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FO-AC-05-000-058
Versión No. 04
RESULTADO A SU SOLICITUD RECLAMACIÓN
Proceso N°: Fecha de creación:
12041173 31/05/2024 Número de cuenta: Meses reclamados: 360263808-0 De 16 de abril al 16 de mayo de 2024 Peticionario: MONICA RANGEL Dirección: CLL 37A 23 30 CAS A1 QUINTAS DE JARDIN COLONIAL - QUINTAS DE JARDIN COLONIAL Teléfono: 3208426716
Municipio: Dosquebradas Departamento: RISARALDA
Fecha respuesta: 20/06/2024 Causa del reclamo: Inconformidad con el consumo o producción factura Detalle de lo solicitado: El usuario se encuentra inconforme, ya que la factura le está llegando muy costosa, me indica que en la casa solo viven 3 personas, 1 de ellas se la pasa trabajando, 2 de ellas son menores de edad que estudian toda la mañana y parte del día, tienen los mismos electrodomésticos básicos del hogar y no se explican el porqué del alto consumo, ya que le llego 120 kW de mas, se hace reclamo por el siguiente periodo (desde 16/04/2024 hasta 16/05/2024). Decisión:
Cordial saludo señora Mónica,
Nos dirigimos a usted respecto a su reclamo relacionado:
Para CHEC es importante conocer su sentir y comprender la situación que le afecta, nuestro interés es poder atender su reclamo y con el ánimo de brindarle las claridades necesarias le informamos que, para establecer el correcto funcionamiento del medidor, el día 12 de junio de 2024, se efectúo una visita técnica al inmueble ubicado en la calle 37A 23 30 casa A1 Quintas de Jardín Colonial, suscriptor 360263808, donde se realizaron pruebas al equipo de medida encontrando lo siguiente:
Medidor No 19652675 en normal estado de funcionamiento, con lectura 58214, acorde y
consistente con lo facturado, un censo de carga de 1.890 vatios (electrodomésticos conectados en su vivienda), tiempo de residencia 6 años, adicionalmente no se detectan fugas o perdidas de energía por lo tanto el consumo se factura por diferencia de lecturas.
De igual manera, se realizó análisis de las tarifas facturadas por kilovatio, se observa que
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entre el periodo pasado y el actual, se presentó una variación significativa de la misma como se muestra a continuación.
Período Valor kilovatio (costo unitario)
2024-03-16 - 2024-04-15 863.2443
2024-04-16 - 2024-05-16 919.7419
Durante los últimos tres años, hemos experimentado fluctuaciones mensuales en la tarifa del kilovatio, influenciadas por factores como la inflación y fenómenos climáticos. Es importante señalar que el valor tarifario no está bajo nuestro control como comercializador, sino que es establecido y publicado por la Comisión Reguladora de Energía y Gas, según la Resolución 108 de la Ley 142 de 1994. Esta entidad regula las tarifas en base a los costos asociados a los procesos de generación, transmisión, distribución y comercialización de la energía eléctrica.
A pesar de nuestros esfuerzos por mantener tarifas competitivas, nos vemos obligados a acatar las medidas establecidas por el Gobierno Nacional. En consecuencia, es posible que haya experimentado un incremento notorio en la tarifa, siguiendo las directrices de la Comisión de Regulación de Energía y Gas.
Para brindarle más detalle, estos valores están disponibles para su consulta en el histórico tarifario publicado en nuestra página web www.chec.com.co.
Entendemos que estas variaciones pueden generar inquietudes, y queremos reiterar nuestro compromiso de brindar transparencia y estar a su disposición para cualquier consulta adicional. Agradecemos su comprensión en este asunto.
Consecuentes con lo anterior, nuestra empresa no realizó modificaciones sobre la factura para el periodo del 16 de abril de 2024 al 16 de mayo de 2024, en el servicio de energía suscrito bajo la instalación N°360263808, toda vez que éstos son considerados correctos.
Es importante mencionar que el consumo en su vivienda depende de muchas variables como:
el número de personas que habitan el inmueble y hacen uso del servicio, la cantidad de electrodomésticos y el tiempo de utilización de éstos, el estado de las conexiones eléctricas, entre otras razones. No obstante, se hace una invitación al uso eficiente de los aparatos eléctricos, por lo que le proporcionamos algunas recomendaciones:
1. Desconectar los equipos eléctricos cuando estén completamente cargados o no se estén
utilizando. 2. Mantener el empaque de la puerta de la nevera en buen estado, ya que un mal cierre aumenta el consumo de energía. 3. Utilizar la lavadora con carga completa.
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4. Revisar periódicamente las instalaciones eléctricas y corregir conexiones en mal estado
para prevenir riesgos o fugas de energía. 5. Usar Bombillos ahorradores de energía que consumen un 80% menos que los tradicionales. 6. Al comprar electrodomésticos elige el de menos consumo de electricidad. 7. Realizar constante mantenimiento a las instalaciones eléctricas.
Finalmente, le extendemos la invitación para registrarse en nuestra solución Factura Digital la
cual le permitirá recibir su factura en su correo electrónico; para hacerlo puede inscribirse a través de nuestra página web https://www.chec.com.co opción Factura web. Le recordamos que utilizar las soluciones que ofrecemos puede hacerle la vida más fácil, al mismo tiempo que contribuye a la preservación del medio ambiente al disminuir el uso de papel.
Si desea formular recursos, deberá pagar la suma de $161.930 pesos que corresponde al promedio normal de aquellos periodos que no son objeto de reclamación.
En CHEC nos mueve servir, nos motiva el mejorar continuamente y acercarnos cada vez más a nuestros clientes, por esto le recordamos los canales de atención dispuestos para ello:
Asesora virtual Lucy la cual encuentra en el sitio web www.chec.com.co y en Whatsapp +57 4 2041958; allí también puede consultar los horarios y direcciones para acercarse a nuestras oficinas de atención al cliente en su municipio; líneas gratuitas 018000912432 desde un teléfono fijo, o a través del celular desde operadores móviles Claro, Tigo y Movistar marcando #415 para trámites y solicitudes y línea 115 especializada para daños.
Contra esta decisión procede el recurso de reposición ante Central Hidroeléctrica De Caldas Chec Sa Esp y en subsidio el de apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. La presentación de estos deberá hacerse por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación realizada de manera personal, o por aviso, o vencimiento del término de publicación, para ello deberá cumplir con los requisitos exigidos en el artículo 77 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y en la Ley 142 de 1994, en particular con lo establecido en el artículo 155, acreditando el pago de las sumas no reclamadas.
