la plataforma, uso de
herramientas básicas, alfabetización digital e informacional. Sugieren al área de educación
a distancia realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación y reestructurar el plan de
capacitación que ofrecen, ya que lo que se necesita para impartir el curso no lo ofrece el
área en el curso de facilitación que ofrece a sus profesores.
Otra categoría fue la de desarrollo, en esta los profesores citaron que el desarrollo
de materiales y otros recursos de apoyo no debe estar cargado en el profesor, ya que no
necesariamente el maestro los domina, señalando que los ellos deberán ser expertos en
diseño instruccional. En la categoría de diseño, los profesores mencionan que este debe ser
dinámico e interactivo, entre las citas que destacan aparecen: “diseñar diferentes dinámicas
de cómo se maneja esto de la virtualidad que sea más allá de un repositorio”, “dinámicas
126
como los foros, los wikis, las sesiones sincrónicas, eso de alguna manera motiva al alumno
a estar atento”, “diseñar muchas actividades que pueden motivar al alumno a estar atento
y o caer tanto en el plagio y en la copia”, “tenemos que empezar a ver como la
información se presenta de forma más viva, más divertida, más dinámica”. Otro de los
códigos de esta categoría está relacionado con la estandarización del curso, es decir que
todos los maestros impartan las clases de la misma manera, y que todos los cursos sigan la
misma lógica de diseño. Además indicaron no adaptar los cursos presenciales y trabajar con
la visión de que se están diseñando cursos virtuales; considerar el tipo de materia a
virtualizar. Otras categorías establecidas en esta familia, están relacionadas con la
evaluación del perfil del estudiante, seguimiento de la modalidad, haya sesiones
presenciales y que el profesor sea experto en contenido; algunas citas relacionados fueron:
“identificar habilidades cognoscitivas en el alumno”, “que los cursos sean mixtos o
virtuales desde su nacimiento”, “programación de sesiones presenciales”, “el profesor es
el experto en contenido”.
En el apéndice P se presentan imágenes de las redes (gráficos) que se generaron de
cada una de las familias. En la tabla 19 se presenta un resumen con los principales
hallazgos en la evaluación del contexto, desde la perspectiva de los profesores.
Tabla 19
Principales hallazgos en la evaluación del contexto: grupo focal profesores

Experiencia Alumnos Autorregulación 1
Buena disposición 1
Experiencia previa 1
Facilidad uso de la tecnología 2
Generaciones buenas (caract) 2
Necesidad de recordatorios 1
127
Tabla 19
Principales hallazgos en la evaluación del contexto: grupo focal profesores (continuación)

Cursos Actualización 1
Carecen de elementos importantes 1
Copia curso presencial 1
Mal diseño 2
Modalidad Buena experiencia 2
Buenos resultados según el tipo de materia 2
No tan buena 4
Positivas y negativas 2
Se visualiza avance 3
Programación Exitoso en verano 2
Experiencia Plataforma Nueva plataforma 1
Problemática alumno Deserción 3
Falta de interés 2
Baja calificación 1
Desconocimiento de plataforma 1
Problemática alumno Desmotivación 1
Disgusto 3
Disposición de los alumnos 1
Reprobación 2
Uso de tecnología, no para el aprendizaje 1
Materia tronco común poca importancia 1
Responsabilidad 4
Decepción 1
Falta de experiencia virtual (preparatoria) 1
Malas generaciones 2
Problemáticas Actividades Saturadas 3
Alumno Carga pesada 1
Desfase entrega de tareas 11
Falta de interés 6
Inasistencia sesiones presenciales 1
No atiende retroalimentación 4
No cumplen con criterios 1
Olvido del curso 3
Perfil del alumno 2
Tareas copiadas 8
Trabajo en equipo 6
Desconocimiento tecnología 1
Deserción 1
Desmotivación 1
Falta de autorregulación 1
No conocen bases de datos 1
No quieren libros 1
Uso de fuentes no confiables 1
Diseño Desarrollo de competencias 1
Modalidad Confusión modalidad 3
Plataforma Desconocimiento plataforma 1
Disminución uso de plataforma 1
128
Tabla 19

Problemáticas Profesor Excesiva carga 1
Flexibilidad en entregas 1
Programación Tamaño de grupos 1
Única opción de grupo 1
Competencia/ Alumno Alfabetización digital 1
Habilidades Alfabetización informacional 1
Aprender a aprender 1
Autoaprendizaje 2
Autorregulación 1
Autorregulación 4
Búsqueda de información 1
Competencia/ Comprensión de texto 1
Habilidades Comunicación 4
Conocimiento plataforma 2
Habilidades tecnológicas 4
Inducción 1
Manejo del tiempo 7
Motivación 2
Pensamiento crítico 1
Responsable 1
Trabajo en equipo 1
Profesor Alfabetización digital 1
Alfabetización informacional 5
Autoaprendizaje 2
Calidad en la retroalimentación 1
Conocimiento plataforma 2
Cursos dinámicos 1
Disponibilidad 2
Disponibilidad para asesoría 4
Disponibilidad para retroalimentación 6
Empatía 1
Experiencia como alumno virtual 2
Habilidades tecnológicas 4
Manejo del tiempo 3
Motivación 1
organización 1
Uso plataforma 1
Plataforma Diseño Confusa 2
Falta ser más dinámico 3
Falta sistema de revisión 3
Foros bien diseñados 3
Novedoso al inicio 3
Ordenado 1
Facilidad Fácil 2
Funcionamiento Bueno 4
Limitado 2
Obsoleta 4
Problemas de seguridad 1
Navegación Lento 4
Saturado 3
129
Tabla 19

Acciones de mejora Academia Comisión de educación a distancia 1
Integración profesores academia 1
Actualización Diseño 1
Modelo de educación a distancia 2
Plataforma 4
Políticas 3
Adecuación Uso misma tecnología 1
Uso redes sociales 1
Capacitación Alfabetización digital 2
Alfabetización informacional 2
Alumno para llevar cursos VP 4
Desarrollador 1
Diagnóstico necesidades 3
Facilitador Cursos VP 9
Inducción alumno 1
Restructuración plan de capacitación CDA) 2
Uso de la plataforma 3
Uso herramientas básicas 2
Desarrollo Expertos en diseño instruccional 1
No cargado al profesor 3
Repositorio de trabajos 1
Diseño Competencias a lograr 1
Contenido (actividades) 1
Dinámico e interactivo 7
Estandarizar el curso 5
No adaptación 2
Tipo de materia 1
Evaluación Perfil alumno 1
Modalidad Seguimiento modalidad 1
Presencialidad Sesiones presenciales 1
Profesor Experto en contenido 1
Análisis de redes semánticas sobre características de los cursos desde la
perspectiva de estudiantes. En la primera red semántica sobre características del curso
virtual, el grupo de estudiantes universitarios produjeron un tamaño de red (TR)
correspondiente a 343 definidoras. Al realizar la suma de la ponderación de la frecuencia
por la jerarquización asignada por el grupo para obtener el peso semántico, se incluyeron en
el núcleo de red 38 definidoras sin perder su representatividad de significancia,
correspondiendo el último lugar a la palabra de “Clase Presencial” (ver figura 3).

130
Figura 3. Red obtenida de las definidoras de “Curso Virtual”.
La tabla de valoración muestra el núcleo semántico generado por los alumnos, el
cual está conformado por un concepto central que es fallas en plataforma, con un peso
semántico 177 y una cercanía al concepto central del 100%. Seguidamente aparece el
concepto de poco aprendizaje y las indicaciones no son claras, con un peso semántico de
169 y una distancia semántica del 95% para el primero, y 157 y 88% respectivamente para
el segundo. Le siguen aburrido con un peso de 140 y distancia del 79% y posteriormente
falta de comunicación, con un peso de 122 con una distancia semántica del 68% (ver tabla
20).
Tabla 20
Peso y distancia semántica del conjunto de definidoras
Peso Distancia Peso Distancia

Palabra Palabra
semántico semántica semántico semántica
Fallas en la plataforma 177 100.00 Los maestros tardan en
87 49.15
Poco aprendizaje 169 95.48 responder
Las indicaciones no son claras 157 88.70 Pocas asesorías 85 48.02
Aburrido 140 79.10 Complicado 80 45.20
131
Tabla 20
Peso y distancia semántica del conjunto de definidoras (continuación)
Peso Distancia Peso Distancia

Palabra Palabra
semántico semántica semántico semántica
Falta de comunicación 122 68.93 Se me olvidan las
71 40.11
Fechas establecidas 121 68.36 asignaciones
Tedioso 114 64.41 Tareas sin sentido 66 37.29
Práctico 107 60.45 Exámenes 61 34.46
Accesible 60 33.90 Chat en plataforma 36 20.34
Enfadoso 60 33.90 Rápido 36 20.34
Enredoso 57 32.20 Tareas por semana 36 20.34
Dinámico 51 28.81 Confuso 35 19.77
Fácil acceso 49 27.68 No se conocen a los
33 18.64
No hay interés en el alumno 49 27.68 compañeros de equipo
Demasiadas asignaciones 47 26.55 Material de apoyo 32 18.08
Lento 46 25.99 Comunicación 31 17.51
Flexible 43 24.29 Asignaciones 30 16.95
Difícil 42 23.73 Calendarizado 30 16.95
Cómodo 41 23.16
No hay retroalimentación 30 16.95
Estresante 40 22.60
Sobre carga de trabajo 38 21.47 Ahorra tiempo 29 16.38
Trabajo en equipo 37 20.90 Clase presencial 29 16.38
Con base en las palabras definidoras se obtuvieron cinco categorías que enmarcan
las problemáticas: profesores, alumnos, plataforma, curso y beneficios. En la tabla 21 se
presentan las categorías y las palabras que agruparon en ellas.
Tabla 21
Categorías de definidoras
Categoría Definidoras
Profesores Falta de comunicación; los maestros tardan en responder; pocas asesorías; no hay
retroalimentación.
Alumnos Se me olvidan las asignaciones; no hay interés en el alumno.
Plataforma Fallas en la plataforma; chat en plataforma; material de apoyo; comunicación.
Curso Tareas sin sentido; fechas establecidas; tedioso; complicado; exámenes; enredoso; demasiadas
asignaciones; lento; difícil; tareas por semana; confuso; muchas asignaciones; no hay clase
presencial; las indicaciones no son claras.
Ventajas Práctico; accesible; fácil acceso; flexible; cómodo; rápido; ahorra tiempo; dinámico.
Desventajas Poco aprendizaje; aburrido; estresante; sobre carga de trabajo; no se conocen a los compañeros;
poco trabajo en equipo.
Asimismo, al mismo grupo de estudiantes se aplicó una segunda red semántica con
la frase estímulo “Características Curso Virtual Ideal”, esto con la finalidad de conocer las
132
diferencias en cuanto a la percepción de las características de los cursos (reales e ideales) e
identificar las oportunidades de mejora para dichos programas de formación.
En esta red semántica se produjo un tamaño de red de 74 definidoras, de las cuales
23 de incluyeron en el núcleo de red; la característica con mayor peso semántico fue
“Atención rápida del profesor a dudas” y la última incluida fue “Aprendizaje verdadero”,
el resto de las palabras o frases no se incluyeron dado que el peso semántico se volvió
asintótico (ver figura 4).
Figura 4.Red obtenida de las definidoras de “Curso Virtual Ideal”.
En el núcleo semántico generado por los alumnos para identificar las características
de un curso virtual “ideal” para ellos, el concepto central está relacionado con la atención
rápida del profesor para aclarar dudas con un peso semántico de 621, con un 100% de
distancia a la frase estímulo. Seguido aparece el concepto relacionado con que el contenido
debe ser más interactivo, con un peso de 585 y una distancia del 94.2%; posteriormente
133
aparece con una distancia de 69.40 y un peso de 431, las actividades más sencillas y claras,
en la tabla 22 se presenta el resto de las características, con su peso y distancia semántica.
Tabla 22
Peso y distancia semántica de las definidoras de: “características curso Virtual Ideal”
Peso Distancia
Palabra
semántico semántica
Atención rápida del profesor para dudas 621 100.00
Contenido más interactivo 585 94.20
Actividades más sencillas y claras 431 69.40
Menos asignaciones 333 53.62
Recordatorios/avisos (fechas, avances, tareas) por correo/whatsapp 309 49.76
Accesible/fácil manejo 262 42.19
Clase presenciales fijas (semanales) 262 42.19
Disponibilidad del profesor 255 41.06
Comunicación con el maestro 254 40.90
Buena calidad de plataforma (rapidez) 226 36.39
Retroalimentación del profesor: actividades y calificaciones 215 34.62
Plataforma moderna (compatibilidad con todos los exploradores y otras apps 180 28.99
Menos o nulas clases presenciales 166 26.73
Menos o nulo trabajos en equipo 154 24.80
Explicación de los temas por el profesor 138 22.22
Bibliografía/material de apoyo en línea 129 20.77
Flexibilidad del profesor 126 20.29
Actividades planeadas/fechas 105 16.91
Asignación semanal 94 15.14
Clase por video llamada/línea 92 14.81
Más tiempo de entrega 82 13.20
Actividades más interesantes 76 12.24
Aprendizaje verdadero 74 11.92
Las características fueron clasificadas en categorías con la finalidad de identificar
las propuestas de mejora que sugieren los estudiantes en cada uno de los elementos de un
curso en modalidad virtual. Las categorías fueron: curso (a su vez se identificaron
subcategorías) profesor, plataforma, necesidades del alumno (ver tabla 23).
Tabla 23
Categorías de características de los cursos ideales
Categoría Características
Curso Actividades: Sencillas y claras; interesantes;
Planeación: Menos asignaciones; clases presenciales semanales; sin clases presenciales; nulo trabajo
en equipo; planeación de actividades; asignaciones semanales; más tiempo de entrega.
134
Tabla 23
Categorías de características de los cursos ideales (continuación)
Categoría Características
Curso Recursos: Clases por videollamadas; bibliografía y material de apoyo en línea;
Contenido: Más interactivo.
Plataforma Accesible, fácil manejo; buena calidad (rapidez); moderna (compatibilidad con otros exploradores
y otros dispositivos (APP).
Profesor Atención rápida para aclarar dudas; disponibilidad; comunicación; retroalimentación de
actividades y calificaciones; explicación de temas; flexibilidad.
Solicitud Recordatorio de entregas de trabajos y avisos por correo y mensajería instantánea (WhatsApp);
alumno aprendizaje verdadero.
Hasta aquí se ha descrito el contexto bajo el cual se están implementando los cursos
en modalidad mixta, identificando sus características, desde la experiencia vivida de sus
actores, así como las principales problemáticas y áreas de oportunidad. En el siguiente
apartado se detallan los elementos de entrada con los que cuentan dichos programas.
Evaluación de la Entrada. La finalidad de la evaluación de la entrada, según el
modelo CIPP es para identificar los elementos (estrategias, planificación, procedimientos)
con los que cuenta el programa de formación, en el caso particular del estudio se valoró el
modelo de educación a distancia que sigue la institución, los diseños instruccionales de los
cursos evaluados, perfil del profesor y recursos tecnológicos (plataforma).
Modelo de Educación a Distancia. En documentos emitidos por el área de
Educación a Distancia de la institución se sustenta el modelo de educación a distancia,
mismo que surge en el año 2000; el modelo está conformado por tres elementos: modelo
pedagógico, operativo y tecnológico. A continuación se describe cada uno de ellos
(Cosphere, 2004a).
El modelo pedagógico tiene cinco referentes: fundamentos teóricos, intención

educativa, contenidos de aprendizaje, métodos de aprendizaje y la evaluación; en la tabla
135
24 se detalla cada uno de ellos.

Tabla 24
Referentes que sustentan el modelo de educación a distancia de la institución
Referentes Descripción
Fundamento Principios psicopedagógicos: basado en el enfoque constructivista; los principios de aprendizaje
s refieren que el aprendizaje es un proceso constructivo interno y auto estructurante, depende del
nivel de desarrollo cognitivo; es un proceso de construcción y reconstrucción. Por lo tanto, el
desarrollo de los programas debe proporcionar al estudiante la oportunidad de construir sus
propios conocimientos (autoaprendizaje), interactuar con otros individuos a través de diferentes
medios de comunicación e informática (aprendizaje colaborativo).
Principios comunicacionales: manejo de lenguaje iconográfico, verbal, matemático (símbolos) y
la forma de presentarlos. Además de tener comunicación alumno-alumno, alumno-profesor,
alumno-contenido, alumno-interfaz.
Principios sociológicos, entender el contexto cultural micro, mega y macro.
Intención Formar profesionistas de alto nivel que se distingan por identificar los problemas de su contexto,
educativa buscar activamente las fuentes de información, generar propuestas innovadoras que incidan en la
solución de los problemas detectados; todo esto logrado por medio de un ambiente de aprendizaje
a distancia, cuyas características le ayudan a ser autocrítico, autodirigido y autorregulado.
Contenidos Con los contenidos de aprendizaje se debe lograr lo siguiente:
de • Comprender su nuevo contexto y poder actuar sobre él.
aprendizaje • Desarrollar la curiosidad creativa para adaptarse a los nuevos entornos de aprendizaje.
• Distinguir las herramientas propias de su profesión.
• Desarrollar habilidades de autoaprendizaje, autodisciplina, automotivación, autogestión,
habilidad para trabajar independientemente, perseverancia, capacidad de síntesis.
• Comprender los mecanismos de interacción en ambientes virtuales para fomentar un
aprendizaje colaborativo.
• Saber respetar el rol del asesor.
• Evidenciar el conocimiento.
• Poseer habilidades para transferir y aplicar los contenidos educativos en un contexto real.
• Aprender a conocer: tener la información del contexto en el que se encuentra inmerso, con
visión global. Habilidad de un buen manejo de búsqueda de información. Aprender a aprender.
• Aprender a ser: actitudes (la parte volitiva), permite que florezca mejor la propia personalidad y
se esté en condiciones de actuar con autonomía, juicio propio.
• Aprender a hacer: el manejo de la información en situaciones concretas y reales. Actitud
dinámica.
Método de • Ambientes de aprendizaje controlado y virtual, donde se propicia la interacción síncrona y
aprendizaje asíncrona, entre docente y alumnos, favoreciendo un papel más activo para adquirir el
aprendizaje.
• En espacios donde se propicia la construcción y la reconstrucción del conocimiento, vinculado
con el saber colectivo culturalmente organizado.
• A través de estrategias de reincorporación de nuevos conocimientos a las estructuras cognitivas
del alumno.
• Espacios donde se favorecen las condiciones para la búsqueda, procesamiento de información,
análisis de alternativas, desarrollo de propuestas, lo cual habrá de conducir al desarrollo de
habilidades como la autogestión y desarrollo de un pensamiento crítico.
• Fundamentando el uso creativo y propositivo de los medios de comunicación y las tecnologías.
• Flexibilidad en el currículo.
• Vincular los procesos del saber del alumno, usando medios (Internet, videoconferencia, enlace
satelital) y recursos interactivos, multimedia, accesibles, en línea.
• Diseño instruccional.
136
Tabla 24
Referentes que sustentan el modelo de educación a distancia de la institución
(continuación)
Referentes Descripción
Evaluación • Determinar el grado de cumplimiento de la competencia: El dominio de los contenidos de
aprendizaje, a través del seguimiento del trabajo de los alumnos que evidencia sus logros de
aprendizaje.
• Progreso de los estudiantes a lo largo de la carrera profesional.
• El papel activo del estudiante en el desarrollo de las actividades de aprendizaje, evaluado
mediante la discusión, análisis, interpretación y presentación de propuestas a problemas del
mercado laboral reales.
• Habilidades – procesos cognitivos
• Habilidad para usar la tecnología con fines personales, escolares o laborales.
• Habilidades de comunicación efectiva que expresen claridad en el lenguaje, concreción de ideas
y demostración de un pensamiento propio, propiciado por el uso y manejo de medios
tecnológicos.
A partir de lo anterior, se plantea el modelo pedagógico en donde se parte del
supuesto que el alumno es el centro del modelo y responsable de su propio aprendizaje a
través de su acceso a los contenidos de aprendizaje; los mediadores (docentes) sólo orientan
y acompañan; todos envueltos en una espiral de aprendizaje, apoyado en el uso de la
infraestructura y apegados a la normatividad institucional (Cosphere, 2004b). En la figura 5
se visualiza la representación gráfica del modelo.
Figura 5. Representación gráfica del modelo pedagógico (Cosphere, 2004b).

137
A continuación se describe la función o características de cada uno de los elementos

del modelo:
Alumno: es un elemento activo en el proceso, es un individuo que sus capacidades
previas le permiten un desenvolvimiento, casi natural en ambientes soportados por la
tecnología; es capaz de desarrollar nuevos conocimientos; sabe localizar información
válida; está consciente que está inmerso en un proceso de aprendizaje constante, dentro del
cual él es el propio generador del mismo; Entiende la aplicabilidad de sus conocimientos y
es capaz de llevarlos a su contexto de acción profesional. Además, tiene la capacidad de
convivir en la distancia con sus semejantes, y es capaz de manejar conflictos en este medio
y en el presencial. Puede llevar a un plano práctico todos sus conocimientos y dar solución
a problemas reales.
Mediador: es un agente motivador capaz de transmitir su influencia a través de
medios distantes, además es un catalizador para que sus alumnos logren identificar el fin de
la adquisición de sus conocimientos y la aplicación de los mismos. Posee las habilidades
necesarias para ser la guía de sus alumnos en sus procesos internos, los que los llevan a
adquirir sus habilidades de autogestión y autorregulación. El mediador asume un rol de
asesor y mediador en el proceso de aprendizaje de los educandos, a través de las
herramientas educativas necesarias para reconocer la evidencia del aprendizaje de sus
alumnos. Es capaz de construir espacios de comunicación donde puede orientar al alumno a
asumir su rol activo en el proceso de adquisición del conocimiento. Tiene habilidades de
diseño instruccional para medios no convencionales. Es capaz de evaluar el grado de
competencia de sus alumnos a través del medio distante por medio del uso correcto de
todas las herramientas que tiene a su disposición. Tiene dominio total sobre las tecnologías
138
con las que lleva a cabo su nuevo papel, de tal manera que es capaz de determinar el grado
de dominio de las mismas en los alumnos, logrando identificar cuando una mala evaluación
es el resultado de un proceso cognitivo pobre o de un mal manejo de los medios. Posee
dominio sobre las herramientas de evaluación, y es capaz de explotar la información que
estas reflejan, para tomar acciones que guíen el curso del proceso educativo con base al
desempeño de cada grupo.
Contenidos de aprendizaje: estos son desarrollados en medios interactivos que
fomenten la capacidad de adaptar el proceso educativo a medios distantes. Contienen
discusiones constantes, de forma tal que se aumente el espacio de reflexión que
paulatinamente lleve al alumno a un proceso de autoaprendizaje. Permiten la fácil evidencia
del proceso de adquisición de conocimiento del alumno, como evaluaciones rápidas, foros
de debate, etc. Con el contenido se pueden manejar representaciones basadas en casos
reales, que le permitan entender su contexto, a través de la búsqueda de información,
análisis para la solución de problemas.
Procesos educativos: como parte del proceso se establece un diseño instruccional
que propicie el autoaprendizaje. Permiten que el desarrollo de todo el curso conduzca hacia
la incorporación aditiva del conocimiento en el alumno. Se identifican los periodos de
tiempo y actividades que den flexibilidad al programa, además se establecen mecanismos
que garanticen el papel activo del alumno en todo el proceso, dando lugar a un proceso de
evaluación constante y por varios métodos distintos. Generan procedimientos que den
evidencia de que la comunicación del alumno con todos los elementos que lo rodean se está
dando de forma efectiva, clara y con una intención determinada.

139
Infraestructura: Debe contar con herramientas que permitan la integración de
medios interactivos, así como con espacios de intercambio de ideas, tanto de forma
asíncrona como de manera sincrónica. Debe permitir guardar registros de todas las
actividades de los alumnos y mediadores, y puede generar reportes personalizados. Las
herramientas de comunicación deben permitir el control del mediador, dándole a éste el
control total sobre la conducción de la misma. Permite espacios de interacción con medios
accesibles desde la plataforma. Soporta interactividad y salidas a Internet sin abandonar la
plataforma. Dispone de herramientas de evaluación en línea y almacenamiento de
resultados, que permitan la incorporación de otros resultados no hechos en línea. Reporta
estadísticas del uso de la plataforma.
Normatividad: Define estatutos en donde se le hace saber al alumno que él es
responsable de su aprendizaje y del ritmo del mismo; establece reglas que garantizan el
respeto del rol del mediador y el respeto entre sus iguales. Declara los requisitos mínimos
que deben cubrirse para obtener una acreditación del curso, además se establecen los
periodos en que se llevarán a cabo las actividades, tales como tiempo de respuesta del
mediador, disponibilidad de evaluaciones, duración del curso, entre otras.
Espiral de aprendizaje: el que se presente en espiral garantiza que todas las
actividades del alumno estén orientadas a incrementar su nivel de conocimiento y el grado
de complejidad del mismo a medida que se avanza en el programa. Fomenta en el docente
la actualización constante en su materia, sobre la forma de innovar en el uso de los recursos
disponibles a su alcance.
Con respecto al modelo operativo del modelo Coshpere (2004c), menciona que para
140
explicar su estructura y aplicación, es necesario considerar que se trata de modelo estándar
de procesos, por lo que es de alto nivel y con atributos importantes de generalización y
abstracción. Es un modelo de procesos, no de funciones, por lo que no se incluye
directamente a la estructura organizacional de la institución, sin embargo el modelo es
incluyente, ya que considera a las áreas actuales de la institución para encargarse de uno o
más de los procesos representados.
Lo que sustenta el modelo operativo son los procesos primarios, que se agrupan en
cuatro bloques: 1) procesos estratégicos, que hacen referencia a la planeación estratégica y
mercadotecnia; 2) gestión de contenidos, que se refiere a la producción sistemática y
estandarizada de los contenidos a través del diseño curricular, diseño instruccional,
desarrollo de contenidos, implantación y despliegue o arranque; 3) procesos educativos,
que se refiere a los requisitos o lineamientos de selección, admisión, permanencia y egreso
de los estudiantes en cursos bajo la modalidad de educación a distancia; y 4) procesos de
soporte, se refiere a los apoyos, servicios e infraestructura de las diferentes áreas de la
institución (ver figura 6).
La cadena de valor del modelo operativo está relacionada con los procesos de
creación de los contenidos de aprendizaje; estos representan el punto central del modelo
operativo y son los que permiten sustentarlo. Tanto alumnos como profesores se encuentran
al inicio y final de la cadena de valor. El modelo sugiere la creación de un centro de
recursos destinado únicamente a la creación de los materiales y medios requeridos en el
modelo de Educación a Distancia.

141
Figura 6. Representación gráfica del modelo operativo (Cosphere, 2004c).
Para desarrollar el modelo tecnológico se consideraron los elementos del modelo
pedagógico y a partir de ello, se propuso una plataforma tecnológica, bajo el siguiente
modelo:
Figura 7. Representación gráfica del modelo tecnológico (Cosphere, 2004d).
Los elementos del modelo tecnológico se describen a continuación:
• Portal de acceso. Asociado al portal de la institución.

142
• Esquemas de seguridad. El sistema final deberá contar con un esquema de
autenticación único para todo el sistema, mismo que deberá vincularse con los sistemas
de otros proyectos.
• Entorno a la universidad. Este elemento permite tener ligas interactivas con otros
elementos de la universidad como la movilidad estudiantil, fichas de identificación de
mediadores y compañeros, acceso al correo institucional, además de permitir a los
alumnos recibir mensajes emergentes sobre cursos y calendarios de los mismos.
• Programa de curso. Contiene la programación de todas las actividades que habrán de
desarrollarse a lo largo del curso, aunque estas sean presenciales. Permite a los
alumnos conocer la secuencia de sus deberes y será el punto de acceso a cada uno de
los elementos del sistema de entrega (foros, chats, salón virtual); de igual forma, desde
este punto el tendrá acceso a las evaluaciones y autoevaluaciones. Finalmente le dará
acceso a cada recurso que requiera del repositorio de contenidos.
• Espacio de convivencia. Este espacio permite que los alumnos tengan un lugar de
convivencia e intercambio informal de información. Permite el colocar “anuncios” a la
comunidad universitaria y está disponible tanto para mediadores como para alumnos.
• Sistema de entrega. El sistema de entrega está conformado por todos los elementos que
permiten el desarrollo del curso a través de herramientas de colaboración, para este
caso se presenta un requerimiento mínimo de tres elementos: Chat, Foros, Salón
Virtual. Siendo este último el que contará con mayor capacidad de interacción entre
alumnos y mediadores.
• Sistema de evaluación. Es un sistema exclusivo de mediadores y administradores;
permite crear, modificar y eliminar reactivos y evaluaciones, da la oportunidad a

143
mediadores de publicar la evaluación para los alumnos, la cual deberá reflejarse en el
programa de curso. Permitirá la creación de distintos tipos de evaluaciones y
autoevaluaciones que pueden ser calificadas automáticamente por el sistema.
• Repositorio (LOR). Es un contenedor de contenidos, debidamente catalogados, por su
estructura y necesidad de metadata. Es viable compartirlo con el contenedores de
cualquier otro sistema de Administración del Conocimiento, estableciendo canales de
comunicación y búsqueda compartida.
• Sistema de reporteo. Este sistema debe permitir la explotación de la información
contenida dentro de la plataforma en distintos niveles, desde la consulta de resultados
de evaluación por parte del alumno o mediador, hasta porcentajes de uso y frecuencia
de acceso a determinados elementos de la misma.
• Interfaz con sistemas institucionales. La plataforma deberá estar comunicada con los
sistemas de control escolar, administración y cualquier otro que lo requiera, de forma
tal que los procesos sean transparentes entre todos los sistemas involucrados. Esta
comunicación se puede establecer ligando directamente los sistemas (caso ideal), o
estableciendo los procesos necesarios para que cada persona pueda extraer de la
plataforma la información que requiere para completar su propio proceso.
• Infraestructura. La plataforma está soportada en los sistemas operativos y bases de
datos con que actualmente cuenta la institución, es indispensable que se cuente con
soporte y certificación de parte del fabricante para las plataformas tecnológicas sobre
las que habrá de instalarse.
• Interfaz de comunicación con otros proyectos. Es necesario que todos los elementos
mencionados observen los distintos estándares del mercado, ya que de esto dependerá
144
que se pueda dar una comunicación clara y sencilla con los elementos tecnológicos de
cualquier otro proyecto.
Diseños instruccionales. En la institución de estudio la producción de cursos o
materiales online han sido desarrollados basado en la metodología general compilada por
Bernández (2007), en donde se desarrollan dos niveles de diseño:
1. Diseño general: es el diseño que involucra los componentes generales del curso, o
su arquitectura: destinatarios, objetivos de aprendizaje general, contenido,
estrategias, métodos, tecnología, recursos humanos y tiempo. En la modalidad de
autoestudio, el diseño general define la estructura de módulos y la navegación de los
mismos. En la modalidad colaborativa se expresa en el plan general del curso.
2. Diseño de detalle: es el diseño que documenta los materiales y actividades a
desarrollar, a nivel de pantallas (autoestudio) y actividades del alumno
(colaborativo), constituyendo los “planos” que expresan la “ingeniería” requerida
para producir el cuso o materiales. En la modalidad de autoestudio el diseño general
se documenta en el flujograma del curso. En la modalidad colaborativa, el diseño de
desatarle se documenta en el plan de curso para el docente, el Syllabus para el
alumno y en el plan de actividades de aprendizaje.
El modelo de diseño instruccional está basado en el enfoque desarrollado por Jerold
Kemp, ya que según Bernárdez (2007), es el mejor modelo que se adapta a la naturaleza, no
solo sistémica sino iterativa del proceso de materiales o cursos online. Según Agudelo
(2009), este modelo presenta el proceso en forma de ciclo continuo, que requiere constante
planificación, diseño, desarrollo y evaluación para asegurar la eficacia en el aprendizaje. Es

145
un modelo sistémico y no lineal. Sus fases son: 1) identificar el problema de instrucción; 2)
examinar las características del estudiante; 3) establecer los objetivos de instrucción para el
estudiante; 4) identificar el contenido de materia y analizar los componentes de tareas
relacionadas con los objetivos y propósitos; 5) diseñar estrategias de instrucción para que
cada alumno pueda dominar los objetivos; 6) seleccionar los recursos de apoyo a la
instrucción y a las actividades de aprendizaje; 7) desarrollar el plan de la instrucción y la
entrega de mensajes (servicios de apoyo); 8) desarrollar instrumentos de evaluación para
evaluar los objetivos. Dentro del modelo cada fase está sujeta a revisiones, con el propósito
de realizar cambios en el contenido o el tratamiento de los elementos en cualquier momento
durante el ciclo de desarrollo, la idea es mejorar cualquier debilidad encontrada en el
proceso.
En lo que respecta a la metodología para el diseño de cursos virtuales que se sigue
en la institución de estudio, en el proceso de diseño general, se comienza con el análisis de
los destinatarios y sus necesidades, se continúa con la definición de objetivos, contenidos,
estrategias, métodos, tecnología, evaluación y mecanismos de implementación o delivery.
A medida que el diseñador progresa debe alinear los componentes entre sí y ajustarlos o
redefinirlos en función de los demás, por ejemplo, los contenidos se deben correlacionar
con objetivos de aprendizaje y a su vez, con los métodos y tecnologías a emplear. En la
figura 8 se identifican los elementos e indicadores del diseño general.

146
Figura 8. Componentes del proceso de diseño general (Bernárdez, 2007).
Una vez definido el diseño general, el siguiente paso es realizar un diseño de detalle
que especifique las actividades concretas del participante, las pantallas, lecturas, test,
ejercicios e interacciones que debe realizar antes de proceder a su producción y conducción.
Es importante mencionar los que componentes y procesos requeridos difieren
sustancialmente entre las modalidades de autoinstrucción (autoestudio) y colaborativa, en el
caso de estudio se hablará sobre la segunda modalidad, ya que es la se lleva a cabo en la
institución.
En el diseño de detalle de un curso colaborativo se centra en prever y organizar paso
por paso las actividades asincrónicas y sincrónicas, de modo de facilitar el estudio e
interacción independiente de los estudiantes y la coordinación del facilitador. Éste debe
incluir el diseño de curso, el programa o Syllabus y el diseño de actividades asincrónicas o
sincrónicas. A continuación se describe cada uno de los elementos, ya que son los
elementos que se identificaron en la evaluación de los cursos, resultados que se presentan
más adelante.
147
Diseño de curso: en este elemento se debe identificar el tiempo de los diferentes
módulos y actividades que realizan los participantes; por lo general, los cursos
colaborativos dividen sus planes de curso en semanas, ya que este formato permite a los
estudiantes ver más claramente la organización e sus actividades en el Syllabus. En el
diseño a detalle se debe precisar, para cada semana:
1) Los objetivos que debe lograr los participantes
2) Plan de actividades de los participantes: individuales, grupales y/o generales
3) Materiales de estudio
4) Productos a obtener de estas actividades
5) Criterios de evaluación
Syllabus o programa: es un elemento clave del curso colaborativo que contiene
todas las especificaciones desarrolladas en el diseño de detalle, presentados en forma clara
para el estudiante. Un syllabus debe incluir los siguientes elementos:
• Información sobre el curso: título, fecha de inicio y término, bibliografía requerida.
• Información sobre el facilitador: nombre, grado, correo electrónico, canal de
contacto sincrónico y disponibilidad sincrónica, biografía.
• Bienvenida e introducción al curso
• Programa de curso (objetivos generales, módulos, cronograma)
• Áreas de la plataforma
• Estándares de estudio y participación: participación semanal requerida (frecuencia,
extensión, calidad) y respuestas en foros de discusión (estilo, extensión, frecuencia,
calidad).
148
• Estándares para grupos de aprendizaje: propósito, normas y contacto, productos,
evaluación.
• Entregas fuera de plazo
• Integridad académica
• Confidencialidad y derechos sobre el material
• Sistema de calificación
• Puntaje por tipo de actividad: individual y grupal
• Cronograma de asignaciones y plan de trabajo semanal
• Calendario de productos a entregar y fechas
Diseño de actividades colaborativas: sobre la base del plan de curso, el diseñar debe
generar un plan detallado de las diferentes actividades a desarrollar cada semana. Este plan
servirá para determinar los materiales concretos a producir y ubicar en la plataforma del
curso y la forma en que serán utilizados. Tanto el docente facilitador como los estudiantes
deben contar con un plan detallado de actividades que asegure que la calidad, contenido y
dinámica del curso original se mantienen intactos a pesar de múltiples dictados
simultáneos. En el apéndice Q se presenta un ejemplo del formato de guía para la
elaboración del diseño a detalle que se utiliza en los cursos en modalidad virtual presencial.
Tomando en cuenta los elementos con los que debe cumplir un diseño de detalle, se
procedió a revisar y analizar si los diseños instruccionales de los cursos evaluados cumplían
con los requerimientos. Para ello, se solicitaron al área encargada de la institución los
diseños instruccionales registrados; se revisaron 19 diseños, correspondientes a las materias
que cursaron y evaluaron los estudiantes participantes. En la tabla 25 se presentan los

149
nombres de los cursos así como las carreras a la que pertenecen.
Tabla 25
Nombre y carrera a la que pertenecen los diseños instruccionales revisados
Carrera/Programa Programa de curso

Programa de Formación general Integridad personal
Bienestar social
Licenciado en Psicología Prácticas Profesionales 3, 4 y 5
Orientación Educativa
Seminario de Titulación
Educación Especial
Seminario de Capacitación
Psicología de la Infancia
Psicología Educativa
Ingeniero en Software Prácticas Profesionales 3
Prácticas Profesionales 4
Prácticas Profesionales 5
Licenciado en Administración Dirección de Negocios
Licenciado en Administración de Empresas Prácticas Profesionales
Turísticas Prácticas Profesionales 3
Ingeniero Electrónica Prácticas Profesionales 3
Licenciado en Diseño Gráfico Mercadotecnia 2
Ingeniero Químico Estructura y Propiedades de los Materiales
Ingeniería Civil Práctica Profesional IV
Después de la revisión de cada uno de los diseños a detalles de los cursos se
encontró que el 100% de los programas cumple con la inclusión de los objetivos, en el caso
de estudio, las competencias que se quiere lograr en el estudiante, las actividades a realizar,
los materiales requeridos para ello, los productos esperados y los criterios de evaluación en
cada uno de ellos. Sin embargo, cabe señalar que, aunque en la metodología se requiere que
las ligas o rutas para subir actividades se incluyan en la descripción de actividades,
solamente el 42% de los cursos lo indican. Además, el 57% de los cursos presentan el
“cronograma” semanal, el resto es invariable (ver apéndice R).
Posteriormente se realizó un análisis a detalle del tipo de actividades que se solicitan
en cada uno de los cursos, así como el formato requerido para ello, encontrando que entre
las actividades destacan: ensayo, presentaciones en power point, ejercicios de análisis de

150
casos o resolución de problemas, carteles, organizadores gráficos, cuadros (comparativos,
sinópticos, descriptivos), entrevistas, avances o informes finales, solamente dos de los
cursos solicitaron realizar un video. El 100% de los cursos solicita las actividades en
formato Word (.docx), otro formato solicitado es Power point (.ppt) y solo tres cursos en
Excel (.xls). En la mayoría de los cursos combinan actividades individuales y en equipo; en
tres de los cursos todas las actividades son individuales y en uno todo es en equipos de
trabajo. Con respecto a los tipos de recursos o apoyos que se identificaron, destacaron las
lecturas, formatos, rúbricas; en casos mínimos se encontraron videos (tres cursos) y
solamente en un curso aparece un Objeto de Aprendizaje.
Otro de los elementos importantes a considerar en el diseño de los cursos en
modalidad virtual es la programación de foros, al respecto en los cursos evaluados se
encontró que el 42% de los cursos no tiene programados ningún foro en diseño a detalle, el
resto oscila entre 2 y 20 foros, sin embargo, se considera importante señalar que los dos
cursos que presentan un alto número de foros (15 y 20) estos son utilizados para subir
actividades y no para discutir algún tema.
Con respecto a las evaluaciones en línea, el 44% de los cursos no tienen programada
una evaluación, el resto tienen entre una y siete evaluaciones. El 100% de los cursos tienen,
por lo menos una sesión presencia señalada en el diseño, el rango es entre una y ocho
sesiones presenciales (ver apéndice R).
Características del facilitador y del alumno que participa en los cursos mixtos.
Unos de los elementos de entrada con los que cuenta el programa de formación mixta son
los lineamientos o políticas relacionadas con el profesor y alumno. Según las políticas de la
151
modalidad virtual presencial (ITSON, s.f.) para que un profesor sea programado a cargo de
un curso VP, deberá contar la capacitación previa que ofrece el área de educación a
distancia, los cuales están relacionados con el conocimiento de la plataforma SAETI2 y
competencias para la facilitación de cursos en modalidad mixta, la capacitación otorgada
por el área trata los siguientes temas:
• Estrategias efectivas de orientación al estudiante que permitan su adaptación a la
nueva modalidad de aprendizaje a distancia, con base en las necesidades del
alumno.
• Herramientas para la interacción a distancia para orientar la dinámica de grupos de
trabajo a distancia a través de estrategias de aprendizaje cooperativo.
• Rol del facilitador, estilos de realimentación del aprendizaje.
Cabe mencionar que es el único requisito que se solicita al docente que va a impartir
clases en modalidad mixta, el resto de políticas corresponde a deberes y acciones en las que
tiene libertad el profesor de realizar en el curso; por ejemplo, como deberes se incluye:
• Actualizar sus datos de identificación.
• Otorgar realimentación oportuna a las actividades académicas de sus alumnos,
contemplando un margen de respuesta de 48 horas después de publicada la
asignación.
• Responder en máximo 24 horas hábiles los corres electrónicos de sus estudiantes.
• Asignar una calificación a las asignaturas recibidas en un período de 36 horas
hábiles.
152
En cuanto a las acciones que tiene permitido, se mencionan las siguientes:
• Determinar el número de sesiones presenciales necesarias durante el período.
• Elegir la forma de evaluación del curso, siempre y cuando esté regida por el
reglamento oficial e incluya estrategias para valor el desempeño individual y grupal
de los estudiantes.
• Acceder a la plataforma SAETI2 desde el interior de la institución o cualquier otro
lugar.
• Hacer exámenes en línea o de forma presencial debiendo publicar la fecha asignada
por medio de la plataforma con una semana de anticipación.
• Las asesorías pueden ser a través de foto, chat, correo electrónico o presencial.
En lo que concierna al estudiante, en el mismo documento de políticas se menciona
que no hay criterios para determinar que alumnos pueden inscribirse en este tipo de
materias, es decir, cualquier alumno puede hacerlo siempre que el curso esté disponible. De
los deberes se destaca el tener una cuenta de correo electrónico, capacitarse en el uso de
plataforma en la primera sesión presencial con el profesor, asistir a las reuniones
presenciales convocadas en previo acuerdo con el profesor, escribir correctamente
utilizando las reglas de ortografía y Netiquette, actualizar su información personal en
plataforma.
Segunda pregunta de investigación
Otra de las preguntas planteadas en el estudio fue: ¿Cómo es la implementación de los
cursos en modalidad mixta y el nivel de participación y satisfacción de los estudiantes hacia
los diferentes elementos del curso después de haberlos cursado? Para dar respuesta se
153
plantearon los siguientes objetivos:
Objetivo 3. Identificar el proceso de implementación llevado a cabo en los cursos en
modalidad virtual presencial y observar las diferencias en la planeación.
Objetivo 4: Evaluar el impacto de los cursos en modalidad mixta a través del nivel
de participación y grado de satisfacción de los estudiantes hacia los diferentes elementos
del curso, desempeño del profesor y plataforma.
En esta pregunta se hace referencia a la fase del proceso del modelo CIPP; a
continuación se describe la evaluación realizada de los cursos, una vez que fueron
implementados por los facilitadores, además se presentan los resultados obtenidos de las
escalas de satisfacción sobre los diferentes elementos de los cursos,
Evaluación del Proceso. La evaluación del proceso es una comprobación de la
realización del plan inicialmente establecido en el programa, dicha evaluación debe
proporcionar información sobre cómo se llevó a cabo el proceso para compararlo con lo
que se había planificado, y saber cómo juzgan la calidad del trabajo los participantes.
Evaluación de la implementación de los cursos en modalidad mixta. Con la
autorización del área correspondiente se revisaron 21 cursos programados en modalidad
mixta desde la plataforma Saeti2, los grupos correspondían a 17 de los diseños
instruccionales evaluados, la diferencia correspondió a grupos repetidos pero programados
con distinto profesor.
Los cursos fueron evaluados con base en la lista de verificación mencionada con
anterioridad (ver apéndice S), la cual incluía indicadores relacionados con el Syllabus o
154
programa, diseño del curso (diseño a detalle), función del profesor y función social.
Analizando cuantitativamente la lista de verificación la máxima puntuación total a obtener
era 27 puntos, a partir de ello se calculó la media obtenida en cada rubro y el porcentaje de
desarrollo o cumplimiento del curso según los indicadores evaluados, mismos que son
solicitados e idóneos en un curso virtual o mixto (ver tabla 26).
Tabla 26
Resultados de cumplimiento de indicadores de cada uno de los cursos evaluados
Diseño del Función Función

Syllabus Total
Curso curso profesor social
SÍ NO SÍ NO SÍ NO SÍ NO SÍ NO
Integridad personal
Bienestar social
Prácticas Profesionales (LPS) (Profesor1) 4 2 5 3 3 7 0 3 12 15
Prácticas Profesionales (LPS) (Profesor2 ) 5 1 5 3 9 1 2 1 21 6
Orientación Educativa 6 0 6 2 9 1 1 2 22 5
Seminario de Titulación (Profesor 1) 5 1 6 2 8 2 2 1 21 6
Educación Especial 5 1 4 4 7 3 2 1 18 9
Seminario de Capacitación (Profesor1) 2 4 2 6 1 9 0 3 5 22
Seminario de Capacitación (Profesor2) 5 1 4 4 8 2 1 2 18 9
Psicología de la Infancia 3 3 4 4 4 6 1 2 12 15
Psicología Educativa 2 4 5 3 4 6 1 2 12 15
Prácticas Profesionales 3 (ISW) 5 1 6 2 2 8 0 3 13 14
Dirección de Negocios 4 2 4 4 1 9 0 3 9 18
Práctica Profesional II (LAET) 5 1 7 1 6 4 2 1 20 7
Prácticas Profesionales 3 (LAET) 5 1 5 3 7 3 1 2 18 9
Prácticas Profesionales 3 (IE) 2 4 3 5 1 9 0 3 6 21
Mercadotecnia 2 6 0 6 2 8 2 3 0 23 4
Estructura y Propiedades de los Material 6 0 8 0 10 0 3 0 27 0
Práctica Profesional IV (IC) 4 2 4 4 5 5 0 3 13 14
Media 3.9 2.05 4.5 3.4 4.9 5.1 1.0 1.9 14.4 12.5
Máxima puntuación 6 8 10 3 27
Porcentaje desarrollado/cumplimiento(Sí) 65.87 56.55 49.05 34.92 53.44
A continuación se describe a detalle lo que se encontró a partir de la exploración de
los cursos.
En el apartado sobre el syllabus, la mayoría de los cursos siguen los lineamientos

155
generales del área de educación a distancia, es decir en un 65% se observa que si cumple
con los criterios, es decir se encontró en plataforma el cronograma de actividades,
información del curso, del profesor, hay buenas prácticas ortográficas y hay un aviso de
bienvenida para los estudiantes. Sin embargo, se considera importante mencionar que en
dos cursos no se presenta ningún dato del profesor que imparte la materia; y en otros dos
más, no aparece ninguna información (cursos en blanco).
En lo que respecta al diseño del curso, el cual está relacionado con las actividades,
enlaces, recursos, escalas de valoración, se encontró que en un 56% sí se cumple con los
criterios señalados; sin embargo, en su mayoría, los cursos no tienen los enlaces de las rutas
de envío de asignaciones, algunos cursos aparecen descritas en el diseño a detalle, pero no
están vinculadas. En la mayoría de los cursos aparecen los materiales necesarios para la
elaboración de las actividades, no en todos los cursos se presentan escalas de valoración de
las actividades. Con respecto a la escala de calificación, se menciona en el syllabus la
escala de calificación institucional; sin embargo, en la mayoría de los cursos no se visualiza
el valor de las actividades. Solamente un curso cumple al 100% con todos los elementos
evaluados.
En el apartado relacionado con la función del profesor, los criterios establecidos se
cumplen en un 49%; en algunos cursos no se observó evidencia de retroalimentación de las
actividades, y en alguno otros, la retroalimentación no era extensa, solo se limitaba a
contestar “bien y recibido”. En la programación de foros de discusión no se observó
evidencia de la participación del profesor, es decir en ninguno de los foros el profesor ni
iniciaba ni terminaba la participación. En la mayoría de los cursos no hay avisos de las
actividades a realizar ni retroalimentación de avances y calificaciones. Cabe señalar que

156
solamente un curso cumplió con el 100% de los indicadores, en dicho cursos el facilitador
hace una extensa retroalimentación de las actividades, utilizando rúbricas para cada una de
ellas y señalando a cada estudiante sus errores y aciertos.
Otro de los elementos evaluados se refiere a la función social que se lleva a cabo en
los cursos, los indicadores están relacionados con la promoción de la interacción alumno-
alumno y alumno-profesor; en este rubro se presentó un cumplimiento del 34%; es decir, en
la mayoría de los cursos, si bien había dado de alta un foro social, en algunos no estaba
activo y en otros no había participación ni de alumno ni profesor. En la mayoría de los
cursos no se observó evidencia de interacción entre los usuarios de manera directa, sin
embargo en algunos cursos (muy pocos) se observaron mensajes motivadores para que el
estudiante avanzara en su materia virtual. En el apéndice S se presenta la misma tabla 10
pero con las observaciones del investigador.
Evaluación de la satisfacción hacia los elementos del curso. Para la evaluación de
la satisfacción se establecieron los siguientes indicadores: curso, profesor, plataforma y
satisfacción general, cabe señalar que los primeros tres indicadores se identificaron
diferentes elementos. A continuación se presentan los resultados obtenidos.
El análisis relacionados con la evaluación del curso muestran una media de 3.45
(SD=.386), lo indica una alta satisfacción con los aspectos relacionados con el curso en
modalidad mixta. En la tabla 27 se observan los valores medios alcanzados en cada una de
las dimensiones.
157
Tabla 27
Medias de las dimensiones de la evaluación del curso
Dimensión Mínimo Máximo M DS

Organización y congruencia 2 4 3.64 .405
Materiales de apoyo 2 4 3.51 .456
Pertinencia de las actividades 2 4 3.44 .509
Beneficios de la evaluación 1 4 3.41 .566
Interacción entre usuarios 2 4 3.38 .501
Criterios de evaluación 1 4 3.28 .633
n=325
Como se puede observar todas las dimensiones fueron evaluadas por encima de la
puntuación media de tres, esto indica un elevado nivel de satisfacción de los alumnos hacia
el curso. Las dimensiones más altas fue la de Organización y Congruencia de las
actividades con la materia (M=3.64), el indicador que destaca en esta dimensión es que el
objetivo general del curso es claro (M=3.70), en la tabla 28 se muestra el resto de los
reactivos.
Tabla 28
Indicadores de la dimensión Organización y Congruencia de las actividades del curso

La estructura del curso es coherente con los 2 4 3.65 .527
contenidos.
Se proporciona una descripción general del curso 1 4 3.64 .541
(duración, competencia a lograr, función de trabajo).
El objetivo general del curso es claro. 1 4 3.70 .497
Los contenidos se relacionan con lo solicitado en 1 4 3.57 .561
cada una de las actividades programadas en el curso.
n=325
En la dimensión relacionada con los materiales de apoyo destaca los estudiantes
tienen acceso a los diferentes recursos que enriquecen el contenido del curso (M=357),
seguida de los materiales de apoyo promueven en el estudiante la búsqueda de información
en otros recursos (M=356) (ver tabla 29).

158
Tabla 29
Indicadores de la dimensión Materiales de apoyo

Se le brinda al estudiante información sobre los 1 4 3.48 .626
recursos adicionales o complementarios
En cada unidad de aprendizaje se presenta con todos 2 4 3.54 .595
los materiales, recursos y medios necesarios para
guiar a los estudiantes en el logro de los objetivos de
aprendizaje.
Los materiales de apoyo promueven en el estudiante 1 4 3.56 .573
la búsqueda de información en otros recursos.
Los estudiantes tienen acceso a los diferentes 1 4 3.57 .577
recursos que enriquecen el contenido del curso.
Se propone el uso de los diferentes recursos 1 4 3.52 .636
tecnológicos para la construcción de los aprendizajes
perseguidos.
Hay diversidad en el uso de recursos didácticos 1 4 3.35 .758
(Videos, animaciones, textos, enlaces,
presentaciones...)
Los recursos propuestos para el desarrollo de las 1 4 3.52 .606
actividades de aprendizaje son pertinentes (en
Los recursos propuestos son suficientes para el 1 4 3.51 .617
desarrollo de las actividades.
n=325
Los indicadores que presentaron los valores más altos en la dimensión relacionada
con la pertinencia de las actividades, fue si los porcentajes de evaluación están
relacionados con la dificultad de los temas (M=3.49), seguida de los tiempos asignados
para la realización de cada actividad es el pertinente con una M=3.46 (ver tabla 30).
Tabla 30
Indicadores de la dimensión Pertinencia de las actividades

Los tiempos asignados para la realización de cada 1 4 3.46 .700
actividad es el pertinente.
Los tiempos de entrega de las actividades están 1 4 3.35 .733
relacionados con la complejidad de las mismas.
Los estudiantes cuentan con suficiente apoyo de 1 4 3.42 .679
materiales, tales como libros de texto, artículos de
revistas, sitios Web y otros materiales de instrucción
necesarios para las actividades del curso.
Los contenidos están actualizados. 1 4 3.45 .686
Se presentan los porcentajes de evaluación según los 1 4 3.49 .723
acuerdos de cada tema.
n=325
159
Otras de las dimensiones de la satisfacción del curso son los beneficios que tiene la
evaluación, en esta dimensión destacan los indicadores con una media de 3.41, el sistema
de evaluación permite mejorar el desempeño y reafirmar los conocimientos adquiridos (ver
tabla 31).
Tabla 31
Indicadores de la dimensión Beneficios de la evaluación

El sistema de evaluación permite mejorar el 1 4 3.41 .687
desempeño.
La evaluación permite reafirmar los conocimientos 1 4 3.41 .630
adquiridos.
Las evaluaciones se realizan de manera permanente. 1 4 3.40 .676
n=325
Según los estudiantes el curso proporciona oportunidades de interacción entre el
instructor-estudiante-estudiante (M=3.43), además mencionan que la forma de
participación está claramente establecida (M=3.43), además mencionan que en el curso
hay presencia de suficientes actividades de aprendizaje comunicativas (foros de discusión,
chats, etc.); el resto de los indicadores se muestra en la tabla 32.
Tabla 32
Indicadores de la dimensión Interacción

En el curso hay presencia de suficientes actividades 1 4 3.41 .673
de aprendizaje comunicativas (foros de discusión,
chats, etc.).
El curso proporciona oportunidades de interacción 1 4 3.43 .685
entre instructor-estudiante y estudiante-estudiante
para fomentar la aplicación y el dominio del
material.
La forma de participación de los estudiantes está 1 4 3.43 .638
claramente establecida.
Se proporcionan espacios de socialización para los 1 4 3.30 .747
estudiantes y de estos con el docente.
Las actividades permiten al estudiante explorar y 1 4 3.30 .730
usar diferentes programas (software).
n=325
160
En la última dimensión relacionada con los criterios de evaluación, los estudiantes
consideran que estos están claramente establecidos (M=3.56), además consideran que se
promueve tanto la autoevaluación y coevaluación entre los estudiantes (M=3.27) (ver tabla
33).
Tabla 33
Indicadores de la dimensión Criterio de evaluación

Existe una evaluación inicial para identificar los 1 4 3.01 .926
conocimientos previos de los estudiantes sobre el
tema del curso.
Los criterios de evaluación del curso en general 1 4 3.56 .598
están claramente establecidos.
Se promueve tanto la autoevaluación como la 1 4 3.27 .805
coevaluación entre los estudiantes.
n=325
Evaluación del desempeño del profesor. La evaluación del desempeño del profesor
está compuesta por cuatro dimensiones, la escala total obtuvo una media de 3.62
(SD=.353), lo que indica una alta satisfacción hacia el despeño del profesor. En la tabla 34
se presenta los datos descriptivos de cada una de las dimensiones de esta escala.
Tabla 34
Medias de las dimensiones de la evaluación del desempeño del profesor

Conocimientos sobre la materia y tecnología 2 4 3.70 .376
Retroalimentación 2 4 3.61 .450
Agente motivador 2 4 3.56 .435
n=325
Uno de los aspectos que se tomó en cuenta para la evaluación de desempeño del
profesor, es si demostraba conocimientos relacionados con la materia que impartía, así
como si presenta dominio de habilidades tecnológicas para impartir el curso. Los

161
indicadores con valores medios más altos fueron los siguientes: el docente en su enseñanza
refleja que tiene información y conocimientos actualizados, el docente tiene habilidades en
el uso de los recursos tecnológicos, ambos con una media de 3.74; seguidas, con una media
de 3.72, el docente tiene un dominio adecuado del contenido del curso y la formación
profesional del docente va acorde a la materia que imparte (ver tabla 35).
Tabla 35
Medias de la dimensión de Conocimiento del profesor

El docente conoce los materiales, documentos, artículos 2 4 3.68 .517
y demás información a la que tienen acceso los
estudiantes.
El docente en su enseñanza refleja que tiene 2 4 3.74 .469
información y conocimientos actualizados.
El docente tiene un dominio adecuado del contenido del 2 4 3.72 .476
curso.
El docente puede relacionar los contenidos del curso 2 4 3.66 .512
con la actualidad y la práctica.
El docente tiene habilidades en el uso de los recursos 2 4 3.74 .467
tecnológicos.
La formación profesional del docente va acorde a la 2 4 3.72 .465
materia que imparte.
El docente demuestra conocimiento en los contenidos 1 4 3.66 .529
del curso.
n=325
En la dimensión relacionada con la retroalimentación recibida por el profesor, los
estudiantes consideran que reciben retroalimentación clara y precisa sobre los temas y
contenidos por parte de docente; además de que esta permite al estudiante establecer una
relación de confianza con el docente, ambos indicadores obtuvieron una media de 3.64 (ver
tabla 36) .
162
Tabla 36
Medias de la dimensión de Retroalimentación

El estudiante recibe retroalimentación clara y precisa sobre los 1 4 3.64 .557
temas y contenidos por parte de docente.
Cuando se pregunta al docente acerca de algún tema relacionado 1 4 3.58 .621
con la actividad responde dentro de los tiempos establecidos.
El docente proporciona la retroalimentación en un tiempo 1 4 3.59 .616
oportuno para que el alumno realice las correcciones necesarias
La realimentación que propicia el curso permite al estudiante 2 4 3.64 .535
establecer una relación de confianza con el docente.
El estudiante recibe la inducción necesaria para interactuar 1 4 3.58 .636
adecuadamente en los foros, chat, correo electrónico o cualquier
otro medio de comunicación.
n=325
En la dimensión relacionada con la actuación del profesor como un agente
motivador, los estudiantes indican que el docente utiliza herramientas tecnológicas
(software interactivo, multimedia, correo electrónico, Internet) para facilitar el aprendizaje
(M=3.69), además proporciona comentarios donde reconoce el esfuerzo del alumno y lo
alienta a mejorar (M=3.63), asimismo ayuda a que el estudiante se sienta que forma parte
del grupo (M=3.61). El resto de los indicadores de esta dimensión se puede observar en la
tabla 37.
Tabla 37
Medias de la dimensión de Agente motivador

El docente fomenta el trabajo colaborativo 1 4 3.48 .735
El docente promueve las interacciones sociales entre los estudiantes. 1 4 3.43 .745
El docente estimula la participación creativa en el desarrollo de 1 4 3.57 .587
actividades individuales y colaborativas.
El docente ayuda a que el estudiante se sienta que forma parte del 1 4 3.61 .582
grupo.
El docente proporciona comentarios donde reconoce el esfuerzo del 1 4 3.63 .543
alumno y lo alienta a mejorar.
El docente utiliza herramientas tecnológicas (software interactivo, 1 4 3.69 .520
multimedia, correo electrónico, Internet) para facilitar el aprendizaje.
El docente utiliza diferentes tipos de software para la recepción y 1 4 3.52 .655
retroalimentación de las tareas.
El docente organiza las actividades, debates y ejercicios de manera 2 4 3.56 .578
clara y precisa para facilitar los contenidos de la asignatura
163
Evaluación de la plataforma. La evaluación de la plataforma se refiere a los
indicadores de acceso y navegación, en esta escala se obtuvo una media de 3.53 (SD=.439),
lo cual indica que los estudiantes también mencionan tener una alta satisfacción hacia la
plataforma que utilizan para el desarrollo de sus cursos. En la tabla 38 se presenta los datos
descriptivos de las dos dimensiones que componen la evaluación de esta escala.
Tabla 38
Medias de la evaluación de la plataforma

Acceso y diseño 2 4 3.53 .439
Navegación 2 4 3.54 .447
n=325
En la dimensión de acceso y diseño, los indicadores que resultaron con valores
medios más altos, fueron: la plataforma cuenta con herramientas de comunicación
(M=3.66) y es posible acceder a la plataforma cuando era necesario (M=3.58); el resto de
los indicadores se observan en la tabla 39.
Tabla 39
Medias de la dimensión de acceso y diseño

El acceso a la plataforma virtual es fácil e inmediato. 1 4 3.57 .603
Es posible acceder a la plataforma cuando era necesario. 1 4 3.58 .574
En el curso se encuentran las rutas o el más fácil acceso para manejar 1 4 3.49 .655
la plataforma.
Los enlaces a los diferentes recursos funcionan de manera adecuada. 1 4 3.56 .614
El curso presenta herramientas (contenidos, comunicación, 2 4 3.55 .594
evaluación) con calidad técnica en su funcionamiento y
programación.
Las ligas de información del curso virtual son de fácil acceso. 1 4 3.57 .623
La plataforma está diseñada de una forma fácil de entender 1 4 3.54 .635
La plataforma cuenta con herramientas de comunicación. 1 4 3.66 .524
El tamaño de los iconos y botones presentados en el curso son 2 4 3.54 .574
adecuados.
El diseño del curso se caracteriza por presentar una apariencia visual 1 4 3.47 .700
agradable, equilibrada (imagen-texto, calidad-tamaño de imágenes).
La plataforma cuenta con la asistencia técnica para solución de 1 4 3.46 .695
posibles problemas de navegación.
n=325
164
En la dimensión de navegación, mencionan que los encabezados y títulos
presentados de las páginas son detallados y explícitos (M=3.53), lo que permite navegar
por la plataforma de forma fácil, además mencionan que esta es sencilla (M=3.52) y facilita
el desplazamiento y localización de recursos (M=3.52) (ver tabla 40).
Tabla 40
Medias de la dimensión de navegación

La navegación del curso es sencilla. 2 4 3.52 .626
La navegación del curso facilita el desplazamiento y la localización de 1 4 3.52 .641
los recursos.
El curso ofrece distintas opciones de navegación útiles. 1 4 3.43 .675
La estructuración y diseño de los vínculos del curso son adecuados, 2 4 3.51 .591
es decir se identifican con facilidad.
Los encabezados y títulos presentados de las páginas son detallados y 1 4 3.53 .601
explícitos.
n=325
Evaluación de la satisfacción general. Para evaluar la satisfacción general se
preguntó sobre los aspectos que se incluyen en un curso ofertado en modalidad mixta, los
resultados indican una alta satisfacción con la modalidad y todo lo que conlleva, ya que se
reportó una media de 3.58 (SD=.433). Los indicadores que resultaron más altos en esta
dimensión reflejan una alta satisfacción relaciona con el docente que les impartió el curso
(M=3.74) y con el logro de los objetivos del curso (M=3.61) (ver tabla 41).
Tabla 41
Medias de la satisfacción general hacia los elementos del curso

Organización del curso. 2 4 3.57 .527
Actividades programadas en el curso. 2 4 3.52 .570
Contenido del curso. 2 4 3.56 .562
Método de evaluación llevado a cabo en el curso. 1 4 3.56 .588
Docente que impartió el curso. 2 4 3.74 .467
Recursos utilizados en el curso. 2 4 3.54 .558
Logro de los objetivos del curso. 2 4 3.61 .537
Plataforma utilizada para el desarrollo del curso. 1 4 3.54 .640
n=325
165
Tercera pregunta de investigación
La tercera pregunta planteada en el estudio es: ¿Cuál es el impacto de los cursos en
modalidad mixta en términos de satisfacción, aprendizaje, rendimiento académico y
transferencia de conocimientos, desde la perspectiva de los estudiantes y autoridades de la
universidad? Para dar respuesta se plantearon los siguientes objetivos.
Objetivo 5. Desarrollar un modelo, a partir de las variables evaluadas, para explicar
la satisfacción, aprendizaje, rendimiento académico y transferencia de conocimientos.
Objetivo 6: Valorar el impacto en la formación del estudiante que cursa asignaturas
en la modalidad mixta desde la perspectiva de profesores y autoridades de la institución.
La pregunta y objetivos responden a la última fase del modelo CIPP referida a la
evaluación del producto.
Evaluación del Producto. El propósito fundamental de esta fase es valorar,
interpretar y juzgar los logros del programa. Para ello y retomando los indicadores de
impacto del modelo de Kirkpatrick, se evaluaron los siguientes indicadores: percepción de
aprendizaje y transferencia; asimismo se presenta el resultado del rendimiento académico
que obtuvieron los estudiantes en sus cursos en modalidad mixta. Además se indagó sobre
el impacto en la formación del estudiante, desde la perspectiva de las autoridades de la
institución.
A continuación se presentan los resultados obtenidos en cada uno de los indicadores
evaluados, así como los modelos generados a partir de dichas variables (en esta parte se
incluyeron los indicadores satisfacción presentados en el apartado anterior).

166
Percepción de aprendizaje adquirido. En lo que respecta a la percepción del
aprendizaje adquirido en la materia que cursaron los estudiantes en modalidad mixta,
perciben haber obtenido un alto nivel de aprendizaje, ya que la escala total obtuvo una
media 3.53 (SD=.397). Esta escala está compuesta por tres dimensiones: aprendizaje sobre
la materia y autoaprendizaje, habilidades tecnológicas y habilidades de comunicación y
trabajo colaborativo, obteniendo medias de 3.58, 3.49 y 3.38 respectivamente (ver tabla
42).
Tabla 42
Medias de percepción de aprendizaje adquirido

Aprendizaje sobre la materia y autoaprendizaje 3 4 3.58 .379
Habilidades tecnológicas 1 4 3.49 .630
Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo 1 4 3.38 .595
n=325
En cuanto al aprendizaje sobre la materia los estudiantes mencionan que el curso les
permitió trabajar a su ritmo (M=3.65), que el contenido aumentó sus conocimientos sobre
la materia (M=3.63), además consideran que el curso les permitió aprender fácilmente los
conceptos importantes de la materia (M=3.62) y favorecer su propio autoaprendizaje
(M=3.62) (ver tabla 43).
Tabla 43
Medias de dimensión de aprendizaje sobre la materia
Dimensión Min Máx M DS

El curso favoreció mi autoaprendizaje 2 4 3.62 .528
El contenido del curso aumentó mis conocimientos sobre la materia. 1 4 3.63 .527
He puesto en práctica los aprendizajes procedimentales propuestos 2 4 3.52 .564
El cuso me permitió aprender a transferir mis conocimientos a los problemas reales. 1 4 3.54 .610
El curso me permitió adquirir aprendizaje sobre mis actitudes y valores. 2 4 3.59 .585
En general mi proceso de aprendizaje en este curso ha sido adecuado. 1 4 3.60 .544
El curso me permitió aprender fácilmente los conceptos importantes de la materia. 2 4 3.62 .522
El curso me permitió procesar adecuadamente los aprendizajes de hechos y conceptos 2 4 3.59 .541
propuestos en esta asignatura.
167
Tabla 43
Medias de dimensión de aprendizaje sobre la materia (continuación)
Dimensión Min Máx M DS

Después de llevar el curso en modalidad virtual-presencial considero que aprendí lo 2 4 3.57 .566
suficiente de la materia.
El curso me permitió reforzar los contenidos de la materia y recordarlo fácilmente. 2 4 3.55 .557
El curso me permitió aprender estrategias de autoevaluación durante mi aprendizaje. 1 4 3.54 .610
El curso me permitió implicarme activamente en mi propio aprendizaje. 2 4 3.59 .558
El curso me permitió aprender sin la ayuda del profesor. 2 4 3.52 .601
El curso me permitió desenvolverme en un entorno virtual. 1 4 3.58 .621
El curso me facilitó el aprender a buscar información en la red. 1 4 3.59 .574
El curso me permitió trabajar a mi ritmo. 1 4 3.65 .608
n=325
Por otra parte, los estudiantes reportaron que el curso les permitió aprender
aplicaciones tecnológicas (M=3.52), así como desarrollar habilidades tecnológicas
(M=3.50) (ver tabla 44).
Tabla 44
Medias de dimensión de habilidades tecnológicas
El curso me permitió aprender sobre el uso de la tecnología. 1 4 3.49 .768
El curso me permitió desarrollar mis habilidades tecnológicas. 1 4 3.50 .731
El curso me permitió aprender a navegar por Internet. 1 4 3.47 .764
El curso me permitió aprender aplicaciones tecnológicas. 1 4 3.52 .710
El llevar un curso virtual-presencial ha cambiado mi actitud como 1 4 3.45 .738
alumno en la manera de llevar mis estudios.
n=325
Asimismo, según los estudiantes han desarrollado habilidades de comunicación y
trabajo colaborativo, aunque cabe señalar que en esta dimensión los valores medios con
menores que en el resto de la escala (ver tabla 45).
Tabla 45
Medias de dimensión de habilidades de comunicación y trabajo colaborativo
El curso me permitió aumentar mi participación en el grupo. 1 4 3.35 .782
El curso propició establecer nuevas relaciones. 1 4 3.35 .762
El curso me permitió aprender a trabajar de manera colaborativa. 1 4 3.40 .733
El llevar el curso en la modalidad virtual-presencial me facilitó el 1 4 3.35 .742
trabajo en grupo.
El curso me permitió aprender a comunicarme mejor con mi profesor. 1 4 3.43 .684
n=325
168
Transferencia de conocimientos. La evaluación de la transferencia se realizó tres
meses después de que los estudiantes terminaron el curso, con la finalidad de identificar el
impacto en la transferencia o aplicabilidad de los conocimientos y habilidades adquiridos a
partir del mismo. Cabe mencionar que solamente se obtuvo respuesta de 42 estudiantes, por
lo que los resultados que se muestran no representan a toda la muestra seleccionada
inicialmente.
De manera general se observó que los estudiantes tuvieron una percepción buena en
la transferencia del conocimiento adquirido a su vida académica y personal, la escala
obtuvo una media de 3.25 (SD=.613). Esta escala se compone de dos dimensiones, la
primera se refiere a la aplicación de lo aprendido en sus futuras académicas; la segunda a la
importancia de la formación virtual en su vida profesional, las medias obtenidas fueron
3.29 y 3.20 respectivamente.
En cuanto a la aplicación de lo aprendido, los estudiantes reportaron que el
aprendizaje adquirido en el curso les ha permitido mejorar sus futuras actividades
académicas (M=3.40), otras asignaturas (M= 3.385), así como para su formación
profesional (M=3.38). Sin embargo, con una media de 3.02, los estudiantes indicaron no
estar totalmente de acuerdo en que después del curso apliquen a la perfección los
aprendizajes obtenido en el curso (ver tabla 46).
Tabla 46
Medias de la dimensión aplicación de lo aprendido

El aprendizaje adquirido en el curso virtual me ha permitido mejorar mis
1 4 3.40 .734
futuras actividades académicas
Considero que lo aprendido en el curso virtual lo podré aplicar en un
1 4 3.36 .791
corto plazo
169
Tabla 46
Medias de la dimensión aplicación de lo aprendido (continuación)

Considero que el curso virtual ha sido de utilidad para mi formación
1 4 3.38 .764
profesional
El curso virtual me ayudó a mejorar el desempeño de mis funciones 1 2 3.38 .697
El aprendizaje adquirido en el curso virtual me ha permitido realizar
1 4 3.19 .862
innovaciones tecnológicas en mis actividades futuras
Puedo aplicar lo aprendido en el curso virtual en mi experiencia diaria 1 4 3.21 .813
Después de haber llevado el curso virtual aplicó a la perfección los
1 4 3.02 .780
aprendizajes del curso
Los conocimientos adquiridos han tenido aplicación en otras asignaturas 1 4 3.38 .795
n=42
Con respecto a la importancia de la formación virtual, los estudiantes mencionaron
que las innovaciones tecnológicas del curso mejoraron su proceso de aprendizaje (M=3.40),
además de considerar importante este tipo de formación, dado que el aprendizaje sobre
tecnología lo ha usado en otras áreas de su vida (M=3.33). Se considera importante
mencionar que hay estudiantes que consideran que hay aplicación de las habilidades
tecnológicas aprendidas en el curso (M=3.24) (ver tabla 47).
Tabla 47
Medias de la dimensión Importancia de la formación virtual
Dimensión Mín Máx M DS

Considero que es de suma importancia llevar un curso virtual para aplicar
1 4 3.10 .878
nuevos conocimientos en la vida diaria
Las innovaciones tecnológicas del curso mejoraron mi proceso de aprendizaje 1 4 3.40 .701
Es importante que todos los estudiantes cursen materias en modalidad virtual
1 4 3.07 .894
presencial, ya que lo aprendido se puede aplicar en tus proyectos futuros.
El aprendizaje adquirido sobre tecnología lo uso en otras áreas de mi vida 1 4 3.33 .846
El haber llevado un curso virtual me ha permitido ser más consciente de mis
1 4 3.19 .804
capacidades y habilidades
He aplicado las habilidades tecnológicas aprendidas en el curso virtual 1 4 3.24 .790
Ha mejorado mis actividades en otras asignaturas tras haber cursado un curso
1 4 2.98 .869
virtual
El curso virtual me ayudó a considerar nuevas formas de trabajo 1 4 3.31 .780
n=42
Rendimiento académico. Como parte de las variables para medir el impacto de los
170
cursos en modalidad mixta se obtuvo el rendimiento académico del alumno, entendido
como la calificación final obtenido en la materia (evaluación sumativa). Los estudiantes
obtuvieron un promedio de 8.77 (DE=1.81), lo que indica que, de manera general, los
estudiantes aprobaron y con alta calificación la materia virtual. El rango del promedio
estuvo entre 0 y 10, siendo solamente el 5.5% los que reprobaron el curso; el 42% de los
estudiantes pasaron la materia con la calificación más alta (10) (ver tabla 48).
Tabla 48
Porcentaje de calificaciones obtenidas en el curso en modalidad mixta
Calificación fr % % acumulado
0 7 2.2 2.2
1 1 .3 2.5
4 4 1.2 3.7
5 4 1.2 4.9
6 2 .6 5.5
7 19 5.8 11.4
8 59 18.2 29.5
9 92 28.3 57.8
10 137 42.2 100.0
Total 325 100.0
Cabe mencionar que solamente se recolectaron los datos de los estudiantes que se
quedaron hasta el final del curso. Dado que no hubo tanta variabilidad en la calificación, es
decir la mayoría de los estudiantes (70%) obtuvo calificación aprobatoria alta (9-10) la
variable del rendimiento académico no se relacionó de manera significativa con ninguna
otra variable del estudio.
Relaciones entre variables. Con la finalidad de comprobar las hipótesis planteadas
se establecieron relaciones entre las diferentes constructos evaluados encontrándose
algunas relaciones significativas entre ellos. Con respecto a la satisfacción esta se relacionó
significativamente con la evaluación de la calidad el curso, desempeño de profesor, la
evaluación de la plataforma y aprendizaje percibido, presentando una correlación positiva y

171
elevada. La variable de aprendizaje tuvo una relación estadísticamente significativa con el
curso, profesor y plataforma, presentando una correlación positiva y con valores altos.
El rendimiento académico no relacionó significativamente con ninguna de las
variables; asimismo la transferencia de conocimientos con satisfacción ni aprendizaje (ver
tabla 49).
Tabla 49
Descriptivos y correlaciones entre las variables de estudio
Variable M SD 1 2 3 4 5 6 7
1. Satisfacción 3.57 .433 -
2. Curso 3.45 .386 .651** -
3. Profesor 3.62 .352 .579** .807** -
4. Plataforma 3.52 .438 .561** .759** .660** -
5. Aprendizaje 3.52 .397 .604** .742** .664** .640** -
6. Transferencia 3.24 .613 .147 .171 .090 .342* .144 -
7. Rendimiento Académico 8.787 1.87 .031 .006 .032 .008 .052 -.036 -
p<.05*, p<.001**
Modelo explicativo de la satisfacción hacia los cursos en modalidad mixta. Antes
de presentar los resultados de la regresión, se comprobó la existencia de correlaciones
significativas entre las variables independientes con la dependiente (Satisfacción),
observándose que todas las relaciones fueron estadísticamente significativas en un nivel
moderado (ver tabla 50).
Tabla 50
Correlaciones entre las variables del modelo de satisfacción
Variables 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 -
2 .534** -
3 .559** .558** -
4 .427** .511** .469** -
5 .562** .518** .566** .492** -
6 .528** .579** .542** .451** .479** -
172
Tabla 50
Correlaciones entre las variables del modelo de satisfacción (continuación)
Variables 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
7 .416** .509** .536** .507** .442** .483** -
8 .431** .479** .459** .493** .560** .415** .294** -
9 .496** .672** .501** .541** .514** .556** .501** .545** -
10 .543** .647** .572** .535** .519** .483** .538** .506** .545** -
11 .530** .661** .596** .448** .531** .595** .461** .507** .506** .545** -
12 .531** .718** .543** .486** .441** .574** .421** .460** .507** .506** .766** -
13 .643** .662** .584** .454** .579** .535** .494** .533** .460** .507** .613** .590** -
14 .350** .446** .382** .317** .320** .408** .390** .190** .533** .460** .412** .376** .537** -
15 .414** .558** .422** .400** .408** .435** .419** .264** .190** .533** .443** .459** .595** .535** -
**p≤.01. 1= Satisfacción; 2=Materiales; 3=Pertinencia del curso; 4=Interacción; 5=Organización y congruencia del
curso; 6=Beneficios de la evaluación; 7=Criterios de evaluación; 8= Conocimiento del profesor; 9=Profesor como
agente motivador; 10=Retroalimentación del profesor; 11=Acceso a plataforma; 12=Navegación plataforma;
13=Aprendizaje sobre la materia; 14=Aprendizaje sobe habilidades tecnológicas; 15=Adquisición de habilidades de
comunicación.
Se utilizó el modelo de regresión por pasos y los resultados evidenciaron que al
ingresar cada una de las variables, el porcentaje de explicación de la varianza total fue en
aumento; el inicial a partir de la variable de “aprendizaje sobre la materia” (la que mayor
peso tiene en el modelo), explicó un 41% de la varianza, y al conjugarse con el resto de las
variables, aumentó al 50% la explicación de la variable de satisfacción. Las cinco variables
que se incluyeron fueron el aprendizaje sobre la materia, organización y congruencia del
curso, beneficios de la evaluación, retroalimentación del profesor y pertinencia de las
actividades (ver tabla 51).
Tabla 51
Variables que explican la variable de satisfacción
Variable B SE B β R2 ∆R2
Aprendizaje sobre la materia .365 .063 .319 .411 .413**
Organización y congruencia del curso .183 .056 .171 .464 .054**
Beneficios de la evaluación .114 .038 .148 .491 .028**
Retroalimentación del profesor .122 .050 .126 .503 .014**
Pertinencia de las actividades .104 .047 .122 .509 .008**
**p≤..01;
173
Modelo explicativo del aprendizaje. De la misma manera que el modelo anterior,
primeramente se procedió a constatar la existencia de correlaciones significativas entre las
variables independientes con la dependiente, en este caso el aprendizaje percibido por parte
de los estudiantes en los cursos en modalidad mixta, observándose que todas las relaciones
fueron estadísticamente significativas en un nivel moderado (ver tabla 52).
Tabla 52
Correlaciones entre las variables del modelo de aprendizaje
Variables 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
1 -
2 .684** -
3 .580** .558** -
4 .477** .511** .469** -
5 .555** .518** .566** .492** -
6 .562** .579** .542** .451** .479** -
7 .528** .509** .536** .507** .442** .483** -
8 .449** .479** .459** .493** .560** .415** .294** -
9 .645** .672** .501** .541** .514** .556** .501** .545** -
10 .556** .647** .572** .535** .519** .483** .538** .506** .613** -
11 .612** .661** .596** .448** .531** .595** .461** .507** .536** .566** -
12 .593** .718** .543** .486** .441** .574** .421** .460** .517** .555** .766** -
13 .604** .534** .559** .427** .562** .528** .416** .431** .496** .543** .530** .531** -
**p≤.01. 1=Aprendizaje; 2=Materiales; 3=Pertinencia del curso; 4=Interacción; 5=Organización y congruencia
del curso; 6=Beneficios de la evaluación; 7=Criterios de evaluación; 8= Conocimiento del profesor;
9=Profesor como agente motivador; 10=Retroalimentación del profesor; 11=Acceso a plataforma;
12=Navegación plataforma; 13=Satisfacción.
Se utilizó el modelo de regresión por pasos y los resultados evidenciaron que al
ingresar cada una de las variables, el porcentaje de explicación de la varianza total fue en
aumento, primeramente fue de 46%, a partir de la variable de “materiales del curso”, la cual
tiene mayor peso en el modelo, alcanzando un porcentaje final de varianza de 60.4%. Las
cinco variables que se incluyeron en el modelo explicativo del aprendizaje fueron los
materiales del curso, satisfacción general, profesor como agente motivador, acceso a la
plataforma y criterios de evaluación (ver tabla 53).

174
Tabla 53
Variables que explican la variable de aprendizaje
Variable B SE B β R2 ∆R2
Materiales del curso .219 .048 .251 .466 .467**
Satisfacción .211 .040 .230 .545 .080**
Profesor como agente motivador .200 .045 .219 .581 .037**
Acceso a plataforma .132 .044 .149 .594 .014**
Criterios de evaluación .079 .027 .126 .604 .011**
**p≤.01
Modelo de ecuaciones estructurales para explicar el aprendizaje percibido. A
partir de las variables evaluadas en la etapa de proceso y producto, y considerando las
correlaciones entre variables, en donde se observa una correlación significativa (en el nivel
0.01) y fuerte entre las variables (ver tabla 54), se planteó un modelo integral, mismo que
se puso a prueba, a través de la técnica de modelamiento de ecuaciones estructurales en el
programa Amos 23.
Tabla 54
Matriz de correlación entre las variables involucradas en el modelo
Variables 1 2 3 4
1. Curso -
2. Profesor .80** -
3. Satisfacción .65** .60** -
4. Aprendizaje .75** .68** .61** -
Nota. *P<.01
Los parámetros fueron estimados mediante el método de máxima verosimilitud, ya
que se cumplieron con los supuestos de normalidad univariada y multivariante. Dado que
en la literatura se recomienda utilizar diferentes índices de comprobación de ajuste del
modelo, se utilizaron los siguientes índices: el estadístico chi-cuadrado, en donde valores
no significativos indican un buen ajuste entre el modelo y los datos empíricos; la razón de
chi cuadrado sobre los grados de libertad (CMIN/DF), con valores inferiores a 2 indican un
buen ajuste; el índice de ajuste comparativo (CFI); el índice de bondad de ajuste (GFI); el
175
índice de ajuste normado (NFI), estos últimos tres parámetros toman valores entre 0 y 1, en
donde valores por encima de .90 indican un muy buen ajuste entre los datos y el modelo
teórico; el error cuadrático medio de aproximación (RMSEA) que es una medida del grado
de error del modelo, en donde valores por debajo de .10 indican un error aceptable, valores
alrededor de .06 indican un muy buen ajuste entre los datos y el modelo, a partir de este
último índice se suele tomar otro estadístico que es el resultado de su estandarización, el
SRMR, este valor se consideran indicativos de un buen ajuste si está por debajo del valor
.05 (Hu y Bentler, 1999).
A partir de lo anterior, los resultados de los índices obtenidos sugieren un modelo
con muy buen ajuste a los datos empíricos (X2 = 59.51, p=.072; CMIN= 1.32; CFI= .98;
GFI= .95; NFI=.95; RMSEA= .04; SRMR= .032) por lo que se aceptó el modelo hipotético
propuesto. El modelo explica el 76% de la varianza (R2=.76).
En la figura 9 se observa el modelo estructural con los coeficientes estandarizados,
en el cual se observa que se presentó una covarianza positiva entre la evaluación del curso y
del profesor (p=<.001). Con respecto a las relaciones directas, los resultados indican que
existe una relación entre el evaluación del curso y la satisfacción (β=.65, p < .001);
satisfacción con el aprendizaje (β=.24, p < .001); y profesor con aprendizaje (β=.71, p <
.001). En lo que respecta a los efectos indirectos se observó que el curso tiene un efecto
indirecto en el aprendizaje de los estudiantes, esto a través de la satisfacción general que
presenten.
176
Figura 9. Modelo de relaciones con coeficientes estandarizados. El modelo muestra las

relaciones entre la evaluación del curso, profesor, satisfacción y aprendizaje percibido por
los estudiantes. Las variables observables se muestran en rectángulos y las latentes en
elipses. Notas las coeficientes son significativos (p =<.001).
Valoración del impacto en la formación del estudiante (autoridades
institucionales). A las autoridades de la institución de estudio y administradores de los
programas educativos se les preguntó directamente cuatro tipos de impacto: pedagógico, en
términos de aprendizaje y rendimiento académico en los estudiantes; tecnológico, uso de la
tecnología para el aprendizaje; eficacia, referido al cumplimiento de objetivos de la oferta
de los cursos en modalidad mixta, y; eficiencia, costo-beneficio de dichos programas de
formación. Al respecto, de manera general se presentaron más percepciones negativas en
cada uno de los tipos de impacto, en virtud de que mayor atribución a un efecto negativo o
bajo.
En lo que respecta al impacto pedagógico, las autoridades opinaron que este puede
ser positivo solo en alumnos con las características idóneas para llevar un curso bajo esta
modalidad, como por ejemplo, capacidad de autoaprendizaje, compromiso, habilidades para
la administración del tiempo, autorregulados, responsables y con experiencia en la
institución, es decir de semestres avanzados; además también pudiera ser positivo en cursos
177
teórico y que no sean tan complejos. Al mismo tiempo argumentan que el impacto ha sido
negativo, ya que esto se ha visto reflejado en las estadísticas sobre reprobación y deserción
(a través de la baja de materias) en cursos bajo esta modalidad.
El impacto tecnológico, entendido como el uso de la tecnología por parte de los
estudiantes para el aprendizaje, percibe que no se ha explotado ni aprovechado todo el
potencial de la tecnología para el desarrollo de los cursos; además que el uso de la
plataforma institucional no habilita al estudiante en cuestión tecnológica. Sin embargo,
mencionan que la mayoría de los estudiantes tienen teléfonos inteligentes, lo cual les
permite usar la tecnología para el apoyo de sus clases. No obstante, mencionan que si el
instructor (docente) no prepara material suficiente y de calidad para el curso, el uso de la
tecnología resulta en vano dichos recursos.
Otra forma de medir el impacto fue a través de la eficacia percibida, entendida como
el cumplimiento de los objetivos para lo cual fue incluido los cursos en modalidad mixta en
la oferta educativa y/o programación de cursos, al respecto se menciona que se ha cumplido
en cierta parte, ya que se ha reducido la demanda de espacios físicos (aulas); sin embargo,
se opinan que es importante evaluar lo que se ha realizado para concluir si se están
cumpliendo los objetivos, ya que esto está contemplado en el Plan de Desarrollo
Institucional. Algunos jefes de departamento externan que el impacto ha sido bajo, ya que
los cursos se han “demeritado”, existen quejas constante de los estudiantes y profesores
sobre el “estancamiento” de los cursos, mencionan que no cumplen con los criterios
mínimos de calidad en cuanto a contenidos, docencia o tutoría integral, comunicación
multidireccional, organización y gestión, infraestructura y pedagogía. Además consideran
que el alumno no ve la modalidad mixta como una oportunidad de satisfacer una condición
178
sino como la posibilidad de no acudir a clases de manera presencial y ocupar su tiempo en
actividades de ocio. Por último, agregan que los altos índices de deserción y reprobación
comprueban que los objetivos no se han cumplido al cien por ciento.
En términos de eficiencia (costo-beneficio) las autoridades reportan que la
institución cuenta con la tecnología necesaria para la oferta de este tipo de cursos, sin
embargo se debe de garantizar la calidad del proceso enseñanza-aprendizaje para lograr un
mayor beneficio; algunos percibe un beneficio de ahorro en términos de energía eléctrica e
infraestructura, así como en el transporte a la institución, especialmente en los estudiantes;
además se considera que permite una mejor organización de espacio físico en la oferta de
materias presenciales. Sin embargo, una contraparte considera pocos beneficios con alto
costo, ya que los alumnos no están interesados en los cursos debido a la falta de
capacitación de profesores y falta de material didáctico digital de calidad, mejoramiento de
la plataforma y del diseño instruccional, para lo cual se requiere asignación de recursos
para desarrollar programas intensivos donde se “desmitifique” lo virtual como algo
negativo, mejorando los diseños instruccionales. En la tabla 55 se presenta de manera
integral los resultados obtenidos en las entrevistas realizadas a los funcionarios y
administradores de programa; la información se organiza en los niveles de impacto que
perciben los participantes y sus atribuciones.

179
Tabla 55
Integración de las respuestas del impacto de la modalidad mixta percibido por autoridades
Tipo de Nivel de Atribución

impacto impacto Altos funcionarios Jefes de Departamento Responsables de programa
Impacto Positivo • Ha favorecido a • Solamente en alumnos con • Con alumnos con habilidades
pedagógico mejorar el la capacidad de desarrolladas: organización
(aprendizaje y desempeño de los autoaprendizaje del tiempo, autorregulación,
rendimiento alumnos • Cursos teóricos y no tan autodidactas, responsables de
académico) • Más fácil el trabajo complejos su autoaprendizaje
del profesor • Semestres avanzados • En alumnos que trabajan
Negativo • No se le da la • Falta de familiarización • Baja de materias

importancia a la del alumno con la • Rechazo de la modalidad por
educación virtual plataforma parte de alumnos
• Los alumnos no • Altos niveles de deserción • Falta de habilidades de
han obtenido las y reprobación procesamiento de
competencias que • Falta de administración información (copiar y pegar)
se suponen del tiempo por parte de los • Falta de aprendizaje
adquieren en tales alumnos • Falta de experiencia del
cursos • Falta de costumbre, por alumno
parte del alumno de cursar • Falta de organización del
esta modalidad tiempo
• Desacuerdo de los • Falta de comunicación con el
alumnos para trabajar en profesor.
equipo • Falta de atención hacia el
• Falta de compromiso e estudiante
interacción por parte de • Falta de asesoría del profesor
los alumnos • No hay planeación de
• Tipo de instrucción del actividades por parte del
docente profesor
• Falta de uso de la
plataforma, solamente se
usa el correo
• Falta de monitoreo del
profesor en plataforma
Tecnológico Positivo • Permite al • Recursos tecnológicos de • Se observa en el uso de

(uso de la estudiante la institución teléfonos inteligentes
tecnología para identificar los • Hay disposición de • Profesores se capacita en el
el aprendizaje) medios para las algunos estudiantes para el uso de tecnologías
actividades uso de la tecnología para
académicas el aprendizaje
Tecnológico Negativo • No se ha explotado • No se aprovecha la • No hay inducción plataforma

(uso de la ni aprovechado tecnología para efectos • No se utiliza la tecnología
tecnología para todo el potencial de educativos como se esperaría
el aprendizaje) la tecnología. • El uso de Saeti no forma • Falta de conocimiento de la
• Los cursos no han al estudiante en tecnologí. plataforma
sido desarrollados • Falta de apoyo de recursos
apropiadamente virtuales
180
Tabla 55
Integración de las respuestas del impacto de la modalidad mixta percibido por autoridades
(continuación)
Tipo de Nivel de Atribución
impacto impacto Altos funcionarios Jefes de Departamento Responsables de programa
Eficacia Favorable • Profesores previamente • La institución se encuentra en
(cumplimiento capacitados en la vanguardia
de objetivos) elaboración de programas • La modalidad brinda a los
y contenido del curso estudiantes otras
herramientas para
potencializar sus desempeños
Bajo • Falta mejoramiento • Falta de actualización de • No se ha definido en
de la plataforma los cursos academias la finalidad de los
• Falta realizar • Quejas constantes de los cursos en dicha modalidad
evaluación sobre lo estudiantes • Resistencia por parte de los
realizado y tener • Los cursos no cumple con estudiantes y profesores
claro las metas los criterios de calidad • No se cumple con las
institucionales • Percepción de docentes no expectativas del estudiante
contempladas en el preparados por la falta de atención del
Plan de Desarrollo • Plataforma limitada profesor.
Institucional • Falta de planeación y • La plataforma no es
• Ha aumentado los disponibilidad del compatible con diferentes
índices de profesor exploradores
reprobación en esas • Falta de claridad en las • Altos índices de deserción y
materias instrucciones reprobación
• Carga de contenidos
• Altos índices de deserción
y reprobación
Eficiencia Alto • La institución cuenta con • No hay inversión en espacios
(costo- beneficio- tecnología para la oferta y equipamiento costoso
beneficio) bajo costo de cursos en modalidad • Mejor organización de
mixta espacio en la oferta de
• Se visualiza ahorro en asignaturas presenciales
gastos de infraestructura • Permite empatar trabajo y
(espacios físicos) estudio en los estudiantes.
• Ahorro en estudiantes en • Ahorro en transporte de
gastos de traslado alumnos
Poco • Ha incrementado el • A lo alumnos no les • Indicadores académicos bajos
beneficio- pago a los interesa por la falta de • Inversión en equipos y
alto costo profesores capacitación de profesores herramientas para los
• Se requiere material estudiantes
didáctico de calidad • Inversión cursos de
• Mejoramiento de la capacitación a profesores
plataforma • Inversión en espacios con
• Rediseño de las apoyos tecnológicos para los
actividades estudiantes.
Además se hicieron otras preguntas relacionadas el área de educación a distancia,
estrategias implementadas en su área para el desarrollo de cursos, recursos financieros

181
asignados, así como posibles proyectos que se pudieran desarrollar en pro de mejorar la
virtualización de los cursos. En lo que respecta al área de educación a distancia de la
institución, la mayoría de los participantes argumentan que con el conocimiento del
programa de educación a distancia o estrategias que utiliza la institución para la
virtualización de programas y cursos, mencionaron que no existe un programa formal de
educación a distancia, sin embargo si existen estrategias para la virtualización de los cursos,
ya que el área encargada ha ofertado diplomados para el diseño y empaquetado de los
cursos, existe un programa académico cien por ciento virtual en la institución, hay trabajo
colegiado para la virtualización de los cursos. Sin embargo, hacen una reflexión sobre las
fortalezas y áreas de oportunidad del área, entre las que destacan temas como personal
académico, recursos tecnológicos institucionales, capacitación docente, características del
alumno, entre otras (ver tabla 56).
Tabla 56
Fortalezas y áreas de oportunidad del área de educación a distancia desde la perspectiva
de las autoridades
Indicador Altos funcionarios Jefes de departamento Responsables de programa

Fortalezas • Acceso a la planta docente • Equipamiento tecnológico • Presencia de cursos en la
de gran calidad • Personal capacitado modalidad virtual-
• Acceso a infraestructura • Experiencia presencial
tecnológica • Profesores expertos en el • Asesoría y/o revisión de lo
Diseño Instruccional que se diseña
• Se cuenta con • Cursos para el diseño de
infraestructura actualizada detalle, de facilitadores y
• Capacitación docente del empleo de la plataforma
• Tiene centros de cómputo • Propuestas de talleres de
como el CISCO y el actualización.
CITIEC. • Infraestructura de apoyo
(saeti2), experiencia en esta
modalidad, Suficiente
equipo de cómputo y
comunicaciones.
• El recurso humano.
182
Tabla 56
de las autoridades (continuación)
Fortalezas • Apoyo a los alumnos que
trabajan
• Infraestructura para
desarrollo y operación de
esa área.
• Personal de apoyo
capacitado
• Procesos sistematizados
para construcción.
Áreas de • Faltan licencias • Mejorar procesos • Recomendar actividades

oportunidad • Utilizar nuevos esquemas • Diseñar plan de acción a partir distintas a las tradicionales
• Romper el paradigma de de los resultados de que se puedan implementar
los profesores investigación y reporte de según las competencias
• Gran mercado y indicadores académicos. planteadas
demanda que existe para • Los estudiantes carece de • Diseño de un manual de
la educación a distancia habilidades en: comunicación estrategias digitales
escrita, estudio independiente • Rigor en la asignación de
y administración del tiempo. docentes que impartan clase
• Los estudiantes requieren de en dicha modalidad
una computadora y conexión a • Medición del impacto
Internet • Seguimiento de quienes
• Capacitación y actualización desertan y de quienes
de los profesores en aprueban cursos virtuales.
habilidades tecnológicas, • Actualización de los cursos
comunicación y funciones • No impartir cursos con
como tutores de los cursos plataformas incompletas.
• Incrementar el número de
maestros que conocen y
practican esta modalidad.
•
• Se requiere participación más • Actualización de la
activa y motivadora por parte plataforma, para llamar la
del docente, que resuelva atención de alumno y
dudas y realimente a los volverla más dinámica.
estudiantes en forma rápida y • Tener una mayor cantidad
oportuna. de personal que pueda
• Mejorar la calidad de los apoyar en dudas que pueden
materiales didácticos, se surgir.
requiere invertir en el diseño y • Mayor capacitación a
producción de: Objetos de profesores y alumnos en la
aprendizaje, Tutoriales, plataforma SAETI 2
Videos, Podcast, Webquest, • Mejoramiento de la
etc. plataforma
• Se requiere mejorar la • Implementar estrategias de
planeación del curso (diseño, evaluación para profesores
contenido y tareas). investigadores y desarrollar
• La Plataforma Tecnológica es estrategias de
considerada una limitante. financiamiento.
183
Tabla 56
de las autoridades (continuación)

Áreas de • • Se requiere de Internet en •
oportunidad todas las áreas institución.
• Oferta educativa flexible
• Obtener o diseñar una
nueva plataforma.
• Que puede extender su
matrícula al abarcar a
personas de mayor edad que
cursen una carrera virtual-
presencial.
• Ofrecer capacitación
virtual-presencial a
estudiantes o a futuros
estudiantes para ingresar a
una carrera virtual
presencial y cobrar por ello.
• Captar a estudiantes de
otras ciudades o estados.
No obstante la opinión de las autoridades con respecto a la falta de un plan formal
de educación a distancia en la institución, han mencionado que en sus áreas se han
promovido estrategias específicas para el desarrollo y fortalecimiento de los cursos en
modalidad mixta, entre las que destacan la oferta de un programa educativo completamente
virtual, oferta de cursos de posgrado, elaboración de objetos de aprendizaje como apoyo a
los contenidos de cursos, la promoción a la asistencia de sesiones presenciales, el uso de
otras tecnologías que complementan la plataforma, la ubicación de alumnos para prácticas
profesionales en empresas fuera de la ciudad cursando la materia de manera virtual.
Todos los esfuerzos se han hecho a partir del presupuesto de operación, ya que
ninguna de las áreas cuenta con recurso asignado para la virtualización de los programas
educativos; sin embargo, mencionan que si contaran con recursos tendrían la posibilidad
184
de: capacitar a los profesores, tanto para el desarrollo como para facilitar los cursos;
compra de licencias y equipos de cómputo; repositorios para mejorar la enseñanza-
aprendizaje; contar con laboratorios equipados para mejorar la comunicación con los
estudiantes; ofrecer capacitación continua, tanto para egresados, profesores y alumnos;
desarrollo de recursos digitales, tales como: objetos de aprendizaje, tutoriales, videos,
Podcast, Webquest, etc.; contratación de expertos para profundizar en las necesidades y las
posibles estrategias a seguir para impulsar la virtualización de los programas educativos;
mejorar o utilizar una nueva plataforma; elaborar estudios de pertinencia para implementar
cursos en esta modalidad; elaboración de talleres teóricos-prácticos virtuales-presenciales;
desarrollo de un proyecto para seguimiento paralelo de apoyo al alumno y al profesor, así
como proyecto de tutorías que monitoreara las sesiones presenciales y la asesoría; la
integración de otro medios de comunicación para la asesoría, tal es el caso del WhatsApp o
Facebook.
Capítulo V. Conclusiones y recomendaciones
En el presente trabajo se llevó a cabo una evaluación educativa de diferentes programas de
formación en modalidad mixta con el objetivo general de evaluar el impacto pedagógico y
tecnológico que tiene en los estudiantes que cursan materias bajo esta modalidad; la
evaluación se llevó a cabo a partir del modelo de evaluación CIPP, en todas sus etapas:
contexto, entrada, proceso y producto; el cual está enfocado en la recolección sistemática
de información de manera objetiva de las variables y/o categorías estudiadas en cada una de
sus fases, todo ello con la finalidad de generar un modelo de evaluación y presentar
propuestas de mejora para dichos programas. La información recolectada se obtuvo a través
de técnicas cuantitativas y cualitativas, a partir de las cuales se presenta a continuación el
análisis, interpretación y discusión de los resultados, así como una serie de
recomendaciones a fin de mejorar los programas y el área de educación a distancia de la
institución de estudio.
Discusión
En la evaluación del contexto, en la cual se consideraron como categorías de análisis la
experiencia y problemáticas que han vivido los actores principales de los cursos mixtos:
estudiantes y profesores, los resultados muestran que en general han tenido buenas y malas
experiencias, las cuales están en función de las características que presenten sus
estudiantes. Con respecto a las problemáticas presentadas, en el caso de los estudiantes,
mencionan que estas están relacionadas con el profesor, ya que no hay respuesta por parte
del docente y falta de comunicación entre ambos. Esto concuerda con lo encontrado por
Rodríguez y Espinoza (2007), Velazco, Rivas, Bojórquez, Alvídrez, Leyva y Galván (2010)
y Del Hierro, García y Mortis (2014), quienes también reportaron falta de comunicación y
186
poco acompañamiento al alumno en su proceso de aprendizaje.
Asimismo, los estudiantes reportaron problemas con la plataforma que utilizan para
el desarrollo de sus cursos, lo cual coincide con lo reportado por Peñuñuri, Ruiz y Velasco
(2007) y Del hierro, Garcia y Mortis (2014), encontrándose que hay una falta de
conocimiento y capacitación en uso de la plataforma tecnológica antes del inicio de los
cursos, por lo que los estudiantes mencionaron que, si bien es fácil su uso, el haber recibido
inducción al inicio del curso hubiera facilitado el trabajo realizado en plataforma.
El trabajo colaborativo, fue otra de las problemática reportadas por los estudiantes,
quienes mencionan que en un curso virtual se les dificulta trabajar en equipo, ya que no hay
comunicación entre los alumnos porque no coinciden en tiempo y espacio y el recuso en
plataforma, solo es el correo electrónico. Lo anterior coincide con Rodríguez y Espinoza
(2007) y Ortiz (2012), quienes concluyen que los estudiantes no se sienten seguros en el
trabajo colaborativo a través de las plataformas educativas, ya que no hay una supervisión
por parte del docente.
Es importante considerar que uno de los principios psicopedagógicos que rige el
modelo es la teoría constructivista, en donde el joven debe de construir su propio
conocimiento a partir de la interacción, no solo con el profesor, sino con sus pares
consolidando con ello comunidades de aprendizaje a través de diferentes medios.
Rodríguez y Espinoza (2007), mencionan que no es necesario considerar la permanencia
física para lograr el aprendizaje colaborativo, sino la habilidad de interacción y negociación
cognitiva, lo cual es la base para el trabajo colaborativo, que puede ser muy factible en los
ambientes virtuales.
187
Otro de los aspectos negativos mencionadas por los estudiantes es que los cursos en
modalidad mixta que han cursado les han dejado poco aprendizaje, tanto en lo disciplinar
como en lo tecnológico; sin embargo, esto se contradice con los resultados cuantitativos
expuestos en la fase de producto (se retoma su análisis más adelante); así mismo, con los
resultados presentados por Quiñonez (2009), Pacheco (2010) y Dante y Novales (2014),
quienes argumentaron que la experiencia virtual en términos de aprendizaje ha sido
significativa en sus estudios; asimismo Pérez y Saker (2013), mencionan que los cursos
virtuales favorecen el autoaprendizaje, ya que esto les permite revisar más allá de lo
analizado en clase presencial.
La opinión de los estudiantes de la institución de estudio probablemente se deba a
otras dificultades mencionadas, tales como falta de atención por parte de profesor y
percepción de una falta de capacidad para impartir materias en esta modalidad, además de
que en muchos de los casos, no eligieron por decisión propia la modalidad, ya que no
tuvieron otra opción de grupo, solo en modalidad mixta.
Por otra parte, los profesores percibieron problemáticas relacionadas con el interés,
compromiso y actitud ética y profesional de los estudiantes; al respecto, Peñuñuri, Ruiz y
Velasco (2007), coinciden en el desinterés de los estudiantes por las materias en modalidad
mixta, ya que se les olvida o no la consideran como parte de carga académica, lo cual
genera problemas de reprobación y deserción. Ortiz (2012), plantea que esta problemática
es relevante por lo que es necesario considerarla y generar estrategias para crear en el
alumno un interés por aprender todo aquello que desconoce.
Otro punto importante a considerar es lo relacionado con la actitud ética del

188
estudiante, ya que los profesores reportan una falta de responsabilidad de los estudiantes,
misma que se ve reflejada en las acciones de plagio de información de sus tareas; al
respecto, Zapata (2010), menciona que el copiar, plagiar y otros fraudes cometidos en la
formación virtual es un problema mayor y que cada vez más se hace presente; esto
concuerda con lo mencionado por Ortíz (2012), quien también encontró que los estudiantes
carecen de autogestión, sobre todo en la búsqueda de información y en la determinación de
metas y responsabilidad para su propio aprendizaje.
Lo anterior va aunado al diseño de los cursos, el cual fue una problemática
mencionada por profesores y estudiantes, quienes reportaron que este no favorece el
desarrollo de habilidades tecnológicas además de que hay una saturación de actividades con
instrucciones poco claras. En este sentido Marchesi (2009), argumenta que los nuevos
currículos y la práctica de la enseñanza virtual deben de tomar en cuenta a los destinatarios;
es decir, los objetivos y contenidos de aprendizaje deben de considerar las características de
los estudiantes y garantizar con ello un incremento en la motivación y su capacidad para
aprender a aprender, buscar información de forma selectiva, desarrollar una actitud crítica
ante la información disponible en la red, trabajo en equipo, así como fomentar valores
(Sunkel, 2009). Autores como Díaz (2010), Coll (2010), Medina, Rico y Rosado (2012),
entre otros, han evidenciado que el éxito de los cursos virtuales no se debe solo a las
herramientas tecnológicas utilizadas, sino también a las características de autorregulación
que el alumno posea para que se involucre en su proceso de aprendizaje y así aprovechar el
uso de los recursos educativos presentados en dichos cursos.
Para conocer los elementos de entrada con los que cuenta los programas de
formación en modalidad mixta, se revisaron los documentos necesarios y se llegó a la

189
conclusión que el programa cuenta con los elementos teóricos para la implementación de
los cursos en modalidad virtual, ya que existe de fondo un modelo pedagógico, tecnológico
y operativo que lo sustenta. Sin embargo, no se encontró evidencia de que la comunidad
universitaria tenga conocimiento de dicho modelo; considerando que este es un conjunto de
elementos que guían la forma en que debe llevarse los procesos de enseñanza y aprendizaje,
el cual debe estar alineado a la visión, misión y objetivos estratégicos de la institución, es
importante que se conozca para proceder con el quehacer académico, ya que como
menciona Meza (2012), la principal función de un modelo pedagógico es orientar las
actividades educativas para la elaboración del diseño curricular, materiales didácticos,
procesos de estudio, funciones del facilitador y alumno, apoyos (académico y servicios) y
lo relacionado a los procesos de evaluación del aprendizaje.
De manera general, el modelo pedagógico revisado cumple con lo especificado por
la autora, al mencionarse los referentes en los que se basa (fundamentos teóricos, objetivo
de la intervención educativa, lo que se debe de lograr con los contenidos de aprendizaje, el
método y sistemas de evaluación de las competencias a desarrollar); sin embargo, sería muy
conveniente la actualización del mismo, ya que se presentó por primera vez en el año 2000
como una propuesta de un organismo consultor el cual es tomado en la actualidad como
elemento de referencia; además cada uno de sus componentes y después de la evaluación
realizada se observa que, si bien está estipulado en el documento no se lleva a cabo en la
práctica, ya que por ejemplo, en lo que respecta al papel del alumno se requieren de
características muy específicas que debe poseer para tener un buen desenvolvimiento en
ambientes soportado por la tecnología; en cuanto al docente o mediador se asume que
cuenta con las habilidades necesarias para ser guía de los estudiantes para el desarrollo de
190
habilidades de autogestión y autorregulación, entre otras.
Al respecto no se encontró evidencia de que exista una evaluación previa de los
actores: estudiantes y profesores. En el modelo se hace mención de ciertas características
que deben tener; sin embargo, no está determinado un perfil de entrada; es decir, cualquier
estudiante o profesor, que así lo desea, puede cursar o impartir materias en la modalidad
mixta cumpla o no con las características idóneas para ello, por lo que se concluye que en
este aspecto no se sigue lo planteado en el modelo pedagógico.
A partir de los resultados de la evaluación del modelo se coincide con lo planteado
por Zepeda y Montoya (2013), quienes realizaron un análisis del modelo de educación a
distancia de la institución de estudio comparando diferentes universidades y considerando
los indicadores de organismos acreditadores de educación a distancia en México; las
autoras concluyen que debe ser actualizado y darse a conocer a toda la comunidad
universitaria; además proponen que en el modelo pedagógico se incluyan elementos como
la evaluación de contenidos y tutoría; en el tecnológico, sistemas de seguridad y
lineamientos tecnológicos para garantizar una plataforma más competitiva; y en el modelo
operativo, destacan elementos como la planeación y evaluación de estrategias y recursos
educativos, así como el realizar investigación educativa y tecnológica.
Asimismo, en la revisión de los diseños instruccionales de los 19 cursos evaluados,
si bien todos cuentan con los requerimientos mínimos señalados en el modelo instruccional
utilizado por la institución, se confirmó lo que mencionaron los estudiantes y profesores en
la evaluación del contexto, que los cursos no favorecen el desarrollo de habilidades
tecnológicas, ya que las actividades planeadas en los diseños son solicitadas en formato
191
doc, ppt y xls y está dada la lectura a analizar y/o formato a utilizar, por lo que la actividad
virtual solo remite a analizar una lectura, realizar una actividad sobre ella y enviarla (vía
mensaje o correo electrónico) al facilitador.
Dado lo anterior, se concluye que los diseños instruccionales solamente reproducen
la metodología de la modalidad convencional pero a través de una computadora, en este
caso la plataforma institucional, ya que aun con el uso de la tecnología las únicas
referencias que tiene el estudiante es el libro o fuente bibliográfica del tema que es
proporcionado por el profesor. Al respecto Área y Adell (2009), mencionan que esto no
debe ser el único referente del estudiante, ya que cualquiera tiene acceso a una variedad de
recursos, blogs, base de datos y espacios virtuales relacionados con el curso de estudio a
través de Internet.
En los diseños se deben reflejar actividades que enseñen a los estudiantes hacer
frente a la cantidad de información disponible; se debe incluir actividades como
formulación de problemas relevantes, la planificación de estrategias de búsqueda de datos,
el análisis y valoración de las informaciones encontradas, la reconstrucción personal del
conocimiento; lo anterior permitirá incrementar la autonomía del alumno sobre su propio
proceso de aprendizaje (Área & Adell, 2009; Área, San Nicolás & Fariña, 2010).
Hasta aquí se ha descrito las problemáticas y experiencia de los estudiantes y
profesores al cursar o impartir cursos en modalidad mixta, así como sus características o
elementos de entrada. Para terminar de dar respuesta a la primera pregunta de investigación
planteada en este estudio hace falta describir las oportunidades de mejora para dichos
cursos de formación. Para ello se utilizó, la técnica de redes semánticas con el objetivo de
192
identificar las características de cómo podría ser un curso mixto ideal desde la perspectiva
de los estudiantes, así mismo en los grupos focales se preguntó sobre oportunidades de
mejora.
Como es de esperarse sus respuestas están relacionadas con la solución a las
problemáticas encontradas, ya que sugieren mejorar los diseños instruccionales
(indicaciones claras, uso de medios audiovisuales, dinámico, interactivo, uso de foros de
discusión) para que promuevan la adquisición de competencias, actividades donde haya
mayor interacción alumno-maestros. Por otra parte, se propone un sistema de monitoreo y
evaluación constante de los programas (diseño, plataforma, profesores, estudiantes).
Además de brindar capacitación y alfabetización digital e informacional, tanto a los
docentes y estudiantes. Por último, es importante mencionar que se debe trabajar en
academias específicas de cursos en modalidad mixta, así como en la actualización del
modelo de educación a distancia, políticas y procedimientos.
En cuanto a la segunda pregunta de investigación relacionada con la evaluación del
proceso; es decir, la implementación de los cursos en plataforma y el nivel de satisfacción
de los estudiantes, se concluye que en la planeación sí se cumple con lo solicitado en el
diseño instruccional; sin embargo, durante el proceso o desarrollo de los cursos, la mayoría
de ellos no cumplió con el cien por ciento con los indicadores evaluados (que estaban
relacionados con lo solicitado en el diseño instruccional); al respecto se observó ausencia
del profesor en la retroalimentación de las asignaciones y poca participación de los
estudiantes, lo cual coincide con lo encontrado en los datos cualitativos, previamente
analizados y discutidos.
193
Considerando las dimensiones pedagógicas: informativa, práxica, comunicativa y
tutorial y evaluativa que según Área y Adell (2009), debe existir en un curso virtual, los
cursos evaluados carecen de elementos importantes. Por ejemplo, en la dimensión
informativa que se refiere a los recursos y materiales del curso, que permiten el estudio
autónomo del estudiante, no se encontró evidencia de estos en plataforma en la mayoría de
los grupos evaluados.
En la segunda dimensión que se refiere al conjunto de acciones, tareas o actividades
que los estudiantes tienen que realizar, fueron muy repetitivas y con escaso nivel de
búsqueda y análisis activo del conocimiento, lo cual no favorece el proceso de aprendizaje
constructivo. Cabe señalar que las actividades programadas deben favorecer al aprendizaje
y aplicación del contenido, así como fomentar la motivación y socialización del estudiante
con el resto del grupo (Área & Adell, 2009; Área, San Nicolás & Fariña, 2010; Díaz, 2015).
Respecto a la dimensión comunicativa, si bien hay foros programados, estos son
usados como repositorio de trabajos, por lo que no hay una interacción alumno-alumno-
profesor; fueron pocos los cursos en donde tenían programados foros de discusión; sin
embargo, no se dio la interacción, ya que no se observó evidencia de retroalimentación por
parte de los profesores. Dado lo anterior, según estos mismos autores el docente debe
propiciar y motivar la participación de los estudiantes incrementando de esta manera la
motivación y el desempeño de los alumnos en esta actividad de aprendizaje.
Aunado a lo anterior, se encuentra la dimensión tutorial y evaluativa, en donde el
profesor debe realizar dichas actividades de manera constante, para promover la
comunicación en el curso y ser un agente motivador reconociendo el esfuerzo y

194
promoviendo actividades de autorregulación; para ello se retoma la importancia de que el
docente debe cumplir con un perfil, en donde se incluyan competencias como:
conocimiento y utilización de las herramientas informáticas y telemáticas; conocimiento y
utilización de técnicas de planificación y diseño en el ámbito virtual; conocimiento y
utilización de metodologías didácticas para el e-learning y el b-learning. Además, deben
incluir en las competencias docentes el diseño de materiales, el dominio de contenidos y la
planificación del proceso de aprendizaje (Blázquez & Alonso, 2009; Imbernón-Muñoz,
Silva-García & Guzmán-Valenzuela, 2011; Del Hierro, García & Mortis, 2014).
Como parte de la evaluación del proceso se evaluó la satisfacción de los estudiantes
hacia los diferentes elementos del curso; los resultados son contradictorios con lo hasta aquí
discutido, ya que más del 75% de los estudiantes valoró de manera positiva el curso que
llevaron en modalidad mixta; lo cual concuerda con varios estudios realizados sobre la
satisfacción de los estudiantes, quienes encontraron una valoración positiva (Albuquerque
& Peralta, 2007; Ortíz, 2012; Fernández-Pascual, Ferrer-Cascales & Reig-Ferrer, 2013;
Villalustre & Del Moral, 2015).
Los estudiantes consideran que el objetivo del curso fue claro y que la estructura fue
coherente con los contenidos, asimismo están muy de acuerdo que ellos tienen acceso a los
diferentes recursos y que estos enriquecen el contenido del mismo; la mayoría coincide en
la diversidad de recursos didácticos, tales como videos, animaciones, presentaciones; sin
embargo, en la revisión de los cursos en plataforma no se encontró evidencia de dichos
recursos. El elemento que fue valorado con menor puntaje es el relacionado con la
evaluación inicial, hay un alto porcentaje de estudiantes que mencionaron que no existe
como tal para identificar los conocimientos previos de los estudiantes sobre el tema del
195
curso.
Otra de las contradicciones encontradas en los diferentes momentos de la evaluación
está relacionado con la valoración del profesor, ya que los datos cualitativos indican que
una de las problemáticas que reportan los estudiantes es que los profesores no tienen
disponibilidad para revisar las actividades, que no reciben retroalimentación y que carecen
de habilidades para la impartición de este tipo de cursos; sin embargo, los datos duros
indican que cerca del 90% de los estudiantes hicieron una valoración positiva sobre el
profesor, ya que consideran que tiene conocimientos sobre la materia y el uso de la
tecnología, retroalimenta de manera oportuna y actúa como un agente motivador,
proporcionando comentarios donde se reconoce el esfuerzo del alumno alentándolo a
mejorar; no obstante en la implementación de los cursos solo se observó en una minoría de
ellos (3 de 21). Al respecto Mauri y Onrubia (2008) y Pérez (2009), menciona para que
realmente haya una valoración positiva del desempeño del profesor, se debe evidenciar
manifestaciones de interacción entre el docente, el contenido y el alumno, lo cual no se
observó en los foros de discusión, ya que fue poca la participación tanto de profesores
como estudiantes.
Otro elemento evaluado fue la plataforma institucional, al respecto las respuestas de
los estudiantes coinciden tanto en el análisis cualitativo como cuantitativo, ya que de
manera general hacen una valoración positiva de la misma, ya que la navegación dentro de
la plataforma es sencilla y permite la rápida localización de los elementos, siempre y
cuando haya una inducción al inicio del curso; estos hallazgos coinciden con lo reportado
por Cuevas, García y Cruz (2008) y Pérez y Saker (2013). Sin embargo, estos resultados
difieren de lo presentado por los profesores, en el sentido de que ellos mencionan

196
textualmente que “falta hacer una mejor plataforma, más amigable”, “la plataforma de
Saeti funciona, pero se tiene que hacer más dinámica”, “no favorece la interacción en los
foros”. Algunos coinciden en que la plataforma “fue novedosa y maravillosa al inicio”,
pero han pasado más de diez años de su creación y no se han observado mejoras; la
consideran obsoleta, lenta y muy saturada, lo cual genera problemas de acceso a los
usuarios. Al respecto Mendoza (2008), menciona que para que se pueda garantizar un
apoyo para el aprendizaje y el desarrollo de cursos virtuales o mixtos una plataforma debe
ser estable, tolerante a fallas, ágil, flexible y sobre todo garantizar la interacción entre los
usuarios.
La tercera pregunta de investigación está relacionada con la evaluación del impacto
(resultados) que corresponde a la última fase del modelo CIPP; las variables que se
consideraron para ello fueron el nivel general de satisfacción, rendimiento académico,
aprendizaje y transferencia de conocimientos, cabe señalar que estas dos últimas
corresponden a lo propuesto en el modelo de Kirkpatrick (2007; 2014), quien afirma que
son variables indispensables para medir el impacto de cualquier programa de formación.
Para dar cumplimiento a los objetivos y comprobar las hipótesis planteadas en esta fase del
estudio, se desarrollaron varios modelos utilizando la técnicas multivariantes de regresión
múltiple y ecuaciones estructurales, con la finalidad de identificar las relaciones entre todas
las variables evaluadas y tratar de explicar dichos indicadores.
El primer modelo que se desarrolló fue para explicar la variable de satisfacción
general hacia la modalidad y elementos del curso, ya que algunos autores consideran que
esta es uno de los elementos que determinan la calidad de los programas en línea
(Fernández-Pascual, Ferrer-Cascales & Reig-Ferrer, 2013; Kirmizi, 2014; Zambrano,

197
2016). Las variables predictoras resultantes en este estudio, y que explican en un 50% la
variable de satisfacción hacia los cursos mixtos, fueron el aprendizaje obtenido sobre la
materia, la organización y congruencia del curso, percibir beneficios de la evaluación, la
retroalimentación del profesor y las pertinencia de las actividades con el objetivo de la
asignatura; estos resultados coinciden con lo reportado por Kuo, Walker, Belland y
Schroder (2013), quienes también encontraron que la organización de los contenidos y la
facilidad de acceso al contenido influyen en la interacción de los alumnos con el curso, lo
cual contribuye sustancialmente a la satisfacción del estudiante.
Asimismo Zambrano (2016), encontró que los factores con mayor fuerza
relacionados a la satisfacción estudiantil son la flexibilidad y calidad del curso. En ambos
estudios se puede observar que esta última es un aspecto importante para garantizar la
satisfacción de los estudiantes hacia este tipo de formación. Otra de las variables
significativas del modelo está relacionada con la retroalimentación que reciben del
profesor, entendida esta como la orientación clara, precisa y oportuna sobre los temas y
contenidos, esto coincide con lo reportado por Kirmizi (2016) y Fernández-Pascual, Ferrer-
Cascales, Reig-Ferrer (2013), argumentando que el apoyo del profesorado muestra una
estrecha relación con el grado de satisfacción de los estudiantes.
Respecto a la valoración del aprendizaje, los estudiantes percibieron un nivel de
medio a alto en la adquisición de conocimientos sobre la materia y ser autodidactas;
consideraron que el curso les permitió desarrollar habilidades tecnológicas, así como de
comunicación y trabajo colaborativo; sin embargo, esto contradice la información
cualitativa proporcionada en la primera fase, en donde los estudiantes aseguraron que los
cursos en modalidad mixta desarrollan poco o nulo aprendizaje.

198
Por otro lado, a partir de los datos cuantitativos se desarrolló un modelo explicativo
del aprendizaje, utilizando la técnica de regresión lineal múltiple, en el cual se incluyeron
cinco variables predictoras, que en su conjunto explicaron un 60% de la varianza; las
variables que mostraron relación moderada estadísticamente significativa fueron los
materiales del curso, el nivel de satisfacción, el profesor como agente motivador, facilidad
en el acceso a la plataforma y tener claridad en los criterios de evaluación. Factores como
estos estuvieron presentes en los estudios de Fredericksen, Pickett, Shea, Pelz y Swan
(2000), Swan (2001), Marks, Sibley y Arbaugh (2005), Eom, Wen y Ashill (2006), en todos
coinciden en la presencia del profesor. Por lo que sin duda, su disponibilidad, la rapidez y
eficacia que tiene al contestar los mensajes y aclarar dudas de los estudiantes, la calidad de
la retroalimentación y sobre todo la predisposición positiva hacia la formación virtual, así
como el apoyo y refuerzo durante el proceso de enseñanza-aprendizaje son elementos
importantes para garantizar la satisfacción y el aprendizaje de los estudiantes en la
formación virtual o mixta.
Lo anterior comprueba la mayoría de las hipótesis planteadas, sobre todo las que
están relacionadas con la satisfacción y el aprendizaje, ya que todas las relaciones con los
elementos del curso, desempeño del profesor y plataforma, resultaron estadísticamente
significativas, lo cual coincide con lo encontrado por Rodríguez, Guerrero y López (2010)
y Tello (2010), y con lo que postula la teoría de Kirkpatrick (2010; 2014), quien menciona
que el nivel de reacción, en este caso la satisfacción está relacionada con el aprendizaje, en
el estudio se encontró una correlación de r=.604, estadísticamente significativa, asimismo
ambas variables fueron incluidas en los modelos explicativos. No obstante, al mismo
tiempo los resultados difieren de estos estudios, ya que no se encontraron relaciones

199
significativas con el rendimiento académico y transferencia de conocimientos.
En cuanto al rendimiento académico existen estudios que coinciden con lo
encontrado, argumentando que el curso en modalidad virtual o mixta, no garantiza o no
predice un buen rendimiento académico (Recio & Cabero, 2005; Cuevas, López & Medina,
2008; Martínez & Heredia, 2010). Una posible explicación a estos resultados es que dado
que en la evaluación de los cursos en plataforma no se observaron criterios claros de
evaluación, pudiera ser que los docentes siguen una forma de evaluación sobre la ejecución
de las actividades programadas durante el curso y no valoran el dominio de contenidos, ya
que la gran mayoría de los estudiantes presentaron altas calificaciones (9 y 10) en sus
cursos, lo que genera poca variabilidad en los datos lo que impide su relación con el resto
de las variables (Recio & Cabero, 2005; Tello, 2010).
Cabe señalar que al realizar un análisis a detalle por profesor, se presentó que
solamente los calificaciones de los estudiantes de un profesor en particular presentaron
correlaciones significativas con las variables del curso, profesor y satisfacción, la
particularidad que se observó de este docente en plataforma, fue que cumplió al cien por
ciento con los evaluado en el curso, además había retroalimentación de cada una de las
asignaciones de los estudiantes, utilizando rúbricas de evaluación. Dado lo anterior, se
concluye que los cursos en modalidad mixta, si bien han influido en el aprendizaje
percibido por los estudiantes, en cuanto a conocimientos de la disciplina y habilidades
tecnológicas, sigue siendo un reto su actualización y buen uso para lograr
significativamente un mayor aprendizaje y una verdadera valoración del rendimiento
académico (Martínez & Heredia, 2010).

200
Por otra parte, la variable de transferencia tampoco relacionó con el resto de las
variables; por una parte se asume que fue muy poca la muestra que contestó este
instrumento, por lo cual se considera una limitante del estudio. Además Gairín (2010),
menciona cuatro factores que influyen en la transferencia de conocimientos: a) intervalo de
tiempo entre tareas, que también puede hacer olvidar los nuevos aprendizajes; b) el grado
de aprendizaje y su transferencia aumenta, si aumenta la práctica de la tarea; c) la influencia
de la variedad de técnicas mostradas en la formación; y d) la dificultad de la tarea. Además
señala que esta también está relacionada con la intervención del profesor como modelo y
reforzador, existencia de retroalimentación y la credibilidad del docente; por lo que de
nueva cuenta se retoma la importancia de la figura del profesor, independientemente de la
modalidad de estudio.
Dado que en la literatura no se encontró evidencia empírica de un modelo teórico a
probar que incluyera las mismas variables medidas en este estudio, se procedió a generar un
modelo teórico para probarse estadísticamente a partir de las correlaciones estadísticamente
significativas resultantes entre ellas. Para dar cumplimiento al quinto objetivo planteado se
probaron n cantidad de modelos que intentaran explicar la satisfacción, aprendizaje,
rendimiento académico y transferencia de conocimientos; sin embargo, dado que, por un
lado no se presentaron relaciones estadísticamente significativas con el rendimiento
académico y no se logró recolectar los datos en su totalidad de la variable de transferencia
de conocimientos, solo se propone un modelo con ajuste teórico y estadístico sobre el
aprendizaje, en donde aparece como variable intermedia las satisfacción general hacia los
cursos en modalidad mixta.
Considerando lo anterior, se concluye que los resultados del modelo generado a

201
partir del modelamiento de ecuaciones estructurales, tuvo un ajuste satisfactorio a los datos,
ya que el conjunto de variables consideradas explican en gran medida el aprendizaje
percibido de los estudiantes, alcanzando a explicar el 76% de la varianza; este porcentaje
parece revelar la importancia del conjunto de variables incluidas en la predicción y/o
explicación del aprendizaje, por consiguiente, se precisa su importancia para ser incluida en
un modelo de evaluación.
El modelo explica que existe una covarianza entre el profesor y los elementos del
curso (interacción, pertinencia, organización, evaluación); asimismo, este tiene un efecto
indirecto con el aprendizaje a través de la satisfacción general; por otro lado, se observa que
el aprendizaje también tiene un fuerte efecto directo de la actuación del profesor. Estas
relaciones coinciden con lo reportado en el estudio de Fredericksen, Pickett, Shea, Pelz y
Swan (2000), quienes en su modelo incluyeron la interacción entre profesor y estudiante,
concluyendo que estos no tienen interacción con sus instructores sienten que aprenden
menos, además de estar menos satisfecho con sus cursos.
Si bien, es imposible que los docentes estén disponibles las 24 horas del día
pendiente del curso, el tiempo de respuesta a las dudas planteadas por sus estudiantes puede
reducir los niveles de ansiedad, confusión y por ende aumentar la satisfacción y
aprendizaje. Sin duda el profesor es el responsable del curso, de iniciar la comunicación
con los estudiantes, por lo que debe favorecer el desarrollo de actitudes positivas en los
estudiantes a partir de la motivación para su propio aprendizaje (Marks, Sibley & Arbaugh,
2005).
Evidentemente para garantizar la calidad de la enseñanza en ambientes virtuales se

202
requiere de un proceso de evaluación que permita visualizar la relación entre el logro de los
objetivos y las competencias a desarrollar en el estudiante con las estrategias de
implementación y el uso de los recursos disponibles, ya que esto permitirá valorar los
resultados obtenidos (Arbeláez, Vitalia & Pérez, 2009). Es por ello, que para complementar
el proceso de evaluación se entrevistó a las autoridades de la institución sobre el impacto
pedagógico y tecnológico en la formación del estudiante, así como el nivel de eficacia y
eficiencia de los cursos en modalidad mixta. Un curso eficaz y eficiente impulsa el
desarrollo de los estudiantes, ya que responde a las necesidades y expectativas de los
usuarios, además de ser rentable para la institución (Santoveña, 2005).
En este sentido, los funcionarios argumentaron que los cursos en modalidad mixta
de la institución no han cumplido con los objetivos principales que es el aprendizaje a
través de la tecnología, ya que esto se ve reflejado en los indicadores de reprobación y
abandono de dichos cursos. Además concluyeron que no es un problema de recursos, ya
que la institución cuenta con la infraestructura para dar soporte al programa, el problema
está en la falta de claridad de los objetivos, metas y resultados esperados de dicho programa
de formación.
Conclusiones
A partir de los resultados se concluye que en la evaluación del contexto se detectaron las
problemáticas que giran alrededor de los cursos en modalidad virtual; por un lado, los
estudiantes perciben problemas que están relacionadas con el profesor, plataforma, nivel de
aprendizaje y diseño del curso; por otro, los profesores con el interés, compromiso y actitud
ética y profesional de los estudiantes; además mencionan que el diseño de los cursos no
203
favorece al desarrollo de habilidades tecnológicas. Para ello proponen hacer mejoras en los
diseños instruccionales para que promuevan la adquisición de competencias, así mismo se
propone un sistema de monitoreo y evaluación constante de los programas. Además de
brindar capacitación, tanto a los docentes y estudiantes.
Respecto a las características de entrada de los programas, se encontró que se cuenta
con los elementos teóricos para la implementación de los cursos en modalidad mixta, ya
que existe como sustento un modelo pedagógico, operativo y tecnológico, mismo que no es
conocido por los usuarios. En cuanto al perfil del profesor y estudiante, no se identificó
evidencia de tener una evaluación previa, ni de docentes que imparten dichos cursos ni
alumnos para ingresar a tomar los cursos en modalidad mixta, por lo que cualquier
estudiante lo puedo hacer sin cumplir con las características estipuladas en el modelo.
Relacionado a los cursos evaluados, todos contaron con un diseño instruccional que cumple
con los elementos mínimos necesarios según el modelo instruccional de sustento.
En la implementación de los cursos, se observó que, aunque en papel los diseños
instruccionales cumplen con lo solicitado, en el proceso la mayoría de ellos no cumplieron
con el cien por ciento requerido en el modelo; se encontró ausencia del profesor en la
retroalimentación de las asignaciones, así como poca participación de los estudiantes. No
obstante, el nivel de satisfacción que mostraron los alumnos respecto a los elementos del
curso, profesor y plataforma, fueron de medios a altos, lo que marca una contradicción
entre lo encontrado en la evaluación del contexto.
Por otra parte, respecto a la evaluación del impacto, reflejado en los resultados de
los estudiantes, primeramente se observó que no hubo variabilidad en la calificación; es

204
decir, la mayoría aprobó la materia con alta calificación; dado lo anterior no se presentó
relación significativa con ninguna de las variables evaluadas, por lo que las hipótesis nulas
planteadas para esta variable fueron aceptadas, además de presentar otra contradicción con
lo reportado en la evaluación del contexto.
Otros de los indicadores de impacto, es el aprendizaje y transferencia de
conocimientos, en donde los estudiantes percibieron un nivel de medio a alto en la
adquisición de habilidades tecnológicas, conocimiento de la disciplina y la aplicación en su
vida académica y profesional; lo anterior también contradice lo expresado en la evaluación
del contexto.
En esta misma fase se desarrollaron modelos para explicar la satisfacción y
aprendizaje, encontrándose que las variables que están involucradas en dicha explicación
están relacionadas con la organización y congruencia del curso, la pertinencia de las
actividades, los criterios y beneficios que perciben de la evaluación, así como el acceso y
navegación de la plataforma y la retroalimentación y seguimiento del profesor.
Así mismo, las variables evaluadas permitieron generar un modelo, con ajuste
teórico y estadístico, para explicar el aprendizaje de los estudiantes, el cual es explicado a
partir de la covarianza que existe en la evaluación del curso y el profesor, que a su vez está
relacionado directamente con la satisfacción, y actúa como mediadora del aprendizaje;
asimismo, se encontró una relación directa con la evaluación del desempeño del profesor.
Por último, las autoridades de la institución coinciden en su mayoría, en un impacto,
tanto pedagógico como tecnológico poco favorable, ya que esto se ve reflejado en el alto
índice de bajas, reprobación y deserción; además perciben que no se ha aprovechado todo

205
el potencial de la tecnología para el desarrollo de los cursos y el uso de la plataforma
institucional, ya que no habilita ni desarrolla habilidades tecnológicas en el estudiante, lo
cual concuerda por lo reportado por los profesores en la evaluación del contexto.
En cuanto a la eficacia percibida de la formación, mencionan que hace falta realizar
una evaluación exhaustiva en función de lo citado en el Plan de Desarrollo Institucional. En
términos de eficiencia, la institución cuenta con la tecnología necesaria para la oferta de
este tipo de cursos; sin embargo, se perciben pocos beneficios con alto costo, ya que los
alumnos no están interesados en los cursos debido a la falta de capacitación de profesores y
falta de material didáctico digital de calidad, mejoramiento de la plataforma y un diseño
más interactivo de los cursos, lo cual concuerda con lo expresado, tanto por estudiantes y
profesores en la evaluación del contexto.
De manera general, los resultados evidencian ausencias pedagógicas, así como
algunas contradicciones entre los actores, ya que a partir de los datos encontrados el
proceso de evaluación se encuentra ausente, lo cual genera un desajuste con el modelo
formativo. De igual modo, se observa una carencia metodológica en la formación
tecnológica, ya que hay una repetición de contenidos de los programas de la modalidad
convencional, solo que a través de una computadora, pero con una clara falta de
retroalimentación, interactividad y evaluación. Lo anterior se ve reflejado en la falta de
flexibilidad y poco transferencia de conocimientos en relación con aprendizaje y
rendimiento académico.
Dado lo anterior, es importante asumir el control (sobre todo quienes están
interesados en participar en este tipo de procesos formativos) para lograr la eficacia,

206
eficiencia y efectividad de este tipo de programas de formación. Según Arbeláez, Vitalia y
Pérez (2009), una manera de lograrlo es través del método científico, ya que a través de un
método riguroso es posible obtener evidencias y elementos de juicio para valorar y tomar
decisiones sobre el rediseño del modelo pedagógico de acuerdo a las necesidades y
características de la institución y usuarios, así como retomar las sugerencias planteadas para
convertirlas en políticas institucionales que orienten el desarrollo de estas experiencias.
Recomendaciones
Con base en los resultados obtenidos en esta investigación evaluativa, se identificaron
rubros que requieren atención para su mejora. A continuación se presenta algunas
recomendaciones.
Profesores
- Se requiere de una preparación, tanto pedagógica como tecnológica del docente que
imparte cursos bajo esta modalidad, y con ello buscar garantizar el aprendizaje de sus
estudiantes.
- Fomentar en todos los cursos académicos en modalidad convencional el uso de la
tecnología, con la finalidad de favorecer el desarrollo de competencias tecnológicas
en los estudiantes y con ello poder incursionar en la modalidad virtual o mixta con
experiencia en el uso de la tecnología.
- Trabajar en academias en el análisis y desarrollo de mecanismos de evaluación,
cuidando que todos los profesores utilice los mismos criterios. Además de buscar
estrategias en la programación de los grupos cuidando que el profesor tenga el tiempo

207
disponible (según sus horas de contratación) para dar retroalimentación y atención a
todos los integrantes del curso.
- Consolidar un equipo multidisciplinario para reflexionar sobre los usos adecuados de
las tecnologías de información y comunicación en los procesos de enseñanza y
aprendizaje, con la finalidad de favorecer la construcción de conocimiento a partir de
los principios pedagógicos señalados en el modelo de educación a distancia.
Asimismo, mantenerse actualizado en los avances tecnológicos e innovaciones que se
vayan presentando en el área de Pedagogía.
Estudiantes
- Evaluar el perfil del estudiante que curse materias en modalidad mixta, asegurándose
de que cuente con características como: motivación hacia el estudio, ser autodidactas,
ser responsables personal y académicamente, ser autorregulados y con la capacidad
de autoaprendizaje, así como practicar el uso de la tecnología.
- Brindar un programa de apoyo tutorial exclusivo para los cursos en modalidad mixta
asegurando con ello el acompañamiento del estudiante durante todo el período y
minimizar con ello la deserción y reprobación.
- Brindar capacitación a los estudiantes, antes del inicio de los cursos mixtos, para que
conozcan los principios educativos que rige el modelo pedagógico, el rol del asesor,
sus responsabilidades y los mecanismos o procedimientos de comunicación entre
profesor y alumno. Asimismo, informar sobre los derechos, obligaciones y sanciones
que pueden hacerse acreedores si no hay responsabilidad en el uso adecuado de la
información por parte de ellos.
Plataforma
208
- Brindar constante mantenimiento en la plataforma institucional para evitar los
problemas de saturación que mencionan los profesores; asimismo, actualizar o en su
defecto tomar la decisión de utilizar otra plataforma con mejores recursos
tecnológicos.
Diseño
- Trabajar de manera colectiva en el diseño de los cursos, de manera que todos los
profesores de las asignaturas estén involucrados y puedan brindar información
pertinente, tanto en lo didáctico como en el contenido.
- Analizar los diseños instruccionales para actualizar o rediseñar las actividades de
aprendizaje, lecturas, estrategias, tipos de foros, teniendo cuidado en la redacción de
las instrucciones y asegurar con ello el que puedan lograr un aprendizaje significativo
y satisfacer con ello las necesidades educativas presentadas.
- Diseñar materiales más interactivos, ya que con materiales bien diseñados pueden
generar el aprendizaje en los estudiantes, además que ayuda en generar su motivación
y desarrollar la creatividad.
- Mejorar el diseño del ambiente de aprendizaje, buscando sea más atractivo
visualmente al estudiante.
Investigación
- Generar conocimiento científico a través del desarrollo de investigaciones de tipo
acción participativa con el objetivo de dar soluciones concretas a problemáticas
educativas relacionadas con los indicadores académicos, desempeño de los
profesores, características de los estudiantes, evaluación de programas.
- Contar con un plan de evaluación continua que ayude a explorar las mejores prácticas
209
educativas bajo esta modalidad de estudio.
- Realizar un diagnóstico de cuáles son las materias que pudieran tener buen resultado
en indicadores y logro de aprendizaje esperado al ofrecerlas en modalidad mixta.
- Asignar recursos financieros a los programas educativos para el desarrollo de cursos
virtuales y mixtos con mejores diseños, así como realizar investigación para la
evaluación de los mismos.
Considerando todo lo anterior, a continuación se presenta una propuesta para la
institución de estudio, en la cual se plantea una planeación estratégica para el área de
educación a distancia, considerando las metas educativas 2021 planteadas por la
Organización de Estados Iberoamericanos, mismas que están relacionadas con los objetivos
estratégicos planteados en el Plan de Desarrollo Institucional.
Propuesta para el área de Educación a Distancia de la institución de estudio.
Según el Reporte Global de Tecnologías de Información 2014 se hace evidente en América
Latina la lucha contra la brecha digital con respecto al uso de las TIC, lo cual pone en
peligro los impactos positivos que se han presentado en materia de tecnología en los
últimos años. Según el mismo estudio, esto se debe principalmente a la falta de
infraestructuras y acceso a la banda ancha y escasez de capacitación de buena parte de la
población, lo que impide un crecimiento equilibrado (Bilbao, Dutta & Lanvin, 2014).
En este contexto, la educación se convierten en clave para atender a esta
problemática; a partir de la reflexión sobre la situación actual de la educación en los países
iberoamericanos surge el proyecto “Metas Educativas 2021: la educación que queremos
para la generación de los Bicentenarios”, en donde los Ministros de Educación establecen

210
metas educativas que deberán lograrse para el año 2021. A continuación se describen las
metas propuestas en el documento presentado por la Organización de Estados
Iberoamericanos (OEI, 2008):
1. Comprometer a la sociedad con la educación. Se requiere el involucramiento de toda
la sociedad para mejorar el funcionamiento del sistema escolar, desarrollando e
impulsando programas que aborden los problemas sociales y educativos de forma
integrada.
2. Educar en la diversidad. Los sistemas educativos deberán fortalecer las políticas
considerando la diversidad para la inclusión social y educativa de la población
vulnerable.
3. Extender la educación temprana. Asegurar la educación desde temprana edad para
garantizar un buen desarrollo y aprendizaje futuro.
4. Universalizar la educación básica y mejorar su calidad. Asegurar un mínimo de años
de estudios para garantizar el progreso de la región, la cohesión social y la reducción
de desigualdades.
5. Asegurar que todos los alumnos alcancen las competencias básicas. Lograr que todos
los alumnos alcancen las competencias básicas para proseguir estudios posteriores
para incorporarse a la sociedad de forma activa y para ejercer sus derechos y deberes
como ciudadanos libres y responsables.
6. Incrementar el acceso de los jóvenes a la enseñanza postobligatoria. Se requiere que
para el 2021 un mayor número de alumnos continúen con hasta Nivel Superior.
7. Conectar educación y empleo a través de la Educación Técnico Profesional. Se hace
necesario diseñar y desarrollar una oferta suficiente que ha de ser innovadora,

211
cualificada, basada en las competencias profesionales y adaptadas al contexto
socioeconómico.
8. Educar a lo largo de toda la vida. Universalizar la alfabetización, la educación básica
y otras oportunidades de capacitación para jóvenes y adultos a lo largo de toda la
vida, con diferentes metodologías y, en especial, con las nuevas tecnologías, es una
estrategia fundamental en la lucha contra la pobreza, a favor de la inclusión, así como
para extender e incrementar el capital del conocimiento.
9. Cuidar el desarrollo profesional de los docentes. Es necesario cuidar la formación
inicial y continua de los docentes, el acceso al trabajo docente y sus primeros años de
desempeño profesional, sus condiciones laborales y su desarrollo profesional. Hace
falta, al mismo tiempo, plantear nuevas estrategias que ayuden al profesorado, entre
las que cabe destacar el apoyo a la creación de redes de escuelas y de profesores, la
ampliación de los programas de innovación, evaluación e investigación educativa, y
la formulación de proyectos de formación que relacionen la teoría y la práctica y que
orienten de forma preferente hacia equipos de profesores que trabajan en la misma
escuela.
10. Contribuir a la configuración del espacio iberoamericano del conocimiento y a la
investigación científica. El desarrollo del espacio iberoamericano del conocimiento es
la meta que se han marcado los países de la región para reforzar la creación de redes
universitarias de postgrado, la movilidad de estudiantes e investigadores, y la
colaboración de investigadores iberoamericanos que trabajan fuera de la región. Sus
ejes principales se encuentran en el incremento del número de investigadores en cada
uno de los países y en su movilidad así como en el aumento sostenido de la inversión
en investigación y desarrollo.
212
11. Conseguir más recursos para la educación e invertir mejor. Trabajar en conjunto para
invertir más y mejor en educación.
Cada una de estas 11 metas generales se concreta en 27 metas específicas y en 38
indicadores. Para el logro de estos objetivos, la incorporación innovadora de las TIC en la
enseñanza es una estrategia que debe reforzarse. Al respecto Marchesi (2009), menciona
que la tarea principal es lograr que los alumnos mejoren sus aprendizajes con la utilización
de las tecnologías de la información, para ello se debe configurar un nuevo escenario en las
relaciones entre los profesores, los alumnos y los contenidos de la enseñanza, y hacerlo
también en la evaluación de todo el proceso de enseñanza y de aprendizaje.
Según el contexto anterior, el propósito fundamental de este apartado es presentar,
bajo un marco de planeación estratégica, un sistema de innovación que regule y lleve a
cabo las actividades sustantivas de la universidad: investigación, docencia y extensión y
vinculación en el campo de la gestión del conocimiento y aprendizaje en ambientes
virtuales, esto con la finalidad de consolidar el área de Educación a Distancia de la
institución, ya que actualmente sólo se encarga de administrar los procesos y recursos
relacionados con el modelo curricular en modalidades no convencionales. Los objetivos
específicos actuales del área son los siguientes:
- Diseño de planes y programas en modalidades no convencionales.
- Revisión y reestructuración curricular en modalidad no convencional.
- Diseño de nuevas ofertas educativas en modalidades no convencionales.
- Orientación metodológica en didáctica congruente con el modelo curricular en estas
modalidades.
213
- Orientación metodológica en elaboración de diseño instruccional.
- Evaluación de la educación a distancia.
- Contribuir a la ampliación de la cobertura educativa a través de la oferta de
programas y cursos a distancia.
Debido a que el área solamente se encarga de administrar los procesos de registro y
validación de planes y programas en la modalidad virtual y mixta, se considera pertinente
generar un área que genere e implemente estrategias y acciones relacionadas con la
educación mediada por tecnología. El plan estratégico que se propone para el área se
sustenta en las funciones sustantivas de la universidad: investigación, docencia y extensión
y vinculación enfocada a la gestión del conocimiento y aprendizaje en ambientes virtuales.
El objetivo que se propone para el área es promover el uso de las TIC en la
universidad para optimizar el proceso de enseñanza-aprendizaje a través de la formación
tecnológica adecuada para cada ámbito: investigación, docencia y extensión y vinculación y
garantizar con ello un proceso adecuado, pertinente y eficaz. Con el cumplimiento de este
seguramente se contribuirá a la disminución de la brecha digital, además de reducir muchos
de los obstáculos en educación, sobre todo los que tienen que ver con el tiempo y la
distancia.
Los objetivos estratégicos que se proponen son los siguientes:
O1. Impulsar la investigación en el campo de la educación virtual y mixta.
O2. Fortalecer líneas de investigación para la toma de decisiones en el campo de la
educación virtual.
O3. Atender la demanda educativa de sectores de población cuyas necesidades no han sido
214
cubiertas por la modalidad presencial.
O4. Promover una cultura tecnológica en los miembros de la comunidad universitaria.
O5. Trabajar en la disminución de la “brecha digital” entre profesores, alumnos y personal
administrativo.
O6. Determinar las competencias tecnológicas y los conocimientos necesarios para que los
profesores produzcan contenidos académicos de calidad.
O7. Promover las diferentes modalidades educativas en la comunidad universitaria.
O8. Impulsar la mejora continua de los procesos educativos al interior de los programas de
la institución.
O9. Fortalecer actividades de colaboración con otras instituciones en lo relativo al
desarrollo de la educación a distancia.
Las estrategias se mencionan a continuación.
E1. Consolidar grupos interdisciplinarios en torno a líneas de investigación relacionadas
con la educación mediada por tecnología.
E2. Transferir los conocimientos generados como resultado de las investigaciones.
E3. Difundir ampliamente los productos de investigación realizados por los grupos de
investigación.
E4. Investigar y desarrollar modelos y aplicaciones de ambientes educativos virtuales.
E5. Mejorar el desempeño de los programas educativos que ofrece el ITSON.
E6. Generar nuevas programas educativos en la modalidad a distancia para atender las
demandas de la región.
E7. Asegurar la competitividad de los programas educativos y cursos virtuales y mixtos del
de la institución.
215
E8. Contar con una planta docente capaz de gestionar aprendizajes haciendo uso de las
tecnologías de información y comunicación.
E9. Promover y administrar las plataformas, recursos, programas y aplicaciones
tecnológicas en uso.
E10. Impulsar el desarrollo de recursos digitales en las diferentes materias y áreas
académicas.
E11. Realizar innovaciones tecnológicas en las aulas y demás espacios de estudio.
E12. Reducir el rezago educativo de las comunidades que, por diferentes motivos no tienen
acceso a los programas educativos tradicionales y propiciar con ello su desarrollo e
inclusión social.
E13. Fortalecer la colaboración e intercambio académico con organismos nacionales e
internacionales del área educativa y con las entidades de la región.
Se proponen las siguientes acciones para el logro de los objetivos.
A1. Establecer vínculos con redes de investigación nacional e internacional y gestionar
fondos para realizar proyectos en conjunto sobre la educación mediada por tecnología.
A2. Realizar proyectos de investigación en función de las necesidades de la población en
los problemas de la educación virtual.
A3. Establecer mecanismos de comunicación efectivos para dar a conocer los resultados y
productos de los proyectos de investigación a la comunidad científica.
A4. Publicar los resultados de la investigación en revistas indexadas.
A5. Gestionar recursos para apoyar a los investigadores a presentar sus resultados en
eventos científicos.
A6. Desarrollar proyectos de investigación orientados a perfeccionar el modelo académico

216
y el proceso enseñanza aprendizaje en el ámbito virtual.
A7. Evaluar el impacto integral de la eficiencia y eficacia del sistema de educación a
distancia de la institución.
A8. Diversificar los programas educativos de acuerdo a las necesidades de geográficas de la
población.
A9. Desarrollar programa educativos en la modalidad virtual o mixta cuidando los
principios psicopedagógicos.
A10. Ofrecer talleres prácticos para aplicar las herramientas a las necesidades específicas
de los docentes.
A11. Ofrecer pláticas y conferencias de difusión y orientación para dar a conocer la
tecnología disponible en la institución.
A12. Insertar en el currículum de todos los programas los contenidos necesarios para
formar a los alumnos en el ámbito tecnológico.
A13. Atender las observaciones de los organismos acreditadores para obtener el
reconocimiento de la calidad de los programas educativos en modalidad virtual.
A14. Gestionar los entornos tecnológicos innovadores y flexibles que atiendan las
necesidades de aprendizaje.
A15. Desarrollar materiales y recursos didácticos para el aprendizaje en apoyo a los
programas y cursos en modalidad virtual y mixta.
A16. Brindar cursos de formación permanente para los profesores que imparten cursos en la
modalidad virtual y mixta.
A14. Gestionar convenios de colaboración que diversifiquen la creación de redes
académicas.
217
En la tabla 57 se presenta una articulación de los objetivos, estrategias y acciones
planteadas para cada rubro, así como el tiempo estimado para lograr dichos objetivos.
Además se cruzan con las metas planteadas en el proyecto “Metas Educativas 2021”, y que
estarían contribuyendo a su logro.
Tabla 57
Articulación de metas, objetivos, estrategias y acciones
Tiempo estimado de
Meta Educativa 2021 Rubro Objetivo Estrategia Acción logro
5 años 10 años
1. Comprometer a la
sociedad con la
educación. O1 X
10. Contribuir a la
A1,A2,A
configuración del E1, E2, E3,
Investigación 3,A4,A5,
espacio E4, E5
A6,A7
iberoamericano del
conocimiento y a la O2 X
investigación
científica.
1. Comprometer a la O3 X
sociedad con la A8,A9,A
educación. O4 10, A11, X
2. Educar en la A12,
O5 E4, E5, E6, X
diversidad. A13,
Docencia E7, E8, E9,
8. Educar a lo largo de O6 A14, X
E10, E11
toda la vida. A15,
9. Cuidar el desarrollo O7 A16, X
profesional de los A17
docentes. O8
1. Comprometer a la
sociedad con la
educación.
7. Conectar educación y O5 X
empleo a través de la
Educación Técnico
Profesional. Extensión y
E12, E13 A14
10. Contribuir a la Vinculación
configuración del
espacio
iberoamericano del O9 X
conocimiento y a la
investigación
científica.
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231
Apéndice A
Guías de grupo focales
Estudiantes
El objetivo del grupo focal es identificar los principales problemas a los que se han enfrentado los
estudiantes que han cursado materias en modalidad virtual presencial, así como conocer cuáles
son sus propuestas de mejora en dichos programas de formación.
Se invitará a participar a estudiantes de diferentes carreras y semestres de una institución de
educación superior.
El grupo focal se desarrollará en tres etapas.
I. Etapa inicial o de apertura. En esta etapa se dará la bienvenida al grupo, se realizará una
introducción y presentación del objetivo que se pretende lograr, y se explicará el papel del grupo
focal y cómo funcionará. Se solicitará a los participantes que mencionen su programa educativo,
semestre y materias que han cursado en modalidad mixta.
II. Etapa de desarrollo. En la segunda etapa se planteará las preguntas temáticas que son el
objeto de estudio:
Se realizarán a los participantes las siguientes preguntas estímulo.
1. En una escala del 1 al 10, ¿Cuál es su nivel de satisfacción hacia los cursos en modalidad
mixta que ha cursado? Justifique su respuesta.
2. ¿Cuáles son las problemáticas a las que se ha enfrentado al cursar un materia en
modalidad mixta?
232
3. ¿Cuáles son las competencias y/o habilidades que debe poseer el alumno y el profesor que
participan en un curso en modalidad mixta?
4. ¿Cómo es el funcionamiento de la plataforma SAETI?
5. ¿Qué acciones de mejora propone en los cursos en modalidad mixta?
Al terminar con las preguntas del grupo focal se les preguntará a los participantes si tienen
algún comentario que agregar.
III: Etapa de cierre. En la última etapa del grupo focal se realizará la sesión del cierre en la
que se tratarán de establecer las conclusiones de la sesión y se explicará la forma en la que la
información será utilizada. Se agradecerá la participación en el grupo.
Para el desarrollo de los grupos focales se utilizará un aula de la institución educativa. El
tiempo aproximado para el desarrollo del grupo focal es de 90 a 120 minutos.

233
Profesores
El objetivo del grupo focal es identificar los principales problemas a los que se han enfrentado los
profesores al impartir sus cursos en modalidad mixta, así como conocer cuáles son sus propuestas
de mejora en dichos programas de formación.
Se invitará a participar a profesores de diferentes áreas de una institución de educación superior.
El grupo focal se desarrollará en tres etapas.
I. Etapa inicial o de apertura. En esta etapa se dará la bienvenida al grupo, se realizará una
introducción y presentación del objetivo que se pretende lograr, y se explicará el papel del grupo
focal y cómo funcionará. Se solicitará a los participantes que mencionen su área de formación,
sus años de experiencia en docencia, años de experiencia en impartir cursos en modalidad mixta.
II. Etapa de desarrollo. En la segunda etapa se planteará las preguntas temáticas que son el
objeto de estudio:
Se realizarán a los participantes las siguientes preguntas estímulo.
1) ¿Cuál ha sido su experiencia al impartir cursos en modalidad mixta en esta

institución?
2) ¿Cuáles son las problemáticas a las que se ha enfrentado al impartir cursos en
modalidad mixta?
3) ¿Cuáles son las habilidades que debe poseer el alumno y el profesor que participan en
un curso en modalidad mixta?
4) ¿Cómo es el funcionamiento de la plataforma?
5) ¿Qué acciones de mejora propone en los cursos en modalidad mixta?
Al terminar con las preguntas del grupo focal se les preguntará a los participantes si tienen
234
algún comentario que agregar.
III: Etapa de cierre. En la última etapa del grupo focal se realizará la sesión del cierre en la
que se tratarán de establecer las conclusiones de la sesión y se explicará la forma en la que la
información será utilizada. Se agradecerá la participación en el grupo.
Para el desarrollo de los grupos focales se utilizará un aula de la institución educativa. El
tiempo aproximado para el desarrollo del grupo focal es de 90 a 120 minutos.

235
Apéndice B
Lista de Verificación de Cursos en Modalidad Mixta
Nombre del curso:
Nombre del facilitador:
Indicadores Sí No Observaciones
1 Syllabus o programa
1.1 El docente publica el cronograma de actividades en el espacio asignado para ello
(Syllabus/Información del curso) según lo señalado por CDA.
1.2 En el área de Syllabus o Información del curso se encuentra disponible la siguiente
información: datos del curso, programa de curso, evaluación, cronograma de sesiones
presenciales.
1.3 En el área de Syllabus o información del curso aparece la información del docente
(nombre, datos de localización, correo electrónico, horario de asesoría).
1.4 La estructura del curso virtual se encuentra organizada y disponible de acuerdo a los
lineamientos de CDA.
1.6 Mantiene la presentación de un Ambiente Virtual de Aprendizaje (AVA) conservando
los estándares de diseño, temática del curso virtual y buenas prácticas ortográficas
1.7 Publica anuncio de bienvenida a la asignatura virtual con la siguiente información:
nombre de asignatura, fecha de inicio y fin de la formación nombre completo del
docente virtual, espacios de comunicación internos y ubicación de las reglas de
interacción.
2 Diseño del curso (diseño a detalle)
2.1 En alguna parte del diseño de curso se promueve el acceso a los tutoriales de la
plataforma e indica a los estudiantes, la ruta que deben seguir para el desarrollo del
curso virtual.
2.2 Aplica los estándares y recursos virtuales pertinentes para el diseño y presentación de
actividades.
2.3 Se habilitan los materiales para ser consultados, visualizados y descargados por parte del
estudiante de acuerdo con las actividades.
2.4 Los enlaces externos y documentos de apoyo puedan ser consultados por el estudiante
en el semestre correspondiente, de acuerdo con el cronograma y que estos sean
pertinentes para la formación.
2.5 Los enlaces de envío de evidencias de las actividades, se encuentran debidamente
habilitados para cada una de las actividades.
2.6 En las actividades o diseño instruccional aparece los enlaces para envío de evidencias.
2.7 Se presentan escalas de valoración para las actividades.
2.8 Las calificaciones se dan en función de la escala institucional y es congruente con los
criterios de evaluación publicados en el cronograma de actividades del curso virtual.
4 Función del profesor
4.1 Realiza la apertura de los foros establecidos.
4.2 Da respuesta oportuna, individual o grupal a los estudiantes según lo requiera el foro,
acompañando y orientando las participaciones.
4.3 El seguimiento al foro por parte del instructor es diario y permite evidenciar su
participación a través de las secuencias creadas.
4.4 Retroalimenta de acuerdo con lo establecido en el diseño instruccional.
4.5 Responde inquietudes y retroalimenta las participaciones realizadas por los aprendices
en los foros, en menos de 24 horas.
4.6 Concluye los foros temáticos de manera coherente y pertinente.
4.7 Emite juicios evaluativos y retroalimentación a las evidencias enviadas por los
estudiantes en máximo 48 horas.
7.8 Publica un anuncio con instrucciones al estudiante sobre qué consultar de manera inicial
en el curso virtual.
4.9 Publica anuncios semanales relacionados con la formación, para orientar a los
236
estudiantes en su proceso de aprendizaje: 1. Inicio de asignatura; 2. Avance de la

asignatura; 3. Finalización de la asignatura
4.10 Publica antes del cierre de notas (Fecha registrada calendario académico institucional)
las notas de los estudiantes de la asignatura virtual.
5 Función Social
5.1 Evidencia el uso de acciones motivacionales en pro de la retención de los estudiantes
durante todo el proceso formativo.
5.2 Dinamiza el foro social, promoviendo la interacción de estudiantes y la motivación de
quienes participan.
5.3 En todos los espacios de comunicación se evidencia un lenguaje cortés y respetuoso.
Total
Observaciones Generales del seguimiento
237
Apéndice C
Formato para vaciado y análisis de diseños instruccionales
Dirección Académica a la que pertenece el curso
Programas académicas que recibe el curso
Número de Número de
Unidades de Tipo de Recursos
Nombre Actividades foros sesiones Materiales
competencia evaluaciones audiovisuales
programados presenciales
238
Apéndice D
Lista de verificación elementos del diseño a detalle de los cursos evaluados
Criterios de Ligas en Planeación

Curso Objetivos Actividades Materiales Productos
evaluación actividades semanal
Integridad personal
Bienestar social
Prácticas Profesionales 3, 4 y 5 (LPS)
Orientación Educativa
Seminario de Titulación
Educación Especial
Seminario de Capacitación
Psicología de la Infancia
Psicología Educativa
Prácticas Profesionales 3 (ISW)
Dirección de Negocios
Práctica Profesional II (LAET)
Prácticas Profesionales 3 (LAET)
Prácticas Profesionales 3 (IE)
Mercadotecnia 2
Estructura y Propiedades de los Materiales
Práctica Profesional IV (IC)
239
Apéndice E
Tabla de especificaciones
Para la evaluación del enfoque pedagógico-didáctico de los cursos en modalidad mixta, se elaboró el siguiente instrumento basado en
el modelo de Kirkpatrick (2007; 2014) el cual incluye cuatro niveles de medición: Reacción-satisfacción, Aprendizaje, Transferencia
de conocimientos, y Resultados.
A continuación se presenta la definición de variables, dimensiones, indicadores, reactivos y escala de calificación de las primeros tres
niveles de medición del modelo, ya que el nivel de resultados será evaluado a partir de las calificaciones obtenidas. Los instrumentos
van dirigido a estudiantes universitarios que se encuentren cursando el curso en modalidad mixta.
Variable Dimensión Indicadores Reactivos Escala

1. La forma de trabajar en el curso es acorde al modelo pedagógico que sustenta al curso.
Reacción/ Organización • Congruencia entre la 2. El curso tiene una clara organización de los aspectos más relevantes. Totalmente de
Satisfacción y estructura metodología de trabajo y 3. La estructura del curso es coherente con los contenidos. acuerdo
del curso modelo pedagógico 4. Se proporciona una descripción general del curso (duración, competencia a lograr, función de trabajo). (4)
Se refiere al • Clara organización 5. El objetivo general del curso es claro. De acuerdo
grado en el que • Orden congruente 6. En el curso se menciona claramente lo que los participantes serán capaces de hacer al final del mismo. (3)
a los • Planteamiento de 7. El curso proporciona oportunidades de interacción entre instructor-estudiante y estudiante-estudiante En desacuerdo
participantes en objetivos para fomentar la aplicación y el dominio del material. (2)
una actividad • Hay inducción del curso 8. En el curso hay presencia de suficientes actividades de aprendizaje comunicativas (foros de discusión, Totalmente en
formativa les ha • Reglas de participación chats, etc.). desacuerdo
gustado lo que • Tiempos congruentes 9. La forma de participación de los estudiantes está claramente establecida. (1)
han recibido. • Espacios de socialización 10. Los propósitos del curso están orientados a la construcción del aprendizaje.
Este nivel de 11. Los propósitos de aprendizaje son coherentes con las actividades programadas.
evaluación 12. Los tiempos para la realización de cada actividad, están claramente definidos.
identifica la 13. Las actividades propuestas favorecen la construcción colectiva de conocimiento.
percepción de 14. Se proporcionan espacios de socialización para los estudiantes y de estos con el docente.
los participantes 15. Las actividades están alineadas con los objetivos de aprendizaje, lo que permite una medición
ante la Actividades • Actividades congruente adecuada de los logros. Totalmente de
formación del curso con los objetivos 16. Las actividades promueven que los aprendizajes construidos puedan emplearse en situaciones reales acuerdo
recibida • Promoción del (aplicabilidad). (4)
aprendizaje 17. Con las actividades programadas se propicia el desarrollo de análisis, búsqueda, interpretación y De acuerdo
• Desarrollo de análisis de selección de información por parte de los estudiantes. (3)
información 18. Los tiempos asignados para la realización de cada actividad es el pertinente. En desacuerdo
• Tiempos de entrega 19. Los tiempos de entrega de las actividades están relacionados con la complejidad de las mismas. (2)
• Motivación 20. Las actividades programadas son interesantes, motivadoras e invitan a la reflexión. Totalmente en
• Aprendizaje de diferentes 21. Las actividades del curso permiten relacionar los conocimientos previos con los nuevos contenidos. desacuerdo
software 22. Las instrucciones son claras para la realización de las actividades propuestas. (1)
• Apoyo didáctico 23. Las actividades permiten al estudiante explorar y usar diferentes programas (software).
240
• Relación de contenidos 24. Los estudiantes cuentan con suficiente apoyo de materiales, tales como libros de texto, artículos de
con conocimientos revistas, sitios Web y otros materiales de instrucción necesarios para las actividades del curso.
previos
25. El contenido está estructurado de una manera lógica que permite a los estudiantes alcanzar los Totalmente de
Contenidos • Estructura lógica con los objetivos planteados. acuerdo
del curso objetivos y actividades 26. Los contenidos se relacionan con lo solicitado en cada una de las actividades programadas en el curso. (4)
• Amplitud de contenidos 27. El contenido del curso tiene el suficiente rigor, profundidad y amplitud para los temas que se abordan. De acuerdo
• Explicación de los 28. Los contenidos están actualizados. (3)
contenidos 29. Se proporciona una lista clara y concisa de los temas y actividades en cada unidad. En desacuerdo
• Redacción clara 30. Se explica, de manera general, los contenidos que se abordarán en cada unidad. (2)
31. Los contenidos escritos son sencillos y concisos. Totalmente en
32. Los contenidos presentan un discurso fluido con una redacción clara. desacuerdo
(1)
33. Existe una evaluación inicial para identificar los conocimientos previos de los estudiantes sobre el Totalmente de
Sistema de • Evaluación inicial tema del curso. acuerdo
evaluación • Congruencia entre 34. Las estrategias de evaluación son coherentes con los objetivos. (4)
evaluación y objetivos 35. Los criterios de evaluación del curso en general están claramente establecidos. De acuerdo
• Criterios claros y justos 36. Se promueve tanto la autoevaluación como la coevaluación entre los estudiantes. (3)
• Autoevaluación y 37. Para cada actividad de aprendizaje se presentan los criterios de evaluación. En desacuerdo
coevaluación 38. Se presentan los porcentajes de evaluación según los acuerdos de cada tema. (2)
• Congruencia entre la 39. El sistema de evaluación permite mejorar el desempeño. Totalmente en
evaluación y los 40. La evaluación permite reafirmar los conocimientos adquiridos. desacuerdo
conocimiento adquiridos 41. Las evaluaciones se realizan de manera permanente. (1)
42. El docente demuestra conocimiento en los contenidos del curso. Totalmente de

Habilidades y • Conocimiento disciplinar 43. La formación profesional del docente va acorde a la materia que imparte. acuerdo
competencias • Estrategias didácticas 44. El docente tiene un dominio adecuado del contenido del curso. (4)
del docente • Habilidades tecnológicas 45. El docente en su enseñanza refleja que tiene información y conocimientos actualizados. De acuerdo
• Agente motivador 46. El docente conoce los materiales, documentos, artículos y demás información a la que tienen acceso (3)
los estudiantes. En desacuerdo
47. El docente puede relacionar los contenidos del curso con la actualidad y la práctica. (2)
48. Las estrategias didácticas aplicadas por el docente ayudan a alcanzar los objetivos propuestos. Totalmente en
49. El docente organiza las actividades, debates y ejercicios de manera clara y precisa para facilitar los desacuerdo
contenidos de la asignatura. (1)
50. El docente provee a los alumnos de recursos y material adecuados y actualizados para cumplir con el
objetivo de aprendizaje.
51. El docente utiliza referencias actualizadas de la asignatura o módulo que imparte.
52. El docente envía mensajes claros, oportunos y correctamente redactados.
53. El docente tiene habilidades en el uso de los recursos tecnológicos.
54. Consideras que el docente tiene un buen manejo de la plataforma la plataforma.
55. El docente utiliza diferentes tipos de software para la recepción y retroalimentación de las tareas.
56. El docente utiliza herramientas tecnológicas (software interactivo, multimedia, correo electrónico,
Internet) para facilitar el aprendizaje.
57. El profesor provee a los alumnos de recursos complementarios adecuados (artículos, investigaciones,
241
páginas Web, wikis) a fin de cumplir con el objetivo de aprendizaje.

58. El docente promueve las interacciones sociales entre los estudiantes.
59. El docente fomenta el trabajo colaborativo a través de la integración de equipos.
60. El docente estimula la participación creativa en el desarrollo de actividades individuales y
colaborativas.
61. El docente proporciona comentarios donde reconoce el esfuerzo del alumno y lo alienta a mejorar.
62. El docente ayuda a que el estudiante se sienta que forma parte del grupo.
63. El docente es capaz de desarrollar en los estudiantes interés por la asignatura.
64. Fomenta la participación de los estudiantes a través de la plataforma.
65. El diseño del curso permite que el docente proporcione retroalimentación a los estudiantes dentro de Totalmente de
Asesoría y • Otorgar retroalimentación todas las propuestas de actividades a realizar. acuerdo
retroalimenta- • Retroalimentación como 66. La realimentación que propicia el curso permite al estudiante establecer una relación de confianza con (4)
ción fuente de motivación el docente. De acuerdo
• Brindar asesoría 67. El estudiante recibe la inducción necesaria para interactuar adecuadamente en los foros, chat, correo (3)
electrónico o cualquier otro medio de comunicación. En desacuerdo
68. El estudiante recibe retroalimentación clara y precisa sobre los temas y contenidos por parte de (2)
docente. Totalmente en
69. Cuando se pregunta al docente acerca de algún tema relacionado con la actividad responde dentro de desacuerdo
los tiempos establecidos. (1)
70. El docente proporciona la retroalimentación en un tiempo oportuno para que el alumno realice las
correcciones necesarias
71. La retroalimentación recibida permite aumentar el proceso de aprendizaje cuando sus resultados son
adversos.
72. Cuando se plantean dudas al docente, las respuestas proporcionadas en los mensajes son coherentes
con las preguntas planteadas.
73. El estudiante recibe la inducción necesaria para navegar por la plataforma.
74. El estudiante recibe capacitación para el uso de los diferentes softwares y/o aplicaciones utilizados en
el curso.
75. Los estudiantes tienen acceso a los diferentes recursos que enriquecen el contenido del curso. Totalmente de
Materiales de • Acceso a los recursos 76. Los materiales de apoyo promueven en el estudiante la búsqueda de información en otros recursos. acuerdo
apoyo didácticos 77. En cada unidad de aprendizaje se presenta con todos los materiales, recursos y medios necesarios para (4)
• Suficiencia de recursos guiar a los estudiantes en el logro de los objetivos de aprendizaje. De acuerdo
• Promoción del estudio 78. Se le brinda al estudiante información sobre los recursos adicionales o complementarios que se (3)
• Pertinencia de los incorporan en el proceso. En desacuerdo
recursos 79. Se propone el uso de los diferentes recursos tecnológicos para la construcción de los aprendizajes (2)
• Diversidad de recursos perseguidos. Totalmente en
• Calidad de los recursos 80. Los recursos propuestos para el desarrollo de las actividades de aprendizaje son pertinentes (en desacuerdo
cantidad, actualidad, complejidad). (1)
81. Hay diversidad en el uso de recursos didácticos (Videos, animaciones, textos, enlaces,
presentaciones...)
82. La calidad de los recursos didácticos usados en el curso son de buena calidad.
83. Los recursos propuestos son suficientes para el desarrollo de las actividades.
84. El curso ofrece distintas opciones de navegación útiles. Totalmente de
Diseño del • Navegación 85. La navegación del curso es sencilla. acuerdo
curso y • Sencillo 86. La navegación del curso facilita el desplazamiento y la localización de los recursos. (4)
242
navegación en • Fácil 87. Los encabezados y títulos presentados de las páginas son detallados y explícitos. De acuerdo
la plataforma • Diseño atractivo 88. La estructuración y diseño de los vínculos del curso son adecuados, es decir se identifican con (3)
• Ofrece Herramientas facilidad. En desacuerdo
• Funcionamiento 89. El tamaño de los iconos y botones presentados en el curso son adecuados. (2)
• Acceso 90. El diseño del curso se caracteriza por presentar una apariencia visual agradable, equilibrada (imagen- Totalmente en
• Asistencia técnica texto, calidad-tamaño de imágenes). desacuerdo
91. El curso presenta herramientas (contenidos, comunicación, evaluación) con calidad técnica en su (1)
funcionamiento y programación.
92. Los enlaces a los diferentes recursos funcionan de manera adecuada.
93. Es posible acceder a la plataforma cuando era necesario.
94. En el curso se encuentran las rutas o el más fácil acceso para manejar la plataforma.
95. El acceso a la plataforma virtual es fácil e inmediato.
96. La plataforma está diseñada de una forma fácil de entender
97. Las ligas de información del curso virtual son de fácil acceso.
98. La plataforma cuenta con herramientas de comunicación.
99. La plataforma cuenta con la asistencia técnica para solución de posibles problemas de navegación.
100.Es sencilla la forma de adjuntar asignaciones en la plataforma.
• Organización del curso 101.Que tan satisfecho se encuentra con la organización del curso. Muy satisfecho
Satisfacción • Actividades 102.Que tan satisfecho se encuentra con las actividades programadas en el curso. (4)
general • Contenido 103.Que tan satisfecho se encuentra con el contenido del curso. Satisfecho
• Evaluación 104.Que tan satisfecho se encuentra con el método de evaluación llevado a cabo en el curso. (3)
• Docente 105.Que tan satisfecho se encuentra con el docente que impartió el curso. Poco satisfecho
• Recursos 106.Que tan satisfecho se encuentra con los recursos utilizados en el curso. (2)
• Objetivos 107.Que tan satisfecho se encuentra con el logro de los objetivos del curso. Nada satisfecho
• Plataforma 108.Que tan satisfecho se encuentra con la plataforma utilizada para el desarrollo del curso. (1)
1. Después de llevar el curso en modalidad virtual-presencial considero que aprendí lo suficiente de la Totalmente de
Aprendizaje Adquisición • Aprendizaje materia. acuerdo
Percepción del de • Aplicabilidad 2. El curso me permitió reforzar los contenidos de la materia y recordarlo fácilmente. (4)
nivel de conocimientos • Adquisición de actitudes 3. El curso favoreció mi autoaprendizaje De acuerdo
conocimientos y y valores 4. He puesto en práctica los aprendizajes procedimentales propuestos en esta asignatura. (3)
habilidades • Autoevaluación 5. El curso me permitió adquirir aprendizaje sobre mis actitudes y valores. En desacuerdo
adquiridos por • Transferencia 6. El curso me permitió aprender estrategias de autoevaluación durante mi aprendizaje. (2)
el alumno a • Trabajo independiente 7. El contenido del curso aumentó mis conocimientos sobre la materia. Totalmente en
través del curso 8. El curso me permitió obtener mayor conocimiento y con esto mejorar mi rendimiento académico. desacuerdo
virtua- 9. El curso me permitió aprender fácilmente los conceptos importantes de la materia. (1)
presenciall. 10. El cuso me permitió aprender a transferir mis conocimientos a los problemas reales.
11. El curso me permitió procesar adecuadamente los aprendizajes de hechos y conceptos propuestos en
esta asignatura.
12. El curso me permitió aprender a compartir ideas entre mis compañeros.
13. El curso me facilitó el aprender a buscar información en la red.
14. El curso me permitió implicarme activamente en mi propio aprendizaje.
15. En general mi proceso de aprendizaje en este curso ha sido adecuado.
16. El curso me permitió desenvolverme en un entorno virtual.
17. El curso me permitió aprender sin la ayuda del profesor.
18. El llevar el curso en la modalidad virtual-presencial me facilitó el trabajo en grupo. Totalmente de
243
Desarrollo de • Trabajo en equipo 19. El curso propició establecer nuevas relaciones. acuerdo
habilidades • Relaciones sociales 20. El curso me permitió aprender a comunicarme mejor con mi profesor. (4)
• Habilidades de 21. El curso me permitió aumentar mi participación en el grupo. De acuerdo
comunicación 22. El curso me permitió aprender a trabajar de manera colaborativa. (3)
• Habilidades tecnológicas 23. El curso me permitió confiar en mis habilidades para aprender el material importante del curso. En desacuerdo
24. El curso me permitió aprender a navegar por Internet. (2)
25. El curso me permitió aprender sobre el uso de la tecnología. Totalmente en
26. El curso me permitió desarrollar mis habilidades tecnológicas. desacuerdo
27. El curso me permitió aprender aplicaciones tecnológicas. (1)
28. El haber llevado el curso en modalidad virtual-presencial me permite encontrar información sobre mis
materias usando las herramientas tecnológicas.
29. El llevar un curso virtual-presencial ha cambiado mi actitud como alumno en la manera de llevar mis Totalmente de
Cambio de • Método de estudio estudios. acuerdo
actitud • Satisfacción 30. Estoy satisfecho con el aprendizaje obtenido a través del curso en esta modalidad. (4)
• Motivación 31. El curso me motivó para aprender más sobre la materia. De acuerdo
32. El curso me ayudó a asumir mis responsabilidades en mi proceso de aprendizaje. (3)
33. El curso me permitió trabajar a mi ritmo. En desacuerdo
(2)
Totalmente en
desacuerdo
(1)
El instrumento de Transferencia de conocimientos se aplicará a los mismos estudiantes que contestaron los anteriores, dos meses
después de haber finalizado el curso en modalidad mixta.
Variable Dimensión Indicadores Reactivos Escala

Transferencia 1. Considero que el curso que cursé en modalidad virtual-presencial ha sido de utilidad para mi Totalmente de
de Aplicabilidad • Utilidad formación profesional. acuerdo
conocimientos de los • Aplicabilidad 2. Considero que lo aprendido en el curso virtual-presencial lo podré aplicar en un corto plazo. (4)
Percepción del conocimientos • Desarrollo de habilidades 3. El aprendizaje adquirido en el curso virtual-presencial me ha permitido mejorar mis futuras De acuerdo
grado en que ha y habilidades • Actitud actividades académicas. (3)
ocurrido un adquiridos 4. El aprendizaje adquirido en el curso virtual-presencial me ha permitido realiza innovaciones En desacuerdo
cambio en la tecnológicas en mis actividades futuras. (2)
conducta como 5. Los conocimientos adquiridos han tenido aplicación en otras asignaturas. Totalmente en
consecuencia de 6. El curso virtual-presencial me ayudó a mejorar el desempeño de mis funciones. desacuerdo
haber llevado un 7. El curso virtual-presencial me ayudó a considerar nuevas formas de trabajo. (1)
curso virtual. Es 8. El haber llevado cursos en modalidad virtual-presencial me permitió desarrollar habilidades
decir, hasta qué adicionales a las que ya tenía.
punto aplica los 9. El haber llevado un curso virtual-presencial le sirvió para su desarrollo personal.
conocimientos, 10. Puedo aprovechar el conocimiento adquirido en diferentes áreas de mi vida.
destrezas y 11. El aprendizaje adquirido sobre tecnología lo uso en otras áreas de mi vida.
actitudes 12. Puedo aplicar lo aprendido en el curso virtual-presencial en mi experiencia diaria,
adquiridas en la 13. Después de haber llevado el curso en modalidad virtual-presencial aplicó a la perfección los
244
formación. aprendizajes del curso.

En este nivel la 14. Ha mejorado mis actividades en otras asignaturas tras haber curado un curso virtual-presencial.
evaluación 15. El haber llevado un curso virtual-presencial me ha permitido ser más consciente de mis capacidades y
intentará habilidades.
responder a la 16. Después de llevar el curso en modalidad virtual-presencial considero que el Internet es una
pregunta de si la herramienta importante en la educación.
formación se ha 17. Las innovaciones tecnológicas del curso mejoraron mi proceso de aprendizaje.
transferido a las
actividades
diarias.
245
Apéndice F
Cuestionario para evaluar la satisfacción de los cursos en modalidad mixta
El siguiente cuestionario tiene como objetivo evaluar la satisfacción del curso en modalidad mixta (virtual-
presencial) que actualmente estás cursando. El cuestionario consta de cuatro apartados: 1) información general, 2)
evaluación que se hace del curso, 3) satisfacción de los aspectos generales del curso; y 4) Aprendizaje adquirido.
Trata de responder a todos los reactivos, no hay respuestas correctas o incorrectas. El tiempo de respuesta es de 20
minutos aproximadamente.
Se agradece tu respuesta objetiva, misma que será manejada de manera confidencial y anónima. Tu participación es
voluntaria y puedes retirarte de la investigación en el momento que lo consideres. Los resultados serán publicados
con fines científicos. La identificación e información personal de los participantes se mantendrá bajo resguardo del
investigador. De antemano se agradece su participación.
Consentimiento informado
Yo ____________________________________________________ con ID ________________ declaro que se me
ha explicado y he comprendido la información sobre el objeto de estudio, los riesgos, beneficios y manejo de la
confidencialidad. También he sido informada que mi participación es confidencial y voluntario. Autorizo que los
resultados sean publicados con fines científicos.
Firma _______________________________________________ fecha ________________________
I. Información general
Instrucciones: Las siguientes tienen el propósito de conocer información general. Favor de contestar lo que se te
pide.
1. Carrera: ___________________
2. Materia en modalidad virtual –presencial que se cursa (si cursas varias por favor anota la materia que te solicita
contestar este instrumento) ________________________________
3. Facilitador: ___________________________________________
4. Semestre: ____________________
5. Edad: ______________
6. Género: ( ) Masculino ( ) Femenino
7. ¿Posee computadora en casa? ( ) Sí ( )No
8. ¿Tiene acceso en su casa a Internet? ( ) Si ( )No
9. En caso de ser negativa la pregunta anterior: ¿Dónde revisas las asignaciones de las materias virtuales?
_______________________
10. ¿Con qué frecuencia utilizaba Internet antes de realizar este curso?
( ) Nunca
( ) Menos de una vez al mes
( ) Una vez al mes
( ) Una vez a la semana
( ) Varias veces a la semana
246
( ) Todos los días

11. ¿Conocía ya el funcionamiento de la plataforma a través de la que se ha impartido el curso? ( )Si ( )No
12. ¿Cómo considera el grado de dificultad de la plataforma?
( ) Alto
( ) Medio
( ) Bajo
II. Evaluación del curso
en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente
Totalmente
desacuerdo
de acuerdo
Instrucciones: Responda a las siguientes preguntas colocando en el paréntesis el número que corresponda a
En
su respuesta según la siguiente escala.
1. La forma de trabajar en el curso es acorde al modelo pedagógico que sustenta al curso.

2. El curso tiene una clara organización de los aspectos más relevantes.
3. La estructura del curso es coherente con los contenidos.
4. Se proporciona una descripción general del curso (duración, competencia a lograr, función de trabajo).
5. El objetivo general del curso es claro.
6. En el curso se menciona claramente lo que los participantes serán capaces de hacer al final del mismo.
7. El curso proporciona oportunidades de interacción entre instructor-estudiante y estudiante-estudiante
para fomentar la aplicación y el dominio del material.
8. En el curso hay presencia de suficientes actividades de aprendizaje comunicativas (foros de discusión,
chats, etc.).
9. La forma de participación de los estudiantes está claramente establecida.
10. Los propósitos del curso están orientados a la construcción del aprendizaje.
11. Los propósitos de aprendizaje son coherentes con las actividades programadas.
12. Los tiempos para la realización de cada actividad, están claramente definidos.
13. Las actividades propuestas favorecen la construcción colectiva de conocimiento.
14. Se proporcionan espacios de socialización para los estudiantes y de estos con el docente.
15. Las actividades están alineadas con los objetivos de aprendizaje, lo que permite una medición adecuada
de los logros.
16. Las actividades promueven que los aprendizajes construidos puedan emplearse en situaciones reales
(aplicabilidad).
17. Con las actividades programadas se propicia el desarrollo de análisis, búsqueda, interpretación y
selección de información por parte de los estudiantes.
18. Los tiempos asignados para la realización de cada actividad es el pertinente.
19. Los tiempos de entrega de las actividades están relacionados con la complejidad de las mismas.
20. Las actividades programadas son interesantes, motivadoras e invitan a la reflexión.
21. Las actividades del curso permiten relacionar los conocimientos previos con los nuevos contenidos.
22. Las instrucciones son claras para la realización de las actividades propuestas.
23. Las actividades permiten al estudiante explorar y usar diferentes programas (software).
24. Los estudiantes cuentan con suficiente apoyo de materiales, tales como libros de texto, artículos de
revistas, sitios Web y otros materiales de instrucción necesarios para las actividades del curso.
25. El contenido está estructurado de una manera lógica que permite a los estudiantes alcanzar los objetivos
planteados.
26. Los contenidos se relacionan con lo solicitado en cada una de las actividades programadas en el curso.
27. El contenido del curso tiene el suficiente rigor, profundidad y amplitud para los temas que se abordan.
28. Los contenidos están actualizados.
247
29. Se proporciona una lista clara y concisa de los temas y actividades en cada unidad.
30. Se explica, de manera general, los contenidos que se abordarán en cada unidad.
31. Los contenidos escritos son sencillos y concisos.
32. Los contenidos presentan un discurso fluido con una redacción clara.
33. Existe una evaluación inicial para identificar los conocimientos previos de los estudiantes sobre el tema
del curso.
34. Las estrategias de evaluación son coherentes con los objetivos.
35. Los criterios de evaluación del curso en general están claramente establecidos.
36. Se promueve tanto la autoevaluación como la coevaluación entre los estudiantes.
37. Para cada actividad de aprendizaje se presentan los criterios de evaluación.
38. Se presentan los porcentajes de evaluación según los acuerdos de cada tema.
en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente
Totalmente
desacuerdo
de acuerdo
En
39. El sistema de evaluación permite mejorar el desempeño.
40. La evaluación permite reafirmar los conocimientos adquiridos.
41. Las evaluaciones se realizan de manera permanente.
42. El docente demuestra conocimiento en los contenidos del curso.
43. La formación profesional del docente va acorde a la materia que imparte.
44. El docente tiene un dominio adecuado del contenido del curso.
45. El docente en su enseñanza refleja que tiene información y conocimientos actualizados.
46. El docente conoce los materiales, documentos, artículos y demás información a la que tienen acceso los
estudiantes.
47. El docente puede relacionar los contenidos del curso con la actualidad y la práctica.
48. Las estrategias didácticas aplicadas por el docente ayudan a alcanzar los objetivos propuestos.
49. El docente organiza las actividades, debates y ejercicios de manera clara y precisa para facilitar los
contenidos de la asignatura.
50. El docente provee a los alumnos de recursos y material adecuados y actualizados para cumplir con el
objetivo de aprendizaje.
51. El docente utiliza referencias actualizadas de la asignatura o módulo que imparte.
52. El docente envía mensajes claros, oportunos y correctamente redactados.
53. El docente tiene habilidades en el uso de los recursos tecnológicos.
54. Consideras que el docente tiene un buen manejo de la plataforma la plataforma.
55. El docente utiliza diferentes tipos de software para la recepción y retroalimentación de las tareas.
56. El docente utiliza herramientas tecnológicas (software interactivo, multimedia, correo electrónico,
57. El profesor provee a los alumnos de recursos complementarios adecuados (artículos, investigaciones,
páginas Web, wikis) a fin de cumplir con el objetivo de aprendizaje.
58. El docente promueve las interacciones sociales entre los estudiantes.
59. El docente fomenta el trabajo colaborativo a través de la integración de equipos.
60. El docente estimula la participación creativa en el desarrollo de actividades individuales y colaborativas.
61. El docente proporciona comentarios donde reconoce el esfuerzo del alumno y lo alienta a mejorar.
62. El docente ayuda a que el estudiante se sienta que forma parte del grupo.
63. El docente es capaz de desarrollar en los estudiantes interés por la asignatura.
64. Fomenta la participación de los estudiantes a través de la plataforma.
248
65. El diseño del curso permite que el docente proporcione retroalimentación a los estudiantes dentro de
todas las propuestas de actividades a realizar.
66. La realimentación que propicia el curso permite al estudiante establecer una relación de confianza con el
docente.
67. El estudiante recibe la inducción necesaria para interactuar adecuadamente en los foros, chat, correo
electrónico o cualquier otro medio de comunicación.
68. El estudiante recibe retroalimentación clara y precisa sobre los temas y contenidos por parte de docente.
69. Cuando se pregunta al docente acerca de algún tema relacionado con la actividad responde dentro de los
70. El docente proporciona la retroalimentación en un tiempo oportuno para que el alumno realice las
71. La retroalimentación recibida permite aumentar el proceso de aprendizaje cuando sus resultados son
adversos.
72. Cuando se plantean dudas al docente, las respuestas proporcionadas en los mensajes son coherentes con
las preguntas planteadas.
73. El estudiante recibe la inducción necesaria para navegar por la plataforma.
74. El estudiante recibe capacitación para el uso de los diferentes softwares y/o aplicaciones utilizados en el
curso.
en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente
Totalmente
desacuerdo
de acuerdo
En
75. Los estudiantes tienen acceso a los diferentes recursos que enriquecen el contenido del curso.
76. Los materiales de apoyo promueven en el estudiante la búsqueda de información en otros recursos.
77. En cada unidad de aprendizaje se presenta con todos los materiales, recursos y medios necesarios para
guiar a los estudiantes en el logro de los objetivos de aprendizaje.
78. Se le brinda al estudiante información sobre los recursos adicionales o complementarios que se
79. Se propone el uso de los diferentes recursos tecnológicos para la construcción de los aprendizajes
perseguidos.
80. Los recursos propuestos para el desarrollo de las actividades de aprendizaje son pertinentes (en cantidad,
actualidad, complejidad).
81. Hay diversidad en el uso de recursos didácticos (Videos, animaciones, textos, enlaces, presentaciones...)
82. La calidad de los recursos didácticos usados en el curso son de buena calidad.
83. Los recursos propuestos son suficientes para el desarrollo de las actividades.
84. El curso ofrece distintas opciones de navegación útiles.
85. La navegación del curso es sencilla.
86. La navegación del curso facilita el desplazamiento y la localización de los recursos.
87. Los encabezados y títulos presentados de las páginas son detallados y explícitos.
88. La estructuración y diseño de los vínculos del curso son adecuados, es decir se identifican con facilidad.
89. El tamaño de los iconos y botones presentados en el curso son adecuados.
90. El diseño del curso se caracteriza por presentar una apariencia visual agradable, equilibrada (imagen-
texto, calidad-tamaño de imágenes).
91. El curso presenta herramientas (contenidos, comunicación, evaluación) con calidad técnica en su
92. Los enlaces a los diferentes recursos funcionan de manera adecuada.
93. Es posible acceder a la plataforma cuando era necesario.
94. En el curso se encuentran las rutas o el más fácil acceso para manejar la plataforma.
95. El acceso a la plataforma virtual es fácil e inmediato.
96. La plataforma está diseñada de una forma fácil de entender
249
97. Las ligas de información del curso virtual son de fácil acceso.
98. La plataforma cuenta con herramientas de comunicación.
99. La plataforma cuenta con la asistencia técnica para solución de posibles problemas de navegación.
100. 100. Es sencilla la forma de adjuntar asignaciones en la plataforma.
III. Satisfacción de los aspectos generales del curso
Satisfecho
Satisfecho
satisfecho
satisfecho
Nada
Poco
Muy
1. Que tan satisfecho se encuentra con la organización del curso.

2. Que tan satisfecho se encuentra con las actividades programadas en el curso.
3. Que tan satisfecho se encuentra con el contenido del curso.
4. Que tan satisfecho se encuentra con el método de evaluación llevado a cabo en el curso.
5. Que tan satisfecho se encuentra con el docente que impartió el curso.
6. Que tan satisfecho se encuentra con los recursos utilizados en el curso.
7. Que tan satisfecho se encuentra con el logro de los objetivos del curso.
8. Que tan satisfecho se encuentra con la plataforma utilizada para el desarrollo del curso.
IV. Aprendizaje adquirido
en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente
Totalmente
desacuerdo
de acuerdo
En
1. Después de llevar el curso en modalidad virtual-presencial considero que aprendí lo suficiente de la

materia.
2. El curso me permitió reforzar los contenidos de la materia y recordarlo fácilmente.
3. El curso favoreció mi autoaprendizaje
4. He puesto en práctica los aprendizajes procedimentales propuestos en esta asignatura.
5. El curso me permitió adquirir aprendizaje sobre mis actitudes y valores.
6. El curso me permitió aprender estrategias de autoevaluación durante mi aprendizaje.
7. El contenido del curso aumentó mis conocimientos sobre la materia.
8. El curso me permitió obtener mayor conocimiento y con esto mejorar mi rendimiento académico.
9. El curso me permitió aprender fácilmente los conceptos importantes de la materia.
10. El cuso me permitió aprender a transferir mis conocimientos a los problemas reales.
11. El curso me permitió procesar adecuadamente los aprendizajes de hechos y conceptos propuestos en esta
asignatura.
12. El curso me permitió aprender a compartir ideas entre mis compañeros.
13. El curso me facilitó el aprender a buscar información en la red.
14. El curso me permitió implicarme activamente en mi propio aprendizaje.
15. En general mi proceso de aprendizaje en este curso ha sido adecuado.
16. El curso me permitió desenvolverme en un entorno virtual.
17. El curso me permitió aprender sin la ayuda del profesor.
18. El llevar el curso en la modalidad virtual-presencial me facilitó el trabajo en grupo.
19. El curso propició establecer nuevas relaciones.
20. El curso me permitió aprender a comunicarme mejor con mi profesor.
250
21. El curso me permitió aumentar mi participación en el grupo.

22. El curso me permitió aprender a trabajar de manera colaborativa.
23. El curso me permitió confiar en mis habilidades para aprender el material importante del curso.
24. El curso me permitió aprender a navegar por Internet.
25. El curso me permitió aprender sobre el uso de la tecnología.
26. El curso me permitió desarrollar mis habilidades tecnológicas.
27. El curso me permitió aprender aplicaciones tecnológicas.
28. El haber llevado el curso en modalidad virtual-presencial me permite encontrar información sobre mis
materias usando las herramientas tecnológicas.
29. El llevar un curso virtual-presencial ha cambiado mi actitud como alumno en la manera de llevar mis
estudios.
30. Estoy satisfecho con el aprendizaje obtenido a través del curso en esta modalidad.
31. El curso me motivó para aprender más sobre la materia.
32. El curso me ayudó a asumir mis responsabilidades en mi proceso de aprendizaje.
33. El curso me permitió trabajar a mi ritmo.
Cuestionario para evaluar la transferencia de conocimientos de un curso en modalidad mixta
Se agradece su disponibilidad para contestar este cuestionario de evaluación; es importante mencionar la importancia
que tiene para el investigador e institución que conteste con toda sinceridad, para que los resultados demuestren
resultados objetivos, con la finalidad de proponer mejoras para el desarrollo de los cursos en modalidad mixta.
Ya se había tenido contacto con Usted, quien amablemente nos contestó el cuestionario que evaluaba la satisfacción
del curso en modalidad mixta que se encontraba cursando. En esta ocasión nos dirigimos de nuevo con usted para
pedirle información acerca del grado de aplicación que tiene en su labor académica y/o profesional el aprendizaje
que obtuvo en dicho curso.
El cuestionario está formado por dos apartados: 1) información general, con la finalidad de contrastarlo con el
cuestionario anterior, y 2) transferencia de conocimientos. Trata de responder a todos los reactivos de manera
objetiva, no hay respuestas correctas o incorrectas. El tiempo de respuesta es de 10 minutos. De antemano se
agradece su participación.
I. Información general
101. Nombre: ______________________________________________________________________________
102. ID: ______________________
103. Carrera: ___________________
104. Materia en modalidad virtual que evalúo en el cuestionario anterior ________________________________
105. Facilitador que impartió el curso: ___________________________________________
II. Transferencia de conocimientos en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente
Totalmente
desacuerdo
de acuerdo
En
1. Considero que el curso virtual ha sido de utilidad para mi formación profesional

2. Considero que lo aprendido en el curso virtual lo podré aplicar en un corto plazo
3. El aprendizaje adquirido en el curso virtual me ha permitido mejorar mis futuras actividades académicas
4. El aprendizaje adquirido en el curso virtual me ha permitido realiza innovaciones tecnológicas en mis
actividades futuras
5. Los conocimientos adquiridos han tenido aplicación en otras asignaturas
251
6. El curso virtual me ayudó a mejorar el desempeño de mis funciones

7. El curso virtual me ayudó a considerar nuevas formas de trabajo
8. El haber llevado cursos virtuales me permitió desarrollar habilidades adicionales a las que ya tenía
9. El haber llevado un curso virtual le sirvió para su desarrollo personal
10. Puedo aprovechar el conocimiento adquirido en diferentes áreas de mi vida
11. El aprendizaje adquirido sobre tecnología lo uso en otras áreas de mi vida
12. Puedo aplicar lo aprendido en el curso virtual en mi experiencia diaria
13. Después de haber llevado el curso virtual aplicó a la perfección los aprendizajes del curso
14. Ha mejorado mis actividades en otras asignaturas tras haber curado un curso virtual
15. El haber llevado un curso virtual me ha permitido ser más consciente de mis capacidades y habilidades
16. Después de llevar el curso en modalidad virtual considero que el Internet es una herramienta importante
en la educación
17. Las innovaciones tecnológicas del curso mejoraron mi proceso de aprendizaje
18. He aplicado las habilidades tecnológicas aprendidas en el curso virtual
19. Considero que es de suma importancia llevar un curso virtual para aplicar nuevos conocimientos en la
vida diaria
20. Es importante que todos los estudiantes cursen materias en modalidad virtual presencia, ya que lo
aprendido se puede aplicar a tus proyectos futuros
252
Apéndice G
Estructura factorial de la escala Evaluación del curso
Reactivos MSA
Se le brinda al estudiante información sobre los recursos adicionales o complementarios que se
0.941
En cada unidad de aprendizaje se presenta con todos los materiales, recursos y medios necesarios para
0.932
guiar a los estudiantes en el logro de los objetivos de aprendizaje.
Los materiales de apoyo promueven en el estudiante la búsqueda de información en otros recursos. 0.911
Los estudiantes tienen acceso a los diferentes recursos que enriquecen el contenido del curso. 0.914
Se propone el uso de los diferentes recursos tecnológicos para la construcción de los aprendizajes
0.931
perseguidos.
Hay diversidad en el uso de recursos didácticos (Videos, animaciones, textos, enlaces, presentaciones...) 0.948
Los recursos propuestos para el desarrollo de las actividades de aprendizaje son pertinentes (en
0.932
Los recursos propuestos son suficientes para el desarrollo de las actividades. 0.949
Los tiempos asignados para la realización de cada actividad es el pertinente. 0.905
Los tiempos de entrega de las actividades están relacionados con la complejidad de las mismas. 0.883
Los contenidos están actualizados. 0.934
Los estudiantes cuentan con suficiente apoyo de materiales, tales como libros de texto, artículos de
0.935
revistas, sitios Web y otros materiales de instrucción necesarios para las actividades del curso.
Se presentan los porcentajes de evaluación según los acuerdos de cada tema. 0.949
En el curso hay presencia de suficientes actividades de aprendizaje comunicativas (foros de discusión,
0.918
chats, etc.).
El curso proporciona oportunidades de interacción entre instructor-estudiante y estudiante-estudiante
0.922
para fomentar la aplicación y el dominio del material.
La forma de participación de los estudiantes está claramente establecida. 0.940
Se proporcionan espacios de socialización para los estudiantes y de estos con el docente. 0.922
Las actividades permiten al estudiante explorar y usar diferentes programas (software). 0.906
Se proporciona una descripción general del curso (duración, competencia a lograr, función de trabajo). 0.892
El objetivo general del curso es claro. 0.908
La estructura del curso es coherente con los contenidos. 0.939
Los contenidos se relacionan con lo solicitado en cada una de las actividades programadas en el curso. 0.915
La evaluación permite reafirmar los conocimientos adquiridos. 0.912
El sistema de evaluación permite mejorar el desempeño. 0.915
Las evaluaciones se realizan de manera permanente. 0.944
Se promueve tanto la autoevaluación como la coevaluación entre los estudiantes. 0.916
Existe una evaluación inicial para identificar los conocimientos previos de los estudiantes sobre el tema
0.905
del curso.
Los criterios de evaluación del curso en general están claramente establecidos. 0.955
253
Apéndice H
Estructura factorial de la escala de satisfacción del desempeño docente
Reactivos MSA
El docente conoce los materiales, documentos, artículos y demás información a la que tienen acceso los
0.912
estudiantes.
El docente en su enseñanza refleja que tiene información y conocimientos actualizados. 0.903
El docente tiene un dominio adecuado del contenido del curso. 0.875
El docente puede relacionar los contenidos del curso con la actualidad y la práctica. 0.915
El docente tiene habilidades en el uso de los recursos tecnológicos. 0.944
La formación profesional del docente va acorde a la materia que imparte. 0.895
El docente demuestra conocimiento en los contenidos del curso. 0.905
El docente fomenta el trabajo colaborativo a través de la integración de equipos. 0.869
El docente promueve las interacciones sociales entre los estudiantes. 0.878
El docente estimula la participación creativa en el desarrollo de actividades individuales y colaborativas. 0.889
El docente ayuda a que el estudiante se sienta que forma parte del grupo. 0.928
El docente proporciona comentarios donde reconoce el esfuerzo del alumno y lo alienta a mejorar. 0.931
El docente utiliza herramientas tecnológicas (software interactivo, multimedia, correo electrónico,
0.927
El docente utiliza diferentes tipos de software para la recepción y retroalimentación de las tareas. 0.937
El docente organiza las actividades, debates y ejercicios de manera clara y precisa para facilitar los
0.912
contenidos de la asignatura
El estudiante recibe retroalimentación clara y precisa sobre los temas y contenidos por parte de docente. 0.916
Cuando se pregunta al docente acerca de algún tema relacionado con la actividad responde dentro de los
0.893
El docente proporciona la retroalimentación en un tiempo oportuno para que el alumno realice las
0.893
La realimentación que propicia el curso permite al estudiante establecer una relación de confianza con el
0.916
docente.
El estudiante recibe la inducción necesaria para interactuar adecuadamente en los foros, chat, correo
0.901
electrónico o cualquier otro medio
254
Apéndice I
Estructura factorial de la escala de satisfacción de la plataforma
Reactivo MSA
El acceso a la plataforma virtual es fácil e inmediato. 0.951
Es posible acceder a la plataforma cuando era necesario. 0.946
En el curso se encuentran las rutas o el más fácil acceso para manejar la plataforma. 0.936
Los enlaces a los diferentes recursos funcionan de manera adecuada. 0.963
El curso presenta herramientas (contenidos, comunicación, evaluación) con calidad técnica en su
0.947
Las ligas de información del curso virtual son de fácil acceso. 0.944
La plataforma está diseñada de una forma fácil de entender 0.938
La plataforma cuenta con herramientas de comunicación. 0.928
El tamaño de los iconos y botones presentados en el curso son adecuados. 0.951
El diseño del curso se caracteriza por presentar una apariencia visual agradable, equilibrada (imagen-
0.945
texto, calidad-tamaño de imágenes).
La plataforma cuenta con la asistencia técnica para solución de posibles problemas de navegación. 0.928
La navegación del curso es sencilla. 0.918
La navegación del curso facilita el desplazamiento y la localización de los recursos. 0.940
El curso ofrece distintas opciones de navegación útiles. 0.933
La estructuración y diseño de los vínculos del curso son adecuados, es decir se identifican con facilidad. 0.955
Los encabezados y títulos presentados de las páginas son detallados y explícitos. 0.947
.
255
Apéndice J
Estructura factorial de la escala de satisfacción general
Reactivo MSA
Que tan satisfecho se encuentra con la organización del curso. 0.920
Que tan satisfecho se encuentra con el contenido del curso. 0.932
Que tan satisfecho se encuentra con las actividades programadas en el curso. 0.917
Que tan satisfecho se encuentra con el logro de los objetivos del curso. 0.932
Que tan satisfecho se encuentra con el docente que impartió el curso. 0.927
Que tan satisfecho se encuentra con el método de evaluación llevado a cabo en el curso. 0.914
Que tan satisfecho se encuentra con la plataforma utilizada para el desarrollo del curso. 0.925
Que tan satisfecho se encuentra con los recursos utilizados en el curso. 0.941
.
256
Apéndice K
Estructura factorial de la escala de percepción del aprendizaje adquirido
Reactivo MSA
El curso favoreció mi autoaprendizaje 0.953
El contenido del curso aumentó mis conocimientos sobre la materia. 0.937
He puesto en práctica los aprendizajes procedimentales propuestos en esta asignatura. 0.953
El curso me permitió obtener mayor conocimiento y con esto mejorar mi rendimiento académico. 0.956
El cuso me permitió aprender a transferir mis conocimientos a los problemas reales. 0.947
El curso me permitió adquirir aprendizaje sobre mis actitudes y valores. 0.942
En general mi proceso de aprendizaje en este curso ha sido adecuado. 0.926
El curso me permitió aprender fácilmente los conceptos importantes de la materia. 0.937
El curso me permitió procesar adecuadamente los aprendizajes de hechos y conceptos propuestos en
0.954
esta asignatura.
Después de llevar el curso en modalidad virtual-presencial considero que aprendí lo suficiente de la
0.952
materia.
El curso me permitió reforzar los contenidos de la materia y recordarlo fácilmente. 0.928
El curso me permitió aprender estrategias de autoevaluación durante mi aprendizaje. 0.904
El curso me permitió implicarme activamente en mi propio aprendizaje. 0.954
El curso me permitió aprender sin la ayuda del profesor. 0.935
El curso me permitió desenvolverme en un entorno virtual. 0.922
El curso me facilitó el aprender a buscar información en la red. 0.952
El curso me permitió trabajar a mi ritmo. 0.916
El curso me permitió aprender sobre el uso de la tecnología. 0.920
El curso me permitió desarrollar mis habilidades tecnológicas. 0.900
El curso me permitió aprender a navegar por Internet. 0.937
El curso me permitió aprender aplicaciones tecnológicas. 0.889
El llevar un curso virtual-presencial ha cambiado mi actitud como alumno en la manera de llevar mis
0.934
estudios.
El curso me permitió aumentar mi participación en el grupo. 0.909
El curso propició establecer nuevas relaciones. 0.901
El curso me permitió aprender a trabajar de manera colaborativa. 0.934
El llevar el curso en la modalidad virtual-presencial me facilitó el trabajo en grupo. 0.915
El curso me permitió aprender a comunicarme mejor con mi profesor. 0.943
257
Apéndice L
Estructura factorial de la escala de Transferencia de conocimientos
Reactivo MSA
El aprendizaje adquirido en el curso virtual me ha permitido mejorar mis futuras actividades académicas 0.781
Considero que lo aprendido en el curso virtual lo podré aplicar en un corto plazo 0.918
Considero que el curso virtual ha sido de utilidad para mi formación profesional 0.913
El aprendizaje adquirido en el curso virtual me ha permitido realiza innovaciones tecnológicas en mis
0.819
actividades futuras
El curso virtual me ayudó a mejorar el desempeño de mis funciones 0.797
Puedo aplicar lo aprendido en el curso virtual en mi experiencia diaria 0.919
Después de haber llevado el curso virtual aplicó a la perfección los aprendizajes del curso 0.908
Los conocimientos adquiridos han tenido aplicación en otras asignaturas 0.799
Considero que es de suma importancia llevar un curso virtual para aplicar nuevos conocimientos en la
0.789
vida diaria
Las innovaciones tecnológicas del curso mejoraron mi proceso de aprendizaje 0.786
Es importante que todos los estudiantes cursen materias en modalidad virtual presencia, ya que lo
0.818
aprendido se puede aplicar a tus proyectos futuros
El aprendizaje adquirido sobre tecnología lo uso en otras áreas de mi vida 0.774
El haber llevado un curso virtual me ha permitido ser más consciente de mis capacidades y habilidades 0.793
He aplicado las habilidades tecnológicas aprendidas en el curso virtual 0.756
Ha mejorado mis actividades en otras asignaturas tras haber curado un curso virtual 0.791
El curso virtual me ayudó a considerar nuevas formas de trabajo 0.905
258
Apéndice M
Evaluación del impacto de los cursos en modalidad mixta
El objetivo general de esta encuesta es identificar el impacto en la formación pedagógica y

tecnológica que tienen los cursos en modalidad mixta en los estudiantes ITSON, desde la
perspectiva de las autoridades académicas de la Institución.
Atentamente se solicita su participación para dar respuesta a las siguientes preguntas relacionadas
con el tema. Favor de contestar de manera objetiva; los datos serán manejados para fines de
investigación.
Puesto: ____________________________________________________________________
Antigüedad en el puesto_______________________________________________________
1. ¿Cómo considera que ha sido el impacto pedagógico, en términos de aprendizaje y

rendimiento académico, en los estudiantes ITSON el cursar asignaturas en modalidad mixta
(virtual-presencial)?
2. ¿Cómo considera que ha sido el impacto tecnológico (uso de la tecnología para el

aprendizaje) en los estudiantes ITSON al cursar asignaturas en modalidad mixta (virtual-
presencial)?
3. ¿Tiene conocimiento si la institución cuenta con un programa de educación a distancia o

estrategias sistematizadas para la virtualización de programas o cursos? _____NO ______SI.
En caso de ser afirmativa la pregunta anterior, ¿cuáles son sus principales características?
4. Desde su experiencia, ¿cuál es el impacto que representa para la institución, en términos de

eficacia (cumplimiento de objetivos), el ofertar cursos en modalidad mixta?
259
5. Desde su experiencia, ¿cuál es el impacto que representa para la institución, en términos de

eficiencia (costo-beneficio), el ofertar cursos en modalidad mixta?
6. ¿En su área se han promovido estrategias específicas para desarrollar o fortalecer los cursos
en modalidad mixta? _____NO ______SI.
En caso de ser afirmativa la pregunta anterior, ¿cuáles han sido y que beneficios se ha
obtenido?
7. ¿En su área tiene asignado financiamiento para la virtualización de los programas educativos?
_____SI ______NO. En caso de ser negativa su respuesta, ¿Si contará con recursos
financieros que proyectos relacionados con la virtualización desarrollaría?
8. ¿Considera que es importante el ofertar cursos en modalidad mixta dentro de los programas
educativos de ITSON? ¿Por qué?
9. ¿Cuál considera que son las fortalezas y áreas de oportunidad del área de Educación a
Distancia del ITSON?
Comentarios adicionales:
¡Gracias por su participación!

260
Apéndice N
Tabla de congruencia metodológica
Instrumento de
Estadístico de
Fase Variables/ medida/Técnica Procedimiento de
Pregunta Objetivo Enfoque prueba/criterios de
CIPP Categorías de recolección análisis de datos
decisión
de datos
Objetivo del
programa de Entrevista Objetivo
Cualitativo Análisis de contenido
Educación a Documentos Justificación
Distancia
Análisis de contenido
de redes3
Describir el contexto de Se calculó
Categorías de palabras
los cursos en modalidad Redes Tamaño de red (TR)
definidoras sobre:
mixta identificando las semánticas1 Peso semántico (PS)
problemáticas y mejoras
Contexto necesidades y problemas Núcleo de red (NR)
Problemáticas
que han presentado los Distancia semántica
¿Cuáles son los Oportunidades
estudiantes y profesores Cualitativo cuantitativa (DSC)
problemas, de mejora
en dichos programas. Temáticas/categorías:
oportunidades y
Experiencia
características del Análisis de contenido
Problemáticas
entorno bajo el 2 temático con base en
Grupos focales Habilidades
cual se la teoría
Funcionamiento
desarrollan los fundamentada3
plataforma
cursos en
Acciones de mejora
modalidad mixta?
Describir el modelo de Modelo pedagógico y
educación a distancia de tecnológico
la institución, diseño Categorías de análisis
Modelo de
instruccional de los Análisis de contenido diseños instruccionales:
educación a
cursos a evaluar, así temático de los tipos de actividades, tipo
distancia
Entrada como características de Cualitativo Documentos documentos de de recursos de apoyo,
Diseños
los profesores que entrada con base en la actividades colaborativas,
instruccionales
imparten clases en dicha teoría fundamentada3 Foros, sesiones
Personal
modalidad, con la presenciales, evaluaciones.
finalidad de identificar Perfil del profesor y
los elementos de entrada. estudiante
261
Identificar el proceso
de implementación Porcentaje de
llevado a cabo en los cumplimiento según
Análisis de frecuencia y
¿Cómo es la cursos en modalidad Implementación del Lista de los elementos
Cuantitativo porcentaje sobre los
implementación virtual presencial y programa verificación evaluados en la
elementos evaluados
de los cursos en observar las implementación del
modalidad mixta diferencias en la curso
y el nivel de planeación.
participación y Evaluar el impacto de Validación de las
Proceso satisfacción de los los cursos en escalas: índice de
Chi cuadrada, índice
estudiantes hacia modalidad mixta a consistencia interna de
de adecuación
los diferentes través del nivel de alfa de Cronbach;
(KMO), varianza
elementos del participación y grado Nivel de satisfacción: análisis factorial
explicada.
curso después de de satisfacción de los curso, plataforma y Cuantitativo Escalas Likert exploratorio con
haberlos cursado? estudiantes hacia los profesor extracción de máxima
Media para la
diferentes elementos verosimilitud y rotación
descripción de las
del curso, desempeño Varimax.
variables
del profesor y Análisis descriptivo de
plataforma. los datos.
Media para la
Rendimiento Calificación del Análisis de frecuencia y
Cuantitativo descripción de la
académico curso porcentaje
variable
¿Cuál es el Validación de las
impacto de los escalas: índice de
cursos en Chi cuadrada, índice
Desarrollar un consistencia interna de
modalidad mixta de adecuación
modelo, a partir de alfa de Cronbach;
en términos de (KMO), varianza
las variables análisis factorial
satisfacción, Nivel de percepción explicada.
evaluadas, para Cuantitativo Escalas Likert exploratorio con
aprendizaje, de aprendizaje
explicar la extracción de máxima
rendimiento Media para la
Producto satisfacción, verosimilitud y rotación
académico y descripción de las
aprendizaje, Varimax.
transferencia de variables
rendimiento Análisis descriptivo de
conocimientos, los datos.
académico y
desde la Chi cuadrada, índice
transferencia de Validación de las
perspectiva de los de adecuación
conocimientos. escalas: índice de
estudiantes y (KMO), varianza
consistencia interna de
autoridades de la Transferencia de explicada.
Cuantitativo Escalas Likert alfa de Cronbach;
universidad? conocimientos
análisis factorial
exploratorio con
extracción de máxima
262
verosimilitud y rotación
Varimax.
Normalización de los
datos. Asimetría y curtosis
Análisis descriptivo de (valores -2 a 2)
los datos. Análisis estadísticos
descriptivos
Satisfacción curso Correlaciones
Evaluación profesor Modelo de regresión significativas
Evaluación (P<.005)
plataforma
Índices
Aprendizaje X2 , P>.001
Cuantitativo sumatorios de
percibido CMIN<2
variables Modelo de ecuaciones
Transferencia de CFI, GFI, NFI >.90
estructurales
conoci RMSEA<.10
Rendimiento SRMR<.5
académico
Valorar el impacto en
la formación del
estudiante que cursa
Impacto pedagógico
asignaturas en la Análisis de contenido Nivel de impacto
Impacto tecnológico
Producto modalidad mixta Cualitativo Entrevista temático con base en la (alto, bajo, favorable)
Eficacia
desde la perspectiva teoría fundamentada3
Eficiencia
de profesores y
autoridades de la
institución.
1
Dos redes semánticas, frases estímulos: “Curso virtual real” y “Curso virtual ideal”.
2
Dos grupos focales: profesores y estudiantes.
3
Fuente: Abela, J. (2002). Las técnicas de análisis de contenido: una revisión actualizada. Sevilla: Fundación Centro Estudios Andaluces.
263
Apéndice O
Redes generadas del grupo focal de estudiantes
Red de la familia Experiencia en modalidad mixta
Red de la familia Problemáticas

264
Red de la familia Competencias y/o habilidades del alumno y profesor
Red de la familia Plataforma

265
Red de la familia Acciones de mejora

266
Apéndice P
Redes generadas del grupo focal de profesores
Red de la familia Experiencia en modalidad mixta
Red de la familia Problemáticas

267
Red de la familia Competencias y/o habilidades del alumno y profesor
Red de la familia Plataforma

268
Red de la familia Acciones de mejora

269
Apéndice Q
Formato diseño de detalle de los cursos en modalidad virtual presencial
Unidad de Competencia: Se retoma del programa de curso presencial con registro oficial ante CDA
Elementos de
competencia
Actividades de aprendizaje
Teóricos
/Prácticos
Virtual – Individual
Virtual – Grupal
Virtual – En equipo
Modalidad:
Presencial – Individual (examen)
Presencial – Grupal (clase presencial)
Presencial – En equipo
Descripción de la
En este apartado se describe lo que el alumno va realizar, como actividades, asignaciones, participación en foros, etc.
actividad:
Además de incluir el procedimiento para lograrlo eficazmente.
Material de Apoyo: Aquí se enlistan todos los recursos necesarios para llevar a cabo las actividades, como lecturas, formatos, links,etc (favor
de no hipervincular los materiales, solamente será permitido cuando sean ligas externas a plataforma saeti2).
Tiempo estimado de
Es el período de tiempo necesario para la realización de la actividad
elaboración.
Se retoman del Fecha límite para entregar o enviar la actividad asignada (si no se tiene fecha exacta se debe
Fecha de cierre
programa de colocar el día de la semana que se tiene como cierre. Ejemplo: domindo de la semana 2)
curso. Las Se describe la fecha en que se
actividades se Organización de irá realizando cada actividad o
tiempos. (aplica La actividad asignada a la fecha antes descrita, secuencia de
describen a partir bien el día de la semana que se
cuando hay 2 o más actividades por fecha en el periodo seleccionado
del elemento de sugiere lo trabajen. Ejemplo:
competencia para actividades martes de la semana 2
que den respuesta programadas en un
a éste Evidencia de producto mismo recuadro)
y/o desempeño:
El formato (forma) en el que se entregará(n) dicha(s) actividades programadas. Ejemplo: formato
Formato
Word, Power Point, etc.
Cuando las actividades son individuales:
Trabajo individual>> nombre de la actividad.
Cuando la actividad es en equipo:
Medio de Entrega
Trabajo de equipo>> nombre de la actividad
Cuando es participación en un foro general:
Trabajo grupal>> nombre del foro
Fecha de En caso de que la actividad requiera realimentación por parte del facilitador, en este apartado debe especificarse la fecha en
realimentación. que el alumno podrá revisar dicha realimentación. Ejemplo: aportaciones en foro
Se deben describir los aspectos a revisar por parte del facilitador para considerar que la actividad está correcta. En cuanto a
formato de entrega y requerimientos mínimos de contenido. Ejemplo de un foro de discusión: las opiniones deben estar
Aspectos a Evaluar:
fundamentadas en el material de apoyo y la participación debe cumplir con las fechas señaladas en la organización de
tiempo, respetar reglas netiquette, Etc.
270
Apéndice R
Lista de verificación de tipos de actividades, foros, evaluaciones y sesiones presenciales
Formato solicitado Tipo de recursos

Tipo de actividades
en actividades (apoyo)
#
#
1 Equipo sesion #
foros
Análisis de caso
Curso 2 Individual es evalua
Presentaciones
Organizadores
progra
Informe final
Otro: Avi
3 Ambos presen ciones
comparativo
Formatos
Rúbricas
Lecturas
Ejercicios/
mados
Entrevista
Videos
ciales
Ensayo
Cuadro
.docx
Cartel
Video
OA
.ppt
.xls
Integridad personal 2 0 1 0
Bienestar social 3 0 1 0
Prácticas Profesionales 3, 4 y 5
(LPS)
3 2 2 0
Orientación Educativa 3 3 3 3
Seminario de Titulación 2 2 4 0
Educación Especial 3 4 6 1
Seminario de Capacitación 3 3 5 0
Psicología de la Infancia 3 8 4 4
Psicología Educativa 3 0 8 7
Prácticas Profesionales 3 (ISW) 3 0 2 0
Dirección de Negocios 3 9 2 4
Práctica Profesional II (LAET) 3 20 4 3
Prácticas Profesionales 3 (LAET) 1 15 4 3
Prácticas Profesionales 3 (IE) 3 4 2 1
Mercadotecnia 2 3 2 3 1
Estructura y Propiedades de los
Materiales
2 0 1 4
Práctica Profesional IV (IC) 1 0 2 0
271
Apéndice S
Resultados de indicadores y porcentaje de cumplimiento de los cursos evaluados
Diseño del Función Función

Syllabus Total
Curso curso profesor social Observaciones
SÍ NO SÍ NO SÍ NO SÍ NO SÍ NO
Integridad personal No se evaluaron, no estaban en plataforma Saeti2
Bienestar social
Prácticas Profesionales (LPS) 4 2 5 3 3 7 0 3 12 15 Sigue los lineamientos generales de CDA. No hay
(Profesor1) retroalimentación en los trabajos (por lo menos en
plataforma). Las ligas para envío de asignaciones aparecen
mencionadas pero sin hipervínculo. No hay datos del profesor.
Prácticas Profesionales (LPS) 5 1 5 3 9 1 2 1 21 6 Hay retroalimentación en foros y actividades por parte del
(Profesor2 ) docente. El curso cumple con los lineamientos generales de
CDA. Las ligas para envío de asignaciones aparecen
mencionadas pero sin hipervínculo.
Orientación Educativa 6 0 6 2 9 1 1 2 22 5 Hay retroalimentación en foros y actividades por parte del
docente. El curso cumple con los lineamientos generales de
CDA
Seminario de Titulación 5 1 6 2 8 2 2 1 21 6 El curso sigue los lineamientos generales. Hay
(Profesor 1) retroalimentación por parte del profesor en los avances de
trabajo. Las ligas para envío de asignaciones aparecen
mencionadas pero sin hipervínculo.
Seminario de Titulación 5 1 5 3 7 3 2 1 19 8 Sigue lineamientos generales de CDA. Hay retroalimentación
(Profesor 2) del docente en los trabajos (avances).
Seminario de Titulación 4 2 6 2 3 7 1 2 14 13 Sigue los lineamientos de CDA. Hace uso del chat
(Profesor 3) (plataforma). La retroalimentación no es del trabajo, solo
emite comentarios de recibido.
Educación Especial 5 1 4 4 7 3 2 1 18 9 El curso sigue los lineamientos generales de CDA. Hay otro
foro de socialización pero no hay participación del docente ni
alumnos.
Seminario de Capacitación 2 4 2 6 1 9 0 3 5 22 El docente no hace ninguna publicación y no se observó
(Profesor1) ninguna retroalimentación en ninguno de los foros ni trabajos
entregados.
Seminario de Capacitación 5 1 4 4 8 2 1 2 18 9 Cumple con los lineamientos generales de CDA. Hay
(Profesor2) interacción entre profesor y alumno a través de los foros
abiertos. Hay retroalimentación de las actividades.
Psicología de la Infancia 3 3 4 4 4 6 1 2 12 15 El curso sigue con los lineamientos generales de CDA. En los
272
foros no se observa participación del docente. Realiza control

de avances con mensajes de motivación al estudiante.
Psicología Educativa 2 4 5 3 4 6 1 2 12 15 En foros no hay ninguna participación del docente. Sigue con
los lineamientos generales. No hay datos del docente
Prácticas Profesionales 3 5 1 6 2 2 8 0 3 13 14 El curso tiene los elementos solicitados por CDA. En cada
(ISW) asignación/ sesión aparecen las instrucciones a realizar, la
fecha y la ruta en donde se subirá. Los foros programados son
para el envío de las asignaciones. Si proporciona material de
apoyo. No se observó ningún foro social, ni interacción entre
profesor-alumno. Publica calificaciones finales.
Prácticas Profesionales 4 0 6 0 8 0 10 0 3 0 27 El curso se encuentra vacío. No hay registro de estadística.
(ISW)
Prácticas Profesionales 5 0 6 0 8 0 10 0 3 0 27 El curso se encuentra vacío. No hay registro de estadística.
(ISW)
Dirección de Negocios 4 2 4 4 1 9 0 3 9 18 No se observó retroalimentación en ninguna de las actividades
(asignaciones). No hay foro social, no se observó interacción
alumno-profesor. Cumple con los indicadores generales de
CDA. No hay avisos de avances, ni recordatorios de
actividades. No hay seguimiento de foros. No es un curso
vistoso.
Práctica Profesional II 5 1 7 1 6 4 2 1 20 7 El curso sigue las indicaciones de CDA. Esta publicado
(LAET) actividades y cronograma, los materiales están activos. No hay
foro socialización. No hay retroalimentación de las
actividades (solo contesta como revisado).No se observa
interacción alumno-profesor, alumno-alumno.
Prácticas Profesionales 3 5 1 5 3 7 3 1 2 18 9 El curso sigue los lineamientos propuestos por CDA. Hay
(LAET) información del curso (descripción de actividades y
cronograma). No se observa mucha interacción alumno-
alumno/ alumno-profesor. No se observó retroalimentación de
las actividades de la semana. En materiales están los que se
ocupa según el Diseño Instruccional así como enlaces
externos.
Prácticas Profesionales 3 (IE) 2 4 3 5 1 9 0 3 6 21 No se observó movimiento (interacción en el curso). No hay
un diseño instruccional. No se presenta programa de curso.
Solo hay un foro y es para subir los formatos de la práctica.
Toda la información esta mostrada en documentos Word y/o
ppt (presentación, plan de trabajo, actividades, etc.). No hay
ninguna instrucción extra al plan de actividades. No se
observó interacción social entre profesor y alumno.
Mercadotecnia 2 6 0 6 2 8 2 3 0 23 4 El curso sigue los lineamientos de CDA. En Syllabus aparece
273
la información general. El DI está en un archivo externo. La

retroalimentación no es extensa (revisado y bien), no hay una
retroalimentación de la actividad. Todas las actividades están
en foros y no hay un seguimiento de las actividades de los
estudiantes (libro de calificaciones). No hay foro social. No se
observa interacción alumno-profesor, alumno-alumno.
Estructura y Propiedades de 6 0 8 0 10 0 3 0 27 0 El curso está muy completo, están todas las actividades,
los Materiales descritas, están muchos materiales de apoyo para cada
actividad. Hay retroalimentación a cada uno de los alumnos en
tiempo y forma de manera individual, revisa cada trabajo con
la rúbrica para cada actividad. Hay foros para interacción
tanto académica como social. La maestra envía avisos,
recordatorios de las actividades y evaluaciones a realizar.
Todo aparece en el curso.
Práctica Profesional IV (IC) 4 2 4 4 5 5 0 3 13 14 El curso cumple de manera general con los indicadores de
CDA La retroalimentación solo es de recibido, ya que el curso
solo es para repositorio de evidencias. No hay interacción
alumno-maestro. Hay materiales disponibles. No hay foro
social ni avisos de seguimiento de actividad.
Media 3.95 2.05 4.52 3.48 4.90 5.10 1.05 1.95 14.43 12.57
Máxima puntuación 6 8 10 3 27
Porcentaje desarrollado 65.87 56.55 49.05 34.92 53.44

Tesis Mirsha Sotelo

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

Evaluación educativa de los cursos en modalidad mixta

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE

DOCTORA EN SISTEMAS Y AMBIENTES EDUCATIVOS

Mirsha Alicia Sotelo Castillo

Cd. Obregón, Sonora. Septiembre, 2017

“Lo importante es no dejar de hacerse preguntas”

A los doctores investigadores que impartieron clases en el programa doctoral, especialmente a la

Hoja de liberación ......................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Capítulo I. Introducción .................................................................................................................. 1

Capítulo II. Marco teórico ............................................................................................................. 29

Capítulo III. Diseño metodológico ................................................................................................ 80

Fase/estudio 3: evaluación del proceso ................................................................................. 87

Capítulo IV. Resultados .............................................................................................................. 111

Capítulo V. Conclusiones y recomendaciones ............................................................................ 185

Referencias .................................................................................................................................. 218

Apéndice A. Guías de grupo focales ........................................................................................... 231

Tabla 1. Resumen de estudios sobre evaluación de programas .................................................... 11

Tabla 44. Medias de dimensión de habilidades tecnológicas...................................................... 167

Figura 1. Análisis del problema. Fuente: elaboración propia. ...................................................... 20

Actualmente, la sociedad está inmersa en el desarrollo tecnológico, donde el avance de las

Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) está cambiando la forma de vida, impactando

enseñanza-aprendizaje. Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT, 2010; 2013)

el uso de las tecnologías en el sistema educativo se ha incrementado considerablemente en los

posibilidad de interacción entre estudiantes y maestros, interacción con estudiantes y docentes de

otras instituciones, transmitir y construir de manera colaborativa ideas, conceptos, proyectos,

etcétera, en donde se involucren investigadores de otras instituciones, tanto nacionales como

virtuales de aprendizaje; las instituciones educativas deben cambiar y tomar decisiones

relacionadas con la integración de los medios electrónicos, el acceso a la información y la

pertinente (Edel, 2009).

distancia vía videoconferencias, además, en algunas Instituciones de Educación Superior (IES) se

tecnológicas, ampliar la oferta educativa y responder al imperativo tecnológico (Flores, López de

la Madrid & Rodríguez, 2016).

Al hablar de virtualización en la educación, resulta indispensable considerar a las TIC, ya

de la comunicación mediante computadora de datos, informaciones y conocimientos.

Específicamente, consiste en representar electrónicamente y en forma numérica digital, objetos y

procesos que encontramos en el mundo real. En el contexto de la educación superior, la

virtualización se puede apreciar en procesos y actividades de enseñanza-aprendizaje, de

consultar documentos digitales, comunicarse con profesores y estudiantes, etcétera. En este

sentido el proceso de enseñanza-aprendizaje se da en un ambiente o entorno virtual.

Ante lo anterior, los nuevos planteamientos relacionados con la integración de la

tecnología en el proceso de enseñanza-aprendizaje, ponen a disposición de sus actores un sinfín

proceso o actividad de enseñanza-aprendizaje que se desarrolla fuera de un espacio físico,

esto ha posibilitado el surgimiento de una interesante oferta educativa en la modalidad a distancia

o e-learning y/o modalidad mixta o b-learning.

Esta innovación educativa permite al estudiante desarrollar habilidades y competencias

basada en experiencias y otros contenidos, trabajar en equipo y tomar decisiones de manera

Considerando lo anterior, actualmente se presentan diversas líneas de investigación con

aspectos: el enfoque pedagógico en función de la participación del estudiante, satisfacción de los

del estudiante e indicadores académicos (rendimiento académico); así como el enfoque

tecnológico en términos de accesibilidad, uso y disponibilidad de la herramienta tecnológica de la

La incorporación de los cursos en modalidad virtual o mixta en el sistema educativo involucra el

desarrollo de una serie de elementos y componentes propios de la modalidad, para que en su

componentes funcionen de manera adecuada y pertinente es la evaluación; en el ámbito de los

adecuados para elevar su calidad.

Existen numerosos estudios (Albuquerque y Peralta, 2007; Quiñonez, 2009; Pacheco,

estudios de usabilidad y de la interacción hombre-máquina (Ozkan & Koseler, 2009). Dichos

estudios han aportado importantes experiencias y avances respecto a la formación en modalidad

identificar criterios, estándares o indicadores específicos para la evaluación de esos programas.

Al respecto, Albuquerque y Peralta (2007) reflexionaron sobre una experiencia de