Memoria de Sostenibilidad FC Final 2022

MEMORIA
DE SOSTENIBILIDAD
XII Comunicación de progreso
MEMORIA
DE SOSTENIBILIDAD
XII Comunicación de progreso
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN...................................................................... 7
MENSAJE DEL PRESIDENTE....................................................................................................................................................................................... 9
NOSOTROS....................................................................................................................................................................................................................11
NUEVA OFICINA CORPORATIVA.............................................................................................................................................................................12
NUESTROS PRINCIPIOS............................................................................................................................................................................................15
PRESENCIA EN EL MERCADO................................................................................................................................................................................... 19
CANALES DE COMUNICACIÓN.................................................................................................................................................................................21
2. ACTIVIDADES Y COLABORADORES................................... 23
NUESTRA CADENA DE VALOR..................................................................................................................................................................................23
PRODUCTOS Y SERVICIOS........................................................................................................................................................................................25
PROGRAMA DE BENEFICIOS ...................................................................................................................................................................................34
PROMOCIONES DESTACADAS DEL 2022..............................................................................................................................................................36
RELACIÓN CON LA COMUNIDAD.............................................................................................................................................................................40
NUESTROS COLABORADORES................................................................................................................................................................................48
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA .......................................................................................................................................................64
EJE SALUD.....................................................................................................................................................................................................................65
EJE SALUD FINANCIERA...........................................................................................................................................................................................71
EJE DERECHOS............................................................................................................................................................................................................ 74
EJE RECREACIÓN Y ESPARCIMIENTO.................................................................................................................................................................... 76
ÍN
EJE MEDIO AMBIENTE...............................................................................................................................................................................................81
3.GOBIERNO CORPORATIVO.................................................. 87
DIRECTORIO.................................................................................................................................................................................................................87
4. ESTRATEGIA, POLÍTICAS Y PRÁCTICAS............................ 93
DI
ÍNDICE DE INDICADORES GRI.............................................. 103
CE
1.
INTRODUCCIÓN
A
lo largo del 2022, continuamos cre- Para nosotros, la sostenibilidad es fundamen-
ciendo y fortaleciéndonos, consolidan- tal, nos impulsa a encontrar el equilibrio entre
do nuestra misión de cuidar la salud y el crecimiento económico, la protección am-
el bienestar de las personas con cada acción biental y el bienestar social, permitiéndonos
y decisión tomadas en este transitar. Somos mejorar la eficiencia de nuestros procesos, re-
una empresa que trabaja continuamente en ducir costos, minimizar los riesgos y aumentar
aportar valor a la sociedad y contribuir al de- la confianza de nuestros grupos de interés.
sarrollo económico, social y ambiental.
CREEMOS QUE SER SOSTENIBLES SIGNIFICA SATISFACER LAS

NECESIDADES ACTUALES SIN COMPROMETER LOS RECURSOS DE LAS
GENERACIONES FUTURAS.
Elaboramos nuestra segunda Memoria de Agradecemos a todas las personas que contri-
IN
Sostenibilidad para relatar nuestros avances y buyeron con este trabajo y a los lectores inte-
desafíos del periodo de enero a diciembre del resados en esta edición. Les animamos a
2022. El desarrollo fue un trabajo colaborativo acercar sus consultas o sugerencias sobre
entre todas las áreas de la empresa, bajo la coor- cuestiones relacionadas a este informe a tra-
dinación de la Gerencia de Responsabilidad Social vés del siguiente correo: bayala@farmacenter.
Corporativa y Sostenibilidad (RSCyS), utilizando la com.py. Esta Memoria de Sostenibilidad fue
TRO
metodología del Global Reporting Initiative (GRI). publicada el 4 de setiembre de 2023 en for-
mato electrónico y está disponible en el portal
Con esta memoria buscamos, además, com-
de www.farmacenter.com.py
plementar nuestra Comunicación de Progreso
(CoP) al Pacto Global de las Naciones Unidas,
identificando nuestra contribución a los Obje-
DUC
tivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
CIÓN
En la redacción de los textos utilizamos las palabras “Farmacenter” o “Cadena” para referirnos a Cadena Farmacenter S.A.
Para facilitar la lectura del texto y hacerlo más uniforme, sencillo y fluido, se utiliza la terminología masculina genérica para referirse
tanto a hombres como a mujeres. Este es un recurso que únicamente busca dar uniformidad, sencillez y fluidez a la composición y a la
lectura del texto. No disminuye en absoluto el compromiso con el que la empresa aborda la igualdad de género.
7
MENSAJE DEL PRESIDENTE
Me enorgullece presentar la segunda Memoria de Sostenibilidad de Cadena
Farmacenter sobre la gestión del 2022, un informe que demuestra el gran
compromiso y dedicación que más de 1.500 personas ponen día a día en cui-
dar la salud y el bienestar de las personas, desde hace 39 años.
El 2022 fue un año de muchos avances importantes tanto interna como exter-
namente, en el cual logramos alcanzar las metas que nos habíamos propuesto
en la edición anterior. Iniciamos un ambicioso plan de transformación digital
que busca realizar un salto de calidad al futuro, sin dejar de lado nuestra esen-
cia; continuamos creciendo y ampliando nuestra cadena de sucursales para
estar más cerca de nuestros clientes, a la par que continuamos con el plan de
renovación de nuestra imagen de marca iniciado en el 2021, unificando poco a
poco nuestra identidad visual.
También fue un año en el que cumplimos el sueño de mudarnos a una nueva y
única sede administrativa, con espacios de trabajo más confortables y dinámi-
cos en los que nuestros colaboradores puedan potenciar todas sus habilidades
y estar mucho más cómodos; en medio de la ciudad, pero rodeados de la na-
turaleza.
Como parte de nuestra estrategia de sostenibilidad, continuamos nuestra ad-
hesión al Pacto Global de las Naciones Unidas iniciada en el 2008, reafirmando
cada año nuestro compromiso con sus 10 principios en las áreas de Derechos
Humanos, Estándares Laborales, Medio Ambiente y Anticorrupción.
Estamos convencidos de que el crecimiento sostenible y la mejora continua se
alcanzan trabajando en equipo, en el que el involucramiento y la voluntad de
todos y cada uno de los que hacemos a Farmacenter es el verdadero motor que
nos permite seguir evolucionando y progresando día a día.
En las siguientes páginas, les invito a leer el camino que trazamos durante el 2022.
Ramón Jiménez Gaona

Presidente
9
NOSOTROS
S
omos una sociedad anónima del sector privado pa-
raguayo que opera desde hace 39 años. Cerramos
el 2022 con más de 1.500 colaboradores y 188
sucursales distribuidas en Asunción y en 11 de los 17
departamentos del país. Este año, nuestras oficinas ad-
ministrativas fueron trasladadas a una nueva y única sede
ubicada en la ciudad de Fernando de la Mora.
11
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2022 1.INTRODUCCIÓN
NUEVA OFICINA CORPORATIVA

ES EL ESPACIO PROPICIO PARA QUE NUESTROS COLABORADORES
PUEDAN DESARROLLAR TODO SU POTENCIAL
3060m
de superficie
2
El Farmacenter Park como le decimos afec-

tuosamente, fue habilitado oficialmente en
agosto de 2022 en la ciudad de Fernando de
la Mora, con una fiesta que congregó a colabo-
Capacidad
radores y sus familiares. Nuestra nueva sede
central tiene comodidades como: espacios +300
verdes, terraza al aire libre, cancha de fútbol y colaboradores
gimnasio, entre otras.
12 13
NUESTROS PRINCIPIOS
E
n Farmacenter nos esforzamos por hacer
una diferencia positiva en las comunida-
des en las que servimos y en contribuir al
desarrollo del país a través de nuestro trabajo,
pasión y búsqueda constante de la excelencia
en todo lo que hacemos. Los principios fun-
damentales de nuestra cultura organizacional
fueron establecidos por el Directorio, el cual
es responsable de definir y guiar la estrategia
de la empresa cada año.
NUESTRA VISIÓN
Ser la cadena de servicios líder en el cuidado de la salud y el bienestar de
las personas, desarrollando nuestro capital humano, innovando constan-
temente y generando un impacto positivo en la comunidad.
NUESTRA MISIÓN
Satisfacer las necesidades de salud y bienestar de las personas y crear
valor diferencial para nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la
comunidad.
NUESTROS VALORES FUNDAMENTALES

Ética profesional
Honestidad
Profesionalismo e idoneidad
Solidaridad
Respeto
Estos valores son la base de nuestra cultura organizacional y son esencia-
les para lograr nuestra visión y misión como empresa.
14 15
1.INTRODUCCIÓN
CIFRAS DEL 2022
+800.000
clientes atendidos
en el 2022
+165.000
clientes registrados en la web
188
sucursales habilitadas
Presencia en Asunción y en 11
departamentos del país
+38.000.000
de visitas al portal de
compras online
+20.000
productos disponibles en
sucursales
+18.000
productos ofrecidos en la
web
+86.000
entregas a domicilio por mes
+8.000.000
facturas emitidas
16 17
1.INTRODUCCIÓN
PRESENCIA EN EL MERCADO
EN CADA BARRIO DONDE ESTAMOS, NOS SENTIMOS COMO EN CASA
N
uestra presencia se extiende en gran
parte del territorio paraguayo, ya que
contamos con sucursales en Asunción,
Alto Paraná, Caaguazú, Canindeyú, Central,
Concepción, Cordillera, Guairá, Itapúa, Para-
guarí, Presidente Hayes y San Pedro.
Durante el 2022 tuvimos un importante creci-
miento: cerramos diciembre con 188 sucursa-
les habilitadas, de las cuales 48 fueron nuevas
aperturas, lo que significó para la Cadena un
récord histórico en la cantidad de sucursales
inauguradas en un año. Estas aperturas nos
permitieron llegar a zonas donde anterior-
mente no teníamos cobertura.
ADICIONALMENTE, RENOVAMOS LA
IMAGEN DE 42 DE LAS SUCURSALES EXISTENTES Y HABILITAMOS UN
CENTRO INTEGRAL DE DELIVERY (CID), QUE NOS PERMITE MEJORAR
ESTE SERVICIO PARA NUESTROS CLIENTES.
18 19
NUEVAS SUCURSALES CANALES DE COMUNICACIÓN

Nuestros canales de comunicación son muy
ASUNCIÓN
importantes para mantenernos en contacto
Aviadores 4 Laguna 2 con nuestros públicos de interés. Están siem-
España 3 Sacramento 2 pre habilitados para recibir sus sugerencias,
CIT Pettirossi 2 quejas y consultas, en especial a través del
Quinta 2 correo electrónico y las redes sociales.
CENTRAL
Avelino Martínez 2 Luque 13
Capiatá 6 Luque 14
Capiatá 7 Luque 15 PORTAL DE COMPRAS APLICACIÓN PARA EL CELULAR
Km. 7 ½ II Luque 16 ONLINE DISPONIBLE PARA IOS Y ANDROID
Soldado Ovelar Luque 17
Itá Ñemby 2
Itauguá 2 San Antonio 3
J. Augusto Saldívar Laguna Grande 2
Lambaré 4 San Lorenzo 7
Lambaré 5 San Lorenzo 8
Luque 9 San Lorenzo 9–UNA3
CORDILLERA NUEVO NÚMERO TELEFÓNICO OTROS NÚMEROS DE
DE CALL CENTER CONTACTO
Caacupé 3 Tobatí
Caacupé 4 San Bernardino 3
Barrero Grande
188
sucursales
PTE. HAYES
Villa Hayes
habilitadas GUAIRÁ CORREO ELECTRÓNICO

Villarrica 4
48
ALTO PARANÁ
Presidente Franco 2 Paraná Country
Presidente Franco 3 Hernandarias 2
nuevas REDES SOCIALES
sucursales PARAGUARÍ
Paraguarí
42
CONCEPCIÓN
Horqueta 1 Concepción
Horqueta 2 SEGUIDORES EN NUESTRAS REDES SOCIALES
renovadas
ITAPÚA Año Facebook Instagram Twitter
Cnel Bogado 2022 214.831 102.249 8.114
SAN PEDRO
2021 203.484 86.200 7.091
Cruce Liberación Santa Rosa
2020 192.561 70.618 6.039
CAAGUAZÚ
Coronel Oviedo 3
20 21
ACTI 2.
ACTIVIDADES Y
VIDA COLABORADORES
DES NUESTRA CADENA DE VALOR
O
Y
peramos en el rubro del retail farma-
céutico desde el año 1983. Nuestra
cadena de valor inicia con la adqui-
sición de productos farmacéuticos y no far-
macéuticos de proveedores y de fabricantes,
tanto nacionales como internacionales, cuyos
CO
productos son entregados y almacenados en
nuestro depósito logístico, para luego ser dis-
tribuidos a todas nuestras sucursales del país.
Cada sucursal cuenta con un equipo humano
especializado e idóneo y con la infraestructura
adecuada para brindar una atención profesio-
LABO
nal de calidad a nuestros clientes.
Una vez que los productos llegan a las farma-
cias, los colaboradores se encargan de clasifi-
car, vender y brindar atención al cliente.
Además, la empresa ofrece una amplia gama
RADO
de servicios adicionales, como la toma de
presión arterial, primeros auxilios básicos y el
asesoramiento sobre productos de salud.
RES 23
2. ACTIVIDADES Y COLABORADORES
CADENA DE VALOR
COMPRA DEL CENTRO DE CANALES

PRODUCTO DISTRIBUCIÓN DE VENTA
PROVEEDORES IDENTIFICACIÓN DE RECEPCIÓN DE LA CONSUMIDOR

ORIGEN DEL LA NECESIDAD MERCADERÍA
VENTA
FINAL
PRODUCTO DEL CLIENTE
ALMACENAMIENTO FACTURACIÓN
EVALUACIÓN DE
ALTERNATIVAS
CLASIFICACIÓN ENVÍO/TRANSPORTE
DISTRIBUCIÓON A COBRO
SUCURSALES
COMPRA DE
PRODUCTOS
TRANSPORTE ENTREGA DEL
LOOGÍSTICO PRODUCTO
FLUJO DE INFORMACIÓN
SISTEMA INFORMÁTICO
CENTRO INTEGRAL DE DELIVERY (CID)

En Farmacenter trabajamos continuamente Es una solución logística estratégica que nos
para encontrar nuevas formas de mejorar los ayuda a responder de manera rápida y eficien-
servicios que ofrecemos a nuestros clientes. te a las necesidades de nuestros clientes, me-
En el 2022, inauguramos un Centro Integral jorando así la satisfacción de las personas que
de Delivery o CID. nos eligen.
El CID es un punto logístico que cuenta con
diversas áreas especializadas para recibir, al-
macenar y preparar los pedidos que se envia-
rán a nuestros clientes, reduciendo los tiem-
pos de espera para la entrega de productos
y, de esta manera, garantizar una mayor efi-
ciencia en los procesos logísticos, lo que nos
permite brindar a nuestros clientes una mejor
atención.
24 25
PRODUCTOS Y SERVICIOS
En la Cadena ofrecemos una amplia gama de Nuestra atención al cliente se destaca por el
productos. Contamos con más de 20.000 uni- conocimiento especializado e idóneo y la ca-
Call Center dades de diferentes categorías, entre las que
se pueden encontrar productos farmacéuti-
pacidad para ofrecer precios razonables todos
los días. Brindamos atención a los clientes las
cos, dermatológicos, cosméticos, de higiene y 24 horas del día, los 7 días de la semana.
cuidado personal, entre otros.
NUESTRA PROPUESTA DE VALOR SE CENTRA EN BRINDAR UNA

EXPERIENCIA CERCANA Y ACCESIBLE PARA LA ADQUISICIÓN DE
PRODUCTOS PARA EL CUIDADO DE LA SALUD Y EL BIENESTAR.
+20mil productos
de diferentes categorías
26 27
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2022 2. ACTIVIDADES Y COLABORADORES
SERVICIOS RENOVADO SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Continuamos con el proceso de tercerización
del Call Center que inició en el 2021 y se ex-
tendió hasta mediados del 2022. No obstan-
te, con el propósito de optimizar nuestros
procedimientos y asegurar una atención más
efectiva a nuestros clientes, implementamos
una serie de medidas que involucraron la
reestructuración de nuestros recursos y la re-
Atención Atención básica en Portal de compras integración de las operaciones del Call Center.
24 horas salud–Primeros online Esto resultó en que el mismo volviera a ser
auxilios gestionado por nuestra cadena, pero ahora
desde las instalaciones de la empresa que
había sido contratada para la tercerización.
Autofarma Cajero automático Retiro de efectivo

en determinadas (Servicio “Vuelto”
sucursales de Bancard)
REALIZAMOS LA ACTUALIZACIÓN
EN EL NÚMERO DE CONTACTO DE
LA CENTRAL TELEFÓNICA
(26 2 6000), CON EL PROPÓSITO DE
SIMPLIFICAR SU MEMORIZACIÓN Y
USO.
Pick-up Call center Aplicación para
el celular
Para comunicar el cambio, diseñamos una
campaña integral que incluyó acciones de
marketing, publicidad en medios masivos de
comunicación y relaciones públicas.
Cobro de Entrega a Farmacenter

servicios domicilio Express (máquina
expendedora)
ubicada epuntos
estratégicos del país
28 29
PORTAL DE COMPRAS ONLINE

Nuestro portal de compras online cuenta con
un sistema de búsqueda fácil y eficiente que
permite a nuestros clientes encontrar rápida-
mente los productos que necesitan. Además,
contamos con un equipo de profesionales
altamente capacitados que están disponibles,
a través de la plataforma, para responder pre-
guntas sobre nuestros productos o servicios.
Este año llegamos a más de 155.000 clientes
Farmacenter
registrados y a más de 38.000.000 de visitas, Express
lo que representa un crecimiento de la plata-
forma del 34% con respecto al año anterior.
+155mil
clientes
registrados FARMACENTER EXPRESS
Otro de los proyectos destacados del año fue
+38
millones visitas
la instalación de máquinas expendedoras de
productos: “Farmacenter Express”. Este
servicio consiste en la instalación de máqui-
nas que contienen productos cosméticos,
a la tienda online artículos de higiene personal y medicamentos
de venta libre.
www. Actualmente, contamos con 4 unidades habi-
34%
de crecimiento
.com.py
litadas en diferentes puntos estratégicos.
La resolución DINAVISA Nº 17/2022 autoriza
y define la utilización de estas máquinas ex-
pendedoras, y las mismas están bajo la super-
visión y responsabilidad de nuestra regente
farmacéutica.
30 31
CONTINUAMOS EL REBRANDING DE SUCURSALES

El proceso de rebranding iniciado en el 2021
incluyó una revisión completa de nuestra es-
trategia de marca, desde la definición de su
propuesta de valor hasta la identificación de
su público objetivo y la selección de nuevos
colores, tipografías y elementos visuales.
También se trabajó en la creación de una nue-
va identidad corporativa que refleje los valores
y la personalidad de la marca.
42
sucursales renovadas
de la Cadena en este año
32 33
PROGRAMA DE
BENEFICIOS
N
uestro objetivo principal es reconocer y
premiar la lealtad de nuestros clientes
fomentando una relación a largo plazo.
Buscamos crear una comunidad de personas PROGRAMA “CLIENTE FIEL
que valoran la calidad de los productos y ser- CORPORATIVO”
vicios que ofrecemos, que se sienten satisfe-
chas y valoradas por su preferencia. Es nuestro programa de lealtad diseñado
especialmente para empresas y organizaciones
que desean ofrecer beneficios adicionales para sus
colaboradores y clientes.
El programa funciona de manera similar al
programa “Cliente Fiel” y, además, los clientes
corporativos pueden acceder a descuentos
especiales en productos seleccionados y
participar de sorteos exclusivos. En total,
tenemos 64 empresas aliadas.
“CLIENTE FIEL, FAMILIA FELIZ”
Este programa permite a nuestros clientes
acumular puntos por cada compra en cualquiera
de nuestras sucursales o a través de nuestro portal
de compras online. Los puntos pueden ser canjeados
por una amplia variedad de productos disponibles en EL DÍA F
la Cadena. También ofrece descuentos especiales en
productos seleccionados y sorteos exclusivos.
En el 2022, hemos fidelizado más de TARJETA DE CRÉDITO
100.000 clientes. En total, forman AFINIDAD FARMACENTER
parte de este programa más de
DÍAS F DE DESCUENTOS Esta es una tarjeta de crédito lanzada en alianza con
1.200.000 clientes.
Y PROMOCIONES Banco Basa para los clientes de Farmacenter cuyo objetivo
principal es ofrecer beneficios exclusivos, descuentos y
Durante días específicos de promoción, nuestros financiación para compras, así como beneficios de otros
clientes se pueden beneficiar con descuentos locales adheridos.
especiales en una amplia variedad de productos
y participar de sorteos y actividades especiales en Durante el año, los clientes titulares de la TC Afinidad
nuestras sucursales. pudieron acceder a descuentos exclusivos de hasta el 40%
pagando con la tarjeta. Esta promoción estuvo activa los
Como respuesta a la alta demanda de nuestros clientes días martes en todas las sucursales de Farmacenter, en
por acceder a estos descuentos, extendimos los días de donde las compras podían ser financiadas hasta en
promoción “Día F” a 3 días de la semana, llevándose 3 cuotas sin intereses.
a cabo los jueves, viernes y sábados; e incluimos
días promocionales específicos para los canales
alternativos de venta: “Día F” Call Center,
“Día F 48” E-commerce, App, Delivery y
Autofarma.
34 35
CAMPAÑA PAPÁ Y MAMÁ
PROMOCIONES Fue una campaña diseñada para homenajear Además, al adquirir marcas aliadas a la cam-
DESTACADAS DEL 2022 a las madres y a los padres de familia, con la
que buscamos premiar a los clientes fieles que
paña, los clientes tenían la oportunidad de
generar cupones adicionales y aumentar así
En el marco de acuerdos con destacadas empresas desarrollamos realizaron compras en nuestras sucursales o sus posibilidades de ganar el premio en efec-
campañas, promociones y beneficios para nuestros clientes. Los en nuestro portal de compras online. Durante tivo. La campaña estuvo disponible tanto en
más destacados durante este año fueron las alianzas con Banco la misma, por cada compra de Gs. 50.000 los nuestras sucursales como en nuestro portal
Basa, Rapidoc, Teletón, Ueno y Visión Banco. clientes recibían un cupón electrónico que les de compras online.
habilitaba para participar en el sorteo de un
premio en efectivo de Gs. 2.000.000 por día
durante los 60 días de vigencia de la campa-
ña, sumando así un total de Gs. 120.000.000.
CAMPAÑA ANIVERSARIO
En el año 2022, lanzamos una campaña espe- Además, al comprar productos de marcas
cial de aniversario para brindar a nuestros aliadas a la campaña, los clientes fieles tenían
clientes fieles una experiencia única y emo- la oportunidad de generar cupones adiciona-
cionante mientras celebramos juntos 39 años les y aumentar sus posibilidades de ganar.
de trayectoria en el mercado. En la promoción, Los premios consistieron en 39 Experiencias
nuestros clientes fieles que accedían a compor valor de Gs. 250.000 y un viaje para dos
pras desde Gs. 50.000 en nuestras sucursa- personas a uno de los tres destinos seleccio-
les, en la APP y en el portal de compras online, nados por el ganador.
recibían un cupón electrónico que les daba la
posibilidad de participar en un sorteo de pre-
mios especiales.
36 37
Los destinos disponibles para el viaje fueron GUARDIANES DE LA SALUD

Argentina (Calafate + Ushuaia), Chile (Santia-
go + Valparaíso) y Perú (Machupicchu, Mon- Con el objetivo de brindar a nuestros clientes
taña Arcoíris, Cusco). El ganador del viaje la oportunidad de adquirir productos básicos
disfrutó de 6 noches y 7 días, con un monto de del cuidado de la salud y el bienestar a un
viático de Gs. 4.450.000. precio más accesible, desarrollamos esta
campaña que consiste en la venta de produc-
tos de venta libre (OTC) con un descuento del
CON ESTA CAMPAÑA, FARMACENTER BUSCÓ BRINDAR A SUS 40% los días miércoles. Los productos OTC
CLIENTES FIELES UNA EXPERIENCIA ÚNICA Y EMOCIONANTE COMO son aquellos que no requieren de prescripción
CELEBRACIÓN DE SU ANIVERSARIO. médica para su venta; por ejemplo, suplemen-
tos, vitaminas y minerales, entre otros.
CAMPAÑA FIN DE AÑO
Esta campaña ofreció a los clientes fieles la ALIANZA CON UENO

oportunidad de participar en un emocionante
En conjunto con la empresa UENO, una finan-
sorteo por cada compra de Gs. 50.000 reali-
ciera que busca evolucionar hacia la banca
zada en nuestras sucursales, en la APP y en
digital ofreciendo tarjetas y herramientas de
nuestro portal de compras online. Además, al
pago accesibles en todo momento, desarrolla-
comprar marcas seleccionadas, los clientes
mos una campaña de reintegro del 15% para
fieles podían generar cupones adicionales y
los clientes que realicen pagos en nuestras
aumentar sus posibilidades de ganar.
sucursales con las tarjetas de crédito, débito
Los premios de la campaña incluyeron una o QR de UENO.
variedad de productos como Consolas Play
El reintegro se realiza automáticamente en la
Station 5, Heladeras Vitage, Patinetas Eléctri-
cuenta UENO del cliente y podía ser utilizado
cas, Aire Acondicionado Split, Fabricadoras de
en futuras compras en cualquier estableci-
Hielo Consumer 18 kg, TV de 55” Samsung,
miento que aceptara UENO como forma de
Fujifilm Instaz Mini, Speakers JBL, Kits de Ve-
pago.
rano, Auriculares JBL y Vales de Spa-Younique.
Esta iniciativa buscó incentivar a los clientes a
La campaña tenía como objetivo brindar a
utilizar medios de pago electrónicos y a fo-
nuestros clientes fieles la oportunidad de ga-
mentar la inclusión financiera en Paraguay, al
nar premios mientras realizaban sus compras
mismo tiempo que se brindaba un beneficio
de fin de año y se preparaban para las festivi-
económico al cliente de Farmacenter.
dades.
38 39
APOYO A LA EXPO 2022
Brindamos apoyo a la organización de la EXPO

2022 y montamos un atractivo stand en el
predio de Mariano Roque Alonso. En este
stand, los participantes pudieron disfrutar de
todo el bienestar y cuidado personal. Durante
las dos semanas de feria, se llevaron a cabo
diversas y entretenidas actividades, a la vez
que pusimos a disposición de nuestros clien-
tes un “Farmacenter Express” con productos
de venta libre.
RELACIÓN CON LA
COMUNIDAD
Estamos donde están nuestros clientes; por eso desarro- PRIMERA CORRIDA 5K INCLUSIVA
llamos y/o apoyamos campañas e iniciativas que contribu-
yen al desarrollo de las comunidades. Buscamos fomentar la actividad física y la in-
clusión social. Esta carrera se llevó a cabo en
Asunción el 28 de agosto y contó con la par-
ticipación de personas de todas las edades y
habilidades. La carrera contó con la partici-
pación de personas con discapacidad, atletas
de élite y aficionados. En total, participaron
1.029 atletas.
INTERCOLEGIAL DEL ASA 2022
Como desde hace varios años, participamos

del torneo intercolegial del American School
of Asunción (ASA), la primera competencia del
año en la que se reúnen jóvenes estudiantes
de colegios privados del país. Con un puesto
de asistencia, estuvimos cuidando la salud de
los jóvenes deportistas.
40 41
GÓNDOLAS SUSTENTABLES
Desde octubre del 2022 damos un destaque Estas góndolas y sus productos están disponi-
especial a la categoría de productos sustentables en 9 sucursales (Concepción, Encarna-
bles con una góndola diferenciada. Los pro- ción 1, Hiper España, Hiper Luque 4, Sajonia,
ductos que incluimos en esta sección son San Bernardino 1, San Lorenzo 2, Senador
aquellos vinculados al cuidado del medio long y Quinta 1); así como en las redes socia-
ambiente como concepto principal. les y en el e-commerce.
APOYO A TELETÓN
Mantenemos nuestro compromiso de contri-

buir a la construcción de un Paraguay con más
oportunidades para todos. En el 2022, nos su-
mamos nuevamente como patrocinadores a
la maratón de la Fundación Teletón. Además,
como parte de nuestra campaña de apoyo,
implementamos los “Hoppies Solidarios”
en convenio con la marca Hydrate. El 100%
de lo recaudado con la venta de los Hoppies
Solidarios fue donado a Teletón Paraguay. Los
clientes también pudieron sumar su aporte
a la causa a través de farmacenter.com.py
y a través del servicio de delivery, canales a
través de los cuales podían hacer sus dona-
ciones. El monto recaudado, Gs. 42.000.000,
fue entregado íntegramente para apoyo de los
proyectos de la institución.
OCTUBRE ROSA
En alianza con Rapidoc, por el mes de octubre

lanzamos la campaña Octubre Rosa dirigida a
todos nuestros clientes. En este periodo, 50
mujeres se realizaron los estudios de mamo-
grafía y ecografías mamarias, cuyos costos
fueron absorvidos por la Cadena.
42 43
JUEGOS SUDAMERICANOS 2022 ATLETAS NACIONALES
Nos sentimos muy orgullosos de haber forma- En el marco del evento deportivo más impor-
do parte, como sponsor oficial, de los Juegos tante del país, nos unimos a nuestros compa-
Sudamericanos (ASU2022), una fiesta depor- triotas e influencers, como Renato Prono,
tiva de primer nivel. Derlis Ayala y Camila Pirelli, para promover la
campaña “Cada triunfo cuenta”, que reconoce
Como promotores del deporte como principal
no solo el esfuerzo de los atletas paraguayos,
actividad para alcanzar la salud y el bienestar,
sino también los logros cotidianos de perso-
estuvimos presentes en la Secretaría Nacional
nas que buscan su bienestar.
de Deportes (SND) y en el Comité Olímpico
Paraguayo (COP) con puestos que ofrecían di- Renato Prono es nadador paraguayo e in-
vertidas actividades recreativas y de descanso fluencer, estableció un nuevo récord sudame-
para los asistentes. ricano en 50 metros pecho.
Durante el evento también pusimos a disposi- Derlys Ayala es atleta paraguayo especiali-
ción de nuestros clientes una experiencia zado en pruebas de velocidad y relevos. Es
innovadora de compra, a través de la máquina uno de los corredores más destacados de
expendedora FARMACENTER EXPRESS, con la Paraguay, y ha logrado importantes logros en
que las personas accedieron a sus productos competiciones nacionales e internacionales.
esenciales.
Camila Pirelli es nadadora especializada en
pruebas de larga distancia y ha representado
a Paraguay en competencias internacionales.
44 45
ASOCIACIONES
Como parte de la sociedad paraguaya, busca-

mos aportar a las comunidades y multiplicar
nuestros impactos positivos a las distintas
áreas de influencia con las que nos relacio-
namos. Para ello, participamos activamente 300
empresas
en asociaciones civiles y mantenemos varias
alianzas estratégicas. proveedoras
RELACIÓN CON PROVEEDORES

Tenemos un total de 300 empresas proveedo-
ras, divididas en dos grandes grupos de pro-
156
Marcas destacadas del
ductos: farmacéuticos y no farmacéuticos. Du-
rante el último año hemos realizado avances 2022 categoría Farma
significativos en la formalización de nuestras
relaciones, a través de la firma de acuerdos DESCATADAS
comerciales que promueven la transparencia Fapasa Quimfa
y la colaboración en aras de alcanzar metas Saval Chile
conjuntas. Éticos
Siguiendo con nuestro compromiso de intro- Lasca
ducir una guía de conducta para proveedores Catedral
y aliados, que incluye directrices a nivel nacio-
nal e internacional en áreas como derechos
humanos, laborales, cuidado del medio am-
biente y gobierno corporativo, este año hemos 144
Marcas destacadas del
avanzado a la fase final de diseño y aprobación
del Directorio. La implementación del Código 2022 categoría No Farma
está prevista para inicios del 2023. DESCATADAS
Valoramos la importancia de establecer alian- Huggies Colgate
zas estratégicas con nuestros proveedores La Roche-Posay Avéne
con el objetivo de fortalecer nuestra cadena Dove Antonio Banderas
de suministro y ofrecer un servicio de calidad Plenitud
a nuestros clientes.
46 47
NUESTROS COLABORADORES 21%

319
hombres
EN FARMACENTER VALORAMOS A NUESTRO EQUIPO DE
COLABORADORES COMO NUESTRO ACTIVO MÁS PRECIADO.
Trabajamos para brindar a cada uno de ellos un Durante el 2022, nuestro equipo de colabora-
1236
mujeres
1555
colaboradores
ambiente de trabajo que le permita alcanzar su
realización personal, profesional y social. Esta-
dores estuvo compuesto por 1.555 personas,
de las que el 79% corresponde al sexo feme-
79% en el 2022
mos comprometidos con el cumplimiento de los nino y el 21% al sexo masculino.
derechos humanos y laborales, y nos regimos
por el Código Laboral del Paraguay, así como por
un Reglamento Interno y un Código de Ética que
orienta el comportamiento de todos nuestros
colaboradores y grupos de interés.
Por región Por área

937 colaboradoores 267 soporte
en Asunción y área
metropolitana 1288 sucursales
352 interior del país
Por tipo de Puestos de

LA CANTIDAD DE COLABORADORES SE MANTIENE ESTABLE EN contrato trabajo tercerizado
PROPORCIÓN AL CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN.
Durante este periodo, contratamos a 469 per-
96% 24 limpieza
sonas y se registraron 288 desvinculaciones, indefinido
lo que representa una tasa de rotación del 24 seguridad
19,77%. 4% 1033 entrega a domicilio
temporal
48 49
Estamos ubicados en la Capital, en 15 ciuda- Nuestro equipo de trabajo está dividido en dos
des del departamento Central y en 10 depar- grandes áreas: sucursales y áreas de soporte;
tamentos del interior del país. Todas nuestras en el cual el área de soporte se compone
sucursales están ubicadas en zonas urbanas, por los departamentos administrativos y las
y este año habilitamos nuestra primera sucur- sucursales están organizadas en 7 grandes
sal en la Región Occidental o Chaco, ubicada zonas geográficas.
en la ciudad de Villa Hayes.
LA GRAN MAYORÍA DE LOS COLABORADORES CONTRATADOS EN LA

CADENA CUENTAN CON CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO; SIN
EMBARGO, EN CASOS DE NECESIDAD SE REALIZAN CONTRATACIONES
TEMPORALES.
En el 2022, contratamos 64 colaboradores
por tiempo limitado, los cuales contaron con
los mismos beneficios que aquellos contrata-
dos por tiempo indefinido.
Contamos con 1.081 colaboradores terceriza-
dos, contratados a través de empresas espe-
cializadas en tareas como limpieza, seguridad
y entrega a domicilio.
Nuestras horas laborales constan de 8 horas
diarias, conforme a la legislación vigente. La
remuneración inicial se establece contem-
plando el salario mínimo establecido por la ley
y se ajusta de acuerdo con las funciones y res-
ponsabilidades de cada cargo. Además, como
parte del programa de incentivos, premiamos
el rendimiento y desempeño de nuestros co-
laboradores de sucursales.
En el área de Desarrollo Organizacional y Per-
sonas (DOyP), hemos realizado cambios signi-
ficativos en el último año. Dichos cambios
consistieron en la modificación de la estructu-
ra del departamento para mejorar la eficiencia
y eficacia en la gestión del equipo y asegurar
en el área un ambiente de trabajo más colabo-
rativo y productivo.
50 51
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
Nuestro proceso de reclutamiento está lidera- El criterio más valorado en nuestro proceso de
do por nuestro equipo de selección, que reali- selección es que los postulantes compartan la
za publicaciones de las vacancias laborales a misma misión, visión y valores que nosotros,
través de diferentes medios. Utilizamos, como además de las cualidades, conocimientos y
principales fuentes de reclutamiento, anun- habilidades que les permitirán desempeñarse
cios en las redes sociales y convocatorias in- adecuadamente en el puesto al que aplican.
ternas, a la par que participamos en ferias de Gracias a nuestro programa de pasantías, en
empleo y programas de pasantías para alum- alianza con varias instituciones educativas,
nos de diferentes instituciones educativas. somos fuente de empleo para muchos jóvenes
que ingresan al mundo laboral por primera vez.
52 53
PASANTÍAS LABORALES
A través de las instituciones educativas con las En el 2022 pasaron por nuestro programa de
que tenemos convenios, ofrecemos oportuni- pasantía 180 alumnos de diferentes institu-
dades a los jóvenes estudiantes de adquirir ciones educativas, de los cuales aproximada-
experiencia y desarrollar sus habilidades, mente el 28% se incorporó a nuestro equipo.
enfocándonos en que el pasante afiance los
conocimientos teóricos adquiridos durante su
180
formación académica. Cuentan con supervisión
constante y están siempre acompañados por
colaboradores ejemplares, a fin de contribuir a
su entrenamiento y potenciar sus posibilidades
alumnos en el
de conseguir su “primer empleo”. programa de
pasantías
PROMOCIÓN INTERNA
TRABAJAMOS PARA RECONOCER

EL ESFUERZO Y EL POTENCIAL DE
NUESTROS COLABORADORES Y
NOS ESFORZAMOS POR APOYAR
SU DESARROLLO PROFESIONAL
CONSTANTEMENTE.
Para ello, contamos con una Política de Promo-
ción Interna, que busca dar oportunidad de cre-
cimiento a los colaboradores que pueden ser
promovidos a nuevos puestos de trabajo en
nuestras sucursales y oficinas.
54 55
Para lo que respecta a las sucursales, esta

Política reconoce principalmente los conoci-
mientos técnicos para un asesoramiento
idóneo sobre los productos que ofrecemos y
las habilidades en la calidad de atención a las 479
personas. Como parte de este trabajo, man- colaboradores
tenemos siempre actualizados los Perfiles de
Cargo, realizamos exámenes de evaluación
fueron
de conocimientos y habilidades e implemen- promovidos
tamos capacitaciones en Farmacología, Aten-
ción al Cliente (ATC) y productos.
EN EL 2022, 479 COLABORADORES FUERON PROMOVIDOS, LO QUE

DESTACA EL INTERÉS DE LA EMPRESA DE INCORPORAR Y RETENER A
LOS COLABORADORES COMPROMETIDOS CON NUESTRA MISIÓN.
CAPACITACIONES A LOS COLABORADORES

Nuestra área de DOyP tiene a su cargo la for- Estas actividades de capacitación sumaron un
mación y el desarrollo de nuestro equipo de total de 13.716 horas de formación, con la
trabajo. Desarrolla un Plan de Capacitaciones participación de 5.527 colaboradores, en
para brindar formación y especialización con- donde un mismo colaborador participó de
tinua a nuestros colaboradores con el objetivo más de una capacitación. De este grupo, 603
de promover la profesionalización y el desa- eran hombres, con un promedio de 127 horas
rrollo personal de cada uno de ellos, lo que a de capacitación, y 4.924 eran mujeres, con un
su vez contribuye a su motivación y compro- promedio de 133 horas de capacitación.
miso con la empresa.
Como parte de los beneficios de este plan,
establecimos convenios de cooperación inte-
rinstitucional con diferentes universidades
e instituciones educativas del país, imple-
mentamos proyectos de desarrollo utilizando
130 actividades
nuestra Plataforma de Capacitación Virtual y de capacitación
programas de becas que incluían descuentos
en la carrera de elección para nuestros cola-
boradores y también para sus familiares. 13716 horas de
Durante el año 2022, se llevaron a cabo un fomación
total de 130 actividades de capacitación,
abordando una amplia variedad de temas
desarrollados para diferentes grupos de co-
laboradores, incluyendo los de sucursales
5527
existentes, de nuevas sucursales y de áreas participantes
administrativas.
56 57
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2022
Hemos establecido alianzas estratégicas con

14 proveedores y marcas de la industria far-
macéutica, como Heisecke & Cía. S.A.C.I.,
Ruoti & Cía. S.A., Comfar S.A.E.C.A., Evodia,
Farmacéutica Paraguaya S.A., B. Braun Me-
LOGO
dical Paraguay S.A., Profarco S.A., Disfar
S.R.L., Pharma International S.A., Megalabs
Paraguay S.A., R&S Internacional S.A., Phoera
y Bayer S.A. Con estos aliados desarrollamos
espacios de formación relacionados al uso
de medicamentos, utilización de productos y
dosis, dermocosméticos y atención al cliente,
entre otros temas.
FARMACENTER ACADEMY
Un logro destacado en materia de capacita- ACADEMY

ciones ha sido la instalación y puesta en mar-
cha de una plataforma virtual que permite a
los colaboradores de todo el país acceder a
cursos de capacitación, inducción, exámenes
y otros temas de interés las 24 horas del día,
los 7 días de la semana, desde cualquier dis-
positivo móvil. Esta plataforma ha sido dise-
ñada para brindar comodidad y acceso fácil y
gratuito a los cursos de capacitación, lo cual
ha sido especialmente relevante en el contex-
to de la virtualidad que se ha vuelto una parte
importante del entorno laboral actual.
ALIANZA CON ECLASS OTRAS ACTIVIDADES
Otra alianza importante en el año es la que Se realizaron otras capacitaciones para el de-
realizamos con eClass, un instituto chileno sarrollo de habilidades como el manejo de
que se dedica a la formación de profesiona- herramientas digitales y de ofimática, dirigidas
les a través de capacitaciones virtuales de a los auxiliares y analistas de la Cadena para ni-
microlearning, activas 24/7. En colaboración velar sus conocimientos en el manejo de estas
con esta organización, se ha llevado a cabo el herramientas a nivel operativo. También se han
Diplomado en Gestión Empresarial, diseña- realizado capacitaciones de desarrollo geren-
do especialmente para los jefes de áreas de cial, enfocadas en habilidades blandas como
Farmacenter. Este diplomado aborda temas el trabajo en equipo, liderazgo, comunicación
como habilidades blandas y habilidades ope- efectiva y manejo del estrés, dirigidas a los
rativas administrativas, como liderazgo, plani- administradores de sucursales. La materia de
ficación estratégica, negociación, técnicas de atención al cliente ha sido un enfoque impor-
comunicación efectiva y gestión financiera, tante del Plan de Capacitación, con actividades
entre otros. realizadas en el año 2022 que involucran a
aproximadamente 1.120 personas del área
metropolitana y del interior del país.
58 59
DIVERSIDAD E INCLUSIÓN
EN NUESTRA ORGANIZACIÓN PROMOVEMOS LA DIVERSIDAD E

INCLUSIÓN COMO VALORES FUNDAMENTALES.
No toleramos ninguna forma de discrimina- Respetamos las individualidades de nuestros

ción, ya sea por grupos étnicos o por religión, colaboradores y valoramos sus aptitudes y
origen, nacionalidad, género, orientación polí- contribuciones. Creemos que fomentar la
tica, discapacidad u otras condiciones. diversidad de puntos de vista y opiniones pro-
mueve la innovación y nos impulsa a seguir
Cumplimos rigurosamente con el marco legal
creciendo y mejorando.
establecido en nuestro país en todos los pro-
cesos de contratación, salarios, remunera- Actualmente, en la Cadena trabajan 3 perso-
ciones y honorarios profesionales. Estos son nas que cuentan con alguna discapacidad.
otorgados en igualdad de condiciones, sin
discriminación alguna, basándonos exclusiva-
mente en la jerarquía, competencias y desem-
peño de cada colaborador.
ASDEFA: ASOCIACIÓN DE EMPLEADOS DE FARMACENTER

En 1998, nuestros colaboradores constituye- La ASO es una entidad independiente sin fines
ron su propia asociación, respaldada por la de lucro que busca fortalecer el espíritu de
empresa, que garantiza el cumplimiento del compañerismo y solidaridad entre nuestros
derecho humano a la libre asociación. Esto colaboradores, además de ofrecerles diver-
les permite interactuar y organizarse para sos beneficios como órdenes de compra en
expresar, promover, buscar y defender co- comercios, subsidios por nacimientos y falle-
lectivamente intereses comunes. En el 2022 cimientos de familiares cercanos, créditos y
llegaron a 517 asociados. obsequios por fin de año. Cabe destacar que
en Farmacenter no contamos con sindicatos
constituidos.
60 61
SEGURIDAD CORPORATIVA
Durante el año 2022, nuestra Gerencia de Se- También se ha activado un área técnica dedi-
guridad ha tomado medidas proactivas para cada a la evaluación, mantenimiento e instala-
reducir los riesgos y mejorar la prevención de ción de equipos de circuito cerrado y sistemas
incidentes en nuestras operaciones. de alarmas, como parte de nuestros esfuerzos
para fortalecer la seguridad corporativa.
Se han implementado sistemas electrónicos
de acceso y circuito cerrado de televisión
(CCTV) para controlar las actividades en nues-
tro Centro de Distribución. Además, se han
instalado equipos electrónicos en las sucur-
sales para garantizar una alerta oportuna en
caso de cualquier eventualidad.
PROMOCIÓN DE LA SALUD DE COLABORADORES
RECONOCEMOS QUE NUESTROS COLABORADORES JUEGAN UN PAPEL

CRUCIAL EN LA SALUD Y EL BIENESTAR DE NUESTROS CLIENTES, Y QUE
SU LABOR PUEDE INCLUSO SALVAR VIDAS.
Nos comprometemos a garantizar un entorno
laboral seguro y saludable para nuestros cola-
boradores, implementando medidas pre-
ventivas y promoviendo buenas prácticas en
materia de seguridad ocupacional.
Fomentamos una cultura de prevención y con-
tamos con estrictos procedimientos internos
elaborados con base en los lineamientos
del Ministerio de Salud Pública y Bienestar
Social (MSPBS) para el manejo de los de-
sechos patológicos y peligrosos que, por el
tipo de actividad que realizamos, manejamos
nuestras sucursales. En estos lineamientos,
supervisados por la Jefatura de Regencias, se
explica detalladamente cómo y dónde debe
ser depositado cada tipo de desecho para
asegurar que sea manejado adecuadamente y
Además, como parte del plan de responsabili-
no genere impactos negativos en la salud y/o
dad social corporativa, promovemos el cuida-
el medio ambiente.
do de la salud mental a través de consultas
Dentro de los accidentes laborales registrados psicológicas gratuitas y charlas relacionadas
por la empresa en el 2022, los casos más gra- con el manejo del estrés, la inteligencia emo-
ves son los ocurridos por accidente de tránsi- cional, la comunicación efectiva, las relacio-
to, dentro de los cuales uno tuvo un desenlace nes interpersonales, entre otros temas, para
fatal y uno con graves lesiones. los colaboradores y sus familiares.
62 63
EJE SALUD
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
En Farmacenter estamos convencidos de que, Sabemos que el cuidado que queremos brin- Enfocamos nuestros
para ser una empresa sustentable que aporta
de manera positiva al desarrollo de nuestro
dar a las personas empieza por casa, lo cual
nos mueve a gestionar los impactos que
esfuerzos para fomentar la
país, debemos trabajar por brindar seguridad, nuestras acciones pueden tener en nuestros prevención de enfermedades
respeto, herramientas para el desarrollo y una
gobernabilidad justa y equitativa a nuestros
colaboradores y el medio ambiente a partir de
5 ejes principales: salud, finanzas, derechos,
de forma integral, de manera que
colaboradores. recreación y esparcimiento, gobernanza y me- nuestros colaboradores sean los primeros
dio ambiente.
en cultivar el hábito de la prevención y
el cuidado de la salud. Trabajamos para
brindarles capacitaciones en temas clave para
EJES PRINCIPALES la salud física y mental, ofrecemos servicios
para mejorar los hábitos de nutrición y prevenir
prevenir enfermedades como mamografías
gratuitas y consultas psicológicas sin costo,
SALUD conformamos un club de donantes de
sangre para nuestros colaboradores
FINANZAS y sus familiares cercanos.
DERECHOS
RECREACIÓN Y ESPARCIMIENTO
MEDIO AMBIENTE
65
CONSULTAS PSICOLÓGICAS GRATUITAS
DURANTE EL AÑO 2022, 170 COLABORADORES APROVECHARON ESTE RECURSO EN

NUESTRA EMPRESA.
Cuidamos el bienestar integral de nuestros

colaboradores y les brindamos acceso a con-
sultas psicológicas sin costo, tanto para ellos
como para sus familias. Reconocemos que las
tensiones y la presión cotidiana pueden tener
un impacto adverso en el equilibrio emocional
y en el rendimiento laboral. Por esta razón,
ofrecemos este beneficio con el propósito de
respaldarlos en su búsqueda de una vida más
armoniosa y plena.
CHARLA DE ALIMENTACIÓN SALUDABLE CONSULTAS NUTRICIONALES GRATUITAS
UN TOTAL DE 50 PERSONAS PARTICIPARON UN TOTAL DE 102 PERSONAS ASISTIERON

DE ESTA INICIATIVA. A ESTAS CONSULTAS NUTRICIONALES.
En colaboración con nuestro proveedor Watts, Ofrecemos a nuestros colaboradores consul-

organizamos un taller sobre alimentación sa- tas nutricionales gratuitas durante todo el
ludable, dirigido a nuestros colaboradores año. Estas consultas están dirigidas por pro-
y sus familiares. La nutricionista Laura Rojas fesionales capacitados para brindar orienta-
estuvo a cargo de la presentación, compar- ción personalizada sobre nutrición y hábitos
tiendo consejos y guías para una nutrición alimenticios saludables.
equilibrada.
CHARLAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
UN TOTAL DE 228 PERSONAS ASISTIERON

A ESTAS SESIONES.
Por el bienestar de nuestros colaboradores y

para ayudarlos en todas las áreas de su vida,
organizamos un ciclo de charlas sobre inte-
ligencia emocional, manejo del estrés y he-
rramientas de comunicación asertiva. Estas
charlas estuvieron dirigidas a nuestros cola-
boradores y sus familiares.
66 67
CHARLA DE PREVENCIÓN DEL CÁNCER DE MAMAS
EN 2022, COMO PARTE DE LA CAMPAÑA “OCTUBRE ROSA”, 78 COLABORADORAS SE

REALIZARON ESTUDIOS EN CENTROS PRIVADOS, CUYOS COSTOS FUERON CUBIERTOS
POR LA CADENA.
Considerando el alto porcentaje de colabora-

doras en la empresa, es de gran importancia
llevar a cabo acciones de prevención y sensi-
bilización sobre el cáncer de mama. Es por ello
que cada año organizamos charlas educativas
y consultas gratuitas con profesionales para
mejorar el nivel de conocimiento y cuidado,
así como ofrecer mamografías y ecografías
mamarias gratuitas. Además, esta acción
incluye una campaña de difusión con flyers
informativos.
CHARLA DE PREVENCIÓN DEL CÁNCER DE PRÓSTATA
PARTICIPARON DE LA CHARLA 49 PERSONAS.
Organizamos esta iniciativa de prevención del

cáncer de próstata como parte de nuestra
campaña para difundir la importancia de pre-
venir esta enfermedad. La actividad estuvo
dirigida a nuestros colaboradores y sus fami-
liares para concienciarlos y educarlos sobre
la importancia de la detección temprana y el
cuidado de la salud masculina.
PROGRAMA DE CUIDADO DE LA SALUD BUCAL
UN TOTAL DE 23 PERSONAS SE BENEFICIARON

DE ESTA ALIANZA.
Durante el año 2022, establecimos una alian-

za con la empresa ODONTOS para ofrecer a
nuestros colaboradores y sus hijos un plan
odontológico de calidad y con precios acce-
sibles, con varios servicios cubiertos por la
Cadena y facilidades de pago para los trata-
mientos no cubiertos, con opciones de frac-
cionamiento del pago, sin intereses.
68 69
CLUB DE DONANTES DE SANGRE
GRACIAS AL COMPROMISO DE NUESTROS COLABORADORES, HEMOS LOGRADO UNA

PARTICIPACIÓN ACTIVA CON 78 DONANTES, LO QUE EQUIVALE A 234 VOLÚMENES DE
SANGRE DONADOS.
Este año, hemos continuado con nuestro Club Además, varios colaboradores y sus familiares EJE SALUD FINANCIERA
de Donantes de Sangre, conformado por cola- han hecho uso del Banco de Sangre en situa-
boradores de Farmacenter y sus familiares, en ciones de necesidad. Agradecemos a todos
colaboración con el Banco de Sangre del Ins- los donantes por su valiosa contribución a
tituto de Previsión Social (IPS). El objetivo de esta importante causa de salvar vidas a través
esta iniciativa es promover la donación volun- de la donación de sangre.
taria y habitual de sangre, así como contribuir
a mejorar el stock de sangre segura para los
pacientes que requieran transfusiones.
VACUNACIÓN CONTRA LA INFLUENZA
EN TOTAL, 907 PERSONAS FUERON FAVORECIDAS CON ESTE BENEFICIO. Trabajamos para que cada colaborador
En un esfuerzo por cuidar la salud y el bienes-
logre una efectiva gestión de sus recursos
tar de nuestros colaboradores y sus familias, personales y familiares que le permita
pusimos a su disposición la vacuna contra la alcanzar una buena salud financiera. Para
influenza de forma gratuita.
lograr este objetivo, implementamos dentro
de la empresa diversas iniciativas orientadas
a fortalecer la educación financiera integral.
907
personas
favorecidas
70 71
TALLERES DE FINANZAS PERSONALES Y FAMILIARES
EN TOTAL, PARTICIPARON 93 COLABORADORES EN ESTOS TALLERES, LOS CUALES HAN

BRINDADO HERRAMIENTAS VALIOSAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LAS FINANZAS
PERSONALES Y FAMILIARES, PROMOVIENDO ASÍ UNA MAYOR EDUCACIÓN FINANCIERA EN
NUESTRO EQUIPO.
En colaboración con Banco Basa, hemos lleva- En los talleres se abordaron temas como el
do a cabo un ciclo de talleres de finanzas ahorro, la planificación familiar, el uso de las
personales con el objetivo de fortalecer los tarjetas de crédito y los instrumentos banca-
conocimientos sobre una adecuada adminis- rios, las finanzas en pareja, entre otros..
tración financiera personal y familiar. Estos
encuentros se llevaron a cabo en formato
virtual y estuvieron dirigidos a nuestras cola-
boradoras y sus familiares.
CONSULTORIO FINANCIERO Y COMPRA DE DEUDAS
EN EL 2022, UN TOTAL DE 60 COLABORADORES PARTICIPARON DEL CONSULTORIO DIVERSIFICACIÓN DE INGRESOS FAMILIARES

FINANCIERO Y 47 COLABORADORES ACCEDIERON A UNA CONSOLIDACIÓN DE DEUDAS.
A aquellos colaboradores que enfrentan un Además, a través de una alianza con Banco 5 COLABORADORES TUVIERON LA OPORTUNIDAD DE CONOCER UNA VARIEDAD DE
OPCIONES PARA GENERAR NUEVAS FUENTES DE INGRESO QUE BENEFICIARÍAN A SUS
alto nivel de endeudamiento o embargos sa- Basa, nuestros colaboradores tienen la opción FAMILIAS.
lariales, les ofrecemos la oportunidad de de postular a una consolidación de deudas,
acceder de forma gratuita a un servicio de que acompañamos desde la empresa a través Realizamos un encuentro virtual en colabora- Estas microfranquicias son una oportunidad
consultorio financiero personalizado, cuyo ob- del consultorio financiero. ción con la Fundación Paraguaya con el objeti- para los microemprendedores que desean
jetivo es acompañar a cada persona de forma vo de ofrecer a los familiares de nuestros cola- iniciar un negocio, representando a una mar-
individual en el ordenamiento y la planifica- boradores oportunidades de diversificación de ca posicionada en el mercado con asistencia
ción de sus finanzas personales, de la mano ingresos familiares a través de microfranquicias. técnica, un diseño sencillo y de baja inversión.
de especialistas en el tema.
TALLERES DE FINANZAS PERSONALES AHORRO PROGRAMADO CON TASA PREFERENCIAL
PARTICIPARON 60 COLABORADORES. SE GENERARON 889 AHORROS PROGRAMADOS PARA COLABORADORES EN EL 2022.
Como parte de nuestro compromiso con el En alianza con Banco Basa, lanzamos un plan
cuidado del bienestar de nuestros colabora- de ahorro programado con una tasa de interés
dores, trabajamos de manera individualizada preferencial exclusiva para nuestros cola-
con aquellos colaboradores con un nivel de boradores. Además, el plan brinda facilidad
endeudamiento elevado y les brindamos ta- de pago de las cuotas de ahorro a través del
lleres de finanzas personales en forma perso- débito automático de la cuenta de salarios,
nalizada. simplificando el proceso.
72 73
PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES
RECONOCEMOS QUE UN IMPORTANTE PORCENTAJE DE NUESTRA FUERZA LABORAL ES

FEMENINA, POR LO QUE HEMOS ESTADO TRABAJANDO ACTIVAMENTE DURANTE VARIOS
AÑOS EN LA EDUCACIÓN Y CONCIENCIACIÓN SOBRE LOS DERECHOS DE LAS MUJERES Y,
EJE DERECHOS ESPECIALMENTE, EN LA PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA.
Este año, realizamos una campaña de preven- Además, como empresa aliada de la Funda-
ción de violencia contra las mujeres, que in- ción Paraguaya y miembro de la red de em-
cluyó charlas educativas dirigidas a nuestras presas del Semáforo de Eliminación de Pobre-
colaboradoras y sus familias. Más de 80 per- za, participamos en la campaña de prevención
sonas participaron en estas charlas, mostran- de la violencia contra las mujeres denominada
do así un gran interés en el tema. “ANIVE, Pará la violencia contra las mujeres”,
capacitando a tres colaboradores en entrena-
También organizamos un taller de nuevas
mientos de prevención de la violencia contra
masculinidades, dirigido a nuestros colabora-
las mujeres para que puedan replicar estos
dores hombres, con el objetivo de promover
talleres dentro de la organización. En el marco
una cultura de respeto y equidad. En este
del Día Internacional de Prevención de la Vio-
taller participaron 41 colaboradores, quienes
lencia contra las Mujeres, celebrado el 25 de
se mostraron activamente comprometidos en
Asumimos un firme compromiso con la reflexionar sobre su rol en la prevención de la
noviembre, difundimos internamente mate-
riales de concientización proporcionados por
igualdad de género y la prevención de la violencia contra las mujeres.
la campaña.
violencia contra las mujeres. Para lograrlo,
estamos aplicando medidas orientadas a la ACOMPAÑAMIENTO Y ASISTENCIA A VÍCTIMAS DE VIOLENCIA
sensibilización y el acompañamiento a casos
identificados, con el propósito de abordarlos ADEMÁS DE IMPLEMENTAR INICIATIVAS INTERNAS PARA CONCIENCIAR E IDENTIFICAR
SITUACIONES DE VIOLENCIA HACIA LAS MUJERES, BRINDAMOS ORIENTACIÓN Y APOYO A
de manera efectiva. COLABORADORAS QUE SOLICITAN AYUDA PARA SUPERAR ESTA SITUACIÓN.
Contamos con una ruta interna de apoyo para

víctimas y testigos de violencia, que ofrece
acompañamiento y asistencia a las mismas.
Nuestro compromiso es seguir trabajando ac-
tivamente en la prevención de la violencia
hacia la mujer, ofreciendo un ambiente seguro
para todas nuestras colaboradoras.
74 75
FARMARUNNERS Y FARMABIKERS
DURANTE EL 2022, RETOMAMOS LAS

ACTIVIDADES QUE DURANTE LA PANDEMIA
EJE RECREACIÓN Y
HABÍAN SIDO CANCELADAS Y NUESTROS
ATLETAS PARTICIPARON DE 9 EVENTOS
DEPORTIVOS.
ESPARCIMIENTO Nuestros colaboradores conforman desde
hace años un equipo de corredores y un equi-
po de ciclistas que participan de diversos
eventos deportivos durante el año. Con el fin
de fomentar el deporte, el esparcimiento y el
cuidado de la salud, desde la Cadena apoya-
mos estas competencias cubriendo el costo
de inscripciones de los eventos.
Estamos convencidos de que, para
cuidar la salud y el bienestar de
nuestros colaboradores, es fundamental
promover un estilo de vida saludable
a través del deporte y el esparcimiento.
Sabemos que este eje es un pilar importante
en la reducción del estrés y el fortalecimiento
del sistema inmunológico de nuestros
colaboradores, a la vez que mejora su
estado de ánimo y la capacidad de
concentración en cada uno de ellos.
PRECIOS PREFERENCIALES EN VIAJES Y FACILIDADES DE PAGO
FUERON BENEFICIADOS CON ESTE PAQUETE 15 COLABORADORES.
En el 2022, a través de una alianza con una

agencia de viajes, lanzamos por primera vez un
paquete de viaje a Camboriú exclusivo para co-
laboradores de Farmacenter, a precio preferen-
cial y con financiación a través de Banco Basa.
76 77
FESTEJOS EN FECHAS ESPECIALES
Durante el año 2022, organizamos diversos

eventos para celebrar junto a nuestros cola-
boradores. Estos incluyeron:
DÍA DE LA FAMILIA: Realizamos un evento
dirigido a todos los colaboradores de la Cade-
na y sus hijos, inaugurando nuestro edificio
corporativo, en el cual disfrutamos de juegos
y actividades diseñados para toda la familia.
FIESTA DE FIN DE AÑO: Después de varios
años, nos reunimos nuevamente para celebrar
los logros y objetivos alcanzados en el año
2022. Fue una ocasión especial para conme-
morar nuestro progreso y fortalecer los lazos
entre los miembros del equipo.
78 79
EJE MEDIO AMBIENTE
Estamos comprometidos con el

cuidado del medio ambiente y
buscamos minimizar el impacto ambiental
que con nuestras actividades generamos.
Para ello, desde el 2018 implementamos un
BENEFICIO PARA COMPRA DE BICICLETAS Plan de Gestión de Residuos que nos permite
Estamos convencidos de que el deporte es
gestionar y mejorar constantemente nuestros
salud; por eso, mantuvimos nuestra alianza procesos de disposición de residuos,
con Import Center para brindar a nuestros co-
laboradores la oportunidad de adquirir exce-
tanto normales como peligrosos, así
lentes bicicletas a un precio preferencial y con como desarrollar diversas iniciativas
facilidades de pago a través del descuento de que promueven el reciclaje y la
salarios, en cuotas sin intereses.
optimización de nuestros
recursos.
TARJETA DE BENEFICIOS DE LA FUNDACIÓN PARAGUAYA
Gracias a nuestra alianza con la Fundación Esta tarjeta ofrece beneficios como: descuen-
Paraguaya, ofrecemos a nuestros colaborado- tos en comercios, cobertura de salud, cober-
res la membresía del Club de Clientes con tura de sepelio, sorteos mensuales, funciones
precios preferenciales y acceso a numerosos de cine gratuitas, estadías en hoteles, entre
beneficios. otros.
80 81
CONSUMO ENERGÉTICO
REALIZAMOS UN MONITOREO CONSTANTE DEL CONSUMO DE ENERGÍA COMO

ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLE. NUESTRO OBJETIVO ES OPTIMIZAR SU UTILIZACIÓN.
FUENTE TIPO DE LUGAR DE CONSUMO CONVERSIÓN

DE ENERGÍA ENERGÍA USO TOTAL A KW
6.671.570 kW 6.671.570 kW
Electricidad renovable interno
1.985 litros 18.262 kW

interno
no renovable (generadores)
Combustible
59.948 litros 551.521 kW
externo
no renovable (vehículos)
TOTAL 7.241.353 KW
PLAN DE GERENCIAMIENTO DE RESIDUOS
CONVERSIÓN: 1 L de gasolina equivale a 9,2 kW.
DESDE 2018, HEMOS IMPLEMENTADO UN PLAN DE GESTIÓN DE RESIDUOS QUE
REVISAMOS ANUALMENTE, LO QUE NOS PERMITE MEJORAR CONTINUAMENTE NUESTROS
PROCESOS DE MANEJO DE RESIDUOS NORMALES Y PELIGROSOS.
INTENSIDAD ENERGÉTICA
Nuestro plan se basa en la mejora continua, Destinar los muebles y equipos en
incorporando cada año nuevas formas de re- buen estado que ya no se utilizan
Consumo energético ducir, reutilizar y desechar eficientemente los
7.241.353 kW Asegurar el desecho correcto de resi-
total interno y externo residuos que generamos.
duos peligrosos que son generados en
Identificar y cuantificar varios tipos de las sucursales
Consumo energético residuos generados en la Cadena
4.657 kW Comercializar residuos que pueden ser
por colaborador Gestionar la recuperación y reutiliza- aprovechados como materia prima
ción de materiales a través del reciclaje
82 83
GESTIÓN DE RESIDUOS PELIGROSOS

GESTIÓN
TIPO DE RESIDUO RESIDUOS IMPACTO 2022
REALIZADA
CON EL FIN DE PREVENIR LOS EFECTOS PERJUDICIALES PARA LA SALUD HUMANA
Retiro y destrucción de
Y EL MEDIO AMBIENTE CAUSADOS POR LA INFECCIOSIDAD Y TOXICIDAD DE LOS
Desechos patológicos los desechos con un 1.075 kg RESIDUOS PELIGROSOS, EN FARMACENTER IMPLEMENTAMOS UN SISTEMA INTEGRAL DE
proveedor certificado RECOLECCIÓN Y GESTIÓN DESDE NUESTRAS SUCURSALES.
Retiro y destrucción
de los desechos Dado que nuestras actividades generan este tipo En este envase son depositadas las agujas hi-
Peligrosos Medicamentos de desechos, es fundamental contar con medi- podérmicas, agujas de sutura, lancetas, bisturí,
con un proveedor
controlados y 1.920 kg das adecuadas para su manejo responsable. jeringas con agujas irremovibles o fijas y cris-
certificado. Certificado
productos averiados
No. 1824/2022 - talerías entera o rota, etc. Los Descartex son
Contamos con procedimientos internos rigu-
28/12/2022 entregados periodicamente a una empresa es-
rosos basados en las directrices del Ministerio
pecializada para su adecuada disposición final.
Destrucción de los de Salud Pública y Bienestar Social (MSPBS).
Pilas desechos con un 60 kg Bajo la supervisión de de la Regencia de cada Los residuos no anatómicos como algodones y
proveedor certificado sucursal estos procedimientos indican dónde gasas contaminados, émbolos de jeringa po-
Entrega/venta de los y cómo depositar los residuos peligrosos. saplicación y guantes son depositados en
Envases de plástico envases a empresa envases plásticos o de acero inoxidable
577,5 kg Para definir el procedimiento adecuado clasi-
de las viandas que los utiliza como con tapa, los cuales contienen una bolsa de
ficamos los residuos en punzocortantes y no
materia prima polietileno de color blanco impresa con el
anatómicos.
símbolo universal de Riesgo Biológico. Estas
Donación a la Los materiales punzocortantes son deposita- bolsas debidamente identificadas, así como
Fundación LUCHA,
dos en Descartex; un envase rígido, imper- los medicamentos y productos vencidos, son
que se encarga de
meable, resistente a perforaciones, con tapa y entregados y desechados por la misma em-
venderlos a una
Tapitas de plástico 81 kg cierre hermético. presa tercerizada para asegurar su correcta
empresa recicladora y
de esta forma generan disposición final.
recursos para la
Reciclables Fundación
Venta de los cartones
a una empresa HÁBITOS SENCILLOS PARA LA GESTIÓN ADECUADA DE LOS RESIDUOS
Cartones recicladora para su 32.513 kg
posterior utilización Participamos en la capacitación virtual “Buenas
como materia prima prácticas ambientales para el ciudadano com-
prometido”, que formó parte de un ciclo de
Venta de los papeles
a una empresa charlas con impacto patrocinadas por Itaú Banco
Papeles recicladora para su 1.623 kg en agosto de 2023. El objetivo fue promover la
posterior utilización reducción del impacto ambiental a través de una
como materia prima mejor gestión de los residuos. La charla, dirigida
por la instructora Cecilia Muñoz, Directora de
Proyectos Soluciones Ecológicas, contó con la
participación de 18 colaboradores de Farmacen-
Donación a los ter. Los temas abordados incluyeron un análisis
Más de 200
colaboradores de
Muebles en desuso muebles de la situación mundial y local de los residuos,
Farmacenter a través
donados los impactos en el medio ambiente, el consumo
Reutilizables de ferias internas
responsable y la importancia de implementar las
3Rs, con especial énfasis en el reciclaje.
84 85
GO 3.
GOBIERNO CORPORATIVO
BIER
NO
DIRECTORIO
Nuestro Directorio es el máximo órgano de
DIRECTORIO DE CADENA
gobierno y está compuesto por el presidente, FARMACENTER S.A.
COR
el vicepresidente, tres directores y el síndico.
Tiene como principal ocupación el estable- Ramón Jiménez Gaona
cimiento de las guías estratégicas de la em- Presidente
presa, encaminar el desempeño institucional Juan Carlos López Moreira
y definir las inversiones. El desarrollo, la
Vicepresidente
aprobación y la actualización de los objetivos
PO
empresariales, las declaraciones de valores Sarah Cartes
o misiones, las estrategias, las políticas y los Directora
asuntos relacionados con temas económicos, Osvaldo Salum
ambientales y sociales también forman parte
Director
de sus funciones.
Francisco Barriocanal
El Presidente del Directorio cumple también
RA
un rol ejecutivo. Este define los lineamientos Director
y comparte con el Gerente General la respon- Horacio Bittar
sabilidad de dar seguimiento al cumplimiento Síndico Titular
de la Responsabilidad Social Corporativa y
revisa y aprueba la presente Memoria de Sos-
tenibilidad. El Directorio tiene una vigencia de
TI
hace 2 años.
En el proceso de toma de decisiones, el Presi-
dente del Directorio delega la autoridad al
100%
de paraguayos
Gerente General para todas las decisiones
operativas que deban tomarse. De esta ma-
nera todas las acciones, procesos, políticas
17% 83%
VO
e innovaciones a ser implementadosdeben
estar previamente aprobados por escrito por mujeres hombres
el Gerente General y/o por el Presidente del
Directorio.
87
3.GOBIERNO CORPORATIVO
PLANTEL GERENCIAL
Para alcanzar los objetivos establecidos por el El líder de este equipo es el Gerente General,
Directorio, la Cadena cuenta con un experi- quien actúa como enlace con el Directorio y es
mentado equipo gerencial que desempeña responsable de dirigir y gestionar las ope-
roles específicos de gestión en las diversas raciones del negocio. El Gerente General
unidades operativas y administrativas, en lí- también define las medidas necesarias para
nea con el Plan Estratégico. Este equipo está alcanzar las metas establecidas en los planes
conformado por profesionales multidiscipli- estratégicos de la organización.
narios.
EL PLANTEL GERENCIAL ESTÁ COMPUESTO POR
50% 50%
mujeres hombres
PLANTEL GERENCIAL 2022
NOMBRE CARGO
Ignacio Maciel Gerente General
Avelino Domínguez Gerente de Administración y Operaciones
Mariela Filártiga Subgerente de Administración y Operaciones
Rodolfo Bittar Gerente de Finanzas
Juana Giménez Gerente de Innovación y Tecnología (I & T)
Carlos Mora Gerente de Data Mining
Gerente de Responsabilidad Social Corporativa y
Brunella Ayala (*)
Sostenibilidad
Rodrigo Macchi Gerente de Desarrollo Organizacional y Personas
Giovanna Spezzini Gerente de Ventas
Larissa Spinzi Gerente de Planificación Estratégica
Eulogio Ortega Gerente de Seguridad Corporativa
Cristhian Báez Gerente Comercial
Natalia Díaz Gerente de Marketing
Adriana Martínez Subgerente de Marketing
*De nacionalidad brasileña; los demás, todos paraguayos.
88 89
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
IGNACIO MACIEL JUANA GIMÉNEZ RODRIGO MACCHI GIOVANNA SPEZZINI CRISTHIAN BÁEZ BRUNELLA AYALA
GERENTE GENERAL GERENTE DE

GERENTE DE GERENTE DE
DESARROLLO GERENTE DE GERENTE RESPONSABILIDAD
INNOVACIÓN Y ORGANIZACIONAL Y VENTAS COMERCIAL SOCIAL CORPORATIVA
TECNOLOGÍA PERSONA Y SOSTENIBILIDAD
NATALIA DÍAZ CARLOS MORA AVELINO DOMÍNGUEZ RODOLFO BITTAR LARISSA SPINZI EULOGIO ORTEGA
GERENTE DE GERENTE DE DATA GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE

MARKETING MINING ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS PLANIFICACIÓN SEGURIDAD
OPERACIONES ESTRATÉGICA CORPORATIVA
ADRIANA MARTÍNEZ MARIELA FILÁRTIGA
SUBGERENTE DE
SUBGERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y
MARKETING OPERACIONES
90 91
ES 4.
ESTRATEGIA, POLÍTICAS Y
TRA PRÁCTICAS
TÉGIA, EN FARMACENTER TENEMOS UN PROPÓSITO EMPRESARIAL MUY

CLARO: CUIDAR LA SALUD Y EL BIENESTAR DE LAS PERSONAS.
POLÍ
Este propósito nos acompaña desde hace 39 Con este fin, adoptamos estrategias y prácti-
años en una trayectoria sumamente enrique- cas sostenibles que nos ayudan a gestionar
cedora y nos motiva constantemente a de- los riesgos e impactos que nuestras operacio-
sarrollar nuestras capacidades para crecer. nes tienen en las personas, la comunidad y el
Trabajamos para mejorar el mundo que nos ambiente. Estas definiciones son establecidas
rodea, abocados a la salud, con énfasis en el por el directorio y la alta gerencia.
TICAS
cuidado, la responsabilidad y la experiencia
que nos caracterizan.
RIESGOS, IMPACTOS Y TEMAS MATERIALES EN VINCULACIÓN A LOS ODS
En el 2020 participamos de una Mentoría orga- De la misma manera, del ejercicio resultó el
Y
nizada por el Pacto Global de las Naciones Uni- siguiente listado de temas materiales:
das, en el que realizamos un ejercicio de análisis
de nuestros riesgos, impactos y temas mate-
riales con el plantel gerencial de la Cadena; a
través del cual identificamos cinco principales
áreas de riesgo que inciden en nuestra gestión
PRÁC
del cuidado de la salud y el bienestar de las per-
sonas: los riesgos operacionales, de mercado,
sociales, ambientales y reputacionales.
TICAS 93
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2022 4. ESTRATEGIA, POLÍTICAS Y PRÁCTICAS
COMPROMISOS Y POLÍTICAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL RESPONSABLE

GRUPO DE INTERÉS
TEMAS MATERIALES ODS RELACIONADOS
VINCULADO
En Farmacenter hemos asumido compromi- Estos compromisos son asumidos desde la
4 Educación de calidad sos con diversos grupos de interés. Nuestro presidencia del Directorio y se enfocan en res-
Salarios Código de Ética establece normas de compor- petar y garantizar los derechos humanos. Los
Plan de carrera 8 Trabajo decente y crecimiento
económico tamiento para todos los miembros de nuestra avances en estos compromisos son comuni-
Formación continua
10 Reducción de las empresa. A nivel externo, destacamos nuestro cados anualmente a todos nuestros grupos de
Horas trabajadas
desigualdades Colaboradores compromiso voluntario con los Principios del interés a través de la presentación de las me-
Pacto Global y, a través de esta plataforma morias de sostenibilidad y las comunicaciones
Salud y seguridad mundial, nuestro compromiso con los Objeti- al Pacto Global.
ocupacional 3 Salud y bienestar vos de Desarrollo Sostenible.
Buen trato 5 Igualdad de género
Respeto a las diferencias
CÓDIGO DE ÉTICA
1 Fin de la pobreza
3 Salud y bienestar Nuestro Código de Ética contiene compromi- Se aplica a todos los miembros de nuestra
Beneficios adicionales y sos concretos para cada grupo de interés, los organización, incluidos accionistas, directo-
programas de 4 Educación de calidad Colaboradores y sus
Responsabilidad Social 5 Igualdad de género familias cuales se llevan a cabo a través de políticas, res, colaboradores, proveedores y clientes. Al
programas y proyectos implementados en la ingresar a la empresa, se entrega una copia
8 Trabajo decente y crecimiento
económico Cadena. del documento a cada colaborador.
1 Fin de la pobreza
Gestión socio - 4 Educación de calidad
ambiental en las Comunidades
comunidades de impacto 6 Agua y saneamiento
13 Acción por el clima
Vínculo con clientes 12 Consumo y producción Clientes

responsables
Gobernabilidad 16 Paz, justicia e instituciones Accionistas, proveedores,

sólidas colaboradores y clientes
Gestión de riesgos 16 Paz, justicia e instituciones Accionistas, proveedores,

sólidas colaboradores y clientes
Cadena de suministros 12 Consumo y producción Accionistas, proveedores,

responsables colaboradores y clientes
EL ODS 17 ALIANZAS PARA ALCANZAR LOS ODS, APLICA EN FORMA TRANSVERSAL.
94 95
RELACIONAMIENTO CON GRUPOS DE INTERÉS PÚBLICOS DE INTERÉS Y NUESTRO

Identificamos y priorizamos nuestros grupos Conectamos con cada uno de ellos a través de COMPROMISO CON CADA UNO DE ELLOS1
de interés en función del impacto de nuestra acciones variadas, que pueden ser formales o
empresa en ellos y viceversa. Luego, los sociales según la ocasión (reuniones, desayu- ACCIONISTAS COLABORADORES
organizamos según el tipo de relación que nos, capacitaciones, visitas, charlas y entrevis-
tenemos con ellos (estructurales, de gestión y tas). Además, contamos con canales como co- Estamos comprometidos con Nuestro objetivo es que todos los
complementarios) para definir estrategias es- rreos electrónicos, teléfonos de contacto y perfil nuestros accionistas, trabajando colaboradores encuentren en
pecíficas de cómo relacionarnos y establecer en redes sociales, entre otros, que nos permiten con las mejores prácticas de Farmacenter un lugar donde
relaciones mutuamente beneficiosas. escuchar sus comentarios e inquietudes. gestión y gobierno corporativo formar parte de un proyecto de
que generen valor a su inversión de manera realización personal, profesional y social.
sostenida, eficiente, rentable y socialmente Buscamos dar un significado a la labor de
responsable. cada uno de nuestros colaboradores con
miras a conectar al propósito de cuidar la
CLIENTES salud y el bienestar de nuestros clientes.
Estamos comprometidos con el PROVEEDORES

cuidado de la salud y el bienestar
de nuestros clientes ofreciéndo- Estamos comprometidos con
GREMIOS Y
ASOCIACIONES les la mejor calidad en nuestros desarrollar relaciones comercia-
ENTIDADES ENTIDADES productos y servicios. les con nuestros proveedores,
FINANCIERAS REGULADORAS basados en prácticas comercia-
MEDIO AMBIENTE les eficientes, justas, éticas y legales.
Estamos comprometidos con la COMPETENCIA

MEDIOS DE protección del ambiente minimi-
COLABORADORES
COMUNICACIÓN zando el impacto ambiental que Estamos comprometidos a
nuestras operaciones pudieran conducir los negocios de manera
GRUPOS DE INTERÉS
causar, desarrollando negocios que fomenten transparente y profesional en los
el uso sostenible de los recursos naturales, mercados en los que operamos,
respetando el cumplimiento de las leyes promover y salvaguardar la competencia
ambientales aplicables por la legislación eficaz, la cual debe regirse por objetivos
SOCIEDAD CIVIL COMUNIDADES paraguaya, a fin de no comprometer los re- comerciales.
cursos de las generaciones futuras. Velamos
que las gestiones y actividades desarrolladas GOBIERNO
por nuestros colaboradores (cada uno en
su ámbito de actuación y participación) no Estamos comprometidos con el
dañen ni perjudiquen el medio ambiente. cumplimiento de todas las
PROVEEDORES CLIENTES
PROPIETARIOS
obligaciones legales de nuestro
COMUNIDAD país. Ante la posibilidad de
interpretaciones y normas contradictorias,
Estamos comprometidos con las nos guiamos por el criterio más ético y que
comunidades en las que opera- mejor represente al espíritu general de la ley.
mos; por eso desarrollamos
campañas e iniciativas que
generan impactos positivos y contribuyen al
desarrollo de las mismas.
1 Extracto del Código de Ética vigente.
96 97
MECANISMOS DE DENUNCIAS
COMPROMETIDOS CON EL PACTO GLOBAL
CUALQUIER PERSONA QUE TENGA CONOCIMIENTO DE ALGÚN TIPO DE VIOLACIÓN
A NUESTRO CÓDIGO DE ÉTICA DEBE INFORMAR SOBRE ELLO A SU JEFE DIRECTO, AL El Pacto Global es una iniciativa voluntaria Desde Farmacenter mantenemos un compro-
GERENTE DE ÁREA O A LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA.
promovida por Naciones Unidas, en la cual las miso voluntario y sostenido desde el 2008 con
En caso de que estos canales no sean consi- Dos de nuestros principales valores son la ho- empresas y organizaciones se comprometen la Red Local. Este reporte representa la 12ª
derados apropiados o si el denunciante se nestidad y la transparencia; por eso fomenta- a alinear sus estrategias y operaciones con Comunicación de Progreso al Pacto Global.
encuentra a distancia, se pueden utilizar los mos el cumplimiento de los acuerdos del diez principios universalmente aceptados, en Para traducir este compromiso en acciones
mecanismos de denuncia habilitados especí- Código de Ética de la empresa y habilitamos cuatro áreas temáticas: derechos humanos, concretas, participamos de la red de empre-
ficamente para este propósito. canales de denuncia para aquellas personas derechos laborales, medio ambiente y antico- sas en el Paraguay y de las actividades promo-
que encuentran irregularidades en los proce- rrupción. vidas por sus mesas temáticas.
Una vez que recibimos la denuncia, llevamos a
sos o comportamientos, ya sea de nuestros
cabo una investigación exhaustiva del hecho Ejes temáticos Principios
colaboradores o de nuestros aliados.
con datos verificables y brindamos una res-
puesta adecuada a la situación planteada. Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección
Garantizamos la confidencialidad y el anoni- de los derechos humanos fundamentales reconocidos
mato del denunciante con el fin de prevenir universalmente, dentro de su ámbito de influencia.
cualquier tipo de represalia. Principio 2: Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices
Derechos humanos
de la vulneración de los derechos humanos.
Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de asociación

sindical y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación
colectiva.
Principio 4: Las empresas deben apoyar la eliminación de toda
forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.
Principio 5: Las empresas deben apoyar la erradicación del
Derechos laborales trabajo infantil.
Principio 6: Las empresas deben apoyar la abolición de las
prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.
CANALES DE DENUNCIA:
Principio 7: Las empresas deben mantener un enfoque preventivo
que favorezca el medio ambiente.
Gerencia de Desarrollo Organizacional y Personas
Principio 8: Las empresas deben fomentar iniciativas que
promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa
Medio ambiente Principio 9: Las empresas deben favorecer el desarrollo y la
difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
Subgerencia de Auditoría
Gerencia General Principio 10: Las empresas deben trabajar en contra de la

corrupción en todas sus formas, incluidos la extorsión y el
Al correo: etica@farmacenter.com.py soborno.
Anticorrupción
www.farmacenter.com.py
98 99
RECONOCIMIENTOS
DISTINGUIDA COMO EMPLEADOR DEL AÑO
Este prestigioso premio organizado por el Diario 5Días destaca a

las empresas y entidades de Paraguay, tanto del sector público
como privado, que contribuyen a la formalización del mercado
laboral mediante la creación de puestos de trabajo directos e
indirectos en el país. En el año 2022, Farmacenter logró esta dis-
tinción por noveno año consecutivo.
EMPRESA SEGURA PARA LA MUJER
En el año 2022, el Ministerio de la Mujer convocó a la Cuarta Edi-

ción del “Sello Empresa Segura Libre de Violencia y Discriminación
contra las Mujeres”, el máximo reconocimiento que este sector
otorga a las empresas que demuestren esfuerzos significativos en
prevenir la violencia contra las mujeres.
CONTRIBUCIÓN OBJETIVOS DE Fuimos reconocidos nuevamente en esta valiosa iniciativa, llevan-
DESARROLLO SOSTENIBLE do a cabo una autoevaluación y fortaleciendo las medidas de pre-
vención implementadas durante el año.
En Farmacenter estamos comprometidos con
Luchar contra la violencia que afecta a las mujeres es beneficioso
los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS),
para toda la sociedad y ventajoso para la empresa.Se traduce en
que son un conjunto de objetivos globales
una mayor productividad, un mejor clima laboral, una mejor cali-
establecidos por la Asamblea General de las
dad de vida para los colaboradores en general y en la reducción de
Naciones Unidas para erradicar la pobreza,
costos laborales ocultos.
proteger el planeta y asegurar la prosperidad
para todos como parte de una nueva agenda
de desarrollo sostenible. FARMACENTER ES LA MÁS RECORDADA EN PARAGUAY
Hemos identificado 11 ODS en los cuales
nuestras acciones pueden tener un impacto La distinción “Top of Mind”, organizada por la Revista PLUS y el
significativo. Estamos comprometidos en Diario 5Días, se otorga a las marcas que los consumidores recuer-
contribuir a la implementación de estos ODS dan espontáneamente en una categoría de productos o servicios
en todas nuestras actividades y generar un específica. Farmacenter ha logrado esta distinción durante 11 años
impacto positivo en la sociedad y el medio consecutivos, posicionándose como la marca más recordada en el
ambiente. rubro de farmacias.
100 101
ÍNDICE DE INDICADORES GRI

Declaración de uso: Cadena Farmacenter S.A. ha elaborador el informe conforme a los Estándares GRI para
el periodo comprendido entre el 1 de enero de 2022 y el 31 de diciembre de 2022.
GRI 1 USADO GRI 1: FUNDAMENTOS 2021
PÁGINA / RESPUESTA ODS

INDICADOR OMISIONES
DIRECTA VINCULADO
GRI 2: CONTENIDOS GENERALES 2021

11, 85, 109–Razón social: Cadena
Farmacenter S.A. Sede Central:
2-1 Detalles organizacionales Mariscal López 2551 casi Tte.
Insaurralde. País en que opera:
Paraguay.
2-2 Entidades incluidas en la

presentación de informes de Cadena Farmacenter S.A.
sostenibilidad
7, 109–Periodo: enero a diciembre

2-3 Periodo objeto del informe,
2022. Frecuencia: anual. Punto de
frecuencia y punto de contacto
contacto: pág. 7
RECONOCIMIENTO SEMÁFORO 2022 87–El presente reporte presenta
actualizaciones en el plantel
La Fundación Paraguaya, quién impulsa la Red de Empresas del Semáforo, nos entregó un recono- gerencial con referencia a la edición
2-4 Actualización de la información
anterior. El porcentaje de mujeres en
cimiento bajo el lema “Construimos juntos un mundo con oportunidades” por nuestro compromiso el plantel gerencial es ahora un 1%
con el bienestar laboral y perseverancia en las acciones por el mejoramiento de la calidad de vida menor.
de nuestros colaboradores, destacando nuestra trayectoria de 6 años como miembros de la red y Este reporte no cuenta con
2-5 Verificación externa
las 3 mediciones del Semáforo aplicadas en nuestra empresa. verificación externa.
2-6 Actividades, cadena de valor y otras

17, 23, 28, 36, 40, 44, 94 8
relaciones comerciales
2-7 Empleados 46, 47 1–5–8–10
2-8 Trabajadores que no son empleados 47 8–10
2-9 Estructura de gobernanza y

85
composición
Información no
disponible. En
este reporte no se
2-10 Designación y selección del incluyen detalles
—
máximo órgano de gobierno sobre el proceso
de selección del
máximo organo de
gobierno.
2-11 Presidente del máximo órgano

85
de gobierno
2-12 Función del máximo órgano
de gobierno en la supervisión de la 85
gestión de los impactos
102 103
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2022 ÍNDICE DE INDICADORES GRI
PÁGINA / RESPUESTA ODS PÁGINA / RESPUESTA ODS

INDICADOR OMISIONES INDICADOR OMISIONES
DIRECTA VINCULADO DIRECTA VINCULADO
2-13 Delegación de la 3-3 Gestión de los temas materiales 23, 40, 46, 62, 79 8 -12
responsabilidad de gestión de los 87
impactos GRI 201: DESEMPEÑO ECONÓMICO 2016
2-14 Función del máximo órgano 201-1 Valor económico directo Información no
—
de gobierno en la presentación de 85 generado y distribuido disponible
informes de sostenibilidad
201-2 Implicaciones financieras
Información no
2-15 Conflictos de interés — y otros riesgos y oportunidades —
disponible
derivados del cambio climático
94, 96–Las inquietudes, quejas
y sugerencias realizadas por 201-3 Obligaciones del plan de
Información no
los grupos de interés son beneficios definidos y otros planes —
disponible
2-16 Comunicación de inquietudes presentadas al gerente de área de jubilación
16
críticas y éste, si lo considera relevante,
201-4 Asistencia financiera recibida Información no
presenta la inquietud al gerente —
del gobierno disponible
general y el Presidente del
Directorio GRI 202: PRESENCIA EN EL MERCADO 2016
2-17 Conocimientos colectivos del Información no 202-1 Ratios entre el salario de
— Información no
máximo órgano de gobierno disponible categoría inicial estándar por género —
disponible
2-18 Evaluación del desempeño del Información no y el salario mínimo local
—
máximo órgano de gobierno disponible 202-2 Proporción de altos
Información no
Información no ejecutivos contratados en la —
2-19 Políticas de remuneración — disponible
disponible comunidad local
2-20 Proceso para determinar la Información no GRI 203: IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS 2016
—
remuneración disponible
203-1 Inversiones en Información no
2-21 Ratio de compensación total Información no —
— infraestructura y servicios apoyados disponible
anual disponible
203-2 Impactos económicos Información no
2-22 Declaración sobre la estrategia —
9 5–16 indirectos significativos disponible
de desarrollo sostenible
GRI 204: PRÁCTICAS DE ABASTECIMIENTO 2016
información no
2-23 Compromisos y políticas —
disponible 204-1 Proporción de gasto en Información no
—
2-24 Incorporación de los proveedores locales disponible
15, 23, 62, 79, 91 16
compromisos y políticas
GRI 205: ANTICORRUPCIÓN 2016
2-25 Procesos para remediar los Información no
— 205-1 Operaciones evaluadas en
impactos negativos disponible Información no
función de los riesgos relacionados —
disponible
2-26 Mecanismos para solicitar con la corrupción
Información no
asesoramiento y plantear —
disponible 205-2 Comunicación y formación
inquietudes
sobre políticas y procedimientos 93, 95 16
2-27 Cumplimiento de la legislación Información no anticorrupción
—
y las normativas disponible
205-3 Incidentes de corrupción No se registran incidentes de
2-28 Afiliación a asociaciones 44 16–17 confirmados y medidas tomadas corrupción en el 2022
2-29 Enfoque para la participación GRI 206: COMPETENCIA DESLEAL 2016

94 16
de los grupos de interés
206-1 Acciones jurídicas
2-30 Convenios de negociación relacionadas con la competencia No se registran casos de
— No procede desleal y las prácticas monopólicas infracciones durante el 2202
colectiva
y contra la libre competencia
GRI 3: TEMAS MATERIALES 2021
GRI 207: FISCALIDAD 2019
3-1 Proceso de determinación de
91 8 -12 Información no
los temas materiales 207-1 Enfoque fiscal —
disponible
3-2 Lista de temas materiales 92 8 -12 207-2 Gobernanza fiscal, control y Información no
—
gestión de riesgos disponible
104 105

207-3 Participación de los grupos 304-4 Especies que aparecen en la

Información no
de interés y gestión de sus — Lista Roja de la IUCN y en listados
disponible
inquietudes en materia fiscal nacionales de conservación cuyos — No procede
hábitats se encuentren en áreas
207-4 Presentación de informes Información no afectadas por las operaciones
—
país por país disponible
GRI 305: EMISIONES 2016
GRI 301: MATERIALES 2016
305-1 Emisiones directas de GEI
301-1 Materiales utilizados por peso — No procede
— No procede (alcance 1)
o volumen
305-2 Emisiones indirectas de GEI
301-2 Insumos reciclados utilizados — No procede — No procede
asociadas a la energía (alcance 2)
301-3 Productos y materiales de 305-3 Otras emisiones indirectas de
— No procede — No procede
envasado recuperados GEI (alcance 3)
GRI 302: ENERGÍA 2016 305-4 Intensidad de las emisiones
— No procede
de GEI
302-1 Consumo de energía dentro
80 7–8–12- 13
de la organización 305-5 Reducción de las emisiones
— No procede
de GEI
302-2 Consumo de energía fuera de
80 7–8–12- 13
la organización 305-6 Emisiones de sustancias que
— No procede
agotan la capa de ozono (ODS)
302-3 Intensidad energética 80 7–8–12- 13
305-7 Óxidos de nitrógeno (NOx),
302-4 Reducción del consumo Información no
— óxidos de azufre (SOx) y otras — No procede
energético disponible
emisiones significativas al aire
302-5 Reducción de los
Información no GRI 306: RESIDUOS 2020
requerimientos energéticos de —
disponible
productos y servicios 306-1 Generación de residuos e
impactos significativos relacionados 81 3–6 -12–14
GRI 303: AGUA Y EFLUENTES 2018 con los residuos
303-1 Interacción con el agua como Información no
— 306-2 Gestión de impactos
recurso compartido disponible
significativos relacionados con los 80–83 3–6 -12
303-2 Gestión de los impactos Información no residuos
—
relacionados con el vertido de agua disponible
306-3 Residuos generados 82 7–8–12- 13
Información no
303-3 Extracción de agua — 306-4 Residuos no destinados a
disponible 82 3 -12
eliminación
Información no
303-4 Vertido de agua —
disponible 306-5 Residuos destinados a
83 6–14–15
Información no eliminación
303-5 Consumo de agua —
disponible
GRI 308: EVALUACIÓN AMBIENTAL DE PROVEEDORES 2016
GRI 304: BIODIVERSIDAD 2016
308-1 Nuevos proveedores que
304-1 Sitios operacionales Información no
han pasado filtros de selección de —
en propiedad, arrendados o disponible
acuerdo con criterios ambientales
gestionados ubicados dentro de o
— No procede
junto a áreas protegidas o zonas 308-2 Impactos ambientales
Información no
de gran valor para la biodiversidad negativos en la cadena de —
disponible
fuera de áreas protegidas suministro y medidas tomadas
304-2 Impactos significativos de las GRI 401: EMPLEO 2016
actividades, productos y servicios en — No procede
la biodiversidad 401-1 Contrataciones de nuevos
46–49 5–8–10
empleados y rotación de personal
304-3 Hábitats protegidos o
— No procede
restaurados
106 107

401-2 Prestaciones para los GRI 405: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES 2016
empleados a tiempo completo que
46 -49 3–5 405-1 Diversidad de órganos de
no se dan a los empleados a tiempo 46, 47, 85, 87 5–8
parcial o temporales gobierno y empleados
Información no 405-2 Ratio entre el salario básico
401-3 Permiso parental — Información no
disponible y la remuneración de mujeres y de —
disponible
hombres
GRI 402: RELACIONES TRABAJADOR-EMPRESA 2016
402-1 Plazos de aviso mínimos Información no GRI 406: NO DISCRIMINACIÓN 2016
—
sobre cambios operacionales disponible 406-1 Casos de discriminación y No se registraron casos de
acciones correctivas emprendidas discriminación en el 2022
GRI 403: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2018
403-1 Sistema de gestión de la GRI 407: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA 2016
60 5–8
salud y la seguridad en el trabajo 407-1 Operaciones y proveedores
403-2 Identificación de en los que el derecho a la libertad Información no
Información no —
peligros, evaluación de riesgos e — de asociación y la negociación disponible
disponible colectiva podría estar en riesgo
investigación de incidentes
403-3 Servicios de salud en el Información no GRI 408: TRABAJO INFANTIL 2016
—
trabajo disponible 408-1 Operaciones y proveedores
Información no
403-4 Participación de los con riesgo significativo de casos de —
disponible
trabajadores, consultas y trabajo infantil
65 8–10
comunicación sobre salud y GRI 409: TRABAJO FORZOSO U OBLIGATORIO 2016
seguridad en el trabajo
409-1 Operaciones y proveedores
403-5 Formación de trabajadores Información no
65 3–8–10 con riesgo significativo de casos de —
sobre salud y seguridad en el trabajo disponible
trabajo forzoso u obligatorio
403-6 Promoción de la salud de los Información no GRI 410: PRÁCTICAS EN MATERIA DE SEGURIDAD 2016
—
trabajadores disponible
410-1 Personal de seguridad
403-7 Prevención y mitigación capacitado en políticas o Información no
de los impactos para la salud —
procedimientos de derechos disponible
y la seguridad en el trabajo 63–68 3–8–10 humanos
directamente vinculados a través de
las relaciones comerciales GRI 411: DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS 2016
403-8 Cobertura del sistema de 411-1 Casos de violaciones de los Información no
Información no —
gestión de la salud y la seguridad en — derechos de los pueblos indígenas disponible
disponible
el trabajo
GRI 413: COMUNIDADES LOCALES 2016
403-9 Lesiones por accidente Información no
—
laboral disponible 413-1 Operaciones con programas
de participación de la comunidad Información no
403-10 Las dolencias y Información no —
— local, evaluaciones del impacto y disponible
enfermedades laborales disponible desarrollo
GRI 404: FORMACIÓN Y EDUCACIÓN 2016 413-2 Operaciones con impactos
negativos significativos –reales o Información no
404-1 Promedio de horas de —
55 4–8–10 potenciales– en las comunidades disponible
formación al año por empleado
locales
404-2 Programas para desarrollar
las competencias de los empleados 55 8–10
GRI 414: EVALUACIÓN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES 2016
y programas de ayuda a la transición 414-1 Nuevos proveedores que
Información no
han pasado filtros de selección de —
404-3 Porcentaje de empleados que disponible
acuerdo con criterios sociales
reciben evaluaciones periódicas de
53 8
su desempeño y del desarrollo de su 414-2 Impactos sociales negativos
carrera Información no
en la cadena de suministro y —
disponible
medidas tomadas
108 109
PÁGINA / RESPUESTA ODS

INDICADOR OMISIONES
DIRECTA VINCULADO
GRI 415: POLÍTICA PÚBLICA 2016 ACERCA DE ESTA PUBLICACIÓN

II Memoria de Sostenibilidad
415-1 Contribución a partidos y/o
— No procede
representantes políticos
METODOLOGÍA GRI ESTÁNDAR UNIVERSAL
GRI 416: SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES 2016
12ª COP–Décimo segunda Comunicación de Progreso (COP) para el Pacto Global de las
416-1 Evaluación de los impactos Naciones Unidas.
Información no
de las categorías de productos y —
disponible
servicios en la salud y la seguridad
COBERTURA: 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2022
416-2 Casos de incumplimiento
relativos a los impactos de las No se registran casos de Esta edición se encuentra disponible en www.farmacenter.com.py.
categorías de productos y servicios incumplimiento en el 2022
en la salud y la seguridad Todas las consultas o sugerencias serán bienvenidas y pueden ser remitidas al área de
Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad al correo bayala@farmacenter.com.py.
GRI 417: MARKETING Y ETIQUETADO 2016
417-1 Requerimientos para la COORDINACIÓN GENERAL
información y el etiquetado de — No procede
productos y servicios
Brunella Ayala, Gerente de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad.
417-2 Casos de incumplimiento COORDINACIÓN DE DISEÑO GRÁFICO, COLECTA Y REDACCIÓN DE LA INFORMACIÓN

relacionados con la información y el — No procede
etiquetado de productos y servicios Cecilia Ruiz, Analista Senior de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad.
417-3 Casos de incumplimiento
No se registran casos de COORDINACIÓN EDITORIAL
relacionados con comunicaciones
incumplimiento en el 2022
de marketing Activamente, consultora de comunicación
GRI 418: PRIVACIDAD DEL CLIENTE 2016
DISEÑO GRÁFICO Y DIAGRAMACIÓN
418-1 Reclamaciones
fundamentadas relativas a
No se registran casos en el 2022
Sofía Argüello
violaciones de la privacidad del
cliente y pérdida de datos del cliente
ASUNCIÓN, PARAGUAY.
AGOSTO, 2023.
2023® Todos los derechos reservados.

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MEMORIA

NUEVA OFICINA CORPORATIVA.............................................................................................................................................................................12

PROGRAMA DE BENEFICIOS ...................................................................................................................................................................................34

PROMOCIONES DESTACADAS DEL 2022..............................................................................................................................................................36

RELACIÓN CON LA COMUNIDAD.............................................................................................................................................................................40

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA .......................................................................................................................................................64

EJE SALUD FINANCIERA...........................................................................................................................................................................................71

EJE RECREACIÓN Y ESPARCIMIENTO.................................................................................................................................................................... 76

4. ESTRATEGIA, POLÍTICAS Y PRÁCTICAS............................ 93

CREEMOS QUE SER SOSTENIBLES SIGNIFICA SATISFACER LAS

Ramón Jiménez Gaona

NUEVA OFICINA CORPORATIVA

El Farmacenter Park como le decimos afec-

NUESTROS VALORES FUNDAMENTALES

CIFRAS DEL 2022

NUEVAS SUCURSALES CANALES DE COMUNICACIÓN

habilitadas GUAIRÁ CORREO ELECTRÓNICO

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COMPRA DEL CENTRO DE CANALES

PROVEEDORES IDENTIFICACIÓN DE RECEPCIÓN DE LA CONSUMIDOR

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NUESTRA PROPUESTA DE VALOR SE CENTRA EN BRINDAR UNA

SERVICIOS RENOVADO SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

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CONTINUAMOS EL REBRANDING DE SUCURSALES

CAMPAÑA PAPÁ Y MAMÁ

Los destinos disponibles para el viaje fueron GUARDIANES DE LA SALUD

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Esta campaña ofreció a los clientes fieles la ALIANZA CON UENO

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INTERCOLEGIAL DEL ASA 2022

Como desde hace varios años, participamos

Mantenemos nuestro compromiso de contri-

En alianza con Rapidoc, por el mes de octubre

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Como parte de la sociedad paraguaya, busca-

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NUESTROS COLABORADORES 21%

Por región Por área

Por tipo de Puestos de

LA GRAN MAYORÍA DE LOS COLABORADORES CONTRATADOS EN LA

TRABAJAMOS PARA RECONOCER

Para lo que respecta a las sucursales, esta

EN EL 2022, 479 COLABORADORES FUERON PROMOVIDOS, LO QUE

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Hemos establecido alianzas estratégicas con

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No toleramos ninguna forma de discrimina- Respetamos las individualidades de nuestros

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RECONOCEMOS QUE NUESTROS COLABORADORES JUEGAN UN PAPEL

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