Escuela Técnica

Maestría en: Administración de Empresas

Tarea

ENSAYO

Karla Mariela Ortega Mota

Carné:17006034

Catedrático: SERGIO EMILIO DEL CID SAMBRANO

Curso: Gestión de Organizaciones

Fecha: 02-06-2,024
 Introducción

Esta tarea nos ayudara a comprender cada una de las etapas de las fases de la calidad desde su principio
hasta su fin en estas etapas debemos tener en claro que cuando tratamos de La gestión de la calidad
consiste en un conjunto de actividades, acciones y herramientas para controlar procesos de producción y
maximizar los beneficios. Todas estas acciones deben estar coordinadas para evitar errores y poder
ofrecer bienes y servicios de calidad para llevar a cabo este proceso debemos saber cuáles son los puntos
negativos a abordar, haciendo partícipes a directores y ejecutivos de la importancia de desarrollar
productos de alto valor. En este sentido, es importante también que todos los trabajadores de una empresa
tengan un contacto directo y continuo con clientes y proveedores. Así, se puede considerar su opinión y
perfeccionar las acciones a aplicar. En esta etapa, la organización se reúne y se comunica con sus clientes
para obtener una retroalimentación.

Se trabajó cuidadosamente el procedimiento de control documentario, se probó, se hicieron ajustes y se

dio a conformidad. Hecho esto, el procedimiento sirvió de guía para el desarrollo de los demás
procedimientos del Sistema de Gestión y del área de recursos humanos. En los procedimientos, tanto del
Sistema de Gestión de Calidad como del área de recursos humanos, se han establecido indicadores que
permitirán ver el estado de cada proceso y así ayudar en la decisión de establecer planes de mejora
cuando no estén funcionando correctamente. En el área de recursos humanos se maneja un estatus de
indicadores que permite diagnosticar cada proceso para enfocarnos en aquellos cuyos indicadores se
encuentran por debajo de los rangos establecidos y aplicar las mejoras correspondientes. Para optimizar
el cumplimiento de un procedimiento se han establecido matrices de responsabilidades, donde se indica
que actividades corresponden para cada persona. Esto se ha realizado para cada procedimiento, tanto del
Sistema de Gestión de Calidad como del área de recursos humano.

Ensayo

A partir de los resultados obtenidos la empresa controlará y optimizará su comportamiento cambiando o

mejorando sus acciones, Los sistemas de calidad crean una estructura firme para ejecutar las operaciones
de manera eficiente, efectiva y correcta. Por eso, es esencial definir las estrategias y llevarlas a cabo en el
plazo previamente establecido. Es un modo de lograr que el negocio funcione sin problemas y sin
importar el tamaño de la empresa. La calidad genera productos y servicios con valor añadido, a la vez que
se reducen los costes aumentando los ingresos de las empresas.

Fase de la conciencia

La necesidad de analizar al poseer información para el cliente estimular la acción tales como, la
mágica, la ingenua, y la crítica. En cada una de ellas, el oprimido define sus problemas, luego
reflexiona sobre las causas y, finalmente, actúa (cumple con todas aquellas tareas que necesita
para alcanzar los objetivos propuestos de forma aplicada, en la fase mágica el paciente
(oprimido) se encuentra en una situación de impotencia, agobiado, perdido, una situación en la
que se siente incapaz de controlar el paciente no hace nada para resolver sus problemas, o espera
a que esta situación cambie sola en la fase ingenua, el paciente (concienciado) ya reconoce los
problemas, pero no logra combatir las causas que los originan. En consecuencia, cuando intenta
pasar a la acción, fracasa. Este fracaso provoca en ocasiones un sentimiento de opresión hacia
otros (familia, sistema sanitario, sociedad en general, e incluso hacia sí mismo. Medidas de
satisfacción del cliente Costo de las medidas de calidad

a) Empezar con los asuntos de negocio y mostrar cómo la calidad puede mejorar.
b) Convencer a los Gerentes superiores para reunirse como equipo y realizar las tareas de un
Consejo de calidad.
c) Enlazar los clientes y los proveedores.

En la fase crítica, el paciente (concientizado) alcanza la comprensión total de su problema y sus

consecuencias si no actúa ante él. Esta comprensión profunda le lleva a conocer sus debilidades,
afrontarlas en lugar de compadecerse, aumentar su autoestima y confianza, a pensar en sí mismo
rechazando las ideas de otros. Sus acciones se basan ahora en su esfuerzo individual, no necesita
a nadie. El paciente (concientizado) se encuentra ahora liberado, convertido en un ser activo.

Fase de conocimiento

Este modelo se fundamenta en la visión epistemológica y ontológica del conocimiento, plantea la

existencia del conocimiento tácito y el conocimiento explícito, en cuya interacción se genera el
espiral de conocimiento en las organizaciones, el se convierte en cuatro fases, (Nonaka y
Takeuchi, 1995). Es interés de las empresas tratar reconvertir el conocimiento tácito en explícito
a objeto de aumentar el conocimiento estructural de la organización. Este proceso de
transformación ocurre de cuatro fases: Socialización, el proceso de transmisión de conocimiento
es tácito-tácito, ocurre en la interacción persona a persona utilizando medios tales como
conversación, la imitación, la observación y la práctica. Externalización: en esta fase el
conocimiento tácito se convierte en conocimiento explicito, de la memoria del individuo a la
memoria estructural de la empresa; es decir, se transfiere del individuo a los dispositivos de
almacenamiento electrónicos o físicos. Combinación: el conocimiento explicito se combina,
transforma y complementa para apoyar las transacciones y procesos en la empresa.
Interiorización: el conocimiento se internaliza y constituye una competencia empresarial, donde
se puede reproducir y enriquecer, además de poder ser utilizado para entrenar nuevo personal. En
esta fase sucede la conversión de conocimiento explicito en tácito.

Identificación: conocer los conocimientos requeridos para cumplir con los objetivos estratégico
de la organización adquisición: poner a disposición el conocimiento requerido, ya sea por
desarrollo interno o adquisición de terceros.
Almacenamiento y procesamiento: para disponer del conocimiento oportunamente es necesario
procesarlo y almacenarlo.

Aplicación: cuando el conocimiento es utilizado para resolver un problema, tomar una decisión o
simplemente apoyar una acción, se cumple uno de los objetivos fundamentales de la GC.

Creación de nuevos conocimientos: cuando el conocimiento es aplicado y combinado puede

generarse un conocimiento nuevo, el cual debe ser incorporado al almacén de conocimiento
estructural de la empresa.

Fase de sabiduría.

Cooperación los clientes y los suplidores trabajan juntos los gerentes entrenan a los empleados
los clientes orientan el trabajo en vez de los gerentes puntaje BALDRIGE 600 puntos
aproximadamente.

 QIT
 Capacidad de procesamiento
 Delegación de autoridad
 Reconocimiento/recompensas
 Calidad de la vida en el trabajo
 SPC
 Reingeniería
 Site “nuevas” herramientas
 JIT.

Ayudar a la organización a cambiar de un sistema funcional hacia sociedades introducir

métodos de mejoras de procesos sofisticados ayudar a los gerentes a delegar autoridad a su
personal promover el uso de mediciones del grado de satisfacción del cliente.

Fase clase mundial

Coordinación de clientes y proveedores en el mismo equipo las metas de los clientes son más
importantes que las metas de la organización los clientes orientan el trabajo los gerentes
integran la calidad con prácticas de negocios y estrategias puntaje Baldrige: 800 o más.

Diseño robusto

ayudar a los gerentes a integrar la calidad en sus prácticas de negocios ayudar a los gerentes a
acelerar el paso del mejoramiento de la calidad volverse obsesivo en satisfacer a los clientes.
Una buena gestión de la calidad promueve la efectividad en los procesos productivos de una
empresa u organización. Asimismo, genera ahorros, detecta posibles errores y redistribuye
las actividades que se deben llevar a cabo el sistema de calidad crean una estructura firme
para ejecutar las operaciones de manera eficiente, efectiva y correcta. Por eso, es esencial
definir las estrategias y llevarlas a cabo en el plazo previamente establecido. Es un modo de
lograr que el negocio funcione sin problemas y sin importar el tamaño de la empresa. La
calidad genera productos y servicios con valor añadido, a la vez que se reducen los costes
aumentando los ingresos de las empresas.

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máster de gestión de la calidad – ISO 9001: 2015, con el que también te especializarás en
auditoría de la calidad – ISO 19011.através de los contenidos formativos adquirirás las
competencias profesionales necesarias para gestionar el Departamento de Calidad de una
empresa. además, podrás colaborar en auditorías internas y prepararás el proceso de
certificación según la Norma ISO 9001:2015. A lo largo del máster, conocerás desde los
fundamentos básicos de la gestión de la calidad hasta su implementación con la formación de
creación de auditorías. Asimismo, sabrás ofrecer asesoramiento en materia de calidad e
identificar las necesidades del consumidor.

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implementando acciones que permitan alcanzar los objetivos propuestos en relación con la
calidad de los productos y servicios ofrecidos.

Al analizar las preguntas de nuestra tarea entramos en el resumen que los procesos son o
pueden ser proactivos o activos al abrazar el concepto de calidad en todos los estratos y
procesos, la empresa no solo estará ofreciendo a sus clientes un producto impecable, sino que
también compartirá una misión y unos valores acordes con la calidad que se destila de sus
entregables. en otras palabras, no basta con terminarlo bien, sino hacerlo mejor aún. De poco
sirve crear un producto muy bueno con multitud de desperdicios y procesos con un amplio
margen de mejora; además, si estos fueran así, a lo mejor el producto sería realmente caro y
perdería su posicionamiento natural en el mercado si echamos la vista atrás y repasamos la
evolución de la calidad y el TQM, veremos que las empresas se van acercando cada vez más
a un escenario donde la producción se realiza optimizando los recursos al máximo. La
industria farmacéutica, por su naturaleza e incidencia en la salud colectiva, es una candidata
perfecta para adoptar estrategias de TQM que garanticen un

producto terminado impecable.

 Conclusión

Todo Sistema de Gestión de Calidad tiene un alcance de aplicación, es decir, tendrá unos
límites que indiquen su funcionamiento. En el trabajo realizado el alcance son los procesos
del área de recursos humanos, los que actualmente se encuentran funcionando de manera
ordenada. Para la realización del Sistema de Gestión de Calidad propuesto, se evaluó la
aplicabilidad de los requisitos de la norma a la cual se va a regir, esto se hizo mediante la
comparación de los requisitos con la situación actual de la organización. En el presente
trabajo se evaluaron los requisitos en función a la norma ISO 9001. La utilidad de un
Sistema de Gestión de Calidad se basa en el ordenamiento del desarrollo de un conjunto de
actividades; esto para tener un mejor control de los servicios brindados, permitiendo alcanzar
mejores resultados y teniendo facilidad en la detección de errores y solución de estos. La
norma ISO 9001, nos indica el uso del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Controlar y Actuar), el
cual es tomado como modelo en el desarrollo de todos los procesos. Como punto de partida
para la realización de uno o más procedimientos se debe tener un procedimiento guía que
indique un estándar a seguir. Se trabajó cuidadosamente el procedimiento de control
documentario, se probó, se hicieron ajustes y se dio la conformidad. Hecho esto, el
procedimiento sirvió de guía para el desarrollo de los demás procedimientos del Sistema de
Gestión y del área de recursos humanos. En los procedimientos, tanto del Sistema de
Gestión de Calidad como del área de recursos humanos, se han establecido indicadores que
permitirán ver el estado de cada proceso y así ayudar en la decisión de establecer planes de
mejora cuando no estén funcionando correctamente. En el área de recursos humanos se
maneja un estatus de indicadores que permite diagnosticar cada proceso para enfocarnos en
aquellos cuyos indicadores se encuentran por debajo de los rangos establecidos y aplicar las
mejoras correspondientes. Para optimizar el cumplimiento de un procedimiento se han
establecido matrices de responsabilidades, donde se indica que actividades corresponden para
cada persona. Esto se ha realizado para cada procedimiento, tanto del Sistema de Gestión de
Calidad como del área de recursos humano.