Capitulo 1

CAPITULO 1
Marco de referencia
Valentina Acuña y Luisa Sanchez

El fin básico del marketing continúa vigente: descubrir
necesidades no satisfechas o insuficientemente
satisfechas, para desarrollar nuevas ofertas de valor, con La digitalización
modelos de negocio que respondan a las circunstancias
vigentes.
“Nuevas formas de gestionar y organizar las Lider 4.0 “ líder de su propia

empresas” área”
La función del marketing en el nuevo contexto
Siendo realistas, prácticamente todo negocio, sin importar su tamaño,

depende de las ventas. En una compañía promedio, la mayoría de sus
componentes representan gastos: administración, producción, finanzas,
etc., de modo que el único departamento que le reporta entradas es
Ventas y Mercadeo. No obstante, la importancia de la función comercial,
las empresas no siempre lo han asimilado de esta forma.
ORIENTACIONES
ENFOCADOS EN:
RELACIONA Y PONE COMO PRIMORDIALIDAD LA IPORTANCIA Y PROCESOS DE

ORIENTACIÓN HACIA EL PRODUCTO LLEVAR UN PRODUCTO AL MERCADO Y SEA UN EXITO.
ESTE SE ENFOCA EN TENER MAYOR COMPETENCIA COMERCIAL Y DESARROLLAR

ORIENTACIÓN HACIA LAS VENTAS TECNICAS DE MARKETING PARA CONVENCER A SUS CLIENTES POTENCIADORES A
SEGUIR ADQUIRIENDO.
ES IMPORTANTE RECONOCER LAS NECESIDADES Y SATISFACCIONES DE LOS CLIENTES

ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE PARA QUE ESTOS NO PIERDAN EL INTERES DE LA EMPRESA, RESALTANDO LA
IMPORTANCIA DEL MARKETING SOCIAL EN LOS COMPRADORES
¿Que ofrecemos realmente en nuestras organizaciones?
Muchas empresas aun piensan y están en el fiel pensamiento de que

su actividad comercial esta en vender productos y servicios y ya,
efectivamente para algunas empresas esto funciona pero para
muchas otras no y en muchos casos ya esto no da resultado por el
surgimiento de competencia y nuevas empresas, esto lleva a ver la
importancia de otros factores que se basan en llamar la atención en
persuadir al consumidor y visitantes viendo de esta manera la
importancia de las estrategias de mercado.
Identificar las necesidades, deseos, Fijar los precios convenientes
1
5
problemas y expectativas de los cliente
2
Diseñar productos o servicios para  Proporcionar servicio,
6
satisfacer esas necesidades debidamente atención y seguimiento
identificadas
Entregar y comunicar información Buscar la lealtad de los

3 7
sobre esos bienes. clientes.
Hacer que los productos estén

4
disponibles en los lugares adecuados
La oferta de valor y el modelo del negocio
Es importante resaltar la línea de producción
del producto que se quiere sacar al mercado y
así darle un valor agregado. resaltando la
satisfacción que se le va a dar al cliente.
por otra parte tenemos el modelo de negocio
el cual es una herramienta de ayuda para
organizar nuevas ideas, nuevas estrategias,
hasta la cultura organizacional de una
empresa. es importante seguir los pasos para
una mayor satisfacción :
Pasos a seguir:
Segmentación del mercado: definir los diferentes tipos de cliente que se
pretende alcanzar.
Propuesta de valor: describir cómo nuestro producto crea utilidad para
los clientes.
Canales de distribución: definir cómo el producto o servicio llegará al
cliente.
Relación con el cliente: valorar cómo nos relacionaremos con el cliente.
Fuente de ingresos: definir cómo obtendremos beneficios.
Actividades clave: orientadas al adecuado funcionamiento de las áreas
de la empresa.
Recursos clave: son cuatro: físicos, intelectuales, humanos y
financieros.
Socios clave: estudiar posibles alianzas.
Estructura de costes: definir los costes fijos y variables de la empresa
“La experiencia es tan importante o
más que el producto o servicio que se
Experiencia del cliente comercializa”
“La experiencia es tan importante o

Actualmente no es suficiente con satisfacer las necesidades más que el producto o servicio que se
y expectativas de los clientes, hay que superarlas. Las comercializa”
personas no solo se mueven por la aparente calidad de los
pro-ductos o servicios, los precios bajos o la imagen de
marcas; buscan experiencias únicas e inspiradoras que las
hagan sentir mejor. Por eso, ofrecer una buena experiencia
a los clientes proporciona una ventaja competitiva. Para
ello son necesarias diversas interacciones en que
intervienen los canales de distribución y otros elementos,
como factores internos y externos.
Planeación estratégica
Esto obliga a que no solo se maneje una planeación
estratégica, sino una verdadera gestión estratégica
en las empresas. Por ello resulta fundamental
determinar su direccionamiento estratégico; vale
decir, establecer hacia dónde van y cómo.
Por ello, las organizaciones establecen ciertos

principios corporativos, que son el conjunto de ideas
generales que indican qué quieren y qué esperan ver
en el futuro
Definir una identidad corporativa clara y
determinada, que ayuda a establecer la
personalidad y el carácter de la organización
Este análisis de la situación permite definir los objetivos
Planeación estratégica de marketing
de marketing, que, reiteramos, deben guardar estrecha
relación con los objetivos y estrategias corporativas.
Incluso muchas estrategias corporativas se pueden
convertir en objetivos de marketing. Al establecer estos
últimos es fundamental mantener un enfoque estricto
para que sea posible medir los resultados de acuerdo con
lo que se ha propuesto lograr
Conceptos de producto y mercado
2 Productos ampliados
Características, ventajas y
3
beneficios
4 Experiencias memorables
Satisfactores a necesidades,
1
deseos o soluciones 5
 Imágenes y percepciones
Estrategias producto - mercadoLas
Las estrategias que se adopten orientadas a la
consecución de los objetivos pueden ser Penetración del mercado
englobadas en dos categorías: las que mantienen
su campo de acción en el mercado actual y las
Penetración del mercado
que se diseñan para entrar en nuevos mercados.
En otras palabras, aquellas que responden a los
mismos productos y mercados, pero mejor; y Desarrollo del mercado
aquellas que implementan nuevos mercados o
productos
Diversificación
Ciclo de vida del producto
Cualquier modelo o estrategia producto-mercado que

se adopte implica distintos conceptos y grados de
innovación. Por ejemplo, para conseguir nuevos
clientes, la estrategia puede centrarse en los métodos
de mercadeo; para desarrollar un mercado, se
necesitaran modificaciones en el producto o elaborar
otros que satisfagan mejor al consumidor o crear
nuevos productos mediante su diversificación
Reducción de los ciclos de vida y obsolescencia programada
La presión de los mercados obliga a acortar los ciclos de vida de productos y servicios. Esta tendencia
obedece, entre otras causas, al progreso técnico, a la aparición de nuevos productos, a la
internacionalización de la economía y a la desmasificación de los mercados, fenómeno que impulsa la
creación de productos cada vez más personalizados
Las empresas acortan deliberadamente la vida útil de sus productos y servicios mediante la obsolescencia
programada. Wikipedia define este término como:
La determinación o programación del fin de la vida útil de un producto, de modo que, tras un periodo de
tiempo calculado de antemano por el fabricante o por la empresa durante la fase de diseño del mismo, este
se torne obsoleto, no funcional, inútil o inservible por diversos procedimientos; por ejemplo, por falta de
repuestos, y haya que comprar otro nuevo que lo sustituya.
Ética y responsabilidad social
Muchas empresas han adoptado la responsabilidad social

como parte de sus actividades por dos razones básicas La primera y más importante es que nuestro mundo requiere
de nuestra atención. Problemas como la contaminación, la
violencia, la pobreza, la ignorancia, el abando-no y la
discriminación son fuertes motivos para la participación
La segunda y no menos interesante es el resultado de
profunda de cada persona. Por ello, las empresas han de
marketing que puede tener este tipo de actividad,
brindar el ejemplo y demostrar que no solo son negocios
principalmente como medio para fortalecer sus rentables, también son corporaciones que buscan contribuir
productos, la imagen e incrementar la fidelidad entre con la mejora de su entorno social y medioambiental
los consumidores.
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MUCHAS GRACIAS

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Entregar y comunicar información Buscar la lealtad de los

Hacer que los productos estén

Experiencia del cliente comercializa”

“La experiencia es tan importante o

Por ello, las organizaciones establecen ciertos

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