Gestión de mercados

Actividad Eje 4 Plan de mercadeo

Presentado por:

Daniela Mejía Cárdenas

Presentado a:

Sandra Mónica Giraldo González

Especialización Alta gerencia

Fundación Universitaria Área Andina

17 junio de 2024
 Tabla de contenido
Introducción..............................................................................................................3

Comercializadora Santander SAS...........................................................................4

Descripción de la empresa......................................................................................4

Descripción del producto........................................................................................4

Segmentación de mercado......................................................................................4

Competencia............................................................................................................5

Análisis DOFA...........................................................................................................6

Debilidades..............................................................................................................6

Fortalezas................................................................................................................6

Oportunidades.........................................................................................................7

Amenazas................................................................................................................7

Estrategia de mercadeo...........................................................................................7

Actividades de mercadeo........................................................................................8

Indicadores de gestión.............................................................................................8

Conclusiones............................................................................................................10

Bibliografía..............................................................................................................11
 Introducción

El objetivo final del marketing no es otro que definir por qué tu producto o servicio

es mejor que el de la competencia, el por qué deberían comprarte a ti en puesto de utilizar

otra marca de mayor o menor coste, por esto se diseñará una estrategia que se basará en

crear una propuesta de valor que marque la diferencia con otras empresas.

Se plantea el modelo con la importancia del análisis competitivo, no solo en la

formulación de la estrategia de la empresa, sino también en las finanzas corporativas, en la

comercialización, en el análisis del mercado de valores y muchas otras áreas de los

profesionales de la dirección, en funciones diversas y en diferentes organizaciones. Según

Porter toda organización posee una estrategia competitiva y que esta es la combinación de

los fines por los cuales se está esforzando la compañía y los medios que está utilizando para

llegar a ellos. De los objetivos de la empresa dependen las políticas para acertar en la

selección de la estrategia y desarrollar la estrategia competitiva. La estrategia competitiva

depende entonces de unos factores internos como las fortalezas y debilidades generados por

valores personales de los ejecutivos claves y de unos factores externos a la empresa

oportunidades y amenazas (económicas y técnicas) que a la vez son influidas por

expectativas sociales de amplitud.

 Comercializadora Santander SAS

Descripción de la empresa

Comercializadora Santander S.A.S. es creada en Pereira en el año de 1947,

cumpliendo así 78 años en el mercado nacional. Líder en la importación y distribución en

las líneas de electrodomésticos menores, ventilación, hogar y cocina; es la mejor opción

para cubrir cualquiera de sus necesidades de producto. Esta empresa cuenta además con un

gran centro de distribución en Pereira-Colombia, donde tiene centralizada su operación

hacia el mundo, y desde donde se garantizan entregas en forma rápida y oportuna.

Descripción del producto

El portafolio de Home Elements se divide en las siguientes categorías:

- Electrodomésticos (Freidoras de aire, hornos, ollas arroceras, ollas

multifuncionales, sanducheras y grilles, waffleras, cafeteras, licuadoras y batidoras,

exprimidores, extractores, picadores, sartenes eléctricos, estufas eléctricas, planchas de ropa

y loncheras eléctricas).

- Hogar (Vajillas, ollas a presión, calderos, chocolateras, pailas, baterias, ollas,

sartenes, cacerolas, asadores, termos, accesorios de cocina, cubiertos y utensilios).

- Ventilación (De techo, torre, pared y pedestal).

Segmentación de mercado

- Conocer la segmentación entre edades comprendidas de 25 a los mayores de 65

años.
 - Analizar los diferentes tipos de productos que utilizan normalmente en función de

su edad.

- Analizar el tipo de comidas que los ciudadanos cocinan habitualmente.

- Estudiar si los consumidores se encuentran satisfechos con sus productos.

Competencia

Actualmente en Colombia diferentes empresas se han categorizado por la

importación de tecnología los cuales son destacados por productos de tendencia. Para la

empresa es importante estar al pendiente de la competencia para así identificar los puntos

fuertes y débiles para anticiparse a las amenazas del mercado y comprender globalmente lo

que te hace diferente desde el punto de vista del cliente. Sus principales competidores son:

- Oster

- Black + decker

- Hamilton Beach
 Análisis DOFA

Debilidades

- No poseemos bases datos que nos diga o nos informe de las ventas o compras que

hacen nuestros competidores en el mercado local ni nacional.

- En un mercado como el actual los inventarios deberían estar cercanos a cero, pero

el manejo en las importaciones demanda de un tiempo de 120 días o más desde la orden de

compra a la llegada de estas a su destino.

- Dictamos capacitaciones en ventas, mercadeo y recurso humano, mas no

capacitamos de una forma amigable que haga que los colaboradores conciban lo que

significa la empresa su misión, visión y sus valores corporativos.

- Tenemos un sistema contable de control de inventarios, pero no se está haciendo

un seguimiento físico adecuado, lo cual genera una diferencia en el inventario el cual se

realiza de forma general 2 veces al año.

- La carencia de buena imagen con la que cuentan los productos de procedencia

china, aunque las compras se manejan buscando las mejores calidades.

Fortalezas

- Liderazgo en el mercado local: Entendido como el alto volumen de ventas que

maneja la empresa.

- Amplio portafolio en productos y servicios: Nuestra empresa maneja un catálogo

de productos extenso y variado en la línea de electrodomésticos y productos para el hogar.

- Gran alcance con los canales de distribución: Tenemos la oportunidad de llegar a

departamentos y municipios a través de los distribuidores mayoristas (clientes) que a la vez

nos generan un beneficio adicional en los costos ya que no se incurre de esta manera en

gastos de nómina.

- Reconocimiento de marca en productos y servicios: Nuestros productos

importados son de una excelente calidad, adicionalmente nuestro servicio es personalizado

y rápido.

Oportunidades

- Control gubernamental en la TRM. Buscar un equilibrio en el dólar para beneficiar

tanto a los exportadores como a los importadores.

- Financiación por parte de proveedores nacionales e internacionales. La compañía

cuenta con un respaldo financiero por parte de sus proveedores a unas tasas 0%.

- Alcanzar nuevos mercados internacionales dentro de los países andinos.

Amenazas

- Competencia desleal. Obteniendo un mayor control con el contrabando y lavado

de activos obtenemos una competencia más equitativa a nivel de todos los importadores.

- Barreras legales por parte del Estado. Son las Políticas que dicta el estado para

proteger el sector de las tecnologías nacionales.

- Difamación por redes sociales de personas que no tuvieron una buena experiencia

con la calidad del producto y en vez de hacer valida la garantía en los centros de servicio

autorizados se dedican a desprestigiar la marca con el fin de sacar un beneficio económico.

 Estrategia de mercadeo

- Producto: Nuestro producto tendrá un costo para una población estrato 3 o

superior.

- Plaza: Al iniciar nuestra actividad comercial debemos ejecutar nuestra actividad

en producción y comercialización (online) con el fin de dar a conocer la marca y tener un

segmento específico.

- Precio: Teniendo en cuenta que ya tenemos un ejercicio con la evaluación de la

competencia debemos tomar en cuenta no solo el promedio de precio de la competencia si

no también los costos directos.

- Promoción: Como ya lo indicamos el tema de promoción y comunicación de

nuestro producto será una voz a voz y un ejercicio de comunicación por medio de redes

sociales y pagina web lo cual nos permitirá ejecutar un proceso de E-Commerce y adicional

a eso tener reconocimiento de marca un poco más fácil. Y de forma más económica.

Actividades de mercadeo

- Manejo de redes sociales / Forma de medición engagement.

- Validar las redes sociales o páginas de E-commerce que más se usan para el

proceso.

- Generar comunicaciones interactivas con la audiencia.

- Evidenciar el contenido necesario para la audiencia que se espera.

 Indicadores de gestión

En el contexto de orientación hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser

de proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con

las actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del proceso.

- Indicadores de cumplimiento: Este indicador se lleva con relación a las razones

que indican el grado de obtención del proceso del producto, por ejemplo, el cumplimiento

del programa de pedidos.

- Indicadores de evaluación: La evaluación tiene que ver con el rendimiento que se

obtiene de un trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las

razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y

oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.

- Indicadores de eficiencia: Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la

actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos.

Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos

invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación del

producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.

- Indicadores de eficacia: Eficacia tiene que ver con hacer efectivo un intento o

propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican

capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción

de los clientes con relación a los pedidos.

- Indicadores de gestión: Teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con

administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos

programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones

que permiten administrar realmente el proceso.

 Conclusiones

La mayoría de empresas del sector y las nuevas empresas que quieren incursionar

en este sector, enfrentan día a día barreras que le impide el ingreso al mercado frenándolos

con la limitación en la obtención de conocimientos especializados y economías de escala

entre otros sin embargo muy a pesar de dichas barreras aquellas empresas que las superan

generan mayor competitividad y calidad del producto a los nichos de mercados ya

establecidos.

De acuerdo al trabajo realizado se identificar factores internos y externos que

intervienen en el desempeño de la marca Home Elements, además nos permite tener una

visión más amplia de los factores positivos y negativos en el sector en el que se encuentra.

Gracias a eso identificamos los elementos que tienen más impacto en el negocio, por lo cual

la propuesta de valor está enfocada en el desarrollo y adecuada utilización de tecnologías en

producción de elementos confiables para el hogar a precios competitivos, respaldando

siempre a nuestros clientes con una excelente red de distribución logística en cualquier

ubicación nacional e internacional.

 Bibliografía

Cárdenas, J. (2021, septiembre 24). Plan de Marketing: cómo hacer todas las etapas

de tu planificación y obtener resultados reales para tu marca. Rock Content - ES; Rock

Content. https://rockcontent.com/es/blog/plan-de-marketing/

Home elements. (s/f). Prezi.com. Recuperado el 17 de junio de 2024, de

https://prezi.com/vkuabz-vwb5e/home-elements/

Home Elements - Tienda Oficial de productos para cocina y hogar. (2020, julio 26).

Home Elements. https://www.homeelementsweb.com/