14 Principios de Deming
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Medalla Shewhart
4. Acabar con la práctica de adjudicar los contratos de compra al precio más bajo.
El coste de un producto no es su precio de compra, sino su precio de uso.
Ordenar a compras que busque el proveedor más barato garantiza trabajar con
materias y servicios de baja calidad.
Un solo proveedor para cada producto, creando relaciones sólidas, leales y basadas
en la fidelidad y la confianza.
Dos lotes de la misma calidad de un proveedor es difícil. De dos diferentes, es
imposible, y eso genera desajustes.
5. Mejora continua tanto de la producción como de los servicios.
La búsqueda de mejoras no acaba nunca, es decir, no se desarrolla una fase de
mejora con principio y fin.
Empezando por la gerencia, todo el mundo debe estar predispuesto a focalizar.
puntos de mejora en planificación, producción, servicios. Es el modo de bajar los
costes.
El sistema de gestión debe mejorar constantemente mediante auditorías, análisis de
la información, y acciones correctoras.
6. Instituir el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores.
La formación de trabajadores, supervisores, directivos, en sus respectivos procesos
no acaba nunca.
Si un trabajador es quien enseña a otro nuevo lo que debe hacer y no está
adecuadamente formado, el problema crece y la capacitación se degenera con cada
nueva incorporación.
7. Establecer el liderazgo en los diferentes niveles de la organización.
Los supervisores no están para ordenar o recriminar o castigar.
Su misión es dirigir personas; orientarlas y ayudarlas para que realicen mejor su
trabajo; identificar quién necesita ayuda.
Es preciso establecer líderes en la empresa en base a sus capacidades y
aspiraciones, y que éstos generen el ambiente que involucre al personal en los
objetivos de la empresa.