Manipulación en masa generada desde el diseño gráfico.

Sofía Alterio Álvarez

Paula Andrea Monsalve Beltrán
Yulliana Carolina Franco Lamus

Marzo del 2022.

Universidad Pontificia Bolivariana.

Diseño gráfico.
Ética Profesional.
 1. Antecedentes

1.1. La 'Leche de la mujer amada' que vendía Stella Durán era realmente un

ambientador:

“La leche de la mujer amada” era un producto vendido bajo la falsa premisa de que va a

darle a la mujer ciertas cualidades “mágicas” para encontrar cosas como el amor. Desde la

premisa inicial del producto, se puede ver el intento de venderlo como algo que no era. Este

producto, junto a otros falsificados, eran vendidos por Stella Durán. El engaño fue

denunciado a la fiscala, quienes descubrieron que no solo eran vendidos basados en una

mentira, sino también resultaron siendo ambientadores. Cabe resaltar que este producto

debía ser utilizado por el usuario y no tenía las especificaciones sanitarias requeridas. El

valor comercial de esta red de productos llegaba hasta 10,000 millones de pesos

colombianos.

1.2. Invima advierte que la Vitacerebrina francesa es un producto fraudulento

El Vitacerebrina, es un producto que supuestamente ayudaba al aprendizaje. Su veta es

ilegal en Colombia y dentro de su empaque tenían registros sanitarios falsos. De acuerdo

con el Invima, su venta es completamente ilegal y debe ser denunciada. Así mismo, se les

advierte a los colombianos parar cualquier consumo de este producto o semejantes. El

Invima también lanzo un comunicado pidiéndole a los consumidores rectificar el número de

registro sanitario.

1.3. Invima prohibió venta de tres adelgazantes por contener Sibutramina

|Zero extreme vende patillas adelgazantes con un ingrediente llamado Sibutramina, el

cual afecta la salud humanada seriamente. Según el Invima, este producto inicialmente fue

registrado en el país, pero al momento de hacer control sanitario se dieron cuenta de que se

estaban manipulando los contenidos del producto. A pesar de que el dueño de la marca
negó tales acusaciones, el Invima advierte que no se deben comprar los productos con los

siguientes nombres: Zero Xtreme, BodyXtreme y Xtreme ZX. Por esto, se lanzó una

advertencia publica a los colombianos en la cual se pide no consumir este tipo de productos

que dicen ayudar a adelgazar.

1.4. Los riesgos del producto que promociona la ex reina María Mónica Urbina

En redes sociales, se comenzó a patrocinar el “keto weight loss”. Las protagonistas de

estos anuncios son dos celebridades llamadas María Mónica Urbina y su hija. El producto

promete cosas como quemar grasa, acelerar el metabolismo, etc. Sin dar explicaciones de

como lo hace y lo que contiene. Según las autoridades sanitarias, este producto no cumple

con nada de lo que dice y su consumo puede tener grandes impactos en la salud. Y todo

esto, siendo patrocinado por celebridades quienes tienen un público amplio. Vendiendo

premisas perjudiciales para la salud con el fin de ganar dinero.

1.5. Manipulación de las masas por Carlos Puente Martín

Resulta más sencillo para algunos grupos controlar a su público objetivo, conociendo de

antemano la psicología humana y su tendencia a buscar aceptación y reconocimiento,

motivado por el honor, un título o derecho que le de poder y que permita establecer sus

propias reglas sobre las del resto. Asimismo, como menciona Carlos Puente Martín (2018)

“[…] el individuo está impulsado en sus acciones por el logro material, por la obtención de

un privilegio, una concesión o un beneficio económico que, muchas veces, genera deseos

ilimitados”. Es por esto por lo que cabe resaltar que uno de los principales responsables de

la manipulación de masas son los medios de comunicación. Es común ver a las masas

perseguir una necesidad falsa de bienes y servicios manipulados por la publicidad y la

propaganda. La parte activa, el manipulador o lo que bien vendrían siendo los grupos

políticos, religiosos o económicos, son muy conscientes de que todo comienza desde la
parte emocional y venden a las masas la idea de que comparten, predican y entienden ideas

e intereses, sean estos políticos, culturales, económicos, lúdicos o sociales. Gran parte de

este trabajo de persuasión se debe gracias a profesionales entre los que cabe resaltar a los

publicistas, economistas y diseñadores, quienes, a fin de cuentas, son los que idean,

proponen y lanzan los proyectos que se encargarán de atraer a las masas a que consuman.

1.6. “Recuérdame”; estos personajes dicen adiós con nueva Ley de etiquetado de

alimentos por Emprendedor.com

Sucede que en muchas ocasiones la composición de los productos que salen a la venta

no son beneficiosos para la salud del consumidor, no aportan a la sociedad o al medio

ambiente, por lo que para grandes empresas que les significaría un gasto considerable

cambiar todo el proceso de producción para adaptarse a las necesidades del medio, cuentan

con un departamento dedicado a la publicidad que se encarga de desviar la atención a las

propiedades del producto que ellos quieren mostrar. Ejemplo de ello están los productos

preenvasados como alimentos y bebidas no alcohólicas que tienen altos índices de azúcar o

grasas saturadas que, si tuviesen que venderse por sus beneficios, realmente no tendrían

mucho éxito. Por lo tanto, estas grandes empresas han incurrido en la estrategia de incluir

en sus empaques personajes, dibujos animados, mascotas, celebridades o deportistas que

logren desviar la atención a esos atributos gráficos que inciten a los niños a consumirlos.

1.7. Cómo te manipulan con la publicidad: se meten en tu subconsciente sin que te

enteres por María Palmero

Estamos rodeados de anuncios y publicidad y eso nos ha llevado a adquirir una serie de

productos y servicios, ya sea por necesidad o por impulso, gusto, etc., sin embargo, se pasa

por alto que en realidad el marketing y el diseño están fuertemente involucrados y han

llegado al punto de ser increíblemente invasivos. Como menciona María Palmero (2016) en
su artículo titulado ‘Cómo te manipulan con la publicidad: se meten en tu subconsciente sin

que te enteres’: “El 'marketing' en el primer mundo se puede considerar como altamente

invasivo. Y lo peor no es eso, sino la forma en la que estos anuncios se cuelan en nuestro

subconsciente sin que nos percatemos”. Las grandes multinacionales se aprovechan de la

susceptibilidad del público con contenido emotivo que apela a las emociones para evitar

que se escape de los efectos de la publicidad.

1.8. Cae que la red que contrabandeaba y falsificaba suplementos alimenticios y

productos para el crecimiento muscular.

El pasado 2 de septiembre del 2019 la policía fiscal y aduanera interceptó un mercado

ilícito que crecía en redes sociales y operaba en tres ciudades colombianas (Bogotá, Cali y

Medellín) en el cual movían y alteraban ilegalmente 150 millones de medicamentos y

suplementos dietarios. En sus redes sociales anunciaban de manera milagrosa la perdida de

grasa y aumento muscular poniendo en riesgo la vida de deportistas y personas interesadas

en la pérdida de peso.

1.9. ¡Ojo con las proteínas musculares y los reductores de grasa! Pueden ser

productos veterinarios.

En Bucaramanga fueron capturados 10 involucrados en la venta de medicamentos y

proteínas ilícitas, en la que mezclaban hormonas con medicamentos de uso veterinario y los

ofrecían como proteínas musculares, reductores de grasa y potenciadores sexuales. Todo

esto manipulado y ofrecido por redes sociales.

1.10 Estarían falsificando productos naturales

La comercializadora LIU interpuso una demanda por usurpación por marcaria ante la

fiscalía, en invima y la superintendencia de industria y comercio al percatarse que varios de

sus clientes llamaban a quejarse por el empaque que era desigual y de menor calidad de su
reconocido Te Goslim. La importadora foránea se encargaba de ofrecer productos alterados

con un 40% menos del precio habitual. Ofrecido en redes sociales.

2. Cifras económicas e impacto social

El diseño gráfico nos rodea constantemente y en el mundo actual, se puede encontrar en

todas partes. Desde el empaque de un producto hasta en campañas políticas, el diseño

gráfico hace parte de la comunicación diaria. Se encuentra tanto en medios impresos como

digitales y es una de las formas más efectivas de transmitirle un mensaje a un público

especifico. Idealmente, se debe utilizar pensando siempre en el bien del público o usuario.

Desde la perspectiva gráfica, al transmitir un mensaje existe una responsabilidad que

tiene el emisor hacia el receptor, lo cual se convierte en uno de los principios

fundamentales del diseño gráfico. No obstante, hoy en día se ha dejado atrás la

responsabilidad social que tiene el emisor con el receptor y se le ha dado más importancia a

buscar la mayor ganancia posible sin importar quienes se puedan ver afectados.

Aquí es cuando comienza a generarse un dilema entre el bien y el mal dentro de la

comunicación visual. Al transmitir un mensaje visual, un diseñador debe tener la capacidad

de discernir entre lo correcto e incorrecto y debe actuar desde un punto ético. Por lo que, si

se deja a un lado estos valores, se presenta el dilema ético de la manipulación desde el

diseño gráfico, ya que estamos viviendo en un mundo donde la información es otorgada a

las personas en cuestión de segundos. Una imagen puede determinar si alguien compra o no

un producto y el comentario de una persona con cierta influencia puede llegarle a miles y

millones de personas.

Estamos hablando de un mundo hiperconectado en done cualquier persona puede mover

a las masas si se lo propone. Un ejemplo claro es Coca Cola. Toda su imagen, desde la
etiqueta y sus botellas hasta sus posts en redes sociales se basan en crear una experiencia.

Ellos no están vendiendo una bebida, están vendiendo los momentos que el consumidor

puede crear mientras la consume. Desde reuniones familiares hasta la navidad, Coca Cola

se ha enfocado en distraer a los consumidores sobre la verdad de su producto, la cual es

simple, siendo una bebida creada a partir de componentes químicos que le brindan el buen

sabor y textura, pero que no aporta nutrientes reales o algún valor nutricional, aparte de

generar emociones y sensaciones agradables y efímeras.

Todo esto abre paso a la manipulación gráfica con el fin de generar grandes cantidades

de dinero sin importar quien se ve afectado. En los productos alimenticios podemos

observar cómo se manipula a las personas con ideas falsas. Es decir, si el producto no tiene

gran valor nutricional o no tiene la mejor calidad, se buscan otras formas por las cuales

lograr atraer a las personas. No obstante, todo consumidor tiene el derecho a saber qué está

comprando realmente. Aquí es cuando se ponen en juego estrategias de engaño enfocadas a

lo visual y lo sensorial. Desde el uso del color hasta la imagen, las grandes corporaciones

usan estos elementos para poder engañar a su consumidor y no permitirle cuestionarse de

forma inmediata qué está comprando. De esta forma, se comenzaron a crear maquinaras

expertas en manipular y engañar a las personas desde el diseño gráfico.

Hoy en día las grandes empresas invierten millones en la creación de contenido tanto

físico como digital con el fin de atraer más personas. No obstante, al final del día quienes se

ven más afectados son las mismas personas que comprar dichos productos. La publicidad

engañosa se ha convertido en uno de los mayores fraudes al usuario, el cual se hace ante los

ojos de todo el mundo, pero no hay quien pueda detenerlo a menos que se tome acción

legal.
2.1 La manipulación desde el empaque y el storytelling en la industria alimenticia

Los motivos que impulsan el querer visibilizar la importancia que tiene el packaging y

el storytelling en la decisión de compra de productos regionales por medio del rediseño del

empaque parten de que, según las cifras dadas por la revista Semana (2018), el interés de

los colombianos por las marcas nacionales va en aumento, ya que el crecimiento de las

marcas locales ha sido de un 11,4% frente a las extranjeras, además de que en

Bucaramanga según un estudio de la Udes (Vanguardia, 2017) que mide los hábitos de

consumo el 40,5% de los encuestados mira la calidad, la marca y la variedad de los

productos, lo que puede significar una oportunidad

Cuando se aborda el tema de la industria alimenticia, desde el diseño gráfico, se tiene

muy presente que el primer contacto que tiene el cliente con el producto es mediante sus

sentidos, comenzado por la vista, por lo que es evidente que inicialmente se haga una gran

inversión en la parte gráfica correspondiente al empaque que garantice la venta.

Por lo tanto, hay que entender que la interacción del cliente con el producto comienza

desde que observa el producto y la composición de su empaque, continua con el tacto y su

textura o peso y finaliza con el contenido. Asimismo, y no menos importante, está el

mensaje que se desea transmitir del producto siendo el empaque su medio de transmisión y

que se logra mediante los eslogans y el famoso storytelling.

Por sí solo, el empaque contribuye en más del 70% al éxito de una compra y, cómo cita

la Cámara de Comercio de Bogotá a la Global Association for Marketing at Retail (2017):

“[…] el 76 por ciento de las decisiones de compra se toman en el punto de venta”.

Siempre enfocado desde el diseño y en cómo este apunta a intentar convencer al

público de consumir, es aquí donde se emplea el término packaging, que dota de un valor

añadido al producto que vendría siendo la experiencia. Según Abdelazim, García y

González (2019), la importancia del packaging radica en llegar a los consumidores de

forma personal, enfatizando en que cada persona es diferente y no una masa sin emociones

que consume productos o servicios. De esta manera es mucho más sencillo y factible atraer,

convencer y mantener al público objetivo.

Los anteriores son términos que conocen muy bien los diseñadores porque son

conceptos manejados en su área, sin embargo, este es un conocimiento que no está

restringido ni es exclusivo para un solo rubro. Grandes empresas suelen ser muy

conscientes de que el diseño de sus productos, sus marcas, slogans, historias y empaques,

son unos de los principales factores que garantizan el éxito de un producto, ya que

determina formas, texturas, tamaños, etc., junto con el nombre, el logo y los colores

corporativos, lo que, a su vez, condiciona la decisión de compra del cliente.

Por ejemplo, en Colombia, según una investigación llevada por Merca 2.0 (2017), el

57,7% de hombres y el 60% de mujeres considera que lo que más atrae a primera vista de

un producto es el diseño y la imagen. Obviamente son datos que son tenidos en cuenta por

las empresas y los conocedores del tema lo toman como un punto de referencia a la hora de

sacar sus productos al mercado. Respecto a esto, Jesús Cárdenas (2020) en su blog

rockcontent nos habla de Poker, una multinacional cuyo producto principal es la cerveza y

que ha sabido aprovechar las ventajas que brindan los buenos empaques, slogans e

historias, y dice que: “[…] ha sabido reconocer la importancia que tiene para el consumidor

colombiano la convivencia y la diversión con amigos, por ello, ha utilizado este insight para

hacer uso del Storytelling para hacer publicidad de manera eficaz y diferente al resto”.

Presumiblemente, se sabe de antemano que la cerveza en sí misma es una bebida que a

largo plazo puede resultar perjudicial para la salud, e incluso de una forma rápida en la

publicidad audiovisual y de forma casi invisible en los empaques se pone la advertencia.

Sin embargo, sin poder refutar las evidencias científicas respecto al mal que puede causarle

a la salud, se valen inteligente y perversamente de historias y diseños que desvían la

atención de esos aspectos negativos centrándolos en experiencias y sensaciones que aluden

a las emociones y no a lo racional para llegar al cliente.

Al momento de hablar de manipulación, Red Bull fue demandando por venderle una

idea falsa a sus consumidores. La marca promovía que su bebida les daba alas a sus

consumidores. Objetivamente, esto es una figura literaria usada para darle entender al

cliente que su producto los hará sentir tan energéticos que se sentirán como si pudieran

volar. Esto llevo a la marca a someterse a varias demandas.

“(…) la compañía austríaca que fabrica la bebida energética aceptó pagar 13

millones de dólares para frenar una reclamación colectiva similar, por publicidad

engañosa, en Estados Unidos. Tocaron a unos 10 dólares en efectivo (o hasta 15

dólares en cupones para sus productos). Podían reclamarlo todos los

estadounidenses que hubieran comprado una lata de Red Bull en los diez años

anteriores.” (No, Red Bull no te da alas de verdad y la compañía está pagando 10

dólares a quien se lo creyó (ahora en Canadá), 2019).

Después de esto, la marca empezó a recompensar a los usuarios. No obstante, esto

demuestra las consecuencias de usar una falsa premisa para atraer a los consumidores. Hoy

en día, las personas son cada vez más conscientes de lo que les venden y quieren que sus

derechos sean respetados. Dentro de todas estas demandas, la compañía perdió

aproximadamente 13 millones de dólares en acuerdos y compensaciones por las demandas.

Desde el punto de vista gráfico, este slogan era presentado en todas las botellas. Dándole a

entender al cliente que en sus manos tenía un liquido con el cual podía conseguir alas. En
sus manos tenían la evidencia de la publicidad engañosa presentada por la compañía.

Estaba ahí para que todos la pudieran observar, ya que esa era la intención del empaque.

Así mismo, podemos ver como en varios países, incluida Colombia, se han creado

propuestas en donde se controló el consumo de la comida chatarra en los niños. Ahora bien,

esto surge del análisis gráfico dado a las marcas en donde no se especificaba que tipo de

producto alimenticio se vendía ni sus efectos perjudiciales para la saludad.

“En Chile, un 75% de la población adulta tiene sobrepeso. Reflejo de esto, es que la

mujer y el hombre promedio chileno han subido 8,5 y 9,4 kilos en los últimos 40

años. Diferentes estudios epidemiológicos han identificado a la obesidad como un

factor preponderante de riesgo de enfermedades crónicas, incluyendo enfermedades

cardiovasculares, que son la principal causa de muerte en el mundo.” (Barahona,

Otero and Otero, 2021)

Chile fue uno de los primeros países en desarrollar los sellos de advertencia para

poner en las etiquetas de los productos alimenticios. Después de nueve años, se aprobó la

ley de implementar los sellos y se reformo la ley de alimentos. Desde este proyecto, se han

validado en países como México, Perú y Israel.

https://www.ciperchile.cl/2021/05/24/ley-de-etiquetado-evaluando-sus-efectos-en-
consumidores-y-empresas-de-alimentos/#_ftn1

La ley de alimentos genero la creación de nuevas normas para las grandes

compañías en las cuales indican que se deben poner unas advertencias cuando un producto

tiene contenidos altos en cosas como: azucares, calorías, grasas saturadas, etc. Todo lo que

pueda ser perjudicial para la salud debe ser advertido en empaque. Sino, serán sancionados

y multados.

La política de los sellos se implementó de forma gradual en tres tapas, cada una de

las cuales establecía límites más estrictos que la anterior. Las etapas 1, 2 y 3

tuvieron lugar en junio de 2016, 2018 y 2019, respectivamente. Los valores de los

límites de cada etapa de implementación se presentan en la tabla a continuación. Los

umbrales son uniformes para todos los productos alimenticios, y solo varían en

función de si el producto es sólido o líquido. (Barahona, Otero and Otero, 2021)

https://www.ciperchile.cl/2021/05/24/ley-de-etiquetado-evaluando-sus-efectos-en-
consumidores-y-empresas-de-alimentos/#_ftn1

https://www.ciperchile.cl/2021/05/24/ley-de-etiquetado-evaluando-sus-efectos-en-
consumidores-y-empresas-de-alimentos/#_ftn1
Referencias:

https://www.elpais.com.co/colombia/la-leche-de-la-mujer-amada-que-vendia-stella-

duran-era-realmente-un-ambientador.html

https://www.semana.com/nacion/articulo/invima-advierte-que-la-vitacerebrina-

francesa-es-un-producto-fraudulento/202111/

https://www.rcnradio.com/colombia/invima-alerta-por-sibutramina-en-pastillas-

zero-xtreme

https://www.eltiempo.com/salud/quemadores-de-grasa-keto-es-ilegal-y-fraudulento-

en-colombia-347784

https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=13310

https://www.altonivel.com.mx/empresas/recuerdame-estos-personajes-dicen-adios-

con-nueva-ley-de-etiquetado-de-alimentos/#:~:text=A%20partir%20del

%201%20de,dibujos%20animados%2C%20celebridades%20o%20deportistas.

https://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2016-09-03/como-nos-

manipulan-con-la-publicidad-se-meten-en-tu-subconsciente-sin-que-te-enteres_1251554/

https://www.fiscalia.gov.co/colombia/noticias/cae-la-red-que-contrabandeaba-y-

falsificaba-suplementos-alimenticios-y-productos-para-el-crecimiento-muscular/
 https://www.semana.com/nacion/articulo/ojo-con-las-proteinas-musculares-y-los-

reductores-de-grasa-pueden-ser-productos-veterinarios/202118/

https://www.elnuevosiglo.com.co/articulos/08-2017-falsificacion-de-productos-

naturistas-en-colombia