UNIVERSIDAD

ARIANA JASETH CALIX CANALES

NACIONAL CORREO INSTITUCIONAL: ariana.calix@gmail.com
NÚMERO DE CUENTA: 20211800037

AUTONOMA DE IDELFONSO PAZ PAZ

FECHA:25/02/25

HONDURAS
0800-PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
1. Enumere y defina las funciones de los gerentes (roles).

1) Roles interpersonales: requiere que todos los gerentes cumplan con deberes de índole
protocolaria y simbólica. Figura simbólica; se requiere que ejecute ciertos números de
funciones rutinarias de índole social o legal.
2) Roles informativos: todos los gerentes hasta cierto punto recaban información de
organizaciones e instituciones externas, por lo general revisando los medios de
comunicación masiva y hablando con otras personas sobre cambios en los gustos de la
audiencia.
3) Roles de toma de decisiones: busca oportunidades en la organización y su entorno e inicia
proyectos para realizar cambios. Toma o prueba decisiones organizacionales e importantes.

2. Defina comportamiento organizacional.

Campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos, los grupos y la estructura
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho
conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones. Trata de una rama de
especialidad especifica con conjunto común de conocimientos.

3. ¿Describa que interviene en el CO?

Ya que el comportamiento organizacional es una ciencia, de esta dependen más ramas las
cuales intervienen en ella, estas disciplinas han contribuido, sobre todo la psicología, psicología
social, sociología y antropología.

4. ¿Cuáles son los retos y oportunidades del CO (globalización)?

1) Respuesta ante las presiones económicas

2) Respuesta ante la globalización
3) Administración de u n a fuerza de trabajo diversa
4) Mejora del servicio al cliente
5) Mejora en las habilidades interpersonales
6) Estimulación del cambio y la innovación
7) Lucha contra “lo temporal”
8) Trabajo en organizaciones en red
9) Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y su vida personal
10) Creación de un ambiente laboral positivo
11) Mejorar el comportamiento ético

5. ¿Qué implica la diversidad en el CO?

No todos somos iguales. Esto parece muy evidente, aunque en ocasiones los gerentes
olvidan que necesitan reconocer tales diferencias para aprovechar al máximo el potencial de
su fuerza laboral. La administración efectiva de la diversidad aumenta el acceso que tiene
una organización a la mayor gama posible de destrezas, habilidades e ideas. Los gerentes
también necesitan reconocer que las diferencias entre las personas suelen causar problemas
de comunicación, malos entendidos y conflictos. La manera en que las características
individuales como edad, genero, raza, origen étnico y aptitudes suelen afectar el desempeño
de los trabajadores.
6. Enumere y describa las características biográficas y sus implicaciones en el CO.

1) Edad: entre la edad y el desempeño laboral sea un tema de importancia creciente durante la
siguiente década por, al menos, tres razones. La primera es la creencia muy extendida de
que el desempeño laboral disminuye conforme aumenta la edad. La segunda razón es que la
fuerza de trabajo está envejeciendo. Muchos empleadores reconocen que los trabajadores
mayores constituyen un grupo de candidatos de alta calidad con enorme potencial. La
tercera razón es que las leyes de Estados Unidos, para todos los fines, reglamentan la
jubilación obligatoria.
2) Genero: Lo mejores comenzar por reconocer que hay pocas diferencias importantes, si
acaso, entre hombres y mujeres que influyan en su desempeño laboral. No existen
diferencias consistentes entre hombres y mujeres en cuanto a la habilidad para solucionar
problemas, las aptitudes analíticas, el gusto por competir, la motivación, la sociabilidad o la
capacidad para el aprendizaje.
3) Raza y origen étnico: La raza es un tema controversial. En muchos casos, incluso traer a
colación el asunto de la raza y el origen étnico es suficiente como para originar un silencio
incómodo. De hecho, la evidencia sugiere que a algunos individuos les resulta incómodo
interactuar con otros grupos raciales, a menos que existan pautas claras que guíen su
conducta. La mayor preocupación de los empleadores que utilizan pruebas de habilidad
intelectual en la selección, promoción, capacitación y otras decisiones laborales similares,
es que quizá tengan un efecto negativo en los grupos raciales y étnicos. No obstante, las
evidencias sugieren que “a pesar de las diferencias grupales en el desempeño medio de las
pruebas, hay escasa evidencia convincente de que pruebas bien construidas pronostiquen
mejor el desempeño académico, laboral o de capacitación para miembros del grupo
mayoritario, que para los miembros de los grupos minoritarios”.
4) Discapacidad: Es difícil hacer inferencias acerca de la relación entre la discapacidad y los
resultados laborales, ya que el término discapacidades demasiado general. En Estados
Unidos, la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo considera como
discapacitada a la persona que tiene cualquier impedimento físico o intelectual que limite
de manera sustancial una o más de sus actividades cotidianas importantes. Es evidente que
algunos puestos de trabajo no pueden ajustarse a ciertas discapacidades: las leyes y el
sentido común reconocen que una persona ciega no podría conducir un autobús, que una
persona con parálisis cerebral severa no podría ser cirujano y que un individuo con graves
limitaciones motrices difícilmente trabajaría como oficial de policía en una patrulla. Sin
embargo, el creciente desarrollo de la tecnología de las computadoras y otros dispositivos
auxiliares está eliminando muchas barreras tradicionales para el empleo.

Otras características biográficas: antigüedad, religión, orientación sexual e identidad de

género
1) Antigüedad: se define como el tiempo que se ha ocupado un puesto de trabajo en
particular, las evidencias más recientes demuestran una relación positiva entre la
antigüedad y la productividad laboral. Por lo tanto, la antigüedad, expresada como la
experiencia en el trabajo, parece ser un buen índice de pronóstico de la productividad
laboral.
2) Religión: el principal conflicto religioso que enfrenta actualmente Estados Unidos se
relaciona con el islam. Hay casi 2 millones de musulmanes en ese país, y el islam es
una de las principales religiones del mundo. Existe una gran variedad de perspectivas
 sobre el islam. Gomo señaló un experto en esta religión, “no existe algo así como una
sola comunidad musulmana estadounidense, ni tampoco existe una sola comunidad
cristiana.
3) Orientación sexual e identidad de género: Los empleadores difieren mucho en la
forma en que tratan la orientación sexual. Las leyes federales no prohíben la
discriminación contra los trabajadores con base en su orientación sexual, aunque
muchos estados y municipios sí tienen políticas contra la discriminación.

7. Describa aptitudes físicas e intelectuales

 Aptitudes físicas: Destreza para coordinar las acciones simultáneas de diferentes partes
del cuerpo. Habilidad para mantener el equilibro a pesar de las fuerzas que tienden a
romperlo. Habilidad para mantener un esfuerzo máximo durante un lapso de tiempo
prolongado.
 Aptitudes intelectuales: son las habilidades que se necesitan para desarrollar
actividades mentales como pensar, razonar y resolver problemas. La gente de casi todas
las sociedades asigna un valor sustancial a la inteligencia, y por buenas razones.

8. ¿Cuáles son los componentes principales de las actitudes?

 Cognitivo = Evaluación
 Componente afectivo= Afectivo, sentimiento
 Componente del comportamiento= Acción

9. ¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo?

 Satisfacción laboral: Cuando se habla de las actitudes de los empleados, por lo

general se hace referencia a la satisfacción laboral, la cual describe un
sentimiento positivo acerca de un puesto de trabajo que surge de la evaluación
de sus características.
 Involucramiento en el trabajo: Un concepto relacionado con la satisfacción
laboral es el involucramiento en el trabajo, el cual mide el grado en que un
individuo se identifica psicológicamente con su puesto de trabajo y considera
que su nivel de desempeño percibido es importante para la valía personal.
 Compromiso organizacional: En el compromiso organizacional un empleado
se identifica con una organización en particular y con sus metas, y desea
continuar perteneciendo a ella.
 Apoyo organizacional percibido: El apoyo organizacional percibido (AOP) es
el grado en que los empleados creen que la organización valora su contribución
y se ocupa de su bienestar (por ejemplo, un trabajador piensa que su
organización lo reacomodaría si tuviera un problema con el cuidado de sus
niños, o que lo perdonaría si cometiera un error sin dolo de su parte).
 Compromiso del empleado Un nuevo concepto es el compromiso del empleado,
que se define como el involucramiento, la satisfacción y el entusiasmo que un
individuo muestra hacia el trabajo que realiza.
10. ¿Qué implica la satisfacción laboral?

El salario surge cuando se habla acerca de la satisfacción laboral. Los puestos de trabajo
que ofrecen capacitación, variedad, independencia y control satisfacen a la mayoría de
los individuos. El dinero sí motiva a las personas; no obstante, lo que nos motiva no es
necesariamente lo mismo que nos hace felices.

11. Son efectos de la insatisfacción laboral.

12. ¿Qué es una emoción y que es un estado de ánimo?

 Las emociones son sentimientos intensos que se dirigen hacia alguien o algo.
 Los estados de ánimo son sentimientos que suelen ser menos intensos que las
emociones y que con frecuencia (aunque no siempre) surgen sin que un evento
específico los estimule.

13. ¿Cuáles son los estados de ánimo básicos? Descríbalos

 Afecto positivo: Dimensión del estado de ánimo que en el extremo alto consiste en
emociones positivas específicas como entusiasmo, seguridad en uno mismo y
alegría; y en el extremo bajo, aburrimiento, depresión y fatiga.
 Afecto negativo: Dimensión del estado de ánimo que en el extremo alto consiste en
nerviosismo, estrés y ansiedad; y en el extremo bajo, relajación, tranquilidad y
aplomo.
 Desviación positiva: Tendencia de la mayoría de individuos a experimentar un
estado de ánimo ligeramente positivo, si hay una aportación igual a cero (cuando no
sucede nada en particular).

14. ¿Cuál es la función de las emociones?

Tomar decisiones, resolver conflictos, trabajar bajo presión, responder

constructivamente ante las críticas y a tener una mayor empatía. Todos estos aspectos
son muestra de liderazgo emocional. Nos permiten mantener la calma en situaciones
difíciles, controlar la ansiedad y tomar decisiones racionales. Actuar de este modo tiene
sus ventajas, ya que contribuye a tener un mejor rendimiento, un aumento en la
productividad y más capacidad para resolver problemas. La racionalidad y la emoción
entran en conflicto, y que si se demuestran emociones se podría actuar en forma
irracional. Un equipo de autores sostiene que demostrar emociones como la tristeza,
hasta el punto del llanto, es tan nocivo para una carrera que deberíamos salir del recinto,
antes que permitir que otros sean testigos de una demostración así de emocional.
15. Describa las fuentes de las emociones

 Personalidad: Los estados de ánimo y las emociones tienen un rasgo componente:

la mayoría de los individuos tiene una tendencia inherente a experimentar ciertos
estados de ánimo y emociones con más frecuencia que los demás.
 Estrés: Como es fácil imaginar, las situaciones cotidianas estresantes en el trabajo
(un correo electrónico obsceno, una fecha límite inminente, la pérdida de una venta
importante, un regaño del jefe) afectan de manera negativa el estado de ánimo. Los
efectos del estrés se acumulan con el paso del tiempo.
 Actividades sociales: Las investigaciones sugieren que las actividades físicas
(esquiar o hacer caminatas con amigos), informales (ir a una fiesta) o hedonistas
(comer con otras personas) están más asociadas con un incremento del estado de
ánimo positivo, que los eventos formales (asistir a una junta) o sedentarios (ver
televisión con amigos).
 Sueño: Los adultos estadounidenses afirman dormir menos que sus similares de la
generación anterior. ¿Dormir mal vuelve hostil a la gente? La calidad del sueño
afecta el estado de ánimo. Los estudiantes universitarios y trabajadores adultos que
duermen poco informan sentir más fatiga, enojo y hostilidad.
 Ejercicio: Es frecuente escuchar que las personas deben hacer ejercicio para
mejorar su estado de ánimo.
 Edad: ¿Piensa que los jóvenes experimentan emociones más extremas y positivas
(lo que se conoce como “exuberancia juvenil”) que la gente de edad avanzada? Si su
respuesta es sí, está equivocado.
 Género: La creencia común es que las mujeres son más emocionales que los
hombres. ¿Es verdad? Las evidencias confirman que las mujeres expresan más sus
emociones que los hombres; ellas experimentan las emociones con más intensidad,
suelen “aferrarse” a las emociones durante más tiempo que los hombres, y expresan
con mayor frecuencia sus emociones, tanto negativas como positivas, excepto el
enojo.

16. ¿Qué es un estado emocional?

Los estados de ánimo son las emociones que sentimos. El estado mental son los
pensamientos e ideas que acompañan ese estado de ánimo. Estado de ánimo y estado
mental van de la mano porque nuestros pensamientos pueden influir en nuestro estado
de ánimo.

17. ¿Qué es inteligencia emocional?

Es la capacidad para 1. reconocer las emociones propias y las de los demás, 2. entender
el significado de esas emociones, y 3. regular las propias emociones cascada. Los
individuos que conocen sus propias emociones y que saben interpretar bien las señales
emocionales -por ejemplo, saber por qué están enfadados y expresarlo sin quebrantar
las normas- tienen más probabilidades de ser eficaces.
18. ¿Cómo podemos hacer regulación emocional?

La idea central que subyace a la regulación emocional es la de identificar y modificarlas

emociones que se experimentan. Algunas estrategias para cambiar las emociones
incluyen pensar en cuestiones más agradables, evitar pensamientos negativos,
distraerse, revaluar la situación y utilizar técnicas de relajación. El cambio de las
emociones requiere de esfuerzo, y este podría resultar agotador. En ocasiones, los
intentos por modificar alguna emoción en realidad aumentan su intensidad; por
ejemplo, si uno se dice a sí mismo que no debe tener miedo, esto podría concentrarlo
más en el estímulo temido, incrementando así el sentimiento de temor.

19. ¿Cuál es la aplicación de las emociones y estados de ánimo al CO?

20. Defina personalidad y como se determina.

Características perdurables que describen el comportamiento de un individuo.

La herencia se refiere a aquellos factores determinados en el momento de la concepción.

La estatura, el atractivo facial, el género, el temperamento, la composición muscular y los
reflejos, el nivel de energía y los ritmos biológicos suelen considerarse características
influidas totalmente o en gran parte por los padres, es decir, por su constitución biológica,
fisiológica y psicológica.

21. Describa y defina el modelo de los 5 grandes de la personalidad.

 Extraversión. La dimensión de extraversión capta el nivel de comodidad con las

relaciones. Los extrovertidos tienden a ser asertivos y sociables; en tanto que los
introvertidos suelen ser reservados, tímidos y callados.
 Afabilidad. La dimensión de afabilidad se refiere a la propensión de un individuo
para mostrar respeto o cortesía hacia los demás. Las personas muy afables son
cooperativas, cálidas y confiables. La gente con baja puntuación en la afabilidad es
fría, inconforme y antagonista.
 Meticulosidad. La dimensión de meticulosidad es una medida de la confiabilidad.
Una persona muy meticulosa es responsable, organizada, confiable y persistente.
Aquellos con baja puntuación en esta dimensión se distraen con facilidad, y son
desorganizados y poco confiables.
 Estabilidad emocional La dimensión de estabilidad emocional (es frecuente que se
denote por su inversa, la neurosis) describe la habilidad de una persona para
manejar el estrés. Los sujetos con una gran estabilidad emocional tienden a ser
tranquilos, confiados de sí mismos y seguros. Quienes obtienen puntuaciones bajas
suelen ser depresivos e inseguros, así como a estar nerviosos y ansiosos.
  Apertura a la experiencia. La dimensión de la apertura a la experiencia se refiere al
grado de interés y fascinación por lo novedoso. La gente abierta en extremo es
creativa, curiosa y con sensibilidad artística. Aquellos que están en el extremo
opuesto de esta categoría son convencionales y se sienten cómodos con lo que les
resulta familiar.

22. Describa otros rasgos de la personalidad.

Autoevaluación esencial Las personas que tienen una autoevaluación esencial

positiva gustan de sí mismas y se consideran eficaces, capaces y en control de su
entorno. Los individuos con una autoevaluación esencial negativa tienden a no
agradarse, dudan de sus capacidades y se ven como carentes de poder frente a su
entorno.
Maquiavelismo recibe su nombre por Nicolás Maquiavelo, quien en el siglo xvi
escribió sobre cómo obtener y usar el poder. Un individuo con mucho
maquiavelismo es pragmático, mantiene distancia emocional y cree que el fin
justifica los medios. “Si funciona, úselo” es un lema congruente con una perspectiva
maquiavélica.
Narcisismo describe al individuo que tiene un sentido grandioso de su propia
importancia, exige una admiración excesiva, se siente con derecho a todo y es
arrogante. Las evidencias sugieren que los narcisistas son más carismáticos y, por lo
tanto, más proclives a surgir como líderes, y que incluso pueden exhibir mejor salud
psicológica (al menos en autor reportes).
Auto vigilancia se refiere a la capacidad que tiene un individuo para ajustar su
comportamiento a factores situacionales externos.43 Las personas con un alto nivel
de auto vigilancia muestran una gran capacidad de adaptación para ajustar su
conducta frente a factores situacionales externos, son muy sensibles a las señales
externas, se comportan de manera distinta en situaciones diferentes y, en ocasiones,
presentan contradicciones significativas entre su actuación pública y su yo privado.
Toma de riesgos Los individuos difieren en su voluntad para correr riesgos, y esto
afecta el tiempo y la información que necesitan para tomar una decisión.
Personalidad pro activa identifican oportunidades, muestran iniciativa, actúan y
persisten hasta que ocurre un cambio significativo, a diferencia de otras personas
que reaccionan de forma pasiva ante las situaciones.
Orientación hacia los demás Parece que algunas personas por naturaleza se
interesan mucho por los demás, y se preocupan tanto por su bienestar como por sus
sentimientos. Otros se comportan como “actores económicos”

23. ¿Qué son los valores y su importancia en el CO?

Representan convicciones fundamentales de que “a nivel personal y social, cierto modo

de conducta o estado final de existencia es preferible a otro opuesto o inverso”.

Los valores son esenciales para entender las actitudes y la motivación de las personas, y
también influyen en nuestras percepciones. Los individuos ingresan a una organización
con nociones preconcebidas acerca de lo que “debe ser” y lo que “no debe ser”.
24. Describa los valores terminales vrs instrumentales.

 Los valores terminales se refieren a los estados finales que son deseables. Estos
constituyen las metas que un individuo querría alcanzar durante su vida.
 Los valores instrumentales se refieren a los modos preferibles de comportamiento,
o medios para alcanzarlos valores terminales.

25. ¿Cuál es la importancia de los valores instrumentales?

Modos de conducta adecuados o necesarios para llegar a conseguir las finalidades o

valores existenciales. Los valores instrumentales u operativos se clasifican en dos tipos:
ético, morales y de competencia.

26. ¿Qué es la percepción y los factores que la influyen?

La percepción es el proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las

impresiones de sus sentidos, con la finalidad de dar significado a su entorno. Sin
embargo, lo que uno percibe llega a ser muy diferente de la realidad objetiva. Por
ejemplo, es probable que todos los trabajadores de una empresa la consideren como un
magnífico lugar de trabajo.

Tales factores pueden radicar en el receptor; en el objeto percibido o en el contexto de

la situación donde ocurre la percepción.

27. Defina: percepción selectiva, efecto de halo, efectos contrastes, estereotipos

o Percepción selectiva Tendencia a interpretar de manera selectiva lo que se observa

con base en los propios Intereses, antecedentes, experiencia y actitudes.
o Efecto de halo Tendencia a formarse una impresión general de un individuo con
base en una sola característica.
o Efectos de contraste Evaluación de las características de una persona que se ven
afectadas por las comparaciones con otros individuos a quienes se encontró
recientemente, y que obtienen puntuaciones mayores o menores en esas mismas
características.
o Estereotipos Cuando juzgamos a alguien basándonos en nuestra percepción del
grupo al que pertenece, estamos usando el atajo de los estereotipos. Juzgara alguien
basándose en la percepción que se tiene del grupo al que pertenece.

28. ¿Cuáles el vínculo entre percepción y toma de decisiones?

La percepción es el proceso mediante el cual organizamos e interpretamos las

impresiones de nuestros sentidos con la finalidad de dar significado a nuestro entorno y
eso se convierte en la realidad, a partir de la cual actuamos y que, por lo tanto, es un
fuerte precedente de nuestra toma de decisiones.
29. Sesgos y errores comunes en la toma de decisiones.

 Sesgo por exceso de confianza Se ha dicho que “en la elaboración de juicios y

toma de decisiones, ningún problema es más frecuente ni tiene más potencial de ser
catastrófico que el exceso de confianza”.
 Sesgo por anclaje El sesgo por anclaje es la tendencia a apegarse a la información
inicial y al no ajustarse adecuadamente a la información posterior. Ocurre así
porque parece que nuestra mente hace un énfasis exagerado en la primera
información que recibe.
 Sesgo por confirmación El proceso racional de toma de decisiones supone que
recabamos la información en forma objetiva, pero no es así. La reunimos de manera
selectiva. El sesgo por confirmación representa un caso específico de percepción
selectiva. Buscamos la información que reafirma nuestras elecciones del pasado y
eliminamos aquella que contradice nuestros juicios.
 El sesgo por disponibilidad es la tendencia de basar nuestros juicios en la
información de la que disponemos con facilidad.51 Los eventos que evocan
emociones, sobre todo si son vividas o han ocurrido hace poco tiempo, tienden a
estar más presentes en nuestra memoria, y esto hace que sobrestimemos la
probabilidad de eventos muy poco frecuentes, como un accidente de aviación.
 Aumento del compromiso Incremento del compromiso con una decisión anterior a
pesar de la información negativa.
 Error de aleatoriedad Tendencia de los individuos a creer que pueden pronosticar
el resultado de los eventos aleatorios.
 Aversión al riesgo Tendencia a preferir la ganancia garantizada de una cantidad
moderada, en vez de un resultado más riesgoso, incluso si este último pudiera tener
un mayor beneficio.
 Sesgo retrospectivo Tendencia por la que creemos en forma equivocada que
habríamos pronosticado correctamente el resultado de un evento, una vez que este
se conoce realmente.

30. Explique la ética en la toma de decisiones.

En esta toma de decisiones, la ética adquiere gran envergadura, ya que les permite a los
líderes discernir entre las acciones correctas e incorrectas. Con criterios éticos, serán
capaces de tomar decisiones justas, honestas y orientadas al mejoramiento de las
condiciones de la empresa y de quienes son parte de ella.